CEMA News 85

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A nossa qualidade é Plena! Foram vários meses de trabalho, centenas de horas de reuniões e dezenas de desafios superados, mas valeu a pena: conquistamos a Acreditação ONA nível 2, que representa o nível Pleno da certificação de qualidade reconhecida no país inteiro como um selo de conformidade em processos de segurança do paciente. A meta, agora, é alcançar o nível 3, que confere ao Hospital a chancela de Excelência

O que poderia ser somente uma escala natural na evolução da Acreditação ONA transformou-se em um novo começo. Mesmo já tendo a certificação nível 2, não foi possível aproveitar a sua validade no novo Hospital CEMA, pois a Acreditação está vinculada ao endereço do Hospital. Foi necessário recomeçar o processo de acreditação novamente, com a experiência já obtida no CEMA Mooca. “Foram dois anos de trabalho, revisando e melhorando os processos internos, no CEMA Belém, para que estivessem de acordo com os requisitos do Manual ONA para o nível 2. Com o empenho de todos os líderes e dos seus times, da Equipe de Qualidade e da Alta Direção o CEMA conquistou o nível 2, superamos juntos mais esse desafio”, diz Marcela Cruz, supervisora da Qualidade. A boa notícia veio às 17h da sexta-feira, dia 28 de maio, após dois dias inteiros de auditoria feita por quatro avaliadores da ONA. “Os auditores formalizaram a indicação para o nível 2 na sala de reunião, na presença da Diretoria e da Qualidade, os gerentes participaram por videoconferência. Fiquei contente com o resultado, foi uma conquista merecida por todo o trabalho desenvolvido”, diz Marcela Cruz, supervisora da Qualidade. 6

Todos os colaboradores fizeram parte do processo A Acreditação envolveu 25 áreas e mais de uma centena de pessoas entre médicos, diretores, gerentes, coordenadores, supervisores, cada um com suas equipes. Ao final, é possível dizer que todos os colaboradores participaram dessa conquista. “Um dos maiores hospitais em oftalmologia e otorrinolaringologia do Brasil, além de ter um nível de qualidade excelente, precisa ser reconhecido em seus processos através de uma acreditação de qualidade. Isso garante aos seus 4 milhões de clientes segurança e solução de seus problemas/patologias nas especialidades de oftalmologia e otorrinolaringologia. Para seus colaboradores e médicos, além do orgulho de trabalhar em uma organização reconhecida pela sua qualidade, traz também sua valorização pessoal e a preparação profissional dentro de altos padrões de performance. Já para as operadoras, seguradoras, cooperativas e auto gestoras de saúde significa satisfação e fidelização dos clientes as suas respectivas marcas”, diz o Diretor-Executivo, do Hospital CEMA, Luiz Carlos Lazarini. Na avaliação ONA, no nível 2, a organização precisa atender aos requisitos do nível I, além disso, dispor de um sistema de planejamento e de organização focado na “gestão integrada”.