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Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua

Edición No. 97

Panorama del Comercio y Otros Servicios

Manejo de los Recursos Humanos en la actual situación económica de Nicaragua

Cómo vender más con una interrelación más efectiva con nuestros clientes


Catálogo de Ofertas

Navideñas La Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), les invita a pautar en el Catálogo de Ofertas Navideñas 2018, ofreciendo a los consumidores los Productos y Servicios de su empresa para la temporada.

2268 3505

comercio@ccsn.org.ni

www.ccsn.org.ni

CamaradeComercioyServic.Nicaragua @ComercioNi Comercio.ni Rotonda el Güegüense 400 mts. al Sur, 20 vrs. al Este


JUNTA DIRECTIVA Rosendo Mayorga Presidente

REVISTA COMERCIO

Juan Manuel Argüello 1er Vicepresidente

CRÉDITOS

Eduardo Serrano

2do Vicepresidente

Francisco Romero Secretario

Jorge González Vicesecretario

Santiago Vega Tesorero

Patricia Frech Vicetesorera

REVISTA “COMERCIO”

CENTRO DE FORMACIÓN EMPRESARIAL Mayra Morales promocion@ccsn.org.ni 8688 8407

CONSEJO EDITORIAL Carmen Hilleprandt Patricia Frech Eduardo Serrano Francisco Romero Alfonso Guerrero César Sandino

CENTRO DE MEDIACIÓN Y ARBITRAJE Stephanie Pallais arbitraje@ccsn.org.ni 8688 6383

Publicación de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN) Edición No. 97

Carmen Hilleprandt

EDITORA Nely Córdoba

Rodrigo Cardenal

FOTOGRAFÍA Filadelfo Martínez

Raúl Amador

DISEÑO & DIAGRAMACIÓN Norman Espinoza normane.ndesign@gmail.com

Fiscal

Director Director

Alfonso Guerrero Director

Dean García Director

Ceciles Santamaría Directora

Gustavo Mercado Director

Sergio Murillo

Director

Richard Lugo Director

4 | Comercio Edición 97

VENTAS Elisa Bravo DIRECTORIO DE ATENCIÓN AL SOCIO Asesora Fiscal Rossemary Silva asesoriafiscal@ccsn.org.ni 8688 5790 ASUNTOS LEGALES, ADUANEROS Y SERVICIO AL SOCIO Martha Potosme juridico@ccsn.org.ni 8688 6194

CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL Regina Lacayo coordinador@ccsn.org.ni 8670 8493 COLABORADORES Néstor Avendaño René Orúe Ana Dávila Anuor Aguilar Randall Corella Copades Sara Avilés CONTÁCTENOS

2268 3505 CamaradeComercioyServic.NIcaragua @ComercioNi comunicacion@ccsn.org.ni www.ccsn.org.ni Comercio.ni Rotonda El Güegüense 400 mts al Sur, 50 mts. al Este www.ccsn.org.ni


SAN FRANCISCO DE ASÍS

Cortesía de


REVISTA COMERCIO CONTENIDO

ACTUALIDAD

26 Manejo de los Recursos Humanos en la

actual situación económica de Nicaragua

28 Cómo vender más con una interrelación más efectiva con nuestros clientes

30 La respuesta cerebral al mundo “VUCA” INSTITUCIONAL

8 10 12 14 16

Proyecto EDEM Nuestros Socios Nuevos Socios Nuestra Cámara Asociaciones Gremiales del COSEP

CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL

32 El Centro de Desarrollo Empresarial (CDE)

de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), ejecutó el VII Concurso de Ideas de Negocios y Empresas Jóvenes TIPS ECONÓMICOS

ECONOMÍA Y FINANZAS

18 Panorama del Comercio y Otros Servicios INDICADORES ECONÓMICOS

20 Indicadores Económicos

36 La tasa de crecimiento interanual del IMAE

TIPS EMPRESARIALES

38 ¿Cómo potenciar negocios usando las redes sociales en tiempos de crisis?

MEDIACIÓN Y ARBITRAJE

22 Algunos Tips a cerca de las Leyes No. 976

(UAF) y 977 (Contra el Lavado de Activos…)

6 | Comercio Edición 97

DESTINOS

40 Isla de Ometepe www.ccsn.org.ni


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INSTITUCIONAL

Proyecto: Apoyo y fomento al desarrollo de la estrategia regional de emprendimiento, innovación y desarrollo empresarial en países de Mesoamérica. Componente Desarrollo Empresarial:

Este proyecto forma parte de:

Entidad Coordinadora:

Entidades asociadas componente Desarrollo Empresarial:

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L

a Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), al igual que la Cámara de Comercio de Cartagena y la Cámara de Comercio e Industria de Tegucigalpa, firmaron un convenio de asociación con la Agencia Presidencial de Cooperación Internacional de Colombia (APC - Colombia) con fondos de la Unión Europea, a través de la cual se establece la transferencia de conocimientos para la adaptación de un modelo integral de servicios empresariales conocido como Modelo Integral de Servicio Empresarial (MISE). El objetivo es mejorar la calidad de los servicios que brindan las cámaras a sus socios afiliados y proporcionar un proceso de acompañamiento empresarial más eficiente. 8 | Comercio Edición 97

Rotonda El Güegüense 400 mts al Sur, 50 mts. al Este

El MISE para las actividades operativas, se apoyará en una plataforma tecnológica moderna que permitirá al empresario, a través de un autodiagnóstico real, definir una ruta de servicios (talleres y asesorías) que serán brindados por la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua al empresario. Es por ello que la CCSN se encuentra en el proceso de capacitaciones para la transferencia de la metodología, así mismo esta en la selección, adquisición e implantación de un Sistema de Gestión de Servicios Empresariales adaptado al modelo antes indicado y que cubra las necesidades de esta, para brindarles un mejor servicio a los socios de Cámara y a todas las empresas que deseen participar en este proyecto. www.ccsn.org.ni


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Nuestros Socios

INSTITUCIONAL

CEMEX Nicaragua recibe certificación de producto ISO 14001:2015, SGA-006/2018, normativa que destaca la eficacia y la mejora continua en sus procesos. De esta forma se reconoce los estándares de calidad de CEMEX Nicaragua. “Recibir estas certificaciones reafirma nuestro compromiso por la mejora continua, innovación y competitividad”, explicó el Ing. Yuri De Los Santos, Director País de CEMEX Nicaragua.

Es la primera empresa en Nicaragua, y la segunda en Centroamérica, en certificar productos del rubro de materiales de construcción

El Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica INTECO, extendió a CEMEX Nicaragua, S.A., la certificación de producto para los cementos tipo GU y tipo HE, Cemento CANAL y CANAL Plus 5000. La certificación fue otorgada por el cumplimiento de las plantas operativas: Planta de Cemento San Rafael del Sur y Planta Managua, con la normativa y requisitos del sistema 5 de certificación de la ISO, basado en la norma internacional ISO/IEC 17067:2013. Asimismo, CEMEX Nicaragua recibió de parte de INTECO la certificación en Gestión de Sistemas de Calidad ISO 9001:2015, RE-012/2018 y en Sistema de Gestión Ambiental

Aprende con Claro Claro, a través de la Fundación Carlos Slim, pone a disposición de los nicaragüenses la plataforma Aprende. org, donde podrás capacitarte gratuitamente en línea, en distintas áreas del conocimiento.

De la misma manera, INTECO entregó la certificación ISO a Planta Managua y Planta San Rafael del Sur, basados en la guía internacional INTE-ISO/IEC 17067:2013 por la producción de cemento hidráulico de uso general tipo GU y de alta resistencia inicial tipo HE. La certificación de la Organización Internacional de Normalización, ISO, es una referencia de las mejores prácticas de gestión con respecto a la calidad, medio ambiente y procesos. “Somos la primera empresa de producción de cemento del país en obtener la certificación de producto” y a su vez obtener la certificación para sus procesos bajo un sistema de gestión integrado en ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015”, dijo el Ing. De Los Santos. El Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica INTECO es miembro de la mayor red de organismos de certificación internacional Net.

Capacítate para el empleo, ofrece más de 150 cursos y diplomados, en diferentes temas como: administración y finanzas, alimentos, servicio al cliente, energía, construcción, agropecuario, salud, moda y belleza, comercio, mipyyme, turismo, industrias, tecnología, entre otros rubros que te ayudaran a profesionalizarte y emprender tu negocio.

En Aprende.org encontrarás diversos contenidos educativos modernos y de calidad mundial, en: educación y cultura, capacítate para el empleo y salud. En Educación y Cultura, aprenderás sobre educación inicial, básica y media, educación superior, maestro innovador, historia, atrévete a saber, arte, habilidades digitales, medio ambiente, entre otras. En Salud descubrirás propuestas para el cuido de la salud, programas y actividades interactivos en temas como: nutrición, diabetes, embarazo, autismo, cursos prácticos y mucho más.

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www.ccsn.org.ni


Nuestros Socios British American Tobbaco entrega donativo a Benemérito Cuerpo de Bomberos

INSTITUCIONAL

El donativo consistió en 30 cascos especializados, botas, extinguidor de incendios y tanques de oxígenos altamente capacitado para incendios. Enrique Chavarria, comandante primer jefe del Benemérito Cuerpo de Bomberos de Nicaragua expresó: “dentro de la historia hemos tenidos hombres que han estado al servicio de la población. Javier Corado, gerente país de British American Tobbaco, comentó que se complace en apoyar la labor voluntaria de los bomberos y el donativo será de mucho provecho para la institución y la población.

British American Tobbaco realizó un donativo valorado en 7,000 dólares al Benemerito Cuerpo de Bomberos de Nicaragua, como parte del aporte social y compromiso de la empresa con la labor social.

Gustavo Mercado, gerente de Asuntos Corporativos, dijo que la empresa cuenta con un programa de apoyo social, donde se prioriza anualmente para apoyar causas sociales.

Celebran graduación a 24 pintores profesionales de productos especializados para cada necesidad, cuya finalidad es la de capacitar a pintores que quieran profesionalizarse, con el objetivo de brindar un servicio de calidad. La marca ha creado una alianza con la Universidad Politécnica de Nicaragua (Upoli), institución educativa de gran prestigio en Nicaragua, con personal docente altamente calificado.

Sherwin Williams graduó a 24 pintores profesionales tras finalizar curso de pintura en la Academia del Pintor, un servicio gratuito, único y dirigido a profundizar en productos, tecnologías y tendencias de la marca. El programa es dirigido a clientes, donde se ofrecen tres niveles de capacitación, con clases teóricas y prácticas, aprendiendo de forma interactiva a utilizar sistemas

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Durante su formación, los participantes acceden a material de estudio y desarrollarán temas de las líneas Arquitectónica, Madera, Automotriz e Industrial, premiando el esfuerzo de los participantes al terminar cada módulo. En la actualidad, Academia del Pintor también desarrolla este programa en otros países de la región latinoamericana como: México, países de Centroamérica, Panamá, Colombia, Ecuador, Chile, Brasil y Argentina, pretendiendo en un futuro llegar a impartirlo en todos los países donde Sherwin Williams tiene presencia.

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Nuevos Socios

INSTITUCIONAL

AGENCIAS ADUANERAS

CENTROS COMERCIALES

GRUPO TLA NICARAGUA, S. A.

TRANCIS, S. A. OFIPLAZA EL RETIRO

Gerente General: Mercedes Soza Hernández Actividad: Agencia aduanera, logística y manejo de inventario Dirección: Km. 11.9 Carretera Vieja a León 400 mts al norte 8120-1306 msanchez@grupotla.com msoza@grupotla.com

Gerente General: Roberto José Serrano Actividad: Construcción, venta y renta de espacios de oficina Dirección : Rotonda El Periodista 150mts al sur, Edificio 4 Suite 413 2270-4012 / 8887-8631 magustinaserrano@gmail.com

Siguenos en las Redes Sociales

atencion@ccsn.org.ni www.ccsn.org.ni 2268 3505 @ComercioNi Comercio.ni CamaradeComercioyServic.Nicaragua Rotonda el Güegüense 400 mts. al Sur, 20 vrs. al Este 12 | Comercio Edición 97

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MANOS

Rotulación Stands Exhibidores Roller Ups Mantas Etiquetas Corte Electrónico Gigantografía

IMPRESIÓN DIGITAL

OFFSET

SI QUIERES

CALIDAD DÉJALO EN NUESTRAS

Habladores Volantes Brochures Afiches Papelería Agendas P.O.P Catálogos

GRAN FORMATO

Ardisa Central

Belmonte Palí Zúmen 2c. al Oeste, 1/2 al Norte. Tel.: (505) 2276 8495 al 98 e-mail: gerenciaventas@ardisa.net

Ardisa Sucursal

Palí Calle 27 de Mayo, 4c. al Este. Tel.: (505) 2226 5135 / 2222 6095

ardisa www.ardisa.com.ni

www.ccsn.org.ni

Tel: (505) 2268-1149 | Cel: (505) 8746-8245 Correo: afonseca@sernisa.com

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INSTITUCIONAL

Nuestra Cámara

La Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), brindó a las empresas socias capacitaciones con temas actualizados que ofrecen respuestas y/o soluciones a las necesidades y demandas, en los diferentes sectores. En los meses de junio, julio y agosto se atendieron a 210 colaboradores de 140 empresas y los temas más relevantes que se impartieron fueron los siguientes: Conferencia “Dudas de Valor”, impartido por la Ing. Soila Moncada.

Taller “Gestión de Ventas y Redes Sociales en tiempos de crisis”, brindado por la Consultora Sara Avilés.

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Nuestra Cámara

INSTITUCIONAL

Conferencia “Manejo del Recurso Humano ante la actual crisis socioeconómica”, facilitado por la Dra. Ana Dávila.

Conferencia “Análisis y Efectos: Ley 976 de la Unidad de Análisis Financiero y Ley 977 Contra el lavado de Activos, financiamiento al Terrorismo”, ofrecido por el Dr. René Orúe.

Seminario “Modificación al Contrato Laboral”, brindado por la Dra. Ana Dávila

Presidente de la CCSN se reúne con Cámaras departamentales

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Comercio Edición 97 | 15


NOTICIAS

Asociaciones Gremiales del COSEP

Nueva Junta Directiva UPANIC Los socios directores que integran la Unión de Productores Agropecuarios de Nicaragua (UPANIC) eligieron a los miembros de la Junta Directiva del período 2018-2019, quedando conformada de la siguiente manera: • Presidente: Michael Healy Lacayo, de APROCARI • Vicepresidente: Álvaro Vargas, de FAGANIC • Secretario: Humberto Reyes, de ADAL • Tesorero: Juan Carlos Munguía, de ACEN • Fiscal: Manuel Álvarez, de ANPROVSOR • Primer Vocal: José Antonio Mayorga, de APRICO • Segundo Vocal: Durham Guerrero, de FONDILAC La elección contó con la participación del Presidente del Consejo Superior de la Empresa Privada (COSEP) José Adán Aguerri, quien juramentó y dejó en posesión de sus cargos a las autoridades electas.

PENSA brinda oportunidades de crecimiento a mujeres y jóvenes de Telica Como parte de su programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), PENSA y Emprendedores Juveniles de Nicaragua, contribuyeron en la formación empresarial y mejora de la calidad de vida de 39 habitantes en cinco comunidades rurales del municipio de Telica, en León. El proceso de intervención del proyecto tuvo una duración de ocho meses, como resultado se crearon 13 nuevas iniciativas de negocios pertenecientes al sector textil, vestuario y alimentos, lo que permitirá dinamizar la economía local de las comunidades atendidas por la empresa PENSA, en el municipio de Telica. Uno de los pilares más importantes de la política de RSE en PENSA, es la implementación de alianzas estratégicas para impulsar el desarrollo de las comunidades con las cuales trabaja la empresa.

A través de un convenio de colaboración suscrito entre Emprendedores Juveniles de Nicaragua y la empresa de generación geotérmica PENSA, se aportó a la formación de jóvenes y mujeres líderes comunitarias, en temas de emprendimiento y habilitación técnica. 16 | Comercio Edición 97

Este proyecto permitió a los participantes procedentes de las comunidades de San Jacinto, San Pío, El Ojochal, Gracias a Dios y El Chorro, adquirir nuevos conocimientos y desarrollar nuevas habilidades emprendedoras, para que sean gestores de su propio desarrollo y contribuir de manera activa en sus comunidades.

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Asociaciones Gremiales del COSEP

NOTICIAS

Manufexport 2018, una oportunidad para la industria manufacturera Nicaragüense En medio de la crisis que atraviesa el país, la Asociación de Productores y Exportadores de Nicaragua (APEN) busca que la industria manufacturera nicaragüense se proyecte al máximo en la Feria Regional de Exportadores Manufexport Expo 2018, la cual se realizará en Ciudad Antigua, Guatemala. Dicha feria es una excelente oportunidad para aquellas personas que quieren expandir su negocio y buscar otras alternativas en este tiempo que el país está en crisis, lo que ha provocado la caída de la demanda interna. La participación en esta feria cuenta con el apoyo de la Unión Europea dentro del programa Centroamérica Exporta que es ejecutado por APEN. “Manufexport Expo 2018, se realizará el 26 y 27 de septiembre este es un evento bienal organizado por nuestra cámara homologa en Guatemala (Agexport), diseñado para promover la competitividad del sector manufacturero de la región centroamericana y expandir las oportunidades de negocio en el plano internacional” expresó Nora Zeas, asesora de comercialización de APEN. En su novena edición Manufexport, contará con la participación de más de 200 compradores internacionales de cadenas de supermercados, distribuidores e importadores de Estados Unidos, Canadá y Latinoamérica. Dichos compradores vienen en búsqueda de la mejor oferta exportable de productos para góndolas de supermercado de la región centroamericana.

“Probablemente el consumo local va disminuir y por eso es necesario buscar otros mercados para exportar y solventar ese vacío”, sostuvo Zeas. Estadísticas del Banco Central de Nicaragua (BCN) revelan que las exportaciones de los productos de manufactura el año pasado ascendieron a 1,234.2 millones de dólares, con una tasa de crecimiento de 17.4 por ciento con respecto a 2016. Mientras que hasta mayo de este año se observa que la exportación de productos manufacturados se había reducido, debido a la crisis.

Embajador de Japón visita Yazaki en León El Embajador de Japón en Nicaragua, Señor Yasuhisa Suzuki, visitó recientemente las instalaciones de Yazaki Nicaragua, Planta 2 ubicada en la ciudad de León. Representantes del Corporativo de Yazaki acompañaron al Embajador Suzuki, quien realizó un recorrido por las instalaciones para conversar con el personal y expresar su preocupación por el bienestar de los trabajadores y el futuro de la operación de la empresa, debido a la situación que se está viviendo en el país. La Compañía ha estado trabajando en Nicaragua por más de 17 años, generando empleo digno para un promedio de 12,000 personas, siendo el empleador privado individual más grande de Nicaragua, aportando aproximadamente el 25% de las exportaciones de Zonas Francas, y contribuyendo con el crecimiento económico directo e indirecto de la economía occidental del país. www.ccsn.org.ni

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ECONOMÍA Y FINANZAS

Panorama del Comercio y Otros Servicios

Con datos oficiales disponibles a Junio de 2018

Néstor Avendaño

Economista y Presidente de COPADES

L

a crisis política en que el país se encuentra inmerso desde el 18 de abril de este año ha impactado a las actividades de Comercio y Otros Servicios no sólo con la desaceleración de su crecimiento y la caída de su desempeño productivo, sino también con la ineludible reducción del número puestos de trabajo. Las empresas comerciales observan menores crecimientos en el saldo crediticio facilitado por las entidades financieras y en el consumo de los servicios públicos. 18 | Comercio Edición 97

No obstante que la inflación de los precios al consumidor es baja, el flujo de remesas familiares aumenta y el valor de las importaciones de bienes de consumo es mayor, el gasto de consumo de bienes y servicios finales por parte de las familias ha disminuido por la severa contracción de dinero en el mercado, a lo cual se agrega un anémico crecimiento del saldo de crédito para gastos personales y de consumo, así como el valor casi constante del salario promedio nacional.

Producción En términos interanuales, es decir, entre mayo de 2017 y mayo de 2018, el índice mensual de la actividad comercial disminuyó 10.3%, mientras que la oferta de servicios de hoteles y restaurantes cayó 35.9%. www.ccsn.org.ni


ECONOMÍA Y FINANZAS Consumo Facturado de Energía Eléctrica y Agua Potable Las empresas comerciales han consumido 285.4 miles de megavatios-hora en enero abril de este año, un volumen que es 1.1% mayor que el consumido en el mismo período de 2017. Por otro lado, en enero-marzo de este año, las empresas comerciales han consumido 4,890.5 miles de metros cúbicos de agua potable, que es 2.4% mayor que el volumen consumido en enero-marzo de 2017.

Empleo El número de puestos formales de trabajo de las empresas comerciales, que cotizan la seguridad social, disminuyó 19.7% al pasar de 184,966 en diciembre de 2017 a 148,596 en mayo de 2018. Es la mayor reducción de puestos de trabajo entre todas las actividades económicas del país.

Inflación La presión inflacionaria de los precios al consumidor acumulada a junio de este año fue 1.92%, observándose el mayor crecimiento de precios en los grupos de educación, 6.45%, bebidas alcohólicas y tabaco, 6.14%, y transporte, 5.52%. Por otro lado, los menores aumentos de precios al consumidor se observaron en los grupos de recreación y cultura, con una caída de 5.28%, y alimentos y bebidas no alcohólicas, 0.99%.

Canasta de Consumo Básico El costo de la canasta de 53 productos de consumo básico en junio fue C$13,569, equivalente a US$431, y mostró una leve inflación acumulada desde diciembre 2017 del orden de 1.78%.

Salario En mayo, el salario promedio de la actividad comercial formal mostró un aumento acumulado en enero-mayo de 4.74% al mostrar el monto de C$10,239.9, equivalente a US$327 y a 76.3% del costo de la canasta de 53 productos de consumo básico. En ese mismo período, el salario promedio nacional aumentó muy levemente, 0.8%, al reflejar el monto de C$10,704,0, igual a US$341 y a 80% del costo de la canasta de consumo básico. www.ccsn.org.ni

Remesas Entre enero y mayo de este año, el monto reportado de remesas ascendió a US$609.4 millones, 10.22% mayor que el registrado en el mismo período de 2017, que fue igual a US$552.9 millones.

Importaciones de Bienes de Consumo El valor de las importaciones de bienes de consumo aumenta específicamente en los clasificados como no duraderos, al registrar en el período enero abril de este año el monto de US$601 millones, 8.65% mayor que el valor observado en el mismo período de 2017. Los rubros con mayor valor importado son alimentos, medicinas y productos farmacéuticos. El valor de las importaciones de productos de consumo duraderos se mantiene constante en el nivel de US$121 millones, entre los cuales la mayor disminución se observa en llantas y neumáticos y el único grupo que aumenta en valor es el de artículos para uso doméstico. En total, durante enero-abril de 2018 el valor de las importaciones de bienes de consumo fue igual a US$723 millones, 7.2% más alto que su valor registrado en el mismo período del año pasado y participó con el 36.0% en el valor total de las importaciones de bienes CIF.

Crédito del Sistema Financiero Nacional Los préstamos destinados a la Actividad del Comercio apenas aumentaron 2.3% en el período diciembre 2017mayo 2018, al mostrar el saldo de C$59,842.9 millones en mayo, o sea, US$1,904.7 millones. Más bajos son los crecimientos de los créditos personales, con 1.3% y un saldo de C$33,195.2 millones (US$1,056.5 millones) y de las tarjetas de crédito, con 1.0% y un saldo de C$12,297.1 millones (US$391.4 millones). Los tres saldos de crédito antes mencionados representaron el 62% del total de crédito facilitado por las entidades financieras.

El Medio Circulante La oferta de dinero (córdobas), C$36,446.2 millones, ha disminuido 9.7% entre diciembre de 2017 y junio de 2018, pero el monto de córdobas que circula fuera del sistema financiero nacional o numerario, C$15,702.8, que se encuentra en las cajas de las empresas no financieras y en manos de los agentes económicos -productores y consumidores- muestra una mayor caída de 13.8%. Este comportamiento de la liquidez primaria de la economía refleja una menor capacidad de demanda de bienes y servicios de la población. Comercio Edición 97 | 19


INDICADORES ECONร“MICOS

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INDICADORES ECONร“MICOS

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Comercio Ediciรณn 97 | 21


MEDIACIÓN Y ARBITRAJE

Algunos Tips a cerca de las Leyes No. 976 (UAF) y 977 (Contra el Lavado de Activos…)

Qué delimita el GAFI ?1

MSc. René Orúe

Abogado y Notario Público

Presupuestos

E

l análisis de ambos instrumentos legales requiere conocer algunos aspectos de las obligaciones derivadas del Grupo de Acción Financiera (GAFI); que determinan diferentes instrumentos internacionales o regionales en materia de antiterrorismo, anti lavado etc; y lo que concluye el Informe de evaluación mutua de Nicaragua de octubre de 2017. Solo así podemos concluir en cuanto a que si estas dos leyes cumplen con lo que estamos, obligamos o hay un exceso innecesario delimitado en estas leyes.

22 | Comercio Edición 97

Estipula que los países deben implementar medidas esenciales dirigidas a: identificar los riesgos, y desarrollar políticas y coordinación interna, luchar contra el lavado de activos, financiamiento del terrorismo y financiamiento de la proliferación, implementar medidas preventivas para el sector financiero y otros sectores designados, determinar poderes y responsabilidades (por ejemplo. autoridades investigativas, de orden público y de supervisión) y otras medidas institucionales, optimizar la transparencia y la disponibilidad de la información sobre el beneficiario final de las personas y estructuras jurídicas; y facilitar la cooperación internacional. Se actualizaron las recomendaciones, siendo actualmente 40, estipulando: Estándares más altos para los delitos subyacentes del lavado de dinero, un mayor proceso de diligencia debida de los clientes para las instituciones financieras, medidas más sólidas para la identificación del cliente para transacciones y clientes de alto riesgo, la cobertura de negocios y profesiones fuera del área financiera, mayor transparencia para las personas jurídicas. Informe GAFI Nicaragua Este informe contiene un resumen ejecutivo, destaco algunos de sus aspectos: www.ccsn.org.ni


MEDIACIÓN Y ARBITRAJE • Nicaragua cuenta con disposiciones legislativas, normativas y un marco institucional que le permiten combatir, hasta cierto punto, el LA y el FT . El marco normativo vigente tiene deficiencias que limitan la efectividad general del sistema. • La obligación de presentar ROS no está en ley de forma expresa como lo exige el estándar del GAFI, no obstante, los reguladores han emitido normatividad secundaria lo cual ha permitido que los SO presenten ROS. • Se dispone con el marco jurídico que le permite prestar asistencia legal mutua y de hecho, ha prestado asistencia y cooperación a diversos países en materia de LA y otros delitos. • Las industrias de mayor riesgo del sector financiero son alcanzadas por la normatividad anti LA/contra FT; sin embargo, aún quedan fuera del régimen las arrendadoras financieras, empresas de factoraje y algunas IFIM. • En el caso de las APNFD , sólo los casinos y salas de juego son SO en términos de Ley. • Los supervisores aún no aplican de manera adecuada un EBR en su labor de supervisión de las IF .

Características de una reforma Cumplir con una reforma a la Ley Creadora de la UAF y fortalecer el sistema ALA/CFT debería implicar para el país: Aplicar las Recomendaciones del GAFI, reformar las leyes o Códigos que sean necesarios, asegurar que el sistema funcione adecuadamente respetando el estado de derecho, no regular lo que no esté delimitado como un compromiso de país; debe asegurarse el enfoque dirigido a fortalecer el estado de derecho y los derechos humanos. Sistema ALA/CFT Con las nuevas leyes, y las ya existentes se puede afirmar que en el país existe un sistema, conformado por los siguientes pilares: Ley No.735 crea el Consejo Nacional contra el crimen organizado, denominado el CONSEJO NACIONAL, es el órgano rector del Estado para la elaboración, impulso y evaluación de políticas nacionales, planes y acciones preventivas, está integrado por 15 miembros, casi todos con rango de ministros. Institución intergubernamental creada en 1989 por el G7 para aprobar un marco internacional de las normas de prevención del blanqueo de capitales. Lavado de activos. 3 Financiamiento del terrorismo. 4 Reportes de Operaciones Sospechosas 5 Sujetos Obligados 1

2

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Por medio de la Ley No.977, se crea una Comisión Adjunta, al Consejo Nacional, integrada por representantes permanentes y enlaces técnicos de ocho instituciones de Gobierno. El coordinador es designado por el Presidente de la República, el secretario técnico es el director de la UAF. Observación: Crean una Comisión Adjunta, subordinada al Consejo Nacional, esto no es práctico, ni técnicamente correcto, el reglamento de funcionamiento de la Comisión Adjunta lo aprueba el Consejo Nacional; la Comisión Adjunta informa al Presidente a través del Consejo Nacional. La Comisión Adjunta se encuentra cuasi amarrada de pies y manos. Cabe la pregunta, para que crear tantas superestructuras que al final no funcionan con regularidad, en el mejor de lo casos. El sistema dispone de dos comisiones, una subordinada a la otra. Al analizar la Ley 977, art. 6, se identifica que la Comisión Nacional Adjunta, siendo una estructura interinstitucional, tiene funciones asesoras, así lo indican los numerales 1 y 6, pero de forma sorpresiva se identifican, que este órgano adjunto además tiene funciones ejecutivas, numerales 2,3,4,5 y 7 (coordinar, diseñar, elaborar, promover, asesorar a las autoridades). En cambio, estas funciones ejecutivas deberían corresponder a la UAF. De manera sucinta, puedo afirmar que en la Ley No.976, art. 5 se delimitan las facultades de la UAF: recibir y solicitar reportes a los SO, realizar análisis operativos y estratégicos, comunicar los resultados, regular las obligaciones de los SO, supervisar el cumplimiento de las obligaciones de prevención, etc. Hay una antinomia entre las amplias facultades de la Comisión Adjunta y las que corresponde a la UAF. Sujetos obligados En la Ley No. 976, art. 3 numeral 8 se indica de forma muy general que los SO son las personas naturales o jurídicas señaladas en la ley de la materia. Pero a diferencia de la recién derogada Ley creadora de la UAF (Ley No.793, 2012); la ley de la materia ahora es la Ley No. 977, art. 9, indicando que la Comisión Nacional Adjunta, a través del Consejo Nacional, propondrá al Presidente de la República para que el designe a nuevos obligados. Los SO de forma resumida son instituciones financieras y actividades profesionales no financieras: -Supervisadas por la SIBIOF -Supervisadas por la CONAMI Instituciones financieras intermediarias de microfinanzas Actividades y Profesiones no Financieras Designadas Enfoque basado en riesgo 9 Instituciones Financieras 10 Ley de Prevención, Investigación, Persecución del Crimen Organizado y de la administración de los bienes incautados, decomisados y abandonados. (2010) 6 7 8

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MEDIACIÓN Y ARBITRAJE Entidades supervisadas por la UAF: Emisión de medios de pago, factoraje, leasing, remesas, casas de cambio; microfinancieras no reguladas por CONAMI, cooperativas de ahorro y crédito, casinos, corredores de bienes raíces, comerciantes de metales preciosos, importadores y distribuidores de vehículos nuevos o usados, proveedores fiduciarios, contadores miembros del colegio de contadores; cualquier otra persona natural o jurídica que sea designado como obligado. Observación: Con esta reforma corresponde ahora al Presidente de la República la designación de los nuevos SO, considero que es un error en vista que se corre el riesgo de politizar cualquier decisión; por otro lado, al Presidente de la República corresponde conocer de la gestión de la UAF y es quien podría determinar las observaciones, a corregir de su gestión. Se sustrae de la Ley 976 la facultad de la UAF para determinar a un SO, en cambio, la Ley No. 977 otorga esa potestad al Presidente de la República. Entonces, innecesariamente en dos leyes se identifican regulaciones sobre la misma materia.

Por otro lado, excluyen de dicha obligación a los licenciados en contabilidad, sean o no afiliados al colegio profesional referido. La Ley No. 977, art. 30, faculta al colegio de contadores públicos para imponer medidas y/o sanciones administrativas, con respecto a los CPA. Por medio de la Ley No.976, art.8 numeral 1, los SO (CPA) deberán reportar las operaciones y activos de proveedores de fondos, servicios, asociados, empleados, socios, aliados, sobre los que sospechen existe relación de LA/FT/FP.

SO APNFD La Ley 977 art. 9 in fine delimita entre los SO a ser supervisados por la UAF en materia de prevención de LA/ FT/FP: Contadores públicos autorizados, colegiados en el Colegio de Contadores Públicos de Nicaragua. Observación: Al analizar las recomendaciones del GAFI, los números 23 y 22 literal D. es decir, no se refiere a todas las actividades de los CPA, sino cuando se disponen a realizar transacciones o realizan transacciones para sus clientes sobre las siguientes actividades: • Compra y venta de bienes inmobiliarios • Administración del dinero, valores u otros activos del cliente • Administración de las cuentas bancarias, de ahorros o valores • Organización de contribuciones para la creación, operación o administración de empresas • Creación, operación o administración de personas jurídicas u otras estructuras jurídicas, y compra y venta de entidades comerciales

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Observación: Se observa innecesariamente, una traslape entre la Ley No. 976 y No. 977, sobre los mismos aspectos. El CPA tiene ahora que informar sobre movimientos financieros de socios del cliente, empleados, aliados, es decir un exceso de situaciones que les será imposible cumplir. Insisto, estas regulaciones se exceden de las recomendaciones no. 23 y 22 D antes referidas. Incluso la recomendación no. 20 sobre reporte de operaciones sospechosas en precisa y no guarda relación con lo previsto en la Ley No. 976. La misma ley estipula en el art. 15, que los CPA deberán inscribirse como SO en el Colegio respectivo, en donde la UAF establecerá las sanciones aplicables por no inscribirse. La Ley No. 976 art. 7, que la UAF podrá solicitar información comercial, industrial, técnica o sobre propiedad intelectual. Observación: De forma abusiva, se podrá obtener cualquier información de la empresa, a pesar que la misma no tenga carácter financiero y exista sospecha de LA/FT. El GAFI en ningún momento plantea esta barbaridad. La Ley No. 976, art. 8, equipara el término sigilo, con el de reserva o secreto. Indicando además, que este deber de secreto se levanta aunque esté protegido por leyes o contratos. www.ccsn.org.ni


MEDIACIÓN Y ARBITRAJE Observación: Con esta ley, se pretende pasar por alto los convenios internacionales, acuerdos de comercio en los capítulos de propiedad intelectual, además de las leyes como patentes de invención, obtenciones vegetales, etc. Desaparece cualquier elemento de seguridad y promoción de los contratos de franquicia, know how, etc. Esta situación tampoco está prevista en las recomendaciones del GAFI. Por medio de la Ley No. 977, art. 13 y 25, pretenden reformar lo estipulado en el Código de Comercio en cuanto al plazo para el resguardo de la información por 10 años después de la liquidación de las operaciones. Observación: Los que formularon la iniciativa y sus reformar conocen poco de lo que estipula el Código de Comercio. A través de la Ley No. 976 art. 17 y Ley No. 977 art. 37, determina las sanciones que aplicará la UAF, pero omite señalar cual es la conducta infractora. Observación: Resulta inaudito que se omita la mención directa de cada conducta infractora; eso rompe con el principio de legalidad y el estado de derecho. En la Ley No. 977 art. 45 derogan el párrafo segundo del art. 224 del Código de Comercio. Veamos cómo fue esa decisión: “Arto. 224.- El capital de las sociedades anónimas se divide en acciones de igual valor, y éstas confieren a sus poseedores iguales derechos, a no ser que se haya estipulado lo contrario al constituirse la sociedad. Las acciones pueden ser nominativas y al portador. “El párrafo final aparece en negrillas, es decir de un SOPETON se volaron las acciones nominativas y las acciones al portador. Observación: Urge una reforma para corregir tremendo error. El mismo refleja dos aspectos: ligereza y desconocimiento de la legislación mercantil. A partir del 20 de julio no existen en el país las acciones nominativas, solo las acciones remuneratorias o preferentes. En la Ley No. 977 incorporan modificaciones al Código Penal, pero sin tomar en cuenta los Tratados Internacionales suscritos por el país en materia de LA/ FT/FP ; observo con suma preocupación que la iniciativa que se presentó en la Asamblea Nacional el 4 de abril, en cuanto a los delitos de terrorismo y financiamiento al terrorismo se modifican, y alejan de los compromisos internacionales. www.ccsn.org.ni

Esta situación hace que la ley aprobada se desnaturalice en dichos temas. Observación: Modificar sin fundamento técnico las definiciones de terrorismo y financiamiento al terrorismo refleja una ligereza e imprecisión de las autoridades. Omitieron lo que delimita el art. 15 de la Convención interamericana contra el terrorismo: “1. Las medidas adoptadas por los Estados parte de conformidad con esta Convención se llevarán a cabo con pleno respeto al estado de derecho, los derechos humanos y las libertades fundamentales. 2. Nada de lo dispuesto en la presente Convención se interpretará en el sentido de que menoscaba otros derechos y obligaciones de los Estados y de las personas conforme al derecho internacional, en particular la Carta de las Naciones Unidas, la Carta de la Organización de los Estados Americanos, el derecho internacional humanitario, el derecho internacional de los derechos humanos y el derecho internacional de los refugiados. 3. A toda persona que se encuentre detenida o respecto de la cual se adopte cualquier medida o sea encausada con arreglo a la presente Convención se le garantizará un trato justo, incluido el goce de todos los derechos y garantías de conformidad con la legislación del Estado en cuyo territorio se encuentre y las disposiciones pertinentes del derecho internacional.” Conclusión Por medio de estas dos leyes se genera una ambivalencia regulatoria en algunos aspectos; hay traslape innecesario de facultades; se pretende crear un sistema de protección que no opera como tal; se aplican regulaciones de forma arbitraria, sin tener ningún punto de conexión con las recomendaciones del GAFI; pretenden pasar por alto tratados internacionales y convenciones regionales en diferentes temas y áreas; existe el interés de tener acceso a información de las empresas sobre aspectos que no tienen nada que ver con transferencias y actos dirigidos al LA/FT/FP. En el país ya no existen las acciones nominativas; crean UNA SUPER LEY, que reforma directamente Códigos, otras leyes especializadas, Tratados internacionales y los contratos.

Financiamiento a la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva.

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ACTUALIDAD

Manejo de los Recursos Humanos en la actual situación económica de Nicaragua

Sin embargo, tampoco corresponde que el Derecho del Trabajo adopte una posición autista, con base a la cual pretenda desentenderse del hecho que los derechos laborales son también una variable que genera impacto económico, tanto en la empresa como en la sociedad. Dra. Ana Dávila

Coordinadora de Consultores Especializados en Asesoría Empresarial en Derecho Laboral y de Recursos Humanos.

El Derecho del Trabajo y la crisis económica han sido compañeros de ruta como acertadamente han señalado Romagnoli1 y Palomeque2.

En Nicaragua, la actual crisis política en la que se encuentra el país está repercutiendo en graves daños en las economías de las empresas, independientemente de su tamaño: pequeñas, medianas o grandes, además del riesgo para las y los trabajadores que hoy gozan de los beneficios de un empleo formal, y que de agudizarse aún más generaría pérdida de empleos y/o estimularían la informalidad. A consecuencia de esta crisis las empresas han sido afectadas por:

Así, desde su etapa más primigenia, el Derecho del Trabajo ha sido materia de frecuentes embates en la búsqueda de respuestas a las crisis económicas que periódicamente acontecen, en la economía mundial, sin reparar que no son los derechos laborales los que las generan. 26 | Comercio Edición 97

1. Aumento del ausentismo laboral. 2. Incremento de riesgos laborales. 3. No prestar a los clientes oportunamente el servicio. www.ccsn.org.ni


ACTUALIDAD 4. Baja en la producción, y en casos extremos carencia de insumos o materias prima. 5. Multas de los clientes por no entregar en tiempo los productos. 6. Perdidas de clientes por no cumplir en tiempo y forma en la entrega del producto o la prestación del servicio. 7. Iliquidez económica de la empresa. En este contexto la sostenibilidad de las empresas y el manejo de los recursos humanos se torna complicado, por ello ¿Desde el punto de vista laboral que soluciones se pudieran considerar para el manejo de los recursos humanos en época de crisis? Dando respuesta a esta interrogante se presenta los siguientes escenarios, los que han sido planteados atendiendo a lo dispuesto en la legislación laboral vigente y que se refieren a: 1.- Suspensión colectiva (parcial o total) de los contratos de trabajo. Se encuentra regulado en el Artículo 38 del Código del Trabajo, teniendo en cuenta lo siguiente, si bien es cierto las crisis en las empresas inicio por “caso fortuito o fuerza mayor”, también lo es que esta impactando directamente en las empresas, siendo evidente “razones económicas” o “falta de materia prima” lo que puede conllevar en primera fase a la suspensión parcial de algunos contratos de trabajo, y en caso extremo al cierre temporal de la empresa.

debe conocer y resolver sobre toda cesación definitiva de una empresa, basada en motivos económicos. El procedimiento se encuentra señalado en el considerando II del Acuerdo Ministerial No. JCHG – 019-12-08 Relativo al Procedimiento Administrativo Laboral Oral y en el artículo 1 de dicho Acuerdo Ministerial. 4.- Rescisión del contrato de trabajo por mutuo acuerdo. Este tipo de cancelación individual de los contratos de trabajo por mutuo acuerdo tiene su base legal en los Artos. 41 literal f), 42 y 43 del Código del Trabajo, ya que bien es cierto, esta forma de desvinculación laboral por mutuo acuerdo es inusual, pero no es ilegal. 5.- Contratación parcial (a igual trabajo igual salario). Es aplicable en el supuesto que la empresa ha rescindido cierto número de contratos de trabajo, pero requiera continuar sus operaciones con un mínimo de trabajadores, puede optar por re contratar o contratar a cierta cantidad de trabajadores, por medio de un contrato de trabajo a tiempo parcial. Este tipo de contratación tiene su fundamento en lo dispuesto en el Título Preliminar XIII. "Salario Igual por Trabajo Igual" y Arto.83 del Código del Trabajo. 6.- Acuerdo bilateral de cambio de modalidad salarial. Tiene su fundamento en los Artículos 82 y 83 del Código del Trabajo estatuye la posibilidad legal de que las partes sean las que fijen el salario a percibir, con la única salvedad que en este tipo de acuerdos lo que se estipula es el cambio de modalidad salarial y que dicho salario no sea inferior al mínimo legal.

2.- Suspensión individual (parcial) de los contratos de trabajo por mutuo acuerdo. A diferencia de la suspensión colectiva, también el código del trabajo regula la suspensión individual de los contratos de trabajo por mutuo consentimiento, en base al Arto. 37 literal f) del Código del Trabajo. 3.- Cancelación de los contratos de trabajo, a consecuencia de la solicitud de cesación definitiva de empresa, basada en motivos económicos. Esta forma de terminación de la relación laboral tiene su fundamento en el artículo 41 literal d) del Código del Trabajo que estipula que el Ministerio del Trabajo www.ccsn.org.ni

(1) Cfr. ROMAGNOLI, Umberto. La deréglementation et las sources du droit du travail. Revue Internationale de Droit Comparé. Año 42, n.° 1, enero-marzo de 1990. pp. 7-27. Traducido por: BARAJAS MONTES DE OCA, Santiago. (2) PALOMEQUE LÓPEZ, Manuel-Carlos. Un compañero de viaje histórico del Derecho del Trabajo: La crisis económica. Revista de Política Social n.° 143, Madrid 1984, p. 19.

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ACTUALIDAD

Cómo vender más con una interrelación más efectiva con nuestros clientes

Anuor Aguilar Gerente General Marketing Point 2018

Conforme las personas se impresionan menos por la publicidad tradicional las marcas tienen que cambiar la forma en que llegan a ellas. “Queremos algo personal, relevante y único. Deseamos hablar, experimentar y ser parte central de lo que está sucediendo.”, parece ser el mensaje actual de los “consumidores” a sus “marcas”.

T

enemos que dejar, por un momento, la parte transaccional y pensar más en seres humanos. La integridad y eficiencia de nuestra gestión experiencial pasará primero por ese cambió mental y cultural en nuestras organizaciones. Si tratamos a nuestros clientes como transacciones, ellos nos tratarán como desconocidos. Entonces la experiencia cliente, shopper o consumidor comienza con comprender la “experiencia persona”. Comprendiendo eso, nos será muy fácil comunicarnos íntegramente con ellos, pensando, siendo, haciendo e interrelacionándonos como marcas más humanas e inspiraciones. 28 | Comercio Edición 97

Esta integridad será percibida por las personas y se acercarán a nosotros, pidiendo, usando, recomendando y amando nuestras marcas. Livy Alvey, en su obra Relationship Marketing, explica que más allá de que las marcas se enfrenten a competidores con productos idénticos se puede crear lealtad de marca focalizando los esfuerzos en la conexión emocional. Es un proceso eficiente donde vamos convirtiendo consumidores en shoppers, en compradores y luego en clientes. Para llegar a este punto donde los compradores se vuelven recurrentes necesitamos de un buen producto y de un buen servicio.

Si haces lo mismo obtendrás resultados diferentes. “Muchos gerentes aún siguen viviendo en la era de la televisión y la radio apostando el presupuesto de sus marcas a que su abuelita aún no tiene Facebook ni ve Netflix.” El exitus-quo los atrapa impidiéndoles pasar a nuevas formas de ver el mundo. Pocos se dan cuenta que si siguen haciendo lo mismo obtendrán resultados diferentes. De esta manera los ejecutivos quedan anclados a estrategias exitosas del pasado que insisten en repetir pensando que haciendo lo mismo obtendrán iguales resultados. Muchos siguen pensando que sus marcas son las que tienen que hablar y que las únicas experiencias que valen son la de los actores que contratan para treinta segundos de pauta televisiva. www.ccsn.org.ni


ACTUALIDAD Sin embargo, el efecto es diferente, en un mundo de cambios si haces lo mismo obtendrás resultados diferentes. Elena Alfaro, experta en experiencia de usuario, comenta: “En pleno siglo XXI la satisfacción del cliente ya no es suficiente, para diferenciarse se necesitan experiencias. Las experiencias son fuentes de emociones y las emociones son el motor de la toma de decisiones. No existe futuro para aquellas empresas que no las tengan en cuenta a la hora de hacer sus estrategias” Las personas premian las experiencias generadas por las marcas por sobre la propia lealtad a las mismas. Los consumidores eran fieles a las marcas, las personas ahora son fieles a la experiencia.

Salir y tomar las nuevas oportunidades Saber que estamos pasando de la era “social” a la “era de reconocimiento” no abre un abanico de nuevas oportunidades. Las personas no necesitan ser “sociales” pues ya lo son. Cuando una necesidad es satisfecha, ya no se desea más. Como cuando uno ha almorzado bien, ya no desea seguir comiendo más. La oportunidad reside para nuestras marcas en entender la siguiente etapa en las necesidades humanas que es el reconocimiento social. La necesidad ya no es más el socializar sino el que esta sociedad sepa, acepte y reconozca como positivas nuestras experiencias vividas.

No hay nada más beneficioso que ir conquistando fanáticos de nuestra marca a lo largo del tiempo. Los fanáticos los sumamos de uno en uno. Esa conquista es personal e individual y la herramienta para hacerlo es un contacto sincero, relacionamiento en el tiempo y experiencias positivas.

Buscando fanáticos: Más calidad que cantidad El marketing experiencial voltea la ecuación reinante de la era del consumo masivo donde la cantidad vendida era el factor reinante. ¿Cuánta calidad de relacionamiento necesitaba? Pues muy poca. Bastaba con que las encuestas digan que eran altamente fieles a mi marca. Esta era la ecuación perfecta del siglo XX. Uno de los factores del éxito del marketing de relacionamiento es quizás tener una genética mucho más cercana a las necesidades del siglo XXI: conversación, experiencia y reconocimiento. “Ya que su propósito es crear embajadores de marca, toda empresa tiene tres elementos básicos para hacerlo: el producto, el servicio y la experiencia creada alrededor de los dos primeros”.

Veamos ahora las diferencias entre consumidor, shopper, comprador, cliente y fanático de marca. SHOPPER

CONSUMIDOR

Quien Consume

Quien prospecta la compra

CLIENTE

COMPRADOR

Quien nos compra una vez

Quien nos compra varias veces

FANÁTICO

Quien nos compra, consume, recomienda, defiende,perdona, y nos ama

Lo que todas las empresas aspiran es tener una legión de fanáticos. Tener sólo clientes no es suficiente para asegurar la permanencia y continuidad. Marcas como Nokia, BlackBerry o Motorola tenían muchos clientes, vendían millones de unidades al año, sin embargo, al primer tropiezo fueron abandonadas y quedaron sin demanda. Esto las llevó al borde de la quiebra. Tener fanáticos de nuestra marca, con esa interrelación más afectiva, nos ayuda a acelerar más en épocas de bonanza y a soportar los vientos en contra, en tiempos de crisis. Tener fanáticos de marca tiene muchos beneficios y el principal es nuestra fortaleza en el tiempo. www.ccsn.org.ni

Anuor Aguilar es Business Excellence Master, reconocido como uno de los 30 mayores influenciadores en marketing, servicio al cliente e innovación de Latinoamérica y un referente como conferencista internacional en los mayores escenarios a nivel mundial. Es autor de doce libros entre los cuales se encuentran los best-seller: MUTÁGENUS, “el gen mutante de la innovación” y de SHOPPER MARKETING, “la era del shopper ha empezado”. Actualmente es gerente de Marketing Point, empresa líder en marketing e innovación, director de la revista Punto de Marketing y docente asociado de la Florida International University de Estados Unidos y de Panamerican Business School de Centroamérica. Anuor es Licenciado en Economía y estudio en la Universidad del Pacífico, además cuenta con especialidad en marketing y ventas con estudios en Rive Reine (Suiza). Ha ocupado cargos gerenciales en Chile, Suiza, Bolivia y Perú en la multinacional Nestlé y Corporación Lindley (sistema Coca-Cola). Comercio Edición 97 | 29


ACTUALIDAD

La respuesta cerebral al mundo “VUCA”

Randall Corella V.

Communications Coordinator

Ya no es nuevo describir al mundo actual de los negocios como volátil, incierto, complejo y ambiguo. El mundo “VUCA”, por siglas en inglés, está instalado en la cabeza de todos los líderes debidamente informados y conectados con la actualidad.

A

hora la pregunta es ¿qué hacer ante este escenario para no morir de estrés?

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La Doctora Camelia Ilie, decana de Educación Ejecutiva en INCAE Business School, tiene algunas respuestas. De la mano de la neurociencia, la experimentada investigadora, profesora y consultora hace un boceto de las maneras de lograr una adaptación sabia ante los cambios y de aprovechar sus energías ajenas en beneficio propio, como algunas artes marciales. Casi todo pasa, por supuesto, por nuestro cerebro como el órgano conductor hacia la solución de los problemas. Ante la falta de control sobre el contexto e incluso sobre los océanos de información que no sabemos si es cierta o falsa, corresponde adaptarse y prepararse. “Tenemos que aprender a vivir y desarrollar competencias y destrezas”, advierte la profesora Ilie en su webinar titulado “Liderazgo y cambio: aprendizajes desde la neurociencia”. Ante la volatilidad, lo aconsejable es tener una visión estratégica, pero con resiliencia, que es básicamente la capacidad de un organismo de adaptarse a situaciones adversas. “La rigidez es un gran enemigo”, señala la experta, que recomienda apostar por un sistema de valores que sirvan de base y se mezclen con la habilidad de la reinvención. www.ccsn.org.ni


ACTUALIDAD

Ante lo incierto, el mejor camino es fortalecer la disposición a asumir riesgos; de por sí, ya no tiene sentido esperar que el terreno esté estable. Es hora de afinar la mentalidad emprendedora. Esto se conecta con la mejor forma de enfrentar la ambigüedad: depurando las capacidades de tomar decisiones de manera ágil, pero sin perder de vista la excelencia. Y ante la complejidad: el arsenal completo. Es decir, la gama de conocimientos más diversa posible, como si fuera una cuchilla suiza con respuesta para cualquier necesidad. Ser especialista importa, pero importa tanto como dominar también otros campos. Esto se dice fácil, pero antes hay que ser consciente de que todo está en la mente, a veces de manera consciente y otras veces sin que nos percatemos, como las creencias, los valores o los miedos. Las cosas comienzan a andar bien cuando tenemos conciencia del mayor espectro de nuestros pensamientos y logramos reconducirlos.

Enfrente sus desafíos con la Educación Ejecutiva del futuro La emergencia de las tecnologías exponenciales, sustentada en las crecientes capacidades de computación, marcan el inicio de la sociedad de la abundancia y traen consigo las promesas de soluciones a los grandes desafíos de la humanidad en campos como la salud, la educación y el medio ambiente. En un entorno cada vez más competitivo, la Educación Ejecutiva debe ser partícipe directa del auge de las organizaciones que requieren desarrollar mayor valor añadido y contar con ejecutivos que compitan a nivel global. Afronte los desafíos del mundo actual de la mano de la mejor escuela de negocios de América Latina.

“Las decisiones del futuro están determinadas por los procesos del pasado y nuestras memorias. Hay que tratar de hacerlas conscientes. Esto determina mucho el comportamiento humano”, añade la profesora Ilie. Esto claramente requiere de un cerebro fuerte y ágil, lo que nos obliga a forzarlo con frecuencia con retos distintos, salidos del sendero de la rutina y de los aspectos que ya hacemos casi en automático. “Salirse de la zona de confort” es una frase manida, pero necesaria para lograr desarrollar una mente intuitiva y creativa, como la de los niños. Podemos empezar por ejercitar la capacidad de concentración y reducir la afición por el “multitasking” para elevar la calidad de los pensamientos, por dormir al menos siete horas y alimentarse de manera inteligente, por ejercitar el cuerpo para tener una mente sana y por consentir nuestro lado social; las buenas relaciones humanas (no necesariamente las redes sociales modernas) nos enriquecen y mantienen nuestro cerebro fresco, ágil y atrevido. Como el de un bebé bien estimulado, podríamos decir. Se trata de saber combinar las emociones positivas y las negativas para convertirse en un líder resonante, con capacidad de aprender y de desaprender, porque el mundo cambia así de rápido y necesitamos que el saldo sea positivo para nosotros y nuestro equipo. “Más serotonina y menos cortisol en el liderazgo moderno”, recomienda la experta.

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“Con nuestro portafolio de Maestrías Ejecutivas y Programas Abiertos, desde INCAE aspiramos a aportar al desarrollo de líderes y ejecutivos emprendedores, innovadores, capaces de aportar valor y desarrollar de forma sostenida sus organizaciones, países y región para competir con el retador mundo del futuro”, afirma Camelia Ilie-Cardoza, Decana de Educación Ejecutiva. Puede encontrar el calendario de programas ejecutivos de INCAE, en la página web exed.incae.edu

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INSTITUCIONAL

Centro de Desarrollo Empresarial

El Centro de Desarrollo Empresarial (CDE) de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), ejecutó el VII Concurso de Ideas de Negocios y Empresas Jóvenes

Convenio de Colaboración entre la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), el Consejo Superior de la Empresa Privada (COSEP) y British American Tobacco Central America (BATCA).

En el marco del Convenio, el Centro de Desarrollo Empresarial (CDE) llevó a cabo el Programa de Formación y Acompañamiento Empresarial del VII Concurso Ideas de Negocios y Empresas Jóvenes 2017-2018.

Convocatoria al VII Concurso (septiembre a noviembre del 2017) Se recibieron un total de 64 iniciativas, conforme criterios establecidos y resultados de validación, identificando 35 iniciativas que reúnen los criterios fundamentales para continuar en el proceso de selección: potencial de mercado, elemento innovador y habilidades del equipo emprendedor.

Inicio Programa 15 de noviembre del 2017 con Taller de Formación Empresarial El objetivo de preparar a emprendedores en modelo de negocios y Elevator Pitch para presentación ante el Comité de selección. Las 35 iniciativas realizaron exposición de su Elevador Pitch y solamente las mejores 15 iniciativas recibieron acompañamiento empresarial.

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Centro de Desarrollo Empresarial

INSTITUCIONAL

Taller de Gestión Comercial: 23 de enero del 2018 Se les facilita a los emprendedores las herramientas necesarias para comprender las necesidades de los clientes, el mercado, encuestas y a la vez se programaron y efectuaron las sesiones de asesoría en Gestión Comercial a emprendedores durante los meses de febrero y marzo.

Taller de Gestión Financiera: 14 de marzo del 2018

Firma de Convenio de Colaboración del VII Concurso - Programa de Acompañamiento a Emprendedores Innovadores 05 de septiembre 2017

Taller Modelo de Negocio: 14 de diciembre del 2017 y sesiones de asesoría a emprendedores Este taller transmite a los emprendedores los conceptos básicos de la metodología de modelo de negocio utilizando los nueve bloques de construcción. Igualmente se instruye a los emprendedores en lo relativo al llenado de la guía del modelo de negocio, el cual será el insumo principal con el cual se brindará el acompañamiento empresarial. Así mismo, se programaron y efectuaron las sesiones de asesoría en Modelo de Negocios a emprendedores durante el mes de enero 2018.

El objetivo de fortalecer los diferentes conceptos sobre la información contable y financiera generada por la empresa con el fin de tomar decisiones estratégicas para asegurar el crecimiento sostenible y generar valor a sus propietarios. Se realizaron las reuniones de asesoría personalizada y seguimiento durante los meses de abril y mayo parar el llenado de la plantilla financiera como apoyo para la preparación de Estados Financieros y gestión evaluativa financiera.

Evento de Socialización: 12 de abril del 2018 Con el objetivo de promover contactos entre emprendedores y las empresas que colaboran con este programa y para que las autoridades de la CCSN, COSEP y BATCA, conocieran a los emprendedores, su innovación, productos, líneas de negocio, servicio y forma de trabajo de cada uno.

Taller Educación Financiera para tu Negocio / Consejos para Financiar tus Negocios: 18 de abril del 2018

Taller Modelo de Negocio www.ccsn.org.ni

Con la participación de experto financiero y bancario. El objetivo del taller es brindar al emprendedor una serie de orientaciones financieras por parte de experto bancario y financiero sobre como tomar decisiones para el financiamiento y crecimiento de su empresa. Comercio Edición 97 | 33


Centro de Desarrollo Empresarial

INSTITUCIONAL

SUCESOS A partir de los sucesos del 19 de abril del 2018 Con el objetivo de que los emprendedores pudieran aprovechar las últimas actividades pendientes del Programa las autoridades de la CCSN, autorizaron la reprogramación de la segunda ronda de asesoría financiera con cada emprendedor vía Skype debido a los problemas de circulación existentes, de esta forma podríamos tener un mayor alcance y asistencia a la asesoría. Estas sesiones de asesoría personalizada en línea se realizaron durante la segunda y tercera semana de mayo.

Sesiones Asesoría

Taller Constitución y Formalización de Empresas El objetivo es brindar información básica a los emprendedores sobre el marco legal referencial, conceptos básicos, planificación y creación de empresa, clasificación de empresas, según sector de actividad, según tamaño, clasificación de las Mipymes en Nicaragua, persona natural, persona jurídica, principales pasos para constitución persona natural, sociedad anónima, características sociedad anónima, cláusula arbitral, transición de Mipymes a niveles superiores. Sesiones Asesoría

Video conferencias en temas de Constitución y Formalización de Empresas, y Elevator Pitch Debido a la continuidad de la situación compleja en el país y dificultad de que los emprendedores asistieran a talleres presenciales; y con el objetivo de brindarles la oportunidad de beneficiarse, preparamos dos videoconferencias para que los emprendedores desde sus oficinas, negocios o casas recibieran el conocimiento esencial de cada taller. Durante las últimas semanas de mayo y mes de junio les enviamos material vía We Transfer con una serie de preguntas finales para evaluar su participación. 34 | Comercio Edición 97

Taller Elevator Pitch Su objetivo es validar la propuesta del modelo de negocio en base al trabajo realizado con los asesores e incorporación de cambios y recomendaciones. Esto con el fin de que el emprendedor pueda tener los elementos básicos de su modelo, su viabilidad comercial, financiera y técnica de tal manera que pueda conversar y presentar su propuesta a posibles socios o inversionistas. Ambos talleres se realizaron exitosamente de manera virtual, logrando así que los emprendedores del VII Concurso alcanzaran la meta final. www.ccsn.org.ni


Centro de Desarrollo Empresarial

INSTITUCIONAL

El cambio en el entorno y las dificultades ocasionadas resultó ser una oportunidad de mejora y efectivamente el Centro Desarrollo Empresarial ha logrado desarrollar la capacidad de adecuar el material educativo y transmitirlo utilizando la tecnología e internet. Consideramos que esta innovación educativa podría ser una oportunidad para ampliar la cobertura a un mayor número de emprendedores y de esta manera poder llegar a zonas más aisladas del país.

Rosendo Mayorga conversando con emprendedores

Finalistas VII Concurso EMPRENDIMIENTO

DESCRIPCIÓN

1.ECO NATURAL

Productos naturales innovadores extraídos de miel de abeja

2.GORILLA FROZ

Servicio móvil innovador con alimentos vegetarianos y saludables

3.VITSHANTI

Centro de Bienestar, Terapias Alternativas

4.SLIDING PLATING

Producto de revestimiento decorativo para paredes elaboradas a base de PVC y plástico

5.MADERAS PLATICAS DE Productos obtenido a partir del plástico NICARAGUA (MAPLASNIC) desechado transformado en mobiliario y productos para el agro 6.INVERSIONES WAVS

Turismo Recreativo y Ecológico Caribe Sur

7.VIVU GRUPO, CUCURRUCU

Maní japonés con especias naturales

8.UPICK

Software innovador de promoción sector turismo

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EMPRENDIMIENTO

DESCRIPCIÓN

9.BIOSISTEMAS INTEGRADOS PARA EL SANEAMIENTO AMBIENTAL (BIOSAN.)

Sistemas de tratamiento para urbanizaciones y zonas rurales

10.GRAND TAT

Aplicación tecnológica que contiene tareas agroecológicas terapéuticas adaptadas a las necesidades de los adultos mayores

11.BELEAF

Platos biodegradables a base de palma

12.AL CHILE

Encurtidos de cebollas con chile en vinagre de guineo

13.RASPADOS YUMMY

Desarrollo de sabores innovadores en producto tradicional

14.SKILLS NICARAGUA

Estrategia virtual para conectar a empleadores con universitarios y otros potenciales colaboradores

15.EL CALACHE DE LA Comercialización virtual, FRAN reciclaje y rediseño de ropa de segunda mano

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TIPS ECONÓMICOS

TIPS

ECONÓMICOS

2. La tasa de inflación interanual en junio de 2018 fue 5.60% influenciada por las alzas de precios de los grupos de transporte; bienes y servicios de la educación; bebidas alcohólicas y tabaco; alojamiento, agua, electricidad, gas y otros combustibles; y alimentos y bebidas no alcohólicas. Consultores para el Desarrollo Empresarial, S.A.

L

a tasa de crecimiento interanual del IMAE en el mes de mayo cayó a -4.9%, afectada principalmente por la caída de Hoteles y Restaurantes (-35.9%), el sector Pecuario (-23.9%), la Construcción (-14.5%) y el Comercio (-10.3%). 36 | Comercio Edición 97

3. El costo de la canasta de consumo básico en el mes de junio 2018 ascendió a C$13,568.99, equivalente a US$430.98. 4. En enero-mayo de 2018, el valor de las importaciones de bienes de consumo CIF aumentaron 5.44% millones con respecto al valor registrado en enero-mayo 2017, al sumar US$910 millones, impulsado por mayores importaciones de bienes de consumo no duradero como, productos alimenticios, medicinas y productos farmacéuticos. www.ccsn.org.ni


TIPS ECONÓMICOS

5. El monto acumulado de remesas en enero-junio 2018 asciende a US$724.6 millones, que es 9.1% mayor que el monto de remesas recibidas en el mismo período de 2017, igual a US$664.0 millones. 6. El número promedio anual del total trabajadores cotizantes de la seguridad social fue 888,965 personas en enero-mayo 2018, y disminuyó 2.0% con respecto al mismo período del año anterior. 7. En la actividad comercial el número de cotizantes de la seguridad social disminuyó hasta 165,397 personas en el mismo período arriba mencionado, y reflejó una caída de 9.4%.

11. Uno de los efectos de la crisis en el mercado de las divisas es el aumento de la brecha cambiaria entre el tipo de cambio en el mercado oficial y el tipo de cambio de venta del dólar en el mercado financiero, al pasar de 0.23% en abril a 1.27% en julio. 12. Otro efecto de la crisis es la fuga de los depósitos en moneda extranjera de US$711 millones entre el 12 de abril, fecha que muestra el saldo máximo de US$4,115 millones, y el 23 de julio. La fuga de dichos depósitos equivale a 18 días de producción de bienes y servicios del país.

8. Según COPADES, después de la crisis política del 18 de abril la demanda de dinero responde a fines precautorios. La población consume principalmente alimentos, medicamentos y productos farmacéuticos, combustibles y servicios de telefonía celular. 9. Al 23 de julio, la oferta de dinero ha disminuido C$3,732 millones hasta C$36,617 millones en el año en curso. Esta restricción monetaria provoca desaceleraciones en la producción y el gasto de consumo de productos finales. 10. La fuerte restricción monetaria responde a la disminución de las reservas internacionales administradas por la autoridad monetaria, la cual se ha acelerado por la venta de dólares de la banca central a la banca comercial y por el pago de intereses y amortizaciones a los acreedores externos del sector público. www.ccsn.org.ni

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TIPS EMPRESARIALES

¿Cómo potenciar negocios

usando las

redes sociales en tiempos de crisis?

E

n circunstancias cuando las ventas de los negocios liderados por emprendedores no marchan bien, podemos apoyarnos en las redes sociales para potenciar oportunidades de venta. Las crisis, sin importar su naturaleza exigen a los dueños de negocios re-plantearse estrategias que apelen a ese contexto.

Este cambio de paradigma supone evaluar el concepto de marketing que hemos entendido y puesto en práctica tradicionalmente, y modificarlo de un marketing transaccional basado en la premisa: tengo un producto, ahora a ¿quién se lo vendo? Al supuesto: tengo un cliente, ¿qué y cómo puedo venderle?

Para establecer una estrategia a seguir en los medios digitales en época de crisis, es necesario tomar en consideración elementos claves como:

“Si te pagan por algo físico que ofreces, estás en un mercado de bienes, si lo hacen por las actividades que ofreces, estás en uno de servicios; y si es por el tiempo que pasan contigo estás en el mercado de experiencias”. Pine y Gilmore, 1998.

Sara Avilés

Consultora en Marketing Digital y Comercio Electrónico

• Diseño de objetivos realistas y alcanzables. • Enfoque en el cliente, descubrir que oferta de servicios o productos resulta satisfactoria a sus necesidades puntuales (aun en crisis los clientes no pueden resistirse a una oferta integral). • Crear experiencias a partir de los beneficios y propuesta de valor de los negocios. • Establecer presupuestos de publicidad digital ajustados a la realidad. • Medir cada esfuerzo a través de indicadores y contrastarlos con los resultados obtenidos.

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TIPS EMPRESARIALES

Es posible implementar acciones concretas en las redes, que de forma sistemática generen resultados tangibles en las ventas y proyección de los negocios. Dentro de las que podemos destacar: • Publicar con una frecuencia definida cada semana. Al menos 3 publicaciones semanales en cada red social de la empresa. • Incluir un botón de acción en nuestro Fanpage, (en el caso de Facebook) estos botones son: más información, llamar, contactar, etc. • Utilizar el carrusel de imágenes de Facebook e Instagram, este formato genera mayor alcance y visualización de nuestros productos.

• Sacarle el jugo a los grupos de Facebook, como herramienta para ampliar el alcance del negocio. • Crear un grupo asociado a nuestro Fanpage solo para productos o servicios en descuento o con promociones específicas. • Activar catálogos de productos para anuncios más dinámicos en Facebook. • Integrar ventas 100% en línea a través de la plataforma shopify . • Utilizar objetivos de anuncios en Facebook como clientes potenciales o utilizar las audiencias personalizadas.

• Compartir opiniones positivas o historias de clientes satisfechos con el negocio. • Integrar todos los esfuerzos en las redes sociales con otras acciones de marketing tradicional. • Contar con un presupuesto mensual para crear anuncios en las redes sociales. • Utilizar apropiadamente cada red: para empresas B2B es recordable utilizar Linkedin, mientras que para empresas B2C utilizar Facebook e Instagram es ideal.

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Aun en tiempos de crisis, el 75% de las decisiones de compras se toman con el “cerebro emocional” según Martin Lindstrom autor del libro “Buyology, verdades y mentiras de por qué compramos”. Lo cual implica que si desarrollamos una estrategia en redes sociales que impacte el lado emocional de los usuarios estaremos mejorando en gran medida las posibilidades reales de compra.

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DESTINOS

Isla de

Ometepe E

n el lago de Nicaragua, llamado por los conquistadores españoles “el mar de agua dulce” por su inmensidad, sobresale la isla de Ometepe cuyo nombre en náhuatl significa “dos cerros”.

La isla de 276 kilómetros cuadrados alberga a dos majestuosos volcanes unidos por un corto istmo, y es actualmente uno de los destinos naturales preferido por turistas nacionales y extranjeros por su ambiente hospitalario y pasivo, sus hermosos paisajes, sus dos volcanes, la riqueza arqueológica, sus tranquilas playas y sus numerosas reservas naturales y bosques donde puede apreciarse una importante biodiversidad. Desde siempre, la isla ha representado un destino paradisíaco. En tiempos precolombinos, según relatos obtenidos por historiadores, tribus indígenas se desplazaron del norte hasta Centroamérica en búsqueda de un paraíso vislumbrado por sus sacerdotes: una tierra formada por dos cerros, y en sus andares lo encontraron. La isla de Ometepe se convirtió entonces en un santuario habitado por una mezcla de diversas tribus y culturas, lo cual es revelado por la enorme cantidad de petroglifos, cerámica y estatuaria que pueden apreciarse en toda la zona. 40 | Comercio Edición 97

La isla es habitada por personas amables y sonrientes enamoradas de su tierra, dedicadas sobre todo a la pesca y la producción agrícola de gran calidad que provee el fértil suelo isleño. Actualmente, los ometepinos han comenzado a dedicarse a la atención de turistas y numerosos locales de servicios han sido instalados en la isla, con la disposición de acoger a los visitantes del mundo entero que deseen visitar este paraíso. La puerta de entrada principal a la isla es el puerto de la ciudad de Moyogalpa (nombre de origen náhuatl que significa “lugar de mosquitos”), el cual es conectado al puerto de San Jorge en Rivas por tres lanchas y un ferry que transitan el lago varias veces al día durante toda la semana. Al llegar al puerto, se aprecia la calle principal de Moyogalpa y de fondo el activo volcán Concepción con su cono perfecto y su corona de nubes. La ciudad es pequeña y de vida pasiva, pero cuenta con equipamientos útiles para los visitantes como hoteles y hospedajes confortables; restaurantes donde degustar comida local e internacional y deliciosos refrescos naturales de frutas tropicales; locales de alquiler de automóviles, motocicletas y bicicletas; guías especializados, bares con buen ambiente, farmacias, cibercafés y un centro de salud bien equipado. www.ccsn.org.ni


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ofrece Nuestra Cámara

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Edición Número 97

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