Falando sobre como utilizar da pessoalidade! Mensagens de voz e e-mails são formas que facilitam muito a comunicação. Caso você esteja tendo dificuldades de encontrar com o seu cliente, não pense em e-mails e mensagens de voz como uma pós-venda realizada, diga no e-mail ou na mensagem que você retornará a telefonar em horário determinado ou passará na empresa do seu cliente para conversar com ele. Fale com o seu cliente! Coisas boas sempre surgem de uma conversa com quem compra de você. Você pode ter insights que não têm preço! Trataremos agora de um item muito importante. Lembre-se das datas comemorativas e das ocasiões especiais A fidelização de clientes é uma arte, e lembrar-se dos momentos espe-
ciais dele é sempre positivo. No aniversário do seu cliente, envie um cartão. Nos finais de ano, envie cartões de natal e ano novo. Caso você ache válido, envie presentes. Você não precisa gastar uma fortuna para mostrar que você se importa com eles. Saiba como fidelizar clientes com pouco dinheiro, use a criatividade para comprar presentes baratos e que sejam úteis para ele. Fique por dentro! Já falamos anteriormente sobre várias maneiras de fidelização do seu cliente. Crie um padrão de envio de newsletter com informações úteis, talvez uma vez por mês ou por semana, mas lembre-se de não transformar em SPAM e enviar somente com propagandas do seu negócio, envie fatos e ou noticias que sejam realmente úteis, e com conteúdos relevantes para o seu cliente! Agora sim, considere fazer ligações
Todo mundo gosta de ser lembrado e valorizado, este é um pequeno mimo que você pode fazer para fomentar a fidelização de clientes. Foto: Dollar Photo Club
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O LOJISTA
de pós-venda com propósito de gerar novos negócios. Quando você fala com clientes fiéis, muitas vezes descobre que eles têm indicações de novos clientes para você. Com tantas possibilidades de indicações que os seus atuais podem lhe dar, não há razão para não manter um contato regular com eles. Utilize a sua imaginação e descobrirá diversas formas de fidelizar, transformando sua base de clientes em uma base multiplicadora. Prestando um bom serviço e vendendo bons produtos. Resumidamente, faça tudo muito bem feito em sua empresa. Se você tem uma loja, trate de atender bem os clientes e de ter um ambiente agradável. Os clientes gostam sempre de ser bem atendidos, tanto no momento da compra, quanto em momentos menos agradáveis, como devoluções. Se um produto não foi satisfatório, quando ele voltar para trocá-lo ou devolvê-lo, trate-o com a mesma cordialidade e dedicação de quando estava vendendo o produto normalmente. Tenha um ótimo serviço de atendimento ao cliente, escute e aprenda fornecer feedback A fidelização de clientes envolve ter um bom serviço de atendimento. Isto significa ir além do esperado do que a média normal e isso deve satisfazer suas necessidades. Os clientes sempre se lembram de quando são bem tratados, com experiências positivas que tendem a resultar em novos negócios. Preste atenção às preocupações e suas reclamações. Ao deixar você saber quando eles estão insatisfeitos, você terá uma oportunidade para resolver o problema e melhorar o seu serviço. Certifique-se de que há uma forma clara e acessível para os clientes se comunicarem com você, seja pessoalmente, por telefone ou por e-mail, e que você tenha alguém designado para o atendimento continuamente. Lembrese de manter uma atitude otimista e positiva em relação a eles.