Issuu on Google+

INFORUS VĂ…11 DESEMBER 2010

Internblad for medarbeidere ved IKEA Forus

Julen s. 10 - 11

er her!


REDAKTØRENS HJØRNE

Et smil sies å være den korteste veien mellom to mennesker. Og et kinesisk ordtak fastslår: En mann uten smil skal ikke åpne butikk. Han hadde da heller ikke passet inn hos oss, for vi vet at en positiv, smilende innstilling skaffer oss enda flere fornøyde kunder. Vi skal hilse kundene med et Hei!, et smil og en riktig uniform. Og vi går i riktig retning: Den siste kundeundersøkelsen viser kjempefin fremgang på kategorien hjelpsomme, kunnskapsrike og vennlige medarbeidere (les mer om undersøkelsen i denne utgaven av bladet). Mange her på huset er strålende representanter for en Hei! og smilkultur. Noen av dere vil vi ha tak i, for nå kjører vi i gang en Hei!-gruppe. Gruppas medlemmer skal bli de første som får tilgang til resultatene fra våre ”mystery shoppers”, som blant annet måler Hei-standarden på varehuset. Gruppa skal også kåre beste avdeling etter hver mystery shopper-runde. Men først og fremst skal de utvalgte i gruppa være Hei-ambassadører og gode eksempler for oss andre. Jeg gleder meg til å presentere dem i neste utgave av Inforus.

Vil du vite mer? kontakt Heidi på 6511

VAREHUSSJEFEN

GOD JUL! Vi har nettopp lagt bak oss nesten to uker med Commercial Review, populært kalt CR. Det er et verktøy som har til hensikt å sikre at IKEA konseptet blir ivaretatt på en god og riktig måte. Mange har lagt ned mye arbeid i forkant av dette, men dessverre ble ikke scoren slik vi hadde ønsket. Gjennomgående var det egentlig ganske enkle ting som felte oss. Det være seg den velkjente (?) BAS`en (helt, rent, rett montert og med pris) og såkalte testkjøp. Testkjøpene består simpelthen i å kjøpe 20 vilkårlig utvalgte produkter oppe, og det samme nede. Disse skal da være vist og varelagt på en slik måte at kunden lett kan velge, og ønsker å kjøpe. For å oppnå bestått må vi ha 80 % ok. Altså 16 av 20. Ikke et urimelig krav. Det greide vi ikke, og vi var dessverre et stykke unna… Det betyr at vi stadig har en jobb å gjøre for å innfri vår ambisjon om “a Happy Customer”. Det mekaniske salgssystemet i IKEA er selve grunnfjellet i konseptet, og her må vi hjelpe hverandre med å motvirke ”husblindhet”. Vi vet alle at det er lettere å se rotet hos naboen… Her på IKEA starter julen relativt tidlig. For tidlig for enkelte i pressen, men for seint for enkelte kunder. For oss som jobber her gir det en viss falsk trygghet om at julen er under kontroll. I alle fall

INFORUS er et internblad i regi av IKEA Forus. Bladet har et opplag på 400 eksemplarer, og kommer ut månedlig. Spørsmål, leserinnlegg og tips rettes til redaktør. Forsidefoto av Rachel Hestholm,

2

www.ikea.no/forus

er det slik for meg. Jeg har akkurat innsett at det er under en måned igjen til jul, og jeg har stadig et hav med ting som skal ordnes før julefreden senker seg. Men det er kanskje en del av sjarmen? Jeg håper alle som var til stede på julebordet hadde en hyggelig kveld. En stor takk til alle som bidrog til å gjøre en slik kveld minnerik for alle! Januarsalget har i mange år vært en arena som vi har overlatt litt for lett til våre konkurrenter. Det skal vi ikke gjøre i år. Så bruk juleferien til å samle krefter og overskudd - for i januar skal vi knuse salgstallene fra i fjor! Ønsker deg og dine en velfortjent, og fredelig JUL!

Vil du vite mer? kontakt Hans Inge på 6502

Ansvarlig redaktør: Heidi Wullum (heidi.wullum@ikea.com) Redaktør: Stine Junker Asbjørnsen (stine.nielsen2@ikea.com) Art Director: Christine Øvrum Halvorsen (christine.halvorsen@ikea.com)


Oppg hurti radering gkas sene av TEKS T: FOTO Aina Hella : Xxx x Xxx nd x

IKEAs målsetting for bruk av hurtigkasser er 50%. D.v.s. at vi ønsker at halvparten av våre kunder hver dag, skal bruke hurtigkasse. Vi ligger stort sett rett rundt 50%. Har vi veldig rolige dager vipper vi under, og har vi veldig travle dager ligger vi godt over. Men, på det jevne kan vi si oss fornøyd med bruken pr i dag. Noen kunder må fortsatt ”snakkes” inn i hurtigkassene, men veldig mange kan dette nå – og velger automatisk disse når de handler lite. Hurtigkassene er unike for oss i forhold til å ta unna kunder. I forbindelse med oppgraderingen måtte vi stenge alle hurtigkassene frem til kl 14, noe som skapte kø i de vanlige kassene til tross for at vi hadde 5-6 kasser åpne i perioder. Normalt ligger vi på minimum to vanlige og to hurtigkasse-øyer. For å gjøre bruken enda mer effektiv, hadde vi onsdag 10.11. en oppgradering:

Hva er gjort? - Vi har fått lamper som skal gjøre det enklere for servicemedarbeideren å følge med på handleprosessen. - Vi har fått kommunikasjon som forhåpentligvis skal få kundene til å pakke etter hvert som de skanner, slik at de fortere blir ferdig – altså raskere flyt gjennom hurtigkassene. Her kreves det også aktiv kommunikasjon av servicemedarbeiderne. - Vi kommuniserer til kundene at det vil bli tatt stikkprøver, allerede før de går inn i hurtigkassene.

Hvorfor? - for å få bedre flyt gjennom hurtigkassene - for at servicemedarbeideren fortere griper inn ved stopp, som igjen gir bedre flyt - for å øke sikkerheten - bedre kommunikasjonen til kundene Stor takk til Barbro (KommInn), Kaj og Roald som gjorde at vi ble ferdig innen fristen! De gjorde en glimrende jobb!

www.ikea.no/forus

3


Magne Straume er Quality-ansvarlig på IKEA Forus. Han gjør jobben for å skape fornøyde kunder! Mange tror at varer vi tar ut på quality er det samme som at disse er ødelagt, men sannheten er at mesteparten av varene kommer i salg igjen fordi IKEA tenker ”bedre føre var enn etter snar”! “Måten Quality eller kvalitets arbeidet fungerer på i IKEA gjør at alle varehus blir varslet med en gang det er mistanke om at en vare ikke holder IKEA standard. Dette går gjennom ett program som heter casey”, sier Magne. I Casey får vi rapporter om saker fra andre varehus og IKEA`s testsenter samt at vi kan legge inn egne saker. Dette gjør at alt er samlet på en plass og all informasjon blir gitt til de som trenger det. Quality prosessen Magne har jobbet på IKEA siden 2007 og fikk ansvaret for Quality med en gang. ”Det er spennende og variert arbeid”, sier Magne som her forklarer oss litt av prosessen: ”Minst tre ganger om dagen er jeg inne på Casey for å se om det er nye saker. Noen saker har frister på ned til 24 timer, så her gjelder det å starte tidlig

4

www.ikea.no/forus

om morgenen for å fjerne varer fra salgsplass. Når vi får beskjed om at en vare ikke holder kvalitets standard for IKEA må vi først finne ut hvor varene ligger i butikken samt få heiset ned varer fra høyden. Deretter går vi gjennom varene for å telle, sjekke varenummer, leverandør og produksjonsuke. Før varene salgsstoppes og lagres på mesaninen på VUF. Deretter er det mye utsiling gjennom Casey. IKEA tester ett utvalg av varene i Sverige og gir innformasjon til oss om hvilke varer som er salgbare og hvilke som ikke kan selges.” Som vanlig er IKEA sin policy å unngå å kaste varer. Derfor finner de ut om vi kan reparere varene, sende de i retur til produsent eller selge varene i Billigkroken før beslutningen om at noe skal sendes til resirkulering blir tatt. Quality rapport Det som er viktig for oss på Recovery/ Quality er at medarbeidere som oppdager feil eller mangler på varer fyller ut en Quality-rapport fortest mulig og leverer denne sammen med varen og emballasjen til recovery. Det viktigste

TEKST og FOTO: Sjur Audun Nygård

her er å fylle ut produsentnummer og produksjonsdato slik at IKEA kan spore varene med en gang for å få løst eventuelle problemer med dette partiet. SAFETY ALARM RAPPORT Dette er en rapport vi bruker om ett produkt eller dets bruk kan utgjøre en fare for skade på personer, eiendom eller omdømme. I slike tilfeller legger vi inn en safety alarm i Casey som gjør at alle varehus stanser salget av denne varen med en gang. Dette skjer ikke så ofte ved norske varehus men det er utrolig viktig at vi som jobber på IKEA vet hvordan vi skal håndtere slike saker. Safety alarm rapport finner du på intranett, ved MHS-stasjonene eller ved å ringe Recovery. Disse er veldig enkle å rapportere inn. Happy Customer ”Sikkerhet og fornøyde kunder er hovedmålet med Kvalitets arbeidet”, sier Magne. Han fortsetter: ”Jo fortere vi kan ta bort og undersøke ett produkt som kanskje ikke holder mål, jo færre kunder kjøper dette produktet med seg hjem. Da unngår vi kunder som blir misfornøyde med IKEA produkter”.


Vi MÅ friste kundene våre til å handle mer!! TEKST: Pia Fischer FOTO: Rachel Hestholm

Vi opplever på IKEA Forus at ikke nok av våre besøkende blir kunder, og at de som handler, faktisk bruker mindre penger hos oss nå enn de har gjort før. Vi har flere besøkende i år enn i fjor, men vi må få flere BESØKENDE til å bli KUNDER!!! Men hvordan får vi flere til å handle – og til å handle mer???

...” s ly a h e r a b o j e ll u “Jegsk

Jo, Vi fokuserer på: At varehuset alltid er RENT & RYDDIG At alle varene har PRIS At det BUGNER av varer i alle avdelinger At vi møter kundene med ”HEI” og spør om de trenger hjelp At vi INSPIERER kundene i det modus de er i (sesong – merkedager) At alle paller og varer står RETT At vi alltid har tilgjengelig gule poser ihver avdeling Hvis alle ivaretar dette – hver dag - da handler kundene våre MER!

www.ikea.no/forus

5


IKEA Kunstforening Kanskje noen har lurft på hvorfor det henger så mange stilige bilder i personalkantinen?

Her på IKEA Forus har vi faktisk den eneste eksisterende bedriftskunstforeningen i IKEA Norge. I Rogaland og spesielt her på Nord-Jæren har alle bedrifter med respekt for seg selv og som er av en viss størrelse, en egen kunstforening for sine ansatte der alle kan bli medlem.

vinner du ett A-bilde til en verdi mellom 3600-4000 kr og ett B-bilde til en verdi mellom 700 og 1000 kr. Det vil si at du gjennom medlemskapet kun betaler for A- bildet. Det er i årets trekning kun billedkunst vi har å velge mellom, men som regel har vi også fotokunst eller skulpturer på premielisten.

Terry Nilsen-Love, og begge steder er vi velkommen tilbake når tid som helst.

På IKEA Forus har vi holdt det gående i over 15 år, og er pr i dag 31 medlemmer. Dette er lite i forhold til antall ansatte, så når vi nå går inn i en ny 2-års periode håper vi inderlig at flere vil melde seg inn.

Til A- trekningen har vi hatt noen retningslinjer i forhold til hvilke kunstnere vi har handlet av. Kriteriene går grovt sett ut på at de må være medlem i BKF og ha vært innkjøpt av anerkjente gallerier, offentlige institusjoner, ha akademiutdannelse og ellers hatt utstillinger av betydning i inn- og helst utland. Dette for å kunne forsvare at medlemmene våre får det de har betalt for.

Som sagt, meld dere inn og få noe nytt og spennende på veggen. Du kan også bli med i styret, da får du være med å handle inn kunst. Vi er også interessert i hvilken smak medlemmene har.

Vi foretrekker å handle lokalt, men i år har vi likevel gjort innkjøp hos et galleri på Østlandet som tok kontakt tidlig i vår. De hadde med seg SÅ mye bra at vi tok helt av!!!! Vi har også vært på Grafisk verksted i Stavanger og i atelieret til

Hilsen oss i styret (for tiden kun representert med Sofa og Kjøkkenavdelingen)

Medlemskapet går ut på at en binder seg som medlem i to år. Du betaler i form av fast trekk på nettbanken din, 150,- kr. pr mnd i sammenhengende to år. Denne gangen gjelder det 2011 og 2012. IKEA Forus har inntil nå sponset oss med 50,- pr. mnd. pr. medlem som tilsvarer 25 % av medlemskontingenten. Det er vi veldig glade for!!! I løpet av de to årene du er medlem

6

www.ikea.no/forus

De som har stått for innkjøpene i år er Kristine Pettersen, Tore Ringsby, Eli Hole Johnsen, Grethe Ekholt, Siw Bøen, Ingeborg Nordal og Therese Wiles. Disse har også vært med i styret.

Vi gleder oss til årets trekning 7. desember. Da skal vi kose oss med rømmegrøt og spekemat. Og kanskje får akkurat du med deg bilde hjem som du har sett på lenge?

TEKST: Siw Bøen FOTO: Stine J. Asbjørnsen


Ventetid for kunden: Hva gjør vi? TEKST: Heidi Wullum

Kø, ventetid, k-j-e-d-e-l-i-g… De færreste av oss synes det er kjekt å stå i kø. Men har du tenkt på at kø og ventetid egentlig handler om oppfatning? Det er ikke sikkert at mange mennesker er det samme som lang ventetid. Men dersom vi som kunder oppfatter at det er det, blir vi utålmodige. Vår oppgave blir først og fremst å gjøre det vi kan for at det ikke blir kø. Men dersom køer oppstår: Hvordan skal vi håndtere dem? Hva kan vi gjøre? Det er viktig at de som står i køen vet de blir sett. Blikkontakt, et hei og et smil kan være nok til at kundene føler seg ivaretatt. Og når kundene ser at vi jobber og står på med en positiv innstilling, er det lettere å vente på sin tur. Når er det kø? Å holde køene nede og gjøre ventetiden så kort som mulig er ett av målene våre. Men når er det egentlig kø? Definisjonen varierer fra avdeling til avdeling: I salgsdiskene i showroom: Kjenner du til begrepet 3 + 1? Det betyr at dersom en kunde betjenes og 3 venter, snakker vi om kø. Dersom det oppstår køer / ventetid, skal betjeningen varsle egen leder, evt. deputy eller jour. Restauranten I restauranten opererer vi med et mål på maks 10 minutters ventetid, fra kunden stiller seg i kø og til han har betalt. Kasse Definisjonen på kø i ordinær kasse 3 + 1 (en betjenes, mens tre venter). Stort sett klarer vi

dette i kassene, men noen ganger kan det toppe seg og bli kø. Da er det også her viktig at kassererne ser neste kunde, og at servicemedarbeiderne i hurtigkassene, førstekasserer og vi andre er aktive og styrer kundene mot eventuelle ledige kasser. Definisjonen på kø i hurtigkassene er 4 + 1; en i hver hurtigkasse, mens fire venter. Servicemedarbeiderne hos oss er flinke til å være aktive og invitere kunder inn fra andre kassakøer. Handleverktøy Vi sier det er kø på handlevogner, flattraller og gule poser dersom disse ikke er der når kunden trenger dem. Kø på handleverktøy skal ikke forekomme, derfor fyller servicepersonell på kontinuerlig – gjennom hele dagen. Bistro Målet er at ventetiden i Bistroen er maks 3 minutter, fra kunden stiller seg i kø og til han blir betjent. Bytte og retur Her er det også kø dersom en betjenes og tre eller flere kunder venter. I tillegg sier vi at ingen kunder skal vente mer enn 9 minutter. VUF På VUF er målet at det ikke skal være køer. Kommer en kunde med et stort plukk, eller mange kunder samtidig, vil de som står i utsjekken tilkalle tilgjengelige medarbeidere over høytaleranlegget.

www.ikea.no/forus

7


Hva har Olle i Suppen?

Ja, vad har jag i suppen egentligen? Det bästa receptet är: 1 del kärlek; Kärlek för mat 1 del glädje; Glädje att ha bra råvaror 1 del inspiration; Inspiration från sina medarbetare ... Och sedan är det bara att våga! Det finns många bra hel/halv fabrikat, men man kan sätta sin egen touch på även dessa, med tex. lite kryddor. Jag läser alltid vad produkten innehåller så att jag undviker transfetter. Transfetter; för er som inte vet, är ett härdat fett som industrin tillsätter som smakförhöjare och längre hållbarhet. Men detta fett kan inte kroppen bryta ner, och en bov bakom hjärt och kärlsjukdomar. Men nog om det tråkiga..... Ni tror säkert att jag bara använder smör och grädde, men det är för att smaken blir rundare och det är inga mängder. På 10 liter soppa så blir det ca.3-4% fett. Detta gäller forövrig också all annan mat som lagas till personalen. Jag vill och tycker att personalmaten ska vara hemlagad från grunden, den blir godare, nyttigare och sprider glädje på huset. Jag ser att mina kollegor i köket tycker

det är mer inspirerande nu när dom får börja använda sin fantasi och kunskap att skapa god mat. I løpet av de neste månedene så kommer dere til å merke at vi kommer til å parallellkjøre ”dagens middag” i restauranten og varmretten dere får servert i kantinen. Dette er blant annet en del av at alle varehusene i Norge skal kjøre like retter som dagens hver dag, samt at vi ved å ha det samme på menyen sikrer full uttelling av effektivitet på kjøkkenet. Det skal være sagt at ”dagens middag” er en rett det jobbes godt med sentralt fra når det gjelder kvalitet, så her kan dere bare glede dere. Men bekymre dere ikke; lidenskapen for spennende supper samt andre retter som er laget fra grunnen, vil bestå. Personalrestauranten är vårat hjärta och den ska vi vårda.

Olle

Takk för ordet.

8

www.ikea.no/forus


Norges mest spiste pepperkake? Bestemors oppskrift bak IKEA-suksess

– Det startet med at min mormor tilbød meg den hemmelige pepperkakeoppskriften, som hun hadde brukt siden hun var liten, sier kjøkkensjef på IKEA Åsane, Bjørn Bartz. I 1992 ville kjøkkensjefen tilby julestemning og pepperkakedeig til kundene sine. Deigen fra mormors oppskrift gikk som varmt hvetebrød og kundene sto og ventet mens deigen ble ferdiglaget. Kjøkkenet på IKEA Åsane laget 300 kilo første året, men måtte doble produksjonen året etter. Fire pepperkaker per nordmann I år lages det over 15 millioner pepperkaker av IKEAs pepperkakedeig rundt i Norge. Dette betyr at hver nordmann spiser fire pepperkaker fra mormors oppskrift denne julen. – Pepperkakedeigen er en stor suksess og vi takker Bjørns mormor for hennes unike oppskrift. På IKEA har vi tradisjon for å tenke utradisjonelt og her har vi sammen jobbet frem et godt produkt til en lav pris, sier varehussjef Odd Rune Bjørge. Stolt mormor Pepperkakedeigen er godt mottatt av både kunder og testpaneler i ulike avisredaksjoner. Bjørn er overbevist om at mormor hadde syntes dette var morsomt. – Mormor var stolt over oppskriftene sine og hadde nok satt pris på at folk kommer langveisfra for å kjøpe pepperkakedeig fra hennes oppskrift. Å være en folkefavoritt jul etter jul er vel noe de fleste av oss bare kan drømme om, sier kjøkkensjef Bjørn.

FOTO: Rachel Hestholm

www.ikea.no/forus

9


Christmas Kampanje 3: uke 44-52

De av dere som leste forrige INFORUS tenker kanskje at dette ser veldig kjent ut. Og det er det også. Allerede i forrige nr snakket vi om julen. Og det gjør vi fortsatt. Som dere alle vet så starter julen tidlig på IKEA og varer helt til 23. desember. Vi har i skrivende stund solgt ned 38 % av julevarene våre. Vi vil også nytte anledningen til å takke alle de involverte fra salg, komm/inn og logistikk for hjelp, støtte og tålmodighet under denne travle tiden, både før og etter oppbyggingen av julen. JULEN ER HER! Hovedbudskapet var; JULEN ER HER. I denne perioden snakket vi om sesongsortimentet vårt og pris og kvalitet på IKEA. Vi hadde mange kjekke aktiviteter med blant annet artister som åpnet julehuset,

og en kjempebra aktivitet sammen med Sør Rogaland brannvesen. 1. desember har vi også den offisielle røykvarslerdagen, og vi skal selge batterier så det bare koster etter. VI HAR TUSENVIS AV JULEGAVER! Fredag uke 48 til torsdag uke 51 skifter vi stemning på varehuset! Forhåpentligvis er vi tomme for det meste av julevarene. Vi skal snakke om gavetips, gjester og årets største fest; NYTTÅR! Shopping experience Vi sparte litt på kruttet under forrige kampanje og ønsker derfor å sette fokus på shopping experience nå før jul. Det skal være kjekt å være her. Som kunde skal man glede seg til å dra til IKEA og forhåpentligvis se på det som en ”fun day out”. For å få til dette skal vi ha smånisser hver søndag som deler ut daim, og kanskje en annen overraskelse. Vi har tegnekonkurranse og pepperkakebaking og gløgg flere ganger i uken. Og hvem vet, kanskje dukker Yvonne opp med en ropert, et lykkehjul, og deler ut en liten gave eller to. Vi skal også ha en gjettekonkurranse for

10

www.ikea.no/forus


kundene, der de skal gjette hvor mange kuler som finnes i beholderen. En vinner får da 3000 kr i gavekort! Hver søndag kommer vi til å ha ekstra gode tilbud, og hest og kjerre som tar kundene med seg på en liten tur. Ta med barna og møt opp! Ansatte Selvsagt har vi ikke glemt alle de flotte menneskene som er med på å skape IKEA hver dag. For dere har vi flere konkurranser. • Tippe ukesomsetningen på varehuset. 1 vinner i uken a 1000 kr • Hvem er det på bildet? Hvem av våre medarbeidere gjemmer seg bak masken. 24 gavekort a 200 kr

kunder skal ha et ”handleverktøy” i perioden uke 48-50. Det varehuset som vinner belønner de medarbeidere som har vært delaktige i konkurransen. Gavekortgavekortkampanjen 19.12-23.12 har vi gavekortgavekort kampanjen. Kjøp et gavekort for 500 kr og få et gavekort på 100 kr ekstra. Det varehuset som selger flest gavekort vil få 50.000 kr til lek og moro. Dette hadde vært kjekt om vi kunne vinne!!! Med dette vil Yvonne og Hilde ønske dere en riktig god juletid og håper dere alle får akkurat det dere ønsker dere av nissen.

TEKST: Yvonne Guldbrandsen og Hilde Eileen Folgerø FOTO: Rachel Hestholm

Gul pose konkurranse En kunde uten noe å putte varene i handler ikke mye. En kunde med handlepose handler litt mer En kunde med handlevogn handler mye En kunde med flattralle handler masse! Vi ønsker at alle kunder skal ha noe å putte varene oppi. Som dere sikkert har lagt merke til har det kommet nye hjelpemidler til våre handleglade kunder. Målet er at minst 90 % av alle våre

11

www.ikea.no/forus


GRATULERER

- med ny kunderestaurant og “nasjonalt godt eksempel” på CR!

For en tid tilbake startet tankene med å fornye vår kunderestaurant. Restauranten trengte et skikkelig ansiktsløft, det var vi alle enige om. Bestillingen ble tatt av IKEA Food Manager Marianne og vi bestemte oss får å ta første del av restauranten ”sitteplasser og drikkestasjonen”. Det var de viktigste områdene nå. Vi hadde mange gode diskusjoner underveis før endelig resultat fremsto. Kunderestauranten skulle gi et førsteinntrykk som et godt ”relaxing area” med en klar IKEA identitet som reflekterer hjemmeinnredningskunnskapen og swedishness. Gode løsninger og valg av produkter, materialer og lys skal støtte opp under og vise at vi er hjemminnredningsspesialister med tydelige svenske røtter. Det var også viktig å øke antall sitteplasser og få kunden til å bruke hele restauranten. Videre ønsket vi å dele inn restauranten i familie, quick area og single.

Har vi klart det? Klart vi har!

12

www.ikea.no/forus

• Gulvet ble byttet ut og nytt ble lagt • Alle vegger ble malt, mursteinsvegger ble platet inn • Større og bedre funksjonell drikkeøy • Nytt barneområde • Delt opp ryddestasjonene til tre stykker • Monterte nye bord, flere benker og høye stoler • Alle stoler ble brukt igjen, noen fikk vi også brukt i personalkantinen • Alle skilter ble malt svart • Ny kommunikasjon på vegger; sustainability, swedishness • Økt sitteplasser fra 197 til 219 Jeg vil benytte anledningen til å takke for all god hjelp og flott teamarbeid til Bjarne, Kaj, Marianne samt innleid hjelp. Vi kan alle være stolte av restauranten, og ikke minst når vi også i tillegg fikk ”good example” på CR. TEKST og FOTO: Karina A. Schei


In Store Logistics Manager Vi har gleden av å informere om at Fintan Walsh er ansatt som In Store Logistics Manager ved IKEA Forus.

IKEA Forus tilbyr RØYKEAVVENNINGSKURS

Kurset går over 5 samlinger. Kursholdere er Audun Veggeland og Tonje Larsen fra Hjelp 24. Opplegget vil være slik: 1. samling tirsdag 4. januar: Presentasjon, informasjon, motivasjon. ca 10 dager før røykeslutt. 2. samling tirsdag 11. januar: Motivasjon, mestring, kontroll, forholdsregler. 3-4 dager før røykeslutt.

Fintan har vært ansatt innen IKEA i ni år. Han begynte her på IKEA Forus i 2001 og jobbet i fem år som lagersjef hos oss. Etter at han sluttet hos oss har han vært med på en rekke prosjekter innen logistikk i IKEA, bl a IKEA Wembley, Slependen og Croydon. Fintan jobber nå som Goods flow manager for IKEA Dublin som åpnet sommeren 2009, og vil være på plass hos oss i løpet av januar 2011. Vi ønsker Fintan velkommen tilbake til Norge og IKEA Forus!

3. samling tirsdag 18. januar: Kontroll, støtte og hjelp. 3-4 dager etter røykeslutt. 4. samling tirsdag 1. februar: Støtte og hjelp, veien videre. 11-12 dager etter røykeslutt. 5. samling tirsdag 1. mars: Strategier. ca 25 dager etter røykeslutt. Alle dager kl 8.30 – 10.00 på møterom Prekestolen Egenandel for kurset er kr 700, som du betaler på faktura fra Hjelp 24. IKEA dekker resten av kurskostnaden. Dersom du står i arbeidsskjema når samlingen er, så får du dekket medgått tid.

fjes e y N

f lø i . K va en S n stu en sti i r stu K Donkor l a i ic Fe l k Byrkjeda ot ta lef rem l a v o T m Ilha Ilyar

Bindende påmelding til Eli Ann i HR-avd (tlf 6514 eller mail eli.handeland@ikea.com) senest 10. desember 2010.

13

www.ikea.no/forus


Brit Petra Frøyland IKEA Forus Stue

Edgar Kozlovskis IKEA Forus Ta selv

Arinbjørn Hansen IKEA Forus Bytte og retur

Noen kunder hadde hatt en dårlig handleopplevelse. Ved hjelp av sin positive væremåte og løsningsorientering, greide Brit Petra å snu situasjonen og ga dem så god hjelp at de ville gi henne en klem. Dette gjorde hun selv om det gjaldt varer fra en annen avdeling enn den hun selv jobber i.

En kunde på Ta Selv hadde glemt mobiltelefonen sin. Edgar lånte bort sin egen mobiltelefon, slik at kunden kunne ringe kona si for spørre hvilke varer han skulle kjøpe.

Arinbjørn gjør sitt ytterste for å hjelpe kunden når et problem har oppstått. Han er veldig serviceminded. En kveld var han var alene på jobb i Bytte & retur. Kunden, som i utgangspunktet var i dårlig humør, gikk derfra og var kjempefornøyd med servicen.

HELT

Kjenner du noen som fortjener heder, ære og 2000 kroner? Husk å nominere kollegaer som gjør en ekstra innsats på jobb. Nominasjonsskjema finner du på HELTe-tavla ved personalrestauranter, eller snakk med din leder.

Grethe Ekholt IKEA Forus Kjøkkenavdelingen Kunden bodde på Hundvåg og hadde kjøpt et spisebord. De skulle ha gjester om kvelden, men kunden hadde ikke stor nok bil til å ta med bordet hjem. Grethe lånte IKEA-bilen, hentet bordet på VUF og kjørte det hjem til kunden – som ble kjempefornøyd.

14

www.ikea.no/forus

Karina A. Schei IKEA Forus KommInn Det var mye å gjøre på Kjøkkenavdelingen. Karina stilte opp som hovmester og hjalp kundene på en kjempegod måte. Hun gjorde dagen både enklere og bedre for de som var på jobb der.

Emma Hole Johnsen og Sander Gravdal fra servicepersonell er også kåret til HELTer. De presenteres nærmere i neste utgave av Inforus.

Passeringskontroll i resepsjonen

Nye HELT-er


Alle skal kjenne til passeringskontrollboksen på utsiden av resepsjonen. Enten de har trykket på den eller bare hørt den pipe eller sett den lyse. TEKST: Astrid Skjærpe ILLUSTRASJONER: Tony Larsen

Hovedregelen er at alle som forlater varehuset skal trykke på passeringsknappen uansett om man har noe å vise fram eller ikke. De i vakta ”arresterer” ingen som glemmer å trykke eller de som ikke har med seg noe ut av varehuset. Kanskje er det en av de faste røykerne på huset. MEN de vil begynne å rope etter folk som ikke trykker som har på sekk, veske eller bag og er på vei ut døra. Adgangskort eller ID-kort som noen kaller det, skal bæres og brukes av alle, alltid. Det er egentlig ikke noe unntak for å ikke ha eller bruke sitt kort her på huset. Har man mistet eller skadet kortet sitt, er det ens eget ansvar å bestille nytt av din leder. Har kortet gått ut på dato eller man er nyansatt og trenger kort, henvender man seg også til sin leder. Selvfølgelig skal de i vakta åpne døren dersom folk bærer tungt eller for andre service grunner. Personer som har eget adgangskort på seg, skal til en hver tid sørge for å komme seg inn/ut av dører selv. Her kommer noen klassikere på dårlige unnskyldninger for ikke å bruke kortet sitt: ”kortet ligger nederst i vesken, så kan ikke du åpne døra”, ”kortet henger på buksa som ligger i garderoben” eller ”kan ikke du bare åpne døra”. For de i resepsjonen som har jobbet her lenge, kjenner de aller fleste på huset. Dette kan gjøre det utfordrende for en såkalt ”kompisåpning” av døra. I slike tilfeller er de i vaktas eget ansvar å sette grensen og si ifra til vedkommende. For nye vektere i resepsjonen er det svært vanskelig å vite hvem som jobber her eller ikke. Så vis derfor hensyn og bruk adgangskortet ditt.

15

www.ikea.no/forus


Ida Aspen fra logistikk bor sammen med sin samboer Atle, i et nytt og barnevennlig boligfelt på Bogafjell i Sandnes. Paret flytta inn i huset i mars i år, og i februar blir de en liten familie. Da kommer nemlig lille Emil. Men før det skal den første julen feires i det nye huset. Og Ida elsker å forberede julen...

F0rst TEKST og FOTO: Rachel Hestholm

I første etasje har de kjøkken, spiseplass og stue i åpen løsning. Etasjen har store vinduer i begge retninger som gjør det utrolig lyst og fint. Den åpne løsningen har en vinkel inn til en kjøkkenkrok med hvitt kjøkken fra IKEA. Selve benkeplaten er i merbau og er fra Bjerks Trevare. Gulvene er også i merbau, mens gulvene oppe i andre etasje er i eik. Det ble en etasje med hver, siden Ida syns det var vanskelig å bestemme seg.

at det lar vente på seg hindrer imidlertid ikke juleforberedelsene i huset.

Ida kan fortelle at roll up gardiner, lamper over bord og nytt større stuebord er bestilt til første etasje. Men,

Hun pleier å begynne selve pyntingen i slutten av november. ”I år ble det litt tidligere siden INFORUS ville komme på

Julepynt Paret hadde lite julepynt fra før og Ida har den siste tiden kost seg med å kikke i butikker. - Jeg er glad i å bruke ting fra naturen som kongler og granbar når jeg pynter til jul. Det er med på å understreke den mer tradisjonelle og skandinaviske stilen som jeg liker så godt, forteller Ida.


Foyest pa onskelisten? avorittmobel?

Senga vår, den er fantastisk!

H Hva kommer aldri inn i ditt hjem? Hva ville du gjort annerledes? Belegningstein og plen til sommeren.

Hårete husdyr!

Ingenting, er fornøyd med valgene vi har tatt.

te besøk”, smiler Ida. HJEMMELAGET Julegodteriet hos Ida er virkelig et kapittel for seg selv. Her er alt hjemmelaget. Ida har gått på konfektkurs hos Pascal Bulinckx. Små poser med de deiligste konfekter står klar på det store spisebordet i stuen. Noe skal nytes selv og noe skal gis i gave. Til og med kokosbollene i huset er laget

i nytt hjem fra bunn av. Ida liker ekte vare uten tilsettingsstoffer. Moren til Ida deler samme interesse så det hender at de to lager godbitene sammen. Gaver pakkes inn i grovt papir med hyssing. En fin liten detalj er at hun forsegler gavene med koselig gammeldags stempel. Selve julaften skal feires hos Idas foreldre på Ålgård. - Men, det kommer til å bli mange kosestunder med julegodteri i det nye huset før den tid”, sier Ida. INFORUS sin utsendte forlater huset med masse julestemning - og rikelig


Har du lyst til å vise frem hjemmet ditt, eller deler av det, til leserne av InForus? Ta kontakt med Stine på 6522

Idas kokosbolle

r

Ca. 1/2 tim e, ca. 15 s tykker:

4 eggehviter 300 g sukker 6 gelatinplate Sjokoladeglasur:

150 g kokesjokolade 25 g kokosfett (delfiafett) ca. 2 dl kokosmasse.

kan sl

0yfes

Slik gj0r du Pisk eggehvitene stive. Fortsett å piske mens du tilsetter sukkeret litt etter litt til alt er brukt opp og massen er blank og fast. Bløtlegg gelatinen i kaldt vann i 5 minutter. Klem ut vannet og smelt gelatinen over svak varme til den er helt oppløst. Hell gelatinen i marengsmassen under visping. Og nå må du jobbe fort! Fyll massen i sprøytepose og sprøyt ut passe store topper eller fyll massen i muffinsformer. Har du ikke sprøytepose går det an å bruke to skjeer. Sett kaldt til de stivner. Smelt kokesjokolade og evt. delfiafett over vannbad og rør det glatt. Avkjøl til det så vidt begynner å stivne. Bad kokosbollene i en skål med den smeltede sjokoladen og fisk de opp med 2 gafler, slik blir det lite søl og bollene blir jevnt dekket. Dryss til slutt jevnt med kokos over.

18

www.ikea.no/forus


t e d r o b lu e

J

0 1 0 2

TEKST: Karete Kristoffersen

For tredje år på rad valgte vi Residence hotell i Sandnes til årets julebord, det på grunn av at de har gitt oss veldig god service, noe vi er er opptatt av. Lokalene og layouten passer oss, det er enkelt å være der og finne frem til det meste, noe vi også er opptatt av. Vi var rett og slett var fornøyd med å samle hele vår IKEA familie atter en gang nettopp hos dem siden den totale pakken var så bra. Også i år stod det meste til våre forventningene, om det stemmer da de tilbakemeldingene komiteen har fått høre. Kvelden startet vi som store stjerner på den røde løperen og det var mange elegante mennesker som gjorde sin flotte entre. Deretter skålet vi i boblevann, hørte på Bossa Nova musikk og nøt synet av våre oppdressede kollegaer og partnere. For en kveld dette skulle bli!! I den blå dekorerte matsalen nøt vi julemat og god drikke mens vi applauderte de flotte jubilantene

våre og fikk oss en god latter da den sprø Hans Morten Hansen underholdt oss. I den røde dansesalen koste vi oss med musikk fra Jorunn Hodne og hennes band. Det var aldri tomt under diskokulen, mens de det var mange som koste seg sammen i sofagruppene og/eller i baren der det ble servert drinker til de store stjernene. Vi takker til commercial team som i år hadde ansvaret for planleggingen, og en spesiall takk til Karina og hennes komm-inn hjelpere som tok seg av lysetting og dekor i en travel CR tid. Hvor og hva som skjer neste år er det ingen som vet........:)

19

www.ikea.no/forus


Lørdagsakt

Hver lø iviteter rd for bar ag blir det aktivit n mell eter om klo Aktivit kk et tekstil ene (som fo a 12 – 16. maling r ekse m , julepy nt) skj klipping i pa pel pir og er i de lekero t ub m og bar met. Aktivite etjente na får tene e se rg det de lager h lvfølgelig me ratis, jem. d seg

JUlefrokost

Den tr adisjo ne blir tir sdag 2 lle julefroko s 1. des restau ember ten ranten i .

Røykeavvenn

Starte r4 i påmeld . januar 20 ngskurs 11. Bin ing til dende Eli Ann avdelin g i 2010. en innen 10 HR. dese mber

Forus

i for Frist fo r trening å levere kvit m 1 teringe s fra og oversikt for r og det du med s eptem har tre desem b e n ber er 5. janu r til og med t ar 201 1 F . orus

i Vil du være m form 1 Nordsj ed og sy ør Påmeld ittet 11. jun kle i 2011 ingen ? f på list e på V oregår nå! S UF elle kriv de form-t r g avlen på var på Forus i ehuse t. Neste ut komm gave av Info er 23. r februa us r 2011

KA SK JER?

Knut i se sendte ngeavdeling e p Karina innen til sin n p er hen å KommInn . Her nes bi drag:

Trond Giske be og ble vist ru søkte et gale ndt av hus Hvord an be om folk finner dere styreren. u innlag er ”gale” no t av t? spu k til å rte Tro bli nd. - Vi fy lle gir dem r et badekar med v a en bøt en teskje, e n kopp nn, te og b er dem og karet! tømme - Nå, s a bruker Trond - de n o v fortest el bøtta ford rmale ? i det g år - Nei, sv norma arer bestyre le drar ren. D e u du ha en sen t proppen... g ved vindue - vil t?

Karina s stafett ender pinnen v på IKE A FOO idere til Olle D.

Vitsestafett

Hurra for deg som fyller ditt år... deseMBER Mahad Ali Omar Eli Ann S. Handeland Geir Helge Hansen Hanne Auglend Therese Storbukås Magnus Nilsen Ali Mohammad A. Mohammed Daniel Svendsen Kjersti W. Hinna

01.12. 03.12. 04.12. 07.12. 09.12. 09.12. 10.12. 11.12. 12.12.

Jurgen Heinz Emil Nagel Odd Magnus Bjotveit Marius Ulland Kari-Marie Hanssen Tuyet Minh Thi Ho Preben Espeland Kristin Bødtker Bente Mannsåker Elena Atarbashi-Ajbisheh

12.12. 13.12. 14.12. 14.12. 15.12. 16.12. 16.12. 17.12. 18.12.

Siri Jensen Helene Amanda Brokke Carla Blanquisco Kristian Nesvåg Njål Willumsen Hervik Tanzil Rehman Lise Cathrine Waage Johannes Egeland

19.12. 19.12. 21.12. 22.12. 26.12. 30.12. 30.12. 31.12.


InForus 12-2010