CAfÉ empresarial
Vendas e e-commerce são destaques em Café Empresarial
O publicitário Victor Farsette, apresentou algumas boas práticas de empresas no setor de vendas on-line
A
s duas edições mensais do conceituado Café Empresarial da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Niterói estão de volta ao calendário da entidade. A primeira, da Região Oceânica, que aconteceu no dia 7 de fevereiro, contou com a ilustre presença do Coach em Atendimento e Vendas Max Pires, que lotou a cervejaria Noi. Já, no dia 14 de fevereiro, na sede da CDL de Niterói, a palestra ficou a cargo do gerente de Projetos na empresa GTX E-commerce Agency, Victor Farsette, que falou sobre boas práticas no e-commerce. Para fechar o último Café Empresarial de fevereiro, foi realizada uma breve homenagem ao Dr. Walter Monnerat pelos 23 anos dedicados à CDL Niterói. Com o tema “1, 2, 3, 4, 5...vendi”, Max Pires iniciou sua palestra apresentando alguns dados. De acordo com ele,
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70% dos clientes deixam de utilizar ou comprar alguns serviços por conta do atendimento inadequado. Daí a importância do envolvimento do gestor e, principalmente, de uma equipe bem treinada para que seja realizada a fidelizaçãodos clientes e, consequentemente, o aumentodo faturamento da empresa. “O funcionário precisa entender que quem paga o salário dele é o cliente”, reforçou Max. Na ocasião, o palestrante deu algumas demonstrações das técnicas utilizadas por ele em seus treinamentosvoltados para equipes de atendimento e, até mesmo, para profissionais autônomos. A ideia é transformar um simples atendimento em uma experiência que desperte no cliente a vontade de voltar.Ele também falou sobre a importância do autoconhecimento. “No encontro,pude mostrar às pessoas o valor de gostar de si, mas que poder se reinventartambém é maravilhoso. Esse novo indivíduo poderá entregar um ótimo conteúdo, uma semente tão poderosa que trará boas colheitas. Então, chame atenção positivamente, passe confiança e espere a ação do seu colaborador”, disse Max Pires.
Boas práticas no e-commerce Já no Café Empresarial que ocorreu na sede da CDL de Niterói, o publicitário Victor Farsette abordou algumas boas práticas realizadas no mercado de e-commerce. Segundo o palestrante, as vendas on-line no Brasil, em 2016, cresceram 11% comparado com o mesmo período de 2015, o que representou um faturamento de R$ 53,4 bilhões. Outro fator que influenciou esse crescimento foi o uso cada vez mais frequente de dispositivos móveis para realizar uma compra.Hoje, 18,8% das pessoas adquirem um produto ou serviço por meio de smartphones, já 81,2% ainda compram utilizando notebooks e computadores. Mas, para Farsette, a tendência do mercado é que esses números invertam.
Unimed Leste Fluminense presente na vida da sua região Com 45 anos de história, a Unimed Leste Fluminense, líder no mercado, oferece uma ampla rede de medicina e diagnóstico para a população de Niterói, São Gonçalo, Maricá, Itaboraí, Tanguá, Rio Bonito e Silva Jardim.Com mais de 200 mil clientes, hoje a empresa tem quatro unidades próprias e conta com aproximadamente 1,5 mil médicos cooperados, uma rede de prestadores de serviços de excelência, entre clínicas especializadas e laboratórios e 1000 colaboradores. Telefone da Central de Marcação de Exames: 0800 079 7200 / 4020-7200
6 O LOJISTA n marÇo 2017