Page 1

Cem Topal   20155709  Nikki echezona  Unit 10 p2  


Cem Topal   20155709  Nikki echezona  Unit 10 p2  

Who are we as BCD travel?                                                Page 1    What kind of procedures do we use?                             Page 1‐2     Cost saving techniques that we use                                 page 2‐3       Service level agreements that we have as BCD travel  page 3    Working to the company and passengers profile          page 4   

Our promotional scheme    

                      page 5 

Global distribution system   

                      page 7‐8 

Commission levels    

         page 6‐7 


Cem Topal   20155709  Nikki echezona  Unit 10 p2  

Who we are as BCD travel:   As BCD travel we are a globally known business travel agent and face many  interesting kind of challenges from a day to day basis, and our objective as BCD travel  is to simplify business trips and make them as relaxing as possible for our customers  as we know that they will be going through a lot of stress when going to a business  trip so making the trip run as smoothly as possible is important to keep our clients  satisfied.   This is because we want to make sure that our customers always have somebody  they can speak to and get help from our company, so that they are happy when they  start their business trip until the end of their business trip so that they can keep  booking their business trips and holidays with us so that as bcd travel we can show  that we give a great service to our clients.                 What kind of procedures we use at BCD travel:   One of the great things that we offer our customers is a cancellation procedure  where they can cancel their holiday, if any inconveniences occur such as missing their 

Cem Topal   20155709  Nikki echezona  Unit 10 p2  

flight, having an accident or anything else that may have to make the business  traveller to cancel their holiday.   By having this cancellation procedure we ensure that all our customers feel safe and  secure about their holiday and one of the reasons why it is really important for a  business traveller as the last kind of stress they will need, is to not be able to cancel  their holiday which will be an extremely stressful time so having this is one of the  procedures that ensures we can keep our customers happy at all times. Having this  procedure also ensure that our business travellers save a lot of money as when  cancelled, business trips could possibly cost a lot of money. 

    Cost saving techniques:   Cost saving techniques is very important for both business travel agents and  especially their customers, as when business travellers go on business trips they  want to save as much money as possible and enjoy themselves while also doing their  business work as this can be extremely stressful for them, so as bcd travel we try and  make sure that all our business customers have a smooth journey to their destination  and on their way back home so that they can always can back and book with us.    One of the cost‐saving techniques that we have at BCD travel, is an internet Wi‐Fi  deal where our business travellers can prepare for their important meeting while  they are on the way there as we give them an opportunity to use Wi‐Fi on the plane  for $11. This is very cheap compared to other business travel agents and is one of the  ways of how we show that as BCD travel we want to be one step ahead in our  industry.       One of the other cost saving techniques that we provide our customers is deals and  partnerships with branded hotels and restaurants, around the world and one of  these are Hilton hotel. It is really important that we have partnerships with these big  companies as it shows that we are improving the quality of our services, to business 

Cem Topal   20155709  Nikki echezona  Unit 10 p2  

travellers at reasonable prices when they are abroad which is crucial to achieve our  objectives which is to keep on booking their business trips with us.   Service level agreements that we as BCD travel have:   One of the service level agreements that we have as BCD travel is with a Brazilian  company, and this was an important agreement that we have made with them  because by working with the Brazilian company it means that business travellers calls  when calling us will be transferred and answered more quickly.   This is important for extremely busy people such as business travel staff because  they do not have a lot of time when booking their flight and holiday, and they also  want everything to be done at a fast and quick pace so that they it will be less stress  for them and this will also ensure that they will be more happy with our service and  will show that we care what our customers want.        Working with this developing Brazilian company will not only help us make our call  times quicker, for our staff but will also enable us to enhance and develop our  products for them.   Working to the company and passengers profile:    Having plenty of products and services available to choose from will not only boost  the company’s confidence, so that they can develop but will also ensure that the  business travellers will chose us over other companies because of our better  services. Our business travellers can get a range of products without paying which  are services such as Price quotes, cruise bookings, tour or packages and travel  insurance.   However they can expand the services that they get by paying extra alongside their  holiday and getting more exiting and comfortable services such as hotel reservations  and visa and passport assistance, so they don’t struggle with any of the legal rules  when they are abroad in their business meeting.  

Our promotional scheme:   As BCD travel we have a promotional scheme as we have a partnership with sncb  Europe, who are a developing train company who have trains going from all around  Europe going to other European destinations and with this partnership allows us to  give cheaper prices to our business travellers, and this benefits them as if their  business meeting is around Europe then this will be a cheaper option for them so  they may go for the option of going by train.  

Cem Topal   20155709  Nikki echezona  Unit 10 p2  

If they decide to go by train this may suit them because they will not have to go  through the stress and panic, of going through the stressful procedure of the airport  and boarding a plane.   Commission levels:    The commission levels that we receive is an important factor towards attracting  some of the best companies, to work in partnership with us and so that we can try  and get good deals from them so that our business travellers can use. The  commission level that companies pay us is 10% of their money and even though this  does not sound like a lot of money, it is as the business travel operations industry is  developing a lot throughout Europe and different places in Europe.   GDS (global distribution system):   Have a great partnership with one of the best leading distribution channels Amadeus  and Galileo, which allows us to provide our customers with lower costs which will  make them happier and will ensure that we attract more business travellers to book  with us.   Having this partnership has also put our revenue’s up which has significantly boosted  the confidence within the company and the staff working which is important for our  development of our company. Because of this partnership it has also increased our  productuctivity within the company so customers can discover new and more exiting  products.       

P2 ebooklet bcd travel