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DIRETORIA

Foto: Pedro Waldrich

PALAVRA DO PRESIDENTE

HELIO ROBERTO RONCAGLIO Presidente CDL Blumenau

No dia a dia, visando o desenvolvimento das nossas empresas, buscamos modelos de negócios para nos inspirar. O bom é que, sendo assim, não precisamos ir longe. Um grande exemplo é a Oktoberfest, que em 2018 chegou a 35ª edição, e tem sua história contada no livro Oktoberfest de Blumenau, dos idealizadores Emílio Rossmark Schramm e Ségio Fernando Hess de Souza, ex-presidentes da CDL Blumenau. A festa é uma verdadeira escola de negócios. Passou por incontáveis mudanças. Inclusive, quem a idealizou soube dar lugar a outras pessoas, que com o apoio e a união de entidades e empresas, puderam reinventar a Oktoberfest. A cada edição percebemos melhorias. Foi preciso redefinir a festa e o público desejado e, assim, investir em inovações para atender as demandas. Um exemplo é o Oktobercard, que substituiu os tickets de papel, proporcionando mais praticidade as

pessoas. O resultado positivo das inovações e a união dos organizadores salta aos olhos dos blumenauenses e turistas, servindo de exemplo a todos. E, em nossas empresas, como fazer para ter sucesso? Precisamos estar abertos as mudanças, assim como ocorreu na Oktoberfest. Devemos perceber as oportunidades, como as inúmeras possibilidades que a internet oferece, bem como na legislação. Percebemos alguns avanços, como a reforma trabalhista, mas carecemos de mais. O que cada um de nós pode fazer para se desenvolver e atingir o crescimento das empresas? Você não está sozinho. A CDL Blumenau continua sendo uma grande parceira da sua empesa e da comunidade. Acreditamos no associativismo como forma de desenvolvimento e estamos prontos para evoluir a cada dia e ao seu lado.

ÍNDICE Entrevista: Varejo, consumidor e tecnologia...................................... 3

Certificado Digital .................................................................................................... 20

Como se preparar para o Natal .................................................................... 6

Orientações Jurídicas ........................................................................................... 21

Convênios...................................................................................................................... 9

3 passos para evitar a inadimplência ...................................................... 22

Personal Card: mais vantagens para os associados..................... 17

Espaço SPC................................................................................................................... 24

Fórum Análise de Crédito.................................................................................. 18

Consulta SPC.............................................................................................................. 26

5ª edição do Feirão Limpe Seu Nome ..................................................... 19

Agenda de cursos ...................................................................................................... 27

FALE CONOSCO Diretoria

Comunicação/Imprensa

Gerente Executivo

Eventos e Marketing

Financeiro

Cursos e Palestras

Comercial

SPC - Associado

Convênios

SPC - Consumidor

Certificado Digital

CDL Blumenau

diretoria@cdlblumenau.com.br .................................................................... 3221.5704 executivo@cdlblumenau.com.br .................................................................. 3221.5770 financeiro@cdlblumenau.com.br ................................................................... 3221.5713 comercial@cdlblumenau.com.br ................................................................... 3221.5771 convenios@cdlblumenau.com.br ................................................................. 3221.5730 certificacao@cdlblumenau.com.br ............................................................... 3221.5763

imprensa@cdlblumenau.com.br .................................................................. 3221.5722 comunicacao@cdlblumenau.com.br ............................................................ 3221.5731 cursos@unisagres.com.br .............................................................................. 3221.5775 spc@cdlblumenau.com.br ............................................................................. 3221.5705 spc4@cdlblumenau.com.br ........................................................................... 3221.5709 Entre em contato .............................................................................................. 3221.5735

EXPEDIENTE Guia de Benefícios CDL Blumenau Uma publicação com notícias, informações, produtos e serviços da CDL Blumenau. 2

Jornalista responsável Karin Bendheim • Reg. MTB 0004845/SC

Impressão Tipotil Indústria Gráfica

Projeto gráfico e diagramação Agência F3 Business Connection

Tiragem 4.000 exemplares • Distribuição gratuita


ENTREVISTA

ENTREVISTA LÚCIA BÚRIGO

As constantes e rápidas mudanças do consumidor são o que, de forma mais direta, impulsionam a transformação no varejo, independentemente do segmento. Ao encontro disso, estão a tecnologia, a sustentabilidade e os cenários político e econômico, entre outras variáveis. Mas, nem de longe são motivos para o empresário desistir. É importante olhar para tudo isso como opor-

tunidades para se reinventar e ser ainda mais competitivo. Para tanto, é preciso muita informação de qualidade, planejamento e ação. Em entrevista à CDL Blumenau, a especialista em Comunicação e Marketing, com foco em varejo, atendimento e relacionamento com o cliente, Lúcia Búrigo, traz uma análise sobre o varejo e as demandas do consumidor e orienta como se preparar.

Foto: Marina Bitten

VAREJO, CONSUMIDOR E TECNOLOGIA: COMO SER COMPETITIVO? LÚCIA BÚRIGO Especialista em Comunicação e Marketing, com foco em varejo, atendimento e relacionamento com o cliente, eventos/ações promocionais e endomarketing, professora e articulista. Também é produtora do Varejo em Pauta da FCDL SC e sócia da Bossa – Experiências Criativas.

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CAPA Qual a sua avaliação do atual cenário do varejo? Num cenário de mudanças exponenciais nenhum segmento fica ileso. Estão todos buscando alternativas para compreensão deste novo momento, onde necessidades e desejos se mostram modificados. O varejo tem no consumidor a sua alma e precisa de conexão permanente com ele para entender suas dores e entregar soluções. Quem no segmento não tiver essa clareza está fadado a uma trajetória curta. A simbiose entre todos os pares envolvidos tende a se intensificar. O físico e o digital compõem uma relação que precisa ser aprofundada e aprendida a fim de assegurar uma experiência cada vez mais completa ao cliente. A aventura do omnichannel está apenas começando e indica grandes emoções. Nestes tempos pós-digitais a tecnologia é um meio para encurtar caminhos a qual não se pode resistir. Muita competitividade exige inteligência de marketing e estratégias rápidas. As ações se tornam cada vez mais dinâmicas.

presente, mostrando caminhos para novos formatos de negócios. A exigência de propósito convoca as marcas a repensarem seu papel e sua relação com o meio. Sustentabilidade não é modismo, é necessidade. Novos modelos orientam a tomada de decisão e o grande negócio é simplificar, colocando foco onde ele deve estar. Quem terá lugar ou será competitivo nos próximos anos? Quem não pensa daqui para frente, provavelmente não existirá nesse novo tempo. Compreender que a revolução que estamos vivendo não é tecnológica e sim humana é um fator abissal entre quem faz sucesso ou não. A cada salto tecnológico

Quais as tendências do varejo para os próximos anos? O autor Walter Longo afirma que identificar tendências e agir de acordo com o que elas apontam equivale a acender faróis altos. A máxima de que é preciso conhecer cada vez mais e melhor o consumidor é lei. Se Big Data é um mar de informação, é preciso surfar nesse oceano com sabedoria para juntar dados e aproveitá-los. Não estamos falando de uma realidade exclusiva de grandes organizações. Ao contrário, está cada vez mais na nossa mão, literalmente. O cliente deixa rastros. O que podemos fazer com eles? Os serviços são um caminho sem volta e vem a reboque da conveniência, em ajudar o cliente a administrar sua escassez de tempo. Cada vez mais é preciso ir onde o mercado está, seja na web ou fora dela, todas as soluções conversam. Esteja certo de que experiência personalizada aumenta conversão, então aposte nela. Efemeridade é a palavra da vez. Tudo ficou muito fluido e fugaz. Ou seja, precisa ser rápido. O consumo consciente está cada dia mais 4

teressante, surpreendente e inesperado. Quais características o empresário precisa ter nesse cenário? É um momento desafiador, que exige mudança de mindset. Ao invés de perder tanto tempo com tarefas rotineiras e repetitivas, a sugestão é tentar entender para onde o mercado está indo, o que seu consumidor quer para poder encantar as pessoas. O empreendedor tem que ser curioso, estar disposto a estudar, a descartar aprendizados que já não servem mais para absorver novos. Há que se ter muito desapego. O mundo é cada dia mais colaborativo. Então, compartilhar ideias, informações e vivências é, além de generoso e produtivo, uma premissa. Busque parcerias. Estar engajado a entidades associativas pode ser muito proveitoso.

O que as pesquisas e estudos apontam sobre o consumidor? O que ele espera do varejo?

ficamos receosos, com medo. Mas, o que fazemos a partir dele é o que realmente faz a diferença. Isso é: como nos comportamos. Estamos passando por quebras de paradigmas profundos, mexendo com crenças ancestrais e isso promove uma revolução. A geração que está aí já é totalmente digital, processa a vida de uma maneira diferente, portanto, se relaciona com o varejo de um jeito todo próprio. Estar aberto e observar é indispensável para quem deseja perdurar. Assumir riscos, superar limites é o que possibilita ser in-

O acesso à informação nos empoderou como consumidores e não raras são as vezes em que sabemos mais do produto do que o vendedor. Nós usamos essa prerrogativa na hora de negociar. Queremos respeito, empatia, profissionalização, valorização do nosso dinheiro e tempo. Facilidade, segurança e flexibilidade também se integram ao pacote. Queremos que o varejo seja parte da solução de nossas vidas e não do problema. O consumidor quer marcas que lhe deem valor. Vejo uma grande preocupação com o público jovem, mas ainda muito incipiente a atenção para com o público mais maduro, que é um mercado muito atraente e carente de soluções.


CAPA Como se preparar para 2019, no varejo? É preciso dedicação e planejamento. Olhar profundamente para o negócio, sem filtros. O empresário e professor Edmour Saiani propõe um exercício que considero muito interessante. Primeiro, pedir aos funcionários que indiquem o que pode ser cortado no dia a dia da empresa e, segundo, que sugiram o que fariam se tivessem o poder de donos da organização.

O mundo digital deu amplitude e frequência ao discurso. Portanto, fique ligado. Ferramentas digitais tornaram-se grandes aliadas ao processo. Busque suporte profissional para fazer a coisa acontecer.

Uma das maneiras de acompanhar as tendências de varejo é estar presente nos eventos que apresentam as novas alternativas, como palestras, exposições e painéis. Excelentes fontes de informação são as convenções que reúnem lojistas dos mais variados segmentos. Tanto em nível estado, quanto nacionalmente oportunizam o networking a partir da mobilização das CDLs. As temáticas convergem para o interesse do empresário e possibilitam o aprendizado a partir da troca de experiências.

As respostas a estas duas reflexões apontam caminhos surpreendentes e inovadores. Se vale um conselho: invista em conhecimento. Isso vale para todos os níveis da organização. De que forma a comunicação está inserida nas mudanças do varejo?

A comunicação precisa ser tratada profissionalmente. É um fator agregador e se traduz em atitudes. Tudo na empresa comunica. Sua fachada, sua vitrine, seu atendimento, seu aroma. É o conjunto da obra que expressa o que ela é. O marketing integra essas pontas.

O consumidor quer marcas que lhe deem valor. Vejo uma grande preocupação com o público jovem, mas ainda muito incipiente a atenção para com o público mais maduro, que é um mercado muito atraente e carente de soluções.

Você participa de eventos que apontam tendências e trazem novidades do varejo, inclusive Retail Bigs Show da NRF, no Estados Unidos da América. Qual a importância de participar de eventos nessa área?

Foto: Marina Bitten

Saiba como otimizar sua presença nas redes sociais. SMS, e-mails (sim, e-mails) e WhatsApp devem ser usados estrategicamente. Mas, não se esqueça que a vida acontece on e off line ao mesmo tempo e junto. É o cibridismo. O cliente é ao mesmo tempo um canal de comunicação e um influenciador. E não apenas ele, mas todos que se relacionam com sua marca. É muito importante lembrar que um bom processo de comunicação inicia dentro da empresa. Avalie a quantas anda sua comunicação interna, essa constatação pode ser decisiva para seu sucesso.

Ferramentas digitais tornaram-se grandes aliadas ao processo. Busque suporte profissional para fazer a coisa acontecer. A Latam Retail Show se consolidou como um evento significativo para o setor e este ano trouxe grandes participações, tendo a inovação como um dos principais eixos. É um evento que reúne as principais entidades do segmento varejista e traz informação relevante e pertinente. O Retail Bigs Show da NRF, realizado em Nova Iorque, é considerado o principal evento do varejo mundial e traz junto com a inovação a possibilidade experenciar com os grandes operadores suas realizações. É crescente a participação das caravanas brasileiras em busca de informação de ponta.

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NATAL

8 DICAS PARA USAR A CAMPANHA PARA VENDER MAIS E FIDELIZAR OS CLIENTES Foi dada a largada para a maior promoção do comércio de Blumenau. É a campanha Magia de Natal, realizada pela CDL Blumenau. São mais de 200 estabelecimentos participando da ação e muitas vantagens para os empresários e consumidores. A promoção é válida para compras realizadas de 1º novembro de 2018 a 11 de janeiro de 2019, nos estabelecimentos identificados com os materiais da campanha Magia de Natal.

1. Avise o consumidor

Mostre para os consumidores que o seu estabelecimento está participando da promoção Magia de Natal. No kit, além dos cupons, você recebeu o cartaz de participação, o adesivo de vitrine e uma mascote da campanha (totem). Use os materiais no seu ponto de vendas para chamar a atenção dos consumidores.

2. Redes sociais

Aproveite as redes sociais para se comunicar e avisar as pessoas que seu estabelecimento está fazendo parte da promoção Magia de Natal. Fale dos prêmios que ele estará concorrendo e chame as pessoas para comprar com você. Lembre-se de aproveitar a base de dados que 6

Ao todo serão sorteados R$ 100 mil em prêmios, sendo um carro VW Gol, uma moto BMW G310 R, 20 vales-compras de R$ 1.000,00 cada e 50 vales-compras e R$ 500,00 cada. Com mais dinheiro no bolso em virtude de benefícios como 13º salário e férias, as pessoas estão mais dispostas a comprar no fim de ano. Quem aderiu à campanha Magia de Natal, se destaca no comércio. Para melhor aproveitar a promoção, confira algumas dicas.

você já possui dos seus clientes e entre em contato com eles por meio de e-mail, SMS ou WhatsApp. Use a tecnologia a seu favor. No site da CDL Blumenau, no Portal do Associado, você encontra todos os materiais digitais da campanha para utilizar e divulgar a ação.

3. Negocie

O cliente ficou na dúvida se vai levar o produto ou serviço? Use a promoção a seu favor. Diga que, comprando no seu estabelecimento, ele está concorrendo aos prêmios. Lembre ele quais são os prêmios.

4. Raspadinha I

Para facilitar a participação dos consumidores, na promoção de 2018, entra em cena a RAS-

PADINHA, no lugar do tradicional cupom. A principal vantagem é que ela vem com um QR Code, um código que pode ser lido pelo celular direcionando o usuário para o site da campanha, e ainda um código de barras, que agiliza o cadastro. Quem preferir pode fazer o cadastro do modo tradicional, acessando o site da CDL Blumenau e preenchendo o código alfanumérico que estará na raspadinha.

5. Raspadinha II

Conseguiu fechar a venda? Ótimo. Então é hora de entregar as raspadinhas e incentivar os consumidores a cadastrarem as mesmas. Lembre-se, a cada R$ 50,00 em compras, ele tem direito a um cupom.


NATAL No kit, sua empresa ganhou 1.500 raspadinhas. Se precisar de mais cupons, entre em contato com o setor comercial da CDL pelo fone 32215730 ou e-mail comercial@cdlblumenau.com. br. Faça seu pedido com antecedência.

6. Cadastro

O cadastro da raspadinha é simples, mas algumas pessoas têm dificuldades para cadastrá-lo no site da CDL. Por isso, oriente a sua equipe a perguntar se o cliente tem alguma dúvida ou quer ajuda nesse momento. O cliente vai sentir essa atenção especial e lembrar sempre . Há casos de pessoas que foram contempladas no sorteio, mas que só conseguiram cadastrar o cupom porque o vendedor ajudou no procedimento ou o interessado veio à CDL buscar orientação. Importante! A promoção é válida para compras realizadas de 1º novembro de 2018 a 11 de janeiro de 2019, portanto o cadastro dos cupons deve ser realizado no máximo até as 23h59 do dia 11 de janeiro de 2019. Há um limite de cadastro de 200 raspadinhas por CPF, em toda a campanha, além de 30 ras-

padinhas por cliente em uma compra.

7. Entregas de prêmios Para cada sorteio, a CDL Blumenau realiza uma ação de entrega. Todos os consumidores sorteados e estabelecimentos que tiveram clientes contemplados são convidados a participar . Empresário, se algum cliente seu foi sorteado por comprar no seu estabelecimento, participe da entrega. É um momento de alegria e uma grande oportunidade de se relacionar e fidelizar o consumidor. Veja ao lado o cronograma de sorteios.

8. Dashboard Fazendo parte da promoção Magia de Natal, você tem acesso a informações exclusivas sobre os clientes que compraram no estabelecimento, como nome, idade, endereço, contato, entre outros dados. É necessário ter login e senha para acessar ao dashboard. Acompanhe os dados, perceba o perfil dos clientes e use as informações para novas ações e se relacionar com eles.

Horário do comércio Aproveite a grande movimentação de pessoas no fim de ano e a flexibilidade da Convenção Coletiva de Trabalho para ampliar o horário de atendimento do seu estabelecimento. É uma forma de atender o público e vender mais. Lembre-se que o horário do comércio é estabelecido pelo Sindicato dos Empregados no Comércio de Blumenau e o Sindicato do Comércio Varejista de Blumenau (Sindilojas) e divulgado na Convenção Coletiva de Trabalho. Acompanhe também o site da CDL Blumenau para verificar o horário sugerido pelos sindicatos.

Sorteios

A promoção Magia de Natal é regulamentada pela Caixa Econômica Federal. Os sorteios, distribuídos estrategicamente visando estimular o consumidor a participar, serão realizados pela Loteria Federal, de acordo com as datas abaixo:

1º sorteio

08/12/2018 (sábado): 10 vales-compras de R$ 500,00 e 5 vales-compras de R$ 1.000,00

2º sorteio

15/12/2018 (sábado): 10 vales-compras de R$ 500,00 e 5 vales-compras de R$ 1.000,00

3º sorteio

26/12/2018 (quarta-feira): 1 carro, 5 vales-compras de R$ 1.000,00 e 15 de R$ 500,00

4º sorteio

12/01/19 (sábado): 1 moto + 5 vales-compras de 1.000,00 e 15 de R$ 500,00 Após cada sorteio o resultado precisa ser validado pelo órgão fiscalizador, que tem o prazo de 48 horas para realizar o procedimento. Sendo assim, o anúncio dos ganhadores depende dessa validação. O resultado com a relação dos vencedores de cada sorteio será divulgado no site da CDL Blumenau e redes sociais.

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CONVÊNIOS

SAÚDE

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IDA OV D

Descontos especiais para associados em consultas de pronto atendimento e de consultório, internação e exames. Contato: 47 3231.4000

Até 60% de desconto em exames laboratoriais para associados. Contato: 47 3326.9830

Clínica de Fisioterapia, RPG Souchard, Pilates e outras terapias. Descontos de 20% nos pacotes de serviços oferecidos e 7% de desconto no RPG Souchard. Contato: 47 3326.6436

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Consultas médicas com valores diferenciados para associados. Contato: 47 3042.1388

Planos a partir de R$9,80. Planos empresariais sem coparticipação ou com até 50%. Isenção na taxa de inscrição. Rede de atendimento em todo o país. Contato: 47 3221.5730

Tabela diferenciada para consultas e exames cardiológicos. Contato: 47 3231.0200

22% de desconto em aparelhos e 1 ano de pilhas grátis. Contato: 47 3041.4040

10% de desconto nos serviços de laudos. Contato: 47 3221.5730

Desconto de 50% nas consultas particulares em horário comercial, de segunda a sexta-feira e com agendamento prévio. Contato: 47 3322.5000 9


CONVÊNIOS

IDIOMAS

Desconto progressivo de até 25% nas mensalidades para planos anuais regulares. Certificação Internacional TOEFL ITP, gratuito para alunos do CCAA. Aulas de conversação gratuita para alunos CCAA. Contato: 47 3322.4141 / 99669.5775

Inglês Inteligente Desconto de 20% em todos os cursos. Contato: 47 3037.3921

Curso de Inglês! Desconto de 25% nos valores das mensalidades para planos anuais regulares. Contato: 47 3037.3008

Cursos de Inglês e Espanhol! Desconto progressivo de até 30% nos valores das mensalidades dos cursos regulares. Contato: 47 3041.1385 / 98841.2637

10% de desconto nos cursos de Inglês e Alemão, exceto para aula Vip. Contato: 47 3322.6133

Desconto progressivo de 30% a 50% nos valores das mensalidades dos cursos regulares. Contato: 47 3322.6586

LAZER

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Desconto de 12% nas diárias para reservas feitas diretamente com a recepção do hotel. Contato: 47 3397.9000

15% de desconto na compra de ingressos adulto, na bilheteria do parque, em Pomerode. Contato: 47 3333.8882

Desconto de 15% sobre o valor das diárias para hospedagem. Contato: 47 3039.1212

10% de desconto sobre o valor das diárias para hospedagem no Alameda Paradiso Hotel, em Gramado (RS). Contato: 54 3295.1515

Para ter direito às vantagens é necessário apresentar o Cartão de Benefícios e documento com foto. Condições e valores sujeitos a alterações.


CONVÊNIOS

LAZER

50% de desconto no valor do ingresso, exceto nos dias promocionais (3ª, 4ª e no último sábado de cada mês). Contato: 47 3397.8937

10% de desconto para excursões rodoviárias organizadas pela Sky Tour Viagens. Contato: 47 3041.6471

Condições diferenciadas para associados à CDL Blumenau. Sócio individual: R$ 69,00* e sócio família: R$ 107,00*. Contato: 47 3322.0894 *Apenas para novos associados não patrimoniais.

50% de desconto na taxa de adesão para associados à CDL Blumenau. Estrutura completa com mais de 20 atividades. Contato 47 3325.1645

Desconto de 5% em compras parceladas no cartão de crédito em até 6x. Desconto de 10% no pagamento em dinheiro. Contato: 47 3322.3835 - 47 99122.2884

R$37,00 para bondinho adulto, exceto as atrações Youhoo, Zip Rider e Fantástica Floresta. Contato: 47 3404.7600 Necessário apresentar o Cartão de Benefícios e documento com foto no 1° piso no setor de atendimento ao turismo, na Estação Barra Sul, em Balneário Camboriú. (Não é aceito nas bilheterias Barra Sul e Laranjeiras).

Descontos de 20% na compra de ingresso adulto. Contato: 47 3387.2659

Descontos não válidos para armas de fogo e munições.

EDUCAÇÃO

Desconto de 12% no valor integral e 8% no valor meio período, pagando até o dia 5 de cada mês. Contato: 47 3035.4342

Para ter direito às vantagens é necessário apresentar o Cartão de Benefícios e documento com foto. Condições e valores sujeitos a alterações.

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CONVÊNIOS

EDUCAÇÃO

25% de desconto para matrículas novas no curso de pré-vestibular e 10% de desconto para matrículas novas no Ensino Médio. Contato: 47 3322.0033

*Pagamento com no mínimo 5 dias de antecedência do vencimento. **Descontos não cumulativos. ***Em campanhas promocionais o associado escolhe o benefício desejado. Sujeito à política interna da escola.

12% nas mensalidades dos cursos de pós-graduação a partir da segunda parcela. Agora com aulas as segundas e terças. Contato: 0800 727 4001

Cursos de graduação e pós-graduação. Presencial ou EAD e MBA EAD. Vestibular dentro da própria empresa para colaboradores e isenção da taxa de inscrição. Desconto de 10% nas mensalidades para alunos novos. Contato: 47 3321.9000

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5% de desconto sobre as aulas individuais de instrumentos musicais. Contato: 47 3144.7166

Cursos de informática com 8% de desconto no parcelamento em até 12x sem juros ou 17% de desconto para pagamento à vista. Contato: 47 3322.3344

Desconto de 10% para novas matrículas nos grupos infantil I, II, III, IV, V, VI e apoio pedagógico. Contato: 47 3035.3991

20% de desconto nas mensalidades. Contato: 47 98847.3322

Descontos de 20% para cursos tecnólogo, bacharelado e licenciatura. Descontos de 10% para ensino fundamental e médio do Colégio Tupy, ensino técnico na Escola Técnica Tupy, pós-graduação, MBA FGV, latu sensu e cursos de curta duração. Contato: 47 2111.2911

Descontos exclusivos aos associados à CDL nos cursos em nível básico ou avançado nas áreas de Inglês, Informática e Administração, nas escolas de Blumenau (Centro, Fortaleza e Velha) e Gaspar. Contato: 47 3041.9805

25% de desconto na matrícula e nas mensalidades dos cursos presenciais e 10% de desconto nos cursos in company. Contato: 47 3339.1648

Para ter direito às vantagens é necessário apresentar o Cartão de Benefícios e documento com foto. Condições e valores sujeitos a alterações.


CONVÊNIOS

EDUCAÇÃO

Desconto de 15% para os estudantes do 4º ano do Ensino Fundamental ao 2º ano do Ensino Médio. Desconto exclusivo para novas matrículas. Contato: 47 3322.6133.

10% de desconto para seguro viagem e 20% de desconto para taxa de aconselhamento, cursos de idiomas no exterior, High School e intercâmbio. Isenção de taxa nos testes para o programa Au Pair e trabalho voluntário. Contato: 47 3035-7696

Desconto de 15% para o curso de Educação Financeira, 15% para o curso de Investimentos na Prática e 10% para cursos de Bolsa de Valores (Introdução, análise técnica, profissão trader e mercado de opções). Contato: 473212.6777

Escola de música! 15% de desconto para matrículas e mensalidades (exceto cursos complementares e promocionais). Contato: 47 3329.2035

Desconto de até 25%, sendo 15% para associados e 10% para três inscrições ou mais. Incluso apostila, certificado, coffee break e estacionamento. Mais informações em www.cdlblumenau.com.br ou telefone 47 3221.5777.

SERVIÇOS

Conserta gratuitamente o furo do pneu ocasionado por prego, parafuso ou outro material perfurante (exceto com rasgos) e SOS gratuito padrão da JGG. Contato: 47 3326.6055

Cortesia de serviço de comunicação entre o condomínio e a central de monitoramento. Contato: 47 3222.3100

Taxas diferenciadas para associados à CDL. Consulte a Viacredi para mais informações. Contato: 0800 647 2200

Estacionamento particular junto ao Aeroporto Internacional de Navegantes. Associados à CDL Blumenau têm direito à primeira diária grátis. Contato: 47 99762.5225

Para ter direito às vantagens é necessário apresentar o Cartão de Benefícios e documento com foto. Condições e valores sujeitos a alterações.

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CONVÊNIOS

SERVIÇOS

Desconto de 10% no valor dos sistemas de câmeras e alarmes. Pagamento em 3x sem juros. Contato: 47 3340.0123

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20% de desconto nas mensalidades para contratos de locação acima de 3 meses. Contato: 47 3234.0299

Desconto especial para associados à CDL Blumenau. Diárias a partir de R$ 83,16, com proteção e KM livre. Contato: 47 3209.4049

Desconto de 30% na locação de automóveis. Contato: 47 3326.3888

Desconto de 10% aos associados à CDL Blumenau. Confira as opções de entregas. Contato: 47 3037.7272

A cada quatro passagens pagas e carimbadas no cartão fidelidade e adquiridas nos guichês da Executivo em Blumenau e no aeroporto de Navegantes, a 5ª passagem é gratuita. Contato: 47 3322.1546

Desconto de 10% em serviços e 5% em mercadorias. Contato: 47 3041.1007

Desconto de 10% nos planos mensais. Contato: 47 3232.1010

Desconto de 20% nos sistemas de gestão empresarial, sistema de frente de caixa e NF-e. Contato: 47 3323.5667

Para ter direito às vantagens é necessário apresentar o Cartão de Benefícios e documento com foto. Condições e valores sujeitos a alterações.


CONVÊNIOS

SERVIÇOS

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IDA OV D

5% de desconto em renovação e primeira habilitação. Contato: 47 3338.2171

VIDROS E ESPELHOS Desconto de 10% no pagamento à vista em dinheiro, exceto produtos promocionais. Contato: 47 3340.6100

Isenção do valor para licenciamento inicial de Varejo Cloud. Contato: 47 2111.6600

20% de desconto nas pizzas médias e grandes para associados à CDL Blumenau. Válido para pedidos feitos e retirados no balcão. Contato: 47 3237.7778

5% de desconto nos almoços de buffet a quilo. Contato: 47 3037.1004

Desconto de 10% na linha de espelhos para compras efetuadas no balcão da loja. Contato: 47 3322.2369 47 99209.5815 WhatsApp

20% de desconto sobre os serviços executados, incluindo mão de obra e peças, nos pagamentos em dinheiro ou cartão de débito. Contato: 47 3322.0505

20% de desconto no álbum de formatura, 5% de desconto nas fotos reveladas ou arquivos digitais e 10% de desconto para contratos de assessoria e cerimonial de casamentos. Contato: 47 3237.3642

5% de desconto para almoços casuais e até 15% para mensalistas. Contato: 47 3322.9383

Para ter direito às vantagens é necessário apresentar o Cartão de Benefícios e documento com foto. Condições e valores sujeitos a alterações.

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CONVÊNIOS

SERVIÇOS

Desconto de 10% em mão de obra e peças. Contato: 47 3231.3679

Desconto de 20% nos produtos de Sustentabilidade Social. Contato: 47 3221.5730

Condições especiais para contratação de serviços de rastreamento veicular. Contato: 47 3221.5730

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25% de desconto em registros de marca e 15% de desconto nos demais serviços. Pesquisas e toda assessoria em marcas e patentes de forma gratuita. Contato: 47 99631.9477

Revisão completa de lavadoras e secadoras com 5% de desconto no pagamento à vista e opção de parcelamento deste valor em até 3x. Contato: 47 3340.1960

Desconto adicional de até 4% para associados à CDL sobre o desconto de frota da Volkswagen Breitkopf. Contato: 47 3231.2000

*Condições e valores sujeitos a alterações. Basta ter um CNPJ e consultar a disponibilidade do produto para a política de frotista.

Sistema de Gestão Empresarial ERP Senior com Frente de Caixa e NF-e. A partir de R$ 6.000,00. Contato: 47 3221.3300

Custo zero para taxa administrativa e emissão da primeira via dos cartões e prazo de dez dias para pagamento, válido para os cartões Alimentação, Refeição, Combustível, Premium e Multibenefícios. Contato: 47 3221.5730

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NOTÍCIAS

PERSONAL CARD: MAIS VANTAGENS PARA OS ASSOCIADOS Visando trazer mais facilidades e economia para as empresas associadas e todos os seus colaboradores, a CDL Blumenau realizou uma parceria com a Personal Card. A empresa possui sistema próprio de gestão, o que garante maior agilidade nas transações. As principais vantagens da Personal Card, para associados à CDL, são custo zero para taxa administrativa e emissão da primeira via dos cartões e prazo de dez dias para pagar. Confira abaixo os cartões disponíveis e as vantagens de cada um. Para solicitar os cartões da Personal Card basta entrar em contato pelo fone (47) 3221-5730 ou e-mail convenios@cdlblumenau.com.br.

Combustível Desenvolvido para o pagamento de despesas de combustível. Ideal para fazer a gestão de abastecimento de pequenas frotas empresariais e substituição de valores e reembolsos de combustível a colaboradores. Pode ser configurado no sistema pré ou pós-pago.

Alimentação/ Refeição Oferece praticidade, segurança e agilidade na gestão do benefício alimentação/ refeição. Os valores podem ser utilizados em ampla rede de restaurantes, supermercados, conveniências, restaurantes, entre outros.

Premium Recompensa os colaboradores pelo excelente desempenho profissional e realiza a gestão de programas de participação de resultados da empresa. Uma solução versátil e inovadora que se diferencia dos modelos tradicionais de premiação.

PlusFrota Uma solução integrada e inteligente para gerenciar a frota e reduzir custos. Possui módulos personalizados, que se adaptam às necessidades da empresa, monitorando, em tempo real, os serviços de abastecimento e manutenção dos veículos de forma prática e segura.

Multibenefícios Faz a gestão integrada e completa de todos os convênios, possibilitando o colaborador comprar em farmácias, supermercados, restaurantes, postos de combustíveis, óticas, papelarias e lojas, com a vantagem de desconto em folha de pagamento e até 40 dias para pagar. É como se fosse um vale disponibilizado pela empresa ao funcionário, mas de forma simples e segura.

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FÓRUM ANÁLISE DE CRÉDITO

FÓRUM ANÁLISE DE CRÉDITO: PROFISSIONAL CONTA AS VANTAGENS DE PARTICIPAR DO GRUPO Este é o primeiro ano que a responsável pela cobrança na Iris Segurança Inteligente, Chaiane Dalmolin, está participando do Fórum Análise de Crédito, mas já percebe as mudanças positivas no trabalho. Ela conta que no início do ano recebeu um convite da entidade e, junto com um colega de trabalho da área comercial, resolveu conhecer o grupo e logo aprovou a experiência.

CHAIANE DALMOLIN Responsável pelo setor de cobrança Iris Segurança Inteligente

Fórum Análise de Crédito Formado por profissionais que trabalham com vendas no crediário, análise e concessão de crédito, o Fórum Análise de Crédito é uma inciativa da CDL Blumenau e totalmente gratuito aos associados. Os objetivos do Fórum são orientar os participantes sobre ações que reduzem a inadimplência, discutir melhorias nas atividades, apresentar novidades e cases positivos sobre análise e concessão de crédito, além de abordar técnicas para a uma cobrança mais eficaz. Os encontros contam com o apoio do facilitador Jorge Caresia e da psicóloga Viviane Giombelli, que orientam o grupo e desenvolvem dinâmicas para aplicar o conhecimento. Para participar do Fórum Análise de Crédito basta confirmar a presença com Marise pelo e-mail spc@cdlblumenau.com. br ou pelo fone (47) 3221-5705. A participação é gratuita, independentemente da quantidade de funcionários por empresa. O próximo encontro do Fórum Análise de Crédito será no dia 21 de novembro, no auditório da CDL Blumenau (Alameda Rio Branco, 165), das 8h20 às 10h.

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Chaiane diz que sempre que pode participa dos encontros e só faltou em um. “O Fórum Análise de Crédito é muito positivo. O que eu acho mais interessante é a troca de experiências que o modelo do Fórum proporciona. Podemos conversar e analisar o que estamos fazendo certo ou errado, além de ajudar outras pessoas”, explica. Sobre os aprendizados, Chaiane conta que já está aplicando os conhecimentos no dia a dia. “Percebo que mudei, pra melhor, alguns comportamentos na hora da cobrança. Sinto-me

mais preparada para negociar com o cliente. Além disso, agora tenho uma visão mais ampla de todo o processo que envolve vendas, valores de entrada, financeiro x comercial, o que melhora o serviço da equipe”, argumenta Chaiane. Outro ponto que a profissional destaca são as dinâmicas desenvolvidas com frequência nos encontros. “Gosto muito quando tem dinâmica. Nesse momento a gente consegue se perceber no dia a dia, como agiu e como pode fazer diferente. Com certeza, pretendo continuar participando dos encontros e recomendo para os demais profissionais da área de vendas, análise de crédito e cobrança. É muito bom”, finaliza Chaiane. .............................................................................................. A Iris Segurança Inteligente, empresa associada à CDL Blumenau desde 1993, possui mais de dois mil clientes em Blumenau e região. A empresa está localizada na rua Engenheiro Rodolfo Ferraz, número 260, no Centro, em Blumenau.


FEIRÃO

5ª EDIÇÃO DO FEIRÃO LIMPE SEU NOME SERÁ REALIZADA EM DEZEMBRO

Para o empresário, a oportunidade de reaver o crédito dos consumidores inadimplentes, recuperar clientes e efetivar mais negócios. Para o consumidor, a chance de negociar e quitar a dívida e assim voltar a ter crédito e realizar novas compras. Esses são os objetivos do Feirão Limpe Seu Nome, realizado anualmente pela CDL Blumenau. Este ano, o Feirão Limpe Seu Nome, que está na quinta edição, será realizado de 4 a 8 de dezembro 2018, na Casa do Comércio (sede da entidade). De terça a sexta-feira o horário de atendimento será das 11h às 17h e no sábado das 9h às 15h. A data foi escolhida em virtude do recebimento do 13º salário e, muitas vezes, férias, por parcela significativa da população. Em 2017, o Feirão Limpe Seu Nome atendeu 1072 pessoas. O total das dívidas das pessoas que buscaram atendimento chegou a R$ 1.139.750,00. E, deste valor, as empresas participantes do Feirão conseguiram recuperar R$ 450.347,25, ou seja, 39,5% do montante devi-

do pelos consumidores.

Como participar

Para 2018, a expectativa é aumentar ainda mais o número de atendimentos e as negociações efetivadas. De acordo com a analista de Marketing e Eventos da CDL Blumenau, Stefany Pessoa, quatro empresas já estão confirmadas para participar do evento com um birô de atendimento. São elas: Caixa Econômica Federal, MaxiCrédito, Unimed Blumenau e Viacredi.

As empresas associadas à CDL Blumenau podem ser representadas pela Central de Cobrança durante o Feirão. O serviço não tem nenhum custo além do previsto no termo de adesão, ou seja, haverá cobrança apenas em caso de efetiva negociação.

“Além disso, temos as empresas associadas à entidade que são representadas pela Central de Cobrança da própria CDL Blumenau. Ano passado tivemos cerca de 130 estabelecimentos que participaram nessa modalidade”, explica Stefany. O Procon também participará do Feirão Limpe Seu Nome, intermediando pedidos de negociação de telefonias, bancos, financeiras ou outras empresas que não estejam participando da ação, mas tenham sede em Blumenau.

Para as empresas que já utilizam a Central de Cobrança e possuem o contrato que autoriza a CDL Blumenau a negociar a dívida do consumidor, a orientação é para que mantenham o banco de dados do SPC atualizado. “Caso o nome do inadimplente não esteja inserido no sistema, infelizmente não será possível dar continuidade ao procedimento”, destaca a coordenadora do SPC da CDL Blumenau, Marise Stribel Pogalski. Mais informações sobre o Feirão Limpe Seu Nome pelo fone 3221-5731 ou e-mail comunicacao@cdlblumenau.com.br, com Stefany.

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ORIENTAÇÕES JURÍDICAS

PROCON: DEFESA DO CONSUMIDOR, GARANTIA PARA QUEM VENDE uma solução por meio da conciliação entre as partes, evitando a judicialização destas discussões. Por isso, quando o comerciante/lojista recebe uma notificação do Procon, deve responder a mesma prontamente, de acordo com as orientações.

FELIPE ANUSECK BARBIERI Advogado no escritório Angelito Barbieri Advogados - OAB/SC 37.457 e assessor jurídico da CDL Blumenau

Os Programas de Proteção e Defesa do Consumidor (Procons) são órgãos que atuam no âmbito local, atendendo diretamente os consumidores e monitorando o mercado de consumo. Eles atuam com base no Código de Defesa do Consumidor, estabelecido pela lei 8.078/90, e o decreto nº 2.181/97, que trata do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. As principais atribuições dos Procons são a fiscalização de condutas infratoras, a aplicação de penalidades administrativas correspondentes, a orientação ao consumidor sobre seus direitos e o planejamento e execução da política de defesa do consumidor nas suas respectivas áreas de atuação. Em Blumenau não é diferente. Diante da grande notoriedade dos serviços realizados pelo Procon, o advogado Felipe Anuseck Barbieri destaca a cautela e a responsabilidade necessárias dos empresários diante de tal atividade. Ele explica que toda vez que o Procon recebe uma reclamação de um consumidor, é instaurado um procedimento administrativo com o objetivo de identificar a responsabilidade do fornecedor frente aos problemas citados pelo cliente. O objetivo é chegar a

“É obrigação do empresário notificado apresentar a defesa escrita no procedimento administrativo quando notificado para tal, independentemente de quem tenha razão. Além do mais, esta deve ser considerada uma ótima oportunidade que a legislação oferece para que o acusado apresente seus argumentos, provando que agiu dentro dos ditames legais”, explica Barbieri.

O Procon não deve ser encarado pelos comerciantes de forma negativa e sim como uma garantia tanto para os consumidores quanto para todos os estabelecimentos. O advogado aponta ainda que é comum nestes procedimentos administrativos a designação de audiências de conciliação, visando a resolução rápida e justa da demanda instaurada. Nesse caso, o fornecedor notificado é obrigado a comparecer. “Em caso de ausência na audiência conciliatória ou omissão quanto à prestação de esclarecimentos quando solicitado, o empresário notificado está sujeito as sanções previstas em lei, como a imputação de multas pelo descumprimento da lei e desobediência ao órgão de defesa do consumidor. Por isso, sempre responda às notificações e sempre compareça às audiências”, alerta Barbieri. 21


NOTÍCIAS

3 PASSOS PARA EVITAR A INADIMPLÊNCIA NO SEU ESTABELECIMENTO A inadimplência, por parte dos consumidores, é um dos problemas enfrentados pelos estabelecimentos comerciais, seja em negócios com pessoas físicas ou jurídicas. A dor de cabeça com os atrasos nos pagamentos desgastam a equipe e trazem prejuízos às empresas.

dados do cliente. O credor precisa analisar quanto o consumidor quer comprar e comparar com o que o ele já tem em compras feitas no crédito e outras despesas fixas. No caso de CNPJ, consulte também os sócios. Normalmente o CPF dos sócios consta no contrato social.

De acordo com Projeto de Extensão Cidadania Financeira no Vale do Itajaí, com base nos dados do SPC da CDL Blumenau, em setembro de 2018, a dívida média por pessoa regristrada na cidade era de R$ 1.923. Da mesma forma, em média, há 1,9 registros por pessoa, cada um no valor de R$ 1.026.

2º Consulte o SPC O SPC disponibiliza diversos tipos de consultas de acordo com o seu objetivo. A consulta é um investimento e não uma

3º Vendas no carnê

O SPC Crediário é um sistema oferecido gratuitamente para associados à CDL Blumenau e possibilita o empresário fazer o cadastro do cliente no sistema, além de emitir carnê e nota promissória com logo da empresa. Um sistema personalizado.

1º Cadastro

Em seguida, tenha uma conversa com o consumidor, como se fosse uma entrevista. Pergunte sobre onde mora, se é residência fixa ou aluguel, há quanto tempo está no emprego, entre outros. Lembre-se que, tudo na análise, depende dos 22

Estipule também um limite de valor para o cliente, evitando que ele dê um passo maior que sua possibilidade financeira. Saiba mais sobre consultas na página 26.

Observe as vantagens em realizar as vendas no carnê, pois é um modo de criar proximidade com o cliente e garantir que ele lembre de pagar seu estabelecimento sempre ou dê preferência para o seu carnê. Assim ele também terá que retornar no mês seguinte para pagar a conta, aumentando as chances de fidelização.

O problema dificilmente será zerado, mas, de acordo com a coordenadora do SPC da CDL Blumenau, Marise Stribel Pogalski, as empresas podem evitar a inadimplência seguindo algumas orientações. Confira o passo a passo, de acordo com Marise.

A análise de crédito inicia com o levantamento de informações do consumidor. É importante solicitar, no mínimo, documentos como CPF, RG, comprovante de residência e renda, no caso de pessoa física. Para pessoa jurídica exigir o contrato social. Todos os dados devem ser cadastrados no sistema da empresa e também no SPC no momento da consulta/ registro.

do mesmo CPF ou CNPJ recentemente. Isso pode indicar uma futura inadimplência. Desta forma, verifique as consultas realizadas. Lembre-se! Quanto mais completo o cadastro e a consulta certa, menor as chances de inadimplência.

despesa. Escolha a consulta certa de acordo com a necessidade. Dois exemplos de consultas muito utilizadas são a 64 e a 26, de abrangência nacional, e as consultas Perfil, que apontam a probabilidade do cliente ficar inadimplente nos próximos 12 meses.

Se mesmo seguindo essas orientações seu cliente não quitar uma conta, lembre-se da importância de primeiramente entrar em contato com o mesmo, motivando-o a pagar a conta. Se não obtiver sucesso, é necessário registrá-lo no SPC. Além de pressionar o consumidor a pagar, é um alerta aos demais empresários, para que não cedam crédito enquanto ele não pagar as dívidas em aberto.

Atenção! Ao realizar a consulta no SPC, observe o histórico de consultas do cliente. Por meio da ferramenta é possível analisar se muitas empresas realizaram a consulta

Para mais informações sobre análise de crédito, consultas e serviços do SPC, entre em contato pelo telefone 3221-5705 ou e-mail spc@cdlblumenau.comb.br.


NOTÍCIAS

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SPC CREDIÁRIO

APLICATIVO SPC Consultas de SPC na palma da sua mão. Procure pela sigla FCDL/SPC no seu celular e baixe o aplicativo gratuitamente.

CENTRAL DE COBRANÇAS A CDL ajuda você a cobrar seus clientes inadimplentes. Não há cobrança de mensalidade e as taxas são a partir de 10%, cobradas apenas quando há sucesso na negociação.

PROTESTOS Protestar títulos sem necessidade de ir até o cartório e com menos custos, dentro de Santa Catarina. A CDL tem por apenas R$11,05.

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Você não precisa instalar um sistema para gerar os carnes para o seu cliente, nem comprar blocos de nota promissória. A CDL já tem essa praticidade para você usar gratuitamente.

TREINAMENTOS DE SPC A CDL disponibiliza treinamentos gratuitos semanalmente para os associados e seus colaboradores. Tenha orientações sobre a utilização do sistema na parte de consultas, registros e cancelamentos.

PROCURA-SE Você não localiza mais seus clientes? O Procura-se pode ajudar. O serviço rastreia seu cliente dentro de Santa Catarina.

Mais informações sobre os serviços oferecidos pelo SPC entre em contato pelo e-mail spc@ cdlblumenau.com.br ou fone (47) 3221-5705.


NOVIDADE

CARTA BOLETO: MAIS FACILIDADE PARA COBRAR O CONSUMIDOR

CARTA A novidade da CDL Blumenau para os associados é a Carta Boleto, que proporciona mais facilidades para o consumidor efetuar o pagamento de contas já vencidas. A praticidade age como um estímulo para que a dívida seja regularizada. Na Carta Aviso, enviada aos consumidores inadimplentes, há apenas a informação de que o nome do consumidor irá para o SPC, caso o mesmo não regularize a dívida em 10 dias. A Carta Boleto oferece muito mais. Além do aviso, o mesmo documento já possui um boleto, com código de barras, para o

SMS consumidor pagar a dívida. Ou seja, muito mais prático. A Carta Boleto pode ser enviada para o consumidor via Correio ou e-mail. E, caso o estabelecimento tenha cadastrado o número de celular do cliente, o mesmo receberá ainda um SMS (mensagem de texto) com as informações. O SMS também informa como emitir a segunda via do boleto, além de avisar sobre a baixa no sistema assim que o consumidor quitar a fatura.

E-MAIL A Carta Boleto é recomendada para cobrança de valores mais baixos. Para dívidas maiores o indicado é usar o Registro com Protesto (valor mínimo de R$ 150,00 por protesto), pois há a cobrança direta por um funcionário do cartório. Pode ser usada também para clientes já inseridos na base. Para ter acesso a esse benefício, basta o associado solicitar ao SPC da CDL Blumenau a liberação no sistema. Mais informações pelo e-mail spc2@cdlblumenau.com. br ou fone (47) 3221-5708.

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SPC

CONSULTAS SPC: VENDER É MUITO BOM, GARANTIA DE RECEBER É AINDA MELHOR Evite a inadimplência por parte dos seus clientes, efetuando a consulta certa para cada consumidor e situação. Temos a consulta ideal para pessoa física e pessoa jurídica disponível no nosso sistema. Com base nisso, você toma a melhor decisão para o seu negócio. Confira soluções práticas e seguras que a CDL Blumenau oferece.

Consultas Perfil Quer saber o risco do seu cliente ficar inadimplente nos próximos 12 meses? Em caso de dúvidas ou dificuldades na análise de crédito, a consulta Perfil é a solução, pois traz uma análise automática, in-

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dicando a probabilidade de o consumidor ficar inadimplente nos próximos 12 meses. Temos duas consultas, a 30, que é destinada a pessoas jurídicas e a consulta 80, para pessoas físicas. Ambas trazem o diagnóstico para você negociar com segurança.

Consulta Pessoa Física 65 | SPC Plus Master Protesto É a consulta certa para o seu negócio e que cabe no seu bolso quando o assunto é pessoa física. A consulta 65 informa as restrições nas bases do SPC, SERASA e Banco Central a nível nacional e aponta os Protestos a nível estadual. Ela proporciona ampla abrangência, mas com menor custo.

Consulta Pessoa Jurídica 26 - SPC Jurídica Master Dúvidas na hora de consultar pessoa jurídica? Não arisque! A consulta 26 possui abrangência nacional. Garanta a sua segurança na hora de fechar negócio com empresas realizando a consulta 26. A decisão certa na hora de liberar o crédito é o que vai reduzir o risco da inadimplência e selecionar os melhores clientes para a sua empresa. Mais informações sobre as consultas pelo e-mail spc@cdlblumenau.com.br ou fone (47) 3221-5705.


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10ª edição Guia de Benefícios da CDL Blumenau  

O Guia de Benefícios da CDL Blumenau chega a 10ª edição. São quatro mil exemplares que estão sendo distribuídos gratuitamente. A edição está...

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