«Червоний гірник» №35 (21558)
Споживач 5
www.girnyk.com.ua
Вівторок, 19 травня 2015 року
Новини
Брифінг
Захист прав споживача – справа рук самого споживача
Дзержинський район На захисті прав споживачів
Рідні вирішили скинутись і подарувати імениннику новеньку мобілу. Вибирали довго, прицінювались, але врешті зупинились на одному непоганому варіанті, який швиденько перевірили в магазині, та й поклали до святково прикрашеної коробки. Ювіляр був радий-радісінький такому подарунку, одразу став клацати по екрану, перевіряти, що той вміє, а вміє різного дійсно чималенько, тож до власне дзвінків діло не одразу дійшло. Але коли таки дійшло, то виявилось, що телефонувати подарунок ще якось вміє, а ось приймати дзвінки – зась, ніяк не реагує на вхідні, бісова машинерія. Люди той подарунок назад у коробку та до магазину, де він придбаний був. Одначе й там, як мовиться, вибачай та голоблі завертай, обміняти на щось путнє навідріз відмовились, бо, мовляв, осьдечки – придивіться уважніше – подряпина на корпусі. Хто ж таку опісля купить?..
Цю невеселу історію розповіла начальник відділу з питань захисту прав споживачів апарату міської ради і виконкому Ніна Савенко під час нещодавнього брифінгу для представників міських засобів масової інформації. – Ці люди потім звернулись до нас з проханням посприяти у вирішенні питання, – продовжила оповідь Н. Савенко. – І при уважному розгляді ситуації та всіх її складників з’ясувалося, що цей мобільний телефон мав гарантію, виписану ще на початку січня, тоді як означена купівля відбулася наприкінці квітня. Отже, цю мобілку вже хтось ще на початку року купував, щось там з нею сталося – можливо, так само не приймала вхідні дзвінки, – мобілку повернули назад, а потім по всьому знову виставили на продаж. Певно, у сподіванні, що хтось не надто уважний її таки купить. На жаль, так і сталося. Після нашого втручання цю ситуацію вдалося врегулювати на користь споживача.
Три сотні звернень
Н. Савенко розповіла, що загалом з початку року по фахову допомогу до відділу звернулося більше трьохсот криворіжців, споживчі права яких було порушено. Три з п’яти звернень стосувались якості непродовольчих товарів, третина – надання послуг та робіт, також були скарги й щодо якості продовольчих товарів чи обслуговування. На користь споживачів вирішено 96 відсотків звернень, за результатами їхнього розгляду суб’єктами господарювання повернуто коштів, замінено чи відремонтовано неякісні товари, виконано роботи на суму понад 35 тис. грн. На жаль, 4 відсотки городян залишились незадоволені результатами, бо їм допомогти не видалось можливим. – Основна причина цього – від-
Наявність такого документа гарантує захист покупця чи замовника, а ось його відсутність значно ускладнює можливість вирішити питання на користь споживача у разі порушення його прав. Тим паче, що законодавством передбачено, що за вимогою покупця цей касовий або товарний чек повинні видавати всі продавці чи виконавці робіт, хоч навіть на пучок моркви, який купуєте на базарі.
Перевірки – заборонені
сутність документів, що засвідчують сам факт купівлі, – зазначила Н. Савенко. – Також причиною відмов виступила відсутність чітких договірних відносин між споживачем та виконавцем робіт або неможливість визначити місцезнаходження суб’єкта господарювання. Тож звертаюся до всіх споживачів із закликом щоразу при здійсненні купівлі товарів чи замовленні послуг отримувати підтверджуючий документ про це, а саме – касовий або товарний чек. У ньому має бути чітко зазначено дату продажу, назву товару та його вартість, а також найменування суб’єкта господарювання, який виступає продавцем чи виконавцем послуг.
Наразі продовжується урядова заборона на проведення контролюючими органами планових і позапланових перевірок суб’єктів господарювання, започаткована ще минулого року та продовжена на початку нинішнього. – Точніше кажучи, перевірки проводити можна, але тільки за наявності згоди Кабінету Міністрів України, – зазначила Н. Савенко. – Навіть за заявою споживача, що раніше було підставою для проведення позапланової перевірки, нині її можна проводити тільки по узгодженню з урядом. Яке наразі отримати вкрай складно, а точніше – практично неможливо. Ця заборона діятиме щонайменше до кінця першого півріччя, а ось як буде далі – сказати важко. Один з варіантів – це створення об’єднаної контролюючої організації, до скла-
Купівля
ду якої ввійдуть санітарна, ветеринарна і фітосанітарна служби та інспекції, а також з питань захисту прав споживачів. Утім, за початковими намітками вона вже мала б діяти, але до сьогодні ні положення про неї, ні якихось інших нормативних документів щодо цього на урядовому рівні не ухвалено. В таких умовах вся відповідальність щодо захисту прав лягає на самого споживача, у котрого законодавством насправді передбачено достатньо важелів впливу на недобросовісних виробників, які не надто шанують своїх споживачів. Головна зброя споживача – це сам закон і вміння ним користуватись, а головний щит його прав – це товарний або касовий чек, який вкотре закликаю отримувати щоразу при купівлі товарів чи при замовленні послуг.
Прийом у понеділок і четвер
У виконкомі міськради створено зручні умови для прийому городян – у Центрі надання адміністративних послуг «Муніципальний центр послуг м. Кривого Рогу» функціонує й «вікно захисту прав споживачів». У ньому в понеділок та четвер з 9 до 12 години проводять прийом фахівці відділу з питань захисту прав споживачів апарату міської ради і виконкому, а по понеділках з 10 до 17 години особистий прийом споживачів проводить й безпосередньо Ніна Валеріївна Савенко. Телефон відділу 493-04-76.
Повернення Е. МІСЦЕВИЙ
Оголошення
Запрошуємо до участі у Всеукраїнському конкурсі якості продукції (товарів, робіт, послуг) «100 кращих товарів України» Відділ з питань захисту прав споживачів апарату міської ради і виконкому інформує про проведення Всеукраїнського конкурсу якості продукції (товарів, робіт, послуг) – «100 кращих товарів України» у 2015 році.
Офіційним організатором Конкурсу є Міністерство економічного розвитку і торгівлі України. Конкурс проводиться з метою об’єднання зусиль, спрямованих на поліпшення якості та конкурентоспроможності вітчизняної продукції, сприяння впровадженню на підприємствах України сучасних методів управління якістю та задоволенню потреб і очікувань споживачів. Основними завданнями Конкурсу є: визначення на конкурсній основі кращих зразків української продукції (товарів, робіт, послуг); сприяння виробництву високоякісної й конкурентоспроможної вітчизняної продукції (товарів, робіт, послуг), насичення якісною продукцією ринків України, задоволення потреб та очікувань споживачів; підтримка ініціатив і зусиль товаровиробників щодо поліпшення якості продукції (товарів, робіт, послуг); створення сприятливих умов щодо розроблення та впровадження на підприємствах, в організаціях та установах України систем управління якістю, систем екологічного управління, а також інших сучасних систем управління; поширення та пропагування досвіду підприємств та органі-
зацій, які виробляють якісну продукцію (товари, роботи, послуги); підвищення інформованості органів влади, підприємств (організацій), громадських організацій, засобів масової інформації та населення щодо якісної вітчизняної продукції (товарів, робіт, послуг) та її виробників. Конкурс проводять у три етапи: підготовчий, регіональний та загальнодержавний. У рамках Конкурсу в 2015 році визначається продукція (товари, роботи, послуги) за такими номінаціями: продукція; роботи та послуги. Номінацію «продукція» поділяють на групи: продовольчі товари; промислові товари для населення; товари виробничо-технічного призначення; вироби народних художніх промислів. Розпорядженням міського голови від 07.05.2015 №125-р «Про проведення регіонального етапу Всеукраїнського конкурсу якості продукції (товарів, робіт, послуг) – «100 кращих
товарів України» у 2015 році» утворена тимчасова комісія з проведення регіонального етапу в Кривому Розі. Організаційно-методичне, фінансове та інформаційне забезпечення Конкурсу на регіональному етапі у нашому місті здійснюється Державним підприємством «Криворізький науково-виробничий центр стандартизації, метрології та сертифікації» (ДП «Кривбасстандартметрологія»). Участь у Конкурсі на регіональному рівні безкоштовна. Учасниками Конкурсу можуть бути підприємства, організації і установи усіх форм власності, які добровільно виявили бажання одержати об’єктивне, компетентне та авторитетне свідоцтво про високу якість своєї продукції. Заявки та відповідні документи на участь у Конкурсі приймаються до 10 червня 2015 року за адресою: м. Кривий Ріг, вул. Орджонікідзе, 23.
Більш детально з умовами Конкурсу можна ознайомитися на офіційному сайті ДП «Кривбасстандартметрологія» в мережі Інтернет (krivbasscenter.dp.ua) та за телефоном 407-10-14.
За перші чотири місяці 2015 року до райвиконкому надійшло 92 звернення громадян щодо захисту прав споживачів. За результатами розгляду звернень відремонтовано неякісних товарів на суму 1,3 тисячі грн., здійснено обмін товарів на суму 1,5 тисячі грн. Крім того, повернуто споживачам 8,5 тисячі грн. Загалом, з початку 2015 року відділом розвитку підприємництва райвиконкому проводились обстеження об’єктів бізнесу з питань захисту прав споживачів та дотримання Правил торгівлі на ринках. Всього обстежено 137 об’єктів, у т.ч.: 21 об’єкт на ринках, 86 об’єктів роздрібної торгівлі, 11 об’єктів ресторанного господарства, 18 об’єктів побуту, 1 об’єкт з надання медичних послуг. У разі встановлення в об’єктах бізнесу порушень прав споживачів на отримання необхідної, доступної, достовірної інформації про товари, роботи та послуги, суб’єктам господарювання надано роз’яснення щодо дотримання означених вимог чинного законодавства.
Наші на львівському танцполі
На початку травня Львів приймав юних танцюристів з усіх куточків країни. У числі учасників Всеукраїнського фестивалю сучасного естрадного танцю були і криворіжці – вихованці зразкового хореографічного ансамблю «Юність». Вони привезли на фестиваль 28 номерів, з яких шість – групові. Виступили на славу: солісти та дуети «Юності» показали себе відмінно, завоювавши різноманітні нагороди. До того ж, ансамбль отримав гран-прі фестивалю за кращі групові композиції, а також грошовий приз від організатора фестивалю Артура Хазана. Порадувала криворізьких дітей і культурна програма. Вони покаталися по місту Лева на трамваї, побачили чимало історичних пам’яток.
ЦентральноМіський район Історичний екскурс
Працівники відділу обслуговування Центральної бібліотеки КЗК «Міська бібліотека для дорослих» ще з 2013 року почали реалізовувати незвичайні та цікаві проекти, що повинні розширити функції і послуги бібліотеки, змінити її образ в уявленні городян, залучити додаткову аудиторію, а головне – урізноманітнити дозвілля криворіжців, наповнити дозвілля читачів корисним змістом. Одним з найцікавіших є проект «Історичні походеньки», в рамках якого було проведено історичний екскурс «Центр нашої історії» для учнів шкіл району. Близьке знайомство з історією міста Кривого Рогу та одним з найстаріших і найкрасивіших районів – Центрально-Міським – почалося в читальному залі Центральної бібліотеки КЗК «Міська бібліотека для дорослих», де були представлені для перегляду документи краєзнавчої тематики. Продовжився історичний екскурс цікавою прогулянкою по старій частині Центрально-Міського району. В ході екскурсії учні отримали завдання: придумати, якою будівлею, закладом чи майданчиком може стати місце між будівлями колишнього кінотеатру імені Леніна та готелю «Металург».
Вітання матерямгероїням
Безумовно, День матері – це одне з самих зворушливих свят. Адже кожен з нас з дитинства і до своїх останніх днів несе в своїй душі єдиний і неповторний образ – образ своєї мами, яка все зрозуміє, простить, завжди пожаліє та буде самовіддано любити, незважаючи ні на що. В Україні цей День відзначається в другу неділю травня. З нагоди свята, за ініціативою виконкому Центрально-Міської райради, за вагомий особистий внесок у виховання дітей у сім’ї, створення сприятливих умов для здобуття дітьми освіти та розвитку їхніх творчих здібностей, цінними подарунками були нагороджені жінки, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня». Матерів-героїнь привітала голова Центрально-Міської райради Ірина Салтовська, подякувавши їм за виховання гідних членів суспільства та висловивши найкращі побажання на майбутнє. Підготував Володимир СКІДАНОВ