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Redes de Valor y Calidad

Carlos Andrés Velásquez Escobar

11 D

Emprendimiento

Sergio Alexander Jiménez

Colegio San José de la Salle

Medellín

2012


Actividad 1 Emprendimiento 1. Explica la frase “No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos Encantados”. R// La frase anterior se refiere a que los clientes deben ser tratados lo mejor posible para que en un futuro cercano puedan regresar a dicho negocio, es decir, se debe generar confianza al cliente de que dicho negocio ofrece calidad y buen servicio. Los clientes deben preferir nuestro servicio, a tal punto que no escoja por encima de todos los demás (Dejarlos encantados). También si se satisface totalmente al cliente podrá hablar bien de nuestros servicios o recomendarnos a las demás personas y así generar mas clientela y buena fama. En este caso nuestra empresa será reconocida por su buena atención, buenos productos. (Calidad de servicio) 2. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te Ofrecen o la buena atención que te brindan? R// Considero que ambas opciones son influyentes en caso de ir a comprar a un almacén porque cualquier tipo de cliente busca satisfacerse en todos los sentidos, no solo con lo que desea comprar sino también con el trato que le ofrecieron en el almacén. Además aunque el fin de ir al almacén es consumir o comprar aquello que necesitamos es importante el ambiente que tenga el almacén, es decir, su atención de servicio 3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes Supermercados? R// Porque en los supermercados grandes las personas pueden decidirse por gran variedad de otros artículos y pueden encontrar muchas mas cosas que el un almacén especifico. Además si en el almacén se compra por mayor, pueden haber productos más baratos y económicos

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