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Cรกmara de Comercio y Servicios de Nicaragua

Ediciรณn No. 98

IMPORTANCIA de las

REMESAS

FAMILIARES en la ECONOMรA

Mi negocio sostenible en el tiempo La ejecuciรณn del Laudo Arbitral

5 formas para impulsar tu negocio con eCommerce


Planes eCommerce Pyme Empezar tu negocio, nunca fue tan fácil U$

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PLAN VIRTUAL

PLAN EMPRENDEDOR

Date a conocer

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PLAN MICRO EMPRESA

Empieza tu negocio

Abre tu tienda

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PLAN PEQUEÑA EMPRESA

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MEDIANA PLUS

Crece y fideliza tus clientes              

Dinamiza tu negocio

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TODOS LOS PLANES INCLUYEN:

Gestión E-mail Pasarela de Pago App Móvil del Negocio Marketing e Integraciones

2268 3505 | 8688 8673

revistacomercio@ccsn.org.ni

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JUNTA DIRECTIVA Carmen Hilleprandt Presidente Eduardo Serrano 1er Vicepresidente Gustavo Mercado 2do Vicepresidente Francisco Romero Secretario

REVISTA COMERCIO REVISTA “COMERCIO” Publicación de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN) Edición No. 98

Patricia Frech Vicesecretaria

CONSEJO EDITORIAL Carmen Hilleprandt Roberto Chamorro César Sandino

Santiago Vega Tesorero

EDITORA Nely Córdoba

Ana Teresa Rizo Vicetesorera

FOTOGRAFÍA Grethel Rivera

Rodrigo Cardenal Fiscal

DISEÑO & DIAGRAMACIÓN Norman Espinoza normane.ndesign@gmail.com

Richard Lugo Director Jorge González Director Ceciles Santamaria Directora Alfonso Guerrero Director Dean García Director RaÚl Amador Director Maria Josefina Peralta Directora Roberto Chamorro Director 4 | Comercio Edición 98

CRÉDITOS

CENTRO DE MEDIACIÓN Y ARBITRAJE Stephanie Pallais arbitraje@ccsn.org.ni 8688 6383 CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL Regina Lacayo coordinador@ccsn.org.ni 8670 8493 COLABORADORES

VENTAS Nely Córdoba DIRECTORIO DE ATENCIÓN AL SOCIO Asesora Fiscal Rossemary Silva asesoriafiscal@ccsn.org.ni 8688 5790 ASUNTOS LEGALES, ADUANEROS Y SERVICIO AL SOCIO Martha Potosme juridico@ccsn.org.ni 8688 6194 CENTRO DE FORMACIÓN EMPRESARIAL Karla Pérez capacitacion@ccsn.org.ni 8688 7718

CONTÁCTENOS

2268 3505 CamaradeComercioyServ.NIcaragua @ComercioNi revistacomercio@ccsn.org.ni www.ccsn.org.ni Rotonda El Güegüense 400 mts al Sur, 50 mts. al Este

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Comercio Ediciรณn 98 | 5


REVISTA COMERCIO CONTENIDO

ECONOMÍA Y FINANZAS INSTITUCIONAL

8 10 12 14

Carta de la Presidente Nuestros Socios Nuevos Socios Nuestra Cámara

26

Importancia de las remesas familiares en la economía INDICADORES ECONÓMICOS

28

Indicadores Copades ACTUALIDAD

CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL

18

Proyecto EDEM: Emprendimiento y Desarrollo Empresarial en Mesoamérica

30

Mi negocio sostenible en el tiempo

32

Cultura organizacional

34

Rama y Kriol TIPS EMPRESARIALES

MEDIACIÓN Y ARBITRAJE

22

La ejecución del Laudo Arbitral

36

TIPS ECONÓMICOS

REPORTAJE EMPRESARIAL

24

Leiman Invest tu socio en control de plagas

6 | Comercio Edición 98

5 Formas de impulsar tu negocio con eCommerce

38

Situación de las mujeres en el mercado laboral 2018

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OIL TEST INTERNACIONAL DE NICARAGUA ha logrado posicionarse como la compañia de inspección, pruebas y certificaciones de mayor proyección en América Latina

Servicios de Inspección DIVISIÓN DE MAQUILA

• DESARROLLO DE LA INSPECCIÓN EN CAMPO • CALIDAD Y CONDICIÓN DEL PRODUCTO

DIVISIÓN DE PETRÓLEO Y SUS DERIVADOS

• CANTIDAD Y PESO DEL PRODUCTO • EMBALAJE DEL PRODUCTO DIVISIÓN DE PRODUCTOS AGRICOLAS

• CANTIDADES DE PRODUCTO • CALIBRACIONES DE TANQUES Y QUANTIFICACIONES DE LINEAS El sistema de gestión de OTI está certificado bajo normas de calidad ISO 9001-2015

DIVISIÓN INDUSTRIAL

Reparto San Juan, Gimnasio Hércules 2c. al sur, 2c. arriba, 1/2c. al sur Casa # 190, Managua, Nicaragua • Tels.: (505) 2223-2415 (505) 2231-7625 www.otiinternacional.com | E-mail: opsnicaragua@otihdl.com www.ccsn.org.ni

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CARTA DE LA

PRESIDENTE

Hola estimado Socio: Para mí es un honor representar a la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), una organización con 127 años de trayectoria gremial y la más grande del país. En las elecciones de marzo del presente año, se conformó una nueva Junta Directiva para el período 2019-2020 en la que tengo el honor de presidir como Presidente. En este período, tendremos 3 enfoques principales: Reforzar las comunicaciones con el socio, capacitaciones a Pymes, emprendedores y representar al socio, en los foros pertinentes. Sabemos que es un año de retos, pero igual es donde salen las grandes oportunidades para reinventarnos y evolucionar. Queremos que nuestros agremiados sean miembros activos para que nos contacten y así servirles mejor.

La Cámara cuenta con pilares solidos como: Centro de Desarrollo Empresarial (CDE), Centro de Formación Empresarial (CFE), Centro de Mediación y Arbitraje (CMA), los que están orientados a servirle al socio, dependiendo del área que necesite respuesta y solución. Desde la Cámara, seguiremos impulsando iniciativas y proyectos que impulsen el crecimiento económico de las empresas asociadas; y continuaremos defendiendo los intereses del comerciante frente a medidas que puedan afectar o restrinjan el desarrollo del sector. Socio, te invitamos acercarte a tu Cámara y aprovechar los servicios y beneficios, estamos aquí para servirte y apoyarte en el quehacer de tus necesidades como empresa.

Carmen Hilleprandt Presidente

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ANUNCIO

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INSTITUCIONAL

NUESTROS SOCIOS

Walmart aporta a la restauración del bosque en Reserva Natura contribuir a los planes estratégicos de restauración y recuperación de las especies de flora en Reserva Natura, a través de la siembra de especies forestales como: madroño, caoba, cortez, guanacaste blanco, y acacia amarrilla. Estas especies fueron seleccionadas por su aporte e importancia en los diferentes ecosistemas existentes en el área.

Walmart de México y Centroamérica celebró el Día Mundial del Medio Ambiente con la realización de una jornada de voluntariado que permitió sembrar 1,000 árboles, los cuales aportarán a la restauración de los ecosistemas del Bosque Seco en Reserva Natura, área ubicada en el municipio de San Rafael del Sur, departamento de Managua. 109 asociados de la empresa (Oficinas Centrales, tiendas Palí, bodegas Maxi Palí, supermercados La Unión, tiendas Walmart, Centro de Distribución y Plantas de Desarrollo Agroindustrial: Industrias Cárnicas Integradas y Hortifruti), participaron en esta jornada de voluntariado que permitió

“El propósito de Walmart también es apoyar a las comunidades con nuestras acciones de Valor Compartido. En ese sentido, como parte de nuestro pilar de Sostenibilidad hemos realizado esta jornada de voluntariado, en alianza con Reserva Natura, que permite aportar a la recuperación de la flora y fauna de la zona y también a concientizar a los asociados de la compañía sobre la importancia de proteger el medio ambiente para asegurar una mejor calidad de vida. Creemos que nuestros asociados podrán compartir el mensaje de conservación a más personas”, declaró María Martha Rodríguez Gómez, Coordinadora de Asuntos Corporativos, de Walmart de México y Centroamérica. La Reserva Natura constituye un esfuerzo de restauración ecológica del bosque seco tropical en el Pacífico Sur de Nicaragua, con un área de 434.5 hectáreas de bosque que brindan albergue a más de 1,260 especies de flora y fauna, y forma parte de una cuenca hidrográfica que infiltra y cosecha 3,600,000 m3 de agua pluvial proveniente de las laderas de las Sierras de Managua, con drenaje natural hacia las costas del Océano Pacífico.

Capacitan a ferreteros a nivel nacional de ferreterías, con el objetivo de brindar herramientas prácticas que le faciliten la toma de decisiones efectivas y a enfrentar los retos del mercado, favoreciendo el crecimiento de su negocio y su sostenibilidad de largo plazo. Desde hace más de dos años, BAC Credomatic trabaja en alianza con Holcim, como parte del programa de Responsabilidad Social Empresarial de ambas empresas. “En esta ocasión brindamos un taller a las empresas franquiciadas del programa Disensa de Holcim y nuestro objetivo es llevarle temas que mejoren su gestión empresarial, en este caso temas como finanzas en tiempos de crisis y marketing digital. Ambos son importantes tanto por mejorar el uso de sus recursos como por explorar nuevas vías que lo acerquen a las ventas que necesitan”, declaró Alba Aguirre, Coordinador de Sostenibilidad de BAC Credomatic Nicaragua.

BAC Credomatic en conjunto con Holcim Nicaragua, ofrecieron un taller especializado en finanzas y marketing digital en tiempos difíciles para propietarios y gerentes 10 | Comercio Edición 98

En total fueron capacitados 50 representantes de 29 ferreterías de diferentes departamentos del país, quienes además lograron aprender estrategias de marketing eficaces para lograr atraer clientes, a través de las nuevas plataformas digitales. www.ccsn.org.ni


INSTITUCIONAL

NUESTROS SOCIOS Don Pan renovado y con atractivas opciones para sus clientes Un ambiente renovado, nuevos platillos y precios más económicos son algunas de las innovaciones que ha realizado Don Pan, con el objetivo de complacer a sus clientes, así como brindarles más y mejores opciones en un ambiente más fresco y moderno. Manina Noguera, gerente de mercadeo de Don Pan, indicó que las recientes renovaciones incluyen también un nuevo menú y están enfocadas a ofrecer una mejor atención al cliente. Así mismo, forman parte de las preparaciones del 25 aniversario al que arribarán el próximo año. Don Pan Carretera Norte y Don Pan Santo Domingo ya lucen un renovado ambiente con nuevos colores y una moderna decoración; mientras que Don Pan Los Robles y Porta’s pronto serán remodelados también. “Es un esfuerzo que hemos hecho por mejorar el ambiente, un refrescamiento de la imagen interior de Don Pan para comodidad de nuestros clientes”, dijo Noguera. Don Pan fue fundado hace 24 años por el señor Chester Noguera Cuadra, un nicaragüense visionario que apostó por la calificación de su personal, enviándolos a capacitarse a países como España, Canadá y México con panaderos expertos. Así, Don Pan fue pionero en ofrecer una variedad de productos que en ese momento no se ofrecían en el país, posicionándolo en la preferencia de los nicaragüenses y hoy cuenta con las sucursales Carretera Norte, Los Robles, Santo Domingo, Porta’s, el cual es una franquicia y Don Pan Express en el Call Center Accedo.

Actualmente se ubica entre los lugares preferidos para disfrutar de un buen café, bebidas, panes, repostería, almuerzos ejecutivos, distintas opciones de desayunos, sandwich, hamburguesas, panini, sopas, entre otros platillos y bebidas, en la compañía de amigos, familiares o en reunión de negocios.

NIMAC capacita a sector construcción Con el fin de contribuir a la capacitación del sector construcción, Nicaragua Machinery Company (NIMAC), realizó recientemente una feria de conocimientos con la Industria de la Construcción y estudiantes de Ingeniería, abordando diversas temáticas de gran interés. Nimac se ha distinguido por apoyar a los diversos sectores en la calificación de su recurso humano. Esta vez impartió charlas sobre administración y tecnología, salud y seguridad en el trabajo, mantenimiento preventivo y gestión de flotas. Nimac cuenta con maquinaria para la industria de la construcción de , para la correcta operación de estos equipos que con los avances tecnológicos han dado pasos agigantados en su evolución y modernización. Los asistentes recibieron importante información para su diario quehacer respecto a la seguridad en el trabajo, la gestión de flota y el mantenimiento preventivo de la maquinaria, algo tan importante que redunda en ahorro, eficiencia y seguridad. Así mismo, conocieron herramientas para optimizar los equipos y alargar su vida útil.

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INSTITUCIONAL

NUEVOS SOCIOS

FINANCIERAS

AGENCIA DE PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS

FACTORING CENTROAMERICANO, S. A. FACSA

EXIJO, S. A.

Gerente General: Ernesto César Conrado Karim Actividad: Descuento de facturas y documentos legales Dirección: Planes de Altamira III Etapa, casa #86, Cocina Doña Haydeé 75vrs al norte, oficinas AFINSA Factoring 2278-6333 info@afinsafactoring.com Ernesto.conrado@afinsafactoring.com juan.silva@afinsafactoring.com

Gerente General: Johnny Gabriel Sánchez Campbell Actividad: Agencia de comunicación y marketing estratégico, producción de eventos BTL,Renta de luces y equipos audiovisuales, diseño gráfico, web, etc. Dirección: Hotel Crowne Plaza, piso 1, Suite Sánchez Campbell 2226-6891 gabriel@sanchezcampbell.com info@sanchezcampbell.com

HIDROCARBUROS

DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE VINOS Y LICORES PREMIUM

SOLUCIONES TECNICAS SOL, S. A. SOLTECSA

PARATI, SOCIEDAD ANONIMA PARATI, S. A.

Gerente General: Ivette María Martínez Cervantes Actividad : Venta y producción de asfaltos modificados Dirección: Carretera a Masaya 14, entrada a Veracruz 8 km al este, contiguo a PROINCO 2279-2109 ivette.martinez@plantasoltec.com ricardo.orozco@plantasoltec.com

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Gerente General: Lic. Olman Santiago Salas Alvarado Actividad: Producción, comercialización, distribución, exportación e importación de licores, sus derivados y tabacos Dirección: Carretera Norte Km 5, SOVIPE 2c al Norte 2299-6405 paratisa2016@gmail.com

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INSTITUCIONAL

NUESTRA CÁMARA

Nueva Junta Directiva 2019-2020

La Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), realizó su Asamblea General de Socios, en la que se eligió la junta directiva que representará al sector comercio y servicios durante el período 2019-2020, quedando de la siguiente manera: Carmen Hilleprandt Presidente

Rodrigo Cardenal Fiscal

Richard Lugo Director

Dean García Director

Eduardo Serrano 1er Vicepresidente

Patricia Frech Vicesecretaria

Jorge González Director

RaÚl Amador Director

Gustavo Mercado 2do Vicepresidente

Santiago Vega Tesorero

Ceciles Santamaria Directora

María Josefina Peralta Directora

Francisco Romero Secretario

Ana Teresa Rizo Vicetesorera

Alfonso Guerrero Director

Roberto Chamorro Director

Agremiados a la CCSN, reciben taller “Proyecto del nuevo INCOTERMS 2020” Más de 50 representantes de las diferentes empresas socias de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), recibieron el taller “Proyecto del nuevo INCOTERMS 2020” con la finalidad conocer los cambios y actualizaciones del comercio internacional que entrarán en vigencia, en el mes de enero del próximo año. El Doctor Henry Thompson, mencionó la importancia que tiene para que las Mipymes agremiadas a la Cámara estén informadas de los nuevos procedimientos y procesos en la tramitación del comercio internacional, ya que esto les permitirá evitar riesgos en la negociación.

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NUESTRA CÁMARA Cámara de Comercio, brinda herramientas para las Pymes

“En la conferencia, se brindó herramientas actualizadas con motivo que los empresarios puedan evaluar el desempeño de sus compañías de la siguiente forma: deberán hacer planificación de la empresa cada 5 años, evaluación cada año y en tiempos de crisis tendrán que utilizar estrategias innovadoras”. Indicó la Lic. Sequeira. Las Pymes, tienen que saber administrar su negocio para que pueda ser sostenible en el tiempo, además tienen que investigar a qué mercado está siendo dirigido su producto, identificar sus competencias, valorar las estructuras de costos para definir que se puede eliminar y tener una cuenta especifica de ahorro para capitalizar la empresa ante cualquier circunstancia.

La Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), brindó la conferencia “Políticas de Negocios Sostenibles para Pymes”. La actividad estuvo a cargo de la experta Lucia Sequeira, Coach de Neuroventas y Aceleración de Negocios por la Escuela de Negocios Thunderbird.

Los representantes de las diferentes empresas socias, mostraron gran interés en la conferencia que recibieron, debido a que ahora cuentan con herramientas que pondrán en práctica para lograr un mejor desempeño, rentabilidad y estabilidad.

CCSN ofrece taller “Fundamentos del Código Laboral en Nicaragua" Con la finalidad de actualizar a sus agremiados en temas que se presentan en el quehacer de las Mipymes, la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), impartió los días 09,10 y 11 de abril el taller “Fundamentos del Código Laboral en Nicaragua”. En el taller la Doctora Karla Pineda, hizo énfasis en el derecho laboral sustantivo, visto desde la jurisprudencia laboral existente, “trabajamos con las sentencias que han sido dictadas por el Tribunal Nacional Laboral de Apelaciones (TNLA), para que los participantes conocieran de los temas laborales y su correcta aplicación en las empresas”. Finalmente, el taller fue de gran beneficio para los colaboradores de las diferentes empresas, ya que los temas impartidos son de gran relevancia en la actualidad.

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INSTITUCIONAL

NUESTRA CÁMARA

CCSN y BATCA firmaron convenio para fortalecer a MIPYMES nicaragüenses el emprendimiento y el crecimiento de las empresas jóvenes, con el objetivo de contribuir a la generación de empleos. Desde hace cuatro años en conjunto con BATCA, se ha beneficiado a 45 emprendedores que hoy son pequeñas y medianas empresas, las cuales forman parte de los 100 emprendimientos que el CDE ha beneficiado desde su fundación. Según Carmen Hilleprandt Labro, Presidente de CCSN, los lineamientos de intervención de este programa, están orientados a mejorar las capacidades y habilidades gerenciales de las Mipymes, que diariamente enfrentan problemas y tienen mucho que aportar a la economía nicaragüense, mediante un programa de corto plazo, dirigido a resolver las necesidades específicas de cada empresa beneficiaria, acorde a la situación actual de la economía. La Presidente de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), Carmen Hilleprandt Labro y el Gerente de Asuntos Corporativos de British American Tobacco (BATCA), Gustavo Mercado firmaron, un convenio de cooperación para desarrollar el Programa de Fortalecimiento Empresarial que beneficiará a 25 micro, pequeñas y medianas empresas. Estas Mipymes podrán capacitarse en Mercadeo, Ventas y Marketing Digital; Modelo de Negocio, Producción, Internacionalización y Gestión Financiera, así como ser asesoradas de acuerdo a sus necesidades en particular. Desde su fundación, el Centro de Desarrollo Empresarial (CCSN) ha beneficiado 100 emprendedores, fomentando

Por su parte, Gustavo Mercado, explicó que uno de los ejes fundamentales de los programas de responsabilidad social de British American Tobacco a nivel mundial es el empoderamiento. “Por medio de este convenio estamos brindándole a los empresarios pequeños y medianos de este país las herramientas necesarias para fortalecer sus empresas, y como resultado aportar al desarrollo de Nicaragua. Para BATCA es un honor por quinto año consecutivo ser socio de la CCSN en esta misión de apoyar a las MIPYMES y nuevamente confirmar nuestro compromiso con Nicaragua”, expresó.

CDE de la CCSN en conjunto con la NCSC, brindan taller a emprendedores El Centro de Desarrollo Empresarial (CDE), de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), con el apoyo de la National Center for State Courts (NCSC), ofreció el taller “Pasos a seguir para constituir una Sociedad Mercantil”. La expositora María Adilia Serrano, mencionó a los emprendedores que “legalizar un negocio como una sociedad es de gran importancia por todos los beneficios que se adquieren tales como: financiamiento de crédito, representatividad frente a los clientes, protección de bienes personales ante las distintas circunstancias, entre otros”. 16 | Comercio Edición 98

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NUESTRA CÁMARA

INSTITUCIONAL

CCSN y Alfanumeric firman convenio Las empresas socias de CCSN, que opten por hacer uso de este servicio serán capacitadas en Ecommerce Pyme, para que logren un mayor alcance y repercuta positivamente en las ventas. “Invitamos cordialmente a nuestros socios, para que se acerquen y podamos brindarles toda la información que compete en cuanto al uso de este servicio que está disponible con tarifas especiales para ellos. Estamos seguros será de gran provecho al sector Comercio y Servicios, así mismo de motivación para otras empresas de los diferentes sectores conexos”, dijo Carmen Hilleprandt, presidente de CCSN. Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN) y Alfanumeric, enfocada en el fortalecimiento y promoción de las empresas asociadas firmaron una alianza para ofrecer el servicio Ecommerce Pyme. La firma del Convenio que se dio entre Carmen Hilleprandt, Presidente de CCSN y Jaime Argeñal, Gerente General de Alfanumeric, permitirá que las empresas usuarias logren una mayor competitividad, visibilidad, posicionamiento, reducción de costos, así como ampliar su cartera de clientes.

CCSN, brinda a sus socios el seminario “Optimización de Inventarios”

A través de la firma de este convenio, CCSN se convierte en la institución pionera en el ofrecimiento de Ecommerce Pyme, a sus más de 1000 empresas afiliadas, pertenecientes al sector. Alfanumeric es una destacada empresa de nuestro país, por ser proveedora de excelentes servicios de información y comunicación corporativa, además de ser la primera de capital 100 por ciento nicaragüense, en ofrecer el servicio Ecommerce.

La Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), comprometida con mejorar la competitividad e incrementar la productividad para las empresas asociadas, brindó el seminario: Optimización de Inventarios (Estrategias en tiempos difíciles). La Ingeniera Lidia Meléndez, experta en el tema dijo que dentro de la optimización de inventarios se debe tomar en consideración varias directrices, entre las cuales mencionó “mejorar los controles, disminuir los niveles de inventarios, buscar la eficiencia operativa, minimizar errores y utilizar estrategias prácticas”. Finalmente, las empresas nicaragüenses deben implementar estrategias eficaces en tiempos difíciles, para lograr que dentro de sus inventarios almacenen productos que se comercializan en un 80%, ya que esto les facilitará incrementar la rentabilidad.

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INSTITUCIONAL

CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL

Proyecto EDEM: Emprendimiento y Desarrollo Empresarial en Mesoamérica Este proyecto forma parte de:

Entidad coordinadora:

Avances Primer Semestre 2019

L

a Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN) está ejecutando el Proyecto EDEM Emprendimiento y Desarrollo Empresarial en Mesoamérica, financiado con la cooperación de la Unión Europea y liderado por la Agencia Presidencial de Colombia (APC), y colaboración de la Cámara de Comercio de Bogotá, con el objetivo de: • Reforzar los servicios para el mejoramiento de capacidades de la Cámara, para la atención de las micro, pequeñas y medianas empresas a fin de contribuir a la reducción de la pobreza y desigualdades. • Replicar el Modelo Integral Servicios Empresariales (MISE), de la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), para el fortalecimiento de las micro, pequeñas y medianas empresas. • Brindar servicios MISE, a empresarios MiPymes.

Parte 1: Convocatoria La convocatoria a empresas Mipymes permanece abierta, se invita a empresas de cualquier sector económico interesados en fortalecer capacidades empresariales a registrarse y beneficiarse de este novedoso servicio. 18 | Comercio Edición 98

Durante el período de marzo a junio 2019 se llevaron a cabo 6 eventos de promoción y socialización con socios de la CCSN, y empresas vinculadas a diversos sectores económicos del país. Así mismo se realizaron divulgaciones permanentes de convocatoria en redes sociales y otros medios de comunicación, Facebook, Twitter, Instagram y página web de CCSN. Logrando un total de 154 empresas participantes y 110 Mipymes que se han registrado con el objetivo de beneficiarse mediante el programa MISE. www.ccsn.org.ni


INSTITUCIONAL

CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL

Resultados Eventos de Socializaciรณn

154

Participantes

6 Eventos

110

Empresas identificadas

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INSTITUCIONAL

CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL

La mayoría de las empresas registradas son micro y pequeñas empresas, provenientes de Managua, Masaya, León, Chinandega, Granada, Estelí, Jinotega y Matagalpa.

Parte 2: Registro y Autodiagnósticos Durante los meses de abril y mayo se logró alcanzar el registro de 100 Mipymes y 100 autodiagnósticos, logrando documentar las áreas de mayor oportunidad de mejora para fortalecer sus empresas.

Próximas Actividades A partir del mes de junio se iniciará la programación de los talleres de formación empresarial y asesorías personalizadas para las empresas que ya han definido su Ruta de Servicios. Esperando contar con mayor número de empresas participantes para contribuir al fortalecimiento de la economía de nuestro país y la generación de empleos, les invitamos a que se registren.

Parte 3: Ruta de Servicios En base a los resultados del autodiagnóstico del empresario, se procede a definir la ruta de servicios en conjunto, identificando los talleres y asesoría personaliza en el eje temático de mayor prioridad para su empresa:

1. Estrategia empresarial 2. Mercadeo, ventas y marketing digital 3. Finanzas 4. Producción 5. Internacionalización 6. Acompañamiento y Seguimiento

Proyecto EDEM Emprendimiento y Desarrollo Empresarial en Mesoamérica

¡BECAS DISPONIBLES! CUPO LIMITADO

Objetivo: Brindar formación empresarial y asesoría especializada a la Mypime nicaragüense, mediante el Modelo Integral de Servicios Empresariales (MISE). Ejes Temáticos:

• Modelo de Negocio • Mercadeo y Ventas • Producción

• Finanzas • Marketing Digital • Internacionalización

Este proyecto es ejecutado por la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), con la cooperación de la Unión Europea, liderado por la Agencia Presidencial de Colombia (APC) y con el apoyo de la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB). Entidad Coordinadora:

Este proyecto forma parte de:

Para mayor información puede comunicarse: (505) 2268 3505 • 2266 6138

proyecto@ccsn.org.ni / asesorempresarial@ccsn.org.ni www.ccsn.org.ni

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MEDIACIÓN Y ARBITRAJE

La ejecución del Laudo Arbitral Ginebra, la de Nueva York, la de Panamá; el Acuerdo de MERCOSUR sobre Arbitraje Comercial Internacional; la Convención Árabe de Amman sobre Arbitraje Comercial; el Tratado de Ohada de los países africanos; el Reglamento de Arbitraje de la UNCITRAL, y la Ley Modelo de Arbitraje de la UNCITRAL.

Por: MSc. Edgard Francisco Parrales Castillo Abogado y Notario Público Arbitro del CMA-CCSN

D

Durante el siglo XX se dio el resurgimiento de la aplicación de los Métodos de Resolución Alterna de Controversias (MRAC), en la administración de justicia de los países, principalmente el método del arbitraje, enfatizado, en un principio, en los conflictos de carácter internacional. Pero, paulatinamente se fue extendiendo a otras áreas del derecho, incluido el ámbito de la justicia interna de los mismos. Así, se fueron desarrollando el arbitraje de inversión en las relaciones de los estados con nacionales inversores de otros países, el arbitraje en los tratados de libre comercio, el arbitraje en la industria de la construcción, el arbitraje deportivo, por mencionar algunos de ellos. Simultáneamente fueron desarrollándose instrumentos internacionales de arbitraje, como las Convenciones de 22 | Comercio Edición 98

En Nicaragua se formalizó el uso y la aplicación de los Métodos Alternos de Resolución de Controversias (MRAC) con la creación de la Ley 540, Ley de Mediación y Arbitraje, publicada en La Gaceta, Diario Oficial, Número 122 del veinticuatro de junio del año dos mil cinco. Con ello se inició una etapa de verdadera aplicación de los procedimientos propios del arbitraje, ya que lo que existía previamente eran disposiciones contenidas en el Libro III, Título XIII, del Código de Procedimiento Civil (Pr.), que prácticamente definían la naturaleza del arbitraje como eminentemente jurisdiccional, aplicándole procedimientos propios de la jurisdicción en carácter de “juicio arbitral”. A partir de la creación de esta Ley, Nicaragua entró en el concurso de las naciones, que utilizan el arbitraje como verdadero método de resolución alterna de controversias, iniciándose así una experiencia en la que, como verdaderamente alterna, ha venido contribuyendo a la agilización de la administración de justicia. El arbitraje tiene la particularidad de no admitir recursos, ni durante su desarrollo, ni a su término con el laudo, excepto el recurso de nulidad, el que debe de ser interpuesto en contra del laudo ante la Sala Civil de la Corte Suprema de Justicia, una vez éste haya sido dictado y notificado a las partes, y que será reconocido como vinculante. Usualmente los laudos, ya notificados, suelen ser acatados por la parte perdidosa, y suelen ser cumplidas sus disposiciones, en los términos establecidos en el mismo, o con la celeridad necesaria si no hay fijación de plazo de cumplimiento. Puede darse que la parte afectada por el laudo se resista a aceptar y cumplir sus disposiciones, y en ese caso, la parte beneficiada hará uso del trámite de ejecución del laudo ante el Tribunal competente del país de ejecución (Ley 540, art. 62, primer párrafo). www.ccsn.org.ni


MEDIACIÓN Y ARBITRAJE

El vigente Código Procesal Civil de Nicaragua (CPCN), Ley 902, publicado en La Gaceta, Diario Oficial, Número 191, del nueve de octubre del año dos mil quince, establece en su art. 29 Competencia objetiva o básica, numeral 1, cuál es el Tribunal competente, al determinar que “Corresponde a los juzgados de Distrito Civiles el conocimiento en primera instancia de: 1. Las materias que no sean competencia de un juzgado específico”. Lo cual está en plena concordancia con lo dispuesto en el art. 597 CPCN sobre el derecho a la ejecución forzosa, refiriéndose concretamente a los títulos de ejecución no judicial como es el laudo, dado que, según el art. 600, numeral 4 de los títulos no judiciales de ejecución CPCN, los laudos arbitrales son títulos no judiciales. El proceso que se seguirá será el establecido en el art. 391, penúltima frase, CPCN, y deberá cumplir con todos los requisitos correspondientes al proceso ordinario, comenzando con los de la demanda (art. 420 CPCN), y concretamente con las exigencias del segundo párrafo del art. 62 de la Ley 540. En ese caso, la parte afectada podrá denegar la ejecución, probando determinadas circunstancias ya preestablecidas y coincidentes, tanto en la ley nacional de Nicaragua (Ley 540), como en la ley modelo de la UNCITRAL e igualmente en la concepción doctrinaria. Estas circunstancias son las siguientes (Ley 540, art 63): 1. “Que una de las partes en el acuerdo de arbitraje estaba afectada por alguna incapacidad que vició su voluntad, o que dicho acuerdo no es válido en virtud de la ley a que las partes lo han sometido, o si nada se hubiera indicado a este respecto, en virtud de la ley del País en que se haya dictado el laudo. 2. Que la parte contra la cual se invoca el laudo no ha sido debidamente notificada de la designación de un árbitro o de las actuaciones arbitrales o no ha podido, por cualquier otra razón, hacer valer sus derechos. 3. Que el laudo se refiere a una controversia no prevista en el acuerdo de arbitraje o contiene decisiones que exceden los términos del acuerdo de arbitraje; no obstante, si las disposiciones del laudo que se refieren a las cuestiones sometidas al arbitraje pueden separarse de las que no lo están, se podrá dar reconocimiento y ejecución a las primeras. www.ccsn.org.ni

4. Que la composición del tribunal arbitral o el procedimiento arbitral no se han ajustado al acuerdo celebrado entre las partes o, en defecto de tal acuerdo, que no se han ajustado a la ley del país donde se efectuó el arbitraje. 5. Que el laudo no es aún obligatorio para las partes o ha sido anulado o suspendido por un Tribunal del país en que, o conforme a cuyo derecho, ha sido dictado ese laudo”. También, a instancia de la parte perdidosa, se puede denegar la ejecución de un laudo arbitral, no obstando el país en que se haya dictado, cuando el tribunal jurisdiccional compruebe: 1. “Que según la ley de este Estado el objeto de la controversia no es susceptible de arbitraje. 2. Que el reconocimiento o la ejecución del laudo serían contrarios al orden público de este Estado”. Asimismo, cuando la parte perdidosa ha pedido la suspensión del laudo a un tribunal jurisdiccional, la parte que ha pedido la ejecución del laudo puede solicitar a dicho tribunal que ordene a la otra parte que dé garantías apropiadas. También el mismo tribunal, si lo considera pertinente, puede aplazar su decisión. Existe un especial caso de debate entre la comunidad internacional, cual es el de la ejecución por un tribunal extranjero de un laudo anulado por un tribunal nacional, en base a dos precedentes internacionales, los casos Hilmarton y Chromalloy, según refiere el Dr. Francisco González de Cossío (Arbitraje, 3ra. ed. pág. 817). El señala que “la posibilidad de que un laudo anulado sea ejecutado descansa en alguna de las siguientes tres causales: (a) de conformidad con los artículos V (1) (e) y VII (1) de la Convención de Nueva York; (b) de conformidad con el artículo IX (1) de la Convención Europea de 1961; o (c) los estados cuyo derecho local sobre la ejecución de laudos extranjeros no contempla la nulidad del laudo extranjero como una causal de noejecución” (pág. 823 ídem.). Hay posiciones a favor, otras en contra y otras alternativas. En Nicaragua este tema todavía no es materia de consideración. Por lo que toca a la ejecución de laudos, por lo general en la práctica no procede, dado que en la generalidad de los casos la parte perdidosa cumple cabalmente lo que el laudo dispone. Comercio Edición 98 | 23


REPORTAJE EMPRESARIAL

Leiman Invest tu socio en control de plagas

Leiman Invest es una empresa familiar con más de 15 años de existir en el mercado nicaragüense, dedicada a la importación y distribución de productos, equipos y accesorios especializados para, el control de plagas en el segmento de salud pública, agroindustria, gastronomía, hotelería y sector doméstico.

L

a comercialización de sus productos, en Leiman Invest, viene acompañada con asesoría técnica profesional, adecuada a cada una de las demandas específicas de sus clientes y usuarios. Esto con la finalidad de garantizar un uso correcto, seguro y efectivo de la gran variedad de productos que ofrecen. Leiman Invest, vino a llenar un gran vacío existente, en relación a la creciente demanda de productos especializados en el control de plagas, sobre todo, en las empresas agroexportadoras, que a su vez se ven obligadas a llenar los requerimientos y exigencias de las compañías compradoras en los países destinos. 24 | Comercio Edición 98

Durante sus años de existencia Leiman Invest ha mantenido una constante búsqueda, en el ámbito internacional, de nuevos productos, con la finalidad de brindar a sus clientes modernas opciones y alternativas en el control de plagas. La Licenciada, Anke Urbina, gerente administrativa de Leiman Invest, menciona “nos hemos especializado en brindar a nuestros clientes productos, equipos y accesorios de marcas reconocidas a nivel nacional e internacional, que son muy efectivos y adecuados a las necesidades de los diferentes sectores que atendemos. Contamos con productos que son amigables con el medio ambiente, siendo este nuestro lema primordial que practicamos y representamos en nuestra sociedad“. El Doctor, Donald Urbina, gerente general de la empresa, comenta “ofrecemos capacitaciones técnicas profesionales a nuestros clientes. Estas capacitaciones son impartidas, tanto por profesionales nacionales e www.ccsn.org.ni


REPORTAJE EMPRESARIAL internacionales, sobre temas actuales de importancia en el control de plagas que vienen a ampliar y profundizar los conocimientos del personal involucrado en esta temática y a sensibilizar sobre la importancia de la inocuidad de los alimentos, medioambiente y por ende la salud humana”.

Variedades de Productos Al surtido de productos que ofrece Leiman Invest, pertenecen productos dirigidos al control de roedores (rodenticidas), plagas en granos almacenados (fumigantes), insecticidas de uso profesional y doméstico para el control de insectos rastreros y voladores como cucarachas, moscas, mosquitos, repelentes, trampas, productos orgánicos, etc. En fin nos esforzamos en dar una respuesta ante cada necesidad. Leiman Invest, ha apoyado activamente en la formación de varias empresas controladoras de plagas (fumigadoras), brindándoles asesorías y capacitación.

Metas y Proyectos A pesar de la situación actual del país, la compañía mantiene su plan adecuado de ventas y continúa con el desarrollo de nuevos proyectos a futuro. La empresa está agremiada en organizaciones nacionales como: Asociación Nicaragüense de Formuladores y Distribuidores de Agroquímicos (Anifoda), Cámara de Industria y Comercio Nicaragüense Alemana (AHK) y Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN). Estar asociada a estas instituciones ha sido de gran beneficio para la compañía por la representatividad, la participación en las comisiones de trabajo, la asistencia a eventos donde se imparten temas actuales, entre otros. Para finalizar, es importante destacar que la empresa se esfuerza en marcar la diferencia, ofreciendo productos de alta calidad, atención ágil y personalizada, como también, un alto valor agregado a través de asesoría y capacitación que conlleve a brindar un servicio completo, donde el cliente se sienta satisfecho con el trato que recibe. Donald Ulises Urbina Palma, cuenta con un título de Máster en Ciencias Veterinarias adquirido, en la Universidad de Leipzig, Alemania y parte de su desarrollo profesional lo obtuvo como ejecutivo en una empresa transnacional, con desempeño en diferentes países. Actualmente funge como gerente general y técnico de Leiman Invest. Anke Urbina Kühne de origen alemán, posee un Máster en Idiomas y cuenta con un postgrado en comercio internacional. Hoy por hoy se desempeña como gerente administrativa de Leiman Invest.

“La clave del éxito en nuestra empresa es que, como fundadores y en conjunto con nuestro equipo operativo, trabajamos con entusiasmo todos los días, además, mantenemos una relación personalizada con nuestros clientes, esforzándonos en brindarles soluciones acorde a sus necesidades, ofreciendo un servicio con honestidad, responsabilidad y calidad”; resalta la Lic. Urbina.

La empresa, aporta a la economía del país con más de 20 empleos formales; y en el marco de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), participa en el programa “Campo Limpio” que tiene como principal objetivo el manejo responsable de envases vacíos de insecticidas. www.ccsn.org.ni

Tel.: 22782609 / 22787740 Dirección: De Agricorp Villa Fontana 2c. Norte, 1/2 Oe, Nr. 23, Managua

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ECONOMÍA Y FINANZAS

Importancia de las remesas familiares en la economía

En 2018, los ingresos por remesas familiares continuaron siendo una de las principales fuentes de recursos externos al aumentar 7.9% con respecto al monto registrado en 2017, al reflejar el nivel de US$1,501.2 millones equivalente a 11.4% del Producto Interno Bruto (PIB). Por: Néstor Avendaño Economista y Presidente de COPADES

E

l principal emisor de remesas fue Estados Unidos, que participó con el 55.0% del total, con un monto igual a US$825.9 millones y 7.4% superior en 2017; esto se explica por el mejor desempeño de la economía y la disminución del desempleo en Estados Unidos en 2018. 26 | Comercio Edición 98

El segundo país con mayor envío de remesas hacia Nicaragua fue Costa Rica, cuyo monto ascendió a US$295.9 millones, 6.6% mayor que lo registrado en 2017 y representó el 19.7% del total de remesas en 2018. España ocupó el tercer lugar al representar el 11.2% del total de remesas con un monto de US$168.0 millones y un aumento de 19.8% con respecto a 2017. El mayor ingreso por parte de este país se explica por un mayor número de transacciones, las cuales se incrementaron 17.1%, y por la menor tasa de desempleo en el mercado laboral español que fue igual a 14.45% de la población económicamente activa al cuarto trimestre de 2018, la tasa más baja observada desde el cuarto trimestre de 2008, lo que permitió que el monto promedio enviado desde ese país ascendiera a US$315.4, superior a los US$309.7 en 2017. www.ccsn.org.ni


ECONOMÍA Y FINANZAS Los canales formales (bancos comerciales y agencias especializadas) intermediaron US$1,378.1 millones, es decir, 91.8% del total de remesas, y reflejaron una leve disminución en el monto promedio recibido por transacción al pasar de US$188.5 en 2017 a US$187.3 en 2018; sin embargo, se observó un mayor número de transacciones al aumentar 9.0% respecto a 2017. Por medio de los bancos comerciales se transfirieron US$729.2 millones, monto superior en 18.8% con un incremento de 23.3% en el número de transacciones respecto a 2017. Por otra parte, las agencias especializadas percibieron un menor monto de remesas en 2018 el cual, fue igual a US$648.9 millones inferior en 1.6% en comparación al año anterior. La capital de Nicaragua, Managua, fue el principal receptor de remesas al concentrar el 34.9% del total de remesas en 2018. Chinandega, Estelí, León y Matagalpa conforman junto a Managua los departamentos con mayor recepción de remesas familiares.

De acuerdo con COPADES, en 2019 el flujo de las remesas representaría:

13.6% del Producto Interno Bruto (PIB) 12.2% del ingreso nacional bruto disponible 16.9% del gasto de consumo de las familias 79.3% del valor FOB de las exportaciones domésticas de bienes (excluye el valor bruto de las exportaciones de empresas de zona franca, del cual sólo el 15% recibe el país en concepto de salarios, servicios públicos y alquiler de los locales). 80.3% del valor CIF de las importaciones de bienes de consumo 142.4% del déficit comercial externo de bienes

El pronostico de remesas en 2019 El Fondo Monetario Internacional (FMI) ha pronosticado una tasa de crecimiento de 2.3% para la economía de Estados Unidos en 2019, siendo este país el principal origen de remesas destinadas a Nicaragua. Consultores Para el Desarrollo Empresarial (COPADES) ha pronosticado que el monto de remesas familiares ascenderá a US$1,600 millones en 2019, monto que es 6.6% mayor que el registrado en 2018, y sería equivalente a 13.6% del PIB pronosticado por COPADES para este año.

82.3% del saldo de la reservas internacionales brutas administradas por el banco central 93.3% del monto de los impuestos recaudados por el gobierno central 62.3% del saldo total de los depósitos en moneda extranjera del sistema financiero nacional

El flujo de remesas se ha convertido en la principal fuente de recursos externos de Nicaragua desde 2018, dada la severa caída de la inversión extranjera directa, y la disminución de la cooperación internacional, principalmente de origen multilateral, ocasionada por la crisis política que enfrenta Nicaragua desde abril de 2018 y la incertidumbre provocada por el riesgo de la aplicación en junio próximo de la Ley de Derechos Humanos y Anticorrupción de Nicaragua de 2018. A continuación, se presenta las principales razones macroeconómicas relacionadas con las remesas familiares, que en casi su totalidad continúan financiado el gasto del consumo familiar. www.ccsn.org.ni

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INDICADORES ECONร“MICOS

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INDICADORES ECONร“MICOS

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ACTUALIDAD

Mi Negocio sostenible en el tiempo Por: Lucía Sequeira Fundador Infinit Leadership Entrenador Internacional de Neuroventas Coach de Aceleracios de Negocios

Recuerdo el primer error que cometí al inicio de mi carrera de emprendedora, pensé que con la inversión inicial iba a convertirme en millonaria en 3 meses.

M

i ignorancia en muchos temas me cobró la factura y quebré en la cantidad de meses en los que pensé me haría millonaria. Luego de la primera quiebra desarrolle miedo a emprender, es algo natural, pero como siempre tuve ADN de emprendedor, al paso del tiempo desarrolle mi habilidad y descubrí mi pasión para poder luchar por mis proyectos de emprendimiento de nuevo. 30 | Comercio Edición 98

Hoy en día dirijo 2 de mis empresas y puedo decir que los resultados son cada vez mejores a pesar de que son compañías nuevas en el mercado, poseen los mejores clientes, mejores aliados y definitivamente el mejor equipo de trabajo. La pregunta es ¿cómo pasar de tener un proyecto de emprendimiento a una empresa rentable? la base de todo está en “Capitalizar tu empresa”. Algo que a mí me ha dejado claro en estos años de emprendedora es que no se hacen empresas sino la capitalizas. Capitalizar la empresa significa tener un fondo de capital propio para reinvertir; cuanto más grande sea el fondo de capitalización más incrementa la probabilidad de que tu empresa desarrolle un crecimiento exponencial. www.ccsn.org.ni


ACTUALIDAD Existen dos maneras de capitalizar tu empresa:

1 - Incrementando la facturación con los mismos recursos. Se puede lograr, pero te puede tomar más tiempo llegar a la meta, puede ser desgastante y esto es la razón por la cual el 85 % de nuevos proyectos mueren en los primeros 2 años. 2 - Invirtiendo capital de trabajo para incrementar tu capacidad y/o mejorar tu departamento de ventas y publicidad. Partiendo de estos dos principios te puedo dar algunos consejos para ponerlos en práctica: ¿Cómo incremento las ventas? solo existen 3 propuestas, pero yo me enfocaría por el número 3. 1. Hágalo mejor, más rápido o más fácil 2. Hágalo más barato 3. Ayude a sus clientes a hacer dinero No importa el producto o servicio que vendas, si tu estrategia se enfoca en mejorar el resultado de tu cliente vas a llegar lejos. Si hablamos de la segunda manera de capitalizar tu compañía es como conseguir inversores. En primer lugar, debes tener claro el principio de valoración de empresas es mediante la capacidad de la empresa para obtener Ganancia operativa (EBITDA en inglés) en el tiempo y descontando los flujos a valor presente para cubrir inversiones. Si es una empresa en marcha basta con proyectar el EBITDA en el tiempo, te aconsejo que contrates a un profesional en el tema, solo que antes de reunirte con el asegúrate de llevar, tus balances, estados de resultados, proyección de ventas, punto de equilibrio de la empresa, todo al día. Que no te de miedo tener socios inversores, pero antes de ofertar tus acciones tienes que estar seguro cuanto es que realmente valen. El último punto que quiero dar a conocer es la importancia de desarrollar o profesionalizar a vos como líder y a tu equipo. www.ccsn.org.ni

Existe un estudio que realizó Thunderbird School of Global Management, donde demuestra que aún empresas de industrias similares y que empezaron con los mismos recursos solo el 5 % obtienen resultados positivos de su desempeño a lo largo del tiempo, la diferencia radica en que tanto conocimiento tiene la empresa de su industria y manejo de la misma, solamente profesionalizándote en lo que haces vas a poder llegar lejos, además debes tener la capacidad de estar abierto a desaprender y no solo aprender. El emprendimiento y la gestión de empresas no son mágicos, son el resultado de un proceso disciplinado que se puede aprender. Si tienes el ADN emprendedor estoy segura que harás que las cosas sucedan, pero para que sea menos doloroso capacítate lo más que puedas, ejecuta lo aprendido y siempre evalúa el perfeccionamiento de la estrategia, enfócate en lo que realmente valora tu cliente y todo saldrá bien. Comercio Edición 98 | 31


ACTUALIDAD

Cultura Organizacional, blindaje en tiempo de crisis

``Nuestra Cultura Organizacional puede ser nuestro mejor escudo o nuestra principal grieta, todo depende de cuanto trabajemos en ella”.

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Por: 3C STUDIO

n la actualidad las empresas dirigen su enfoque con la premisa de ``satisfacer al cliente, cueste lo cueste”, pero siempre surgen infinidades de preguntas como: ¿Qué tan eficaz ha demostrado ser esta estrategia? ¿Qué tan sustentable hace nuestro desarrollo social? ó ¿Qué tan eficiente permite ser nuestro crecimiento económico?; sin embargo, sería más recomendable que las primeras preguntas que debemos hacernos como empresarios o directivos de empresa son: 32 | Comercio Edición 98

¿Trabajar hacia fuera, nos permite estar bien dentro de nuestra empresa o deberíamos hacer lo contrario?, y de ser así, ¿Cómo está realmente nuestra Cultura Organizacional?. Aunque la Cultura Organizacional o Cultura Corporativa no son conceptos nuevos, toda empresa posee una cultura organizacional este escrito o no en su manual, aunque podríamos considerar que en muchos casos no se emplea con el nivel de relevancia que esta amerita, más aún, cuando consideramos que nuestra empresa mantiene el enfoque de “satisfacer al cliente, cueste lo que cueste”, y solo así tendremos los números en negro. www.ccsn.org.ni


ACTUALIDAD

La Cultura Organizacional como ADN de la empresa, nos debería de permitir el balance perfecto de eficiencia económica, equidad social y la responsabilidad ambiental para un desarrollo sustentable. No obstante, todavía existen empresas que no han permeado el concepto de sustentabilidad al interior de sus organizaciones y que aún se encuentran en la disyuntiva de ser rentables o ser sustentables, aún cuando existen estudios que demuestran que las empresas con una buena Cultura Organizacional mejora su rendimiento entre un 20% a 30%, siendo el principal reflejo de ello el talento humano que conforma nuestro equipo, permitiéndonos medir lo sólido o tambaleante que es nuestra organización. Las creencias, costumbres y valores que constituyen nuestra Cultura Organizacional, son lo que marcan las pautas del actuar de nuestro equipo, todo lo que hacemos y lo que no hacemos, crea patrones de conducta que luego se convierten en nuestra identidad ante nuestros grupos de interés. Si bien es cierto, una buena Cultura Organizacional puede darnos las ventajas competitivas que requerimos, pero no debemos olvidar lo arriesgado y vulnerable que nos puede hacer tener una Cultura Organizacional mal dirigida. Durante las crisis salen a relucir los problemas internos de las organizaciones debido a la falta de compromiso que existe persona-empresa-persona, el cumplir metas si o si ó ``satisfacer al cliente, cueste lo que cueste”, interfiere en el comportamiento del equipo, creando un clima laboral hostil y podría generar grietas que afecten el buen funcionamiento comercial de la empresa. Muchos de los problemas que se presentan en las organizaciones, es por una comunicación interna defectuosa o intermitente, por lo que debemos impulsar una cultura organizacional abierta, atractiva y positiva que potencialice el talento humano, pero requiere del esfuerzo continuo y el ejemplo de liderazgo. Algunas de las acciones para fortalecer la Cultura Organizacional, es conversar con sinceridad de las molestias y problemas que se presentan, tanto a nivel general de la empresa, entre las distintas áreas y/o niveles jerárquicos o hasta a nivel personal, ya que si no atendemos las necesidades de nuestro cliente interno en el momento justo y las dejamos acumular, se convertirán es una bomba de tiempo que no solo podría afectar a nivel individual, sino del equipo como tal.

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Por tanto, la retroalimentación debe estar en constante evolución, teniendo como dos de las acciones más importantes en este proceso, la confianza y la autonomía para aumentar el rendimiento, ya que si existe la falta de confianza, podría implicar que algo se está haciendo mal en los procesos de selección y de desarrollo de capacidades, incluyendo la del propio jefe de área, quien no estaría dándole el valor real a las capacidades de su equipo. Es importante para fortalecer nuestra cultura organizacional, admitir que todos somos importantes y que somos un solo equipo, permitiéndonos así, fortalecer el compromiso, la moral y la productividad a nivel interno durante la crisis y cuando lo logremos a nivel interno, se hará reflejo a nivel externo, debido a que mejora significativamente la credibilidad y la reputación; y con ello se logra el reconocimiento ante los grupos de interés. Las empresas deben de adaptar su Cultura Organizacional a los cambios que se vayan dando en su entorno, ya que esto permitirá crear valor a largo plazo, tanto a nivel interno como externo y a reinventarse en los momentos que amerite para afrontar los desafíos sociales, ambientales y económicos. Es importante señalar que muchas empresas tienen dificultad para reconocer las ventajas que representa una buena Cultura Organizacional, por lo que también es necesario brindarles orientación sobre como evaluarse en materia de sustentabilidad y en cómo generar estrategias para lograr sus metas, sin olvidar que se debe de tener en cuenta que todo proceso de transformación lleva su tiempo y especialmente cuando se trata de modificar formas de pensamiento y creencias arraigadas. Debemos de recordar que Peter Drucker afirmó: ``Culture eats strategy for breakfast“ (“La cultura se come a la estrategia en el desayuno”), a lo que podríamos reafirmar que la estrategia de la empresa como tal no es lo más importante, sino las personas que tienen que ejecutarla y que están comprometidas con la Cultura Organizacional de su compañia; y que ese compromiso les permite trabajar en los 4 ejes de importancia, como lo es la iniciativa, la creatividad, la competitividad y el trabajo en equipo.

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ACTUALIDAD

Rama y Kriol presenta plan de acción para Indio Maíz

Autonomía y manejo conjunto

E

l territorio Rama y Kriol (TRK) tiene una extensión terrestre total de 4,842.56 km2 y marítima de 4,413.08 km2, de los cuales 2,216.99 km2 está dentro de la Reserva Biológica de Indio Maíz. Más del 80% del TRK está cubierto de bosque y el valor económico del Servicio Ecosistémico (SE) de almacenamiento de carbono es de aproximadamente 1,034 y 5,173 millones de USD. El tipo de bosque predominante es latifoliado, el que almacena casi 22 millones de toneladas de carbono (tc) (FUNIDES 2018). 34 | Comercio Edición 98

El gobierno del TRK aprobó un plan de gestión autónoma con énfasis en los territorios indígenas y afrodescendientes llamado: “Plan Autónomo de Desarrollo y Administración del Territorio Rama y Kriol” (PADA) en el año 2009, y para mejorar el manejo de las áreas protegidas firmó un convenio con el Ministerio del Ambiente y Recursos Naturales (MARENA) y con el Consejo Regional Autónomo del Atlántico Sur (CRAAS) en el año 2011, dónde además se estableció un sistema de manejo conjunto entre el estado y las comunidades indígenas. www.ccsn.org.ni


ACTUALIDAD

En ese convenio, el Estado de Nicaragua se comprometió a brindar apoyo a programas de conservación, incluyendo el apoyo en gestiones legales y el monitoreo de las actividades que fueran a desarrollarse dentro del territorio.

En el plan se proponen iniciativas para la conservación, la investigación y la generación de alternativas socioeconómicas para la población, identificando como problema central la invasión de la reserva por colonos (ver mapa), que conlleva la deforestación y la expansión ilegal de la ganadería. Debido a factores externos, el plan fue presentado en Managua en abril 2019 por los gobiernos comunales de Greytown, Corn River e Indian River. En el evento de presentación, las comunidades hicieron un llamado a las autoridades de cumplir con los compromisos adquiridos en el convenio con el MARENA y de apoyar el Plan de Acción para Indio Maíz. Según los representantes del TRK, tras el incendio en la Reserva Indio Maíz en abril del año 2018, donde se perdieron 5.945 hectáreas de bosque virgen, la invasión por los colonos ha aumentado. Algunos expertos consideran que los colonos están haciendo uso de las trochas que se crearon para acceder el punto del incendio con la intención de apagarlo.

Negocios Verdes Con el propósito de crear fuentes de financiamiento para su plan de acción, los representantes del TRK están identificando potenciales negocios verdes. Para el proceso de selección de las alternativas de potenciales iniciativas se realizó un análisis multicriterio jerárquico. En este proceso los criterios de selección son comparados uno con otro, con el resultado peculiar que a pesar de que las comunidades indígenas valoran criterios financieros como el potencial de recaudación, la necesidad de inversión y la sostenibilidad, le dan todavía más importancia a los criterios socio ambientales como son la participación activa de la comunidad y los cobeneficios ambientales y sociales. Por su parte el gobierno del TRK asumió la gestión financiera, el establecimiento de redes de donantes, la creación de convenios y alianzas, así como la coordinación técnica de los planes de manejo.

Plan de Acción De acuerdo con la lógica de autonomía del PADA y dentro de las funciones otorgadas en el convenio con MARENA, el gobierno del TRK y las comunidades elaboraron el Plan de Acción sobre protección y uso sostenible de la Reserva Biológica Indio Maíz en el año 2017. www.ccsn.org.ni

Entre las alternativas de negocios verdes priorizados están; en primer lugar los programas de conservación en el marco de los planes de compensación para la palma africana, seguido por los productos forestales no-maderables, como el coco y la miel. El turismo de aventura y el turismo científico para universidades fueron identificados por su gran potencial, pero por la coyuntura general no son considerados como una alternativa inmediata para financiar el plan de acción.

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TIPS EMPRESARIALES

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formas para impulsar tu negocio con eCommerce Por: Milagros Quijano Ramírez Responsable de Medios Digitales ALFA

1. Sé práctico para tu clientes

La simplicidad, es requisito fundamental para atraer la atención de nuestro público meta. El e-commerce o comercio electrónico desde dispositivos móviles, es una forma de facilitar al usuario la interacción con nuestro negocio en línea. Mantener la menor cantidad de clics antes de llegar a la acción, ofrecer una buena experiencia de navegación móvil, inclusive, contar con aplicaciones móviles para pagos en línea, nos hace obtener puntos en el eCommerce.

“Un cliente feliz, es un cliente que compra y regresa a tu sitio.”

E

l eCommerce permite que tu negocio sea más accesible, traduciendo esto, en optimización de recursos y una mejor experiencia de compra para tus clientes. Pero ¿cómo logramos un eCommerce efectivo para impulsar nuestro negocio?

2. Brinda facilidad de pago La parte más sencilla de tu sitio debe ser la forma de pago. Debe ser clara, fácil y sin contratiempos. Una forma de pago complicada es el principal motivo de abandono de un carrito de compras online.

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3. Mantén tu sitio optimizado

TIPS EMPRESARIALES

Un sitio optimizado es un sitio “sano”. Lo que más contribuye al peso de un sitio son las imágenes, por lo que es importante buscar un balance entre calidad y peso.

4. Apóyate de las Redes Sociales

Reduce al máximo el tamaño de los archivos sin sacrificar su calidad. Realiza pruebas hasta que tu sitio cargue rápidamente.

Si ya estás familiarizado con el manejo de las Redes Sociales, entonces, conviértelas en tus aliadas para promover tu tienda en línea. Si cuentas con una Tienda Virtual (sitio web con pagos en línea), comparte desde tu sitio los productos en la red social que más te convenga, invitando a tus seguidores a realizar compras en tu Tienda en línea. Cuando publiques productos o promociones tus servicios en las redes sociales, siempre facilita a tus seguidores el URL de tu módulo de pago. De esta manera generarás interacción, tráfico y conversiones en tus medios digitales. Créenos, ¡son una herramienta efectiva!

5. Promueve tu marca

e-Commerce

Tal como sucede en negocios tradicionales, mientras menos te promociones, menos te conocen. La comunicación siempre es primordial para llegar a tus clientes. “Recuerda, lo que no se ve, no se vende”. Crea anuncios, escribe, comparte y hazle saber a tu público objetivo que pueden encontrarte en línea. Motívalos, los descuentos de lanzamiento por pagos en línea pueden ser una buena opción. Sé creativo y aprovecha las herramientas que tienes a tu disposición. Planifica, actúa, mide y ajusta. Cada pequeña acción es una oportunidad para lograr una venta. Con el tiempo, tus clientes son los que llegarán a ti. Acá, empieza la tarea de Fidelizarlos.

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TIPS ECONÓMICOS

Situación de las Mujeres en Nicaragua

Mercado Laboral 2018

Aumentó la tasa de desempleo a

Aumentó el nivel de sub empleo a

5.5%

42.2%

Aumentó en el trabajo por cuenta propia a

44.3%

Se redujo la cantidad de mujeres en el INSS en

Aumentó la proporción de mujeres inactivas a

18%

38.5%

Fuentes:

• •

Encuesta Continua de Hogares, promedio estimado del I a III trimestre 2018 INSS, Anuario estadístico 2018

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Revista Comercio #98  

Edición #98 de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua.

Revista Comercio #98  

Edición #98 de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua.

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