Page 1

SECTORFOTO 2016

CONTACTCENTERSECTOR


2

CONTACTCENTERSECTOR SECTORFOTO 2016

Contactcentersector

1

BESCHRIJVING VAN DE ACTIVITEITEN IN DE SECTOR NaceBel 2008

Beschrijving

82

Administratieve en ondersteunende activiteiten ten behoeve van kantoren en overige zakelijke activiteiten

82.2

Callcenters


CONTACTCENTERSECTOR SECTORFOTO 2016

2 KERNCIJFERS Aantal ondernemingen en bedienden: 2011 – 2016

2011

2012

2013

2014

2015

2016

73

74

77

79

72

77

4.273

4.440

4.502

4.644

5.181

4.935

Evolutie van het aantal ondernemingen en bedienden tussen 2011 en 2016

2011-2012

1,37%

2012-2013

4,05%

2015-2016

6,94%

2013-2014

2,60%

2014-2015

-8,86% 2014-2015

11,56% 2011-2012

3,91%

2012-2013

1,40%

2013-2014

3,15%

2015-2016

-4,75%

Dekkingsgraad APCB / privésector PC200

96,25%

PC200

94,52%

3


4

CONTACTCENTERSECTOR SECTORFOTO 2016

3

PROFIEL VAN DE BEDRIJVEN EN DE BEDIENDEN Geografische spreiding 77 bedrijven B.H.G-R.B.C. 19,48% 15

Gewesten

Antwerpen 15,58% 12 Limburg 6,49% 5 Oost-Vlaanderen 16,88% 13

59,74%

Vlaams-Brabant 12,99% 10 West-Vlaanderen 7,79% 6

19,48%

Brabant wallon 1,30% 1

15

46

Hainaut 10,39% 8 Liège 9,09% 7 Luxembourg 0,00% 0 Namur 0,00% 0

20,78% 16

4.935 bedienden

Gewesten B.H.G-R.B.C. 36,98% 1.825 Antwerpen 18,68% 922 Limburg 3,77% 186 Oost-Vlaanderen 14,08% 695 Vlaams-Brabant 4,21% 208 West-Vlaanderen 4,60% 227

45,35%

36,98%

2.238

1.825

Brabant wallon 0,02% 1 Hainaut 4,66% 230 Liège 12,99% 641 Luxembourg 0,00% 0 Namur 0,00% 0

17,67% 872


CONTACTCENTERSECTOR SECTORFOTO 2016

4

LOKALISATIE VAN DE BEDIENDEN IN DE CONTACTCENTERSECTOR

Aantal bedienden 0 1-9 10-49 50-99 100-249 250-499 500-999 1000-2500 > 2500

5


6

CONTACTCENTERSECTOR SECTORFOTO 2016

Verdeling van de bedrijven volgens het aantal werknemers

29

37,66%

6

7,79%

10 - 19

10

12,99%

20 - 49

14

18,18%

50 - 99

7

9,09%

100 - 199

5

6,49%

200 - 499

4

5,19%

500 - 999

1

1,30%

1000 en meer

1

1,30%

77

100%

<5

5-9

Totaal

KMO (<50â&#x20AC;&#x2030; )

Grote bedrijven

77% 23%

59 bedrijven

18 bedrijven

Verdeling per leeftijd

BEDIENDEN PC 200 DIENSTEN

BEDIENDEN PC 200 CONTACTCENTER SECTOR 81,87%

76,20%

7,86% <25

11,04% 25-49

>50

17,99%

5,81%

BEDIENDEN PC 200 ALLE SECTOREN

ARBEIDERS EN BEDIENDEN CONTACTCENTER SECTOR 81,11%

72,41%

8,14% <25

>50

22,67%

4,92%

10,75% 25-49

>50

25-49

<25

<25

25-49

>50


CONTACTCENTERSECTOR SECTORFOTO 2016

Verdeling per geslacht

BEDIENDEN PC 200 DIENSTEN

BEDIENDEN PC 200 CONTACTCENTER SECTOR 39,59%

60,41%

43,89%

BEDIENDEN PC 200 ALLE SECTOREN

ARBEIDERS EN BEDIENDEN CONTACTCENTER SECTOR 42,73%

56,11%

59,27%

59,32%

40,68%

Verdeling per type prestatie

BEDIENDEN PC 200 DIENSTEN

BEDIENDEN PC 200 CONTACTCENTER SECTOR deeltijds

voltijds

deeltijds

81,04%

72,73% 27,27%

18,96%

ARBEIDERS EN BEDIENDEN CONTACTCENTER SECTOR

BEDIENDEN PC 200 ALLE SECTOREN

deeltijds

voltijds

deeltijds

voltijds

81,17%

73,43% 26,57%

voltijds

18,83%

7


8

CONTACTCENTERSECTOR SECTORFOTO 2016

5

LIJST VAN DE 30 GROOTSTE BEDRIJVEN

Aantal bedienden

Bedrijven

nace

Provincie

1

IPG Contact Solutions Nv

82200

Brussel

1339

2

N-Allo Cvba

82200

Brussel

733

3

Wallonie Bruxelles Contact Center Wbcc Sa

82200

Luik

271

4

Mifratel Nv

82200

Oost-Vlaanderen

268

5

Ikanbi Belgium Sa

82200

Luik

219

6

De Stroomlijn Cvba

82200

Oost-Vlaanderen

216

7

Callexcell Nv

82200

Limburg

175

8

Call-It Belgium Nv

82200

West-Vlaanderen

151

9

24+ Nv

82200

Antwerpen

139

10

Tidb Bvba

82200

Vlaams Brabant

126

11

Louis Vuitton Services Europe Sprl

82200

Brussel

110

12

Az Consult Sprl

82200

Brussel

87

13

B-Connected Nv

82200

Brussel

84

14

Captis Sprl

82200

Luik

82

15

Webhelp Belgique Sprl

82200

Brussel

78

16

Bwise Bvba

82200

Oost-Vlaanderen

68

17

European Business Operations & Services Sa

82200

Henegouwen

66

18

Stefanini Nv

82200

Brussel

54

19

Entra-Call Scrl Fs

82200

Henegouwen

47

20

Oktogone Sprl

82200

Henegouwen

46

21

Contact Center Alliance Nv

82200

West-Vlaanderen

45

22

Diract Bvba

82200

Oost-Vlaanderen

42

23

Tele-Desk Nv

82200

West-Vlaanderen

34

24

Captel Sa

82200

Luik

33

25

Ringfoon - F.m.t. Bvba

82200

West-Vlaanderen

32

26

Idecom Bvba

82200

Oost-Vlaanderen

31

27

Memo Nv

82200

Oost-Vlaanderen

25

28

Hello Square Nv

82200

Brussel

24

29

Pitch Pgmbh

82200

Luik

23

30

Immobilized Vehicles Transfert Management Ivtm Sprl

82200

Brussel

22

Profile for CevoraCefora

Contactcenters  

Contactcenters