Page 1

NOVÁ MÉDIA

Bc. Jaroslav Faltus – březen 2013

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Co jsou nová média? Definice: •Nová média jsou všechna, která nejsou stará Pět principů nových médií (Manovich) •Numerická reprezentace •Modularita •Automatizace •Variabilita •Transmedialita (konverze)

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Změna komunikačního modelu Vin Crosbie a metafora pohybu jako popis tří typů komunikace

Souš = 1:1, možné i bez techniky (ta pomáhá) Moře = 1:n, možné i bez techniky, ale ta to naprosto mění Vzduch = n:n, bez techniky nemožné

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Změna komunikačního modelu J. L. Bordewijk a B. Van Kaam Projev - konverzace - konzultace - registrace

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Remediace Pojem využívaný při promýšlení způsobů, jakými nové médium mění a vylepšuje starší mediální formy (Bolter a Grusin) Nová média neznamenají konec „starých“ médií Ale stará média se proměňují pod jejich vlivem •Noviny pod vlivem televize •Televize pod vlivem internetu •Remix culture •Elektronické knihy •Digitální montáže a koláže

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Web 2.0 Tim O’Reilly - marketingový buzzword Web 2.0 je revoluce podnikání v počítačovém průmyslu způsobená přesunem k chápání webu jako platformy a pokus porozumět pravidlům vedoucím k úspěchu na této nové platformě. Klíčovým mezi těmito pravidly je toto: tvořte aplikace, které budou díky síťovému efektu s přibývajícím počtem uživatelů stále lepší.“

Web 1.0

Web 2.0

Čtení

Psaní

Reklama

Word of Mouth

Projev

Konverzace

Webové stránky

Webové služby

Profesionálové

Amatéři

Vlastnění

Sdílení Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Web 2.0 – definice tagcloudem

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Web 2.0 – charakteristiky Několik rysů (jaké další vidíte vy)? Nárůst publika Nárůst objemu dat Setření hranice mezi konzumentem a autorem Individualizace prožitku Kolaborace / sdílení Reputační systémy Mash-up / remixová kultura Desktop -> Cloud / Internet Indie, kickstarter technologické faktory (AJAX, HTML 5) považuji rozhodně za velký přínos, nicméně pouze nástroj, ani cíl, ani příčinu... Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Digitální stopy Víte, co je to „egosurfing“? Podívejte se, co o vás ví Google nebo Seznam Samotná e-mailová adresa prozradí mnohé (Rapportive) Každý můžeme zvolit různé strategie – od snahy neukazovat se vůbec, po aktivní práci se svým profilem Sociální sítě jsou častým zdrojem dat digitální stopy – ale řada z nás nedbá na rozumné nastavení soukromí Už dnes je to něco, co používá v podstatě každý personalista a do budoucna bude důležitost ještě vyšší

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Riziko neefektivity Víte, co je to „prokrastinace“? Prokrastinace je výrazná a chronická tendence odkládat plnění povinností a úkolů na pozdější dobu. Může představovat rizikový fenomén pro duševní zdraví. Podle některých vědců jsou kritéria definující prokrastinaci následující: je kontraproduktivní, zbytečná a zdržující. Pojem se zpopularizoval právě s rozvojem sociálních sítí, ale počítačovou kulturou obecně.

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Interaktivita a personalizace

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Interaktivita a personalizace Už nejsou jen autoři a čtenáři, hranice se rozmlžila, nástroje pro tvorbu jsou široce dostupné a mezi profíkem a amatérem je jen tenká hranice... Sociální sítě, mediální weby, e-shopy a řada jiných stránek ukazují zcela rozdílný obsah podle toho, kdo je právě přihlášen. Slouží jen jako obecné prostředí, ale obsah je určen uživateli.

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Personalizace reklamy

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Výkonostní marketing Výkonnostní marketing je takové využití prostředků online marketingu, jehož cílem je dosažení měřitelné akce uživatele na webu inzerenta. PPM model – platba za zobrazení – typicky u bannerů a brandové reklamy (zadavatel platí fixní částku za tisíc shlédnutí / zobrazení stránky s reklamou) PPC model – platba za klik – typicky ve vyhledavačích (Google AdWords, Sklik), tzv. placené výsledky vyhledávání PPA model – platba za akci (zapsání se do newsletteru, konverze / prodej) Affiliate modely – firma nabízí možnost propagace svých produktů za úplatu, druhá strana vytváří microsite, využívá e-mailový marketing a podobně (letenky, pojištění a další) Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


PPC Google AdWords a AdSense + Sklik, Facebook PPC Lidé klikají na placené výsledky častěji než na neplacené (pokud jsou relevantní) Soutěží se formou aukce: kolik nabídnete vyhledavači za klik? Ale cena je jen jedním z faktorů: záleží na uživatelích, zda na danou reklamu klikají, pokud ano, její cena jde dolů (vyšší CTR = nižší CPC). Neinzerujte na slova, kde již existuje extrémně vysoká konkurence (trh je relativně nasycený) – jsou zbytečně drahá Využívejte long-tail (velké množství méně hledaných frází)

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


PPC Killer copy! Testujte proti sobě různé sestavy: různé texty (PPC reklama je svým způsobem skoro umění jako haiku), různé ceny (vyšší CPC může znamenat nárůst konverzí a tím ve finále menší náklady) Používejte kvalitní landing pages – zákazník hledající konkrétní výrobek se nesmí dostat na homepage e-shopu, ale do detailu produktu Remarketing – lze cílit na lidi, kteří už vaše stránky navštívili, ale nedošlo k prodeji (platí nejen v PPC reklamě, ale podobně v bannerech) – je zde výrazně lepší konverze

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


E-mailový marketing Firmy mnohdy málo a špatně pracují s databází vlastních zákazníků – neumí se připomenout nebo to nedělají personalizovaně Přitom je jednodušší a levnější stávajícího zákazníka udržet, než získat nového Kvalitní systém pro rozesílání e-mailů Hlídejte výkonnost Cross-sale, cross-emailing Problematická kvalita „kupovaných“ databází Riziko „pádu do spamu“

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Řízení konverzí / loajalita / retence Je-li problém s příliš vysokou cenou za klik: Soustředit se na schopnost webu provést konverzi Navýšit průměrnou hodnotu objednávky Věrnostní programy Přidaná hodnota

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


SEO Optimalizace pro vyhledavače (ale ve skutečnosti vlastně snaha udělat svůj web přátelský pro všechny návštěvníky) On-page faktory: stránky musí být přehledné, obsahovat klíčová slova, mít správnou navigaci, nemít duplicitní obsah, být přístupné a strukturované Off-page faktory: na stránky vede dost kvalitních odkazů (linkbuilding)

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


SEO Základem je kvalitní obsah, pokud možno pravidelně aktualizovaný, na který se často odkazuje Problém je v tom, že většina firem není schopná produkovat dostatek kvalitních informací Zapojuje se celá řada profesí: marketingový výzkum (kdo je náš zákazník, co chce a potřebuje), SEO analytik (analýza klíčových slov, obsahová strategie), Copywriter (tvorba kvalitního obsahu), Sociální sítě (šíření informací, konverzace), Linkbuilder / PR (hledání dalších příležitostí, aby se o firmě psalo na relevantních místech), Web analytik (vyhodnocení pohybu na webu)

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Paid – Owned – Earned

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Inbound marketing

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Mobilní aplikace Návštěvnost internetových stránek z mobilních zařízení neustále roste Aplikace vs. Mobilní web Aplikace mohou mít speciální funkce, ale řada lidí si je a priori nechce instalovat a dávají přednost mobilní verzi Kvalitní mobilní web se stává téměř nutností, zamyslet se hlavně nad obsahem – proč lidé koukají na váš web na mobilu? Nový typ propojování on-line a off-line prostředí, např. Foursquare: tipy na místa okolo vás Podobně se bude rozvíjet i reklama: upozorní vás na obchody a služby, vedle nichž se zrovna nacházíte

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Videohry Videohry jsou totální nové médium Zdaleka už nejde o jen velké hry na PC Hrajeme všichni, všude a na všem Gamifikace Serious gaming

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Virální marketing Marketingová aktivita, která svou povahou motivuje příjemce k roli šiřitele. Něco nás maximálně pobaví, potěší nebo naštve Kvalitní obsah + Seeding + Šiřitelé Může být levné, ale je dosti riskantní Vhodnější pro šíření nějaké myšlenky nebo brandu než ke konverzi na prodeje

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Sociální média?

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Bylo nebylo … 2004

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


A za necelých deset let...

(obrázek via Tom Ollerton - @mrtomollerton) Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Facebook now.

(obrázek: The Oatmeal) Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Text

Takhle vypadala zlatá éra... Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


O pár let později...

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Nárůst publika a dat Počet uživatelů je podstatným faktorem: dříve jsme na internetu hledali cizí lidi se stejnými zálibami - dnes tam jsou všichni naši známí a tak primárně udržujeme vazby s nimi •

Před 10 lety by nemělo moc smysl pořádat narozeniny po internetu – nikdo by nepřišel

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Sociální kapitál Slabé sociální vazby jsou hodnotným kapitálem – ale „off-line prostředí“ nám neumožňuje udržovat aktivně velké množství kontaktů (uvádí se obvykle 100-200)

Na sociálních sítích komunikujeme opravdu „many-to-many“: nemusíte udržovat v chodu velké množství dialogů, stačí prostě držet „flow“ a vaše sociální síť může mít snadno až 1000+ členů Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Každý má takový Facebook, jaký si zaslouží. Jak vypadá ten váš? A nezapomeňte, že ostatní ho mají úplně jiný...

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Social media revolution?

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Or just a stupid buzzword?

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Fakta o Facebooku Založen 2004 Přeložen do 70+ jazyků Miliarda aktivních uživatelů 3,8 milionu Čechů (=aktivních uživatelských profilů)

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Kdo je uživatel Facebooku 13 – 17 let: 12% 18 – 24 let: 27% 25 – 34 let: 28% 35 – 44 let: 17% 45+ let: 16%

Přes 50% on-line populace je na FB

ženy : muži 51 : 49 Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Od osobního k firemnímu...

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Pořád nám říkají... Facebook firmám pomůže zkamarádit se! Na Twitteru můžete prodávat! Pinterest! Instagram!

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Jak firmy fungují? 11 %

29 %

41 %

18 %

1%

Podle Jeremiah Owyang (Altimeter group)

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Tak proč to vypadá pořád takhle??

Více na Databoutique.cz

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Nebo takhle...

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Důkazy, že sociální média fungují

(zdroj: Polle de Maagt)

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Jádro pudla: nepochopení toho, co jsou social media. Prolínají se veškerým fungováním firmy. Máte pozici „telephone media guru“? Neříkejte tomu „social media strategy“. Vezměte stávající business cíle a hledejte, kde mohou sociální média pomoci jejich plnění. Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Mnoho firem si myslí, že social media = „sbírání fanoušků na Facebooku → profit“ Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Věřte vlastním lidem. Firma, která nedůvěřuje vlastním zaměstnancům, těžko dobude důvěru veřejnosti (Apple se nepočítá). Zakazujete zaměstnancům Facebook a pak po nich chcete, aby „lajkovali“ vaše příspěvky? A už jste se podívali, jestli nemají na pracovních stolech cedule „Thanks God It‘s Friday“?

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Text

O social media se musí starat někdo, kdo zná firmu skrz naskrz, v dobrém i zlém. Musí mít důvěru vedení a být oblíbený u kolegů. Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Text

Školení práce s Facebookem lze absolvovat kdykoliv. Být sám sebou je mnohem podstatnější. Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Ne každý může organizovat skoky ze stratosféry a překonávat rychlost zvuku. Ale každá firma může udělat maximum pro to, aby se její zákazníci cítili jako někdo, na kom záleží. Ale na to FB profil opravdu nestačí. Je potřeba učinit širší změny! Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Než vůbec začnete: Definujte si cíle Podpora prodeje konkrétních produktů? Zvýšení návštěvnosti obsahového webu? Aktivní konverzace s fanoušky? Zvyšování důvěryhodnosti? Marketingový / PR kanál, podpora jiných stránek? Najděte “piráty” - lidi uvnitř firmy, kteří už sociální média používají Určete zodpovědnou osobu Promyslete plán aktualizace stránky Připravte se na to, že se budete dopouštět chyb Zapomeňte na “kampaně” - už to nevypnete!

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Nastavení soc. médií ve firmě Identifikace rolí: KDO? Org chart: JAKÉ ÚROVNĚ? Flow: KDO KOMU? Situační analýza: CO, KDYŽ...? •

Výstup: Jasná představa, kdo se účastní čeho, kdo komu zodpovídá, kdo má jaké pravomoce, co se děje v různých situacích

Předpokladem je mít již stanovená vnitřní pravidla („kodex“) čím celostnější zapojení zaměstnanců, tím úspěšnější social media programy Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Co dát vašim fanouškům? Kým je můj fanoušek, jak žije, co ho baví? Jak vypadá jeho den? Co by si přál, co od náš čeká? Může přijít znovu? Pozvat kamarády? DP: Budování a řízení značky v prostředí sociálních médií Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Co chtějí vs. Co si myslíte že chtějí?

Zjistěte, co chtějí právě ti Vaši – a dejte jim to. Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Jak využívat sociální sítě z marketingového pohledu? Podpora značky (branding) Udržování a prohlubování vztahů, customer care Lead generation Virální marketing Social data mining PR / CSR aktivity Krizová komunikace

Nejprve naslouchejte - zapojte se do konverzace propagujte až nakonec! Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Čím dalším je Facebook Databáze příznivců Sociální rozšíření oficiálního webu Pikantní databáze obsahu Analytický nástroj Reklamní systém

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Začínáme propagaci na Facebooku

1) Osobní profil 3) Skupina

2) Facebook stránka 4) Komunitní stránka

Je důležité nepodceňovat roli osobních profilů - FB jim dává větší důležitost - např. tiskový mluvčí může dokázat divy Využijte sociální média na maximum! - Adam Zbiejczuk Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Stránka vs. skupina na Facebooku Stránka

Skupina

Ideální pro firmy, produkty ale i osobnosti Více funkcí pro propagaci (stránka může dávat palce a komentovat) Dovoluje implementaci aplikací Více prostoru pro obsah Možné provázání s jinými stránkami na FB Poskytuje statistiky

Co napíše člen, má stejnou váhu jako co napíše admin (a je všemi vidět) Zájmové skupiny Vhodnější pro diskuzi Vhodná pro organizaci např. offline akcí a jejich promo 3 stupně soukromí Posílá zprávy do inboxu Efektivní do 100-200 lidí

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Osobní profil jako administrátor stránky Není vidět, kdo stránku spravuje, pokud to nenastaví. Přispívající administrátor vystupuje za stránku, ne za sebe (pokud si to nezmění). Uživatel může spravovat neomezený počet stránek. Stránka může mít neomezený počet administrátorů. Administrátor stránky se může stát jejím fanouškem a stránku doporučit svým přátelům. Existuje několik úrovní správcovství (podle práv). Pokud stránku administruje jediný správce, po jeho vymazání osobního účtu stránka zaniká. Máte profil a potřebujete ho převést? http://www.facebook.com/help/?page=18918 Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Založení stránky na Facebooku http://www.facebook.com/pages/create.php

Přiřazení kategorie

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Přiřazení názvu a kategorie

Dobře promyslet název stránky

Lze změnit před dosažením 200 fanoušků, pak už hůře. Problém Stránka vs. Místo (jiné zobrazení, nelze změnit)

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Ať vás najdou!

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Facebook má ŠPATNÉ vyhledávání Fulltext není inteligentní. Nedivte se, když nejste k nalezení - aktuálně nejspíš vůbec nefunguje indexace a vyhledávání s diakritikou!

X

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Timeline Cover fotka Konec landing page 3-4 aplikace “Pinned post“ “Highlights“ Historie do roku 1000 Aktivita přátel Zprávy pro stránky Statistiky vidí všichni Nové “míry” Celkově: sucks Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Rozhraní administrace stránky

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Hlavní obrázky stránky 851 x 315 bodů - “úvodní fotka” nesmí obsahovat call to action, promo, adresu, ceny výraznost, kvalita, corporate identity fotka výrobku, fanoušků, příběh

Profilová fotka 180 x 180 bodů Oficiální logo firmy Obrázek produktu Známý maskot Hlavní obrázek či text 12px od kraje Toto je pro stránky, profily mají jiné rozměry! Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Informace o stránce Informace - různé podle typu stránky Odkazy na web, blog, do e-shopu, kontaktní údaje. Historie firmy, informace o projektu – mise Akce a projekty, sortiment a produkty Adresa, popis cesty, tel. kontakty, e-mail, otvírací doba..

Uveďte všechny důležité informace ale ne příliš mnoho textu - viz: Co chci od webu restaurace (The Oatmeal)

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Aktualizace stavu na Zdi Základní nástroj Facebooku Posílání zpráv fanouškům do jejich newsfeedu, lze cílit na zemi (město) a jazyk, nově i dle pohlaví, věku, vzdělání Možnost příspěvky plánovat (či posunout do minulosti) Příspěvek se zobrazí, pokud fanoušek o stránku jeví zájem Jinak záleží na celkové úspěšnosti stránky (EdgeRank) - podle engagementu Příspěvky velkých stránek vidí jen 3 % - 7 % uživatelů! Promoted posts Nabídky Otázky

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Status je jádro věci! Na stránky v podstatě nikdo nechodí (pokud dokážete své fanoušky pravidelně dostat na stránku, máte vyhráno) Newsfeed zůstává stejný, dostat se na něj je a BUDE stále obtížnější - lidé mají víc přátel, “lajkují” víc stránek, ty zase přispívají častěji, do toho placené příspěvky... Možnost příspěvky plánovat (či posunout do minulosti) Budujte si zájem publika! Stránku si mohou fanoušci zařadit do seznamů nebo dát “subscribe” (= nový příspěvek v notifikacích) EdgeRank: 1) váš vztah ke stránce 2) vztah vašich přátel 3) čas Máte-li hodně neaktivních fanoušků, zaplaťte si promoted post. Nebo si ho zaplaťte u někoho, kdo je má – FB chce vydělat a tlačí na utrácení (a porušování vlastních pravidel)

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Využijte správného okamžiku

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Komunikujte obrazem! Přiložení obrázku akční nabídky

Přiložení obrázku z akce Obrázky produktu od fanoušků Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Facebook je konverzace Podle SocialBakers se více než polovina otázek na FB nedočká odpovědi (BrandEmbassy je optimističtější) Komentáře uživatelů pod vaším příspěvkem zvyšují EdgeRank, pokud ale napíší sami od sebe nebo sdílí fotky, je to ještě lepší (to byl jeden z důvodů, proč dělat soutěže založené na přispívání fanoušků na Zeď) Odpověď má být vždy jedinečná: lidé nesnáší automatické odpovědi a copy/paste. Každý kanál (Facebook, Twitter, blog) musí mít unikátní obsah, nejde zkopírovat všude jednu věc Rychlost je klíčová: 24 hodin = neúspěch, naopak stránka, kde administrátor odpovídá ve dvě ráno, zanechává extremně pozitivní uživatelskou zkušenost Mazat jen vulgarity a spam (ten definovat v pravidlech) Studie: Česko v sociálních sítích (2011, ale stále dobré) Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Buďte to opravdu vy

Buďte osobní, představte se, podepisujte své příspěvky Opravdový brand ambassador nemá problém být sám sebou Autenticita je důležitější než formální znalosti, ty lze dohnat Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Inspirace

Kde hledat Creative Commons obrázky? Zkuste CompFight nebo sxc.hu! Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Video Video musí být menší než 1024 MB a kratší než 20 minut Pozor na autorská práva! Příklady vhodných videí: Instruktážní, výkladová, reportážní Vtipná tematicky laděná videa Krátká videa o firmě či projektu Záběry týmu v akci Reklamy na prodávaný sortiment atp. Slideshow - Animoto Zvládne to každý - i Loupač jablek Pepa Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Poznámky Vhodné pro delší obsah, který se nehodí na Zeď. Nově uveřejněná poznámka se objevuje na Zdi a v News feedu fanoušků Fanoušci mohou poznámky komentovat, sdílet a hodnotit „Líbí se mi“

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Oficiální „otevření“ stránky 1. Ověřte, zda je stránka uveřejněná. 2. Staňte se fanouškem své stránky. 3. Navrhněte stránku přátelům.

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Přivádějte fanoušky

Zmiňujte své stránky, kde jen můžete... Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Tipy pro získávání fanoušků Oslovení zaměstnanců Speciální e-mailing Aktualita na webu/blogu Odkazy - patičky v e-mailu, PR články Speciality pro fanoušky (soutěže, slevy, kvalitní obsah) Komentování příbuzných stránek na FB jako stránka Provázání s offlinem Když někdo přijde, musí hned pochopit, jaké jsou výhody, proč má být fanouškem - záložka!

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Like Box – varianty

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Like Box pro váš web http://developers.facebook.com/docs/plugins/ • •

Fanouškem na jeden klik Box je možné různě upravovat

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Další zajímavé nástroje

Ukázka – Recommendations a Comments na Mediář.cz a Líbí se nám

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Tlačítko „To se mi líbí“ http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like

Funkce tlačítka: Možnost uživatelského komentáře (XFBML verze) nově také tlačítko Send

Možnost A/B testování Kontaktování uživatele, který palcoval přímo do jeho news feedu na FB Počítadlo pro vaši doménu (registrujte svou doménu na facebook.com/insights) Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Tlačítko To se mi líbí Vhodné pro produkty

i články:

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Studie – média a použití tlačítka „To se mi líbí“ ABC News – nárůst návštěvnosti odkazujících stránek o 190% Tlačítko má CTR až 0,2% (podobné bannerům) Největší aktivita uživatelů 09:00 a 20:00

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Systém doporučování Možnost stát se fanouškem na jedno kliknutí

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Další zajímavé funkce pro stránku Odkazování na zajímavý obsah Direct mail pro fanoušky stránky Události Vanity username – vlastní URL Komunikace za stránku Přidání jiných stránek jako oblíbených

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Odkazujte na zajímavý obsah videa

Nebojte se odkazovat na obsah MIMO váš web - jako člověk taky přeci pořád nemluvíte o sobě. Oblíbená videa = spousta “lajků” = větší zásah pro další posty. Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Události Školení, přednášky Akce, slevy Oslavy a večírky Soutěže Koncerty Může jít i o čistě “virtuální akci” Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Kde se události zobrazují Nová událost se objeví: na Zdi stránky na záložce Události •

Další možnosti:

propagace pomocí PPC inzerátu poslat aktualizaci (direct mail) fanouškům stránky “sněhová koule” - lidem se zobrazují Události, které má hodně jejich přátel

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Zapamatovatelné URL stránky – vlastní username Název URL stránky – vanity username je nezměnitelné a nepřenosné limit fanoušků již neplatí - lze nastavit od počátku smí obsahovat jen znaky A-Z, 0-9, nebo tečku „.“ v nejpoužívanějším tvaru ideální pro PR (tiskoviny: vizitky, reklamní předměty) krádež usernamu nahlásit Facebooku

www.facebook.com/username

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Komunikace za stránku Je možné přispívat na Facebooku jako stránka Uvidíte v notifikacích interakce s vaší stránkou Můžete komentovat ostatní stránky jako stránka (máte-li je v oblíbených) Nově možnost posílání zpráv přímo stránce Administrátorství FB stránek má několik stupňů

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Zajímavé doplňkové aplikace Ankety •

RSS

iFrame:

• http://apps.facebook.com/iframehost/?ref=ts

http://blog.ataxo.cz/article:facebookove-zalozky-jednoduse

Katalog: AllFacebook.com Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Vlastní záložka Původní řešení: FBML aplikace Vlastní název Obsah pomocí HTML Editace přes hotovou FB aplikaci Krok za krokem - Jak si vytvořit aplikaci: HyperArts

Nové řešení: iframe jako vlastní aplikace Vlastní název Obsah pomocí HTML/flash (520/810 px šířka) Stránka hostovaná na vašem serveru (https!) Vytvoření aplikace na FB – připojení stránky jako iframu Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Co může umět vlastní záložka Sbírat kontakty do newsletteru Sbírat příspěvky uživatelů Soutěžní aplikace / stránka Fungovat jako vítací stránka pro nefanoušky Posloužit jako cílová stránka pro reklamu na FB Fungovat jako jakákoliv webová aplikace Webová hra (BMW) Zajímavý obsah

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Placená reklama na Facebooku

Platí se za proklik (PPC model), nebo za zobrazení Propagujte FB stránku (i konkrétní tab), skupinu, událost, aplikaci, nebo váš web Ukažte sortiment, produkty, služby, slevy, dárkové kupóny Podpořte soutěže, eventy, ankety, diskuze Nově také “Promoted posts” - v newsfeedu

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


PPC

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Možnosti inzerátů • • • • • • • •

Demografické cílení Podle pohlaví Věk Vzdělání (v ČR nefunkční) Rodinný stav Sexuální orientace Klíčová slova a zájmy Odhady, kolik uživatelů oslovíte

Název: 25 znaků Text: 90 znaků Obrázek: 80x110px

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Vytváříme reklamu

www.facebook.com/advertising

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Vytváříme inzerát Dobré “copy” je základ, ale nestačí Měňte obrázky cca po 2-3 týdnech Využívejte sponsored stories Reklama cílená mimo FB = vyšší bounce rate Neplaťte zbytečně moc Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Demografické cílení inzerátu

Vytvářejte osobně znějící inzeráty můžete cílit na konkrétní věk, na existující (neaktivní) fanoušky nebo na přátele fanoušků (oni už jsou, tak ty taky buď) Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Nastavení ceny inzerátu

Platba kartou, PayPalem nebo FB kupony (účtuje se denně nebo po dosažení $25) Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Promoted post Nově lze u větších stránek využít tzv. Promoted post: status se zobrazuje fanouškům (případně jejich přátelům) v rámci Newsfeedu → mnohem větší efektivita, možnost „reaktivace“ stávajících neaktivních fanoušků Cena závisí na počtu oslovených lidí od desítek do stovek Euro za status Prokliky – může dosahovat 25 % !! Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Statistiky FB stránky Statistiky zobrazují: Počet a demografii fanoušků, přibývání v čase Počet zobrazení stránky Interakci fanoušků na publikace komentáře, Líbí se mi Konzumaci médií (zobrazení fotek, videa) Optimalizujte: Komunikaci s publikem - na co reaguje Volbu materiálů k publikaci - co se mu líbí Dále: Metrika - kolik lidí o tom mluví (PTA) Počet uživatelů, kteří viděli konkrétní příspěvek Data je možné stáhnout (XLS, CSV - informací je v nich mnohem víc, ale nejsou jednoduše srozumitelná) Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Přehledy

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Dosah

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Mluví o tom

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


A co soutěže? Pouze pomocí vlastních aplikací („apl. třetích stran“), jako panel na stránce, na nějž lze cílit reklamu Je možné propagovat soutěž z vašeho webu Podmínkou účasti v soutěži nesmí být jakákoliv akce na FB (výjimka - staň se fanouškem stránky) Vyhlásit soutěž na stránce tak, že stávající fanoušci stránky jsou automaticky jejími účastníky Nesmíte vyhlašovat výherce přes Facebook (zeď, zpráva) Kompletní promotion guidelines Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Další důležité podmínky Nikdo nesmí být za odměnu stimulován k aktivitě na stránce (kdo nám pošle fotku, dostane dárek) Nutnost dodržovat českou legislativu (pozor na loterie), respektive legislativu země, v níž se daná soutěž koná a/nebo z níž pochází uživatelé! Sbírat adresy a e-maily pro kontaktování uživatele pomocí aplikace třetí strany

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Největší FB stránky v ČR

(neaktuální – jen pro pochopení – značky vs. „organické“ stránky)

Zoomsphere (ex Fejsbucek)

Socialbakers.com Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Inspirace od samosprávy... Když si z vás dělají legraci: ŽítBrno Když chcete opravdu otevřenou samosprávu: Semily Když to umře: Borová u Poličky Když je arogantní tiskový mluvčí: Praha4 (dnes už hodně jinde, viz: Praha4) Když si koupíte něco za 50k a nevíte, co s tím: Jíčín Pěkné username: České Budějovice Příklad robota: Nové Město na Moravě Kreativní využití Timeline: Miluju Prahu Nakonec pozitivní – neoficiální – příklad: Karviná Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Facebook a další sociální sítě

, r e p u s e j k o „Facebo h c í š l a d a n í n v i t k a t ý b e j k č e mu “ ? h c í t í s h c í sociáln

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


SEO Jediné místo, kde se skutečně projeví síla Google Plus: vyhledávání v Googlu = změna dnes oproti uvedenému screenshotu

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Znáte je?

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


LinkedIn

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


LinkedIn přes 380 tisíc lidí v ČR (nyní česky!) nejpoužívanější profesní síť udržování kontaktů, networking, promotion skupiny: možnost, jak ukázat svou profesionalitu: Měříme a monitorujeme soc. sítě placená verze od $20 měsíčně Jan Vermeiren: How to really use LinkedIn spolu s Rapportive nejlepší našeptávač spolu s Quora.com (pozvánky mám) místo pro odborné diskuse a informace & možnost zvyšovat svou reputaci také ideální pro Alumni skupiny CZ statistiky: Jana Filová Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Vizitky zastarávají Aktuální životopis a funkční kontakty Kdo nás může seznámit Kdo a proč koho doporučuje, jaké jsou čí silné stránky Vidím, kdo se na mě díval

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Twitter cca 130+ tisíc ČR + Slovensko opinion leadeři, velká rychlost zajímavý kanál novinek, jiný druh konverzace má jednoznačný vliv na rychlou indexaci stránek existuje vyhledavač: Klábosení.cz Klábosení ukazuje i top uživatele, grafy slov, relevantní účty pro dané klíčové slovo a další najděte si “své” téma, podívejte se, koho sledují pro vás zajímaví lidé, reagujte, zapojte se nyní již také v češtině

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Monitoring sociálních médií Naučte se na/poslouchat: Kdo je váš fanoušek a co si o vás myslí? Kde a proč se o vás lidé baví? Můžete svým zákazníkům pomoci a jak?

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Obava z kritiky

Zachycená kritika = možnost reagovat Snaha reagovat = samotná ochota hodně pomáhá Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Aktuální výzkum: Brand Embassy

65% zákazníků, kteří si stěžují na sociálních sítích, je preferuje před call centrem 40% zákazníků věří, že soc. média pomáhají zlepšit služby firem

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Zjistěte, jak se o vás lidé baví Monitoring sociálních sítí lze dělat zdarma i s použitím komerčních nástrojů Zdarma: Google! Klábosení.cz Komerční (české): Ataxo Social Insider, Buzzboot, Brand Embassy, WLIP Úskalí monitoringu: musí být lokální i globální a v reálném čase Najděte fanoušky, identifikujte hrozby, zjistěte tón, zapojte se do konverzací Trackujte konkurenci, vyhodnocujte sentiment - jinak než ručně to nikdy není stoprocentní! Jim Sterne: Měříme a optimalizujeme marketing na sociálních sítích (Computer Press)

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Tudy cesta nevede.. Neriskujte, porušovat pravidla se nevyplácí Nespamujte, komunita to pozná Neduplikujte obsah z vašeho webu Nebuďte formální Nechovejte se jak neřízená střela Nevysílejte, komunikujte

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Komu se zadaří? Konkrétní očekávání -> plán a strategie Přátelský tón a osobní přístup Interakce Ochota poradit a pomoci Něco extra Super produkt/služba Učte se od malých firem Ten, kdo investuje čas a peníze, dosáhne úspěchu. Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Workshop

á m í j a z s Co vá

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008


Díky za pozornost...

http://www.influencer.cz Jaroslav.faltus@gmail.com

Najdete mě také tady:

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.11/02.0008

Nová média  

Prezentace k semináři

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you