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LA GUÍA

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Alemania España Francia Hungría Italia Polonia Portugal República Checa Reino Unido Suiza Países Bajos Turquía Países Bálticos Rumanía

Madrid Barcelona Fray Bernardino Sahagún, 24 Gran Vía Carles III, 85 Bis (Ed. Tea-Cegos) • 28036 08028 Tel.: 91 270 50 00 Tel.: 93 520 17 00 Fax: 91 270 50 01 Fax: 93 520 17 01 madrid@tea-cegos.es barcelona@tea-cegos.es

Bilbao Gran Vía, 15 48001 Tel.: 94 450 06 00 Fax: 94 450 06 01 bilbao@tea-cegos.es

Rusia Países Escandinavos Argelia Marruecos Canadá Chile EE.UU. China Corea India Japón Malasia Singapur Tailandia

Sevilla Valencia Av. San Francisco Javier, 21 Av. Aragón, 30 (Ed. Europa) 41005 46021 Tel.: 95 555 04 50 Tel.: 96 307 05 50 Fax: 95 555 04 51 Fax: 96 307 05 51 sevilla@tea-cegos.es valencia@tea-cegos.es

Formación 2010

Grupo Cegos en el mundo

Formación 2010

A C E L E R A D O R

D E L

É X I T O


¿Qué esperamos realmente de la formación? Queremos dar a cada persona los medios necesarios para alcanzar su éxito profesional; queremos facilitar el rendimiento y la cooperación entre los equipos de trabajo para llevar a buen término sus proyectos empresariales y queremos dotar a su empresa de conocimientos, metodologías y herramientas que le permitan marcar la diferencia. Estamos comprometidos con el desarrollo de una auténtica revolución en la formación: formar más, mejor, más rápidamente y con menores costes. Para ello hacemos evolucionar y ajustamos la pedagogía, los contenidos y los sistemas de evaluación, al tiempo que exploramos y aprovechamos todas las posibilidades que nos ofrecen las nuevas tecnologías... Para afrontar con usted el reto de este cambio, nos hemos convertido en el primer operador mundial de la formación multi-modal para ofrecerle formación en todas sus modalidades y poder dar a sus proyectos la efectividad que requieren. Formación presencial basada en las mejores prácticas internacionales; módulos e-learning que combinan el placer de aprender con la innovación pedagógica; itinerarios de formación blended que incorporan múltiples modalidades; sistemas de evaluación ligados a sus criterios de medición del desempeño… Los consultores de Cegos pueden desarrollar para usted y con usted una solución a cualquier ambición personal o colectiva en cualquiera de los 30 países dónde intervenimos. Redescubramos juntos la formación en todas sus dimensiones para que usted pueda conseguir una ventaja competitiva sostenible. Juan Pablo Barrio Greppo Director Formación Abierta Interempresas

90 288 8803 Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

www.tea-cegos.es

LA GUÍA + PARA ELEGIR

+ SERVICIOS

+ SOLUCIONES

Toda la oferta de soluciones de formación y consultoría, para ganar tiempo y acceder a información actualizada. Sumario detallado de programas de formación abierta o in-company página 14

Servicios Consultores Bonificación de la formación Información e inscripciones Planes de empresa Acuerdos de colaboración

Formación abierta interempresas Formación in-company o a medida Proyectos internacionales FranklinCovey® Global Learning by Cegos® e-Learning Consultoría especializada Selección y pruebas


www.tea-cegos.es Consulte todas las soluciones de formación Tea-Cegos. Llámenos al 902 88 88 03, le informaremos sobre cualquier consulta relacionada con sus proyectos de formación: abierta, in-company o a medida, presencial, blended o e-Learning.

+ COMPE TEN CIAS

Multiplicar las soluciones para multiplicar las competencias GLOBAL LEARNING BY CEGOS®

26 programas de formación para acceder a lo mejor de las prácticas internacionales.

E-LEARNING SOLUTIONS BY CEGOS®

200 módulos e-learning listos para usar, e-learning a medida, 27 e-le@rning packsTM.

Abierta

188

Programas de formación en abierto - interempresas

In-company

Formación a medida

in-company


SUMA RIO abierta, in-company

de programas de formación

pág.

PERSONAL 040 EFICACIA Y PROFESIONAL p.042

A - Relacción interpersonal

p.052

B - Habilidades de comunicación

p.056

C - Ganar tiempo 042 - La excelencia interpersonal 046 - Gestionar emociones en situaciones de conflicto 052 - Reforzar el impacto de sus presentaciones 056 - Gestionar el tiempo

CALIDAD 060 ORGANIZACIÓN, E INNOVACIÓN

pág.

012 MANAGEMENT Y LIDERAZGO

pág.

p.014

A - Management

p.024

B - Liderazgo

p.031

C - FranklinCovey® 014 - Nuevos Mandos: Gestionar y dirigir con éxito: Nivel 1 016 - Nuevos Mandos: Gestionar y dirigir con éxito: Nivel 2 020 - Management transversal 022 - La evaluación del desempeño 024 - Desarrollar el liderazgo 026 - Liderar el cambio

A - Organización, métodos y técnicas

p.066

B - Calidad y RSC

p.071

C - Innovación

074 GESTIÓN DE PROYECTOS

pág.

p.076

A - Dirección y pilotaje de proyectos

p.082

B - Gestión del equipo de proyecto

p.083

C - Métodos, técnicas y herramientas 076 - Gestión avanzada de proyectos 078 - Gestión de proyectos: las mejores prácticas

pág.

PARA ELEGIR

p.062

088 RECURSOS HUMANOS p.090

A - Gestión de RRHH

p.092

B - Gestión por competencias

p.095

C - Selección

p.099

D - Compensación y administración


EL CENTRO DE RELACIÓN CLIENTE Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

902 88 88 03 104 FORMACIÓN

pág.

pág.

158 COMERCIAL - VENTAS

p.106

A - Responsables de formación

p.160

A - Gestión comercial

p.110

B - Formadores

p.170

B - Ventas

p.174

C - Negociación

p.178

D - Relación cliente

110 - Formar con talento

160 - El secreto de los mejores managers comerciales 162 - Atraer y retener sus mejores comerciales 164 - Key account manager 166 - Influir y persuadir al cliente 170 - La venta de alto rendimiento 174 - La negociación comercial en tres dimensiones 178 - Atención al cliente: vincular y fidelizar 180 - Desarrollar la orientación cliente de su equipo

114 SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA

pág.

p.116

A - Secretariado y asistentes de dirección

p.120

B - Atención al cliente

p.125

C -Eficacia y apoyo a la gestión 120 - Atención al cliente: vincular y fidelizar

182 COMPRAS - LOGÍSTICA

pág.

126 GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA

p.184

A - Compras

p.191

B - Logística

pág.

p.128

A - Gestión financiera para no financieros

p.135

B - Contabilidad y análisis de estados financieros

p.140

C - Planificación, control y contabilidad de gestión

p.144

D - Credit & Cash management

184 - Las mejores prácticas de compras 186 - Tener éxito en la negociación de compras

196 TI: GESTIÓN DE SERVICIOS

pág.

p.198

128 - Finanzas para todos 130 - Finanzas para managers: las mejores prácticas de gestión

146 MARKETING - COMUNICACIÓN

pág.

p.148

A - Marketing

p.155

B - Comunicación

A - Gestión

204 PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO

pág.

p.206

A - Producción

p.211

B - Mantenimiento

148 - Las tres habilidades del profesional eficaz de marketing 26 programas de formación para acceder a las mejores prácticas internacionales.


SU MARIO detallado Abierta

1

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

In-company

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

3-4

7-8

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Management 08502 Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1

2/14 18-19

08503 Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 03D01 Ciclo: Mandos medios

3/20 8/48

01A22 Taller de asertividad y management 08513 Management transversal 08512 La evaluación del desempeño

2/14 2/14 18-19 2/14 25-26

1-2

4-5

10-12 17-19 26-28 9-11 2-5 15-18 13-16 11-14 15-18 13-16 23-26

1-2

8-9 22-23 8-9

8-9

17-18 5-6 31-1 28-29 31-1 12-13

15-16 29-30

14

15-17 10-12 13-15 16 14-17 25-28 23-26 18 20-21

3-4 9-10 13-14 15-16 9-10 18-19 15-16

19

22-23 9-10 8-9 9-10 20-21 29-30

24

20 22

B Liderazgo 08515 Desarrollar el liderazgo 2/14 08501 Liderar el cambio 2/14 03E34 Tener éxito en las entrevistas con las personas de su equipo 2/14

22-23 26-27 31-1 15-16 15-16 6-7 14-15 8-9 19-20 2-3

03E17 Liderar con inteligencia emocional 03C10 El líder «coach» 03E09 Team building: Crear y reforzar la cohesión de su equipo

3/20 3/20 2/14

10-12

20A08 LIDERAZGO - Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados™ 20A02 Los 4 roles del liderazgo 01A24 Taller de cultura corporativa 20A01 Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas

3/20

20A07 La Velocidad de la Confianza (The Speed of Trust™) 20A03 Focus: Lograndos sus prioridades clave 01A22 Ayudando a los Clientes a Tener Éxito (Helping Clients Succeed™) 20A05 Las 4 disciplinas de la ejecución 20A09 Creando una Visión del Negocio™ (Building Business Acumen™)

2/14 25-26 1/8 8 3/20 17-19

20-21

23-24

1-2

14-16 26-28 16-18 23-25 21-23 10-11

24-26

3-5

12-14 30-2

3-5 1

24-26 22 10-12

26 28

22-24

7-9

17-19 13-15 28 29 20-22 24-26 29 27-28 29-30

C FranklinCovey

2

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL

3/20 1/8 18 3/20 27-29

1/8 1/8

1-2 8

19-21

29-1

19 5-7

2-4

8-9 31-1 28-29 13 7 21-23 16-18

1

días/ horas Enero Febrero Marzo

25-27

3 6

7

8

Abril

Mayo

Junio

12 7-9

13-15

3-5 28 6-8

20 20

27 18

Sept. Octubre

31 32

2 10-12 29-1

14-15 11-12 18 4-6 17-19

1

Julio

29-1

33 34 35

13

36 37

14 14

38

22

Nov.

Dic.

Página

39

A Relación interpersonal 08500 La excelencia interpersonal

3/20

03E16 03E15 08520 03E41

3/20 2/14 2/14 6/40

Herramientas para establecer relaciones eficaces Taller de trabajo en equipo Gestionar emociones en situaciones de conflicto Ciclo: Desarrollar su Inteligencia Emocional: Módulo 1 - Módulo 2 - Módulo 3

03E01 Ciclo: Programación neurolingüistica: Módulo 1 - Módulo 2 - Módulo 3 03E31 Tomar decisiones 03E02 Técnicas de negociación 03E15 Taller de PNL aplicada a la negociación

6/42 18-19

17-19

14-16 26-28 3-5

8-9 8-9

14-16

6-8

17-19

42

10-12 2-3 20-21 18-19 15-16

44

29-1

26-28 19-20

16-18 7-8 22-23 10-11 7-8 15-16 19-20 10-11 21-22 8-9

8-9

2/14 15-16 2/14 25-26 1/7 18 15

1-2 8-9

1-2 22

5-6 10-11 14-15 26-27 24-25 30-1

5-6

12-13 16-17 21-22 10-11 21-22

44 46

27-28 4-5 13-14 14-15 22-23 29-30

48

4-5 11-12 18-19 25-26

49

50 4-5 22-23 20-21 25-26 13-14 51 17 18 15 14 51

12 31

6

B Habilidades de comunicación 08522 Reforzar el impacto de sus presentaciones

2/14

24-25

19-20

03E03 Presentaciones eficaces 03E14 Hablar en público 07D20 Comunicación y expresión escrita

3/20 10-12 24-26 19-21 3/20 20-22 10-12 5-7 2/14 1-2 14-15 19-20

7-8

27-28

7-9 7-8

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

8-9 29-30

13-15 17-19 6-8 3-5 25-26 22-23

52 54 54 55

© Cegos 2010


www.tea-cegos.es Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

902 88 88 03 2

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

C Ganar tiempo 08522 Gestionar el tiempo

2/14

03E14 Ganar tiempo y organizarse con Outlook 07D20 Estar cómodo con las nuevas tecnologías

2/14 2/14

3

ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN

18-19

6-7 15-16

22-23

12-13

4-5

7-8 19-20 24-25

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

02B05 Métodos y técnicas de organización 02B20 Taller de adecuación de plantillas 02B19 Construir una organización por procesos

4/24 26-29 9-12 2/14 18-19 22-23 2/14 1-2

6-7

02B10 Las claves de la elaboración de procedimientos 02B16 Repensar los procesos para aumentar el rendimiento

2/14 3/20

Mayo

5-6

Junio

15-16 13-14 56

25-26

Julio

15-16

13-14 58 2-3

Sept. Octubre

Nov.

58

Dic.

Página

A Organización, métodos y técnicas 25-28

22-23 3-5

14-17 16-19 27-28 25-26 29-30 18-19 22-23

28-29 17-18 7-8 3-4 12-14 16-18

4-5 22-24

62 63 64

13-14 64 10-12

65

10-12 4-5 29-30 14-15 22-23 25-26 9-10

66

B Calidad y RSC 30A14 30A18 05D12 03E35 01A21

Auditoría de procesos, calidad y prevención Gestión de la ley «PRL» y de la norma OHSAS 18001 Medición y análisis de la satisfacción del cliente RSC: Elaboración de memorias (enfoque GRI) RSC: Funciones y responsabilidades

3/20 15-17 19-21 30-2 2/14 20-21 19-20 2/14 8-9 26-27 2/14 8-9 13-14 2/14 22-23 3-4

27-28

69

2/14 18-19 15-16 26-27 21-22 3/20 3-5 19-21 2/14 22-23 12-13 7-8 2/14 8-9 10-11 28-29

10-11 6-8 17-19 20-21 25-26 9-10 4-5

70

67 67 68

C Innovación 03E32 02B22 02B23 02B21

Desarrollar la innovación desde la creatividad Desarrollar el potencial creativo Innovación en la práctica Impulsar el cambio: El modelo de transformación

4

GESTIÓN DE PROYECTOS

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

71 72 73

Página

A Dirección y pilotaje de proyectos 08526 08505 05B24 05B19 05B03

Gestión avanzada de proyectos Gestión de proyectos: las mejores prácticas Implantar y mantener una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) La gestión multiproyectos Preparar la certificación PMP®

2/14 22-23 12-13 24-25 2/14 1-2 15-16 3-4 14-15 2/14 25-26 27-28 2/14 24-25 31-1 3/20 9 12 9 | 23 14 4

4-5 8-9 20-21 25-26 29-30 13-14 9-10 16-17 2-3

76 78 80 80 81

B Gestión del equipo de proyecto 05B28 Animar e integrar un equipo de proyecto 05B27 Reuniones de proyectos eficientes

2/14 2/14 25-26

22-23 19-20 1-2 10-11

7-8

11-12 18-19 15-16

1-2

82 82

C Métodos, técnicas y herramientas 4/24 3/20

9-12 3-5 24-26

2/14 18-19 3/20 2/14

18-21

28-1 26-29 4-6 24-26

23-25 7-8 14-16

14-15 16-18 7-8

5-6

12/72

83 84

84 14-15 85 27-29 17-19 29-30 13-14 86 87

7

05B18 Las claves de la gestión de proyectos 05B29 Fundamentos de la Dirección Integrada de Proyectos (DIP-Project Management) 05B25 Microsoft Project 05B26 Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos 05B23 Gestión de compras y riesgos en los proyectos 01B03 Ciclo: Formación completa en gestión de proyectos

© Cegos 2010

e-learning integrado

Novedad 2010

Best-seller


SU MARIO detallado Abierta

5

RECURSOS HUMANOS

In-company

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Gestión de recursos humanos 03B26 Planificar los recursos humanos 03B29 Organizar la comunicación interna 03B20 Lo esencial en la gestión de recursos humanos

3/20 3/20 4/24

3-5 3-5

19-21 28-30 9-12

1-4

6-8 3-5 15-17 27-29 21-24 23-26

90

20-22 25-27 24-26 29-1 24-26 19-22 16-19

92

90 91

B Gestión por competencias 03B02 03A16 03B28 03B21 03B15

Describir, valorar y clasificar puestos y funciones Evaluar competencias comerciales Gestionar los colectivos Clave Cómo implantar un feed back 360º Evaluar y gestionar el desempeño

30A07 La gestión de personas por competencias

3/20 3/20 20-22 3/20 17-19 4/24 26-29 3/20 3-5 3/20

3-5 3-5

5-7 30-2 17-19 9-11 21-23 16-18 11-14 6-9 7-9 5-7 12-14

17-19

26-28

15-17

92 93 93

3-5 30-2

94

17-19

94

C Selección 03A18 03A18 03A09 03A03 03A01 03A14 03A17

Pruebas psicotécnicas para la evaluación de competencias Ciclo: Pruebas proyectivas: el test de Rorschach La selección por competencias La entrevista de selección Gestionar los procesos de selección interna y externa Cómo desarrollar un «Assessment Center» Técnicas de evaluación psicotécnica en la empresa

2/14 18-19 19-20 6/40 10-12 10-12 11-13 16-18 7-9 3/20 27-29 7-9 12-14 14-16 3/20 3-5 22-24 2-4 3/20 24-26 14-16 3/20 17-19 27-29 2/14 1-2 17-18

15-16 8-9 13-14 95 95 15-17 20-22 24-26 20-22 13-15 96 96 29-1 3-5 29-1 1-3 97 97 13-15 17-19 98 4-5 25-26

3/20 20-22 10-12 30-2 3/20 8-10 17-19 17-19 2/14 25-26 8-9 19-20 14 1/8 14 | 19 11 | 17 16

10-12 13-15 99 100 15-17 13-15 15-17 101 4-5 22-23 13 | 15 102

D Compensación y administración 03B27 03B03 03B22 03B25

Gestionar las retribuciones Fundamentos de administración de personal Perfeccionamiento en administración de personal Actualización de la normativa laboral y de Seguridad Social

6

FORMACIÓN

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

5-6

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Responsables de formación 03C01 Ciclo: Herramientas para el responsable de formación

7/44

2-5

10-12 20-23

03J03 El sistema de acciones formativas bonificadas 03C13 Organizar el seguimiento de la formación en la empresa

1/6 18 4 | 25 22 2/14 20-21 22-23 14-15

03C09 Diseñar el sistema de evaluación de la formación 20A04 Medir el ROI en los programas de formación 03C18 Desarrollo y gestión de e-learning

3/20 2/14 2/14 18-19

4-7 29-2 26-28 16-18

20

7-9 8-9

23-24

17

15-17 19-22 17-19 15 5-6

2-4

107

22-24

12-13 31-1

106

4-5

107

3-5

108

18-19 15-16 25-26

108 109

B Formadores 08511 Formar con talento 03C02 Ciclo: Formación de formadores

2/14 25-26 9/60

1-2

03E04 Formadores ocasionales en la práctica 03C15 Formar jugando, hacer jugar

3/20 17-19 2/14 28-29

19-20

14-15

3-5 22-24 14-16 12-14 16-18 24-26 2-4 21-23 30-2

110 27-28 25-26 29-30 15-17 27-29 17-19 13-15 1-3 6-8 112

26-28 10-11

13-15 24-26

113

21-22 4-5

113

8

8-9

7-9

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

© Cegos 2010


www.tea-cegos.es Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

902 88 88 03 7

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Secretariado y asistentes de dirección 07D01 Perfeccionamiento de secretarias/os 07D02 Secretariado ejecutivo 07D21 Asistente de dirección

4/24 19-22 9-12 20-23 8-11 12-15 4/24 16-19 9-12 18-21 5-8 3/20 3-5 24-26 5-7 2-4

07D16 Organización del trabajo personal de la secretaria

2/14 19-20

16-17

19-22 16-19 28-1 23-26 15-17 27-29

18-19 30-1

14-15

8-9

116 117 118

13-14 119

B Atención al cliente 08509 07D07 07D24 07A05 07D25 07D27

Atención al cliente: vincular y fidelizar El teléfono: ganar imagen y calidad de servicio Tratar las reclamaciones de forma comercial El personal de apoyo en los servicios comerciales Gestionar los servicios de atención al cliente Trabajar con inteligencia emocional

2/14 1-2 22-23 26-27 14-15 3/20 27-29 10-12 12-14 3/20 24-26 10-12 4/24 26-29 13-16 29-2 3/20 3-5 2-4 28-29 2/14 22-23

5-6

3/20 24-26 2/14 18-19

7-9

10-11

120 27-28 18-19 4-5 22-24 10-12 13-15 122 122 29-1 24-26 123 25-28 16-19 124 6-8 29-1 15-16 13-14 124

C Eficacia y apoyo a la gestión 07D22 El protocolo en la empresa 07B01 El archivo

8

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA

21-23 8-9

días/ horas Enero Febrero Marzo

20-22 17-19

125

2-3 29-30

125

20-21

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

9

128

A Gestión financiera para no financieros 08524 Finanzas para todos 08504 Finanzas para managers: las mejores prácticas de gestión 01I01 Finanzas, costes y presupuestos para no financieros

1/7 1 | 8 1 | 15 12 31 | 10 3/20 10-12 22-24 19-21 30-2 3/20 27-29 10-12 10-12 28-30 16-18

13 18 | 1 15 15-17 25-27 24-26 6-8 17-19

06D06 El presupuesto como herramienta de gestión 06D17 El cuadro de mando integral (CMI)

2/14 15-16 19-20 2/14 18-19 15-16 24-25

20-21 20-21

5-6

130 132

134 11-12 4-5 13-14 134

B Contabilidad y análisis de estados financieros 06D05 06D19 06D15 06D20 06E03

Contabilidad financiera Contabilidad avanzada Consolidación de balances Analizar e interpretar estados financieros Valorar la empresa y sus proyectos de inversión

3/20 24-26 5-7 3/20 10-12 26-28 3/20 17-19 19-21 3/20 17-19 14-16 3/20 13-15 3-5 21-23 26-28

2-4

20-22 13-15 135 136 6-8 17-19 137 4-6 17-19 138 13-15 10-12 3-5 13-15 138

13-15 7-9

C Planificación, control y contabilidad de gestión 06D04 Determinar, analizar y reducir sus costes 06E01 Formación intensiva en control de gestión 06D13 El modelo ABC/ABM

3/20 4/24 2/14

3-5 22-24 9-12 2-5 2-3 22-23

16-18 4-7 15-16

14-17 29-30

7-8

20-22 24-26 16-19

140 141

9-10 142

D Credit & Cash management 3/20 20-22 15-17 10-12 2/14 20-21 1-2 26-27 4/24 9-12 23-26 18-21

5-7 7-8

27-29 13-15 144 144 27-28 25-26 145 5-8 16-19

9

06A03 Prevenir la morosidad: gestión de crédito a clientes 07D31 Entrenamiento en gestión de cobros 06A01 Formación práctica de tesoreros

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SU MARIO detallado Abierta

9

MARKETING COMUNICACIÓN

In-company

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Marketing 08523 Las tres habilidades del profesional eficaz de marketing 04A17 Fundamentos del marketing 04A02 Plan de marketing

2/14 25-26 2/14 18-19 3/20

04A35 04A32 04A04 04A19

4/24 23-26 3/20 27-29 3/20 10-12 3/20 15-17

Dirección de marketing Marketing relacional El jefe de producto Técnicas de investigación de mercado

3-5

1-2 15-16 31-1 21-22 12-13 15-16 12-13 17-18 17-19 10-12

7-9 19-21

8-11 16-18 17-19 30-2

30-1 25-26 15-16 14-15 10-11

148

20-22 3-5 6-8 10-12

150

150

21-24

12-14

151 23-26 24-26 13-15 152 20-22 17-19 153 20-22 13-15 154

B Comunicación 04A28 03E07 03E25 03E26

La comunicación como herramienta de marketing El responsable de comunicación Pilotar y medir la eficacia de sus acciones de comunicación Cómo crear una campaña de publicidad con pocos medios

10 COMERCIAL - VENTAS

3/20 3/20 3/20 3/20

5-7 16-18 26-28 19-21 10-12

10-12 3-5 8-10

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

7-9

Julio

155 4-6 10-12 156 25-27 29-1 17-19 13-15 156 157 20-22 3-5

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Gestión comercial 08506 El secreto de los mejores managers comerciales

2/14 18-19 22-23

08519 Atraer y retener sus mejores comerciales

2/14

8-9

12-13 24-25 22-23 1-2

10-11 26-27

14-15

08517 Key account manager

2/14 25-26

08516 04D31 04C16 04A22

2/14 20-21 8-9 19-20 24-25 3/20 17-19 5-7 2/14 15-16 22-23 19-20 4/24 9-12 8-11

Influir y persuadir al cliente El jefe de ventas Gestión de carteras y del tiempo El director comercial

18-19 4-5

5-6

7-8

160 15-16 1-2

27-28

13-14 18-19 22-23 29-30 7-9 7-8

4-5

25-27 25-26 15-16 27-30 16-19

162 164

13-14 166 13-15 168 168 169

B Ventas 08508 La venta de alto rendimiento

2/14 25-26

04C02 Técnicas de venta 04C22 Vender por teléfono

3/20 22-24 3/20 18-20 10-12

8-9

17-18 14-15 5-7 19-21

4-5

1-2

170

15-17 13-15 13-15 172 173 20-22 22-24

2-4 28-30

C Negociación 08507 La negociación comercial en tres dimensiones 04C21 Negociación comercial

2/14 2/14 21-22

1-2

15-16 10-11 21-22 1-2 15-16 31-1 12-13

20-21 21-22 25-26

174

18-19 29-30 6-7 8-9

176

D Relación cliente 2/14 2/14

1-2 22-23 26-27 14-15 10-11 11-12 18-19 17-18

5-6

178 27-28 18-19 4-5 27-28 18-19 13-14 180

10

08509 Atención al cliente: vincular y fidelizar 08518 Desarrollar la orientación al cliente de su equipo

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

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www.tea-cegos.es Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

902 88 88 03 11 COMPRAS - LOGÍSTICA

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Compras 05W02 Las mejores prácticas de compras 05W02 Tener éxito en la negociación con proveedores 05F01 El responsable de compras

3/20 20-22 24-26 19-21 16-18 2/14 1-2 8-9 26-27 7-8 4/24 23-26 20-23

4-6 17-19 25-26 29-30 14-17 16-19

184

05G15 Controlar y mejorar la calidad de los proveedores 05G12 Ley de Contratos con el Sector Público

3/20 2/14

20-22

189

8-9

3-5 21-23 15-16 10-11

186 188

17-19 14-15

190

19-22 15-18 2-3

191

10-12 12-13 15-16 18-19

193

B Logística y distribución física 05G02 Responsable de almacenes y expediciones 05G10 Formación práctica de agentes de aprovisionamiento

4/24 15-18 2/14 25-26

5-8

05G01 Métodos de gestión de stocks 05G08 Control de almacenes 05G16 Auditoría de la cadena logística

3/20 2/14 2/14

12 TI: GESTIÓN DE SERVICIOS

días/ horas Enero Febrero Marzo

10-11 14-16

7-9 21-22

8-9 22-23

14-15 22-24

17-18

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

192

193 194

Dic.

Página

A Gestión 08B32 08B35 08B31 08B33

La gestión de servicios de TI El Centro de Servicios SLA en la contratación de servicios Análisis de requisitos

3/20 10-12 14-16 9-11 2/14 25-26 29-30 2/14 14-15 11-12 27-28 24-25 3/20 27-29 3-5 12-14

08A31 LOPD: Adecuación a la normativa

2/14

1-2

3-4

13 PRODUCCIÓN MANTENIMIENTO

días/ horas Enero Febrero Marzo

22-24

15-17

7-8

Abril

Mayo

Junio

24-26 7-8 21-22 4-5

Julio

Sept. Octubre

10-12

201

4-5

202

Nov.

A Producción 05G18 Ingeniero de producción 05B01 Jefes de producción y responsables de unidades de fabricación 05G19 Ganar puntos de productividad 05B20 05G17 05G13 05B17 05B22

5S: herramienta de eficiencia y productividad Lean manufacturing Aumentar la flexibilidad de la producción: SMED y Takt time Optimización de métodos y puestos de trabajo Medición de la productividad y cronometraje

198

1-2 199 16-17 200

Dic.

Página

© Cegos 2010 4/24 3/20 20-22 24-26

13-16 24-27

2/14

26-27

8-9

28-1 23-25

6-8 5-6

2/14 15-16 19-20 7-8 2/14 24-26 2-4 2/14 20-21 8-9 7-8 4/24 26-29 16-19 29-2 4/24 2-5 18-21

29-2 10-12

25-26

207 208

14-15 29-1

206

208

17-19

209

4-5 13-14 209 19-22 23-26 210 211 14-17 15-18

B Mantenimiento 05G23 Implantación del automantenimiento en producción 05E01 Organización y rentabilización del mantenimiento total 05G23 Aumentar la rentabilidad del mantenimiento

2/14 18-19 19-20 4/24 16-19 2/14 15-16 21-22

05E05 Contratación del mantenimiento

3/20

14-15 15-18

27-28 20-21

10-12

29-30 9-10 211 25-28

212

22-23 13-14 212 13-15 10-12

213

11

10-12

4-7

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MANAGEMENT Y LIDERAZGO

DI VER SI DAD

• Management • Liderazgo • FranklinCovey®


SUMA RIO Management Liderazgo FranklinCovey®



MANAGEMENT

FRANKLINCOVEY®

Q Global Learning by Cegos® | Nuevos mandos: gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 .......................................................... 14 Q Global Learning by Cegos® | Nuevos mandos: gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 .......................................................... 16 Q Ciclo | Mandos medios................................................................ 18

Q LIDERAZGO - Grandes Líderes,

Responsables de conseguir resultados, dirigiendo y animando a su equipo



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Grandes Equipos, Grandes Resultados™ ................................. 31 Cumplir con los POE de su organización



Liderazgo directivo y organizacional para cumplir con los objetivos estratégicos de la empresa



Q Global Learning by Cegos® | Management transversal ............ 20



Crear equipos de alto rendimiento

Q Global Learning by Cegos

®

Q Taller de Cultura Corporativa ..................................................... 33 Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

QTaller de asertividad y management ......................................... 19 Cómo incrementar el entendimiento y los acuerdos

Q Los 4 Roles del Liderazgo .......................................................... 32

Q Los 7 Hábitos de las Personas

Altamente Efectivas - Programa Insignia .................................. 34 Potenciar el liderazgo personal e interpersonal, para alcanzar tus objetivos

| La evaluación del desempeño .... 22

Q La Velocidad de la Confianza (The Speed of Trust™) ............... 35 Desarrollar la confianza para acelerar el éxito



LIDERAZGO

Evitar las distracciones y alcanzar resultados notables en el día a día

Q Ayudando a los Clientes a Tener Éxito (Helping Clients Succeed™) ...................................................... 37

Q Global Learning by Cegos® | Desarrollar el liderazgo ............... 24 …de su equipo directivo



Q Global Learning by Cegos® | Liderar el cambio ......................... 26 Q Tener éxito en las entrevistas con las personas de su equipo ................................................................................ 28

Comprender el cliente, infundir confianza y crear soluciones



Tipos y modos de conducción



Q Focus: Logrando sus Prioridades Clave .................................... 36

Q Liderar con inteligencia emocional ........................................... 28 Aplicación de la inteligencia emocional para la eficacia de equipos y personas



Q El líder “coach” ........................................................................... 29



Q Team building: Crear y reforzar la cohesión de su equipo ....... 29

Q Las 4 Disciplinas de la Ejecución ............................................... 38 Alinear los objetivos estratégicos para crear una disciplina de ejecución

Q Creando una Visión del Negocio ™ (Building Business Acumen™) .................................................. 39 Todo lo que su jefe quiere que sepa acerca del negocio de su empresa.

Cómo desarrollar a sus colaboradores De la eficacia individual a la eficacia colectiva

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MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A

Management

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 ¿Cuáles son las claves del management eficaz hoy? ¿Cómo utilizar las palancas adecuadas para adaptarse a las diferentes situaciones? Una formación para adquirir los fundamentos del management y desarrollar sus habilidades de gestión y dirección de personas.

Dirigido a: n n

Al finalizar esta formación:

Técnicos que acaban de asumir la responsabilidad de dirigir equipos de personas. Recién titulados que entran en una organización con la responsabilidad de dirigir equipos.

n

Con esta formación conseguirá: n

Centrarse sobre el valor que añade como directivo. Desarrollar su flexibilidad de mando. Analizar cómo orientar sus acciones individuales y

n

Orientarle en la resolución eficaz de sus problemas de

n

Desarrollar relaciones efectivas con su equipo y su

n

Mantener su equilibrio emocional en situaciones

n n

colectivas. dirección. línea directiva. complejas.

Beneficios para usted:

- Desempeñar mejor su papel gracias a indicadores, instrumentos y métodos operacionales. - Aumentar su flexibilidad para adoptar el comportamiento más adecuado a cada situación. - Aumentar su eficacia comprendiendo mejor los retos, objetivos y problemas. - Ganar en fluidez de habilidades relacionales y en equilibrio emocional. - Mejorar su desempeño y acelerar su evolución. n

Beneficios para su empresa:

- Garantizar un management coherente que se adapte permanentemente a las evoluciones externas. - Generar confianza sobre la obtención de los resultados esperados. - Constituir un equipo de mando de referencia tomando como punto de partida habilidades comunes. - Asegurar una mayor implicación y motivación de los colaboradores. - Contribuir a la alineación estratégica.

La rueda de la inteligencia directiva: movilice simultáneamente sus habilidades directivas

RELACIONAL

Su contexto: comprenderlo y ser 1] proactivo.

EMOCIONAL

2]] relaciones: dominar las 3]] Sus herramientas de información y

Sus técnicas: adquirir el “saber hacer”.

SITUACIONAL

comunicación.

OFICIO

VA

IN

TÉCNICA

14 Management y liderazgo

TE LIG TI ENCIA DIREC

Sus emociones: emplear su “saber 4] estar”.

La inteligencia directiva…

Vivir la inteligencia directiva a través del estudio de un ca caso « Acabo de ser nombrado responsable de un eq equipo en la empresa T.A.F.T » La empresa TAFT es una PYME de un grupo holandés que provee soluciones wireless. Usted ha sido promo promovido personas. recientemente para encargarse de un equipo de pers Su nueva unidad de desarrollo comercial se compone de tres departamentos… escena le El caso, los ejercicios de práctica y la puesta en esce permiten: > Comprender su contexto y adaptarse al mismo. > Establecer sus objetivos. dirigir > Realizar un ejercicio de delegación de tareas y dirig una reunión de equipo. > Entrenarse en el feedback positivo y negativo.

> Es una actitud para aplicar, hoy y en el futuro, a lo largo de la carrera profesional como manager. > Asegura permanentemente la coherencia entre sus prácticas de management y su entorno tanto interno como externo. > Constituye una palanca para motivar a su equipo gracias a su autenticidad y su reconocimiento del equipo. > Le asegura un equilibrio y una seguridad interna para hacer frente a los contratiempos y a los cambios.

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

© Cegos 2010


MANAGEMENT Y LIDERAZGO Management

1A

Su itinerario de formación Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

1 módulo e-learning de 30’ >> Los estilos de management. Los diferentes estilos de management. Los aspectos positivos de cada estilo de management. Adaptar el estilo de management a las circunstancias: management contextual.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación final

Formación presencial: 2 días >> 4 módulos e-learning de 30’ 1_Desarrollar su inteligencia directiva • Aplicar el modelo Cegos de la inteligencia directiva. 2_Dominar las técnicas directivas • Desarrollar comportamientos eficaces. • Orientar la acción individual y colectiva. • Movilizar las energías individuales y colectivas. 3_Desarrollar sus habilidades situacionales • Comprender el sistema. • Situar el sistema en su contexto. • Entender las diferentes lecturas de una situación. • Identificar sus márgenes de maniobra y utilizar las mejores palancas. 4_Desarrollar sus habilidades relacionales • Establecer un sistema de información-comunicación con su equipo. • Preparar y animar una reunión de equipo. • Gestionar las situaciones relacionales delicadas. • Gestionar las relaciones con su Director. 5_Desarrollar sus habilidades emocionales • Gestionar sus emociones. • Comprender los mecanismos del estrés. • Gestionar su estrés.

Promover y mantener la motivación. Comprender cómo funciona la motivación. Utilizar las palancas motivacionales adecuadas. Delegar y motivar. Habilidades situacionales como manager. Conceptos básicos del análisis sistémico. Analizar una situación o conflicto utilizando un enfoque sistémico. Abordar todas las situaciones de gestión con eficacia. Habilidades relacionales como manager. Establecer las herramientas adecuadas de comunicación e información. Tener en cuenta las necesidades del equipo para que la comunicación sea coherente. Preparar y dirigir una reunión de equipo. Dirigir una entrevista individual. Gestionar situaciones delicadas.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

> En cada etapa del itinerario, recibirá un correo electrónico y una invitación a su agenda de Outlook para recordarle la formación. > Podrá ver en todo momento el progreso de su itinerario de formación desde la plataforma web. > Dispone de un servicio técnico de atención telefónica, en días laborables de 9:00 a 18:00 h. para facilitar cualquier duda y evitar contratiempos. > Opcionalmente, podemos ofrecer un servicio de tutoría para acompañarle a lo largo de la formación.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 08502

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 1 - 2 marzo 7 - 8 junio 4 - 5 octubre 15 - 16 noviembre

Barcelona 18 - 19 enero 3 - 4 mayo 29 - 30 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

© Cegos 2010

|

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

15 Management y liderazgo

Habilidades emocionales como manager. Comprender cómo funcionan las emociones. Identificar y gestionar los propios sentimientos. Gestionar situaciones cargadas de emoción.


MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A

Management

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 ¿Cómo optimizar su proceso de toma de decisiones? ¿Qué herramientas emplear para orientar el talento colectivo de su equipo? ¿Cómo acompañar a las personas de su equipo en el desarrollo individual y colectivo? ¿Qué nivel de flexibilidad adoptar para ayudar a sus colaboradores a integrar el cambio de forma permanente?

Dirigido a: n n

Al finalizar esta formación:

Personas que hayan seguido la formación de nivel 1. Mandos o personas con cierta experiencia, que estén a cargo de un equipo y tengan las bases de la gestión y dirección de personas.

n

Con esta formación conseguirá: n n n n n

Desarrollar su flexibilidad como manager o mando Adquirir Una dimensión de manager-coach. Desarrollar la cohesión de su equipo. Revisar las prioridades en función de los cambios. Desarrollar sus habilidades de negociación y comunicación.

n n

Gestionar la dimensión emocional en su equipo. Resolver los conflictos.

Beneficios para usted:

- Destacar en su papel de manager con puntos de referencia, herramientas y métodos. - Desarrollar la madurez de sus colaboradores. - Potenciar el desarrollo de las sinergias. - Comprender mejor los dilemas y las situaciones problemáticas para actuar mejor. - Reafirmar sus habilidades de negociación y de comunicación. - Integrar las dimensiones emocionales en su management. n

Beneficios para su empresa:

- Destacar en su papel de manager con puntos de referencia, herramientas y métodos. - Desarrollar la madurez de sus colaboradores. - Potenciar el desarrollo de las sinergias. - Comprender mejor los dilemas y las situaciones problemáticas para actuar mejor. - Reafirmar sus habilidades de negociación y de comunicación. - Integrar las dimensiones emocionales en su management.

La rueda de la inteligencia directiva: movilice simultáneamente sus habilidades directivas

RELACIONAL

Su contexto: comprenderlo y ser 1] proactivo.

EMOCIONAL

2]] Sus técnicas: adquirir el “saber hacer”. relaciones: dominar las 3]] Sus herramientas de información y

SITUACIONAL

comunicación.

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TÉCNICA

16 Management y liderazgo

TE LIG TI ENCIA DIREC

Sus emociones: emplear su “saber 4] estar”.

La inteligencia directiva… > Es aplicable, hoy y en el futuro, a lo largo de toda su carrera profesional. > Asegura la coherencia entre sus prácticas de management y su entorno tanto interno como externo. > Una palanca para motivar a su equipo gracias a su autenticidad y su reconocimiento del equipo. > Le asegura un equilibrio y una seguridad interna para hacer frente a los contratiempos y a los cambios.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

Experimente la inteligencia directiva en tiempo real en tres fases: El ejercicio del túnel Desarrolle comportamientos colaborativos: > Definir y poner en práctica estrategias de éxito. > Llegar a acuerdos beneficiosos. Role-play: ‘Convertirse en “manager coach” Descubrir y practicar las herramientas reservadas a los manager-coaches: > Desarrollar la madurez individual y colectiva de su equipo. > Ponerse en la piel de un manager-coach. > Las ayudas de la brújula y de los distintos niveles de escucha. El juego de equipo con el Tangram Identificar y ampliar sus relaciones: > Por qué necesita hacer “networking”. > Adoptar una actitud de “networking”.

© Cegos 2010


MANAGEMENT Y LIDERAZGO Management

1A

Su itinerario de formación Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

3 módulo e-learning de 30’ >> La flexibilidad de comportamiento del manager. Identificar comportamientos eficaces e ineficaces. Superar la falta de flexibilidad. Gestionar el comportamiento ineficaz. Establecer relaciones beneficiosas con su equipo. Clarificar la noción de “ganar-ganar”. Preparar sus negociaciones. Diferenciar entre posiciones e intereses. Llegar a acuerdos “ganar-ganar”.con sus colaboradores. El directivo comunicador. Preparar una presentación. Organizar el mensaje para que tenga un mayor efecto. Reforzar el impacto de sus presentaciones.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación final

Formación presencial: 3 días >> 4 módulos e-learning de 30’ 1_Conducir al equipo hacia el desempeño sostenible • Adoptar la asertividad en el management • Orientar la acción individual y colectiva • Desarrollar la cohesión de su equipo 2_Desarrollar sus habilidades situacionales • Buscar alternativas a las situaciones conflictivas • Decidir respetando la ecología del sistema 3_Desarrollar su impacto e influencia • Reforzar su poder de convicción en una negociación. • Construir el networking • Desarrollar sus habilidades de comunicador. 4_Desarrollar sus habilidades emocionales • Gestionar las emociones individuales. • Acompañar la vida emocional del equipo.

Orientar la acción individual y colectiva. Definir un proyecto para el equipo. Revisar la orientación y objetivos de los miembros del equipo de proyecto. Gestionar las prioridades en conflicto. El manager coach. Convertirse en manager coach: beneficios y cuestiones. ¿Qué es un manager coach? Adoptar las mejores prácticas de un manager coach. Ejercer el coaching de equipo. Decidir eficazmente. Analizar antes de tomar una decisión. Prever el impacto de las propias decisiones. Adoptar y aplicar las decisiones. Animar a los colaboradores a tomar decisiones.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

> En cada etapa del itinerario, recibirá un correo electrónico y una invitación a su agenda de Outlook para recordarle la formación. > Podrá ver en todo momento el progreso de su itinerario de formación desde la plataforma web. > Dispone de un servicio técnico de atención telefónica, en días laborables de 9:00 a 18:00 h. para facilitar cualquier duda y evitar contratiempos. > Opcionalmente, podemos ofrecer un servicio de tutoría para acompañarle a lo largo de la formación.

3 DÍAS 20 horas

Réf. 8503

+ 7 módulos e-learning

2200 €

Madrid 10 -12 febrero 26 - 28 abril 15 - 17 septiembre 13 - 15 diciembre

Barcelona 17 - 19 marzo 9 - 11 junio 10 - 12 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

© Cegos 2010

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| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

17 Management y liderazgo

Gestionar las emociones en su equipo. Interpretar correctamente las señas de emoción en sus colaboradores. Practicar la escucha empática. Responder adecuadamente a las emociones de los colaboradores. Identificar y gestionar las emociones colectivas.


MANAGEMENT Y LIDERAZGO Management

ES

SELLER

1A

Ciclo

Mandos medios Responsables de conseguir resultados, dirigiendo y animando a su equipo

Introducción

Programa

Los mandos se plantean preguntas del tipo: 1ª PARTE: RESPONSABLES DE DIRIGIR Y ANIMAR UN EQUIPO: HABILIDADES DE MANDO Q¿Cuál es su posición en la empresa? Q¿Cómo traducir la estrategia de la empresa y hacer1_ Conocer el papel del mando medio la accesible al equipo? Q¿Cómo responder a los problemas o a las preguntas • Las funciones del mando. de las personas de su equipo? • Las nuevas competencias requeridas. Q¿Cómo dirigir en el contexto actual, teniendo en • La cultura en la organización. cuenta la evolución de las competencias y la pre• Las nuevas formas de dirigir la empresa. sencia de los colaboradores ocasionales? 2_ Actuar como líder Confrontando su experiencia con la de otros partici• Autodiagnóstico de los estilos de mando. pantes de diferentes sectores, adquirirá nuevas refe• Descripción de los diferentes estilos. rencias, profundizando y enriqueciéndose con nuevos • Liderazgo situacional: cómo enfocarse a cada “saber-hacer”, abriéndose a influencias positivas. situación. • Consejos para progresar desde el propio estilo.

18 Management y liderazgo

Objetivos

3_ Saber motivar al equipo de trabajo • Modelos para comprender la motivación de las personas. • Herramientas de motivación del mando medio. • Las otras formas de motivación.

Al finalizar la 1ª parte será capaz de: QDefinir y delimitar sus funciones en el seno de su organización. QActuar eficazmente como animador de su equipo de trabajo, sabiendo adaptar su estilo de mando a 4_ Saber comunicar cada situación. • Cómo nos comunicamos. QComunicarse fluidamente, no sólo con sus supe• Barreras a una buena comunicación. riores y sus colaboradores, sino también con otros • Actitudes que favorecen la comunicación. mandos de la organización. • La entrevista. QDosificar adecuadamente el uso de la autoridad, el entendimiento y la negociación en el tratamiento de 5_ Saber negociar los desacuerdos y conflictos con las personas de • Dosificar autoridad, acuerdo, negociación. su entorno. • Etapas y estrategias negociadoras. • Tratamiento de desacuerdos, conflictos y errores. Al finalizar la 2ª parte será capaz de: QLiderar eficazmente un grupo. 6_ Conclusiones QUtilizar técnicas para: planificar, organizar, • Definir sus prioridades. programar, distribuir y controlar el trabajo de sus • Elaborar un plan de acción realista. colaboradores. QOptimizar su tiempo de trabajo y el de sus colabora2ª PARTE: CONSEGUIR RESULTADOS dores utilizando adecuadamente la delegación. MEDIANTE TÉCNICAS DE MANDO A lo largo de todo el ciclo, los participantes se entrenarán en técnicas de resolución de problemas 1_ Gestionar el tiempo y el de su equipo técnicos y humanos. • Establecer prioridades profesionales. • Análisis y clasificación de tareas. • Superar las situaciones de estrés. Dirigido a • Planificación y organización del equipo. • La asertividad como herramienta de gestión del QMandos medios que no hayan recibido formación en tiempo. temas de management o aquellos mandos medios de la organización que necesiten un reciclaje en las habilidades de dirección necesarias en las organiza- 2_ La delegación, herramienta de gestión • Principios para una delegación eficaz. ciones modernas. • Etapas de una correcta delegación. • Delegación y motivación.

4+4 DÍAS 48 horas

Ref. 03D21

2650 €

3_ Dirigir con inteligencia emocional • Qué es la inteligencia emocional. • Cómo desarrollar habilidades emocionales. • Su aplicación en el contexto laboral. 4_ Crear equipo: Funcionamiento de los grupos • Conocer el desarrollo de un equipo. • Fomentar una sinergia positiva. • Liderar con eficacia el grupo. • Animar y dirigir reuniones eficaces. • Evaluar resultados del equipo. 5_ Conclusiones • Definir prioridades. • Elaborar un contrato de desarrollo profesional.

Métodos pedagógicos Los participantes son los protagonistas: QPresentando y analizando situaciones reales, para entrenarse en la utilización de métodos y técnicas que resuelvan los problemas del mando. La grabación en vídeo facilita su posterior análisis, aprendiendo de los propios éxitos y errores. QRealizando su propio autoanálisis (autodiagnóstico, cuestionarios). QIntercambiando experiencias en grupos. Se proyectan películas pedagógicas. Las experiencias, contrastadas con los planteamientos y modelos presentados por el consultor-formador, ayudan a diseñar una guía personal de desarrollo y autoperfeccionamiento. Se alterna el trabajo en aula y la aplicación práctica, disponiendo de una “línea telefónica de consulta” para contactar, si lo desean, con el formador.

Lo «+» de esta formación QGestionar

su tiempo y el de sus colaboradores de forma eficaz. QUtilizar la delegación como herramienta de desarrollo de colaboradores y herramienta de gestión del tiempo. QConocer y utilizar la inteligencia emocional en la dirección de personas. QCrear equipos cohesionados y motivados. QDirigir reuniones de trabajo eficaces.

CICLO

Madrid

Madrid

Barcelona

Convocatoria 1

Convocatoria 3

Convocatoria 1

Convocatoria 2

2 - 5 febrero 15 - 18 marzo

25 - 28 octubre 23 - 26 nov.

23 - 26 febrero 13 - 16 abril

13 - 16 julio 14 - 17 sept.

Barcelona

Convocatoria 2

11 - 14 mayo 15 - 18 junio

[ Cegos en todo el mundo ]

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MANAGEMENT Y LIDERAZGO Management

1A

CURSO

Taller de asertividad y management Cómo incrementar el entendimiento y los acuerdos

Introducción

Programa

5_ Entrenarse en afirmarse evitando estilos ineficaces • Evaluación de la asertividad, uso de autorregistros y auto-observación. • Obstáculos para actuar asertivamente. • Llegar a una solución viable y realista: respuesta asertiva elemental. • Tipos de respuesta asertiva frente a un colaborador. • Técnicas asertivas para discusiones con un colaborador. • Favorecer la crítica constructiva: comunicar las percepciones y sentimientos. • Abrirse a recibir las críticas como una oportunidad.

Las exigencias del perfil competencial de directi1_ Los Derechos Asertivos vos y mandos, requiere una alta efectividad en las • Conocer los derechos posibles y realistas de cada relaciones interpersonales difíciles. Las necesidades uno. de las empresas pasan por conseguir negociaciones • El triple sistema de respuesta: fisiológico, conducy acuerdos con personas internas y externas a la tual y cognitivo. organización que con frecuencia tienen intereses • Diferencias entre personas hábiles y no hábiles. diferentes o contrapuestos. El saber conducir y pilotar estos encuentros interper- 2_ Saber comunicarse con los colaboradores sonales se convierte en una de las cualidades más • Elementos del proceso de comunicación. Principabuscadas y destacadas de los líderes. les interferencias Entrenarse y desarrollar las habilidades y actitudes • Habilidades conversacionales y comunicación no necesarias es una meta de todo profesional que desee verbal y paraverbal. incrementar sus recursos personales para conducir 6_ Plan personal de progreso estas situaciones con éxito y resultados. 3_ Saber diagnosticar las situaciones difíciles • Las causas de desacuerdos, críticas y conflictos con los colaboradores. Métodos pedagógicos Objetivos • El juego de las emociones y sentimientos de las partes implicadas. QSe trata de un seminario esencialmente práctico Las técnicas de asertividad y de inteligencia para ayudar a los cuadros y dirigentes a afrontar emocional permiten situarse frente a las situaciones 4_ Estilos comunicativos ineficaces con confianza y eficacia las situaciones que normaldifíciles con alta carga emocional. El autocontrol y la • La agresividad: qué pienso, qué siento y qué hago mente producen ansiedad, frustración, dificultades regulación de las emociones permiten autoafirmase, (conducta verbal y no verbal). de comunicación, fracaso y conflicto. con el objeto de: • Evitar tratar los conflictos: la pasividad: qué pienso, QDesde un enfoque de “taller” a través de ejercicios, QReducir las reacciones emocionales ineficaces qué siento y qué hago (conducta verbal y no autodiagnósticos y Role-Play se pondrán en práctica dentro de una relación. verbal). las técnicas y métodos mediante los cuales los QHacer frente a los comportamientos negativos del • La manipulación: qué pienso, qué siento y qué participantes podrán desarrollar comportamientos otro. hago (conducta verbal y no verbal). eficaces orientados a la solución de los problemas, QDesarrollar autocontrol y autoconfianza. • Consecuencias de la utilización de estilos ineficala reducción de las tensiones, la gestión de los QTratar los desacuerdos con éxito y conseguir adheces en el equipo. conflictos, la toma de decisiones. sión a los acuerdos. • Identificación de conductas en los mandos y en los colaboradores.

Dirigido a QDirectivos

2 DÍAS 14 horas

Ref. 01A22

1180 €

Madrid 8 - 9 marzo 5 - 6 julio 3 - 4 noviembre

Barcelona 1 - 2 febrero 17 - 18 mayo 20 - 21 septiembre 9 - 10 diciembre

19 Management y liderazgo

y mandos (funcionales y jerárquicos) deseosos de mejorar la eficacia de su comportamiento particularmente en situaciones de tensión y de conflictos personales. QPara situaciones específicas: - Entrevista de evaluación anual. - Relación jefe-subordinado ante quejas, desacuerdos y conflictos. - Negociaciones difíciles tanto internas como externas. - Actitudes complicadas con alta carga emocional. - Tratamiento de conflictos.

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| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |


MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A

Management

Management transversal Crear equipos de alto rendimiento

¿Cómo dirigir los esfuerzos de las personas sobre las que no tiene responsabilidad directa? ¿Cómo compartir métodos y herramientas en estructuras descentralizadas o matriciales? ¿Cómo asegurar la coordinación del trabajo y favorecer la colaboración sin vínculos jerárquicos?

Dirigido a: n n n

Al finalizar esta formación:

Gestores de procesos transversales, funcionales u operativos. Jefes de proyecto y consultores. Mandos con responsabilidad funcional sobre equipos.

n

Con esta formación conseguirá: n n n n n

Ser conciente y asumir el papel de experto en el área de intervención. Colocarse en el papel gestor transversal y definir la estrategia de intervención. Desarrollar la influencia propia sin usar la autoridad jerárquica. Mantener la coordinación de una actividad funcional. Desarrollar comportamientos colaborativos.

Beneficios para usted:

- Adoptar un posicionamiento adaptado a la dirección transversal. - Disponer de buenos puntos de referencia sobre la complejidad de la organización con el fin de ejercer eficazmente los roles esperados. - Actuar en consecuencia con otros modos de dirección. - Movilizar a los interlocutores hacia objetivos e intereses comunes. - Mejorar la gestión de situaciones y relaciones ligadas a la relación funcional. n

Beneficios para su empresa:

- Una mayor eficacia de las distintas direcciones (jerárquica, de proyecto, funcional, matricial…) gracias a un posicionamiento claro de los proyectos o direcciones transversales. - Asegurar una mayor eficacia de los proyectos o direcciones transversales: integración de entidades diferentes, armonización de prácticas, implantación de políticas, de métodos o de herramientas. - Un mecanismo para liberar y gestionar mejor las relaciones. - Una mayor cooperación entre las estructuras jerárquicas y las direcciones transversales.

Cinco claves de la dirección transversal eficaz experto: Ser conciente y asumir 1] Ser el rol de experto en mi área de intervención.

Identificar dónde aporto 2] Estratega: valor añadido y adaptar mi estrategia de intervención.

utilizar las palancas para 3] Liderazgo: influenciar sin autoridad jerárquica.

20 Management y liderazgo

asegurar la coordinación de 4] Dirección: esfuerzos en una estructura matricial. Crear las condiciones 5] Comunicación: para promover conductas colaborativas.

Nuestro punto de vista > Las técnicas de dirección jerárquica o de dirección de proyectos no son trasladables a la dirección transversal. > Los aspectos específicos de la dirección transversal a cuestiones de influencia y comunicación. > Un responsable transversal debe ser a la vez: Experto, Estratega, Líder, Mando y Comunicador.

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

Role-play: el caso SOUTHERN « Ponerse en la piel de un respnsable transversal » Estudio de caso: > David Martín acaba de ser nombrado responsable de calidad de SOUTHERN, grupo con sede en el sur Europa. La estructura y cultura corporativa de SOUTHERN se corresponde a un modelo muy jerarquizado. Ello hace que las personas tengan un profundo respeto por las instrucciones e indicaciones que reciben del equipo directivo y de la central. > SOUTHERN acaba de ser comprada por el grupo Escandinavo ANDERSEN cuya cultura de gestión es mucho más democrática y donde las decisiones son más consensuadas y descentralizadas. > David comienza a desempeñar su nueva función y empieza a trabajar en el nuevo entorno de la misma forma que venía haciendo hasta ahora. Se encuentra con enormes dificultades…

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MANAGEMENT Y LIDERAZGO Management

1A

Su itinerario de formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

2 módulos e-learning de 30’ >> Situar su rol como responsable transversal Distinguir la gestión transversal de los demás modos de gestión. Situar el propio papel de responsable transversal en su contexto. Posicionarse en el papel de responsable transversal. La estrategia de influencia en la dirección transversal Establecer un mapa de los actores pertinentes. Diagnosticar los recursos necesarios para cumplir la propia misión transversal. Desarrollar la influencia mediante un plan de acción adaptado.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

Evaluación final

Formación presencial: 2 días >> 3 módulos e-learning de 30’ 1_El estratega • Comprender las necesidades a las que responde la transversalidad. • Situar su rol como responsable transversal. • Colocarse en el papel de responsable transversal. • Poner en marcha una estrategia de acercamiento de los protagonistas. 2_El líder • Influir sobre interlocutores de distintos responsables jerárquicos. • Actuar e influir sin hacer uso de la autoridad jerárquica. 3_El manager • Identificar los distintos mecanismos de coordinación en la organización. • La dirección transversal y los mecanismos de coordinación. • Usar las herramientas de coordinación. 4_El comunicador • Favorecer la colaboración transversal. • Gestionar la resistencia de los agentes.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

e-learning

Asegurar la coordinación transversal Comprender los mecanismos de coordinación. Saber utilizar los diferentes mecanismos de coordinación. Gestionar el impacto de los mecanismos de coordinación sobre las personas involucradas. Las claves de la comunicación del responsable transversal Implantar un sistema de relación que favorezca la cooperación. Conocer los distintos puntos de referencias de sus interlocutores. Adaptar su comunicación a distintos puntos de referencia. Gestionar las resistencias ligadas a los distintos puntos de referencia. El liderazgo del responsable transversal Utilizar las palancas de influencia como responsable transversal. Ejercer su liderazgo con técnicas de persuasión. Tratar las resistencias de los agentes.

> En cada etapa del itinerario, recibirá un correo electrónico y una invitación a su agenda de Outlook para recordarle la formación. > Podrá ver en todo momento el progreso de su itinerario de formación desde la plataforma web. > Dispone de un servicio técnico de atención telefónica, en días laborables de 9:00 a 18:00 h. para facilitar cualquier duda y evitar contratiempos. > Opcionalmente, podemos ofrecer un servicio de tutoría para acompañarle a lo largo de la formación.

2 DÍAS 14 horas

Réf. 8513

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 18 - 19 enero 31 mayo - 1 junio 13 - 14 octubre 9 - 10 diciembre

Barcelona 22 - 23 marzo 28 - 29 junio 15 - 16 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

© Cegos 2010

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| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

21 Management y liderazgo

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos


MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A

Management

La evaluación del desempeño ¿Están alineados los objetivos de sus colaboradores con la estrategia y los valores de su organización? ¿Dispone de todas las herramientas para desarrollar las competencias de sus colaboradores? ¿Cómo dirige la evaluación anual de desempeño? ¿Sabe cómo adaptarse a las distintas situaciones y perfiles de personas?

Dirigido a: n n

Mandos o personas con responsabilidad de evaluar a colaboradores. Toda persona que desee mejorar los resultados de la evaluación del desempeño que realiza con las personas a su cargo.

Con esta formación conseguirá: n n n n n n n

Identificar las cuestiones a tratar en la evaluación y su importancia en la contribución a resultados. Conducir la evaluación: conocer los aspectos fundamentales y hacer frente a situaciones difíciles. Alinear los objetivos individuales a los objetivos y valores de la empresa. Elaborar un plan de desarrollo individual y facilitar su puesta en marcha. Elaborar planes de acción y de desarrollo de trabajo en equipo. Fortalecer la motivación y el compromiso de los equipos. Dominar la gestión de riesgos ligados a la evaluación.

Los 3 aceleradores de la evaluación de desempeño

Al finalizar esta formación: n

Beneficios para usted:

- Construir un equipo de mayor rendimiento con colaboradores más motivados y más independientes. - Favorecer la adquisición o mejora de competencias y el desarrollo de sus colaboradores. - Disponer de herramientas operativas que se adapten a la organización y que contribuyan a su capacidad de reacción y de flexibilidad. n

Beneficios para su empresa:

- Un instrumento para gestionar y evaluar el rendimiento reforzado por: · Una mejor alineación de los objetivos individuales a los de la empresa. · Una mayor motivación de los colaboradores. - Los resultados de la evaluación permiten: · Utilizar información completa y objetiva. · Construir planes de desarrollo individuales y de equipo.

4 ejercicios para ponerse en marcha de inmediato. ¿Ha dicho « Desempeño »? Reflexión individual acompañada por el consultor: > Definir el « marco de desempeño » de su actividad para alinear los objetivos individuales de sus colaboradores de acuerdo con la estrategia de la organización.

22 Management y liderazgo

1] Alinear los objetivos. 2] Desarrollar las competencias. los riesgos de la gestión de 3] Dominar personas. Responder a los intereses y retos de la evaluación Los trabajos de investigación más recientes han redefinido todo lo que se juega la organización con la evaluación anual de desempeño: > Dirigir la actividad y alinear las contribuciones individuales con los objetivos estratégicos. > Reforzar el compromiso y la motivación de los colaboradores desarrollando sus competencias en un marco de coherencia. > Asegurar su evaluación de manera equitativa y socialmente responsable. * El programa se apoya en los trabajos publicados en Estados Unidos por John Shields, Towersperrin, Harvard Business entre otros.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

El caso « FreeFly Ouest », compañía aérea en pleno desarrollo Estudio del caso, role play en grupos de a dos: > Definir los objetivos individuales a partir de un plan estratégico simplificado. > Evaluar las actividades medibles y no medibles con objetividad. > Realizar una entrevista de desempeño. «Cómo un manager responsable haría la reunión de evaluación» Debate sobre los límites de la dirección por objetivos: > Gestionar los riesgos de la evaluación. > Fidelizar y mantener el compromiso de sus colaboradores. > El vínculo entre la RSC y la responsabilidad como manager. La guía para desenvolverse en la entrevista de evaluación Juego para entrenarse con las claves de la reunión de evaluación: > Realizar la reunión desde el respeto de su interlocutor. > Gestionar las situaciones difíciles.

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MANAGEMENT Y LIDERAZGO Management

1A

Su itinerario de formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

2 módulos e-learning de 30’ >> Preparar y estructurar la evaluación de desempeño Analizar el informe de autoevaluación. Preparar la entrevista. Comenzar la entrevista. Analizar el rendimiento pasado. Prever el futuro. Manejar las situaciones difíciles en la evaluación de desempeño Establecer un clima de buena comunicación. La gestión de situaciones difíciles como consecuencia de la organización. Gestionar las dificultades de interacción entre el gerente y el empleado. La gestión de una personalidad difícil.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación final

Formación presencial: 2 días >> 3 módulos e-learning de 30’ 1_Vincular la evaluación anual del desempeño con la gestión del rendimiento • Comprender la noción de desempeño. • El valor añadido de la evaluación de desempeño. • Cómo vincular la evaluación con el resto de herramientas de la gestión del rendimiento. • Los intereses de la entrevista de evaluación: para los colaboradores, los mandos y la empresa. • La estrategia de la empresa y las políticas de RRHH. 2_Conducir la evaluación anual: dominar los aspectos fundamentales • Crear las condiciones para el éxito de la entrevista. • Poner en marcha las etapas principales de la entrevista. • Identificar el estilo y las preferencias de comunicación. • Desarrollar la flexibilidad para adaptarse al otro. • Entrenarse para gestionar situaciones difíciles. 3_Adaptar los objetivos individuales a los objetivos y valores de la empresa • Coherencia entre la gestión de su actividad, los objetivos personales y los de su equipo. • Definir el marco de los objetivos de su equipo. 4_Desarrollar las competencias individuales • Evaluar las competencias de su equipo. • Planificar las necesidades y prever los recursos. • Fomentar el desarrollo individual de las competencias. • Favorecer el aprendizaje en las organizaciones. • Implantar planes de acción individuales y colectivos.

Alinear y evaluar los objetivos con la estrategia Alineación de los objetivos de la estrategia de cada empresa. Formulación de objetivos SMART. Crear las condiciones para la fijación de objetivos y hacer frente a los desacuerdos. Las herramientas para medir el logro de los objetivos. La evaluación del desempeño y el plan de desarrollo Ser competentes, ¿qué es? La evaluación de las aptitudes. La construcción de planes de desarrollo individual y colectivo. Evaluar con ética e integridad Detectar los riesgos inherentes de la evaluación y de la dirección por objetivos. Dotarse de herramientas de diagnóstico y de indicadores de medición pertinentes. Transmitir los valores sociales.

5_Gestionar los riesgos ligados a la evaluación del desempeño • Los límites de la dirección por objetivos. • Cómo identificar y evitar las situaciones de riesgo. • Las fuentes reglamentarias y la responsabilidad de la dirección. • Fidelizar y mantener el compromiso.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

> En cada etapa del itinerario, recibirá un correo electrónico y una invitación a su agenda de Outlook para recordarle la formación. > Podrá ver en todo momento el progreso de su itinerario de formación desde la plataforma web. > Dispone de un servicio técnico de atención telefónica, en días laborables de 9:00 a 18:00 h. para facilitar cualquier duda y evitar contratiempos. > Opcionalmente, podemos ofrecer un servicio de tutoría para acompañarle a lo largo de la formación.

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08512

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 25 - 26 enero 8 - 9 abril 12 - 13 julio 15 - 16 noviembre

Barcelona 8 - 9 marzo 31 mayo - 1 junio 18 - 19 octubre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

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| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

23 Management y liderazgo

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos


MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B

Liderazgo

Desarrollar el liderazgo… …de su equipo directivo

¿Sabría decir qué mandos de su organización son líderes?

Dirigido a: n

¿Cómo convencer a sus mandos y miembros del comité ejecutivo de los beneficios del liderazgo orientado al negocio?

n n

¿Qué actitud adoptar para conseguir que su equipo muestre conductas de liderazgo compartidas?

n

Al finalizar esta formación:

Jefes y Directores que desempeñen su función en grupos multinacionales. Miembros de Comités de Dirección. Cargo ejecutivos y directores de PYMES.

n

Con esta formación conseguirá: n

n n

Favorecer un proceso de liderazgo, generador de líderes. Crear un entorno nuevo, abandonar las rutinas, marcar la diferencia, ser distinto. Asociar decididamente a los directores con el proceso de liderazgo. Ser carismático y modesto.

Beneficios para usted:

- Ayudar a que sus colaboradores consigan sus objetivos, en particular sus mandos y jefes de proyecto. - Atreverse a ir hasta el fondo de sus ideas y servir de ejemplo para las acciones de sus colaboradores. - Aumentar su credibilidad y su autoridad. - Más confiable para los demás y consigo mismo. - Identificar sus prácticas acertadas y sus dificultades. - Encontrar ideas mediante el intercambio con sus pares y colaboradores. n

Beneficios para su empresa:

- Crear valor fomentando constantemente un comportamiento emprendedor entre sus colaboradores. - Poner en práctica lo que a menudo se queda solamente en palabras: poner en marcha el talento de la empresa. - Colaboradores que den muestra de tener iniciativa y responsabilidad al tiempo que están alineados con los valores y con los objetivos estratégicos y operativos. - Hacer más con menos.

Total Leadership Management: Tres palancas del liderazgo Su estrategia: el contexto, el entorno y las reglas que favorecen el desarrollo de conductas de liderazgo. Usted: director de la dinámica de management: favorecer el desarrollo de líderes. Su estilo de liderazgo personal: encarna la visión y su impacto.

DINÁMICA DE GESTIÓN

ESTRATEGIA TOTAL LEADERSHIP MANAGEMENT

24 Management y liderazgo

TLM

LIDERAZGO PERSONAL DE LOS DIRECTIVOS

Liderazgo orientado a resultados de negocio > Los gigantes de los sectores de la automoción y de las nuevas tecnologías, especialmente en EEUU y Japón han demostrado que el concepto “todos somos líderes” funciona: sus empleados adoptan actitudes de inquietud empresarial, los indicadores de las relaciones laborales son más favorables, demuestran mayor innovación, atraen más clientes y los fidelizan. > El método « Total Leadership Management » incorpora las mejores prácticas. Ofrece las claves para facilitar a los directivos el despliegue, con seguridad, de un proceso de liderazgo en su organización involucrando a sus equipos de dirección y mandos con el fin de reforzar la ventaja competitiva en el mercado.

[ Cegos en todo el mundo ]

Experimente el “Total Leadership Management” a través de tres experiencias El concurso de las causas: “Y el líder es...” Remover las rutinas y promover el cambio. > Elige un reto de la vida real, lo transforma en causa, y lo defiende ante su equipo para que lo asuman como propio. “Creo mi zona de liderazgo” Involucrar tanto a los managers como al Comité de Dirección en el proceso de liderazgo > Una sesión de trabajo intenso para dibujar el plan de acción que le será de utilidad una vez finalizada la formación y esté de regreso en la oficina. ¿Sus managers y jefes de proyecto se comportan como líderes? Diagnóstico del liderazgo en su organización > 3 posibles resultados dan lugar a un asesoramiento personalizado: “carencia”, “razonable”, o “muy desarrollado”.

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MANAGEMENT Y LIDERAZGO Liderazgo

1B

Su itinerario de formación Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

1 módulo e-learning de 30’ >> Prácticas de liderazgo a seguir y prácticas a evitar Hacer el inventario del liderazgo. Estimular el liderazgo en la empresa. Descubrir las contraindicaciones del liderazgo para abordarlas.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación final

Formación presencial: 2 días >> 4 módulos e-learning de 30’ 1_Promover la identificación de líderes en la organización • Situación del liderazgo en su organización. • Contraindicaciones al liderazgo. 2_Crear un nuevo entorno • Identificar y tratar 5 rutinas. • Movilizar a las personas a grandes proyectos. 3_Involucrar decididamente a los mandos en el proceso de liderazgo • Crear una zona de liderazgo coherente. • Proceso CAC para implicar a los mandos: Clarificar, Asociar, Coaching. 4_Desarrollar su impacto y su carisma • Radiar carisma al comunicar. • Ejercer su poder con elegancia.

Desarrollar el liderazgo en las mejores condiciones Descubrir qué es una zona de liderazgo. Definir las reglas correctas del juego de la zona de liderazgo. Evitar los errores que se cometen en la zona de liderazgo. Conseguir que los mandos se sumen al liderazgo Clarificar, los roles del manager en la dirección de desarrollo de liderazgo. Unir a los mandos mediante la implicación. Coaching a los mandos para facilitar que sus colaboradores tengan éxito. Impacto personal y carisma del líder Desarrollar el impacto personal y el carisma. Despertar entusiasmo entre los colaboradores para que se involucren aún más en el servicio a los clientes y usuarios. Asumir el propio poder y permitir que los demás asuman el suyo.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

> En cada etapa del itinerario, recibirá un correo electrónico y una invitación a su agenda de Outlook para recordarle la formación. > Podrá ver en todo momento el progreso de su itinerario de formación desde la plataforma web. > Dispone de un servicio técnico de atención telefónica, en días laborables de 9:00 a 18:00 h. para facilitar cualquier duda y evitar contratiempos. > Opcionalmente, podemos ofrecer un servicio de tutoría para acompañarle a lo largo de la formación.

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08515

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 22 - 23 febrero 31 mayo - 1 junio 22 - 23 noviembre

Barcelona 26 - 27 abril 9 - 10 diciembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

© Cegos 2010

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| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

25 Management y liderazgo

Los 5 mecanismos de creación de líderes Definir los objetivos precisos al servicio de la propia visión. Crear y mantener relaciones de cooperación. Observar permanentemente los efectos de las propias acciones. Dar prueba de comportamiento flexible. Seguir siendo auténtico.


MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B

Liderazgo

Liderar el cambio Dirigido a:

¿Cómo liderar su equipo en el cambio sin perder de vista sus objetivos?

n n

¿Cómo llevar a sus colaboradores en el cambio, a la vez que mantiene la dinámica colectiva?

n

Al finalizar esta formación:

Mandos y cargos con responsabilidad de dirigir equipos y personas. Empresas y organizaciones que desean promover el cambio local y/o internacional de modo acelerado. Empresas que viven una fusión, absorción o adquisición.

n

Con esta formación conseguirá: n n

Revele todo su talento de liderazgo y elabore una hoja de ruta para dirigir el cambio.

n n n

Conocer su perfil de líder del cambio y saber identificar el de sus colaboradores. Clarificar los objetivos del cambio y saber transmitirlos a sus equipos. Acompañar a sus colaboradores en el cambio, haciéndolos pro-activos. Crear una red social útil en un entorno cambiante. Tener éxito en sus primeros pasos en el cambio.

Beneficios para usted:

- Adoptar una postura serena en su rol de líder del cambio. - Cuantificar y racionalizar los contratiempos para afrontar las dificultades. - Reforzar su influencia para construir una red de aliados. - Acelerar su evolución profesional desarrollando su habilidad de adaptación y su agilidad. n

-

-

Beneficios para su empresa: Transformar a sus mandos y directivos en líderes del cambio para: Contribuir a integrar la misión de la empresa en la gestión diaria. Desarrollar líderes que sepan implicar y motivar mejor a sus colaboradores para transmitir el sentido de misión. Garantizar el alcance de los objetivos (productividad, plazos, calidad…). Hacer la empresa más proactiva frente a su entorno.

5 talentos para tener éxito en el cambio 2

1

1] USTED: Asume y encarna los cambios. 2] LUCIDEZ: Elegir una estrategia. EL FUTURO: Anticipar p y 3] DISEÑAR ggestionar las reacciones de sus

A 5T

5

FA R

colaboradores. Comunicar y persuadir.

26 Management y liderazgo

LE N NT IU OS PARA TR

4

3

UN CAPITAL SOCIAL: Crear y 4] CREAR movilizar sus redes de trabajo. EN LOS PRIMEROS PASOS: 5] ACERTAR Dar los primeros pasos hacia el éxito.

Hoy día día, en el contexto actual actual, sea líder del cambio cambio. > Integre y encarne el cambio en las prácticas de management como componente inmutable. > Dejar de pensar en el cambio con la lógica clásica de “rechazo, dolor y resignación” a una lógica de oportunidad, empuje, acción”. > El cambio no le espera, sea más rápido: la conducción del cambio requiere acción inmediata y capacidad de reacción.

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

Momentos clave en la formación para vivir los 5 talentos: Explorar su estilo de liderazgo Intercambio entre participantes y autodiagnósticos: > De la comprensión teórica de los distintos estilos de liderazgo a su implicación en el día a día como manager. Lucidez para escoger la estrategia adecuada Trabajo en sub-grupos con las experiencias personales: > Las dificultades del cambio, no deben poner en cuestión el alcance de los objetivos. El concurso de las metáforas: Aprender con el juego a convencer y a “hacer que hagan”: > Motivar e implicar a sus colaboradores o a los agentes de un proyecto. Cuadro de análisis y diagnóstico Su red de apoyos o aliados: > Incorporar su red de aliados en su estrategia de dirección del cambio. Tener éxito Intercambio entre participantes, compartir y debatir en sub-grupos planes de acción individuales. > Planificar el próximo cambio e iniciarlo sin demora.

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MANAGEMENT Y LIDERAZGO Liderazgo

1B

Su itinerario de formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

1 módulo e-learning de 30’ >> Liderar el cambio: identificar su perfil Definir un estilo de liderazgo del cambio. Los 4 estilos principales de liderazgo. Identificar su propio estilo.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

Evaluación final

Formación presencial: 2 días >> 4 módulos e-learning de 30’ 1er talento: Encarnar los cambios • Los 4 estilos de liderazgo. 2do talento: Lucidez para escoger una estrategia • Tipología de los cambios: del progreso a la ruptura. • La “resiliencia” y la preparación para cambiar y hacer cambiar. • La estrategia como objetivo. • Ventajas de no cambiar y consecuencias negativas de los cambios resueltos. • Los 7 criterios que permiten que un objetivo sea alcanzable. 3er talento: Capacidad de crear el futuro • Las metáforas al servicio de los cambios. • El cuadro de propósitos y objetivos. 4to talento: Red de aliados • 3 principios para constituir la red de aliados. • ¿Para qué sirven las redes? • La identificación de los aliados en el equipo o en el grupo de proyecto. • La nomenclatura de las redes. • ¿Qué red escoger? • El proceso probable por el cual la gente asimila los cambios y los asume. 5to talento: Primeros pasos • Los mejores cambios tienen que ver con los resultados positivos inmediatos. • Planificar los avances: la “permutación en el tiempo”.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

e-learning

Liderar el cambio: pasos y herramientas Traducir el cambio en términos de objetivos. Definir los objetivos y el contexto. Identificar las soluciones adecuadas para tener éxito en el cambio. Listar los aceleradores y los frenos del cambio. Anticipar las consecuencias del cambio. Liderar el cambio: crear la visión del futuro Proactividad en la construcción del futuro. Vivir el método de los estados deseados. Responder las preguntas de forma espontánea. Adoptar el cuadro de propósitos y objetivos. Utilización de metáforas. Liderar el cambio: la estrategia de los aliados Crear redes de apoyos. Utilizar diferentes redes. Identificar a los actores clave para impulsar el cambio. Reconocer y gestionar los temores de sus interlocutores. Estrategias de gestión de los conflictos durante el cambio. Activar la dinámica del cambio Pensar a escala global y actuar con precisión. Asimilar la teoría del compromiso. Concentrarse en los detalles y en los primeros pasos del cambio. Aplicar las mejores prácticas y evitar escollos.

> Para cada etapa, recibirá un correo electrónico y una invitación a su agenda de Outlook para recordarle su formación. > Podrá ver en todo momento el progreso de su itinerario de formación desde la plataforma web. > Dispone de una línea de atención técnica, 5 días por semana de 9:00 a 18:00 h. para facilitar cualquier duda y evitar contratiempos. > Opcionalmente, podemos ofrecer un servicio tutoría para acompañarle a lo largo de la formación.

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08501

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 15 - 16 febrero 6 - 7 mayo 20 - 21 septiembre 9 - 10 diciembre

Barcelona 15 - 16 marzo 14 - 15 junio 8 - 9 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

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| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

27 Management y liderazgo

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos


MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B

Liderazgo

Tener éxito en las entrevistas con las personas de su equipo

CURSO

Tipos y modos de conducción

Introducción Mucho son los momentos en los que un responsable debe mantener una conversación “cara a cara” con algún colaborador y de una manera más o menos formalizada. Disponer de una estrategia de abordaje de los diferentes tipos de entrevista es un recurso sumamente valioso que le ayudará a manejar mejor en la práctica dicho tipo de situaciones

• Las actitudes en la entrevista. • La escucha:

- Características de la escucha activa. - Los obstáculos. - Cómo escuchar. • La comunicación no verbal

6_ La entrevista de resolución de problemas • Características. • Pautas de la entrevista. • Aspectos a tener en cuenta.

2_ La entrevista de selección • Características. • Pautas de la entrevista. • Aspectos a tener en cuenta.

7_ La entrevista de reconducción de una situación • Características. • Pautas de la entrevista. • Aspectos a tener en cuenta.

los elementos básicos de una entrevista. las pautas de cada tipo de entrevista. QConducir de manera adecuada los diferentes tipos de entrevista.

3_ La entrevista de acogida • Características. • Pautas de la entrevista. • Aspectos a tener en cuenta.

8_ La entrevista de formulación de una petición • Características. • Pautas de la entrevista. • Aspectos a tener en cuenta.

Dirigido a

4_ La entrevista de fijación de objetivos • Características. • Pautas de la entrevista. • Aspectos a tener en cuenta.

9_ La entrevista de motivación / felicitación • Características. • Pautas de la entrevista. • Aspectos a tener en cuenta.

5_ La entrevista de delegación • Características. • Pautas de la entrevista. • Aspectos a tener en cuenta.

10_La entrevista de salida de una organización • Características. • Pautas de la entrevista. • Aspectos a tener en cuenta.

Objetivos QIdentificar

QEstablecer

QManagers, responsables

y mandos de cualquier

nivel.

Programa 1_ Aspectos generales de una entrevista • Definición. • Características de una entrevista. • La formulación de preguntas: - Características. - Tipología de preguntas.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E34

1140 €

Madrid 8 - 9 febrero 2 - 3 junio 29 - 30 noviembre

Barcelona 23 - 24 febrero 19 - 20 abril 20 - 21 octubre

CURSO SELLER

con inteligencia emocional ES Liderar Aplicación de la inteligencia emocional para la eficacia de equipos y personas Objetivos

28 Management y liderazgo

Saber cómo aplicar la inteligencia emocional en la dirección de equipos y personas mediante: QLa identificación y comprensión del funcionamiento de la I.E. QEl conocimiento de sí mismo y la identificación de sus emociones y sentimientos. QEl control de sus impulsos. QLa habilidad para desarrollar su automotivación. QLa mejora de sus competencias sociales. QEl desarrollo de la seguridad en sí mismo.

Dirigido a QDirectores

generales, directivos, mandos superiores y medios y responsables o coordinadores de equipos. QToda persona responsable de equipos y personas.

Programa 1_ El contexto del nuevo milenio • La hipercompetitividad y sus exigencias: los cambios entrando en el nuevo milenio. • El factor humano como elemento clave: Las últimas tendencias. 2_ La inteligencia emocional: una nueva forma de interactuar • ¿Qué es la inteligencia emocional?

• Relación entre razón y emoción. • El marco de la competencia emocional. • La inteligencia emocional y sus aportaciones.

3_ Entender y transformar nuestra estructura emocional: Las competencias personales • Emociones y la verdad interior: sensorial, racional e intuitiva. • La energía emocional su canalización y dominio: reconocer y saber manejar las propias emociones. • El feed-back emocional y la administración de los impulsos: - Los recursos y las técnicas. • La intuición como fuente del conocimiento personal: - Estrategias para fomentar la intuición. • El impulso que nos lleva a mejorar: automotivación.

nal: optimizar resultados y fomentar la adhesión a los acuerdos. • Manejo del “descontento constructivo” y ampliación del radio de confianza: estrategias para su desarrollo. • Situarse en el punto de vista del otro: la empatía. • Desarrollar las capacidades de comunicación y persuasión para la resolución de conflictos.

Lo «+» de esta formación QConocer

en qué consiste la inteligencia emocional. en el conocimiento y desarrollo de las competencias personales (conocimiento de sí mismo, autoregulación y automotivación). QFacilitar las técnicas para la aplicabilidad de la I.E. 4_ Dirigiendo con inteligencia emocional. Anticien el desarrollo de personas y equipos (competenparse, reconocer y satisfacer las necesidades cias sociales). de los demás: las competencias sociales Métodos pedagógicos • Asumir responsabilidad: conexiones emocionales con los demás. QExposición del consultor formador. • Gestionar las expresiones emocionales en la QTrabajos individuales y en grupo. relación interpersonal. QEstudio de casos. - Las expresiones emocionales. QIntercambio de experiencias. - La higiene emocional.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03E17 [ Formación presencial | blended | e-Learning ]

• La eficacia comunicativa con inteligencia emocio-

1590 €

QAyudar

Madrid 14 - 16 abril 26 - 28 mayo 22 - 24 septiembre 13 - 15 diciembre

Barcelona 16 - 18 junio 17 - 19 noviembre

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MANAGEMENT Y LIDERAZGO Liderazgo

1B

CURSO

El líder “coach” Cómo desarrollar a sus colaboradores

Introducción

Programa

Las empresas líderes en el futuro próximo serán 1_ El entorno del “coaching” aquellas que consigan desarrollar las habilidades • Qué es el “coaching”. y competencias de sus empleados, animándoles a • El “coaching” y su relación con el entorno. aprender, innovar y desarrollarse tanto en el aspecto • Qué esperamos de las técnicas de “coaching”. personal como profesional. Pero, para llegar a este 2_ De “jefes” a “entrenadores” punto, es necesario que las organizaciones trabajen • La relación entre liderazgo y “coaching”. aún más en equipo y que los mandos y directivos dejen de ser “jefes” y pasen a ser “coaches”, es decir, • Cómo dejar de ser “jefes” para convertirse en entrenadores. entrenadores de sus colaboradores. • Desarrollarse para desarrollar a los demás: las En este curso pretendemos aportar las metodologías cualidades de un entrenador. para poder actuar eficazmente entrenando a nuestros • El que es capaz de escuchar, es capaz de hablar. colaboradores y convirtiéndonos en “coaches” del De la escucha a la comunicación no verbal. equipo. • “Si quieres un equipo campeón, piensa como un campeón”. De la motivación al pensamiento Objetivos positivo. QIdentificar puntos clave del entrenamiento. 3_ El proceso de entrenamiento o “coaching” QAdaptar la actuación del entrenador a la situación • El proceso de entrenamiento individual y sus del entorno. etapas. QAnalizar las cualidades básicas para ser un buen • Cómo desarrollar al máximo sus capacidades. entrenador. • El entrenamiento a equipos: sus fases. QConocer las fases a seguir en el entrenamiento de • Cómo conseguir un equipo de alto rendimiento. un colaborador y un equipo. • Aplicaciones prácticas. QDesarrollar un plan de entrenamiento.

Dirigido a

3 DÍAS

QDirectivos

y mandos que quieran desarrollar las potencialidades de sus colaboradores.

20 horas

Ref. 03C10

1635 €

4_ El desarrollo de un plan de entrenamiento • Los cinco puntos básicos del plan. • Establecimiento de metas personales de progreso. • Beneficios del entrenamiento.

Métodos pedagógicos QExposición

del consultor formador. individuales y en grupo. QEstudio de casos. QIntercambio de experiencias. QTrabajos

Lo «+» de esta formación QPracticar

una dinámica de desarrollo de personas a través de un método. QMejora la comunicación entre mando y colaboradores. QMejora la motivación del colaborador.

Madrid 21 - 23 abril 23 - 25 junio 20 - 22 octubre

Barcelona 10 - 12 febrero 7 - 9 julio 24 - 26 noviembre

CURSO

Team building: Crear y reforzar la cohesión de su equipo Objetivos Con este curso le damos la posibilidad de acceder a las siguientes herramientas: QIdentificar los momentos en los que el trabajo es imprescindible. QEstimular a las personas para configurarse como equipo. QIdentificar la meta que nos hará avanzar hacia los resultados. QDistribución de las tareas en función del conocimiento real de las personas, optimizando la utilización de las diferencias individuales. QPotenciar la acción y la decisión de nuestros colaboradores. QConseguir un equipo capaz de autodirigirse.

Dirigido a QCuadros

funcionales u operativos que tienen la responsabilidad de un grupo de trabajo, estable o temporal (directivos, mandos, responsables de proyectos, coordinadores de equipo).

Programa 1_ ¿Por qué trabajar en equipo? • Los cambios organizacionales a través del trabajo en equipo. • Del grupo al equipo de alto rendimiento.

3_ Liderar un equipo a través de las competen2_ Construir un equipo eficaz: cias Team Building • Comenzar a funcionar como un equipo. • ¿Cuáles son las funciones del líder de un equipo? - Diagnosticar la situación actual. • Alcanzar el éxito a través de las competencias. - Definir la misión del equipo de trabajo. • Autodiagnóstico de liderazgo. - Definir y negociar funciones. • Liderar de forma compartida. - Definir las normas del equipo. 4_ Pasar a la acción • Las competencias a desarrollar como equipo de • Establecer un plan de acción a partir de la situatrabajo. ción actual de su equipo. - Resolución de problemas. - Toma de decisiones. Métodos pedagógicos • Herramientas para auto diagnosticar si estamos QLas simulaciones y los cuestionarios de diagnóstico siendo un equipo eficaz. propuestos durante el curso le conducirán a dirigir - Diagnóstico de equipo de trabajo. la acción colectiva en el pilotaje de su equipo. - DAFO. • Tener presentes las diferentes etapas de desarrollo QEl curso se basa en procedimientos de trabajo en grupo: casos, simulaciones, discusiones en grupo, del equipo. etc. Se parte de experiencias concretas, aplicando • ¡Estando alerta! los métodos a casos reales de los participantes. - Los frenos del buen rendimiento de un trabajo en equipo. Lo de esta formación - Qué hacen los equipos ineficaces. QDistribución de las tareas en función del conocimiento real de las personas, optimizando la utilización de las diferencias individuales.

«+»

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E09 © Cegos 2010

|

1140 €

Madrid 1 - 2 marzo 27 - 28 septiembre

Barcelona 10 - 11 mayo 29 - 30 noviembre

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

29 Management y liderazgo

De la eficacia individual a la eficacia colectiva


MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C

FranklinCovey®

El Enfoque FranklinCovey Construyendo la Grandeza Organizacional

Los Desafíos

Taller de Cultura Corporativa

Los 4 Roles del Liderazgo

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas - Programa Insignia

La Velocidad de la Confianza (The Speed of Trust™)

Focus - Logrando sus Prioridades Clave

Ayudando a sus Clientes a Tener Éxito(Helping Clients Succeed™)

Los Desafíos de la Ejecución

Las 4 Disciplinas de la Ejecución

XQ – Cociente de Ejecución™

Building Business Acumen™ - Todo lo que su Jefe quiere que Sepa (sobre su Negocio)

XQ – Cociente de Ejecución™

Liderazgo - Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados™

LQ – Cociente de Liderazgo™

Las soluciones de Formación FranklinCovey

TQ – Cociente de Confianza™ 7H – Evaluación 360º FOCUS- Autoevaluación (Previa y Posterior)

Los Desafíos de la Efectividad de las Personas y los Equipos

Los Desafíos del Liderazgo

Los resultados

Grandes Líderes

Personas y Equipos Altamente Efectivos

Organizaciones Centradas en la Ejecución

Rendimiento Superior Sostenible Clientes Fieles Empleados Comprometidos Contribución Distintiva

30 Management y liderazgo

Grandeza Organizacional

www.tea-cegos-franklincovey.es franklincovey@tea-cegos.es

[ Cegos en todo el mundo ]

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MANAGEMENT Y LIDERAZGO FranklinCovey® CURSO

NUEVO

1C

Liderazgo: Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados™ Cumplir con los POE de su organización

Introducción

Dirigido a

La llamada a la Grandeza es el significado más QMandos y líderes de empresas y organizaciones. profundo de una nueva era. Para alcanzar los más altos logros del genio humano y la motivación, son necesarios líderes dotados de los nuevos paradigmas, Programa nuevas habilidades y nuevas herramientas para la 1_ Imperativo 1: Inspirar Confianza acción. Aumentar la influencia y la credibilidad entre Stephen R. Covey los subordinados directos, los homólogos y los superiores. • Credibilidad y confianza. Objetivos • Dividendos e Impuestos de la confianza. QConstruir la confianza y crear influencia con otros; • Construir la confianza. QDefinir el propósito del equipo y las funciones clave • Comportamientos que generan confianza. QCrear la conexión estratégica del trabajo del equipo • Conseguir el respeto de los demás. y los objetivos de la organización 2_ Imperativo 2: Clarificar el Propósito QConectar el trabajo del equipo con el modelo de Crear un propósito claro y convincente centrado negocio de la organización en las necesidades del cliente - estratégicamente QAlinear los cuatro sistemas esenciales, la ejecución, alineado y financieramente viable. el talento, los procesos clave de trabajo y la retroalimentación de los clientes. • Integrar la Misión y la Visión. • El Modelo de Negocio. • Enunciado del Propósito de Equipo. Lo de esta formación • Una visión compartida.

3_ Imperativo 3: Alinear los Sistemas Consolidar la capacidad de la organización para alcanzar coherentemente sus objetivos, atraer y retener el talento, mejorar los procesos de trabajo y fidelizar incondicionalmente al cliente. Los cuatro sistemas esenciales: • Ejecución. • Talento. • Principales procesos de trabajo. • Retroalimentación de los clientes. 4_ Imperativo 4: Liberar el Talento Explotar plenamente los talentos únicos, la pasión y los esfuerzos de cada miembro del equipo. • Los Tres Diálogos de Liderazgo: - La Voz. - Rendimiento. - Despejar el camino. 5_ Plan de Acción individual Crear un plan de desarrollo profesional a través de la aplicación de los 4 imperativos en el día a día.

«+»

QEl programa insignia de desarrollo del liderazgo de FranklinCovey ayuda a los líderes a desarrollar el conjunto de actitudes, el conjunto de habilidades y el conjunto de herramientas que necesitan para liberar el talento y la capacidad de sus equipos y alcanzar las máximas prioridades de la organización.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 20A08

1980 €

Madrid 24 - 26 febrero 12 - 14 mayo 25 - 27 octubre

Barcelona 3 - 5 marzo 30 junio - 2 julio 29 nov. - 1 diciembre

PROCESO DE LIDERAZGO - GRANDES LÍDERES, GRANDES EQUIPOS, GRANDES RESULTADOS™ PREPARACIÓN

LQ1

APRENDIZAJE

IMPLEMENTACIÓN

INFORME

Seminario de Liderazgo

Contrato de Liderazgo

Evaluación del Progreso

EVALUACIÓN FINAL

LQ2

Evaluación LQ2 (6 meses)

Evaluación LQ1 www.ledearshipcontract.com

Los líderes de hoy deben ser capaces de ver a sus empleados a través de una perspectiva de la “Persona Integral”, y gestionar y liderar de acuerdo con esta perspectiva. Para que esto suceda es necesario dedicar tiempo a la creación de un entorno en el que las personas se sientan bien y donde puedan dar lo mejor de sí mismos, de forma continua y permanente. Más que un programa de formación el seminario Liderazgo - Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados, es un proceso para desarrollar grandes líderes. El proceso consta de las siguientes fases: QPreparación

Previa - para ayudar a prepararse para esta experiencia, incluyendo definir los desafíos del liderazgo personal y la oportunidad para determinar en donde centrarse. QUn Cociente de Liderazgo (LQ1) - cuestionario para evaluar sus destrezas de liderazgo en los cuatro imperativos de grandes líderes. QUn conjunto de herramientas electrónicas, videos y otros recursos que le ayudarán a poner en práctica el aprendizaje y lograr nuevos niveles de rendimiento en su organización. QUn segundo Cociente de Liderazgo (LQ2) para evaluar el impacto de los progresos realizados a lo largo del proceso (6-9 meses después de concluir el seminario).

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| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

31 Management y liderazgo

(12 meses)


MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C

FranklinCovey®

CURSO

Los 4 Roles del Liderazgo Liderazgo directivo y organizacional para cumplir con los objetivos estratégicos de la empresa

Objetivos

Programa

Rol 3 Facultamiento (Empowering) Liberar el talento, la energía y la contribución de las personas • “Empowerment” es un término del que se ha abusado, aunque está infrautilizado en la práctica. No consiste en abandonar a las personas, dejándolas que “se las arreglen” por sí mismas. • Tampoco consiste en conceder libertades insignificantes a cada persona mientras controla otros aspectos. El verdadero “empowerment” se traduce en un elevado grado de confianza, en una comunicación productiva entre las personas y los equipos, y en resultados innovadores, cuando cada miembro siente que sus aportaciones son bien recibidas. • Usted aprenderá a crear las condiciones que fomentan y liberan la creatividad, el talento, la capacidad y el potencial de las personas.

QIdentificar

los roles clave que debe desempeñar un directivo para impulsar el cambio en su organización.

Rol 1 Exploración Crear el proyecto • Un magnífico liderazgo comienza por un pensamiento y un propósito claros. •Stephen R. Covey sostiene que todas las cosas han Dirigido a sido creadas dos veces - que la “creación mental precede a la creación física”. Usted no construiría QAdoptando un enfoque de ámbito organizacional, una casa sin entender cuál es su propósito. El rol este seminario está dirigido a directivos de todos los de exploración le ayuda a crear un proyecto que niveles que deseen mejorar considerablemente su sirva de marco a sus acciones, garantizando que pensamiento estratégico, su visión a largo plazo y sus planes tengan integridad - antes de actuar. su influencia positiva en los demás. •Este seminario incluye un intuitivo proceso de exploración y sus tres principios de orientación tres leyes inmutables que usted debe seguir para Lo de esta formación realizar una exploración acertada. EXPLORANDO podrá responder a: Rol 4 Modelización Rol 2 Alineación Q¿Quiénes son importantes para nosotros y qué les Infundir confianza en los demás, la clave de un Crear un sistema de trabajo técnicamente importa más a estas personas? liderazgo eficaz elegante Q¿Cuál es nuestro propósito y qué importancia • Usted aprenderá a alcanzar el equilibrio esencial • Si la exploración identifica un camino, la alineación reviste para nosotros? entre el carácter y la competencia. Una persona lo prepara. Las organizaciones están alineadas Q¿Cómo vamos y hacia dónde? con grandes capacidades no puede llegar a ser para obtener los resultados que consiguen. Piense Q¿Qué hacer para llegar allí? un verdadero líder si su carácter es cuestionable. en ello. Si usted no está obteniendo los resultados Con el proceso y las herramientas que se utilizan que busca, esto se debe a una desalineación en ALINEÁNDOSE, podrá comprender la importancia de en Los 4 Roles del LiderazgoTM usted obtendrá los alguna parte, y de nada servirá presionar, apretar, un ecosistema equilibrado y cómo crearlo, comenzanresultados que su organización necesita mientras exigir o insistir. Por ello, en su calidad de líder, do por responder muchas preguntas clave. modeliza los principios de eficacia. usted debe trabajar para cambiar sus sistemas, sus • Durante el curso, usted podrá recibir un informe procesos y su estructura, con el fin de alinearlos El rol de “EMPOWERING” ayudará a responder las personalizado detallado sobre un Perfil 360º, que con los resultados deseados que identificó durante siguientes preguntas: le proporcionará la información que necesita para la exploración. Q¿Cómo se cultiva un entorno donde las personas refinar sus habilidades de liderazgo (opcional). • Este seminario le ofrece materiales de referencia puedan dar lo mejor de sí mismas y se compropermanentes, permitiéndole implantar el proceso metan? de The 6 Rights® cada vez que se embarque Q¿Cuál es la naturaleza del trabajo que está siendo Métodos pedagógicos en una nueva iniciativa, garantizando así que su realizado? organización esté alineada para el éxito. Q¿De cuánta responsabilidad y autoridad deben estar QExposición del consultor formador. investidas las personas? QTrabajos individuales y en grupo. Q¿Quién hace qué? ¿Cómo? ¿Con qué recursos y con QEstudio de casos. qué obligación de rendir cuentas? QIntercambio de experiencias. Q¿Por qué razones?

«+»

3 DÍAS 20 horas

Ref. 20A02

1980 €

Madrid 3 - 5 febrero 19 - 21 mayo 3 - 5 noviembre

Barcelona 24 - 26 marzo 29 sept. - 1 octubre

32 Management y liderazgo

El rol de MODELIZACIÓN le ayudará a conocer: Q¿Quién va a seguirme? Q¿Asumo yo la responsabilidad? Q¿Predico con hechos? Q¿Soy digno de confianza?

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

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MANAGEMENT Y LIDERAZGO FranklinCovey®

1C

CURSO

Taller de Cultura Corporativa Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

Introducción

Programa

Los resultados de las empresas no dependen tanto del factor capital o de las tecnologías como del compromiso, implicación y calidad de intervención de las personas que las integran.

1_ Introducción • Objetivos del taller. • ¿Por qué trabajar la cultura organizacional? • Realidad actual: situación y consecuencias. • Cultura corporativa: una cuestión de enfoque. • Pilares de la cultura organizativa. • Un principio clave: implicación.

Objetivos

2_ Trabajar la misión • Concepto de misión. • El proceso de identificación de la misión corporativa. • Co-misión: enfocar la misión departamental. • Dar sentido al trabajo y lograr la conexión emocional: misión personal.

Es un taller eminentemente práctico que ayuda a los 3_ Identificar y desarrollar los valores destinatarios a afrontar con efectividad el proceso • Definición de valor. complejo que implica crear y desplegar la cultura de • El proceso informal de creación de valores. la organización. • La relación entre valores, decisiones y conductas. QIdentificar las claves para desarrollar una cultura • Valores personales y corporativos. organizacional efectiva. • El proceso de identificación de valores. QConcretar las aportaciones de los pilares de una • Clarificación del valor: ¿por qué? cultura corporativa sólida: misión y valores. QConocer la metodología y el proceso que permite su 4_ Alinear conductas y comportamientos despliegue. • Proceso de trabajo. QPracticar las técnicas y herramientas que permiten • Descubrir las conductas y comportamientos vincular la cultura con la gestión. alineados con los valores: directivos, responsables y puestos base. • Trabajar las conductas guía transversales. • Irradiar la cultura organizativa al exterior: impacto. • Valores marketing vs valores cliente. • Conductas con los “stakeholders”.

1 DÍA 8 horas

Ref. 01A24

SERVICIOS

820 €

Dirigido a QDirección

general. del comité de dirección. QDirección de recursos humanos. QDesarrollo de recursos humanos. QIntegrantes

Métodos pedagógicos QExposición

del consultor-formador. individuales y en subgrupos. QEstudio de casos. QIntercambio de experiencias. QTrabajos

Lo «+» de esta formación QPermite

poner en práctica una metodología contrastada que facilita trabajar la cultura organizativa propia alineando personas y equipos en torno a una misión y utilizando unos valores compartidos para orientar las decisiones y comportamientos.

Madrid 1 febrero 19 abril 12 julio 2 diciembre

Barcelona 18 enero 22 marzo 28 octubre

Acuerdos para aumentar el rendimiento de su inversión Le proponemos los planes y acuerdos que mejor se ajusten a sus intereses

100% de acuerdo „ Plan empresa: contrate el plan empresa si prevee realizar varias inscripciones a lo largo del año. Con el plan de empresa fijaremos un mínimo de asistentes y en función del mismo le podremos proponer los mejores descuentos. „ Pasaporte de formación: para facilitar el diseño de planes individuales de formación, a medida de las necesidades de desarrollo personal y profesional de personas concretas con una inversión limitada. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al: 902 88 88 03

© Cegos 2010

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„ La oferta doble: inscriba dos o más personas a la misma convocatoria y consiga un 30% de ahorro en la inscripción de la segunda persona y un 50% para la tercera persona y sucesivas. Este descuento no es acumulable con cualquier otro.

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

33 Management y liderazgo

Este hecho sitúa la diferencia competitiva entre empresas en el factor humano. Y coloca en el primer orden de las prioridades directivas la necesidad de abordar el proceso de creación de una cultura organizacional sólida, que permea las actitudes y comportamientos de los integrantes de la Organización en todos sus niveles.

5_ Despliegue del proceso • El despliegue de misión y valores. • Ejes de consolidación de la cultura: Vinculación a los procesos de gestión interna. • Medios de socialización y difusión. • Resumen de los principales conceptos / cierre.


MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C

FranklinCovey®

Los 7 Hábitos de las Personas Efectivas - Programa Insignia ES Altamente Potenciar el liderazgo personal e interpersonal, para alcanzar tus objetivos SELLER

CURSO

Introducción

Hábito 2: Comenzar con un Fin en Mente® Hábito 7: Afilar la Sierra® Tenga claro cuál es su misión y sus objetivos Descubra todos los potenciales de sus colaboraprioritarios. dores. QEsta formación, basada en el best-seller de • Tenga clara su contribución específica como persona. • Descubra los múltiples recursos que tiene Vd. y sus Stephen R. Covey, propone un nuevo enfoque para colaboradores. • Evalúe sus resultados. la gestión y liderazgo de los equipos y personas. • Ayude a sus colaboradores a descubrir su potencial. Este enfoque actúa sobre las bases de la efectividad • Céntrese en su valor añadido como directivo. • Sepa identificar las actividades susceptibles de personal e interpersonal de las personas. Hábito 3: Poner Primero lo Primero® aumentar sus habilidades para obtener mejores QMejora la capacidad de gobernarse a sí mismo resultados en términos de calidad. asumiendo las decisiones y centrándose en lo que Aumente la productividad de su trabajo. • Aprenda a no trabajar en estado de ansiedad. es realmente importante. Proporciona los medios • Domine las herramientas para alcanzar sus objetipara establecer relaciones de confianza mutua y Lo de esta formación vos y para disciplinarse. aumentar la implicación para trabajar de forma • Planifique eficazmente su tiempo como directivo. eficaz en equipo. QEsta formación es exclusiva de Tea-Cegos. QUn enfoque de alto impacto. Un enfoque desde el Hábito 4: Pensar en Soluciones Mutuamente interior (uno mismo) hacia el exterior (el equipo). Objetivos Beneficiosas: Ganar-Ganar® QUna formación funcional. Alterna la teoría con la Fomente el compromiso de sus colaboradores. práctica. A través de ejercicios personalizados y QAdoptar conductas globales e integradas de • Piense en su relación como directivo en términos simulaciones se desarrolla y fortalece el aprendizaje efectividad personal (Independencia) e interpersonal de beneficios mutuos y colaboración. de nuevas prácticas y conductas. (Interdependencia). • Cree un ambiente de confianza y lealtad en el seno QUn kit pedagógico completo. Incluye un manual QIntegrar los fundamentos de liderazgo personal e de su equipo. de formación y la posibilidad de realizar, previo al interpersonal. • Llegue a acuerdos de mutuo beneficio (ganar seminario, una evaluación completa feed-back 360º. QAdquirir una nueva forma de pensar y de trabajar ganar) con sus colaboradores. QEl libro de referencia. Una formación adaptada con las otras personas. del libro de gestión empresarial más vendido en el Hábito 5: Buscar Primero Entender y Luego ser mundo (16 millones de ejemplares) «Los 7 Hábitos Entendido® Dirigido a de la Gente Altamente Efectiva» de Stephen R. CoCree un ambiente de confianza en el seno de su vey (Ediciones Paidós Ibérica) que se entrega a cada equipo. QTodos las personas que ocupan, o pronto ocuparán, uno de los participantes para su reflexión personal • Aprenda a escuchar a sus colaboradores para que puestos de liderazgo o influencia en sus organizatras la formación. se sientan comprometidos. ciones. QEste programa puede ser impartido en abierto o en • Tómese su tiempo para escuchar y comprender los QMandos y otros cargos de responsabilidad que demodalidad in-company, en particular como seminaproblemas. sean mejorar el control de sus resultados y mejorar rio de cohesión de equipos. • Responda con alternativas constructivas a sus el rendimiento personal dentro y fuera de su puesto colaboradores. de trabajo.

«+»

Programa Hábito 1: Ser Proactivo® Utilice todos sus recursos • Céntrese en los elementos de que dispone. • Asuma sus decisiones diariamente. • Tome iniciativas. • Transforme los problemas en oportunidades.

Hábito 6: Sinergizar® Encuentre soluciones innovadoras en equipo. • Coseche los frutos de un verdadero trabajo en equipo gracias al respeto mutuo y teniendo en cuenta las distintas opiniones de los demás y valorando las diferencias. • Resuelva los conflictos procurando nuevas alternativas plenamente satisfactorias para todas las partes.

3 DÍAS 20 horas

34 Management y liderazgo

Ref. 20A01

1940 €

Madrid 10 - 12 marzo 2 - 4 junio 7 - 9 julio 6 - 8 octubre 29 nov. - 1 diciembre

Barcelona 27 - 29 enero 5 - 7 mayo 13 - 15 septiembre 10 - 12 noviembre

Proceso de desarrollo: Está disponible a todas las personas que quieran desarrollar su efectividad personal y profesional. Se trata de un proceso intensivo que promueve la definición e implantación de un proceso prático, consistente y realista, con el objetivo de integrar los 7 Hábitos en todas las vertientes de la vida. Benchmark de los 7 Hábitos Semana de los 7 Hábitos(3días)

Contrato de los 7 Hábitos

(3 meses)

Benchmark de los 7 Hábitos

(7 semanas)

Taller Maximizador

(6-8 meses)

Para obtener el informe de un Benchmark (Perfil 360º), el cual es opcional, recomendamos que nos haga llegar su inscripción por lo menos un mes antes de la fecha de inicio del seminario.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

© Cegos 2010


MANAGEMENT Y LIDERAZGO FranklinCovey® CURSO

NUEVO

1C

La Velocidad de la Confianza (The Speed of Trust™) Desarrollar la confianza para acelerar el éxito

Introducción

Programa

¿Qué es la confianza? Podría dar una definición 1_Autoconfianza del diccionario, pero sabemos qué es y cuándo la • Actuar con integridad. tenemos. La confianza aparece cuando el liderazgo es • Crear un ejemplo positivo. transparente y cumple su palabra. Tan simple como • Asumir la responsabilidad. eso. 2_Confianza Relacional Jack Welch, ex Consejero Delegado de General Electric • Desarrollar la confianza. • Cumplir los compromisos. • Restaurar la confianza. Objetivos • Valorar las diferencias de las personas. • Conseguir resultados con los demás. La “Velocidad de la Confianza” tiene como objetivo • Resolver problemas con creatividad. ayudar a los líderes a: • Resolver los conflictos y desacuerdos. • Mejorar la relación de negocios. QDesarrollar la confianza como un objetivo específico de trabajo. 3_Confianza Organizacional QComprender cómo los demás perciben su credibili• Liderar el cambio. dad a través del tQ – el Cociente de Confianza. • Influir en otros de forma positiva. QComprender el impacto real y cuantificable del • Construir equipos. Impuesto de la Baja Confianza que se puede estar • Contratación de las personas adecuada. pagando sin darse cuenta de su existencia. • Liderar la innovación. QTransformar el Impuesto de la Baja Confianza en • Planificar la sucesión. un Dividendo de Alta Confianza, que ayuda al creci• Desarrollar las habilidades del equipo. miento de las relaciones de confianza. • Crear y comunicar una visión compartida. QElaborar planes de acción para crear Cuentas Bancarias de Confianza con todos los grupos de interés. 4_Confianza del Mercado QUsar el idioma de confianza como facilitador de la • Aumentar la fidelidad de los clientes. cultura organizacional. • Desarrollar la reputación de la Organización.

5_Confianza de la Sociedad • Promocionar la responsabilidad social y la ciudadanía. • Contribuir a la sociedad.

Lo «+» de esta formación RETO: QBAJA CONFIANZA = VELOCIDAD LENTA, COSTES CRECIENTES En la economía mundial actual, las cuestiones relativas a la falta de confianza, tales como la redundancia, la burocracia, el fraude y la rotación, consumen la rentabilidad de las organizaciones mediante el descenso de la productividad, la dispersión de los recursos y el desperdicio de oportunidades. La falta de confianza de los clientes destruye la reputación de una organización. QALTA CONFIANZA = VELOCIDAD CRECIENTE, COSTES REDUCIDOS Históricamente, la confianza se ha considerado una “competencia blanda”, pero investigaciones más recientes han confirmado que hay que cambiar este viejo paradigma, ya que la confianza es medible, observable y tiene un impacto muy significativo en las organizaciones. Como Stephen M.R. Covey dice en su libro “el Factor Confianza”: “El grave impacto de la economía de la confianza... ¡es que estamos pagando un impuesto de baja confianza del cual ni siquiera nos damos cuenta!”.

Dirigido a QMandos

y líderes de empresas y organizaciones.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 20A07

1195 €

Madrid 25 - 26 enero 8 - 9 abril 28 - 29 junio 11 - 12 noviembre

Barcelona 1 - 2 marzo 31 mayo - 1 junio 14 - 15 octubre

Formación abierta o in-company

35 Management y liderazgo

Realizamos también la formación y seminarios de FranklinCovey® para las personas de su empresa en las fechas, lugar y horarios que mejor le convenga.

© Cegos 2010

|

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |


MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C

FranklinCovey®

CURSO

Focus: Logrando sus Prioridades Clave Evitar las distracciones y alcanzar resultados notables en el día a día

Programa

Dirigido a

Las personas y las organizaciones a menudo se 1_ Tener en cuenta el contexto y a uno mismo: encuentran atrapados por las urgencias del momento. • Identificar donde dedicamos nuestro tiempo, El ritmo de vida agitado, “el ruido” y las interrupciones basándonos en la Matriz del Tiempo. a nuestro alrededor pueden distraernos de nuestros • Análisis de los Cuadrantes de la Matriz del Tiempo objetivos y de aquello que consideramos importante y la necesidad de centrarse en el Cuadrante de la para nosotros. Los datos siguientes son una muestra a Efectividad y del Liderazgo tener en cuenta y reflexionar: • Pre-evaluación: Análisis individual y comparativo. QMenos de un 20% de las personas comenzamos el 2_ Definir los valores que Vd. aplica y comprendía con un plan en mente. der sus roles y relaciones clave: QEl tráfico de correos electrónicos diarios supera ya los 10.000 millones. • Definiciones y aplicabilidad individual. QTan sólo 37% de las personas que redactan una • Examinar cuáles son las prioridades principales lista de tareas, las priorizan. personales y profesionales, y cómo inciden en los diversos roles que desempeñamos. QMenos de la mitad de los profesionales se sienten satisfechos con su trabajo. • Definir cómo planificarnos mejor, centrándonos en ¿Acaso nos paramos a pensar qué es importante para las grandes rocas (prioridades clave). nosotros? ¿Hemos definido una visión clara de cuáles son 3_ Fijar objetivos a largo plazo y planificar diaria nuestras prioridades? y semanalmente: la necesidad de un buen Con este seminario práctico obtendrá las claves para sistema de planificación integrado: evitar que cualquier interrupción, informe, correo o • Aprender a planificar con eficacia utilizando el llamada se convierta en una prioridad y nos lleve a tiempo disponible. pasar el día apagando fuegos. • Fijar objetivos a largo plazo y realizar un seguimiento del progreso. • Aprender a elaborar planes diarios suficientemente Objetivos flexibles para hacer frente a las exigencias siempre crecientes a que nos vemos sometidos. Este seminario, altamente interactivo, le ayudará a • Aprender a crear planes de actividades semanales, pensar de forma diferente sobre cómo pasa su tiempo asegurándonos de reservar el tiempo que requiey le da las herramientas para: ren las áreas clave. QMejorar la productividad, identificando y centrándo• Consolidar e incrementar la productividad establese en sus prioridades clave. ciendo prioridades diarias. QRealzar las posibilidades de éxito fijando metas que • Identificar diferencias entre tareas, citas, notas y estén alineadas con sus objetivos más importantes. contactos. QMantenerse centrado mediante un sistema de • Mantenerse enfocado en las prioridades clave. planificación que integra las herramientas que usted • Cómo eliminar las barreras a la eficiencia. utiliza (planificador, PDA, ordenador). • Canalizar adecuadamente la entrada de informaQManejar con eficacia toda la información que pasa ción. por su mesa de trabajo (correo electrónico, correo de voz, reuniones e interrupciones). 4_ Conclusión del seminario y plan de acción QReducir el estrés reconociendo y eliminando activipersonal: dades y distracciones de baja prioridad. • Determinación de la aplicabilidad de las metodoloQDescubrir cómo integrar sus valores gobernantes gías presentadas en los puestos de trabajo. y roles con su propósito en la vida, su misión para desempeñarse efectivamente de cada día. QPlanificar las actividades semanales y diarias que permitirán priorizar adecuadamente de manera que se logren las metas establecidas, para mantener el 8 horas equilibrio personal y profesional. 745 €

1 DÍA

PLANIFICAR LA SEMANA

IMPORTANTE

NO IMPORTANTE

Lo «+» de esta formación QEstrategias

a seguir para reducir el tiempo dedicado a “apagar fuegos”. QDescubrir lo realmente importante para nosotros y para nuestra organización. QEstablecer metas para organizarse de forma efectiva y cumplir con la visión personal y profesional. QValores personales, profesionales y corporativos. QAlinear la planificación semanal con los objetivos y la misión.

Competencias genéricas QCantidad

y calidad de trabajo. / Seguridad en sí mismo. QIdentificación con la empresa. QIniciativa. QOrientación al logro. QPlanificación y organización. QToma de decisiones. QConfianza

Madrid 8 febrero 13 abril 1 julio 13 diciembre

Crisis Problemas permanentes Proyectos con plazos-límite Reuniones urgentes

Preparación Prevención Planificación

Interrupciones Llamadas telefónicas Reuniones poco importantes

Asuntos triviales Actividad “desfocalizada” Hacer en exceso

T ID UC E D E LA PROD

Barcelona 8 marzo 7 junio 18 octubre

2

4

3

V

R

ID

PI

AD

LA

[ Cegos en todo el mundo ]

de consultor formador. individuales y en grupo. QEstudio de casos. QIntercambio de experiencias. QTrabajos

L

IDENTIFICAR VALORES

M

QExposición

1

ESTABLECER OBJETIVOS

Á

Métodos pedagógicos

TI EM PO

PLANIFICAR EL DÍA

que desean realizar cambios y mejoras sustanciales en su productividad personal y profesional. QMandos y cargos ejecutivos que desean mejorar si cabe el equilibrio entre su actividad personal y profesional.

NO URGENTE

URGENTE

36 Management y liderazgo

Ref. 20A03

QPersonas

E

Introducción

I

R M AT

IZ

D

© Cegos 2010


MANAGEMENT Y LIDERAZGO FranklinCovey® CURSO

1C

Ayudando a los Clientes a Tener Éxito (Helping Clients Succeed™) Comprender el cliente, infundir confianza y crear soluciones

La intensidad de la competencia y la extrema la globalización de la comunicación garantizará que los que ayudan a sus clientes a lograr el éxito serán recompensados y los que no serán penalizados. Ya sea que las recompensas o sanciones serán grandes. Mahan Khalsa, inspirado en su libro “Let’s Get Real or Let’s Not Play”

2_O - Oportunidad 5_E - Solución Exacta • Utilice el Plan de Oportunidad y concretizar los • Cerrar las negociaciones con buen fin - más rápido requisitos de una oportunidad efectiva. y con más margen. • No avanzar hacia las soluciones sin comprender • Hacer más eficientes las presentaciones y las los resultados que desea alcanzar. propuestas, utilizando mejores estrategias y herramientas para la preparación y ejecución. • Identificar todos los aspectos relevantes para el cliente y su respectivo impacto. • Proporcionar soluciones claras y convincentes. • Estudiar en profundidad los temas identificados por • Discutir con transparencia todas las preguntas, orden de importancia. las objeciones y las preocupaciones acerca de las Objetivos soluciones propuestas. • Obtener una cuantificación clara de cómo los resultados serán logrados y su impacto financiero. • Obtener un acuerdo y el consenso en las presentaQEl seminario “Ayudando a los Clientes a Tener ciones que conducen a una decisión final. • Construcción de un caso de negocio (Business Éxito” tiene como objetivo fundamental transferir Case) para presentar en consonancia recomenda• Implicar a todos los que participan activamente en conocimientos, metodologías y herramientas para ciones. las presentaciones. la venta consultiva de mayor calidad y adaptadas a • Piense más allá del impacto inmediato de una las necesidades actuales y las expectativas de un propuesta de intervención y la prospección interna mercado cada vez más refinados. Lo de esta formación de los interesados que puedan verse afectados por la intervención en cuestión. QComprender los principios básicos de una relación • Identificar las barreras que han impedido el éxito Métodos pedagógicos abierta de confianza con los clientes. en el pasado y que pueden interferir en el futuro. QDesarrollar la capacidad de utilizar una referencia QA través de juegos de rol, estudios de casos y activide un nuevo enfoque con los clientes actuales o con 3_R - Recursos dades individuales y de grupo, permite que cada propuestas de valor añadido y una conversación la • Identificar las diferentes etapas en le proceso de participante reflexione, comprenda y practique los estructura empresarial. toma de decisiones. diversos momentos y aspectos de la relación con QDesarrollar la capacidad de utilizar el plan de opor• Definir un plazo realista para cada etapa de la toma el cliente. tunidades y competencias efectivas de ventas para de decisiones, incluida la fase final. cualificar oportunidades, construir un caso de ne• Preparar al cliente para hablar con cada uno una gocio coherente (Business Case), evitar soluciones Dirigido a de las personas que influyen la decisión antes de inadecuadas y convertirlas en soluciones rentables. preparar la solución. QClarificar los puntos fuertes y débiles con respecto a QMandos y líderes de empresas y organizaciones. las habilidades de comunicación y formar en nuevas 4_D - Decisión habilidades para escuchar, hablar y cuestionar y • Desarrollar objetivos claros (fin en mente) y afirmaPrograma que equilibren el IQ (Cociente de Inteligencia) y EQ ciones abiertas. (Cociente Emocional) y XQ (Cociente de Ejecución • Identificar las creencias y los valores que aportan 1_Antecedentes de ventas). un valor añadido para justificar la propuesta final al • Comprender el impacto de la intención en la QEntrenarse en un estilo estructurado, pero aún cliente. construcción la articulación de la confianza con el flexible. • Anticipar y tratar las posibles objeciones y retrocecliente. sos y desarrollar respuestas estimulantes y lógicas QMantener el control en situaciones difíciles de • Comprender los tres tipos de interacción entre el diálogo y centrarse en potenciar la relación con el a la hora de hacer frente a dichas objeciones. proveedor y el cliente: activo, receptivo y observacliente. • Desarrollar, a partir de la primera persona de dor. contacto, una relación que se valiosa y acreditarse como consultor empresarial.

«+»

20 horas

Ref. 20A06

1920 €

Madrid 17 - 19 febrero 16 - 18 junio 17 - 19 noviembre

Barcelona 21 - 23 abril 4 - 6 octubre

Formación abierta o in-company Realizamos también la formación y seminarios de FranklinCovey® para las personas de su empresa en las fechas, lugar y horarios que mejor le convenga.

© Cegos 2010

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| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

37 Management y liderazgo

3 DÍAS


MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C

FranklinCovey®

CURSO

Las 4 Disciplinas de la Ejecución Alinear los objetivos estratégicos para crear una disciplina de ejecución

Introducción

• Seleccionar objetivos que apoyen directamente a

Los miembros de los equipos tienen a menudo más objetivos y tareas de las que pueden cumplir. Sin embargo, todos son considerados importantes. Las 4 Disciplinas de la Ejecución es un proceso práctico de gestión destinado a ayudar a los equipos a identificar, comprometerse, enfocar y alcanzar los objetivos más importantes, aquellos que coinciden con los objetivos estratégicos de la organización.

los objetivos organizacionales, mejorar las competencias, e incrementen la cuota de mercado y la ventaja competitiva.

Disciplina 4: Rendirse Cuentas Unos a Otros Siempre • Explicar la diferencia entre la rendición de cuentas tradicional y la mutua rendición de cuentas. • Evaluar las actuales reuniones operativas para mejorar la rendición de cuentas. • Describir cómo realizar reuniones productivas de solución de problemas en un ambiente de responsabilidad y confianza.

Disciplina 2: Crear un Cuadro de Mando Convincente • Identificar medidas clave de éxito de los objetivos del equipo. • Explicar la importancia de seleccionar el tipo apropiado de medida. Ejecución: Implementar las 4 Disciplinas Objetivos • Crear medidas que midan de manera precisa el • Demostrar cómo se crea un plan de acción para progreso e inciten los resultados y comportamienmejorar la ejecución. QSeleccionar los principales objetivos estratégicos y tos deseados. • Explicar la importancia de reunir ideas para mejocentrar los esfuerzos del equipo en la consecución • Explicar la importancia de reducir las medidas a un rar la ejecución desde la primera línea de acción. de dichos objetivos, con eficacia. número de medidas clave. • Mostrar cómo se lleva a cabo una sesión de clarifiQConstruir un sistema de medida relevante, obligacación de objetivos para definir objetivos y medidas torio y creíble capaz de conectar con los principales • Describir cómo diseñar un cuadro de mando que sea accesible, fácil de administrar, conciso y que clave. objetivos de la organización. comprometa al equipo. • Describir cómo se comunican los objetivos clave al QInvolucrar a su equipo mediante compromisos equipo o empresa. individuales capaces de abordar los desafíos. Disciplina 3: Convertir Objetivos Clave en QInspirar a otros para que ejecuten y alcancen sus Acciones Específicas Lo de esta formación propios resultados trabajando de forma conjunta. • Reducir objetivos de trabajo en tareas clave. QApoyar a los compañeros para que se responsabiliQFormación esencial para asegurar el cumplimiento • Asignar prioridades a las tareas clave. cen de sus propios resultados. del plan estratégico. • Idear nuevos o mejores comportamientos necesaQIdentificar las prioridades más altas para sus rios para lograr los nuevos objetivos. Programa equipos basándose en los objetivos estratégicos del • Asegurarse de que las tareas clave estén conectanegocio. Disciplina 1: Centrarse en lo estrictamente das a los objetivos organizacionales y su misión. QOrientar a su equipo a centrarse y ejecutar sus importante • Demostrar que la utilización de herramientas de principales tareas de forma regular. • Reconocer la diferencia entre objetivos meramente planificación es clave para una mejor ejecución. importantes y objetivos críticos para la misión. • Describir las probabilidades de éxito o fracaso en Madrid Barcelona los múltiples objetivos. 1 marzo 3 mayo • Establecer una línea clara entre los objetivos del 8 horas 7 junio 27 octubre equipo y los organizacionales. 840 € 20 septiembre

«+»

1 DÍA

Ref. 20A05

14 diciembre

La Encuesta xQ™: “Cociente de Ejecución” de la Estrategia Proceso de Consultoría

38 Management y liderazgo

El xQ mide el “Cociente de Ejecución” de una organización - su capacidad para cumplir con lo que es estratégicamente importante, de la forma más efectiva. La base de este análisis son 6 factores de Ejecución, determinando qué factores están teniendo un impacto negativo en la organización y cuáles requieren de una atención especial. Es una herramienta efectiva, basada en los principios de gestión testados y demostrados, que proporcionan una imagen concreta de la desviación entre los resultados reales y los deseados. Esto no es para evaluar la estrategia, pero para diagnosticar los factores que impiden o dificulten su aplicación.

Fase 1

Fase 2

XQ1

Certificación 4DX

Fase 3

Fase 4

Fase 5 XQ2

Formación 4DX Parametrización del Proceso

Diseño del Proyecto

Directores, Mandos

(2 días)

Análisis XQ Cuadro de Mando

(2 días)

Sesión de Trabajo

Claridad: ¿Conocen y entienden todos los empleados cuáles son los objetivos más importantes de su organización? Compromiso: ¿Están comprometidos para alcanzar esos objetivos? Traducción: ¿Conocen qué es lo que necesitan para alcanzarlos? Posibilitar: ¿Disponen de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos? Sinergia: ¿Tienen las habilidades interactivas requeridas para trabajar en equipo? Responsabilidad: ¿Tienen definida su responsabilidad en relación con los objetivos clave?

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

Implementación & Coaching

Análisis de Resultados

Coaching 1 día x periodicidad definida

Resultados/ Responsabilidades

Los resultados son los siguientes: y concretos, como resultado del cruce de los diferentes indicadores; QSegmentados, desde un análisis global de la Organización, para un análisis dirigido para cada unidad de negocio; QAnónimos; QEstandarizados para que ser medibles y controlados; QRealistas - miden factores específicos que se puedan desarrollar. QObjetivos

© Cegos 2010


MANAGEMENT Y LIDERAZGO FranklinCovey®

1C

Creando una Visión del Negocio ™ (Building Business Acumen™)

CURSO

Todo lo que su jefe quiere que sepa acerca del negocio de su empresa.

Introducción

Programa

Tome un paso atrás y consiga la perspectiva global de la empresa. A medida que la complejidad crece, obtenga una idea clara de lo que está sucediendo realmente.” Ram Charan

1_Los Cinco Elementos Esenciales del Negocio • Entender cómo se genera la liquidez y por qué es un factor crítico. • Entender el alcance y la importancia de “hacer dinero” y ser rentable. • Entender el concepto de la velocidad, y el proceso por el cual se puede transformar el inventario en capital. • Entender lo que genera crecimiento y por qué. • Comprender las razones por las cuales los clientes eligen con quien hacer negocios y con quien no.

Reto

¿CONOCEN LA FORMA DE CÓMO SUS COLABORADORES CONTRIBUYEN AL NEGOCIO? A menudo ocurre que no se dan a conocer los elementos básicos de la gestión de los negocios. 2_Navegando en la información contable Añádase a esto que los trabajadores no siempre en• Entender el propósito del informe anual. tienden cual es su contribución al negocio o la manera • Comprender los componentes clave de la informaen la que “se hace dinero” en la empresa. Imagine ción contable. una organización donde todo el mundo entiende los aspectos clave de la gestión de la empresa, en la que caben todas las funciones que el panorama general y cómo contribuye al éxito de la organización.

1 DÍA

8 horas

Dirigido a QMandos

Ref. 20A09

770 €

3_Pensar estratégicamente • Posicionar la relación coste / beneficio, el cálculo y el uso. • Establecer una conexión entre las iniciativas y los cinco elementos esenciales de la empresa.

Lo «+» de esta formación Inspirado del libro Ram Charan “Lo que Tu Jefe Quiere que Sepas”, este programa tiene como objetivo ayudar a los participantes a: QComprender

el negocio de su organización. los cinco elementos principales de la organización. QComprender el modelo de negocio de la empresa. QComprender el impacto de su trabajo en los resultados. QAprender

Madrid 6 mayo 18 octubre 14 diciembre

Barcelona 8 abril 20 septiembre 22 noviembre

y líderes de empresas y organizaciones.

Lo que tu jefe quiere que sepas: comprensión de la gestión desde una perspectiva global La comprensión de los cinco elementos clave de la gestión ayuda a los empleados alinear sus esfuerzos con los objetivos generales de la empresa.

Ingresos ¿Cómo se genera y por qué es un factor crítico?

Clientes

Ingresos

Velocidad El proceso por el cual el inventario se convierte en capital.

Crecimiento

Márgen

Crecimiento Lo que genera crecimiento y por qué.

Clientes La sencilla razón por la cual los clientes compran a unos y no a otros.

© Cegos 2010

|

Velocidad

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39 Management y liderazgo

Márgen La importancia de “hacer dinero” y ser rentable.


EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL

SA BER SER HA CER

• Relación interpersonal • Habilidades de comunicación • Ganar tiempo


SUMA RIO

Relación interpersonal Habilidades de comunicación Ganar tiempo

www.tea-cegos.es

RELACIÓN INTERPERSONAL

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

Q Global Learning by Cegos® | La excelencia interpersonal ........ 42

Q Global Learning by Cegos® | Reforzar el impacto de sus presentaciones ................................................................ 52

Desarrollar relaciones profesionales eficaces



QHerramientas para establecer relaciones eficaces ..................................................................... 44



QTaller de trabajo en equipo ......................................................... 44

Dominar el arte de hablar en público



QPresentaciones eficaces ............................................................ 54



QHablar en público ........................................................................ 54



QComunicación y expresión escrita ............................................. 55

Potenciar sus recursos personales para el éxito profesional

Lo esencial para comunicar bien

Mantener y desarrollar el rendimiento colectivo

Perfeccionar sus intervenciones en público

Q Global Learning by Cegos® | Gestionar emociones en situaciones de conflicto ......................................................... 46

Redactar y presentar documentos eficaces

Manager emotions within tough situations



QCiclo | Desarrollar su Inteligencia Emocional ........................... 48



QCiclo | PNL: Introducción a la programación neurolingüistica .......................................................................... 49



QTomar decisiones ........................................................................ 50

Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

GANAR TIEMPO

Desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto e influencia

Q Global Learning by Cegos® | Gestionar el tiempo ..................... 56

Decidir para actuar

Utilice todo su potencial



QTécnicas de negociación ............................................................ 51



QTaller de PNL aplicada a la negociación .................................... 51

Herramientas y métodos para negociar de forma eficaz Herramientas prácticas de la programación neurolingüística

© Cegos 2010



QGanar tiempo y organizarse con Outlook .................................. 58 Método para optimizar su organización personal



QEstar cómodo con las nuevas tecnologías ................................ 58 Comprender su funcionamiento para ganar confianza y autonomía

e-learning integrado

Novedad 2010

Best-seller


EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2A

Relación interpersonal

La excelencia interpersonal Desarrollar relaciones profesionales eficaces

Dirigido a:

¿Cómo identificar a las personas clave para lograr el éxito en su desempeño profesional y alcanzar sus objetivos?

n n

n

¿Cómo construir una estrategia de contactos y de apoyos eficaz?

n

Al finalizar esta formación:

Todas las personas que necesiten de la cooperación de mandos funcionales sobre los cuales no tienen autoridad. Profesionales cuyas responsabilidades exceden el área de autoridad de sus posiciones jerárquicas y desean desarrollar su influencia para volverse más eficaces. Profesionales que asumen responsabilidades de liderazgo o gestión. Personas con responsabilidades transversales.

Con esta formación conseguirá: n

¿Cómo tener impacto e influencia sobre las personas?

n n n

Influenciar e involucrar a los demás sin hacer uso de la autoridad jerárquica. Mejorar las relaciones transversales, incluyendo a los proveedores y a los clientes. Convertirse en un líder más eficaz. Obtener satisfacción personal mediante relaciones profesionales más cooperativas y productivas.

n

Beneficios para usted:

- Influir y movilizar a terceros sin ejercer una autoridad jerárquica. - Mejorar las relaciones transversales desde proveedores a clientes internos o externos. - Desarrollar un liderazgo aún más eficaz. - Ganar en satisfacción personal gracias a relaciones profesionales más productivas. - Reforzar su capital de contactos y relaciones. n

Beneficios para su empresa:

- Favorecer la cooperación transversal en beneficio de un espíritu de empresa. - Inducir a sus mandos a funcionar en red y disponer así de una verdadera inteligencia colectiva. - Motivar a todos los equipos por la calidad de las relaciones interpersonales. - Promover las iniciativas para tener éxito en las acciones y proyectos comunes. - Dotar a sus equipos de mayor capacidad de razonamiento y serenidad en la toma de decisiones.

Los 3 pilares de la influencia interpersonal

Misiones / proyectos

Agentes interesados Comportamientos / actitudes

RE DE S

FI CA CES ES RELACION

E

Valores / creencias

U SC ER UALI ADES P D

S

42 Eficacia personal y profesional

RU E IR AD EST RATEGI

AR UTILIZ

RR DESA

O LL AR

ST CON

Cooperación ganadora

1 Construyo una estrategia de contactos. 1] 22] Utilizo mis habilidades personales. relaciones eficaces. 33] Desarrollo relaci

SO NA LES

Comunicación fluida y abierta

Gestión de la adversidad

Confianza

C Conoce usted ted d los l secretos de la autoconfianza onfianza y de la cooperación. cooperación

Vivir la excelencia interpersonal a través de 3 ejercicios pedagógicos sorprendentes … Los palillos chinos Mantener una comunicación fluida y abierta > Entrar en comunicación con la persona a través del cuerpo y de las sensaciones. Echar un pulso Establecer relaciones equilibradas > Disponer de la base científica sobre cooperación y principios de reciprocidad. La tercera vía Construir una estrategia de cooperación ganadora > Evaluar sus intereses y los de terceras partes, elaborando un plan “B”.

> La noción de red de relaciones y de la estrategia interpersonal en su red. > Otros aspectos personales vinculados a las actitudes y posturas individuales. > Herramientas para construir relaciones interpersonales en un marco de búsqueda de cooperación.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

© Cegos 2010


EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL Relación interpersonal

2A

Su itinerario de formación Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

2 módulos e-learning de 30’ >> Descubrir los tres pilares de la excelencia interpersonal Definir los 3 pilares de la excelencia interpersonal. Comprender la importancia de tener una estrategia de red. Descubrir el interés de utilizar todos sus recursos personales. Utilizar herramientas para desarrollar relaciones eficaces. Desarrollar una estrategia de comunicación interpersonal Crear un mapa de su red de contactos clave. Adaptar el nivel de influencia en función de las personas. Definir objetivos precisos.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación final

Formación presencial: 3 días >> 3 módulos e-learning de 30’ 1_Los 3 pilares de la influencia interpersonal • El valor de la influencia en las relaciones sociales. • Dotarse de una estrategia de red. • Movilizar sus cualidades personales. • Desarrollar relaciones eficaces. 2_Clarificar su estrategia de comunicación Interpersonal • Establecer la cartografía de su red. • Precisar su nivel de influencia. • Definir sus objetivos con precisión. 3_Conocerse mejor para comunicarse mejor • Concienciarse de sus puntos fuertes y de sus puntos a mejorar. • Limitar la acción de sus puntos débiles. • Actualizar su sistema de valores. • Inspirar confianza a sus interlocutores. • Valorar la diversidad de las personas. 4_Mantener una comunicación fluida y abierta • Ajustar su comunicación no verbal. • Atreverse a hablar sinceramente para darse a entender.

Conocerse a sí mismo para comunicarse mejor con los demás Las 4 actitudes principales de las relaciones interpersonales. Limitar las acciones ineficaces. Ser consciente del rol de los valores para comunicar eficazmente. Aplicar las claves para generar confianza. Tres claves esenciales para comunicar bien Afinar la comunicación no verbal. Comunicarse abiertamente. Los 5 niveles de escucha. Tres palancas de una colaboración ganadora Utilidad de adoptar una actitud colaborativa. Identificar el margen de cooperación con cada persona. Superar los obstáculos principales a la cooperación.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

> En cada etapa del itinerario, recibirá un correo electrónico y una invitación a su agenda de Outlook para recordarle la formación. > Podrá ver en todo momento el progreso de su itinerario de formación desde la plataforma web. > Dispone de un servicio técnico de atención telefónica, en días laborables de 9:00 a 18:00 h. para facilitar cualquier duda y evitar contratiempos. > Opcionalmente, podemos ofrecer un servicio de tutoría para acompañarle a lo largo de la formación.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 08500

+ 5 módulos e-learning

2200 €

Madrid 14 - 16 abril 26 - 28 mayo 6 - 8 octubre

Barcelona 17 - 19 febrero 14 - 16 julio 17 - 19 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

© Cegos 2010

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| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

43 Eficacia personal y profesional

5_Favorecer la cooperación ganadora • Instaurar relaciones equilibradas. • Construir una estrategia de cooperación ganadora. • Gestionar el conflicto, la adversidad y el enfrentamiento.


EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2A

Relación interpersonal

CURSO

Herramientas para establecer relaciones eficaces Potenciar sus recursos personales para el éxito profesional

Objetivos

• Los niveles neurológicos: los cambios en los “nive-

4_ Desarrollar relaciones equilibradas y hacer les superiores” necesariamente tendrán efecto en frente a relaciones difíciles: Análisis de expelos “niveles inferiores”: el cambio empieza en uno riencias mismo. • “Si no lo veo, no lo creo, si no lo creo, no lo veo”: 2_ Desarrollar el conocimiento de uno mismo: La los tres niveles de la respuesta humana (cognitivo, autenticidad fisiológico y emocional). • Relacionarme con los demás desde “el ser”, no des- • Análisis de Valores y Creencias: adoptar creencias de “el tener” o “el hacer” para generar confianza. para el éxito. • Reconocer mis fortalezas y aprovecharlas y reco• Reconocer y modificar mis pensamientos distorsionocer mis debilidades para mejorar mis relaciones. nados. • “Lo que se de mí autoconocimiento”; “Lo que Dirigido a 5_ Defender mis derechos sin amenazar ni lesiome quiero: autoestima”; “Lo que hago por mí: nar los derechos de los demás: la asertividad QTodos aquellos profesionales que necesiten autorrealización”. • Los derechos asertivos. desarrollar sus capacidades de relación y deseen • Incorporar a mi propia imagen la información que • Estilos ineficaces de comunicación de mis senticonocer técnicas y herramientas para aumentar su me dan los demás (la ventana de Johari) cuidando mientos. seguridad personal y su eficacia profesional. las proyecciones, negaciones e introyecciones. • La asertividad, expresión de una sana autoestima: • Maleabilidad del autoconcepto: configuraciones. saber dar y recibir críticas. Métodos pedagógicos • Definir los niveles de autenticidad. QExposición del consultor formador. 6_ Desarrollar algunas técnicas que me pre3_ Expresar eficazmente las emociones y hacer QTrabajos individuales y en grupo. dispongan a establecer relaciones eficaces: frente a las relaciones difíciles con empatía: QEstudio de casos. técnicas de bienestar Posiciones Perceptivas QIntercambio de experiencias. • Reconocer los principales estresares internos y ex• Reconocer y regular mis propias emociones. Tomar ternos y aprender a gestionar el “distrés” generado conciencia de los “juegos” que pueden instaurarse Programa por relaciones ineficaces. en una relación. • Practicar técnicas simples de relajación física y 1_ Mejorar la información disponible para traba• Tomar conciencia y regular las emociones de los mental (relajación muscular progresiva; La Meditajar con los demás: P.N.L. demás a través de la flexibilidad perceptiva. ción; la visualización). • Presupuestos básicos de la Programación Neurolin- • Reconocer los filtros propios y de los demás para güística. desarrollar la empatía. • El poder de la intuición en las relaciones personales: utilizar todas sus capacidades cerebrales para Madrid Barcelona tener éxito. 3 - 5 marzo 26 - 28 abril 20 horas 16 - 18 junio 10 - 12 noviembre 1540 € 29 sept. - 1 oct. Los participantes obtendrán herramientas, métodos y técnicas para: QCrear relaciones de confianza en el entorno profesional. QLimitar las reacciones ineficaces en sus interacciones movilizando sus recursos personales. QDesarrollar la seguridad en uno mismo construyendo escenarios de éxito.

3 DÍAS Ref. 03E16

NUEVO

CURSO

Taller de trabajo en equipo Mantener y desarrollar el rendimiento colectivo

44 Eficacia personal y profesional

Introducción

Programa

Los equipos de alto rendimiento no surgen por 1_ ¿Por qué trabajar en equipo? casualidad. Sus líderes han sabido dar respuesta a las • Los cambios organizacionales a través del trabajo inquietudes más comunes: en equipo. ¿Cómo construir un equipo de alto rendimiento? 2_ Comprender el funcionamiento del equipo. ¿Cómo desarrollar el potencial colectivo? • Diferencias entre grupo y equipo ¿Cómo mantener el rendimiento del equipo? • Condiciones necesarias para la eficacia del trabajo ¿Qué conductas adoptar para mantener resultados en equipo. sostenibles? • Las fases del desarrollo del equipo. • Del grupo al equipo de alto rendimiento. Objetivos • Definir las normas del equipo. QDiagnosticar la necesidad de trabajar en equipo. • Los frenos del buen rendimiento del equipo. QIdentificar los momentos en los que el trabajo es • Diagnostico de equipo de trabajo. Imprescindible. • Desarrollar el compromiso individual al servicio del QEstimular a las personas para configurarse como equipo. equipo. 3_ La comunicación en el equipo: QDesarrollar y reforzar las habilidades necesarias • Cómo nos comunicamos. para participar en equipos de trabajo. • Barreras en la comunicación. QConocer herramientas para el impulso y la moviliza• Actitudes que favorecen la buena comunicación. ción del trabajo en equipo. • Participación en reuniones de trabajo.

4_ Conocer y practicar diferentes herramientas para producir ideas en el equipo: • La resolución de problemas: Definición de problemas, análisis de causas y búsqueda de soluciones creativas. • La toma de decisiones en equipo. 5_ Pasar a la acción • Establecer un plan de acción a partir de su situación actual en el equipo.

Lo «+» de esta formación QMejorar

las habilidades para el entrenamiento y desarrollo de las competencias necesarias en el trabajo en equipo. QEl curso se basa en procedimientos de trabajo en grupo: casos, simulaciones y participación en grupo. QPartimos de experiencias concretas, aplicando los métodos a casos reales de los participantes. QExposición y dinamización del consultor-formador.

Dirigido a QTodos

aquellos colectivos orientados a la consecución de objetivos colectivos mediante su efectiva participación a través del trabajo en equipo.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E15 [ Cegos en todo el mundo ]

1140 €

Madrid 19 - 20 abril 2 - 3 noviembre

Barcelona 8 - 9 febrero 7 - 8 junio

© Cegos 2010


Soluciones de formación SOLU CIONES Abierta, in-company o a medida En cualquier lugar del mundo, para las empresas que invierten en las personas… Formación abierta o in-company (e-Learning, presencial o blended), servicios de consultoría y selección, Cegos responde a sus exigencias de incremento de competitividad ofreciendo a sus equipos soluciones innovadoras, sencillas, concretas, eficaces… y de rápida aplicación.

Presencial e- Learning Blended

„

Formación abierta interempresas

„

Formación in-company o a medida

„

Proyectos internacionales

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FranklinCovey®

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Global Learning by Cegos®

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e-Learning Solutions by Cegos®

„

Consultoría especializada

„

Selección y pruebas

Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al:

45

902 88 88 03 © Cegos 2010

e-learning integrado

Novedad 2010

Best-seller


EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2A

Relación interpersonal

Gestionar emociones en situaciones de conflicto Manager emotions within tough situations

Dirigido a:

¿Cómo salir del ciclo “estrés, emoción, conflicto”?

Al finalizar esta formación:

Todas las personas de la empresa.

n

Con esta formación conseguirá:

¿Además de la negociación y de la diplomacia, qué otros medios están disponibles para evitar y desactivar el conflicto?

n

Enriquecer sus relaciones por medio de emociones

n

Afrontar las emociones desagradables o no deseadas,

n

Fortalecer su equilibrio emocional. Gestionar correctamente tensiones y conflictos en las

estimulantes o agradables. tanto las propias como las de terceros.

Encuentre las respuestas en el poder positivo de las emociones.

n

relaciones.

Beneficios para usted: - Enriquecer la comunicación interpersonal mejo-

n

rando la colaboración y fortaleciendo su motivación. - Desarrollar su comprensión de los demás para comunicarse con mayor eficacia. - Encontrar y reconocer los aspectos positivos de uno mismo y de los demás. - Prevenir mejor las tensiones y el estrés. n

Beneficios para su empresa:

- Aumentar la motivación individual y colectiva a través de un entorno profesional más abierto y más rico. - Crear una mejor capacidad colectiva para resolver las situaciones difíciles de forma constructiva: · Mayor fluidez en la relación y comunicación. · Ganar tiempo en resolución de problemas, toma de decisiones, trabajo en modo proyecto. · Aumento de la productividad y del rendimiento. - Ganar en tranquilidad, capacidad de reaccionar y rapidez en las fases de cambio.

Vivir el triangulo virtuoso con 3 ejercicios sorprendentes

AR A LO

Las bandas de Moebius Este ejercicio es una analogía topológica: > Construir relaciones sólidas que resistan al conflicto.

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El triangulo virtuoso de la gestión de las emociones Equilibrio – Confianza – Gestionar

PENSAR EN POSITIVO

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46 Eficacia personal y profesional

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COMPRENDER SUS EMOCIONES

Regreso a… las emociones Ejercicio creativo: > Retomar el contacto con sus emociones. > Abrirse y escuchar de forma plena.

DESARROLLAR SU EQUILIBRIO EMOCIONAL

¡Mi vecino de la derecha es una persona estupenda! Role Play en tiempo real: > Dar signos de reconocimiento auténtico. > Acoger y comprender las emociones del otro.

Consejos prácticos… Para gestionar las emociones y los conflictos: > Mantenga su equilibrio emocional. > Atrévase a confiar en las personas. > Aprenda a prever conflictos.

Para disfrutar de relaciones de confianza: > Exprese sus sentimientos y sus emociones. > Respete a los demás. > Piense en positivo.

Para desarrollar su equilibrio emocional: > Sepa comprender sus emociones. > Desarrolle la confianza en sí mismo. > Tómese el tiempo de vivir las emociones.

Para gestionar mejor los conflictos: > Anticipe y regule las tensiones relacionales. > Controle y exprese sus emociones. > Sepa hacer frente a los desacuerdos para resolverlos.

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

© Cegos 2010


EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL Relación interpersonal

2A

Su itinerario de formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

2 módulos e-learning de 30’ >> El impacto de las emociones en el entorno profesional Identificar la importancia de las emociones en la empresa. Identificar las interacciones entre emociones, conflictos y confianza. Desarrollar con eficacia el equilibrio emocional. Resolver situaciones de conflicto sencillas. Desarrollar su conciencia emocional Identificar la importancia de las emociones en la empresa. Identificar las interacciones entre emociones, conflictos y confianza. Desarrollar el equilibrio emocional. Resolver las situaciones de conflicto.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

Evaluación final

Formación presencial: 2 días >> 3 módulos e-learning de 30’ 1_Una nueva aproximación a las emociones • Reconocer el papel de las emociones. • Descubrir el papel del cerebro. • Comprender la interacción entre las emociones, las tensiones y el estrés, los conflictos y la confianza. • Identificar las emociones. 2_Desarrollar su equilibrio emocional • Desarrollar su conciencia emocional. • Desarrollar la confianza en uno mismo. • Vivir las emociones. • Gestionar las reacciones emocionales incoherentes. 3_Usar las emociones para las relaciones de confianza • Entender los beneficios de la confianza. • Respetar al otro y sus emociones. • Expresar y compartir sus resentimientos emocionales. • - Pensar en positivo. 4_Resolver los conflictos • Gestionar emociones difíciles en situaciones de tensión. • Incorporar una metodología de resolución de conflictos. • Poner en marcha comportamientos que prevengan el conflicto.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

e-learning

Comprender las disfunciones emocionales Identificar las reacciones incoherentes. Comprender las reacciones incoherentes. Identificar el papel de estas reacciones. Mejorar la eficacia de estas reacciones. Comprender su cólera y expresarla de modo positivo Identificar y comprender el origen de la cólera. Hacer frente al propio sentimiento de cólera. Hacer frente a la cólera del otro. Dominar sus emociones Identificar los fundamentos del autocontrol. Asimilar las herramientas de gestión de las emociones. Apoyarse en una actitud positiva.

> En cada etapa del itinerario, recibirá un correo electrónico y una invitación a su agenda de Outlook para recordarle la formación. > Podrá ver en todo momento el progreso de su itinerario de formación desde la plataforma web. > Dispone de un servicio técnico de atención telefónica, en días laborables de 9:00 a 18:00 h. para facilitar cualquier duda y evitar contratiempos. > Opcionalmente, podemos ofrecer un servicio de tutoría para acompañarle a lo largo de la formación.

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08520

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 8 - 9 febrero 10 - 11 mayo 20 - 21 septiembre 15 - 16 noviembre

Barcelona 22 - 23 marzo 7 - 8 junio 18 - 19 octubre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

© Cegos 2010

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| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

47 Eficacia personal y profesional

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos


EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2A

Relación interpersonal NUEVO

Ciclo

Desarrollar su Inteligencia Emocional Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

Introducción El mercado actual exige el uso de nuestras capacidades y de nuevas competencias personales, sociales y profesionales para poder conseguir un desempeño efectivo y afrontar los continuos cambios que se nos imponen. Habitualmente estamos acostumbrados a relacionar inteligencia con la capacidad de raciocinio lógico, con las competencias que componen el cociente intelectual como son la capacidad de análisis, la comprensión, retención, resolución de problemas de índole cognitivo, etc., sin embargo en el mundo empresarial se está empezando a tener en cuenta y a valorar más la denominada “inteligencia emocional”, que determina la habilidad para percibir, comprender y regular nuestras emociones (competencias intrapersonales) y las de los demás (competencias interpersonales). Las investigaciones demuestran que la inteligencia emocional es uno de los predictores más importantes para obtener éxito en la vida.

Objetivos QAprender

a reconocer y regular mis emociones. a reconocer y regular las emociones de los demás.

QAprender

Dirigido a QTodos

los profesionales que quieran desarrollar su inteligencia emocional en términos de mejorar sus relaciones con los demás partiendo de un conocimiento y regulación de las emociones propias.

Programa

48 Eficacia personal y profesional

MÓDULO 1 COMPETENCIAS INTRAPERSONALES - 2 DÍAS

3_ Autorregulación • Mecanismos aprendidos de regulación poco saludables: la represión, la explosión emocional (…). • Aprender a manejar mis emociones de forma saludable: la higiene emocional. • Aprender a afrontar los cambios y adaptarme. • La importancia de generar emociones saludables.

MÓDULO 3 VIVENCIAL: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL A TRAVÉS DEL TRABAJO CORPORAL - 2 DÍAS 1_ Descubrirnos a través del cuerpo • Evaluar la consciencia del propio cuerpo. Primera imagen corporal. • Experimentar las resistencias emocionales. • Los mensajes corporales como fuente de autoconocimiento.

4_ La automotivación • ¿Quién tiene la varita mágica? • Compromiso conmigo mismo. 2_ Identificar desequilibrios • Saber buscar y persistir en la consecución de mis objetivos y deseos, haciendo frente a los problemas • Detectar los pensamientos-freno. y encontrando soluciones: iniciativa y motivación • Explorar los puntos ciegos desde el cuerpo. de logro. • Descubrir hábitos corporales y sus efectos en el día a día. • Saber vivir con ilusión y optimismo justificado. • Herramientas para la motivación: la visualización. 3_ Moverse hacia otro lugar 5_ El proceso emocional básico • Dinamizar los aspectos mecánicos y rígidos. • Fase 1: acceder. • Corrección postural. • Fase 2: salir. • Aumentar la vitalidad. • Pensar bien, sentirse bien. 6_ Elaboración del Plan de acción en base a: 4_ Iniciar procesos de transformación • Los autorregistros. • El diario Emocional. • Aprender a reconocer y alcanzar nuestra forma única y completa. MÓDULO 2 • Integrar los planos físico, emocional y mental. COMPETENCIAS INTERPERSONALES - 2 DÍAS 5_ Elaboración del Plan de acción personal 1_ La habilidad para reconocer y comprender las emociones de los demás, predecir su comporLo de esta formación tamiento y establecer relaciones satisfactorias • Las posiciones perceptivas. QLos asistentes incrementarán su “alfabetización • La Ventana de Johari. emocional”, diferenciando las tipologías emocio• Interferencias en las relaciones sociales. nales. QAprenderán a reconocer sus creencias limitadoras y 2_ Comprender las emociones de los demás y trabajarán en su modificación a creencias positivas. ayudarles a desarrollarse QAprenderán mecanismos saludables de regulación • Simpatía, Antipatía, Empatía. emocional. • Empatía cognitiva y empatía emocional. QLos asistentes aprenderán a reconocer y leer en las • La alegría empática y el estrés empático. “experiencias emocionales” de los demás. QAprenderán a ponerse en el lugar del otro y mejora3_ Habilidades Sociales rán sus habilidades sociales. • Las causas de desacuerdos, críticas y conflictos. • Habilidades Conversacionales: la comunicación verbal, no verbal y paraverbal. • Estilos Comunicativos eficaces e infeficaces. • La agresividad: qué pienso, qué siento y qué hago. • Evitar tratar los conflictos: la pasividad: qué pienso, qué siento y qué hago. • La manipulación. • La asertividad. • Los derechos asertivos. • Técnica DESC. • Técnicas Asertivas para hacer y recibir una crítica.

«+»

1_ Introducción a la Inteligencia emocional: “Leer el Interior” • Orígenes y antecedentes de la Inteligencia Emocional. • El cociente de éxito. • La relación entre lo emocional y lo racional: pensamientos, emociones y conductas. • La “alfabetización” emocional. • Función de las emociones. • La tipología emocional. • Las bases neuropsicológicas de la inteligencia emocional. 2_ Autoconocimiento, Percepción, evaluación y expresión de mis emociones • Tomar conciencia de quién soy, como siento y como expreso mis emociones. • Reconocer mis propias fortalezas y debilidades, así como los efectos que estos tienen en los demás sin perder mi autoestima. 4_ Elaboración de un plan de acción personal • Confianza en uno mismo, honestidad e integridad. • Diario emocional II.

2+2+2 DÍAS 40 horas

Ref. 03E41

2490 €

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

CICLO

Madrid

Madrid

Barcelona

Convocatoria 1

Convocatoria 2

Convocatoria 1

Convocatoria 2

Barcelona

15 - 16 marzo 8 - 9 abril 21 - 22 junio

14 - 15 octubre 4 - 5 noviembre 29 - 30 noviembre

19 - 20 abril 10 - 11 mayo 13 - 14 diciembre

27 - 28 octubre 22 - 23 noviembre 13 - 14 diciembre

© Cegos 2010


EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL Relación interpersonal

2A

NUEVO

Ciclo

Programación Neurolingüística Desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto e influencia La flexibilidad relacional es la capacidad de variar su comportamiento para adaptarse a los demás y a las diferentes situaciones. ¿Cómo hacer llegar su mensaje y cómo hacerse comprender para influenciar positivamente en su entorno? Este programa le dará las herramientas eficaces de la PNL para mejorar la comunicación verbal, no verbal y paraverbal y conseguir sus objetivos.

4_ Sincronizar y liderar. Establecer sintonía con el interlocutor • La técnica mágica: la sincronización verbal, no verbal y paraverbal. • Los distintos tipos de sincronización: directa, cruzada, total y parcial. • Influir positivamente en las personas con las que nos relacionamos. • Hacer evolucionar el estado de ánimo de los interlocutores.

Objetivos

5_ Utilizar mejor el cerebro • Tomar consciencia de la relación mente-cuerpo y adecuadamente técnicas de comunicación sus implicaciones en el día a día. no verbal. • Potenciar el uso de ambos hemisferios cerebrales. QAplicar un lenguaje oportuno para descubrir necesi• Conocer y manejar las imágenes mentales para dades, solventar objeciones o resolver conflictos. sacar partido a nuestro propio potencial. QUtilizar sus recursos personales y los de los demás para hacer frente al cambio y a nuevas situaciones. 6_ Aplicaciones prácticas de la PNL y programaQAdoptar mayor flexibilidad en sus planteamientos ción de objetivos de mejora para obtener un talante más negociador con el otro. • A la entrevista, la venta y la negociación. QAdiestrarse en una programación mental de objeti• A las situaciones de conflicto. vos adecuada y eficaz. • A las estrategias de éxito y el desarrollo personal. QDesarrollar su habilidad para percibir más, manejar • A las reuniones y las sesiones de formación. más información y gestionar correctamente las emociones suyas y de sus interlocutores. MÓDULO 2 MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON CLIENTES Dirigido a INTERNOS Y EXTERNOS - 2 DÍAS QProfesionales cuya eficacia depende en gran 1_ Introducción medida, de su éxito en el contacto humano y la • Revisión del módulo de introducción y los objetivos comunicación. de mejora. QDirectivos, relaciones públicas, consultores, • Cómo lograr mayor sintonía para argumentar y negociadores, comerciales, formadores, etc. Todos superar objeciones. ellos precisan de técnicas útiles para establecer la 2_ Identificar los metaprogramas del cliente comunicación con otros, desarrollar al máximo sus • Los distintos tipos de metaprogramas. habilidades personales y por lo tanto su eficacia. • Conocer los propios filtros perceptivos y de procesamiento. Programa • Identificar y sincronizar metaprogramas en una MÓDULO 1 conversación. INTRODUCCIÓN A LA PROGRAMACIÓN 3_ Conocer mejor el modelo del mundo del otro NEUROLINGÜÍSTICA - 2 DÍAS • Recopilar la información pertinente gracias al 1_ Introducción metamodelo. • Cómo se originó y evolucionó el modelo de la PNL. • Cómo hacer las buenas preguntas. • Axiomas básicos de la PNL y sus implicaciones en • Discriminar las creencias y criterios del cliente. las técnicas de comunicación y de cambio. • Distinguir las relaciones causa-efecto y las equiva2_ Mejorar la capacidad de comunicación a lencias complejas. través de las técnicas de P.N.L. 4_ Los medios de influir con integridad. Trata• Identificar como cada uno construye y percibe su miento de objeciones realidad (el mapa del mundo). • Utilizar las formas de comunicación indirecta: el • Pautas básicas para generar un buen clima en las “Milton-modelo”. interacciones. • Reencuadrar creencias limitadoras del cliente. • Ampliar la cantidad de información percibida • Usar la metáfora para ablandar objeciones. conscientemente. • Guiar el proceso mental y emocional mediante el 3_ Calibrar. Mejorar la información disponible en uso de anclas. las interacciones • Entrenarse en la calibración: la observación fina sin 5_ Programarse para triunfar en las interacciones interpretación. • Cómo marcarse objetivos realistas y conseguirlos. • Cómo los movimientos de los ojos nos indican los • Aprovechar mejor los propios recursos: el autoantipos de datos que utilizamos. claje. • Calibración visual (no verbal), auditiva (paravarbal) • Desarrollar la visualización del éxito. y kinestésica. • Calibración del sistema de representación por los 6_ Plan personal de progreso predicados verbales. QEmplear

2+2+2 DÍAS 42 horas

2490 €

Ref. 03E01

© Cegos 2010

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MÓDULO 3 POTENCIAR LOS RECURSOS PERSONALES - 2 DÍAS 1_ Introducción • Revisión de otros módulos y los objetivos de mejora. • Tomar de consciencia de la capacidad del cerebro para la mejora personal. 2_ Desarrollar el autoconocimiento y la autoestima • Identificar como cada uno construye y percibe su autoconcepto. • Analizar las propias creencias y los valores personales. • Usar metáforas y visualizaciones para el propio entendimiento. • Tomar consciencia de las propias capacidades y aprender a superar limitaciones. 3_ Saber automotivarse y conservar el autocontrol en todo tipo de situaciones • Saber generar en uno mismo un estado de motivación. • Cómo asociarse y disociarse con las imágenes y las experiencias. • Emplear las submodalidades. • Aprovechar los mejores recursos personales: el autoanclaje. 4_ Superar antipatías y “bestias negras” • Distinguir situaciones y personas conflictivas. • Utilizar la disociación y el autoanclaje para los estados emocionales ineficaces. • Desarrollar la empatía: posiciones perceptivas. 5_ Cómo marcarse objetivos personales y conseguirlos • Programarse objetivos. Niveles de cambio. • Descubrir la intención positiva de los frenos al cambio. Ecología de los cambios. • Gestionar las creencias limitadoras y los miedos. • Utilizar las imágenes mentales para favorecer el cambio. 6_ Plan personal de progreso

Lo «+» de esta formación QEl

entrenamiento es indispensable para anclar verdaderamente las competencias: cada persona practica con el fin de entrar en un proceso fiable de apropiación. QLas herramientas y técnicas están diseñadas para desarrollar competencias y habilidades indispensables para alcanzar la excelencia en la relación interpersonal y aumentar el impacto sobre otros. QEl consultor formador tiene en cuenta las expectativas de cada participante para facilitar la puesta en marcha. QLos formadores son expertos que además cuentan con la experiencia de utilizar estas herramientas en la vida profesional.

CICLO

Madrid

Madrid

Madrid

Barcelona

Barcelona

Convocatoria 1

Convocatoria 2

Convocatoria 3

Convocatoria 1

Convocatoria 2

8 - 9 marzo 5 - 6 abril 26 - 27 abril

24 - 25 mayo 5 - 6 julio 4 - 5 octubre

18 - 19 octubre 18 - 19 enero 11 - 12 noviembre 8 - 9 febrero 25 - 26 noviembre 1 - 2 marzo

10 - 11 mayo 14 - 15 junio 30 junio - 1 julio

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

49 Eficacia personal y profesional

Introducción:


EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2A

Relación interpersonal

CURSO

Tomar decisiones Decidir para actuar

Introducción

2_ La postura personal ante la toma de decisiones Tomar una decisión supone elegir un camino y aban• Valores individuales y valores de empresa. donar otros, por lo que no es nunca algo banal. En la actividad laboral, las consecuencias de una deci- 3_ ¿Sobre qué decidir? La naturaleza del prosión pueden afectar no sólo a nuestro entorno sino, blema también, al conjunto de la empresa y a otros ámbitos. • La formulación del asunto. Recordemos el tan nombrado “efecto mariposa”. • La matriz de pagos. Descubrir e interiorizar hábitos que nos ayuden a 4_ Introducción a la teoría de juegos tomar decisiones más eficaces y a disminuir los riesgos del posible error tiene que ser un componente • ¿Racionalidad o intuición? • ¿Los juegos de suma nula? formativo inherente a toda función de mando o de • ¿La solución estable? responsabilidad. 5_ El manejo de la información Objetivos • ¿Cuánta? QDescubrir la esencia de los mecanismos de toma de • ¿Cuál? decisiones. • ¿Procedente de dónde? ¿De quién? QEntender los distintos métodos posibles y su posi6_ Los indicadores que deben tenerse en cuenta ción en el entorno profesional. • ¿El entorno de decisión? QEntrenarse en la puesta en práctica de esos métodos, constatando sus ventajas y sus inconvenientes. 7_ La metodología de decisión un plan personal de mejora. • ¿Solo o en grupo? • ¿Los 5 modos de decidir? Dirigido a • ¿La decisión urgente? QMandos medios de cualquier área. • ¿Trucos para decidir solo? QResponsables de actividades concretas. QEstablecer

Programa

14 horas

Ref. 03E31

9_ Los métodos de trabajo • Las 5 M. • El principio de Paretto. • La tormenta de ideas. • “Ladrillo sobre ladrillo”. 10_Gestionar la decisión • El método de los 8 criterios. • ¿La hoja de papel? • ¿Los problemas potenciales? 11_Conclusiones, plan de acción y fin del seminario

Lo «+» de esta formación QTrabajar

con los elementos-clave conscientes y subconscientes del proceso de toma de decisiones.

2 DÍAS

1_ La toma de decisiones. Aspectos generales • El riesgo y la incertidumbre. • La irreversibilidad. • Las consecuencias.

8_ La decisión en grupo • 3 modos de decidir en grupo. • Las actitudes que favorecen una toma de decisión en grupo. • Las condiciones de eficacia de una decisión en grupo.

1135 €

Madrid 15 - 16 febrero 16 - 17 junio 22 - 23 noviembre

Barcelona 12 - 13 abril 4 - 5 octubre

SERVICIOS

Agrupación Tea-Cegos

50 Eficacia personal y profesional

Para facilitar la gestión y la utilización del crédito en bonificaciones disponible Servicios de la Agrupación: • Diseño del Plan de Formación en función de los requerimientos del Sistema de Bonificaciones. • Asesoramiento en el diseño y planificación del Plan de Formación y acciones formativas, para optimizar la recuperación del crédito disponible por su empresa en el sistema de formación continua bonificada. • Preparación de la documentación necesaria para la presentación del plan de formación a la RLT. • Justificación de costes. • Custodia documental. Acciones formativas realizadas al amparo del RD 395/2007 de 23 de marzo. Orden TAS/2307/2007 de 27 de julio.

agrupacion@tea-cegos.es

902 00 77 17 [ Cegos en todo el mundo ]

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EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL Relación interpersonal

2A

CURSO SELLER

de negociación ES Técnicas Herramientas y métodos para negociar de forma eficaz Introducción La negociación forma parte del día a día para gran parte de las personas de la empresa. Ya sea con los miembros del equipo, con pares, socios, clientes o proveedores, la negociación require saber construir una relación sana, contractiva y de largo plazo. Esta formación le proporciona las herramientas y métodos para mejorar su eficacia en sus negociaciones.

2_ Los estilos de negociación • Conocerse a sí mismo como negociador: identifique sus puntos fuertes y débiles. • Identificar el estilo de negociación de la otra parte. • Saber conducirse y adaptar su estilo a los distintos momentos de la negociación.

3_ Comunicar con éxito en la negociación • Introducción a las técnicas no verbales de programación neurolingüística. Objetivos • Comunicación directa e indirecta en la expresión de propuestas. QConocer sus puntos fuertes y débiles como negocia• La escucha y su valor estratégico en la negociador. ción. QConocer cómo preparar, conducir y cerrar una negociación. 4_ Promover estrategias positivas QIdentificar estrategias, tácticas y técnicas de • Presentación y análisis de distintas estrategias. negociación. • ¿Manipulación o transparencia? QPromover estrategias positivas para solucionar • Ser creativo en la búsqueda de soluciones. posibles conflictos. • Identificar nuestra estrategias de éxito en la negociación.

Dirigido a QCualquier

profesional que tenga que desarrollar cualquier tipo de negociación (interna o externa a la empresa) dentro de sus cometidos profesionales. Requisitos iniciales. QNo está dirigido a negociadores expertos ni comerciales.

Programa 1_ El universo de la negociación • Qué, cómo, dónde y cuándo negociamos. • Autoridad, acuerdo y negociación.

5_ Las técnicas de negociación • Identificación de tácticas de negociación. • Estrategias ante las tácticas. • Uso de técnicas para su neutralización.

• Conducir la negociación:

- Las cuestiones de la forma. - Adoptar una actitud flexible y creativa. • El remate de la negociación: - Formalización del acuerdo y seguimiento.

Lo «+» de esta formación QSituar

a la negociación en su contexto: entre autoridad y consenso. QConocer los puntos fuertes y débiles del estilo propio de negociación y de la otra parte. QSaber utilizar la comunicación no verbal durante la negociación. QSaber utilizar la formulación de preguntas y la escucha activa como estrategia. QSer creativo en la búsqueda de soluciones eliminando dificultades. QSaber identificar estrategias y tácticas propias y del otro negociador. QSaber neutralizar tácticas de la otra parte negociadora. QEntender la negociación como fases a seguir. QSaber preparar, desarrollar y cerrar la negociación. QSaber determinar objetivos y plan de concesiones.

6_ Las fases de la negociación • Cómo prepararse a la negociación: análisis de la otra parte: características, intereses, antecedentes. Determinar los objetivos y el plan de concesiones.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E02

1135 €

Madrid 1 - 2 marzo 10 - 11 mayo 21 - 22 junio 25 - 26 octubre

Barcelona 25 - 26 enero 21 - 22 abril 20 - 21 septiembre 13 - 14 diciembre

NUEVO

CURSO

Taller de PNL aplicada a la negociación Herramientas prácticas de la programación neurolingüística

Dirigido a

Las técnicas de P.N.L. han demostrado su eficacia en los diversos tipos de relación profesional y muy especialmente en las negociaciones. Más allá de los aspectos específicos de la negociación, saber generar un buen clima, obtener información fácilmente y aprovechar los propios recursos puede suponer una gran ventaja en cualquier tipo de negociación.

QTodos

Objetivos

aquellos profesionales que deseen mejorar 4_ Favorecer la sintonía para argumentar mejor, sus habilidades de negociación. Es deseable pero detectar “faroles” y salvar objeciones. no imprescindible haber realizado alguna formación anterior de negociación general o negociación 5_ Influir con respeto en los interlocutores para comercial. conseguir un cierre más favorable

Programa 1_ Preparar la negociación programándose para el éxito

QDesarrollar

relaciones de confianza en las negocia2_ Mejorar la capacidad de comunicación amciones para optimizar los resultados. pliando la cantidad de información percibida QPracticar la observación y el control de la comunicaconscientemente ción no verbal y paraverbal para obtener la máxima información y colaboración de las personas con las que se negocia. QSaber activar estados anímicos que predispongan para el éxito usando el potencial del cerebro QMejorar el rendimiento de las entrevistas y reuniones de negociación obteniendo el mejor resultado 7 horas posible en menos tiempo. 640 €

1 DÍAS Ref. 03E15

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|

3_ Desarrollar y gestionar las distintas formas de comunicación: verbal, no verbal y paraverbal

6_ Plan de aplicación de las técnicas de PNL

Lo «+» de esta formación QLas

prácticas del curso permiten comprobar la efectividad de las técnicas de P.N.L. propuestas, pudiendo ser utilizadas desde el día siguiente de la formación y mejorando los resultados de las negociaciones.

Madrid 18 enero 22 marzo 31 mayo 17 septiembre 15 noviembre

Barcelona 15 febrero 12 mayo 18 octubre 14 diciembre

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

51 Eficacia personal y profesional

Introducción


EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2B

Habilidades de comunicación

Reforzar el impacto de sus presentaciones Dominar el arte de hablar en público

¿Cómo construir su soporte y optimizar su mensaje para aumentar el impacto al hablar en público? ¿Qué técnicas le permitirán cautivar la atención de su público al tiempo que transmite sus mensajes clave?

Dirigido a: n

n

Impactar en las presentaciones en público. Estructurar un mensaje sintético y contundente. Armonizar el discurso, los comportamientos y la

n

Ser innovador a la hora de elegir los apoyos.

n

imagen de la empresa.

El arte de hablar en público y las herramientas: el mensaje y los soportes

52 Eficacia personal y profesional

IMPACTO AL HABLAR

EL ORADOR

LOS SOPORTES

la actualidad las mejores prácticas en esta área muestran un regreso a los grandes principios de la 1] Enretórica: su arte de convicción y su estrategia de comunicación. estos principios del arte de hablar en público en combinación con los métodos teatrales 2] Utilizar sacados de la “Comedia del Arte” Italiana, del teatro Japonés “Noh” y de la escuela de actores Americana “Actor’s Studio”: Trabajar sobre la forma, descubrir su estilo de comunicación y ajustar su presentación. su impacto personal para conseguir la atención de su público y dejar una imagen única de 3] Desarrolla su intervención.

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

n

Con esta formación conseguirá: n

¡Concilie entre el fondo y la forma para convertirse en un estratega!

EL MENSAJE

Al finalizar esta formación:

Profesionales que deseen aumentar el impacto de su comunicación y de sus presentaciones.

n

Beneficios para usted: Aumentar sus recursos como comunicador. Ganar en autenticidad y manifestar su estilo natural. Dar en el blanco. Afirmar su liderazgo. Perder el miedo escénico.

Beneficios para su empresa:

- Fortalecer la imagen de la empresa, dentro y fuera de ella, por medio de directivos y ejecutivos que sepan comunicar de manera eficaz. - Facilitar el cambio por una mejor comunicación del management. - Desarrollar la dimensión esencial de líder de sus directivos: la comunicación y expresión oral.

Vivir la excelencia interpersonal a través de 3 ejercicios pedagógicos sorprendentes … « La linterna mágica » Con la ayuda de una matriz, trabaja con sus soportes y practica una intervención en público. > Optimizar su presentación trabajando sobre el efecto de su objetivo (la linterna), y los 4 apartados clave de su intervención: usted como orador, su temática, su público y su contexto. « La tarjeta inteligente» Practica y se entrena con la introducción, el desarrollo y la conclusión de su presentación. Utilizando como soporte una matriz que recoge lo fundamental. > Deshacerse de sus notas y mirar al auditorio, al tiempo que tiene en mente los puntos clave de su mensaje: introducción, desarrollo y conclusión. « Tratar el miedo escénico » Desde el inicio de la formación trabaja en las causas y en la manifestación de nerviosismo y miedos para encontrar las ayudas para superarlas. > Relativizar el miedo escénico y calmar los nervios para tratar esta dificultad desde el comienzo de la formación.

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EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL Habilidades de comunicación

2B

Su itinerario de formación Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

3 módulos e-learning de 30’ >> Identificar su estilo de comunicación Ser consciente de los distintos estilos de comunicación. Comprender las diferencias y similitudes. Identificar su estilo dominante. Desarrollar su flexibilidad en función de la situación. Adaptar su mensaje con éxito Identificar las situaciones en las que es necesario hablar en público. Ampliar la perspectiva para discernir su audiencia, los intereses y el contexto. Adaptar el mensaje para situaciones diferentes.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

Evaluación final

Formación presencial: 2 días >> 2 módulos e-learning de 30’ 1_Ponerse en escena y fortalecer su talento como orador • Hacerse escuchar y entender. • Ocupar el espacio con el dominio del cuerpo. • Movilizar la energía y armonizar los desplazamientos por la escena. • Aumentar la creatividad mediante la improvisación. 2_Conseguir el objetivo de comunicación y destacar como presentador • Definir su estrategia como comunicador y analizar la situación. • Identificar a su público para adaptar el lenguaje. • Identificar y cualificar las expectativas del público. • Decidir el tiempo de preparación de la intervención. • Mantenerse sereno y seguro para una comunicación efectiva.

Sinergología: El lenguaje del cuerpo Descubrir las bases de la sinergología. Identificar si una persona está cerrada o abierta. Tratar lo no dicho y las inexactitudes. Descifrar los signos del público para ajustar la comunicación.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

e-learning

Evadir las preguntas trampa en reuniones Manejar situaciones en las que hablar trae complicaciones. Ser asertivo sin ser agresivo. Escoger la técnica adecuada de reformulación. Responder a las preguntas. Desarrollar reflejos para responder. Dominar la comunicación con «entornos virtuales» Identificar las nuevas herramientas de comunicación con entornos virtuales. Adoptar las buenas prácticas para evitar caer en las trampas. Aprender las limitaciones y los riesgos inherentes a las tecnologías de la comunicación.

> En cada etapa del itinerario, recibirá un correo electrónico y una invitación a su agenda de Outlook para recordarle la formación. > Podrá ver en todo momento el progreso de su itinerario de formación desde la plataforma web. > Dispone de un servicio técnico de atención telefónica, en días laborables de 9:00 a 18:00 h. para facilitar cualquier duda y evitar contratiempos. > Opcionalmente, podemos ofrecer un servicio de tutoría para acompañarle a lo largo de la formación.

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08522

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 19 - 20 abril 27 - 28 septiembre 29 - 30 noviembre

Barcelona 24 - 25 febrero 7 - 8 junio 8 - 9 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

© Cegos 2010

|

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

53 Eficacia personal y profesional

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos


EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2B

Habilidades de comunicación

CURSO SELLER

eficaces ES Presentaciones Lo esencial para comunicar bien Objetivos QSaber

expresarse ante un auditorio, con la seguridad necesaria, superando las dificultades que se presente consiguiendo transmitir con claridad y convicción las ideas. Acabado el curso, los participantes: QHabrán recibido un amplio y heterogéneo “feedback” del grupo. QSerán capaces de contrastar su autoimagen con la de otros. QAprenderán las técnicas de comunicación fundamentales y útiles para sus exposiciones. QObtendrán un entrenamiento intenso con numerosos ejercicios. QAumentarán su seguridad y confianza para comunicar a grupos.

Dirigido a QPersonas

que tengan que hablar en público o hacer presentaciones en su trabajo.

Programa 1_ Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación • Diagnóstico personal y de grupo. • El miedo inicial: cómo superarlo. • Adecuar la imagen deseada con la imagen percibida por los demás.

2_ Manejar las herramientas básicas de comuni- 4_ Escoger los mejores soportes la intervención cación • Conocer los medios audiovisuales. • Descubrir las barreras de la comunicación y apren• Elegir aquellos que mejor se adaptan al objetivo de der a superarlas. la presentación. • Comunicación no verbal: trabajar su voz, sus • Practicar con la utilización efectiva de medios gestos, su mirada, su respiración. audiovisuales. • Dominar el espacio. • La puesta en escena: aplicación práctica. • El uso efectivo del “feed-back”. 3_ Estructurar eficazmente su intervención • Preparar, construir y desarrollar una presentación: - Qué decir. - Cómo definir objetivos: el resultado que deseamos obtener. - Cómo desarrollar el tema: el contenido - El arranque, el desarrollo y la conclusión. • Cómo mejorar el modo de expresión. - Utilizar correctamente el lenguaje. - Adaptar el mensaje al auditorio. - Mejorar el estilo de nuestra intervención. • Liberarse de las inhibiciones psicológicas. - El control de los nervios. - Visualizar la presentación. - Preparar la mente para el éxito. - Tener talante pedagógico.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03E03

1540 €

Lo «+» de esta formación

QIncrementa

las habilidades de comunicación en público. QUso eficaz de apoyos audiovisuales. QAyuda a superar el miedo escénico inicial. QLa metodología del curso es práctica y participativa. Realizará diversos tipos de intervenciones en publico; presentaciones, discursos, improvisaciones, debates... y recibirá del monitor un “feed-back” riguroso y personalizado de cada una de ellas. QPracticará el uso adecuado de los medios audiovisuales que mejor apoyen su intervención. Además, podrá recibir el progreso logrado a lo largo del curso a través de grabaciones de vídeo.

Madrid 10 - 12 febrero 19 - 21 mayo 17 - 19 noviembre

Barcelona 24 - 26 marzo 13 - 15 octubre

CURSO

Hablar en público Perfeccionar sus intervenciones en público

Objetivos

Programa

QLa

1_ Construir un discurso • Descubrir la estructura del discurso. • Proceder con método: la pirámide del discurso. • Construir argumentos: el proceso argumentativo: - Fases. - Componentes. - Tipos de argumentación. • Manejar las fuentes de documentación.

54 Eficacia personal y profesional

construcción de un discurso eficaz. QLa actuación en diferentes tipos de intervenciones. QEl desarrollo de la habilidad de improvisar al tomar la palabra en público. QLa gestión del debate provocado por su discurso.

Dirigido a

• Potenciar la creatividad:

QTodas

aquellas personas que hayan asistido al curso 2_ Perfeccionar las habilidades del orador “presentaciones eficaces”. • Saber actuar en diferentes escenarios. QPersonas que tienen experiencia enintervenciones • Practicar diferentes tipos de intervenciones: en público. - Lectura de un discurso, conferencia, QEjecutivos, comerciales y formadores que necesiten reunión de trabajo, presentación comercial. mejorar su capacidad de comunicación y deseen • Dirigirse a un gran auditorio. un entrenamiento más dilatado en el tiempo, que • Manejar situaciones delicadas: contemple situaciones específicas. - Tipologías individuales. - Resolver conflictos de grupo. • Improvisar: - Desarrollar la fluidez mental: la 1ª idea. - Desarrollar la fluidez verbal: 1as palabras.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03E14 [ Formación presencial | blended | e-Learning ]

1580 €

- Identificar los frenos de la imaginación. - Elegir las técnicas apropiadas. • Gestionar el debate: - Exponer argumentos convincentes. - Rebatir y persuadir. - Animar y moderar la discusión. • Intervenir ante los medios de comunicación: - Radio, televisión, entrevista y conferencia de prensa. 3_ Programar un objetivo personal de mejora • Establecimiento de metas de progreso personal. • Diagnóstico y consejos individualizados.

Métodos pedagógicos QExposición

del consultor formador. individuales y en grupo. QEstudio de casos. QIntercambio de experiencias. QTrabajos

Madrid 10 - 12 marzo 7 - 9 julio 3 - 5 noviembre

Barcelona 20 - 22 enero 5 - 7 mayo 6 - 8 octubre

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EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL Habilidades de comunicación

2B

CURSO

Comunicación y expresión escrita Redactar y presentar documentos eficaces

Introducción

Programa

Mails, Informes, solicitudes, cartas, reclamaciones a terceros, preparación de ofertas, un carta comercial. La comunicación escrita y la forma de expresarse ocupan gran tiempo de la persona. El impacto en el receptor puede en ocasiones ser determinante para alcanzar los objetivos del emisor. Esta formación ofrece las herramientas, las ténicas y los puntos de referencia para mejorar la comunicación escrita profesional y conseguir los resultados esperados.

Objetivos QHacer

del escrito en la organización una fuente de comunicación ágil y eficaz, lo que implica: - Elegir el estilo de redacción en función del tema y del destinatario. - Respetar los requisitos formales de los distintos tipos de documentos. - Cuidar la presentación de los escritos.

3_ Saber redactar y presentar los documentos más usuales • Respetar los requisitos de los diferentes documen1_ Afianzar el uso correcto del idioma tos. • Comprender el proceso de la comunicación escrita. - Lo específico de la comunicación escrita: ventajas • Contenido, estructura y redacción de: informes, correo electrónico, comunicados internos, artículos, e inconvenientes. propuestas, etc. • Respetar los requisitos ortográficos y gramaticales. • La precisión en el empleo de la lengua. 2_ Mejorar la redacción • Planificación, escritura y reescritura. • Reflexionar antes de escribir: - Definir un objetivo. - Organizar su pensamiento: los mapas mentales. • Escribir para ser leído y comprendido. - Abandonar las frases estereotipadas. - Adoptar un estilo conciso y dinámico.

2 DÍAS

Dirigido a • Profesionales que necesitan reforzar y actualizar

sus conocimientos sobre técnicas de comunicación escrita.

14 horas

Ref. 07D20

1045 €

Métodos pedagógicos QEl

Curso se apoyará íntegramente en ejercicios y casos prácticos. Se utilizarán documentos reales de empresa, además de aquellos que aporten los participantes y que habitualmente redactan en su puesto de trabajo.

Madrid 14 - 15 abril 7 - 8 junio 22 - 23 noviembre

Barcelona 1 - 2 marzo 19 - 20 mayo 25 - 26 octubre

SOLUCIONES

La formación abierta en formato in-company

12 000 intervenciones realizadas cada año. Una red de más de 1 000 consultores.

Tan sencillo como elegir el programa que desee de los cursos abiertos interempresas. Nuestros consultores le ayudarán a adaptar la pedagogía o el programa a los objetivos y necesidades específicos de su organización. Ajustamos los contenidos, la duración, los objetivos de la formación y el presupuesto a sus intereses. Más de 180 programas y 200 módulos de formación e-Learning a su disposición.

20 000 clientes en todo el mundo.

Todos nuestros consultores tienen una doble competencia: conocen su especialidad y saben de pedagogía. Le asesorarán y elegirán con Usted la solución de formación que se adapte mejor a sus necesidades, con el objetivo de maximizar el ROI.

cursos@tea-cegos.es

902 88 88 03 © Cegos 2010

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55 Eficacia personal y profesional

Para acompañarle en el cambio


EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2C

Ganar tiempo

Gestionar el tiempo Utilice todo su potencial

¿Es importante, es prioritario o es una urgencia? ¿Cómo ser líder de su tiempo? ¿Cómo estar más cómodo y ser más eficaz en su actividad profesional? ¿Cómo gestionar el tiempo para encontrar el equilibrio entre lo personal y lo profesional?

Dirigido a: n n

Al finalizar esta formación:

Personas que tengan margen para organizar su propia agenda. Mandos y cargos con responsabilidad funcional o jerárquica.

n

Con esta formación conseguirá: n n n n

Controlar su tiempo en lugar de permitir que su tiempo le controle. Trabajar con comodidad y eficiencia. Gestionar su carrera sin sacrificar su vida privada. Colaborar con otras personas que tienen una percepción diferente del tiempo (trabajos distintos, países, edades, formación académica, etc).

Beneficios para usted:

- Controlar su tiempo y disponer de una estrategia para organizarlo. - Ganar eficiencia en el trabajo y una mejor calidad de vida fuera de él. - Disfrutar de mayor comodidad, serenidad y reducción de estrés. - Encontrar un equilibrio satisfactorio entre la vida profesional y personal. n

Beneficios para su empresa:

- Optimizar la gestión del tiempo de sus colaboradores. - Reforzar la eficiencia de sus colaboradores: control del planning y de la tensión. - Disponer de equipos de trabajo proactivos para evitar la reactividad. - Productividad, anticipación y reducción de riesgos. - Mayor eficiencia colectiva, desarrollo de habilidades transversales y agilidad de la organización.

Las 3 actitudes clave para liderar el tiempo cualquiera que sea la circunstancia dar un paso atrás y observar 1] Distancia: todo el conjunto.

2] Coherencia: no confundir velocidad con precipitación. 3] Relevancia: distinguir lo importante, lo prioritario y lo urgente.

56 Eficacia personal y profesional

Optimizar las herramientas colaborativas

s

Tratar el tiempo de forma diferente

[ Cegos en todo el mundo ]

> A de Acción. > R de Reflexión. > T de Trasladar. Action learning: los participantes trabajan en tiempo real sobre cuestiones y objetivos reales. Cambio de última hora, ejercicios de provocación, simulaciones y prácticas que le ayudan a mejorar en las áreas que más necesitan.

Distancia Coherencia Relevancia

Estar abierto a otras culturas sobre el tiempo

El método ART para redescubrir la gestión del tiempo en modo « action learning »

Intercambio entre pares: los intercambios entre participantes de buenas prácticas y de trampas a evitar, así como la orientación del consultor les ayudan a buscar sus propias soluciones. Ser proactivo y focalizar en lo esencial

Todas las problemáticas de la eficiencia profesional en una sola formación.

© Cegos 2010


EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL Ganar tiempo

2C

Su itinerario de formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

1 módulo e-learning de 30’ >> Tratar los consumidores de tiempo Identificar los consumidores de tiempo. Tratar los consumidores de tiempo generados por terceros. Tratar los consumidores de tiempo generados por la organización. Tratar los consumidores de tiempo ligados a las nuevas tecnologías. Eliminar tareas consumidoras de tiempo.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

Evaluación final

Formación presencial: 2 días >> 4 módulos e-learning de 30’ 1_Ser el estratega de su tiempo • Escoger el momento adecuado para aumentar su eficiencia. • Tener en cuenta las variables del tiempo para escoger el momento adecuado. • Los beneficios ocultos de la no gestión del tiempo. 2_Ser proactivo para ir a lo esencial y tratar lo prioritario • Concentrarse en lo esencial, tratar las prioridades y clasificar las urgencias. • Optimizar la relación entre esfuerzo y efecto para aumentar la eficiencia. • Pasar del modo reactivo y agitado a un modo proactivo y sereno. • Hiperactividad en un entorno profesional de intensa actividad. • Buscar el equilibrio entre vida personal y profesional. 3_Ser eficiente en un entorno profesional multicultural y nómada • Cuatro herramientas para encontrar su forma propia de gestionar el tiempo. • Colaborar con personas que tienen distinta percepción del tiempo. • Respetar la multiculturalidad: comprender y adaptarse a la concepción del tiempo de terceros sin renunciar a la propia. • Asumir las diferencias generacionales. • Trabajo eficiente en modo asíncrono. 4_Organizarse y anticiparse con las técnicas y herramientas de comunicación e información • Reconocer los peligros de las reacciones inmediatas para evitarlas. • Métodos para organizarse en un entorno veloz.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

e-learning

Ser el estratega de su tiempo Evitar los peligros de la actividad cronológica. Escoger los momentos adecuados para actuar. Optimizar las variables del tiempo. Focalizar en lo esencial para tratar las prioridades Diferenciar entre importante, prioritario y urgente. Armonizar esferas vitales y roles. Clarificar las prioridades de su función. Utilizar el método de los coeficientes multiplicadores. Ser más efectivo con diferentes percepciones del tiempo Aumentar la eficiencia con distintas percepciones del tiempo. Colaborar con otras percepciones culturales del tiempo. Eficiencia del trabajo a distancia. 3 claves de eficiencia en un entorno acelerado Desarrollar los 3 talentos: - La Distancia: dar un paso atrás. - La Coherencia: mantener la calma. - La Relevancia: elegir la acción adecuada con menor riesgo.

> En cada etapa del itinerario, recibirá un correo electrónico y una invitación a su agenda de Outlook para recordarle la formación. > Podrá ver en todo momento el progreso de su itinerario de formación desde la plataforma web. > Dispone de un servicio técnico de atención telefónica, en días laborables de 9:00 a 18:00 h. para facilitar cualquier duda y evitar contratiempos. > Opcionalmente, podemos ofrecer un servicio de tutoría para acompañarle a lo largo de la formación.

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08521

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 6 - 7 mayo 4 - 5 octubre 13 - 14 diciembre

Barcelona 18 - 19 febrero 12 - 13 julio 15 - 16 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

© Cegos 2010

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| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

57 Eficacia personal y profesional

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos


EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2C

Ganar tiempo

CURSO

Ganar tiempo y organizarse con Outlook Método para optimizar su organización personal

Introducción Cada vez más, cada vez más rápido… Outlook es una herramienta idónea para organizar y gestionar sus prioridades. Pero conocer las funcionalidades de este programa no es suficiente. Para lograr el éxito es necesario adaptarlo a nuestro modo de organización personal. Complemento ideal de la formación sobre gestión del tiempo, estos dos días le permitirán poner en marcha en Outlook una organización simple y eficaz, adaptada a su modo de trabajo.

Objetivos QDefinir

su modo de organización personal. las funciones avanzadas de Outlook. QAdaptar Outlook a su modo de organización. QDominar

Dirigido a QToda

persona que desee sacar provecho de Outlook para optimizar la gestión de su tiempo.

Prerequisito: conocer las funciones básicas de Outlook.

2_ Dominar las funciones avanzadas de Outlook. • Personalizar su entorno de trabajo. • Jerarquizar y clasificar los elementos de Outlook. • Organizar sus carpetas personales. • Filtrar y clasificar automáticamente: las reglas. • Utilizar la agenda para planificar sus actividades esporádicas o periódicas. • Organizar reuniones: la agenda de grupo. • Gestionar sus contactos y las listas de distribución. • Seguir sus tareas y gestionar sus prioridades. • Definir los vencimientos y activar las alarmas. • Adjuntar un correo a una cita, o a una tarea.

- Bloquear fechas en función de sus ritmos y de los de su empresa; - Evaluar el tiempo de preparación; - Asignar un orden de prioridad a sus tareas…

Lo + de este curso QFormación

concreta y práctica: las herramientas y métodos propuestos son operativos y simples de utilizar. QFormación adaptada a las necesidades de cada uno: cada participante dispone de un ordenador equipado con Outlook y pone en práctica su propio sistema de organización. 3_ Adaptar Outlook a su organización personal. QFormación directamente aplicable: los participantes • Ordenar sus roles profesionales: definir un criterio tienen la posibilidad de acudir con su ordenador común para organizar sus carpetas, sus citas y sus portátil y configurar Outlook en función de sus tareas. necesidades. • Poner a punto reglas para procesar un volumen QPedagogía activa y participativa: los trabajos se importante de correos. realizan individualmente y se comparten reflexiones • Incorporar las 10 leyes del tiempo dentro de en grupo. El formador acompaña a cada participanOutlook: te en su reflexión y puesta en práctica. - Estimar el tiempo necesario para realizar una actividad y planificarla;

Programa 1_ Definir su modo de organización personal. • Clarificar sus roles profesionales. • Traducir sus roles en objetivos y actividades. • Poner en marcha un sistema de organización integrado y coherente.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E40

1040 €

Madrid 15 - 16 marzo 25 - 26 octubre

Barcelona 7 - 8 junio 13 - 14 diciembre

CURSO

Estar cómodo con las nuevas tecnologías Comprender su funcionamiento para ganar confianza y autonomía

Introducción

58 Eficacia personal y profesional

2_ Internet: la red de redes • Origen y situación actual. Nos desenvolvemos en un universo profesional cada • Qué servicios ofrece. vez más “tecno”: PC, ordenadores portátiles, teléfonos • ¿Cómo encontrar lo que busco? móviles, WiFi, PDA, llaves USB… Nos sentimos a me• Transferencia de grandes ficheros. nudo sobrepasados por este entorno, y no sabemos como reaccionar cuando algo no funciona. 3_ El correo electrónico Esta formación le permitirá adquirir los reflejos • Posibilidades. necesarios para utilizar las nuevas tecnologías con • Razones para preferir el correo electrónico y toda confianza. razones en contra. • Guía de estilo de utilización.

Objetivos QEstar

cómodo con las nuevas tecnologías, ganar confianza. QConocer las posibilidades que nos brindan las tecnologías para facilitar nuestro trabajo. QAdquirir buenas prácticas para evitar problemas técnicos. QSaber analizar positivamente un problema de funcionamiento y encontrar una solución.

Dirigido a QToda

persona que debe utilizar diariamente herramientas informáticas, que no es experta en este campo y desea adquirir soltura.

Programa 1_ Desmitificar las nuevas tecnologías • Utilizar el lenguaje adecuado. • Clarificar el vocabulario. • Ganar confianza.

4_ La telefonía móvil • Tipos de banda. • El roaming o itinerancia. • Posibilidades de los terminales móviles. • Bluetooth y sus aplicaciones. 5_ Agendas electrónicas y PDA • ¿Qué nos permiten hacer? • Sincronización y conectividad con el PC. • Sistemas de navegación con GPS. • Otros programas de aplicación interesantes. 6_ Cámaras digitales (fotografía y video) • Características: resolución, tamaño, precio. • Tipos de cámaras digitales. • Conectividad con el ordenador y periféricos. • Tratamiento de las imágenes.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E39 [ Formación abierta, in-company o a medida ]

1040 €

7_ Dispositivos periféricos • Bolígrafo digital, pizarra digital. • Impresoras multifunción y escáneres. • Monitores y proyectores de imagen. • Tabletas gráficas. • Reproductores multimedia. 8_ Soportes electrónicos de almacenamiento • CD-Rom, DVD, Blu-ray. • Discos duros. • Llaves USB, tarjetas de memoria. 9_ Adoptar un enfoque preventivo • Respetar procedimientos y normas de la empresa. • Adquirir las buenas prácticas para proteger el ordenador de programas o servicios maliciosos. • Llaves USB, tarjetas de memoria. • Actuar frente a un problema técnico.

Lo + de este curso QDisponer

de tiempo para “tomar o retomar confianza”, el consultor-formador acompaña y aconseja a cada participante. QPedagogía lúdica y participativa: los trabajos en grupo y las aplicaciones prácticas utilizando los diferentes medios y aparatos, permitirán a los participantes superar los miedos a las nuevas tecnologías. Madrid 22 - 23 febrero 24 - 25 mayo 15 - 16 septiembre

Barcelona 19 - 20 abril 5 - 6 julio 2 - 3 noviembre © Cegos 2010


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presencial

+

e-learning

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BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

+ Una respuesta a sus necesidades estratégicas. + Optimización de los tiempos de formación. + Presupuestos de formación controlados.

BENEFICIOS PARA EL PARTICIPANTE

+ La combinación de modalidades para favorecer el aprendizaje. + El formato blended respeta el ritmo del participante. + El aprendizaje se espacia en el tiempo.

ITINERARIOS BLENDED… … AÚN MÁS EFICACES — Tiempo reducido de la formación presencial: 2/3 días. — Evaluación antes y después de la formación. — 5/6 módulos e-learning de 30’ accesibles durante 365 días. — Atención personalizada a lo largo del itinerario de formación. — Itinerario de formación integrado y exclusivo: La formación presencial y los módulos e-learning están desarrollados por los mismos autores. Son verdaderamente complementarios y consistentes. Se benefician de una pedagogía común y de un dispositivo de evaluación compartido.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

e-learning

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidadión de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación final

59

Evaluación inicial

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

www.elearning-cegos.es © Cegos 2010

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| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |


ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN

I MA GI NA CIÓN

• Organización, métodos y técnicas • Calidad y RSC • Innovación


SUMA RIO

Organización, métodos y técnicas Calidad y RSC Innovación

www.tea-cegos.es

ORGANIZACIÓN, MÉTODOS Y TÉCNICAS

INNOVACIÓN 

Q Desarrollar el potencial creativo ................................................ 71



Q Innovación en la práctica ........................................................... 72



Q Impulsar el cambio: El modelo de transformación ................... 73

La creatividad, ¡una llave de acceso a la innovación!



QMétodos y técnicas de organización ......................................... 62



Q Taller de adecuación de plantillas ............................................. 63



Q Construir una organización por procesos ................................. 64



Q Las claves de la elaboración de procedimientos ...................... 64



Q Repensar los procesos para aumentar el rendimiento ............ 65

Cómo organizar para alcanzar el éxito

6 referencias clave para construir un proceso de innovación operativo

El cálculo en la práctica para optimizar y dimensionar plantillas

Modelo de convivencia de la mejora continua con la innovación de ruptura

Sistema de gestión por procesos Cómo documentar un sistema de gestión útil y eficaz Reingeniería y gestión de procesos

CALIDAD Y RSC 

Q Auditoría de procesos, calidad y prevención ............................ 66



Q Gestión de la ley «PRL» y de la norma OHSAS 18001 .............. 67



Q Medición y análisis de la satisfacción del cliente ..................... 67



Q RSC: Elaboración de memorias (enfoque GRI) .......................... 68

Cómo diagnosticar “la salud” de los procesos y sistemas de gestión Cómo superar las auditorías reglamentarias y de certificación Cómo dar respuesta a los requisitos de la Norma ISO 9000:2000 Elaboración de memorias de Responsabilidad Social Corporativa según enfoque GRI

 

Q RSC: Funciones y responsabilidades ......................................... 69 Q Desarrollar la innovación desde la creatividad ......................... 70

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e-learning integrado

Novedad 2010

Best-seller


ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN Organización, métodos y técnicas

CURSO

ES

SELLER

3A

Métodos y técnicas de organización Cómo organizar para alcanzar el éxito

Introducción

Programa

• Técnicas de Análisis:

Las condiciones de competitividad del mercado hacen 1_ Introducción necesario que las personas responsables de llevar a • La naturaleza de la organización de las empresas cabo el cambio organizativo dispongan de la preparade servicio. ción y de las competencias adecuadas. Un seminario • Condicionantes y restricciones: cuestiones de que aborda de modo práctico el cambio organizativo eficacia y eficiencia del medio de actuación. para que el asistente adquiera, practique y ejercite metodologías, técnicas y herramientas de utilidad 2_ Los procesos como marco de la organización para la mejora continua de la organización. • La organización orientada a proceso vs. funciones. • Alinear la organización con la estrategia. • Metodología de análisis de procesos. Objetivos • Explotación del modelo para la mejora. • Casos prácticos. Proporcionar los métodos y herramientas de análisis adecuados para: 3_ La variable cualitativa: análisis de tareas y QDiagnosticar el nivel de realización de los procesos, procedimientos actividades y tareas desarrolladas. QElaborar y poner en marcha un plan de reorganiza3_1_Análisis de actividades y tareas ción que permita la efectiva mejora de los servicios • Aportaciones del análisis de tareas. que se prestan a través de la simplificación, • Soportes de captura y análisis de datos: mecanización, mejora de la calidad y la disminución - Lista de tareas. de los costes. - Cuadros de Reparto de Tareas. - Análisis ABC de Tareas. - Cuadros de Polivalencia. Dirigido a - Cuadros de Reparto de Costes. • Concepción y utilización: La concreción de QTécnicos de Organización y otros especialistas dedipropuestas de mejora y reasignación de tareas. cados al desarrollo de proyectos de Organización. • Casos prácticos. QJefes, responsables y mandos de Áreas, Departamentos y Unidades en empresas de servicios y 3_2_Análisis de procedimientos de trabajo organismos públicos. • Enfoque proceso y perspectiva funcional. QAnalistas funcionales. • Determinación de los objetivos a conseguir. QDirectores y jefaturas responsables de la “función • Metodología de análisis de procesos y procedide organización”. mientos de trabajo.

4 DÍAS 24 horas

1650 €

4_ La variable cuantitativa: la asignación de recursos • Conceptos básicos de medida. • Cargas de trabajo y asignación de recursos: Esquemas de estimación y medición. • Escenario a corto plazo. Técnicas aplicables: - Cuadro de Estimación de Tiempos. - Cuadro de Extrapolación de Datos. - Cuadro de Reparto de Tareas-Objetivo. • Escenarios a medio y largo plazo: Cuadro de Ahorros Potenciales. 5_ Diagnóstico integral y articulación de propuesta

Lo «+» de esta formación Este ciclo proporciona a los participantes: QUna formación amplia, teórica y práctica, de las metodologías, técnicas y herramientas básicas que deben dominar para llevar a cabo la realización de proyectos de cambio organizativo. QUna capacidad práctica para actuar eficazmente como organizador profesional.

Madrid 26 - 29 enero 25 - 28 mayo 16 - 19 noviembre

Barcelona 9 - 12 marzo 14 - 17 septiembre

62 Organización, calidad e innovación

Ref. 02B05

- Diagrama de flujo de Trabajo - Diagrama de Posición de Documentos. • Crítica y elaboración de nuevos procedimientos operativos. • Casos prácticos.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

© Cegos 2010


ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN Organización, métodos y técnicas

3A

CURSO

Taller de adecuación de plantillas El cálculo en la práctica para optimizar y dimensionar plantillas

Introducción

Programa

Conseguir que nuestras empresas estén, de forma 1_ Introducción permanente, bien organizadas es una condición nece- • Conceptos previos. saria, aunque no suficiente, para alcanzar los objetivos - Plantilla cualitativa y cuantitativa. empresariales que perseguimos. - Ocupación y productividad. - Sistemas de cálculo de necesidades. Se necesita también sintonizar esa buena organi• Riesgos y trampas frecuentes de un estudio de zación con un dimensionamiento de plantilla que dimensionamiento. garantice la aportación, en cantidad y calidad, de • El dimensionamiento como una guía de la gestión las competencias personales requeridas, teniendo de recursos humanos. en cuenta los cambios en los niveles de actividad, el equilibrio en la distribución de los recursos y los retos 2_ Metodología general que asumamos ante la evolución de la competencia. • Determinar el enfoque del proyecto: objetivos, políticas de empresa, ámbito y condicionantes. Este taller facilita una experiencia muy práctica sobre • Desplegar el sistema de dimensionamiento a la metodología a utilizar en trabajos de dimensioutilizar: detallado o global. Individual, transversal o namiento de plantilla, centrada en su aplicación en de red. casos habituales en este tipo de proyectos, en la • Establecer la situación de partida: inventario y disque el participante podrá transitar de forma guiada y tribución/segmentación de la plantilla; estructura muy activa por las distintas etapas de su desarrollo y y procesos; puestos y ocupación; indicadores de resolución. actividad; ... • Analizar y diagnosticar la situación: estructurar situaciones; identificar focos de ajuste; determinar Objetivos “factores correctores” a considerar. • Definir y aplicar el sistema de cálculo más adecuaAl final de cada curso los participantes serán capaces de: do: propuestas y escenarios de mejora; valoración QDominar la metodología general del dimensionade impactos diferenciando ajustes de productividad miento de plantilla. y valoración de impactos por cambios organizatiQInterpretar y estructurar las necesidades que vos. fundamentan los estudios de plantilla, adoptando • Preparar y “vender” la solución. el enfoque más adecuado para la búsqueda de soluciones. 3_ Aplicaciones de dimensionamiento de planQExtraer conclusiones validas de la situación de partillas tida y elaborar propuestas defendibles y aplicables. Aprendizaje práctico de la aplicación de la metodología, a través de la realización de casos prácticos, representativos de proyectos habituales de dimensioDirigido a namiento. QResponsables de unidades que vayan a verse implicados en proyectos de dimensionamiento. QTécnicos de recursos humanos relacionados con la planificación de plantilla. QTécnicos de organización y auditores internos. 14 horas QProfesionales del sector de la consultoría. 1190 €

2 DÍAS

• Tipo de análisis: individual, a nivel detallado de las

tareas y ocupación de los puestos. • Ámbito: área de servicios centrales. • Referencia operación: procedimientos de trabajo,

contenidos de las tareas de los puestos. • Referencia de estándares exigibles:

requerimientos por descomposición de la ejecución; mediciones. • Método de cálculo: estimativo. Caso práctico 2: Estudio de desajustes internos entre plantilla y actividad • Tipo de análisis: global a nivel de centros tipo y

responsabilidades principales de los puestos • Ámbito: red de centros periféricos (territoriales;

agencias, …). • Referencia operación: tipología de operaciones;

estructura de puestos tipo; aportación valor para la gestión, comercial/relacional, técnica y operativa. • Referencia de estándares exigibles: mejores prácticas internas; ajustes conforme características de los centros tipo y de su entorno. • Método de cálculo: paramétrico.

Lo «+» de esta formación QDesarrollo

del aprendizaje a partir de la resolución de casos. QPráctica guiada centrada en el análisis de la situación y en la formulación de soluciones. QDespliegue de la metodología, conforme a supuestos muy habituales de los proyectos de dimensionamiento.

Madrid 18 - 19 enero 6 - 7 abril 27 - 28 septiembre

Barcelona 22 - 23 febrero 28 - 29 junio 25 - 26 octubre

63 Organización, calidad e innovación

Ref. 03B20

Caso práctico 1: Estudio de un área de servicios centrales

© Cegos 2010

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ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN Organización, métodos y técnicas

CURSO

ES

SELLER

3A

Construir una organización por procesos Sistema de gestión por procesos

Introducción

Programa

Con la empresa confrontada a una competencia cada 1_ De la estrategia a la nueva organización. vez más agresiva y a un contexto económico cada vez • Organización al servicio de la estrategia. más complejo, el equipo de gestión debe encontrar • Por funciones, divisiones, matricial. modelos de gestión eficaces. • Ventajas e inconvenientes. Gracias al sistema de gestión por procesos, el equipo 2_ La organización matricial: por procesos de gestión dispone de un sistema de dirección de la • El modelo EFQM y la gestión por procesos. El empresa que, si está bien empleado, resulta de una despliegue de la estrategia. muy alta efectividad. • El mapa de procesos: procesos de estratégicos, de negocio y soporte. Objetivos • Priorización de los procesos clave. QComprender los diferentes tipos de organización, • Metodología de los Siete Pasos en la gestión de ventajas e inconvenientes. procesos. QIdentificar los diferentes procesos de la empresa y • Definir los roles del responsable o “propietario” de sus interacciones. procesos, en el marco de la dirección: Q Implantar la estructura de gestión, definir los - Responsables. objetivos y los cuadros de mando asociados. - Autoridad. QDefinir los roles de los agentes implicados. - Parcelas de poder. QDominar los fundamentos del Sistema de Gestión 3_ Construir los objetivos y trasladarlos al nivel por Procesos. de procesos QConocer herramientas y metodología para organi• De la estrategia a los objetivos globales. zarse en torno a procesos, desde el punto de vista • De los objetivos globales a los objetivos por proceso. operativo y de gestión. • Vigilancia de la coherencia del conjunto. QAprender a realizar un diagnóstico sobre la implantación y buen funcionamiento de un sistema de gestión por procesos. QDotar de herramientas que permitan mantener y desarrollar el proceso de mejora continua y reinge14 horas niería dentro de la organización.

2 DÍAS Ref. 02B19

1190 €

4_ Poner en marcha los cuadros de mando • Seguimiento por proceso. • Seguimiento global. 5_ Dirigir la organización para el éxito • Organizar las reuniones de dirección al nivel de los procesos y el reporting. • Organizar las reuniones de dirección del conjunto y conectando con los objetivos globales. • Capitalizar los éxitos y corregir desviaciones. • Organizar el retorno de experiencias.

Dirigido a QResponsables

y técnicos de organización. de servicio y responsables de unidades. QResponsables de proyectos. QJefes

Lo «+» de esta formación QFormación

operativa que permite alimentar la reflexión sobre el caso personal de cada participante. QLa formación se apoya sobre un ejemplo concreto de puesta en marcha de un sistema de organización por procesos. QIntercambio de experiencias para favorecer la comprensión de diferentes contextos. Madrid 1 - 2 febrero 7 - 8 junio 18 - 19 octubre

Barcelona 17 - 18 mayo 29 - 30 septiembre 22 - 23 noviembre

CURSO

Las claves de la elaboración de procedimientos Cómo documentar un sistema de gestión útil y eficaz

Objetivos

64 Organización, calidad e innovación

QAdquirir

la metodología y las herramientas para la concepción, descripción y formalización de procedimientos. QGarantizar la consistencia del conjunto de procedimientos de una organización. QOrganizar la generación y actualización de los procedimientos. QRedactar procedimientos claros, accesibles y concisos. QAplicar las nuevas tecnologías a la gestión, difusión y consulta de los procedimientos. QFavorecer la capitalización del know-how gracias al manual de procedimientos.

Dirigido a QOrganizadores

encargados de concebir, redactar y mantener los procedimientos de gestión en organizaciones de servicio o industriales. QResponsables de equipo, de un servicio o de una unidad.

Métodos pedagógicos QExposición

del consultor formador. individuales y en grupo. QEstudio de casos. QIntercambio de experiencias.

Programa

4_ Crear y hacer vivo un manual de procedimientos 1_ Conceptos previos • Definir el contenido propio del manual. • Conceptos principales: procesos, procedimientos, • El sistema de indexación y codificación de procedifunciones, tareas, etc. mientos para facilitar el acceso. • Aplicación de los conceptos previos al procedi• Las referencias a otros procedimientos y documenmiento y al manual. tos (manuales y dossieres informáticos). 2_ Concebir, redactar y representar procedimien- • Elaboración de “vistas” de la normativa por procedimiento o grupos de procedimientos. tos. Técnicas y herramientas de ayuda • La informatización del manual para facilitar la • Formatos descriptivos básicos (uso de plantillas). concepción, la redacción, la búsqueda, la consulta, • Técnicas de representación: Diagramas (de procela actualización y difusión de los procedimientos. so, de flujo), logograma, tablas de localización de documentos, etc. tablas de decisión. 5_ Estructurar un proyecto para la elaboración • Técnicas de redacción: definir el “cuerpo” de prode un manual de procedimientos cedimiento, establecer la estructura del contenido • Elaborar las bases del trabajo. del procedimiento. • Organizar y planificar el trabajo. • Herramientas informáticas de ayuda a la concep• Planificar el proyecto. ción y descripción. • Casos prácticos. Lo de esta formación

«+»

3_ Elaborar el procedimiento de procedimientos • Modelar la gestión de los procedimientos: gestión centralizada vs. descentralizada, papel de los responsables de proceso, el ciclo de creación y actualización de los procedimientos (norma de normas).

QDisponer

de una base documental operativa y adecuadamente organizada es fundamental para soportar un Sistema de Gestión que aporte valor. QLos asistentes lograrán elaborar procedimientos no burocráticos, fácilmente interpretables y actualizables.

QTrabajos

2 DÍAS 14 horas

Ref. 02B10 [ Cegos en todo el mundo ]

1190 €

Madrid 22 - 23 marzo 4 - 5 octubre

Barcelona 3 - 4 mayo 13 - 14 diciembre

© Cegos 2010


ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN Organización, métodos y técnicas

3A

CURSO

Repensar los procesos para aumentar el rendimiento Reingeniería y gestión de procesos

Introducción

Dirigido a

3_ Analizar y reconfigurar el(los) proceso(s) • Identificar y elaborar el mapa de los principales procesos. ¿Qué empresa no desea reducir de modo muy visible QResponsables y técnicos del área de organización sus costes, sus plazos y mejorar la calidad y su valor que quieran asegurar mayor capacidad de respues- • Uso de fichas y diagramas descriptivos de un proceso y de matrices flujos – actores. añadido? La reconcepción de los procesos permite ta, calidad y productividad. • Medir la desviación entre las realizaciones actuales aumentar el rendimiento de su organización. Este QResponsables y técnicos del área de calidad y y las previstas. Formular un diagnóstico. enfoque del cambio permite repensar los entregables, gestores de proceso que persigan aumentar el • Elegir el enfoque del cambio: mejora o ruptura. los roles y las responsabilidades, las actividades y las rendimiento de los procesos. infraestructuras… Los gestores de procesos pueden QResponsables de servicio involucrados en operacio- • Analizar y cuestionar todas las actividades que no añaden valor a los procesos. disponer con este enfoque de un método sólido para nes de mejora de procesos. • Descubrir sistemáticamente los “desperdicios” desarrollar su gestión. (fragmentación del trabajo, idas y vueltas,..). Programa • Los conceptos de « hoja en blanco « y de benchObjetivos marking. Creación de escenarios y selección del 1_ ¿Organizarse alrededor de los procesos, para más adecuado. qué? Al final del curso los participantes serán capaces de: • Definir la nueva organización alrededor de los QAplicar un método riguroso para aumentar el rendi• Plazos y capacidad de respuesta, coste, calidad de procesos (la reconcepción operacional, los niveles miento de uno o varios procesos. servicio al «cliente». de responsabilidad, nuevas competencias que hay QInvestigar y definir los procesos principales de la • Movilizar a los colaboradores de la organización que adquirir). organización y analizar su potencial para una reconalrededor de los procesos. • Planificar la puesta en marcha. cepción óptima, basada en la disminución notoria de plazos y coste y en la eliminación de todo trabajo 2_ Preparar el estudio Lo de esta formación que no aporte valor. • Hacer un balance inicial del proyecto. QSaber dirigir eficazmente una operación de • Comprender los objetivos del “cliente” (solicitante reconcepción de procesos, integrando a todos los del proyecto) y la apuesta que supone el proyecto. El enfoque y herramientas aprendidas son de utilidad para trasladarlas directamente a su empresa. Departamentos afectados y buscando la satisfac• Constituir el equipo. QUn método estructurado para analizar y reconfigurar ción de los actores interesados en el rendimiento de • Definir el perímetro del trabajo, el calendario y el uno o varios procesos. la empresa. plan de comunicaciones. QUn aprendizaje basado en la experimentación sobre QRenovar la visión de la Organización a la luz de las • Organizar las fases del proyecto e identificar los el estudio de un caso que sirven de hilo conductor. posibilidades de ganar en capacidad de respuesta, entregables. QUn espacio para el intercambio de experiencias y calidad y productividad. testimonios que ilustren los principales conceptos, métodos y herramientas que se abordan en el seminario.

«+»

3 DÍAS 20 horas

1490 €

Barcelona 3 - 5 marzo 16 - 18 junio 10 - 12 noviembre

65 Organización, calidad e innovación

Ref. 02B16

Madrid 12 - 14 mayo 22 - 24 septiembre

© Cegos 2010

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ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN 3B

Calidad y RSC

CURSO

Auditoría de procesos, calidad y prevención Cómo diagnosticar “la salud” de los procesos y sistemas de gestión

Objetivos QPoner

en conocimiento del alumno, los conceptos “clave” de calidad y la gestión por procesos. QPotenciar la visión de la Organización hacia la Gestión por Procesos QProponer una metodología que permita analizar el grado de Gestión de los Procesos de la Organización. QDisponer de los conocimientos necesarios para la preparación y desarrollo de una auditoría interna. QPoner en práctica lo anteriormente descrito y establecer un foro de debate entre los asistentes para compartir experiencias.

Dirigido a QResponsables

de Calidad, Responsable de producción, Responsables de Organización, Responsables de Áreas Técnicas.

Programa 1_ Conceptos básicos • Introducción a la calidad. • Sistemas de Gestión de una Organización. • Normas de Referencia. • Definición de sistema de Gestión de Calidad. • Ciclo PDCA de mejora continua.

2_ Enfoque basado en procesos • Concepto de proceso. • El Mapa de Procesos como herramienta de gestión. • Tipos de procesos. • Gestión por Procesos.

• Análisis documental. • Elaboración listas de comprobación. • Comunicación. • Ejecución. Recogida de evidencias. • El informe de auditoría. Contenido, recomendacio-

3_ Requisitos normativos: • Puntos principales de las Normas de Calidad ISO 90001 y Prevención OSHAS 18001. • ¿Que pedir para verificar el cumplimiento normativo?; • Preguntas a realizar para verificar el cumplimiento normativo.

• Plan de acción. Implantación de mejoras.

nes.

Lo «+» de esta formación QEl

establecimiento de una metodología normalizada basada en la Gestión por Procesos para el desarrollo de las auditorías internas de una Organización, permite verificar a través de la revisión de los informes de auditoría la “salud” de nuestros procesos, 4_ Auditorías de sistemas de gestión; (procesos, sistemas de Gestión de la Calidad y prevención de calidad, prevención): la Organización. • Definición de auditoría. Tipos de auditoría: Externa, QAdemás determina la eficacia de los sistemas y interna. evalúa los resultados que éstos generan de forma • Objetivos de la auditoría. transversal. • Auditorías Internas. Norma de Referencia. QAsí mismo permite registrar y analizar los flujos de • El equipo auditor. Requisitos. trabajo que hay en la Organización comprobando • Enfoques de auditoría. el cumplimiento de los requisitos internos y legales que son de aplicación a más de un departamento. 5_ Fases de una auditoría interna. • Planificación de la auditoría.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 30A14

1490 €

Madrid 19 - 21 mayo 10 - 12 noviembre

Barcelona 15 - 17 febrero 30 junio - 2 julio

SOLUCIONES

66 Organización, calidad e innovación

Lo mejor de las prácticas internacionales en 26 programas de formación de 2/3 días Global Learning by Cegos® Para un itinerario de formación integrado y exclusivo: La formación presencial y los módulos e-Learning están desarrollados por los mismos autores. Son verdaderamente complementarios y consistentes. Se benefi cian de una pedagogía común y de un dispositivo de evaluación compartido.

26 itinerarios blended aún más eficaces para todas las áreas de la empresa, en un formato breve, intenso y eficaz, accesible para todas las empresas y organizaciones: + Formación presencial intensa de 2 a 3 días. + 5 a 6 módulos e-learning de 30’ accesibles durante 1 año. + Evaluación antes y después de la formación. + Atención personalizada a lo largo del itinerario de formación. + Materiales de la formación con valor añadido Formación también en formato in-company, para las personas de su empresa en las fechas y en el horario que usted elija, en España o en cualquier lugar del mundo. • Disponible en 12 idiomas. • Presencial o blended: elija la modalidad que mejor se ajusta a su contexto y a su empresa. • Adaptable: casos prácticos y ejercicios. • Asequible: le proponemos todos los servicios: traducción de material, logística, altas de usuario en formación e-learning, tutorías, seguimiento de progreso, informes…

902 88 88 03 [ Formación abierta, in-company o a medida ]

© Cegos 2010


ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN Calidad y RSC

3B

CURSO

Gestión de la ley «PRL» y de la norma OHSAS 18001 Cómo superar las auditorías reglamentarias y de certificación QConocer

Introducción Promover una buena actuación en prevención de riesgos laborales dentro de la empresa implica evitar o minimizar las causas de los accidentes y de las enfermedades derivadas del trabajo. Para esto es preciso abordar de manera efectiva la identificación, evaluación y control de los riesgos laborales. Un sistema eficaz de prevención de riesgos laborales aporta beneficios para la organización por el aumento de productividad, disminución de bajas y mejora de las condiciones del trabajador. El mejor modo de afrontar con éxito las obligaciones legales que establece la ley de Prevención de Riesgos Laborales y sus reglamentos derivados, es adoptar un sistema preventivo flexible, adaptado al tamaño de la empresa, actividad, tipos de riesgos y cultura empresarial. A nivel normativo OHSAS 18001: 1999 es el estándar que mejor define las especificaciones y pautas para implementar un sistema de riesgos de seguridad y salud.

las posibilidades de certificar la Prevención 4_ La Norma OHSAS 18001. Aplicación Práctica: de Riesgos Laborales en una organización mediante • Compromiso de la Dirección:La Política. un referente internacional. • Planificación:identificación de riesgos y requisitos QAprender las necesidades documentales de un Sislegales,objetivos y programas. tema de Gestión y los conocimientos básicos para • Implantación:Documentación.Formación, sensibila elaboración de procedimientos correctamente lización y comunicación.Control de proveedores y estructurados. subcontratistas. • Verificación y Optimización:No conformidades, inciDirigido a dentes y accidentes.Auditorias internas y Revisión por la Dirección. QResponsables y coordinadores de prevención de riesgos laborales, así como empresarios, directivos 5_ Integración del Sistema de Gestión de PRL y gerentes, interesados en la optimización de la con otros Sistemas (Calidad y Medio Amgestión de la prevención en su organización. biente)

Programa

6_ Conclusiones.Ventajas de la certificación

1_ Introducción. Marco internacional en Seguridad y Salud Laboral 2_ Marco legislativo de la Prevención de Riesgos Laborales 3_ Procesos relacionados con la Prevención de Riesgos Laborales

Lo «+» de esta formación QLos

participantes serán capaces de promover la implantación de un sistema de gestión de prevención de riesgos laborales normalizado, conforme a la Norma Internacional de Seguridad y Salud Laboral OHSAS 18001.

Objetivos QIdentificar

los requisitos de Prevención de Riesgos Laborales aplicables a una organización tanto de carácter reglamentario (legislación), como voluntarios (OHSAS).

2 DÍAS 14 horas

Ref. 30A18

1190 €

Madrid 19 - 20 abril 29 - 30 noviembre

Barcelona 20 - 21 enero 4 - 5 octubre

CURSO

Medición y análisis de la satisfacción del cliente Cómo dar respuesta a los requisitos de la Norma ISO 9000:2000

Dirigido a

3_ Medir la satisfacción del cliente Procedimientos para establecer los indicadores, los QDar la formación necesaria para tener activado un QResponsables de Organización, Area/Dpto., que cuestionarios,la tipología de encuesta y la sistema de información oportuno,fiable y atractivo, tienen la misión de desarrollar/mantener u optimizar calidad de la misma: que permita incidir positivamente en la Satisfacción el sistema de medición de la satisfación de sus • Identificación, clasificación y codificación de del Cliente al medir los Resultados del Servicio y clientes. indicadores. con ello poder tomar decisiones para mejorar. QResponsables de Calidad. • Establecimiento del tipo de encuesta QEl conocimiento tanto de los requerimientos del QResponsables de Organización. (correo,teléfono, cara a cara). Cliente como de su percepción sobre el producto/ QResponsables de Proyectos. • Elaboración del cuestionario. servicio suministrado, es la clave para la supervi• Otras alternativas a las encuestas: cliente «fantasPrograma vencia de cualquier negocio. ma», quejas y reclamaciones. QLa recogida y análisis de los datos relativos a la Medición de la satisfacción del cliente. • Análisis de la calidad del sistema: la no respuesta, satisfacción del Cliente es un requisito de la Norma Requisitos de la Norma ISO 9000 el grado de cumplimentación,errores asociados ISO 9001:2000, así como un criterio fundamental en con el cuestionario. 1_ Identifi car los deseos de los clientes Procelas evaluaciones según el modelo EFQM. dimientos para determinar las necesidades y 4_ Explotar los resultados Procedimientos para QDentro de la formación se presentarán y desarrollaexigencias del cliente: establecer los sistemas de comunicación y rán los criterios y técnicas que permitan: control: - Evaluar la «percepción» del Cliente externo por los • Identificación de las «dimensiones de calidad». • Identificación de los «momentos de la verdad» • Informes tipo y presentación de resultados. servicios recibidos. (incidentes críticos). • Sistemas de comunicación de resultados. - La captación, a través de encuestas u otros • Clasificación y ordenación de las necesidades de • Planes de acción para mejorar y seguimiento. sistemas, de dicha «percepción» y la posterior los clientes. (Matrices de clasificación). explotación y presentación de resultados. 5_ El enfoque EFQM a la satisfación del cliente. - Presentar dichas evaluaciones en forma de 2_ Aspectos de fiabilidad y validez en la valoraindicadores de calidad de servicio para poder ción de la percepción de los clientes controlar su evolución en las diferentes Áreas/ • El significado de la percepción del cliente. Departamentos proveedores de servicios en los • Fiabilidad y teoría de las mediciones. diferentes centros de Trabajo. • Selección de muestras. - Responsabilizar por la Información a los protagonistas implicados para tomar acciones/decisiones Madrid Barcelona bien orientadas en la mejora de la satisfacción 8 - 9 marzo 26 - 27 abril del cliente. 14 horas 14 - 15 octubre 22 - 23 noviembre

2 DÍAS Ref. 05D12

© Cegos 2010

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1190 €

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67 Organización, calidad e innovación

Objetivos


ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN 3B

Calidad y RSC

CURSO

RSC: Elaboración de memorias (enfoque GRI) Elaboración de memorias de Responsabilidad Social Corporativa según enfoque GRI

Objetivos

Programa

QEstablecer

el origen y la importancia que en la 1_ Fundamentos básicos de Responsabilidad actualidad tiene la RSC. Social Corporativa QComprender los fundamentos básicos de la RSC: • Conceptualización. Gestión de los stakeholders y la Triple Bottom Line. • Origen y antecedentes. QConocer la panorámica general de normas o dispo• Razones. siciones que regulan la definición de Memorias o • Conexiones y derivadas. Informes como ejercicio de transparencia. 2_ Panorámica general de referencias reconoQAprender a utilizar e interpretar la Guía del GRI y cidas en el ámbito de la RSC y sus diferentes los principios para la elaboración de memorias de enfoques y niveles de reconocimiento sostenibilidad. QConocer la estructura y contenido de la memoria de • Internacionales (Pacto Mundial, SA 8000, Directrisostenibilidad, conforme a los criterios del GRI. ces OCDE). QConocer los indicadores de desempeño, económi• Europeo (Modelo EFQM para RSC, Libro Verde). cos, sociales, medioambientales y su aplicación. • Nacional (Marco conceptual AECA, Forética SG21, etc.). QAnalizar y evaluar sobre la base de un caso práctico, una memoria de RSC, de cara a ejercitar la interpretación de los principios y requerimientos 3_ Panorámica general de normas o disposiciones que regulan la definición de Memorias o establecidos en la Guía de elaboración de memorias Informes como ejercicio de transparencia de sostenibilidad del GRI. • EMAS y la Declaración Ambiental. • Resolución Instituto de Contabilidad y Dirigido a Auditoría de Cuentas, por la que se aprueban normas para el reconocimiento, valoración e QEste curso va dirigido a los responsables de información de los aspectos medioambientales en cualquier organización que necesiten o se planteen las cuentas anuales. desarrollar una Memoria de RSC conforme a los cri- • Norma AA 1000 para el proceso de rendición de terios de GRI, y conocer las ventajas derivadas de cuentas sobre aspectos sociales y éticos; etc. las mismas, de cara, profundizar en los conceptos de dicho referencial. 4_ Metodología de la Guía para la elaboración de Global Reporting Initiative • Origen. • Características. • Principios.

2 DÍAS 14 horas

1190 €

5_ Indicadores de desempeño Económico, Social y Medioambiental • Estructura. • Tipos e interpretación. 6_ Evolución del GRI, nuevo G3 • Principales cambios.

Métodos pedagógicos PARTE TEÓRICA: QPresentaciones por parte del formador. QFundamentos básicos. QPanorámica referencias. QMetodología de la Guía de GRI. QIndicadores GRI. QEvolución GRI. PARTE PRÁCTICA: QAnálisis de Memorias de Sostenibilidad desarrolladas por distintas entidades y validadas por terceros. QEstudio del caso: Análisis del grado de desarrollo de los requerimientos de GRI sobre la base de un caso práctico desarrollado (Memoria de RSC).

Se establece como prerrequisito haber realizado el curso “Responsabilidad Social Corporativa a través del Modelo Marco RSC de EFQM” (versión GRAN EMPRESA o PYMES) o demostrar conocimientos en RSC. Madrid 8 - 9 febrero 25 - 26 octubre

Barcelona 13 - 14 mayo 9 - 10 diciembre

68 Organización, calidad e innovación

Ref. 03E35

• Modalidades. • Ventajas. • Contenido general.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

© Cegos 2010


ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN Calidad y RSC

3B

CURSO

RSC: Funciones y responsabilidades El cálculo de plantilla en la práctica

Objetivos

2_ Iniciativas y entidades implicadas en la RSC 5_ Ejes de trabajo para la gestión de la RSC • A nivel mundial: Global Compact, AA1000 SA 8000, • Definición de compromisos y actuaciones en el Directrices OCDE, Global Reporting Initiative (GRI), ámbito de la RSC. Dotar al director de RSC de conocimientos y herraetc. • Valores corporativos, política RSC, compromisos mientas para: por grupo de interés. • A nivel europeo: Libro Verde de RSC, EFQM/RSC QConocer referencias reconocidas en el ámbito de la framework, etc.. • Identificación de grupos de interés relevantes para RSC y sus diferentes enfoques, niveles de reconocila organización según su naturaleza. • A nivel nacional : SG21, UNE 165000 ex. miento asociados, etc. • Determinación de canales para el diálogo. QIdentificar los grupos de interés para la organización 3_ Marco Institucional de la RSC en España • Establecimiento de indicadores. en función de su naturaleza. • Establecimiento de Objetivos de Mejora. QDefinir compromisos y actuaciones en él ámbito de 4_ Ámbitos de la gestión empresarial relaciona• Memoria de Sostenibilidad (ej. GRI). la RSC. dos con la RSC QEstablecer indicadores para medir el impacto de los 6_ Correlación de la RSC con modelos de gestión • Planificación Estratégica. compromisos. reconocidos (ISO, EFQM) • Buen Gobierno Corporativo. • Gestión Medioambiental. Dirigido a 7_ Principales motores y obstáculos a la RSC • Planes de Comunicación, Difusión y Publicación. • Gestión de los Recursos Humanos. QActuales o futuros Directores de RSC. • Gestión de la Prevención de Riesgos y Salud Laboral. Lo de esta formación • Acción Social. • Gestión de Calidad. Programa Capacitar a los participantes para: • Diseño y Desarrollo de productos o servicios QDefinir la misión y las funciones del Director de RSC. socialmente responsables. Inversión Socialmente 1_ Introducción de la RSC QAyudar a identificar y establecer indicadores, comResponsable. Marketing Social…. • Antecedentes y conceptos. promisos y acciones ligadas a la RSC. QPlasmar la gestión socialmente responsable de la organización en una Memoria de Sostenibilidad.

«+»

2 DÍAS 14 horas

Ref. 01A21

1190 €

Madrid 3 - 4 junio 27 - 28 septiembre

Barcelona 22 - 23 marzo

SERVICIOS

Agrupación Tea-Cegos

Servicios de la Agrupación: • Diseño del Plan de Formación en función de los requerimientos del Sistema de Bonificaciones. • Asesoramiento en el diseño y planificación del Plan de Formación y acciones formativas, para optimizar la recuperación del crédito disponible por su empresa en el sistema de formación continua bonificada. • Preparación de la documentación necesaria para la presentación del plan de formación a la RLT. • Justificación de costes. • Custodia documental. Acciones formativas realizadas al amparo del RD 395/2007 de 23 de marzo. Orden TAS/2307/2007 de 27 de julio.

agrupacion@tea-cegos.es

902 00 77 17 © Cegos 2010

|

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

69 Organización, calidad e innovación

Para facilitar la gestión y la utilización del crédito en bonificaciones disponible


ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN 3C

Innovación

CURSO

Desarrollar la innovación desde la creatividad Potenciar sus recursos personales para el éxito profesional

Objetivos QDefinir

los conceptos de creatividad e innovación. la necesidad de ambas en el contexto empresarial actual.a QSuperar las barreras psicológicas que impiden su desarrollo. QAplicar la creatividad a la resolución de problemas. QConocer las etapas del proceso de la creatividad. QComprender y mejorar los procesos de toma de decisiones. QJustificar

3_ Conceptos sobre la resolución de problemas • Problema. • Causa. • Grado de libertad. • Razones de fracasos en la resolución de problemas. • Importancia de la metodología para encontrar soluciones.

4_ Proceso de resolución de problemas • Informarse. • Plantear el problema. • Analizar la situación y buscar las causas. Dirigido a • Encontrar soluciones. • Decidir. QMandos medios que no hayan recibido formación en • Actuar. temas de management o que necesiten un reciclaje • Prever problemas. en las habilidades de dirección con colaboradores y equipos en las organizaciones modernas.

5_ Mejorar las capacidades creativas 6_ Conocer técnicas apropiadas al objetivo • Mapas mentales. • Brainstorming. • Matriz de descubrimiento. • Evaluación de ideas: check list, PCI, tabla de evaluación,… o TGN. 7_ Conducir una acción de creatividad en equipo

Métodos pedagógicos QExposición

del consultor formador. individuales y en grupo. QEstudio de casos. QIntercambio de experiencias. QTrabajos

Programa 1_ Diferencias entre creatividad e innovación 2_ El triángulo de la innovación • Qué ganamos innovando.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E32

1145 €

Madrid 18 - 19 enero 26 - 27 abril 10 - 11 noviembre

Barcelona 15 - 16 marzo 21 - 22 junio

SOLUCIONES

La formación abierta en formato in-company 70 Organización, calidad e innovación

Para acompañarle en el cambio 12 000 intervenciones realizadas cada año. Una red de más de 1 000 consultores.

Tan sencillo como elegir el programa que desee de los cursos abiertos interempresas. Nuestros consultores le ayudarán a adaptar la pedagogía o el programa a los objetivos y necesidades específicos de su organización. Ajustamos los contenidos, la duración, los objetivos de la formación y el presupuesto a sus intereses. Más de 180 programas y 200 módulos de formación e-Learning a su disposición.

20 000 clientes en todo el mundo.

Todos nuestros consultores tienen una doble competencia: conocen su especialidad y saben de pedagogía. Le asesorarán y elegirán con Usted la solución de formación que se adapte mejor a sus necesidades, con el objetivo de maximizar el ROI.

cursos@tea-cegos.es

902 88 88 03 [ Cegos en todo el mundo ]

© Cegos 2010


ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN Innovación

3C

CURSO SELLER

el potencial creativo ES Desarrollar La creatividad, ¡una llave de acceso a la innovación! Programa

No se puede crear más que lo que hemos sido previa- 1_ Desarrollar las habilidades creativas persomente capaces de imaginar. Ahora bien, “La imaginanales ción es un músculo” (P. Brook). Existen herramientas • Atreverse, desde el inicio, a presentarse creatipara estimular su potencial creativo e inventar ideas vamente: para ello descubrir y vivir 3 técnicas nuevas, ya sea sólo o en equipo. Al permitir que originales. se exprese la creatividad de cada uno, la empresa • Realizar un propósito concreto durante la formafavorece el dinamismo para diseñar nuevos productos ción para descifrar el proceso creativo de uno y servicios, mejorar los modos de funcionamiento y mismo. crear relaciones humanas más enriquecedoras. • Superar las inhibiciones y permitirse la imaginación. • Construir una estrategia personal de creatividad. Objetivos • Ampliar la percepción y ver las cosas de forma diferente. QDescubrir y desarrollar las habilidades personales • Identificar los recursos propios de creatividad. de imaginación y creación. • Adoptar la actitud necesaria para ser creativo. QSuprimir trabas que impiden la creatividad. QCambiar de razonamiento para poder innovar. 2_ Dominar el proceso creativo “Looping” QEstimular y practicar la creatividad ya sea solo o • Calentamiento: fase previa indispensable. en grupo. • Plantear el problema que hay que solucionar: QEstablecer un proceso simple y pertinente de percibir y después analizar. creación de ideas. • Producir ideas: imaginar. QGenerar el máximo de ideas en un tiempo reducido. • Confrontar las ideas con el problema: encontrar QSaber evaluar las ideas que hay que mantener. soluciones. • Evaluar las soluciones: clasificar y seleccionar. • Aplicar las soluciones: innovar. Dirigido a 3_ Vivir de forma activa 3 sesiones de creativimandos y demás cargos que deseen desarrollar dad sus habilidades creativas. • Entrénese en por lo menos 3 de las siguientes QA todos los actores implicados en un proceso de técnicas: innovación: jefes de producto, jefes de proyecto, - El “TONI” para ampliar su visión; ingenieros y técnicos, I “+” D, comerciales. - los “3 deseos” para encontrar soluciones QA responsables de innovación. innovadoras; QA todo persona que desee utilizar su fuerza creativa. - la “palabra al azar” para enfocar el problema bajo otro ángulo; o - a “matriz de descubrimiento” para imaginar nuevos productos o procesos. QA

3 DÍAS 20 horas

Ref. 02B22

© Cegos 2010

|

1490 €

4_ Evaluar y seleccionar las ideas para innovar • Respetar las 2 fases de la evaluación: disentir y después converger. • Experimentar la técnica constructiva del “abogado del ángel”. • Clasificar eficazmente las ideas: - a “corazonada”; - la votación absoluta o la votación ponderada. 5_ Crear en grupo: identificar las especificidades • Adquirir las 4 claves para alcanzar el éxito en las reuniones de creatividad. • Garantizar un ambiente estimulante y facilitador. • Adoptar el estilo de animación ad hoc. • Poner la creatividad al servicio de un grupo.

Concretamente: Después de la formación QSabrá

resolver un problema “creativamente”. participar activamente en reuniones de creatividad. QSe convertirá en un vector de propagación de la creatividad en su empresa. QHabrá adquirido los principales hábitos útiles para la creatividad. QPodrá

Lo «+» de esta formación QPedagogía

creativa desde el inicio del seminario: utilización de herramientas originales. QEntrenamiento intensivo en las técnicas. QSimulaciones de situaciones reales propuestas por los participantes. QEjercicios personales frecuentes que ayudan a cambiar los hábitos. QEnfoque personalizado: los participantes pueden elaborar su propia planificación creativa personal. QFormación operativa animada por consultores implicados regularmente en los procesos creativos. QMétodos fácilmente reproducibles de vuelta a la empresa.

Madrid 19 - 21 mayo 17 - 19 noviembre

Barcelona 3 - 5 febrero 6 - 8 octubre

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

71 Organización, calidad e innovación

Introducción


ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN 3C

Innovación

CURSO

Innovación en la práctica 6 referencias clave para construir un proceso de innovación operativo

Introducción

Programa

¡EN BUSCA DEL BENEFICIO DE LA INNOVACIÓN!

La innovación es un medio privilegiado para alcanzar ¡EN BUSCA DE COMPORTAMIENTOS INNOVADOlos objetivos estratégicos, mejorar la competitividad, RES! marcar la diferencia y crear valor. Es también un proceso que se planifica, que además 1_ Crear las condiciones de la innovación es pragmático y que, por su carácter flexible, ha de • Poner en marcha y dar vida a un proceso creativo. poder adaptarse a las necesidades de la empresa. Su • Estimular las iniciativas de los agentes de la innoobjetivo es alcanzar un resultado concreto: un producvación. to o servicio nuevos, una nueva forma de comerciali• Desarrollar el trabajo en equipo. zación, una organización innovadora… • Impulsar las nuevas habilidades intelectuales. • Apoyarse en enfoques abiertos y ascendentes.

Objetivos QPoner

en marcha un proceso de innovación global. la innovación desde el inicio. QApropiarse de las principales herramientas útiles para la práctica de la innovación. QInculcar una cultura de la innovación. QSuperar con éxito los momentos críticos. QEstructurar

2_ Identificar las oportunidades de innovación • Poner en marcha un sistema de vigilancia multicanal. • Identificar las capacidades de innovación de su empresa. • Analizar un mercado de forma estratégica. • Construir una ventaja competitiva. ¡EN BUSCA DE NUEVAS IDEAS!

Dirigido a QA

los responsables y jefes de proyecto de innovación, los mandos encargados de aplicar y fomentar la innovación. QA los jefes de proyecto de desarrollo de nuevos productos/servicios. QA los responsables de “I + D+i” , responsables de marketing. QA los jefes de producto de marketing, jefes de ventas y directores comerciales.

1_ Volver a colocar al cliente en el centro del proceso de innovación • Aclarar el “verdadero” problema que hay que resolver. • Profundizar sobre las necesidades del cliente expresadas en exigencias funcionales. • Rodearse de los actores clave tanto a nivel interno como externo. • Apoyarse en enfoques abiertos y ascendentes.

1_ Crear una cartera de proyectos innovadores • Filtrar las ideas que es necesario retener y hacerlas crecer. • Decidir los proyectos que es preciso lanzar. • Adaptar los recursos necesarios. 2_ Poner en práctica la innovación • Pilotar el tiempo mediante una planificación adaptada. • Convivir con las incertidumbres residuales. • Acompañar a los equipos en los cambios inducidos por la innovación. • Dar fiabilidad al resultado obtenido.

Lo «+» de esta formación QLos

participantes inician la realización del proceso de innovación de su empresa. QEnfoque personalizado: Diagnóstico de las prácticas de innovación en su empresa. QEntrega a los participantes de la obra “Caja de herramientas de la innovación” redactada por el diseñador de este seminario, y aplicable directamente de vuelta a la empresa. QFormación concreta y operativa con ilustraciones mediante casos reales de empresa. QSesiones de intercambio cruzado entre participantes.

2_ Crear nuevas ideas mediante la creatividad • Constituir un grupo de creatividad. • Practicar técnicas de creatividad. • Explotar la creatividad para innovar.

2 DÍAS 14 horas

1145 €

Barcelona 12 - 13 abril 20 - 21 septiembre

72 Organización, calidad e innovación

Ref. 02B23

Madrid 22 - 23 febrero 7 - 8 junio 25 - 26 octubre

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

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ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN Innovación

3C

CURSO

Impulsar el cambio: El modelo de transformación Modelo de convivencia de la mejora continua con la innovación de ruptura

Programa

Q“Una

1_ Comprender y gestionar los cambios. Modelo de Transformación. • El concepto de cambio y transformación, su naturaleza y tipologías. • Los factores emocionales del cambio. • Casos y ejercicios prácticos.

buena forma de volverse loco es seguir haciendo lo mismo y esperar resultados distintos”. El cambio es un proceso dinámico, es complejo y exige tiempo y, normalmente, se dedica poca energía a preparar al equipo de dentro de la empresa para el cambio. Q¿Acaso podemos abordar los aspectos emocionales y conductuales igual que los operacionales? Los hechos indican que la empresa no se transforma hasta que las creencias y los comportamientos de las personas no cambian.

2_ El modelo estratégico de la gestión de la transformación • La comprensión, identificación y diagnóstico de los factores clave de la transformación. • La identificación y sistematización de las situaciones que impulsan un cambio dentro de la empresa. Objetivos • Los valores en juego. • La estructura humana frente al cambio. QPor qué afrontar el reto de liderar los procesos de • Las estrategias y las tácticas del cambio: el ciclo transformación. de Kotter y la serpiente del cambio de Jeanie QHacer propio un modelo global de enfoque que Daniel Duck. integre todos los elementos de transformación. • La puesta en marcha del cambio. QDisponer de herramientas para definir una estrate• El aprendizaje como elemento. gia de cambio y transformación. Ser capaz de elegir • Casos y ejercicios prácticos. la mejor estrategia adaptada a la situación y definir su desarrollo táctico. 3_ Las herramientas operativas básicas del QSaber identificar una estructura “spin-off” de modelo de transformación transformación. • Herramientas que ayudan a eliminar las barreras y QDefinir una estrategia de los recursos humanos que hacen sólido el cambio. impulse un proceso de cambio emocional. • La sistematización de los observatorios internos y QComprender las claves del pilotaje de actividades externos. para el cambio emocional dentro de la empresa. • La identificación de las barreras y las creencias que impiden el cambio. • Casos y ejercicios prácticos. Dirigido a QResponsables

de unidades de negocio, directores y responsables funcionales. QIntegrantes de Comités de Dirección. QDirectores de organización, operaciones, de marketing calidad, I”+”D”+”I.

SERVICIOS

2 DÍAS 14 horas

Ref. 02B21

1190 €

4_ La visión estratégica de los recursos humanos: Gestionar el cambio emocional • El desarrollo de un sistema estratégico de transformación en la gestión de los recursos humanos. • Definir una estrategia de apoyo a la transformación emocional. • Casos y ejercicios prácticos.

Lo «+» de esta formación QDisponer

de las herramientas de aplicación en su organización para: - Definir y sistematizar una estructura “spin off” que ayude a transformar su organización. - Visualizar  y comunicar los cambios. - Comprender el estado emocional de la organización. QEl taller aporta las claves de cómo crear las condiciones para que aparezcan las personas que aporten el talento innovador a la organización y formen los equipos para la creación, ejecución y puesta en marcha de los proyectos.

Madrid 10 - 11 mayo 4 - 5 octubre 9 - 10 diciembre

Barcelona 8 - 9 marzo 28 - 29 junio

Acuerdos para aumentar el rendimiento de su inversión Le proponemos los planes y acuerdos que mejor se ajusten a sus intereses

100% de acuerdo „ Plan empresa: contrate el plan empresa si prevee realizar varias inscripciones a lo largo del año. Con el plan de empresa fijaremos un mínimo de asistentes y en función del mismo le podremos proponer los mejores descuentos. „ Pasaporte de formación: para facilitar el diseño de planes individuales de formación, a medida de las necesidades de desarrollo personal y profesional de personas concretas con una inversión limitada. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al: 902 88 88 03

© Cegos 2010

|

„ La oferta doble: inscriba dos o más personas a la misma convocatoria y consiga un 30% de ahorro en la inscripción de la segunda persona y un 50% para la tercera persona y sucesivas. Este descuento no es acumulable con cualquier otro.

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

73 Organización, calidad e innovación

Introducción


GESTIÓN DE PROYECTOS

E FI CIEN CIA

• Dirección y pilotaje de proyectos • Gestión del equipo de proyecto - Liderazgo • Métodos, técnicas y herramientas


SUMA RIO

Dirección y pilotaje de proyectos Gestión del equipo de proyecto - Liderazgo Métodos, técnicas y herramientas

www.tea-cegos.es

DIRECCIÓN Y PILOTAJE DE PROYECTOS

MÉTODOS, TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS

Q Global Learning by Cegos® | Gestión avanzada de proyectos................................................................................. 76 Advanced project management

Q Global Learning by Cegos® | Gestión de proyectos: las mejores prácticas .................................................................. 78 Effective project team work



Q Implantar y mantener una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) .................................................. 80 Construir el puente entre la visión estratégica y la operativa



QLas claves de la gestión de proyectos ....................................... 83



Q Fundamentos de la Dirección Integrada de Proyectos (DIP-Project Management) ......................................................... 84



QMicrosoft Project ......................................................................... 84



Q Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos ............................................................... 85

Domine las herramientas y adopte comportamientos eficaces

Establecer los pasos esenciales para la gestión de un proyecto Planificación y seguimiento de proyectos

QLa gestión multiproyectos .......................................................... 80 Dominar las herramientas específicas y gestionar la sinergia de sus equipos





Q Preparar la certificación PMP® .................................................. 81 Preparar el examen del PMI® y validar sus conocimientos en project management

Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo



QGestión de compras y riesgos en los proyectos ....................... 86 Nuevas dimensiones de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP)



Q Formación completa en gestión de proyectos .......................... 87 Excelencia en la función de gestión de proyectos

GESTIÓN DEL EQUIPO DE PROYECTO - LIDERAZGO 

QAnimar e integrar un equipo de proyecto .................................. 82



Q Reuniones de proyecto eficientes .............................................. 82

Eficacia colectiva del equipo de proyecto Producir resultados y tomar buenas decisiones

>> Ver también: 

QCursos de Eficacia personal y profesional ......................... 42 - 58

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e-learning integrado

Novedad 2010

Best-seller


GESTIÓN DE PROYECTOS 4A

Dirección y pilotaje de proyectos

Gestión avanzada de proyectos Advanced project management

¿Sabe usted cómo identificar todas las necesidades de su cliente? ¿Mantiene usted toda la serenidad y claridad en un entorno incierto de proyecto? ¿Cómo reajustar eficazmente el proyecto frente a riesgos y oportunidades?

Dirigido a: n n

n

Al finalizar esta formación:

Jefes de proyecto con experiencia o directores de proyecto. Jefes de proyecto que hayan realizado el curso de formación “Gestión de proyectos: las mejores prácticas” o que tengan las competencias necesarias para dirigir un proyecto en el día a día. Directores de operaciones encargados de proyectos o con jefes de proyecto a su cargo.

Con esta formación conseguirá: n n n

Desarrollar su visión como jefe de proyecto. Anticipar y dar muestras de pro-actividad. Reaccionar ante los acontecimientos y las oportunidades.

n

Conseguir la adhesión de las partes que intervienen.

n

Beneficios para usted:

- Tomar conciencia de la importancia de su comportamiento en el éxito del proyecto. - Estar más cómodo a la hora de tomar decisiones, integrando el análisis de la exposición a los riesgos con el del aprovechamiento de las oportunidades. - Ajustar las decisiones en función de la exposición a los riesgos y a las oportunidades. - Garantizar el éxito de los proyectos más complejos. - Destacar en la dirección del proyecto en el día a día. n

Beneficios para su empresa:

- Alcanzar los objetivos de costes, plazo y resultados del proyecto y optimizar la solución producida. - Aprovechar las oportunidades maximizando el valor producido mediante el proyecto. - Reducir los riesgos para la empresa gestionando los riesgos del proyecto. - Alinear y movilizar al conjunto de equipos de proyecto hacia el rumbo deseado. - Tener éxito en proyectos complejos, acceder a fases de actividad. - Mejorar la productividad de los equipos de proyecto, limitar las pérdidas de tiempo y de energía.

Las 4 actitudes del jefe del proyecto

Aprender haciendo, con 3 enfoques distintos El jefe de proyecto en relación a sí mismo: Por medio de micro situaciones, ser consciente de su impacto sobre terceros y sentir los efectos de otras actitudes y posturas propuestas. El jefe de proyecto en relación al equipo de proyecto: Pruebe distintas dinámicas de grupo de trabajo y mida el efecto en la productividad de los trabajos y en la calidad de los resultados.

76 Gestión de Proyectos

El jefe de proyecto en relación al riesgo: Valórese a sí mismo en una situación de elevado riesgo.

Las claves del jefe de proyecto > En función de los riesgos y de las oportunidades, buscar la satisfacción de las necesidades del cliente de la mejor manera posible, en lugar de seguir al pie de la letra el cuaderno de especificaciones. > Compensar las disfunciones de las partes reaccionando frente a lo imprevisto, lo desconocido y la imprecisión. > Valorar las decisiones en función de los riesgos. > Permitir a todas las partes que intervienen anunciar tanto las buenas como las malas noticias. > Facultar a los miembros del equipo para aprovechar las oportunidades. > Movilizar las energías para actuar.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

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GESTIÓN DE PROYECTOS Dirección y pilotaje de proyectos

4A

Su itinerario de formación Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

1 módulo e-learning de 30’ >> Detectar las expectativas del cliente para tener éxito en el proyecto Identificar los factores clave del éxito de una estructuración de las necesidades. Preparar y establecer el proceso de "Definición de las necesidades". Recoger y analizar las necesidades. Cuestionar las necesidades y ordenarlas por prioridades. Contractualizar y compartir las necesidades.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación final

Formación presencial: 2 días >> 4 módulos e-learning de 30’ 1_Visión del jefe del proyecto • Entrar en el universo del cliente del proyecto. • Formalizar con regularidad el resultado final esperado. • Vivir el proyecto. 2_Anticipación y pro-actividad del jefe de proyecto • Definir su capacidad de evolución frente a la incertidumbre y lo desconocido. • Detectar los puntos flacos del proyecto. • Identificar cuanto antes las desviaciones que puede haber en la realización del proyecto. • Ajustar las decisiones en función de la exposición a los riesgos y las oportunidades. 3_Reactividad en el proyecto • Aprovechar las oportunidades en el momento en que se presentan. • Lanzar planes de acción para los riesgos constatados. • Aceptar las críticas/abandonar las certezas. 4_Adhesión de las partes que intervienen en el proyecto • Apreciar las situaciones y mantener los equilibrios. • Movilizar las energías, conseguir reacciones. • Animar al equipo a afrontar lo desconocido.

Optimizar costes y plazos: método del valor ganado Comprender las etapas a aplicar para medir el estado de salud del proyecto. Medir el avance físico de los trabajos. Calcular el valor añadido de cada tarea y del proyecto. Calcular la variación de coste y la variación de plazo en cada tarea y en el proyecto. Determinar los cometidos que servirán de base para elaborar un plan de acción. Evaluar y controlar los riesgos del proyecto Estructurar la toma de decisiones en etapas clave. Analizar los riesgos y oportunidades para decidir mejor. Buscar alternativas que generen el mínimo de riesgos. Informar a los decisores de los escenarios para protegerse frente a riesgos. Valorar las oportunidades dentro del equipo Detectar las oportunidades pertinentes. Incentivar la expresión de ideas de los intervinientes. Identificar la contribución a la apertura y a la expresión en el seno del equipo de proyecto. Promocionar las iniciativas de los actores del proyecto.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

> En cada etapa del itinerario, recibirá un correo electrónico y una invitación a su agenda de Outlook para recordarle la formación. > Podrá ver en todo momento el progreso de su itinerario de formación desde la plataforma web. > Dispone de un servicio técnico de atención telefónica, en días laborables de 9:00 a 18:00 h. para facilitar cualquier duda y evitar contratiempos. > Opcionalmente, podemos ofrecer un servicio de tutoría para acompañarle a lo largo de la formación.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 08526

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 22 - 23 febrero 24 - 25 mayo 4 - 5 octubre

Barcelona 12 - 13 abril 8 - 9 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

© Cegos 2010

|

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

77 Gestión de Proyectos

Gestionar los riesgos y limitar su impacto Identificar las repercusiones asociadas a la aparición de un riesgo comprobado. Adaptar el modo de gestión a la aparición de un riesgo. Movilizar al equipo en torno al plan de contingencia. Solicitar la validación del plan de contingencia y aplicarlo. Transformar el riesgo en una oportunidad.


GESTIÓN DE PROYECTOS 4A

Dirección y pilotaje de proyectos

Gestión de proyectos: las mejores prácticas Effective project team work

¿Cuáles son las grandes etapas de un proyecto? ¿Qué limitaciones y contratiempos va usted a afrontar? ¿Cómo mantener el compromiso y la motivación a lo largo de un proyecto? ¿Cómo posicionarse en una lógica de reflexión, previsión y anticipación?

Dirigido a: n n n

Al finalizar esta formación:

Integrantes del equipo de un proyecto. Nuevos jefes de proyectos o jefes de proyecto ocasionales. Directores de colaboradores en proyectos.

Con esta formación conseguirá: n

Descubrir los fundamentos del Project Management. Comprender la gestión de la ejecución y del contenido

n

Gestionar los plazos de un proyecto.Asimilar la gestión

n

Integrar la gestión de riesgos. Aprender a trabajar en equipo de proyecto. Asegurar el control del proyecto.

n

del proyecto. de los costes. n n

n

Beneficios para usted:

- Encontrar su lugar en el proyecto. - Interactuar de forma eficiente en un equipo de proyecto. - Identificar su rol y su aportación personal. - Aceptar los imprevistos propios de un proyecto. - Integrar los múltiples riesgos a medida que avanza el proyecto. - Actuar con confianza para corregir las desviaciones en plazos o costes. n

Beneficios para su empresa:

- Aumentar la productividad para obtener el resultado deseado. - Alcanzar los objetivos más rápidamente y reducir los plazos de producción. - Optimizar y racionalizar los costes de la solución producida. - Crear la solución más eficiente por medio del tratamiento de las relaciones entre las funciones implicadas. - Optimizar su organización recurriendo a un management transversal. - Asegurar el compromiso de los miembros del equipo en el proyecto.

Los 4 puntos cardinales de la gestión de la dirección y gestión del proyecto

1] El rumbo: definir la dirección y el resultado final.

RUMBO

2] Los tiempos: encontrar y mantener el ritmo. PROCESO

AVENTURA

TIEMPO

3] El equipo: transmitir los valores, movilizar a las personas. 4] El proceso: Ofrecer puntos de referencia para mantener el rumbo y el ritmo.

78 Gestión de Proyectos

EQUIPO

Vivir una aventura, una experiencia de equipo Marche a una expedición al Polo Sur Dirigir un proyecto realista por medio del estudio de un caso como hilo conductor de la formación en sala: > Encontrar sponsors para conseguir la financiación de la expedición. > Realizar medidas y análisis científicos. > Mantener un diario de actividades a disposición de los sponsors. > Organizar el desplazamiento del equipo científico al destino. > Organizar el transporte de material específico. > Prever la preparación física de los exploradores.

Su momento* de las mejores prácticas de direccion de proyectos: > Los hitos aseguran el avance del proyecto en la dirección correcta. > La estructura de desglose de trabajos es para el proyecto como la columna vertebral es para el ser humano. > Los márgenes del planning son las palancas de acción del equipo de proyecto. > Estimar los costes de manera realista para evitar sorpresas. > Un proyecto sin riesgos es un proyecto en riesgo. > La confianza en el equipo de proyecto es capaz de mover montañas. > Retomar el rumbo para alcanzar el objetivo. *Este programa se basa en las referencias mundiales de la dirección de proyectos: PMI, IPMA, ISO10006, ICEC.

[ Cegos en todo el mundo ]

© Cegos 2010


GESTIÓN DE PROYECTOS Dirección y pilotaje de proyectos

4A

Su itinerario de formación Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

2 módulos e-learning de 30’ >> Los fundamentos del management de proyecto Establecer la contribución del proyecto a la empresa. Prever y organizar progresivamente el proyecto. Identificar a los actores clave. Dirigir el proyecto. Asumir el papel como responsable del proyecto. El marco del proyecto Prepararse para el proyecto. El acta de constitución del proyecto. Fortalezas y limitaciones del organigrama. Gestionar las peticiones de cambios.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación final

Formación presencial: 2 días >> 3 módulos e-learning de 30’ 1_Los fundamentos del project management • Conceptos. • El ciclo de vida del proyecto. • Roles y responsabilidades en project management. 2_La gestión del alcance del proyecto y de su desarrollo • El acta de constitución del proyecto. • La estructura de desglose de tareas. • La gestión de los cambios. • La evaluación del proyecto. 3_La gestión del tiempo • La construcción de la planificación. • La optimización de la planificación. 4_La gestión de los costes • ¿Qué es la estimación? • El proceso de estimación. • Presupuestar el proyecto. 5_La gestión de los riesgos • La gestión de riesgos en los proyectos. • Identificación y evaluación de los riesgos. • Elaboración de las respuestas a los riesgos. • Vigilancia y control de los riesgos.

La planificación del proyecto Gestionar el calendario del proyecto. Organizar la actividad del equipo del proyecto. Identificar los plazos y corregir el retraso. Formalizar, comunicar y compartir el programa de trabajo. Establecer el presupuesto del proyecto Conceptos clave de los presupuestos de proyecto. Estimar con precisión el presupuesto del proyecto. Planificar el presupuesto en el tiempo. Gestionar el presupuesto del proyecto con eficacia. Anticipar los riesgos de un proyecto La naturaleza de los riesgos y su proceso de gestión. Identificar y evaluar los riesgos. Responder a los riesgos. Supervisar la exposición a riesgos del proyecto.

6_Trabajar en equipo • La eficiencia personal de los agentes del proyecto. • La eficiencia colectiva del equipo de proyecto. • Las reuniones en los proyectos.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

> En cada etapa del itinerario, recibirá un correo electrónico y una invitación a su agenda de Outlook para recordarle la formación. > Podrá ver en todo momento el progreso de su itinerario de formación desde la plataforma web. > Dispone de un servicio técnico de atención telefónica, en días laborables de 9:00 a 18:00 h. para facilitar cualquier duda y evitar contratiempos. > Opcionalmente, podemos ofrecer un servicio de tutoría para acompañarle a lo largo de la formación.

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08505

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 15 - 16 marzo 14 - 15 junio 25 - 26 octubre

Barcelona 1 - 2 febrero 3 - 4 mayo 20 - 21 septiembre 29 - 30 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

© Cegos 2010

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| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

79 Gestión de Proyectos

7_El pilotaje del proyecto • La supervisión del proyecto. • El control del avance del proyecto. • El reporting / informes. • El cierre del proyecto.


GESTIÓN DE PROYECTOS 4A

Dirección y pilotaje de proyectos

Implantar y mantener una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO)

CURSO

Construir el puente entre la visión estratégica y la operativa

Introducción

QClarificar

Programa

Los roles de las Oficinas de Gestión de Proyectos son 1_ Beneficios que hay que esperar de la implanpotencialmente múltiples. Para no citar más que algu- tación de una PMO. nos: poseedor de la cartera de proyectos, controlador QLa alineación de los proyectos con la estrategia de de los proyectos, árbitro de conflictos entre proyectos la empresa. y en el seno de los proyectos, desarrollador de las QLa optimización del empleo de los recursos. competencias en gestión de proyectos. QLa maximización del ROI para la empresa. ¿Cómo organizarse para ordenar las principales activi- QEl soporte a cada uno de los proyectos, para dades de valor añadido para la empresa? conseguir los resultados esperados en los plazos adaptados, al menor coste. Objetivos QLa definición del nivel de gestión de proyecto adaptado a la madurez de la empresa. QClarificar los objetivos de la PMO: optimización de la cartera de proyectos y éxito de los proyectos. QEscoger el nivel de PMO más adaptado a las necesi- 2_ Características de las PMO. QDiferentes tipos de estructuras de PMO. dades de la empresa. QDescribir los diferentes roles que hay que organizar. QNaturaleza de los servicios aportados. QAdaptar el proceso de puesta en marcha a las parti- QMiembros de una PMO: - Roles y responsabilidades. cularidades de la empresa y de los proyectos. - Competencias requeridas. Q Estructurar la actividad en el día a día de la PMO.

Dirigido a QDirectores

de proyectos. de PMO (Project Management Office) en activo o recientemente nombrados. QJefes de servicio o miembros del comité de dirección que deseen evaluar la oportunidad de la puesta en marcha de la PMO. QJefes de proyecto confirmados que deben asumir funciones de PMO. QResponsables de organización y responsables de calidad de proyecto.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B24

1245 €

4_ Mantenimiento de la PMO. QDefinir

el plan de aumento del rendimiento en el medio plazo. QMedir la prestación aportada por la PMO y mostrar los beneficios aportados a la empresa. QExtender las prestaciones de la PMO por medio de experiencias piloto. QHacer de la formación y del acompañamiento la punta de lanza del valor percibido por la empresa.

Lo «+» de esta formación QEntrega

de herramientas y de formularios tipo para acelerar la puesta en marcha de una PMO. QFormación concreta y operativa: - Análisis de ejemplos de PMO reales de empresa. - Iniciación de la estructura de su PMO. Madrid 25 - 26 enero 13 - 14 septiembre

Barcelona 27 - 28 mayo 9 - 10 diciembre

SELLER

QDirectores

3_ Proceso de puesta en marcha de una PMO. QElaborar el pliego de especificaciones del proyecto de puesta en marcha de la PMO. QEscoger el tipo de PMO y la lista de los servicios aportados en un plan a dos años.

los roles y responsabilidades de cada uno: - En los proyectos. - En la PMO. - En la empresa. QEstablecer los documentos de referencia de gestión de proyectos. QCrear las primeras herramientas que hay que poner en marcha para obtener rápidamente aumentos de productividad.

ES La gestión multiproyectos Dominar las herramientas específicas y gestionar la sinergia de sus equipos

Introducción

2_ Secuencia “sentirse miembro de un equipo de 6_ Secuencia “gestionar su tiempo” proyecto” • Definir sus niveles de prioridad. Los jefes de proyecto se han convertido en verdaderos • Clarificar su contribución en el equipo. • Conciliar diferentes niveles de prioridades. profesionales sobre los que las direcciones de las • Comprender la sinergia entre proyectos. • Afirmarse serenamente en el “no”. empresas han confiado responsabilidades crecientes. • Cómo dar sentido a la pertenencia a un equipo de Al ser esta competencia difícil de ejercer, las empreproyecto cuando se pertenece a varios equipos de 7_ Secuencia “el cuadro de mando sas han decidido capitalizarla sobre las mismas permultiproyecto” proyecto. sonas de la gestión de proyectos. El jefe de proyecto • Claves de un cuadro de mando eficaz. se convierte así, en el jefe de varios proyectos en 3_ Secuencia “alisar la carga y arbitrar las prio• Cuadro de mando multiproyecto. paralelo. Como consecuencia, los actores del proyecto ridades” participan en un número exponencial de proyectos. Lo de esta formación • Disponer de una visión sintética de la carga de los recursos asignados a los proyectos. QLos participantes se reparten en grupos cuyo fin es Objetivos • Arbitrar en caso de falta de recursos. desarrollar un abanico de proyectos. Una simulación QAdquirir las mejores prácticas de la gestión multiinformática asegura la arquitectura de la formación. proyectos. 4_ Secuencia “sus proyectos comunican” QLos consultores aportan experiencia en: QComprender cómo mejorar su eficacia como actor • Optimizar y armonizar los principales modos de - Metodología y organización en gestión multiproen varios proyectos. comunicación (reunión, mensajería, entrevistas, yectos. QSaber hacer que funcionen sus equipos sobre varios etc.). - Dirección de equipos y tratamiento de relaciones proyectos concurrentes. • Definir una estrategia de comunicación compatible específicas a los proyectos transversales. con todos los proyectos. QSimulación con MS Project para la realización de Dirigido a ejemplos. QJefes de proyecto enfrentados a la gestión de varios 5_ Secuencia “anticipar la indisponibilidad de los proyectos simultáneamente. recursos” QResponsables de servicio o de departamento cuyos • Identificar los recursos críticos y disminuir la colaboradores están implicados en varios proyectos. criticidad de un recurso. QMiembros de equipo multiproyectos. • Jugar con el grado de libertad de los recursos.

80 Gestión de proyectos

«+»

Programa 1_ Secuencia “comprender las jerarquía de los proyectos” • Comprender la estrategia de la empresa. • Posicionar cada proyecto en relación a la estrategia. [ Formación abierta, in-company o a medida ]

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B19

1260 €

Madrid 31 mayo - 1 junio 2 - 3 noviembre

Barcelona 24 - 25 febrero 16 - 17 septiembre

© Cegos 2010


GESTIÓN DE PROYECTOS Dirección y pilotaje de proyectos

4A

CURSO

Preparar la certificación PMP® Preparar el examen del PMI® y validar sus conocimientos en project management

Introducción

Organización de la formación

La gestión de proyecto ocupa una parte preponderante en las prácticas de gestión de la empresa. A pesar de la aparente facilidad de la teoría, los jefes de proyecto se dan cuenta de la importancia de una buena experiencia para aumentar su efectividad. Para validar la pertinencia de la experiencia adquirida, las asociaciones de gestión de proyecto disponen de certificaciones que son accesibles a profesionales que puedan justificar su experiencia. El PMI® (Project Management Institute) ha definido la certificación PMP® (Project Management Professional) que ha sido un éxito real. Más de 220.000 profesionales han obtenido la certificación PMP® en el mundo. Recordamos a los candidatos que quieran optar al examen que deben satisfacer los requisitos de cualificación y de experiencia exigidos por el PMI®. Puede consultar los requisitos en www.pmi.org.

Objetivos

Formación presencial

1

Primera parte

QOrganización

del plan de trabajo - Asistencia a cumplimentar la ficha de inscripción. Grupos de procesos, dominios de conocimiento: integración, alcance y plazos. Duración: 1 día

Formación a dist@ncia

2

1ª Inter-sesión QLa gestión de plazos. QProfundizar en las técnicas no descritas en el PMBoK®. QGuía, tests, respuestas vía e-mail. QTutoría.

QPreparar

el examen de certificación del PMI®. con el manual de referencia del PMI: el PMBOK® (Project Management Body of Knowledge). QValidar los conocimientos ya adquiridos en management de proyectos. QValidar las enseñanzas extraídas de las experiencias de los participantes, en relación con la metodología del PMI®. QAdquirir trucos y pistas para responder a las preguntas del examen. QFamiliarizarse

Formación presencial

3

Segunda parte: QDominios de conocimiento: gestión de costes, calidad, recursos humanos y comunicación en los proyectos. Duración: 1 día

a dist@ncia

presencial

Formación a dist@ncia

4

2ª Inter-sesión QDominios de conocimiento: Gestión de riesgos y compras. QProfundizar en las técnicas no descritas en el PMBoK®. QGuía, tests, respuestas vía e-mail. QTutorías. QLectura de fundamentos.

Formación presencial

5

Tercera parte: QDominios de conocimiento: gestión de riesgos, compras y responsabilidad profesional. QRevisión final, simulación de examen y organización de trabajos. Duración: 1 día

Formación a dist@ncia

6

3ª Inter-sesión QGestión de riesgos y compras. Lectura de fundamentos. QGuía, tests, respuestas vía e-mail.

QResponsables

de proyecto experimentados que deseen preparar el examen de certificación del PMI®.

Lo «+» de esta formación QAcompañamiento

por un consultor-formador que ejerce el rol de facilitador. QAyuda para cumplimentar la ficha de inscripción para el acceso al examen de la certification PMP®. QAcceso permanente a cuestionarios tipo PMP® online, para practicar en cualquier momento. QEjercicios y estudio de casos para completar la adquisición de conocimientos junto con preguntas tipo para la preparación al examen. QPunto de referencia del PMI®: gane 23 PDU para obtener su certificación PMP® ó CAPM®.

1_ Iniciar el proyecto • Definir los objetivos del proyecto, los entregables y los resultados esperados de las actividades del proyecto. • Describir las limitaciones y las hipótesis. Definir la estrategia del proyecto. • Identificar los criterios de éxito. • Determinar las necesidades de recursos. • Definir el presupuesto. • Producir la documentación de referencia. 2_ Definir la previsión del proyecto • Afinar el proyecto. • Crear el diagrama de tareas. • Desarrollar el plan de gestión de los recursos. • Afinar la estimación de costes y de plazos. • Poner en marcha los dispositivos de control de proyecto. • Desarrollar el plan de gestión del proyecto. • Obtener la aprobación del plan de gestión. 3_ Realizar el proyecto • Comprometer los recursos. • Gestionar el avance. • Comunicar el avance. • Poner en funcionamiento los procedimientos de calidad.

1+1+1 DÍAS 21 horas Ref. 05B03

© Cegos 2010

|

1935 €

4_ Controlar el proyecto • Medir los resultados. • Gestionar los cambios. • Tomar acciones correctivas. • Evaluar la eficacia de las acciones correctivas. • Verificar conformidad con el plan de management. • Reaccionar frente a los riesgos. 5_ Cerrar el proyecto • Obtener la validación de los entregables. • Documentar las lecciones aprendidas de la experiencia. • Facilitar el cierre del proyecto. • Conservar los útiles y los datos sobre los productos realizados. 6_ Responsabilidades profesionales • Garantizar la integridad. • Profundizar en las bases de conocimientos. • Poner en práctica los conocimientos profesionales. • Respetar las diferencias. 7_ Dominios de conocimiento de referencia del PMBOK • Gestión de: la integración del proyecto, el ámbito, los plazos, los costes, la calidad, los recursos humanos, la comunicación, los riesgos y las compras.

Madrid 9 febrero 12 marzo 9 abril

Barcelona 23 abril 14 mayo 4 junio

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

81 Gestión de proyectos

Programa Dirigido a


GESTIÓN DE PROYECTOS 4B

Gestión del equipo de proyecto - Liderazgo

CURSO

Animar e integrar un equipo de proyecto Eficacia colectiva del equipo de proyecto

Introducción

Programa

Movilizar, coordinar y conseguir que trabajen juntas 1_ Identificar los desafíos del funcionamiento en personas de servicios, unidades, plantas y países equipo para el éxito del proyecto diferentes sin disponer de la autoridad jerárquica • Pasar del proyecto “suma de expertos” al proyecto formal: es el desafío al que se enfrenta un responsa“obra común”. ble de proyecto. • Romper con las lógicas compartimentadas. Para este líder de nuevo cuño, el éxito pasa por una 2_ Construir un equipo ganador gestión transversal eficaz del equipo de colaboradores • Identificar las condiciones de eficacia del equipo. que aportan sus competencias al proyecto. • Clarificar con cada colaborador su contribución. • Contractualizar la relación jefe de proyecto/jerarObjetivos quía de los miembros del equipo/colaborador. QPosicionarse en una organización mixta proyecto/ • Establecer las reglas del juego para favorecer la proceso para delimitar sus márgenes de maniobra. cooperación. QIdentificar las condiciones de eficacia de una 3_ Obtener el rendimiento del equipo gestión transversal. • Adaptar la gestión a las diferentes etapas de la QAplicar las técnicas adaptadas para gestionar, evolución de un equipo de proyecto. animar y motivar a los colaboradores a lo largo del • Suscitar la adhesión compartiendo una visión desarrollo del proyecto. común del proyecto. QAnticipar y tratar los conflictos. • Mantener la implicación durante todo el proyecto: Gestionar por medio de la confianza.

Dirigido a

QResponsables

de proyecto que tengan que dirigir un equipo transversal sin relación jerárquica sobre el mismo. QFuturos responsables de dirección de proyecto que quieran prepararse para dirigir un equipo sin autoridad jerárquica.

4_ Adaptar la gestión a los equipos alejados, dispersos, virtuales • Comunicarse a través de los medios electrónicos. • Identificar y regular los conflictos inherentes a la comunicación a distancia.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B28

1175 €

5_ Los proyectos internacionales: la gestión intercultural • Comprender las lógicas de pensamiento de los interlocutores. • Adaptar los comportamientos y el plan de acción a la cultura de su cliente y de sus socios. 6_ Anticipar y gestionar los desacuerdos y las situaciones conflictivas • Identificar los diferentes tipos de desacuerdos. • Gestionar la confrontación para innovar. • Tratar los conflictos evitando la escalada y los compromisos blandos.

Lo «+» de esta formación QUna

pedagogía activa: Esta formación utiliza una pedagogía que alterna los aportes metodológicos con la puesta en acción. QEnfoque lúdico: soportado por juegos de rol que facilitan la identificación de comportamientos eficaces del funcionamiento de un equipo transversal. QUn enfoque personalizado. Cuestionarios de análisis y diagnóstico para identificar prácticas y comportamientos para un plan de acciones personalizado. QPunto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®. Madrid 22 - 23 marzo 11 - 12 noviembre

Barcelona 19 - 20 abril 1 - 2 diciembre

CURSO

Reuniones de proyecto eficientes Producir resultados y tomar buenas decisiones

82 Gestión de proyectos

Introducción

2_ Preparar las reuniones de proyecto: definir la lógica de progresión y de producción • Contribuir a un objetivo del proyecto: focalización sobre el resultado del proyecto. • Contribuir a la eficacia de la gestión del proyecto: focalización sobre el proceso del proyecto.

6_ Zoom: “reunión de avance” • Recoger con anticipación las informaciones de lo realizado y lo reprogramado. • Cultivar la transparencia y el deber de alerta. • El derecho al error, punto clave del éxito sostenible de las reuniones de avance.

El trabajo de un equipo de proyecto presenta una alternancia de secuencias durante las cuales los actores actúan solos en los trabajos que se les ha confiado, y secuencias de puesta en común y de sincronización. La eficiencia de las reuniones de proyecto es un factor diferenciador para la productividad de los 3_ Integrar las particularidades de la comunicación 7_ Zoom: “comité de pilotaje” • Regular a los pasivos y a los avasalladores. • Adaptar las presentaciones para ayudar a la deciproyectos. El logro de los objetivos en tiempo y forma sión. • Identificar los fenómenos de grupo para utilizarlos. está garantizado por un equipo unido, que avanza en • Comprender su contribución a los fenómenos de • Asegurarse de la robustez de la decisión. el mismo sentido y que dispone de las decisiones en grupo. • Suscitar el apoyo de los responsables. el momento oportuno. • Hacer trabajar juntos a los actores de niveles 8_ Zoom: “reunión de cierre” Objetivos jerárquicos muy diferentes. • Identificar los diferentes tipos de cierre: de fase, de QPreparar y organizar las reuniones de proyecto. proyecto, de programa. 4_ Dirigir las reuniones de proyecto QAdaptar los métodos y herramientas de dirección • La postura del animador de la reunión. • Sacar provecho de las actas realizadas. de reuniones a los diferentes tipos de reuniones de • Desarrollar la flexibilidad: adaptarse a imprevistos. • Hacer evolucionar las reglas de funcionamiento del proyecto. equipo. • Pasar de facilitador a productor de contenido. QAnimar con eficiencia una reunión de lanzamiento, • Estimular o calmar los debates. una reunión de avance, un comité de pilotaje y una Lo de esta formación • Respetar los objetivos y la duración de las reuniones. reunión de cierre. QFichas de herramientas en formato juego de cartas, 5_ Zoom: “reunión de lanzamiento” recapitulando los puntos clave que hay que tener en Dirigido a • Captar la cultura y el espíritu del proyecto para cuenta durante las reuniones. QJefes de proyecto, responsables y directores de transmitirlos. QTaller de simulación de varias reuniones, con vídeo. proyectos. • Animar un “team building” particular. QEstudio de caso cómo hilo conductor para permitir QActores de proyecto responsables de lotes de • Atreverse a anticipar métodos para que los colabosituar las diferentes reuniones de proyecto. trabajo o que tengan que dirigir reuniones. radores del proyecto se atrevan a utilizarlos en sus QPunto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para acciones. obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

«+»

Programa

1_ Situar las reuniones de un proyecto • Identificar las particularidades de las reuniones de proyecto y sus objetivos propios. • Ver los diferentes tipos de reuniones ligadas al desarrollo del proyecto. [ Formación presencial | blended | e-Learning ]

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B27

1175 €

Madrid 1 - 2 marzo 7 - 8 julio 15 - 16 noviembre

Barcelona 25 - 26 enero 10 - 11 mayo 18 - 19 octubre © Cegos 2010


GESTIÓN DE PROYECTOS CURSO

ES

SELLER

Métodos, técnicas y herramientas

4C

Las claves de la gestión de proyectos Domine las herramientas y adopte comportamientos eficaces

Introducción

Programa

9_ Secuencia “control del avance” • Recoger los tiempos transcurridos y las estimaciones de lo que falta por hacer. • Analizar el avance. • Reaccionar, en caso de desviación, con respecto a las previsiones.

Aprender jugando es un método innovador y eficaz. 1_ Secuencia “pliego de condiciones” A modo de ejemplo, presentamos una situación • Iniciar el proyecto. escogida de la secuencia informe y cuadro de mando: • Fijar los objetivos: “Vds., Luisa, Carlos y Pedro, respectivamente jefe de - Identificar el ámbito de la decisión. proyecto, comprador e ingeniero comercial, deben - Redactar el pliego de condiciones. 10_Secuencia “conflicto” construir el cuadro de mando del proyecto. - Redactar la hoja de lanzamiento. • Reaccionar frente a una situación conflictiva. Éste debe presentar las informaciones claves del • Identificar los tipos de conflictos y conocer las avance del proyecto, a partir de la situación a los dos 2_ Secuencia “diagrama de tareas” actitudes adaptadas. tercios de su realización.Disponen de una hora para • Descomponer el proyecto en tareas coherentes. • Tratar los comportamientos agresivos. realizar el trabajo en equipo.”Vd. tendrá que repre• Describir de forma exhaustiva las tareas a realizar. sentar esta situación y descubrir por la experiencia las 11_Secuencia “informe y cuadro de mando” claves de la elaboración del cuadro de mando. 3_ Secuencia “constitución del equipo” • Informar por escrito en relación a una situación de • Formalizar la relación de los servicios/participante/ avance del proyecto. responsable de proyecto con la ayuda de las fichas Objetivos • Formalizar la comunicación. de tareas. • Conducir una entrevista para reclutar un particiQSer capaz de realizar un proyecto concreto de unas 12_Secuencia “oportunidad personal” pante a un proyecto. decenas de miles de Euros escalonado en varios • Identificar sus puntos fuertes de actor de un equipo • Las reglas de una delegación eficaz. meses. de proyecto. QSe trata de una sensibilización profunda destinada a • Descubrir sus pistas de progreso. 4_ Secuencia “presupuesto y trabajo en equipo” jefes de proyecto que tengan pocos o ningún cono• Construir el presupuesto inicial. cimiento de los métodos de gestión de proyectos. • Las características de un equipo eficaz y sus Lo de esta formación estados de evolución. • Las reglas de una delegación eficaz. Dirigido a QSimulador que permite evaluar el avance del proyecto en función de las decisiones del equipo y 5_ Secuencia “negociación” QJefes de proyecto recientemente nombrados. calcular el índice de éxito del proyecto. • Negociar para cooperar. QMandos que tengan que dirigir proyectos en la QLos consultores aportan una doble experiencia: • Preparar y conducir una relación negociada. empresa. - En metodología de organización y gestión de QJefes de proyecto que hayan tenido una primera proyecto. 6_ Secuencia “planning” experiencia y que deseen confrontar y formalizar su En gestión de equipos y tratamiento de relaciones • Construir un planning con método. práctica con profesionales. específicas a los proyectos transversales. • Analizar las limitaciones y las duraciones e QResponsables de servicio y todo participante QLa simulación integra un trabajo en equipo, juegos identificar el camino crítico y los márgenes. implicado o que contribuya a la realización de un de rol, acciones concretas, aportaciones teóricas y • Posicionar los hitos y el seguimiento. proyecto. listas de comprobación, sobre los cuatro aspectos del proyecto: preparación, lanzamiento, organiza7_ Secuencia “trabajo en grupo” ción y seguimiento. • Saber cuándo trabajar en grupo. QUna caja de herramientas de arranque para la • Animar con éxito una secuencia de trabajo en gestión de proyectos; se entrega a cada participante grupo. en formato CD-Rom. QPunto de referencia del PMI®: gane 24 PDU para 8_ Secuencia “reunión” obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®. • Organizar y llevar a cabo una reunión de proyecto.

«+»

• Identificar los 3 tipos de reuniones (lanzamiento,

avance, plan de acciones).

4 DÍAS 24 horas

1700 €

Barcelona 18 - 21 mayo 26 - 29 octubre

83 Gestión de proyectos

Ref. 05B19

Madrid 9 - 12 febrero 28 sept. - 1 octubre

© Cegos 2010

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| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |


GESTIÓN DE PROYECTOS 4C

Métodos, técnicas y herramientas

CURSO

Fundamentos de la Dirección Integrada de Proyectos (DIP-Project Management) Establecer los pasos esenciales para la gestión de un proyecto

Introducción

Programa

El funcionamiento en modo proyecto permite afrontar nuevos desafíos para la empresa. La Dirección Integrada de Proyecto (Project Management) es la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las actividades de un proyecto para satisfacer los requisitos del cliente del proyecto. Este curso le ayudará a iniciarse en la Dirección Integrada de Proyecto de acuerdo con los postulados del PMI (Project Management Institute).

1_ Introducción a la Dirección Integrada de Proyecto (Project Management) • Conceptos y características de los proyectos. • Condiciones de gestión de un proyecto. • El ciclo de vida del proyecto.

Objetivos QSensibilizar

en la cultura de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP). QFacilitar una metodología de gestión reconocida por el PMI (Project Management Institute), aplicable a todas las fases del proyecto. QConocer y saber aplicar correctamente los instrumentos de apoyo para la planificación y control de los proyectos.

Dirigido a QJefes

de proyecto de todo tipo que precisen iniciarse en las técnicas de gestión de proyectos. QDirectivos y mandos superiores de diversos sectores que sean candidatos potenciales a actuar como jefes de proyecto. QActores de proyecto responsables de lotes de trabajo.

2_ El cliente y el director del proyecto • El cliente del proyecto. • Misiones y cometidos del jefe de proyecto. • Otros grupos de interés. 3_ El análisis previo • Análisis de viabilidad y de coste/eficacia. • Estudio de la rentabilidad del proyecto. • Determinación de requisitos. • Elaboración de ofertas. 4_ La organización del proyecto • Los objetivos del proyecto. • La estructura de desglose de tareas (EDT). • El proceso del proyecto. • Los riesgos en los proyectos. 5_ La planificación del proyecto • Estimación de tiempos y costes. • Técnicas de planificación: - Diagrama de red. - Camino crítico y holguras. - Diagrama de Gantt. - Ajustes de la planificación.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 05B29

1550 €

6_ Ejecución, control y seguimiento del proyecto • Toma de decisiones. • Control de calidad. • Control de plazos. • Control de costes. • Desviaciones y modificaciones. • La documentación del proyecto. 7_ Terminación y cierre del proyecto • Acciones en la terminación. • Evaluación del proyecto.

Lo «+» de esta formación QCD-Rom: “caja

de herramientas” con modelos de los documentos esenciales de soporte para la gestión. QSimulación en equipos de trabajo de casos y prácticas sistemáticos. QIlustración por medio de herramientas software (demostración de MS Project, empleo en video proyección de modelo MS Excel). QPunto de referencia del PMI®: gane 20 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

Madrid 3 - 5 febrero 23 - 25 junio 24 - 26 noviembre

Barcelona 24 - 26 marzo 4 - 6 octubre

CURSO

Microsoft Project Planificación y seguimiento de proyectos

Introducción La gestión de un proyecto puede revelarse compleja y tomar mucho tiempo: numerosos actores, multiplicación de las tareas, recursos compartidos, prioridades confusas… MS Project es una ayuda estupenda para ganar tiempo en la simulación, planificación y seguimiento de los proyectos. Esto permite a los jefes de proyecto que puedan planificar, seguir y ajustar sus planificaciones y recursos en el día a día si es necesario.

Objetivos 84 Gestión de proyectos

QDominar

las funcionalidades esenciales de Project. - Planificar y seguir los proyectos. - Sintetizar el avance. - Ganar tiempo en el seguimiento del día a día.

Dirigido a QJefes

de proyecto. de actividades. QControladores y asistentes de proyecto. QConsultores PMO. QResponsables

Programa 1_ Arrancar el proyecto • Entorno general del proyecto. • Presentación de las tablas y modos de presentación. • Construir una planificación aproximada: - Definir y vincular las tareas, los diferentes tipos de vínculos, asignar las duraciones. [ Cegos en todo el mundo ]

5_ Personalización de la presentación, gestión de 2_ Construir la planificación detallada con gesinformes tión de recursos • Desagregar la planificación: tareas resumen, tareas • Automatizar el entorno y reutilizar los formatos, aurepetitivas, delimitaciones, hitos e indicadores. tomatizar las operaciones habituales, personalizar el programa. • Asignar y definir los atributos de los recursos: grupos, calendarios específicos, capacidad máxima, • Visualizar las diferentes vistas e imprimir. resolver las sobre-asignaciones. • Imprimir informes de duración, cargas, costes. • Planificación: identificar y optimizar el camino críti• Hacer evolucionar la gestión del proyecto: trabajo co mediante la red PERT. Visualizar fechas clave. en grupo con Project y los programas complementarios. • Explotar la planificación: personalizar la presentación en pantalla, ordenar y utilizar filtros. 3_ Seguir el proyecto • Realizar el seguimiento en el día a día: registrar las previsiones, explotar las informaciones de seguimiento, comparar lo previsto y lo realizado, replanificar una tarea, editar los informes, vigilar las fechas clave, visualizar las desviaciones. • Integrar los cambios: registrar y visualizar los diferentes estados del proyecto, hacer simulaciones. • Identificar los fenómenos de grupo para utilizarlos. • Ejercicio de síntesis: posibilidades y límites. 4_ Enfoque multiproyecto • Síntesis de creación y seguimiento de proyecto. • Utilización del fondo de recursos. • Vínculos externos entre proyectos.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B25

1150 €

Lo «+» de esta formación

QSimulación

completa de un proyecto: - Un caso hilo conductor permite a cada participante generar el proyecto pasando por todas las etapas desde el arranque hasta el cierre: trabajos prácticos sobre PC y consejos por parte del consultor. QUn conjunto de ejercicios y soluciones en formato electrónico, la copia del trabajo realizado… facilitan la utilización de MS-Project. QEn definitiva, utilizar las funcionalidades de Microsoft Project para planificar y seguir sus proyectos, reactualizar las necesidades de recursos, ajustar los plazos en función de los resultados, seguir un proyecto en el día a día. Madrid 7 - 8 abril 14 - 15 octubre

Barcelona 18 - 19 enero 14 - 15 junio

© Cegos 2010


GESTIÓN DE PROYECTOS Métodos, técnicas y herramientas CURSO

4C

Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Introducción

Programa

La competitividad ganada gracias a la dirección 1_Contexto y organización del proyecto integrada de proyecto ya no hay que demostrarla. Se • El análisis de necesidades y el pliego de especifimaterializa en la obtención de productos, instalaciocaciones. nes o servicios que responden a las expectativas de • El ciclo de vida del proyecto. los clientes internos o externos en términos de costes, • La estructura de desglose de tareas (EDT). plazos y calidad. • Los grupos de interés: cliente, equipo de proyecto, Para garantizar el éxito de los proyectos, los jefes de usuarios, colaboradores, sociedad… proyecto y el conjunto de los actores del proyecto de• La planificación inicial. ben dominar las técnicas y herramientas específicas. 2_Estimar los costes • Escoger los métodos de estimación adecuados en Objetivos función de la naturaleza del proyecto. • Construir el presupuesto inicial y evaluar las proviQElaborar las estimaciones y valoraciones previas en siones para riesgos e imprevistos. cualquier fase de realización del proyecto. QDominar los costes y plazos desde el lanzamiento 3_Notificar el avance físico hasta el cierre del proyecto. • Un concepto fundamental. QReducir los costes de los proyectos desde las fases • Distintos modos de cálculo del avance físico. previas. • El pilotaje por el método del avance físico o por lo QFocalizar sobre los puntos importantes que hay que que resta por hacer. vigilar y anticipar las desviaciones en el desarrollo del proyecto. 4_Herramientas y técnicas para controlar los QConsolidar la información de seguimiento y consplazos truir cuadros de mando contundentes. • Construcción y análisis de la planificación en red. • El recálculo de la fecha de fin de tarea. • El análisis de la disponibilidad de los recursos. Dirigido a • La vigilancia del camino crítico. • La planificación bajo tensión. QJefes de proyecto, responsables y directores de proyectos. 5_Controlar los costes QControladores y encargados del control de costes de • Aplicar el método del resto a comprometer. un proyecto. • Reestimar periódicamente los costes a final de QActores de proyecto responsables de lotes de proyecto. trabajo. • Calcular el CPTR e identificar cuándo utilizar el método del valor ganado. • Calcular las desviaciones en costes y plazos y materializar la imbricación entre costes y plazos.

3 DÍAS 20 horas

1550 €

7_Cuadros de mando esenciales de un proyecto • Lo imprescindible de la gestión de proyecto. • Los indicadores clave: su pertinencia y buenas prácticas. • Poner en práctica un cuadro de mando contundente. 8_Reducir los costes de un proyecto • El método PVA. • Aplicar las técnicas de análisis del valor. 9_Gestionar la información • Llevar a cabo la gestión de la configuración. • Organizar la circulación de la información.

Lo «+» de esta formación QCD-Rom: “caja

de herramientas” del estimador y del controlador de costes. QPunto de referencia del PMI®: gane 20 PDU para mantener su certificación PMP® ó CAPM®. QSimulación en equipos de trabajo de casos y prácticas sistemáticos. QIlustración por medio de herramientas software (demostración de MS Project, empleo en vídeo proyección de modelo MS Excel).

Madrid 14 - 16 abril 27 - 29 octubre

Barcelona 16 - 18 junio 17 - 19 noviembre

85 Gestión de proyectos

Ref. 05B26

6_Controlar la calidad • Asegurar la trazabilidad de las necesidades del cliente. • Tratar las modificaciones. • Verificar regularmente la satisfacción del cliente. • Pilotar la calidad en el día a día: las revisiones del proyecto, el plan de calidad del proyecto.

© Cegos 2010

|

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |


GESTIÓN DE PROYECTOS 4C

Métodos, técnicas y herramientas

CURSO

Gestión de compras y riesgos en los proyectos Nuevas dimensiones de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP)

Introducción

Programa

En proyectos industriales de instalaciones, de desaCompras y dirección de proyecto: rrollo de productos o de ingeniería, la parte confiada a una sinergia eficaz socios externos es cada vez más importante y crítica en el tiempo. La gestión de las compras es un factor 1_ Identificar los roles y misiones del jefe de clave del éxito del proyecto. proyecto y de los actores del proyecto Las limitaciones cada vez más fuertes sobre los • Situar el lugar de los diferentes actores en un plazos y los costes de los proyectos obligan a las emproyecto. presas y a los jefes de proyecto a tomar riesgos desde • Evaluar la contribución de compras que espera el su lanzamiento. Es importante gestionar los riesgos jefe de proyecto. como un parámetro más dentro del proyecto con el fin • Preparar el doble reporting de un comprador de de limitar lo más posible su impacto. proyecto. • Posicionar a los compradores de familias y a los compradores de proyectos.

5_ Controlar el rendimiento de los proveedores • Medir con la ayuda de indicadores simples y pertinentes. • Formalizar y consolidar los compromisos. • Negociar los planes de mejora Gestión de riesgos del proyecto 1_ Definición e identificación de los riesgos • Concepto y tipologías de riesgo. • Métodos de análisis por fase, funcionalidad, causa y origen. • Check-list de riesgos.

Objetivos

2_ El análisis de los riesgos • Evaluación de la probabilidad y de la gravedad. 2_ Valorar la implicación de las compras en las QSensibilizar en la cultura de la Dirección Integrada • Las matrices de riesgos. fases previas del proyecto de Proyecto (DIP). • El análisis de las hipótesis. • Utilizar las aportaciones del marketing de compras. QRealizar y coordinar las compras en los proyectos. • Los métodos a juicio de expertos. • Anticipar los riesgos y aprovechar las oportunidaQIdentificar los diferentes tipos de contratación, sus des. ventajas e inconvenientes. 3_ El tratamiento del riesgo • Preseleccionar a los proveedores: método y criteQPoner en marcha una cultura de gestión de riesgos. • Reducción/mejora rios específicos. QIdentificar, evaluar y reducir los riesgos. • Transferencia/compartición • Eliminación/explotación 3_ Expresar y valorar con precisión una necesi• Aceptación dad Dirigido a • Plan de gestión de riesgos • Practicar el análisis funcional y convertirlo en una herramienta de compra contundente. QJefes de proyecto experimentados que deseen re• Del pliego de especificaciones a las especificaciovisar los nuevos enfoques de la dirección integrada Lo de esta formación nes técnicas: las trampas a evitar. de proyectos. • Utilizar el análisis del valor: la matriz de transferenQFuturos jefes de proyecto o miembros activos de un QCD-Rom: “caja de herramientas” de la gestión de cia. equipo de proyecto que deseen completar su formariesgos. ción en la dirección integrada de proyecto. QUn estudio de caso para practicar el proceso com4_ Seleccionar los proveedores y dar fi abilidad a QCompradores de proyecto, coordinadores de pleto de gestión de riesgos. las relaciones compras-proyectos. QAnálisis de casos aportados por los participantes. • Evaluar a un socio con la matriz de cotización QHerramientas simples para implantar, se entregan funcional. en formato electrónico. • Construir un plan de desarrollo del proveedor adapQPunto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para tado a la colaboración deseada. obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

«+»

2 DÍAS 14 horas

1175 €

Barcelona 5 - 6 julio 13 - 14 diciembre

86 Gestión de proyectos

Ref. 05B23

Madrid 7 - 8 junio 29 - 30 noviembre

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

© Cegos 2010


GESTIÓN DE PROYECTOS

ES

SELLER

Métodos, técnicas y herramientas

4C

Ciclo

Formación completa en gestión de proyectos Excelencia en la función de gestión de proyectos

Introducción

Objetivos

Dirigido a

El arte de la gestión de proyecto se fundamenta sobre un dominio elevado de 3 dimensiones esenciales: QLa organización de la empresa, en la que se inscribe el funcionamiento de los proyectos. QLas técnicas y herramientas de gestión de la calidad, de los costes, de los plazos y de los riesgos del proyecto. QLas competencias de gestión y habilidades de comportamiento: el poder de negociación, de gestión de las tensiones y conflictos; la capacidad de animación del equipo de proyecto y de comunicación en un contexto en el que ya no es posible contar con la autoridad jerárquica.

QDescubrir

QJefes

los fundamentos de la gestión de proyectos y adquirir los argumentos para desarrollar una verdadera cultura de proyecto en su empresa. QIdentificar las características del funcionamiento en modo proyecto para comprender las dificultades encontradas en el día a día. QDominar los métodos de organización y comunicación durante las diferentes fases del proyecto. QPracticar las técnicas para poner un proyecto al servicio de los clientes. QDominar los métodos y herramientas de lanzamiento, de pilotaje y cierre de los proyectos sobre calidad, presupuesto y planificación. QCentrarse sobre los puntos importantes a vigilar y anticipar las desviaciones en el desarrollo del proyecto. QReducir los diferentes riesgos de los proyectos. QPotenciar su eficacia personal como jefe de proyecto y la eficacia colectiva de su equipo de proyecto.

de proyecto experimentados que deseen resituar el conjunto de técnicas y herramientas de gestión de proyecto y perfeccionarse en el manejo de las nuevas herramientas emergentes. QFuturos jefes de proyecto o miembros activos de un proyecto que deseen adquirir el conjunto de conocimientos necesarios para gestionar un proyecto y aprovechar la experiencia de los consultoresformadores en gestión de proyectos.

Lo «+» de esta formación QAcompañamiento

individual durante el curso gracias a la plataforma de formación, para fijar los conceptos en el contexto real y difundir las herramientas utilizadas. QSimulaciones en equipo, casos prácticos y aplicación sistemática. QCD-Rom: caja de herramientas de gestión de proyecto. QUtilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos (MS Project, @Risk). QPunto de referencia del PMI®: gane 72 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

Itinerario: 3+2+3+2+2 84

Fundamentos de la Dirección Integrada de Proyectos (DIP-Project Management) (3 días)

85

Reuniones de proyecto eficientes

Animar e integrar un equipo de proyecto

(2 días)

(2 días)

+

+

Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos

Gestión de compras y riesgos en los proyectos

(3 días)

12 DÍAS 72 horas

82

86

(2 días)

4600 €

Ref. 05B19

© Cegos 2010

+

|

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

87 Gestión de proyectos

82

+


RECURSOS HUMANOS

E FEC TI VI DAD

• Gestión de recursos humanos • Gestión por competencias • Selección • Compensación y administración


SUMA RIO

Gestión de recursos humanos Gestión por competencias Selección Compensación y administración

www.tea-cegos.es

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

SELECCIÓN 



Q Planificar los recursos humanos ................................................ 90

Cómo mejorar la selección de personal y la evaluación del potencial en su empresa

Gestión previsional de empleos y competencias

 

Q Organizar la comunicación interna ............................................ 90 QLo esencial en la gestión de recursos humanos ....................... 91 Iniciarse en los 7 saberes de la gestión de recursos humanos

Q Pruebas psicotécnicas para la evaluación de competencias ........................................................................ 95



QCiclo | Pruebas proyectivas: el test de Rorschach ................... 95 Competencias y Técnicas Proyectivas

 

Q La selección por competencias ................................................. 96 QLa entrevista de selección .......................................................... 96

 

Q Gestionar los procesos de selección interna y externa ............ 97 QCómo desarrollar un «Assessment Center» .............................. 97

Buscando al candidato ideal

GESTIÓN POR COMPETENCIAS

Una herramienta para evaluar competencias de directivos, jóvenes de alto potencial y redes comerciales



QDescribir, valorar y clasificar puestos y funciones .................... 92



Q Técnicas de evaluación psicotécnica en la empresa ............... 98

Ocupaciones



Q Evaluar competencias comerciales ........................................... 92



QGestionar los colectivos Clave ................................................... 93

Cómo medir, auditar y potenciar su red de ventas

COMPENSACIÓN Y ADMINISTRACIÓN

Posicionar las personas de alto potencial en los puestos clave

 

Q Cómo implantar un feed back 360º ........................................... 93 QEvaluar y gestionar el desempeño ............................................. 94



Q La gestión de personas por competencias ............................... 94

La mejora de la competitividad a través de la gestión del desempeño Cómo alinear la gestión de los recursos humanos con la estrategia de la empresa



QGestionar las retribuciones ........................................................ 99



Q Fundamentos de administración de personal ......................... 100

Cómo evolucionar en la individualización de la compensación Gestión y administración de personal



Q Perfeccionamiento en administración de personal ................ 101 Aspectos prácticos y jurídicos para la gestión y administración de personal avanzada



Q Actualización de la normativa laboral y de Seguridad Social ............................................................... 102 Novedades y puesta al día para la dirección de relaciones laborales

© Cegos 2010

e-learning integrado

Novedad 2010

Best-seller


RECURSOS HUMANOS 5A

Gestión de recursos humanos

CURSO

Planificar los recursos humanos Gestión previsional de empleos y competencias

Introducción

• Los cambios demográficos, culturales y políticoslegales. La dirección de los recursos humanos tiene por • Los cambios organizativos. misión principal contribuir al desarrollo sostenible de • La evolución del valor atribuido a los trabajadores. la empresa ofreciendo e implantando políticas que • Tendencias en la función de Recursos Humanos. añadan valor a la empresa. El valor de la empresa 2_ El análisis de la gestión de las personas en la se mide por la riqueza de su capital humano. El ABC empresa de la creación de valor proporciona a la dirección de • La evolución de los costes. los RRHH los métodos y herramientas para que las políticas y planificación de las personas sea una pieza • La implantación tecnológica. • Las competencias y la cadena de valor. fundamental de la estrategia de la empresa. • El análisis demográfico. Objetivos • El análisis de potencial. • El análisis de rendimiento. QEnriquecer y renovar la reflexión estratégica e inte• Análisis de la actitud y satisfacción de los empleagrar las aportaciones más recientes de la creación dos. de valor en la gestión de los recursos humanos: • Análisis cultural. el ciclo de vida y económico de la empresa; las estructuras competitivas modernas, el modelo de 3_ La formulación de la planificación estratégica compensación integral, etc. • Modelos de formulación. QConstruir la gestión previsional de los empleos y de • Opciones estratégicas de: las competencias. - El empleo. - La evaluación. QTraducir la estrategia de la empresa en términos de - La compensación. - El desarrollo. necesidades y desarrollo de las personas. - La contratación. - Las relaciones laborales. Q Diseñar el cuadro de mando de la evaluación de las personas.

Programa

3 DÍAS

1_ El análisis del entorno y su impacto en la gestión de las personas • La aceleración de la globalización de las actividades y de la competitividad gracias a las tecnologías.

20 horas

Ref. 03B26

1650 €

4_ Implantar la estrategia • Gestión compartida de la Dirección de Recursos Humanos y la Línea de Mando. • Las prioridades. • El plan de gestión anual. • El cuadro de mando. • El presupuesto y el control financiero.

Dirigido a QResponsables

implicados en la definición de las políticas, planificación estratégica y operativa de los recursos humanos de la Empresa. QTécnicos superiores en desarrollo de su plan de carreras.

Lo «+» de esta formación QHerramientas

de análisis crítico y diagnóstico de puntos fuertes y débiles. QEstudio comparativo de alternativas de planificación. QGuía de las fases de planificación.

Madrid 19 - 21 mayo 3 - 5 noviembre

Barcelona 3 - 5 febrero 6 - 8 octubre

CURSO

Organizar la comunicación interna XXXxxxxxxxx

Objetivos QSaber

cómo preparar un plan de comunicación interna. QDefinir las funciones del puesto y su filosofía. QDescubrir las herramientas y medios de comunicación interna de los que disponemos en función del público interno al que queramos llegar.

Dirigido a 90 Recursos humanos

QResponsables

de comunicación interna, responsables de recursos humanos que tengan la responsabilidad de la comunicación interna, otras personas relacionadas con la actividad.

Programa 1_ Comprender la encrucijada de la comunicación interna • Las disfunciones ligadas a problemas de comunicación interna. • Qué comunicar y a quién: contenido y público de la comunicación. • Los diferentes niveles de información: Operativos, generales y simbólicos.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

2_ Identificar las prácticas y evaluar los útiles existentes • Un método para conducir un autodiagnóstico de su sistema de comunicación interna. • Los dispositivos y los útiles orientados hacia la circulación de la información: la cohesión y la identidad, la escucha y la comprensión. 3_ Concebir y poner en funcionamiento un proyecto de comunicación interna • Los medios a movilizar para poner en marcha el plan de comunicación. • Elaborar un programa, una guía de comunicación y las fichas de acción. • Una estrategia de utilización de útiles de comunicación. • La implicación de las personas concernidas. • La articulación entre objetivos, públicos y medios de comunicación interna.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03E13

1530 €

• Poner en funcionamiento una red de corresponsa-

les de comunicación. 4_ Evaluar para evolucionar • Determinar lo que se quiere evaluar y los objetivos de dicha evaluación. • Elegir el método y los útiles. • Concebir la evaluación como una acción de comunicación interna.

Lo «+» de esta formación QEntender

el valor de las comunicaciones empresariales. QDefinir el rol del responsable de comunicación interna y las sinergias necesarias con otras áreas. QDeterminar el plan de comunicación interna de la organización, con objetivos, herramientas y públicos.

Madrid 3 - 5 febrero 15 - 17 septiembre

Barcelona 28 - 30 abril 27 - 29 octubre

© Cegos 2010


RECURSOS HUMANOS Gestión de recursos humanos

5A

CURSO

Lo esencial en la gestión de recursos humanos Iniciarse en los 7 saberes de la gestión de recursos humanos

Introducción

Programa

QCada

vez son más personas implicadas en la gestión de los recursos humanos sin necesidad de ser expertos en la materia. Sin embargo la gestión de personas no se improvisa y requiere adquirir un conjunto de conocimientos para tener la visión global de la función de recursos humanos.

Objetivos La asistencia a este curso le permitirá: QConocer las distintas técnicas que se utilizan y cómo se integran en el modelo de gestión de los recursos humanos. QComprender los procesos y fundamentos de las decisiones que afecten al personal.

Dirigido a Todas aquellas personas que precisen estos conocimientos. Más concretamente: QPersonal de departamentos y unidades de la dirección de recursos humanos que se incorpora a estas funciones. QResponsables de unidades orgánicos como principales usuarios de los servicios de personal.

5_ Desarrollar los recursos • La función de formación. 1_ Misiones y objetivos de la GRH • Detección de las necesidades de formación. • La adquisición, la evaluación, la gestión, el desarro• El plan de formación. llo y la retribución de los recursos humanos. • Planes de carreras. • Evaluación de la función recursos humanos. 6_ Retribuir los recursos • La gestión integrada de recursos humanos. • Los componentes de la retribución. • Estructura interna de la dirección de recursos • Distintos sistemas de remuneración. humanos. • Diseño de un sistema retributivo basado en el 2_ Adquisición de los recursos humanos puesto de trabajo. • Determinación de las necesidades. El plan de 7_ Balance y conclusiones del curso empleo anual. • Análisis y descripción del puesto de trabajo. Lo de esta formación • Los métodos y técnicas de selección. Q  Un panorama completo de la prácticas de recursos 3_ Evaluar los recursos humanos en las empresas. • La evaluación personal: QUn juego de fichas prácticas distribuido a cada - Criterios de evaluación. participante. - Diseño del sistema de evaluación. QEjercicios y estudio de un caso que sirve de hilo • La evaluación personal y su relación con técnicas conductor de los 7 saberes. de gestión.

«+»

4_ Gestionar los recursos • Optimización de los recursos. • La adecuación personal/puesto. • Organizar la movilidad interna. Ascensos y cambios de función.

4 DÍAS 24 horas

Ref. 03B20

1830 €

Madrid 9 - 12 marzo 21 - 24 septiembre

Barcelona 1 - 4 junio 23 - 26 noviembre

SERVICIOS

Agrupación Tea-Cegos Para facilitar la gestión y la utilización del crédito en bonificaciones disponible Servicios de la Agrupación: • Diseño del Plan de Formación en función de los requerimientos del Sistema de Bonificaciones.

optimizar la recuperación del crédito disponible por su empresa en el sistema de formación continua bonificada. • Preparación de la documentación necesaria para la presentación del plan de formación a la RLT. • Justificación de costes. • Custodia documental.

Acciones formativas realizadas al amparo del RD 395/2007 de 23 de marzo. Orden TAS/2307/2007 de 27 de julio.

902 00 77 17 © Cegos 2010

|

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

91 Recursos humanos

• Asesoramiento en el diseño y planificación del Plan de Formación y acciones formativas, para


RECURSOS HUMANOS Gestión por competencias

CURSO

ES

SELLER

5B

Describir, valorar y clasificar puestos y funciones Ocupaciones

Introducción

• El baremo de puntuación, su adecuación a las 2_ Análisis y descripción de los puestos de características del tipo de organización y ámbito. trabajo • El resultado de la valoración, la jerarquización de • Elaboración del inventario de puestos diferentes de los puestos de trabajo. la organización. • Realización de las descripciones de los puestos 4_ Aplicación de los resultados de la valoración inventariados: • La clasificación de los puestos en niveles homogé- Procedimiento de obtención: etapas y plazos. neos, los niveles de banda ancha. - Formularios: cuestionarios y monografías. • La estructura de salarios: retribución a la importan- Papeles de analistas, titulares y jefes en el proceObjetivos cia del puesto y búsqueda de la equidad interna y so de descripción. competitividad externa (encuestas salariales). QDesarrollar e implantar en su empresa una metodo• Vínculo e interrelación de las descripciones de • Base para la negociación colectiva. logía para el análisis y descripción de los puestos puestos con otras técnicas de G.R.H.: evaluación de trabajo. del desempeño, valoración de puestos, formación, 5_ Balance y conclusiones QElaborar un sistema de clasificación de puestos etc. perfectamente adaptado al modelo organizativo de Lo de esta formación su empresa y que cumpla las funciones de servir de 3_ Valoración de los puestos de trabajo (ocupaQPresentar, en detalle, una metodología para el ciones) base a las remuneraciones y facilitar la movilidad. análisis y descripción de los puestos de trabajo • Elección de los criterios de valoración más trasladable a cualquier tipo de organización. adecuados al tipo de organización y ámbito de la Dirigido a QExponer la metodología TEA-CEGOS para la Valoraaplicación. QDirectores y técnicos de recursos humanos. ción de los puestos de trabajo y su clasificación en • El comité de valoración, composición, misión y QRepresentantes sociales de empresas o sectores. niveles. normativa de funcionamiento interno. QDirectores y técnicos de los departamentos de QDiseño de la estructura salarial basada en la clasifi• Aplicación piloto a una muestra representativa de organización. cación anterior. la organización. • Análisis de resultados, ajustes y validación del Programa manual de valoración. 1_ Introducción • Finalidad y utilidad de la valoración de puestos en el marco de la política de recursos humanos. Madrid Barcelona • Ámbito de actuación, determinación y planificación 5 7 mayo 3 - 5 marzo de las actividades necesarias para una eficaz 20 horas 20 - 22 octubre 30 junio - 2 julio intervención en una organización. 1590 € • El plan de comunicación a los afectados. Ref. 03A13

Partiendo de las experiencias recogidas en multitud de aplicaciones de las clásicas técnicas de valoración de puestos de trabajo, el curso se plantea la revisión de las mismas en relación al nuevo marco legal de las relaciones laborales en las empresas (grupos profesionales y clasificación).

«+»

3 DÍAS

CURSO

Evaluar competencias comerciales Cómo medir, auditar y potenciar su red de ventas

Objetivos

2_ Medición de la personalidad adaptada al perfil 5_ Aplicación de la evaluación de competencias del comercial: IPV (Inventario de Personalidad comerciales de una red de ventas QDisponer de una red de comerciales con las compepara la Venta) • Utilidades en la selección de personal. tencias adecuadas es una ventaja competitiva en el • Estructura de la prueba y aplicación. • Aplicaciones en la evaluación del potencial. mercado actual. Al finalizar este seminario, se cono• Corrección y correlación con otras pruebas de • Aportaciones a la detección de necesidades de cerán herramientas específicas para la evaluación personalidad. formación. de competencias críticas para la venta. • Principales perfiles comerciales y su idoneidad en • Orientación de las políticas de venta y estrategia QMejorar las técnicas de selección y captación del el mercado. comercial. talento comercial. 3_ Diagnóstico de Competencias del perfil QDetectar el potencial comercial en la organización. Lo de esta formación comercial QMejorar las técnicas y herramientas prácticas en la Dirigido a • Funcionamiento de Compe-Tea. evaluación de talento comercial. • Defi nición de las competencias relevantes. QTécnicos y responsables de selección que habitualQ  Actualizar la metodología en la utilización de prue• Medición y análisis de los gaps más significativos. mente tengan que seleccionar perfiles comerciales. bas de evaluación de competencias comerciales. • Valor añadido del modelo de competencias. QResponsables de desarrollo y directores de recursos QFacilitar la toma de decisiones en la selección de humanos que deseen conocer las nuevas aportacio- 4_ Entrevista de evaluación del potencial comerciales y captación de candidatos idóneos para nes de la evaluación psicotécnica a las aptitudes y comercial la red de ventas. actitudes comerciales. • Estructura y fases de la entrevista. QJefes de ventas y directores comerciales interesa• Preparación y desarrollo de la entrevista focalizada dos en evaluar sus redes comerciales. y preparación de preguntas Flash Back para evaluar competencias comerciales. Compe-Tea • Ejecución y evaluación de la entrevista. QEn este curso se hace uso de la herramienta Filmaciones de entrevistas. Compe-Tea que permite medir las competencias profesionales de la red de ventas. Madrid Barcelona 20 - 22 enero 3 - 5 marzo 20 horas 17 - 19 mayo 9 - 11 junio 1590 € 25 - 27 octubre 24 - 26 noviembre

92 Recursos humanos

«+»

3 DÍAS Ref. 03A16

[ Cegos en todo el mundo ]

© Cegos 2010


RECURSOS HUMANOS Gestión por competencias

5B

CURSO

Gestionar los colectivos Clave Posicionar las personas de alto potencial en los puestos clave

Introducción

• Las competencias de negocio y su despliegue en la

- Construir las herramientas de orientación de las compañía: personas y sus competencias hacia la de los Entrar en la lógica de la gestión por competencias - Mapas de posicionamiento de las competencias. puestos de trabajo clave. permite identificar los puestos de trabajo que desarro- Procedimientos para su localización y descripción. · Rutas para la polivalencia y rutas promocionales. llan las competencias estratégicas y de negocio de la - Los perfiles de los empleos clave: umbrales y - Establecer un plan de incentivos y apoyos. compañía. También, evaluar el potencial de las persobandas. - Diseñar las herramientas de evaluación de los nas en base al perfil de los puestos clave y fidelizar el resultados de los planes y en especial de las • Evaluación y clasificación de los puestos de trabajo talento a través de planes de carrera que posicionen aspiraciones y motivación de las personas de clave. las personas más capaces y motivadas en los puestos mayor potencial. • Lanzamiento del sistema de gestión de las persoclave de la compañía. - Estudiar las medidas necesarias que hay que nas que ocupan los empleos clave de la compañía: adoptar para gestionar el cambio cultural. los colectivos clave. Objetivos • Medidas para gestionar en paralelo el cambio 3_ Asegurar el desarrollo continuo de los colectiQAsegurar que las competencias estratégicas y cultural. vos clave esenciales de la compañía se desempeñen por las • Estudiar la necesidad y viabilidad de establecer 2_ Fidelizar las personas de mayor potencial de personas de mayor potencial. roles de influencia, entrenamiento, movilización la compañía QMotivar e involucrar a las mejores personas, paralelos a la línea de mando: • Definir que es alto potencial en su Compañía: construyendo políticas competitivas para adquirir, - Identificar las ventajas y desventajas. - Conocer las diferentes prácticas actuales para retener y desarrollar su talento. - Requisitos para normalizar y estructurar roles. identificar el potencial. QDiseñar planes de carrera que integren la evalua- Diferenciar las personas clave de las competen• Diseñar un modelo de gestión de los colectivos ción de desempeño, de potencial y los mecanismos cias y empleos clave. clave a partir del estudio comparativo de modelos de desarrollo de las personas clave. - Distinguir las nociones de “performance”, compeactuales de empresa. tencias y potencial. Dirigido a Lo de esta formación - Construir un plan de identificación del potencial QCargos y responsables implicados en las políticas y que necesita la empresa. QFormación concreta: El participante realizará estrategias de recursos humanos de la compañía. • Gestionar las personas de alto potencial de su numerosas aplicaciones sobre casos de empresa a QResponsables y técnicos de gestión de potencial y empresa: lo largo del seminario. desempeño. - Evaluar la oportunidad de establecer un plan QUna caja de herramientas para que los participantes global o planes individuales. puedan adquirir aquellas que mejor puedan aplicarPrograma se en su empresa. 1_ Identificar los empleos y puestos de trabajo clave de la compañía Madrid Barcelona • Las competencias de la empresa. 17 - 19 febrero 21 - 23 abril - Cuáles son, sus características y tipologías. 20 horas 16 - 18 junio 29 sept. - 1 octubre 1530 € 24 - 26 noviembre

«+»

3 DÍAS Ref. 03B28

CURSO

Cómo implantar un feed back 360º XXXxxxxxxxx

Introducción

Programa

El feed-back 360º nace de la necesidad evidente de las empresas de hacer evolucionar a sus recursos humanos con rapidez y eficacia. Esta preocupación y necesidad estratégica hace que este instrumento sea la respuesta innovadora que facilite traducir conceptos intangibles en realidades tangibles, concretas y medibles que ayudan a identificar los puntos fuertes y las oportunidades de mejora de cada persona, y por tanto, incidir en el rendimiento y el desempeño.

1_ Comprender en que consiste un feed-back 360º • Definición, finalidades y las condiciones de éxito para su implantación. • Finalidades, ventajas e inconvenientes para la organización y para las personas. • El factor humano como elemento clave: la necesidad de implicar y comunicar.

• El tratamiento de datos: principio de confidenciali-

2_ Elaborar un proyecto de feed-back 360º a la 4_ Cómo gestionar y pilotar el feed-back 360º medida de la organización • Prevenir los riegos: la importancia de la coherencia • El trabajo previo y la selección de competencias Objetivos y la comunicación. claves y estratégicas. • Gestionar las diferentes fases y etapas: el cuidado QSaber cómo implantar un sistema de feed-back • Determinación de actores: evaluados y evaluadores. emocional de las personas implicadas. 360º, de principio a fin, mediante: • Elaboración de los mapas de feed-back. • El papel del feed-back 360º en el modelo de la - Identificar las competencias a desarrollar. • El proceso, fases y etapas: la comunicación, gestión integrada de recursos humanos. - Diseñar el proceso, sus fases, instrumentos, etc. elemento clave. • Perspectivas y evolución futura: hacia una eva- Organizar y desarrollar la información y las impliluación de 360º que favorezca a las personas, su 3_ Cómo elaborar y seleccionar los instrumentos caciones de las personas. talento y sus competencias profesionales de éxito. y medios adecuados QDirigir y gestionar la realización del feed-back 360.º • Las herramientas informáticas y los cuestionarios: QRealizar el tratamiento de datos del feed-back, la Lo de esta formación utilidades, ventajas e inconvenientes. devolución de los mismos y el seguimiento de los • Conocer cómo se elabora un cuestionario y el QSaber diseñar y aplicar un feed-back 360º en su resultados. soporte informático para la gestión del proyecto de organización de principio a fin. feed-back. Dirigido a

«+»

QResponsables

de área. de recursos humanos. QTécnicos de recursos humanos. QResponsables

4 DÍAS 24 horas

Ref. 03B21 © Cegos 2010

|

1650 €

Madrid 26 - 29 enero 6 - 9 julio 16 - 19 noviembre

Barcelona 11 - 14 mayo 19 - 22 octubre

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

93 Recursos humanos

dad, eficacia y sencillez. - Los análisis cuantitativos y cualitativos para evaluados, evaluadores y organización. - Libro de feed-back: la clave del tratamiento de la información como ayuda al desarrollo profesional y personal. • Los planes de progreso personal: apoyo, acciones y compromiso.


RECURSOS HUMANOS 5B

Gestión por competencias

CURSO

Evaluar y gestionar el desempeño La mejora de la competitividad a través de la gestión del desempeño

Objetivos

2_ Establecer un sistema de evaluación del 3_ Gestionar el desempeño desempeño • Identificación de individuos de alto desempeño y Mejorar su eficacia en la aplicación del sistema de potencial. • La evaluación de las personas en la empresa, su evaluación y gestión del desempeño, finalidad y utilidad, diferentes modelos. • Detección de necesidades de formación, alimentamediante: ción del plan de formación anual. • Marco de referencia: el sistema de gestión de la QLa obtención de una visión global e integrada de la empresa. • Orientación para la movilidad y carrera: currículum evaluación de las personas en la empresa. de competencias. • Los criterios de evaluación competencias, comporQEl conocimiento para diseñar e implantar el sistema tamientos esperables, objetivos requeridos para el • Individualización salarial, incentivos, bonus, matride evaluación del desempeño. correcto desempeño de la persona en su puesto, ces de méritos. QEl incremento de su eficacia como evaluadores de ocupación, cometido etc. • La evaluación, herramienta de gestión para el sus colaboradores. mando en la mejora de la eficacia de su unidad. • La evaluación del potencial, desempeño y rendiQLa mejora de la habilidad para orientar y desarrollar miento. 4_ Balance del curso a sus colaboradores. • El proceso de evaluación: actores, manual, formularios, procedimiento. Lo de esta formación Dirigido a • El proceso de evaluación: la entrevista de apreciaQEntender y comprender la finalidad y utilidad QDirectores y responsables de recursos humanos. ción. del Sistema para la estrategia y objetivos de la QResponsables y técnicos de gestión de recursos • La importancia de preparar y conducir la entrevista empresa. humanos. de evaluación y orientación. QConocer el proceso y las fases de implantación así QDirectivos, mandos superiores y medios que tienen • Vínculo de la evaluación con la política de gestión como diseñar los instrumentos a utilizar (plan de que evaluar a su personal. y desarrollo de las personas: formación, movilidad, comunicación, manuales, procedimientos, impresos, remuneración... Programa tratamientos de datos, etc.) • El modelo resultante, condiciones de éxito para su QIncrementa sus competencias como evaluador en la 1_ Situar la evaluación del desempeño y su implantación. entrevista anual. gestión QSaber cómo realizar las acciones de seguimiento y • Evolución del concepto. desarrollo de competencias de sus colaboradores. • Papel de la evaluación en el modelo de gestión integrada de las personas y sus competencias. Madrid Barcelona 7 - 9 abril 3 - 5 febrero 20 horas 12 - 14 julio 5 - 7 mayo 1590 € 30 nov. - 2 diciembre 3 - 5 noviembre

«+»

3 DÍAS

ES

SELLER

Ref. 03B15

La gestión de personas por competencias Cómo alinear la gestión de los recursos humanos con la estrategia de la empresa

94 Recursos humanos

Objetivos

5_ Retribuir las competencias 2_ Identificar las competencias y anticiparlas • Realizar un análisis y reflexión estratégica de la • Definir la estructura básica de las retribuciones La asistencia a este curso le permitirá: organización: misión, visión, valores... asegurando la equidad interna y la competitividad QTener una visión clara de los conceptos y elementos externa de las mismas. • Determinar las competencias, esenciales y necesaclave que conforman un modelo de gestión por rias de la organización. • Flexibilizar e individualizar las retribuciones de competencias. acuerdo al desempeño de las competencias y los • Establecer el mapa de competencias. QContrastar las ventajas e inconvenientes de un resultados alcanzados. • Definir el diccionario de competencias: descripción modelo de gestión por competencias y determinar y niveles de cada competencia. • Definir las retribuciones variables mediante la adecuación a su organización. incentivos ligados a niveles de cumplimiento de QProfundizar en algunas de las técnicas y herramien- 3_ Clasificar las competencias desempeño. tas del modelo a través de su concepción, aplicabili- • Identificar y describir las ocupaciones tipo clave de la organización. 6_ Desarrollar las competencias dad y utilidad. • Elaborar los perfiles de competencias de las • Detectar las diferencias entre competencias Dirigido a ocupaciones. necesarias en la organización y las poseídas y demostradas por las personas. • Valorar y clasificar los perfiles de competencias. QDirectores de recursos humanos. • Establecer y definir los grupos profesionales. • Elaborar el mapa de necesidades formativas. QResponsables del desarrollo de recursos Humanos. • Producir y desarrollar las competencias necesaQTécnicos de personal y de recursos humanos. 4_ Evaluar las competencias rias mediante el diseño, impartición y evaluación QResponsables jerárquicos interesados en la aplica• Captar y seleccionar las competencias externas de acciones formativas. Elaboración del plan de ción de estos modelos. y evaluar el potencial de competencias de las formación. personas. • Orientar la carrera profesional de las personas de Programa • Evaluar a las personas apreciando su potencial, acuerdo a su potencial y preferencias. 1_ Clarificar los conceptos básicos del modelo desempeño y rendimiento. de gestión por competencias • Orientar a las personas en función de las com7_ Realizar un balance sobre el curso • Las competencias: historia, definición, corrientes y petencias demostradas y clasificar los perfiles de • Analizar las ventajas e incrementos de implantar elementos clave. competencias. un modelo de gestión de personas basado en • Elementos clave del modelo: perfiles de competencompetencias. • Definir el vínculo entre evaluación y política de cias, evaluación del desempeño... recursos humanos. • Definición de un modelo de gestión integrado basado en competencias. Madrid Barcelona

3 DÍAS

20 horas

Ref. 03A07 [ Formación abierta, in-company o a medida ]

1530 €

26 - 28 mayo 17 - 19 noviembre

17 - 19 marzo 15 - 17 septiembre

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RECURSOS HUMANOS Selección CURSO

5C

Pruebas psicotécnicas para la evaluación de competencias Cómo mejorar la selección de personal y la evaluación del potencial en su empresa

Objetivos

Programa

QConocer

1_ Introducción a las competencias • Definición de competencias. • Por qué una evaluación por competencias. • Descripción de los perfiles competenciales en los diferentes puestos de la organización.

y/o actualizar la batería de herramientas psicotécnicas de evaluación de las competencias profesionales. QMejorar la evaluación y medición de las competencias genéricas. QAportar las herramientas psicotécnicas a la gestión por competencias, añadiendo rigor científico a la evaluación de competencias.

Dirigido a QTécnicos

de selección de personal que quieran actualizar las herramientas de medición de competencias. QResponsables de desarrollo que deseen profundizar en la evaluación dentro del sistema de gestión de recursos humanos por competencias. QDirectores de recursos humanos que tengan que marcar directrices en la estrategia de gestión por competencias en su empresa.

5_ Propuestas experimentales de evaluación 2_ Test de evaluación de las competencias • Experiencias existentes: 16PF-5 y competencias. profesionales a través de SOSIA: el modelo • Una metodología de 360º de evaluación de compeanglosajón tencias. • Estructura de la prueba. • Limitaciones y aplicaciones de los resultados. - Aplicación y corrección. - Utilidades en la selección y evaluación de las competencias. Lo de esta formación - Valor diferencial para la gestión por competencias.

«+»

3_ Medición de las competencias profesionales por BIP: Un enfoque orientado a la empresa • Estructura de la prueba. - Aplicación y corrección. - Utilidades en la selección y evaluación de las competencias. - Valor diferencial para la gestión por competencias.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03A18

CURSO

4_ La Consultoría en RR.HH. como elemento de medición de competencias COMP-TEA • Orígenes del estudio en Tea-Cegos. • Formato de la herramienta y aplicabilidad. • Interpretación de los resultados. • Factores de diferenciación con respecto a las herramientas comerciales.

1090 €

QPermite

conocer las herramientas psicotécnicas de evaluación de competencias desde la perspectiva de la propia organización.

Madrid 18 - 19 enero 15 - 16 septiembre 13 - 14 diciembre

Barcelona 19 - 20 abril 8 - 9 noviembre

Ciclo

Pruebas proyectivas: el test de Rorschach Competencias y Técnicas Proyectivas

Introducción

Programa

4_ Rorschach y competencias

El test de Rorschach puede considerarse sin lugar a dudas, la prueba “reina” dentro del ámbito de las pruebas proyectivas. Teniendo en cuenta las distintas escuelas y abundante bibliografía sobre la prueba, el curso presenta una recopilación de los aspectos fundamentales para la valoración, el cómputo y su interpretación, orientada a la gestión de los RRHH.

1_ Las técnicas proyectivas • Introducción. • Antecedentes. • Ventajas e inconvenientes. • Técnicas proyectivas y cuestionarios de personalidad.

5_ Elaboración de informes y perfiles de adecuación • Ejercicios prácticos.

QEl

curso, de marcado carácter práctico, tiene como objetivo el aprendizaje del Psicodiagnóstico de Rorschach para el análisis de competencias profesionales.

Lo «+» de esta formación QLograr

un buen conocimiento en la utilización de las técnicas proyectivas, sobre todo en el Psicodiagnóstico de Rorschach, facilitando a los asistentes una importante información complementaria sobre competencias personales.

Dirigido a

3_ La interpretación del Rorschach • El T.R. QPersonas que cuenten con formación en psicología • Fórmulas primaria y secundaria. y/o experiencia en recursos humanos, que quieran • El I.N. conocer esta técnica de evaluación y su aplicación en una moderna y eficaz gestión de los RRHH en las • Valor de las respuestas… • Ejercicios individuales y puesta en común. organizaciones; promoción, selección, evaluación del desempeño…

3+3 DÍAS 40 horas

2420 €

Ref. 03B30 © Cegos 2010

|

CICLO

Madrid

Madrid

Barcelona

Convocatoria 1

Convocatoria 2

Convocatoria 1

Convocatoria 2

Barcelona

11 - 13 mayo 16 - 18 junio

20 - 22 octubre 24 - 26 noviembre

10 - 12 febrero 10 - 12 marzo

7 - 9 julio 15 - 17 septiembre

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

95 Recursos humanos

Objetivos

2_ El Test de Rorschach • Breve historia y escuelas. • La toma del protocolo. Ejercicio práctico. • La valoración: - Localización. - Determinantes. - Contenido. - Ejercicios prácticos. • El cómputo. Ejercicios de entrenamiento.

6_ Introducción a la grafología


RECURSOS HUMANOS Selección

CURSO

ES

SELLER

5C

La selección por competencias XXXxxxxxxxx

Objetivos QDesarrollar

las habilidades de selección por com-

petencias.

QEstablecer

• Conductas generales y específicas exitosas. • Establecimiento de los requerimientos objetivos,

generales y específicos, para el desempeño excelente.

• Técnicas In-Basket:

- Fundamentos. - Criterios de utilización y evaluación. - Casos prácticos. • Presentaciones: - Fundamentos. - Criterios de utilización y evaluación. - Casos prácticos. • Entrevista focalizada (entrevista de incidentes críticos). - Aspectos técnicos. - Aspectos psicosociales. - Preparación de la entrevista focalizada y elaboración de preguntas flash back. - Ejecución de la entrevista. • Aspectos básicos. • Cuestionarios y criterios de evaluación. • Valoración post-entrevista.

un modelo o patrón de perfil de compe3_ Captación de candidatos tencias para diferentes puestos de trabajo. • Fuentes de reclutamiento: QDesarrollar las herramientas y técnicas destinadas a - Búsqueda directa o head hunting. la evaluación de competencias. - Selección por curriculum. QAdaptar las entrevistas a las necesidades - Selección por banco de datos. a cubrir, focalizando la misma en las competencias. - Selección por movilidad interna. QPreparar el informe de competencias. • Presentación de candidaturas: Dirigido a - Cuestionario de intereses y actitudes. QProfesionales de la captación, selección y evalua4_ Selección de candidatos ción de las personas y de sus competencias, que dispongan de las bases teórico-prácticas consisten- 4_1_Evaluación de los candidatos en términos de competencias tes y deseen ampliar o desarrollar sus habilidades • Pruebas o herramientas psicotécnicas. en el área de la selección por competencias. - Fiabilidad. QTambién personas de área que necesiten selec- Procedimientos. 4_2_Informes sobre candidatos ciones o evalúen a las personas que integran sus Resultados. • Principios teóricos de elaboración de informes de equipos en función de sus aptitudes, actitudes y competencias. • Pruebas situacionales. motivaciones, es decir, sus competencias. - Fundamentos y ventajas. • Puesta en práctica de los mismos. - Tipos de pruebas situacionales: Programa 5_ Acogida de los seleccionados • Dinámica de grupo: • Establecimiento del manual de acogida. 1_ El proceso de selección por competencias - Fundamentos. • Facilitar el acceso al puesto. • Papel de la selección en el modelo de gestión por - Criterios de puesta en marcha y evaluación: casos competencias. prácticos. 6_ Seguimiento e integración de los selecciona• Etapas del proceso. • El estudio del caso: dos • Diferencias fundamentales respecto a la selección - Fundamentos. • Evaluación período de prueba. tradicional. - Criterios de puesta en marcha y evaluación. • Validación de las competencias. • Aporte de la selección por competencias. - Casos prácticos.

ES

SELLER

2_ Perfil de competencias de puestos y/o roles • Definición de áreas de resultados. • Determinación de indicadores de situaciones críticas.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03A09

1530 €

Madrid 7 - 9 abril 14 - 16 julio 20 - 22 octubre

Barcelona 27 - 29 enero 12 - 14 mayo 13 - 15 diciembre

La entrevista de selección Buscando al candidato ideal

Objetivos QEste

curso pretende facilitar a los asistentes el conocimiento de los principios y técnicas psicológicas de la entrevista, como medio de comunicación interprofesional, aplicada a la problemática de la selección de personal.

Dirigido a 96 Recursos humanos

QA

todas aquellas personas que participan en procesos de captación y selección y carecen de la suficiente base teórico-práctica para obtener un rendimiento eficaz de las entrevistas.

Programa 1_ Entrevista • Principios teóricos. • Bases psicológicas y motivaciones en la entrevista. • Casos prácticos. • Distintos tipos de entrevista. • Medios materiales. 2_ Aspectos técnicos • La comunicación. • Formulación de preguntas. • La reformulación. [ Formación presencial | blended | e-Learning ]

• Ejercicio práctico. • Actitudes del entrevistador. • Ejercicio de diagnóstico de actitudes.

3_ La entrevista de selección • Esquema y fases de la entrevista. • Información sobre el puesto/ocupación y el entorno de trabajo. • Perfil profesional y psicológico del candidato. • La entrevista de selección por competencias. Entrevistas focalizadas / incidente crítico. • Representación de casos mediante grabaciones en

vídeo: - Entrevistas focalizadas/Incidente crítico para evaluación de competencias. - Análisis de las entrevistas por todo el grupo de participantes.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03A03

1550 €

4_ Evaluación de la entrevista • En el proceso. • Datos objetivos. • Información psicológica. • Ejercicios. • Presentación de informes.

Lo «+» de esta formación QLos

asistentes podrán aprender herramientas prácticas para preparar y realizar sus entrevistas de selección de forma eficaz, tras un autodiagnóstico de sus puntos a mejorar y sus necesidades en la realización de entrevistas. QFacilitar la toma de decisiones tras la realización de la entrevista de selección.

Madrid 3 - 5 febrero 2 - 4 junio 3 - 5 noviembre

Barcelona 22 - 24 marzo 29 sept. - 1 octubre

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RECURSOS HUMANOS Selección CURSO

5C

Gestionar los procesos de selección interna y externa

Objetivos

2_ Captación de personal 4_ Entrevista de selección • Análisis de necesidades y objetivos de la empresa. • Tipos de entrevista. • Competencias clave de la organización. • Saber preguntar: tipos de preguntas en los casos de selección interna y externa. • Criterios de responsabilidad económica y social. • Captación interna y externa. Análisis y toma de • Saber escuchar. decisiones sobre cada una de ellas. • Variantes que afectan a la entrevista. Evaluación de competencias. • Selección interna: estudio del potencial humano existente dentro de la organización. • Tipologías de entrevistados y su tratamiento. • Selección externa: fuentes de captación. Ventajas e 5_ Informe psicoprofesional inconvenientes de cada una de ellas. • Métodos y técnicas de reclutamiento. • Objetivo del informe. Dirigido a • Soporte informático en tareas de captación. Su • Contenido. QLos profesionales de recursos humanos interesautilidad. • Presentación de candidaturas. dos en conocer en profundidad la “selección de • Preselección de candidatos. personal” y optimizar este proceso de acuerdo a los 6_ Etapa de seguimiento objetivos de su empresa, competencias clave de 3_ Selección científica de personal • Empresas. la misma y en función de la oferta y demanda del • Métodos objetivos en selección de personal. • Candidato seleccionado. mercado, diagnóstico de idoneidad para el puesto, • Elaboración de baterías psicométricas en función • Análisis de expectativas y consecución de objetietc. (no es imprescindible experiencia). de las características del puesto/ocupación. vos. QY, también, responsables funcionales que seleccio• Caso práctico de aplicación de pruebas psicométrinen con frecuencia (directores comerciales, jefes de 7_ Nuevas tendencias en selección de personal cas. ventas, etc.). • Aplicaciones informáticas en selección de personal. • Externalización de servicios de selección (Outsoursing). • Otras técnicas de selección: Programa - Role-playing. Assessment Center. • Reclutamiento por Internet. 1_ ¿Por qué selección de personal? - Tratamiento y discusión de casos. - Aportaciones y limitaciones. • Adecuación hombre/puesto de trabajo. - Dinámica de grupos. - Ejemplo práctico de portal de Internet: tea-cegos• Políticas de personal. - Búsqueda directa. selección.com. • Demanda de empleo en el mercado actual de - Búsqueda directa (Headhunting). trabajo. Análisis del puesto de trabajo (A.P.T.) u ocupación y selección. Madrid Barcelona • Diferencias individuales y su correlación con el 24 - 26 febrero 14 - 16 abril puesto de trabajo/ocupación. 20 horas 29 sept. - 1 octubre 1 - 3 diciembre QAl

finalizar este curso los participantes serán capaces de planificar un proceso de captación y selección de personal, tanto externo como interno, así como de lograr la puesta en marcha de un departamento de selección, si éste fuera el caso. QEste curso también proporcionará al asistente la posibilidad de optimizar las estrategias de selección en función de las necesidades de su empresa.

3 DÍAS Ref. 03A01

1530 €

CURSO

Cómo desarrollar un «Assessment Center» Una herramienta para evaluar competencias de directivos, jóvenes de alto potencial y redes comerciales 2_ Análisis y descripción del perfil de competen- 4_ Desarrollo del Assessment Center • Puntos básicos para crear un buen encuadre del cias a evaluar QAl finalizar este curso los participantes serán capaAssessment Center y estructuración de las diferen• Definición del perfil de competencias. ces de diseñar un Assessment Center como herrates actividades: pruebas psicométricas, situaciona• Graduación del perfil y detección de los índices. mienta estratégica para la gestión por competenles y grupales. • Establecimiento de la matriz (individuo/competencias en general, pero en particular, para evaluar las cias). • Conducción de cada una de las etapas del competencias más demandadas por las empresas, Assessment Center. tanto en promociones internas, como selecciones 3_ Diseño de las pruebas y ejercicios a incluir externas (competencias de directivos, mandos inter• Pruebas psicométricas: pruebas de aptitudes, prue- 5_ Constitución del grupo de evaluadores medios, jóvenes profesionales de alto potencial y/o bas de personalidad, pruebas de conocimientos • Capacitación técnica de los observadores. evaluación de competencias comerciales). profesionales y motivacionales. • Diseño de la parrilla de observación (candidato/ competencias). • Pruebas individuales: entrevistas de incidentes Dirigido a críticos (BEI), In Tray/In Basket/toma de decisiones, QDirectores de recursos humanos. 6_ Análisis de los resultados obtenidos role playing con actores en el papel de clientes, QResponsables de la gestión de los recursos humacolaboradores, etc, ejercicios de simulación/solu• Estudio individualizado por competencias, estudio nos, técnicos de selección de personal y responsación de problemas, pruebas de presentaciones en individualizado por pruebas, indicador total compebles del desarrollo de los recursos humanos. público. tencias / individuo, contraste, seguimiento y visión, QDirectivos con responsabilidad sobre los resultados estratégica, elaboración de informes. • Pruebas grupales: dinámicas de grupo sin roles de un equipo. asignados, rol playing /dinámicas con roles asignaMétodos pedagógicos dos, comida o cena de Negocios. Programa • Diseño de la matriz de observadores (pruebas/ QExposición del consultor formador. 1_ Introducción competencias). QTrabajos individuales y en grupo. • Utilidades y aplicaciones del Assessment Center: QEstudio de casos. selección de personal externa e interna, evaluación QIntercambio de experiencias. de potencial. Diseño de planes de carrera, definición de las necesidades formativas, Development Madrid Barcelona Center. 27 - 29 abril 17 - 19 febrero • Diseño planes de desarrollo, detección de las 20 horas 17 - 19 noviembre 13 - 15 octubre competencias genéricas. 1590 €

3 DÍAS Ref. 03A14

© Cegos 2010

|

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

97 Recursos humanos

Objetivos


RECURSOS HUMANOS 5C

Selección

CURSO

Técnicas de evaluación psicotécnica en la empresa XXXxxxxxxxx

Objetivos QConocer

las herramientas más importantes de evaluación de la personalidad y de las aptitudes que nos permitan conocer evaluar la adecuación persona/puesto. QMejorar en la actividad diaria de evaluación y selección de personal a través de la utilización de herramientas psicotécnicas de reconocida validez, fiabilidad y baremación.

2_ La evaluación del perfil profesional a través de la medición de la personalidad • La evaluación de la personalidad por el modelo factorial: 16PF-5. • Aportación de un modelo propio de medición de la personalidad: TPT (Test de Personalidad de Tea). • Test de Personalidad basado en la teoría de los “cinco grandes”. BFQ (Big Five Questionnaire) y NEO-PIR.

5_ Configuración a medida de la batería de pruebas de evaluación • Cómo decidir qué pruebas escoger. • Cómo configurarlas en el tiempo. • Cómo interpretarlas de forma integrada. 6_ Gestionar el desempeño • Identificación de individuos de alto desempeño y potencial. • Detección de necesidades de formación, alimentación del plan de formación anual. • Orientación para la movilidad y carrera: currículum de competencias. • Individualización salarial, incentivos, bonus, matrices de méritos. • La evaluación, herramienta de gestión para el mando en la mejora de la eficacia de su unidad.

3_ Análisis de las aptitudes personales a través de la medición de la inteligencia Dirigido a • La medición de la inteligencia general: nuevas herramientas en evaluación aptitudinal: EFAI-3 y QTécnicos de selección que deseen utilizar la evaluaEFAI-4. ción psicotécnica en la selección de personal. • Estructuras de medición factorial de la Inteligencia QResponsables de desarrollo de recursos humanos General: Verbal, numérico, abstracto, espacial: interesados en profundizar en las herramientas prueba IGF (Inteligencia General Factorial) y DAT-5. científicas de evaluación. 7_ Balance del curso QDirectores de RR.HH. que deseen desarrollar una 4_ Medición de las Aptitudes Específicas para la visión analítica en la evaluación de sus plantillas. Empresa Lo de esta formación QTécnicos y directivos que realicen selección y eva• Capacidades Espaciales: BO (Batería de Operarios). luación de personas en su actividad profesional. • Medición de aptitudes administrativas . BTA (BateQVisión general de las herramientas psicotécnicas. ría Tareas Administrativas) QCapacidad de elección de las pruebas más adecua• Aptitudes Habilidades para la negociación. NEGO. Programa das según perfiles a evaluar. • Capacidad de planificación y organización. MO QOptimización de los procesos de selección y evalua(Método y Orden) IC (Instrucciones Complejas). 1_ Introducción a las pruebas psicotécnicas ción psicotécnica de personal. • Origen y fundamentos teóricos. • Qué son y para que sirven las aptitudes. • Qué son y para que sirven las actitudes (personaliMadrid Barcelona dad). 1 - 2 marzo 17 - 18 mayo • Elementos de los test y cuestionarios psicotécni14 horas 4 - 5 octubre 25 - 26 noviembre cos: validez, fiabilidad y baremación. 1090 €

«+»

2 DÍAS Ref. 03A17

SOLUCIONES

Lo mejor de las prácticas internacionales en 26 programas

98 Recursos humanos

de formación de 2/3 días Global Learning by Cegos® Para un itinerario de formación integrado y exclusivo: La formación presencial y los módulos e-Learning están desarrollados por los mismos autores. Son verdaderamente complementarios y consistentes. Se benefi cian de una pedagogía común y de un dispositivo de evaluación compartido.

26 itinerarios blended aún más eficaces para todas las áreas de la empresa, en un formato breve, intenso y eficaz, accesible para todas las empresas y organizaciones: + Formación presencial intensa de 2 a 3 días. + 5 a 6 módulos e-learning de 30’ accesibles durante 1 año. + Evaluación antes y después de la formación. + Atención personalizada a lo largo del itinerario de formación. + Materiales de la formación con valor añadido Formación también en formato in-company, para las personas de su empresa en las fechas y en el horario que usted elija, en España o en cualquier lugar del mundo. • Disponible en 12 idiomas. • Presencial o blended: elija la modalidad que mejor se ajusta a su contexto y a su empresa. • Adaptable: casos prácticos y ejercicios. • Asequible: le proponemos todos los servicios: traducción de material, logística, altas de usuario en formación e-learning, tutorías, seguimiento de progreso, informes…

902 88 88 03 [ Cegos en todo el mundo ]

© Cegos 2010


RECURSOS HUMANOS Compensación y administración

5D

CURSO

Gestionar las retribuciones Cómo evolucionar en la individualización de la compensación

Introducción QLas

• Estudiar de forma detallada los diferentes elemen-

• Diseñar la estrategia de remuneración individual

tos. • Identificar las herramientas de evaluación de las tendencias y de las prácticas locales y globales en remuneraciones y beneficios.

variable a corto plazo. - Poner la evaluación en el corazón del sistema de remuneración. - Practicar los métodos de cálculo. • Conocer los sistemas de remuneración variable a largo plazo. - Tendencias. - Características especiales en España. - Familias de de remuneraciones vinculados o no con acciones de la compañía. • Los programas de beneficios y emolumentos más usuales.

direcciones de RRHH tienen como objetivo poner en coherencia los sistemas de retribución con la estrategia de empresa; compensar a las personas en función de su contribución a los resultados de la empresa y diseñar recorridos retributivos en función 2_ El control de la masa salarial • Conocer los principales impactos sobre la masa de la gestión de su potencial. salarial. • Comprender e identificar los factores de evolución Objetivos de la masa salarial. QDesarrollar

la visión global y de detalle de las 3_ La evaluación y clasificación de los puestos remuneraciones de las personas para poder evaluar de trabajo y la estructura de los salarios la competitividad del modelo y las posibilidades de • Analizar las ventajas y desventajas de los sistemas 5_ Participación de la línea de mando en las flexibilización. decisiones sobre remuneraciones de evaluación y clasificación de los puestos de QAdquirir las técnicas de análisis de las remuneraciotrabajo por: • Los diferentes roles de la línea de mando. nes para hacerlas evolucionar hacia la individuali- Factores y puntos. • Las herramientas de participación de la línea de zación. - Mapas de competencias. mando. - Encuestas. • Construir la estructura y las curvas salariales. Dirigido a Lo de esta formación • Practicar el análisis detallado de la clasificación salarial en la búsqueda de la equidad y la competiQResponsables y mandos implicados en las políticas QFormación concreta: El participante realizará tividad. de compensación de la Empresa. aplicaciones sobre casos de empresa a lo largo del - Mercado/puesto y mercado/persona. QTécnicos en el desarrollo de su plan de carrera. - Equidad interna/puesto y equidad interna/persona. seminario. QUna “caja de herramientas”: fichas para acelerar la • Deducir los principales criterios para ajustar los aplicación de los aprendizajes a la empresa. sueldos. Programa QEstudio de casos que sirven de hilo conductor para poner en marcha todas las técnicas. 4_ Gestionar la evolución hacia la individualiza1_ Objetivos y características de un sistema de ción de los salarios remuneraciones • Identificar las diferentes formas de individualiza• Poner el sistema de remuneración al servicio de la ción. estrategia: competitividad y flexibilidad. • Sopesar sobre qué individualizar y establecer las • Analizar el modelo de “compensación integral”: retribuciones fijas y o variables. remuneración “+” beneficios “+” formación y desarrollo.

«+»

3 DÍAS 20 horas

1590 €

Barcelona 10 - 12 marzo 10 - 12 noviembre

99 Recursos humanos

Ref. 03B27

Madrid 20 - 22 enero 30 junio - 2 julio 13 - 15 diciembre

© Cegos 2010

|

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |


RECURSOS HUMANOS 5D

Compensación y administración

CURSO

Fundamentos de administración de personal Gestión y administración de personal

Introducción

Programa

Saber gestionar la administración de personal es una función esencial en la dirección de RR. HH. El entorno jurídico y social de la administración de personal es cada vez más complejo y requiere del apoyo de profesionales polivalentes y eficaces. La formación que le proponemos da respuesta a estas inquietudes y se estructura en torno a tres elementos esenciales: la técnica, la organización y las herramientas para conseguir el éxito en esta función.

Objetivos QIdentificar

y conocer el marco legal aplicable en la gestión de personal. QInterpretar y aplicar correctamente el convenio colectivo. QProfesionalizar los métodos de trabajo conforme a las nuevas exigencias legales que afectan a la empresa.

Dirigido a QPersonas

no expertas en esta función. que por su actividad necesiten conocer los instrumentos de gestión en la administración de personal y mejorar su práctica.

4_ Extinción • Desistimiento unilateral del trabajador: preaviso. • Otras causas de extinción. 1_ Contratación • Despido por causas objetivas. • Modelos contractuales vigentes. • Despidos disciplinarios. • Programa de Fomento al Empleo. Medidas y bonifi• Despidos colectivos, por restructuración de planticaciones. llas. • Cláusulas y pactos contractuales de interés para la • Expediente de regulación de empleo y Fogasa. empresa. • Procedente, improcedente y nulo. • Contratación a través de ETT. 2_ Incidencias en la relación laboral • Jornada de trabajo. Horario flexible, horas extraordinarias, horas complementarias. • Reducción de jornada. • Descansos obligatorios. • Permisos y licencias. • Vacaciones, distribución y reparto. 3_ Modificaciones y suspensión • Movilidad funcional. • Movilidad geográfica. Traslados temporales. • Modificación sustancial de las condiciones de trabajo. • Suspensión de la relación laboral: Supuestos y tramitación. • Excedencias: Clases, plazos y tramitación.

QProfesionales

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03B03

1530 €

5_ Seguridad Social • Gestión y tramitación de Incapacidad Temporal. • Maternidad y riesgo en el embarazo. • Paternidad • Jubilación: Jubilación parcial, jubilación anticipada y jubilación flexible. • Desempleo. • Bases de cotización y documentos de cotización.

Lo «+» de esta formación QUna

pedagogía progresiva: Permitiendo a cada participante adquirir la totalidad de los conceptos y conocimientos necesarios. QUna formación práctica: Trabajo sobre modelos oficiales, casos reales y jurisprudencia. QAsesoría y consejos personalizados durante la formación. Madrid 8 - 10 febrero 17 - 19 mayo 15 - 17 septiembre 15 - 17 noviembre

Barcelona 17 - 19 marzo 13 - 15 octubre

SOLUCIONES

La formación abierta en formato in-company Para acompañarle en el cambio

100 Recursos humanos

12 000 intervenciones realizadas cada año. Una red de más de 1 000 consultores.

Tan sencillo como elegir el programa que desee de los cursos abiertos interempresas. Nuestros consultores le ayudarán a adaptar la pedagogía o el programa a los objetivos y necesidades específicos de su organización. Ajustamos los contenidos, la duración, los objetivos de la formación y el presupuesto a sus intereses. Más de 180 programas y 200 módulos de formación e-Learning a su disposición.

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Todos nuestros consultores tienen una doble competencia: conocen su especialidad y saben de pedagogía. Le asesorarán y elegirán con Usted la solución de formación que se adapte mejor a sus necesidades, con el objetivo de maximizar el ROI.

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RECURSOS HUMANOS CURSO

ES

SELLER

Compensación y administración

5D

Perfeccionamiento en administración de personal Aspectos prácticos y jurídicos para la gestión y administración de personal avanzada

Introducción

• Jubilación. 2_ Analizar las incidencias en la relación laboral • Jubilación parcial. • Modificaciones sustanciales de las condiciones de • Jubilación flexible. trabajo. En un contexto jurídico complejo, dónde los em• Prejubilación como herramienta de restructuración • Cambios de categoría y de puestos de trabajo. pleados disponen cada vez de más información, las de empresas. • Traslados, desplazamientos, centro de trabajo. empresas deben contar con buenos profesionales, • Desempleo. • Derechos del empleado ante una propuesta o bien preparados, capaces de solucionar cualquier exigencia de movilidad. incidencia en la administración de personal. 6_ La relación con los representantes de los En esta formación el participante adquiere y desarrolla • Alteraciones en lo pactado en un contrato de trabajadores trabajo. las habilidades y conocimientos prácticos y jurídicos • Representación legal y sindical de los trabajadores • Suspensión de la relación laboral. Supuestos y necesarios, así como los instrumentos indispensables en la empresa. tramitación. para gestionar el día a día en la administración de • Negociación colectiva. • Excedencias, obligaciones de la empresa en la personal con seguridad. Actualizando todos sus cono• Actuación de la empresa ante los conflictos colectinueva regulación. cimientos en el ámbito Laboral y de Seguridad Social vos. para adaptarse a las nuevas exigencias legales. • Claves para mantener una relación eficaz. 3_ Calcular el salario y el coste social • Trascendencia de los conceptos salariales y extra Objetivos salariales. Lo de esta formación • Bases de Cotización a la Seguridad Social. QAnalizar todas las etapas de la gestión cotidiana de • Cotización de la empresa y del trabajador. QFormación práctica y de utilidad que favorece su personal de conformidad con la ley. • Cálculo de las indemnizaciones específicas en aplicación inmediata. QIdentificar y resolver las diversas situaciones que cada caso. QEl participante podrá resolver cualquier incidencia, alteran la relación laboral. • Finiquito. gestionando con seguridad y rapidez todas las fases QAfrontar con éxito los distintos escenarios generaen la administración de personal. Cumpliendo las dos por la modificación, suspensión y/o extinción de 4_ Actuación impecable frente al despido nuevas exigencias legales y una organización eficaz la relación laboral. • Tramitación y plazos despidos por causas objetivas. de sus recursos. • Despidos disciplinarios posibles riesgos. ConsignaQFormación individualizada: los participantes podrán ción judicial. Dirigido a plantear las cuestiones de interés y recibir asesora• Despidos colectivos, por restructuración de plantimiento especializado. llas. QEmpleados y técnicos de administración de personal. QEstudio de casos, jurisprudencia y criterios admi• Expediente de regulación de empleo y FOGASA. QJefes de personal de pequeña y mediana empresa. nistrativos. • Motivos para calificar el despido como procedente, QResponsables del área de administración de QInvitación al debate, intercambio y propuestas improcedente y nulo. personal. consensuadas. • Analizar las diversas causas de ruptura y sus consecuencias.

«+»

Programa 1_ Situar el contexto jurídico de la gestión de personal • Análisis práctico de contratación. • Cláusulas contractuales recomendables. • Tiempo de trabajo: Horas extraordinarias y complementarias. • Descansos obligatorios. • Permisos y licencias. • Reducción de jornada.

5_ Actualización de la nueva normativa de Seguridad Social • Aspectos jurídicos de las bajas. Gestión y tramitación. • Cálculo del Subsidio de IT. • Maternidad y riesgo en el embarazo. Cálculo de prestaciones. • Paternidad

2 DÍAS 14 horas

1135 €

Barcelona 25 - 26 enero 19 - 20 abril 4 - 5 octubre

101 Recursos humanos

Ref. 03B22

Madrid 8 - 9 marzo 5 - 6 julio 22 - 23 noviembre

© Cegos 2010

|

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |


RECURSOS HUMANOS 5D

Compensación y administración

CURSO

Actualización de la normativa laboral y de Seguridad Social Novedades y puesta al día para la dirección de relaciones laborales

Introducción

Programa

4_ Novedades introducidas por la ley orgánica para la igualdad 3/2007 • Planes de igualdad en la empresa. • Medidas para fomentar la conciliación. • El acoso sexual y por razón de sexo.

Los efectos de la crisis son evidentes y afectan a la 1_ Situación actual en las relaciones laborales gestión empresarial. Por ello, es imprescindible que • Cuáles son las reformas esenciales dentro del los responsables de las áreas de Dirección Estratégimarco normativo de las Relaciones Laborales. ca, Recursos Humanos, Organización y Relaciones La- • Consecuencias jurídicas de las contratas y subcon5_ Reforma de la Seguridad Social. borales, tengan la formación adecuada para resolver tratas. • Reforma de las prestaciones de Seguridad Social. situaciones laborales complejas. • Medidas de vigilancia y control de la actividad • Jubilación, Jubilación parcial. Las prejubilaciones. El buen conocimiento, aplicación e interpretación de laboral. • Maternidad, Paternidad. la última y más actual normativa legal, que rige la • Cláusulas contractuales más frecuentes en la relación empresa-trabajador y que permite una eficaz relación laboral. 6_ Negociación colectiva y prevención de riesgos gestión de las personas dentro de la empresa, contri• Cuestiones problemáticas de la Negociación Colecbuirá a mejorar en gran medida sus resultados. 2_ Incidencias en la relación laboral tiva. • Suspensión del Contrato de Trabajo. • La integración de la Prevención en la Empresa. • Movilidad geográfica. Objetivos • Modificación sustancial de las condiciones de trabajo y movilidad funcional. Lo de esta formación QConocer las últimas tendencias y fórmulas de • Nueva regulación de las excedencias. gestión del mercado laboral. QEsta formación permite adquirir a cada participante QComprender qué tipo de decisiones se deben tomar 3_ Desvinculación de la relación laboral las habilidades para enfrentarse con éxito a la en materia de Relaciones Laborales, comprobando • Cuestiones prácticas de tramitación de un despido problemática laboral que en el día a día surge en el su adecuación con la normativa laboral aplicable. y cálculo de la indemnización. seno de su departamento y a las situaciones cada QAnalizar y proponer soluciones a los problemas • Ley de la Dependencia: Extinción del contrato de vez más complejas que necesitan en ocasiones más frecuentes que surgen a lo largo de la vida mutuo acuerdo o acogiéndose a incentivos empresoluciones sofisticadas. contractual del trabajador. sariales. QActualización intensiva y eficaz a la nueva normati• Ley de Violencia de Género. Implicaciones para la va laboral y seguridad social. empresa. Dirigido a • Gestión de las crisis en las empresas: Extinción del contrato por causas objetivas y Expedientes de QEste programa va dirigido a Directores Generales, Regulación de Empleo. Directores de Recursos Humanos, Directores de Relaciones Laborales, Directores de Personal, Consultores de Empresas y Asesores jurídicoMadrid Barcelona laborales. 19 enero 14 enero 8 horas 17 febrero 11 febrero 690 € 16 marzo 14 abril Ref. 03B25 15 diciembre 13 diciembre

«+»

1 DÍA

SERVICIOS

Plan empresa más formación, más ahorro Planifique sus inscripciones para el año y consiga más formación por menos 102 Recursos humanos

Contrate el plan empresa si prevee realizar varias inscripciones a lo largo del año. Con el plan de empresa fijaremos un mínimo de asistentes y en función del mismo le podremos proponer los mejores descuentos. El plan empresa es válido para cursos impartidos en el año 2010. Si desea contratar el plan empresa para tratar necesidades individuales de grandes colectivos, analizaremos conjuntamente otras soluciones que den respuesta a sus intereses.

cursos@tea-cegos.es

902 88 88 03 [ Formación presencial | blended | e-Learning ]

© Cegos 2010


Gestión por competencias

5B

Soluciones de formación SOLU CIONES Abierta, in-company o a medida En cualquier lugar del mundo, para las empresas que invierten en las personas… Formación abierta o in-company (e-Learning, presencial o blended), servicios de consultoría y selección, Cegos responde a sus exigencias de incremento de competitividad ofreciendo a sus equipos soluciones innovadoras, sencillas, concretas, eficaces… y de rápida aplicación.

Presencial e- Learning Blended

„

Formación abierta interempresas

„

Formación in-company o a medida

„

Proyectos internacionales

„

FranklinCovey®

„

Global Learning by Cegos®

„

e-Learning Solutions by Cegos®

„

Consultoría especializada

„

Selección y pruebas

Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al:

103

902 88 88 03 © Cegos 2010

e-learning integrado

Novedad 2010

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FORMACIÓN

DI FE REN CIA

• Responsables de formación • Formadores


SUMA RIO

Responsables de formación Formadores

www.tea-cegos.es

RESPONSABLES DE FORMACIÓN

FORMADORES

Q Ciclo | Herramientas para el responsable de formación .............................................................................. 106

Q Global Learning by Cegos® | Formar con talento .................... 110

De la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación



QEl sistema de acciones formativas bonificadas ...................... 107 Obtener el mayor rendimiento del crédito en bonificaciones



Q Organizar el seguimiento de la formación en la empresa ........................................................................... 107



Q Diseñar el sistema de evaluación de la formación ................. 108

Multiplique por 3 la eficacia de su formación

Destacar como formador ocasional



Q Ciclo | Formación de formadores ............................................. 112



Q Formadores ocasionales en la práctica ................................... 113

Saber enseñar Cómo preparar y dirigir eficazmente una sesión de formación sin ser formador profesional



Q Formar jugando, hacer jugar .................................................... 113 Concebir un juego pedagógico

Retorno de inversión y herramientas de gestión



Q Medir el ROI en los programas de formación .......................... 108



Q Desarrollo y gestión de e-learning .......................................... 109

Conocer la rentabilidad de las acciones formativas De la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación

© Cegos 2010

e-learning integrado

Novedad 2010

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FORMACIÓN 6A

Responsables de formación SELLER

Learning e-integrado ES Herramientas para el responsable de formación

Ciclo

NUEVO

De la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación

Introducción Acaba de asumir la función de responsable de formación o está a punto de hacerlo. Necesitará adquirir rápidamente una visión general de la función, aplicar las técnicas y herramientas de trabajo para construir el plan de formación, aprovechar las ventajas de conocer el marco legal que afecta a la formación, trabajar de manera eficaz con sus clientes internos, sus proveedores externos y evaluar la calidad y la eficacia de sus acciones formativa. Este programa ofrece un enfoque práctico y completo para aumentar su rendimiento en poco tiempo.

Objetivos QAdquirir

106 Formación

una visión de conjunto de las aportaciones de la formación a la organización. QUtilizar los métodos y técnicas para organizar la actividad de la formación y asegurar el éxito: diagnosticar necesidades formativas, diseñar el plan de formación, elegir la metodología más adecuada en función de los objetivos, crear el cuadro de mando, medir la calidad… QSeleccionar formadores y proveedores adecuados. Q“Vender” y negociar el plan de formación.

• Prioridades y criterios de asignación de recursos. • Validar el pre-proyecto. • Presentar el plan de formación. Reformulación y

adaptación. • La venta interna del plan de formación. • Difundir y comunicar el plan de formación en la

empresa. DOMINAR EL MARCO LEGAL DE LA FORMACION 1_ Dominar los aspectos legales y los Acuerdos Nacionales de Formación Continua • Origen, cronología y contenido de los Acuerdos Nacionales de Formación. • El modelo de financiación de formación continua. • El modelo de formación continua: formación de oferta y formación de demanda. • Participación en el modelo de la empresa y de los agentes sociales (organizaciones empresariales y sindicales). • Fuentes públicas de financiación en la empresa. • Territorialidad del modelo de formación.

2_ Gestionar el modelo de formación • Optimización de las relaciones con la RLT (Representación Legal de los Trabajadores). • Establecer el marco de participación de la RLT en el desarrollo de plan de formación. Dirigido a • La aplicación del modelo: - El aplicativo de gestión. QResponsables de formación que acaban de asumir - Gestión externalizada vs. interna. la función o que están a punto de hacerlo. - Concepto de acción formativa y grupo. QResponsables de RRHH a cargo de la formación - Permiso Individual de Formación (PIF). que deseen revisar y estructurar las prácticas y - Plazos de notificación, criterios de aplicación de herramientas de gestión de la formación. costes y cumplimiento de requisitos. Programa - Gestión del crédito de formación. • Gestión de incidencias, inspecciones y sanciones. MODULO I – 4 DÍAS Recursos y alegaciones. POSICIONARSE COMO RESPONSABLE DE FORMA- • Gestión y custodia documental. Criterios y plazos. CIÓN Y CONSTRUIR UN PLAN DE FORMACIÓN 1_ Situar el rol del responsable de formación en e- Learning : Módulos e-Learning entre el Módulo I el y el Módulo II • Liderar el cambio: la estrategia de los Aliados. la empresa • Adaptarse a otras personas para comunicarse nejor. • Realizar el autodiagnóstico de su función. • Los fundamentos del project management. • Clarificar su misión y la actividad. MODULO II - 3 DÍAS • Conocer las competencias necesarias en la función. • Identificar los interlocutores del responsable de CONTROL DEL DISEÑO Y EJECUCIÓN DE LAS formación y los actores implicados. ACCIONES DE FORMACIÓN • Relación de la formación con la estrategia de la 1_ Establecer los requisitos para las acciones empresa. formativas • Utilizar un protocolo de entrevista. 2_ Utilizar las herramientas de RRHH para defi• Posicionarse como actor en la gestión del cambio. nir los objetivos de la formación • Validar los requisitos. • Cuestionarios y herramientas de la gestión previ• Poner en marcha una licitación. sional de puestos y competencias. • Analizar los puestos de trabajo para identificar las 2_ Construir la arquitectura de los itinerarios competencias a desarrollar. pedagógicos • El hexágono de la formación. 3_ Construir el plan de formación en 6 etapas • Identificar los distintos tipos de formación: presen• Establecer las directrices de formación. cial, e-Learning, blended… • Prospección de las necesidades individuales y • Conocer y considerar otras metodologías alternaticolectivas. vas: coaching, mentoring, counselling… - Diagnóstico de necesidades basado en compe• Previsión de los costes, ventajas y desventajas de tencias. cada modalidad. - Diagnóstico de necesidades tradicional. • Integrar la tutoría como dispositivo de formación - Métodos y herramientas para el diagnóstico de obligado. necesidades. • Construir un itinerario individualizado para cada - Formulación de objetivos a partir de las necesipuesto. dades detectadas.

4+3 DÍAS 44 horas

Ref. 03C01 [ Cegos en todo el mundo ]

2490 €

3_ Comprar la formación • Establecer el panel de proveedores. • Definir los criterios pertinentes de elección de la licitación. • Trabajar en estrecha colaboración con un proveedor. 4_ Identificar las claves de la efectividad pedagógica de la formación • Comprender los factores que inhiben o facilitan el aprendizaje. • Validar la pertinencia del diseño instruccional. EVALUAR LA FORMACIÓN 1_ Utilizar adecuadamente los diferentes niveles de evaluación • Diferenciar los diferentes tipos de evaluación: • Evaluación del aprendizaje previo y los logros; • Evaluación de la satisfacción de los participantes; • Evaluación de la transferencia al puesto de trabajo; • Evaluación del impacto y del rendimiento de la inversión en formación (ROI). 2_ Organizar el seguimiento de la formación • Diferenciar los diferentes tipos de seguimiento. • Diseñar el dispositivo de seguimiento adecuado. 3_ Establecer las herramientas de evaluación • Construir herramientas adaptadas a los diferentes niveles de evaluación. • Recolección y el tratamiento de la información. • Analizar los resultados. • Proponer medidas correctivas con las partes interesadas. 4_ Definir y seguir el cuadro de mando de la formación • Configure el cuadro de mando. • Comunicar los resultados.

Lo + de este curso QSaber

desarrollar una identificación de necesidades de formación. QElaborar una identificación de necesidades de formación por competencias. QElaborar un plan de formación. QDominar la gestión del departamento de formación de una empresa. QConocer el sistema de evaluación más adecuado, así como la utilización de las herramientas de evaluación de la formación. QDesarrollar un sistema de seguimiento de la formación en la organización, utilizando las herramientas más adecuadas. QDominar el procedimiento de compra de la formación. QConocer el sistema más adecuado para cumplir los objetivos de la formación. Opcional: los participantes podrán optar a la realización de 2 entrevistas individuales de seguimiento con el consultor para revisar la práctica de los conocimientos adquiridos durante la formación.

CICLO

Madrid

Madrid

Madrid

Barcelona

Barcelona

Convocatoria 1

Convocatoria 2

Convocatoria 3

Convocatoria 1

Convocatoria 2

2 - 5 febrero 10 - 12 marzo

20 - 23 abril 26 - 28 mayo

29 junio - 2 julio 15 - 17 sept.

4 - 7 mayo 16 - 18 junio

19 - 22 octubre 17 - 19 noviembre

© Cegos 2010


FORMACIÓN Responsables de formación

6A

CURSO

El sistema de acciones formativas bonificadas Obtener el mayor rendimiento del crédito en bonificaciones

Objetivos

Programa

QConocer

1_ La formación profesional continua: normativa y reglamentación

cómo afecta a su empresa la modificación del R.D. 395/2007 por el que se regula el subsistema de formación profesional para el empleo. QConocer las distintas alternativas de gestión de la formación continua en la empresa, vinculadas al modelo reglado por la FTFE. QConocer los procedimientos y protocolos de actuación más adecuados con relación al aplicativo de gestión de la formación continúa.

Dirigido a QResponsables

de formación. del área de formación y desarrollo. QTécnicos del área de administración relacionados con la gestión de la formación continua en la empresa. QResponsable de realizar la tramitación de subvenciones. QTécnicos

2_ El sistema de acciones formativas bonificadas en las cuotas de la seguridad social • Las acciones de formación continua en las empresas. • Gestión del modelo. • Crédito de formación. • Requisitos para la aplicación de las bonificaciones. • Información a la Representación Legal de los Trabajadores (RLT). • Permisos individuales de formaciones.

• Requerimientos contables. • Tratamientos de las incidencias, requerimientos y

alegaciones. 4_ El aplicativo de gestión de la FTFE* para la gestión del modelo de formación continua • Alta y creación de perfiles. • Gestión de la aplicación.

Lo «+» de esta formación QOptimizar

la utilización del crédito en formación disponible para la empresa. QProtocolizar los procedimientos de actuación para mejorar la gestión del crédito y evitar incidencias y sanciones.

3_ Gestión y justificación de costes de formación • Costes de formación. • Aplicación de las bonificaciones y conciliación del crédito para formación.

1 DÍA 6 horas

Ref. 03E36

595 €

Madrid 18 febrero 25 marzo 20 mayo 15 julio

Barcelona 4 marzo 22 abril 17 junio

CURSO

Organizar el seguimiento de la formación en la empresa Multiplique por 3 la eficacia de su formación

Programa

El seguimiento de la formación es un momento clave 1_ Realizar el diagnóstico de la situación de del proceso pedagógico. Debe organizarse con rigor, formación si se quiere que la acción de formación sea realmente • Definir el tipo de formación: Duración, temática, exitosa. Este curso, concebido a partir de nuestras composición del grupo, finalidad. intervenciones en las empresas, le aportará un marco • Evaluar la implicación de los actores del sistema de reflexión, una metodología y unas herramientas de formación: asistentes, formadores, responsable concretas para tener éxito en el seguimiento de la de formación y jerárquico. formación. • Identificar los factores de riesgo y de éxito.

Objetivos QIncrementar

la productividad de la formación. QImplicar a la línea jerárquica. QIdentificar las acciones correctivas a poner en práctica. QFavorecer el retorno de la experiencia adquirida. QObtener una metodología y unas herramientas concretas para tener éxito en el seguimiento de la formación.

Dirigido a QResponsables

de formación, formadores y toda persona que tenga la responsabilidad de un proyecto de formación.

2_ Definir los objetivos del seguimiento de la formación • Capitalizar: cómo evaluar el aprendizaje después de la formación. • Aplicar: cómo transferir los conocimientos adquiridos a la actividad cotidiana. • Generalizar: cómo difundir los conocimientos en la organización. 3_ Elegir las herramientas de seguimiento pertinentes • Identificar las condiciones de utilización de las herramientas de seguimiento de la formación: - Las 6 herramientas de capitalización. - Las 4 herramientas de aplicación. - Las 4 herramientas de generalización. • Adaptar las herramientas en función del contexto, vigilar la coherencia entre las diferentes herramientas seleccionadas.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03C13 © Cegos 2010

|

1240 €

4_ Establecer con los actores el plan de acción y llevarlo a la práctica • Definir los roles de cada actor en el seguimiento de la formación. • Formar en la utilización de las herramientas de seguimiento. • Reforzar y mantener la motivación de los actores durante el proceso de seguimiento. • Garantizar la calidad del dispositivo para lograr una coordinación eficaz. 5_ Evaluar los resultados del dispositivo de seguimiento de la formación • Realizar la síntesis cualitativa y cuantitativa de las diferentes acciones seguidas. • Prever las acciones correctivas eventuales (complemento de formación, mejora de herramientas de seguimiento). • Comunicar los resultados.

Lo «+» de esta formación QAporta

tres tipos diferentes de herramientas prácticas para que un curso se inicie cuando realmente termina: la capitalización de conocimientos, la aplicación al puesto de trabajo y la generalización en la organización. QEl participante podrá articular sus acciones de formación para que den más de sí.

Madrid 20 - 21 enero 14 - 15 abril 4 - 5 noviembre

Barcelona 22 - 23 febrero 5 - 6 julio

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

107 Formación

Introducción


FORMACIÓN 6A

Responsables de formación

CURSO

Diseñar el sistema de evaluación de la formación Retorno de inversión y herramientas de gestión

Introducción

Programa

La diferencia entre la importancia que se le concede a la evaluación de la formación y a la práctica real en dicho campo es evidente. Se valora como muy importante, pero no se lleva a cabo o se hace con muchas deficiencias. Este curso pretende aportar un sistema práctico y realista de evaluación, que lleve integrada una perspectiva de calidad.

1_ Identificar el proceso global de evaluación • El concepto de evaluación y calidad en formación. • Identificación de las etapas del proceso. • Determinar papeles y misiones de los distintos actores de la evaluación.

4_ Aprovechar los resultados de la evaluación y decidir acciones correctoras • Determinación de diferenciales. • Puntos de referencia para la valoración • Establecer orientaciones de mejora. • Comunicación de resultados: ¿A quién? ¿Qué información? ¿Con qué fin? ¿Cómo informar?

2_ Tener en cuenta el factor calidad en cada etapa del proceso Lo de esta formación • Calidad en la formación. Q  A porta una metodología para diseñar un sistema Objetivos • Adecuación de la respuesta de formación al problepráctico y realista de evaluación en sus diferentes ma inicial planteado. QAdquirir una visión de conjunto del proceso de niveles: Satisfacción, aprendizajes, aplicación al • Validación del diseño y la impartición de la formaevaluación. puesto de trabajo y resultados. ción. QDeterminar criterios de construcción de dispositivos • Evaluación de aprendizajes. de evaluación. • Estimación de lo aplicado al puesto de trabajo. QLlegar a establecer los efectos de la • Los efectos directos e indirectos de la formación en formación y decidir las medidas correctoras. la empresa. QAl finalizar el curso, los participantes habrán adquirido una metodología y unas herramientas 3_ Construir dispositivos de evaluación de evaluación que les permitan medir la calidad • Reunir y sintetizar los indicadores pertinentes para de las acciones de formación y sus efectos en la cada nivel de evaluación. organización. • Los indicadores de impacto de la formación. • Elegir métodos y herramientas de recogida de Dirigido a cuestionarios, entrevistas, encuestas, situaciones QResponsables de formación. prueba,... QResponsables de recursos humanos. QDirectores de empresas que desean servirse de la formación como instrumento de gestión y de Madrid Barcelona desarrollo. 7 - 9 abril 2 - 4 junio 20 horas 22 - 24 septiembre 3 - 5 noviembre

«+»

3 DÍAS Ref. 03C09

1550 €

CURSO

Medir el ROI en los programas de formación Conocer la rentabilidad de las acciones formativas

Objetivos QFormar

a los participantes en una metodología contrastada de evaluación de la formación que les permitirá medir la eficacia de sus respectivos programas de formación en varios niveles: satisfacción, aprendizaje, aplicación en el trabajo, mejora de indicadores cuantitativos y cualitativos de la empresa, y rentabilidad.

Dirigido a QDirectores

de recursos humanos. de formación. QPersonal de estas áreas interesados en la evaluación de la formación.

108 Formación

QResponsables

Programa 1_ La necesidad de evaluar la formación • ¿Por qué evaluar los programas de formación? • Identificar las necesidades y definir el proceso de evaluación. • Los 5 niveles de la evaluación de la formación. 2_ Descripción general del método ROI • Las etapas del proceso de evaluación hasta llegar al ROI. • Identificar los criterios para seleccionar los programas que pueden ser evaluados a nivel 4 y 5. [ Formación abierta, in-company o a medida ]

3_ Planificación de la aplicación del método ROI a un programa de formación • La elaboración del plan de evaluación y su puesta en práctica. • La elaboración del plan de recogida de datos y su aplicación.

5_ El análisis de los datos • La aplicación de procedimientos para aislar los efectos de la formación de otros factores. • Cómo convertir los datos recogidos en valores monetarios. • Identificar los beneficios intangibles del programa de formación. • Saber cuantificar todos los costes del programa. • Calcular la rentabilidad de la inversión (ROI).

4_ Recogida de datos cualitativos y cuantitativos • Las diferentes tipologías de datos a recoger duran- 6_ Reporting te el proceso de evaluación. • Cómo comunicar los resultados obtenidos con el • Análisis de los instrumentos para recoger datos programa de formación. durante el desarrollo del programa. • La presentación de los beneficios intangibles. • Análisis de los instrumentos para recoger datos al Métodos pedagógicos final del programa. • Cómo obtener una mayor colaboración de los QExposición del consultor formador. participantes. QTrabajos individuales y en grupo. QEstudio de casos. QIntercambio de experiencias.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 20A04

1110 €

Madrid 23 - 24 marzo 18 - 19 octubre

Barcelona 8 - 9 febrero 12 - 13 mayo

© Cegos 2010


FORMACIÓN Responsables de formación

6A

CURSO

Desarrollo y gestión de e-Learning De la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación

Introducción

Programa

Las nuevas tecnologías pueden ayudar en la construcción de dispositivos pedagógicos más flexibles y ajustados a las necesidades pedagógicas de los formandos. Es por tanto importante que los formadores y responsables de formación sepan identificar los contextos adecuados para su utilización. En este curso se adquirirán las competencias esenciales para preparar y animar un curso de e-Learning.

1_ Presentación del programa • Principales caracteristicas del e-Learning.

8_ Gestión del Proyecto de creación de conteni2_ Los desafíos de la formación dos • Formación-contexto y cambios que se están produ• Las fases del proyecto. ciendo. • Sus intervinientes y funciones. • Los fundamentos teóricos del e-Learning. 3_ E-Learning: vale la pena invertir • Analizar el contexto de empresa. Factores a considerar la introducción del eLearning en la estrategia de formación.

Objetivos QIdentificar

7_ Evaluación • Los desafíos de la evaluación online: métodos e instrumentos. • Evaluación de la calidad de la formación online.

las ventajas y limitaciones de las diferentes metodologías de formación. 4_ Escoger una estrategia pedagógica QIdentificar los contextos en que vale la pena invertir • Factores a considerar antes de definir la estrategia en e-Learning. pedagógica de un curso. QConcebir una estrategia pedagógica. • Cómo seleccionar los contenidos para la formación QReconocer los principios pedagógicos de conceppresencial y online. ción de contenidos interactivos. QAcompañar y evaluar a los participantes durante un 5_ El diseño de los contenidos curso de e-Learning o blended. • Principios pedagógicos a considerar en la creación QAcompañar el desarrollo de proyectos de e-Learning de contenidos interactivos. o blended. • Definir la interfase de navegación del curso. QConocer los detalles de la gestión de proyectos de • Construir el guión pedagógico. formación e-Learning. QGestionar el día a día de la formación 6_ El desafío de enseñar y aprender online e-Learning. • Los 3 roles del formador. QIdentificar las tecnologías necesarias para la reali• La función de la tutoría. zación de un proyecto e-Learning. • Preparar a los formandos para aprender online. QDefinir las fases para el desarrollo de un proyecto. QAplicar metodologías de control de calidad.

2 DÍAS 14 horas

1190 €

Dirigido a QResponsables

de formación que tengan que acompañar la realización de proyectos formativos con nuevas tecnologías. QFormadores certificados que deseen reforzar sus competencias en areas de tecnologías de formación. QResponsables de plataformas de e-Learning.

Lo «+» de esta formación QCuestionario

para el diagnóstico de conocimientos. de módulo e-Learning. QPreparación de un módulo para presentar durante el curso. QTest final para evaluar la progresión de avance de conocimiento. QConcepción

Madrid 31 mayo - 1 junio 25 - 26 octubre

Barcelona 18 - 19 enero 15 - 16 septiembre

109 Formación

Ref. 03C18

9_ Gestión de la impartición de la formación • Gestión de contenidos. • Gestión de asistentes. • Gestión de tutores. • Gestión de formación blended (multimodal).

© Cegos 2010

|

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |


FORMACIÓN 6B

Formadores

Formar con talento Destacar como formador ocasional

¿Cómo transmitir sus saberes de manera agradable y sin agotar a su público? ¿Qué métodos de animación suscitan el interés de forma natural y permiten a sus participantes el aprendizaje eficaz? El secreto, hacer que los participantes sean actores de su propio aprendizaje, cualquiera que sea su modo de aprender.

Dirigido a: n n

Al finalizar esta formación:

Formadores ocasionales. Mandos y expertos que desean familiarizarse con el uso de un conjunto de claves de formación.

Con esta formación conseguirá: n

Utilizar con eficacia las técnicas de hablar en público, de

n

Crear una correcta dinámica en el grupo que favorezca

n n

Manejar las técnicas de animación de grupos. Adaptarse a los diferentes modos de aprendizaje de los

n

participantes. Utilizar soportes y material pedagógico.

pregunta-respuesta y animación. el deseo de aprender.

n

Beneficios para usted:

- Usar las claves de formación con confianza y seguridad. - Hablar en público con soltura. - Poner en valor sus cursos por medio de secuencias de fuerte valor añadido. - Prevenir y manejar situaciones difíciles en procesos de formación. - Explotar sus competencias como formador en el ejercicio de su trabajo como responsable de un equipo de personas. n

-

Beneficios para su empresa: Implementar con éxito una formación. Optimizar los costes de formación. Garantizar la calidad de la formación. Valorar el rol de formador interno cada vez más integrado en las tareas de mando. Mandos como desarrolladores de competencias.

Aprender practicando: las claves de una animación eficaz > Los formadores experimentados, ya sean ocasionales o expertos, facilitan la comprensión y la memorización de sus participantes apoyándose en métodos en probados, fruto de la investigación del funcionamiento del cerebro y de la memoria. > Dominan las técnicas de la comunicación, de la gestión, dinámica de grupos y el arte de preguntar. > Poseen las claves de una pedagogía eficaz y rigurosa para formar con talento.

Vivir un role play permanente Aprender haciendo Identifico las técnicas y comprendo las claves

110 Formación

Tomo conciencia de lo que hago

Tendrá la oportunidad de practicar la formación a lo largo de su propia formación. Experimentará las claves de la formación por la práctica. El consultor de Tea Cegos le acompaña como un formador de apoyo. > La sucesión de role plays le permiten implicarse en el proceso de aprendizaje. > Vivirá una experiencia práctica intensa y estructurada que le permitirá fijar las prácticas de referencia que podrá trasladar a todo tipo de formación.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

© Cegos 2010


FORMACIÓN Formadores

6B

Su itinerario de formación Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

1 módulo e-learning de 30’ >> Adaptarse para formar mejor Encontrar un estilo de formación propio. Adaptarse a los estilos de aprendizaje de los participantes. Adaptarse a los grupos grandes. Identificar y gestionar el estrés.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación final

Formación presencial: 2 días >> 4 módulos e-learning de 30’ 1_Iniciar correctamente una formación • Las 5 preguntas del participante. • Técnicas de presentación de los participantes. 2_Colocar a los participantes en situación de aprender • ¿Cómo aprenden los adultos? • Los 4 dispositivos de un aprendizaje real: “Cegos Way of Learning®”. 3_Variar las técnicas de liderazgo y de animación • 14 técnicas de animación. • Elegir una técnica adaptada. • Emplear complementos pedagógicos. 4_Animar una secuencia de formación • Lanzar y concluir una secuencia. • Cuestionar, escuchar, reformular. • Gestionar el tiempo. 5_Animar un dispositivo mixto • El rol del formador en un dispositivo mixto. • Conceptos y consecuencias para el formador. 6_Manejar las situaciones difíciles en formación • Posicionarse bien frente al grupo de participantes. • Respetar la regla de las “4 P” para construir una relación positiva. • Animar las secuencias cuyo contenido genera resistencia. • Anticipar para prevenir situaciones difíciles.

Manejar las situaciones delicadas en formación Analizar las situaciones delicadas y aplicar planes de acción. Abordar adecuadamente el comportamiento de los participantes. Consejos y recomendaciones de los formadores. El efecto Pigmalión y sus implicaciones en la formación. Concebir y animar una presentación informática Mejores prácticas al diseñar y utilizar una exposición con diapositivas. Pensar antes de actuar. Diseñar y organizar el contenido. Crear exposiciones con diapositivas eficaces para reforzar el impacto de los mensajes. Saber realizar una exposición con diapositivas. Los modos de aprendizaje del adulto Definir las circunstancias que conducen al aprendizaje. Diferentes estrategias adaptadas a los alumnos. Las 3 fases del aprendizaje. Comprender los mecanismos del aprendizaje para impartir una mejor formación.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

> En cada etapa del itinerario, recibirá un correo electrónico y una invitación a su agenda de Outlook para recordarle la formación. > Podrá ver en todo momento el progreso de su itinerario de formación desde la plataforma web. > Dispone de un servicio técnico de atención telefónica, en días laborables de 9:00 a 18:00 h. para facilitar cualquier duda y evitar contratiempos. > Opcionalmente, podemos ofrecer un servicio de tutoría para acompañarle a lo largo de la formación.

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08511

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 25 - 26 enero 19 - 20 abril 27 - 28 septiembre 29 - 30 noviembre

Barcelona 1 - 2 marzo 14 - 15 junio 25 - 26 octubre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

© Cegos 2010

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| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

111 Formación

Evaluar lo aprendido de la formación Desarrollar los objetivos, métodos, criterios e indicadores de la evaluación. Evaluar las lecciones aprendidas utilizando las herramientas adecuadas. Factores clave del éxito de la evaluación. Evaluar y analizar el feedback del alumno.


FORMACIÓN Formadores

ES

SELLER

6B

NUEVO

Ciclo

Formación de formadores Saber enseñar

Introducción

3_ Desarrollar un estilo interactivo de animación 7_ La guía pedagógica del formador. • Crear un ambiente favorable para el aprendizaje. • Diseñar una guía pedagógica. • Técnicas de arranque, cierre y energizantes. • Diseñar las fichas del formador. • Estimular la participación y superar barreras a MODULO 3: través de técnicas de comunicación pedagógica: LA ANIMACIÓN EFICAZ DE UN GRUPO DE FORMA- La comunicación no verbal y paraverbal. CIÓN: GESTIÓN EMOCIONAL EN EL AULA - 3 DÍAS - La escucha empática. - Las preguntas poderosas. 1_ Identificar los principios de partida de un - La reformulación. grupo de formación - La empatía: ponerme en el lugar del otro. - La retroalimentación positiva y constructiva. • ¿Qué entendemos por dinámica de grupos? 4_ Superar el miedo escénico: Los 4 pilares • Personalidades en el aula. Objetivos básicos • ¿Qué es un grupo de formación? QAfrontar y superar el miedo escénico. • Saber qué decir en el curso (fondo). QIdentificar las variables que intervienen en el diseño 2_ Gestionar la formación con inteligencia emo• Atreverse a decirlo (Actitud). y puesta a punto de una acción formativa y en la cional • Decirlo bien (Forma). evaluación de la misma. • El talante pedagógico. • Entender las distintas experiencias emocionales QSuperar situaciones difíciles en el aula. que surgen en el aula: aprender a “leer el interior”. QSaber evaluar la eficacia pedagógica de las accioMODULO 2: • Los tres niveles de la respuesta humana: cognitivo, nes formativas. EL DISEÑO DE LA ACCIÓN FORMATIVA - 3 DÍAS fisiológico y emocional • Necesidades psicológicas fundamentales de los ¿Cómo se desarrolla el ciclo? 1_ Definición y venta de objetivos pedagógicos asistentes y del formador: percepción de desafío vs La formación especializada en el tiempo, optimiza el habilidad. • Diferenciar los objetivos pedagógicos del resto de aprendizaje y permite a cada participante: objetivos que intervienen en la formación. • Detectar y combatir pensamientos “limitadores” QPoner en práctica los conocimientos y las herraen el asistente y en el formador. • Entrenamiento en la formulación de objetivos y su mientas adquiridas. correspondiente instrumento de evaluación. • Más allá de la dimensión técnico-operativa: Saber QProfundizar en sus conocimientos. anticipar las situaciones delicadas (activo vs pasi• Despertar. QPrepararse para la siguiente sesión formativa. vo; emocional vs racional; positivo vs. Negativo). 2_ Desarrollo de contenidos (manuales, transpaDirigido a 3_ Saber adaptarse al individuo, grupo y a su rencias, tarjetas de contenidos) dinámica • El uso de los mapas mentales. QFormadores internos de empresas, con o sin • La estructura del discurso. • Hacer frente eficazmente a las situaciones probleexperiencia. máticas en el aula a través de la gestión emocioQTodas las personas que deban transmitir conoci3_ Elección de la metodología más adecuada en nal: canalizar el miedo, el enfado y la tristeza. mientos a un grupo en la empresa. función de los objetivos pedagógicos • Saber generar emociones de agrado: la importanQProfesionales de la formación que deben diseñar cia de generar emociones positivas. • Más allá del método magistral: creatividad a acciones formativas. través de los diferentes métodos pedagógicos. • La conducta asertiva en el aula. QFormadores que quieran identificar y profundizar en • Técnicas pedagógicas. los aspectos básicos del diseño y estructura de una 4_ Reflexionar sobre nuestra aportación como • Los medios pedagógicos acción formativa. formador • A disposición de la sala que favorezca la participaQFormadores internos. ción. • Autodiagnóstico del estilo del formador. QFormadores internos ocasionales. • Conocer nuestros puntos fuertes y débiles. 4_ El destinatario, pieza clave de la formación • Las tipologías del formador como fuente de problePrograma mas. • Grupos homogéneos vs. Grupos heterogéneos, ventajas e inconvenientes. • Elaborar un plan personal de mejora como animaMODULO 1: LA FORMACIÓN DEL ADULTO dor. • ¿Qué debemos saber de los asistentes? EN UN ENTORNO EMPRESARIAL - 3 DÍAS Hoy en día la formación en las organizaciones debe contribuir al desarrollo de las competencias de las personas. La formación asegura la competitividad y el éxito, y las empresas necesitan formadores internos competentes con los que se pueda contar. La formación no se improvisa, y es indispensable que cada formador adquiera las bases necesarias para poder formar, y que complementen sus competencias técnicas.

112 Formación

1_ Situar la formación y al formador en el contexto de la organización • La formación, instrumento básico de competitividad en la empresa. • El papel del formador interno. • Diagnóstico de las propias necesidades de desarrollo. 2_ Tratar a las personas como adultos • Las motivaciones del adulto para aprender. • La psicología del aprendizaje. • Las fases del aprendizaje.

3+3+3 DÍAS 60 horas

Ref. 03D21

[ Cegos en todo el mundo ]

3750 €

5_ El diseño de la acción formativa II: El Hexágono de la formación • Hacer balance de la acción formativa. • Evaluar la eficacia de la acción formativa. • Cómo confeccionar pruebas de evaluación (objetivas y subjetivas).

Lo «+» de esta formación QIncremento

de las habilidades de comunicación pedagógica. QEstructuración de una formación. QSaber diseñar, estructurar y evaluar una acción de formación. QDesarrollar habilidades de comunicación pedagó6_ Gestión eficaz del tiempo en el aula gica. • Importante vs. urgente. QEspecialización en técnicas de animación. • Técnicas pedagógicas para dinamizar la formación. QDinámica emocional del grupo. • Objetivos primarios, secundarios. • Timing.

CICLO

Madrid

Madrid

Barcelona

Convocatoria 1

Convocatoria 3

Convocatoria 1

Convocatoria 3

22 - 24 marzo 14 - 16 abril 21 - 23 junio

27 - 29 octubre 17 - 19 noviembre 13 - 15 diciembre

3 - 5 febrero 24 - 26 febrero 30 junio - 2 julio

15 - 17 septiembre 6 - 8 octubre 1 - 3 diciembre

Convocatoria 2

Convocatoria 2

16 - 18 junio 7 - 9 julio 13 - 15 diciembre

12 - 14 mayo 2 - 4 junio 1 - 3 diciembre

Barcelona

© Cegos 2010


FORMACIÓN Formadores

6B

CURSO

Formadores ocasionales en la práctica Cómo preparar y dirigir eficazmente una sesión de formación sin ser formador profesional

Introducción

• Identificar, para cada uno de los métodos, las Programa técnicas de animación más adecuadas. La formación, en la empresa dinámica y competitiva 1_ Cómo clarificar una demanda de formación • Concebir los soportes de animación: transparenactual, ha de ser desarrollada, por supuesto, por • Identificar los destinatarios, sus preocupaciones, cias, ejercicios, juegos pedagógicos. profesionales pero, también, desde la profesionalidad sus carencias. • Saber utilizar adecuadamente las diferentes existente en la misma empresa. • Situar la formación en el momento que están ayudas audiovisuales: transparencias, pizarra, Existen personas de sólidos conocimientos y amplia viviendo en el/las área/s o departamento/s block-mural, vídeo, etc. experiencia que deben transmitir parte de su profeafectado/s en el contexto concreto de su empresa. • Establecer el itinerario pedagógico de la acción sionalidad tanto a su propio equipo como a otros. Este • Delimitar los contenidos a transmitir. formativa. seminario responde a esta necesidad: aprovechar los • Precisar los resultados a alcanzar. propios recursos internos para la formación capaci3_ Cómo llevarla a la práctica con éxito tando a estas personas en las técnicas, instrumentos 2_ Cómo diseñar y estructurar una sesión de • Saber comunicarse ante un grupo (expresión oral y y enfoques que exige la formación en la empresa para formación lenguaje corporal). ser más eficaz. • Comprender el funcionamiento de un adulto en una • Cómo superar la tensión de hablar en público. situación de aprendizaje. • Cómo hacer frente a las situaciones difíciles interObjetivos • Razonar en términos de objetivos pedagógicos. personales (el “sabelo-todo”, el “charlatán”, etc.) o • Diferenciar objetivos pedagógicos de contenido de QCómo preparar la acción de formación. grupales. medios pedagógicos. QEscoger la metodología de impartición más adapta• Defi nir un dispositivo de formación. da a los objetivos que se pretenden. Métodos pedagógicos • Identificar los principales métodos pedagógicos y QOrganizar el desarrollo de la sesión de formación QExposición del consultor formador. sus ventajas e inconvenientes. (timing). QTrabajos individuales y en grupo. • Utilizar los métodos en función de los objetivos y QIniciarse en el manejo de algunas QEstudio de casos. de los destinatarios. herramientas de animación de la participación del QIntercambio de experiencias. grupo.

Dirigido a

3 DÍAS

QPersonas

que, ocasionalmente, dan formación en sus empresas.

20 horas

Ref. 03E04

1560 €

Madrid 17 - 19 febrero 13 - 15 octubre

Barcelona 26 - 28 mayo 24 - 26 noviembre

NUEVO

Formar jugando, hacer jugar Concebir un juego pedagógico

Programa

Se puede jugar seriamente! El aprendizaje es, de 1_ Integrar el juego en el desarrollo de la formaeste modo, más fácil y eficaz, lo cual permite a los ción participantes desconectarse de sus costumbres y • Determinar el tiempo a dedicar. comportamientos habituales y experimentar con otros. • Identificar el momento clave para introducirlo en la El juego crea una situación nueva, revelando otras secuencia de formación. posturas diferentes de las habituales del trabajo y por ello menos angustiosas. Al mismo tiempo, el juego 2_ Señalar las diferentes etapas de la creacción provoca una muy fuerte implicación, una ausencia de de un juego distancia que disminuye el autocontrol. • Clarificar el objetivo pedagógico. • Elegir un método pedagógico. Objetivos • Adaptar o crear un juego. • Evaluar los costes ligados al desarrollo del juego. QIntegrar el juego de la formación. • Construir el cuaderno de cargas. QIdentificar las etapas clave de creación de un juego. QTutelar los diferentes tipos de juego y soportar los 3_ Descubrir los diferentes tipos de juego existentes. • Estrategia, reflexión, simulación, juego en línea, QElegir el juego más adecuado en función de la juego de equipo. formación y de los interlocutores QConcebir un juego y animarlo. 4_ Identificar los diferentes soportes • Cartas, bandejas, electrónica, en línea. Dirigido a QFormadores, animadores

habituales u ocasionales. formador que desee adquirir los ineludibles manejos del juego pedagógico.

5_ Concebir el juego • Confrontar sus elecciones con el inventario de especificaciones. • Escribir reglas simples y precisas. • Hacer la elección entre subcontratar o no la fabricación del juego. • Testar el juego. 6_ Animar un juego • Presentar las indicaciones para ser comprendido. • Organizar la partida y tutelar el tiempo. • Involucrar e implicar a los participantes. • Trasladarlo a la realidad profesional. • Tener éxito en los debriefing de una parte. • Identificar los recursos disponibles para el juego pedagógico.

Métodos pedagógicos QExposición

del consultor formador. individuales y en grupo. QEstudio de casos. QIntercambio de experiencias. QTrabajos

QTodo

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03C15

© Cegos 2010

|

1110 €

Madrid 28 - 29 enero 10 -11 mayo 21 - 22 octubre

Barcelona 8 - 9 marzo 4 - 5 octubre

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

113 Formación

Introducción


SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA

PO LI VA LEN CIA

• Secretariado y asistentes de dirección • Atención al cliente • Eficacia y apoyo a la gestión


SUMA RIO

Secretariado y asistentes de dirección Atención al cliente Eficacia y apoyo a la gestión

www.tea-cegos.es

SECRETARIADO Y ASISTENTES DE DIRECCIÓN

EFICACIA Y APOYO A LA GESTIÓN 

Q El protocolo en la empresa ....................................................... 125



QEl archivo ................................................................................... 125

“Saber estar”, “saber hacer” en los contactos sociales



QPerfeccionamiento de secretarias/os ...................................... 116



Q Secretariado ejecutivo .............................................................. 117



QAsistente de dirección .............................................................. 118



Q Organización del trabajo personal de la secretaria ................ 119

Aprender, afianzar, actualizarse

Organizar la información es rentable

Actuar como soporte del equipo de dirección Asumir competencias de gestión y dirección en la empresa Herramientas para ganar tiempo

ATENCIÓN AL CLIENTE Q Global Learning by Cegos® | Formar con talento .................... 120 Destacar como formador ocasional



QEl teléfono: ganar imagen y calidad de servicio ..................... 122



QTratar las reclamaciones de forma comercial ......................... 122



Q El personal de apoyo en los servicios comerciales ................ 123



QGestionar los servicios de atención al cliente ......................... 124



QTrabajar con inteligencia emocional ........................................ 124

Aumentar las oportunidades de negocio Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores Vender: Objetivo de todos Mejorar el rendimiento del equipo de trabajo Técnicas para aumentar la eficacia

>> Ver también: 

QCursos de Eficacia personal y profesional ......................... 42 - 58

© Cegos 2010

e-learning integrado

Novedad 2010

Best-seller


SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 7A

Secretariado y asistentes de dirección

CURSO SELLER

de secretarias/os ES Perfeccionamiento Aprender, afianzar, actualizarse Objetivos QIdentificar

el nuevo rol profesional del secretariado. el perfil óptimo de secretariado. QAnalizar las técnicas que favorecen el adecuado desarrollo de las distintas tareas del secretariado y que determinan una imagen interna y externa. QDefinir y aplicar los conceptos básicos de atención al cliente. QDefinir

Dirigido a Aquellas personas que: QSe inician en las funciones de secretariado empresarial. QTeniendo una experiencia en la ejecución de las funciones de secretariado, quieren actualizarse en las nuevas técnicas que afectan a las principales tareas del secretariado.

Programa 1_ Situar el secretariado dentro de la empresa: aspectos psicológicos y profesionales • Comprender la organización de la empresa. • Distinguir los tipos de secretaria. • Identificar las funciones de un/a secretario/a: - Colaborar con la gestión. - Filtrar la información. - Ser nudo de comunicaciones. • Desarrollar las cualidades profesionales y humanas necesarias para el ejercicio eficaz de la profesión.

2_ Mejorar las tareas específicas 2_1_Optimizar la comunicación escrita • Gestionar adecuadamente los e-mails. • Conocer las fórmulas a seguir y las fórmulas a evitar. • Escribir eficazmente los mensajes: Componentes. 2_2_Hacer del archivo una fuente de información • Entender qué es un archivo. • Escoger el sistema que mejor se adapta a cada tipo de documentación. • Aplicar las técnicas básicas para la organización del trabajo de archivo. 2_3_Ofrecer una imagen positiva a través del teléfono • Personalizar la acogida de llamadas. • Tener habilidad en captar las informaciones y aportar soluciones rápidas. • Tamizar correctamente las llamadas para el jefe.

2_6_Preparar los viajes del jefe • Colaborar en la planificación intelectual. • Resolver la preparación material. • Ejercicios prácticos. 3_ Dominar la organización intelectual del trabajo personal • Estudiar el trabajo. - Analizar las tareas. - Examinar los procesos de trabajo. • Distribuir el trabajo. - Programar las tareas: lo importante, lo urgente, lo prioritario. - Valerse de la agenda como instrumento de planificación y control. • Ejercicios prácticos.

Lo «+» de esta formación

La asistencia a esta actividad formativa aporta al participante: QUna identificación de los hitos más importantes en la evolución del secretariado. 2_4_Acoger a las visitas QEl perfil de secretariado óptimo demandado por las • Aprender a filtrar las visitas. organizaciones. • Adiestrar en las reglas de una buena acogida. QUn conocimiento de las nuevas herramientas que facilitan la ejecución de las tareas genéricas del 2_5_Organizar las reuniones secretariado. • Diferenciar los tipos de reuniones. • Transmitir los elementos clave para saber organizar QUn análisis de los principales conceptos referentes a la organización del tiempo. reuniones.

4 DÍAS 24 horas

1460 €

Barcelona 9 - 12 febrero 8 - 11 junio 19 - 22 octubre

116 Secretariado y área administrativa

Ref. 07D01

Madrid 19 - 22 enero 20 - 23 abril 12 - 15 julio 16 - 19 noviembre

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

© Cegos 2010


SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Secretariado y asistentes de dirección

7A

CURSO SELLER

ejecutivo ES Secretariado Actuar como soporte del equipo de dirección Programa

QDesarrollar

1_ Ayudar al directivo en el ejercicio de sus principales funciones • Comprender la función de dirección. • Identificar los estilos de mando. • Determinar el rol profesional del secretariado ejecutivo. • Perfeccionar las competencias profesionales y técnicas: - Planificar, realizar y controlar las tareas administrativas. - Mejorar la recogida,tratamiento y filtraje de la información. - Aprender a gestionar el tiempo y organizar el trabajo.

su capacidad de ayuda a los directivos, tomando conciencia de las tareas y responsabilidades del secretariado de dirección. QColaborar eficazmente en la preparación y seguimiento de las decisiones. QAyudar a su jefe en las relaciones de trabajo y en las entrevistas. QAdquirir una visión más clara de la vida social de la empresa y de los imperativos económicos de su desarrollo. QGanar autonomía y confianza en sí misma para tener iniciativa y ser flexible.

Dirigido a

2_ Comprender la importancia de los factores de los dirigentes de las empresas comerciales y su papel en el desarrollo de la que colaboran estrechamente en las tareas de sus empresa jefes. • Identificar la política comercial para un mejor conoQEstá especialmente indicado para aquellas personas cimiento de los principios de marketing. que han asistido al curso de Perfeccionamiento de Secretarias/os y que dominan las técnicas básicas 3_ Desarrollar su capacidad de comunicación de secretariado. • Estudiar el proceso de comunicación. • Conocer las actitudes y controlar los comportamientos. • Participar activamente en entrevistas y reuniones. QSecretarias/os

4 DÍAS 24 horas

Ref. 07D02

SERVICIOS

1460 €

4_ Facilitar las relaciones de trabajo y la negociación • Comprender las relaciones entre las personas. • Aprender a trabajar en equipo. • Establecer la intercolaboración: el sentido clienteproveedor en las relaciones internas. • Apoyar el delicado ejercicio del mando. • Provocar la circulación de informaciones con la discreción requerida. 5_ Organizar los contactos sociales • Tomar conciencia del determinante valor de la imagen: - Distinguir los vehículos de proyección. - Determinar la influencia de la secretaria en la imagen del jefe y de la empresa. • Conocer las claves para la organización de actos: reuniones, congresos... • Saber las normas del protocolo en la empresa.

Lo «+» de esta formación QConocer

las responsabilidades del puesto para aumentar la eficacia. QComprender las funciones de los directivos y favorecer la colaboración con ellos. QAnalizar las dificultades en la comunicación para poder mejorar la relación con los directivos y el resto del equipo. QDeterminar los factores que benefician las relaciones y la productividad del equipo. QDominar las normas de protocolo en la empresa. Madrid 16 - 19 febrero 18 - 21 mayo 28 sept. - 1 octubre

Barcelona 9 - 12 marzo 5 - 8 julio 23 - 26 noviembre

Acuerdos para aumentar el rendimiento de su inversión Le proponemos los planes y acuerdos que mejor se ajusten a sus intereses

100% de acuerdo „ Plan empresa: contrate el plan empresa si prevee realizar varias inscripciones a lo largo del año. Con el plan de empresa fijaremos un mínimo de asistentes y en función del mismo le podremos proponer los mejores descuentos. „ Pasaporte de formación: para facilitar el diseño de planes individuales de formación, a medida de las necesidades de desarrollo personal y profesional de personas concretas con una inversión limitada. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al: 902 88 88 03

© Cegos 2010

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„ La oferta doble: inscriba dos o más personas a la misma convocatoria y consiga un 30% de ahorro en la inscripción de la segunda persona y un 50% para la tercera persona y sucesivas. Este descuento no es acumulable con cualquier otro.

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117 Secretariado y área administrativa

Objetivos


SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 7A

Secretariado y asistentes de dirección

CURSO

Asistente de dirección Asumir competencias de gestión y dirección en la empresa

Objetivos

Programa

3_ Saber dirigir equipos de trabajo • Comprender los fenómenos de grupo. una visión clara de las tareas del puesto. 1_ Acompañar a su jefe en el ejercicio de sus • Los procesos de Team-building. principales funciones QDotar de herramientas básicas que permitan: • Analizar la posición de la función de asistente en el • Desarrollar equipos de trabajo eficaces. - Asumir responsabilidades directivas. • Motivar para llegar al objetivo. organigrama. - Aprender a dirigir y gestionar proyectos. • Crear clima, arbitrar tensiones y conflictos. • Participar en la descripción del puesto. - Conocer técnicas y métodos para la planificación, • Arbitrar en los conflictos interpersonales. • Desarrollar los contenidos de su función. coordinación, control y comunicación de proyec• Preparar la entrevista de evaluación anual. tos. 4_ Desarrollar la comunicación interna • Determinación de objetivos. - Construir y liderar equipos de trabajo. • Estudiar la función y los objetivos de la comunica- Participar en la mejora de la comunicación interna • Exposición y evaluación de resultados. ción interna. en su departamento y/o empresa. • Sus dominios de intervención: ascendente, descen2_ Profundizar en las técnicas y métodos de dente, horizontal. dirección Dirigido a • Los útiles de la comunicación interna para el • Asumir los principios de dirección. asistente de dirección. • Entender los niveles directivos en la empresa. QAsistentes de dirección. • Reuniones y entrevistas: preparar, construir y • Desarrollar las tareas de dirección. QSupervisores de equipos de trabajo. desarrollar una presentación. • Planificar: diagnosticar, establecer objetivos. QSecretarias de alta dirección. • Organizar: asignar medios, responsabilidades y QSecretarias que asumen la coordinación de equipos tiempos. Lo de esta formación y proyectos. • Dirigir: favorecer la comunicación y motivación. QEstá especialmente indicado para secretarias que • Controlar: medir el progreso y ejercer el control. QUna identificación de los hitos más importantes en ya han asistido al curso de Secretariado ejecutivo. la evolución del secretariado. QEl perfil de secretariado óptimo demandado por las organizaciones. QUn conocimiento de las nuevas herramientas que facilitan la ejecución de las tareas genéricas del secretariado. QUn análisis de los principales conceptos referentes a la organización del tiempo. QTener

«+»

3 DÍAS 20 horas

Ref. 07D21

1340 €

Madrid 24 - 26 marzo 2 - 4 junio 27 - 29 octubre

Barcelona 3 - 5 febrero 5 - 7 mayo 15 - 17 septiembre

SOLUCIONES

Soluciones de formación 118 Secretariado y área administrativa

Abierta, in-company o a medida Presencial e- Learning Blended Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al: [ Formación presencial | blended | e-Learning ]

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902 88 88 03 © Cegos 2010


SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Secretariado y asistentes de dirección

7A

CURSO

Organización del trabajo personal de la secretaria Herramientas para ganar tiempo

Objetivos

Programa

Mejorar la eficacia personal del equipo jefe/secretaria a través de una buena organización y distribución del tiempo en la realización del trabajo, basado en: QReflexionar sobre el papel que desempeña la colaboradora inmediata de un dirigente. QLlegar a tener un buen control del tiempo. QEvitar los problemas de agobio y estrés que aparecen en el trabajo del equipo jefe/secretaria. QPresentar los medios que ayudan a simplificar y aligerar nuestra vida de trabajo.

Dirigido a QSecretarias

que necesiten administrarse su tiempo y contribuir a la buena gestión del tiempo de sus jefes. QPersonal administrativo que, por el tipo de trabajo que realizan, necesiten una buena planificación y programación de sus tareas.

3_ Determinar el perfil de la secretaria que “domina el tiempo” • Compilar las características personales en cuanto a: 1_ Detectar los problemas que impiden un buen - Formación. control del tiempo - Aspectos psicológicos. • Analizar y controlar las tareas que se realizan. • Hacer de la reflexión, la programación y la iniciativa • Desarrollar el espíritu crítico y objetivo para instrumentos necesarios. determinar las pérdidas de tiempo producidas en el desarrollo de las tareas. • Potenciar la formación y organización como facto- 4_ El estrés en el trabajo • ¿Qué es el estrés?: res de éxito. - Conocer el estrés y su por qué. • Determinar las acciones a emprender. - Aceptar el estrés en el trabajo como parte de él. - Saber aislar las situaciones de estrés. 2_ Colaborar eficazmente en la administración • ¿Cómo responder ante el estrés? del tiempo del dirigente - Respuestas físicas, psíquicas y de conducta. • Identificar la falta de tiempo como problema perso- Distintos modelos de comportamiento. nal del dirigente. • Conocer y aplicar las técnicas de relajación. • Potenciar el papel de la secretaria como ayuda a • Ejercicios de relajación. la planificación del tiempo personal y colectivo del dirigente. • Aplicar técnicas que facilitan la resolución de Lo de esta formación problemas y contribuyen al ahorro de tiempo.

«+»

QGestionar

bien el tiempo, que implica mejoras en la organización del trabajo para el jefe y para la secretaria. QAprender las técnicas necesarias para determinar los tiempos de ejecución de las tareas en función de la importancia y de la urgencia de las mismas.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 07D16

1050 €

Madrid 19 - 20 enero 18 - 19 mayo 14 - 15 octubre 13 - 14 diciembre

Barcelona 16 - 17 marzo 30 junio - 1 julio 8 - 9 noviembre

SOLUCIONES

Para acompañarle en el cambio 12 000 intervenciones realizadas cada año. Una red de más de 1 000 consultores.

Tan sencillo como elegir el programa que desee de los cursos abiertos interempresas. Nuestros consultores le ayudarán a adaptar la pedagogía o el programa a los objetivos y necesidades específicos de su organización. Ajustamos los contenidos, la duración, los objetivos de la formación y el presupuesto a sus intereses. Más de 180 programas y 200 módulos de formación e-Learning a su disposición.

20 000 clientes en todo el mundo.

Todos nuestros consultores tienen una doble competencia: conocen su especialidad y saben de pedagogía. Le asesorarán y elegirán con Usted la solución de formación que se adapte mejor a sus necesidades, con el objetivo de maximizar el ROI.

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119 Secretariado y área administrativa

La formación abierta en formato in-company


SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 7B

Atención al cliente

Atención al cliente: vincular y fidelizar Técnicas para atender, fidelizar y vincular al cliente

Dirigido a:

¿Cómo hacer para diferenciarse por una calidad de atención, de contacto y de servicio incomparable?

n

n

¿Cómo comunicar a sus clientes una imagen excepcional de su organización para diferenciarse de sus competidores?

Al finalizar esta formación:

Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la postventa, cara a cara, por teléfono o mail. Toda empresa que considere como objetivo primordial la fidelización del cliente.

Con esta formación conseguirá: n

Comprender los factores que generan la fidelidad del

n

Conocer y superar los obstáculos que aparecen a la

cliente.

n n

¿Cómo hacer el paso de tener clientes satisfechos a convertirse en empresa preferida por nuestros clientes?

n n

hora de establecer una relación con el cliente. Establecer una relación empática. Combinar la capacidad de influencia y respeto del cliente. Hacer de cada contacto clave una oportunidad para fidelizar. Tener en cuenta el factor humano para tener éxito en la relación con el cliente.

n

Beneficios para usted:

- Influir en la relación con el cliente y reforzar la función de atención al cliente. - Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente. - Reforzar su saber hacer en las relaciones interpersonales. - Ganar en soltura y eficacia. n

Beneficios para su empresa:

- Reforzar su ventaja competitiva. - Mejorar la satisfacción y la fidelización del cliente. - Desarrollar la motivación de los colaboradores y su compromiso en el servicio al cliente. - Acrecentar la efectividad y la productividad de los colaboradores.

3 pilares para construir una relación duradera con nuestros clientes

O NF IAN ZA

EMPATIA

U ES PERA-REENC

COMPRENSION

EN IÓ TR O-SATISFACC

p cómo cóm mo ada adaptarse a cada 1] Comprender cliente y a cada ttipo de contacto. con eempatía para 2] Comunicar relación con el cliente. humanizar la rela activamente con el 3] Comprometerse cliente para dejar una impresión de

OBJETIVO SITUACIONAL Adaptar su intervención a la situación del cliente

[ Cegos en todo el mundo ]

4 momentos de la formación para Integrar las claves de la relación duradera El juego del Cocktail Role play, se presenta cada participante ante los demás para explicar y resumir sus experiencias y sus sensaciones: > Comunicar una imagen positiva de uno mismo desde el primer contacto.

-C -C ON SIDERACIÓN N -P REF ERENCIA

ES IÓ N

COMPROMISO

-A H NT -AD ICIPA AC CIÓN

OBJETIVO RELACIONAL Ofrecer al cliente una relación gratificante

N SIÓ EXPRE

N IÓ MIS

120 Secretariado y área administrativa

OBJETIVO DE NEGOCIO Ayudar al cliente a resolver su problema

eficacia e influencia.

Taller « Recorrido por el cliente » > Concienciarse de su rol a partir de la experiencia de cliente. « Los ciegos y los mudos » Actividad para trabajar en lo emocional con un juego de rol: > Descubrir los frenos a la comunicación. > Sentir el impacto de las emocionas en la relación. Taller « Situaciones delicadas » Organización en grupos de trabajo de 2 ó 3 personas: > Dominar las situaciones delicadas al tiempo que se mantiene la relación.

© Cegos 2010


SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Atención al cliente

7B

Su itinerario de formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

2 módulos e-learning de 30’ >> Los retos de la relación con el cliente Criterios para evaluar la satisfacción del cliente. Establecer una diferencia entre la satisfacción del cliente y la preferencia del cliente. Identificar los verdaderos intercambios con los clientes. La emociones clave en la fidelización del cliente. Saber gestionar el aspecto emocional.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

Evaluación final

Formación presencial: 2 días >> 3 módulos e-learning de 30’ 1_Comprender las razones de la preferencia del cliente • Replantear su contribución en la relación con el cliente. • Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de los clientes. • Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente. • Analizar el concepto “fidelidad del cliente”. 2_Desarrollar su compromiso profesional de servicio cliente • Vincular su desempeño con los objetivos de la empresa. • Mantener su lugar frente al cliente. • Conducir cada intercambio con el cliente.

Su cliente y usted: Objetivo la preferencia Utilizar las necesidades del cliente para apoyar un argumento. 3_Mostrar empatía Concentrarse en los beneficios para el cliente. • Descubrir el impacto de las emociones en la Utilizar un vocabulario orientado al servicio. comunicación interpersonal. Ganarse la fidelidad del cliente a pesar de las dificultades. • Mostrar respeto y consideración al cliente. • Desarrollar la confianza interpersonal.

4_Influir con integridad en el cliente • Demostrar el valor de su prestación de servicio. • Suscitar la adhesión del cliente. • Preservar la relación en situaciones delicadas. 5_Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación • Mantener la promesa hecha al cliente. • Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra. • Anticipar, las necesidades del cliente y saber sorprenderle.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

e-learning

Su cliente y usted: Objetivo confianza Identificar los desafíos de contacto con los clientes. Potenciar las habilidades de relación interpersonal. Establecer una comunicación estrecha con los clientes. Proteger las relaciones en las situaciones difíciles. Su cliente y usted: Objetivo la escucha activa Incentivar la expresión de las necesidades del cliente. Formular las preguntas correctas. Superar los obstáculos que impiden la comprensión mutua. Mostrar una escucha empática utilizando las técnicas adecuadas. Su cliente y usted: Objetivo fidelidad Concentrarse en la satisfacción del cliente para desarrollar su fidelidad. Comprender las palancas de la preferencia del cliente. Gestionar las situaciones de insatisfacción. Asesorar a los clientes sabiamente para que repitan.

> En cada etapa del itinerario, recibirá un correo electrónico y una invitación a su agenda de Outlook para recordarle la formación. > Podrá ver en todo momento el progreso de su itinerario de formación desde la plataforma web. > Dispone de un servicio técnico de atención telefónica, en días laborables de 9:00 a 18:00 h. para facilitar cualquier duda y evitar contratiempos. > Opcionalmente, podemos ofrecer un servicio de tutoría para acompañarle a lo largo de la formación.

2 DÍAS

+ 5 módulos e-learning

14 horas

Réf. 08509

1800 €

Madrid 1 - 2 febrero 26 - 27 abril 5 - 6 julio 27 - 28 septiembre 4 - 5 noviembre

Barcelona 22 - 23 marzo 14 - 15 junio 18 - 19 octubre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

© Cegos 2010

|

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

121 Secretariado y área administrativa

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos


SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 7B

Atención al cliente

CURSO SELLER

teléfono: ganar imagen y calidad de servicio ES El Aumentar las oportunidades de negocio Objetivos La realización de este seminario permite: QEncauzar positivamente su imagen a través del teléfono. QMejorar sus habilidades de comunicación interpersonal. QActuar con soltura ante las llamadas difíciles. QDesarrollar un modelo de actuación homogéneo y eficaz. QTransmitir al cliente la calidad de su servicio.

Dirigido a QCualquier

persona para la que el teléfono sea fundamental en su actividad diaria (por ejemplo, telefonistas).

• Calibrar el impacto del teléfono en los primeros contactos. • Ejercicios prácticos. 2_ Conocer los principios básicos del medio telefónico • Analizar la rentabilidad del medio. • Potenciar sus ventajas. • Superar los inconvenientes. 3_ Comprender y hacerse comprender al teléfono • Mantener los principios de la escucha activa. • Mejorar la expresión verbal. • Dominar los distintos tipos de preguntas. • Perfeccionar los atributos de expresión de nuestra voz . • Ejercicios prácticos.

• Abrir el diálogo con nuestro interlocutor: - Ponerse en el lugar del otro. - Ser preciso en la argumentación. - Aportar soluciones rápidas. • Saber concluir e impactar: - Facilitar nuevos contactos. - Despedirse y personalizar. • Casos prácticos en circuito cerrado de telefonía. 5_ Manejar con soltura las llamadas difíciles • Actuar ante el interlocutor impaciente. • Responder a la protesta habitual. • Encontrar la oportunidad en las reclamaciones telefónicas. • Garantizar la información y la solución idónea. • Casos prácticos en circuito cerrado de telefonía.

«+»

Lo de esta formación 4_ Practicar las técnicas para una buena acogida telefónica Programa QPermite a los participantes conocer las claves para • Personalizar la acogida de llamadas. conseguir dominar la comunicación telefónica. Agilizar la respuesta. 1_ Proyectar una imagen positiva de la empresa - Identificarse y saludar. a través del teléfono - Acertar en los traspasos. • Identificar los vehículos de la imagen en la comunicación telefónica. • Desarrollar el mejor perfil para atender un teléfono Madrid Barcelona de empresa. 10 - 12 marzo 27 - 29 enero 20 horas 22 - 24 septiembre 12 - 14 mayo 1340 € 13 - 15 diciembre 10 - 12 noviembre

3 DÍAS Ref. 07D07

CURSO

Tratar las reclamaciones de forma comercial Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores

Objetivos

122 Secretariado y área administrativa

QCada

vez más, las organizaciones se diferencian por la calidad de la comunicación con sus clientes. El tratamiento de las reclamaciones es una ocasión estratégica para establecer una comunicación individualizada. QEste curso le permitirá tratar las reclamaciones al nivel de la exigencia que demandan los nuevos tiempos, lo que implica: - Transmitir una imagen de empresa orientada al servicio. - Transformar al cliente descontento en un cliente fiel y satisfecho. - Dominar el estrés y mantener una actitud positiva ante un cliente difícil o una situación conflictiva.

Dirigido a QEmpleados, secretarias, asistentes, personal

de

apoyo en contacto directo con clientes. las personas en relación permanente con lo clientes internos y externos que viven las reclamaciones como situaciones estresantes o conflictivas.

QTodas

Programa 1_ Hacer de las reclamaciones un instrumento de fidelización del cliente • El interés económico de la empresa en la fidelización del cliente. [ Formación abierta, in-company o a medida ]

• La importancia financiera de la reclamación. • La gestión de la satisfacción como garantía de la recuperación de clientes.

• Proponer soluciones creativas. • Establecer compromisos y comprobar el nivel de satisfacción.

2_ Saber comunicar en momentos de crisis • Aceptar el descontento, desdramatizar. • Identificar la verdadera necesidad del cliente y la razón de su insatisfacción. • Técnicas que favorecen el diálogo: empatía, preguntas y reformulación. • Elegir las palabras justas y adaptar al estilo.

5_ Resolver problemas específicos por escrito • Personalizar la respuesta para valorizar al cliente. • Mejorar la redacción para asegurar la calidad del servicio. • Elegir las palabras y el estilo adecuado.

3_ Emplear las técnicas de argumentación y negociación • Promover estrategias positivas. • Conocer y practicar las técnicas de argumentación y negociación. • Conducir la negociación. • Alcanzar acuerdos y formalizar su seguimiento. 4_ Gestionar por teléfono las reclamaciones • No trate al cliente como si él fuera el problema. • Asumir la responsabilidad. • Mantener un esquema de relación comprensión solución.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 07D24

1340 €

6_ Establecer un plan de actuación • Entender las reclamaciones como fuente de información. • Identificar la tipología de reclamaciones. • Transmitir la información adecuada en cada situación. • Trabajar los indicadores de seguimiento.

Métodos pedagógicos QExposición

del consultor formador. individuales y en grupo. QEstudio de casos. QIntercambio de experiencias. QTrabajos

Madrid 10 - 12 mayo 24 - 26 noviembre

Barcelona 24 - 26 febrero 29 sept. - 1 octubre

© Cegos 2010


SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Atención al cliente

7B

CURSO

El personal de apoyo en los servicios comerciales Vender: Objetivo de todos

Objetivos

2_ Entender la figura del cliente • El cliente, objetivo del marketing. • Satisfacer sus necesidades. QSer nudo de comunicación entre clientes, vendedo• Comprender las nuevas dificultades: la evolución res y dirección comercial. del cliente. QPerfeccionar el circuito de información interna: de la • Ofrecer un servicio integral: la venta completa: contratación a la satisfacción del cliente. - Informar. QProfundizar en los conocimientos comerciales a - Vender. aplicar en el puesto de trabajo. - Tramitar. QPotenciar el espíritu comercial. - Fidelizar.

Dirigido a QColaboradores

de los servicios implicados en los procesos de venta. QEmpleados en contacto directo con clientes.

Programa 1_ Trabajar con mentalidad de marketing • ¿Qué es el marketing? • Conocer sus determinantes. • Aplicar sus técnicas a las tareas de apoyo. • El Marketing como factor de desarrollo.

3_ Organizar la información comercial • El cuadro de mando de la función comercial. • Sistematizar la información de ventas: - Los informes comerciales. - Los informes de gestión. 4_ Apoyar la comunicación desde los servicios auxiliares • Conectar con el cliente por escrito: - Escribir para alcanzar un objetivo. - Redactar con estilo comercial. - Responder con eficacia a las reclamaciones.

• Potenciar el servicio telefónico como herramienta de marketing: - Comprender y aplicar el telemarketing. - Concertar citas e iniciar la venta por teléfono. - Responder por teléfono a las necesidades del cliente. - Tomar pedidos. - Atender las reclamaciones. - Asesorar en la tramitación administrativa. 5_ Consolidar la filosofía de marketing: el desarrollo personal • Implicarse en el proceso del marketing interno: - Optimizar la información con el cliente interno. - Establecer la intercolaboración. - El trabajo en equipo. • Desarrollar las habilidades personales: - Colaborar y tener iniciativa. - Vender, objetivo de todos: Calidad total. Asumir la propia responsabilidad.

Métodos pedagógicos QExposición

del consultor formador. individuales y en grupo. QEstudio de casos. QIntercambio de experiencias. QTrabajos

4 DÍAS 24 horas

Ref. 07A05

1460 €

Madrid 26 - 29 enero 29 junio - 2 julio 16 - 19 noviembre

Barcelona 13 - 16 abril 25 - 28 octubre

SERVICIOS Para facilitar la gestión y la utilización del crédito en bonificaciones disponible Servicios de la Agrupación: • Diseño del Plan de Formación en función de los requerimientos del Sistema de Bonificaciones. • Asesoramiento en el diseño y planificación del Plan de Formación y acciones formativas, para optimizar la recuperación del crédito disponible por su empresa en el sistema de formación continua bonificada. • Preparación de la documentación necesaria para la presentación del plan de formación a la RLT. • Justificación de costes. • Custodia documental. Acciones formativas realizadas al amparo del RD 395/2007 de 23 de marzo. Orden TAS/2307/2007 de 27 de julio.

agrupacion@tea-cegos.es

902 00 77 17 © Cegos 2010

|

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

123 Secretariado y área administrativa

Agrupación Tea-Cegos


SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 7B

Atención al cliente

CURSO

Gestionar los servicios de atención al cliente Mejorar el rendimiento del equipo de trabajo

Objetivos

• Gestionar eficazmente las reclamaciones es también un servicio al cliente.

QAumentar

4_ Medir la calidad del servicio • El cuadro de mando: los indicadores de medida. • Los soportes de seguimiento y control. • Evaluación de los resultados: cuantitativa y cualitativa.

la satisfacción del cliente organizando y optimizando la gestión coordinada de los servicios 2_ Gestionar un equipo orientado al servicio • Identificar los estilos de dirección: competencias de atención al cliente. necesarias para el responsable del servicio. QUtilizar la información recibida del cliente en • Orientar y organizar la actividad: 5_ Acciones de futuro para la calidad de servicio beneficio de la calidad. - Fijar los objetivos. al cliente: elaborar el proyecto personal QMejorar la productividad y la velocidad de respuesta - Optimizar la productividad. desarrollando procedimientos eficaces. - Seguir las realizaciones. QReforzar las herramientas de liderazgo de los Lo de esta formación • Planificar los imprevistos y urgencias. equipos de servicio al cliente. QImplementar un servicio de evaluación de las El participante obtendrá: 3_ Movilizar al equipo prestaciones del servicio. QUna visión más clara de la importancia de la • Desarrollar el espíritu de equipo e impulsar la orientación al cliente para enfocar a la empresa a la participación individual. satisfacción del cliente. Dirigido a • Hacer progresar: el “coaching” permanente. QUna metodología para gestionar el servicio de • Elegir los métodos de animación: encuentros atención al cliente: planificar, organizar, dirigir al QResponsables de Servicios de Atención al cliente. individuales, reuniones. equipo, evaluar. QSupervisores de Call Centers. • Reaccionar ante situaciones difíciles: servicios masificados, puntas de trabajo, campañas con bajos resultados, personas que no alcanzan objetivos, Programa tensiones en el equipo. • Fidelizar a los mejores elementos del equipo. 1_ Definir el servicio al cliente

«+»

• ¿Dónde está la calidad? • Servicio es lo que sus clientes dicen que es. • Analizar es proceso de atención al cliente: - Comunicación personal. - El servicio telefónico. • Customer Service: mantener un servicio de calidad. • De la satisfacción del cliente a la fidelización.

7C

3 DÍAS 20 horas

Ref. 07D25

1450 €

Madrid 3 - 5 marzo 6 - 8 octubre

Barcelona 2 - 4 junio 29 nov. - 1 diciembre

Eficacia y apoyo a la gestión

CURSO

Trabajar con inteligencia emocional Técnicas para aumentar la eficacia

Introducción

124 Secretariado y área administrativa

QHasta

ahora el éxito profesional se ha valorado como la consecuencia del alto nivel de desarrollo de las habilidades que comprenden el cociente intelectual: lingüística, matemática y lógica. QHoy, el concepto de inteligencia se ha reinventado, ya no se define sólo mediante estas tradicionales categorías sino que incluye aptitudes emocionales. Este campo hasta ahora inexplorado, abre un nuevo abanico de posibilidades para alcanzar el éxito profesional.

Objetivos QAprender

a encauzar las emociones para mejorar las relaciones y el desempeño profesional implica necesariamente alcanzar los siguientes objetivos: - Conocerse a sí mismo e identificar sus sentimientos. - Automotivarse de manera positiva. - Controlar sus impulsos. - Mejorar sus cualidades de empatía y comunicación.

Dirigido a QPersonal

de apoyo, secretarias y asistentes de dirección a los que su entorno de trabajo les demanda regularidad en sus estados de ánimo.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

QEmpleados

que desean aprender a movilizar todos sus recursos personales para mejorar sus relaciones profesionales y su nivel de desempeño profesional.

Programa

3_ Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los demás: Las competencias sociales • Situarse en el punto de vista del otro: la empatía. • Desarrollar las capacidades de comunicación y persuasión para la resolución de conflictos.

4_ Cómo desarrollar las competencias emocionales para el éxito profesional del personal de apoyo • Evaluar de forma sistemática las necesidades: - ¿Qué demanda su puesto de trabajo? - ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? • Elegir los objetivos adecuados a la propia realidad. 2_ Entender y transformar nuestra estructura - Centrarse en objetivos claros, medibles y emocional: Las competencias emocionales alcanzables. • Reconocer las propias emociones, fortalezas y - Fijarse prioridades de desarrollo personal relaciodebilidades. nadas con sus objetivos. • Manejar con flexibilidad los impulsos conflictivos. • Solicitar el feed-back del entorno. • Asumir los cambios y la responsabilidad de nues- Saber encontrar el apoyo y el estímulo en el tras acciones. equipo de trabajo. • El impulso que nos lleva a mejorar: automotivación. - Evaluar el progreso continuo. • Practicar, practicar y… practicar. 1_ La inteligencia emocional: Una nueva forma de interactuar • ¿Qué es la inteligencia emocional? • Relación entre razón y emoción. • El marco de la competencia emocional.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 07D27

1090 €

Madrid 22 - 23 marzo 28 - 29 junio 13 - 14 diciembre

Barcelona 10 - 11 junio 15 - 16 noviembre

© Cegos 2010


SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Eficacia y apoyo a la gestión

7C

CURSO SELLER

protocolo en la empresa ES El “Saber estar”, “saber hacer” en los contactos sociales Objetivos QSaber

las reglas de protocolo empresarial y oficial. la imagen de la empresa a través de la correcta organización de actos y del saber estar y hacer de sus empleados.

QMejorar

Dirigido a QPersonal

de relaciones públicas. QEmpleados que organizan actos protocolarios. QAsistentes de dirección. QSecretarias ejecutivas. QEmpleados que en algún momento tengan que atender o acompañar a visitantes.

Programa 1_ Las relaciones públicas: factor de desarrollo • El por qué de las relaciones públicas y sus funciones clave. • Las relaciones públicas: eficacia en la comunicación.

2_ El protocolo en el nuevo contexto empresarial • ¿Qué es el protocolo? • Valor determinante en la imagen de la empresa. 3_ Saber estar • Cuidar la primera impresión: - Acertar en la indumentaria. - Respetar el espacio personal. - Presentar y saludar. • Atender y agasajar: - Acoger a las visitas. - Los regalos de empresa. 4_ Saber hacer • Proyectar acciones de carácter social: - Diseñar invitaciones. - Preparar y celebrar actos: · Recepciones. · Almuerzos: el protocolo en la mesa. · Reuniones y congresos.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 07D22

1340 €

• Hablar en público. • Planificar los viajes de negocios: - Seguir las reglas de protocolo en los transportes. - Conocer los usos sociales de otros países. • Organizar detalladamente los contactos con los medios de comunicación: prensa escrita, radio y televisión. • Potenciar y desarrollar la visita de empresa. 5_ Practicar las técnicas del protocolo oficial • Examinar las bases de ordenamiento legal. • Identificar las ciencias auxiliares: - Heráldica. - Vexilología.

Métodos pedagógicos QPedagogía

activa basada en ejercicios prácticos e intercambio de experiencias. QAnálisis de situaciones concretas aportadas por los participantes. Madrid 24 - 26 febrero 7 - 9 julio 17 - 19 noviembre

Barcelona 21 - 23 abril 20 - 22 octubre

CURSO

El archivo Organizar la información es rentable

Programa

QHacer

funcionar los archivos de forma eficaz para 1_ Analizar el problema de archivo atender las necesidades de los usuarios y facilitar el • Comprender el concepto moderno de archivo. acceso a la información. • Examinar los índices de rentabilidad. • Planificar el archivo.

Dirigido a QSecretarias

y administrativos en general. de archivos generales.

QResponsables

Beneficio de la formación QAfianzarse

en la práctica de todos los sistemas de clasificación (alfabéticos y numéricos) para poder determinar cuáles son los más adecuados para los distintos tipos de documentación de sus archivos. QTener las bases para la confección de un manual operativo de archivo que facilite el acceso a los documentos de otras personas a nivel departamental.

2_ Aplicar los sistemas de clasificación • Manejar con soltura los diversos sistemas de clasificación: - Comprender sus ventajas. - Superar los inconvenientes. • Elegir el sistema que mejor se adapta a cada tipo de documentación. 3_ Aprender la topografía del archivo • Distinguir los niveles de archivo. • Verificar las ventajas e inconvenientes de la centralización y descentralización. • Coordinar eficazmente los distintos niveles.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 07B01

© Cegos 2010

|

1090 €

4_ Conocer la vida del archivo • Conocer los métodos de conservación. • Distinguir los plazos de conservación de documentos. • Desarrollar un método eficaz de control de los préstamos. 5_ Particularidades de los soportes electrónicos • Entender qué es un archivo electrónico. • Conocer los criterios de clasificación de la documentación según su soporte. • Requisitos a cumplir para la seguridad de documentos.

Lo «+» de esta formación QAfianzarse

en la práctica de todos los sistemas de clasificación (alfabéticos y numéricos) para poder determinar cuáles son los más adecuados para los distintos tipos de documentación de sus archivos. QTener las bases para la confección de un manual operativo de archivo que facilite el acceso a los documentos de otras personas a nivel departamental.

Madrid 18 - 19 enero 20 - 21 septiembre 29 - 30 noviembre

Barcelona 8 - 9 marzo 2 - 3 noviembre

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

125 Secretariado y área administrativa

Objetivos


GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA

FIA BI LI DAD

• Gestión financiera para no financieros • Contabilidad y análisis de estados financieros • Planificación, control y contabilidad de gestión • Credit & Cash management


SUMA RIO

Gestión financiera para no financieros Contabilidad y análisis de estados financieros Planificación, control y contabilidad de gestión Credit & Cash management

www.tea-cegos.es

GESTIÓN FINANCIERA PARA NO FINANCIEROS

PLANIFICACIÓN, CONTROL Y CONTABILIDAD DE GESTIÓN

Q Global Learning by Cegos® | Finanzas para todos .................. 128



Q Determinar, analizar y reducir sus costes ............................... 140



Q Formación intensiva en control de gestión ............................. 141



Q El modelo ABC/ABM .................................................................. 142

Finance for non-financial professionals



Potenciar la eficiencia

Q Global Learning by Cegos® | Finanzas para managers: Las mejores prácticas de gestión ............................................. 130 QFinanzas, costes y presupuestos para no financieros ............ 132

Para poder conducir la empresa sin sorpresas Cómo crear valor a través de las actividades

Conceptos financieros para la gestión diaria



Q El presupuesto como herramienta de gestión ........................ 134



QEl cuadro de mando integral (CMI) .......................................... 134

Cómo elaborar y cumplir el presupuesto

CONTABILIDAD Y ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS 

CREDIT & CASH MANAGEMENT 

Q Prevenir la morosidad:

gestión de crédito a clientes .................................................... 144 Controlar el riesgo y cobrar sus ventas

Q Contabilidad financiera ............................................................ 135

 

Q Entrenamiento en gestión de cobros ....................................... 144 Q Formación práctica de tesoreros ............................................. 145 Descubra las claves para optimizar la tesorería de su empresa

Principios contables básicos

 

QContabilidad avanzada ............................................................. 136 Q Consolidación de balances ...................................................... 137 Aspectos contables y fiscales de la consolidación en los grupos de empresa



QAnalizar e interpretar estados financieros .............................. 138 Cómo analizar y pronosticar la rentabilidad y la solvencia de la empresa



Q Valorar la empresa y sus proyectos de inversión ............................................................................... 138 Guía práctica para evaluar proyectos que aportan valor a la empresa

© Cegos 2010

e-learning integrado

Novedad 2010

Best-seller


GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8A

Gestión financiera para no financieros

Finanzas para todos Finance for non-financial professionals

¿Se ha preguntado qué sentido tienen algunas de las decisiones estratégicas y de negocio de su empresa? ¿Conoce su contribución al rendimiento económico colectivo de su departamento?

Dirigido a: n

Al finalizar esta formación:

Todos los colaboradores de una empresa.

n

Con esta formación conseguirá: n

Comprender el significado y alcance de los conceptos

n

Encontrar el nexo entre los conceptos abordados y los

n

Ubicar su propia contribución a los resultados de la

económicos más usuales. principales indicadores económicos y financieros. empresa y a la preparación del futuro.

Esta formación hace sencilla una temática complicada en un tiempo récord.

Beneficios para usted:

- Una mejor comprensión del funcionamiento de la economía empresarial. - Claves para que los mandos puedan dar sentido a las decisiones económicamente importantes. - Aclarar la función y contribución de cada colaborador en el plano económico. - Ayudas para progresar tanto en la gestión profesional como en la privada. n

Beneficios para su empresa:

- Una mayor comprensión por parte de los colectivos de las decisiones de alto riesgo y de fuerte impacto económico. - Facilitar el intercambio y la comunicación interna en temas financieros. - Una herramienta para conocer las prioridades desde el punto de vista económico.

El puzzle de las finanzas: Usted está en el origen de los resultados de su empresa > Jack Welch, antiguo presidente del Grupo General Electric declaró: «Getting every employee’s mind into the game is a huge part of what CEO job is all about…There’s nothing more important ». > Este CEO legendario ha pasado más del 70% de su tiempo a ocuparse directamente de sus colaboradores, desplazándose de un lado a otro para escucharles, para motivarles y para formarlos. > Cada persona tiene un impacto directo en los resultados de la organización.

128 Gestión económico - financiera

INTERESES ECONÓMICOS

GRANDES EQUILIBRIOS

INDICADORES DE RENDIMIENTO

¿Y YO?

BALANCE

[ Cegos en todo el mundo ]

CUENTA DE RESULTADOS

Un juego de negocio accesible a todos El proyecto del Sr. García Role play en subgrupos: > Si usted trabajara en la empresa del Sr. García. ¿Qué preguntas le gustaría hacerle sobre los aspectos financieros y de negocio del nuevo proyecto? > Si Usted fuera el Sr. García, fundador y accionista del negocio ¿Qué preguntas se haría? > Si usted fuera el banquero y el Sr. García le pidiera una préstamo, qué preguntas le haría. El Sr. García se prepara para el gran juego. Juego en subgrupos: Hacer un análisis de la salud financiera y de la rentabilidad del negocio. > A pesar de unos muy buenos resultados, ha encontrado una grave crisis de tesorería. > Como empresario convencido de su proyecto, quiere seguir adelante con su negocio. > Sigue de cerca la evolución del balance y de su cuenta de resultados.

© Cegos 2010


GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Gestión financiera para no financieros

8A

Su itinerario de formación Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

1 módulo e-learning de 30’ >> Entender el balance y la cuenta de resultados Comprender el contenido del balance, dominar la composición de la cuenta de resultados. Actuar sobre el balance y la cuenta de resultados. Identificar su contribución a estos estados financieros. Analizar un balance de situación y una cuenta de resultados.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación final

Formación presencial: 2 días >> 2 módulos e-learning de 30’ 1_Tomar conciencia de TODOS los intereses económicos • Las expectativas de los socios financieros: accionistas y banqueros. • Los riesgos y oportunidades para la empresa y para los empleados. 2_Conocer el contenido del balance y de la cuenta de resultados • Saber cómo leer un balance. • Entender la cuenta de resultados. • Ubicar el papel de los principales agentes: · Dirección general. · Dirección financiera. · Direcciones funcionales. 3_Entender el funcionamiento del balance y de la cuenta de resultados • El impacto de las decisiones de gestión en el balance: ejemplos con la empresa del Sr. García. • El impacto de las decisiones de gestión en los resultados: ejemplos con la empresa del Sr. García.

Análisis financiero y valoración de la empresa Comprender los fundamentos del análisis financiero. Asimilar los ratios que se utilizan en el análisis financiero. Detectar las fuentes de información que utilizan los agentes de los mercados financieros. Comprender le scoring (puntación) y el rating (evaluación financiera): una visión externa de los bancos y los mercados financieros. Dominar los diferentes modelos de valoración. Ubicar su contribución en la creación de valor Comprender la creación de valor por medio de 5 fundamentos. Situar el papel que uno desempeña y su contribución en el árbol de la creación de valor. Dominar el cuadro de los flujos de tesorería y la importancia de la reserva de fondos disponibles (Free Cash Flow). Situar el propio papel en la gestión de liquidez.

5_Ubicar su propia contribución • Ubicar su contribución en el árbol de la creación de valor. • Ubicar su contribución al flujo de caja libre. • Identificar las principales herramientas.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

> En cada etapa del itinerario, recibirá un correo electrónico y una invitación a su agenda de Outlook para recordarle la formación. > Podrá ver en todo momento el progreso de su itinerario de formación desde la plataforma web. > Dispone de un servicio técnico de atención telefónica, en días laborables de 9:00 a 18:00 h. para facilitar cualquier duda y evitar contratiempos. > Opcionalmente, podemos ofrecer un servicio de tutoría para acompañarle a lo largo de la formación.

1 DÍA

+ 3 módulos e-learning

7 horas

Réf. 08524 También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

© Cegos 2010

|

1200 €

Madrid 1 febrero 1 marzo 12 abril 31 mayo 13 septiembre 18 octubre 9 diciembre

Barcelona 8 febrero 15 marzo 10 mayo 1 octubre 15 noviembre

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

129 Gestión económico - financiera

4_Saber lo que está en juego, los equilibrios del balance y de la cuenta de resultados • Los grandes equilibrios del balance: FM, NFM y tesorería. • El análisis de la cuenta de resultados: los SIG.


GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8A

Gestión financiera para no financieros

Finanzas para managers: Las mejores prácticas de gestión Dirigido a:

¿Sabe usted cómo dirigir, gestionar y controlar su actividad teniendo en cuenta, sus objetivos, sus intereses y los riesgos financieros?

n n

Al finalizar esta formación:

Mandos y directivos. Toda persona responsable de gestionar una cuenta de resultados o centro de beneficio, una actividad, un proceso o un proyecto.

n

Con esta formación conseguirá: n

¿Cómo conectar sus preguntas de negocio (qué, por qué, cómo) con las del área financiera (prever, medir, actuar)?

Evaluar su contribución al crecimiento y a la rentabi-

n

lidad. n n n

¿Qué métodos de la cultura financiera debe emplear para optimizar la gestión de su actividad?

n n

Difundir una cultura económica en el seno de la empresa. Utilizar métodos, herramientas y técnicas de gestión adaptadas a las situaciones. Mejorar la comunicación con los servicios financieros. Convertir en fiables y más seguros los resultados y las previsiones. Actuar en todos los niveles del rendimiento económico.

Beneficios para usted:

- Diferenciarse en base a sus nuevos conocimientos económicos. - Dar sentido a la gestión económica. - Adquirir una visión prospectiva de sus resultados.

Beneficios para su empresa:

- Desarrollar un equipo gestor que sea agente del rendimiento económico duradero. - Establecer una cultura económica basada en el dominio equilibrado del crecimiento, de la rentabilidad y de los riesgos.

Las cuatro palancas del rendimiento económico

1] Comprender los datos económicos. 2] Prever los riesgos. 3] Anticipar los resultados. 4] Dirigir mi actividad.

Compartir con usted las mejores prácticas de la dirección financiera

€ CO

MP

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PALANCAS

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D E SE M PE Ñ O

130 Gestión económico - financiera

DE

ANTICIPA LOS RIES R GO

Su misión consiste en… Emociones con el balance y la cuenta de resultados: > Entender los aspectos clave del balance y de la cuenta de resultados para conectarlos con la información financiera de su organización. … Cuidado, este mensaje se autodestruirá en 5’’ El puzzle de los procedimientos presupuestarios Compartir en sub-grupos: > Comprender cómo la gestión de las actividades se circunscribe en horizontes temporales distintos. Estudio de casos « Industrial Corporation » y « Corporate Risk Management » Ejercicio para realizar en grupos de a dos, exposición de resultados al grupo e intercambio de puntos de vista. > Poner en práctica los métodos de identificación de riesgos y control de los mismos.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

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GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Gestión financiera para no financieros

8A

Su itinerario de formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

1 módulo e-learning de 30’ >> La lógica del rendimiento financiero. El balance de situación y la cuenta de resultados. Evaluar el impacto de las decisiones en el balance de situación y en la cuenta de resultados. Conceptos clave de valor añadido.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación final

Formación presencial: 2 días >> 4 módulos e-learning de 30’ 1_Comprender los datos económicos • Leer e interpretar un balance. • Comprender la cuenta de resultados. • Analizar el impacto de sus decisiones en el balance y en la cuenta de resultados. • Crear valor. • Generar caja. 2_Anticipar los resultados • Transformar los objetivos estratégicos en objetivos operativos. • Elaborar un business plan. • Elaborar un presupuesto. 3_Anticipar los riesgos operacionales • Cartografiar los riesgos de las operaciones. • Conocer las herramientas de control de riesgos. • Poner en práctica los planes de progresos operacionales. 4_Guiar la propia actividad • Integrar los componentes de un desempeño sostenible. • Concebir y aprovechar un cuadro de mando. • Elaborar previsiones dinámicas.

Elaborar y gestionar un presupuesto La previsión de la gestión de una actividad. El presupuesto: un paso esencial en la gestión de la empresa. El papel del directivo en el proceso presupuestario. El presupuesto como herramienta de comunicación. Revisar las previsiones y analizar las diferencias. La visión estratégica y la gestión de las actividades Mantener las actividades propias bajo control. Objetivos de despliegue. Despliegue de planes de acción orientados a resultados. El plan de actividades: cifras y comentarios. Construir y utilizar un cuadro de mando El cuadro de mando como herramienta de dirección. Definir indicadores pertinentes a las actividades. Alinear los cuadros de mando con los objetivos estratégicos corporativos. Organizar la utilización del cuadro de mando. Dominar los riesgos Identificar y evaluar los riesgos. Comprender las herramientas de gestión de riesgos. Utilizar las herramientas adecuadas de gestión de riesgos. Confección y seguimiento de los presupuestos.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

> En cada etapa del itinerario, recibirá un correo electrónico y una invitación a su agenda de Outlook para recordarle la formación. > Podrá ver en todo momento el progreso de su itinerario de formación desde la plataforma web. > Dispone de un servicio técnico de atención telefónica, en días laborables de 9:00 a 18:00 h. para facilitar cualquier duda y evitar contratiempos. > Opcionalmente, podemos ofrecer un servicio de tutoría para acompañarle a lo largo de la formación.

3 DÍAS 20 horas

Réf. 08504

+ 5 módulos e-learning

2200 €

Madrid 10 - 12 febrero 19 - 21 mayo 30 junio - 2 julio 25 - 27 octubre

Barcelona 22 - 24 marzo 15 - 17 septiembre 24 - 26 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

© Cegos 2010

|

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

131 Gestión económico - financiera

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos


GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8A

Gestión financiera para no financieros

CURSO SELLER

costes y presupuestos para no financieros ES Finanzas, Conceptos financieros para la gestión diaria Objetivos

5_ El establecimiento de presupuestos en 3_ El análisis del resultado del ejercicio. El análisis de costes: mecanismos para plantear control de costes e ingresos su reducción. La realización de planes de • La construcción de una cuenta de resultados anaQPara la empresa u organismo: al entender y saber negocios, divisiones o líneas de actividad lítica. Costes fijos y variables. El estudio del punto de la trascendencia financiera de las decisiones de equilibrio. Ejercicios de comprensión. • Planteamiento básico de la mecánica presupuestaque se toman en el día a día por ellos mismos, los ria del plan comercial al presupuesto de tesorería. • Cómo saber e interpretar el resultado por destinos, participantes integran la “dimensión financiera” Su construcción. El análisis de las desviaciones, por productos, por inductores de coste, y por en sus consideraciones de gestión, se mejora el caso práctico con soporte en ordenador personal. clientes. El análisis de márgenes y de la rotación diálogo interfuncional y se comprende el por qué de del capital económico. Evaluación del valor añadido • La forma de analizar los costes para intentar su las decisiones gerenciales. y del flujo de tesorería de explotación. Ejercicios de reducción: costes por procesos y por actividades, QPara el asistente eliminar la gestión financiera como comprensión. costes de factores y costes por tiempos desaprove“asignatura pendiente”, manejar los conceptos chados, actuaciones aportadas de valor y de “no • Caso completo de diagnóstico con soporte dado económicos de tal modo que sean una ayuda en valor”. Caso práctico de discusión y reflexión. por ordenador personal. su carrera profesional. Saber lo que “dicen” y “no • Cómo preparar un “business plan” de línea de dicen” los estados financieros.... Y todo ello con 4_ Lo elemental sobre el cálculo de costes actividad, división o negocio. Caso práctico. una inversión optimizada en tiempo, sin recurrir a financieros, de los rendimientos de las extensos cursos, prolongados a lo largo de varios inversiones, del facilitar crédito a clientes, de meses... Lo de esta formación tener impagados y de acumular inventarios (todo bajo casos prácticos y ejercicios) QPermite adquirir en 4 días conocimientos sólidos Dirigido a • La respuesta a las preguntas básicas: ¿Interesa para poder manejar y tener en cuenta conceptos conceder un descuento por pronto pago?... ¿Solifinancieros, de costes y presupuestarios, en cualQTodas las personas sin responsabilidad financiera citar un atraso de pago a un proveedor? ¿Cuánto quiera de las áreas funcionales o ejecutivas, tanto directa. nos cuesta el crédito concedido a un cliente? de las empresas como de las administraciones ¿Cómo hacer el cálculo del coste financiero de una públicas o de sus organismos autónomos. acumulación de stock? Programa QLa excepcional pedagogía puesta a punto por nues• Cómo calcular la tasa real: con intereses al final tros consultores-formadores para este seminario o cuándo los intereses se cobran por anticipado 1_ La información económico-financiera básica proporciona a los asistentes (que no necesitan o bien al descuento. Interés simple y compuesto. • Qué es un balance, cómo se construye, qué inforconocimientos previos ni de contabilidad ni de Cálculo de la “T.A.E.” bancaria. mación da. finanzas) la posibilidad de pasar de “mirar”, sin • Cálculo de las tasas y de los costes reales de • Qué es una cuenta de resultados, cuál es su razón acabar, de comprender, a “ver” y reflexionar, sobre préstamos, cuentas de créditos y operaciones de de ser, qué información aporta. los estados contables, bancarios y presupuestarios. descuento de efectos. Valor actual (precio) de una • Ejercicios y casos prácticos de construcción de QLa nueva visión que aporta la información obligación o de un bono. balances y de cuentas de resultados. económico-financiera les permite no reducir, por • El cálculo de la rentabilidad de las inversiones: • Principios y normativa básica de contabilización. costes financieros no ignorados, los beneficios métodos “Pay back”, “V.A.N.” y “T.I.R.”. Ejercicios El Plan General Contable: reglas básicas de operativos que con sus actuaciones de gestión con soporte en ordenadores personales. asignación y de valoración. Cómo se presentan los están obteniendo. documentos oficiales por parte de las empresas. • Ejercicio sobre Balance y Cuenta de Resultados.

«+»

3 DÍAS 20 horas

Ref. 01I01

1530 €

Madrid 27 - 29 enero 10 - 12 marzo 16 - 18 junio 17 - 19 noviembre

Barcelona 10 - 12 febrero 28 - 30 abril 6 - 8 octubre

132 Gestión económico - financiera

2_ Cómo interpretar un balance: “lo que dicen” y “no dicen” los estados financieros • Los conceptos clave: “Fondo de...” y “necesidades de capitales de maniobra”, “amortizaciones y provisiones”, “suficiencia de capital y de financiación”, “cash flow” y autofinanciación, “solvencia a corto y a largo plazo”. • Ejercicio de análisis sobre un caso real.

[ Cegos en todo el mundo ]

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Soluciones de formación SOLU CIONES Abierta, in-company o a medida En cualquier lugar del mundo, para las empresas que invierten en las personas… Formación abierta o in-company (e-Learning, presencial o blended), servicios de consultoría y selección, Cegos responde a sus exigencias de incremento de competitividad ofreciendo a sus equipos soluciones innovadoras, sencillas, concretas, eficaces… y de rápida aplicación.

Presencial e- Learning Blended

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Formación abierta interempresas

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133

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e-learning integrado

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GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8A

Gestión financiera para no financieros

CURSO

El presupuesto como herramienta de gestión Cómo elaborar y cumplir el presupuesto

Objetivos

Programa

QAl

finalizar el curso los participantes están en 1_ El proceso presupuestario en la empresa disposición de: • Objetivos estratégicos y operacionales. - Establecer presupuestos realistas y ambiciosos. - Saber negociar el presupuesto con su superior. 2_ Elaborar el presupuesto base - Realizar el seguimiento del presupuesto y explicar • Acopio de información de base: presupuestos y las acciones correctivas en función de los resultaresultados anteriores. dos esperados. • Definición de los objetivos cuantitativos y cualitativos del futuro a presupuestar. • Medios y acciones a realizar para conseguir los Dirigido a resultados (objetivos). • Valoración económica de los medios. QResponsables operacionales o funcionales que tie• Cuantificación del presupuesto: nen la misión de elaborar y ejecutar un presupuesto. - Separación de los gastos fijos y variables. QProfesionales que participan en la elaboración del - Evolución de los gastos fijos. presupuesto. - Evolución de los gastos variables: reglas que definen su consumo. • Informática para crear el presupuesto. 2_ Presupuesto de inversiones • Determinar los proyectos de inversión significativos. • Definir el calendario de inversiones. • Cuantificar los proyectos de inversión (análisis de los cash flow).

2 DÍAS 14 horas

Ref. 06D06

1245 €

4_ Negociar el presupuesto • Presentar un presupuesto coherente: - Objetivos y realidad. • Medios a utilizar y resultados a obtener. • Programación y cuantificación del consumo de los medios. • Cómo presentar el presupuesto. • Utilizar los medios de comunicación más eficaces. • Cómo conseguir compromisos aceptables. 5_ El seguimiento presupuestario • Medios para el seguimiento: cuadro de mando de gestión, indicadores cualitativos y cuantitativos para anticipar la información, bases del presupuesto flexible. • Análisis de las desviaciones: - Calcular y analizar las desviaciones. - Identificar las desviaciones significativas. - Las desviaciones como medio de mejora. • Crear un sistema proactivo. • Cuantificar los efectos de las acciones correctivas. • Proyectar los efectos (simulación de acciones correctivas). 6_ Conclusiones

Madrid 19 - 20 abril 11 - 12 noviembre

Barcelona 15 - 16 febrero 20 - 21 septiembre

CURSO

El cuadro de mando integral (CMI) Xxxxxx

Objetivos

Programa

QConocer

1_ La estrategia de la empresa y el cuadro de mando integral • El proceso de planificación estratégico y el cuadro de mando integral. Cómo trasladar la estrategia a los procesos operativos. • Innovación que presenta el cuadro de mando integral. Qué aporta el cuadro de mando integral. • Técnicas para el diseño del CMI.

los principios del CMI. una metodología para implantar el CMI. QConocer diferentes sistemas de información alternativos para soportar el CMI.

134 Gestión económico - financiera

QConocer

Dirigido a QDirectores

generales, directores financieros, controllers, directores de recursos humanos, responsables 2_ Las 4 perspectivas explícitas del cuadro de de planificación estratégica, gerentes de PYMES. mando integral • Perspectiva financiera. • Perspectiva comercial. Métodos pedagógicos • Perspectiva de los procesos internos. • Perspectiva del personal (aprendizaje y crecimienQEjercicios y casos prácticos. to).

2 DÍAS 14 horas

Ref. 06D17 [ Formación abierta, in-company o a medida ]

1245 €

3_ Selección de indicadores adecuados • Los indicadores y las relaciones causales. Qué vamos a medir y por qué. • Indicadores para las diferentes perspectivas. Indicadores y objetivos estratégicos. • Sistemas de medición de los indicadores. Las tecnologías de la información y los sistemas de medición. 4_ La implantación del CMI • El proceso de implantación o cómo construir una visión compartida. • Cómo promover la participación de todos los implicados. • Factores de éxito en la implantación del CMI. Barreras que suelen aparecer. • La implantación: Mejora continua y aprendizaje. • Inversión a realizar y resultados a obtener; Rentabilidad del CMI. • Conclusiones.

Madrid 18 - 19 enero 24 - 25 mayo 20 - 21 septiembre 13 - 14 diciembre

Barcelona 15 - 16 marzo 5 - 6 julio 4 - 5 noviembre

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GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Contabilidad y análisis de estados financieros

8B

CURSO

Contabilidad financiera Principios contables básicos

Objetivos

7_ Normas básicas de valoración del patrimonio neto QEstructura. QComposición. QLas cuentas anuales de acuerdo con la normativa QCuentas de Capital: el capital social. española: Balance de Situación, Cuenta de Pérdidas QCuentas de Reservas: clasificación de las reservas. y Ganancias; El Estado de Cambios en el Patrimonio QCuenta de resultados. Ejercicios prácticos. Neto, El Estado de Flujos de Efectivo y la Memoria. 8_ Normas básicas de valoración de otros pasiQOtros documentos: el Informe de Auditoría. vos 4_ Marco conceptual de la contabilidad QValoración de las deudas. QCuentas anuales. Imagen fiel. QClasificación del endeudamiento. QRequisitos de la información a incluir en las Cuentas QAcreedores no comerciales. Anuales. QAcreedores comerciales. QPrincipios contables. QLas provisiones. QElementos de las cuentas anuales. 9_ La determinación del resultado del ejercicio QCriterios de registro o reconocimiento contable de los elementos de las cuentas anuales. QOperaciones previas a la regularización contable. QCriterios de valoración. QCriterios para la imputación de ingresos y gastos. QEl Balance de sumas y saldos. 5_ Normas básicas sobre valoración de activos: QEl impuesto sobre beneficios como gasto. el inmovilizado 10_La formulación de cuentas anuales QDefinición y clasificación. QEl inmovilizado intangible. QModelos de cuentas anuales: normal y abreviado. QEl inmovilizado material. QConstrucción del Balance. QCorrecciones de valor del inmovilizado: amortización QLa Cuenta de Resultados: Estructura y composición. QEjercicios prácticos sobre inmovilizado. QEl Estado de cambios en el Patrimonio neto: grupos de cuentas 8 y 9. 6_ Normas básicas sobre valoración de activos: QEl Estado de Flujos de Efectivo: problemática en su activo corriente elaboración QDefinición y clasificación. QLa Memoria: contenido. Requisitos formales para la presentación y aprobación de cuentas anuales. QAnálisis de las cuentas de existencias. QAnálisis de las cuentas de deudores. QValoración de las inversiones financieras. Lo de esta formación QEjercicios prácticos sobre activo corriente. 3_ El plan contable de 2007

QAntecedentes.

QEstablecer

y clarificar los aspectos y conceptos básicos de la contabilidad.

Dirigido a QTécnicos

de departamento de contabilidad y administrativos, gerentes de negocio y PYMES. QNo directores administrativos-financieros.

Programa 1_ Contenidos básicos de la información financiera QLa información contable. QIntroducción a las cuentas anuales. QEl reflejo de la situación patrimonial a través de los estados financieros. QBalance y cuenta de resultados. QEjercicio práctico sobre estados contables. 2_ La regulación contable en España QEmisores de normas contables. QEl Código de Comercio. QLa Ley de Sociedades Anónimas. QLey 16/2007, de 4 de julio, de reforma y adaptación de la legislación mercantil en materia contable para su armonización internacional con base en la normativa de la Unión Europea. QEl Plan General de Contabilidad de 2007 y el Plan General de Contabilidad de 2007 para PYMES. QLa Contabilidad española en el entorno internacional: la armonización europea y las normas internacionales de contabilidad. QOtros organismos emisores de normas contables: los principios contables de AECA.

«+»

QAportar

una base sólida sobre la cual poder desarrollar una especialización en materia contable.

3 DÍAS 20 horas

1590 €

Barcelona 5 - 7 mayo 13 - 15 diciembre

135 Gestión económico - financiera

Ref. 06D05

Madrid 24 - 26 febrero 20 - 22 octubre

© Cegos 2010

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| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |


GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8B

Contabilidad y análisis de estados financieros

CURSO

Contabilidad avanzada Xxxxxx

Objetivos

5_ Análisis del inmovilizado material • Valoración inicial: Precio de adquisición, coste de producción, permutas, aportaciones de capital no QDar a conocer desde un punto de vista eminendinerarias. temente práctico la normativa contable del nuevo Plan General de Contabilidad, ofreciendo un enfoque • Valoración posterior: Amortización y deterioro de valor. comparativo respecto al anterior PGC, analizando • Baja de inmovilizado material. las principales diferencias y novedades. • Normas particulares de inmovilizado material.

Dirigido a QJefes

de contabilidad. administrativos de reciente incorpora-

QDirectores

ción. QTécnicos de departamento administrativo. QPersonal de departamento de análisis de riesgos.

Programa

6_ Análisis de las inversiones inmobiliarias • Valoración inicial. • Valoración posterior: Amortización y deterioro de valor. 7_ Análisis del inmovilizado intangible • Reconocimiento y valoración posterior. • Investigación y desarrollo. • Propiedad industrial. • Fondo de Comercio. • Derechos de traspaso. • Aplicaciones informáticas.

11_Valoración de existencias • Valoración inicial. • Métodos de asignación de valor. • Coste de las existencias en la prestación de servicios. 12_Moneda extranjera • Valoración inicial. • Valoración posterior: partidas monetarias, partidas no monetarias, partidas no monetarias valoradas a valor razonable. 13_Provisiones y contingencias • Reconocimiento. • Valoración. • Problemática de las provisiones en el PGC. 14_Contabilidad de tributos • Contabilidad del IVA. • Contabilidad del Impuesto sobre beneficios. • Casos prácticos.

1_ El marco legal vigente • Ley 16/2007, de 4 de julio, de reforma y adaptación de la legislación mercantil en materia contable 15_El reparto del resultado contable para su armonización internacional con base en la 8_ Activos no corrientes y grupos enajenables de elementos mantenidos para la venta • Condicionamientos legales. normativa de la Unión Europea. • Activos no corrientes mantenidos para la venta. • Tratamiento contable. • Real Decreto 1514/2007, de 16 de noviembre, por • Grupos enajenables de elementos mantenidos para • Las reservas: características y pronunciamientos el que se aprueba el Plan General de Contabilidad. la venta. legales. 2_ La contabilidad española en el entorno europeo • Influencia de las directivas europeas. • El proceso de armonización contable internacional. • Las normas del International Accounting Standards Board. • Los principios contables norteamericanos. • El futuro de la normativa de contabilidad.

136 Gestión económico - financiera

3_ Estructura del Plan General de Contabilidad • Marco conceptual de la Contabilidad. • Normas de registro y valoración. • Cuentas anuales. • Cuadro de cuentas. • Definiciones y relaciones contables. 4_ Marco conceptual de contabilidad • Cuentas anuales. Imagen fiel. • Requisitos de la información a incluir en las Cuentas Anuales. • Principios contables. • Elementos de las cuentas anuales. • Criterios de registro o reconocimiento contable de los elementos de las cuentas anuales. • Criterios de valoración.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

9_ Arrendamientos y otras operaciones de naturaleza similar • Arrendamiento financiero. • Arrendamiento operativo. • Venta con arrendamiento financiero posterior. 10_Instrumentos financieros • Activos financieros: préstamos y partidas a cobrar, inversiones mantenidas hasta el vencimiento, activos financieros mantenidos para negociar, activos financieros disponibles para la venta. • Pasivos financieros: débitos y partidas a pagar, pasivos financieros mantenidos para negociar. • Casos particulares.

16_La elaboración de las cuentas anuales • Normas para la formulación de los estados contables. • El Balance. • La Cuenta de pérdidas y ganancias. • El Estado de Cambios en el Patrimonio Neto. • El Estado de Flujos de Efectivo. • La Memoria. • Problemática contable en la elaboración y casos prácticos.

Lo «+» de esta formación QConocimiento. QAportación

3 DÍAS 20 horas

Ref. 06D19

1590 €

de la experiencia de los consultores.

Madrid 10 - 12 marzo 6 - 8 octubre

Barcelona 26 - 28 mayo 17 - 19 noviembre

© Cegos 2010


GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Contabilidad y análisis de estados financieros

8B

CURSO SELLER

de balances ES Consolidación Aspectos contables y fiscales de la consolidación en los grupos de empresa Objetivos El curso capacita a los participantes en: QEl conocimiento de la reglamentación vigente en materia de consolidación de estados contables. QLa resolución de los problemas técnicos que pueden darse al consolidar los estados contables de un grupo empresarial. QLa preparación de la liquidación del impuesto de sociedades en un grupo de empresas.

7_ La tributación en el régimen de declaración 2_ Consolidación de estados contables consolidada • Métodos de consolidación: cuáles son, cuándo aplicar cada uno de ellos; planteamiento del • El efecto impositivo en la contabilidad de los proceso de consolidación; dominio directo; ajustes; grupos de empresas (retenciones e ingresos a eliminación de operaciones intergrupo (operaciocuenta: ajustes permanentes y temporales; bases nes comerciales, préstamos, transmisiones de imponibles negativas). inmovilizado, dividendos...). • Tratamiento de las operaciones entre sociedades vinculadas. 3_ Eliminaciones patrimoniales • El proceso de consolidación tributaria. • Eliminación inversión neto en el dominio directo; diferencias de consolidación.

Métodos pedagógicos

Dirigido a

4_ Otras formas de dominio • Dominio Indirecto: métodos de integración; eliminaciones patrimoniales. • Dominio triangular. • Dominio recíproco.

QExposiciones

teóricas de nuestros consultores junto con la presentación y resolución de supuestos prácticos; coloquio entre los participantes y los consultores responsables de la impartición del seminario. QCurso de carácter eminentemente práctico gracias a 5_ Eliminaciones financieras y económicas su método pedagógico. • Eliminaciones financieras y económicas; beneficios QSe facilita documentación actualizada a los partino realizados; dividendos intergrupo; empréstitos. cipantes. Programa 6_ Otras normas aplicables a la consolidación • Cambio de método de consolidación; conversión de Normas y criterios vigentes para la formulación cuentas anuales en moneda extranjera; impuesto de las cuentas anuales consolidadas sobre el beneficio; cuentas anuales consolidadas; contenido y presentación; la memoria y el informe 1_ El grupo de empresas de gestión consolidados. • Concepto de grupo; criterios que lo definen; la consolidación contable; el conjunto de consolidación; formas de relación. Madrid Barcelona QAsesores

fiscales, expertos contables, directores económico financieros, responsables áreas contables y administrativas, gerentes de empresa y en general todo profesional que deba participar en la consolidación de cuentas tanto desde el punto de vista contable como fiscal.

3 DÍAS

20 horas

Ref. 06D15

1590 €

19 - 21 mayo 17 - 19 noviembre

17 - 19 marzo 4 - 6 octubre

SOLUCIONES

Lo mejor de las prácticas internacionales en 26 programas Global Learning by Cegos® Para un itinerario de formación integrado y exclusivo: La formación presencial y los módulos e-Learning están desarrollados por los mismos autores. Son verdaderamente complementarios y consistentes. Se benefi cian de una pedagogía común y de un dispositivo de evaluación compartido.

26 itinerarios blended aún más eficaces para todas las áreas de la empresa, en un formato breve, intenso y eficaz, accesible para todas las empresas y organizaciones: + Formación presencial intensa de 2 a 3 días. + 5 a 6 módulos e-learning de 30’ accesibles durante 1 año. + Evaluación antes y después de la formación. + Atención personalizada a lo largo del itinerario de formación. + Materiales de la formación con valor añadido Formación también en formato in-company, para las personas de su empresa en las fechas y en el horario que usted elija, en España o en cualquier lugar del mundo. • Disponible en 12 idiomas. • Presencial o blended: elija la modalidad que mejor se ajusta a su contexto y a su empresa. • Adaptable: casos prácticos y ejercicios. • Asequible: le proponemos todos los servicios: traducción de material, logística, altas de usuario en formación e-learning, tutorías, seguimiento de progreso, informes…

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137 Gestión económico - financiera

de formación de 2/3 días


GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8B

Contabilidad y análisis de estados financieros

CURSO

Analizar e interpretar estados financieros Cómo analizar y pronosticar la rentabilidad y la solvencia de la empresa

Objetivos QComprensión

de los estados financieros mediante técnicas clásicas de análisis de ratios y modernas de análisis multidimensional. Determinación de áreas de riesgo empresarial. Realización de previsiones. QAnálisis presupuestario. QDistinción entre enfoques de análisis desde el exterior de la empresa (inf. limitada) y desde el interior (inf. más completa).

Dirigido a QTécnicos

de departamentos de contabilidad y administrativos. QGerentes de negocios y Pymes. QNo directores administrativos-financieros.

Programa 1_ Las cuentas anuales • Contenido. • Utilidad de las cuentas anuales para entender la situación de la empresa. • Limitaciones. • Análisis evolutivo.

2_ Metodologías de análisis de EE.FF. • El análisis mediante ratios. • Concepto de ratio. • Análisis provisional y presupuestario. 3_ Análisis patrimonial • Las masas patrimoniales. • División porcentual del activo y pasivo. • El fondo de maniobra. • Coeficiente básico de financiación. 4_ Análisis financiero • La estructura financiera de la empresa. • Análisis del endeudamiento a corto y largo plazo. • El coste de capital. • Capacidad financiera. • Opciones de financiación. • Solvencia empresarial a corto y largo plazo. 5_ Análisis económico • Estructura porcentual de la cuenta de pérdidas y ganancias. • Ratios de evolución económica. • El análisis del punto muerto. • Apalancamiento económico y financiero.

6_ Rentabilidad económica vs. financiera • El ratio de rentabilidad económica o del activo. • La rentabilidad financiera. 7_ El análisis previsional • Análisis a posteriori. • Determinación de puntos críticos de la estructura empresarial. • La evolución futura. • Puntos fuerte y débiles de la empresa. 8_ El análisis para la gestión interna • Análisis del período de maduración. • Clasificación funcional del balance. • Ratios aplicados a estados financieros elaborados con un criterio funcional. 10_Análisis de productos y mercados • La segmentación del negocio. Información financiera por áreas o productos. • Aplicación de las técnicas de análisis. • Utilidad del análisis multidimensional. • Casos prácticos aplicando tablas dinámicas.

Lo «+» de esta formación QEstablecimiento

de criterios fundamentales para el análisis de los estados financieros dirigido a la toma de decisiones.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 06D20

1590 €

Madrid 17 - 19 febrero 2 - 4 junio 13 - 15 octubre

Barcelona 14 - 16 abril 13 - 15 julio 10 - 12 noviembre

CURSO

Valorar la empresa y sus proyectos de inversión Guía práctica para evaluar proyectos que aportan valor a la empresa

Objetivos

138 Gestión económico - financiera

QConocer

las técnicas de valoración de empresas y proyectos. QSaber valorar una empresa. QAprender a evaluar financieramente un proyecto de inversión. QEntender la incidencia de las decisiones de inversión de la empresa en el valor de la compañía.

Dirigido a QDirectores

financieros, responsables administrativos, analistas financieros, controllers, gerentes y todo aquel que esté involucrado en un proceso de evaluación de inversiones o adquisición de empresas.

Programa 1_ Conceptos financieros básicos a tener en cuenta en la evaluación de inversiones • Balance y cuenta de resultados. • Análisis del fondo de maniobra y del circulante. • Rentabilidades: ROE, ROI. • Cash flow vs. beneficio. • Casos prácticos de rentabilidades y fondo de maniobra.

2_ Análisis de inversiones productivas • Tipos de inversiones. • Elementos a considerar en el análisis. • Métodos de análisis: - Valor actual neto. - Tasa Interna de rendimiento. - Plazo de Recuperación. - Otros métodos de valoración de inversiones. • Cómo se calcula el coste medio ponderado de capital o WACC. • La evaluación del riesgo en las inversiones: escenarios y análisis de sensibilidades. • El efecto fiscal en las decisiones de inversión. • Estimación del valor estratégico de una inversión: las opciones implícitas de la inversión. • Cómo valorar inversiones con opciones reales. • Casos prácticos de análisis de inversiones. 3_ Valoración de empresas • Tipos de métodos de valoración: - Métodos basados en el balance. - Métodos basados en la cuenta de resultados. - Métodos basados en el fondo de comercio. - Métodos basados en el descuento de flujos de caja.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 06E03 [ Cegos en todo el mundo ]

1590 €

• Cómo se mide la creación de valor para el accionis-

ta: Economic Value Added: - Beneficio económico, EVA, CVA, MVA. - Hipótesis y presupuestos. • Tipos de flujos de caja: - Flujo de caja libre. - Flujo de caja disponible para el accionista. - Flujo de caja disponible para el servicio de la deuda. • Relación entre el precio de la acción y la valoración de las inversiones. • Casos prácticos de valoración de inversiones financieras y de creación de valor.

Lo «+» de esta formación QSaber

calcular correctamente los flujos de caja asociados al proyecto, teniendo en cuenta los efectos fiscales, variaciones del circulante, tipo de financiación, etc. QSaber calcular correctamente el coste medio ponderado de capital. QSaber incorporar el elemento riesgo en la valoración del proyecto. QConocer diversas formas de determinar el valor residual de la inversión. Madrid 3 - 5 marzo 26 - 28 mayo 3 - 5 noviembre

Barcelona 13 - 15 enero 21 - 23 abril 7 - 9 julio 13 - 15 diciembre © Cegos 2010


Formación FRANKLINCOVEY®

COVEY “Liderar es hacer que las personas tomen conciencia de su propio valor y de su potencial.” Stephen R. Covey, 8º Hábito

LIDERAZGO PERSONAL, INTERPERSONAL Y ORGANIZACIONAL — Los seminarios de FranklinCovey están considerados como la formación de mayor prestigio en liderazgo y efectividad personal en EEUU, Asia y Sudamérica. Sus clientes incluyen el 90 por ciento de las empresas del Fortune 100, más del 75 por ciento de las del Fortune 500, miles de pequeñas y medianas empresas, así como numerosas entidades gubernamentales e instituciones educativas. — Seminarios: Liderazgo: Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados. Taller de Cultura Corporativa. Los 4 Roles del Liderazgo. PARADIGMAS Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas. La Velocidad de la Confianza. VER Focus: Logrando sus Prioridades Clave. Helping Clients SucceedTM. Las 4 Disciplinas de la Ejecución. xQ – Cociente de Ejecución. PRINCÍPIOS Building Business AcumenTM. RESULTADOS HACER LOGRAR CONDUCTAS

— Tea-Cegos es distribuidor exclusivo de las soluciones FranklinCovey® para España. Ofrecemos programas en formato abierto y también en formato in-company, para las personas de su empresa, en las fechas y horarios que usted elija.

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139

EXCLUSIVIDAD TEA-CEGOS


GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8C

Planificación, control y contabilidad de gestión

CURSO

Determinar, analizar y reducir sus costes Potenciar la eficiencia

Objetivos

4_ El análisis de los costes de investigación y 2_ El análisis del coste industrial desarrollo estructura y administración general • Los centros de coste en fábrica: la formación del coste industrial de los productos. • Esquema general de los costes de estructura y de QIdentificar y analizar la información relevante con sus diferentes componentes. objeto de integrar el análisis de costes en el análisis • La imputación racional de los costes: el análisis de los costes de subactividad. • Costes e inversiones en I”+”D su registro y utilizaestratégico de la empresa. ción en el análisis de rentabilidad a largo plazo. • Trabajos prácticos con diferentes casos. QConocer diferentes sistemas de costes y su aplica• Costes históricos: esquema general, centros de • Estudio de su adscripción a diferentes actividades ción práctica. coste, reparto de gastos, construcción de resultado, o proyectos. problemática de la subactividad. • Sistemas de costes ABC en el ámbito de servicios y Dirigido a proyectos. • Costes estándar: esquema general, construcción de los estándares técnicos y de precios de materias, • Métodos globales para su cuantificación, evaluaQControladores de gestión,“Controllers” departamenservicios y procesos. Mecánica de análisis de las ción y reducción. tales: comercial, de fábrica, de línea de negocio o desviaciones. • Trabajos prácticos. de división. • Costes directos: utilización en la toma de deciQResponsables financieros y administrativos, técni5_ Conclusiones siones a corto plazo. Estudio de márgenes por cos de costes, jefes de contabilidad, analistas de productos y gamas. métodos y tiempos, y auditores internos. • Sistemas de costes ABC en el ámbito industrial. Lo de esta formación QAnalistas informáticos o técnicos de organización, involucrados en la creación de sistemas de informa- 3_ El análisis del coste comercial QDisponer de profesionales formados en la deterción para la dirección, que deseen “sacar” proce• Los componentes del coste comercial. minación y la práctica del análisis de los costes, y dimientos, herramientas, consejos útiles y métodos • Planteamientos de su variabilidad y facilidad de de la contabilidad de gestión, en función de que se activos, contrastados y eficaces, para establecer o imputación a producto, centros de coste, zona trate de objetivos de estudio de clientela, líneas de remodelar sus sistemas de costes. geográfica, cliente, canal y segmento de clientela. producto, reducción de gastos generales, etc. • Los costes ocultos de marketing: costes de stock y QRecoger herramientas y métodos prácticos, a disde saldos de clientes pendientes de cobro. Programa poner desde el fin del curso, para su utilización con • Sistemas de costes ABC en el ámbito comercial. vistas a acometer planes de reenderezamiento de • El estudio de las desviaciones en volúmenes, 1_ Los conceptos básicos líneas de actividad, filiales o departamentos. precios y gastos. • El esquema de costes en la empresa. QEvitar decisiones equivocadas por disponer de infor• Análisis del coste desde la perspectiva del cliente: • Diferentes tipos y clases de costes: fijos, variables; mación de gestión no adecuada a los nuevos retos especial atención a los costes logísticos. directos e indirectos. planteados por la comercialización, la distribución, • Trabajos prácticos. • Costes por ejes: por naturaleza, por producto, por la logística y la fabricación. • Análisis de márgenes por productos y líneas: centros, por clientes, por canales y segmentos de QConocer las herramientas que se usan en la especial incidencia de los costes de Marketing y de clientela. profesión, y las que se sabe utilizan hoy, con mayor soporte. • La problemática de los sistemas de costes. eficacia, los expertos en costes. Sentir que “se está • Planteamiento de la rentabilidad por clientes: cos• Costes e información para la toma de decisiones. al día” y que se conoce el “estado del arte” de la tes logísticos, de soporte y de “Trade Marketing”. profesión, al saber de las más recientes técnicas de análisis de costes.

«+»

3 DÍAS 20 horas

1550 €

Barcelona 3 - 5 febrero 20 - 22 octubre

140 Gestión económico - financiera

Ref. 06D04

Madrid 22 - 24 marzo 16 - 18 junio 24 - 26 noviembre

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

© Cegos 2010


GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Planificación, control y contabilidad de gestión

8C

CURSO SELLER

intensiva en control de gestión ES Formación Para poder conducir la empresa sin sorpresas Objetivos QEl

• Los objetivos, estratégicos y operativos en un

• El presupuesto de estructura. Los gastos generales.

modelo de control de gestión. • Los objetivos como indicadores de la rentabilidad. • El modelo de control por centros de responsabilidad.

Aportaciones del presupuesto base cero y del ABB al control y reducción de gastos generales. • El presupuesto de inversiones: criterios de selección de las inversiones, análisis de la rentabilidad, riesgo económico e industrial; el control de las inversiones. • Análisis de desviaciones presupuestarias. • Desviaciones en los ingresos: precio, volumen y mix de ventas. • Desviaciones en los costes de fabricación: variables (MOD, MP y GIF) y fijos. • Desviaciones en el modelo de costes totales.

controlador de gestión es una figura clave dentro de la empresa. QSu función consiste en obtener y analizar la informaci��n necesaria para llevar a cabo acciones de cambio e implantar la estrategia diseñada por la 2_ Cuadro de mando • Componentes del cuadro de mando. dirección. • Los factores clave de éxito. QPara responder a este reto el controlador de gestión • Objetivos directrices y acciones. debe: • El mapa estratégico. - Conocer técnicas clásicas: contabilidad analítica, • Indicadores de resultados y causales. técnicas presupuestarias, cuadro de mando... • El formato para la planificación y control. - Conocer nuevas técnicas y analizar su utilidad: ABB/ABC/ABM, EVA, etc. - Establecer una buena comunicación con los esta- 3_ Implantar una contabilidad analítica adaptada a las necesidades de la empresa mentos operativos y directivos de la empresa. • Objetivos y marco de la contabilidad directiva. - Ser capaz de hablar y hacerse respetar por los • La contabilidad analítica como elemento de técnicos especializados. información y control. ¿Qué sistema? ¿Para qué QEste curso está orientado a dar respuesta a estas necesidades? necesidades y facilitar la implantación de nuevas • Análisis de los diferentes sistemas de costes. herramientas de control. • Análisis marginal y análisis del punto muerto. • Normas para implantar y mantener un sistema de Dirigido a información contable y de costes. QControladores 

de gestión de reciente nombramiento. 4_ La planificación presupuestaria destinados a convertirse en controller. • La Planificación, los presupuestos y el control. QDirectores administrativos y/o financieros que • Etapas del proceso presupuestario. realizan funciones de controller. • Los diferentes centros con responsabilidad presuQControladores que deseen un reciclaje. puestaria Planteamiento del curso. • La elaboración de los presupuestos. • El presupuesto comercial, el plan de marketing y los objetivos de ventas. Programa • El presupuesto de producción: capacidad y equilibrado de cargas. El presupuesto de mano de obra 1_ El modelo de control de gestión directa. • El control de gestión: principios básicos. • El presupuesto de compras y aprovisionamientos. • Los tres niveles del sistema: estrategia, gestión y QProfesionales

Lo «+» de esta formación QFormar

un profesional capacitado para diseñar, implantar y desarrollar un modelo de control adecuado a las necesidades de cada empresa. QDesarrollo del programa de forma presencial mediante presentaciones, casos prácticos, discusión de casos reales de diseño e implantación de sistemas de control de gestión. QDurante el curso se propondrá a los asistentes un análisis crítico del modelo de control de gestión de su empresa para determinar qué mejoras podrían introducirse en el caso de existir ya un modelo formalizado, o cómo diseñarlo en caso de no tenerlo. QFinalmente se planteará un plan de acción para cada uno de los asistentes, pudiendo utilizar nuestro accelerator como plataforma de tutoría.

ejecución. • Coherencia del sistema con la estrategia y la

estructura de la organización. • Herramientas de control. • La cultura empresarial y el control de gestión. • Función del controlador (encaje en la estructura) y

24 horas

Ref. 06E01

1890 €

Madrid 9 - 12 febrero 4 - 7 mayo 16 - 19 noviembre

Barcelona 2 - 5 marzo 14 - 17 septiembre

141 Gestión económico - financiera

misiones.

4 DÍAS

© Cegos 2010

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| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |


GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8C

Planificación, control y contabilidad de gestión

CURSO

El modelo ABC/ABM Cómo crear valor a través de las actividades

Introducción

Dirigido a

• Calcular los costes mediante el método ABC:

- Identificar las actividades a analizar. - Identificar las unidades de actividad y el coste La creación de valor está en el saber y en el “saberQControladores de gestión. asociado a la actividad. hacer” de las personas y en su pasión por actuar QResponsables de la gestión de una unidad. - Cálculo de los costes del proceso y del objeto de (realizar actividades). La creación de valor por esta QPersonas del área de contabilidad, que quieran destino de las actividades. acción humana es fundamental. A su vez, el valor para desarrollar el sistema de contabilidad analítica y de - Del ABC al ABM y el “Performance Management”. el accionista depende de muchos factores, pero puede medida del rendimiento de procesos. • Caso de aplicación: análisis de un proceso produchaber escenarios en los que los clientes reciban valor tivo existente. al tiempo que disminuye el del accionista. Medimos Programa demasiado y obtenemos poco de lo que medimos. 4_ La gestión de las actividades y de la ejecuDebemos reducir el vacío entre datos de sistemas ción: reflejo de los procesos de la empresa informáticos (ERP) y la información que da apoyo a las 1_ Cómo estudiar la rentabilidad de clientes, mercados, canales y segmentos de clientela • Pasar de la gestión de costes a la gestión de las decisiones en la dirección deseada. Clientes y provee• Errores que provoca la utilización de métodos causas que generan costes. dores importantes pueden ser no rentables debido a tradicionales de costes. • Los tipos de actividades y de transacciones. exigencias, peticiones, y/o servicios personalizados. • Actividades que generan costes y cómo medir su • Inductores de actividad e inductores de coste, uso ¿Cómo se mide adecuadamente su rentabilidad? influencia en el ámbito comercial. en la competencia por costes. (Porter). ¿Qué clase de cliente es fiel y estable? • Reflexión sobre el producto, su ciclo de vida y los • Los indicadores de ejecución (“Performance”): ¿Qué clientes o proveedores son sólo marginalmente servicios indirectos que consume. Cantidad (productividad-rendimiento), eficacia rentables o, peor aún, hacen perder dinero? (calidad”+”plazos) y coste. La cantidad de transacciones que hacemos consumen • La actividad como base de análisis: ventajas y dificultades. recursos y gastos, ¿se convierten luego en valor para 5_ Gestión estratégica de clientes e incremento clientes y accionistas? 2_ Cómo arbitrar entre niveles de servicio al de valor para el accionista Con mejor información, y no necesariamente más cliente, eficacia de los procesos, restricciones • El análisis del valor de los clientes. Perfiles de datos de costes, una empresa puede contestar esas presupuestarias y beneficios calidad y de precio relativo. preguntas. • El margen por cliente como mezcla de productos • Matrices de potencial y de consecuencias de consumidos y servicios prestados. ganancia/pérdida del cliente. • Clientes rentables, no rentables y rescatables. Guía Objetivos • Los mapas de valor del cliente. de actuación. • La percepción de la calidad por el mercado a lo QEl objetivo del curso es mostrar como la gestión • Costes ocultos de canal, de marketing y de red de largo del tiempo. Influencia sobre el valor. basada en la actividad (ABM) y la gestión de la ventas. • Las acciones que representan un éxito en la valoejecución (“performance management”) permiten • Costes de logística, almacenamiento y distribución. ración del cliente. descubrir e identificar el consumo de recursos de • Los costes relacionados con un cliente o proveedor • Los costes de capital. Cómo arbitrar entre valor las actividades y la aplicación de estas a productos, suponen una segmentación de valor. para el cliente y valor para el accionista. servicios, canales y clientes. • Caso práctico: Actividades, márgenes, inductores • Ejemplos y experiencias. y costes. Aplicación a estrategias con clientes, QImplantar una contabilidad basada en las actividacampañas de Marketing y promociones. des: método ABC. Métodos pedagógicos QAsociar indicadores de rendimiento a los costes de 3_ El sistema ABC-ABM actividad o de procesos: método ABM. QExposición del consultor formador. QPoner a disposición de las unidades operativas, • El coste de una actividad: Método de cálculo. QTrabajos individuales y en grupo. herramientas de ayuda a la toma de decisiones, QEstudio de casos. para la mejora de resultados. QIntercambio de experiencias.

2 DÍAS 14 horas

142 Gestión económico - financiera

Ref. 06D13

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

1245 €

Madrid 2 - 3 febrero 15 - 16 abril 29 - 30 septiembre

Barcelona 22 - 23 febrero 7 - 8 junio 9 - 10 diciembre

© Cegos 2010


|

presencial

+

e-learning

|

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

+ Una respuesta a sus necesidades estratégicas. + Optimización de los tiempos de formación. + Presupuestos de formación controlados.

BENEFICIOS PARA EL PARTICIPANTE

+ La combinación de modalidades para favorecer el aprendizaje. + El formato blended respeta el ritmo del participante. + El aprendizaje se espacia en el tiempo.

ITINERARIOS BLENDED… … AÚN MÁS EFICACES — Tiempo reducido de la formación presencial: 2/3 días. — Evaluación antes y después de la formación. — 5/6 módulos e-learning de 30’ accesibles durante 365 días. — Atención personalizada a lo largo del itinerario de formación. — Itinerario de formación integrado y exclusivo: La formación presencial y los módulos e-learning están desarrollados por los mismos autores. Son verdaderamente complementarios y consistentes. Se benefician de una pedagogía común y de un dispositivo de evaluación compartido.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

e-learning

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidadión de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación final

143

Evaluación inicial

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

www.elearning-cegos.es © Cegos 2010

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| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |


GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8D

Credit & Cash management

CURSO SELLER

la morosidad: gestión de crédito a clientes ES Prevenir Controlar el riesgo y cobrar sus ventas Objetivos

2_ El establecimiento de niveles y límites de 4_ El recobro amistoso. Herramientas en manos riesgo del gerente de crédito • Análisis de la capacidad de pago y la solvencia de • Los factores clave del éxito. QFijar el volumen global de crédito a conceder a los un cliente. • La sistemática y el plan de fechas a respetar. clientes. • La información de base. • El apoyo central y de la red de ventas. QReducir el nivel de morosidad y de impagados. • Las fuentes externas: valoración y tratamiento. • La carta y el recobro telefónico. • Posibles fuentes indirectas de obtención de datos. • Casos prácticos. Dirigido a • El tratamiento de la información. 5_ Antes y después de llegar al contencioso • Los 7 elementos básicos a considerar y las “paQResponsables administrativos y financieros, responrrillas” de evaluación. Análisis del balance y de la • El procedimiento concursal. El proceso monitorio. sables de la función de créditos y cobros, directores cuenta de explotación. • La actuación de los asesores jurídicos. comerciales. • Cómo utilizar el “Credit Scoring” y los sistemas de • El control sobre los expedientes. “puntos por factor”. • Ejemplos y experiencias. • Casos prácticos. Programa 6_ Conclusiones • La cuantificación del límite de crédito a conceder. • La evaluación de la estacionalidad y de las supera1_ El departamento de crédito a clientes ciones por campañas o promociones. • Misión, estructura y funciones. Lo de esta formación • La traslación del riesgo: Seguro de crédito, facto• El crédito concedido y la gestión financiera. ring, confirming... • La política de crédito y su impacto en la cuenta de QConocer diversos métodos para establecer niveles • Casos prácticos. resultados. de riesgo con cada cliente. • Elementos que conforman la política de crédito. QConocer cómo diseñar un sistema de gestión y 3_ El seguimiento y la vigilancia de los riesgos • Diagnóstico de la política actual: efectos sobre tratamiento de las cuentas de clientes. • Establecer un sistema de “señales de alerta”. resultados. QConocer diferentes sistemas de cobertura del riesgo • Cálculo y seguimiento del “período medio de • Casos prácticos. de crédito. cobro”. • Los objetivos y el “cuadro de mando de la función”. QActualizarse en la normativa sobre procesos de reclamación de deudas y suspensiones de pagos.

«+»

3 DÍAS 20 horas

Ref. 06A03

1590 €

Madrid 20 - 22 enero 10 -12 mayo 5 - 7 julio 13 - 15 diciembre

Barcelona 15 - 17 marzo 27 - 29 octubre

CURSO

Entrenamiento en gestión de cobros

144 Gestión económico - financiera

Objetivos

Programa

3_ Entrenarse en la negociación de cobros • Desarrollar las habilidades de persuasión: - Mantener los principios de la escucha activa. - Emplear los distintos tipos de preguntas. - Acertar en la expresión verbal. • Practicar las técnicas de negociación de cobros: - CONTACTAR y precisar la situación. - CONOCER la psicología del deudor. - CONVENCER con el argumento idóneo. - CONCLUIR para mover a la acción.

La realización de este seminario le permitirá: 1_ Comprender la importancia del cobro para la organización QAumentar su eficacia en la gestión de cobros • Indicadores del cobro. utilizando correctamente las herramientas de • Principios básicos de la gestión de cobros. lanzamiento y previsión. • Cualidades a desarrollar para el desempeño de la QConcebir cartas de relanzamiento eficaces. función. QAdiestrarse en las entrevistas telefónicas de gestión de cobros. 2_ Emplear el escrito como estrategia de cobro • Desarrollar correctamente el lanzamiento por escriDirigido a to. Lo de esta formación • Utilizar el escrito como respaldo legal. QGestores de cobro. • Escribir para incitar al pago y mover a la acción: Este seminario permitirá a la empresa: QTodos los administrativos y secretarias de servicios - Practicar las técnicas de la persuasión escrita: QMejorar su período medio de cobro a clientes. contables, de crédito y cobros o de facturación cuya · Dominar la carta personalizada. QActualizar y sistematizar sus comunicaciones con misión esté integrada en la gestión de cobros. · Acertar con la carta circular. los deudores. QReducir su porcentaje de fallidos.

«+»

2 DÍAS 14 horas

Ref. 07D31

[ Cegos en todo el mundo ]

1090 €

Madrid 1 - 2 marzo 7 - 8 junio 25 - 26 octubre

Barcelona 20 - 21 enero 26 - 27 abril 27 - 28 septiembre

© Cegos 2010


GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Credit & Cash management

8D

CURSO SELLER

práctica de tesoreros ES Formación Descubra las claves para optimizar la tesorería de su empresa Objetivos QMejorar

el conocimiento de la posición diaria, a través de la aplicación de principios y técnicas avanzadas de cash management. QEliminar la liquidez ociosa. QOptimizar la red bancaria. QIdentificar riesgos de tipo de interés y cambio y saber cubrirlos. QMejorar los procesos de negociación con entidades bancarias.

3_ Decisiones del día a día del “saber” al “saber hacer” • Previsiones día a día en fecha valor. Elaboración y control. Técnicas de mejora. • Condiciones de valoración, costes y comisiones aplicadas por las entidades financieras. • Tasas anuales efectivas y coste real de financiación. • Métodos para el equilibrado de cuentas y arbitrajes. • Casos prácticos.

2_ Las entidades financieras • Diferentes estrategias bancarias. • Productos y servicios financieros básicos. • Análisis de la cuenta de explotación bancaria. 3_ Evaluación de las relaciones actuales con las entidades financieras • Estructura bancaria en la actualidad: ficha de análisis de la entidad financiera. • Análisis de la calidad de servicio recibida (cuestionario sobre atributos de calidad). • Análisis del negocio (margen) aportado a cada entidad: coste para la empresa. • Balance banco-empresa; métodos comparativos. • Casos prácticos.

4_ Gestión del riesgo de tasa de interés de tipo de cambio • Asegurar el tipo de interés en las renovaciones de QTesoreros, directores financieros. créditos o de colocaciones con ayuda de los proQResponsables administrativos. ductos derivados: futuros, opciones, swaps, fras. 4_ Preparación del proceso negociador: Estrategia de negociación • Los diferentes riesgos en las operaciones de comercio exterior. • Los 10 principios básicos de la negociación con las Programa entidades bancarias. • Optimizar la posición neta; instrumentos de cobertura del riesgo de tipo de cambio: leds & lags, • Preparación del dossier. Datos a presentar. MÓDULO I matching, futuros, opciones, seguro de cambio, • Presentación de necesidades. Compensaciones a PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN swaps, faxes... ofrecer. INTEGRAL DE LA TESORERÍA • Casos prácticos. • Cómo elaborar el mapa bancario óptimo. • Seguimiento de condiciones pactadas. 1_ Tesorería: definición y situación con relación a 5_ Gestión de la tesorería de grupo • Criterios para determinar la necesidades de cambio la gestión financiera de la empresa de Banco. • Evaluación global de la gestión de la tesorería de • Misiones del tesorero. grupo. Beneficios y costes. • Casos prácticos de negociación y seguimiento de • Puntos neurálgicos para sacar beneficio a una condiciones. • Posibles modelos organizativos: cuenta centralibuena gestión de tesorería. zada, cash pooling y los centros de coordinación. • Cómo evaluar la propia eficacia al frente de la 5_ Conclusiones Organización y equilibrado de los movimientos. tesorería de su empresa. • Sistema de netting y centro de servicios financieros • Cuadro de mando de la propia gestión. internacionales. Las variables básicas a vigilar.

Dirigido a

Lo «+» de esta formación

MÓDULO II

2_ Las previsiones y el presupuesto de tesorería: herramientas básicas • Integración en el presupuesto anual, coordinación con los presupuestos de inversión. • Técnicas de elaboración y control: previsiones de cobros y pagos. • Determinación de las necesidades de financiación. • Casos prácticos.

QAprender

1_ Análisis de las empresas desde las entidades crediticias • Diagnóstico de la liquidez, solvencia y endeudamiento. • Otras informaciones relevantes para las entidades financieras. • Fuentes de información de las entidades financieras. • Criterios para otorgar créditos. • Normativa del Banco de España.

4 DÍAS 24 horas

Ref. 06A01

© Cegos 2010

|

1890 €

a elaborar un presupuesto anual de tesorería. QSaber elaborar una previsión en fecha valor. QConocer los sistemas de pagos bancarios CSB 19, 32, 58. QSaber calcular los costes de las operaciones bancarias. QConocer las ventajas de los repos y depósitos como productos de inversión. QSaber aplicar coberturas de riesgos de divisas con derivados y seguros de cambio. QSaber construir un balance banco-empresa para optimizar negociaciones bancarias. Madrid 9 - 12 febrero 18 - 21 mayo 16 - 19 noviembre

Barcelona 23 - 26 marzo 5 - 8 octubre

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

145 Gestión económico - financiera

• Casos prácticos.


MARKETING - COMUNICACIÓN

AN TI CI PA CIÓN

• Marketing • Comunicación


SUMA RIO Marketing Comunicación

MARKETING

COMUNICACIÓN

Q Global Learning by Cegos® | Las tres habilidades del profesional eficaz de marketing ......................................... 148 Developing your professional marketing skills



QFundamentos del marketing .................................................... 150 Aspectos analíticos, estratégicos y operativos



Q Plan de marketing ..................................................................... 150



Q La comunicación como herramienta de marketing ................ 155



Q El responsable de comunicación ............................................. 156



Q Pilotar y medir la eficacia



Q Cómo crear una campaña de publicidad con pocos medios ..................................................................... 157

Todas las herramientas que comunican en la empresa Gestionar el conjunto de comunicaciones de la empresa

Ventas, comunicación y desarrollo comercial

 

www.tea-cegos.es

de sus acciones de comunicación ........................................... 156 Optimizar su presupuesto de comunicación

QDirección de marketing ............................................................ 151 Q Marketing relacional ................................................................. 152 La nueva frontera del marketing



QEl jefe de producto .................................................................... 153



Q Técnicas de investigación de mercado ................................... 154

Publicidad para no publicitarios

Product manager

© Cegos 2010

e-learning integrado

Novedad 2010

Best-seller


MARKETING - COMUNICACIÓN 9A

Marketing

Las tres habilidades del profesional eficaz de marketing Developing your professional marketing skills

¿Cuáles son las 6 habilidades del profesional eficaz de marketing? ¿Cómo aprovechar sus recursos para crear valor a la organización y a sus clientes? ¿Cómo pensar de formar diferente para distanciarse de sus competidores sin perder de vista los objetivos de marketing?

Dirigido a: n

n

Al finalizar esta formación:

Responsables de marketing, jefes de equipo, jefes de producto, responsables de mercado, responsables de marcas globales. Por extensión, personas del equipo de marketing de grandes y medianas empresas: asistentes de marketing, responsables de estudios de mercados, jefes de proyecto.

Con esta formación conseguirá: n

n n n

Mantener el hacer y el saber ser “inteligente-innovador-interactivo” a lo largo de todo el proceso de la función de marketing. Adquirir las mejores prácticas de un especialista de marketing, en particular en un entorno internacional. Desarrollar las capacidades de interacción y convicción del profesional de marketing en la empresa. Crear valor para el cliente al tiempo que lo crea para la empresa.

Profesional de Marketing In3: Las 3 habilidades de la eficacia interacción Cambiar interactividad por interacc

n

n

Beneficios para usted: Acelerar el análisis y la toma de decisiones. Multiplicar su capacidad de concebir propuestas. Estimular su energía creativa con pragmatismo. Enriquecer la práctica.

Beneficios para su empresa:

- Disponer de un equipo de marketing eficaz: · Más creatividad en la función. · Capaces de conducir los proyectos hasta su consecución. - Adelantarse al mercado y mantener una ventaja competitiva por medio de soluciones innovadoras. - Anticiparse por medio de la inteligencia del marketing. - Diferenciarse por la imagen y la innovación. - Acelerar la llegada al mercado. - Hacer que fluyan las interacciones para mejorar el rendimiento. - Armonizar las prácticas de marketing en un plano internacional. - Fortalecer la eficacia de las actividades de marketing en todos los países.

Ensayar para recordar …experiencias en aula. “Creafil” Una forma divertida de aprender y practicar en equipo: > Crear una nueva oferta basada en su posicionamiento. Colortech Competición entre dos equipos: > Hacer que su lanzamiento sea todo un éxito

148 Marketing - comunicación

Perfil y logo In3 Autodiagnóstico, plan de acción individual y creación del logo: > Descubra su perfil de profesional In3. > Posicione su promoción en un grupo

…durante su formación e-learning El credo del profesional de marketing In3 Inteligente: Habilidad para analizar los hechos y sintetizar lo esencial. > Acelerar la toma de decisiones y aportar claridad a los procesos de marketing. Innovador: Ser creativo, realista y riguroso. > Aportar Excelencia en la estrategia de marketing y en la creación de una oferta competitiva e innovadora. Interactivo: Saber escuchar y convencer. > Comprender los retos, los intereses y los riesgos que se avecinan, suscitar la adhesión a mis proyectos y estimular al grupo de especialitas de marketing.

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

New Chemical Formación e-learning previa: > Utilizar la segmentación basada en los valores del cliente. Bolteck Formación e-learning previa: > Analizar las diferencias o gap entre las previsiones del mercado y sus objetivos. Transplastic Después de la formación en aula: > Crear la comunidad de especialistas de marketing en mercados transnacionales.

© Cegos 2010


MARKETING - COMUNICACIÓN Marketing

9A

Su itinerario de formación Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

3 módulos e-learning de 30’ >> Crear valor en base al capital cliente Comprender la noción de capital cliente. Escoger los criterios de impacto sobre el cliente potencial. Evaluar el potencial del cliente para definir la estrategia de marketing. Ajustar sus objetivos a la previsión del mercado Establecer previsiones realistas. Analizar el gap de forma precisa. Definir las opciones y los objetivos de marketing. Ganar coherencia con la estrategia de marketing Identificar las etapas de la estrategia de marketing. Segmentar los mercados. Definir los targets de alto potencial. Posicionar la oferta y las marcas.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación final

Formación presencial: 2 días >> 2 módulos e-learning de 30’ 1_El In3 marketing Pro, creador de valor • Inteligencia, innovación e interacción: tres recursos del especialista de marketing para acelerar la competitividad. • El especialista de marketing: creador de valor para el cliente y para la empresa. • Crear valor para la empresa gracias al capital cliente. 2_Dar sentido al análisis • Ayudar al objetivo de la empresa alineando el análisis del GAP con los objetivos. • Prever y anticipar riesgos. • Utilizar los datos para diagnosticar el rendimiento. 3_Ganar coherencia con la estrategia de marketing • Estructurar la cadena estratégica: segmentación, definición de objetivos, posicionamiento. • Usar los distintos niveles de la segmentación. • El especialista como motor de propuestas de fuerte valor añadido.

Tener éxito en el lanzamiento de un nuevo producto Comprender el proceso del lanzamiento de un nuevo producto. Construir un argumentario comercial del producto. Innovar con el catálogo de producto. Facilitar el retorno de feedback.

Animar una comunidad internacional de especialistas en marketing Actuar en un contexto transnacional. Organizar una comunidad de especialistas en mercados transnacionales. Compartir los mismos métodos y herramientas. Poner en circulación la información y sacar provecho de las buenas prácticas.

4_Desarrollar ofertas diferenciadas • Apoyarse en el posicionamiento para fortalecer la adhesión de los mercados y de los clientes. • Las herramientas para diseñar una oferta competitiva. • El especialista de marketing como equilibrista entre innovación y pragmatismo: el lanzamiento de producto.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

> En cada etapa del itinerario, recibirá un correo electrónico y una invitación a su agenda de Outlook para recordarle la formación. > Podrá ver en todo momento el progreso de su itinerario de formación desde la plataforma web. > Dispone de un servicio técnico de atención telefónica, en días laborables de 9:00 a 18:00 h. para facilitar cualquier duda y evitar contratiempos. > Opcionalmente, podemos ofrecer un servicio de tutoría para acompañarle a lo largo de la formación.

2 DÍAS

+ 5 módulos e-learning

14 horas

Réf. 08523

1800 €

Madrid 25 - 26 enero 15 - 16 abril 21 - 22 junio 30 sept. - 1 octubre 15 - 16 noviembre

Barcelona 1 - 2 marzo 30 mayo - 1 junio 12 - 13 julio 25 - 26 octubre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

© Cegos 2010

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| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

149 Marketing - comunicación

5_Alinear a las personas y las ideas en torno a la oferta • In3 marketing Pro: conseguir la adhesión de los equipos, movilizar las energías, facilitar los logros. • Conocer su perfil personal como In3 marketing Pro. • Fortalecer el entusiasmo del equipo.


MARKETING - COMUNICACIÓN 9A

Marketing

CURSO SELLER

del marketing ES Fundamentos Aspectos analíticos, estratégicos y operativos Introducción

Programa

4_ Proceso y terminología del marketing • El marketing analítico. • Análisis externo de la empresa. QLa evolución creciente de la competencia en los 1_ El concepto de marketing - Análisis del macro. y microentorno. mercados, obliga a los directivos a incrementar el • Qué es y qué no es el marketing. - Amenazas y oportunidades del entorno. peso de los factores de marketing en su proceso de • Evolución histórica del concepto marketing. toma de decisiones. • Diferencias entre la dirección orientada al producto, • Análisis interno de la empresa. - El núcleo de la empresa. a las ventas y al marketing. QLa competitividad no sólo se consigue a través - Factores, indicadores y otros. de las directrices de la gerencia o de la dirección • Elementos que componen el marketing. - Fortalezas y debilidades de la empresa. de marketing. Es preciso que todas las personas • Herramientas de ayuda al análisis. actúen orientadas al mercado para que los objetivos 2_ La empresa y el marketing - La previsión de ventas. iniciales no se queden en buenas intenciones. • La finalidad de la empresa. - La investigación de mercados. • El papel de la empresa en el mercado. - Creatividad. • La función de marketing como canalizadora de la Objetivos • El marketing estratégico. relación empresa-mercado. - Estrategias típicas de marketing: QDesarrollar funciones relacionadas con marketing. · Segmentación. 3_ La organización de marketing QAdquirir sólidos fundamentos de base. · Posicionamiento. • Diferentes formas de organizar la función de QComprender y dialogar mejor con los “actores” de • El marketing operativo. marketing y su razón de ser. marketing de la empresa. - Producto. • Evolución típica de la organización de marketing QAsumir y participar en el esfuerzo de orientación al - Precio. con la evolución de la empresa. mercado de la empresa. - La comunicación. • El papel del director de marketing, ventas, del - Distribución. product manager y del jefe de ventas. • El plan de marketing y su valoración económica. Dirigido a • Casos prácticos. QTodos

los colaboradores que deseen iniciarse en el marketing.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 04A17

1250 €

Madrid 15 - 16 marzo 17 - 18 mayo 10 - 11 noviembre

Barcelona 18 - 19 enero 12 - 13 abril 14 - 15 octubre

CURSO

Plan de marketing Ventas, comunicación y desarrollo comercial

Objetivos

Programa

QUn

- Estrategias del marketing mix, del producto como 1_ Introducción a la planificación tal y de actividad. 2_ El plan de marketing actual • Asignar presupuestos y valoración global. 3_ Descripción de la situación actual • Descripción de la situación externa: entorno, sector, 7_ Programas y presupuestos detallados mercado y competencia. • Método de elaboración. • Descripción de la situación interna: producto, red • Programas detallados. de distribución, fuerza de ventas y comunicación. • El cronograma. • Elaboración de presupuestos. 4_ Análisis • Ventas presupuestadas y cuota. • Análisis histórico casual. • Ratios significativos. • Análisis D.A.F.O.

buen plan, el mejor aliado para un gran éxito. El curso recoge una metodología práctica para elaborar un plan de marketing a través de los aspectos claves para su realización. El programa estudia las cuatro fases básicas: el análisis, la estrategia, la operativa y su control.

150 Marketing - comunicación

Dirigido a QDirectores

de marketing y jefes de mercado y personas con responsabilidad en el área de marketing que tengan que coordinar sus actividades para la puesta en marcha del plan de marketing de la empresa.

• El marketing mix. • Tipos de estrategias:

8_ Sistemas de información y control • Fuentes de información. • Sistemas de control. • Acciones concretas y planes de contingencia. 6_ Estrategias de medios y valoración económica • Cuadros de mando. • Elección de estrategias y valoración del plan. 5_ Establecimiento de objetivos • Objetivos financieros. • Objetivos de marketing.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 04A02

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

1590 €

Madrid 3 - 5 febrero 10 - 12 mayo 20 - 22 octubre 3 - 5 noviembre

Barcelona 17 - 19 marzo 6 - 8 octubre 10 - 12 noviembre

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MARKETING - COMUNICACIÓN Marketing

9A

CURSO

Dirección de marketing Xxxxxxx

Programa

QEl

marketing evoluciona: 1_ La función de dirección - Una función cada vez más orientada hacia la • ¿Qué es dirigir? estrategia. • Aspectos-clave de la función de Dirección: - El conglomerado del marketing de producto, de - Responsabilidad. cliente y relacional. - Delegación. - La relación con los consumidores transformada • La toma de decisiones. con la aparición de Internet. 2_ El plan de «marketing» QEste curso aborda todas las facetas de estos cambios de una forma práctica y fácilmente aplicable. • Las fases. QCómo controlar y evaluar sus acciones de comuni• El contenido: cación comercial. - ¿Qué hacer? - ¿Por qué hacerlo? QPara ser eficiente, su comunicación debe estar - ¿Para qué hacerlo? construida con rigor, conducida con precisión y - ¿Cómo hacerlo? evaluada con objetividad. QEste curso pretende dotarle de herramientas • Descripción y análisis de la situación. El DAFO. eficaces de gestión, apropiadas para evaluar las • El Cuadro de Objetivos, Estrategias, Tácticas y acciones y sus consecuencias. Medios. QAsí mismo, procurar la concentración de sus accio• El Programa y el Presupuesto. nes en el retorno de su inversión y la adopción de • El Control: el Cuadro de Mando. las medidas correctoras que puedan ser necesarias. • El método de los 5 folios. 3_ El «marketing-mix» en el plan de «marketing» • El papel del producto. • El papel del precio. Su fijación. QDefinir las funciones de la Dirección de “Marketing”. • El papel de las distintas formas de comunicación: QSentar las bases para el desarrollo de la actividad - La publicidad. de la Dirección de “Marketing”. - La Promoción. QEstablecer los hábitos y prácticas eficaces de un - La Venta. Director de “Marketing”. • El papel de la distribución. Las distintas formas de colocar el producto ante el cliente. • El papel del servicio. Dirigido a

Objetivos

QDirectores

y Mandos del Área de “Marketing”. de Producto. QPersonas susceptibles de ser promovidas a puestos de responsabilidad directiva o de mando, en el Área de “Marketing”. QJefes

SERVICIOS

4 DÍAS 24 horas

Ref. 04A35

1790 €

4_ El cliente • El mercado: - Análisis del mercado actual: · La matriz de clientes. · La segmentación. - Análisis del mercado potencial: · La matriz del público-objetivo. · La asignación de recursos. • La competencia:

- Sus características diferenciales. - La asignación de recursos. • La competencia. - Sus características diferenciales. - La confección del argumentario comercial. • Los móviles de elección. 5_ El equipo • Concepto del trabajo en equipo. • Funciones y tareas dentro de la Dirección de “Marketing” • Creatividad. • La contratación de terceros.

Lo «+» de esta formación QConocer

la forma práctica de confeccionar un Plan de “Marketing”. QAprender a analizar el mercado y su composición. QDescubrir el papel del Director de un Equipo.

Madrid 23 - 26 febrero 21 - 24 septiembre

Barcelona 8 - 11 junio 23 - 26 noviembre

Acuerdos para aumentar el rendimiento de su inversión Le proponemos los planes y acuerdos que mejor se ajusten a sus intereses

100% de acuerdo „ Plan empresa: contrate el plan empresa si prevee realizar varias inscripciones a lo largo del año. Con el plan de empresa fijaremos un mínimo de asistentes y en función del mismo le podremos proponer los mejores descuentos. „ Pasaporte de formación: para facilitar el diseño de planes individuales de formación, a medida de las necesidades de desarrollo personal y profesional de personas concretas con una inversión limitada. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al: 902 88 88 03

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„ La oferta doble: inscriba dos o más personas a la misma convocatoria y consiga un 30% de ahorro en la inscripción de la segunda persona y un 50% para la tercera persona y sucesivas. Este descuento no es acumulable con cualquier otro.

| Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | inscripciones@tea-cegos.es | www.tea-cegos.es |

151 Marketing - comunicación

Introducción


MARKETING - COMUNICACIÓN 9A

Marketing

CURSO

Marketing relacional La nueva frontera del marketing

Introducción

Programa

• La calidad de servicio: clave del éxito.

- La ecuación de la calidad. - Las expectativas de los clientes. Los cambios que se han producido en el entorno 1_ Introducción Las 10 expectativas clave de Parasuraman, competitivo en estos últimos años, hacen que sea • Los nuevos paradigmas del mercado. Zeithaml y Berry. cada día más necesario el que las empresas cambien • La actualización de los estilos de gestión. - La gestión de las expectativas. su enfoque de marketing, para pasar de un marketing • El marketing del siglo XXI. - Los estándares de calidad en los servicios: “soft” centrado en el mercado genérico a un marketing ceny “hard”. trado en las relaciones individualizadas con cada uno 2_ Desarrollo de una estrategia para conseguir • La gestión de los costes de cambio. de sus clientes. De esta forma la tradicional definición clientes satisfechos y leales • El cultivo de la relación. de marketing de Philip Kotler, en la que define éste • El cliente razón de ser de la empresa. • Quality function deployment y benchmarking. como “un proceso social y de gestión a través del cual • La dirección estratégica de mercado, el modelo de • Valor de vida neto de los clientes. los distintos grupos e individuos obtienen lo que necePorter. sitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando • Marketing: relacional vs. base de datos. 4_ El plan eficaz de marketing relacional productos/servicios con valor para otros” deberá ser • El conocimiento de la base de clientes como cambiada a otra más específica, en la que se explicite herramienta estratégica: topologías, segmentación suficientemente la importancia de las relaciones y estratégica, segmentación psicográfica, nichos, Dirigido a el enfoque cliente. De esta forma, surge un nuevo clusters y marketing “one-to-one”. enfoque del marketing, el “marketing relacional” QDirectivos, responsables de marketing, responentendido como “el proceso social y de gestión de es- 3_ Desarrollo de tácticas para conseguir clientes sables de marketing relacional, responsables de tablecer y cultivar relaciones con los clientes, creando satisfechos y leales proyectos CRM, que necesiten o deseen conocer las vínculos con beneficios para cada una de las partes, • La empresa orientada al cliente. posibilidades y requisitos para la puesta en marcha incluyendo a los vendedores, prescriptores, distribui• Los ocho elementos del marketing-mix ampliado: de una estrategia de marketing relacional en sus dores y cada uno de los interlocutores fundamentales - Producto. organizaciones. para el mantenimiento y explotación de la relación”. - Precio. Así, podríamos decir que el marketing tradicional se - Distribución. encarga de atraer nuevos compradores a la empresa - Acercamiento psicológico (promoción). Métodos pedagógicos mientras que el marketing relacional se encarga de - Elementos físicos. que sigan siéndolo. - Procesos. QLa metodología a aplicar partirá de la presentación - Personas. conceptual de los diferentes conceptos a tratar, - Prestación/entrega. que se verá complementada con la realización de Objetivos ejercicios prácticos que permitan realizar y trasladar los conceptos a la realidad de las empresas de cada QPresentar a los participantes los conceptos, caracteuno de los participantes. rísticas y especifi cidades del marketing relacional. QAyudar a los participantes a desarrollar una estrategia relacional que les permita obtener clientes satisfechos y leales. QAyudar a los participantes a poner en marcha Madrid Barcelona tácticas que permitan adaptar los productos / 27 - 29 enero 16 - 18 junio servicios y el servicio a las necesidades y deseos de 20 horas 24 - 26 noviembre 13 - 15 diciembre los clientes. 1590 € QAyudar a los participantes a crear un modelo de Ref. 04A32 organización orientada al cliente.

152 Marketing - comunicación

3 DÍAS

[ Cegos en todo el mundo ]

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MARKETING - COMUNICACIÓN Marketing

9A

CURSO SELLER

jefe de producto ES El Product manager Introducción

Programa

• El plan de marketing en la empresa:

- Utilidades del plan de marketing. • El concepto de negocio y la definición de objetivos: Cada producto tiene su mercado, sus clientes diferen- 1_ Introducción - Concepto de negocio. ciados por motivaciones, sus canales de distribución • Un poquito de historia. - Definición de objetivos. diferenciados por clientes y mercados, su comunica• Atributos del jefe de producto. • Estructura del plan de marketing. ción diferenciada por mercados, canales y clientes, y • ¿Por qué aparece la figura del jefe de producto? un precio que responde a todo eso. 5_ Estrategias de mercado Conforme los diferentes mercados son más compe2_ Funciones del jefe de producto • Desarrollo de los niveles de estrategia. titivos, la gestión del portafolio de productos se hace • Sus objetivos. • El proceso de segmentación y posicionamiento: más compleja. Tareas imposibles de abarcar para las • Sus funciones. - Etapas. figuras de Director Comercial y/o Marketing. - La segmentación del mercado. 3_ Información - Elección del mercado objetivo. • Situación externa: Objetivos - Estrategias de cobertura de los segmentos del - Análisis del entorno. ¿Qué es el entorno? Caracmercado. terísticas relativas del entorno. Elementos del QAnalizar la gestión por productos situándola en el entorno. marco del marketing y en relación a los objetivos - Análisis del sector y del mercado. Clasificación del 6_ Estrategias mix de empresa. • Estrategias de producto: mercado. Análisis de la demanda. QEntender el proceso como generador de beneficios - Disponer de una estrategia equilibrada. - Análisis de la competencia. sin perder de vista la satisfacción del cliente. - Lanzamiento de un nuevo producto. • Situación interna: • Estrategias de precio. - Los productos. Tipo de productos. Atributos del • Estrategias de distribución. producto. Ciclo de vida del producto. Dirigido a • Estrategias de comunicación. • Análisis DAFO. QJefes de producto, o responsables de decidir y 4_ La planificación trabajar en el ámbito de un producto, tanto en Lo de esta formación • Introducción. sus dimensiones tácticas, como estratégicas. En • La gestión estratégica frente a la gestión operativa. definitiva, está dirigido a todos aquellos que busQPermite conocer el ámbito de trabajo y responsabili• La estrategia corporativa y la estrategia de markequen adquirir o perfeccionar métodos y habilidades dad de un jefe de producto. ting. necesarias para afrontar las tareas de un jefe de QEstructura y ordena el proceso de gestión de un jefe producto. de producto. QEstudio de un caso como hilo conductor.

«+»

3 DÍAS 20 horas

Ref. 04A04

1590 €

Madrid 7 - 9 abril 30 junio - 2 julio 17 - 19 noviembre

Barcelona 10 - 12 febrero 17 - 19 mayo 20 - 22 octubre

SOLUCIONES

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