GCAT - Rapport d'activité 2019

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© Guizoo

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2019


3 10 31

SOMMAIRE CHIFFRES CLÉS

7

FRÉQUENTATION

PROMOTION BtoC

27

35 39 45 47 49 53

PROMOTION BtoB ET COMMERCIALISATION LA RUCHE BOUTIK’

MARQUE DE DESTINATION

SERVICES ET QUALITÉ

FÉDÉRER LES PROFESSIONNELS

GOUVERNANCE RESSOURCES, BUDGET ET TAXE DE SÉJOUR

PERSPECTIVES 2020

CHIFFRES CLÉS


Les regroupements communaux ont créés de nouveaux types de territoire …

COMMERCIALISATION

Le territoire du Grand Chambéry : urbain et montagneux / 2 lacs en bordure … Massif des Bauges

138 233 HABITANTS ET 1 091 PROFESSIONNELS DU TOURISME ANIMENT LA DESTINATION GRAND CHAMBÉRY

Agglomération de Chambéry Chaine de l’Epine Chambéry

Bauges

Chartreuse

473 318 €

 Challes-les-Eaux :  Le Châtelard :

2,3 millions

pour la commercialisation d’hébergements, d’activités ou de produits packagés auprès des groupes ou des individuels.

4

reproduction ou diffusion est soumise à autorisation de CoManaging dans 7 BIT (dont 2Toute BIT intégrés en 2018)

+5% de la fréquentation hors nouveaux BIT

 Chambéry la Ruche :

5 sites web

de visites

ACCUEIL DANS LES BUREAUX D’INFORMATION TOURISTIQUE (BIT)

 Chambéry Palais de justice :

+10%

de chiffres d’affaires

57% du territoire est recouvert de forêts 25% du territoire est occupé par l’agriculture 10 % du territoire est urbanisé

source : INSEE 2016 et Apidae

143 980 personnes accueillies

PROMOTION

493 935 fans

source : GCAT 2018 et 2019

81 351 visiteurs +5,6%

JOURNÉES SKIEURS SAISON 2018/2019

9 225 visiteurs +21,7%

7 664 visiteurs -4,2%

AILLONS-MARGÉRIAZ

SAVOIE GRAND REVARD

4 138 visiteurs -22,6% (fermeture à partir de la Toussaint 2019)

 Aillon-le-Jeune :

9 638 visiteurs +5,6%

 Savoie Grand Revard :

163 185

31 964 visiteurs

+4,7%

skieurs alpins

-7,05%

106 097 skieurs alpins

sources : GCAT 2018 et 2019 sources : Aillons-Margeriaz et SGR 2018 et 2019

ORIGINE DES VISITEURS DANS LES BIT

FRÉQUENTATION PROFESSIONNELLE ET DE LOISIRS

1%

51,5% +1,08

de clientèle professionnelle

0.8%

91,64%

+3,6 POINTS

de clients nationaux

POINTS

1.4%

8,36%

de clients internationaux

source : GCAT 2018 et 2019

Chiffres clés GCAT - Rapport d’activité 2019

LITS TOURISTIQUES Total Grand Chambéry

26 027 lits touristiques dont 8 805 marchands Hausse de 2,5% du nombre de lits marchands portée par les meublés touristiques. Aillons-Margériaz

48,5% de clientèle de loisirs

3 546 lits touristiques dont 931 marchands Hausse de 9,1% du nombre de lits marchands portée par les meublés touristiques. Savoie Grand Revard

L’intégration des BIT de Savoie Grand Revard en 2019 fréquentés par une clientèle majoritairement française, contribue à l’augmentation du nombre de visiteurs nationaux de l’ensemble des BIT.

4

4 pages Facebook + 2 pages Instagram

6 024 lits touristiques dont 2 161 marchands

Hausse de 2,7% du nombre de lits marchands. source : INSEE 2018 et 2019 fréquentation hôtelière Grand Chambéry

source : SMBT 2019

5

Chiffres clés GCAT - Rapport d’activité 2019

207 822

-0,35%

skieurs nordiques (dont scolaires) +4,8% pour les JS particuliers


FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE DE LA DESTINATION

FRÉQUENTATION

Évolution du nombre de nuitées hôtelières de Grand Chambéry

600 000

+ 2,60% 500 000

+ 8%

400 000

300 000

454 976

491 297

504 139

2017

2018

2019

200 000

100 000

0

+ 12 842 nuitées source : INSEE 2019

6

Chiffres clés GCAT - Rapport d’activité 2019


LE TOP DES DEMANDES DES VISITEURS EN OFFICE DE TOURISME

OBJECTIFS RÉALISÉS

CHAMBÉRY / CHALLES-LES-EAUX

 Adapter les horaires d’ouverture et les moyens humains en fonction de la fréquentation touristique  Assurer un service de réponses aux demandes en 4 langues (anglais, espagnol, allemand et italien)

+40,6%

36 %

 Délivrer une information qualifiée et maîtrisée

19 %

 Assurer la satisfaction de la clientèle

demandes

8 % Visites et patrimoine

Évènements

(53 897 au total)

Plein air

CARTE DE NOS POINTS D’ACCUEIL

LES AILLONS-MARGERIAZ / CŒUR DES BAUGES CHÂTELARD

- 22,6%

SAVOIE GRAND REVARD 31 964 visiteurs

AILLONS MARGERIAZ

20 %

+ 5,6% 9 638 visiteurs

CHAMBÉRY

81 351 visiteurs

Centrale de réservation et hébergements

LA RUCHE BOUTIK’

+ 5,6% + 21,7% 9 225 visiteurs

Randonnée

demandes

(12 120 au total)

Plein air

CHALLESLES-EAUX

- 4,2%

+16,3%

25 % 21%

Plein air © Google Maps

Fréquentation GCAT - Rapport d’activité 2019

15 %

SAVOIE GRAND REVARD

7 664 visiteurs

8

+20%

27 %

4 138 visiteurs

Randonnée

sources : GCAT 2019

9

Fréquentation GCAT - Rapport d’activité 2019

11 % Ski et neige

demandes

(35 246 au total)


PROMOTION BtoC


MOYENNE DU NOMBRE DE PAGES VUES PAR VISITE (PAR SITE)

LE WEB & LES RÉSEAUX SOCIAUX

OBJECTIFS RÉALISÉS

3.35 -5%

 Créer, enrichir et promouvoir des contenus 4 saisons  Fédérer une communauté autour de Grand Chambéry, les Bauges et ses stations, sur les réseaux sociaux

+4.7%

du nombre de visites (586 421)

de visites total

76 %

(2 272 861)

1.87 pages

1%

chambery-tourisme.com

+8%

83%

FOCUS SUR LA PAGE LA PLUS VUE PAR SITE

de nouveaux visiteurs

LESAILLONS.COM

Webcam

(75 639)

LESBAUGES.COM

86%

de nouveaux visiteurs

Webcam lesaillons.com

+9%

savoiegrandrevard.com

du nombre de visites (373 414)

89%

Randonnée pédestre

de nouveaux visiteurs

CHALLESLESEAUX.FR

Projet de refonte de site web en 2020

-10%

lesaillons.com

(204 531)

du nombre de visites

challesleseaux.fr

du nombre de visites

de nouveaux visiteurs

-1%

1%

savoiegrandrevard.com

pages

de nouveaux visiteurs

pages

-8%

2.66

78%

2.84

pages

lesbauges.com

Les différents sites web :

+2%

2.95

pages

 Accroître la notoriété de la destination sur le web

Agenda

challesleseaux.fr

lesbauges.com

+23%

du nombre de visites

Promotion - Web et réseaux sociaux

(1 032 856)

SAVOIEGRANDREVARD.COM

12

Promotion BtoC GCAT - Rapport d’activité 2019

CHAMBERY-TOURISME.COM

74%

de nouveaux visiteurs

Incontournables

Gestion du site web de Savoie Grand Revard à partir de 2019, conduisant à une forte hausse du nombre total des visites des sites web de la destination.

chambery-tourisme.com

source : GCAT 2019 source : GCAT 2019

13

Promotion BtoC GCAT - Rapport d’activité 2019


ORIGINE DES INTERNAUTES

ÉDITIONS

Clientèle étrangère la plus représentée par site web

2%

pour le site de Challes les Eaux

pour le site des Bauges

4%

pour le site des Aillons

88 93%

7 12%

entre et d’internautes nationaux

OBJECTIFS RÉALISÉS

5%

entre et d’internautes étrangers

3%

pour les sites de Chambéry et de Savoie Grand Revard

 Concevoir et réaliser des éditions en 2 langues étrangères  Diffuser une information actualisée, qualifiée, maîtrisée P ublier des éditions plus attractives mais imprimées en moins d’exemplaires, dans une optique de développement durable.

RÉSEAUX SOCIAUX

Ptiou été 2019 4 000 exemplaires

7 977 abonnés

Facebook Savoie Grand Revard

6 280 abonnés

+20%

Instagram Massif des Bauges

+58%

Instagram Chambéry_insp

9 093 abonnés

+127%

ACTIVITÉS | AGENDA | AR TISANAT | FERMES | MUSÉES | PRODUITS LOCAUX | RESTAURANTS

Facebook Massif des Bauges

(ouverture en février 2019)

Facebook Aillons-Margériaz

11 349 abonnés

Facebook La Ruche Boutik’ (ouverture en septembre 2017)

1 389 abonnés

3 558 abonnés

+15%

NOUVEAU

+27%

BAUGES DÉCOUVERTES Le Ptiou

ÉTÉ

2019 Au cœur du Massif des Bauges

Facebook Shop’in Chambé

10 289 abonnés

1

source : GCAT 2019

COMMUNITY MANAGEMENT

Groupes et affaires

APPLICATION MOBILE

500 exemplaires publiés en français, et 200 exemplaires en GB et IT

Eskapades

36 088 abonnés

9.1 M

de personnes touchées par nos publications

720 715

réactions à nos publications

3132

téléchargements Année scolaire

0 2019 • 202

56 845

publications parlent de nous

Guide sortie scolaire 2 000 exemplaires

14

Promotion BtoC GCAT - Rapport d’activité 2019

15

Promotion BtoC GCAT - Rapport d’activité 2019

CLASSE VOTREdu Géoparc au cœur es des Baug

nature s pleine s et activité montagne Randonnée fessionnels de la matiques pro Séjours thé dique avec des musées / et ski nor Visites de ski alpin Découverte ivités nautiques / act


Promotion BtoC GCAT - Rapport d’activité 2019 Les AillonsMargériaz

HÉBERGEMENTS 2019/20

HIVER 2019/20

Savoie Grand Revard

HIVER 2019/20

Au cœur du Massif des Bauges

Au cœur du Massif des Bauges

de voyageurs ciblés sur cette période

Entre 1 et 1,1 M Semaines de noël et nouvel an. Vidéos montées spécifiquement à partir d’images hiver

en-Chautagne Départ NANTUA

92 D9

Forêt

D 991

Au cœur du Massif des Bauges

LÉGENDE • LEGEND

Sales

6 Parcours athlétique - Challenging cycling routes D1

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91

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Col du Marais 840m

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MenthonSt-Bernard

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Crêt des Mouches 2 032m

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St-Eustache

2

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Col de Leschaux 897m

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Véloroute 62 Cycle route 62

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Maßstab : 1/75 000e - 1 cm = 750m

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Kartografie Altiplano www.altiplano-carto.com

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Traversée du Semnoz Across the Semnoz

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Percorsi adatti alle bici ad assistenza elettrica - Parcours für E-Fahrräder Spiaggia - Bagnarsi - Strand – Badeorte La Biolle Stazione - Station

D 9 11

Città d’arte e di storia - Stadt der Kunst und Geschichte (frz. Label)

Véloroute 63 Cessens Cycle route 63

Épersy Communes d’Entrelacs3 Albens

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Ciclovia tra laghi e montagne - Fahrradstraßen zwischen Seen und Bergen

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Tappa mitiche del Tour de France - Die geheimnisvollen Etappen der Tour de

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I terrazzi di Chambéry Die Landschaftsbalkone von Chambéry

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Le Banchet

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Point d’accueil du Revard +33 (0)4 79 54 01 60

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7 EMPFANGSPUNKTE für Fahrradfahrer

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Office de Tourisme de Chambéry

Novalaise ALLEMAGNE GERMANY

Lépinle-Lac

FRANCE La Bridoire

Office de Tourisme Cœur des Bauges +33 (0)4 79 54 84 28 www.lesbauges.com Massif des Bauges

La Ruche Boutik’

Le Gallay

Saint-Albande-Montbel

Office de Tourisme de Chambéry

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7 CYCLE FRIENDLY centres at your service

Les Balcons de Chambéry A balcony overlooking Chambéry

Le Gallay Office de Tourisme de Chambéry +33 (0)4 79 33 42 47 www.chambery-tourisme.com Office de Tourisme de Chambéry La Ruche Boutik’ +33 (0)4 79 85 71 13 www.chambery-tourisme.com

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La Ruche Boutik’ Office de Tourisme de la Féclaz +33 (0)4 79 25 80 49 +33 (0)4 79 85 71 13 www.chambery-tourisme.com www.savoiegrandrevard.com

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Attignat-Oncin Saint-Albande-Montbel

Savoie Paris La Mont Blancvers St-Christophe

Office de Tourisme des Graphisme : Hstudio.fr | Imprimerie Uberti-Jourdan 5 000 exemplaires. Ne pas jeter surAillons-Margériaz la voie publique Crédits photos : ©Artprism - ©C. Haas - ©Didier Gourbin - Grand Chambéry - ©Lynx Eye 63 Média +33 (0)4 79 54 65©Grand Chambéry Alpes Tourisme - ©Shutterstock.

Office de Tourisme de la Féclaz +33 (0)4 79 25 80 49 www.savoiegrandrevard.com

Shop’in Chambé

Turin

Savoie Mont Blancvers St-Christophe

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La Bauche

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https://www.youtube.com/watch?v=3MOuJldDvpg

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CHAMBÉRY 1 NOUVELLE VIDÉO

CONTENUS ET CAMPAGNES

Grafica - Grafik : Hstudio.fr | Centro stampa - Druckerei Uberti-Jourdan 5 000 exemplaires - exemplare. Non gettare sulla carreggiata - Fachgerecht zu entsorgen. Credits foto - Bildrechte : ©Artprism - ©C. Haas - ©Didier Gourbin - Grand Chambéry - ©Lynx Eye Média - ©Grand Chambéry Alpes Tourisme - ©Shutterstock.

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50 793 25 210

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7 POINTS D’ACCUEIL

à votre service

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Départ ARRIVÉe ANNECY

Chapeiry

Sales Les étapes mythiques du Tour de France The mythical stages of the Tour de France Parcours adaptés aux vélos à assistance électrique Rumilly Cycling routes adapted to electric bikes 17 - ViaRhona/Eurovelo 17 ViaRhôna / Eurobici Plage - Baignades - Beach - Bathing Ciclovie 62 e 63 - Fahrradstraße 62 und 63 Gare - Station

Domaniale

6 Percorso atleti - Athletische D 1 Parcours

Cessens

3 Communes d’Entrelacs ViaRhôna Albens famiglie, pianeggiante e breve - Familiengerechte Parcours, eben und kurz D2 Tour du Lac duPercorso Bourget 11

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minutes visionnées par plus de

BAUGES

4 NOUVELLES VIDÉOS

4 000 exemplaires

Guide accueil Vélo

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Talloires

Le C h

St-Sylvestre MarignySt-Marcel

Bloye

Vélo & Patrimoine - Cycling and heritage

en-Chautagne

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Parcours familial, plat et court - Family-friendly cycling routes Véloroutes entre lacs et montagnes Cycling routes between lakes and mountains Vélo & Nature - Cycling and nature Massingy

Col du Sapenay Vélo & Gastronomie - Cycling and gastronomy 897 m

Forêt

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Ciclovia 62 percorso temporario - Fahrradstraße 62 vorläufiger Verlauf Boussy St-Félix Hérysur-Alby

D 54d’histoire Ville d’art et - Town art and history- Etappen der Tour de France Tappe delofTour de France

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Conjux

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Giro della Charvaz Vions Rundstrecke Mont de la Charvaz

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Parcours sportif - Sporty cycling routes

ViaRhôna

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Tour de la Charvaz Vions La Charvaz cycle circuit Départ NANTUA

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Boussy

Étapes du Tour de France - Tour de France stages

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Réserve Naturelle du Marais de Lavours

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ViaRhôna / Eurovelo 17 Véloroutes 62 et 63 - Cycling routes 62 & 63

Véloroute 62 tracé provisoire - Temporary cycle route 62

Domaniale D

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CAMPAGNE AÉROPORT DE LYON ET GENÈVE

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GUIDE 2020

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Guide des hébergements

Taux d’engagement 2,6%

CARTE

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Bici MAPA

Accueil Vélo DES PRESTATAIRES

1 000 exemplaires Traduction en GB

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Promotion BtoC GCAT - Rapport d’activité 2019

MASSIF DES BAUGES Traduction en GB, IT et en DE

Carte vélo Grand Chambéry D 991

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Vos hébergements HÉBERGEMENTS 2019/20

HIVER 2019/20

HIVER 2019/20

SAVOIE GRAND REVARD LES AILLONSMARGÉRIAZ

1 800 exemplaires Traduction en GB et en NL

AU CŒUR DU

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Au cœur du Massif des Bauges Au cœur du Massif des Bauges -1-

2019 Vos escapades nature

MASSIF DES BAUGES

Guide des hébergements Massif des Bauges

10 000 exemplaires Traduction en GB et en NL

Massif des Bauges hiver

10 000 exemplaires Traduction en GB et en NL

Massif des Bauges été 20 000 exemplaires Traduction en GB et en IT

Guide des découvertes

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St-Pierrede-Belleville

vers La Rochette


SHOOTING

PHOTOS

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© Peignée verticale © David Gonthier © Art Prism © C. Haas © GCAT

clichés réalisés

(1 160 Chambéry + 910 Bauges)

sur 19 thèmes et 37 lieux différents au cours de 13 journées de shootings photos

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Promotion BtoC GCAT - Rapport d’activité 2019

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Promotion BtoC GCAT - Rapport d’activité 2019


ÉDITIONS

PRESSE ET INFLUENCEURS

Un dossier de presse Chambéry/Challes-les-Eaux été

OBJECTIFS RÉALISÉS

français

 Renforcer l’image de marque qualitative de la destination Grand Chambéry, tant au niveau national qu’international  Accroître la notoriété touristique sur 4 saisons  Collaborer de façon étroite avec SMBT, AURA Tourisme et Atout France dans le monde

Un dossier de presse Bauges été français

LES CHIFFRES CLÉS

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journalistes/influenceurs accueillis en 7 voyages de presse

dossiers de presse

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communiqués de presse

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retombées médias

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Équivalent pub

Impact

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Promotion BtoC GCAT - Rapport d’activité 2019

Pic équivalent publicitaire septembre 2019

333 688 €

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Un dossier de presse Bauges hiver

de lecteurs audience cumulée

français

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Promotion BtoC GCAT - Rapport d’activité 2019


LA PRESSE PARLE DE NOUS

Mag 2 Savoies automne-hiver 2019

Hoogtelijn du 21 aoĂťt 2019

Parc naturel rĂŠgional du Massif des Bauges

Polderen in het

hooggebergte

Mondeuse, een typische Savoiewijn, worst en tome de Bauges op de picknicktafel bij Refuge d’Orgeval.

Berggidsen strijden er al jaren voor extra refuges, boeren houden alles het liefst bij het oude. In het 90.000 hectare grote regionale park van het Baugesmassief zijn de tegenstellingen vaak groot. Gelukkig zetten de 22 medewerkers van het Maison du Parc de partijen regelmatig met elkaar aan tafel. En met succes. Een bergwandelverhaal over polderende parkmedewerkers, eigenwijze boeren, vasthoudende natuurliefhebbers en een bezoekend publiek dat aan het veranderen is. Tekst en beeld Lex van den Bosch

K

aas, brood, een flinke worst, pasta, tomaten, bananen, feta – als we bij het gidsenbureau in Le Châtelard aankomen, is het nog een keer flink stouwen geblazen in onze rugzakken. Eigenaar en berggids Pascal Mouchet zal ons persoonlijk ‘zijn’ Massif des Bauges laten zien, het bergmassief tussen Annecy, Albertville, Aix-les-Bains en ChambĂŠry. Het massief waar hij zo van houdt, en waar hij al zijn leven lang bezig is met de ontwikkeling van de bergsport. De zuidelijke toegangspoort tot het kalkachtige massief is ChambĂŠry, de stad die ooit de hoofdstad van het Savoyerijk was, maar vanaf 1563 die eer aan Turijn moest laten.

Dorp als hoofdstad Kom je fris uit Nederland, dan is ChambÊry een betrekkelijk rustig stadje met middeleeuwse steegjes in een historisch centrum, een burcht, een kathedraal, een uitmuntende streekmarkt in Les Halles en restaurantjes waar je in alle (Franse) soorten en maten je hart culinair kunt ophalen. Kom je uit het Massif des Bauges, dan heb je het gevoel ondergedompeld te worden in de grote stad. In de Bauges zijn gemeenschappen klein en burgemeesters van lokale afkomst. De hoofdplaats van het bergachtige gebied is Le Châtelard, een dorp met nog geen zeshonderd inwoners, maar waar wel, behalve het gidsenbureau van Pascal, het Maison du Parc te vinden is van het 90.000 hectare grote

Op de flanken van de Acalod, na een nacht met veel regen.

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HOOGTELIJN 1-2020 |

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L’Avenir novembre 2019

SUPPLÉMENT AU JOURNAL DU 19 NOVEMBRE 2019

Une cure thermale, tellement moderne, tellement humain

Autrefois thĂŠrapeutiques, les stations thermales deviennent des ĂŽlots de bien-ĂŞtre

La Maison France 5 tournĂŠe dĂŠbut dĂŠcembre Ă ChambĂŠry

L’image de la cure thermale, avec des seniors qui toussent et dĂŠambulent en peignoirs, tel des pingouins perdus sur la banquise, est dĂŠsuète et dĂŠpassĂŠe. En Auvergne RhĂ´ne-Alpes, le tourisme thermal a su se rĂŠinventer. N ATHANAĂ‹L

L

a directrice des Thermes de Challes­les­ Eaux (petite ville près de ChambĂŠry) est une femme entreprenante. Après nous avoir fait le tour de son Êtablissement et fait goĂťter une gorgĂŠe d’eau brune (une des plus soufrĂŠe d’Europe), elle nous livre un  scoop .  Dans quelques semaines, son Êtablisse­ ment thermal sera le seul dans la rĂŠgion à  propo­ ser une cure autour du  jeĂťne . Une formule qui vient d’ajouter aux cures  post­cancer du sein ,  pour jeunes et futures mamans  ou toute une panoplie des cures très  tendances.  Si l’information est tenue  secret dĂŠfense , c’est qu’en matière de cures thermales, la concur­ rence est rude.  En France, il existe une vraie tradi­ tion de la cure thermale, remboursĂŠe par la sĂŠcu­ ritĂŠÂ sociale (chaque Français a droit à  ses trois semaines de cure par an).  Un business important : 110 Êtablissements thermaux, 770 sources, 10 millions de journĂŠes de soin,‌  chacun veut sa part du gâteau.

goodluz – stock.adobe.com

JACQMIN

cune comme des petits Îlots de sĂŠrĂŠnitĂŠ, avec chacune leurs particularitĂŠs (lire par ailleurs).  D’autant que l’eau thermale et la prĂŠservation voire l’amĂŠlioration du capital santĂŠÂ (selon de nombreuses Êtudes) tendent à  devenir un vĂŠrita­ ble motif de voyages dans cette très grande, belle et naturelle rĂŠgion. Un bel atout touristique. ÂŤÂ Les personnes qui se rendent dans notre village pour une cure apprĂŠcient la qualitĂŠÂ des eaux, le pro­ fessionnalisme de nos Êquipes mais aussi les activitĂŠs de bien­être qu’ils peuvent rĂŠaliser dans le centre ou dans les parcs naturels du Massif des Bauges et de la Chartreuse , poursuit Sophie Theaude. Autre lieu, mĂŞme discours.  Nous sommes à  Alle­ vard­les­Bains (dans le massif de Belledonne) oÚ l’eau thermale, une des plus sulfurĂŠes du monde, a des propriĂŠtĂŠs uniques pour soulager les voies respiratoires, les rhumatismes, l’arthrose et la fi­

24 stations, 23 millions D’oÚ l’importance d’innover, d’investir de sÊ­ duire.   C’est particulièrement vrai en RĂŠgion Auvergne­RhĂ´ne­Alpes, qui compte 24 stations thermales (dont certaines renommĂŠes comme Ă‰vian ou Vichy) et qui a choisi d’investir 23 mil­ lions pour devenir la première rĂŠgion française du mieux­être. Ces 24 stations thermales tendent à  se position­ ner au­delĂ Â des vertus thĂŠrapeutiques pour les­ quelles elles sont reconnues et se prĂŠsentent cha­

Auvergne RhĂ´ne-Alpes

bromagie. Est­ce que ça marche ?  Depuis des mil­ lĂŠnaires, le thermalisme n’a cessĂŠÂ d’apporter les preuves de son efficacitĂŠÂ thĂŠrapeutique.  Mais aujourd’hui, d’autres techniques viennent s’ajou­ ter aux bains et massages traditionnels, avec ou sans boue, pour rendre l’expĂŠrience plus mo­ derne.  Pour parler concret, une cure en rhumato­ logie s’inscrit dans une approche globale qui comprend 6 sĂŠances de musicothĂŠrapie, 6 sĂŠances de magnĂŠtothĂŠrapie corporelle, 9 sĂŠances de sauna japonais, 18 sĂŠances  bol d’air , 2 sĂŠances d’Êcole du dos, 3 ateliers de yoga, 9 ateliers de re­ mise en mouvement, 3 ateliers de mĂŠditation et 3 sĂŠances de thĂŠrapie antidouleur. Le tout pour 235 â‚Ź, à  charge du curiste. Parcourir les  catalogues  de soins proposĂŠs par les centres thermaux français laisse parfois songeur.  C’est fou ce qu’on peut faire avec le l’eau thermale.  Toujours à  Allevard, on peut par exem­ ple s’inscrire à  une cure de six jours  Vis ta voix  avec des soins sur l’appareil vocal (gargarisme, ir­ rigation nasale, humage, aĂŠrosol sonique,‌) Les cures  Belle Ă‰poque  ont fait place à  des cu­ res plaisirs, davantage centrĂŠes sur le bien­être.  C’est le cas par exemple d’Uriage­les­Bains (dans l’Isère) qui a dĂŠveloppĂŠÂ un spa thermal dernier cri de 600 mètres carrĂŠs dĂŠdiĂŠÂ Ă Â la dĂŠtente et a com­ plètement revu son casino, tĂŠmoin de ce passĂŠÂ thermal.  Car il faut faire vite pour renouveler sa clientèle.  Comme cela a ÊtĂŠÂ le cas chez nous pour Spa ou Chaudfontaine (lire ci­contre) ce temps bĂŠni du subventionnement des cures est lĂ Â aussi comptĂŠ, Êconomies obligent.

780 000

spectateurs le samedi 14 fĂŠvrier

1 500 000

tĂŠlĂŠspectateurs avec les visionnages replay et rediffusion

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MARDI

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Promotion BtoC GCAT - Rapport d’activitÊ 2019

19 NOVEMBRE 2019

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Promotion BtoC GCAT - Rapport d’activitÊ 2019


SALONS BtoC

ÉVENEMENTIEL

OBJECTIFS RÉALISÉS

SALON DU RANDONNEUR DE LYON

14 157 visiteurs

 Communiquer sur des opérations accompagnées par GCAT  Assurer un plan de communication pour nos grands événements et festivals  Communiquer sur l’agenda dont les contenus éditorialisés renforcent l’attractivité de la destination

©MRPDA

OPÉRATIONS ACCOMPAGNÉES PAR GCAT

FÊTE DES ALPAGES AU REVARD 800 repas vendus

1 245 repas vendus et environ 2 000 personnes déambulant sur le marché

SNAILLES À LA FÉCLAZ environ 2 000 personnes

© GCAT (OT AM)

FOIRE DES AILLONS

CONCOURS DE BÛCHERONS À AILLON environ 6 000 personnes

24

Promotion BtoC GCAT - Rapport d’activité 2019

25

Promotion BtoC GCAT - Rapport d’activité 2019


GRANDS ÉVÈNEMENTS ET FESTIVALS FRÉQUENTATION

PHARAONIC

FESTIVAL DU FILM ALPIN

6300 spectateurs

775 personnes

CHAMBÉRY BD 13 800 visiteurs

FESTIVAL DU 1ER ROMAN

© Benoît Diacre

plus de 12 000 personnes (estimation)

© Didier Gourbin/ Ville de Chambéry

LA GRANDE ODYSÉE plus de 6 000 personnes à Savoie Grand Revard

26

Promotion BtoC GCAT - Rapport d’activité 2019

FÊTE DES ÉLÉPHANTS plus de 10 000 personnes (estimation)

PROMOTION BtoB ET COMMERCIALISATION


LES GROUPES

OBJECTIFS RÉALISÉS  Développer le nombre d’événements professionnels accueillis sur le territoire

9 %

Italie

 Créer et animer un comité de pilotage « stratégie de développement de l’activité MICE »  Rééditorialiser le mini-site séminaires et congrès

11 %

79 %

 Construire des produits séjours différenciants à destination des clientèles longs courriers

Suisse

France

 Développer et faciliter la commercialisation des visites guidées

46

+31%

NATIONALITÉS

Prestataires sollicités

TOURISME D’AFFAIRES : CONGRÈS ET SÉMINAIRES

CA

+60%

soit Augmentation du nombre de groupes et du nombre de séjours.

+0,4 JOUR

56 ÉVÉNEMENTS accueillis dans les 3 équipements majeurs (le Phare, le Parc des expositions, le Manège) dont 5 salons d’envergure (+ de 1 000 participants)

1.6 JOUR Durée moyenne des événements

19

et congrès et colloques nationaux (14) et internationaux (3)

108 000 € 75

Groupes reçus

(+ 4%)

+0,1 M

93 DEVIS

établis soit 80% de concretisation Concrétisation : + 12 points

CA global direct=

8,6 M €

source : GCAT 2019

sources : GCAT (estimations)

ACTIONS DE PROSPECTION

CENTRALE DE RÉSERVATION DES BAUGES

2

salons BtoB Groupes et Individuels : Grand ski, Marché des Voyages de Groupes 85 contacts pris et 15 circuits élaborés

CA

312 935 €

2 salons BtoB MICE PLACE Lyon : Heavent Meetings Cannes (MICE) : 30 contacts pris 4 candidatures remportées pour 2021 24 Tour Operator de 15 pays rencontrés sur Grand Ski 5 autocaristes et 80 associations rencontés au Marché des voayges 28

Promotion BtoB et commercialisation GCAT - Rapport d’activité 2019

soit

+ 3,7%

567 dossiers traités

PLACE DE MARCHÉ CHAMBÉRY

CA

22 931 € soit

- 22,6%

1050 dossiers clients traités (+54%)

Autre plateforme de commercialisation prévue pour 2020 Baisse du CA lié principalement à l’arrêt de la gestion des ventes Grand ski. La hausse du nombre de dossiers clients est liée à l’augmentation du nombre de visites guidées

29

Promotion BtoB et commercialisation GCAT - Rapport d’activité 2019

source : GCAT 2019


LES VISITES GUIDÉES source : GCAT 2019

CA

63 620 € soit

213 DEVIS

+18,5%

8 980

réalisés, 184 devis concrétisés

14

personnes en visites avec des groupes touristiques

8 928

17 908

personnes en visites individuelles

Guides

(+24,7%)

personnes au total

(+19,4%)

(+13,7%)

SORTIES SCOLAIRES DANS LES BAUGES

13 565 € Nombre de sorties : 19 CA

727 (-41%)

Nombre d’élèves : (abscence de séjours, accueil de classes à effectifs plus petits)

VENTES DE PRODUITS ET SERVICES DANS LES BOUTIQUES DES BIT

29%

OT Palais de Justice

OT La Ruche Boutik’

46 089 €

94 982 €

11 71

6 €

3 4

84

€ 42 5 € 2 6  07 2

30

Promotion BtoB et commercialisation GCAT - Rapport d’activité 2019

2%

2% 1%

%

59

Source : GCAT (TTC)

7%

OT Challes-les-Eaux OT Le Châtelard OT Aillons-Margériaz OT Savoie Grand Revard

LA RUCHE BOUTIK’


LES ATELIERS ORGANISÉS

OBJECTIFS RÉALISÉS

19

  Organiser des ateliers thématiques

Organisation de ateliers sur l’année 2019 sur différents thèmes : - Thèmes relatifs aux pratiques d’activités sportives (valorisation des sorties Expériences ski de rando/trail, lancement du Snooc) et avec l’intervention de professionnels de la montagne (FFCAM, etc.) - Organisation d’ateliers « gourmands » autour des produits et saveurs de nos régions : fabrication de cocktails avec les sirops Routin atelier vin-chocolat - atelier avec J’aime Bocoh - Ateliers manuels axés sur le développement durable avec la fabrication de savons/atelier zéro gaspi/atelier plantes comestibles sauvages

  Développer l’accueil de groupes en offrant une dégustation de produits locaux

Ces ateliers, payants depuis l’été 2019, ont rapporté 254 € (coûts d’inscription de 3€/atelier) et ils sont souvent complets

  Valoriser les activités de pleine nature   Développer le CA de la boutique en proposant de nouveaux produits   Mettre en avant les producteurs locaux et les produits des Parcs

LES PRODUITS LES + VENDUS À LA BOUTIK’

CA

49 985 €

Panier moyen

25 €

+115%

Les sirops Routin (716 bouteilles)

Les affiches Guizoo (466 affiches)

4 Pastilles des Alpes (280 boîtes)

3

Les savons Sentiers des Alpes (326 savons)

5

6 Crétins des Alpes (259 boîtes)

Alpina (277 paquets) source : GCAT 2019

32

La Ruche Boutik’ GCAT - Rapport d’activité 2019

© Crédit photo GCAT

2

1

33

La Ruche Boutik’ GCAT - Rapport d’activité 2019

NOUVEAU

Mise en place de

dégustations de produits locaux à la Ruche proposées aux groupes dans le cadre des visites en ville ( en lien avec le service groupes).


MARKETING TOURISTIQUE


IDENTITÉ

LANCEMENT DE LA DÉFINITION D’UN NOUVELLE STRATÉGIE DE MARQUE TOURISTIQUE ET D’ATTRACTIVITÉ DE LA DESTINATION Au cours de l’année 2019, a été finalisé le diagnostic de la nouvelle stratégie, qui a notamment abouti à la réalisation d’un portrait identitaire du territoire, dont voici les principaux enseignements.

paysages montagne massifs air / respiration outdoor espace / liberté

VISION ÉTROITE ENTRE ACTEURS ET CONSOMMATEURS. IMAGE CLIENTS/ACTEURS À RAPPROCHER

Image perçue par les clients

nature / naturalité osmose proximité taille humaine accueil

Image perçue par les acteurs NATURE

Une porte d’entrée des Alpes reposante

ACCESSIBILITÉ SPORT POSITIVE BELLE

exceptionnel confidentiel découverte richesse complémentarité diversité

Tranquille calme - lumineuse bien-être - bien vivre richesse - patrimoine loisirs - culture

préservation équilibre modération dynamisme tournants adaptation

Beauté, tourisme, richesse, patrimoine Lacs et montagnes

NATURELLE

La - les montagnes La diversité des sites

36

Atouts perçus

Clients

Avec de beaux paysages

92%

D’abord une destination de nature

80%

Une porte d’entrée des Alpes

74%

Sportive - reposante - image positive

71%

Facilement accessible

69%

Marketing Touristique GCAT - Rapport d’activité 2019

Qualification de la destination par les acteurs

35%

Situation géographique - accessibilité

racines terriennes durable

nature naturalité osmose

paysages montagne massifs

MONTAGNE MAGIQUE LES RACINES Supplément DU CIEL

d’âme : l’effet

ÉLIXIR DE SAVOIE

CONCENTRÉ DE SAVOIE & PORTE DU MONDE

48%

SPORTIVE

37%

POSITIVE

37

Marketing Touristique GCAT - Rapport d’activité 2019

europe alpes force beauté merveilleux air / respiration outdoor espace / liberté carrefour porte accessibilité brassage ouverture cultures

fierté indépendance singularité

produits gastronomie richesse paysages partage complémentarité montagne brassage diversité combativité massifs europe volontarisme ouverture alpes cultures entrepreneur Chambéry ville capitale carrefour patrimoine porte accessibilité

LA QUALIFICATION DE L’IMAGE DU TERRITOIRE Premiers atouts perçus par les acteurs

produits gastronomie partage

PARADIS REFUGE SECRET & BIENFAISANT

force / beauté merveilleux racines terriennes durable

diversité des sites

bien-être bons vivants

savoie histoire


SERVICES ET QUALITÉ


Centrale de réservation

OBJECTIFS RÉALISÉS  Développer une offre innovante, compétitive et différenciante sur la destination  Accompagner la qualification des acteurs touristiques

98.5%

 Favoriser la satisfaction de la clientèle

98.7%

des clients de la centrale ayant réservé par téléphone sont satisfaits ou très satisfaits du service reçu

des clients prêts à réutiliser le service en ligne

MARQUE QUALITÉ

5.1%

89.2%

©Louis Garnier

insatisfaits de leur hébergement (17% aménagement, 24,5 % literie,15% entretien et propreté)

des clients satisfaits du rapport qualité prix de l’hébergement

Animation de la démarche qualité par : • l’animation du Groupe qualité de destination • le suivi de la satisfaction client

SUIVI

• la labellisation des offres de la destination

des avis clientèle sur les hébergements et plan d’actions auprès des meublés pour lequel des avis négatifs ont été émis

• le suivi des critères du référentiel de la Marque.

Groupes

SATISFACTION CLIENT

100%

Activités

des clients très satisfaits ou satisfaits de l’accueil téléphonique

100%

des clients très satisfaits ou satisfaits du programme proposé

85%

des groupes ont une excellente impression sur la ville et 15% ont une impression satisfaisante Gestion de la satisfaction des randonneurs : sentiers@grandchamberyalpes-tourisme.com

+ 46

Net Promoter Score Satisfaction des sorties Expériences ski de randonnée sources : GCAT 2019

40

Services et qualité GCAT - Rapport d’activité 2019

41

Services et qualité GCAT - Rapport d’activité 2019


NOUVEAUX SERVICES ET ACTIVITÉS

Création d’une nouvelle offre de

promenades Picot-Iles du Chéran

©Didier Gourbin-Grand Chambéry

Création d’un ensemble de promenades confort labellisées sur le site des Iles du Chéran (Le Châtelard, la Motte-en-Bauges, Lescheraines), afin de favoriser la découverte d’un écrin méconnu qui borde le Chéran, rivière sauvage.

Création des

RDV Expériences Ski de randonnée à Aillons-Margériaz

NEXa rust sans

en partenariat avec la FFCAM, DYNAFIT et l’ANENA

abcdefghijklmnopqr

Bitter Italic

©Anthony Chenot

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Création de nouveaux contenus de randonnée dans l’application

Eskapades

©Anthony Chenot

Création des

42

Services et qualité GCAT - Rapport d’activité 2019

RDV Expériences Trail à Aillons-Margériaz en partenariat avec la FFCAM, et PETZL et sous le parrainage de Sébastien Chaigneau

43

Services et qualité GCAT - Rapport d’activité 2019

100 / 25 / 0 / 0

40 / 0 /

100 / 0 / 20 / 0

70 / 0


OBSERVATOIRE TOURISTIQUE

Gestion de l’observation touristique : • Analyse de l’activité touristique (interne et exogène) • Production et présentation des bilans de saison automne/hiver et printemps/été • Avec l’appui d’un cabinet spécialisé, mise à disposition de l’observatoire auprès des hébergeurs professionnels

44

Services et qualité GCAT - Rapport d’activité 2019

FÉDÉRER LES PROFESSIONNELS


OBJECTIFS RÉALISÉS

GOUVERNANCE

 Accompagner les adhérents du tourisme dans le développement de leur activité  Soutenir les porteurs de projets touristiques  Animer l’écosystème des professionnels

L’OFFICE ET SES ADHÉRENTS

479

PARTENAIRES CHAMBÉRY CHALLES-LES-EAUX 150 PARTENAIRES

BAUGES - SAVOIE GRAND REVARD 329 PARTENAIRES

79 523,40 € de CA du Pack Partenarial (en TTC)

Plan d’actions à destination des professionnels :    Animation de rencontres par filière professionnelle : Clubs hôteliers, Clubs hébergeurs, Club prestataires d’activités, Attractive Lab,

2

1

3 formations proposées aux professionnels

19 professionnels valorisés lors d’Eductours

  Accompagnement de professionnels à la labellisation Accueil vélo

10

investisseurs accompagnés pour la création    ou requalification d’hébergements touristiques

10 Comités de stations animés

46

Fédérer les professionnels GCAT - Rapport d’activité 2019

DU PARTENAIRE

3 1


GOUVERNANCE

COMITÉ DE DIRECTION :

23 membres titulaires + 23 remplaçants • Collège « Socio-professionnels » : 17 membres titulaires + 14 remplaçants • Collège « Personnes qualifiées dans le milieu du tourisme » : 5 membres titulaires • 44 délibérations votées en 2019

RESSOURCES, BUDGET ET TAXE DE SÉJOUR ©GCAT

• Collège « Elus » :

6 COMITÉS ORGANISÉS

48

Gouvernance GCAT - Rapport d’activité 2019


RESSOURCES BUDGET 2019

BUDGET FONCTIONNEMENT RÉALISÉ 2019 Recettes :

RÉSULTAT BUDGÉTAIRE DE L’EXERCICE Section d’investissement

Section de fonctionnement

2 593 132,49 € Total des sections 111 200 €

343 348,74 €

Prévisions budgétaires totales

144 217,96

2 769 547,21

2 913 765,17

Recettes nettes réalisées

48 642,07

2 593 132,49

2 641 774,56

4%

13%

Recettes

25

Subvention Grand Chambéry

%

Recettes propres Taxe de séjour

Dépenses Autorisations budgétaires totales

Autres subventions 144 217,96

2 769 547,21

2 913 765,17

104 381,76

2 573 541,71

2 677 923,47

Résultat de l’exercice

- 55 739,69

19 590,78

-36 148,91

57

Dépenses nettes réalisées

%

650 600 €

1 487 428,57 €

Dépenses :

2 573 541,71 € 168 859 €

7%

11%

291 471 €

11%

Masse salariale Frais généraux

293 289,22 €

Promotion communication et marketing Tourisme d’affaire et commercial

13%

50

Ressources, budget et taxe de séjour GCAT - Rapport d’activités 2019

51

58 %

333 135 €

Accueil et développement

Ressources, budget et taxe de séjour GCAT - Rapport d’activité 2019

1 486 787,49 €


TAXE DE SÉJOUR ÉVOLUTION DES NUITÉES PAR TYPE D’HÉBERGEMENT Montant de la TS collectée = 743 149,40 € Dont OTA : 92 004,53€ Part départementale : 67 559,03€

Nombres de nuitées déclarées = 675 341

Nombre de nuitées sur l’ensemble du territoire par type d’hébergement

400 000

483 024

442 396

500 000

2019 2018

300 000

33 489

29 221

50 821

50 891

40470

36 907

100 000

148 578

179 673

200 000

0 Hôtel

Meublé/Chambre d’hôtes

Plein Air

Résidence Tourisme

Village vacances source : GCAT 2019

RÉPARTITION DES NUITÉES PAR SECTEUR

CHAMBÉRY CHALLES-LES-EAUX

BAUGES

% 74 % 13

43%

Savoie Grand Revard Chambéry

Autres communes

Challes-les-Eaux

13% % 23

%

34

Autres communes

Aillons-Margériaz source : GCAT 2019

52

Ressources, budget et taxe de séjour GCAT - Rapport d’activité 2019

PERSPECTIVES 2020


L’ANNÉE 2020 VERRA SE CONCRÉTISER DE NOMBREUX PROJETS

PARTENARIATS    Déploiement des ateliers professionnels liés à la nouvelle stratégie de marque de la destination

SERVICES ET QUALITÉ    Gestion de l’E-reputation de la destination    Déploiement d’une plateforme de commercialisation des activités en ligne    Suivi de la satisfaction clients et renouvellement de la labellisation Marque Qualité de l’office de tourisme    Création de nouveaux parcours de découverte thématiques à Chambéry    Lancement de l’entretien des itinéraires de randonnées de Grand Chambéry    Renouvellement des panneaux touristiques autoroutiers

MARKETING

COMMERCIAL TOURISME D’AFFAIRES    Conquête de deux congrès expo à + 3/4 ans sur Grand Chambéry Alpes •   Présence renforcée lors de Grand Ski •   Déploiement centrale de réservation/ disponibilités sur Savoie Grand Revard •   Accélération COPIL et Worldcafé •   Création de nouvelles offres de visites guidées (vélo notamment).

   Définition du positionnement et du plan d’actions de la stratégie marketing et de marque •   Création de CityPass (6h, 24h, 48h, 72h) •   Mise en place d’un plan d’action marketing relationnel : partage GRC, envoi de SMS, mailing, etc…. •   Déploiement de la stratégie webmarketing

ACCUEIL - INFORMATION    Mise en œuvre du schéma d’accueil et de diffusion de l’information    Réaménagement de l’accueil de l’Office de tourisme de la Féclaz    Étude d’aménagement d’un nouveau point d’accueil mutualisé au Châtelard

COMMUNICATION - PROMOTION    Refonte des sites web    Accueils presse et influenceurs    Campagnes sur les réseaux sociaux    Pose de 3 webcams à La Féclaz et Chambéry

La Marque Qualité Tourisme™, c’est cette volonté de toujours mieux recevoir la clientèle et améliorer la qualité des prestations touristiques. Aussi, Grand Chambéry Alpes Tourisme s’engage dans une démarche de progrès continue, un processus d’amélioration permanente. Objectifs ? satisfaire la clientèle (individuelle ou en groupe), toujours mieux répondre aux attentes de nos visiteurs. Nous aurons plaisir à vous accueillir dans l’un des 7 points de l’Office de tourisme ! Bon séjour à Grand Chambéry !

54

Perspectives 2020 GCAT - Rapport d’activité 2019

55

Perspectives 2020 GCAT - Rapport d’activité 2019


hstudio.fr

OFFICE DE TOURISME, 7 POINTS D’ACCUEIL À VOTRE SERVICE CHAMBÉRY 5 bis place du Palais de Justice 73000 Chambéry +33 (0)4 79 33 42 47 www.chambery-tourisme.com accueil.chambery@grandchamberyalpes-tourisme.com

CHAMBÉRY La Ruche Boutik’ 240 rue de la République 73000 Chambéry +33 (0)4 79 85 71 13 www.chambery-tourisme.com accueil.laruche@grandchamberyalpes-tourisme.com

CHALLES-LES-EAUX 1374 av de Chambéry 73190 Challes-les-Eaux +33 (0)4 79 72 86 19 www.challesleseaux.fr accueil.challesleseaux@grandchamberyalpes-tourisme.com

CŒUR DES BAUGES Av Denis Therme 73630 Le Châtelard +33 (0)4 79 54 84 28 www.lesbauges.com accueil.bauges@grandchamberyalpes-tourisme.com

AILLONS-MARGÉRIAZ Chef-Lieu 73340 Aillon-le-Jeune +33 (0)4 79 54 63 65 www.lesaillons.com accueil.lesaillons@grandchamberyalpes-tourisme.com

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LE REVARD Route de la Crémaillère (hiver) Belvédère (été) 73100 Le Revard www.savoiegrandrevard.com accueil.savoiegrandrevard@grandchamberyalpes-tourisme.com

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