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ISSN 2011-1894

Una publicación del Centro Internacional de Responsabilidad Social & Sostenibilidad • Número 50 • $18.500 • ISSN 2011-1894

Edición especial:

RS en el siglo XXI

“No basta con parecer ser responsables, hay que serlo”

Socio principal de Cumpetere

Antonio Vives


50 ediciones ayudando


a consolidar la RS en el paĂ­s.


La creación de confianza

es la motivación principal

de nuestro ser y hacer

Metro de Medellin

Bavaria

Mercomm Awards: Gold for “Informe Anual CAF 2011”, Non-English A.R.: Banks: International, New York, 2012

2012 ARC Awards Informe CAF

informes y reportes de sostenibilidad y gestión Nos interesa construir una relación de confianza y de mutuo aprendizaje con nuestros clientes, para producir publicaciones que generen valor.


Somos la primera compañía de comunicación editorial del país.

Fundación Telefónica

Ecopetrol

ACP

Poseemos un alto conocimiento técnico (color, composición, edición, fotografía, diseño, preprensa, impresión y finalización), para que las publicaciones de lujo alcancen las metas y los objetivos, como resultado final en procesos de comunicación estratégica.

Telefónica

Carrera 7B N. 108A-90, Bogotá, D.C. • Colombia PBX: (1) 637 0010 produccion@gatosgemelos.com www.gatosgemelos.com


Centro Internacional de Responsabilidad Social & Sostenibilidad

Junta Directiva del Centro RS Hernando Abisambra S. | Armando Gómez Correa | Alfredo Gómez Pico | Efraín Izquierdo Izquierdo | Jaime Alberto Naranjo Arango | Hugo Alberto Niño Caro | Jorge David Páez M. | Erick H. Pichot R. | Rafael Stand Niño | Rafael Stand Vega Presidente

Director Ejecutivo

Rafael Stand Niño rafael.stand@centrors.org

Erick H. Pichot R. erick.pichot@centrors.org

Directora de Relaciones Interinstitucionales

Directora de Formación y Proyectos Especiales

Directora Administrativa y Financiera

Ejecutiva de Cuentas

María Patricia Ospina Mejía patricia.ospina@centrors.org

Nora Torres C. nora.torres@centrors.org

Alianzas

María del Pilar Zuluaga Hoyos pilar.zuluaga@centrors.org

Dora Patricia Hoyos Ramírez dora.hoyos@centrors.org

Ángela María Barrera angela.barrera@centrors.org

Profesional de Formación Elisa Ferrari elisa.ferrari@cirs.org

Carrera 7B No. 108A-90 PBX: 637 0010 www.centrors.org Bogotá, D. C., Colombia

Consejo Asesor del Centro RS Claudia Cárdenas | Luis G. Gallo | Óscar Gutiérrez Pemberthy | Luis Felipe Jaramillo | Mauricio Jaramillo Campuzano | John Karakatsianis | Augusto Lemaitre | Santiago Madriñán | Víctor Hugo Malagón | Rafael Mateus | Pedro Medina | Hernán Méndez Bages Alexandra Ospina | Dante Pesce María Alexandra Vélez | Marta Elena Villegas | Gustavo Yepes

Director

Erick H. Pichot R. erick.pichot@centrors.org

Dirección de Arte

Camilo A. Parra P. camilo.parra@gatosgemelos.com

Antonio Vives Socio principal de Cumpetere

Editor

Danny Arteaga Castrillón danny.arteaga@centrors.org

www.rsnoticias.com

Redacción

Isabella Recio isabella.recio@centrors.org Juan Pablo Porras Clavijo juan.porras@rsnoticias.com

Corrección

Diseño y edición Gatos Gemelos Comunicación www.gatosgemelos.com

Diagramación

Impresión Zetta Comunicadores S.A. www.zetta.com

Nelson A. Rojas Vargas John Alexander Corredor Nivia

Fotografía

Nicolás Loboguerrero

Las opiniones y contenidos de los textos de la Revista RS son responsabilidad exclusiva de los autores de los artículos.

Abril del 2013

EL RECICLADO

SA PON BLES ES

SA PON BLES ES

100%

IALMENTE R OC

ODUCTOS S PR

LMENTE CIA R

100%

PAPEL RECICLABLE

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Esta edición de la Revista RS es impresa en un papel 100% reciclable y su producción garantiza la cadena de custodia desde el productor hasta el consumidor, a través de una gestión forestal ambientalmente responsable, con beneficio social y rentable de manera económica.

RS | www.rsnoticias.com

14. Entrevista No basta con parecer ser responsables, hay que serlo Para Antonio Vives, Socio Principal de Cumpetere y experto en RSE, la participación de la sociedad es fundamental para que la responsabilidad social empresarial sea verdaderamente integral y las empresas, sobre todo las latinoamericanas, se alejen finalmente de la actitud filantrópico-asistencialista que caracteriza a la región.


La RS en el siglo XXI

22 96. Territorios competitivos

Gestores de fuentes, recicladores que educan

Energía solar, una alternativa para el desarrollo social En la actualidad la innovación es un factor importante en el sector de los servicios públicos. Cada vez son más los avances para aumentar la calidad de los servicios, el bienestar de los usuarios y la sostenibilidad ambiental. La energía solar es un ejemplo de ello, la cual puede utilizarse en regiones donde la energía tradicional no está presente en su totalidad.

12. Editorial 92. Consumidor financiero responsable 104. Sostenibilidad 114. Publicaciones

La Revista RS ha sido protagonista y testigo del progreso de la RS en Colombia, y junto con sus aliados y colaboradores se ha encargado de ser un medio de divulgación, análisis y proposición en lo que respecta a este tema. Hoy la publicación celebra su número 50, y para esta Edición Especial quiso invitar a diversos expertos, muchos de los cuales han sido colaboradores constantes de las ediciones anteriores, a reflexionar sobre el crecimiento y aplicación de este concepto en los últimos años, desde los sectores a los que pertenezcan o los campos que más conocen.

100. Reciclar tiene valor

y sostenibles

Secciones:

Tema central

Los gestores de fuentes son un grupo de líderes que se está convirtiendo en el punto de encuentro entre recicladores y ciudadanos, que tiene el objetivo principal de incrementar de manera significativa los niveles de reciclaje en la comunidad junto con el desarrollo del procedimiento de inclusión de este gremio.

118. Creando valor 124. Actividades 126. Pocas palabras

Casos de RS: 66. Gas Natural 74. Amarilo 82. Arcomat Ltda.

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Aliados estratégicos del Centro RS Codensa S. A. ESP.

Empresa comercializadora de energía. www.codensa.com.co

Los Aliados Estratégicos del Centro Internacional de Responsabilidad Social & Sostenbiliidad contribuyen a fomentar la cultura de responsabilidad social, el desarrollo sostenible y la generación de valor compartido.

Emgesa S. A. ESP.

Empresa generadora y comercializadora de energía, cuyo propósito es impulsar el desarrollo y el bienestar de Colombia, de sus clientes y de las personas a las que llega. www.emgesa.com.co

ASOCIACIÓN DE EGRESADOS de la Universidad de los Andes

Asociación de Amigos de la Universidad de La Sabana

Asociación de Egresados de la Universidad de los Andes (Uniandinos)

Asociación de la Universidad de La Sabana, que contribuye, gracias a los aportes en dinero de empresas y personas, a dar becas a jóvenes de los estratos 1, 2 y 3, y facilita su acceso a la educación superior.

Desde 1955 vela por el bienestar de sus afiliados y ofrece, de manera autónoma o en conjunto con la Universidad de los Andes, cursos de actualización profesional, y actividades sociales y lúdicas que aglutinen intereses comunes y generen grupos de amistad entre los egresados.

www.amigosunisabana.org.co

www.uniandinos.org.co

Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones (Andesco)

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA)

Entidad gremial sin ánimo de lucro, que representa los intereses de las empresas afiliadas de servicios públicos domiciliarios, sus actividades complementarias e inherentes y de tecnologías de la información y las comunicaciones.

Entidad bancaria española con participación en entidades financieras en más de 30 países, cuyo compromiso es aportar mejores soluciones a los clientes, crecimiento rentable a sus accionistas y progreso para la sociedad.

www.andesco.com

www.bbva.com.co

Compromiso Empresarial para el Reciclaje (Cempre)

Asociación civil sin ánimo de lucro, que busca promover el concepto de manejo integral de residuos sólidos, con énfasis en el postconsumo.

www.cempre.org.co

Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible (Cecodes)

Capítulo colombiano del WBCSD, que orienta a las empresas para que desarrollen prácticas para alcanzar un equilibrio entre sus objetivos económicos, sociales y ambientales, en armonía con el desarrollo sostenible. www.cecodes.org.co

Computadores para Educar

Es el Programa Multi-Impacto del Gobierno Nacional, que desde el 2000, impulsa el desarrollo de las comunidades colombianas, reduciendo la brecha digital y de conocimiento a través del acceso, uso y aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las comunidades educativas. www.computadoresparaeducar.gov.co

Courier Box

Grupo EPM

Grupo empresarial multilatino de origen colombiano y naturaleza pública, que genera bienestar y desarrollo con equidad en los entornos donde participa, mediante la prestación responsable e integral de soluciones en energía, agua, gas y tecnología de la información y las comunicaciones. www.epm.com.co

Gtech Corporation

Empresa de transporte internacional de mercancías y de documentos desde Estados Unidos a Colombia, que facilita las compras vía internet, teléfono o catálogo.

Multinacional estadounidense, líder en el desarrollo y operación de juegos de suerte y azar, entretenimiento y servicios electrónicos.

www.courierbox.com

www.gtech.com

20

AÑOS

Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia (Asobancaria)

Entidad gremial del sector financiero colombiano. Está integrada por los bancos comerciales nacionales y extranjeros, públicos y privados, así como corporaciones financieras e instituciones oficiales especiales. www.asobancaria.com

Asociación Colombiana de Universidades (Ascún)

Organización que congrega a las universidades colombianas, públicas y privadas, y constituye su instancia de representación frente a la institucionalidad gubernamental, el sector privado y la comunidad académica internacional. www.ascun.org.co

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Cemex

Coca-Cola Colombia

Empresa productora a nivel internacional de cemento y concretos. Se sitúa en los mercados más dinámicos de América, Europa, Asia y África y mantiene relaciones comerciales con apróximadamente 70 países.

Empresa global líder mundial de fabricación, comercialización y distribución de bebidas no alcohólicas, con un portafolio de más de 300 marcas.

www.cemexcolombia.com

www.coca-cola.com.co

Cifras & Conceptos

Coca-Cola Femsa

Empresa de consultoría e investigación, que realiza encuestas y les brinda información a sus clientes, de acuerdo con sus necesidades, y asesorías en el uso que deben darle.

Es el mayor embotellador público de productos CocaCola a nivel mundial. En Colombia está presente desde el 2003.

www.cifrasyconceptos.com

www.coca-colafemsa.com

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Corporación Calidad

Es un Centro de Desarrollo Tecnológico, cuyo propósito fundamental es la Innovación en Gestión. Actúa en diferentes ámbitos, para generar el mayor impacto posible sobre el incremento de la competitividad de las organizaciones, ayudando así a garantizar su sostenibilidad en el largo plazo. www.ccalidad.org

Ecopetrol

Es la principal compañía petrolera en Colombia, con la participación mayoritaria de la infraestructura de transporte y refinación del país y con el mayor conocimiento geológico de las diferentes cuencas.

www.ecopetrol.com.co

Everis Energía y Medioambiente

Empresa de servicios de ingeniería, consultoría, auditoría y certificación relacionados con el agua y la sostenibilidad. Especializada en el diseño, implantación y gestión de soluciones integrales en la eficiencia energética y energías renovables; la hidroeficiencia; la acústica y vibraciones; la sostenibilidad corporativa; la construcción, el transporte y la movilidad sostenibles. www.everis.com.co www.exeleria.com

Financiera del Desarrollo (Findeter)

Es una sociedad de economía mixta de orden nacional, vinculada al Ministerio de Hacienda y Crédito Público, que financia las iniciativas de inversión que contribuyan al desarrollo de las regiones del país. www.findeter.gov.co


Forum empresa – Red de RSE de las Américas

Observatorio Regional de Responsabilidad Social para América Latina y el Caribe (Orsalc)

www.empresa.org

www.iesalc.unesco.org.ve

Red que articula y fortalece a las organizaciones miembros en su objetivo de fomentar la responsabilidad social empresarial en sus respectivos países, favoreciendo entre ellas la interacción e intercambio.

Fundación Bavaria

Entidad privada sin ánimo de lucro, creada con el fin de ejecutar y promover programas de desarrollo social de todo tipo, en beneficio del interés general de Colombia.

Goberna Colombia

Equipo de trabajo creado por la Unesco y el Instituto para la Educación en América Latina y el Caribe (Iesalc), con el fin de ser referente en la región sobre la RS de gobiernos, gremios, asociaciones, universidades y público en general.

Leaders for Management (LFM)

Red Pacto Global Colombia

Unilever

Es un proyecto encaminado a brindar formación académica, capacitación e intercambio de experiencias, consultoría y asesoría especializada e investigación y análisis aplicado sobre todos los problemas que tienen que ver con el ejercicio de la política y el alto gobierno en el país y la región.

Está estructurada sobre tres diferentes líneas de servicio para el emprendimiento y la generación de negocios para el desarrollo empresarial: ferias y eventos, consultorías y formación y comercialización de bienes y servicios para emprendedores.

Sistema que articula diferentes actores, canaliza flujos de información y genera cultura hacia la responsabilidad social corporativa.

Importante proveedor mundial de productos de consumo, en las divisiones de alimentos y cuidado del hogar y personal.

www.bavaria.com.co/5-11/ fundacion_bavaria_ds

www.gobernaamericalatina.org

www.lfm.com.co

www.pactoglobal-colombia.org

www.unilever-ancam.com

Fundación Carolina Colombia

Grupo Amarey Nova Medical

Metro de Medellín

Pacific Rubiales Energy

Universidad de La Sabana - Instituto de Postgrados Forum

Institución para la promoción de las relaciones culturales y la cooperación en materia educativa y científica entre España y los países de la Comunidad Iberoamericana de Naciones.

Organización que ofrece soluciones para la salud con una línea de medicamentos fruto de la alianza con varias compañías de Europa y Estados Unidos.

Empresa pública dedicada al transporte de pasajeros y negocios conexos, cuyas políticas están orientadas hacia procesos de mejoramiento continuo en el marco de los estándares internacionales.

Compañía canadiense con sede en Toronto, Canadá, con oficinas en Bogotá, que se dedica a la producción y explotación de crudo pesado y gas natural.

www.fundacioncarolina.org.co

www.novamedical.com.co

www.metrodemedellin.gov.co

www.pacificrubiales.com

Nestlé

Smurfit Kappa Cartón de Colombia S.A.

Fundación Puerto de Cartagena

Icontec

Organización que funciona con recursos de la Sociedad Portuaria de Cartagena y Contecar, y ejecuta programas que promueven y mejoran la calidad de vida de la comunidad portuaria, de todo su entorno, la ciudad y la región.

Organización sin ánimo de lucro, con amplia cobertura internacional, con el objetivo de responder a las necesidades de los diferentes sectores económicos, a través de servicios que contribuyen al desarrollo y competitividad de las organizaciones.

Compañía líder a nivel mundial en nutrición, salud y bienestar. Con su misión de “Good Food, Good Life”, busca ofrecer a sus consumidores el mejor sabor, junto con las opciones más nutritivas de alimentos y bebidas en varias categorías.

www.alcatraz.puertocartagena.com

www.icontec.org.co

www.nestle.com.co

www.smurfitkappa.com.co

Isagén

Observatorio de Responsabilidad Social Universitaria

UNE EPM Telecomunicaciones S.A.

Gatos Gemelos Comunicación Empresa de Comunicación Editorial, que presta servicios en procesos para publicaciones impresas y virtuales, desde el concepto, la redacción, edición, diseño, diagramación y entrega final de los productos.

www.gatosgemelos.com

Empresa colombiana dedicada a la generación de energía, la construcción de proyectos y la comercialización de soluciones energéticas.

www.isagen.com.co

Empresa productora de empaques de cartón corrugado, pulpa y papel, que hace parte del Grupo Smurfit Kappa. Su sistema productivo parte de la operación forestal en zonas rurales, recolección de material reciclable y fabricación de productos.

Centro especializado de la Universidad de La Sabana que ofrece programas de postgrado y formación ejecutiva, con contenido en diversas áreas del conocimiento, cuyo fin es formar profesionales competitivos e integrales.

Zetta

Empresa con 22 años de experiencia en el manejo y soluciones integrales de documentos digitales y comunicación gráfica.

www.zetta.com

4-72

Grupo de instituciones de educación superior colombianas e internacionales, dedicado a observar, comprender, reflexionar, conceptualizar, sistematizar, comunicar, fomentar y compartir buenas prácticas en RS.

Empresa 100% pública y colombiana, que presta servicios de tecnologías de información y telecomunicaciones. Hace parte del Grupo EPM.

Sociedad pública, vinculada al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, cuyo objeto social es desarrollar servicios postales.

www.observatoriorsu.org

www.une.com.co

www.4-72.com.co

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COLABORADORES

Walter Arensberg

Manuel Antonio Camacho

Luis Garnier

Carlos Jacks

Director de la firma Social Capital Group (SCG), consultoría especializada en análisis y gestión social relacionado con grandes proyectos de desarrollo. SCG presta servicios de evaluación de impacto social, mapeo de actores, preparación de estrategias de manejo de riesgo social, consultas comunitarias, estrategias de adquisición de tierras, capacitación de equipos de relaciones comunitarias, planeación e implementación de programas de reasentamiento e inversión comunitaria, y capacitación corporativa.

Director Ejecutivo de Sistema B Colombia. Comenzó su carrera trabajando para el programa de Mercado de Capitales del World Resources Institute en Washington D.C. y luego en la Oficina Latinoamericana para el Desarrollo Sostenible del Banco Mundial en la misma ciudad. En Colombia, trabajo para la Facultad de Administración de la Universidad de Los Andes en el lanzamiento de New Ventures Colombia. Adicionalmente, ha sido asesor de emprendedores de impacto en una variedad de sectores Colombia, como también en España y Sudáfrica.

Gerente Regional de BSR (Business for Social Responsibility) y miembro de Red Forum Empresa. Es profesor en la Universidad de Costa Rica y tiene varias publicaciones en revistas especializadas, ha sido parte del Consejo Consultivo para la Estrategia Nacional de RS de Costa Rica y pertenece, como Miembro Directivo, a Aliarse, una fundación que fomenta las alianzas entre el sector público y privado. Se desempeñó como Director de RSC en Chiquita Brands.

Presidente de Cemex Colombia S.A. Se desempeñó en la misma empresa como Presidente en Costa Rica, Puerto Rico y República Dominicana. Inició su labor en Colombia como Vicepresidente de Planificación y Desarrollo de Mercados. Participó en el proceso de registro de la empresa en New York Stock Exchange y fue postulado en 1999 y el 2000 al reconocimiento “Best Investor Relations Officer, Latin America”, otorgado por la revista IR Magazine.

Irene Bello

Mauricio Flores

Roberto Gutiérrez

Víctor Hugo Malagón

Coordinadora de Gestión de la Dirección de Inversión Social Privada en la Agencia Nacional para la Superación de la Pobreza Extrema (Anspe). Consultora en sostenibilidad y procesos de responsabilidad social, facilitadora de modelos de Negocios Inclusivos y editora de publicaciones especializadas en Responsabilidad Social. Fue fundadora y Directora de la Revista Responsabilidad Sostenibilidad (Revista RS) hasta el 2010, además de Gerente de Desarrollo y Apoyo Institucional de la Fundación Saldarriaga Concha.

Director de Responsabilidad Corporativa BBVA Colombia y Comunicaciones e Imagen.

Es profesor de la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes desde 1995. Su trabajo busca equilibrar e integrar las dimensiones económicas y sociales de distintas actividades empresariales. Ha publicado artículos sobre emprendimientos sociales, alianzas, educación y desarrollo sostenible en medio de divulgación masiva y en revistas académicas.

Es Gerente de RSE de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI). Estuvo vinculado con la Fundación Carolina, primero como Becario, luego como Consultor en España y por último como Secretario General en Colombia. Tiene experiencia académica como Coordinador Administrativo de la Especialización y la Maestría en Docencia Universitaria de la Universidad del Rosario, Coordinador de Administración Empresarial de la Universidad Sergio Arboleda y Director Académico de la Universidad Empresarial de la Cámara de Comercio de Bogotá.

Luis Gallo

Andrés Hernández

Pedro Medina

Director General Banca de Inversión Social y Miembro del Consejo Asesor Editorial del Centro RS. Trabajó en J.P Morgan de Nueva York entre 1982 y 1991 como Vicepresidente del área Latinoamericana de Asesorías Financieras y Banca de Inversión. En 1992 fundó Estrategias Corporativas de la cual es socio principal. Ha formado parte de las Juntas Directivas de Patrimonio Estrategias Inmobiliarias, Bavaria y Centro de Liderazgo y Gestión. Participó activamente en la conformación de Conexión Colombia y Give to Colombia.

Gerente Consultor para Colombia del Centro Vincular de Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso (Chile). Se desempeña específicamente en el desarrollo de Reportes de Sostenibilidad y su retroalimentación. Tiene experiencia en el manejo e implementación de programas y proyectos enfocados en la responsabilidad social. Es además consultor para firmas del sector privado, entidades públicas y organizaciones sociales.

Consultor y Presidente de la Fundación Yo creo en Colombia. Fundador de McDonalds en Colombia, la cual manejó por siete años. En el 2001 fue reconocido por la Revista Dinero como uno de los 20 empresarios del año y por la Cámara de Comercio Colombo Americana como “Colombiano ejemplar”. Ocupó posiciones gerenciales en Sofasa, Propilco y Mobil. Ha sido profesor de la Universidad de los Andes, la Universidad del Rosario y el CESA.

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Hugo Alberto Niño

Sergio Rengifo

Marta Elena Villegas

Catedrático del Instituto de Posgrados FORUM de la Universidad de La Sabana, Director Académico del Instituto Latinoamericano de Liderazgo, y Miembro de la Junta Directiva del Centro Internacional de Responsabilidad Social & Sostenibilidad (Centro RS). Se ha desempeñado como Consultor de las Naciones Unidas para Programas de Ciencia y Tecnología en varios países en vía de desarrollo. Ha sido Profesor y Decano además de empresario.

Es Director de Proyectos Especiales del Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible (Cecodes). También fue facilitador nacional de Cecodes, desde donde llevó a cabo proyectos como el diseño del Mapa de Residuos Industriales en Colombia y el desarrollo de indicadores de sostenibilidad. Es Ingeniero Industrial de la Universidad Santiago de Cali, con especialización en ISO 14001 y OHSAS 18001.

Investigadora en temas de ética empresarial y de responsabilidad social empresarial y Miembro del Consejo Asesor del Centro RS. Cuenta con experiencia en los sectores financiero, real y social en Colombia, además de ser experta en la elaboración y acompañamiento de alianzas públicoprivadas, cooperación y empleo sostenible.

Alexandra Ospina

Jorge Emilio Sierra

Antonio Vives

Se desempeña como Especialista del área Sector Privado y Paz en la Agencia de Cooperación Alemana (GIZ) y es docente de Responsabilidad Social y Gobierno Corporativo en las Universidades de los Andes y Externado de Colombia. Trabajó como investigadora en el Instituto Internacional de Gobernabilidad de Cataluña y la Universidad Autónoma de Barcelona.

Presidente de RSE Consultoría, ex Director del diario La República y del Instituto Latinoamericano de Liderazgo. Autor de una veintena de libros, tres de ellos sobre responsabilidad social. Su obra sobre el economista José Consuegra Higgins fue galardonada en el 2012 como La Mejor Biografía del año por la Asociación Internacional de Escritores y Artistas (IWAA), de Estados Unidos. Obtuvo en tres ocasiones el Premio Nacional de Periodismo Económico, otorgado por ANIF.

Socio Principal de Cumpetere. Profesor Consultor de Stanford University. Miembro del Consejo Asesor de Sostenibilidad de Cemex y de Abengoa, del Comité de Expertos en RSE de la Fundación Carolina y de la Comisión Asesora en Infraestructura el estado de California. Exgerente de Desarrollo Sostenible del Banco Interamericano de Desarrollo. Creador de las Conferencias Interamericanas sobre RSE y autor de numerosos artículos y libros sobre RSE.

Dante Pesce

Elisabeth Ungar

Gustavo Yepes

Director Ejecutivo del Centro Vincular de Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso (Chile). Miembro del Consejo Asesor Editorial del Centro RS, además de la Organización Post Publicación de ISO 26000. Hace parte de la Comisión de Responsabilidad Social para el desarrollo Sostenible del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo de Chile. Fue asesor de la Presidencia del Grupo de Trabajo Internacional a cargo de la elaboración de la ISO 26000, y Presidente de la Fuerza de Traducción al Español de la Norma.

Directora Ejecutiva de Transparencia por Colombia. Es Miembro de la Junta Directiva del Consejo Directivo del Movimiento Mundial por la Democracia, de la Red Latinoamericana y del Caribe por la Democracia y del Consejo Rector del Instituto de Investigación y Debate sobre la Gobernanza. Fue asesora del presidente Virgilio Barco de 1988 a 1990, Secretaria Ejecutiva de la subcomisión del Congreso y preparatoria de la Asamblea Constituyente entre otras.

Director de Gestión Social de la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Externado de Colombia. También dirige el grupo de Investigación de Gerencia y Responsabilidad Social, y hace parte del comité 180 de Icontec (Guía Colombiana de RSE y Comité Espejo ISO 26000).

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Editorial

El valor de los intangibles Erick Pichot R. Director Revista RS

Agradecimiento Es imposible dejar pasar la celebración de 50 ediciones de RS sin reconocer la generosidad y aporte incondicional de muchos que han hecho realidad este logro: ++

Al grupo de personas que se encuentra o han pasado por la bandera de RS, o aquellos que han contribuido con su conocimiento en la revista, nuestro profundo agradecimiento personal y profesional.

++

A los aliados y anunciantes, el permitirnos de manera ética e independiente manejar la información enfocada en crear valor, en muchas ocasiones, por encima de sus intereses particulares.

++

A los lectores, todos líderes importantes del país, que han creído en nuestra información y a quienes de manera respetuosa y responsable nos debemos, con el convencimiento de que estamos construyendo –con ustedes– de manera inteligente una mejor nación.

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C

ualquier tipo de organización objetivo, target, consumidor, etc. –¿alguno que no tenga hoy en su no lo es?–) más culta y sensibilizada a gestión estratégica el valor los temas sociales y ambientales, somos de los intangibles, está más críticos y desconfiados a las marcas condenada a desaparecer en y, particularmente, a esas campañas el mediano y largo plazo. En un periodo desgastadas donde suelen mostrarse de tiempo –no muy largo– la eficiencia "buenas". Eso, ahora, no basta. No es y competitividad de los negocios ha suficiente conocer el qué hicieron: ahora pasado del margen como resultado de es fundamental exponer y explicar el la sumas y restas cómo, el porqué y de la actividad a el para qué. No se No es suficiente conocer involucrar variables trata de acabar la que comprometen comunicación, por el qué hicieron: ahora es el impacto de sus el contrario, hay fundamental exponer y acciones no solo que redirigirla y explicar el cómo, el porqué enfocarla mejor. en la economía, sino también en su Y si esa y el para qué. No se trata de entorno ambiental explicación de acabar la comunicación, y social. cómo, por qué por el contrario, hay que Y estos y para qué se nuevos factores, realiza de manera redirigirla y enfocarla fundamentales para transparente, ética, mejor. la sostenibilidad de clara (incluso, cada organización, exponiendo siguen confundiendo y enredando, el interés por la cual se realiza esta en muchos casos, a altos directivos, acción), seguramente obtendrá mayor pues obedecen a una nueva manera de impacto que la estrategia anterior. En las hacer negocios, basados en principios condiciones de relacionamiento actuales no cercanos aún a las escuelas de alta se entiende y comprende que, detrás de dirección empresarial y en el que las cualquier "buena" actividad empresarial, fórmulas del marketing (con la exactitud naturalmente existe un interés puntual de los números) no son suficientes para y específico que le aporte valor (no lograr un alto posicionamiento favorable. necesariamente tangible o contable). Se entiende así el porqué las grandes Actualmente, sumados a los estados inversiones publicitarias de muchas financieros de las empresas, todas las organizaciones no han obtenido los acciones de las organizaciones son resultados esperados en la creación de medidas también según el grado de confianza que tanto esperan los directivos coherencia, transparencia, responsabilidad con sus grupos de interés, después de y solidaridad con el que comuniquen. desperdiciar millones y millones en contar El resultado, de manera sencilla, es los grandes logros sin obtener mayores la reputación, el posicionamiento, la impactos o, en la mayoría de las veces, poco fidelización y el permiso o licencia social representativos a las cantidades invertidas. que tantos anhelan. Entre las muchas razones hay una ¿Cuánto cuesta esto? No mucho... que debo destacar: hoy (y cada vez más) y, estoy seguro, menos de lo que han somos una sociedad (llámese público invertido hasta ahora para conseguirlo.


EDICIĂ“N ESPECIAL

ENTREVISTA

No basta con parecer ser responsables, hay que serlo 14

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Para Antonio Vives, Socio Principal de Cumpetere y experto en RSE, la participación de la sociedad es fundamental para que la responsabilidad social empresarial sea verdaderamente integral y las empresas, sobre todo las latinoamericanas, se alejen finalmente de la actitud filantrópico-asistencialista que caracteriza a la región.

“M

i labor es una cruzada personal por promover la responsabilidad social empresarial en América Latina”. Así define Antonio Vives la labor que hoy lo ha convertido en uno de los expertos más leídos y consultados en materia de RSE. A este tema llegó cuando el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), donde desempeñaba el cargo de Subgerente de Empresa Privada, le encomendó organizar la primera Conferencia Interamericana de RSE, que se llevó a cabo en Miami en el 2002. Desde entonces no ha dejado de tejer letras y pronunciar palabras en las que esta filosofía esté implícita. Hoy es el Socio Principal de Cumpetere, firma de consultoría de servicios y entrenamiento en temas relacionados con responsabilidad social. Y además de haber llegado al cargo de Gerente de Desarrollo Sostenible del BID (organización de la cual se jubiló), y hoy ser profesor consultor de la Stanford University y conferencista internacional, entre otras actividades, cuenta con uno de los blogs más leídos sobre RSE y ha publicado ya cuatro libros en la materia. “Le tomé mucho cariño a esta disciplina –dice con orgullo–, y ahora casi lo único que hago es promoverla”. En entrevista con la Revista RS, Vives resume algunos de sus pensamientos en responsabilidad social y brinda su visión sobre cómo se está implementando en el mundo, en América Latina y en Colombia. ¿Desde cuándo podemos comenzar a hablar de RS? La responsabilidad social de los negocios se practica desde tiempo inmemorial, incluso antes de Cristo. A finales del siglo XIX

su responsabilidad; se crean por ejemplo la encíclica Rerum Novarun ya establece fundaciones, a veces más por resolver un responsabilidades para las empresas, sobre problema puntual y mejorar la reputación todo frente a sus trabajadores. En 1924 que por buscar el desarrollo social y la aparecen artículos en revistas de negocios competitividad de la compañía. sobre la responsabilidad de las empresas Esto empieza con las empresas ante la sociedad y en 1953 se publican libros relativamente más grandes, aunque las sobre el tema. No obstante, el tema integral, pequeñas y medianas muestran un creciente más allá de la filantropía, comienza a tomar interés. Sin embargo, la mayoría todavía no impulso en América Latina en los años 90. tienen estrategias En esta región integrales, que se hemos tenido proyecten en el siempre una “Una de las principales tiempo y espacio. tradición mucho preocupaciones de las más filantrópica y empresas, sobre todo ¿De qué manera asistencialista, que entonces las viene de la labor las grandes, las que empresas pueden que desempeñaba tienen productos de comenzar a hacer tradicionalmente la consumo masivo y cuyos más integral la Iglesia católica en responsabilidad salud y educación nombres son ampliamente social? desde la conquista. conocidos en el mercado, Lo primero Hay mucha más es cómo gestionar su que necesitamos preocupación en la es participación región por temas reputación, porque de la sociedad de tipo social o por dependen mucho de ella”. misma. Las resolver necesidades organizaciones de no satisfechas, la sociedad civil, los ante la falla de los consumidores, la sociedad en general, gobiernos, particularmente en ciudades etc., son los que tienen que empezar a menores del interior del país. exigir a las empresas acciones positivas y No obstante, hoy se está presentando una denunciar comportamientos irresponsables. transición hacia una estrategia integral de la Los medios de comunicación y las empresa como parte del negocio. Hay cada universidades también deben desempeñar vez más compañías que se interesan por un papel muy importante, poniendo estos estos temas. No solo las multinacionales, sino temas sobre el tapete y estimulando a las también las locales, y algunas pequeñas y compañías a adoptar buenas prácticas. medianas, que lo vienen haciendo a su estilo, Al final, si no les tocamos el bolsillo, pero que no lo llamaban RSE. Sin embargo, van a seguir con la versión filantrópicotodavía sigue habiendo mucha filantropía asistencialista. pura y dura, pensando que con ello se cubre

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entrevista

EDICIÓN ESPECIAL

ENTREVISTA

¿Cómo se relaciona la RSE con la reputación? Una de las principales preocupaciones de las empresas, sobre todo las grandes, las que tienen productos de consumo masivo y cuyos nombres son ampliamente conocidos en el mercado, es cómo gestionar su reputación, porque dependen mucho de ella. Hay muchas maneras de mejorarla: a través de campañas publicitarias o de la misma confiabilidad del producto y servicio. La RSE es uno de los elementos que puede ser influyente en este aspecto cuando la empresa, por ejemplo, empieza a ser reconocida porque trata bien a sus empleados; se preocupa por el medioambiente; vende productos responsables, con etiquetados que dicen la verdad; sus comerciales no “La relación entre RSE y competitividad no es mienten ni exageran fija y no es obvia. Esta depende de la reacción las características de sus artículos; etc. que tiene el consumidor y la mayoría de las Todas estas partes interesadas que afectan la economía facetas de la RSE de la empresa, ya sean costos, ingresos, valor pueden afectar la reputación. Entonces de activos o de pasivos”. sería deseable que esta fuera gestionada a través de ser más responsable; pero muchas veces se hace por medio de parecer más responsable o inclusive de tratar de manejar la opinión del público para mejorar la percepción que este tiene sobre la compañía, a través de ciertas campañas publicitarias o de verse asociado con algunas iniciativas; el llamado mercadeo con causa, que recurre a frases como: “Si usted compra mi producto, yo doy un céntimo a los niños desprotegidos”. Muchas veces el presidente de una compañía aparece en una foto, entregando un cheque a niños de bajos recursos, por ejemplo, y lo hace una sola vez, pero la percepción que se intenta crear es de que tal acción es normal, que se hace siempre y en todo momento. Esto es lo que llamamos “efecto aureola”, el reflejo que las personas se llevan de ciertas actividades, que pueden ser importantes, pero también superfluas, para crear la reputación a través de la percepción de que se está preocupado por estos temas y

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que en ese aspecto y en otros no relacionados se actúa con mucha intensidad o frecuencia, cuando en realidad es una acción puntual. ¿De qué manera una empresa puede ser competitiva a través de la RSE? La relación entre RSE y competitividad no es fija y no es obvia. Esta depende de la reacción que tiene el consumidor y la mayoría de las partes interesadas que afectan la economía de la empresa, ya sean costos, ingresos, valor de activos o de pasivos. En otras palabras, una compañía puede ser perfectamente responsable, pero si el consumidor no se entera o no le importa, la responsabilidad de la empresa no se va a traducir en competitividad. Un consumidor que se considera responsable va al supermercado a comprar productos responsables, pero ¿cómo se entera?, ¿cómo sabe él si esos productos han sido realizados en condiciones perjudiciales para el medioambiente? ¡No se puede!¡No hay información! Entonces, para que la práctica responsable se traduzca en competitividad se necesitan dos factores muy importantes: que el público se entere y, después, que quiera actuar al respecto, porque, por ejemplo, una persona puede enterarse de que una determinada marca de café es producida en condiciones ambientales favorables, paga precios justos a los productores, etc., pero decide comprar el otro, que es más barato. El precio sigue siendo el factor preponderante. Ese es el pensamiento normal del consumidor. En resumen, la transferencia de la RSE a competitividad depende de la respuesta que le dé el mercado y no es automática, salvo en algunos casos particulares, como en el mejoramiento de la eficiencia en el consumo de empaques y de servicios como agua y electricidad. Desde la creación de la ISO 26000, la RS se extendió a todo tipo de organizaciones. ¿Qué opinión le merece esto? El concepto de RS que solemos mencionar es el que es aplicable a la empresa, RSE. Porque es en esta organización donde se puede presentar un conflicto entre los objetivos sociales y ambientales y los


“De las alianzas público-privadas se habla mucho y se hace muy poco. No obstante, son absolutamente indispensables, porque el sector público enfrenta una gran cantidad de problemas sociales y ambientales que no puede resolver por su propia cuenta y necesita del sector privado y de la sociedad civil.”

comerciales. En la medida en que se pretenda alcanzar los primeros es posible que sufran los segundos. Cuando ambos objetivos están alineados es porque la responsabilidad se tradujo en competitividad. Entonces, para la empresa sí hay un potencial conflicto entre objetivos, y es lo que hace la RSE tan crítica para gestionarlo. En el sector público no debería haberlo, porque su objetivo es promover el bienestar de la sociedad. Lo hay si se ponen objetivos políticos o personales por encima de los de la sociedad a la que deberían servir. Es cierto que se ha extendido el concepto de RS hacia otro tipo de instituciones sin fines de lucro, pero no es lo mismo, porque no en todas las organizaciones existe tal conflicto entre lo social y ambiental y los beneficios. En estos casos, la RS son prácticas y políticas dirigidas a profundizar su objetivo de servir a la sociedad. Es el caso de las universidades públicas, la Iglesia y las ONG, que no deberían tener conflictos con objetivos de lucro. ¿Cuál es su opinión sobre las alianzas público-privadas? De las alianzas público-privadas se habla mucho y se hace muy poco. No obstante, son absolutamente indispensables, porque el sector público enfrenta una gran cantidad de problemas sociales y ambientales que no puede resolver por su propia cuenta y necesita del sector privado y de la sociedad civil. Muchos de estos no son incumbencia directa del sector privado, pero sí lo afectan. Por ejemplo, si se tiene un sistema de salud relativamente mediocre, la empresa sufre, porque sus empleados se ven afectados. Entonces, ahí es cuando es posible hacer una alianza para que ambos sectores, el público y el privado, unan esfuerzos para mejorar el desarrollo económico y social de un país. La sociedad civil tiene también un papel muy importante en este tipo de alianzas. Cuando la empresa privada se involucra en ciertos asuntos es mal vista por algunos, que piensan que está reemplazando al gobierno o que está tratando de influenciar la política pública para que los favorezca. Por eso es necesaria la participación de este tercer sector, para que ayude a balancear la alianza y dé

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ENTREVISTA “He notado un progreso muy significativo en el caso colombiano; de hecho, suelo poner este país entre los tres primeros de la región en cuanto a la aplicación de la RSE. Esta nación tiene empresas líderes, que sirven como modelo para el resto”.

“La creación de valor compartido ignora varios aspectos que sí cubre la RSE, como la corrupción y los derechos humanos, temas que son críticos. La responsabilidad social empresarial es un concepto más amplio y de aplicación más flexible, sobre todo para empresas de menor tamaño y en países en vías de desarrollo, donde las expectativas por el papel de la empresa son mayores”.

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imparcialidad, pues conoce la problemática, está cerca de la gente, en los pueblos o en las ciudades, más que la empresa, que puede estar distante desde todo punto de vista. Estas alianzas pueden ser más efectivas en la resolución de problemas sociales que las empresas y sus fundaciones trabajando solas y cada una por su cuenta en un problema puntual. ¿Qué piensa sobre el concepto de creación de valor compartido y cómo este puede vincularse con la RS? La creación de valor compartido, tal como fue postulada en enero del 2011 en el Harvard Business Review, por los profesores Porter y Kramer, de Harvard, es, desde mi punto de vista, una parte rígida de la RSE. Estos dos profesores creen que la RSE está compuesta por acciones aisladas de filantropía y acción social y ambiental, cuando en realidad, en su concepción moderna, no es así, pues es una estrategia integral, parte de la buena gestión de un negocio. Para ellos, la empresa debería desarrollar su actividad de tal manera que cuando se cree valor económico también se cree valor para la sociedad. Eso es perfectamente válido, y es lo que hace una estrategia de RSE, pero con mayor flexibilidad. Puede haber momentos en el tiempo, sobre todo en países en vía de desarrollo, en los que la empresa cree valor económico, por un tiempo, sin desarrollar inmediatamente valor social, y crearlo después a través de otro tipo de acciones, como el mejoramiento de las condiciones de trabajo de sus empleados. También se puede crear valor social, como sucede con la inversión social de las empresas, sin crear el valor económico. Presumiblemente, en el largo plazo, esa inversión social puede darle valor económico a la empresa a través de una sociedad más desarrollada o una mejor reputación. Sin embargo, no tiene

que haber una correlación inmediata entre valor económico y social. Ojalá que siempre que se crea valor económico se crease valor social: pero si tuviera que ser así restringiría mucho las actividades comerciales de la empresa. Las diferencias entre los dos términos son más de implementación que conceptuales. Además, la creación de valor compartido ignora varios aspectos que sí cubre la RSE, como la corrupción y los derechos humanos, temas que son críticos. La responsabilidad social empresarial es un concepto más amplio y de aplicación más flexible, sobre todo para empresas de menor tamaño y en países en vías de desarrollo, donde las expectativas por el papel de la empresa son mayores. ¿Cómo considera que Colombia está aplicando la RS? Colombia, como la gran mayoría de los países, de América Latina en particular, le falta mucho por hacer. He notado un progreso muy significativo en el caso colombiano; de hecho, suelo poner este país entre los tres primeros de la región en cuanto a la aplicación de la RSE. Esta nación tiene empresas líderes, que sirven como modelo para el resto. Cuenta además con medios de información que se preocupan por el tema. Hay algunos países que están un poco más adelantados en educación a nivel universitario, de maestría o diplomados en esta materia; sin embargo, he notado también un progreso significativo en ese sentido. En cuanto a empresas latinoamericanas incluidas en índices internacionales, la situación es también incipiente, pero Colombia muestra un gran avance. Por ejemplo, en el Dow Jones Sustainability Index (DJSI) hay solo empresas de Colombia (4 de 14 elegibles) y de Brasil (9 de 92 elegibles). Las del primero son Ecopetrol, Bancolombia, Grupo de Inversiones Suramericana y Grupo Nutresa (esta última incluida en la categoría bronce del Anuario 2012 de Sostenibilidad de SAM –Sustainable Asset Management–, que es la empresa que prepara el DJSI). Esta situación dice mucho de los avances en sostenibilidad en las empresas colombianas y es un buen ejemplo para su progreso en otras compañías del país.


PAUTA ARGOS

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La RS en el siglo XXI

La responsabilidad social a lo largo de la primera década del siglo XXI ha evolucionado y crecido dentro de un marco propositivo y bajo una percepción holística de lo que significa y de lo que la compone. Partiendo de sus tres pilares fundamentales, la visión social, la económica y medioambiental, se ha ido convirtiendo en una disciplina que está siendo implementada por todo tipo de organizaciones y que está rindiendo frutos en el sector público, privado y la sociedad civil.

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La Revista RS ha sido protagonista y testigo de este proceso en Colombia, y junto con sus aliados y colaboradores se ha encargado de ser un medio de divulgación, análisis y proposición en lo que respecta a este tema. Hoy la publicación celebra su número 50, y para esta Edición Especial quiso invitar a diversos expertos, muchos de los cuales han sido colaboradores constantes de las ediciones anteriores, a reflexionar sobre el crecimiento y aplicación de este concepto en los últimos años, desde los sectores a los que pertenezcan o los campos que más conocen.

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La RS en el siglo XXI

Evolución del concepto de responsabilidad social

H Por Rafael Stand N. Presidente Centro Internacional de Responsabilidad Social & Sostenibilidad (Centro RS)

Pacto Global

Apoyar y respetar la protección de los derechos fundamentales.

ablar hoy de responsabilidad social implica trascender en el tiempo conceptos que inicialmente le dieron origen bajo parámetros de filantropía, que llevaron a que fuese interpretada como acciones y prácticas asistencialistas, hoy bastante criticadas y combatidas, hecho que no abordaré, pues es tema de otro importante debate. El origen de esta nueva etapa conceptual de la responsabilidad social surge bajo el desarrollo del concepto de economía social del mercado, que nace después de la Segunda Guerra Mundial, en países como Alemania. Posteriormente, el colapso bursátil y escándalos corporativos por fallas contables en empresas como Enron y Parmalat evidenciaron la ausencia de la responsabilidad social en los estándares modernos y derivó en

Apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación.

Mantener un enfoque preventivo, que favorezca el medioambiente.

Asegurarse de no ser cómplices en la vulneración de los derechos humanos.

Apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.

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El Pacto Global Por su parte, el Pacto Global surge como un instrumento de las Naciones Unidas, que fue anunciado en el Foro Económico Mundial de Davos, en 1999. Su objetivo es la promoción del diálogo social para crear una ciudadanía corporativa global, que permita conciliar los intereses de las empresas con los valores y demandas de la sociedad civil, los proyectos de la ONU, sindicatos y organizaciones no gubernamentales, sobre la base de diez principios en áreas relacionadas con los derechos humanos, el trabajo, el medioambiente y la corrupción, los cuales enumero a continuación:

Fomentar el desarrollo y difusión de tecnologías respetuosas con el medioambiente.

Fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental; favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con la naturaleza.

Apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.

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acciones que fueron conformando verdaderos hitos alrededor del tema.

Apoyar la erradicación del trabajo infantil.

Trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.


Introducción ISO 26000

El Pacto Global es un instrumento de libre adhesión para las empresas, sindicatos y organizaciones de la sociedad civil, para aplicar sus principios en estrategias y operaciones. La entidad que adhiere al Pacto Global asume voluntariamente el compromiso de ir implantando dichos principios en sus actividades y rendir cuentas a la sociedad, con publicidad y transparencia, de los progresos que realiza en su implantación, mediante la elaboración de informes de progreso. Dichos principios del Pacto Global, los mismos reportes de iniciativa global GRI, acciones como los Objetivos de Desarrollo del Milenio al 2015, los conceptos de Hans Küng sobre la ética global y los conceptos generales de ética en los negocios, derechos humanos, derechos laborales, inversión responsable, lucha contra la corrupción, así como los índices de sostenibilidad de las principales bolsas de valores del mundo fueron forjando ese nuevo marco de referencia, que hoy ha hecho realidad esa cultura de corresponsabilidad que da lugar a la sostenibilidad económica, social y ambiental. ISO 26000 Por su parte, la guía técnica ISO 26000 estableció líneas en materia de responsabilidad social. La organización internacional para la normalización la aprobó y publicó en noviembre del 2010, y fue desarrollada por 83 países miembros de este organismo internacional. Su principal antecedente fue la GTC 180, Guía Técnica Colombiana para la responsabilidad social, y comprende siete materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social, que identifico a continuación:

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Prácticas justas de operación ASUNTOS • Anticorrupción. • Participación política responsable. • Competencia justa. • Promover la responsabilidad social en la cadena de valor. • Respeto a los derechos de propiedad.

Medioambiente ASUNTOS • Prevención de la contaminación. • Uso sostenible de los recursos. • Mitigación y adaptación al cambio climático. • Protección del medioambiente, biodiversidad y restauración de hábitats naturales.

Gobernanza de la organización

2 Prácticas laborales ASUNTOS • Trabajo y relaciones laborales. • Condiciones de trabajo y protección social. • Diálogo social. • Salud y seguridad en el trabajo. • Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo.

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5 7 Derechos humanos ASUNTOS • Debida diligencia. • Situaciones de riesgo para los derechos humanos. • Evitar la complicidad. • Resolución de reclamaciones. • Discriminación y grupos vulnerables. • Derechos civiles y políticos. • Derechos económicos, sociales y culturales. • Principios y derechos fundamentales en el trabajo.

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Asuntos de consumidores ASUNTOS • Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación. • Protección de la salud y la seguridad de los consumidores. • Consumo sostenible. • Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias. • Protección y privacidad de los datos de los consumidores. • Acceso a servicios esenciales. • Educación y toma de conciencia.

Participación activa y desarrollo de la comunidad ASUNTOS • Participación activa de la comunidad. • Educación y cultura. • Creación de empleo y desarrollo de habilidades. • Desarrollo y acceso a la tecnología. • Generación de riqueza e ingresos. • Salud. • Inversión social.

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Considero este uno de los principales marcos de referencia en la materia. Vemos, además, cómo la legislación existente va abordando el tema, por ejemplo, en aspectos ambientales, en buen gobierno corporativo, motivando, v. gr., la presentación de balances sociales en el sector financiero. La definición de los expertos En Estados Unidos surgió una propuesta del profesor James Austin, vinculado a Harvard, en la cual proponía que la responsabilidad social fuera un compromiso de la alta dirección, sin posibilidad de ser delegado. Exige la integración de las diferentes áreas de la compañía y el debido apalancamiento para hacer realidad ese propósito o foco en responsabilidad social, que sea relevante para esa específica empresa. Adicionalmente, el profesor Michael Porter plantea su tesis de creación de valor compartido, que ha dado lugar a confusiones en la medida en que asimila la responsabilidad social a acciones filantrópicas, desconociendo el señalado marco conceptual que le da otra dimensión en la actualidad, lo que lleva a aclarar que son dos conceptos válidos y complementarios, que preexisten sin ser el uno evolución del otro. En América Latina surgieron algunas iniciativas en Chile, y Marcelo Paladino, en Argentina, señaló tres pasos fundamentales en el proceso: plena conciencia de la RSE en los equipos de dirección; definición de parámetros en los que la empresa debe actuar, y la identificación de las necesidades

del entorno. Esto para llegar al modelo denominado del cuarto estado financiero, aplicado en algunas organizaciones.

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Asociación Empresarial para el Desarrollo (AED): 57 empresas y 44 Pymes (fuente: http://www.aedcr.com/).

La RS en América Latina Por su parte, en el ámbito de América Latina surgieron importantes iniciativas de promoción y articulación del tema, como lo son la Red Forum-Empresa, cuya presidencia hoy está en cabeza del Cemefi, en México, y su sede principal, antes en Chile, pasó a Panamá. Existen otras importantes redes en nuestro continente, como la red de “Integración Centroamericana por la Responsabilidad Social Empresarial” (IntegraRSE), la cual está conformada regionalmente por:

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SumaRSE: 105 empresas, 66 ONG, 3 universidades y 8 gremios (fuente: http://www.sumarse.org.pa/).

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El Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala (CentraRSE): 110 empresas (fuente: http://centrarse.org/).

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Fundación Empresarial para la Acción Social (Fundemas): 49 empresas, 9 gremiales empresariales, 13 fundaciones, 7 instituciones de educación superior, 42 personas naturales (fuente: http://www.fundemas.org/).

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Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial (Fundahrse): 99 empresas (fuente: http://fundahrse.org/).

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Unión Nicaragüense de Responsabilidad Social Empresarial (Unirse): 67 empresas y 11 personas naturales.

El colapso bursátil y escándalos corporativos por fallas contables en empresas como Enron y Parmalat evidenciaron la ausencia de la responsabilidad social en los estándares modernos y derivó en acciones que fueron conformando verdaderos hitos alrededor del tema.

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Estas, entre otros relevantes esfuerzos que bien valdría la pena resaltar. La RS en Colombia A nivel nacional, en su momento, la mesa de sostenibilidad propendió por acciones de triple resultado en el país, lo cual propició la viabilidad integral de las empresas. En su oportunidad, el hoy liquidado Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial (CCRE) elaboró índices que fueron empleados con éxito, y además suministró herramientas para que las empresas, tras el análisis detallado de sus operaciones, ejecutaran acciones y proyectos de responsabilidad social, fundados en los valores éticos corporativos. En la actualidad el Centro Internacional de Responsabilidad Social y Sostenibilidad (Centro RS), como centro de pensamiento, ha asumido el liderazgo en estos temas, buscando trascender a nivel continental, ejecutando acciones concretas de formación, articulación de grupos de investigación, motivando la transferencia de sus resultados al sector real y de divulgación a través de una estrategia de comunicación virtual articulada con la edición de su revista RS. Con este número 50 de la Revista RS queremos ratificar un claro compromiso de seguir trabajando por la divulgación y el fortalecimiento de la cultura de responsabilidad social en los tres sectores, aunando esfuerzos y reconociendo siempre la labor de quienes iniciaron este nuevo camino, que permite una nueva conciencia universal, una nueva dimensión, en la que nos hacemos responsables de nosotros mismos y de nuestras acciones, en la medida en que repercuten en los demás y en el cosmos, en el medioambiente.


PAUTA QUEREMOS AYUDAR A MÁS DE

MIL MILLONES

DE PERSONAS A MEJORAR SU SALUD Y BIENESTAR

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La RS en el siglo XXI

RSE, un concepto múltiple y único Por Marta Elena Villegas López Investigadora en temas de ética empresarial y de responsabilidad social empresarial. Miembro del Consejo Asesor del Centro RS

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a responsabilidad social empresarial en el siglo XXI no solo ha ganado un espacio en el ámbito empresarial y de las organizaciones del sector público y no gubernamental, sino también en el del mundo académico, como lo demuestran los millares de artículos publicados. Por ejemplo, una búsqueda rápida en Google Scholar, a partir del año 2000, arroja más de 150.000 referencias al término CSR (Corporate Social Responsibility), lo que demuestra que la RSE es una realidad que se consolida cada vez más en un planeta La fortaleza de la multiplicidad de globalizado, donde Colombia y su interpretaciones del ejercicio de la sector empresarial RSE permite a las empresas ejercer su no han sido ajenos responsabilidad a la medida de su negocio, a este fenómeno. El reconocimiento, por de su estado evolutivo y del diálogo parte del mundo de que realiza con sus diferentes partes los negocios, de que interesadas, donde la aplicación de su fuente de riqueza no se circunscribe al modelos o esquemas predeterminados se campo económico, vuelve insuficiente e inapropiada. bajo el esquema de libre empresa, sino que su actividad se ve afectada por intereses y expectativas de diversos actores sociales y representantes del medioambiente es ya una realidad, que se ha convertido en un imperativo empresarial para alcanzar el éxito y preservar la supervivencia. Sin embargo, a pesar de que existe un acuerdo general de que la RSE es un mecanismo de autorregulación, en el que las empresas deciden ir más allá de sus objetivos económicos y a corto plazo involucrando aspectos sociales y ambientales que proporcionen bienestar a todas sus partes interesadas (stakeholders), el concepto de RSE sigue aún en construcción, teniendo múltiples interpretaciones, motivaciones y alcances en

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su ejercicio. Entre las diversas interpretaciones podemos encontrar aquellas en que la RSE se toma como una mirada estratégica de los impactos sociales y ambientales, a corto y largo plazo, de las decisiones corporativas; las que hacen parte de la reputación y marca corporativa, hasta aquellas que buscan mitigar daños ambientales, como derrames de petróleo o emisiones tóxicas, entre otros. Es así como en nuestro país la proliferación de creación de fundaciones empresariales en los últimos años, al igual que las alianzas entre estas fundaciones con ONG (organizaciones no gubernamentales), entidades del sector público y comunidades, evidencian múltiples objetivos y formas de trabajar, mostrando las diversas posibilidades que el concepto de RSE encierra. Precisamente la fortaleza de la multiplicidad de interpretaciones del ejercicio de la RSE permite a las empresas ejercer su responsabilidad a la medida de su negocio, de su estado evolutivo y del diálogo que realiza con sus diferentes partes interesadas, donde la aplicación de modelos o esquemas predeterminados se vuelve insuficiente e inapropiada. Por lo tanto, profundizar en el ejercicio de la RSE o desarrollarla como mecanismo empresarial que demuestra el compromiso de la empresa con la sociedad y el medioambiente, requiere una visión de sistema que incluye los intereses de las diversas partes interesadas y diferencia dentro de cada grupo las potencialidades de su diversidad. Por ejemplo, comúnmente se cita al grupo de empleados como una de las principales agrupaciones de interés; sin embargo, en la apertura y desarrollo de muchas de las empresas de nuestro país, que se han convertido en multilatinas y multinacionales, ese grupo de empleados está caracterizado por la diversidad y la multiculturalidad, lo que demanda mirar sus necesidades y expectativas en forma integral y


La evolución

Involucrar nuevos participantes y formas de proceder dentro de las empresas, repercutirá en nuevos mecanismos de medición y rendición de cuentas, que no solo contribuyen a la transparencia sino también a la confianza mutua y lealtad entre las partes interesadas.

contextual. Situaciones similares suceden con cada grupo de interés, como comunidades, inversionistas y agentes gubernamentales. Todos estos factores demandan que el ejercicio de la RSE se examine con detenimiento, sin prejuicios, y con un nivel de profundidad que permita el verdadero compromiso con el bienestar de la sociedad. La RSE demanda no solo repensar el papel de las empresas en la sociedad, sino también repensar su estrategia y los diversos procesos de toma de decisiones, administrativos y productivos, al involucrar nuevos actores e intereses, que trascienden los límites internos de las empresas. La RSE, en su evolución, pasa a ser parte integral de la estrategia de la empresa y de su cultura organizacional, donde procesos como el desarrollo de productos integran criterios de sostenibilidad e impacto ambiental, incluyendo el ciclo de vida de los productos y el compromiso y participación de todos los agentes involucrados en la cadena de suministro. Ejemplos como el Food Lab, iniciativa que trabaja por una agricultura sostenible, que incluye alimentación saludable, comunidades productoras empoderadas y autosostenibles, y agricultura con prácticas ambientales sostenibles; la unión de empresas del sector automotriz en Europa que trabajan en innovación sostenible, y la gerencia del ciclo de vida del producto (Senge, Kruschwitz, Laur, & Schley, 2008); o las cooperativas lecheras de la India, en las que la venta de sus productos trasciende la transacción comercial y propende por el bienestar material y espiritual de los involucrados, son solo algunas ideas que pueden inspirar a aquellas empresas que desean avanzar en sus iniciativas de compromiso con la sociedad y el planeta. Más aún, involucrar nuevos participantes y formas de proceder dentro de las empresas, repercutirá en nuevos mecanismos de medición y rendición de cuentas, que no solo

contribuyen a la transparencia sino también a la confianza mutua y lealtad entre las partes interesadas. De esta forma, la RSE pasa de un concepto abstracto y difícil de definir a una forma de asumir los negocios con visión de sistemas, de visión a largo plazo, y de responsabilidad hacia la sociedad y el planeta. Por último, es importante reconocer que si bien la RSE es un mecanismo de autorregulación de las empresas, muchas partes interesadas, como consumidores, inversionistas y comunidades, ejercen cada vez más presión para que el ejercicio de la RSE vaya más allá de temas de reputación e imagen, y se convierta en compromisos serios y decididos de las empresas a involucrar los intereses y expectativas de todos los participantes, bajo un horizonte a largo plazo. Si bien múltiples iniciativas de RSE han ayudado a cambiar las condiciones de vida de muchos colombianos en condiciones de pobreza y marginamiento, al igual que han desarrollado capacidad institucional en instituciones públicas y no gubernamentales, los retos de la inequidad, la corrupción y la falta de oportunidades persisten, y aún más, siguen en aumento en nuestro país. El sector empresarial y la sociedad en general tienen en sus manos el mecanismo de la RSE para afrontar los retos que la sostenibilidad de nuestro país demanda. Es así que la RSE no solo puede servir para aumentar la credibilidad y la confianza en el sector empresarial, sino también entre nosotros los colombianos, como parte de un tejido social incluyente, comprometido y que antepone las necesidades y derechos de los más vulnerables. De ahí el reto de entender cada vez más la implicación que tiene para el sector empresarial y la sociedad en general la RSE como concepto diverso en sus manifestaciones, pero único en su compromiso con el bienestar del otro.

Referencia Senge, P., Kruschwitz, N., Laur, J., & Schley, S. (2008). The necessary revolution: How individuals and organizations are working together to create a sustainable world. [Kindle DX version]. Retrieved from Amazon.com.

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La RS en el siglo XXI

Relación con la comunidad

Participación comunitaria: del margen al corazón de la gestión empresarial Por Walter W. Arensberg Director de Social Capital Group

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n los últimos diez años, los conceptos e internacional. En Latinoamérica se ven de participación ciudadana y presiones causadas por confrontaciones y relacionamiento comunitario han conflictos, a veces violentos, con grupos evolucionado de forma notable en comunitarios, ONG, grupos indígenas, la práctica de la responsabilidad social de la campesinos y obreros. Además, vemos que se industria extractiva. Lo que antes eran puras emiten nuevas políticas oficiales y lineamientos actividades de relaciones públicas, hoy en día sobre procesos de estudios de impacto son funciones básicas de un sistema integrado ambiental y social (EIAS), que requieren de de gestión social. La evolución ha sido muy audiencias públicas y subrayan la importancia positiva y prometedora, pero no deja de de la participación comunitaria y conceptos cargar con desafíos para aquellas empresas de consulta previa. Igual, vemos nuevas que incorporan sus lecciones en su gestión exigencias de desempeño ambiental y social corporativa. de instituciones Durante mucho financieras La práctica de tiempo, la práctica internacionales, como de responsabilidad responsabilidad empresarial el Banco Mundial, la empresarial IFC y el BID, además se enfocaba implícitamente se enfocaba de nuevas políticas en una relación unilateral implícitamente y guías de buena en una relación práctica producidas con la comunidad. La unilateral con la por organizaciones visión de la empresa era de comunidad. La del sector privado, informar a la comunidad visión de la empresa como el World era de informar a la Business Council sobre sus actividades, pero comunidad sobre sus on Sustainable no de entrar en diálogo actividades, pero no Development sobre el alcance de las de entrar en diálogo (WBCSD), la ICMM sobre el alcance del sector minero o mismas, sus impactos y de las mismas, sus IPIECA del sector de opciones para mitigarlas. impactos y opciones gas y petróleo, entre para mitigarlas. Una otros. vez conseguido el Todo esto ha permiso oficial para operar, la responsabilidad acelerado la evolución del concepto de de la empresa se expresaba con presentaciones participación comunitaria como instrumento presenciales, comunicados de prensa y vital de la gestión empresarial. En vez de actos de filantropía asistencialista, sin gran limitarse a una función de relaciones públicas, preocupación por la sostenibilidad de los el manejo de temas sociales y comunitarios posibles beneficios económicos y sociales que se establece como función integrada a la operación de la empresa pudiera traer a toda la estrategia de gestión de la empresa, la comunidad. Sin exagerar demasiado, uno abarcando una serie de actividades orientadas pudiera decir que reinaba la idea de la empresa al desarrollo, implementación, monitoreo como entidad autónoma, sin ninguna relación y evaluación de la dimensión social de una de interdependencia con la comunidad. estrategia de manejo de riesgo empresarial. Esta postura ha cambiado dramáticamente La funciones que comprenden un buen en los últimos años, impulsada por una serie sistema de gestión social tienen como de presiones e iniciativas a nivel nacional objetivo profundizar el conocimiento de la

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comunidad por parte de la empresa y crear las bases para un relacionamiento continuo basado en diálogo abierto y transparente, que permita construir y mantener confianza entre la empresa, la comunidad afectada y la diversidad de otros actores interesados en la operación de la empresa. Por el lado de la empresa, las funciones del sistema de gestión social incluyen: desarrollo de líneas de base económica y social de la comunidad; análisis de impactos ambientales y sociales; identificación y análisis de interesados stakeholders; consulta comunitaria; divulgación de información; implementación de programas de mitigación y desarrollo socioeconómico; manejo de mecanismos de quejas y reclamos; negociación e implementación de programas de colaboración con la comunidad y el gobierno, y programas participativos de monitoreo y evaluación. Todas estas funciones se montan sobre la base de un programa de diálogo y relacionamiento continuo, llevado a cabo por equipos de la empresa especializados de relaciones comunitarias. Esta nueva conceptualización no deja de tener desafíos. Todavía hay muchas empresas que se resisten a invertir en el compromiso que representan, creyendo que con menores gestos de buen vecino pueden superar la resistencia arraigada de comunidades antimineras o antipetroleras, o simplemente suspicaces frente a las bonitas palabras de empresarios capitalinos. Aun en corporaciones comprometidas con el nuevo modelo, se encuentran disonancias internas y falta de alineamiento y coordinación, que terminan impactando a las comunidades afectadas con actos o discursos contradictorios, que socavan la confianza que se puede haber creado. Estos retos no le quitan méritos al modelo; solo nos enseñan que su exitosa implantación requiere de conocimiento y sensibilidad cultural, recursos y liderazgo a todos los niveles de la corporación.


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La RS en el siglo XXI

La incidencia pública de la empresa Por Alexandra Ospina Giraldo Especialista del área Sector Privado y Paz en la Agencia de Cooperación Alemana (GIZ) Miembro del Consejo Asesor del Centro RS

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as relaciones entre empresas e institucionalidad pública tiene sus grados de suspicacia: algunas veces se entiende como el lobby que hacen las empresas en tomadores de decisión o en otras, se asocia con la influencia que pueden lograr para obtener un tratamiento más “flexible” por parte de la comunidad (que se representa en cabeza de algunos) para el logro de su “licencia para operar”. Sin embargo, en este artículo procuraré mostrar una cara propositiva del trabajo de la empresa en su relacionamiento con estos actores relevantes del entorno, sobre todo con aquellos que son “voceros” de la comunidad, tanto públicos como de la sociedad civil: ¿Hasta dónde ir? ¿Cómo hacerlo? ¿Reemplazo al Estado si la empresa es lo único que hay “fuerte en el territorio”? ¿O me “blindo haciendo oídos sordos” a las demandas de la comunidad? Estos interrogantes serán respondidos buscando promover un rol que la empresa está adquiriendo cada vez más: ser un agente de cambio en la sociedad, relacionando su quehacer con temas públicos en los que tiene grandes impactos: gobernabilidad, fortalecimiento de tejido social, paz, creación de entornos transparentes, etc. Responsabilidad social política Algunos actores lo han llamado “responsabilidad social desde lo político”1, pues la organización ha abordado temas como democracia, legitimidad, interacción con institucionalidad pública (más allá de lo de ley), etc., entre otras razones por las que operan en ámbitos geográficos de una gobernabilidad frágil, que en algunas ocasiones han hecho que la empresa asuma el rol del Estado y, por consiguiente, tengan un nivel de participación-interlocución importante en los territorios donde opera.

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La duda es hasta dónde una empresa puede llegar. Es bueno “ganarse” la aquiescencia de sus vecinos, pero ¿a costa de grandes inversiones que a veces ni siquiera están relacionadas con el objeto de negocio de la empresa? Si la responsabilidad social es gestionar los impactos de las organizaciones (potenciando los buenos, reduciendo los dañinos), su implicación irá hasta donde llegue su impacto en la comunidad: esto involucra el participar en las decisiones locales, incentivar en su plantilla laboral la apropiación de lo público como algo que les pertenece, hacer un seguimiento de hacia dónde se invierte lo que paga como impuestos, etc. Campañas de sensibilización para la apropiación de lo público, capacitación para fortalecer la institucionalidad pública, acciones concretas sobre control social y monitoreo de las finanzas públicas para que los municipios tengan la infraestructura y los servicios necesarios para poder funcionar. etc., son ejemplos donde los bienes públicos tanto tangibles como intangibles se asocian con un trabajo “político” de la empresa y que yo llamo incidencia en lo público. Sin embargo, el grado de incidencia en lo público puede ir desde la producción de bienes públicos de carácter social (escuela u hospital) hasta bienes públicos de carácter político que apelan a una participación como ciudadano corporativo de un entorno geográfico determinado (para muchos un municipio, pero para otras empresas: el mundo). Scherer y Palazzo2 proponen cinco retos y además características de este discurso que “emerge” alrededor de un trabajo “político” de la empresa y que comparan con la responsabilidad social “instrumental”, a la que no hay que tener miedo llamar así, pues es una herramienta para el logro del desarrollo humano-sostenible-inclusivo.

Retos y características del discurso RS desde lo político Modelo de Gobernanza • Principal actor político • Ámbito territorial • Papel de la racionalidad económica • Separación de los ámbitos político y económico

Papel de la Ley • Modo de regulación • Reglas dominantes • Nivel de obligación • Precisión de reglas • Delegación a terceros Responsabilidad • Dirección • Motivo de crítica • Esfera de influencia

Legitimidad • Legitimidad pragmática • Legitimidad cognitiva • Legitimidad moral • Modo de compromiso empresarial

Democracia • Modelo de democracia • Concepto de política • Control democrático y legitimidad de la empresa • Modo de Gobernanza corporativa


Lo público y lo privado En Colombia, una “responsabilidad social política”, más por experiencia que por desarrollos teóricos (sobre todo desde el sector extractivo), lleva a que las empresas bajo la presión de la comunidad regulen mejor su relación con actores institucionales o representantes de las comunidades.

RS Instrumental

RS Política

• Estado • Gobernanza nacional • Dominio de la racionalidad económica • ALTO

• Estado, sociedad civil y empresas • Gobernanza mundial y multinivel • “Domesticación” de la racionalidad económica • BAJO

• Regulación gubernamental • Reglas formales y “ley dura” • ALTA (obediencia) • ALTA • Raramente

• Autorregulación • Normas informales y “ley blanda” • BAJA (acción voluntaria) • BAJA • Frecuentemente

• Retrospectiva (culpa) • Acción directa • Estrecha / Local

• Prospectiva (solución) • Conexión social (articulación) • Amplia / Global

• ALTA (legitimidad desde el capitalismo a través de la contribución a bienes públicos) • ALTA (conjunto coherente de costumbres que se dan por sentadas) • BAJA • Reactiva (respuesta a la presión)

• MEDIO-BAJA (instituciones bajo presión, fallas del mercado y fracaso del Estado) • MEDIO-BAJA (individualismo, pluralismo de morales) • ALTA-BAJA (dependiendo del nivel de compromiso discursivo) • Proactivo (participación en política democrática)

Democracia liberal • Política de poder • Derivado del sistema político; las empresas están despolitizados • Orientadas a los accionistas

Democracia deliberativa3 • Política discursiva • Las actividades empresariales están sujetas a control democrático • Gobernanza corporativa Democrática

En Colombia, una “responsabilidad social política”, más por experiencia que por desarrollos teóricos (sobre todo desde el sector extractivo), lleva a que las empresas bajo la presión de la comunidad regulen mejor su relación con actores institucionales o representantes de las comunidades. En el desarrollo de esta “autorregulación” (pues no viene de requerimientos gubernamentales), las empresas han “echado mano” a la figura de alianzas público-privadas para el desarrollo (APPD) que les permite involucrar a todos los actores y no ser las únicas que ponen recursos o asumen los riesgos. “Asociaciones público-privadas o iniciativas multistakeholders son las nuevas formas de gobernanza global con el potencial de relacionar normas multilaterales y acción local movilizando a un diverso número de actores en la sociedad civil, el gobierno y los negocios”4. ¿Cómo hacerlo? Sin embargo, las APPD desde un trabajo “político” de la empresa tienen sus diferenciales: ++

++

Acciones empresariales dentro de la “esfera política” que impliquen asuntos como finanzas públicas, participación ciudadana, representatividad de todos los sectores de la comunidad y, en últimas, lo que implique “que los recursos públicos, realmente lleguen en inversiones en la comunidad”. El “discurso empresarial” debe involucrar explícitamente el rol de ciudadano corporativo como una relación mutua e íntegra entre la empresa y la sociedad, a través de los “representantes” de estas comunidades, donde se les evidencia que la acción empresarial tenderá a “cuidar de la cosa pública”.

++

Desarrollo de políticas públicas y la potenciación de iniciativas de gobernabilidad local/nacional y mundial (si cabe) que vayan dirigidas y fortalezcan el tejido social y visibilicen a sectores excluidos.

++

Relacionamiento con voceros de la comunidad desde un marco de “desarrollo para el entorno”, lejos de intereses particulares y ganancias a corto plazo.

++

Manejar bien “esa falta de jerarquía” con la institucionalidad pública (pues es frágil o corrupta) para no caer en la “cooptación del Estado” y así el logro inmediato de sus intereses egoístas.

La propuesta de un trabajo más profundo alrededor del tema de lo público-político por parte de las empresas es necesaria en países con institucionalidad frágil y problemas de corrupción. Academia y centros de pensamiento son importantes para reflexionar sobre el rol de las empresas y hasta dónde pueden llegar para aportar al desarrollo humano sostenible e inclusivo.

1. Scherer and Palazzo; The New Political Role of Business in a Globalized World: A review of a new perspective on CSR and its implications for the Firm, Governance and Democracy; Journal of Management Studies, June 2011. 2. Extractado de Political Role of Business in a Globalized World; A.G. Scherer and G. Palazzo (traducción propia) 3. Término que se refiere a aquella forma de gobierno donde los ciudadanos ejercen el poder mediante el diálogo. Este tipo de democracia es un paso adelante a la democracia representativa 4. Bäckstrand, K; Multi-stakeholder partnerships for sustainable development: rethinking legitimacy, accountability and efficiency. European Environment 16

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EDICIÓN ESPECIAL

La RS en el siglo XXI

Las experiencias

Ser sostenible debe ser una estrategia de negocio

E

l desarrollo sostenible es parte integral de cualquier negocio. No es solo una declaración, ni una intención de buena voluntad. Ser sostenible debe ser una estrategia de negocio, un ingrediente fundamental de la ventaja competitiva de cualquier empresa y la clave del futuro crecimiento. El desarrollo sostenible es parte de cualquier empresa, pues es negocio en sí mismo. ¿Por qué es esto? Primero hay que partir Carlos Jacks de su definición, y esta, en sí misma, dará CEO Cemex Latam Holdings la respuesta. Sostenibilidad significa tres cosas fundamentalmente: 1) Prosperidad económica, quizá la más lógica de COLOMBIA se encuentra en una situación todas, pues sin esta no hay empresa privilegiada para retomar su desarrollo, que sea sostenible; y tenemos una gran responsabilidad 2) Gestión para hacer de este uno sostenible, que medioambiental, posicione al país como uno competitivo en pues sin esta no hay negocio que la arena mundial. prospere en el tiempo, ya que no solo las autoridades tomarían acción, sino la propia comunidad y hasta los consumidores, y 3) Responsabilidad social, entendiéndose esta como ser un buen empleador, en primer lugar, para tener la mejor gente en un ambiente de trabajo saludable; además, ser un buen vecino, o ciudadano corporativo, donde la comunidad se sienta orgullosa de su empresa y la defienda a “capa y espada”. Por tanto, si algún negocio no hace estas tres cosas bien, no podrá tener un desarrollo sostenible en el tiempo, y su empresa terminará fracasando. Y agregaría un punto adicional: en el mundo de hoy ya no solo basta hacer estas tres cosas bien, sino hacerlas de manera eficiente, pues hoy las empresas entienden que para competir, deben seguir estos derroteros. Hoy Colombia demanda de nosotros, los empresarios, una mayor conciencia de

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la sostenibilidad. El país se encuentra en una situación privilegiada para retomar su desarrollo, y tenemos una gran responsabilidad para hacer de este uno sostenible, que posicione al país como uno competitivo en la arena mundial. Es por esto que nosotros en Cemex redefinimos nuestra visión, buscando generar valor para la sociedad. Hoy nuestro norte es contribuir al desarrollo de Colombia con soluciones de construcción que generen bienestar a su población. Pero el viaje siempre hay que iniciarlo en casa. Por tanto, comenzamos generando el entusiasmo dentro, en nuestros empleados. Transmitiéndoles nuestra aspiración y nuestra ambición, y como esta se enlaza en su propio desarrollo, bienestar y crecimiento. Por ello, redefinimos toda nuestra oferta de recursos humanos bajo el concepto “Más Para Ti”, que significa más desarrollo, más crecimiento, más oportunidades, más beneficios, más balance vida-trabajo. Esto sirvió de plataforma para lograr la transformación que nos habíamos planteado. Para nosotros, la responsabilidad social de cualquier empresa debe focalizarse en ofrecer soluciones que cierren la brecha social, pero que estas sean negocio para la empresa misma. Esta sería la condición fundamental para que se vuelvan sostenibles. De manera que no sea la voluntad de un directivo, y que esta cambie con la llegada de otro. Deben ser negocio por sí mismas y deben, en la medida de lo posible, involucrar a la sociedad misma y a las autoridades para hacerlo de una manera más adecuada. Colombia evoluciona hacia un futuro más promisorio. El país y sus habitantes requieren de soluciones que ayuden a un desarrollo sostenible, más igualitario, y que contribuya al cierre de la brecha social. Nosotros en Cemex estamos evolucionando apostándole a una Colombia más próspera para todos.


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EDICIÓN ESPECIAL

La RS en el siglo XXI

Desarrollo y evolución de la RS en Colombia

E Por Gustavo A Yepes López Director de Gestión Social Facultad de Administración de Empresas Universidad Externado de Colombia Miembro del Consejo Asesor del Centro RS gustavo.yepes@uexternado.edu.co

Referencia Centro Colombiano de Filantropía, Universidad de los Andes, Asociación Nacional de Industriales - ANDI. (1995). Responsabilidad Social Empresarial en Colombia: Resultado de una Investigación. En Memorias Simposio Internacional sobre Empresa Privada y Responsabilidad Social (1996). Centro Colombiano de Filantropía, Asociación Nacional de Industriales - ANDI, Fundación Social. Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial, Compartamos con Colombia, Fundación Codespa, PNUD (2005). Memorias Primer Foro de Responsabilidad Social para Presidentes y Líderes Empresariales. Andesco, Universidad Externado de Colombia, Pacto Mundial (2005). Hacia la Responsabilidad Social. Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial, Ipsos - Napoleón Franco (2006). Línea de Base sobre Responsabilidad Social en Colombia. ANDI (2009). Encuesta sobre Responsabilidad Social Empresarial RSE, 2008-09. En http://www.andi.com. co/Archivos/2010/Comunicados/Docs/ANDI_Encuesta_ RSE_2008-2009_20100120_083723.pdf, septiembre 5 del 2012. ANDI (2011). Empresas colombianas mantienen la inversión en responsabilidad social empresarial. En http://www.andi.com.co/pages/noticias/noticia_detalle. aspx?IdNews=224, septiembre 5 del 2012. Superintendencia de Sociedades (2012). Revista Supersociedades, Edición No. 4 agosto-octubre.

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l concepto de responsabilidad social ha sido acogido por las empresas colombianas desde hace más de dos décadas, y aunque algunos sectores defienden la idea de que el interés sobre el tema se remonta a la creación del sistema colombiano de subsidio familiar (Ley 90 de 1946), se presenta a continuación algunas de las principales investigaciones que sobre el tema se han realizado en Colombia a fin de reflexionar, en el marco de la edición 50 de la Revista RS, sobre los avances y evolución que el concepto y práctica de la responsabilidad social ha tenido en casi dos décadas entre el sector empresarial colombiano. En 1995, el Centro Colombiano de Filantropía y la Universidad de los Andes realizan una de las primeras investigaciones sobre la acción responsable de las empresas, y dentro de las respuestas entregadas por los representantes legales de 131 (21,8%) de las 600 empresas agremiadas en la ANDI que fueron encuestadas, 69 (53%) afirman elaborar un informe de balance social. El 45% señala tener una política explicita de ayuda a la comunidad, utilizando como mecanismos preferidos las donaciones en efectivo en un 76% y las donaciones en especie en un 66%; el resto de mecanismos, como donaciones a través de ONG o cofinanciación de proyectos, con un 22%; la creación de fundaciones, 18%; préstamos blandos, 11%, y canjes publicitarios, 8%. Entre las áreas de contribución social se destacan el aporte a entidades sin ánimo de lucro, con un 62%; la capacitación y asuntos del medioambiente; con un 44%; el cuidado a la salud el 43% la recreación, el 38%, el arte, la cultura y la educación formal, el 37%, la educación no formal, el 30% y entre las que menos se destacan está el apoyo a ONG religiosas, el 26%; ONG intermedias, el 22%; ONG de base, el 17%, y otras iniciativas, el 10%.

Diez años después, la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios y Comunicaciones, junto con la Universidad Externado de Colombia y la representación en Colombia del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, expone la percepción sobre la responsabilidad social en una muestra de las más de 100 empresas afiliadas a la asociación, obteniendo como respuesta un 94% de directivos muy informados o algo informados sobre el tema y un 77% de organizaciones empresariales que contaban con una política formal de responsabilidad social y un 78% de organizaciones que tenían un grupo o responsable del tema para ese año. Este mismo estudio encontró que el 56% tiene participación en fundaciones, reconoce la importancia de la comunicación y los medios en los comportamientos socialmente responsables de las empresas y demuestra una disposición positiva frente a posibles auditorías externas, con un 89% de aceptación. En el 2006, el Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial y la compañía Ipsos – Napoleón Franco realizaron el estudio línea de base sobre Responsabilidad Social Empresarial en Colombia con una muestra de 737 empresas y 790 ciudadanos en las cuatro principales ciudades del país. El estudio encuentra que los empresarios creen en un 42% que tienen un alto conocimiento sobre RSE y que un 12% tiene un conocimiento alto sobre prácticas de RSE en otras empresas y un 14% cree que sus empleados tienen un alto conocimiento sobre RSE. Para ellos, la RSE significa en un 61% trabajar por los empleados y en un 41% trabajar por la comunidad. En este estudio se identificó que el 45% de los ciudadanos está de acuerdo con que la responsabilidad social debe ser totalmente


Los estudios Las cifras

Si bien aún falta mucho camino por recorrer, estos esfuerzos les han permitido a las empresas que operan en Colombia contar con nuevos conocimientos y escenarios y un ambiente más propicio para desarrollar sus negocios con menos impactos negativos y un mayor aporte social.

voluntaria y que el 56% de los empresarios está de acuerdo con la voluntariedad de estas prácticas. De otro lado, la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI), entre muchas iniciativas de fomento y promoción de la RSE, cuenta desde el año 2004 con los resultados de su encuesta anual sobre responsabilidad social, la cual evidencia que al 2008 el 64% de las empresas encuestadas contaban con una política formal de RSE, cifra que aumentó para el 2010 al 73%, con un incremento en la vinculación de un cargo responsable de RSE del 62 al 68%, en el mismo periodo. Asimismo, la ANDI identificó que la inversión en RSE se ha mantenido en un promedio del 2,6% sobre el porcentaje de las ventas durante los últimos ocho años. En la versión 2011 del estudio, los empresarios afirman que las principales barreras para implementar la RSE está en los costos asociados, con un 47%; la dificultad en el entendimiento del tema de RSE, con un 22,7%; la falta de aliados y cooperación, con un 21,6%, y la falta de direccionamiento estratégico, con un 14,4%. Para el año 2012, la Superintendencia de Sociedades, en convenio con la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Externado de Colombia, presenta la situación de RSE en Colombia con una muestra de 22.266 empresas; así, se afirma que un 12% de los empresarios encuestados declaran estar muy informados sobre el tema, el 54% sabe lo que significa, el 20% solo lo ha oído nombrar y el 14% no lo conoce. Respecto a las prácticas de RSE, el 38% de la muestra dicen tenerlas; el 14% cuenta con un presupuesto autónomo para realizarlas; el 16% afirma que cuenta con políticas formalmente establecidas; el 17%, que existe un cargo responsable de RSE

en el interior de su organización; el 14% dice hacer periódicamente un informe de responsabilidad social y el 10% reporta la identificación formal de sus grupo de interés. En ese mismo sentido, un 83% de los empresarios afirma que realiza prácticas para asegurar el respeto y la promoción del respeto por los derechos humanos, el respeto y consideración por clientes y usuarios y un 78% dice que cuenta con reglas claras y equitativas con los proveedores. Este estudio también identificó la solidez de estas prácticas, encontrando que el 52% de las acciones en RSE se hacen de manera esporádica e intuitiva; el 17%, de manera planeada y periódica; el 5% además invierte recursos para su ejecución y el otro 5% revisa y hace evaluaciones de su desempeño. Estos estudios son el reflejo del desarrollo y la evolución del entendimiento, prácticas e interés de las empresas colombianas por abordar y comprometerse con el tema de la responsabilidad social en el país por más de 18 años, pero también son el reflejo de los esfuerzos de las diferentes instituciones e iniciativas por mejorar los desempeños del sector productivo del país. Y si bien aún falta mucho camino por recorrer, estos esfuerzos les han permitido a las empresas que operan en Colombia contar con nuevos conocimientos y escenarios y un ambiente más propicio para desarrollar sus negocios con menos impactos negativos y un mayor aporte social. Sin embargo, el logro de la paz y un mejor país requiere de muchos más de estos esfuerzos institucionales; de un mucho mayor compromiso por parte de los empresarios de todos los sectores; además de la transparencia y probidad del sector público, pero, sobre todo, de la responsabilidad y la voluntad de todos y cada uno de los ciudadanos, porque solo así se podrá construir una Colombia más equitativa e incluyente.

45%

1995

de 131 de las 600 empresas agremiadas en la ANDI señala tener una política explícita de ayuda a la comunidad. Investigación del Centro Colombiano de Filantropía y la Universidad de los Andes

77%

2005

de 100 empresas afiliadas a la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios y Comunicaciones (Andesco) cuenta con una política formal de responsabilidad social. Estudio de Andesco y la Universidad Externado de Colombia y la representación en Colombia del Pacto Global de las Naciones Unidas.

64%

2008

de las empresas encuestadas en la Encuesta Nacional de Responsabilidad Social de la ANDI cuenta con una política formal de RSE.

73%

2010

de las empresas encuestadas en la Encuesta Nacional de Responsabilidad Social de la ANDI cuenta con una política formal de RSE.

47%

2011

de las empresas encuestadas en la Encuesta Nacional de Responsabilidad Social de la ANDI encuentra en los costos asociados la principal barrera para implementar la RSE.

38%

2012

de una muestra de 22.266 empresas afirma tener prácticas de RSE.

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EDICIÓN ESPECIAL

La RS en el siglo XXI

Los expertos

El camino que la paciencia ayuda a recorrer Por Roberto Gutiérrez Profesor de la Facultad de Administración Universidad de los Andes

L

a idea es sencilla: en una sociedad, parte de esta industria desde los años noventa. los temas maduran gracias al Titulé un capítulo de un libro “Ríos de tinta trabajo de pioneros e imitadores, por cuenta de la responsabilidad social de las defensores y críticos. Dependiendo empresas” (2007) para aludir a este fenómeno. de esa madurez, las reacciones defensivas o Un contraste más: en una de las múltiples proactivas frente a un tema particular plantean conferencias sobre RSE, un representante riesgos o permiten a las empresas aprovechar de una firma tabacalera dijo lo siguiente: oportunidades (Zadek, 2004). Este texto “la RSE no consiste en cómo uno gasta el explora cómo ha madurado el tema de la dinero, sino en cómo se lo gana”. Es posible responsabilidad social de las empresas (RSE). que esta afirmación haya pasado inadvertida, Cuando a principios de la década pasada por venir de quien venía. Sin embargo, la tomó vuelo el tema de la responsabilidad considero premonitoria del camino que ha social, quienes rehusaban tomado y seguirá partir de cero recordaban tomando este El acercamiento entre que el tema había sido tema: uno en el lo social y lo económico planteado hacía medio cual las empresas ha sido paulatino. Hasta siglo por Bowen (1953), acercan lo social y quienes miraron hacia a sus operaciones mediados de la década delante se preguntaban comerciales. pasada predominaban las cómo reducir los Hay muchos aproximaciones globales impactos empresariales ámbitos en negativos y conseguir los cuales una al tema de la RSE. Durante los mayores beneficios empresa decide los últimos años, en sociales posibles. Dos entre resultados cambio, múltiples sectores extremos pueden económicos identificarse en lo que y prácticas económicos se han algunos consideran el socialmente preguntado qué significa origen de la RSE y sus beneficiosas. lo social para sus empresas. Pero también resultados. Sospechas e incredulidad frente a hay otras tantas la RSE han provenido situaciones en de quienes sostienen que esta es una que las empresas son capaces de alinear respuesta directa de las empresas al activismo lo social con lo económico, y terminan antiempresarial y al daño que puede causar a trascendiendo las justificaciones (e. g., la imagen del sector privado (Fauset, 2006). obligación moral, reputación, licencia para Esta respuesta ha logrado evitar un grave operar, sostenibilidad), que por lo común se deterioro en la imagen empresarial, dentro esgrimen para ser socialmente responsables de unas realidades cada vez más expuestas a (Porter y Kramer, 2006). inequidades sociales y deterioro ambiental. El acercamiento entre lo social y lo Aun en medio de fuertes críticas, se ha económico ha sido paulatino. Hasta desarrollado toda una industria de la RSE. mediados de la década pasada predominaban Organizaciones de consultoría nuevas, las aproximaciones globales al tema de la pero también algunas establecidas, centros RSE. Durante los últimos años, en cambio, académicos, conferencias, códigos de múltiples sectores económicos se han conducta, reportes, diálogos con stakeholders preguntado qué significa lo social para sus empresas. Por ejemplo, encuentran relaciones e iniciativas multi-stakeholder han hecho

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entre problemas sociales y la cadena de valor de sus negocios, o entre esos problemas y las condiciones del entorno que afectan su competitividad. El esfuerzo por develar las sinergias o tensiones entre lo social y lo económico lleva a diferencias marcadas en qué consideran como RSE los distintos sectores económicos. Si en el sector extractivo el énfasis está en las relaciones con las comunidades, en el de servicios públicos lo clave es el acceso a servicios básicos, y así hay particulares consideraciones en otros sectores. Cuando existen estas consideraciones específicas y es diferente cómo cada sector aborda sus contribuciones a la sociedad, estamos ante una situación en la cual es posible maximizar esos aportes. Concebir los beneficios pero también las limitaciones de una RSE estratégica ha tomado tiempo. Más allá de diferenciarla de una RSE reactiva, Porter y Kramer (2006) han aportado legitimidad a una aproximación que combina lo social con resultados relacionados con el entorno competitivo y la cadena de valor. El tema ha madurado y las empresas empiezan a explorar, cada vez más, cómo pueden tener un mayor impacto positivo en la sociedad con sus operaciones empresariales. Ya era hora… porque además son las únicas que lo pueden hacer desde esa posición. Referencias Bowen, H. Social Responsibility of the Businessmen. Harper & Rowe: New York, 1953. Fauset, C. “What’s wrong with CSR?”. Corporate Watch Report, 2006. Gutiérrez, R. “Ríos de tinta por cuenta de la responsabilidad social de las empresas”. En: Fernando Cruz Kronfly (Ed.). “Del humanismo administrativo en crisis: rupturas paradigmáticas”. Cali, Colombia: Universidad del Valle, 2007, pp. 311-328. Porter, M. y Kramer, M. “Strategy and Society: The Link Between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility”. Harvard Business Review, 84 (12), 2006, pp. 78-92. Zadek, S.,“The path to corporate responsibility”.Harvard Business Review, 82 (12), 2004, pp. 125-132.


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EDICIÓN ESPECIAL

La RS en el siglo XXI

La práctica de la RSE nace y pertenece al ámbito de la ética

Hugo Alberto Niño Caro Consultor, docente del Instituto de Postgrados Forum, de la Universidad de La Sabana y Miembro de la Junta Directiva del Centro RS

Un nombre, un ideal agrupa los espíritus y reanima el corazón de las democracias occidentales en este final del milenio: la ética. Después de un decenio, el efecto ético sigue ganando fuerza, invade los medios de comunicación, alimenta la reflexión filosófica, jurídica y deontológica, generando instituciones, aspiraciones y prácticas colectivas inéditas. Bioética, caridad mediática, acciones humanitarias, salvaguarda del entorno, moralización de los negocios, de la política y de los medios de comunicación, debates sobre el aborto y el acoso sexual, cruzadas contra la droga y lucha antitabaco, por todas partes se esgrime la revitalización de los valores y el espíritu de responsabilidad como el imperativo número uno de la época… Gilles Lipovetsky, en el prólogo de El crepúsculo del deber

Un mundo convulsionado El mundo está atravesando por un profundo período de crisis, a pesar de todos sus indudables logros. Los conflictos políticos, el terrorismo, las agresiones contra el medioambiente, la falta de solidaridad, la pobreza y la marginación, la recesión y el desempleo, la No existe auténtico desarrollo en violación de los donde no se conjuguen y complementen derechos humanos, la injusticia en las aspiraciones de un crecimiento sus muy variadas económico sostenible, preservación del formas, el hambre, medioambiente y justicia social. los hogares desestructurados, la delincuencia juvenil y las drogas, el crimen y la violencia, la explotación de mujeres y niños, el individualismo insolidario, la carencia de esperanza, la falta de creencias sólidas basadas en una ética y en unos principios de validez universal. Lo más trágico de todo ello, tal vez, es que todo esto viene acompañado de un sentimiento creciente de insatisfacciones, frustración, malestar,

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y de impotencia generalizada, conforme acabamos de franquear los umbrales de un siglo nuevo que se antoja prometedor, pero que a la vez se presenta revestido de gran incertidumbre, de múltiples riesgos y peligros. Frente a los fenómenos de internacionalización de la economía, a los países menos desarrollados no les queda otro recurso que explorar fortalezas y oportunidades, y convertir las debilidades en posibilidades ciertas de ser más competitivos en un entorno en el cual la calidad será el gran campo de batalla, con todo lo que ello implica, y en donde la dimensión ética del trabajo humano tiene la última palabra. La nueva noción de desarrollo hace también un llamado a la ética, en tanto en cuanto está ligada a los conceptos de sostenibilidad y la dignidad del ser humano. El desarrollo ha dejado de ser una expresión de variables cuantitativas. No existe auténtico desarrollo en donde no se conjuguen y complementen las aspiraciones de un crecimiento económico sostenible, preservación del medioambiente y justicia social.


Ética empresarial El mundo empresarial ha empezado a detectar seriamente la necesidad de atender a las personas reales y concretas. Abandonar la idea absurda de que las “empresas” no son más que máquinas para hacer dinero, para comprar más, producir más, ganar más dinero que les permita producir más, comprar más, etc.

El papel de la empresa y el núcleo de la RSE La política ha dejado de ser el factor determinante de la vida social y ha decaído casi por completo su potencialidad innovadora. La empresa, por el contrario, se caracteriza no solo por su capacidad de adaptarse a las rápidas mutaciones del entorno, sino sobre todo porque constituye el motor de la innovación social. Hoy, a la Sociedad no le queda otro camino que el de la Empresa para canalizar sus aspiraciones de ser interpretada en la satisfacción de sus necesidades, de lo cual se puede inferir que la innovación constituye la responsabilidad social más propia de las corporaciones empresariales. No se trata de una especie de contrapartida negativa de su libertad, sino de una finalidad institucional decididamente positiva, que no representa una carga para la organización, ya que en ella reside la clave de su eficacia en el servicio a la sociedad, de la satisfacción de sus miembros y de su rentabilidad económica. El núcleo de la responsabilidad social de la empresa viene dado actualmente por el ejercicio de su capacidad para suscitar nuevas realidades, que promuevan una mejor calidad de vida en su entorno social, calidad de vida que no se identifica con el aumento del consumo ni con el reforzamiento de una visión materialista de la realidad, sino que –por el contrario– tiene como base el respeto a la dignidad de la persona humana y la atención a sus operaciones superiores, entre las que destacan el conocimiento y el despliegue efectivo de la libertad. El gran reto Cada día está más claro que la fuente de toda calidad se halla en la vertiente humana del trabajo en las organizaciones. De ahí que la cuidadosa atención a las personas

singulares se haya convertido en una exigencia inexcusable. Las máquinas, incluso las más sofisticadas, son las mismas para todos. Lo que marca la diferencia es la calidad intelectual y ética de las personas, EL CAPITAL NO TANGIBLE, en el que reside toda la capacidad de mejora y de innovación y, por tanto, el referente último de la responsabilidad corporativa. El mundo empresarial ha empezado a detectar seriamente la necesidad de atender a las personas reales y concretas. Abandonar la idea absurda de que las “empresas” no son más que máquinas para hacer dinero, para comprar más cosas, producir más cosas, para ganar más dinero que nos permita producir más cosas, para comprar más, etc. El aligeramiento de las estructuras de producción permite, en esta era postindustrial, que se logre una inesperada línea de sutura entre cultura y economía, entre la ética clásica y la economía de vanguardia, entre el beneficio financiero y la responsabilidad social. Tal cosa podríamos resumirla en ciertos desplazamientos corporativos: de la ganancia ilimitada a la ganancia ponderada, del incremento de los tangibles al de los intangibles, de la responsabilidad comercial a la responsabilidad ética, de primero mi empresa a primero mi país, etc. Apostar por esta articulación es estar ya en el futuro; seguir ateniéndose a las rigideces de las estructuras pasadas, de la uniformidad y el autoritarismo, implica dejar el ancla clavada a popa y prohibirse a uno mismo estar a la altura de los tiempos. Está surgiendo un nuevo humanismo empresarial, que redescubre el núcleo vital de las corporaciones, las cuales empiezan a ser comprendidas como cauces para el ejercicio ético de la responsabilidad social como la creación de hogares para un trabajo digno de la PERSONA.

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EDICIÓN ESPECIAL

La RS en el siglo XXI

El largo camino hacia la transparencia Elisabeth Ungar, Directora Ejecutiva de Transparencia por Colombia, comparte su experiencia y pensamiento acerca de la evolución de la ética en la organización, analiza desde una perspectiva crítica la corrupción, y cómo a través de las buenas prácticas de RS entre todos los sectores se puede contribuir a desarraigarla definitivamente para lograr empresas más íntegras y transparentes.

L

a organización encabezada por Elisabeth Ungar cumple 15 años de liderar la lucha integral contra la corrupción, desde la sociedad civil, y promover la transparencia, tanto en lo público como en lo privado, tarea con la que ha contribuido a abrir caminos a una ciudadanía activa, a fortalecer las instituciones y consolidar la democracia. La ejecutiva destaca que con mucha frecuencia se le da prioridad a todo lo que tiene que ver con las obras sociales en las empresas y el mejoramiento del entorno, pero que todavía hay un rezago grande en lo relacionado con la transparencia, a pesar de que ha habido avances en las grandes empresas, más que en las medianas y pequeñas. Para ella, la estrategia de responsabilidad social es como un puente tendido hacia la orilla de empresas más integras y transparentes, gracias a que hoy “existe la ética empresarial, el manejo con proveedores, el cumplimiento

de los parámetros que establecen las convenciones internacionales, los principios de Pacto Global, etc. Sin embargo, hay todavía un camino muy largo por recorrer”, explica Ungar. Avanzando hacia la ética empresarial La sociedad civil puede medir la transparencia de las organizaciones a través de mecanismos como el índice de medición de las empresas de servicios públicos, donde se evalúan las buenas prácticas de transparencia y de rendición de cuentas. “Se está avanzando en las buenas prácticas pero se necesita del compromiso, no solamente del Estado, sino del sector privado. Tienen que darse cuenta de que son corresponsables no solo de la lucha contra la corrupción sino de la corrupción misma”, puntualiza. Considera prioritario que se implemente una enérgica campaña de prevención desde las políticas del Estado y desde las empresas, así como la realización de campañas muy fuertes de pedagogía “mostrando a los empresarios y al país que la corrupción los afecta a todos, y que las ganancias de unos pocos es plata que Colombia pierde”. Apunta que son muy pocos los empresarios que realmente hacen público a quiénes están financiando políticamente, y menos aún que les pidan rendición de cuentas a los que están financiando.

“La sociedad civil y el sector privado tienen el deber fundamental de desarrollar el ejercicio del control social sobre lo público, vigilar y hacer seguimiento al dinero, a las obras públicas, a las decisiones, etc.”.

Foto: Juan Manuel Herrera

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Transparencia “Para contribuir a la transparencia existen los mecanismos como los informes de sostenibilidad o la rendición de cuentas, que son pasos importantes que ha dado el empresariado en la dirección correcta, pero falta mucho por hacer y son una de las piezas de un rompecabezas que hay que ir armando entre todos”.

“El sector privado debe asumir compromisos reales, no solo para quedar bien, y debe informarse, porque son muy pocos los que, por ejemplo, conocen el estatuto anticorrupción. La mejor forma de contribuir desde el sector privado es cumpliendo las normas, no esquivándolas”, señala. Políticas públicas y mecanismos de control La Directora Ejecutiva sabe que próximamente puede ser promulgada la política integral que el Estado está trabajando, con el estatuto anticorrupción como marco. “Pero todo eso corre el riesgo de quedarse sobre el papel –indica– si no hay una apropiación de ese marco normativo por parte de los funcionarios del Estado, que tienen la responsabilidad de hacer pedagogía al igual que nosotros los ciudadanos, los empresarios, las organizaciones y los medios de comunicación. Todos tenemos el deber de hacer control sobre lo público”. Al respecto agrega que la sociedad civil y el sector privado tienen el deber fundamental de desarrollar el ejercicio del control social sobre lo público, vigilar y hacer seguimiento al dinero, a las obras públicas, a las decisiones, etc. “Considero que esta herramienta del control social es un aporte fundamental a la transparencia y a la lucha contra la corrupción”, amplía. Según Ungar, para contribuir a la transparencia existen además mecanismos como los informes de sostenibilidad o la rendición de cuentas, que son pasos importantes que ha dado el empresariado en la dirección correcta, “pero falta mucho por hacer y son una de las piezas de un rompecabezas que hay que ir armando entre todos”. Al tiempo que evoluciona la ética lo hacen los mecanismos de control. En una economía globalizada cada

vez hay más exigencias, por lo que en la medida en que Colombia quiere convertirse en un competidor a nivel mundial –con membrecía en la OCDE–, el empresariado tiene que ponerse a la altura de esas exigencias de presión internacional. Transparencia como reflejo de la ética Elisabeth Ungar cree que es posible luchar contra la corrupción, reconoce que es un camino largo y duro, que exige compromisos reales por parte de los diferentes actores de la sociedad, públicos o privados, y que requiere voluntad política. “Pero imaginémonos –asevera– un mundo en el que los grandes conglomerados del país se comprometen públicamente a que ellos y su cadena de valor le dicen no a los sobornos y no sobornan”. Al poco tiempo de presentar los resultados de la Tercera Encuesta Nacional sobre Prácticas Contra el Soborno en Empresas Colombianas, afirma que en ellos fue evidente que la percepción de la corrupción ha aumentado. “No hay ningún elemento –complementa– que nos permita afirmar a nosotros, ni a la Procuraduría, ni a la Contraloría que la corrupción en Colombia ha disminuido. Entre otras porque se ha sofisticado. Los corruptos van más adelante que nosotros, los que nos ocupamos de ese tema”. “Estamos cumpliendo quince años y parte de la celebración es desear que no tengamos que cumplir más años. Tiene que llegar el momento en que el empresariado diga un no rotundo al soborno, yo no recibo, yo no ofrezco, yo no pago, yo no doy, etc.; en ese momento sentiré que hemos concluido nuestro trabajo y que las metas se cumplieron”.

Resultados de Tercera Encuesta Nacional sobre Prácticas Contra el Soborno en Empresas Colombianas

858

empresarios nacionales, revelaron que este delito continúa siendo una práctica muy generalizada en la manera de hacer negocios.

Mientras un altísimo porcentaje considera que hay sobornos en su entorno muy pocas empresas hacen algo en el interior de sus organizaciones para combatirlo.

Las empresas grandes tienden a tener más prácticas y más medidas de prevención y controles internos.

42%

Solo el 42% de estas implementa o desarrolla buenas prácticas. A pesar de este retroceso, el 67% de los empresarios considera que las prácticas antisoborno aplicadas por ellos son de utilidad para luchar contra este flagelo.

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EDICIÓN ESPECIAL

La RS en el siglo XXI

Alianzas

La importancia de las alianzas público-privadas en el sector social Por Luis G. Gallo Director General Banca de Inversión Social Miembro del Consejo Asesor Editorial del Centro RS

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mezcla entre recursos privados y públicos, hasta s evidente que los indicadores de un máximo del 20%. Mediante esta nueva e desarrollo económico, reducción de la innovadora ley, hay grandes esperanzas de que pobreza y aumento en la equidad se las APP se vuelvan la panacea para resolver el ven afectados en forma muy positiva enorme déficit que tenemos en infraestructura cuando estos objetivos se vuelven política de física y, también, que representen una nueva estado y no simplemente el cumplimiento a alternativa para solucionar algunas de las medias de promesas electorales. Si además problemáticas sociales más agudas. de ser política de estado el país experimenta El marco legal y un incremento regulatorio que rige significativo en Más allá del Triángulo las APP está apenas los recursos del presupuesto nacional, Privilegiado que conforma en su etapa de adopción inicial, y como ha ocurrido la zona de Colombia entre falta ver en la práctica en Colombia en Bogotá, Medellín y Cali, cómo se desarrolla. los últimos años, Sin embargo, las el potencial de y sitios específicos de APP constituyen cambio social la Costa atlántica y del potencialmente transformacional oriente del país, el resto un mecanismo puede ser muy de privatización significativo. de Colombia enfrenta de algunas de las Claramente, el enormes retos sociales, funciones que actual Gobierno en parte por la falta de por tradición han tiene dichos estado asignadas indicadores como presencia de actores en forma exclusiva objetivos centrales privados confiables. a las entidades de su mandato, y públicas, las cuales considero que se históricamente no se han desarrollado o han están empezando a dar los resultados que los estado plagadas de ineficiencia y corrupción. colombianos esperamos. Sin embargo, llevar Permiten que una empresa privada, persona los planes sociales del actual Gobierno a las natural o entidad sin ánimo de lucro identifique regiones apartadas y marginadas del país ha una oportunidad de conformar una alianza a resultado ser mucho más difícil de lo esperado, largo plazo con una entidad pública específica, en parte por la falta de actores privados que realice los estudios iniciales para definir un estén presentes en dichas regiones y que anteproyecto y, si luego de presentarlo a la puedan actuar como aliados confiables de las entidad pública esta confirma interés en su iniciativas públicas. desarrollo, realizar las gestiones necesarias para En los últimos tiempos se está hablando terminar siendo el adjudicatario preferente. mucho en nuestro país de las Alianzas PúblicoAunque establece mecanismo de competencia, Privadas (APP) como la solución potencial a aun cuando toda la inversión la realice el sector muchos de los retos que enfrenta Colombia privado, da una clara ventaja al actor privado en varios frentes críticos. Este interés surge en que tenga la iniciativa y los recursos para torno a la Ley 1508 de 2012, la cual estableció implantar con éxito la APP. el marco legal para que las APP se desarrollen Más allá del Triángulo Privilegiado que en muchos frentes, ya sea con recursos conforma la zona de Colombia entre Bogotá, exclusivamente privados o mediante una

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Medellín y Cali, y sitios específicos de la Costa atlántica y del oriente del país, el resto de Colombia enfrenta enormes retos sociales, en parte por la falta de presencia de actores privados confiables. Por esta y otras razones, el desarrollo exitoso de las APP puede ser parte fundamental de la solución a las problemáticas sociales de algunas de las zonas marginadas y apartadas de Colombia. Para que las APP se implanten con éxito en múltiples sectores y en diversas regiones, considero necesario que se fortalezca la interacción entre los actores públicos y privados que las podrían conformar. Y para que esta interacción mejore, creo necesario que ambas partes de la ecuación entiendan los incentivos y las limitaciones de cada cual. Los actores públicos normalmente están limitados por una vigencia en su mandato, que rara vez excede cuatro años y que con frecuencia dura mucho menos. El actor privado, en cambio, tiene una visión a más largo plazo y sus estructuras de gobierno perduran mucho tiempo. El actor público es esclavo de las normas, las leyes y las distintas vías que ejercen los mecanismos de control y que lo forzan a enfocarse más en los procedimientos que en los resultados. El actor privado, aun en el pleno cumplimiento de la ley, tiene una mayor flexibilidad de actuación y puede asumir mayores riesgos en la ejecución. Y para mencionar una diferencia fundamental más, el actor público no actúa bajo el paradigma del costo de oportunidad, mientras que este concepto es esencial para el actor privado. En resumen, hablan un lenguaje diferente y actúan dentro de parámetros y métricas muy distintos. Y sin embargo, vez tras vez, el actor público pretende que el privado actúe como él, y viceversa. Por ende, para que las APP sean viables y exitosas, ambas partes de las potenciales alianzas tendrán que entender a fondo los incentivos, las limitaciones, los tiempos y perspectivas de la contraparte, labor nada fácil para ambos.


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EDICIÓN ESPECIAL

La RS en el siglo XXI

La evolución de la RS en el siglo XXI El concepto de responsabilidad social, que resultó de debates, eventos y congresos mundiales a finales del siglo XX, entró pisando fuerte en estos primeros años del XXI, con una serie de sucesos trascendentales que lo han transformado y perfeccionado, hasta el punto de que esta filosofía, que al principio fue percibida como exclusiva del sector privado, se extendió a cualquier tipo de organización, gracias a la guía ISO 26000. En estos años la conciencia ambiental también ha sido protagonista.

Global Compact Se lanza el Global Compact, como una iniciativa de las Naciones Unidas (ONU) que compromete a la comunidad de negocios con diez principios de desarrollo sostenible, en cuatro áreas específicas:

2000

Derechos humanos ++

Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos.

++

No ser cómplice de abusos de los derechos.

Ámbito laboral ++

Apoyar los principios de la libertad de asociación y sindical y el derecho a la negociación colectiva.

++

Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio.

++

Abolir cualquier forma de trabajo infantil.

++

Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación.

Medioambiente ++

Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales.

++

Promover mayor responsabilidad medioambiental.

++

Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medioambiente.

Anticorrupción ++

Las empresas deberán trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y la criminalidad.

Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) En septiembre del 2000, en Nueva York, se llevó a cabo la llamada Cumbre del Milenio, donde representantes de 189 Estados acordaron conseguir ocho propósitos de desarrollo humano para el 2015.

++

Erradicar la pobreza extrema y el hambre

++

Lograr la enseñanza primaria universal

++

Promover la igualdad entre los géneros y la autonomía de la mujer

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2000 ++

Reducir la mortalidad infantil

++

Mejorar la salud materna

++

Combatir el VIH/SIDA, el paludismo y otras enfermedades

++

Garantizar la sostenibilidad del medioambiente

++

Fomentar una asociación mundial para el desarrollo


Rio + 20 Río+20, Conferencia de las Naciones Unidas para el Desarrollo Sostenible, donde varios grupos de interés se reunieron para promulgar la reducción de la pobreza, fomentar la equidad social y garantizar la protección del medioambiente. Celebrada 20 años después de la Cumbre para la Tierra.

Hitos

Explosión y posterior hundimiento de la plataforma petrolera Deepwater Horizon, propiedad de la British Petroleum localizada en el Golfo de México. Uno de los derrames de crudo más catastróficos de la historia. Fue motivo para ejercer un mayor control a la extracción y un aumento de interés en la conciencia ambiental.

ISO 26000

2012

2010

Se publicó la guía ISO 26000, que establece las líneas en materia de responsabilidad social establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés), dirigida a todo tipo de organizaciones.

2007

2005

Nace el Premio “World’s Most Ethical”, del Instituto Ethisphere de Nueva York, que reconoce cada año a las empresas más éticas del mundo.

Protocolo de Kyoto de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el cambio Climático (CMNUCC): “acuerdo que pretende reducir en 5% los gases causantes del efecto invernadero, durante su primera fase 2008-2012”. II periodo de vigencia del protocolo, desde el 1 de enero del 2013 hasta el 31 de diciembre del 2020.

2002 Ciudadanía corporativa

2001 2000 2006 Global Reporting Initiative Durante este periodo se publicaron las tres primeras versiones de la Guía para la elaboración de un informe de sostenibilidad, del Global Reporting Initiative.

En el marco del Foro Económico Mundial, los países suscriben una declaración de ciudadanía corporativa.

Libro Verde La Comunidad Europea publica el Libro Verde, para fomentar un Marco Europeo para la Responsabilidad Social Empresarial.

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EDICIÓN ESPECIAL

La RS en el siglo XXI

Cadena de suministro

Sostenibilidad en la cadena de suministro La transferencia de buenas prácticas hacia los proveedores y contratistas contribuye a cultivar relaciones a largo plazo, mejorar aspectos críticos del producto o servicio y la competitividad de las empresas, entre otros aspectos.

S

i hasta hace pocos años el foco de de género, así como de salud y seguridad; atención de las empresas era aspirar proporcionar apoyo a las pymes para a incorporar la responsabilidad social alcanzar objetivos socialmente responsables; (RS) en su gestión de negocios, hoy incorporar prácticas de compra adecuadas, cada vez más las compañías son las que están asegurándose de pagar precios justos, y que dando el paso siguiente y extendiendo sus los plazos de entrega sean adecuados y los buenas prácticas a su cadena de suministro. contratos estables. Esto porque han comprendido que cuando Estas prácticas han resultado ser un excelente una gran empresa promueve la adopción medio para fortalecer el diálogo y relación de una gestión entre la empresa socialmente y su cadena de Hasta hace pocos años responsable en suministro, mejorar el foco de atención sus proveedores aspectos críticos de las empresas era y contratistas, del producto o favorece el hecho de servicio involucrado, aspirar a incorporar la mantener relaciones responsabilidad social (RS) en fortalecer el de confianza entre compromiso de su gestión de negocios, hoy ambas partes, y los trabajadores así se vuelven más con el proceso cada vez más las compañías competitivas y productivo, ahorrar son las que están dando el sostenibles. recursos, disminuir paso siguiente y extendiendo la rotación, mejorar Estas prácticas han permitido acelerar el la relación con los sus buenas prácticas a su proceso de adopción consumidores, entre cadena de suministro. de la RS en pymes, otros beneficios. Por que al formar parte estas razones es que de cadenas de suministro se han visto en la cada vez más las grandes empresas –llamadas necesidad de alinear sus prácticas a las de también “tractoras”– son las que desarrollan una sus empresas clientes, y demostrar ser socios gestión socialmente responsable, con foco en su comerciales confiables. cadena de suministro. En la norma ISO 26000, considerada el La experiencia ha demostrado que el principal instrumento para la gestión de la mejor incentivo para que las pymes se RS, se aborda explícitamente esta relación suban al carro de la RS es que su empresa entre empresa cliente y cadena de suministro, cliente las apoye en este proceso. No se bajo la materia fundamental “prácticas justas trata de exigir, sino de premiar a aquellas de operación”. que muestren un desempeño socialmente De acuerdo con la norma internacional, responsable, asignándoles un lugar preferente una empresa u organización debería dentro de sus proveedores y transfiriéndoles promover la RS en su cadena de suministro, conocimientos para formalizar la RS en su desarrollando una serie de acciones, tales gestión de negocios. como: integrar en sus políticas y prácticas de Ecopetrol, que desde hace varios años viene compra, distribución y contratación criterios trabajando en este ámbito, en el 2012, con apoyo éticos, sociales, ambientales y de igualdad del Centro Vincular, desarrolló un proyecto de

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Por Dante Pesce, Director Ejecutivo, Centro Vincular, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Chile, y miembro del Consejo Asesor del Centro RS Andrés Hernández, Gerente Consultor Colombia, Centro Vincular, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Chile.

gran alcance, destinado a fortalecer el diálogo y apoyar a su cadena de suministro en diagnosticar sus niveles de gestión, con base en la Norma ISO 26000 de RS, y apoyar en la construcción de sus planes, que gradualmente permitieran ir cerrando las brechas identificadas. Participaron de esta iniciativa 118 pymes proveedoras, en ocho regiones de Colombia, y 23 grandes empresas contratistas. El proyecto permitió que los contratistas y proveedores de esta gran empresa colombiana alinearan su gestión de sostenibilidad a un estándar internacional y a los requerimientos de su principal socio comercial, proyectando su ruta de trabajo para construir y mantener relaciones armónicas y duraderas con su entorno, a fin de operar y crecer de manera sostenible. En esta misma línea se inserta el trabajo que se está desarrollando con Equión, empresa de explotación y producción de hidrocarburos, que adquiere las operaciones de BP (Beyond Petroleum). El proyecto busca identificar a los contratistas que generan un alto impacto (positivo y negativo) en el medioambiente y la sociedad, acompañarlos en la realización de un diagnóstico que les permita trazar su ruta de mejoramiento y hacerse cargo de estos impactos identificados. De igual forma, se ajustará la política y los procesos de abastecimiento de la empresa, para incluir criterios de RS en las diferentes fases del ciclo de abastecimiento (planeación, gestión, evaluación y desarrollo). Todo ello con el objetivo de que la RS quede integrada plenamente en la gestión de abastecimiento. Iniciativas de este tipo, que contribuyen a crear valor en las cadenas de suministro, demuestran ser las mejores estrategias para impulsar el cambio que acarrea la gestión socialmente responsable en las pymes y marca la ruta para las empresas comprometidas con un desarrollo sostenible.


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EDICIÓN ESPECIAL

La RS en el siglo XXI

De la RSE a la responsabilidad social individual “No se sabe quién es más pendejo, si el que presta un libro o el que lo devuelve, y la mejor forma de perder un amigo es prestándole un libro”… Así le dije a Martín Murillo cuando estaba desayunando en el Museo de la Paz –mi casa–, mostrándole mis libros, que valoro mucho. Martín me respondió: Cuando uno da confianza, la confianza regresa.

Por Pedro Medina Presidente de Yo Creo en Colombia Miembro del Consejo Asesor del Centro RS @yccpedro

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M

artín Murillo es un chocoano de Hoy, con el auspicio de cinco 44 años, con quinto de primaria organizaciones, Martín Murillo se dedica a de educación. Era un vendedor estimular la lectura en la gente en Cartagena, de agua en Cartagena y tenía prestando libros que siempre regresan y una carreta para su oficio. Conoció a Jaime estimulando a la gente a leer. Rompe el Abello, de la fundación de periodismo de paradigma de que no se pueden prestar GABO, y a la gente del Hay Festival. Abello libros, porque la gente no los devuelve. Él le regaló su primer libro, Las cinco claves del da confianza y recibe confianza, y recibe los libros de vuelta. periodismo. Se lo Martín engancha a devoró y le encantó. La tercera buena práctica todo tipo de gente Empezó a prestarlo a en Cartagena – la gente. del individuo socialmente desde empresarios Este vendedor responsable es la ética y médicos, hasta de agua con quinto del cuidado. Bernardo líderes culturales y de primaria, del sociales–, para que lo Chocó, se enamoró Toro habla del desafío acompañen a leerles de los libros y la de prever, prevenir y a las comunidades, lectura. Compraba controlar el riesgo y así demuestra libros usados, y que la lectura luego de leerlos los de la autodestrucción es importante. tenía en la carreta de la especie humana Martín es uno de y los prestaba. fortaleciendo nuestras cientos de ejemplos Un día Raimundo que conozco de Angulo lo conoció relaciones y nuestra responsabilidad y le preguntó autopercepción. social individual, que sobre sus sueños, aplica tres buenas y él respondió prácticas: el contagio positivo, el hacerse que quería cambiar la sociedad a través de preguntas diferentes y la ética del cuidado. los libros, que él quería lograr que la gente El contagio positivo parte de la premisa leyera. Raimundo se sintió cautivado con este de que todos somos factor de contagio… personaje y con la visión tan clara que tenía, positivo o negativo. He creado una práctica e hizo un acto de fe: le dio plata para realizar en el Museo de la Paz –mi casa– cuando su sueño: la carreta literaria.


Responsabilidad social individual Los mecanismos de contagio son múltiples. Desde las metáforas hasta la semiología, desde las historias hasta las ideas pegajosas, el recurso disponible es amplio. El individuo socialmente responsable es consciente de su papel en mejorar el ambiente, en limpiar el aire, en lograr flujo.

invito a cenar. En lugar de la costumbre común de recibir a la gente en la sala e invitarlos a tomar algo, que inevitablemente conduce a unos diálogos, con frecuencia negativos, sobre la situación del país, del mundo, los trancones o la noticia del día, yo recibo a la gente en la cocina, donde colectivamente preparamos unas comidas deliciosas. Encuentro que la conversación alrededor de la mesa, cuando hemos cocreado la experiencia gastronómica, es mucho más constructiva. Todos imitamos a otros, en forma consciente o inconsciente. Las neuronasespejo son parte de la razón. Estas neuronas, recientemente descubiertas, explican fenómenos como la imitación y la empatía. Los mecanismos de contagio son múltiples. Desde las metáforas hasta la semiología, desde las historias hasta las ideas pegajosas, el recurso disponible es amplio. El individuo socialmente responsable es consciente de su papel en mejorar el ambiente, en limpiar el aire, en lograr flujo.

Al cambiar las preguntas que nos hacemos, cambiamos las respuestas. Al cambiar las respuestas, cambiamos el diálogo interno. Al cambiar el diálogo interno, ampliamos la conciencia. En lugar de preguntarnos en Colombia cómo aliviar la pobreza, preguntémonos cómo generar riqueza (sin acabar con lo que nos hace ricos). La responsabilidad social individual involucra hacer preguntas que logren la paz, como: ¿cómo construyo puentes en un país lleno de brechas?, ¿qué agradezco?, ¿qué valoro?, ¿qué me energiza?, ¿qué progreso he hecho hoy?, ¿qué aprendí hoy?, ¿a quién impacté positivamente hoy? Cuando aprecio lo bueno, esto se aprecia. Preguntas como: ¿qué me da fuerza?, ¿qué me da energía?, ¿cuáles son mis talentos?, ¿cuál es mi fortaleza?, formuladas continuamente por muchos colombianos nos dan una fuerza colectiva. Gandhi hizo a India orgullosa de sí misma. Descubrió que necesitaba encontrar resiliencia nacional a partir de enfocarse en lo bueno.

Peter Drucker decía: “Los errores más frecuentes son buscar las respuestas correctas en lugar de las preguntas correctas”. La tercera buena práctica del individuo socialmente responsable es la ética del cuidado. Bernardo Toro habla del desafío de prever, prevenir y controlar el riesgo de la autodestrucción de la especie humana fortaleciendo nuestras relaciones y nuestra autopercepción. Esto se logra cambiando nuestra ética del éxito por la ética del cuidado, la cual implica cuidar las relaciones, la gente, el planeta. El cuidado, según Leonardo Boff, implica prevención de daños futuros y regeneración de daños pasados. Gracias a Martín Murillo creé un sistema de préstamo de libros en el Museo de la Paz. Un énfasis en responsabilidad social individual no implica restarle importancia a la responsabilidad social corporativa; implica complementarla y darle más fuerza. Implica que no nos recostemos en lo que hace la empresa sino que lo complementemos.

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EDICIÓN ESPECIAL

La RS en el siglo XXI

¿Realmente se requiere hacer algo distinto para ser líder en sostenibilidad?

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n los últimos años la calidad del liderazgo en temas de sostenibilidad ha estado bajo fuertes cuestionamientos, sobre todo por actividades de algunas empresas y sectores que han tenido relación con movimientos sociales importantes en el mundo y en Latinoamérica. Tal es el caso de la crisis financiera del año 2008, las manifestaciones de comunidades en contra de proyectos mineros, el acceso al agua o la tierra y el Por Luis Garnier, Gerente Regional de BSR (Business papel de las empresas y gobiernos en el for Social Responsibility) y miembro respeto a los derechos humanos. El liderazgo de Red Forum Empresa. en sostenibilidad requiere no solo de las habilidades comunes de un líder: dirigir a través de la visión, un convencimiento fuerte de los otros y lograr que sus seguidores tengan ese esfuerzo discrecional más allá Las compañías líderes tienden a valorar de lo esperado, entre y apreciar en forma más sofisticada la otras. El liderazgo en sostenibilidad complejidad, lo cual es una consecuencia requiere de una de su interés real por el largo plazo y visión fuerte, que entender las megatendencias a través incluya y tenga el apoyo de los de involucrar a un grupo variado de inversionistas, stakeholders. los clientes, los empleados y otros actores clave (stakeholders) de la sociedad. Ciertamente, algunas compañías grandes reconocen la necesidad de responder con mayor fuerza a las expectativas de una sociedad cambiante, para establecer relaciones de mayor confianza con sus stakeholders, así como ser más abiertas y responsables. Sin embargo, esas mismas empresas con frecuencia tienen dificultades para traducir las buenas intenciones en prácticas concretas. En parte, esta deficiencia se debe a algo que llamamos la “brecha del liderazgo en sostenibilidad”. BSR (www.bsr.

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org) desarrolló, en conjunto con Changing Consciousness (www.changingconsciousness. com) y Executiva Ltda. (www.executiva-ltd. com), un estudio en donde se vislumbran algunos aspectos clave para entender y reducir esta brecha del liderazgo en sostenibilidad. Los hallazgos de este estudio (basado en entrevistas de ejecutivos exitosos, así como de la experiencia de quienes trabajamos en el área de sostenibilidad) señalan que existen cinco aspectos que diferencian a las compañías líderes en sostenibilidad y cómo responden a los retos que enfrentan sus ejecutivos: ++

Vivir con la incertidumbre y la complejidad: las compañías líderes tienden a valorar y apreciar en forma más sofisticada la complejidad, lo cual es una consecuencia de su interés real por el largo plazo y entender las megatendencias a través de involucrar a un grupo variado de stakeholders. Estas compañías hacen un mayor esfuerzo, en forma sistemática, por considerar seriamente distintas perspectivas en el diseño de su estrategia –más allá del análisis de riesgos–, incluyendo aquellos stakeholders que representan una gran diversidad de puntos de vista distintos y con frecuencia antagónicos a la empresa.

++

Valorar la diferencia: una clave para el éxito en el futuro es escuchar los distintos puntos de vista dentro y fuera de la compañía. La diversidad va mucho más allá del enfoque tradicional en etnia, género o edad, para considerar la “diversidad cognitiva” o de puntos de vista, lo cual implica contratar y promover ejecutivos con perspectivas y formas de pensamiento no tradicionales.


América Latina

++

Basar la gestión en las relaciones: las compañías líderes van más allá de las consultas tradicionales a los stakeholders, para incorporarlas a su reporte de responsabilidad social. El involucramiento de ellos se focaliza en establecer un mecanismo para incrementar el conocimiento transparente de lo que hace la compañía y asegurar a los stakeholders el accionar de la misma; pero también se convierte en fuente de innovación, que otorga una ventaja competitiva en el mercado.

organizacionales discutidos en los aspectos antes mencionados. La investigación indica que las empresas deben enfatizar las habilidades de los líderes para mantener una gran diversidad de relaciones, tanto en el interior como fuera de ellas, además de las ya consabidas habilidades operacionales. La lista fue elaborada por ejecutivos de organizaciones líderes, quienes escogieron las cinco competencias más importantes de un grupo de 23. Algunas son nuevas y otras redefinidas por los ejecutivos en el contexto del liderazgo en sostenibilidad:

++

Salirse del sistema: estas compañías son inusualmente activas en moldear su entorno social, político y ambiental. Participan de manera activa en la promoción de políticas públicas y alianzas multisectoriales, mediante lo cual se aseguran de la licencia social para operar, siendo parte de debates clave sobre el futuro de sus respectivas industrias. Utilizan también nuevas formas de hacer las cosas, de trabajar y de cómo usar la tecnología liderando con el ejemplo.

1. Entendimiento del medio externo y reconocimiento de tendencias (nueva competencia) 2. Visión y formulación estratégica (redefinida) 3. Conciencia, evaluación y gestión del riesgo (redefinida) 4. Involucramiento con stakeholders (nueva competencia) 5. Flexibilidad y adaptación al cambio (redefinida) 6. Ética e integridad (clásica)

++

Líderes desarrollando líderes: las compañías líderes continuamente evalúan sus modelos de liderazgo y de gestión del desempeño, moviéndose hacia paradigmas menos directivos y menos jerárquicos. En lugar de preservar privilegios para los ejecutivos, ellas involucran a una gran cantidad de asociados en procesos más participativos y efectivos de negocios, como la elaboración de estrategias.

Asimismo, el estudio logró identificar seis competencias distintivas del liderazgo en sostenibilidad, asociadas a esquemas

las compañías líderes continuamente evalúan sus modelos de liderazgo y de gestión del desempeño, moviéndose hacia paradigmas menos directivos y menos jerárquicos.

Es tarea de la alta gerencia promocionar este tipo de competencias, mediante sistemas de desarrollo organizacional que promuevan el debate interno, el intercambio de ideas hacia afuera y la diversidad de pensamiento. ¿Qué tan preparadas están las empresas multilatinas para esto? En nuestra experiencia, ellas tienden a ser más conservadoras en estos enfoques, pero en un continente tan diverso y con tantos retos, ya hay algunas compañías regionales que se han aventurado en este proceso continuo de cerrar la brecha del liderazgo en sostenibilidad.

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La RS en el siglo XXI

Las experiencias

Sector financiero, principal motor de la RSE en Colombia Por Mauricio Flores Marín Director de Comunicación e Imagen BBVA

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ese a que desde finales del siglo XIX acciones de responsabilidad social empresarial los bancos han sido protagonistas en el país. principales en la vida nacional, En este esquema, el Banco Ganadero, hoy cumpliendo tareas esenciales en el BBVA, fue uno de los primeros bancos en crecimiento personal, familiar, empresarial y asumir diversos roles, y desde su perspectiva comunitario de la nación, solo hasta mediados filantrópica comenzó a apoyar diferentes del siglo XX, y cuando la dinámica financiera del iniciativas sociales, tanto en Bogotá como en país empieza a estructurarse, coincidencialmente las zonas ganaderas, en donde su presencia y de manera especial siempre ha sido en el sector industrial, referente del sector, En la actualidad la RSE se comienzan a pero, de otro lado, dar los primeros tomó la bandera en parte de la reflexión sobre planteamientos en apoyo cultural. el papel que el sector torno a la necesidad En la actualidad financiero cumple en una la RSE parte de la de implementar programas de ayuda reflexión sobre el sociedad como la nuestra; social. qué espera de él la sociedad papel que el sector financiero cumple Planteamientos y qué oportunidad de en una sociedad que fueron tomados por otros sectores, como la nuestra; generación de valor tiene qué espera de él entre ellos el naciente como principal actor la sociedad y qué sistema financiero social y económico del nacional (en la oportunidad de década de los 50 generación de siglo XXI, y es allí en donde valor tiene como nacen Bancafé, la respuesta no deja duda: principal actor Banpopular y Banco sostenibilidad. Ganadero, y además social y económico el gobierno fijó las del siglo XXI, y bases para la creación de las corporaciones es allí en donde la respuesta no deja duda: financieras), que consideraban que se podía sostenibilidad. contribuir a la resolución de problemas de Y es que la sostenibilidad, definida como inequidad y desigualdad social mediante la capacidad que se tiene para satisfacer acciones particulares o filantrópicas, las necesidades de la actual generación sin entendiendo estas como las contribuciones sacrificar la posibilidad de las futuras de económicas o de otra índole a causas sociales, satisfacer las propias, encuentra en el ámbito no relacionadas en forma directa con el financiero su mejor camino, a través de negocio, pero relevantes en términos de dinámicas precisas y definidas por el entorno solidaridad. social, ambiental y económico en el que actúa. Posteriormente, la legislación laboral Así, la sostenibilidad es el mejor colombiana contribuyó a la protección de instrumento para los diversos grupos de los derechos de los trabajadores, y a su vez la interés, pues incluye prácticas tales como el legislación tributaria estimuló la creación de servicio al cliente, cumplimiento de normas fundaciones, al permitir que las donaciones internacionales, adhesión a iniciativas de fueran objeto de deducción de impuestos, sostenibilidad, implementación de códigos lo que dio piso a una estructuración de las de ética, definición y ejecución de un plan

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de responsabilidad social y la protección del medioambiente. Iniciativas en las que el sector financiero nacional viene poniendo énfasis, especialmente en temas como educación financiera, en el que, por ejemplo, se adelantan campañas dirigidas a diferentes sectores de la población, con miras a una mejor formación en temas de finanzas personales y de manejo de diferentes productos existentes en el mercado. O en el campo del cuidado del medioambiente, en el que Asobancaria, BBVA y otras entidades financieras del país, con el aval del presidente de la República, Juan Manuel Santos, firmaron el Protocolo Verde, iniciativa que busca el desarrollo de estrategias dirigidas a avanzar en tres aspectos fundamentales: financiar el desarrollo con sostenibilidad, promover en los procesos internos de las entidades signatarias y considerar en los análisis de riesgo de crédito e inversión, los impactos y costos ambientales y sociales que se generan en las actividades y proyectos que van a ser financiados. Pasada la primera década del siglo XXI, el sector financiero en general continúa comprometido cada vez más con el desarrollo del país, y enfoca sus políticas de responsabilidad corporativa no solo en apoyar a sus asociados, con miras a fortalecer el negocio como tal, sino también a la sociedad en general, mediante la implementación de programas de fortalecimiento y de apoyo a la educación, el deporte y la cultura en distintas regiones, en la búsqueda de un mejor futuro para todos.


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La RS en el siglo XXI

Negocios inclusivos, estrategia para luchar contra la pobreza

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l desarrollo sostenible para el mundo requiere de muchos cambios y de que todos los actores seamos muy innovadores, principalmente abordando los diferentes temas, sin olvidar el más importante que tiene el mismo, la superación de la pobreza y lograr un mundo más igualitario y equitativo en los países que lideran los indicadores negativos en este aspecto. Partiendo de este antecedente, Colombia, Por Sergio Rengifo con un porcentaje de pobreza del 35% al año Facilitador Nacional de Negocios Inclusivos Colombia Cecodes 2012, según el DANE, es decir, cerca de 18 millones de personas, es un ejemplo de los países previamente mencionados. Desde Cecodes estamos convencidos de que si queremos tener una nación sostenible se requiere de un compromiso, no solo de las empresas sino de los demás actores, el sector privado, el Gobierno y la sociedad, donde cada uno de estos aporte lo que le corresponde para Los Negocios Inclusivos son poder lograr un objetivo en común, iniciativas empresariales y en este caso económicamente rentables, particular trabajar por la reducción de ambiental y socialmente la pobreza en el país. responsables, que en una Desde el año lógica de mutuo beneficio 2007, Cecodes asumió la tarea incorporan en sus cadenas de promover de valor a comunidades de e impulsar el bajos ingresos y mejoran su concepto de los negocios inclusivos calidad de vida. en el país para lograr ese objetivo, haciendo de la lucha contra la pobreza el mayor desafío de la sostenibilidad, y de alguna manera invitar a dichos actores a participar en proyectos innovadores y concretos, que ayudarán a reducirla. Es así como intentaré contar sobre los avances de esta tarea, que lleva ya casi seis años en funcionamiento.

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Los negocios “Los Negocios Inclusivos son iniciativas empresariales económicamente rentables, ambiental y socialmente responsables, que en una lógica de mutuo beneficio incorporan en sus cadenas de valor a comunidades de bajos ingresos y mejoran su calidad de vida. Un Negocio Inclusivo se establece a través de la relación entre una empresa –empresa «ancla»– y uno o más emprendedores o grupo de consumidores locales, y busca maximizar tanto el valor social como el económico”. Lo primero que se hizo en Colombia para la promoción de este concepto fue conformar un espacio, donde se invitó a representantes de los diferentes actores (sector privado, Gobierno, academia, ONG, entre otros), y llegamos a un consenso de esta definición, teniendo en cuenta los avances de organizaciones nacionales e internacionales. El Comité de Negocios Inclusivos de Colombia (Connic) se creó en el marco de la primera reunión de Colombia Responsable, en el 2007, y ha permitido generar un espacio de gestión de conocimiento entre sus participantes, ahora no solo en Bogotá sino en Medellín y Bolívar, con el fin de divulgar el concepto y aumentar la participación en la iniciativa de más organizaciones. En la práctica, Cecodes y el Connic han desarrollado la Estrategia Nacional de Negocios Inclusivos (Ennic), compuesta por ocho objetivos concretos, con el fin de invitar a más organizaciones a trabajar con este concepto y que lo perciban realmente como una oportunidad para reducir la pobreza. Para esto se creó y lanzó el portal web www.negociosinclusivoscolombia. org, donde, además de información sobre el tema, existe una aplicación especial para registrar casos de negocios inclusivos, que nos permitirá medir y saber si han contribuido a la reducción de pobreza o no. Actualmente cuenta con información de 51 experiencias.


Negocios inclusivos La cifra

35% Con este trabajo, desde hace más de siete años, queremos seguir impulsando los Negocios Inclusivos, e invitar a más organizaciones (empresas, gobiernos distritales, municipales y nacional, academias, ONG, entre otros) a que se convenzan de que ellos son una estrategia para reducir la pobreza. Para las organizaciones que quieren trabajar este concepto hemos identificado algunas lecciones aprendidas, para tener en cuenta. Parámetros ++ La decisión “política” de fomentar Negocios Inclusivos debe venir de la cabeza de la empresa (Presidente, Gerente). ++

Valor agregado del concepto de “Empresa Ancla”, que asegura mercado y capacidad de gestión.

++

Necesidad de entender la realidad donde se quiere intervenir.

++

Introducción de innovación marca la diferencia para escalar el Negocio Inclusivo.

++

La utilización del capital social existente en la zona de intervención permite ahorrar tiempo y recursos.

++

Humildad por parte de los actores para entender que somos diferentes; entendiendo estas diferencias se pueden minimizar los riesgos de fracaso del plan.

++

La elaboración de un estudio de factibilidad, antes de comenzar cualquier proyecto, reduce la posibilidad de fracaso; importante un estudio de campo, no de escritorio.

++

Interiorizar el concepto de Negocios Inclusivos en las organizaciones participantes del proyecto.

++

Impulsar una metodología para medir el impacto del proyecto mediante indicadores.

++

Articulación por parte de las diferentes organizaciones a la hora de intervenir cualquier proyecto, no saturar a las empresas y personas de bajos ingresos en la participación de los mismos.

es el porcentaje de pobreza de Colombia para el año 2012, según el DANE; es decir, cerca de 18 millones de personas.

Participación de la sociedad Desde Cecodes creemos en los Negocios Inclusivos como una iniciativa que ayuda a reducir la pobreza, y estamos invitando a las demás organizaciones que no se han sumado, para seguir promoviendo este concepto y ayudarnos a impulsar la Estrategia Nacional de Negocios Inclusivos Colombia (Ennic), como una herramienta concreta para reducir la pobreza. Necesitamos convencer a más empresas para que trabajen este concepto, con el fin de maximizar el valor económico y el social. Es importante la participación de las mismas para desarrollar la idea, y pasar del dicho al hecho en la reducción de la pobreza, con el fin de poner a producir a las personas de bajos ingresos cosas que se les compren, y venderles cosas que mejoren su calidad de vida.

desde hace más de siete años, queremos seguir impulsando los Negocios Inclusivos, e invitar a más organizaciones (empresas, gobiernos distritales, municipales y nacional, academias, ONG, entre otros) a que se convenzan de que ellos son una estrategia para reducir la pobreza.

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EDICIÓN ESPECIAL

La RS en el siglo XXI

La Empresa B:

La nueva definición de competitividad y desarrollo

E Por Manuel Antonio Camacho Director Ejecutivo de Sistema B Colombia

La cifra

40

es el número de compañías sudamericanas que se sumaron a la comunidad de Empresas B desde marzo del 2012.

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sobre lo que significa ser una compañía l papel de la empresa en “sostenible” o “responsable”, el valor los grandes desafíos de la agregado de este tipo de empresas pasa sostenibilidad se ha resaltado inadvertido para el consumidor y compite como la reflexión más importante con propuestas de valor que sencillamente de los últimos diez años. Paralela a la hacen buen mercadeo o “lavado verde”. A consolidación de la RSE a nivel mundial, ha surgido con fuerza una nueva generación través de este esquema se busca acelerar la de empresas con modelos de negocios sensibilización del consumidor, el sector completamente integrados a propósitos financiero y el gobierno, entre otros actores, sociales y ambientales. Más allá de cómo sobre quiénes son y el potencial económico puedo mitigar el impacto negativo de mi de estas compañías, también facilitar que entre Empresas B puedan hacer negocios y core business, la lógica de estas empresas alianzas con mayor es al revés: la eficiencia. solución de En un mundo donde Para ello, pasan problemas sociales por un riguroso y ambientales es todavía existe mucha proceso de mi core business y ambigüedad sobre lo certificación, que la rentabilidad no que significa ser una analiza de manera es un fin, pero sí integral todas un medio hacia al compañía “sostenible” o sus dimensiones cumplimiento de “responsable”, el valor y valida cómo mis objetivos. Son agregado de la Empresa B lideran el desarrollo empresas capaces sostenible a través de competir no pasa inadvertido para el de los productos solo por la calidad consumidor y compite con y servicios que de sus productos propuestas de valor que comercializan; las y servicios, sino prácticas sostenibles adicionalmente sencillamente hacen buen por su habilidad mercadeo o “lavado verde”. con trabajadores, proveedores, de producir comunidad y soluciones a medioambiente, problemas sociales y su compromiso por cumplir los más y ambientales. Nosotros las llamamos altos estándares sociales, ambientales y Empresas B y compiten para ser las mejores de transparencia. Adicionalmente, hacen empresas PARA el mundo. modificaciones legales a sus estatutos, para La Empresa B es un innovador modelo proteger su misión empresarial y así hacer y estándar que escala con rapidez a nivel vinculante su propósito de combinar su mundial. El concepto fue creado en el 2006, interés público con lo privado. Hasta la fecha, con la misión de dar una identidad estándar es un movimiento de más de 700 empresas y herramientas prácticas a toda empresa con fines de lucro en 25 países, más de US$4 que en forma integral esté utilizando la mil millones en facturación total y polos de fuerza del mercado para solucionar desafíos innovación en sus sectores por el QUÉ y sociales y ambientales. En un mundo CÓMO hacen negocios. donde todavía existe mucha ambigüedad


Innovación

El potencial de un Ecosistema B en Sudamérica no tiene precedentes y el mundo nos está mirando. Lentamente comienza a construirse un dinámico mercado regional de productos y servicios en función del bienestar social y la regeneración ambiental.

En el 2012, el crecimiento más rápido de la comunidad de Empresas B fue en Sudamérica. Desde marzo del año pasado ya existen más de 40 nuevas empresas certificadas en quince sectores económicos y una facturación total de US$73 mil millones. La primera Empresa B de Sudamérica es chilena y se llama TriCiclos. Desde el 2010, a través de sus Puntos Limpios se afronta el desafío de la basura, se motiva a los ciudadanos a adoptar hábitos sostenibles y hasta la fecha 1.152 toneladas de residuos se han reciclado. Tri-Ciclos recibe más de 16.000 personas/mes en sus 25 Puntos Limpios alrededor de Chile, y tiene 15 más en construcción. Colombia también tiene potencial de empresariado B, y en el mes de abril habrá más de diez Empresas B en el país. La primera de Colombia se llama Acción Verde, una compañía de reforestación protectora que ha reforestado desde el 2008 más de 200 hectáreas en zonas de amortiguación de reservas naturales. De ahí comienza a identificarse en Colombia un genuino liderazgo B: Portafolio Verde, en Medellín, se dedica a la consultoría para el desarrollo sostenible, mediante estrategias innovadoras para el sector privado y público; Hybrytec desarrolla soluciones de energía solar fotovoltaica y térmica, con una red de más de 300 pequeños distribuidores en toda Colombia; Armovial, en Armenia, ofrece servicios de ingeniería civil y ambiental desde hace quince años, incorporando las más altas prácticas laborales y ambientales para la construcción sostenible; Envés es un estudio de diseño sostenible que desarrolla productos y estrategias de comunicación para empresas y organizaciones, y una experiencia en innovación sostenible de más de diez años; Santosh Ayurveda elabora alimentos naturales basados en la ciencia Ayurveda, y desde el 2009 está consolidando una

propuesta de valor fuertemente arraigada en la naturaleza y en el trabajo con comunidades campesinas; Bioplaza es pionera, con más de diez años de experiencia, comercializando productos orgánicos, naturales y elaborados con los más altos estándares de calidad, y Sustainable Harvest, una Empresa B norteamericana e importadora de café orgánico, la más grande de EE. UU., tiene una activa presencia en Colombia, y está articulando a las asociaciones de productores de café Premium y orgánico más innovadoras del país. El potencial de un Ecosistema B en Sudamérica no tiene precedentes y el mundo nos está mirando. Lentamente comienza a construirse un dinámico mercado regional de productos y servicios en función del bienestar social y la regeneración ambiental, y la Empresa B

es solo un actor de un sistema mucho mayor, que incluye empresas tradicionales, consumidores, entidades financieras, actores del sector público, la academia y organizaciones de la sociedad civil. Esto ya se empieza a palpar en el Proyecto de Ley de Empresas B en Chile, que comienza a discutirse ahora en el congreso de ese país, y cómo las Universidades de Columbia, NYU y Yale perdonan la deuda estudiantil a egresados MBA reclutados por Empresas B, entre otros ejemplos. Colombia tiene un papel vital en esta evolución, y cómo respondan los sectores público y privado será de suma importancia. En la coyuntura del boom económico, la paz y la prioridad por el desarrollo rural hacen de Colombia un espacio con todo el potencial para oportunidades empresariales tipo B. Y esto es solo el comienzo.

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EDICIÓN ESPECIAL

La RS en el siglo XXI

Comunicación

Responsabilidad social de las empresas periodísticas Por Jorge Emilio Sierra Montoya Presidente de RSE Consultoría jesierram@gmail.com

¿Q

ué tan responsables socialmente son nuestras empresas periodísticas? ¿Estas empresas tienen, sí o no, responsabilidad social? ¿Y cuando hablan de RSE en sus periódicos, revistas, noticieros de radio y televisión, o a través de internet, es porque de veras la practican y son ejemplares al respecto? ¿O del dicho al hecho, como en tantos otros casos, hay mucho trecho?... Preguntas como esas son de obligada referencia en los medios de comunicación, obviamente entre los periodistas, pero en realidad son de interés general, para todas las personas, no solo para los interesados en la RSE. Al fin y al cabo, los medios son por naturaleza de carácter “social”, tienen enorme impacto en la vida colectiva y cumplen la sagrada misión de formar la opinión pública, aquella que expresa la voluntad popular, fundamento del sistema democrático. El periodismo, claro está, es pilar de la democracia. De una parte, por ser fruto de la libertad de expresión, o sea, la libertad de prensa, derecho fundamental entre los derechos humanos, que son la base del ordenamiento jurídico en la sociedad contemporánea; y, de otro lado, porque representa al llamado “cuarto poder”, encargado de fiscalizar a los tres poderes del Estado (ejecutivo, legislativo y judicial), cuyos mutuos controles han sido insuficientes para frenar los abusos y el correspondiente flagelo de la corrupción. No es poca cosa, en fin, lo que ahí está en juego. Que el periodismo se ejerza o no con responsabilidad social nos afecta a todos, gústenos o no. Ahora bien, ¿cómo sabemos si la empresa periodística, cualquiera sea, es socialmente responsable? Hagamos en tal sentido un ejercicio sencillo, usando las técnicas propias de la RSE. Entremos, pues, en materia. Lo primero, como se sabe, es centrarnos en la actividad productiva de la compañía, que en este

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caso es la de informar. ¿La empresa periodística informa, entonces, con libertad, ejerciendo el derecho a la libre expresión, consagrado en la Constitución? ¿O acaso abusa de su libertad, sin actuar con la responsabilidad debida? “La prensa es libre, pero responsable”, recordemos. De hecho, acá entramos en el terreno moral, bastante difícil de recorrer. Pero, aunque no sea fácil, hay que hacerlo. Como acabamos de señalar, la ética es esencial al periodismo, por la lucha que debe librar contra la corrupción, y de ahí la importancia de la ética periodística, de la necesaria autoridad moral de los periodistas y hasta de los códigos de ética en los medios de información, aunque sean obra de la autorregulación, nunca de la imposición por parte del Estado. La ética es esencial al periodismo, pero… Por desgracia, la corrupción también afecta al periodismo, igual que a las demás instituciones (la educación, la justicia, las fuerzas militares, la familia…). Es la consecuencia lógica, claro está, de la libertad excesiva, sin responsabilidad, por intereses egoístas, económicos o políticos, sin importar el terrible daño que causan a la sociedad. El sensacionalismo periodístico, cada vez más común en nuestro país, aun en medios que antes se preciaban de no ser sus víctimas, es la mayor o peor prueba al respecto. No importa, además, que los medios hablen de responsabilidad social y cosas por el estilo. No. Lo que importa es el auténtico compromiso institucional, de la empresa, con la RSE. ¿Cómo? Muy simple: que no viole los derechos humanos y laborales, que no contribuya al deterioro ambiental y, sobre todo, que no incurra en prácticas corruptas, deshonestas, por fuera de las normas éticas y jurídicas. ¿Y qué tanto –debe preguntarse en cada empresa periodística– son responsables ante sus diversos grupos de interés? ¿Lo son con sus empleados, los periodistas, dando un trabajo digno y un salario justo? ¿Y con la comunidad, pensando siempre en el bien

común? ¿Y ante sus competidores, a través de una sana competencia, no la competencia desleal, que también es usual por estos lados? ¿Y ante el Estado o el gobierno, manteniendo la prensa esa independencia que le corresponde? ¿Y ante las demás empresas, públicas o privadas, que en ocasiones son sus poderosos, temidos e indispensables anunciantes?... Según he dicho en repetidas oportunidades, nuestros medios deben recuperar su función educativa, dado el bajo nivel cultural que todavía padecemos y que tanto impide el desarrollo del país, así como contribuir a resolver los graves problemas sociales que nos agobian, como la pobreza, el hambre, la desnutrición infantil, etc. He ahí el centro de su responsabilidad social, al menos en nuestros países. Para ello, deben sellar alianzas estratégicas, por ejemplo, con las universidades (tanto en materia de educación como para la tarea investigativa, en busca de solución efectiva, científica, a los citados problemas sociales) y con otros sectores, en el marco de la solidaridad, que constituye el valor supremo de la RSE. Lo anterior no significa que ningún medio lo esté haciendo. Al contrario, conocemos por experiencia algunos antecedentes que de veras fueron pioneros en el país, pero sin duda el caso más significativo es el de la revista RS, especializada en temas de Responsabilidad Social y Sostenibilidad, que con justicia llega hoy a su edición número 50, es decir, a sus Bodas de Oro, celebración a la que nos sumamos con entusiasmo. El suyo es un periodismo con responsabilidad social, que se confirma en cada una de sus páginas, en respuesta al férreo compromiso institucional, ahora desde el Centro Internacional de Responsabilidad Social & Sostenibilidad, a cargo de Rafael Stand y Erick Pichot, con el apoyo de sus empleados (los periodistas, en primer lugar) y aliados estratégicos. ¡Felicitaciones!


Cartagena de Indias, COLOMBIA Mayo 14, 15, 16 y 17 Hotel Hilton Cartagena El gran encuentro de los sectores de minería e hidrocarburos con el apoyo de expertos nacionales e internacionales, para identificar mecanismos y objetivos comunes que fortalezcan la implementación de las políticas públicas.

FEDERICO RENJIFO, MINISTRO DE MINAS Y ENERGÍA.

Ejes temáticos:

LA RENTA MINERA Y PETROLERA ¿Cómo aprovechar al máximo esta excelente oportunidad para acelerar el desarrollo económico y social del país?

EDUARDO LORA, EX ECONOMISTA JEFE Y GERENTE GENERAL DEL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN DEL BID.

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La participación de la industria extractiva en el desarrollo económico: Un balance de Gobierno. Impactos de la renta petrolera y minera en la economía de los países: Una visión de actualidad

TERRITORIO Y ENTORNO SOCIAL Una agenda común para atender los retos sociales del crecimiento

MAURICIO CÁRDENAS, MINISTRO DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO.

• • •

Seguridad y actividades económicas estratégicas. Industria extractiva, desarrollo territorial y sociedades locales en Sur América: ¿Cómo transitar del conflicto a la cooperación? Economía colombiana e industria extractiva: Retos y oportunidades.

EL MODELO DE LICENCIAMIENTO AMBIENTAL Enfocado a la calidad de la gestión pública y privada • •

L ibe rtad

Modelos de licenciamiento ambiental: Políticas gubernamentales. Panel: Oportunidades frente al modelo de licenciamiento ambiental Colombiano

WORKSHOP:

TALLERES SECTORIALES

MARTES 14 DE MAYO

MIÉRCOLES 15 DE MAYO

y O rd en

Taller internacional de los Principios Voluntarios y Principios Rectores

El CME - Seguridad y Derechos Humanos, el Gobierno de la República de Colombia y la Embajada del Reino de los Países Bajos, con el apoyo del pueblo Americano y el Gobierno de Estados Unidos, a través de su Agencia para el Desarrollo Internacional (USAID) y la Embajada Británica, realizarán el 13 y 14 de mayo el “Taller Internacional de Principios Voluntarios y Principios Rectores de Naciones Unidas: Gobiernos y Empresas vis-à-vis Derechos Humanos”.

FABIO ARJONA, THE NATURE CONSERVANCY.

Patrocinios y muestra comercial

• Taller 1 - Socialización de proyectos, una guía para su aplicación. • Taller 2 - Buenas prácticas para el licenciamiento ambiental y social • Taller 3 - Metodología de Valoración Económica para los estudios de impacto ambiental del sector minero-energético, casos prácticos.

Mayores informes: www.cmecolombia.co

MAYORES INFORMES:

Asociación Nacional de Comercio Exterior – Analdex PBX: (1) 5 700 600 Ext. 15, Bogotá D.C. Email: acastaneda@analdex.org

Inscripciones Gema Tours S.A.

PBX: (1) 3465025 E-mail: mayerlynino@gematours.com

www.cinmipetrol.com Reservas aéreas: Gema Tours S.A.

PBX: (5) 660 24 99 Cartagena Email: elenareyes@gematours.com

Reservas hoteleras: Gema Tours S.A.

PBX: (5) 5 660 2499 Cartagena Email: sabinaschot@gematours.com RS | www.rsnoticias.com

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SC

JAVIER GUTIÉRREZ, PRESIDENTE ECOPETROL

JOAO CARRELO, CEO DE ECO ORO MINERALS CORP. TORONTO, CANADÁ.

¡VINCÚLESE!


EDICIÓN ESPECIAL

La RS en el siglo XXI

50 números de RS

Debates pasados y futuros Por Víctor Hugo Malagón Gerente de Responsabilidad Social Empresarial de la ANDI Miembro del Consejo Asesor del Centro RS

L

os primeros 50 números de la revista RS han sido testigos de una evolución sin igual del mundo de la responsabilidad social de las organizaciones. Tiene mucho mérito que un grupo de soñadores hubiera creado en agosto del 2007 la primera (y única hasta ahora) publicación independiente colombiana especializada en el tema de la responsabilidad social empresarial. Hasta ese momento RS ha brindado a los presidentes y directivos todos los espacios de reflexión y de compañías y organizaciones en general, a publicación eran líderes de opinión, a académicos y a expertos institucionales y luego de las más altas calidades, un espacio cálido, empezaron a aparecer otras publicaciones amable, riguroso y humano, para analizar y que intentan comentar los temas relacionados con la RSE abordar el tema, pero sucumben a las y la importancia que ha cobrado en la vida lógicas mercantiles económica, política y social del mundo. de la publicidad y la pauta, y terminan por confundir la línea comercial con la línea editorial. Desde el primer día, RS se precia de publicar y vivenciar un código de ética editorial, que separa de facto los contenidos, con el necesario esfuerzo de comercialización hacia la sostenibilidad financiera. Por eso, desde entonces, y con esfuerzos más que titánicos, de los que soy inmerecidamente testigo de excepción, RS ha brindado a los presidentes y directivos de compañías y organizaciones en general, a líderes de opinión, a académicos y a expertos de las más altas calidades, un espacio cálido, amable, riguroso y humano, para analizar y comentar los temas relacionados con la RSE y la importancia que ha cobrado en la vida económica, política y social del mundo. RS ha sido el paraninfo de memorables debates entre expertos nacionales e internacionales en la materia. La RSE como

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un fenómeno en auge que ha venido a quedarse o como una moda pasajera. La RSE como aproximación filantrópica de la organización o la RSE como la nueva clave de la competitividad. La RSE como acciones aisladas de las empresas o como apuestas estratégicas en un modelo integral de gestión. Estos debates han terminado necesariamente volviendo al origen, a aquellas discusiones aún no acabadas sobre la complejidad e indeterminación del concepto y la variedad de enfoques, que en muchos casos en vez de ayudar complican la comprensión de un concepto que sin duda ya hace parte obligada de la apuesta estratégica de las organizaciones visionarias. Se ha llegado a reflexiones de fondo sobre aquellos factores y tendencias que convergen en este auge reciente de la RSE: la aparición recurrente de escándalos de comportamiento corporativo, la idea –casi siempre intuitiva pero hoy más que nunca evidente– de que la ética además de ser rentable financieramente es capaz de generar valor social y ambiental para todos en esa lógica maravillosa de triple cuenta de resultados a la que las organizaciones nos hemos venido acostumbrando. La revista ha sido espacio también para la promoción y difusión de aquellas iniciativas institucionales que ayudan al fortalecimiento del desarrollo empresarial y social a partir de lógicas de responsabilidad con distintos y múltiples grupos de interés, en mi concepto una de las herencias más valiosas que nos deja este auge reciente de RSE, entendido como un modelo de gestión integral. Ha sido espacio para que nos preguntemos por la emergencia de aquellos nuevos valores de comportamiento corporativo que, sin renunciar a la defensa de la libertad económica y política, nos permitan hacer una disección y una revisión a fondo de las fallas del modelo economicista.


Debate

Desde el primer día, RS se precia de publicar y vivenciar un código de ética editorial, que separa de facto los contenidos, con el necesario esfuerzo de comercialización hacia la sostenibilidad financiera.

Ha sido espacio incluso para los escépticos, aquellos que con razones muchas veces válidas y comprensibles, siguen creyendo que este auge de la RSE no es más que una suerte de “cortina de humo” que permite que muchas organizaciones ejerzan manipulación sobre sus grupos de interés en ejercicios que se concentran más en la estética o en la cosmética que en la ética. Pero además de ser espacio para el debate platónico (de las ideas) ha sido también el escenario de los debates y ejemplos aristotélicos (de las realidades). Tuve, por ejemplo, la oportunidad de acompañar el diseño del modelo de casos que hoy le brinda un sello especial a la revista y que edición tras edición deleita a los lectores con un análisis riguroso y sistemático de realidades empresariales tanto en empresas grandes como en pymes que se han arriesgado a entrar a este nuevo mundo de la creación de valor. Cuenta hoy el Centro Internacional de Responsabilidad Social & Sostenibilidad con un acervo invaluable de conocimiento práctico en ese banco de casos que se ha construido revista tras revista.

Celebrando esta edición número 50, felicitando al equipo de RS por sus esfuerzos y su constancia que sin duda han rendido frutos, y augurando un futuro promisorio para esta revista líder en las publicaciones de éste género, le pido al lector que me permita una última reflexión sobre el debate que, a mi modo de ver, hoy resulta el más importante y el más delicado para el futuro de la RSE. Existe la tendencia muy reciente, a pensar que el concepto integral de RSE, que muchos hemos promovido por algún tiempo; es decir, la comprensión de la RSE como un modelo integral de gestión de las organizaciones que impacta estratégicamente en los grupos de interés, a través de sus operaciones, generando valor económico, social y ambiental, es un concepto que ha sido revaluado y reemplazado por nuevos conceptos, quizás retóricamente más elegantes, pero que son ni más, ni menos, que la evolución lógica de la RSE. Me apropio de las palabras de mi colega y amigo Antonio Vives (quien también ha sido columnista destacado en RS) en su reciente

reflexión editorial, titulada “Antigüedades, RSE, Valor Compartido y Negocios Inclusivos”, cuando él mismo denuncia algo que, en muchas ocasiones, por falta de rigor en los analistas y tomadores decisiones, se viene reproduciendo en muchas organizaciones a propósito del famoso artículo “Creando Valor Compartido: Cómo reinventar el capitalismo y desatar una ola de innovación y crecimiento”, escrito por los profesores Porter y Kramer de la Escuela de Negocios de Harvard, en el 2011. Denuncia Vives que se termina degradando el alcance de la RSE para poder justificar que la nueva propuesta y los nuevos conceptos resultan más novedosos. Vuelvo a citar a Antonio Vives: “La RSE no son las prácticas, la RSE es una condición de la empresa reflejada en la estrategia y actividades para atender y mejorar el impacto que sus actividades tienen sobre la sociedad y su entorno. Y si se tiene, como debe ser, una visión de largo plazo y amplio alcance (tiempo y espacio) esta estrategia incluye hacer una contribución al desarrollo económico y social de esa sociedad. La RSE no es hacer, la RSE es ser…”. Pues entre la definición de valor compartido como un conjunto de políticas y prácticas que mejoran la competitividad de la empresa y que al mismo tiempo mejoran las condiciones de las comunidades en las que opera y la definición de RSE reflexionada y contrastada tantas veces en estos 50 números de RS, no hay diferencias sustanciales ni mayores elucubraciones, salvo aceptar que si los conceptos de valor compartido ayudan a un mayor acercamiento y consolidación de la estrategia de RSE bienvenidos para la consolidación de empresas más responsables que sigan creando valor compartido y no solamente por supuesto compartiendo algo del valor creado.Se trata del dilema constante entre dedicarnos a Sumar y Multiplicar o a Restar y Dividir. ¿Usted a qué le apuesta?

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EDICIÓN ESPECIAL

La RS en el siglo XXI

La opinión

Grandes emociones Por Irene Bello Coordinadora de Gestión de Anspe Ex Directora de la Revista RS

E

sociedad en los cuales podíamos tener un s un honor ser invitada a la mayor impacto. celebración de una edición tan Fue una tarde en un café del parque El especial e importante para la “vida” Virrey que estos tres idealistas nos sentamos a de la Revista RS, como es llegar a conversar por primera vez del asunto; a esta su número 50. Puede ser repetitivo, más aún charla le siguieron una suerte de reuniones viniendo de quienes ayudamos a construir exploratorias, unos meses de incubación de este proyecto, decir que hay una mezcla de ideas, de preparación y de estudio, animados emociones intensa: gran alegría, incredulidad por una hipótesis de trabajo repetida una y por el paso tan rápido del tiempo, mil veces por Silvio, “el verdadero cambio e satisfacción por ver un proceso consolidado y impacto social se logra llegando a transformar expectativa por el futuro. las ideas de quienes toman decisiones; es más Quiero aprovechar este espacio para señalar costo-efectivo trabajar con un grupo de líderes”. algunos hitos que marcaron el camino que se Por esa razón, y dado el excelente momento emprendió a finales del año 2006. El primero de ebullición que se vivía para esa época en de ellos es honrar la memoria de ese mentor torno de la responsabilidad social, decidimos que de mucho tiempo atrás impulsó en mí una unir mundos, lógicas y lenguajes de lo social y gran cantidad de inquietudes y miradas sobre lo empresarial alrededor de la Revista RS, que el tema del desarrollo social. Valga el momento siempre pensamos para decir que este se debía dirigir proyecto no existiría Se agolpan en mi mente a los presidentes si a finales de la y gerentes de las década de 1990, ese tantos recuerdos que no compañías. gran emprendedor es fácil organizarlos. Solo A estas primeras social que era Silvio por mencionar alguno, sesiones de trabajo las Cárdenas Concha siguió, por supuesto, (q.e.p.d.), no se está la sensación de salir el reto de publicar la hubiese propuesto a visitar un sinnúmero de primera edición, que buscar un medio de empresarios, catedráticos y ya contaba con un comunicación que Comité Editorial de le ayudara a llegar diversas personas, armados lujo. Fueron largas con su mensaje solamente con una revista y emocionantes de transformación de gran formato que sesiones de social a las diferentes conversación con este organizaciones con “abrazábamos” con orgullo. grupo de expertos, las que la Fundación muchos de los cuales Saldarriaga trabajaba hoy en día siguen acompañando la publicación; y que, además de eso, Erick Pichot y yo ellos nos fueron abriendo todo un nuevo tuviésemos la fortuna de estar en ese grupo de mundo que se nos presentaba desafiante, pues soñadores que fuimos invitados a participar empezar a organizar secciones y líneas temáticas del proyecto de la Revista Fundamentos. Fue con un universo tan amplio de tópicos ocupó ese el germen de una serie de inquietudes que muchas horas de trabajo. Recordar cómo en se convirtieron para nosotros en preocupación una servilleta cualquiera se tomaba nota de constante y que nos condujeron, años después, ideas surgidas alrededor de un café y que un en conjunto con Mónica Sofía Cortés (quien tiempo después estas serían las directrices de tempranamente se marginó del proyecto), a cómo presentar, por ejemplo, los Casos de proponernos crear un nuevo escenario que Responsabilidad Social, parece hoy mentira nos permitiera llegar a otros sectores de la

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cuando ya se deben tener publicados más de 100. Se agolpan en mi mente tantos recuerdos que no es fácil organizarlos. Solo por mencionar alguno, está la sensación de salir a visitar un sinnúmero de empresarios, catedráticos y diversas personas, armados solamente con una revista de gran formato que “abrazábamos” con orgullo. Digo abrazar en plural, pues este camino lo recorrimos con Erick, gran amigo y socio con el que compartí el inicio del proyecto, y a quien se debe que RS siga adelante. Sea el momento para reconocer la capacidad de riesgo y de persistencia que lo caracterizan y gracias a las cuales este sueño sigue adelante. Otra gesta que emprendimos fue la de dar a conocer cada edición de RS en los eventos académicos y empresariales que nos abrían sus puertas con gran generosidad. Aún recuerdo viajar solamente con un pequeño pendón y una caja llena de ilusiones (revistas). Con qué emoción se emprendía cada jornada y cómo nos llenaba de satisfacción cuando alguien comentaba algún escrito aparecido en sus páginas. Aquí me detengo para reconocer a mi gran cómplice y compañero de aventura, mi esposo, que guiado por su corazón le apostó a seguirme en este proyecto y lo trabajó con una pasión que muchas veces superó la mía; fueron tantos espacios colonizados con tesón, de los cuales ni siquiera nos dimos cuenta sino hasta mucho tiempo después. Me podría extender en anécdotas de todo el tiempo pasado, me quedaría corta para reconocer a tantos amigos(as) que animaron el camino que recorrí en esta iniciativa hasta el 2010 y a los(as) periodistas que me enseñaron tanto y a quienes siempre les estaré agradecida; pero hoy lo que vale la pena destacar es que, si bien, en el primer editorial escribí que el proyecto era “quijotesco”, hoy en día se puede decir que es una realidad consolidada y con un gran futuro, y que me enorgullece profundamente que la vida y Dios me dieran la oportunidad de haber hecho parte de ese proceso.


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Casos de rs

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Casos de RS La Revista RS realiza un análisis de la estrategia de RSE de las compañías, resaltando sus fortalezas y oportunidades de mejoramiento. Los contenidos editoriales se desarrollan con total independencia por parte del equipo periodístico. El análisis de los contenidos de los Casos de RS se adelanta a través de una matriz diseñada especialmente por la revista, con la asesoría de los miembros del Consejo Asesor Editorial.

En la Revista RS somos una empresa socialmente responsable que ejerce las siguientes prácticas:

1. 2. 3. 4. 5.

Practicamos la transparencia diferenciando e identificando la información comercial de la editorial. Practicamos la ética por autorregulación. El equipo periodístico es autónomo en el desarrollo de los contenidos informativos. Editorialmente no aceptamos censura ni presión de ninguna clase. El Consejo de Redacción se reserva los lineamientos y las decisiones respecto a la información editorial.

6. 7.

Nuestro interés es generar valor agregado a las empresas. El Consejo Asesor Editorial está conformado por grandes líderes empresariales, de reconocimiento nacional e internacional, y los expertos más reconocidos del país en el tema de responsabilidad social y desarrollo sostenible, quienes orientan el accionar de la revista y se encargan de acompañarnos en el desarrollo de los contenidos.

Estos lineamientos se publican en todas las ediciones de la Revista RS

Ninguno de los Casos de RS publicados en todas las ediciones de la Revista RS ha sido el resultado de un intercambio comercial. Son proyectos completamente editoriales.

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En esta edición presentamos las siguientes organizaciones:

Marca Gas Natural Fenosa Versión principal en color

Gas Natural Fenosa

Amarilo

Arcomat Ltda.

RCφM AT SAS.

Ingeniería de Materiales Consultoría y Servicios NIT 830.082.693 - 6

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casos DE RS

Gas Natural Fenosa

Gas Natural Fenosa La empresa cuenta con una política de responsabilidad social empresarial que toca todos sus procesos y áreas, para que de ese modo haya armonía en los objetivos que en este aspecto se plantea, muchos de los cuales están relacionados con la naturaleza de su labor, como la promoción del uso adecuado del gas natural entre la población, sus estrategias dirigidas a la mitigación del cambio climático o sus acciones enfocadas en la satisfacción del cliente.

En la actualidad, Gas Natural Fenosa está presente en 25 países, tiene alrededor de 20 millones de clientes y 16 GW de potencia instalada.

Gas Natural Fenosa en Colombia cuenta con cuatro empresas de servicios públicos de carácter privado (Gas Natural Cundiboyacense S.A., ESP; Gas Natural del Oriente S.A., ESP; -Gasoriente S.A., ESP-; Gas Natural del Cesar S.A., ESP (Gasnacer S.A., ESP) y Gas Natural Servicios Ltda.) cuya actividad principal es la distribución y comercialización de ese combustible por red de tubería, y otra empresa cuyo objeto principal es el desarrollo de los negocios no regulados que dan valor agregado a las compañías distribuidoras y comercializadoras de gas.

La sociedad matriz en Colombia es Gas Natural S.A., ESP, que a su vez es filial de la empresa española Gas Natural Internacional SDG S.A.

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entrevista con la presidenta

Crecer con los grupos de interés “No creemos que por ser una empresa grande contamos con ventajas sobre la comunidad donde operamos o sobre nuestros clientes, proveedores, colaboradores, y demás grupos de interés”.

Entrevista a María Eugenia Coronado

Presidenta Ejecutiva de Gas Natural S. A., E.S.P.

¿Por qué cree Gas Natural en la responsabilidad social y en qué momento comenzó a introducir este concepto en su estrategia empresarial? Desde que inició nuestra operación en Colombia hace 25 años, la compañía le apostó a mejorar la calidad de vida de las personas. Inicialmente, en Bogotá, a través de la puesta en marcha del proyecto “Gas para el cambio”, promovido por el Gobierno nacional, el cual permitió dar suministro continuo y seguro de gas natural por red de tubería a las familias, los comercios y las industrias de la capital, logramos integrarnos como actores en la sociedad para aprender y crecer junto con ella, reconociendo sus necesidades y promoviendo ideas para prestar un servicio con calidad. Fue así como se adelantó un proceso que quedó formalizado con la adopción de la Política de Responsabilidad Corporativa del Grupo, y gracias a ello hoy podemos hablar de la generación de valor, que impulsa cada día el deseo de las diferentes áreas por mejorar su gestión y plantear nuevas acciones que surjan del relacionamiento con sus grupos de interés, encontrando así un modelo más incluyente y real. ¿Cuáles son los principios de sus políticas de RS en la actualidad? Debemos tener en cuenta que no se puede ser responsable sin cumplir con

la legislación que nos ampara. Una vez claro este principio, podemos hablar de Política de Responsabilidad Corporativa, que formaliza siete compromisos con los diferentes grupos de interés y que nos deben llevar a generar una estrategia integrada que incluye todas las áreas de la compañía. Los compromisos hacen referencia al interés que tenemos con nuestros colaboradores, generando un entorno de trabajo respetuoso; la seguridad y salud como bandera para la prestación del servicio; el respeto por el medioambiente para aportar en la protección del entorno y la consolidación de proyectos especiales que beneficien el ambiente; la integridad en todas nuestras actuaciones; el compromiso con la sociedad, contribuyendo al desarrollo económico y poniendo al servicio nuestro conocimiento; el servicio con calidad y eficiente que debemos tener con nuestros clientes, y, finalmente, la orientación por alcanzar los resultados. De sus estrategias, ¿qué tanto es originario de Colombia y qué tanto es direccionamiento del grupo a nivel internacional? Las políticas o lineamientos son dadas por el grupo, y es nuestro deber entenderlas e implementarlas de la mejor manera. Para ello tenemos en cuenta las particularidades de Colombia, especialmente en el desarrollo de programas o acciones que se alinean con

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casos DE RS

Gas Natural Fenosa

“Hemos trabajado a lo largo de nuestra cadena de valor apoyando a quienes la componen en capacitaciones técnicas y empresariales, siendo conscientes de que son nuestra fuerza de trabajo y, en muchos casos, la cara visible”.

¿Cuál o cuáles son algunas de las acciones de RS que considera que han causado un impacto más positivo en su área de influencia? Para Gas Natural Fenosa es un orgullo ser reconocida como la empresa que llevó a cabo en Bogotá la llamada “revolución social silenciosa del gas natural”, al lograr la masificación, en tiempo record, de este servicio, con unos beneficios económicos y ambientales tangibles. Hemos acompañado este desarrollo, con la promoción del uso seguro del gas natural, que es nuestra bandera. Gracias a la información que trabajamos sobre este tema por medio de campañas, hemos generado un cambio cultural respecto a la prevención de accidentes relacionados con el manejo de este servicio. Para ello, contamos con la estrategia “Despierta, el monóxido de carbono mata”, con la que hemos aprendido a contar historias reales, a entender a nuestros clientes y, en conjunto, a evitar casos por intoxicación de monóxido de carbono. ¿Cuál ha sido el principal logro de la empresa en materia de RS? Crecer juntos ha sido el mayor aprendizaje, no creer que por ser una empresa grande contamos con ventajas sobre la comunidad donde operamos o sobre nuestros clientes, proveedores, colaboradores, etc., sino reconocer que como pares necesitamos escucharnos, establecer alcances y desarrollar planes de mejora frente a las recomendaciones encontradas por nosotros mismos o por terceros, con el fin de integrar en la gestión de la compañía acciones claras en materia de RS.

los compromisos de nuestras políticas y cuyo diseño se origina en el diálogo directo con nuestros públicos de interés, en las zonas de influencia. Asimismo, el grupo, en la adopción de políticas globales, atiende las realidades locales. Ejemplo de ello es la recién promulgada Política de Derechos Humanos, en cuyo diseño se tuvieron en cuenta las particularidades como país.

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¿De qué manera involucra la empresa a sus usuarios en sus políticas? A través nuestro compromiso con la orientación al cliente se establecen canales de comunicación para responder apropiadamente a sus necesidades, con un trato cercano y accesible. Ejemplo de ello es el desarrollo en los últimos años del programa “Pasión por el Servicio”, mediante el cual se adoptaron grupos de trabajo transversal para identificar y corregir en el interior de la organización todos aquellos procesos que generan insatisfacción en el cliente. Esto, a su vez, nos


entrevista con la presidenta

ha generado una cultura interna de sentido de responsabilidad con nuestros clientes, entendiendo que al final del día, en cualquier labor de la organización, por grande o pequeña que sea, nos debemos a ellos. Adicionalmente, hemos trabajado a lo largo de nuestra cadena de valor apoyando a quienes la componen en capacitaciones técnicas y empresariales, siendo conscientes de que son nuestra fuerza de trabajo y, en muchos casos, la cara visible. Además, contamos con lineamientos de acción social que benefician a los clientes y a la comunidad, los cuales nos acercan a través de la cultura y la educación. ¿Cómo se contempla a los empleados en sus estrategias y cómo se ha extendido esta cultura a lo largo de la organización? Las personas que se relacionan con las acciones que se incorporan para mejorar las condiciones y el clima organizacional de la compañía están muy comprometidas con esta labor. Desde este punto, y tomando como base la encuesta de clima que se realiza cada dos años, se han ido implementando iniciativas para este grupo de interés, que responden en su mayoría a las necesidades de bienestar y equilibrio vida-trabajo. Contamos así mismo con en el Código Ético, que incluye 14 pautas de comportamiento como guía de actuación para todos los colaboradores de la organización. Esta gestión integral nos hizo merecedores en el 2012 de la certificación de desarrollo humano y social EFR, gracias a la asesoría de People Matters y de la Fundación Másfamilia, cuyo modelo se enmarca en la conciliación entre la vida personal, familiar y laboral, identificando las acciones que tiene la compañía en la actualidad respecto a estos puntos y realizando compromisos a corto y mediano plazo para potenciar dichas conciliaciones en pro de la compañía y sus colaboradores. ¿De qué manera Gas Natural armoniza su actividad empresarial con el medioambiente? La compañía parte de su sistema de gestión ambiental, en el que recientemente hemos sido certificados con la ISO 14001, y continúa con proyectos especiales, como

la adopción de prácticas amigables con el medioambiente en todos sus procesos y la búsqueda de soluciones energéticas para la industria nacional. Un ejemplo reciente es la alianza con Supernova Energy Services para la construcción del nuevo edificio de la Cámara Colombiana de la Infraestructura (CCI), el cual opera sus sistemas de energía con gas natural. Igualmente se tiene una apuesta con el gas natural vehicular, el cual es amigable con el medioambiente y permite disminuir las emisiones de CO2. ¿Cuáles son los aspectos que considera que Gas Natural debe fortalecer en materia de responsabilidad social? Integrar cada vez más todos los procesos propios y los de nuestra cadena de valor al sistema de gestión, basados en los siete compromisos que “Para Gas Natural Fenosa es un orgullo ser hemos adoptado con nuestros públicos de reconocida como la empresa que llevó a interés; mantener los cabo en Bogotá la llamada ‘revolución niveles de excelencia social silenciosa del gas natural’, al que nos ubican entre las empresas lograr la masificación, en tiempo record, con mejores de este servicio, con unos beneficios prácticas de RS y económicos y ambientales tangibles”. mejor reputadas del país y ejercer ese liderazgo con la responsabilidad que siempre nos ha caracterizado. ¿Cuáles son las metas de la compañía en RS? Están relacionadas precisamente con los aspectos a fortalecer e implican mayor consolidación de las políticas corporativas a la gestión de todas las áreas, identificando riesgos y desarrollando planes de acción en todos los ámbitos. Asimismo, y como parte fundamental de la madurez y desarrollo que hemos alcanzado en nuestros mercados actuales, continuar la expansión hacia nuevas regiones del país, asegurando, de la mano con el gobierno, la autoridades y la comunidad, las condiciones de abastecimiento, confiabilidad, calidad y seguridad que permitan que más familias colombianas disfruten de los beneficios de este combustible económico y amigable con el medioambiente.

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casos DE RS

Gas Natural Fenosa

La política de responsabilidad social corporativa de Gas Natural Fenosa, se basa en siete compromisos que responden a la gestión de la compañía en relación con sus grupos de interés: Integridad, Resultados, Interés por las personas, Orientación al cliente, Seguridad y salud, Medioambiente y Sociedad.

Estrategia de RS

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Eje de trabajo: Gobierno corporativo

Eje de trabajo: Medioambiente

Actores involucrados: Directivos y accionistas

Actores involucrados: Comunidad en general

Consejo de Administración: órgano encargado de supervisar las actuaciones desarrolladas por la empresa en temas de responsabilidad corporativa, según lo dispuesto en su reglamento y las recomendaciones establecidas por el Código Unificado de Buen Gobierno. Cuenta con un Comité de Reputación Corporativa y una Comisión del Código Ético, cuya labor es fomentar e implantar acciones de responsabilidad corporativa.

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El Gobierno Corporativo se gestiona desde Gas Natural S.A., ESP, y se aplica de manera unificada en las distintas filiales.

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Gas Natural S.A., ESP y Gasoriente S.A., ESP, por tener sus acciones inscritas en el Registro Nacional de Valores, se rigen por la normativa de la Ley de Valores.

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Tiene un Código Ético, que traza los lineamientos para el comportamiento corporativo.

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El Código de Buen Gobierno establece mecanismos para garantizar la transparencia en la gestión de la compañía y la toma de decisiones de los accionistas y otros inversionistas.

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La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Ambiental, el cual busca un mejoramiento continuo en el desempeño operacional de la compañía, en asuntos relacionados con el medioambiente. Este mecanismo cuenta con la participación de los colaboradores en el cumplimiento de los requerimientos legales y los procesos establecidos por este sistema.

Gestión de recursos fósiles;gestión de recursos naturales; ahorro y eficiencia energética; movilidad sostenible; mecanismos de flexibilidad; I+D+i (investigación, desarrollo e innovación); concienciación.

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Amigos del aire: se creó un plan de reducción de gases efecto invernadero para realizar la transacción de bonos de carbono en el mercado internacional del consumo de los vehículos que usan gas natural como combustible sustituto. Ráquira, industria verde y limpia: inició en el 2007 para promover la sustitución de hornos de carbón tradicionales para la producción de artesanías a gas natural en el municipio de Ráquira Proyectos de Cogeneración: los proyectos de Cogeneración o CHP (combined heat and power) son aquellos que permiten transformar energía potencial a través de un motor a gas, con el fin de aplicarla permanentemente en el uso de agua caliente, electricidad, vapor y aire acondicionado a partir de un solo origen.

La empresa cuenta también con estrategias orientadas a la preservación de la biodiversidad, la optimización del agua, la gestión de residuos y el reciclaje.

Gas Natural Fenosa elige a los proveedores el cumplimiento de los siguientes principios:

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Las condiciones ambientales y de calidad definidas por la empresa para la entrega del producto, bien o servicio. El desarrollo del plan de seguridad y salud laboral en todas las obras y servicios afectados por la legislación vigente de prevención de riesgos laborales. La inclusión de los principios dentro de la Norma de Contratación y de Calidad de Proveedores que permiten su selección de acuerdo con la legislación colombiana.

Formación a proveedores: la empresa, con el patrocinio de la Fundación Gas Natural Fenosa, desarrolla programas para la formación empresarial y técnica de sus proveedores, con el fin de lograr lo siguiente:

Entre los programas de la compañía relacionados con la reducción de emisiones, se encuentran los siguientes:

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Actores involucrados: Proveedores

Menos Gases de Efecto Invernadero (GEI): es la estrategia de la compañía para reducir sus emisiones. Para ello, cuenta con las siguientes líneas de actuación:

Estructura de Gobierno Corporativo: Asamblea General de Accionistas, Junta Directiva, Presidencia, Grupo Directivo y órganos de apoyo internos (auditoría interna y comités) y externos (auditoría externa de gestión y revisoría fiscal).

Eje de trabajo: Aprovisionamiento responsable

Disminuir las brechas en las competencias relativas a habilidades técnicas y gerenciales. Afianzar las relaciones a largo plazo. Incrementar los niveles de calidad y satisfacción en la prestación del servicio.

Canales de comunicación para proveedores

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Portal firmas instaladoras: permite consultar el ranking firmas instaladoras y publicar normas técnicas. Portal registro de actividades: tiene el objetivo de mejorar los procesos y la integración entre la compañía y los proveedores a través de un sistema que permite la recepción de información de nuevos proveedores, la publicación y aceptación de pedidos y el intercambio de documentación asociada a los pedidos. Portal tecnología, normalización, seguridad y medioambiente: a través de este canal, los contratistas pueden consultar información referente a normas de la compañía en Colombia, Normas Técnicas Colombianas (NTC), legislación, listados e informes.


la estrategia de RS

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Eje de trabajo: Ambiente laboral

Eje de trabajo: Comunidad

Eje de trabajo: Marketing responsable

Actores involucrados: Colaboradores internos

Actores involucrados: Comunidad en general

Actores involucrados: Clientes

El proceso de selección y contratación que realiza el grupo responde a los lineamientos establecidos en el Código Ético y en la Política de Derechos Humanos de la empresa.

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La compañía garantiza a sus colaboradores el derecho de asociarse libremente.

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La empresa cuenta con un sistema de gestión de desempeño y esquemas de medición para evaluar a los colaboradores e identificar fortalezas y oportunidades de mejora en su gestión.

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La empresa realiza anualmente actividades de formación entre sus colaboradores.

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Promueve espacios y actividades lúdicas y recreativas, dentro de las cuales se resaltan las jornadas deportivas, culturales y de recreación, con el fin de integrar a sus colaboradores y sus familias.

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Medicina prepagada: busca complementar el Plan Obligatorio de Salud (POS). La Compañía paga por el colaborador y su núcleo familiar básico un plan de medicina prepagada o complemento de salud.

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Bonos vacacionales: la empresa reconoce un bono cada año para las vacaciones de los empleados que toman como mínimo ocho días de descanso. Póliza de vida: tiene como objetivo cubrir al empleado por muerte natural o accidental.

En este ámbito, la compañía cuenta con tres pilares estratégicos, a partir de los cuales despliegas varios programas:

En el 2010, la empresa lanzó la Política de Movilidad Interna, que busca cubrir las vacantes con personal interno y ofrecer oportunidades de ejercer nuevas actividades en la empresa.

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Valor para proveedores: proyectos de formación técnica y empresarial de proveedores y personas independientes o microempresarios vinculados al sector de electricidad y gas que puedan integrarse en la cadena de valor.

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En el 2011, Gas Natural Fenosa implementó una plataforma tecnológica de contact center para atender a los clientes de los negocios de electricidad y gas natural, cuyo eje central es Colombia, desde donde se atienden los países de habla hispana en los que opera el grupo.

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La compañía ofrece a los clientes la posibilidad y facilidad de comunicarse de forma virtual a través de su portal www. gasnaturalfenosa.com.co, con el fin de adelantar trámites como solicitud de facturas; peticiones, quejas y reclamos; conocer los resultados de las revisiones técnicas reglamentarias; solicitar productos y servicios y recibir atención personalizada.

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Oficina de Garantía de Servicio al Cliente: se constituyó como un mecanismo de autorregulación, y para velar por el cumplimiento de los estándares, criterios y procedimientos internos de la organización.

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Proyecto Pasión por el Servicio: inició en el 2010 con el fin de que los clientes perciban el servicio de la compañía. Para ello, trazó los siguientes objetivos, del 2010 al 2014:

Uso responsable del gas: proyectos que promuevan la seguridad en el uso tanto del gas como de la electricidad y uso racional entre los clientes y la sociedad en general. Formación para liderar: proyectos que promuevan los estudios y la inserción laboral de los hijos y familia del personal.

Educación: en este ámbito, la compañía enfoca sus estrategias en mejorar la calidad de la educación de los estudiantes de colegios públicos. Así, en alianza con otras organizaciones, apoya y/o participa en programas como: Pequeños Científicos, Kits Escolares, Plan Padrino Colegio la Medalla Milagrosa y Empresarios por la Educación. Cultura: la compañía facilita el acceso de las poblaciones vulnerables a escenarios culturales, con el objetivo de democratizar la cultura. Para ello, cuenta con programas y acciones como Cultura Viva, Navidad es querer, XX1 Festivalito Ruitoqueño de Música Colombiana, Historias al natural con Diana Uribe, Hay Festival o Festival mixto para la cultura de Boyacá. Voluntariado: la empresa también desarrolla acciones de voluntariado para promover esta cultura en el interior de la organización. Un ejemplo es el programa Día Solidario, que promueve entre los colaboradores la donación de un día de sueldo al año; la empresa aporta la misma cantidad a la suma de los voluntarios para apoyar un proyecto educativo en países en donde tiene presencia el grupo.

Construir y adoptar una promesa de valor en el servicio: mejorar el tiempo de reconexión, buscando que el mayor número de operaciones se ejecuten antes de 24 horas. Promover una cultura organizacional de Pasión por el Servicio: sensibilizar y concientizar a cada uno de los colaboradores sobre la responsabilidad de su gestión en la mejora continua de los diferentes procesos de la cadena de valor y del impacto que su compromiso genera en términos del servicio.

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casos DE RS

Gas Natural Fenosa

La opinión de los grupos involucrados Doris Rocío Cardona Gómez

“Pequeños Científicos es un programa que busca transformar la práctica de la enseñanza-aprendizaje de las ciencias naturales y la tecnología en Colombia, formando a docentes y formadores Coordinadora de Proyectos del programa de docentes, introduciendo como estrategia de base la Pequeños Científicos indagación guiada y el diseño tecnológico. Universidad de los Andes Durante los diez años que Gas Natural ha apoyado el Aliado programa se ha realizado formación de docentes y dotación de materiales didácticos. Además, permite que el programa sea sostenible gracias a que se ha realizado un acompañamiento durante tres años para generar estrategias con miras a continuar con el mejoramiento de la enseñanza de las ciencias. La compañía también apoya el programa por medio de la gestión con el gobierno local, con el fin de lograr que la estrategia metodológica llegue a convertirse en política pública. A la fecha se han beneficiado 32.000 niños, se han capacitado 750 maestros y se han vinculado 50 colegios”. “El Proyecto Pequeños Científicos es una estrategia para la enseñanza de las ciencias naturales, que va dirigido a los docentes de esta materia. Como maestros recibimos una formación en la estrategia ‘Enseñanza de las ciencias basada en las técnicas de indagación’. Gas Natural patrocina y Docente del Colegio Marruecos financia este proyecto y nos suministra los materiales y la formación. y Molinos En el aula, la estrategia es llevar a la práctica todo lo que se va Beneficiario aprendiendo. A partir de esta formación yo he percibido un cambio en mis estudiantes, los veo más motivados hacia el aprendizaje de las ciencias, las clases se han vuelto más dinámicas y están desarrollando habilidades científicas. Agradezco la labor de Gas Natural por financiar este proyecto, porque es una formación que está generando un cambio en las estrategias metodológicas de los docentes, y los niños se están viendo beneficiados en sus aprendizajes”.

Inés Delgado

Robert Sánchez

“La compañía Ciencia Divertida está en Colombia desde hace doce años y hace ocho está involucrada en los programas de responsabilidad corporativa de Gas Natural. Iniciamos con un programa dirigido a niños. Hoy incursionamos Gerente de Ciencia Divertida en más de ocho, relacionados con RS, de tipo formativo y de prevención. Aliado Esta labor consiste en enseñarles a los usuarios a hacer un uso efectivo, racional y seguro del gas natural. En un marco de responsabilidad social ambiental mostramos qué tan benéfico es su uso frente a otros combustibles fósiles, como la gasolina. En ese campo de acción trabajamos con más de 750.000 niños y hemos llegado a 240.000 hogares de estratos 1, 2 y 3. Este programa que hacemos con Gas Natural es efectivo, y está llegando al usuario primario de una forma pedagógica y lúdica, por medio de actividades en las que el niño y el adulto se involucran en cómo se debe manejar el producto que ofrece la empresa; en otras palabras, capacitamos al futuro ciudadano”.

Beneficios de la política de RS 72

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Económicos. Mediante una estrategia empresarial

integrada, cuyo enfoque de acción es la generación de valor para sus grupos de interés, Gas Natural Fenosa Colombia ha logrado un desarrollo y posicionamiento relevante en los mercados actuales, aspectos  que le permiten proyectar una expansión a nuevas regiones. Su gestión, orientada a los resultados, contribuye a la masificación de un combustible económico, incidiendo de igual forma en la calidad de vida de la población. 


Marca Gas Natural Fenosa Versión principal en color

grupos involucrados

“Llevo 14 años trabajando en la compañía. Mi cargo actual está relacionado con la construcción de proyectos asociados a la red de distribución de alta presión, en gasoductos e instalaciones auxiliares. Gerente de Operaciones Centrales de Red Tengo un vínculo con la compañía que me ha permitido Gas Natural desarrollarme profesionalmente. Por ejemplo, estuve en España en Empleado un programa de entrenamiento y he recibido talleres de formación gerencial y técnico. En materia de responsabilidad social, tenemos una Feria de RS en la que, de manera lúdica, se transmiten a los empleados de la organización cuáles son los proyectos y diferentes iniciativas en este tema. En la parte ambiental, practicamos la separación de residuos y su procesamiento, y cada proyecto antes de ser ejecutado debe seguir guías ambientales y sociales basadas en los principios del Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, para así comunicarnos de mejora manera con la comunidad, escucharla y socializar los proyectos con ella. A nuestros contratistas los hemos venido involucrando en exigencias, no solo a nivel de calidad, sino también ambientales y de seguridad industrial. Es parte de nuestro compromiso y el de nuestros proveedores”.

Andrés Soto

“Tenemos con Gas Natural una alianza estratégica para aportar de manera significativa el amor por el aprendizaje permanente, así como la profundización y apropiación social de la ciencia y la tecnología. Así, contamos en Maloka con una sala para que los visitantes entiendan Directora Corporación Maloka qué significa el gas natural, desde las ciencias básicas, hasta el Aliado desarrollo tecnológico. A través de un programa que llega directamente al sector educativo formal se ha emprendido un camino con Gas Natural de alto impacto para la comunidad, especialmente con niños y jóvenes. Con el programa “Gas Natural en la Escuela” vamos también a colegios y hacemos otras actividades de formación con docentes, la niñez y la juventud. Además, patrocina la visita de grupos a Maloka. Llevamos ocho años con esta alianza, trabajando hombro a hombro, construyendo y aprendiendo. La empresa se preocupa por apoyar la formación de los usuarios, está comprometido con la educación y tiene una visión de largo plazo. Lo que hemos hecho con esta compañía es medible y cuantificable, son programas que se enriquecen y se proyectan. Tenemos por Gas Natural todo el reconocimiento y la gratitud por servir de ejemplo a la sociedad”.

Nohora Elizabeth Hoyos

Sociales. La relación social de Gas Natural Fenosa con la

comunidad está enmarcada en promover la inclusión social a través de programas que buscan sumar a su cadena de valor a proveedores, personas independientes o microempresarios relacionados con la naturaleza de la organización. Asimismo, desarrolla estrategias para promover el uso responsable, racional y seguro del gas natural y de la electricidad. Por otro lado, enfoca diversas iniciativas en campos de la educación, la cultura y el voluntariado.

Ambientales. Las actividades de la empresa en relación

con su compromiso con el medioambiente se enfocan en distintos frentes, como el uso de energías limpias y renovables en su contribución a la mitigación del cambio climático, para lo cual también promueve iniciativas para la reducción de emisiones de carbono, por medio de nuevas tecnologías y biocombustibles. Esto es acompañado además con un sistema de gestión ambiental transversal a todos sus procesos.

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casos DE RS

Amarilo

Amarilo La generación de valor en su comunidad de influencia es uno de los pilares de Amarilo en su política de responsabilidad social. Pues de esa forma, según la empresa, es posible impactar de forma positiva al país. Para ello, cuenta con un abanico de estrategias dirigidas a la comunidad interna y externa, acordes con la naturaleza de su labor.

Empresa de servicios de promoción, gerencia, venta y construcción de proyectos inmobiliarios.

Cuenta con los siguientes valores: la verdad, la honestidad, la ética, la sencillez, la administración participativa, la aceptación al cambio y el respeto.

La empresa gerencia Ciudad Verde, un macro proyecto de vivienda de interés social y prioritario, ubicado en Soacha y que cuenta con 328 hectáreas.

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entrevista con el presidente

Más que la entrega de una obra “La RS es el tema central de la estrategia de la compañía y todas las personas que componen la empresa deben estar comprometidas en ello”.

Roberto Moreno

Presidente de Amarilo

¿Cómo entiende Amarilo la responsabilidad social? Si una empresa desea ser exitosa debe realmente generar valor, no solo a sus inversionistas y clientes, sino a todas las comunidades de influencia, y así impactar de forma cada vez más positiva a la sociedad. Es necesario hacer un acompañamiento y hacer la tarea completa. En nuestro caso, por ejemplo, si estamos realizando un proyecto, debemos cumplir las normas urbanísticas y ambientales, utilizar materiales amigables con el medioambiente, etc. Eso es ser responsables socialmente. Por eso, para nosotros, la RS debe ser el tema central de la estrategia de la compañía y todas las personas que componen la empresa deben estar comprometidas en ello; es decir, debe estar presente en la calidad de todo lo que hacemos, en la relación con nuestros clientes, en los procesos, en el producto y en nuestras alianzas estratégicas con el sector público e inversionistas, entre otros. ¿De qué manera esta filosofía se extiende hacia todos los colaboradores de la organización? La RS está en el ADN de la compañía. En Amarilo hay un sentido de pertenencia muy grande. Estoy rodeado de gente muy buena en cada especialidad. Trabajamos en equipo, y entre todos transmitimos la misma filosofía y actitud de servicio y responsabilidad.

Estamos orgullosos de lo que hacemos. La columna vertebral de la empresa es generar un impacto positivo en la ciudad. Por eso nos importa lo que ocurre con la comunidad donde vamos a llevar a cabo un proyecto. Trabajamos de la mano con ella para que vea los beneficios de tener a nuestra compañía como socio. Tal es el caso del proyecto de Ciudad Verde, a través del cual buscamos que las personas tengan una vida de calidad y se apropien del entorno donde habitan. Nuestra pasión es con la gente, los clientes y la atención que les brindamos, y ya nos lo están reconociendo. Tenemos un excelente equipo en Amarilo, de más de mil colaboradores y nueve gerentes, cada uno con sus grupos de trabajo, a quienes hemos permeado con esta filosofía, tanto en el interior como al exterior. Nos produce gran satisfacción comprobar que lo que estamos haciendo está bien. ¿En qué consiste el proyecto Ciudad Verde? Yo defino Ciudad Verde en una solo frase: alianza público-privada perfecta. Cuando nació este proyecto reunimos a todos los sectores en la misma mesa de trabajo: el privado y el público, y la alcaldía de Soacha, con el fin de sacar a la luz una iniciativa dirigida a los estratos menos favorecidos: la mitad para viviendas de interés prioritario y el restante, de interés social.

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casos DE RS

Amarilo

Entrevista Martha Cala

Gerente de Innovación de Amarilo “Una de las primeras actividades que hicimos en RS fue inventariar todas nuestras acciones, y nos llevamos la gratísima sorpresa de encontrarnos tan altamente responsables”.

¿Cómo se resume la filosofía de responsabilidad social de Amarilo? Nuestra filosofía nace a modo de respuesta a la realidad del impacto tan fuerte de la industria de la construcción sobre el medioambiente y la comunidad. Se cambian lotes verdes por edificios, por bloques de ladrillo. A un barrio tranquilo puede llegar un lote que dura dos años, y luego trae 500 familias nuevas, que requieren cupos de colegios, que ocupa espacios en los parques, etc. Es por eso que buscamos desarrollar programas para minimizar y compensar todos estos impactos.

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Todo esto fue precisamente lo que nos llevó a comenzar a estudiar la responsabilidad social, como lo consignado en la ISO 26000, que consideramos como una buena propuesta de estructura formal, y así empezamos a armar la nuestra propia. Una de las primeras actividades que hicimos en este aspecto fue inventariar todas nuestras acciones, y nos llevamos la gratísima sorpresa de encontrarnos tan altamente responsables. ¿Cómo aplican esta filosofía en las construcciones que llevan a cabo? Nosotros siempre vamos más allá de la entrega de una construcción, y esto lo traducimos a través de diversas acciones. Por ejemplo, debemos dejar el 25% de tierra para zonas verdes, y aprovechamos este espacio para realizar parques y sembrar árboles y jardines, lo cual provoca un gran beneficio ambiental. En la parte social, por otro lado, creamos asociaciones de vecinos, para que cuando nos vayamos, ellos se apropien de su espacio y desarrollen sus propios programas, y así, poco a poco, con mucha responsabilidad y cuidado, nos retiramos. Para ello, contamos con el Programa de Acompañamiento Social (PAS), el cual se trabaja en cada uno de los conjuntos de nuestros proyectos, principalmente los de vivienda de interés social, que tiene el fin de crear espacios de convivencia y sostenibilidad social, económica y administrativa de los conjuntos residenciales.

Es una ciudad integral, ubicada en Soacha, que busca llegar más allá de la entrega de viviendas. En la primera etapa, por ejemplo, hemos logrado alianzas con el Minuto de Dios, que tiene un colegio de alta calidad; un centro comercial y vamos a hacer dos más; una biblioteca y una guardería, que realizamos con el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar y para lo cual reunimos a veinte madres comunitarias con el fin de que atiendan a los niños; con el Gobierno nacional y la Gobernación de Cundinamarca logramos que el Hospital Regional de Soacha funcione dentro de Ciudad Verde, etc. Contará además con 12 m2 de zonas verdes por habitante, lo que lo define como el proyecto con más zonas verdes que cualquier otro que se haya hecho en Bogotá, en donde el promedio es de 4 m2 por habitante. Para la segunda etapa, estamos hablando con varias universidades para ubicar un instituto tecnológico. En concreto, nos hemos unido, tanto al sector público como el privado, para generar calidad de vida. Si solo hacemos una casa pero no añadimos un espacio público, ni colegios, ni centro de salud, etc., no estamos creando ciudad. Si hay confianza entre el sector público se pueden llevar a cabo proyectos de esta envergadura. En otras palabras, con Ciudad Verde estamos generando tejido social, y una comunidad más positiva, lo cual logramos gracias a nuestro programa de acompañamiento social para toda la familia, y así reforzar la creación de sentido de pertenencia; también empoderamos líderes comunitarios positivos para el vecindario. Es decir, nuestros clientes no solo compran una casa, sino un estilo de vida. ¿Qué tanto se ha avanzado y qué tanto falta en este proyecto? El proyecto está compuesto por nueve etapas. Hemos desarrollado cuatro, dos de estas completas. Hay cinco hectáreas urbanizadas de las 328. Hay más de 7.000 familias que ya están viviendo en Ciudad Verde. 10.000 viviendas están en construcción y 20.000 ya están vendidas. Estamos acompañando a las familias y desarrollando lo que llamamos ‘la Agrupación Ciudad Verde’, para que sean ellos mismos, los residentes, quienes se apropien de su urbanización y generen sentido de


entrevista con el presidente

pertenencia. Así, hemos llevado a cabo más de 100 talleres con la comunidad. A medida que más gente empieza a vivir en el proyecto, vamos a necesitar más infraestructura, como colegios, por ejemplo. Para ello, buscamos mecanismos de financiación privada y pública. Muchos han creído en nosotros y hemos tenido el apoyo de todos los sectores. Ahora, el reto es que tenemos que seguir generando empleo alrededor del proyecto, y para ellos estamos capacitando a personas de Soacha. Hicimos una alianza con Camacol y el Sena para capacitar obreros en Ciudad Verde y en dos años hemos formado a 5.700. Ciudad Verde ha llamado la atención de otros países. Cuéntenos un poco sobre esto. Han venido comisiones de México, Perú y Portugal a conocer el modelo de Ciudad Verde, incluso hace poco lo presentamos en la Universidad de Harvard. A raíz de esto nos hemos dado cuenta de que es un proyecto replicable. Es por esto que hemos decidió llevarlo también a otras ciudades, como Cúcuta, Villavicencio, Barranquilla, Soledad (Atlántico) y Cartagena. ¿Cómo aplica Amarilo la construcción sostenible? Con el Minuto de Dios estamos trabajando en temas de reciclaje. Estamos reuniéndonos con empresas extranjeras para tratar asuntos relacionados con la iluminación, tratamientos de agua, etc.; en general, queremos hacer edificios más amigables con el medioambiente, con fachadas, terrazas y cubiertas verdes y bajar el consumo de recursos como el agua y la energía. ¿Cuáles son las metas de Amarilo en el tema de RSE? Queremos seguir consolidando lo que estamos haciendo, como nuestro Programa de Acompañamiento Social (PAS), cuyo objetivo es fomentar la convivencia social y capacitar a los residentes de sus proyectos para lograr la correcta administración de sus conjuntos residenciales. ¿Qué consejo les daría a otras organizaciones del mismo sector para que desarrollen iniciativas que tengan un impacto positivo en la sociedad? Les pido que sigan el mismo camino que hemos tomado y abierto nosotros.

“La columna vertebral de Amarilo es generar un impacto positivo en la ciudad. por eso nos importa lo que ocurre con la comunidad donde vamos a DESARROLLar un proyecto. Trabajamos de la mano con ella para que vean los beneficios de tener a nuestra compañía como socio”. Somos muy generosos con lo que hemos aprendido y queremos compartirlo. Entre más se replique el modelo de Ciudad Verde, por ejemplo, vamos a hacer un cambio verdadero. Los residentes deben apropiarse de su urbanización. Si tienen sentido de pertenencia y administración, nosotros les damos el acompañamiento. Estamos aprendiendo y construyendo con la experiencia, y ha sido excelente el apoyo del Gobierno nacional. No obstante, si otros desean enseñarnos algo nuevo, siempre es bienvenido, porque no lo conocemos todo.

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casos DE RS

Amarilo

Entre las estrategias de responsabilidad social de Amarilo, el proyecto Ciudad Verde es una de las que más se destacan, por tratarse de una iniciativa que se relaciona con la naturaleza de su labor, se dirige a población menos favorecida y en ella confluyen otras acciones de RS. Se trata de un macroproyecto de vivienda de interés social y prioritario ubicado al occidente de la Plaza Principal de Soacha y limita con la localidad de Bosa, en Bogotá. Cuenta con 328 hectáreas y tendrá 57 hectáreas de parques públicos y zonas verdes. Está prevista la construcción de aproximadamente 42.000 viviendas, que equivalen a una población de 160.000 habitantes.

Estrategia de RS Eje de trabajo: Gobierno corporativo

Eje de trabajo: Medioambiente

Eje de trabajo: Marketing responsable

Actores involucrados: Directivos

Actores involucrados: Comunidad en general

Actores involucrados: Clientes

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El programa de responsabilidad social de Amarilo cuenta con su propio Gobierno, que es un extracto de la Junta Directiva de la empresa.

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Entre las funciones del Gobierno Corporativo está la de realizar el informe de sostenibilidad.

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A los líderes de las comunidades se les ofrece información sobre responsabilidades ambientales, como la importancia del reciclaje, planes para llevar a cabo esta actividad, el uso de bombillos ahorradores, etc., con el fin de que estos exhorten a los demás miembros de la comunidad a adoptar este tipo de prácticas. Los escombros de las obras de Amarilo se clasifican en concreto, madera, tela, orgánicos, etc. A cada uno se le da un destino diferente. Los de concreto, por ejemplo, se van a una trituradora y luego se utilizan para hacer andenes, plazoletas o algunos acabados. El papel sobrante utilizado en las oficinas se recicla, se clasifica y se vende a Kimberly Clark. Los recursos obtenidos de esta negociación se destinan a PAS.

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Promueve el reciclaje de basuras en la comunidad. Para ello destina tolvas recicladoras y guías de reciclajes y realiza capacitaciones.

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Con el fin de contribuir al uso sostenible de los recursos naturales, Amarilo incorpora en el diseño de sus proyectos productos con iluminación y ventilación natural.

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En la actualidad está creando un vivero, con el objetivo de que se replique en varias de sus obras. El objetivo es contribuir en la mejora de las zonas verdes de los conjuntos residenciales.

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En los puntos de venta, Amarilo acompaña a los visitantes y brinda asesorías y guías a los compradores durante los procesos de adquisición de vivienda. Se aconseja al cliente en temas como trámite de créditos y subsidios.

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Cuenta con políticas para garantizar la salud de los habitantes compradores, durante los procesos de obra o cerramientos.

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La empresa tiene un área de Servicio al Cliente y atiende quejas, dudas y reclamos. Cuenta además con estadísticas e indicadores para medir la satisfacción, que se mide cada mes. No permite que la atención de las quejas pase de cinco días.

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Protege la privacidad de los datos suministrados por los compradores y clientes; se destruye la información proporcionada. El papel proveniente de este proceso se destina a la estrategia de reciclaje de la empresa.

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Cumple con las normas de Gas Natural, como que en sus viviendas los calentadores estén certificados y que haya la suficiente ventilación, entre otros aspectos.

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La compañía publica cada dos meses la revista Amarilo, dirigida a los clientes y compradores, en la cual, además de brindar un catálogo de sus ofertas de vivienda, les ofrece temas de interés relacionados con el sector de la vivienda, entre los cuales se destacan además artículos sobre responsabilidad social, sostenibilidad y medioambiente.

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Cuenta con call center, para brindar información sobre sus proyectos y ofertas, y página web, donde los clientes pueden recorrer los proyectos, mirar su ubicación, diseño, precio, entre otros datos.


la estrategia de RS

Eje de trabajo: Ambiente laboral

Eje de trabajo: Relación con la comunidad

Actores involucrados: Colaboradores internos

Actores involucrados: Comunidad en general

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En sus políticas de responsabilidad social, Amarilo clasifica a sus colaboradores en las estrategias dirigidas a la comunidad. En este caso, la denomina ‘Comunidad interna’.

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Entre las políticas laborales de la empresa, sobresale que en la contratación no debe haber discriminación por género, raza u origen y que debe haber respeto por afiliaciones políticas y creencias religiosas.

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La remuneración está estandarizada de acuerdo con el cargo y las responsabilidades de los empleados.

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Se promueve entre los empleados su participación en la generación de vivienda para personas damnificadas por desastres naturales.

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Junto con las Administradoras de Riesgos Laborales (ARL), Amarilo garantiza la salud ocupacional y la seguridad industrial de sus empleados en oficinas, salas de venta y obras. En materia de integridad física, salud y seguridad, la empresa cuenta con mecanismos como: protección física, escarapela, control de accesos, planes de emergencia, semana de salud y Comité Paritario de Salud Ocupacional.

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Comunidades en construcción

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La empresa promueve en sus proyectos la creación de asociaciones de vecinos para la sostenibilidad.

Se socializa entre los miembros de las comunidades la llegada de los nuevos proyectos. La empresa cuenta con acciones para promover el respeto por el espacio público.

La empresa otorga becas en la Escuela de Liderazgo para los habitantes que se distinguen como líderes de la comunidad. Amarilo realiza aportes anuales a fundaciones como Fiambre, Canitas, Best Buddies, Manuelita, Corpogreso, entre otras.

Programa de Acompañamiento Social (PAS). Desde el 2003, Amarilo, en alianza con la Corporación Responder, lleva a cabo esta iniciativa de responsabilidad social enmarcada en el ámbito

Objetivo. Generar conjuntos residenciales social, ambiental, económica y administrativamente sostenibles a corto, mediano y largo plazo, bajo el principio de corresponsabilidad de sus residentes. Para ello, ha diseñado una serie de talleres que trabajan los siguientes ejes temáticos:

Formación en conocimiento técnico y normativo a los residentes. Formación en cultura de convivencia social. Formación en administración y liderazgo en la propiedad horizontal.

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Con el programa se busca generar focos de desarrollo en los conjuntos residenciales, como minimercados, jardines infantiles, comedores comunitarios y microempresarios, en los que se emplean a los mismos residentes.

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Desde el 2003 a la fecha, se ha trabajado en 73 conjuntos, 17.051unidades de vivienda, impactando a aproximadamente 62.868 personas.

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La Corporación Responder, de la mano de Amarilo, ha replicado este modelo en18 proyectos distintos en estratos del 1 al 6, no solo en Bogotá. De ese modo, ha impactado a 9.000 viviendas.

Comunidades anteriormente construidas

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El proyecto de vivienda de interés social Ciudad Verde cabe en esta división. No solo se entrega una estructura física a la comunidad, sino que también se hace una gestión para que esta se desarrolle por sí mismo y tenga sentido de pertenencia del entorno en que habita.

Comunidades vecinas

A través del Fondo de Empleados, la empresa apoya la vinculación del trabajador a otras alternativas de salud, crédito y esparcimiento. La compañía brinda acompañamiento a sus empleados cuando estos presentan dificultades.

Comunidades en construcción, con el fin de crear espacios de convivencia social y sostenibilidad social, económica y administrativa de los conjuntos residenciales que ha desarrollado, bajo los principios de corresponsabilidad y gerencia social.

La empresa enfoca sus estrategias en tres tipos de comunidades: las que están en proceso de creación, las vecinas y las creadas en el pasado.

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casos DE RS

Amarilo

La opinión de los grupos involucrados Iván Triana

“Trabajo en Amarilo desde hace siete años, y desde entonces he sido testigo de que es una organización que siempre está pendiente del bienestar de las personas. Coordinador en Gestión He participado en la Escuela de Liderazgo, que fue fundada por empresarios Documental y busca la formación de jóvenes líderes, a través de módulos que fortalecen Amarilo diferentes valores que luego se ponen en práctica en la empresa. Estos Empleado aprendizajes los he aplicado en el área que trabajo, definiendo políticas y estrategias de RSE en el campo de la gestión documental. En responsabilidad ambiental nos han inculcado la mitigación del impacto en lo que hacemos. En nuestra área, por ejemplo, nos encargamos de que las personas disminuyan las impresiones, por eso hemos diseñado estrategias para que los documentos sean cada vez más digitales. Siempre he creído en la filosofía de Amarilo de crear espacios no solo en el diseño, sino en que las comunidades se vean beneficiadas y nosotros como empleados pongamos nuestro grano de arena para que las personas vivan mejor”.

Gustavo Perry

“Mi trabajo con Amarilo es como contratista. Desarrollo proyectos de arquitectura y de urbanismo, que han ido evolucionando según los parámetros y exigencias de la empresa, sobre todo en el tema de equipamientos, el uso de áreas comunales y Gerente General apartamentos para personas con discapacidad. Gustavo Perry Arquitectos Desde mi punto de vista, Amarilo, a través del proyecto de Ciudad Verde, que beneficia a los menos favorecidos, está haciendo un excelente urbanismo; está rompiendo un paradigma y mostrando que sí es posible llevar a cabo obras de excelente nivel para los estratos de menores ingresos. Además del de Soacha, la compañía desarrolla varios proyectos de responsabilidad con la misma filosofía de Ciudad Verde: no solo solucionando el tema de la vivienda prioritaria, sino para unos niveles un poco más altos y con la misma calidad en sus acabados y funcionamiento. En general, la empresa y nosotros compartimos la misma misión de darle la mejor calidad al espacio que desarrollamos y la filosofía de buscar que el producto que hagamos sea de calidad para el usuario”. “Corona ha trabajado desde hace muchos años y en múltiples proyectos con Amarilo y hemos construido una alianza comercial sólida y de largo plazo. Continuaremos buscando oportunidades de Gerente Canal Constructor trabajo conjunto en los que Corona aporte mayores beneficios para el Organización Corona consumidor desde lo estético y funcional y para Amarilo en sistemas y Aliado soluciones que faciliten su operación y proceso constructivo. Desde hace un par de años, Amarilo hace parte de un consejo de clientes de donde surgen recomendaciones que nos permiten desarrollar productos que responden a sus necesidades de manera más asertiva. Quisiéramos continuar contando con ellos en este consejo y participando en el desarrollo de sus proyectos. Amarilo ha demostrado un gran compromiso con el país y la sociedad al contribuir de manera importante en el desarrollo social y en la protección al medioambiente. Corona comparte y apoya este compromiso”.

Pablo Basto

Beneficios de la política de RS 80

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Económicos. Amarilo es una empresa sostenible, que

genera oportunidades de empleo en cada uno de los proyectos que desarrolla. Uno de sus compromisos es generar valor tanto a los inversionistas como a los clientes. No obstante, busca que este también se extienda hacia las comunidades de influencia.


grupos involucrados

Laura Patricia Salamanca Tobar

“Responder es una organización civil sin ánimo de lucro que viene desarrollando en exclusividad para Amarilo, desde hace 10 años, el Programa de Acompañamiento Social (PAS). Esta iniciativa comenzó en el segmento de vivienda de interés social, con resultados exitosos en los conjuntos residenciales donde se ha implementado. Gerente Social Gracias a ello, hemos logrado que dichos conjuntos sean sostenibles Corporación para la Responsabilidad social, económica y administrativamente bajo el principio de Social Empresarial (Responder) corresponsabilidad de los residentes. Aliado No obstante esto, la empresa evidenció que los problemas habituales de convivencia suceden en todos los estratos socioeconómicos, por lo cual se diseñó una metodología para cada segmento, incluyendo el estrato 6, también con excelentes resultados, que se han visto reflejados en la mejora continua en convivencia e infraestructura de nuestros conjuntos. A la fecha hemos beneficiado con el PAS a más de 100.000 personas, que son potenciales multiplicadores de una mejor cultura ciudadana. Si  desde el hábitat se construyen mejores ciudadanos, estamos totalmente seguros de que lograremos impactar nuestro país, ya que tendremos ciudadanos convencidos de que deben ser artífices y participes de la construcción de su propia historia y que eso solo se hace si todos ponemos de nuestra parte. Para la Corporación Responder estar aliada con Amarilo ha sido un orgullo, ya que nuestra misión ha sido desde el inicio trabajar por un país mejor, por la construcción de una mejor ciudadanía y por una mayor equidad, y esto solo es posible si la política de RSE de nuestro cliente está alineada con nuestra labor. Eso es lo que hemos encontrado en esa compañía: desde la cabeza existe sangre social y compromiso empresarial por aportar a la construcción de un mejor país. Por eso decimos con total certeza que esta empresa no solo realiza viviendas, sino que también desarrolla espacios de convivencia social, mejor ciudadanía y más equidad”. “Fundación Origen Escuela de Liderazgo fue creada por un grupo de empresarios en el 2009, con el fin de crear una nueva generación de líderes que logren trascender y dejar huella y promover entre ellos la diversidad como un espacio de aprendizaje. Amarilo empezó siendo Directora Ejecutiva patrocinador, y después se convirtió en aliado estratégico para el desarrollo Fundación Origen Escuela de la organización y de su gente y el fortalecimiento de los proyectos de de Liderazgo responsabilidad social, como Ciudad Verde. Aliado Siento admiración por los proyectos que realiza Amarilo. Ha creado un modelo a seguir, no solo en Colombia sino en otros países, porque es la primera vez que se logra desarrollar un proyecto sostenible socialmente con un propósito tan grande, como es que las personas tengan una vivienda digna, obtengan un ambiente amigable y se construya tejido social. Con Amarilo hemos logrado un crecimiento conjunto y estamos agradecidos por dejarnos participar en este novedoso proyecto. En este momento trabajamos también con los habitantes de las viviendas de Ciudad Verde, y ayudamos a formar a los líderes que acompañan el proyecto para que este sea sostenible”.

María José Frías

Sociales. De entre la gama de acciones entre el marco

de responsabilidad social, Ciudad Verde sobresale por su impacto social. Con este proyecto, Amarilo busca, además de desarrollar viviendas de interés social y prioritario, dejar entornos con espacios verdes y crear espacios de convivencia y sostenibilidad social, económica y administrativa, para lo cual cuenta con el Programa de Acompañamiento Social (PAS). La integralidad de este modelo se está replicando en otras ciudades de Colombia y otros países lo están tomando como modelo de sostenibilidad.

Ambientales. Varias de las iniciativas de Amarilo en

materia ambiental traen consigo un beneficio social. Las zonas verdes del proyecto Ciudad Verde, por ejemplo, tienen una extensión de 12 m2, cuando el promedio en Bogotá es de 4 m2; esto se traduce en un beneficio ambiental, que ayuda al mismo tiempo a mejorar la calidad de vida de sus habitantes. Del mismo talante es su estrategia de reciclaje de papel en sus oficinas; este es vendido a Kimberly Clark y los recursos obtenidos son destinados al Programa de Acompañamiento Social (PAS).

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Caso pyme

Con el apoyo de Ecopetrol

Arcomat Ltda. Empresa familiar de origen ocañero fundada hace 12 años. Presta servicios de ingeniería, especializada en consultoría, construcción, mantenimiento, rehabilitación, inspección e interventoría de obras de infraestructura para el almacenamiento y transporte de hidrocarburos. En el 2012, Ecopetrol premió a esta pyme por su excelencia en desempeño al presentar una propuesta innovadora de democratizar la selección de mano de obra local para un proyecto de mantenimiento de tanques en el municipio de Puerto Boyacá. Arcomat actualmente desarrolla contratos en Huila, Putumayo, Bogotá y Casanare.

¿Cómo pasa de ser trabajador a contratista de Ecopetrol? Antes del año 2000 empecé a trabajar en el Instituto Colombiano del Petróleo (ICP) como outsourcing y luego me vinculé en calidad de funcionario de Ecopetrol. La empresa me dio la oportunidad de ir al Putumayo a trabajar en ingeniería de mantenimiento. Hacia el año 2000, por razones de orden público, todos los contratos temporales que teníamos en esa región se terminaron y dada mi experiencia en lo que venía desempeñando –es decir mantenimiento de tanques e inspección de tuberías– decidí empezar mi propia empresa en compañía de mi esposa, y así nos volvimos contratistas de Ecopetrol. De ahí nació Arcomat, Ingenieria de Materiales, Consultoría y Servicios. ¿Cómo es trabajar en regiones con entornos tan difíciles? No es fácil, pero con empeño, profesionalismo

y buenas prácticas socialmente responsables es posible. Hemos trabajado para la Vicepresidencia de Transporte de Ecopetrol en la inspección y reparación de tubería que ha resultado averiada como consecuencia de atentados. Gracias a nuestros buenos resultados, hemos expandido nuestro accionar a Coveñas, Puerto Berrío, Puerto Boyacá, Puerto Salgar, Tocancipá y Apiay. ¿Cómo entienden en su empresa la responsabilidad social? Desde hace varios años las pequeñas y medianas empresas (pymes) están llamadas a participar activamente y vincularse en las iniciativas de responsabilidad social empresarial (RSE), que parecían ser solamente para grandes corporaciones. El compromiso de Arcomat está evidenciado en su adhesión al Pacto Global de la Naciones Unidas, la capacitación de su personal, específicamente en el área de RSE, el apoyo en la formalización de los proveedores locales y la implementación de un proceso democrático para la selección de mano de obra local en el área de influencia de los proyectos de la empresa.

“La implementación de prácticas transparentes y democráticas está alineada con los objetivos de ir generando confianza mediante el trato equitativo a todas las personas para acceder al trabajo, y a su vez contribuir a evitar la existencia de la intermediación laboral, práctica que fomenta la discriminación, la inequidad y la corrupción”.

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“Desde hace varios años las pymes están llamadas a participar activamente y vincularse en las iniciativas de responsabilidad social empresarial”. Francisco Quintero Gerente General Arcomat Ltda.

Precisamente por esta última práctica fueron reconocidos por Ecopetrol... Ecopetrol ha sido nuestro principal cliente y nuestro mayor aliado estratégico. La implementación de prácticas transparentes y democráticas está alineada con los objetivos de ir generando confianza mediante el trato equitativo a todas las personas para acceder al trabajo, y a su vez contribuir a evitar la existencia de la intermediación laboral, práctica que fomenta la discriminación, la inequidad y la corrupción. ¿Cómo se llevó a cabo esta selección de personal? El objetivo principal era introducir un nuevo procedimiento de selección de personal que aportara al desarrollo de la región. En aras de lograr la mayor transparencia y vincular el talento humano del municipio de Puerto Boyacá se definió un proceso público de participación comunitaria, que contó con la veeduría de la comunidad, el concejo y el apoyo institucional de la Alcaldía y de Ecopetrol. ¿El Concejo municipal también actuó como veedor? Sí, al igual que la Personería y, en general, toda la comunidad. Al final del proceso de selección y contratación la opinión general era que se había tratado de un proceso limpio en el que, a través nuestro, Ecopetrol brindó el apoyo para que los contratistas compartieran con la población la información sobre el empleo que se genera.

¿Cuántas personas se requerían y cuántas hojas de vida recibieron? Se necesitaban 40 personas para el mantenimiento de tanques en la estación Vasconia y se pudieron contratar bajo ese esquema soldadores, ayudantes técnicos, electricistas, ayudantes de limpieza y de pintura de tanques. Llegaron cerca de 400 hojas de vida, lo que demostró además que tanto la convocatoria como la difusión fueron hechos suficientemente amplios y participativos. Al final el sorteo público se hizo en las instalaciones del Concejo Municipal en presencia de muchísimas personas, todas representantes de la comunidad. ¿Qué lecciones aprendidas les ha dejado la implementación de esta práctica? Nos ha permitido cumplir con ese lineamiento corporativo de que nuestra operación debe ir de la mano con el compromiso de permitirle a la comunidad generar la riqueza necesaria para garantizar su futuro. Esta base se ha constituido en parte fundamental de la política de desarrollo sostenible de la empresa. ¿Qué ha significado Ecopetrol en el desarrollo de Arcomat? Comercialmente, Ecopetrol es el mejor cliente que se puede tener y los trabajos que hemos hecho para esta empresa nos han abierto oportunidades de negocio con nuevos clientes, como el Ministerio de Defensa, la Fuerza Aérea, el Ejército Nacional, el Oleoducto Bicentenario, el Oleoducto de los Llanos y hasta hace unos años la empresa Argos, que operaba en Putumayo.

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Caso pyme

Con el apoyo de Ecopetrol

Estrategia de RS

>> Grupos involucrados

Los valores corporativos y de sus trabajadores están dirigidos a fomentar los comportamientos responsables y éticos, pretendiendo con ello contribuir en la generación de una cultura de legalidad y transparencia.

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Tomando como base los valores corporativos de responsabilidad y solidez, Arcomat Limitada ha establecido como objetivo desarrollar en sus grupos de interés la confianza de contar con un aliado estratégico para el crecimiento, lo cual contribuye al fortalecimiento de mercados sostenibles que generan riqueza y mayor calidad de vida para la población.

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La implementación de prácticas transparentes y democráticas se alinea con este objetivo, generando confianza, mediante el trato equitativo a todas las personas para acceder al trabajo, y a su vez, contribuye a evitar la existencia de la intermediación laboral, práctica que fomenta la discriminación, la inequidad y la corrupción.

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Tanto la política integral de HSEQ como la política de proveedores

Transparencia en presencia de la comunidad Teniendo en cuenta las numerosas dificultades que se presentan durante los procesos de selección y vinculación de mano de obra local en las regiones donde Arcomat desarrolla sus proyectos de ingeniería, se tomó la decisión de implementar un proceso de selección democrática de mano de obra dentro del desarrollo de un contrato para rehabilitar tanques de almacenamiento de hidrocarburos de Ecopetrol en Puerto Boyacá. El principal interés de Arcomat y de Ecopetrol era satisfacer a la comunidad del municipio de Puerto Boyacá, pues eran sentidos

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están encaminadas a que toda la organización participe en el desarrollo de sus trabajadores y proveedores, respetando sus derechos y promoviendo en conjunto el cuidado del medio ambiente. Estos lineamientos a su vez contribuyen a cumplir con el objetivo estratégico de asegurar el crecimiento constante y sostenible de Arcomat Ltda. y sus grupos de interés. ++

Los grupos de interés definidos como prioritarios dentro de la organización son los empleados y proveedores, los clientes y la comunidad del área de influencia de los diferentes proyectos. A ellos hemos dirigido capacitaciones, reuniones de socialización y divulgación de las políticas de Arcomat a través de la página web para transmitirles la visión de trabajo responsable y respetuoso como fuente del desarrollo económico y social.

los clamores porque el proceso de selección de personal se hiciera con transparencia, equidad y libre participación. El proceso contó además con el apoyo de Ecopetrol, con la colaboración de la Alcaldía municipal. En primer término se definieron los perfiles de los cargos a llenar y el número de cargos requeridos para adelantar los trabajos. Posteriormente se llevó a cabo una convocatoria pública para las vacantes existentes y luego se hizo una evaluación de cada una de las hojas de vida entregadas por los aspirantes, con el fin de verificar el cumplimiento de los requisitos del perfil de cargo. Finalmente se elaboró un listado de los aspirantes admitidos o preseleccionados. En las instalaciones del Concejo Municipal, y con la veeduría de la comunidad, se llevó a cabo un sorteo


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Valores corporativos

En el Pacto Mundial

Responsabilidad Social

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Los valores corporativos y de sus trabajadores están dirigidos a fomentar los comportamientos responsables y éticos, pretendiendo con ello contribuir en la generación de una cultura de legalidad y transparencia.

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Arcomat cuenta con valores corporativos de empresa, de sus empleados y los transversales. Los propios de la empresa son la responsabilidad y la solidez; los de empleados son la honestidad y el respeto, y los transversales son la solidaridad y la perseverancia.

Arcomat está ubicada dentro de la categoría de pyme y sustenta su responsabilidad social en dar empleo directo y con condiciones laborales dignas a sus trabajadores, generar desarrollo económico entre sus proveedores locales, nacionales y clientes, y aportar al bienestar de las comunidades de las áreas de influencia, agregando valor al ejercicio de su actividad económica.

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La responsabilidad social empresarial ha sido incorporada en la visión, misión y política Integral de Arcomat desde su nacimiento, considerando en ella todos los grupos de interés y resaltando el objetivo de mejorar las condiciones económicas y sociales del país, así como proteger el medio ambiente.

Arcomat también se acogió al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, complementando todos sus procesos con los principios rectores de este acuerdo en Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupción.

Los grupos de interés definidos como prioritarios dentro de la organización son los empleados y proveedores, los clientes y la comunidad del área de influencia de los diferentes proyectos.

entre los candidatos aptos para ocupar las vacantes. Este mecanismo garantizó tanto la transparencia como la equidad del proceso de selección del personal para el contrato. Los resultados logrados fueron la satisfacción de la comunidad, quien vio que el proceso daba respuesta a sus necesidades y expectativas. Adicionalmente se logró un impacto positivo en la imagen de las empresas contratistas en relación con su responsabilidad en la generación de empleo inclusiva y de desarrollo para la región que les acoge para desarrollar su actividad económica. El hecho de llevar a cabo un proceso de selección de personal mediante un sorteo se constituye en una

solución creativa, porque permite a todos los candidatos tener la posibilidad de obtener un empleo sin la existencia de sesgos. Esto satisface una necesidad de la comunidad, que en muchas ocasiones siente que no tiene igual acceso a oportunidades para progresar y genera confianza hacia las empresas que operan en su región. El éxito obtenido por el proceso ha sido documentado en la Edición Especial de la revista La Iguana, de la Vicepresidencia de Transporte de Ecopetrol S.A., en el mes de mayo del 2012, así como en la edición de un video que documenta el proceso. Es así como la operación de Arcomat Ltda., con el compromiso de permitirle a la comunidad generar la riqueza necesaria para garantizar su futuro, se ha constituido en parte fundamental de la política de desarrollo sostenible de la empresa.

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Información Institucional

Ser creativos e innovadores para garantizar un planeta vivible El Gerente General de ISAGEN, Luis Fernando Rico Pinzón, pone énfasis en la importancia de avanzar hacia la creación de valor compartido.

Hablar sobre Responsabilidad

Empresarial es una excelente oportunidad para reflexionar sobre el aporte que las empresas, como grupos humanos, pueden hacer a la sociedad si están motivadas para ofrecer cada vez mejores respuestas a sus necesidades y expectativas y aprovechan su liderazgo y capacidad de convocatoria para aunar esfuerzos con otros que tienen el mismo propósito. Ratificamos nuestra creencia de que la excelencia empresarial va más allá de la rentabilidad y del crecimiento económico. Es claro que la sociedad y los clientes cada día están siendo más exigentes con las empresas de energía, en cuanto a su contribución al acceso a este recurso por parte de toda la población mundial, y a que su generación cause menos afectaciones al ambiente, con el fin de garantizar un planeta “vivible” a las generaciones futuras. Aspectos como la reducción de la pobreza, la disminución de las emisiones de gases efecto invernadero y el mantenimiento de la biodiversidad en el planeta exigen una postura y respuestas claras, no solo de parte

Pensando en el medio ambiente Buscamos el aprovechamiento de energías renovables. Por eso, en el 2012 avanzamos en estudios técnicos y ambientales para el aprovechamiento de las energías hidroeléctrica, geotérmica y eólica. Además, continuamos trabajando en nuestro Plan de Gestión Integral del Cambio Climático, firmamos convenios para proteger el

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recurso hídrico y apoyamos el Primer Encuentro por el Agua. El Proyecto Hidroeléctrico del Río Amoyá se registró como Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL), contribuyendo a la disminución de los gases que afectan a nuestro planeta. Se convierte en el proyecto más grande del sector de energía registrado como MDL a nivel nacional.


Debemos hacernos conscientes de que todas las acciones tienen impactos, y que debemos lograr que el balance entre los impactos y los planes para mitigarlos y/o compensarlos sea positivo y redunde en mejorar las condiciones de vida de nuestros grupos de interés.

del sector empresarial sino de todos los estrategia e incorporamos estas prácticas en actores que componen la sociedad. todas las operaciones. A partir de estas reflexiones definimos un Todas estas prácticas y creencias deben propósito superior que recoge nuestra esencia, hacerse explícitas y formar parte del ADN de la convirtiéndose en la visión de ISAGEN y en su Organización de tal manera que se convierta principal directriz estratégica para el futuro: en la cultura organizacional y en una forma “Generar energía inteligente y prosperidad natural de hacer el trabajo. En resumen para la sociedad” podríamos decir que Se trata de un se trata de una nueva Generar energía inteligente y propósito ambicioso forma de concebir prosperidad para la sociedad. que nos reta a que es SER EMPRESA generar energía y el rol que la misma eficiente que juega en la sociedad. contribuya a la mitigación del cambio climático Nuestros retos… manteniendo nuestra competitividad en la Debemos hacernos conscientes de que todas industria, utilizando redes colaborativas y las acciones tienen impactos, y que debemos prácticas coherentes con el desarrollo humano lograr que el balance entre los impactos y los sostenible y generando valor compartido con planes para mitigarlos y/o compensarlos sea los grupos de interés. positivo y redunde en mejorar las condiciones Sin duda la adopción de esta declaración es de vida de nuestros grupos de interés. Las el primer y principal logro de ISAGEN durante empresas tenemos un compromiso grande el 2012, afianza nuestro compromiso con de ser creativos e innovadores para que iniciativas globales como el Pacto Mundial, los las iniciativas del negocio contribuyan a la Objetivos de Desarrollo del Milenio y Protección satisfacción de las necesidades y expectativas del Clima de Naciones Unidas, los cuales nos de la sociedad. aseguramos de cumplir cuando definimos la

Fortaleciendo la ética y el gobierno corporativo En el 2012, nuestras prácticas de gobierno corporativo y ética empresarial fueron reconocidas por las iniciativas Código País y Transparencia por Colombia. Por tercera vez, ISAGEN fue declarada fuera de concurso en el Premio ANDESCO a la Responsabilidad Empresarial en la categoría Empresa Grande por contar con prácticas sobresalientes en desempeño social, entorno laboral, entorno de mercado, desempeño ambiental y gobierno corporativo.

Gestión centrada en el ser humano Implementamos prácticas de flexitrabajo que buscan conciliar la vida personal, familiar y laboral de nuestros trabajadores. Igualmente, realizamos una medición de clima organizacional obteniendo un puntaje del 87,5%, lo cual evidencia los esfuerzos por convertirnos en un buen lugar para trabajar.

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PREMIO RS

El verdadero significado de los premios a la excelencia

E

n el mundo actual y por venir, las organizaciones de todo tipo deben tener presentes y practicar algunos criterios rectores fundamentales, si quieren mantenerse con éxito y ser sostenibles hacia el futuro:

Por Luis Emilio Velásquez Botero Director Ejecutivo Corporación Calidad

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Todas las organizaciones deben apuntar a convertirse en organizaciones de clase mundial.

++

Las organizaciones existen, sin excepción, para contribuir al desarrollo.

++

El desarrollo verdadero y sostenible se logra en la medida en que haya un adecuado balance entre creación de riqueza y generación de prosperidad colectiva.

++

Las organizaciones son sistemas compuestos por diferentes elementos (personas, procesos, áreas, proyectos) que tienen zonas Se han realizado y llevado a cabo, a comunes e nivel regional, sectorial y/o temático, interactúan.

modelos de excelencia trascendentales para el desarrollo, dentro de los cuales se destacan premios en educación, salud, minería, transporte, etc., ubicando a Colombia entre los países pioneros y referentes en el mundo sobre estos temas.

++ Las organizaciones, a su vez, son elementos de otros sistemas con los cuales interactúan.

++ El desarrollo de organizaciones de clase mundial requiere la aplicación de conocimiento y sistemas de gestión de alto nivel.

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++

La forma más avanzada y concreta de expresar el conocimiento de punta en gestión es mediante los “modelos de excelencia”, desarrollados especialmente en los reconocimientos a la gestión.

++

Las estrategias modernas apuntan fundamentalmente a “facilitar decisiones de compra” a los grupos sociales objetivo, lo cual se logra en esencial

mediante una oferta de valor claramente diferenciada y difícilmente imitable. En el mundo de hoy se han generalizado los que genéricamente se pueden denominar premios a la calidad, premios a la excelencia, premios a la innovación o premios a la gestión, los cuales le apuntan a tres propósitos u objetivos fundamentales: ++

Reconocer organizaciones con altos niveles en su gestión, la cual sin duda debe ser integral y sistémica.

++

Difundir masivamente casos de éxito, de los cuales pueden aprender muchas personas y organizaciones.

++

Difundir de forma masiva y consecuentemente democratizar el conocimiento de punta en gestión.

Colombia, en el contexto mundial, es uno de los países con mayores desarrollos en estos campos. Se han desarrollado y puesto en marcha modelos de excelencia generales, en cuanto a temática, cubrimiento geográfico y actores, como son los casos del Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en la Gestión y el Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión, modelos sin duda de clase mundial. El primero está además en el top cinco de los premios en el mundo, al superar los conceptos y metodologías de la calidad, conducentes fundamentalmente a la excelencia operacional, necesaria pero insuficiente para sobrevivir con éxito en el mundo de hoy. Se han realizado y llevado a cabo también, a nivel regional, sectorial y/o temático, modelos de excelencia trascendentales para el desarrollo, dentro de los cuales se destacan premios en educación, salud, minería, transporte, etc. ubicando a Colombia entre los países pioneros y referentes en el mundo sobre estos temas.


A partir del 2012, como una gran innovación y con alto nivel de diferenciación, en Colombia se pone en marcha el Premio Nacional de Responsabilidad Social y Sostenibilidad, soportado en un modelo de excelencia, condición necesaria en estos procesos.

Premio RS II Premio Nacional de Responsabilidad Social y Sostenibilidad

Y, a partir del 2012, como una gran innovación y con alto nivel de diferenciación, en Colombia se pone en marcha el Premio Nacional de Responsabilidad Social y Sostenibilidad, soportado en un modelo de excelencia, condición necesaria en estos procesos, y con un eje transversal en el tema específico, con el liderazgo y orientación de la Corporación Calidad y del Centro Internacional de Responsabilidad Social y Sostenibilidad (Centro RS), organizaciones sin ánimo de lucro. Y es una gran innovación con alto nivel de diferenciación, por varias razones: ++

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entendido también como creación de valor superior a los grupos sociales objetivo o grupos de interés. A eso le apunta una concepción moderna de responsabilidad social y de gestión integral. ++

El desarrollo de esa concepción sistémica hace que las organizaciones necesariamente tengan estrategias claras (Enfoque), las cuales orientan el desarrollo de actividades, programas, proyectos (Implementación) para generar Resultados. El desarrollo del premio apunta, más allá del reconocimiento, a difundir conocimiento de forma masiva, como un camino para que este sea más democrático. Es un proceso que involucra diferentes actores: empresas, entidades públicas, jurados, evaluadores, organizaciones promotoras, todos los cuales contribuyen a que se vuelva una realidad. El desarrollo del modelo que soporta el premio permite acercar la gestión de las organizaciones de todo tipo a modelos de responsabilidad social. Esa es en realidad la lógica del mundo actual y por venir, en el sentido de que las organizaciones existen para contribuir al desarrollo,

Las organizaciones promotoras, Corporación Calidad y Centro RS, y sus directivos, quienes desarrollan y aportan conocimiento, además de ejecutar toda la operación. Las empresas postulantes, las cuales comparten sus modelos para el aprendizaje colectivo, y contribuyen económicamente, en la medida de sus posibilidades, pagando la participación, recursos que se utilizan para la operación del premio y el desarrollo de más conocimiento.

Los miembros del jurado, personas con altos niveles de conocimiento y trayectoria en el tema, quienes aportan conocimiento y tiempo de trabajo para el proceso, sin cobrar remuneración alguna.

Los evaluadores, especialistas también en el tema, quienes aportan todo el trabajo operativo de la evaluación, igualmente sin remuneración económica.

Posibles patrocinadores, sin conflictos de interés, como el caso de organizaciones de cooperación e instituciones públicas comprometidas con el desarrollo.

Estos aportes y participación de los diferentes actores hacen posible un proyecto como este. ++

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El modelo contenido en el premio permite la construcción de organizaciones socialmente sanas, es decir, que crean valor a sus grupos sociales objetivo, y económicamente exitosas o, según el caso, socialmente exitosas y económicamente sanas. Este propósito y logro es válido para todo tipo de organizaciones.

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El modelo es totalmente respetuoso de la realidad diferente de cada organización y, por lo tanto, reconoce que cada una, como los seres humanos, es única e irrepetible. En ese sentido, la competencia no es entre los que participan en el premio sino de cada participante frente al modelo, teniendo en cuenta su realidad y necesidades.

El desarrollo del premio, como una plataforma de difusión masiva y democratización de conocimiento de punta, es posible gracias a los aportes de diferentes actores: •

Por primera vez, el país tiene un reconocimiento a los sistemas de gestión de las organizaciones en el tema de responsabilidad social, de manera integral y más allá de reconocimientos que se dan para proyectos o programas específicos.

clara de asegurar sostenibilidad en los sistemas, procesos y resultados de las organizaciones.

Permite construir cultura de responsabilidad social, como una forma

Todos los elementos de innovación y diferenciación mencionados se constituyen en apalancadores para el desarrollo sostenible de las organizaciones que participan en el premio, las cuales tienen grandes beneficios de visualización, reconocimiento y posicionamiento públicos, además de un proceso de retroalimentación realizado por especialistas nacionales e internacionales de alto nivel, el cual se constituye en plataforma para la construcción de planes de acción que soporten su mejoramiento e innovación. Adicionalmente, el modelo contenido en el premio se difunde masivamente, lo cual permite que muchas organizaciones, más allá de las que participan formalmente en el proceso, utilicen ese conocimiento para su desarrollo y fortalecimiento. El Premio Nacional a La Responsabilidad Social y la Sostenibilidad es sin duda alguna un importante aporte al desarrollo de Colombia como un país equitativo y en paz, y contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de los colombianos.

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Información Institucional

4-72, con sentido social Como parte del compromiso con el desarrollo económico y social del país, Servicios Postales Nacionales S.A. viene trabajando en programas de Responsabilidad Social Corporativa, encaminados a mejorar las condiciones de la población vulnerable y superar situaciones que requieran la movilización del capital humano de 4-72.

Más de 4.000 colaboradores de

“Es satisfactorio poder ayudar a la población más necesitada de nuestro país. Las campañas de RS no solo han dibujado una sonrisa en cientos de niños colombianos, también han salvado vidas con las jornadas de donación de sangre, y ayudado a mejorar la calidad de vida de PEQUEÑOS que padecen cáncer, con la campaña de reciclaje en asocio con la Fundación Sanar”. Adriana María Barragán, Presidenta de 4-72.

la empresa oficial de correos de Colombia se comprometieron, de principio a fin, con campañas sociales enfocadas a educar, salvar vidas y regalarles una sonrisa a cientos de niños en municipios apartados del país durante la Navidad. Hoy son muchos los beneficiados de los proyectos, liderados desde la presidencia de la organización. “Es satisfactorio ayudar a la población más necesitada de nuestro país. Las campañas de Responsabilidad Social no solo han dibujado una sonrisa en cientos de niños colombianos, también han salvado vidas con las jornadas de donación de sangre, y ayudado a mejorar la calidad de vida de pequeños que padecen cáncer, con la campaña de reciclaje en asocio con la Fundación Sanar”, aseguró Adriana María Barragán, Presidenta de 4-72. La funcionaria agregó que el objetivo es seguir fortaleciendo los programas para construir una mejor sociedad. “Ahora tenemos un proyecto que pretende vincular a población en condición de discapacidad a los diferentes procesos de 4-72, de tal manera que sigan activos laboralmente”.

Por una sociedad incluyente

4-72 se encuentra comprometido en la construcción de una sociedad con equidad

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social, donde la totalidad de la población tenga igualdad de oportunidades de crecimiento y desarrollo personal y profesional. Precisamente, la compañía firmó un contrato con la Fundación para la Rehabilitación Integral Arcángeles, con el objetivo de elaborar un diagnóstico previo al diseño e implementación de un programa de inclusión laboral de personas con discapacidad, que permita identificar los procesos de la empresa en los que es viable incorporarlos. El proyecto contempla una evaluación para conocer los ajustes razonables en términos de procesos y procedimientos internos e infraestructura, así como definir un plan operativo que garantice la implementación del programa. La compañía es consciente de que la productividad de estas personas puede ser mayor que la del personal actual, hecho que en varias empresas ha sido comprobado. Con esta iniciativa, 4-72 espera ser ejemplo para otras compañías oficiales en busca de un ambiente laboral inclusivo, en cumplimiento de un mandato legal y constitucional.

Tapas para sanar

Una pequeña tapa hace la diferencia en la vida de muchos niños con cáncer. En 4-72, la campaña de donación comenzó con la necesidad de una colaboradora de la compañía, quien junto con su familia debía reunir 10.000 tapas plásticas para apoyar el tratamiento médico de su sobrina de 7 años de edad, diagnosticada con cáncer cerebral. Teniendo en cuenta que la niña era atendida por la Fundación Sanar, su familia se acogió al programa de reciclaje de la institución, con el fin de acceder de manera más cómoda a solventar los gastos del tratamiento, financiándolos con la recolección de tapitas.


Las cifras

33.000

kilos de tapas se transportaron para la Fundación Sanar

A finales del 2011 la campaña se realizó a nivel nacional y fue ampliamente acogida por los colaboradores de 4-72, razón por la que se decidió que la campaña fuera permanente. Es así como en el 2012 la compañía transportó cerca de 33.000 kilos de tapas para la Fundación Sanar, provenientes de todo el territorio nacional, entre ciudades principales, municipios y los rincones más alejados del país, lo cual demuestra el compromiso de la empresa oficial de correos por los niños que padecen dicha enfermedad.

El Lugar más Feliz en Navidad

Servicios Postales Nacionales S.A., en alianza con el ICBF, entregó regalos en los hogares de paso del Instituto, la Fundación Mano Cambiada y algunos corregimientos indígenas para hacer realidad el sueño de un niño durante la Navidad. En la pasada temporada navideña, 4-72 fue el Papá Noel de miles de niños en condición vulnerable, producto del maltrato infantil, abuso sexual, abandono y drogadicción. La campaña ‘Lugar más Feliz’ llegó a 5.000 menores en 17 departamentos del país. “Con nuestra campaña de Responsabilidad Social Corporativa de Navidad para 2012 quisimos llegar a los lugares más apartados del país. Como empresa oficial de correos, estamos comprometidos en seguir entregando lo mejor de los colombianos, en este caso para los menores más necesitados”, aseguró Adriana María Barragán López, Presidenta de 4-72. Del 17 al 22 de diciembre se realizó una maratónica jornada de distribución de regalos, que previamente colombianos y extranjeros compraron en la página web www.lugarmasfeliz.com. Los precios de los regalos oscilaban entre los 20.000 y 100.000 pesos, para niños entre los 0 y

5.000

niños en 17 departamentos fueron beneficiados gracias a la campaña ‘Lugar más Feliz’

4-72 se encuentra comprometido en la construcción de una sociedad con equidad social, donde la totalidad de la población tenga igualdad de oportunidades de crecimiento y desarrollo personal y profesional.

los 18 años de edad. Las personas contribuyeron con esta causa seleccionando una de las cartas dentro del sitio web.

Por la reconstrucción de El Salado

El año pasado 4-72 se sumó a la iniciativa de la Fundación Semana que buscaba recopilar, almacenar y entregar libros para la Biblioteca del Centro Cultural de El Salado, una población colombiana que entre el 16 y el 19 de febrero del año 2000 fue víctima de un asesinato masivo cometido por el Bloque Norte de las Autodefensas Unidas de Colombia (AUC). La empresa se unió a la campaña de recolección en el Día Internacional del Libro por medio de un ingenioso mecanismo de participación, que garantizaba la calidad de los contenidos que llegarían a manos de los “salaeros”, promoviendo la donación de libros de Bogotá en cualquiera de las sucursales de 4-72. La compañía brindó un apoyo clave para la puesta en marcha del proyecto y participó en la campaña de recolección y dotación de la biblioteca. 4-72 no solo almacenó y entregó los libros, sino que durante la ejecución de la campaña puso a disposición sus puntos de venta de las ciudades de Bogotá y Cartagena para recibir y divulgar esta iniciativa de manera incondicional entre sus clientes y proveedores. Con el apoyo de todas las regionales donde está presente la compañía, se movilizaron cerca de 3.000 libros y seis televisores hasta este corregimiento.

Héroes al servicio de la vida

Durante el 2012, más de un centenar de colaboradores de 4-72 se unieron para preservar la vida y la salud de miles de colombianos. Personal de Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Ibagué y el Eje Cafetero participó en las jornadas de donación de sangre. Con la campaña se logró beneficiar a 1.624 personas.

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Consumidor financiero responsable

Con el apoyo del Programa Gremial de Educación Financiera “Saber más, ser más” – Asobancaria

Cultura financiera para niños y jóvenes En alrededor de 70 países, el 15 de marzo es el Día internacional de la Educación e Inclusión Financiera de Niños y Jóvenes, que nació con el objetivo de promover el ahorro infantil y juvenil y crear conciencia sobre la importancia de la formación de los consumidores sobre este tema.

Mis ingresos mis gastos = Ahorro

Hacer un plan de ahorro es muy fácil, solo es necesario tener clara una meta e identificar los ingresos y los gastos semanales.

Entidades como el Banco de la República, líder de la iniciativa Save the Children; Asobancaria; el SENA y el Programa Finanzas para el Cambio, se unieron a la campaña con el propósito de contribuir a la creación de una ciudadanía económica, por medio de herramientas para estimular la cultura financiera en este grupo demográfico, bajo la premisa “El futuro está en tus ahorros”. En la celebración, que se hizo simultáneamente en todo el país, participaron más de 20.000 niños y jóvenes desde sucursales bancarias y colegios. Con este aprendizaje, los jóvenes estarán en capacidad de interpretar y analizar la información del sistema económico, así como aplicar sus conocimientos en la toma de decisiones adecuadas para su vida.

Mitos sobre los bancos en relación con niños y jóvenes

Estos son algunos aspectos importantes sobre la labor de los bancos, para tener una imagen más clara y tomar decisiones más informadas a futuro:

¿Qué es un banco? Es una entidad que otorga préstamos a hogares y empresas y donde las personas pueden guardar sus ahorros. ¿Los niños y jóvenes pueden ahorrar? Sí. Aunque la mayoría no tiene un trabajo que le genere ingresos constantes, algunos reciben mesadas para sus gastos. Otros desarrollan algún negocio para obtener dinero, por ejemplo vendiendo dulces o galletas, y otros reciben dinero de un familiar o un adulto cercano, etc. Los niños y jóvenes pueden ahorrar una parte de estos ingresos para cumplir con un proyecto específico en el futuro.

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Desarrollar la cultura del ahorro en las personas desde una temprana edad no solo es beneficioso para ellas mismas en un futuro, sino para la sociedad en general. También es importante ayudarlos a entender que el ahorro no solo está relacionado con gastar menos o guardar el dinero, sino en adquirir hábitos para consumir racionalmente otros recursos, como el agua o la energía, lo cual al mismo tiempo es beneficioso para el medioambiente.

No solo reduciendo gastos se ahorra

Algunos conceptos importantes El ahorro

Derechos de los niños y niñas •

Las niñas y los niños han de ser lo primero y lo más importante cuando se tiene que decidir algo sobre ellos o sus vidas.

Es una reserva que se guarda o se cuida en el presente para gastar o invertir en el futuro. Se puede hacer en dinero y/o en otros recursos. Su importancia radica en que permite cumplir metas y sueños, como comprar una bicicleta, pagar los estudios o montar un negocio, así como atender una emergencia o un gasto inesperado.

Además de ahorrar en dinero, es también importante ahorrar en otros recursos. Un buen ejemplo es moderar el consumo en recursos naturales para así cuidar el medioambiente y, al mismo tiempo, reducir el valor que cobran en las facturas de servicios públicos.

Derecho a una vida digna.

Derecho a expresar su opinión y a ser escuchados.

Cuenta de ahorros

Recomendaciones para ahorrar en otros recursos:

Cerrar la llave mientras se cepilla los dientes, esto generará un ahorro de hasta 60 litros de agua por día.

Derecho a la libertad de expresión, esto implica la libertad de buscar, recibir y difundir información e ideas.

Reducir el tiempo en la ducha a tres minutos, esto generará un ahorro de hasta 100 litros de agua por día.

Libertad de pensamiento, conciencia y religión.

Acceso a la información adecuada.

Derecho a la educación en igualdad de oportunidades y a que la enseñanza primaria sea obligatoria y gratuita para todo el mundo.

Protección contra el trabajo peligroso y la explotación laboral de niñas, niños y adolescentes.

Si trabajan, tienen derecho a hacerlo en condiciones que no supongan peligro para su salud o su desarrollo.

Son productos que ofrecen los bancos para que los ahorradores guarden su dinero, reciban los intereses establecidos por la entidad y dispongan de sus ahorros en cualquier momento mediante retiros en las sucursales, con libreta o tarjeta débito, o en cajeros electrónicos.

• • •

Plan de ahorro Estrategia que consiste en reducir los gastos para una meta establecida en el futuro, que requiere de dinero para alcanzarse.

Desconectar el cargador del celular del enchufe una vez la batería esté completa, de lo contrario el cargador seguirá consumiendo energía. No olvidar cerrar la puerta de la nevera, si se deja abierta se gastará más energía para conservar el frío. Apagar las luces y los electrodomésticos que no se estén utilizando, aprovechar la luz del sol para hacer las tareas del colegio, dibujar y jugar; cuidar los útiles escolares y, si no se gastan completamente, reutilizarlos en el siguiente año escolar.

Los menores de edad no pueden abrir una cuenta de ahorros Falso. En Colombia, cualquier niño o niña menor de 12 o 13 años necesita un tutor o acudiente para abrir su cuenta de ahorros y poder operarla. En algunos bancos, los menores de edad entre 12 y 17 años pueden abrir una a su nombre y realizar todas las transacciones que la cuenta permita (tales como depósitos y retiros), sin necesidad de la presencia de un padre o tutor.

Nadie garantiza que el banco devuelva los ahorros Falso. Las entidades financieras en Colombia están estrictamente vigiladas por diversos organismos de control. Además existe un seguro de depósitos otorgado por el Fondo de Garantías de Instituciones Financieras (Fogafin), que garantiza que reciban el dinero ahorrado en caso de que el banco tenga problemas que lleven a su cierre.

Se tiene que ser rico para abrir una cuenta de ahorros. Falso. Las diferentes entidades financieras ofrecen diferentes opciones de ahorro. Aunque algunas exigen que la cuenta se abra con un monto alto, otras tienen cuentas que se pueden abrir con montos bajos.

Si una persona lleva poco dinero al banco no la atenderán Falso. Cualquier persona que ingrese al banco a depositar dinero en su cuenta es atendida con respeto y seriedad, independientemente de la cantidad que se lleve.

Más información en:

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www.cuadresubolsillo.com

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http://www.facebook.com/#!/pages/ Cuadre-Su-Bolsillo/315077935194478

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@CuadreSuBolsilo

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www.abcmicasa.com

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http://www.facebook.com/#!/ABCmicasa

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@ABCmicasa

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Información Institucional

Centro de Entrenamiento Logístico y Portuario

Un proyecto social para la competitividad nacional El comercio internacional es cada vez más dinámico, los buques portacontenedores más grandes y mayores los volúmenes de carga movilizada. En consecuencia, si un país pretende insertar su producción en los grandes mercados internacionales requiere modernos terminales marítimos, cuya eficiencia depende de personal debidamente entrenado. Por ello, con el objeto de formar tal capital humano, la Fundación Puerto de Cartagena creó el Centro de Entrenamiento Logístico y Portuario, un proyecto social que abrirá sus puertas en el segundo semestre del año.

La historia de Cartagena de Indias es inherente a la de su puerto. Su configuración arquitectónica, social y cultural ha dependido de su actividad portuaria desde la Colonia, y hoy –en tiempos de globalización– esta dinámica se mantiene.

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Para satisfacer las necesidades del

comercio global actual, las grandes naves de las rutas asiáticas necesitan un centro de conexiones que las atienda en el Caribe y les permita distribuir la carga con eficiencia hacia la costa este de Estados Unidos. Por eso, en su objetivo de ser el centro de conexiones más importante de la región y de ubicarse entre los primeros 30 puertos del escalafón mundial por volumen de carga, el Puerto de Cartagena viene incrementando su capacidad y eficiencia. Con el trabajo conjunto de sus dos terminales marítimos (SPRC y Contecar), hoy

el puerto puede manejar hasta tres millones de contenedores anuales, y se prepara para movilizar cinco millones. Cuenta con grúas de alta productividad y una infraestructura con los más altos estándares, que sumadas a sus sistemas de información y a un eficaz equipo humano le permiten atender naves de mayor calado con total eficiencia. Llegar a este nivel de su Plan Maestro de Desarrollo ha implicado construir nuevas obras de infraestructura, robustecer sus sistemas de información y adquirir equipos portuarios de última generación, cuyo manejo debe responder a los más altos estándares de eficiencia y productividad.

Con tecnología de vanguardia mundial

La actual coyuntura internacional acarrea la exigencia de trabajadores competitivos e incrementa la demanda de programas académicos adecuados. Entretanto, la organización Puerto de Cartagena está convencida de que su principal activo intangible es la gente, y de que la ventaja diferencial en la prestación de servicios portuarios y logísticos depende de las competencias de


los operadores de equipos y los técnicos de mantenimiento, tal como acontece con quienes manejan almacenes, bodegas, procesos de inspección o estiba y desestiba de la carga. Para satisfacer esta necesidad, la Fundación Puerto de Cartagena asumió el reto de crear el “Centro de Entrenamiento Logístico y Portuario”, que contribuirá como fuente de capital humano calificado, al incrementar la productividad de la mano de obra local y generar las competencias requeridas para ofrecer servicios de óptima calidad y satisfacer la exigencia internacional. El desarrollo del Centro de Entrenamiento se viene consolidando en tres frentes: a) el diseño, construcción y adecuación de la sede; b) el diseño de los programas académicos y su aprobación por parte de la Secretaría de Educación, y c) el diseño y construcción del simulador de grúas. El edificio se encuentra en construcción y próximo equipamiento. Los programas académicos han sido estructurados sobre la base de la experiencia acumulada y del continuo aprendizaje organizacional, y las autoridades estudian el Proyecto Educativo Institucional, para entregar una resolución que marque el comienzo oficial del centro. Finalmente, después de haber sido diseñado en Västeras (Suecia), el simulador de grúas se encuentra en proceso de ensamble y pruebas. Se trata de un sofisticado instrumento de enseñanza, dotado con los sistemas necesarios para recrear en forma virtual una operación portuaria donde intervienen las grúas más modernas, grandes y eficientes de la industria marítima mundial.

Y enfoque de alcance global

La historia de Cartagena de Indias es inherente a la de su puerto. Su configuración arquitectónica, social y cultural ha dependido de su actividad portuaria desde la Colonia, y hoy –en tiempos de globalización– esta dinámica se mantiene. De hecho, anticipándose a la ampliación del Canal de Panamá y aprovechando su estratégica ubicación geográfica y ventajas diferenciales, el Puerto de Cartagena se viene preparando para el reto de servir los portacontenedores más modernos del mundo, lo cual, entre múltiples requerimientos, acarrea la necesidad de cualificar a su gente e incluso tecnificar a quienes integran la cadena de valor de la industria portuaria y logística. En síntesis, el cambio acelerado en la infraestructura portuaria y logística, así como el incremento en el mercado regional de contenedores, garantizan una creciente demanda de mano de obra calificada, cuya fuente en Cartagena será el Centro de Entrenamiento. Por lo tanto, su inicio de labores está previsto hacia el segundo semestre del año. De esta manera, como factor clave para comunicar la voluntad empresarial de proyectarse como un motor del desarrollo social y transformar el entorno socioeconómico cartagenero, la Fundación Puerto de Cartagena se consolida con su “Centro de Entrenamiento Logístico y Portuario”, y ofrece un nuevo proyecto social, cuya envergadura responde a los desafíos globales del siglo XXI.

El cambio acelerado en la infraestructura portuaria y logística, así como el incremento en el mercado regional de contenedores, garantizan una creciente demanda de mano de obra calificada, cuya fuente en Cartagena será el Centro de Entrenamiento.

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Construyendo juntos territorios competitivos y sostenibles

Con el apoyo del Grupo EPM

Energía solar, una alternativa para el desarrollo social En la actualidad, la innovación es un factor importante en el sector de los servicios públicos. Cada vez son más los avances para aumentar la calidad de los servicios, el bienestar de los usuarios y la sostenibilidad ambiental. La energía solar es un ejemplo de ello, la cual puede utilizarse en regiones donde la energía tradicional no está presente en su totalidad.

“Con la energía solar presente en viviendas ubicadas en zonas apartadas no interconectadas, sus habitantes empezarán a gozar de una mejor calidad de vida, ya que se aumenta el tiempo durante el cual pueden ejercer una labor productiva, estudiar o comunicarse entre sí”. Diana de la Vega, de Tetra Tech

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En el país existen zonas que no tienen acceso a ciertos servicios públicos, como la energía. Por ello, se están desarrollando algunas iniciativas y estudios para implementar tipos de energía provenientes de fuentes renovables, como la solar. Esta alternativa energética, como su mismo nombre lo indica, es la proveniente de la radiación electromagnética del sol. Su funcionamiento, de acuerdo con Camilo Jaramillo, Gerente General de Hybrytec Energía Solar, se “desprende principalmente de un panel o una serie de los mismos, que están construidos en su gran mayoría de silicio, uno de los componentes de la arena. Con el sol, el silicio recibe fotones, los que a su vez promueven un intercambio de electrones, que básicamente generan corriente, que es canalizada por unos cables”, afirma Jaramillo, quien adicionalmente explica que dicha corriente puede ser utilizada inmediatamente en el funcionamiento de un electrodoméstico o aparato eléctrico y almacenada en baterías para ser implementada después.

Según Jaramillo, la energía solar está en capacidad de poner en funcionamiento aparatos eléctricos de índole industrial o pertenecientes al hogar. “A través de este tipo de energía es posible prender desde un bombillo hasta solventar las necesidades eléctricas de una comunidad del tamaño que sea, todo es cuestión del número de paneles que se requieren para satisfacer dichas exigencias”. Por otro lado, para Diana de la Vega, de Tetra Tech y perteneciente al Programa de Energía Limpia para Colombia de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), “la utilización de sistemas fotovoltaicos para una comunidad entera puede que no sea la mejor alternativa tecnológica, ya sea por condiciones de baja radicación solar o porque se necesiten muchos paneles”. Sin embargo los dos especialistas coinciden en que la obtención del recurso de generación de fuerza electromotriz por la acción de la luz es uno de los pioneros en las llamadas energías limpias, ya que es una de las que más ha


tenido desarrollo y puesta en práctica a nivel internacional y a nivel Colombia, aclarando que la participación de la misma en el territorio nacional es mínima respecto a otros países de la región, como Bolivia, Brasil, Chile y Guatemala. En los últimos tres países, la energía solar es una cuestión estatal, y cuenta con el respaldo gubernamental, facilitando la financiación y capacitación y, paralelamente, impulsando el desarrollo en territorios en los que no llega la energía proveniente de fuentes hidroeléctricas, abriendo de ese modo una política de inclusión social fundamental para la población. Una alternativa en regiones apartadas La incursión de la energía solar en zonas en donde no hay electricidad, o esta se genera a partir de plantas movidas por combustibles fósiles, acarrea consigo crecimiento y desarrollo en dichos territorios. Según Diana de la Vega, con la energía solar presente en viviendas ubicadas en zonas apartadas no interconectadas, sus habitantes empezarán a gozar de una mejor calidad de vida, ya que “se aumenta el tiempo durante el cual pueden ejercer una labor productiva, estudiar o comunicarse entre sí”. Al instalar estos sistemas, siempre y cuando se haga con una debida capacitación y socialización sobre su uso entre los usuarios, el proceso se convierte en un motivo más para impulsar el desarrollo de la comunidad, ya que se está mejorando su calidad de vida. Por ejemplo, cuando se habla de sistemas vitales, como el bombeo de agua, la energía es sinónimo de necesidad y bien común”. Partiendo de esto, la sostenibilidad territorial se hace evidente también en el empoderamiento por parte de las personas que integran la comunidad, ya que empiezan a ser líderes del sistema generador de energía solar, lo que implica una organización en el interior de la misma, fomentando la voluntad

de expandir los beneficios que el productor de energía fotovoltaica ofrece. Beneficios sociales y ambientales “En el ámbito social, el primer beneficio de la energía solar es la inclusión que promueve. Todo lo que gira alrededor del proceso provoca el acercamiento de las comunidades o de las personas que la componen y fomenta el empresarismo rural en las zonas en las que se pone en práctica”, sostiene Jaramillo. En el aspecto económico, actualmente los paneles y los demás artefactos relacionados con el tema se están poniendo en funcionamiento a través de alianzas de carácter privado, público o mixto, lo que permite una mayor accesibilidad de parte de las comunidades a este tipo de equipos. “La manutención es baja, pero los equipos son costosos –comenta Jaramillo–, debido a que se trabaja con tecnología de calidad. Por dicha razón, en el país se han venido adelantando proyectos de tipo social en los que a través de entidades sin ánimo de lucro se instalan sistemas de energía solar para diversas comunidades a través de diferentes esquemas. Por ejemplo, el de contrapartida, en el que la comunidad pone parte y la organización la otra, o en la que el Gobierno pone un porcentaje mayor y la comunidad uno menor”. En cuanto al medioambiente, de acuerdo con Diana de la Vega, “el impacto positivo de la energía solar reside en el hecho de que su utilización aprovecha un recurso renovable disponible para todos, que no genera emisiones y es limpia”. Para Jaramillo, cada kilovatio por hora que se genera mediante energía solar es un kilovatio que se está dejando de producir con fuentes como el diesel, carbón, gas y fuentes hidroeléctricas, reduciendo notablemente la contaminación y las emisiones de gases de efecto invernadero.

“Para convertir la energía solar en algo sostenible a nivel territorial es necesario divulgar información acerca del tema. En Colombia, el primer obstáculo es la desinformación. Hay que implementar campañas tanto publicitarias como culturales, invitando a todos los sectores de la sociedad a participar en una iniciativa tan provechosa como la energía solar.” Camilo Jaramillo, Gerente General Hybrytec Energía Solar.

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Información Institucional

Proyecto bandera

Pacific, comprometida con el desarrollo de las empresas regionales

En la compañía, todos los proyectos de Responsabilidad Social son planteados bajo el marco de inversión, que comprende los siguientes ejes: Fortalecimiento Institucional, Competitividad, Educación e Inversiones Solidarias; estos ejes están enfocados en los Objetivos de Desarrollo del Milenio.

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Pacific Rubiales Energy enfoca sus programas de responsabilidad social en la ejecución de proyectos sostenibles a través del tiempo, el diálogo permanente con todos sus grupos de interés y el trabajo en conjunto con las instituciones del Estado. Es así como la compañía le apunta a ir más allá de la filantropía, con el fin de cimentar bases para que las regiones tengan un desarrollo social y ambiental autosostenible. Dentro de los diálogos y proyectos que se realizan en conjunto con todos los grupos de interés, Pacific enmarca sus actividades de responsabilidad social en siete compromisos de gestión sostenible. De estos compromisos, la empresa hace énfasis en el respeto y la promoción de los Derechos Humanos, así como en la contribución al desarrollo sostenible de las comunidades. “La responsabilidad social es una temática trasversal a todos los asuntos y procedimientos de Pacific Rubiales”, señala Federico Restrepo, Vicepresidente de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad de la compañía. En la empresa, todos los proyectos de Responsabilidad Social son planteados bajo el marco de inversión, que comprende los siguientes ejes: Fortalecimiento Institucional, Competitividad, Educación e Inversiones Solidarias; estos ejes están enfocados en los Objetivos de Desarrollo del Milenio. Consciente de las condiciones y necesidades reales de las regiones, Pacific se mantiene a la vanguardia en el ejercicio de buenas prácticas sociales y ambientales. En la búsqueda de la competitividad y la sostenibilidad regional, la compañía tiene

como proyecto bandera el Programa de Desarrollo de Proveedores Locales (PDPL), que fue implementado en el municipio de Puerto Gaitán (Meta), con el apoyo de Ecopetrol. El objetivo principal de este programa es fortalecer e impulsar un factor local y regional dentro del proceso de compras de Pacific y de sus empresas contratistas para dinamizar la economía local a través de la vinculación de pymes de la región a la cadena de valor de la organización. Así mismo, con el PDPL, la compañía busca generar un valor compartido entre la empresa, los contratistas y las empresas locales y regionales, para desarrollar la red empresarial de la región y generar un valor autosostenible en el tiempo para las comunidades.

Diseño del Programa de Desarrollo de Proveedores Locales

Este programa bandera se ejecuta a través de tres fases de trabajo: la primera es el diagnóstico de las potencialidades en la región; la segunda, la capacitación, la formación y el acompañamiento, y la tercera, la vinculación a la cadena de valor de Pacific Rubiales Energy. Para dar inicio a la primera fase, se desarrolló un piloto en el que se analizaron e identificaron los potenciales proveedores locales y las barreras que éstos presentaban en materia de cohesión organizacional, recursos humanos, cultura empresarial, abastecimiento y articulación comercial, procesos de soporte, logística interna, desarrollo tecnológico y de operaciones,


Las Cifras

11.807

empleados que son parte del grupo de consumidores directos de los bienes y servicios locales

40%

es el aumento en las ventas a contratistas estratégicos

20%

es el aumento de la oferta laboral en empresas regionales y la reducción de gastos.

logística externa, mercadeo y ventas y gestión locales atiendan las necesidades del mercado de clientes. local y que desarrollen fortalezas para ofertar Se escogieron las empresas para aplicar bienes y servicios de alta calidad y precios el programa en Villavicencio y Puerto Gaitán, competitivos. municipio en donde se encuentran los campos Logros iniciales Rubiales y Quifa. En total se identificaron 54 del programa empresas aptas para participar de la cadena de En el Programa de Proveedores Locales ya se valor. Con estas compañías se identificaron 16 encontraron siete empresas con la estabilidad líneas de acción basadas en la producción local suficiente para entrar a la cadena de valor. de bienes y servicios que se ubican en sectores Estas, además, aumentaron un 40% sus ventas tan diversos como la comercialización de a contratistas cárnicos y víveres, el estratégicos. De manejo de residuos, En la búsqueda de la igual forma, aumentó el mantenimiento de en un 20% la oferta maquinarias, entre competitividad y la sostenibilidad laboral en empresas otros. regional, la EMPRESA tiene como regionales y la Posteriormente, proyecto bandera el Programa reducción de gastos. y en el marco de Cada vez son una segunda fase, de Desarrollo de Proveedores más las empresas se identificaron Locales (PDPL), que fue que postulan como 10 empresas implementado en el municipio de candidatos para hacer contratistas, a parte del Programa. las cuales están Puerto Gaitán (Meta), con el apoyo Incluso a éste vinculados 11.807 de Ecopetrol. también se vinculan empleados que organizaciones cívicas. son parte del grupo Es el caso de 120 de consumidores madres cabeza de familia, que han encontrado directos de los bienes y servicios locales. en su proyecto empresarial de producción Así mismo, se promovió un constante de alimentos a base de soya una opción de relacionamiento entre empresas proveedoras generación de recursos que les permite trabajar y consumidoras de la región y se creó un fondo desde sus hogares. de emprendimiento empresarial. Durante todo Actualmente, y en consecuencia de su éxito, el proceso, Pacific apoya a la implementación el Programa de Desarrollo de Proveedores de las normas ISO y otros estándares de Locales busca trascender las zonas de calidad por parte de todos los proveedores. influencia y promover el desarrollo empresarial Para el próximo desarrollo de la tercera y en otras regiones de Colombia. última fase, Pacific busca que las empresas

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Reciclar tiene valor

Con el apoyo de Cempre

Gestores de fuentes, recicladores que educan Los gestores de fuentes son un grupo de líderes que se está convirtiendo en el punto de encuentro entre recicladores y ciudadanos, que tiene el objetivo principal de incrementar de manera significativa los niveles de reciclaje en la comunidad junto con el desarrollo del procedimiento de inclusión de este gremio.

Ese sueño de una Bogotá responsable con el manejo de sus basuras y consciente de la existencia y beneficios de un proceso de reciclaje solo se cumplirá cuando se logre un vínculo real entre los recicladores y los demás ciudadanos, lo cual va más allá de la separación en la fuente. Un vínculo así, que se refuerce progresivamente y que realmente rinda frutos, beneficios y oportunidades a “Estamos llevando a cabo una labor para la población y al llegar a establecer una relación con el medioambiente, es usuario, y capacitarlo para que realice una lo que buscan los llamados gestores de separación efectiva: en la bolsa negra, lo fuentes, un grupo de orgánico, y en la blanca, lo reciclable”. líderes que se está convirtiendo en el punto de encuentro Hernán Rivas, Gestor de Fuentes y miembro de la Asociación entre recicladores y de Recicladores por un Mañana Mejor ciudadanos. Se trata de líderes de diferentes asociaciones, como la Asociación de Recicladores Unidos por Bogotá (ARUB), la Asociación de Recicladores de Bogotá (ARB) y la Red de Organizaciones de Recicladores Ambientales “Dame tu Mano”, que en compañía de entidades de carácter privado, como Compromiso Empresarial para el Reciclaje (Cempre), buscan hacer partícipes, directa o indirectamente, a todos los ciudadanos en la cadena de valor del proceso. Para Hernán Rivas, perteneciente a la Asociación de Recicladores por un Mañana Mejor y Gestor de Fuentes,

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con campo de acción en la localidad 5 de Usme, la relación con la comunidad todavía no es sólida; por eso, señala, “estamos en un proceso de fortalecimiento, que poco a poco se está afianzando, porque los recicladores estamos hasta hora cambiando en la mente de los demás la imagen negativa que teníamos antes”. En cambio, para Edelmira Otálora, gestora de fuentes y perteneciente a la ARUB, la relación entre las dos partes está mejorando enormemente. “El vínculo nace del boom que está teniendo el proceso de reciclaje en esta época, al concientizar a la comunidad de que forma parte del proceso. Ahora es necesario inculcarle una cultura de separación de residuos, que hasta ahora está funcionando muy bien”. Contribuir al incremento del reciclaje Es por esto que la labor de los gestores de fuentes hoy resulta tan fundamental, pues tienen el objetivo principal de incrementar de manera significativa los niveles de reciclaje en la comunidad, de manera paralela con el desarrollo del procedimiento de inclusión del gremio reciclador. De allí se desprenden otra serie de objetivos específicos: en primera instancia, crear conciencia dentro de los usuarios acerca de la importancia de reciclar y las consecuencias positivas que acarrea para la sociedad y la sostenibilidad ambiental. En segundo lugar, fomentar la integración social, laboral y, por ende, económica de las organizaciones de recicladores de base, a través de ingresos directos y estables, para convertir esta ocupación en una profesión, y desligarla completamente de la concepción negativa que aún se tiene.


Unión Colombiana de Reciclaje (Uncor) Tres organizaciones de recicladores, ARB, ARUB y Red - Dame tu Mano, expertos en clasificar, transportar y reciclar, se aliaron para formar Uncor, y así incentivar a los ciudadanos a sumarse a las inciativas de reciclaje de la ciudad. Con esto, busca generar los siguientes beneficios:

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Manejo integral de residuos reciclables y electrónicos.

gestores aprenden a desarrollar herramientas Tercero, el incremento económico y logísticas y operativas, que ayuden a la organizacional del sector del reciclaje sociedad a, por ejemplo, cómo administrar en Bogotá, lo cual se traduciría en un y gestionar su entorno; a relacionarse con importante desarrollo para el Distrito como las fuentes, entendidas como la comunidad gran asentamiento demográfico, por tratarse generadora de de un sector que La capacitación es el residuos y material; organiza y aprovecha a hacer planeaciones los residuos que punto de partida para los y, después, a diariamente se gestores de fuentes, a ejecutar proyectos. desechan, y ayuda través de la cual se les Luego, habiendo a controlar de ese pasado por la modo una de las transmiten conocimientos capacitación, el problemáticas más y prácticas ideales, para siguiente paso es complejas de las que sean ellos mismos la creación de un grandes ciudades Comité Técnico y a propósito del quienes desarrollen las Operativo, que se manejo de basuras. estrategias necesarias para encargue de hacer “Las metas que la ciudadanía entre en un seguimiento que nos fijamos a las fuentes, nosotros como contacto con el reciclaje el cual consiste gestores –señala y todo lo que lo rodea. principalmente Hernán Rivas– y en la evaluación los objetivos que de los resultados luchamos por de las actividades realizadas, la creación de cumplir con la voluntad, es crecer 80% en nuevas estrategias para optimizar su gestión un año, basándonos en un buen servicio, y y ejecutar iniciativas. Con este fin se han de esa manera crear un vínculo estrecho con desplegado a lo largo de Bogotá cuatro los clientes y beneficiar así a la sociedad en gestores de fuentes, encargados de visitar las general”. localidades de la ciudad, que pertenecen a la ARB, la ARUB y la Red de Organizaciones de Aprender a formar ciudadanía Recicladores Ambientales “Dame tu Mano”. La capacitación es el punto de partida Todo esto demuestra la voluntad de los para los gestores de fuentes, a través de recicladores, como gestores de fuentes, de la cual se les transmiten conocimientos y vincularse y educar a la ciudadanía en un prácticas ideales, para que sean ellos mismos tema que existe para su propio beneficio. quienes desarrollen las estrategias necesarias Ahora es también necesaria la voluntad de los para que la ciudadanía entre en contacto con ciudadanos para hacer de esta una relación el reciclaje y conozca todos los eslabonas de duradera y construir juntos un camino hacia su cadena; es decir, que sepa qué destino una Bogotá sostenible. tienen los residuos que generan. Así estos

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Capacitaciones en reciclaje.

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Asesoría para la reducción en la factura de aseo.

Ejecución de iniciativas Los siguientes son proyectos para fomentar el reciclaje en varias esferas de la sociedad, haciendo partícipes tanto a los gestores de fuentes como a las fuentes como tal. Surgen del impulso de organizaciones de carácter privado, en alianza con agremiaciones de recicladores. ++

Reciclatón: promueve hábitos de separación de material reciclable y visibiliza la labor del reciclador de oficio. Se ha llevado a cabo en dos ocasiones, el 23 de noviembre del 2012 y el 23 de febrero del presente año, ambas en Bogotá. Los recicladores vinculados a la jornada fueron los encargados de promover la actividad y participaron activamente en su desarrollo. Esta estrategia de sensibilización ciudadana es apoyada por Bavaria, Tetra Pak, Unilever y Natura, entre otras empresas, junto con las asociaciones de recicladores Ecoalianza y Asociación de Recicladores Unidos por Bogotá (ARUB).

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Cali Recicla: busca estimular en la ciudadanía la clasificación en la fuente mediante los tenderos, para la entrega de materiales reciclables a organizaciones de recicladores de la comuna II de Cali.

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Ecopuntos: es una iniciativa que busca la recolección de envases reciclables en zonas de alto tránsito peatonal, mediante un equipo que interactúa con la comunidad. Los resultados arrojados por el piloto realizado en Carrefour de la calle 80 indicaron que el 93% de los envases recolectados son plásticos, 4% de vidrio y 3% de lata.

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Información Institucional

El Programa de las 100 mil viviendas Un buen pretexto para construir bienestar en las familias más necesitadas de nuestro país y llevar felicidad a la comunidad.

Construir 100.000 viviendas de interés

prioritario, en un lapso de dos años, con el fin de reducir el déficit habitacional en beneficio de la población más vulnerable, parecía para muchos una tarea muy ambiciosa, imposible de llevar a cabo. Pero día a día este proyecto, que nace como respuesta del Gobierno nacional a la realidad de miles de hogares que viven en situación de extrema pobreza, empieza a dar Los beneficios del programa son muchos: se hacen frutos: desde el familias felices, se transforma la vivienda de interés mes de abril se prioritario en Colombia, se demuestra que es posible comienzan a entregar alrededor hacer 100.000 viviendas dignas en dos años desde su de 2.000 viviendas formulación, evaluación, construcción y adjudicación, mensuales, y a lo que antes tomaba diez. partir de junio, 4.000. Son viviendas que realmente cambian la vida de las personas, quienes pasan a vivir en lugares dignos con un espacio básico, que cuenta con sala comedor, cocina, dos habitaciones y uno o dos baños. Tienen como mínimo 40 m2 construidos, y hay proyectos con áreas superiores, que alcanzan los 45 m2 e, incluso, 75. Además, estas construcciones cuentan con la posibilidad de crecer en forma progresiva: las familias pueden desarrollar más habitaciones. Esto significa un gran avance para este sector, teniendo en cuenta que antes el área construida oscilaba entre 28 y 32 m2.

Familias más felices

El programa es mucho más que la entrega de una estructura física, pues el fin en sí es lograr

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que 100.000 familias sean felices y que mejoren sus condiciones de vida. Para esto, el Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio viene articulando acciones con otros ministerios y organismos, con el fin de que a la iniciativa se sumen muchos otros beneficios. Con el Ministerio de las TIC, por ejemplo, se busca ampliar la cobertura del servicio de internet en los hogares de este tipo de población; con el Ministerio de Educación, entregar bibliotecas básicas a las familias; con la Alta Consejería para la Seguridad y la Policía Nacional, dejar instaladas unidades de CAI, entre otras iniciativas. Además los proyectos cuentan con conjunto residencial, con zonas verdes y sociales para el desarrollo comunitario. En la costa, por ejemplo, algunos de los conjuntos tendrán piscina, algo inimaginable antes en un proyecto de vivienda de interés prioritario. Estos proyectos dignos les ofrecen a las familias opciones y alternativas diferentes de desarrollo social.

Construcción de comunidad

Crear y desarrollar comunidad es un pilar trascendental en el programa. Durante la etapa de construcción y en el proceso de entrega, se trabaja con las familias para que aprendan a cuidar y conservar tanto su espacio privado como el espacio público, lo cual permite generar condiciones de seguridad, de convivencia y de crecimiento alrededor de la comunidad. El fin es que más allá de la vivienda se desarrollen urbanizaciones con una estructura de servicios comunitarios para las familias


El Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio viene articulando acciones con otros ministerios y organismos, con el fin de que a la iniciativa se sumen muchos otros beneficios.

Cifras del Programa de las 100.000 viviendas

500.000 100.000 4,2 colombianos beneficiados

Hogares

113.600

Billones (inversión total del programa)

empleos generados

Componentes de la vivienda beneficiadas; es decir, construir comunidad y crear sentido de pertenencia alrededor de ella. Además otras organizaciones han estado contribuyendo en esta labor, como la alcaldía de algunos municipios, que han diseñado programas para enseñar a estas comunidades, compuestas por personas en extrema pobreza, a utilizar ciertos servicios con los que no contaban antes. El aumento del empleo en el país es otro de los grandes beneficios. Para construir una vivienda, se requieren tres trabajadores. Esto quiere decir que el programa puede generar entre 80.000 y 100.000 empleos en el año.

Rompiendo paradigmas

El programa ha permitido que se rompan varios paradigmas, a propósito de la construcción de vivienda de interés prioritario, como el creer que no había lotes en Colombia para la construcción de vivienda de interés prioritario, y se ofertaron un total de 303 públicos que resultaron aptos para desarrollar. Los alcaldes de varios municipios han demostrado lo contrario, y han hecho el esfuerzo de conseguirlos. Significó también un mayor acercamiento por parte de los constructores grandes y formales de Colombia a la construcción de vivienda VIP en municipios pequeños y en las grandes ciudades, quienes llevan procesos constructivos más modernos y eficientes, lo cual genera un fenómeno de transformación en estos lugares. Con el mismo valor de construcción de vivienda de interés prioritario se propusieron viviendas en promedio de 48 m2 construidos cuando el promedio nacional en años anteriores no superaba los 32m2.

Adicionalmente esto implica la generación de 80.000 a 100.000 empleos formales e informales en el año, lo cual contribuye de manera significativa al desarrollo de las regiones. En general, los beneficios del programa son muchos: se hacen familias felices, se transforma la vivienda de interés prioritario en Colombia, se demuestra que es posible formular, construir y entregar 100.000 viviendas dignas en tiempo récord frente a otros tiempos en los cuales se tomaban entre 8 y 10 años. Todo lo anterior ha contribuido, además, a que cambie el concepto de vivienda de interés social. Hoy las constructoras que han participado en el programa lo visualizan como una labor que incluye la perspectiva de una realidad local y la generación de servicios de valor, que permitan que las familias se sientan más dignificadas en el espacio donde habitan.

Cada vivienda consta de mínimo: ++

Dos alcobas

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Una sala comedor

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Una cocina

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Un baño

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Una zona de ropas

Y está dotada con mínimo: ++

Puerta de acceso

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Puerta de patio

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Puerta de baño

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Ventanas en aluminio

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Zonas húmedas enchapadas

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Sostenibilidad

Con el apoyo de Everis Energía y Medioambiente

Construcción sostenible: del iglú al North Point Uno de los ejemplos más significativos de construcción sostenible lo encontramos, sorprendentemente, en el iglú, gracias a los siguientes aspectos: ++

Por Héctor Martínez González Ingeniero de Sostenibilidad de Everis Energía y Medioambiente y LEED AP

Una visión correcta del coste de una construcción debe basarse en un análisis global; es decir, se debe llevar a cabo un análisis de coste del ciclo de vida, entendiendo por este todas las fases de la vida de un edificio: diseño, construcción, uso, mantenimiento y final.

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Los materiales de construcción son extraídos en el mismo sitio donde será construido el iglú, evitando un transporte innecesario.

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La construcción no requiere maquinaria, no es agresiva con el entorno y no se generan residuos de construcción.

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El consumo de energía durante su fase de uso es nula.

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Al final de su vida útil, los materiales vuelven a la naturaleza inalterados, sin suponer una amenaza al medioambiente.

edificios, sino que estamos teniendo muy poca consideración con la herencia que le queremos dejar a nuestros hijos. A continuación se presentan unos datos, que muestran el impacto del sector de la edificación: ++

El sector edificación consume el 40% de la energía.

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El sector edificación emite a la atmósfera el 35% del CO2 antropogénico.

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El sector edificación es el responsable de la mayor parte del transporte por carretera en las ciudades y, por tanto, de las emisiones de NOx, SO2 y otras partículas contaminantes.

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El sector edificación consume el 20% del agua potable. Los residuos de construcción suponen el 40% de la basura que va a parar a los vertederos.

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Se edifica únicamente el espacio que se va a utilizar, evitando el sobredimensionamiento.

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++

La construcción del iglú se hace con la ayuda y participación de todos los miembros de la comunidad.

Como vemos, el panorama es desalentador, y la solución pasa por un cambio de mentalidad respecto a la construcción. Se trata de volver a usar el sentido común, en lo que se ha venido a llamar construcción sostenible. Si buscamos una definición más técnica, esta, del profesor Justo García Navarro, sería quizá la más completa.

Todo el mundo estará de acuerdo con que estas características parten principalmente del sentido común de los esquimales, que buscaban la forma más fácil y económica de proporcionarse un hogar temporal en la época de caza en una región aislada y con una climatología extrema. Entonces, ¿qué ha pasado con nuestra forma de entender la construcción, para que de hacer iglús hayamos pasado a construir enormes rascacielos? Y lo que es más importante, ¿estamos aplicando el sentido común a nuestros edificios? La respuesta a esta segunda pregunta es un NO rotundo. No solo no usamos el sentido común para la construcción de

Construcción sostenible es aquella que: ++

tiene un enfoque de ciclo de vida del edificio: construcción, uso y fin de vida (demolición, rehabilitación);

++

considera los tres pilares de la sostenibilidad: sostenibilidad ambiental, sostenibilidad económica y sostenibilidad social;


++

se basa en la normativa internacional que se está desarrollando para la construcción sostenible, y

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siendo la fase de uso la que más impactos genera, se le da gran importancia a la operación y mantenimiento de la misma.

Estas palabras, escritas en pleno siglo XXI, resumen perfectamente el espíritu que impulsó a los esquimales a construir sus casas de hielo. La construcción sostenible en tiempos de crisis Este sentido común aplicado a la construcción puede generar desconfianza en gran parte de los actores fundamentales relacionados con el sector, en especial en una época de crisis económica como la actual, donde cada inversión es cuidadosamente analizada, y la valentía con la que se asumen los riesgos es menor que antaño. Siempre cabe caer en la tentación de considerar la construcción sostenible como una solución con un coste más elevado, debido a la elección de mejores materiales y equipos, que supondrán un presupuesto inicial de ejecución mayor que el de una construcción convencional. Sin embargo, esta forma de entender una construcción (sostenible o convencional) es totalmente errónea y solo justificada desde un punto de vista especulativo de la construcción. El coste de construcción de un edificio o de una infraestructura no se limita al coste inicial de obra, sino que hay que incluir los costes derivados de la fase de uso del edificio (consumo de las instalaciones, mantenimiento, reparaciones, etc.), así como los que se derivan de la fase de fin de vida del edificio (llegado el momento, el edificio deberá ser demolido o rehabilitado, lo cual genera en ambos casos un coste añadido).

Por lo tanto, una visión correcta del coste de una construcción debe basarse en un análisis global; es decir, se debe llevar a cabo un análisis de coste del ciclo de vida, entendiendo por este todas las fases de la vida de un edificio: diseño, construcción, uso, mantenimiento y final. Según esta visión de ciclo de vida, un edificio sostenible consume hasta un 30% menos de energía durante su fase de uso y reduce en un 8% los costes de operación y mantenimiento (datos del informe del 2010 del Deutsche Bank sobre Green Buildings). Además, un edificio sostenible ahorrará en el consumo de agua, en la gestión de residuos, en tasas impositivas sobre emisiones de carbono, etc. Y no solo tendremos beneficios tangibles y convertibles a dólares, sino que mejoraremos la salud y la higiene de los usuarios de los edificios, así como su confort. Si bien estas mejoras no son mensurables, existen estudios, llevados a cabo en los Estados Unidos por el Green Building Council, que confirman que en los edificios sostenibles el absentismo laboral se reduce considerablemente, de modo que se aumenta la productividad de los empleados y, por tanto, la rentabilidad de la empresa. Construcción sostenible y responsabilidad corporativa Si todos estos argumentos a favor de la construcción sostenible no son suficientes para convencer a los promotores de la necesidad del cambio de mentalidad a la hora de construir edificios, siempre podremos apelar a la responsabilidad corporativa de las empresas, y exigir una coherencia con los objetivos que estas se marcan: habitar un edificio sostenible debería ser el primer paso de una empresa que presume de cumplir con unos mínimos valores de responsabilidad social y medioambiental. Estas grandes empresas no solo serán coherentes con los objetivos que se marcan, también servirán como modelo a otras empresas, que verán los beneficios de este cambio de política: innovación,

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Sostenibilidad

Con el apoyo de Everis Energía y Medioambiente

diferenciación, acercamiento a un nuevo tipo de cliente interesado por la sostenibilidad... Llegado a un número crítico de empresas que apuesten por este modelo, se conseguirá sensibilizar a la población sobre los temas ambientales, la sostenibilidad o el cambio climático, lo cual permitirá que sean los usuarios finales quienes demanden productos sostenibles, incluidas viviendas sostenibles o centros de trabajo sostenibles.

A la hora de construir sosteniblemente, lo más importante es que todos los agentes conozcan los beneficios de este nuevo modelo, desde el promotor y el equipo de diseño, hasta la constructora e instaladoras, equipo de mantenimiento y, por supuesto, el usuario final.

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Evaluación de la sostenibilidad en la edificación Ahora que conocemos la definición de construcción sostenible y los beneficios inherentes a esta, tenemos que plantearnos la meta de identificar qué es en realidad sostenible y qué es simplemente green washing (término utilizado para designar aquellas técnicas comerciales que intentan atraer clientes vistiendo de verde o ecológico artículos o acciones que no lo son). Para permitir esta evaluación de la sostenibilidad y no caer en la tentación de tildar de sostenible solo actuaciones espectaculares o llamativas, hay que recurrir a herramientas de evaluación basadas en principios reconocidos y aceptados por la comunidad científica y por los mercados. Estas herramientas pretenden analizar todos los aspectos de la sostenibilidad desde un punto de vista holístico; es decir, teniendo en cuenta la integración de todos los aspectos que rodean a un edificio. De entre todas las herramientas existentes, las más conocidas a nivel mundial son LEED y BREEAM, que analizan un edificio, su solución constructiva, sus instalaciones, las premisas que se han tenido en cuenta a la hora del diseño de los espacios, de los huecos de fachada, la orientación, los materiales seleccionados, las estrategias de uso y mantenimientos… y le otorgan una puntuación basada en una escala preestablecida, que dependerá del nivel de sostenibilidad del edificio.

Las dos herramientas analizan el edificio según categorías diferentes, que van desde el uso de la energía o el agua, hasta la generación de residuos, el confort de los usuarios o la elección de la parcela y su interacción con la comunidad. Con más de 12.000 edificios certificados y 35.000 en proceso de certificación, el sistema de certificación ambiental de edificios LEED es uno de los que está experimentando un crecimiento más rápido, en especial en el sudeste asiático y países emergentes, siendo probablemente el sistema más conocido a nivel mundial. LEED es un acrónimo de Leadership in Energy and Environmental Design, un programa de certificación voluntario creado por el Green Building Council de Estados Unidos (USGBC), que pretende reconocer edificios sostenibles de altas prestaciones, buscando estrategias punteras para el desarrollo sostenible. El Green Building Council de Estados Unidos es una asociación privada sin ánimo de lucro de la industria, que promueve la transformación del medio construido hacia la sostenibilidad. El objetivo último de estos estándares está en ayudar y guiar al sector de la edificación a caminar en esta nueva senda que es la construcción sostenible, pasando de la mediocridad que impera actualmente a la excelencia constructiva. Estas herramientas son muy útiles para evaluar el nivel de sostenibilidad de una construcción, pero no son una piedra filosofal. A la hora de construir sosteniblemente, lo más importante es que todos los agentes conozcan los beneficios de este nuevo modelo, desde el promotor y el equipo de diseño, hasta la constructora e instaladoras, equipo de mantenimiento y, por supuesto, el usuario final. Solo a través de este conocimiento universal y compartido de la construcción sostenible conseguiremos algún día que el edificio North Point, en Bogotá, sea tan sostenible como un iglú.


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Información Institucional

Modelo de energía prepagada, estrategia para mejorar la calidad de vida de los usuarios A principios del 2005, EPM afrontaba

una situación compleja en varias zonas de bajos ingresos o de vivienda informal en Antioquia. Dada la precaria situación económica de los habitantes de estos sectores, en algunas zonas de Medellín y de otros municipios del Valle de Aburrá, las personas no tenían capacidad de pago para asumir el gasto del servicio mensual, lo que generaba un La combinación de una solución estructural, en notable detrimento términos de producto, y una difusión a través de en la calidad de redes robustas, confiables y con la presencia vida de la población, y perpetuaba un indicada, fue una unión idónea para solucionar un ciclo vicioso de problema concreto, que generó bienestar para los acumulación de usuarios y sostenibilidad para la empresa. deuda, suspensión y desconexión, que forzaba a los usuarios a buscar alternativas en la informalidad. Para EPM significaba la existencia de una cartera morosa de difícil recuperación, al igual que un elevado número de suspensiones y desconexiones. Era necesario crear una solución energética estructural, mejor adaptada al comportamiento de los ingresos de esta población. Tras una investigación extensiva se identificaron dos segmentos vulnerables, que generaban la mayoría del volumen en cuanto a morosidad, suspensión y desconexiones.

Tarjeta de usuario

Modelo de energía prepagada

Medidor proporcionado por la compañia de energía

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Cada medidor tiene un código único, que se registra en la tarjeta

Una alianza entre GTECH y EPM Medellín dio como resultado una estrategia para ayudar a los usuarios a tener un mayor autocontrol de su consumo energético y al mismo tiempo reducir la informalidad, a través de un modelo de energía prepagada.

El primero vivía en una situación de incertidumbre referente a sus ingresos. Familias donde la reciente pérdida de trabajo o inestabilidad del mismo hacía difícil el cumplimiento de gastos fijos. La modalidad de facturación mensual era incompatible con la baja regularidad de los ingresos de estas familias. Al no tener con qué pagar o poseer prioridades por el pago de comida y techo, los servicios públicos no eran lo más importante. El segundo segmento disfrutaba de un trabajo estable, con ingresos regulares, pero el pago mensual era una presión considerable sobre sus finanzas, y en muchos casos se desplazaba por gastos como comida y hogar. De nuevo, la naturaleza inflexible de la facturación mensual no coincidía con el flujo de ingresos del hogar. A raíz de esto, se construyó un modelo de energía prepagada, en el cual los usuarios pueden adquirir solo la electricidad que van a utilizar. El modelo partía de la implementación de medidores especiales en los hogares y la venta de kilovatios individuales en lugares de alta afluencia de personas, por medio de pines. Así, la persona podía comprar una recarga, e ir y alimentar el medidor casero para hacerla efectiva. Todo esto se complementó con un plan de acompañamiento social con un enfoque pedagógico, orientado a presentar el

Punto de venta GTECH VIA Baloto


Desarrollo del proyecto

La cifra

Diseño de solución estructural

Energía prepagada

$3.600 Valor promedio de la recarga

Sobre GTECH Corporation producto y mejorar hábitos de consumo de electricidad entre el segmento objetivo. El 10% de cada compra de pin está destinado a abonar a deudas existentes y así mejorar la cartera morosa. El canal de venta de pines de energía prepagada se tornaba en un eslabón crítico para el éxito del proyecto. Se buscó un aliado con la tecnología suficiente para operar en línea y en tiempo real. Al mismo tiempo, era necesario buscar una red con la suficiente capilaridad para estar presente cerca de los hogares de los usuarios, o ubicarse en las rutas de trabajo de los mismos. GTECH, por medio de su red VIA-Baloto, probó ser el aliado ideal, por la tecnología y cobertura. Con una red de más de 900 puntos de venta en Antioquia, localizados de manera estratégica para el proyecto, lograron masificar de manera rápida y confiable la disponibilidad de los pines de energía prepagada, utilizando medios ya reconocidos y aceptados por el segmento objetivo. La gestión de venta de pines se apalancó de manera considerable sobre la cercanía y conocimiento que el segmento objetivo ya tenía con las terminales VIA-Baloto. La gran mayoría de personas ya tenían el hábito de comprar recargas para sus celulares en estas terminales. Fue un esfuerzo compartido entre GTECH y EPM, ya que fue necesaria la instalación de terminales

Tiquete de compra

Tiquete específico para un único medidor

en los barrios donde se iban a implementar los medidores, todos localizados en puntos familiares y de alto tráfico en los barrios. Desde el comienzo, GTECH acompañó la gestión de EPM, y cubrió las zonas de interés para realizar el proyecto. La combinación de una solución estructural, en términos de producto, y una difusión a través de redes robustas, confiables y con la presencia indicada, fue una unión idónea para solucionar un problema concreto, que generó bienestar para los usuarios y sostenibilidad para la empresa. Desde el inicio del 2007, el programa ha sido exitoso. A febrero del 2013, el servicio atendía a más de 150.000 usuarios, recaudando más de 109.000 millones de pesos, de los cuales cerca de 10.000 millones son abonos a deuda. El 71% de los usuarios en prepago corresponden a quienes tenían suspendido o cortado el servicio de energía, y el 87% de los usuarios con energía prepago pertenecen a los estratos 1 y 2. Para los usuarios representa una notable mejoría en calidad de vida, producto de su autocontrol en el consumo de energía. Al igual que quitarle un gran peso al flujo de caja de las familias con escasos recursos, que de lo contrario continuarían optando por la informalidad en el consumo y utilización de energía eléctrica.

GTECH Corporation es una multinacional estadounidense, líder en el desarrollo y operación de juegos de suerte y azar, entretenimiento y servicios electrónicos. Es reconocida mundialmente por su transparencia y solidez empresarial; incorpora tecnología innovadora y ofrece la red más sólida del país. Desde el 2001, GTECH Colombia opera el juego de suerte y azar Baloto en el país, y a partir de entonces ha aportado más $660.000 millones al sector salud, a enero del 2013. El juego opera sobre la red VIA-Baloto, que cuenta con más de 6.000 puntos en el país, en donde los clientes pueden jugar Baloto y utilizar una gran variedad de servicios, como recargas de celular, giros bancarios y pago de cuentas de servicios públicos. En temas de Responsabilidad Social, GTECH ha venido apostándole a la educación de los niños y jóvenes del país, razón por la cual en el 2012 implementó su programa global GTECH After School Advantage, con el inicio del capítulo local “Un Click para Educar”. A la fecha, la compañía ya realizó la entrega de dos salas de cómputo a instituciones de cuidado a menores en Bogotá, como son la Fundación Hogar San Mauricio y la Fundación Por Un Mejor Mañana. Comprometidos con el desarrollo del país, GTECH contribuye con su red y tecnología en proyectos de gran impacto en Colombia, como el recaudo de donaciones para Teletón y la venta de energía prepagada con EPM.

Lugar de consumo

El pin es ingresado por el usuario en el medidor de su casa

El servicio le queda disponible de inmediato

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Información Institucional

La sostenibilidad ambiental, un compromiso de todos Para lograr los objetivos de la humanidad en materia de protección ambiental, de acuerdo con Fernando Ríos, Director de Medio Ambiente y Comunicaciones de Tetra Pak Andina, es necesaria una gestión entre organizaciones, entre el sector público y privado y con la participación de los consumidores. Según él, actuando solos no es posible alcanzar estas metas.

El sector privado y el público deben aunar esfuerzos para contrarrestar los efectos negativos de los que está siendo víctima el medioambiente, buscando ser lo más sostenibles posibles dejando a un lado el conformismo y participar en su cuidado, siendo propositivos y empoderándonos de la realidad actual. Esto piensa Fernando Ríos, que explica además el aporte de Tetra Pak en materia ambiental y plantea los objetivos de la organización para los años futuros en este aspecto, tan importante para el desarrollo sostenible. Cuando las empresas se empeñan en actuar de forma individual, se desgastan en exceso y no logran a cabalidad sus objetivos, contrariamente a si nos unimos en una masa crítica.

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¿Cómo describiría la relación de las organizaciones del sector privado con el medioambiente?

Cada vez hay más conciencia en la industria respecto al tema medioambiental. Es por eso que Tetra Pak, en conjunto con otras empresas, viene liderando ciertos procesos, como es el caso de la creación del Compromiso Empresarial para el Reciclaje (Cempre), facilitando el procedimiento de reciclaje, que es solamente una de las vertientes de este aspecto. Es muy importante entender que nosotros como sector privado, después de que los productos han sido consumidos, debemos convertirnos en aliados, sin importar el material del cual están compuestos los envases, ya sea Tetra Pak, PET, vidrio o lata; olvidar si somos competencia o no, buscar el desarrollo efectivo de la cadena de valor y fomentar una cultura medioambiental en los consumidores.

¿Qué tendencias en materia de responsabilidad ambiental se están presentando actualmente en el sector privado?

Lo más importante es la creación de alianzas con el objetivo de trabajar en común hacia la consecución de una misma meta. Cuando las empresas se empeñan en hacerlo de forma individual, se desgastan en exceso y no logran a cabalidad sus objetivos, contrariamente a si nos unimos en una masa crítica.

¿Qué beneficios trae consigo la alianza entre el sector público y el privado respecto al medioambiente?

La alianza entre lo público y lo privado es beneficioso para el medioambiente. Es imprescindible que los dos sectores trabajen de la mano, ya que se involucrarían temas inherentes a ambos, como el cambio de hábitos por parte de los consumidores, la capacitación e información acerca del manejo de residuos sólidos, separación de desechos y consumo de agua, además del desarrollo de una legislación específica y conveniente en esta materia.

¿Cómo se puede facilitar el proceso de la alianza entre los dos sectores?

Al involucrarnos con organizaciones como la ANDI o Cempre es posible tener una sola voz, una unidad que se convierte en el interlocutor exclusivo de la comunicación con el Gobierno, porque si vamos por nuestra cuenta, las ideas se disipan y no tienen la misma fuerza y acogida como cuando se dan a conocer mediante una gran unión.


Retos medioambientales para Tetra Pak ++

Luchar por la creación de una conciencia ciudadana.

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Tratar de equilibrar los precios de los materiales evitando fluctuaciones y desestabilidad en los mismos.

¿Qué significa para Tetra Pak la sostenibilidad ambiental?

Es uno de los cuatro pilares que soportan nuestro negocio a nivel global, junto con el crecimiento, la innovación y la excelencia en la prestación de servicios. El pilar medioambiental se focaliza básicamente en tres bases fundamentales: la primera busca la reducción drástica de niveles de CO2. De hecho, Tetra Pak tiene como meta lograr las mismas emisiones para el 2020 que tuvo en el 2010, teniendo en cuenta que el crecimiento empresarial a nivel global es del 5% anual. En cifras la reducción sería del 40% neto. La segunda tiene que ver con la renovabilidad. Nuestros envases están compuestos por tres materiales: 75% fibra de cartón, 20% polietileno y 5% de aluminio. El 75% proviene de fuentes renovables, de bosques certificados por el Forest Stewardship Council (FSC), el sello más importante a nivel internacional de supervisión y certificación en manejo forestal responsable. Sin embargo, nos queda un 25% de plásticos y aluminio, que no son renovables aún, pero para el 2020 la meta es que el envase Tetra Pak lo sea en su totalidad. Vale la pena mencionar que en Brasil y Perú las tapas de algunos envases Tetra Pak ya provienen de fuentes renovables, específicamente de polímeros vegetales de la caña. La tercera base tiene que ver con el reciclaje, lo más tangible ante los ojos del consumidor. La meta para el 2020 es reciclar por lo menos el 40% de la totalidad de los envases que ponemos en el mercado a nivel mundial. Es una meta agresiva, pero definitivamente posible si entendemos que en países como Bélgica, España y Alemania estamos reciclando entre el 70 y el 80% de nuestros contenedores.

¿Cómo se pueden optimizar los desechos de la compañía generando valor a la sociedad?

El 75% de los envases, compuesto por fibra de cartón, es aprovechado por algunas asociaciones

++

Articular la cadena de valor.

de reciclaje, que a través de un proceso de reutilización lo convierten en productos, como cajas corrugadas, generando nuevos objetos y al mismo tiempo empleo para los colaboradores de dichas organizaciones. El 25% restante del envase, compuesto por aluminio y polietileno, se le vende a una industria que fabrica aglomerados, que prensa este material y crea una infinidad de elementos, como sillas y tejas de alta calidad y durabilidad.

¿Qué iniciativas de reciclaje promueve?

Tetra Pak se reúne con los líderes de las asociaciones de transformación de material con el fin de organizar y estructurar planes para optimizar el proceso, a través de capacitaciones y la completa financiación de equipos para el reciclaje. Para la elaboración del aglomerado sucede lo mismo. La organización apoya con maquinaria de manera gratuita a las empresas que se dedican a prensar los materiales. En la región Andina, entre el 2011 y el 2012, exceptuando Bolivia, Tetra Pak ha invertido 1.300.000 euros en este tipo de iniciativas, y Colombia recibe aproximadamente el 30% de esta inversión. Con los recicladores de base se adelantan campañas de incentivos, dándoles beneficios por recolectar nuestro material. A nivel de consumidor desarrollamos campañas en los colegios, dictando charlas sobre separación de residuos, reciclaje e instalando canecas para llevar a cabo este proceso.

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Aumentar la participación del sector público en el tema medioambiental.

Cada vez hay más conciencia en la industria respecto al tema medioambiental. Es por eso que Tetra Pak, en conjunto con otras empresas, viene liderando ciertos procesos, como es el caso de la creación de Cempre.

¿Cómo ve el tema de la protección de medioambiente en general?

No vamos tan bien. Por eso debemos tener conciencia, educación y voluntad. Sin embargo, soy optimista, más a mediano que a corto plazo, y creo que todos en el mundo vamos a seguir aportando o a empezar a hacerlo para mejorar la situación.

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Información Institucional

La Fundación Grupo Familia

Promoción del reciclaje como una práctica ambiental con impacto social La Fundación Grupo Familia articuló la acción efectiva entre el Estado y la empresa privada para generar un círculo virtuoso en Cajicá, donde el modelo de trabajo conjunto logró disminuir la tasa de aseo en $2.400 en tres meses. Empresas Públicas de Cajicá (EPC), los recicladores de oficio del municipio y la Fundación demuestran cómo la unión de esfuerzos y voluntades no solo dignifican el reciclaje como oficio, sino que alimentan la esperanza de poder generar negocios inclusivos, en los que la recuperación trae ventajas a una población vulnerable, al medioambiente y a los ciudadanos.

la participacion colectiva para que sea transformada. Y para ello, el reto es implementar medidas reparadoras, inclusivas, participativas y exigentes para liderar un recorrido que apenas comienza, pero que nos muestra ganancias tempranas y prometedoras, como lo que se ha vislumbrado justamente en la zona de Cundinamarca y otros lugares del país.

Cajicá, La decisión estatal

Los grandes ideales de empresas como

El mercado del reciclaje

Tal como se vive actualmente en el país, el Grupo Familia, que basan su crecimiento este mercado presenta una división entre y progreso en el bienestar de las personas, comercialización y protección a las personas; entre han permitido la evolución de sus iniciativas compromiso ciudadano y aumento de fuentes de proyección a la comunidad, que han hecho de captación de reciclaje, entre normatividad parte siempre de su gestión empresarial y para procesos de la cadena y formalización del que hoy se han perfeccionado con un enfoque oficio. Estas divisiones determinan un complejo estratégico. De esa manera, la organización, escenario en el que es especialmente desafiante desde 1996, a través de la Fundación Grupo pensar en caminos Familia, brinda efectivamente acompañamiento Hoy la Fundación Grupo conciliadores, donde efectivo a las Familia, en su tarea de apoyar los intereses lleguen comunidades más a los recicladores de oficio, a un punto medio. vulnerables como La comercialización parte de una gestión contribuye a la superación de como actividad social pensada brechas donde la vulnerabilidad económica hecha de para aportar al y el desequilibrio en las manera “artesanal” desarrollo. Desde por los recicladores el 2008, su objeto oportunidades son la constante. podría perpetuar social se centró en un el estancamiento objetivo específico: la de la cadena productiva. En consecuencia, se dignificación de los recicladores y sus familias. mantendría un atraso en un mercado potencial Hoy la Fundación Grupo Familia, en su y, con ello, se prolongaría la pobreza de los tarea de apoyar a los recicladores de oficio, recicladores de oficio, base de la cadena. contribuye a la superación de brechas donde Estos aspectos son los que obligan a la vulnerabilidad y el desequilibrio en las pensar diferente sobre el reciclaje, y en la oportunidades son la constante. medida en que esta creciente y fundamentada Esta es una experiencia ejemplar, que preocupación se traduzca en hechos, cifras y surge bajo la sombrilla de grandes esfuerzos, datos concretos que sean divulgados para el y que aunque se encuentra en proceso de conocimiento y comprensión de los ciudadanos, perfeccionamiento e implementación, bien estos re-conocerán esta problemática social puede ser un punto de referencia para el análisis como competencia de todos que requiere y la réplica para la comunidad en general.

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Según censo del DANE, en Colombia (2005) se producen 1.950.000 toneladas anuales de residuos sólidos reciclables, contando con 280.000 personas dedicadas al reciclaje, de los cuales un 66% obtenía un ingreso mensual de entre 1 y 1,5 salario mínimo legal vigente. En la zona de Cajicá, estas cifras son evidenciadas por varios grupos de personas que realizan el oficio del reciclaje, independientes (bodegueros) y recicladores de calle, de los cuales algunos actualmente han consolidado una figura legal que los respalda: Asociación de Recicladores de Cajicá (ARCA). El Plan de Gestión Integral de Residuos Sólidos de Cajicá (PGIRS), del 2007, plantea una producción total de residuos sólidos de 142.200 toneladas/año; una cifra muy alta para una población con tan solo 40.158 habitantes en esa época. En el 2012, el municipio de Cajicá cuenta con 52.000 habitantes, quienes generan un promedio de 869 toneladas mensuales de residuos, que son dispuestos en el Relleno Sanitario Nuevo Mondoñedo. Desde el 2011, bajo el proyecto de Basura Cero de la Alcaldía y la Empresa de Servicios Públicos de Cajicá, se quiso desarrollar un proceso de identificación, motivación a la organización, capacitación de la comunidad recicladora y montaje de una unidad empresarial. Esto bajo la idea de un macroproyecto que busca dar un orden y disposición adecuado a todos los residuos del municipio, máxime después de que el municipio contara con una experiencia positiva en el manejo de residuos orgánicos. Es sabido que no basta con formular un programa


Beneficios e impactos sociales

estatal para cumplir la normatividad. Se necesita decisión y compromiso del gobernante, y de esto la Fundación Grupo Familia ha tenido la medida justa para movilizar un proceso con la Empresa de Servicios Públicos de Cajicá (EPC). La Fundación no es una organización benefactora, sino una institución que incentiva la construcción conjunta y que se arriesga dando soporte y generando confianza, para que quien avanza con ella, en este caso la EPC, pueda materializar sus planes, intenciones y obligaciones impuestas a la institucionalidad estatal desde la normatividad. La organización de los recicladores ARCA está conformada por personas que trabajaban en las calles del municipio de forma aislada, sin soporte técnico y profesional. Superando la falta de credibilidad y la ausencia de motivos para creer, derivados de experiencias de apoyo de administraciones anteriores con resultados fallidos, aceptan de forma voluntaria el llamado para lograr unificar esfuerzos y organizarse. Deciden entonces una estrategia de trabajo conjunto de carácter asociativo que se legaliza después de la sensibilización y la formación cooperativista y de procesos técnicos del oficio. Una vez culminado satisfactoriamente el anterior nivel de trabajo y con el grupo organizado se procede a crear una mesa de trabajo entre la junta directiva de ARCA, la Fundación Familia y la EPC. Ser promotor de una iniciativa socioempresarial significa asesorar y posibilitar la participación de los recicladores. Es clave la búsqueda de la interacción de los diferentes sectores involucrados en la estrategia para crear planes y establecer estrategias de mejora que garanticen el nivel organizativo que requiere la iniciativa. Como este es el fin, la mesa de trabajo dio vida al modelo de microrrutas, creadas por la empresa de servicios públicos y alimentados por experiencias de cooperativas de recicladores, como el caso de Recimed, en Medellín. Se estableció una aspiración concreta y alcanzable: complementar la ruta del residuo

orgánico y de los residuos no aprovechables que ya tenía el municipio. Un factor de éxito en el modelo de microrruta fue que respetó el área de trabajo con el que ya contaban los recicladores informalmente y que ejecutaban por tradición desde un orden natural de su trabajo en las calles. La macrorruta es responsabilidad de la EPC, que aporta el soporte logístico de recolección en el lugar de transferencia, para luego entregar estos residuos sin costo alguno a la bodega de la asociación de recicladores. Se espera que ARCA se consolide en el resto de la ciudad y los volúmenes que se recuperen generen sostenibilidad para tener un vehículo propio. Lo anterior surge del interés de la organización de actuar acorde con el deseo de los recicladores: mejorar sus condiciones laborales y de calidad de vida, y les hace una oferta concreta para conseguirlo: tener un proceso productivo, formalizado y propio.

Comercialización

La Fundación busca que la asociación se conecte directamente con la industria, para lo cual forja el relacionamiento organizaciónindustria. Al entregar los productos como materias primas directamente a la industria genera una confianza como emprendimiento y obtiene mejores ingresos por sus materiales, que se reflejan en el precio que la bodega paga al reciclador. Calidad y precio es lo que más se trabaja con el reciclador para mantenerse incluido competitivamente en el sector. El Modelo Cajicá le ha ratificado a la Fundación Grupo Familia el valor de contar con un aliado local, pues este dinamiza el proceso, articula otras entidades y se convierte en un puente, que posibilitará a futuro la sostenibilidad del proyecto. La Empresa de Servicios Públicos realizó la inclusión de la población recicladora en el marco del cumplimento de la norma y del fallo de la Corte Constitucional, que determina que la actividad debe ser desarrollada por los recicladores de oficio, garantizando el acceso al material reciclable por parte de estos.

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Formalización de empleo y sostenibilidad en el tiempo.

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Reconocimiento social a la labor de población vulnerable.

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Desarrollo de proveedores, lo cual propende por la sostenibilidad de la compañía con todas las implicaciones que ello genera para todos sus grupos de interés.

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Fortalecimiento del modelo asociativo como una alternativa de desarrollo equitativo en una economía de mercado.

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Concreción de un modelo donde otras compañías interesadas en reciclaje pueden vincularse para hacer más fuerte el modelo.

Beneficios e impactos ambientales ++

Reconocimiento de los recicladores en sus zonas mediante las campañas de promoción de cultura del reciclaje, lo que permite captar más residuos sólidos.

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Aprovechamiento de residuos hasta ahora desaprovechados.

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En tres meses se pasó de cero aprovechamiento de residuos reciclables medidos por la Empresa de Servicios Públicos de Cajicá a 42 toneladas de residuos. 

Beneficios económicos

Como resultado del trabajo se ha logrado una reducción en la tarifa de aseo en beneficio del usuario. En solo tres meses de trabajo operativo se consigue el descuento en tres ocasiones de $600, $800 y $1.000, reduciendo en la factura del usuario un monto significativo para el total de usuarios, que a su vez representa un ahorro para la ciudad. Esto genera confianza en los articuladores y patrocinadores, la ciudad comienza a darle más importancia y reconocimiento a los recicladores. Estamos convencidos de la replicabilidad de esta experiencia, en otros municipios de la zona y del país, como estrategia de fomento a la formalización y sostenibilidad del oficio del reciclaje, con la maximización de los beneficios económicos y ambientales que conlleva.

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Publicaciones

Información responsable Las siguientes son publicaciones que, independientemente de los sectores a las que pertenezcan, guardan algo en común: la responsabilidad social, sea ya como un punto de reflexión para la construcción de un mundo mejor, o porque forman parte integral de una gestión empresarial.

Pavco 50 años creciendo con Colombia A través del recorrido por una línea de tiempo en donde se evocan eventos pasados, se hace referencia a significativos acontecimientos y destacados personajes, la industria de tuberías, conexiones y demás productos plásticos, Pavco celebró su quincuagésimo aniversario con una publicación de más de 58 páginas, donde rindió homenaje, inicialmente, a sus fundadores, Edmundo Esquenazy y Jimmy Mayer. En la compilación se proponen los derechos humanos como marco del enfoque que la organización tiene respecto a su responsabilidad social, y fundamenta sus principios y valores en un pensamiento siempre respetuoso con sus colaboradores y grupos de interés externos.

CONNECT Bogotá Región, 2012 Conectamos gente para acelerar la innovación Informe de gestión

¡Aceleramos la innovación! Connect IA.indd 1

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Con tan solo un año, Connect Bogotá Región ha ganado un espacio importante entre las organizaciones que promueven la innovación y el emprendimiento en el país. Es una organización que articula redes público-privadas y promueve espacios de encuentro para liderar colectivamente la transformación de Bogotá-Región, mediante la aceleración de la innovación de base científica y tecnológica, con un impacto significativo en su competitividad y calidad de vida. Uno de los factores más importantes para mejorar la capacidad de innovación de una región es el nivel de confianza y el agrado de conectividad entre las personas que viven en ella. A través de sus valores corporativos, como la confianza, la apertura, la colaboración y la disposición a tomar riesgos, la empresa ha logrado realizar proyectos estratégicos priorizados. En el 2012 generó 1.260 conexiones entre empresas, universidades, emprendedores y el gobierno, y se ha convertido en la cuarta entidad con mayor posicionamiento entre las entidades de apoyo al emprendimiento.

Organización Internacional para la Migraciones OIM Del olvido a la memoria viva Esta publicación, desarrollada por OIM, con el apoyo financiero de USAID, presenta experiencias institucionales y comunitarias que han permitido desarrollar acciones humanitarias en el ámbito territorial de los grupos étnicos, en el marco de la protección y garantía de los derechos de la niñez, adolescencia y juventud indígena y afrodescendiente. Por otro lado, permite esbozar la reciente jurisprudencia que sobre estos grupos ha dictado la Corte Constitucional, y propone una serie de principios estratégicos, para un enfoque diferencial desde la cooperación internacional. De igual manera, expone el concepto de enfoque diferencial, y se recoge la experiencia que la OIM, en coordinación con diferentes locales, regionales y nacionales, ha tenido con grupos étnicos en Colombia desde el año 2005.

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Davivienda Informe de sostenibilidad 2012 Este informe tiene como finalidad reportar el desempeño de Davivienda durante el año 2012, en aspectos relacionados con la gestión de los temas relevantes en la estrategia del Banco. Se acogieron para su elaboración en los lineamientos de la Global Reporting Initiative (GRI) y al Suplemento Sectorial para Servicios Financieros. El 7 de junio se adhirieron al Protocolo Verde en el marco de la Convención Bancaria. Este acuerdo tiene por objeto considerar la inclusión de lineamientos de desarrollo sostenible en el sector financiero, generando beneficios al medioambiente y a la sociedad. Para Davivienda, la responsabilidad va más allá de la generación de riqueza; quiere ser reconocida como una organización sostenible con estándares cada vez más altos, basando su estrategia en el conocimiento. Para lograrlo, trabaja en entender las necesidades de sus clientes y quiere impulsar la bancarización, promover la educación financiera, hacer buen uso de los recursos, financiar proyectos con responsabilidad, contribuir al crecimiento de sus proveedores y aportar al desarrollo de iniciativas de empoderamiento comunitario Esta organización, con dimensión y presencia multilatina, quiere centrarse en su sostenibilidad, siendo responsable social y ambientalmente en el largo plazo. Su visión es integrar este concepto en todas las líneas y segmentos del negocio, así como compartir y aplicar buenas prácticas en todas las filiales del banco, teniendo en cuenta las expectativas de sus grupos de interés en cada uno de los países donde tiene presencia..

Smurfit Kappa Cartón de Colombia Informe de sostenibilidad 2012 Este es el séptimo año consecutivo en el cual la compañía publica su informe de sostenibilidad, elaborado siguiendo los indicadores del Global Reporting Initiative (GRI) y el segundo en el cual articulan el Reporte de Progreso de Pacto Global y los Objetivos del Milenio. La empresa ha consolidado en este informe los datos recomendados por el GRI, demostrando una amplia experiencia en el suministro de cifras trazables, que muestra la solidez de su gestión en los aspectos social, ambiental y económico y además de la transparencia con la cual maneja el relacionamiento con todos sus grupos de interés. Ha dividido el informe en tres capítulos, que corresponden a los principios del Desarrollo Sostenible los cuales rigen su compromiso colectivo. En primer lugar, en el capítulo socialmente benéfico reportan la relación con todos sus grupos de interés en el aspecto social. También contiene la gestión de la Fundación Smurfit Cartón de Colombia en las comunidades y la manera como a través de alianzas con otras entidades se ha logrado un mayor cubrimiento de los programas. Este informe es considerado un importante documento de trabajo no sólo para quienes quieren conocer la Compañía en profundidad sino que se ha afianzado como una herramienta de comunicación invaluable para todos quienes se relacionan de una manera u otra con los distintos grupos de interés.

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Información Institucional

Nutrición, agua y desarrollo rural

Creando Valor Compartido: el caso Nestlé No se trata de filantropía ni de responsabilidad social o ambiental; la nueva forma de hacer negocios sostenibles es diseñar la estrategia corporativa bajo la filosofía de Creación de Valor Compartido.

La Creación de Valor Compartido

Para tener éxito a largo plazo una empresa debe crear valor, no solo para sus accionistas sino también para la sociedad.

(CVC) es un concepto que viene desarrollando Nestlé desde el 2006 con Michael Porter, profesor de Harvard, con el objetivo de definir el mejor modo en que la empresa puede servir y responder a las necesidades de la sociedad. Hoy en día la CVC es un principio básico de la estrategia de negocios de la multinacional y de la forma como esta Compañía pretende asegurar su éxito a largo plazo. “Dicho de la forma más sencilla: si queremos crear valor para nuestros accionistas y nuestra Compañía, tenemos que crear valor para la sociedad de los países en los que hacemos presencia. Es muy simple: para que un negocio Cree Valor Compartido debe ser rentable para sus accionistas, a la vez que beneficia a colaboradores, clientes, consumidores, proveedores, comunidad y medioambiente”, afirmó Manuel Andrés K., presidente de Nestlé Colombia.

Cómo crea valor compartido Nestlé

Después de analizar la cadena de valor y los ejes de su negocio, Nestlé estableció, para todas sus operaciones en el mundo, que la mejor forma de crear valor compartido era enfocándose en tres áreas directamente relacionadas con su actividad empresarial, en las cuales confluyen los intereses de sus accionistas y de las personas de la sociedad. Estos son: nutrición, agua y desarrollo rural. ++

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Nutrición: porque llevar nutrición, salud y bienestar a todos los hogares es la misión de Nestlé.

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Agua: porque el mantenimiento de su calidad y disponibilidad es esencial para la vida humana, y sin ella no serían posibles las operaciones de una compañía que, como Nestlé, produce alimentos.

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Desarrollo rural: porque son los productores quienes trabajan día a día en los insumos que se necesitan para producir los alimentos, y del bienestar general de los agricultores, ganaderos, comunidades rurales, trabajadores, pequeños y medianos empresarios y proveedores dependerá el futuro de su negocio.

Bajo esta estrategia de negocio, Nestlé ha venido demostrando cómo el cumplimiento de las leyes nacionales e internacionales, de los más altos estándares de prácticas corporativas y de los propios principios empresariales, acompañado de una lucha constante por realizar esfuerzos que permitan conservar el medioambiente de forma sostenible, son las bases que sustentan la creación de valor compartido. Se trata de ir más allá de lo necesario, de lo que exigen las normas, para dar una verdadera y concreta respuesta a todos los que interactúan con la empresa privada, específicamente en el país en el que esta desarrolla sus operaciones. “Las compañías tenemos que tomar la iniciativa de articular el éxito empresarial con el desarrollo social. No podemos seguir pensando que los problemas sociales están en la periferia, el desarrollo social debe ser


La cifra

85.000 el núcleo del que partimos para crear valor”, reiteró Manuel Andrés K., presidente de Nestlé de Colombia. Como resultado de esta filosofía, Nestlé materializó el concepto de creación de valor compartido: ++

Creando valor para sus accionistas, al poner en práctica las mejores estrategias y operaciones empresariales que generen ganancias para el negocio.

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Ofreciendo a sus clientes y consumidores productos de calidad, nutritivos y deliciosos, y que aportan salud y bienestar.

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Contribuyendo al mejoramiento de la calidad de vida de las personas que hacen parte de su cadena de valor: los agricultores y ganaderos que les suministran los ingredientes básicos para sus productos, las comunidades aledañas a sus fábricas, sus proveedores y socios comerciales.

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Brindando a sus colaboradores un ambiente laboral óptimo y oportunidades

personas se benefician anualmente de los programas de Creación de Valor Compartido que tiene Nestlé en Colombia.

de desarrollo personal y profesional, a fin de mejorar su calidad de vida.

Casos de éxito

En Colombia, Nestlé desarrolla los programas de Creación de Valor Compartido en sus zonas de influencia en el Valle del Cauca, Risaralda y Caquetá. En el eje de nutrición cuenta con tres ludotecas infantiles, a través de las cuales da educación en hábitos de vida saludable a niños en edad escolar. Asimismo, bajo la dimensión de agua desarrolla un proyecto de medición de la huella hídrica en toda la cadena de valor, desde el proceso con los ganaderos en el Caquetá hasta la producción en una de sus fábricas ubicada en Bugalagrande. Por su parte, la categoría de Desarrollo Sostenible está siendo apalancada con dos grandes proyectos: Plan Nescafé y Programa de Fomento Agropecuario, ambos con la firme intención de desarrollar al productor local para que pueda ser un proveedor sostenible del negocio a largo plazo y con altos estándares de calidad.

Más allá de lo que exige la Ley En todas sus operaciones en el mundo, Nestlé cumple con la legislación correspondiente a cada país y con las normas internacionales que regulan su actividad empresarial. También vela por el estricto cumplimiento de sus principios corporativos y de todas las políticas y guías que ha establecido para garantizar las mejores prácticas empresariales y la integridad de sus negocios. Estas últimas, incluso, en ocasiones son más exigentes que las mismas obligaciones legales. Adicionalmente, Nestlé a nivel global está comprometida con una serie de principios e iniciativas de carácter mundial, que, entre otras cosas, propenden hacia el desarrollo sostenible y el respeto por los derechos humanos, como son: ++

Los Principios del Pacto Global de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), siendo Nestlé miembro fundador del programa LEAD.

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Las convenciones relevantes de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).

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Los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM), de la Organización de la Naciones Unidas (ONU).

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El Mandato del Agua para Consejeros Delegados (CEO Water Mandate), del cual Nestlé es socio fundador, creado en el 2007 por la ONU para trabajar con el sector privado en el manejo sostenible del agua.

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Las Directrices de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) para empresas multinacionales.

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El Código Internacional para la Comercialización de los Sucedáneos de la Leche Materna, de la Organización Mundial de la Salud (OMS).

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Creando valor

Iniciativas que generan valor A cada instante se están creando y poniendo en práctica estrategias y acciones que generan un impacto positivo en la sociedad. Esas iniciativas, fomentadas por todos los sectores, persiguen una misma meta: aportarle al desarrollo sostenible del país. En RS las consideramos trascendentales para la creación de valor social, ambiental y económico, por lo cual a continuación presentamos algunas.

Red PaPaz, 10 años de crecimiento sostenible

Red PaPaz es una entidad que nace en el 2003, con la misión de ser una fuerza civil que representa a padres y madres, y hace visibles los principales factores que afectan la construcción de un entorno cultural positivo para la niñez y la adolescencia, con capacidad de influir de manera determinante,

Teletón Colombia 2013 Con el propósito de reunir recursos para continuar la atención de miles de colombianos con discapacidad, millones de ciudadanos en el país y en el exterior se movilizaron en una Gran Unidad Nacional para la Teletón Colombia 2013, que se realizó entre el 8 y el 9 de marzo en Bogotá. Los canales privados de televisión Caracol y RCN, unidos, transmitieron por 27 horas seguidas cada detalle de la jornada. Los recursos que se obtuvieron se encaminaron hacia el ofrecimiento de oportunidades para las personas en condición de discapacidad, extendiendo la red de centros de rehabilitación integral, aumentando los proyectos de vinculación empresarial en el territorio nacional y haciendo de Colombia un país más incluyente.

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para que la ciudadanía, el Estado, los medios de comunicación y demás organizaciones públicas y privadas cumplan con las leyes pertinentes y sean socialmente responsables. Red PaPaz opera dentro de una absoluta independencia económica, política y religiosa. En la actualidad cuenta con 335.905 padres y madres en Colombia, vinculados a través de 256 instituciones educativas afiliadas en 36 ciudades y municipios. Las principales acciones de la organización, que en su décimo aniversario adquieren más fuerza, son la administración de la línea virtual de denuncias anónimas para la protección de la infancia y la adolescencia en Colombia, www.teprotejo.org. En segundo lugar está el soporte y ofrecimiento de contenidos, para que tanto padres como madres, o responsables de un menor, tengan herramientas para educar mejor a sus hijos, en www.redpapaz.org/ aprendiendoaserpapaz/. Por otra parte, y en tercer lugar, está la realización de las “Ferias Escudos del Alma”, en diferentes partes del país, proceso a través del cual se difunden buenas prácticas de promoción y cuidado de la niñez y la adolescencia en el ámbito familiar. En cuarto lugar, y mediante el Programa Ángel Protector, se busca concientizar sobre la ilegalidad e inconveniencia de vender bebidas embriagantes a menores de 18 años. Por último, el objetivo es mantener la comunicación y articulación con los miembros de la organización y con sus aliados, a través de reuniones periódicas, que sirven como centro de intercambio de ideas, opiniones y soluciones a problemáticas latentes.


Ayuda en Acción refuerza su presencia en Colombia

Marco de Cooperación de Renault-Sofasa con el SENA Como parte de su programa de responsabilidad social empresarial, y sustentada en su compromiso de apoyar el fortalecimiento y desarrollo de la industria automotriz colombiana, Renault-Sofasa da continuidad al convenio denominado Marco de Cooperación con el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), el cual tiene como fin apoyar la capacitación de formadores en las áreas de mecánica y electromecánica. El convenio, que se firmó en el 2010, continuará durante el 2013, contando actualmente con la donación de trece vehículos de la marca, los cuales serán destinados a los centros de desarrollo automotriz de la institución, ubicados en Cazucá, localidad de Soacha (Cundinamarca), y en las sedes de Bogotá, Medellín y Cali. La iniciativa tiene como propósito apoyar la promoción y el desarrollo del talento humano, fortaleciendo la calidad de la formación profesional de quienes trabajan en esta área de la industria, incentivando el cuidado del medioambiente y promoviendo la seguridad vial.

Ayuda en Acción, ONG de cooperación internacional, apartidista y aconfesional de origen español, que desde el 2006 se encuentra en Colombia impulsando cambios estructurales, para contribuir a mejorar las condiciones de vida de la población más desfavorecida, anuncia reforzar su presencia en el país a partir del 2013, buscando el apoyo solidario de los colombianos. Desde su llegada al país, Ayuda en Acción ha beneficiado a más de 17.500 personas, en ciudades como Bucaramanga, Barranquilla y Quibdó, y departamentos como Boyacá y Cauca, gracias a su trabajo enfocado en la dinamización de las economías locales, la satisfacción de las necesidades básicas, el fortalecimiento de las capacidades técnicas locales, el medioambiente y el uso sostenible de los recursos, así como en el empoderamiento, la gobernabilidad, la ciudadanía y la incidencia en políticas públicas. Igualmente, a través de sus programas de desarrollo integral en educación, infraestructura, salud, seguridad alimentaria, construcción de ciudadanía e iniciativas económicas ha contribuido en 21 países en América Latina, Asia y África, con programas de desarrollo autosostenibles, en pro de la erradicación de la pobreza. La organización aspira a un mundo en el que se erradique la pobreza. Un mundo donde las personas disfruten plenamente de sus derechos y participen, a través de cauces democráticos, en las decisiones que afectan sus vidas. En Colombia, Ayuda en Acción, que prioriza sus proyectos de inversión social en las regiones pacífica y atlántica, inicia el año reforzando su presencia, comprometida a disminuir los índices de pobreza en el departamento del Chocó, sentando las bases para verdaderos cambios estructurales.

Fundación Renacer Fue constituida con la misión de contribuir a la erradicación de la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (Escnna), mediante programas de acompañamiento y atención integral a las víctimas, prevención, investigación, capacitación y asesoría a organizaciones y comunidades, desde la perspectiva de protección, defensa y restitución de los derechos de la infancia. El objetivo de la organización es acompañar a las personas abusadas y explotadas sexualmente, desde un compromiso humanístico, en sus procesos de crecimiento personal, familiar y comunitario, que les permita reasumir el ejercicio pleno de sus derechos y responsabilidades como ciudadanos.

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Creando valor Operación Sonrisa y LAN se comprometen con la niñez colombiana La Fundación Operación Sonrisa Colombia y LAN Colombia unen esfuerzos para llevar a cabo el programa de jornadas quirúrgicas nacionales, en las que un equipo de voluntariado médico y no médico se desplaza a diferentes lugares del territorio nacional, para realizar intervenciones a la población afectada con labio fisurado y paladar hendido. Las primeras jornadas quirúrgicas se realizaron del 25 al 28 de octubre del 2012, para lo cual LAN Colombia trasladó a los médicos, enfermeras y voluntarios que forman parte de Operación Sonrisa hasta Montería, con destino final en Sincelejo, donde realizaron 50 cirugías sin costo alguno. En el 2013 las jornadas de Operación Sonrisa seguirán recorriendo el país, junto con LAN Colombia, con el ánimo de devolver la sonrisa a niñas y niños de las comunidades menos favorecidas del país, y de garantizarles un proceso multidisciplinario de rehabilitación, que busque favorecer la inclusión social de los menores.

Centro Lúdico de la Fundación Prema, para niños con cáncer La Fundación Educar en Valores Humanos (Prema) es una organización sin ánimo de lucro, que fundamenta sus actividades en la construcción de comunidad, y paralelamente de conciencia social, basándose en el completo respeto de los derechos humanos. La entidad tiene como objeto la realización de programas encaminados al mejoramiento de la calidad de vida de las personas, a través de un trabajo en educación, investigación, capacitación, entrenamiento en talleres terapéuticos, seminarios, congresos, asesorías, consultorías y la prestación de servicios a instituciones de carácter privado, público o mixto, de orden nacional e internacional. Actualmente ha inaugurado un Centro Lúdico, en el Hospital Infantil Los Ángeles, de Pasto (Nariño), que ofrecerá acompañamiento formativo a niños enfermos de cáncer de diferentes zonas del país, como parte de su compromiso con la niñez colombiana. El centro cuenta con una estructura integral y sostenible, mediante la cual se ofrece un programa de formación holística al personal médico del hospital, los pacientes y sus familias, para garantizar la durabilidad del proyecto a largo plazo.

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Proboquilla, 18 años de trabajo social La Fundación Promotora del Desarrollo de La Boquilla (Proboquilla) llega este año a su mayoría de edad. Nació en 1995, por iniciativa del Hotel Las Américas de Cartagena, y de la mano de decenas de entidades sin ánimo de lucro y compañías nacionales e internacionales ha beneficiado a más de 210.000 colombianos de los estratos más bajos de la población. Su eje de acción ha sido Cartagena, y su principal beneficiado, la comunidad de La Boquilla y sus veredas, al norte de la ciudad, una de las zonas con mayores necesidades básicas insatisfechas y en la que habitan cerca de 16.500 personas. En sus 18 años, Proboquilla ha logrado construir una importante red de tejido social, a través de sus programas de salud, educación y desarrollo empresarial, sobre un soporte transversal de TIC, y ha gestionado, entre otros, la construcción del alcantarillado, el centro de salud, el campo de softball, cinco centros integrales y ocho aulas tecnológicas comunitarias en La Boquilla y sus veredas. “Son muchas las historias en estos 18 años de compromiso social –dice Eustorgio Carrasquilla, Director Ejecutivo de Proboquilla–. Hemos sido unos facilitadores de procesos para mejorar la calidad de vida de tantos boquilleros y de tantos cartageneros que lo necesitan, y eso nos enorgullece”. Madres comunitarias, pescadores, vendedores, agricultores, trabajadores del sector turístico, artesanos, músicos, adultos mayores, adolescentes y niños, han sido algunos de los protagonistas sociales beneficiados con los proyectos de Proboquilla. “Es muy bueno aprender sobre algo que uno no conoce –cuenta Hernán José Pachecho, de 13 años de edad–. Gracias a Proboquilla he aprendido mucho sobre tecnología, y sé que esto me va a ayudar cuando me toque demostrar mi inteligencia”.


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Información Institucional

Sostenibilidad: eje transversal para el éxito de un negocio “Nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta”. Así define Silvia Barrero, Vicepresidenta de Asuntos Corporativos de Coca-Cola FEMSA, las prioridades que se han establecido como ejes del direccionamiento estratégico de la gestión en Sostenibilidad, que incluye Responsabilidad Social y Medioambiente, de esta unidad de negocios de FEMSA, que se ha convertido en el embotellador número uno de productos Coca-Cola en el mundo.

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La Sostenibilidad es un tema inherente Sumado al establecimiento de condiciones al ADN de esta compañía de origen mexicano, óptimas en seguridad y salud en el trabajo, que desde sus inicios, en 1890, y bajo los la empresa avanza en este componente, principios impartidos años después por don apostándole al crecimiento y desarrollo integral Eugenio Garza Sada, ha puesto de manifiesto la de sus colaboradores, a través de su plataforma importancia de generar valor económico, social de sostenibilidad. En el 2012, Coca-Cola FEMSA y ambiental en los lugares donde opera. destinó más de $2.500 millones para capacitación En consecuencia, y ante la realidad en temas de inclusión, trato digno, asociación de un mundo inmerso en un creciente colectiva, derechos sindicales, derechos humanos, proceso de globalización, que supone retos ética y corrupción, sostenibilidad y conocimientos trascendentales para todos los estamentos técnicos, impartidos en un total de 3.000 horas. de la sociedad y, muy especialmente, para • La comunidad, una aliada las organizaciones que hacen parte de las imprescindible cadenas productivas de insumos y servicios, Para Coca-Cola FEMSA Colombia, las Coca-Cola FEMSA Colombia ha diseñado comunidades de las áreas donde está un sólido esquema de sostenibilidad, que presente son parte integral de su operación. se define a través de programas enfocados La empresa articula en la promoción La evolución de Coca-Cola FEMSA, sus esfuerzos de hábitos de vida en este sentido activa y saludables, presente en Colombia desde el en la promoción mitigación del 2003, ha sido posible gracias a del desarrollo cambio climático, la calidad y talento de la gente comunitario, estilos protección y de vida saludables recuperación del que la conforma. Por ello, la y abastecimiento recurso hídrico, el empresa ha trabajado en la sostenible. apoyo a programas generación de un ambiente de En desarrollo que promuevan la comunitario, paz y reconciliación trabajo seguro y motivador de Coca-Cola FEMSA de los colombianos, sus colaboradores y sus familias. es pionera en el bienestar de Colombia en el sus colaboradores diseño y ejecución de y familias, y la iniciativas de apoyo a la paz y la reconciliación, reducción de impactos ambientales a través y se ha consolidado como aliada de primer de prácticas de negocio sostenibles, todo lo nivel del gobierno colombiano en la ejecución anterior agrupado en tres ejes clave de acción: de programas como Aportando Tiempo, los • La gente, pilar fundamental Centros Comunitarios de Aprendizaje (CCA) y las de sostenibilidad Escuelas de Perdón y Reconciliación (ESPERE). La evolución de Coca-Cola FEMSA, presente Estos programas, desarrollados en en Colombia desde el 2003, ha sido posible alianza con la Agencia Colombiana para la gracias a la calidad y talento de la gente que la Reintegración (ACR), permiten a la empresa y conforma. Por ello, la empresa ha trabajado en sus colaboradores brindar capacitación a los la generación de un ambiente de trabajo seguro participantes del proceso de reintegración a y motivador de sus colaboradores y sus familias. la sociedad civil, formación para la población


“El reto de cualquier empresa, hoy en día, es el de asegurar su trascendencia en el tiempo, cuidando el activo más importante de una compañía: la reputación. Y esto solo se logra haciendo del negocio uno sostenible Y responsable”. Silvia Barrero, Vicepresidenta de Asuntos Corporativos de Coca-Cola FEMSA

vulnerable en el país y espacios de reconciliación, a través de iniciativas de concertación entre víctimas y personas que pertenecieron a los grupos armados al margen de la ley. En materia de estilos de vida saludables, la compañía ha desarrollado diferentes alianzas público-privadas a través de las cuales ha desarrollado programas como Coordenadas Para Vivir, el cual busca promover la actividad física y una vida saludable ofreciendo herramientas a los jóvenes para fortalecer su criterio a la hora de tomar decisiones. Este programa ha beneficiado a 3.300 estudiantes alrededor del país, en comunidades en condición de vulnerabilidad.

Nuestro planeta, un recurso para proteger y preservar

Coca-Cola FEMSA Colombia entiende la importancia de contribuir como organización a la preservación de los recursos naturales, y por esto busca integrar criterios de desarrollo sostenible en la totalidad de sus decisiones y procesos de negocio. En tal sentido, enfoca sus esfuerzos en temas relacionados con la disponibilidad de agua

potable en sus comunidades; la reforestación y limpieza de cuerpos de agua; el manejo adecuado y reciclaje de desechos; el desarrollo de procesos y empaques amigables con el medioambiente, así como la optimización del consumo de energía en las operaciones y a lo largo de la cadena de valor. La empresa, en asocio con diferentes organizaciones e instituciones, como la Fundación FEMSA, ha desarrollado una serie de iniciativas que apoyan el uso sustentable del agua y que están enmarcadas dentro del Proyecto “Agua Potable”, el cual tiene como fin último proporcionar agua apta para consumo humano, y beneficiar a habitantes de zonas rurales. En ese mismo sentido y con el objetivo de, para el 2015, devolver al planeta la misma cantidad y calidad de agua utilizada en nuestras operaciones, a partir del 2013 Coca-Cola FEMSA estará vinculada a la Alianza de Fondos de Agua, impulsada por el BID y la Fundación FEMSA. Igualmente, se destaca la optimización de procesos de producción y distribución, para reducir su huella hídrica y de carbono. Es así como CocaCola FEMSA Colombia, en el 2011, adoptó entre su

flota de distribución 29 camiones 100% eléctricos, entre otras iniciativas, para lograr la disminución de sus impactos ambientales. De igual manera, y desde el mismo año, ofrece el curso Elementos técnicos para la elaboración del Programa Estatal de Acción ante el Cambio Climático, impartido por el Tecnológico de Monterrey, articulando esfuerzos públicos y privados. Además, de la mano de CEMPRE y otras organizaciones, ha participado en programas de separación de desechos en la fuente, como “Reciclar Tiene Valor” y la campaña “Separar para Reciclar”. “El reto de cualquier empresa, hoy en día, es el de asegurar su trascendencia en el tiempo, cuidando el activo más importante de una compañía: la reputación. Y esto solo se logra haciendo del negocio uno sostenible, responsable”, asegura Silvia Barrero. A ello atribuye gran parte del éxito de una compañía que cumple diez años de presencia en Colombia, y cuyos esfuerzos se evidencian en, por ejemplo, haber beneficiado, desde el 2011 a la fecha, a más de 800.000 colombianos con sus iniciativas de RSE.

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ACTIVIDADES RS

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Tecnocentro Cultural Somos Pacífico, a favor de la comunidad

Producto de una alianza público-privada, se inauguró el Tecnocentro Cultural Somos Pacífico en la ciudad de Cali el 25 de febrero. El objetivo es beneficiar directamente a los habitantes del barrio Potrero Grande de la Comuna 21, sector caracterizado por altos índices de violencia, desempleo y falta de oportunidades. En la primera imagen, de izquierda a derecha, Carlos Arcesio Paz, Presidente de la Harinera del Valle; Claudia Gil, y Hermana Alba Estella Barreto, Directora Fundación Paz y Bien. En la segunda foto, de izquierda a derecha, Daniela Konietzko, Subdirectora

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de la Fundación Alvaralice; Óscar Rojas, Director de la Fundación Alvaralice; Ana Cecilia Ulloa, Consejo Directivo Fundación Alvaralice, y Nagui Sabet, Arquitecto del Tecnocentro Cultural Somos Pacífico. En la tercera fotografía, de izquierda a derecha, Katy Franco, Jefe de Educación y Cultura de Comfandi; María Clemencia Rodríguez de Santos, Primera Dama de la Nación, y Armando Garrido, Comfandi. En la cuarta imagen, de izquierda a derecha, Mariana Garcés, Ministra de Cultura; María Eugenia Garcés, Presidenta del Consejo Directivo Fundación Alvaralice, y Juan Manuel Santos, Presidente de la República de Colombia.

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2 Postgrado Iberoamericano de RSE en la Universidad de Castilla La Mancha

Culminó con éxito el I Postgrado Iberoamericano de Responsabilidad Social Empresarial en la ciudad de Toledo, España, el pasado 27 de febrero. Esta especialización fue organizada por la Universidad de Castilla La Mancha y contó con la participación de 60 estudiantes de Argentina, Chile, Brasil, Perú, Ecuador, Venezuela, Colombia, Panamá, Nicaragua, Costa Rica, México, Portugal y España. Adicional a las cátedras académicas, fue un escenario en el que se compartieron experiencias de buenas prácticas entre los participantes y se crearon fuertes vínculos de amistad entre todos. 


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Inauguración de Centro Lúdico en el Hospital Infantil Los Ángeles de Pasto

El pasado 15 de febrero, la Fundación Prema inauguró en el Hospital Los Ángeles de Pasto un Centro Lúdico, que servirá como lugar de recuperación corporal a través del balance mental y emocional, para los 2.700 niños que mensualmente atiende la institución de salud. En la primera foto, de izquierda a derecha, Luis Ernesto Chávez, Presidente de Montagas; Héctor Gómez, Presidente de Pastomotors; Consuelo Osorio, Asociada de la Fundación Prema, y Fernando Ávila, Asociado de la Fundación Prema. En la segunda imagen, de izquierda a derecha, María Alejandra Mora, Miembro de la Junta Directiva del Hospital Infantil Los Ángeles de Pasto; Ricardo Santamaría, Impulsor de Sueños de la Fundación Prema; Sonia Gómez, Presidenta de la Junta Directiva del Hospital Infantil Los Ángeles de

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Pasto; José Luis Guerra, Miembro de la Junta Directiva del Hospital Infantil Los Ángeles de Pasto; María Paula Ávila, Directora de la Fundación Prema; Cecilia Chávez, Agente de Luz de la Fundación Prema, y Mauricio Calvache, Miembro de la Junta Directiva del Hospital Infantil Los Ángeles de Pasto. En la tercera fotografía, de izquierda a derecha, María Paula Ávila, Ricardo Santamaría, Cecilia Chávez, y Alberto Eloy, Gerente de Pastomotors.

José David Torres, Gerente de Marca Súper Ricas; Bibiana Cortés, Gerente de Marca Súper Ricas; Carlos Rafael Silva, Gerente de Ventas Súper Ricas, y Farid Serna, Gerente de Marca Súper Ricas.

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El club localizado en la ciudad de Bogotá, celebró el pasado 23 de febrero su aniversario número 67. Los socios disfrutaron de una maravillosa fiesta en la que compartieron en compañía de reconocidas orquestas. En la primera foto, de izquierda a derecha, Olga Lucía Serrano; David Peña, Presidente del San Andrés Golf Club, y Juan Posada, Gerente del San Andrés Golf Club. En la segunda imagen, de izquierda a derecha, Rafael Mendoza, Comisario de Campo del San Andrés Golf Club, y Virginia Salazar de Mendoza.

Lanzamiento “Juego en mano, reto y gano”

El pasado 27 de febrero en Bogotá, Súper Ricas lanzó un programa para incentivar la sana diversión de los niños y jóvenes. La campaña consiste en reunir cinco empaques con el distintivo autorizado y reclamar un juguete, que aumente las destrezas de los menores a través de una actividad sana. En la primera fotografía, de izquierda a derecha,

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Aniversario San Andrés Golf Club

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pocas palabras

Dalita Navarro ¿Qué es y qué significa para usted la responsabilidad social? Como parte de una sociedad debemos ser conscientes, responsables y asumir los compromisos y las obligaciones para lograr un mundo mejor. ¿Qué acciones realiza en su vida diaria relacionadas con la RS? Creo que lo más importante es la formación, educación y la práctica en la familia, el día a día, inculcar los deberes y derechos. ¿Qué hace usted para ayudar al planeta Tierra? Muchas cosas sencillas, pero a diario y que sé que ayudan a la Madre Tierra. En mi profesión de ceramista, hace años hice una exposición en homenaje al lago de Maracaibo, la cual fue adquirida por la gobernación para donarla al museo ambiental; hace dos años hice otra

Ceramista venezolana, colombiana de alma y corazón por cuenta de sus más de diez años de vida en este país y, desde luego, su matrimonio con el expresidente de la República Belisario Betancur. Desde el 2006 creó y dirige la Fundación Taller de Oficios de Barichara, en Santander, Colombia.

exposición, que se llamó: “Las heridas y el llanto de la tierra”. ¿Cuál ha sido su labor social en estos años? Trabajar en una fundación enseñando oficios tradicionales, que permitan tener ingresos para mejorar la calidad de vida, especialmente a mujeres cabeza de familia. Formación en oficios a hombres que quieren trabajar en sus pueblos, y una ludoteca para atender niños, enseñándoles actividades como música, cerámica, lectura, juegos, etc. ¿De qué forma se ha logrado acercar la cultura a la comunidad? Participándoles de nuestro conocimiento, experiencias, haciendo que se sientan orgullosos de lo que son y de lo que tienen; que amen y sientan lo importantes que son sus tradiciones. ¿Cuál es su lugar favorito y por qué? Mi casa, amo la tranquilidad que siento en ella. ¿Cuáles son los valores que las personas deben tener para hacer un mejor país? Participación, respeto, compromiso y tolerancia. ¿Cuándo y cuál fue su última donación? En estos momentos estoy donando mi colección de cerámica contemporánea al pueblo de Barichara.

¿Cuánto tiempo dura bañándose? No acostumbro a cantar cuando me baño, voy a lo que voy… muy rápido. Cuando compra un producto, ¿se fija en marca, precio y si causa o no impacto ambiental? Dos cosas son importantes para mí: el impacto ambiental y la salud. Música y libro favoritos. La música siempre me acompaña; un libro, en este momento: Lo que no tiene nombre, de Piedad Bonnett. ¿Ha leído sobre ecología, medioambiente o sostenibilidad? ¡Siempre! Me gusta mucho la columna de Andrés Hurtado. ¿Hace algo para gastar menos gasolina? Casi imposible en este tráfico, pero trato de salir poco, y si tengo que salir, lo hago en la mañana. Nunca en la tarde, es de locos. ¿Qué obra social la ha conmovido? Las obras sociales desarrolladas para los más frágiles: los niños y los ancianos. ¿De qué se siente orgullosa? De muchas cosas, pero especialmente de mis tres hijas. Practican la responsabilidad social siempre: la odontóloga, un día a la semana tiene precios solidarios en su consultorio; otra, que es editora, ahorra y recicla todo lo que puede; la tercera está haciendo una maestría en diseño sostenible. Y de mis dos nietas. Una me dice: “Abu, cierra el agua mientras te lavas los dientes, y al salir, apaga la luz”. La otra, de tres años, me dice: “Abucita, compartir es lindo”.

Foto: Noé Herrera

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II Premio Nacional de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2013

El único reconocimiento en el país basado en el modelo de excelencia orientado a la gestión integral de la responsabilidad social y la sostenibilidad

¡Inscripciones abiertas! Cierre: 31 de mayo

Mayor información:

www.premiors.org


En este tiempo ustedes nos han hecho pensar en la Responsabilidad, la Sostenibilidad y en nuestro papel para que sean posibles. De todos depende trascender estas dos palabras para construir un mundo mejor, con calidad de vida y armonĂ­a con el planeta. Que continĂşen visibilizando las buenas acciones individuales y empresariales y cada vez se sumen mĂĄs esfuerzos para alcanzar esta meta.

METRO, una empresa comprometida


Revista RS 50  

Edición especial: RS en el siglo XXI. “No basta con parecer ser responsables, hay que serlo” Antonio Vives Socio principal de Cumpetere

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