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幸好,这个冬天有你 你钟爱奔驰,所以你与它形影不离。 它是飞驰的座驾,也是人生的挚友。 在这个寒冷的季节里, 梅赛德斯-奔驰4MATIC全时四轮驱动, 幸好有你,温暖了我的整个冬天。

© 2018 Mercedes-Benz Canada Inc.

陈 伟 Wei Chen 华人销售顾问 2016, 2017年度总裁圆桌榜

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Canada Goose股价飙升 中国游客的集体狂欢

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采访:李明远 踏实做人,安心做事,你身边最可靠的好友

你和明远说过的喜好和担忧他都会记得。不觉中你就会把他当成你的朋 友,眼睛亮亮地开始描述理想中的房子:喜欢大大的窗子,喜欢窗子望出去 能够有很好的视野,最好不是对面就看邻居,面面相觑有些尴尬。除此以 外,希望能够有一个室内车库,一个就好。对了,还希望洗衣机烘干机在 楼上和卧室一起,而不是在最底下一层。见他的第一次,我好像就能够非 常顺畅地说出自己对于未来的家的一个心目中最美好的想象。这不是很容 易吧,我想,对一个陌生人倾诉自己的生活习惯、偏好这样私密的心灵空 间。 这样说行吗?我问他。当然可以,他说,并且开始娓娓道来,哪个小区哪 一排会朝向绿地或者是停车场(有更多隐私),窗户是两扇还是三扇、洗 衣机和烘干机在不同户型中的不同位置。他亲切又专业把我们之间的距离 定位得刚刚好-似朋友般的客户: 没有压力的熟络,没有陌生感的暖意。你 能体会到他的周到,而这份周到中有一种专业和对自身不断完善的追求, 所以有力量。

李明远有一种天然令人信赖的安心感。白净单眼皮,35岁,面部没有多余 的线条,颜面干净。在冬天市场带着一顶呢子格纹的鸭舌帽。发型却是两边 剃掉的雅痞背头,给这个周到的人儿添了一份棱角和决断。一张小生脸,一 份全力投入的进取心,性格却是安安稳稳,岁月静好,与世无争的谦谦君子 风。 明远是天津人,说话中会偶尔带出几个乡音。语气是四平八稳,不疾不徐 的。这几个乡音一下子就拉进了距离。明远大学是在瑞士读的酒店管理专 业。上学时有意花了很多时间在社交,或者更准确地说是在青涩地学习社 交、和人打交道,观察各种各样不同的人。也是那时朋友提到过移民加拿 大,遂播下了一颗种子。在瑞士和意大利工作三年半后归国,在北京和天津 做酒店相关的项目。 “从筹备及施工到销售和运营,除了保安,我所有的部门都做过”他笑着 说,眼睛眯成一条缝。工作的阅历给予了他沉淀,给予了他自信。12年在国 内遇到曼省省提名项目官员去国内做推介,申请了MPNP。14年登陆温尼 伯,通过MB Start的引荐在筹备阶段的Thermea Spa工作。一年半后,成 为了温尼伯最大的Condo 开发商及建造商Streetside Developments的华 人销售代表。明远是头脑清楚的人,也是做事情的人,所以一路前行,说话 间,他很随意地耸耸肩膀,眼神里写满自信和洒脱。

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明远很自然地会送给别人一些小礼物。每次来到我们办公室的时候会买一 打Tim Hortons的甜甜圈。参观样板间会给你冲一杯咖啡。开会前会提前 做好笔记。上车前会帮你打开车门。在冬季寒冷的外面看房子的时候会很 自然的帮你把帽子拉起来。他会总结一份分析发给我,里面列出他的考虑 以及各种各样的户型和价位。也许这样的动作别人做会觉得谄媚,但明远 的体贴和温柔却中和了他的积极,分外地受用。 大多数人做Customer Service是靠Personality。但其实它是一门学问, 有一些内在的东西。例如换位思考,以别人的角度想问题这种思路好像已 经融入我的血液里,他说。做销售也是客服,都是people skill。这样做事 做人,让他觉得舒服。越了解客户的想法,越可以有针对性为客户服务, 节省他们的时间。不是为了卖出一套房子而是为了帮客户找到适合他们的 新家。 我问,一般客户买房子的周期时间长吗?挺长的,他说。除非是第一次聊 完了对方就确定肯定不买condo,一般都会坐下来聊上个把钟头。来的人 肯定是有买房的意愿的,无论是自己住还是投资。也许我们的项目没有合 适的,但如果我知道别家有更合适的房子,我会告诉他。 明远笑着说,客服需要很好的耐心,专业知识沟通能力和服务的意识。“ 你如果能够在短时间内了解客户,那么你就能够把客户所需要的及时传 递给他。从这个角度来说,你就更有机会及时的满足客户的需求,而你可 以从客户的满意中汲取能量”。明远其人,像一块宝玉打磨多年,通透润 泽。


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作为员工,你一定要知道的9个职场规则

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