Avalçiar, Dirigir e Monitorar
: HABILITANDO PROCESSOS EDM05 Garantir a Transparência para as Partes Interessadas EDM05 Garantir a Transparência para as Partes Interessadas
Área: Governança Domínio: Avaliar, Dirigir e Monitorar
Descrição do Processo Garantir que a medição e o reporte do desempenho e da conformidade corporativa de TI são transparentes, com as partes interessadas aprovando metas e métricas e as ações de remediação necessárias.
Declaração de Propósito do Processo Garantir que a comunicação com as partes interessadas seja eficaz e tempestiva e que a base para reporte seja estabelecida para aumentar o desempenho, identificar áreas para melhorias e confirmar que os objetivos e estratégias relacionados a TI estejam em linha com a estratégia corporativa. O processo suporta a realização de um conjunto primário de objetivos de TI: Objetivos de TI
Métricas Relacionadas
03 Compromisso da gerência executiva com a tomada de decisões Percentual de papéis da gerência executiva com obrigações claramente definidas para decisões de TI de TI
Número de vezes que a TI está na agenda conselho de maneira proativa Frequência das reuniões do comitê (executivo) estratégico de TI Taxa de execução de decisões executivas relacionadas a TI
06 Transparência dos custos, benefícios e riscos de TI
07 Prestação de serviços de TI em consonância com os requisitos de negócio
Percentual de estudos de caso de investimentos com custos e benefícios esperados em relação a TI claramente definidos e aprovados Percentual de serviços de TI com custos operacionais e benefícios esperados claramente definidos e aprovados Pesquisa de satisfação com as partes interessadas sobre o nível de transparência, compreensão e precisão das informações financeiras de TI Número de eventos disruptivos de negócios devido a incidentes em serviços de TI Percentual de partes interessadas da área de negócios satisfeitas que o serviço de TI prestado atende aos níveis de serviço definidos Percentual de usuários satisfeitos com a qualidade do serviço de TI prestado
Objetivos e Métricas do Processo Objetivo do Processo
Métricas Relacionadas
01 O reporte às partes interessadas está de acordo com os requisitos das partes interessadas.
Data da última revisão dos requisitos de reporte Percentual de partes interessadas cobertas nos requisitos de reporte
02 O reporte é completo tempestivo e preciso.
Percentual de relatórios que não são entregues no prazo Percentual de relatórios contendo informações imprecisas
03 A comunicação é eficaz e as partes interessadas estão satisfeitas.
Nível de satisfação das partes interessadas com o reporte Número de falhas no reporte de requisitos obrigatórios
52 Personal Copy of: Sr. Felipe Soares de Oliviera