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2014

ENTIDADE FORMADORA


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Plano de Formação 2014 Processador de Texto Conteúdos programáticos:

4, 5 e 6 Junho Local de Realização: Beira Baixa

- Processador de texto – introdução Janela do Word Inserção de Texto (teclado) Modos de visualização básicos Ajuda - Operações básicas Criação, gravação e abertura de documentos Seleção de texto Anulação e repetição de ações - Formatações Formatações globais do documento Formatação do tipo de letra Formatações de parágrafo Utilização as tabulações pré-definidas Criação de listas Limites e sombreados - Edição e revisão de texto Múltiplos documentos abertos Cópia do texto Verificação ortográfica Comando localizar e substituir - Impressão Impressão de documentos, envelopes e etiquetas - Tabulações, tabelas e colunas Definir tabulações Criação, modificação e formatação de tabelas Divisão do texto em colunas - Melhorar o especto visual Símbolos Caixas de texto Desenho, importação de imagens, inserção de clipart e formas automáticas Wordart - Documentos longos Quebras de página e de secção Cabeçalhos e rodapés Estilos - Percorrer o documento rapidamente Divisão do ecrã Marcadores e referências cruzadas Legendas e notas de rodapé Criação de índice Destaques Visualização do mapa de um documento Reunião de documentos - Igualdade de oportunidades

Formador Rui Crisóstomo Duração 21 horas Preço Financiado Destinatários Funcionários administração pública Local


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Plano de Formação 2014 Lei dos Compromissos e dos Pagamentos em Atraso Formador A definir

Objetivos

Duração 21 horas

- Conhecer os conceitos de fundos disponíveis, com-

Preço Financiado Destinatários Funcionários administração pública Local

A Definir

promissos e pagamentos em atraso de acordo com o estabelecido na Lei 8/2012, de 21 de fevereiro e no Decreto -Lei n.º 127/2012, de 21 de junho;

Local de Realização

- Avaliar o impacto da aplicação da LCPA em termos de procedimentos e prestação de contas; - Estabelecer medidas estratégicas para a aplicação da nova lei.:

Conteúdos Programáticos: - A LCPA e os Planos de Contas – Princípios e regras gerais - Cálculo dos Fundos disponíveis – considerandos e ideias-chave - Regras para a assunção de compromissos – Reforço da responsabilidade - Plano de Liquidação de Pagamentos em Atraso – Como implementar - Reporte da informação. - Igualdade de oportunidades

Beira Baixa


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Plano de Formação 2014 Folha de cálculo - Ação 1 Conteúdos Programáticos:

17, 18 e 19 de Junho Local de Realização: Beira Baixa

- Folha de cálculo – introdução Noções básicas A Janela da folha de cálculo Livro de cálculo Ajuda - Operações básicas Introdução de dados numa célula Alteração do conteúdo de uma célula Gravação e abertura de livros Seleção de células Anulação e repetição de ações - Fórmulas Introdução de fórmulas Referências Funções - Formatações Tipo de letra Formatos de números Alinhamentos Colunas e linhas Inserção e remoção de colunas e linhas Ocultação de colunas e linhas Limites e padrões Cópia de formatos - Imprimir Alteração de configurações de página Quebras de página Cabeçalhos e rodapés Pré-visualização de impressão Impressão de uma folha de cálculo - Fórmulas e Funções avançadas Funções avançadas Referências absolutas Nomear células Fórmulas condicionais - Gráficos Criação de um gráfico Formatação de um gráfico Manipulação da estrutura de um gráfico - Listas Criação de listas Ordenação de valores Aplicação de filtros - Igualdade de oportunidades

Formador Rui Crisóstomo Duração 21 horas Preço Financiado Destinatários Funcionários administração pública Local


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Plano de Formação 2014 Gestão de Reclamações Formador A definir

Objetivos

- Atender os clientes que reclamam valorizando a Imagem da Autarquia.

Duração 7 horas

- Melhorar as competências relacionais para: saber

Preço Financiado

conflito; saber maximizar as oportunidades que

Destinatários Funcionários administração pública Local

enfrentar positivamente situações de tensão e/ou advêm de uma reclamação.

30 de Junho Local de Realização

- Conhecer as orientações para implementar um sistema de gestão de reclamações aberto, eficaz e fácil de utilizar, de acordo coma norma NP ISO

Beira Baixa

10002:2007.

Conteúdos Programáticos: - Reclamações: Oportunidades de melhoria O que é uma reclamação e o que não é. O impacto e a importância das reclamações para as organizações. Características, expectativas e motivações dos munícipes insatisfeitos. Incentivar o retorno da informação dos munícipes: os canais e os instrumentos de comunicação que incitam à expressão de insatisfação. - Gerir reclamações através de interações construtivas Os dois graus de resposta: prazo de contacto e prazo de resposta data. Os comportamentos e atitudes a adotar face ao perfil dos munícipes que reclamam. Analisar a situação do munícipe, centrando-se nos factos e na procura de soluções mutuamente satisfatórias. Apresentar soluções satisfatórias: - Otimizar a qualidade das respostas escritas Dominar o estilo e a estrutura de uma resposta às reclamações: exercícios práticos. Personalizar cada resposta a partir dos princípios-chave da escrita. As especificidades da redação de e-mail. - Desenvolver um sistema de gestão de reclamações Conhecer os princípios orientadores para um tratamento eficaz de reclamações (NP ISO 10002:2007). Definir os procedimentos e regras para o processo de gestão de reclamações. Identificar as causas das reclamações. Implementar e acompanhar as ações corretivas e/ou preventivas. Formalizar a gestão das reclamações das ações de melhoria. - Igualdade de oportunidades


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Plano de Formação 2014 Protocolo nos Serviços Públicos Objetivos

Formador - Analisar a importância da imagem individual A definir

9 de Julho Local de Realização:

para a imagem da Organização.

da organização. - Identificar algumas regras e procedimentos que

Beira Baixa

Duração

- Conhecer e aplicar as regras protocolares e de 7 horas cortesia quando estabelece contactos em nome

Preço Financiado

contribuem para o sucesso de eventos profissio- Destinatários nais. - Conhecer as características e cuidados a ter na Funcionários relação com a comunicação social. Conteúdos Programáticos: - Regras do protocolo oficial português - Símbolos e precedências Símbolos nacionais Colocação de bandeiras: DL nº 150/87 de 30 de Março Precedências Órgãos de soberania Organigrama do governo constitucional Oficiais – Lei nº40/2006 Lei de Precedências do Protocolo de Estado - Comunicações oficiais Correspondência oficial Convites oficiais e não oficiais Cartões de visita Regras da comunicação telefónica - Protocolo em refeições e viaturas Regras de ordenação - Igualdade de oportunidades

administração pública Local


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Plano de Formação 2014 Atendimento nos Serviços Públicos Formador A definir Duração 14 horas Preço Financiado Destinatários Funcionários administração pública Local

Objetivos - Compreender a importância do atendimento nos resultados organizacionais; - Reconhecer a ligação entre o atendimento de clientes e os resultados globais; - Reconhecer a importância dos relacionamentos interpessoais e do trabalho em equipa no sucesso do atendimento; - Identificar e utilizar as componentes fundamentais da comunicação no atendimento; - Identificar a importância do rapport e da empatia com os clientes; - Compreender o potencial dos relacionamentos interpessoais no sucesso da organização; - Identificar e utilizar técnicas de atendimento perante diferentes tipos de clientes; - Aplicar as componentes de empatia, rapport e escuta ativa no contexto diário do atendimento com vista

25 e 26 de Setembro Local de Realização Beira Baixa

Conteúdos Programáticos: A Qualidade no Acolhimento e Atendimento do Cliente - Princípios de atendimento ao cliente - Técnicas de identificação e de satisfação de clientes - Importância da competência profissional no atendimento - O fator de credibilidade A Comunicação Eficaz no Atendimento e Acompanhamento do Cliente - A importância da postura e da apresentação no entendimento - Princípios da Comunicação face-a-face - Assertividade – estilo de comportamento e de comunicação de excelência - Linguagem e atitude positiva - Princípios e técnicas de escuta ativa e seletiva - A reformulação - A estratégia das perguntas - Comunicação não verbal - O Rapport e a sua importância - Empatia na comunicação Técnicas de Atendimento Eficaz - Atendimento presencial, telefónico e eletrónico - Perguntas precisas - Expressões evitáveis e alternativas no atendimento pessoal direto - Cuidados a ter na comunicação telefónica - Contacto visual e expedientes de resistência ao “olhar difícil” - As primeiras impressões e o atendimento - A linguagem profissional de quem faz atendimento - A arte de saber dizer “não” - Clientes problema Conflitos, Reclamações e Promessas - Estratégias Resolutivas dos Conflitos - Negociação de conflitos - Gestão da crítica e da objeção - Gestão das Reclamações e das Promessas - A responsabilidade e a responsabilização Igualdade de oportunidades


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Plano de Formação 2014 Licenciamento Zero Conteúdos programáticos:

9 e 10 de Outubro

Conteúdos Programáticos: - Enquadramento legal

Formador A definir Duração 14 horas

- Principais medidas

Local de Realização:

- Articulação com outros diplomas legais - O balcão do empreendedor - A comunicação prévia

Preço Financiado Destinatários

- Regime especial de ocupação do espaço público, a

Beira Baixa

publicidade comercial - Competências municipais - Alterações legislativas Cronograma da Acão - Igualdade de oportunidades

Funcionários administração pública Local


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Plano de Formação 2014 Código dos Contratos Públicos - Convites e Cadernos de Encargos Formador A definir Duração 14 horas

Objetivos Elaborar corretamente peças procedimentais, concre-

30 e 31 de Outubro

tamente do programa do procedimento e/ou do

Preço Financiado

convite (caso do ajuste direto) e do caderno de encargos.

Local de Realização

Destinatários Funcionários administração pública Local

Beira Baixa

Conteúdos Programáticos: Elaboração de peças procedimentais - programa do procedimento e/ou do convite (caso do ajuste direto) - caderno de encargos. A formação do contrato: - Tipos e escolha de procedimentos. - Os conceitos de valor do contrato, preço base e preço contratual. - Início do procedimento. - Decisão de contratar e decisão de autorização da despesa. - Peças do procedimento. - Proposta: ‐ Atributos e termos e condições ‐ Documentos que a constituem ‐ Propostas variantes ‐ Erros e omissões do caderno de encargos ‐ Prorrogação do prazo fixado para a apresentação das propostas. - Júri do procedimento – funcionamento e competência. - Análise das propostas e adjudicação: ‐ Relatório preliminar ‐ Audiência prévia ‐ Relatório final - Habilitação do adjudicatário. - Caução. - Celebração do contrato. - Fiscalização prévia do Tribunal de Contas. - Relatório de contratação. - Igualdade de oportunidades


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Plano de Formação 2014 POCAL - Plano Oficial de Contabilidade das Autarquias Locais

Formador A definir

19, 20 e 21 de Novembro Local de Realização: Beira Baixa

Objetivos

Duração 21 horas

Conhecer as noções e aplicação do POCAL Saber analisar a documentação contabilística; Compreender e interpretar os diferentes mapas ofi- Preço ciais do POCAL; Financiado Identificar os documentos de receita e despesa usados na Administração Pública; Destinatários Identificar situações de infração. Conteúdos Programáticos: Conceitos fundamentais de contabilidade · Princípios da Contabilidade Princípios Orçamentais Princípios Contabilísticos · Método Contabilístico Método Digráfico Os sistemas contabilísticos no POCAL · Contabilidade Orçamental · Contabilidade Patrimonial · Contabilidade de Custos Critérios e métodos específicos · Provisões Ajustamentos Provisões · Amortizações · Resultado líquido do exercício Critérios de valorimetria · Imobilizações · Existências · Dívidas de e a terceiros · Disponibilidades Balanço Demonstração de resultados Sistema de controlo interno Exercícios Igualdade de oportunidades

Funcionários administração pública Local


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Plano de Formação 2014 Folha de Cálculo - Ação 2 Formador Rui Crisóstomo Duração 21 horas Preço Financiado Destinatários Funcionários administração pública Local

Conteúdos Programáticos: - Folha de cálculo – introdução Noções básicas A Janela da folha de cálculo Livro de cálculo Ajuda - Operações básicas Introdução de dados numa célula Alteração do conteúdo de uma célula Gravação e abertura de livros Seleção de células Anulação e repetição de ações - Fórmulas Introdução de fórmulas Referências Funções - Formatações Tipo de letra Formatos de números Alinhamentos Colunas e linhas Inserção e remoção de colunas e linhas Ocultação de colunas e linhas Limites e padrões Cópia de formatos - Imprimir Alteração de configurações de página Quebras de página Cabeçalhos e rodapés Pré-visualização de impressão Impressão de uma folha de cálculo - Fórmulas e Funções avançadas Funções avançadas Referências absolutas Nomear células Fórmulas condicionais - Gráficos Criação de um gráfico Formatação de um gráfico Manipulação da estrutura de um gráfico - Listas Criação de listas Ordenação de valores Aplicação de filtros - Igualdade de oportunidades

3, 4 e 5 de Dezembro Local de Realização: Beira Baixa


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Plano de Formação 2014 Licenciamento Industrial Objetivos

15 e 16 de Dezembro

- Interpretar a legislação em vigor sobre licenciamento industrial e licença ambiental;

Formador A definir Duração 14 horas

- Aplicar os diplomas legais a casos práticos.

Local de Realização: Beira Baixa

Preço Financiado Conteúdos Programáticos: Regime Jurídico do Licenciamento Industrial

Destinatários

Funcionários • Decreto-lei 69/2003, de 10 de Abril administração • Decreto Regulamentar 8/2003 de 11 de Abril; pública Local • Portaria 464/2003, de 6 de Junho; • Portaria 470/2003, de 11 de junho; • Portaria 473/2003, de 11 de Junho; • Portaria 474/2003, de 11 de Junho.

Prevenção e Controlo Integrados da Poluição (PCIP) – Licença Ambiental • Decreto-lei 194/2000, de 21 de Agosto Estudo de casos • Apresentação de situações que possam impedir o licenciamento industrial por incumprimento de alguns requisitos legais Igualdade de oportunidades


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Ficha Plano de de inscrição Formação 2014


CONTACTOS: Entidade Promotora

Telf: 277 201 041/ Telm: 963 718 329 geral@cimbis.pt www.cimbis.pt

Entidade Formadora

Telf: 277 200 010/ Telm: 961 309 536 cmcd.formacao@gmail.com www.cmcd.pt


Plano de formação CIMBB 2014