Compendio de las Jornadas 2.0.
División de Proyectos. Julio de 2012
la familia, que nuestra labor está en atender al paciente y una vez fallecido éste se acabó nuestra misión.
Niveles en la comunicación En cada mensaje se pueden distinguir dos niveles de comunicación: 1.- El Nivel Denotativo indica lo que se dice con las palabras, es decir, el contenido. Es necesario que sea claro, sencillo y directo, corto, respetuoso con el ritmo de asimilación de la información y que de oportunidad de formular preguntas. 2.-El Nivel Metacomunicativo es la Comunicación No verbal (CNV). Incluye los mensajes implícitos y explícitos que se transmiten de forma muchas veces involuntaria y que proporcionan información adicional para interpretar correctamente el mensaje. Incluye la expresión facial, la mirada, la sonrisa, el contacto físico, la postura, la orientación, asentimientos de cabeza, el Silencio, el Tono de Voz, el Ritmo del Lenguaje, la Melodía y las Pausas. Es importante mantener la congruencia entre los dos canales de comunicación puesto que proporciona fiabilidad, confianza y respeto. En caso de discordancia predominará la CNV. 3. LA RELACIÓN DE AYUDA Cuando nos relacionamos con personas enfermas o sus familias la relación interpersonal adquiere una especial dificultad ya que está especialmente afectado el entorno afectivo. La familia también se ve influida por el dolor y las limitaciones impuestas por la enfermedad del ser querido. En el ámbito de la Salud, humanizar la relación pasa indefectiblemente por llevar a cabo una RELACIÓN DE AYUDA, en la cual debe estar presente la ausencia de juicios moralizantes, la acogida incondicional del mundo de los sentimientos, dejar expresar libremente las emociones y no coartarlas y cordialidad en el trato. La Relación de Ayuda se sustenta en la llamada Triada Rogeriana, formada por los siguientes pilares:
El Respeto, que conlleva la aceptación y valoración de la persona como un ser único y capaz de tener una actitud determinada en cualquier momento. Es el reconocimiento de los sentimientos y de los intereses de otro, aceptando sus limitaciones y reconociendo sus virtudes. Conlleva ser capaz de respetarle aunque se esté en completo desacuerdo. La Empatía. Tiene carácter unidireccional, es una actitud que exige captar los sentimientos ajenos, ser capaz de meterse en la vivencia ajena, temporalmente y desde una cierta distancia, y que el ayudado perciba que está siendo comprendido y aceptado. 60 | P á g i n a