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PROGRAMA DIRECCIÓN COMERCIAL

“Transporte y Logística” Una excelente herramienta para ganar visión y amplitud en el departamento más importante de una empresa de Transporte y Distribución. SEMIPRESENCIAL

COSTE 375€

LOGISTICA Y TRANSPORTE MODULO 1. PLAN DE MARKETING MODULO 2. EL LIDERAZGO MODULO 3. EL FACTOR HUMANO EN LA CALIDAD DEL SERVICIO (El contacto con el cliente) MODULO 4. TRANSPORTE Y LOGÍSTICA INFORMACIÓN: 609145191 “ 1 MES On-Line y 2 semanas presencial ”

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PROGRAMA

DIRECCIÓN COMERCIAL CONTENIDOS: MODULO 1: El Plan de Marketing 1. INTRODUCCIÓN 1.1. Objetivos del presente manual 1.2. La importancia del plan de marketing 2. PARTE 1. APROXIMACIÓN TEÓRICA AL PLAN DE MARKETING 2.1. El marketing 2.1.1. Definiciones y conceptos 2.1.2. Las variables del marketing 2.2. ¿Qué es un plan de marketing? 2.3. ¿Para qué sirve un plan de marketing? 2.4. Etapas del plan de marketing 2.4.1. Análisis de la situación actual 2.4.2. Diagnóstico de la situación 2.4.3. Establecimiento de objetivos 2.4.4. Definición de la estrategia 2.4.5. Plan de acción 2.4.6. Asignación presupuestaria / Cuenta de resultados previsional 2.4.7. Control del plan 2.5. Reflexiones sobre el plan de marketing

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DIRECCIÓN COMERCIAL CONTENIDOS: MODULO 1: El Plan de Marketing 2.6. Varios 2.6.1. Glosario 2.6.2. Bibliografía 3. PARTE 2: ¿CÓMO ELABORAR MI PROPIO PLAN DE MARKETING? 3.1. Resumen ejecutivo 3.2. Análisis de la situación actual 3.2.1. Análisis de la situación externa 3.2.2. Análisis de la situación interna 3.3. Establecimiento de objetivos 3.4. Definición de la estrategia 3.5. Plan de acción 3.6. Asignación presupuestaria / Cuenta de resultados previsional 3.6.1. Asignación presupuestaria 3.6.2. Cuenta de resultados previsional 3.7. Control del Plan 4. ANEXOS 4.1. Checklist del plan de marketing 4.2. Ejemplo de plan de marketing La Promoción

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DIRECCIÓN COMERCIAL CONTENIDOS: MODULO 2: Desarrollando el Liderazgo El Liderazgo Primal El Líder Resonante El Líder Disonante El Líder Demagogo La Inteligencia Emocional (Competencias) * Conciencia de Uno mismo Conciencia, Valoración y Confianza en uno mismo * Autogestión Autocontrol, Transparencia, Adaptabilidad, Logro, Iniciativa y Optimismo * Conciencia Social Empatía, Conciencia Organizativa y Servicio * Gestión de las Relaciones Inspiración, Influencia, Desarrollo personal de los demás Catalizador del cambio, Gestión de los Conflictos Trabajo en Equipo y Colaboración El El El El El El

Líder Líder Líder Líder Líder Líder

Visionario Coaching Afiliativo Democrático Timonel Autoritario

Cómo convertirse en un líder resonante (los cinco descubrimientos) Hablar en Público

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DIRECCIÓN COMERCIAL CONTENIDOS: MODULO 3: El Factor Humano en la Calidad del Servicio (el contacto con el cliente) 1. Las empresas de Servicios Introducción Características del Servicio La Importancia del Cliente Expectativas del Cliente Superación de las Expectativas El comportamiento heroico 2. Definición de Servicios El contacto con el producto Cumplimiento de los plazos Agilidad en las entregas Especificaciones Cuidado en las entregas Flexibilidad en el suministro El contacto con los documentos Documentación del pedido Documentación de la entrega Asesoramiento Tecnológico 3. El Contacto Personal con el Cliente La actitud del empleado Rasgos de actitud Cómo escuchar a sus clientes y mejorar su negocio

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DIRECCIÓN COMERCIAL CONTENIDOS:

MODULO 4: Transporte y Logística 1. Introducción 2. Definiciones Se definen los diferentes conceptos más utilizados en la jerga del transporte.

3. Planificación y optimización de recursos de flota Cómo optimizar desde la perspectiva de la organización del almacén, la tecno logía gps, reducción de costes, control sobre las capacidades de los vehículos, prioridades de entrega, utilización de intermodalidad y multimodalidad.

4.

Contratación y Negociación. Estudio según normativa de la contratación de transportes carga completa, frac cionada, la carta de porte, legislación, sanciones, derechos y obligaciones.

5. Organización del almacén y la distribución Organización de almacén, distribución física, paletización, incomters.

6. Análisis de costes de operaciones de transporte Análisis de costes de estructura de una empresa de transporte, costes directos, indirectos, variables, ratios e indicadores de control.

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DIRECCIÓN COMERCIAL RECOMENDACIONES DE ACCESO AL CURSO: Se atenderá según una serie de criterios, entre los cuales, serán:    

Formación mínima ESO Experiencia Laboral área Comercial y Transporte Mayores de 18 años Formación o Conocimientos mínimos de Ofimática, como pj el manejo de Internet, correo electrónico, power point o presentaciones en Open Office, Excel y Word.

El número de plazas para este curso será de 15 alumnos. PARA MÁS INFORMACIÓN LLAMAR AL 955 11 47 44

Cristóbal Espada Navarro Consultor de Formación Mov. 675158275

Este curso es ideal tanto para personas que tienen experiencia comercial pero no conocen el sector del transporte como para aquellos profesionales de dicho sector pero que quieren adquirir habilidades directivas.

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DIRECCIÓN COMERCIAL TAIMING: MODULO 1: LECTURA Y ANALISIS (15 DÍAS) MODULO 2: LECTURA Y ANALISIS (7 DIAS) MODULO 3: LECTURA Y ANALISIS (7 DIAS) MODULO 4: LECTURA Y ANÁLISIS (10 DIAS) Total duración del Programa (45 días) On-Line 60 hr. (En total son 90 Horas de contenidos)

Parte Presencial “ 10 días “ 3 horas cada día en horario de tarde, 17 a 20 hrs. La parte presencial se realizará una vez acabado el mes de formación On-Line. Se expedirá Diploma Acreditativo superando las pruebas finales.

COSTE 375€ MODALIDAD SEMIPRESENCIAL Contacto: Cristóbal Espada Navarro Asesor de Formación y Trainer Polg. Ind. El Refugio, 3 41006—Sevilla 955 11 47 44 Mov. 675158275 info@elan-formacion.com

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Dirección Comercial Logistica y Transporte CEN  

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