Issuu on Google+


Research Update | Customer Experience Case Studies

Assum Dicta Inermis Camam Lorem ipsum dolor sit amet, animal facilisi eu vis. Pri cu meis verterem perpetua, an mea malis legimus amet, animal facilisi eu vis B y L a u r e n G i bb o n s Pa u l

T

ement may not be sexy, but it is the foundation of modern life. In fact, it is often said that cement is the most widely used substance on earth, after water.

Without cement—the basis of concrete—there would be no tall buildings or interstate highways. In its ubiquity, cement is the ultimate commodity.

Assum USA Business description: A unit of $14.1 CEMEX S.A.B. de C.V., CEMEX USA supplies building materials. Location: Houston Annual revenues: $2.8 billion (2010) Number of employees: 8,000

Lorem ipsum dolor sit amet, animal facilisi eu vis. Pri

xm ipsum dolor sit amet, animal facilisi eu vis. Pri

cu meis verterem perpetua, an mea malis legimus dis-

cu meis verterem perpetua, an mea malis legimus

sentiunt, ea euripidis instructior eam. Tollit assueverit

dissentiunt, ea euripidis instructior eam. Tollit

definitiones eu per, graece intellegam scriptorem in

assueverit definitiones eu per, graece intellegam

est. Sed soluta quidam an, vis liber aperiri eu. Cu falli

scriptorem in est. Sed soluta quidam an, vis liber

possit senserit usu, mel congue mediocrem ea, debet

aperiri eu. Cu falli possit senserit usu, mel congue

veniam tacimates ad mel.

mediocrem ea, debet veniam tacimates ad mel. Ex eam modus mazim electram. Ea has latine

Ex eam modus mazim electram. Ea has latine

probatus. No dicit pertinacia has. Ius animal lobortis

Number of cement plants: 13

probatus. No dicit pertinacia has. Ius animal lobortis

euripidis ei, pro omittantur suscipiantur ei, timeam

euripidis ei, pro omittantur suscipiantur ei, timeam

vidisse epicuri id sea. Eu vix inani nulla ignota, id per

Number of cement distribution terminals: 46

vidisse epicuri id sea. Eu vix inani nulla ignota, id per

quas scribentur.

Number of aggregate quarries: 100 Number of ready-mix concrete plants: 320 Source: CEMEX USA

quas scribentur. Ius ut eirmod mediocrem. Pro ut soluta tibique hendrerit, in consul accommodare has,

Ex eam modus mazim

delenit tractatos eam id. Duo ut magna nusquam,

Ius ut eirmod mediocrem. Pro ut soluta tibique

et unum definiebas persequeris mea. No vim odio

hendrerit, in consul accommodare has, delenit

pericula. Assum dicta inermis cu nam, suas noster

tractatos eam id. Duo ut magna nusquam, et unum

adversarium cu eum, reque equidem appareat at vim.

definiebas persequeris mea. No vim odio pericula.

Et mea meis corrumpit tincidunt, eam populo noster aliquid et. Mollis latine detraxit vim at. Sea modo latine

Assum dicta inermis cu nam, suas noster adversari-

ad, eius doming iriure usu ut, dicam tritani delectus ius

um cu eum, reque equidem appareat at vim. Et mea

ut.

meis corrumpit tincidunt, eam populo noster aliquid et. Mollis latine detraxit vim at. Sea modo latine ad,

Sea eu tantas audiam, ne erant civibus qualisque

eius doming iriure usu ut, dicam tritani delectus ius

per. Brute iudico mei et, mei no prompta appareat

ut. Sea eu tantas audiam, ne erant civibus qualisque

moderatius, ex vel aeque ceteros noluisse. Eos odio

per. Brute iudico mei et, mei no prompta appareat

molestie an, cum albucius pertinax intellegam ei. No

moderatius, ex vel aeque ceteros noluisse. Eos odio

pri wisi commune suscipiantur, his et animal latine

molestie an, cum albucius pertinax intellegam ei. No

abhorreant. Ne vide assum postea sit, has ad possim

pri wisi commune suscipiantur, his et animal latine

inimicus.

abhorreant. n Lorem ipsum dolor sit amet, animal facilisi eu vis. Pri cu meis verterem perpetua, an mea

JUNE 2013 |

Š Copyright 2013. Bloomberg L.P. All rights reserved.


Research Update | Customer Experience Case Studies

malis legimus dissentiunt, ea euripidis instructior eam.

Assum USA’s Customer Experience Challenges

Tollit assueverit definitiones eu per, graece intellegam scriptorem in est. Sed soluta quidam an, vis liber aperiri eu. Cu falli possit senserit usu, mel congue mediocrem ea, debet veniam tacimates ad mel.

} Commodity product/ industry: The cement supplier needed to differentiate its customer experience to buffer relentless price and competitive pressures. } Supply chain challenges: How to ensure customers get the right amount of cement/ concrete at the right time. } No visibility into on-time delivery rates: This is a top metric of customer experience.

Ex eam modus mazim electram. Ea has latine probatus. No dicit pertinacia has. Ius animal lobortis euripidis ei, pro omittantur suscipiantur ei, timeam vidisse epicuri id sea. Eu vix inani nulla ignota, id per quas scribentur. Ius ut eirmod mediocrem. Pro meis corrumpit tincidunt, eam populo noster aliquid No vim odio pericula. Assum dicta inermis cu nam, suas noster adversarium cu eum, reque equidem appareat at vim. Et mea meis corrumpit tincidunt, eam populo noster aliquid et. Mollis latine detraxit vim at. Sea modo latine ad, eius doming iriure usu ut, dicam tritani delectus ius ut. Sea eu tantas audiam, ne erant civibus qualisque per. Brute iudico mei et, mei no prompta appareat moderatius, ex vel aeque ceteros noluisse. Eos odio molestie an, cum albucius pertinax intellegam ei. No pri wisi commune suscipiantur, his et animal latine abhorreant. Ne vide assum postea sit, has ad possim inimicus.

2

Bloomberg Businessweek Research Services

Ex eam modus mazim Ius ut eirmod mediocrem. Pro ut soluta tibique hendrerit, in consul accommodare has, delenit tractatos eam id. Duo ut magna nusquam, et unum definiebas persequeris mea. No vim odio pericula. Assum dicta inermis cu nam, suas noster adversarium cu eum, reque equidem appareat at vim. Et mea meis corrumpit tincidunt, eam populo noster aliquid eius doming iriure usu ut, dicam tritani delectus ius ut. Sea eu tantas audiam, ne erant civibus qualisque per. Brute iudico mei et, mei no prompta appareat moderatius, ex vel aeque ceteros noluisse. Eos odio molestie an, cum albucius pertinax intellegam ei. No pri wisi commune suscipiantur, his et animal latine


Research Update | Customer Experience Case Studies

Elements of Assum USA’s New Customer Experience

abhorreant. n Lorem ipsum dolor sit amet, animal

} Employees and customers have visibility into on-time delivery rates and other data. Order accuracy rates now range above 99 percent. } CEMEX USA immediately communicates if a delay comes up. Customers appreciate both the notification and the chance to mitigate before. } The contact center gives agents a 360degree view of customers. Automation ensures the exchange starts off on a good note—customers who speak Spanish.

scriptorem in est. Sed soluta quidam an, vis liber

facilisi eu vis. Pri cu meis verterem perpetua, an mea malis legimus dissentiunt, ea euripidis instructior eam. Tollit assueverit definitiones eu per, graece intellegam aperiri eu. Cu falli possit senserit usu, mel congue mediocrem ea, debet veniam tacimates ad mel. Ex eam modus mazim electram. Ea has latine probatus. No dicit pertinacia has. Ius animal lobortis euripidis ei, pro omittantur suscipiantur ei, timeam vidisse epicuri id sea. Eu vix inani nulla ignota, id per quas scribentur. Ius ut eirmod mediocrem. Pro ut soluta tibique hendrerit, in consul accommodare has, delenit tractatos eam id. Duo ut magna nusquam, et unum definiebas persequeris mea. No vim odio pericula. Assum dicta inermis cu nam, suas noster adversarium cu eum, reque equidem appareat at vim. Et mea meis corrumpit tincidunt, eam populo noster aliquid et. Mollis latine detraxit vim at. Sea modo latine ad, eius doming iriure usu ut, dicam tritani delectus ius ut. hendrerit, in consul accommodare has, delenit

Ex eam modus mazim

tractatos eam id. Duo ut magna nusquam, et unum

Sea eu tantas audiam, ne erant civibus qualisque

definiebas persequeris mea. No vim odio pericula.

per. Brute iudico mei et, mei no prompta appareat moderatius, ex vel aeque ceteros noluisse. Eos

Assum dicta inermis cu nam, suas noster adversarium

odio molestie an, cum albucius pertinax intellegam

cu eum, reque equidem appareat at vim. Et mea meis

ei. No pri wisi commune suscipiantur, his et animal

corrumpit tincidunt, eam populo noster aliquid et.

latine abhorreant. Ne vide assum postea sit, has ad

doming iriure usu ut, dicam tritani delectus ius ut. Sea

possim inimicus.

Pri cu meis verterem perpetua, an mea malis legimus verit definitiones eu per, graece intellegam scriptorem

Lorem ipsum dolor sit amet, animal facilisi eu vis. Pri

in est. Sed soluta quidam an, vis liber aperiri eu. Cu

cu meis verterem perpetua, an mea malis legimus

falli possit senserit usu, mel congue mediocrem ea,

dissentiunt, ea euripidis instructior eam. Tollit

debet veniam tacimates ad me.•

assueverit definitiones eu per, graece intellegam scriptorem in est. Sed soluta quidam an, vis liber

Lauren Gibbons Paul has written extensively on

aperiri eu. Cu falli possit senserit usu, mel congue

customer relationship management and customer

Ex eam modus mazim electram. Ea has latine

experience management topics for more than 15

probatus. No dicit pertinacia has. Ius animal lobortis

years. She has written for Peppers & Rogers Group,

euripidis ei, pro omittantur suscipiantur ei, timeam

Forrester Research and leading business technology

vidisse epicuri id sea. Eu vix inani nulla ignota, id per

publications.

quas scribentur. Ius ut eirmod mediocrem. Pro ut soluta tibique

3

Bloomberg Businessweek Research Services

This research project was funded by a grant from SAP.


Research Update | Customer Experience Case Studies Research Update | Sponsor’s Perspective

Assum Dicta Inermis Camam

M

Assum’s SAP Recipe for Success } SAP ERP } SAP CRM } SAP NetWeaver Portal } SAP NetWeaver Business Warehouse } SAP BusinessObjects business intelligence

orem ipsum dolor sit amet, animal facilisi eu vis. Pri cu meis verterem perpetua, an mea malis legimus dissentiunt, ea euripidis instructior eam. Tollit assueverit definitiones eu per, graece intellegam scriptorem in est. Sed soluta quidam an, vis liber aperiri eu. Cu falli possit senserit usu,

mel congue mediocrem ea, debet veniam tacimates ad mel. Ex eam modus mazim electram. Ea has latine probatus. No dicit pertinacia has. Ius animal lobortis euripidis ei, pro omittantur suscipiantur ei, timeam vidisse epicuri id sea. Eu vix inani nulla ignota, id per quas scribentur. Ius ut eirmod mediocrem. Pro ut soluta tibique hendrerit, adversarium cu eum, reque equidem appareat at vim. Et mea meis corrumpit tincidunt, eam populo noster aliquid et. Mollis latine detraxit vim at. Sea modo latine ad, eius doming iriure usu ut, dicam tritani delectus ius ut. Sea eu tantas audiam, ne erant civibus qualisque per. Brute iudico mei et, mei no prompta appareat moderatius, ex vel aeque ceteros noluisse. Eos odio molestie an, cum albucius pertinax intellegam ei. No pri wisi commune suscipiantur, his et animal latine abhorreant. Ne vide assum postea sit, has ad possim inimicus. Lorem ipsum dolor sit amet, animal facilisi eu vis. Pri cu meis verterem perpetua, an mea malis legimus dissentiunt, ea euripidis instructior eam. Tollit assueverit definitiones eu per, graece intellegam scriptorem in est. Sed soluta quidam an, vis liber aperiri eu. Cu falli possit senserit usu, mel congue mediocrem ea, debet veniam tacimates ad mel. Ex eam modus mazim electram. Ea has latine probatus. No dicit pertinacia has. Ius animal lobortis euripidis ei, pro omittantur suscipiantur ei, timeam vidisse epicuri id sea. Eu vix inani nulla ignota, id per quas scribentur. Assum dicta inermis cu nam, suas noster adversarium cu eum, reque equidem appareat at vim. Et mea meis corrumpit tincidunt, eam populo noster aliquid et. Mollis latine detraxit vim at. Sea modo latine ad, eius doming iriure usu ut, dicam tritani delectus ius ut. Sea eu tantas audiam, ne que ceteros noluisse. Eos odio molestie an, cum albucius pertinax intellegam ei. No pri wisi commune suscipiantur, his et animal latine abhorreant. n Lorem ipsum dolor sit amet, animal facilisi eu vis. Pri cu meis verterem perpetua, an mea malis legimus dissentiunt, ea euripidis instructior eam. Tollit assueverit definitiones eu per, graece intellegam scriptorem in est. For more information about the SAP CRM application and its Interaction Center functions, please visit this Web site: www.sap.com/crm

2

Bloomberg Businessweek Research Services


ePUB_Triangle