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capítulo

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1

Perspectiva general del marketing

Objetivos de aprendizaje

1

Definir el término marketing

2

Describir las cuatro filosofías de gerencia de marketing

3

Analizar las diferencias entre la orientación a las ventas y la orientación al mercado

las razones 4 Describir para estudiar marketing

2

PARTE 1 E L M U N D O D E L MA R K E T I N G

Qué es el marketing Para usted ¿qué significa el término marketing? Numerosas personas creen que significa lo mismo que la venta personal. Otras consideran que el marketing es lo mismo que la publicidad. Otras más piensan que el marketing se relaciona con colocar los productos a la disposición del público en las tiendas, arreglar escaparates y mantener inventarios de productos para ventas futuras. En realidad, el marketing abarca todas estas y más actividades. El marketing tiene dos facetas. En primer lugar es una filosofía, una actitud, una perspectiva o una orientación gerencial que hace hincapié en la satisfacción del cliente. En la segunda faceta, el marketing está conformado por las actividades y procesos adoptados para poner en práctica esta filosofía. La definición de marketing de la American Marketing Association se enfoca en la segunda faceta. El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, los socios y la sociedad en general.1 El marketing abarca algo más que las actividades que realiza un grupo de personas en un área o departamento definidos. Según las palabras citadas con frecuencia de David Packard, cofundador de Hewlett-Packard: “El marketing es demasiado importante para dejarlo sólo al departamento de marketing.” El marketing abarca los procesos que se concentran en proporcionar a los clientes beneficios y valor, y no sólo en vender bienes, servicios o ideas. Aplica estrategias de comunicación, distribución y precio para proporcionar a los clientes, y otros grupos de interés, los bienes, servicios, ideas, valores y beneficios que

9786075266411 Marketing con aplicaciones para América Latina. 1a. Ed. Lamb. Cengage  

Marketing, con su atractiva presentación de los conceptos, proporciona al lector la capacidad para reconocer hasta qué punto los principios...

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