El Boletín Agosto 2018

EL BOLETÍN DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE RESISTENCIA

LEY DE RIESGOS DE TRABAJO Chaco adhirió a la normativa nacional que traerá importantes beneficios a las pymes.

CENTROS COMERCIALES A CIELO ABIERTO Comercios que trabajan juntos para mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

Pymes que crecen en tiempo de crisis Empresas chaqueñas que apostaron al crecimiento a pesar del escenario complicado cuentan sus secretos y cómo planifican seguir de cara a lo que se viene.

AGOSTO 2018

SUMARIO

05. Staff y nuestras redes sociales. / 07. Editorial. / 08. Breves Institucionales.

21. Herramientas tecnológicas. / 25. Actualidad provincial y nacional.

29. Capacitaciones. / 30. Agenda de actividades.

Pymes chaqueñas que crecieron a pesar de la crisis

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Objetivos claros, optimismo y un gran esfuerzo son algunos de los elementos que desde las firmas reconocen haber puesto en práctica para lograr su expansión.

Gastón Greco: el zapatero chaqueño que conquistó a los famosos

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Con locales en Buenos Aires y Resistencia este joven emprendedor cuenta cómo logró cumplir su sueño de crear zapatos-zapatillas que hoy son usados hasta por el presidente.

Centros Comerciales a Cielo Abierto: comercios unidos para mejorar su oferta

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En Resistencia existen varios que surgieron como contrapropuesta a los centros comerciales cerrados. Desde la Cámara se trabajan acciones para su desarrollo y fortalecimiento.

Adhesión a la Ley de ART para terminar con la industria del juicio

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A casi un año y medio de la aprobación de la reforma, Chaco adhirió a la Ley Nacional 27.348, complementaria de la Ley Nacional 24.557 de ART. La iniciativa ya fue promulgada.

“Ganá de Local” sigue sumando comercios y se extiende un mes

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A pedido de los comercios participantes la campaña organizada por la Cámara de Comercio se extenderá hasta septiembre, ampliando las chances de los clientes de ganar el auto 0KM Chery QQ.

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STAFF

Juan D. Perón 111 - 1º Piso Tel: (0362) - 444 8500 / 0800 444 48500 gerencia@ccres.org.ar / www.ccres.org.ar

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Se prorrogó el Plan “Ahora 12” hasta el 31 de diciembre

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EDITORIAL

Seguir trabajando con optimismo para superar la crisis

A

unque el título puede sonar poco alentador, la cuestión es no decaer. La palabra crisis suena fuerte y la leemos y escuchamos a diario más de lo que seguramente nos gustaría.

Y lo que es peor, vemos cómo se manifiesta en la recesión económica y la consecuente caída de las ventas.

Por eso, y haciendo eco de los protagonistas de nuestra nota de tapa, insistimos en la necesidad de trabajar con optimismo, con esfuerzo y objetivos claros que nos permitan concentrarnos y encontrar soluciones a la situación que atravesamos quienes estamos en los sectores comerciales e industriales.

En conclusión, los invitamos a tener una mirada más “china” de la crisis, ya que en dicho idioma, esta palabra está formada por dos caracteres: el primero es Wei, que significa peligro y el segundo es Ji, que significa oportunidad. Y aunque lo que planteamos puede confundirse, NO es facilismo ni negación. Al contrario. Es comprometernos a estar atentos a las oportunidades que puedan surgir y seguir pensando acciones que acompañen sus esfuerzos, que sabemos son muchos. La idea es acercarnos, fortalecernos y no decaer, estar preparados y capacitados para cuando lleguen esas oportunidades. Así pensamos nuestra nota principal: contarles casos de PYMES chaqueñas que con mucho esfuerzo han decidido ampliarse en los últimos tiempos. También les traemos tips a tener en cuenta si están pensando en hacerlo.

En este camino, Gastón Greco, nuestro personaje, se suma y nos muestra su faceta emprendedora con empuje y valentía, ya que hace poco abrió en Resistencia un local de los zapatos que fabrica y

que conquistaron a reconocidos famosos, incluidos los jugadores de la selección argentina de fútbol.

Y para demostrar hechos y no sólo palabras, también aprovechamos este número para brindarles más información sobre la extensión de la campaña “Ganá de Local”, que ahora durará hasta septiembre, dándoles desde la Cámara una herramienta para mejorar sus ventas.

Otra de las buenas noticias es que la provincia adhirió a la Ley Nacional de Riesgos de Trabajo –iniciativa ya promulgada-, algo en lo que veníamos insistiendo hace tiempo y que contribuirá a finalizar con la “industria del juicio”, que muchas veces termina en el cierre de nuestras pymes.

En este número les contamos además sobre las actividades que realizamos en Asunción del Paraguay, donde una vez más fuimos a fortalecer los lazos protocolares y empresariales y sobre todo a buscar beneficios para ustedes, que son nuestros socios y la razón de ser de esta Cámara. Los resultados fueron óptimos y seguramente a la brevedad se estarán enterando las novedades.

Además: qué son los Centros Comerciales Abiertos, cómo trabaja la Cámara para desarrollar y fortalecer los de Resistencia; cómo actuar ante las quejas de los clientes; y por qué es beneficioso para las pymes migrar a la nube, todos temas de interés que como siempre buscan brindarles la mejor información sectorial.

Una vez más estimados socios y amigos, a no decaer, a seguir trabajando y recuerden que en la Cámara los estamos esperando para escucharlos y acompañarlos en estos tiempos difíciles que sabemos podemos superarlos, como siempre, trabajando juntos.

Dr. Ernesto Scaglia Presidente

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BREVES INSTITUCIONALES

La agenda en la capital paraguaya incluyó reuniones protocolares y de negocios.

Directivos participaron en la Expo Rueda de Negocios en Paraguay La comitiva, que participó de varias actividades, estuvo conformada por miembros del Consejo Directivo de la Cámara y funcionarios provinciales.

En correspondencia a las acciones conjuntas que se desarrollan con el vecino país, miembros del Consejo Directivo y socios de la Cámara, acompañados de funcionarios provinciales, desarrollaron una nutrida agenda en la capital paraguaya que incluyó reuniones protocolares y de negocios.

La actividad se dio en el marco de la 37° Expo Feria Internacional de Ganadería, Industria, Agricultura, Comercio y Servicios –realizada en Mariano Roque Alonso, ciudad ubicada a pocos kilómetros del centro asunceno- que incluyó dentro de su programa la XXII Expo Rueda Internacional de Negocios 2018.

La comitiva chaqueña estuvo conformada por el presidente Dr. Ernesto Scaglia; el protesorero de la Cámara, Omar Camps y Elías Krafczuk y Elías González de la Secretaría de Jóvenes Empresarios de Resistencia. Por el Gobierno provincial asistieron el Secretario de Inversiones, Asuntos Internacionales y Promoción Juan Chaqui08

res; el Subsecretario de Asuntos estratégicos, Arq. Hugo Amadeo Martina; y el Subsecretario de Asuntos Institucionales Roberto Bracone y por la Cámara de Comercio Exterior del Chaco acompañaron el tesorero Pablo Gauto y Pablo Staszewski.

En la ocasión los directivos de la Cámara mantuvieron reuniones con distintas empresas del sector comercial e industrial de Argentina y Paraguay, entre las que destacaron los encuentros con representantes del sector hotelero, con quienes acordaron la posibilidad de trabajar colaborativamente a fin de concretar convenios que permitan acercar beneficios para los asociados de la Institución.

Además, entre otras actividades, se efectuó una reunión con el Embajador Héctor Lostri, en la Residencia de la Embajada Argentina en Asunción, en vistas a fortalecer las relaciones institucionales.

BREVES INSTITUCIONALES

Reunión con funcionarios por cortes de calles Continuando con el pedido de libre circulación para todos, la Cámara de Comercio convocó a funcionarios, diputados y juezas para solicitar soluciones al problema.

A la reunión asistieron los ministros de Gobierno, Martín Nievas y de Seguridad, Carlos Barcesa; los diputados Darío Bacileff Ivanoff e Irene Dumrauf y las juezas de Faltas provincial y municipal, Marcela Cortes, Zulema Gialdroni y Alicia Gutiérrez; además de directivos de la Institución, socios y comerciantes.

El ministro Nievas aseguró: “El Estado provincial tiene la decisión política de resolver los cortes. Por eso, hay un proyecto de Ley que pretende darle un marco a la situación para dejar en claro las herramientas necesarias y buscar una salida”. En este sentido, desde la Cámara solicitaron que la Comisión que trabaja en el tema convoque a la Institución para analizar dicho proyecto.

Los socios presentes insistieron en la urgencia de conseguir una solución, ya que aseguraron la actividad se ve muy afectada con esta práctica que se ha vuelto cotidiana.

Por su parte, el presidente Ernesto Scaglia expresó: “Desde la Cámara hace 5 años venimos gestionado para tratar de frenar los cortes, que actualmente se suman a las problemáticas que deben enfrentar las pymes y comerciantes, haciendo que el escenario sea cada vez más complicado. Nuevamente no nos vamos con la respuesta que necesitamos, pero si con el compromiso de la Legislatura y de los Ministros de trabajar en la herramienta que estiman necesaria”.

La Cámara agasajó a los periodistas Como cada año se realizó el festejo por el Día del Periodista

Como agradecimiento por la colaboración permanente de los medios y sus trabajadores en la difusión de las actividades llevadas adelante desde la Cámara, se realizó el tradicional festejo, que esta vez se llevó adelante en las instalaciones del Bar Humberto. En la ocasión los directivos de la Institución agradecieron a los periodistas por su constante acompañamiento.

Festejo patrio por el 9 de Julio La Cámara celebró el Día de la Independencia en la peatonal.

La Secretaría de Centros Comerciales a Cielo Abierto organizó el festejo que se realizó en la Peatonal Perón en inmediaciones de la Cámara, y contó con la presencia de la Banda de Música de la Policía, encargada de animar la actividad y al público que se acercó a disfrutarla.

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Foto: Guillermo Vallarino

PYMES EN EXPANSIÓN

Apostar a crecer: pymes chaqueñas que desafían la crisis Meucci Automotores y Casa Borrás SA decidieron expandirse y lo hicieron a pesar del escenario cambiante y complicado que atraviesa el país y la provincia. Dos rubros diferentes donde sus dueños nos muestran que lo importante es perseverar y estar decididos a lograr los objetivos propuestos.

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PYMES EN EXPANSIÓN

En Meucci trabajan Jorge y sus hijos Franco y Florencia. En la imagen falta Florencia.

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n un contexto de desaceleración de la economía, la supervivencia de las pymes está en juego. Las apuestas por el crecimiento y expansión requieren de decisiones oportunas y metas claras para captar oportunidades y asegurar su permanencia. Es el caso de estas firmas chaqueñas que en el último tiempo sumaron marcas, representaciones y sucursales para concretar su sueño de seguir creciendo.

“Para salir adelante en el escenario actual, hay que trabajar, insistir persistir y nunca desistir. No conocemos otra receta y no nos damos por vencidos. Somos conscientes de todas las dificultades que se nos presentan diariamente y nos mentalizamos que la única fórmula es tratar de buscar la mejor solución posible

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en el momento”, explica Pablo Ruzak, vicepresidente de Casa Borrás SA que este año cumple 82 años y la cual lleva adelante con su padre Ernesto Ruzak, presidente de dicha firma.

Este último año la empresa incorporó tecnología de vanguardia; un centro de monitoreo; unidades de transporte, y en breve estará inaugurando un nuevo centro de distribución para todo el NEA, llevando el área operativa a 15.000m2 en Puerto Vilelas (localidad ubicada a 9 km de Resistencia), una apuesta a la expansión, sin dudas admirable.

Desde Meucci Automotores reconocen que su “punto de inflexión como empresa fue el 2017. Tomamos la decisión de crecer y esforzarnos para alcan-

zar metas que nos autoimpusimos”, cuenta Franco Meucci, gerente comercial de la firma.

Y agrega: “En enero de 2017 patentamos nuestro primer Chery, una marca con gran potencial, con la que tuvimos que hacer un trabajo enorme para revertir su imagen; esto no fue fácil, pero tenemos la suerte de contar con una amplia cartera de clientes que confían en nosotros. Este trabajo fue premiado, a principios de 2018 por Chery Argentina. También a principio de 2018, sumamos una unidad más dentro de Pekín Motors que son los Mini Truck y Van DFSK”.

Además en mayo de 2017, Meucci abrió Kia Del Norte, con excelentes resultados, ya que consiguieron el segundo puesto dentro de los concesionarios a nivel país.

PYMES EN EXPANSIÓN

Meucci Automotores nació en 1984. En 2017 sumaron Pekín Motors y Kia Del Norte y en 2018 la postventa.

“Apostar por el crecimiento requiere de decisiones oportunas y metas claras para captar oportunidades”.

En relación a Meucci Automotores, sumaron ISUZU, JMC y DFM a las más de 10 marcas que comercializan en vehículos nuevos y usados. Recientemente han inaugurado una nueva postventa, mejorando el servicio brindado.

Lo bueno del crecimiento de estas empresas, es que el beneficio se expande y redunda en la generación de empleo genuino, ya que entre las dos suman aproximadamente 300 puestos de trabajo en las provincias del NEA. “El actual contexto es sumamente complejo, evaluamos di-

ferentes escenarios futuros, y creemos que la desaceleración de la actividad económica se va a sostener por unos meses, incluso hasta fin de año. Para enfrentar este contexto debemos adecuarnos, ser más eficientes en el uso de los recursos y sostener al equipo de trabajo que nos acompaña. Nuestro objetivo es seguir creciendo, a la mayor velocidad que nos permita el contexto”, explica Franco, que trabaja a diario con su padre Jorge (gerente general) y su hermana Florencia (gerente administrativa).

Las firmas reconocen que una parte fundamental del crecimiento está relacionado a los empleados, proveedores y marcas con las que trabajan. “Nuestros proveedores creen fielmente en el trabajo incansable que realizamos por representarlos como corresponde en las tres provincias y de no contar con ellos, sería muchísimo más difícil seguir adelante”, reconoce el vicepresidente de Casa Borrás SA. Queda claro que parte de este

éxito se debe también al gran motor que mueve al ser humano: “la pasión”, en estos casos heredada.

“Para nosotros la pasión por lo que hacemos lo es todo, por este motivo no lo vemos como un trabajo, cuando el enfoque es ese, no hay días ni horarios, sino objetivos por cumplir, metas que alcanzar y lograr crecer día a día, como empresa, como familia y como personas; y por último, nunca dejar de movernos, ir siempre para adelante”, comenta Franco con un entusiasmo contagioso.

En conclusión, el contexto incide, pero lo importante es tener buenos aliados y objetivos claros, escuchar a los que saben y no dejar que el temor a la incertidumbre nos gane. En este caso, podemos decir que estas firmas tuvieron una mirada “china” de la crisis.

Vieron y aprovecharon oportunidades que hoy redundan en buenos resultados. Por supuesto queda claro que el esfuerzo es enorme y la perseverancia constante. Pero sabemos, no hay otra manera de conseguir logros.

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PYMES EN EXPANSIÓN

Aspectos a tener en cuenta para apostar al crecimiento en contexto de crisis Sandra Felsenstein, Ingeniera Industrial, Fundadora y CEO de DINKA (Consultora integral para pymes) explica que las decisiones importantes siempre requieren evaluar ciertos aspectos, y mucho más aún dentro de un contexto de crisis o inestabilidad económica.

Resulta fundamental asegurarse que la empresa esté preparada para afrontar el crecimiento.

Estudiar el mercado en profundidad. No caer en la tentación de asumir que, al aumentar la oferta, indefectiblemente aumentarán los ingresos. Resulta necesario evaluar si realmente existe un mercado insatisfecho, si podemos tener acceso a él y cuál es la tendencia general del sector.

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Evaluar el nuevo punto de equilibrio, la nueva estructura de gastos. Los gastos siempre son un desafío, y más aún en épocas con una economía desafiante. La ampliación y crecimiento implica más gastos fijos, que a su vez elevarán el punto de equilibrio de la compañía. Por lo tanto, es necesario hacer este cálculo asegurándose de que el incremento en las

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ventas en relación al de los costos, tendrá un saldo positivo.

Como contrapartida al punto anterior, aumentar la escala de nuestra empresa podría permitir aprovechar mejores beneficios en relación a las economías de escala, poder de negociación con proveedores, disminución de costos por unidad a medida del aumento de producción, lo que podría jugar a favor del análisis.

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La inmovilización del capital invertido en la nueva estructura significa un costo de oportunidad para el empresario. Es decir, no olvidar que el dinero invertido es dinero con el que no contaremos por un período hasta recuperar

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el capital y es necesario asegurarse de que esto no imposibilite afrontar los gastos diarios crecientes, que además se incrementarán a causa de este crecimiento.

Por último, en cualquier contexto económico siempre resulta fundamental asegurarnos de que la empresa esté preparada para afrontar el crecimiento, o bien que pueda adaptarse al mismo.

Una estructura acorde, procesos claros de trabajo, un índice de fidelización de clientes adecuado, y un equipo de trabajo motivado, son algunos ejemplos que ayudan a la hora de decidir si estamos dispuestos a crecer.

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Foto: Gentileza Posco

HISTORIAS Y PERSONAJES

El diseñador chaqueño que conquistó los pies de los famosos Hace 10 años Gastón Greco creó Posco, una marca de zapatos que hoy usa el presidente Mauricio Macri y los jugadores de la selección argentina de fútbol, entre otros famosos. Tiene tres locales en Buenos Aires y uno en Resistencia. En esta nota, habla de sus orígenes y cuenta cómo llegó al éxito.

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HISTORIAS Y PERSONAJES

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n la misma manzana de Resistencia donde de adolescente desarmó un zapato para entender cómo estaba hecho, Gastón Greco, de 29 años, abrió hace poco más de un mes su cuarto local de Posco, la marca de “zapatos-zapatillas” que creó hace 10 años y que hoy lo posiciona como un joven emprendedor consagrado y con proyección internacional. Con ideales claros, simples y transparentes, sin perder de vista las raíces ni las ganas de crecer, este resistenciano está listo para embarcarse con su pyme en la aventura de dar a conocer a través de su producto el espíritu sudamericano al mundo.

Desde los 19 años, Gastón fabrica sus creaciones mitad zapato, mitad zapatilla. A los 17, después de terminar el secundario, se fue a vivir a Buenos Aires para estudiar arquitectura en la UBA. “Me faltaba adrenalina, la de emprender, algo que me enseñó mi papá, un emprendedor que se embarcó en muchos proyectos: cafeterías, lavaderos de autos, pizzerías. Cuando salía de la escuela, iba a visitarlo a su local, lo ayudaba y aprendía”, relata y continúa: “Siempre me gustó la moda y se me ocurrió hacer un producto que pudiera usarlo cualquiera. Por mi ansiedad, necesitaba que fuera un producto industrializado, simple y de alta calidad”. De ahí el nombre de la firma: Posco, una sigla en inglés que significa “producto de simple composición”.

Así, en su casa paterna, ubicada en el macrocentro de Resistencia, decidió desarmar un zapato

“Es apasionante el desarrollo del calzado” que usaba y le resultaba cómodo.

“Es apasionante el desarrollo del calzado”, dice ahora Greco, que produce 10 mil pares de zapatos de hombre por año y pronto lanzará una línea para mujer. Con $ 5.000 que le prestó su mamá, empezó a meterse en la industria. Tocó puertas en talleres hasta que uno lo dejó sumarse.

“Tenía una mesa, mi tablero de estudiante de arquitectura y la máquina que usaba para coser los zapatos que había empezado a fabricar. No tenía plata, pero sí hambre y ganas”, resalta el exitoso diseñador, que hoy tiene tres locales en la Ciudad de Buenos Aires, donde conquista a reconocidas figuras.

Desde el inicio, Gastón se propuso realizar un producto 100% de cuero nacional, entendiendo su composición bajo las consignas de la “slow fashion” –moda sostenible-. “Es una marca con carácter sustentable. Creemos que hay que entender la trazabilidad del producto, de dónde viene y cómo está hecho”, indica y subraya que “casi el 30% del cuero es de curtido vegetal.

En la cadena de producción del cuero, el punto de inflexión es el tanino. El que usamos lo hacemos en Chaco y proviene de un proceso natural, menos dañino para el ambiente. El año que viene alcanzaremos el 50% del cuero de curtido vegetal”, se entusiasma el joven, que impri-

me su visión sustentable en los cuatro negocios que diseñó, desarrollando así su faceta de arquitecto, profesión que no llegó a ejercer.

Sus primeros clientes fueron amigos. “La marca fue creciendo, le vendía a multimarcas. Hasta que abrí mi local en Palermo”, señala el fundador y CEO de Posco. Hoy hasta Mauricio Macri usa sus zapatos, cosa que Greco descubrió hace dos años, cuando los vio retratados en una nota periodística.

Esto lo consiguió con la misma perseverancia con la que dio sus primeros pasos: a través de un conocido, le había enviado una carta al presidente y unos zapatos talle 43. “Generó repercusión y nos ayudó a contar nuestra historia”, destaca. Este año, otra aventura volvió a disparar la marca: les regaló a los jugadores de la selección de fútbol, a punto de irse al Mundial, unos zapatos-zapatillas especialmente diseñados para ellos.

Hoy, la empresa factura $25 millones al año. La idea de abrir un local en Resistencia está relacionada con la tenacidad de Gastón de preservar los orígenes.

“Somos una marca que pregona su identidad y su origen está en Chaco”, dice y cuenta que tiene ganas “de volver a trabajar con fábricas del norte” para ayudar a reactivar la industria. El objetivo de Greco es claro: producir en Argentina y llevar a través de sus productos el espíritu sudamericano a otros continentes.

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TENDENCIAS

El trabajo conjunto es fundamental para el crecimiento del pequeño comercio.

CCA: el asociativismo como herramienta para mejorar las ventas Los Centros Comerciales Abiertos (CCA) o Centros Comerciales a Cielo Abierto son una de las fórmulas más idóneas y capaces de garantizar la supervivencia de los establecimientos ubicados en los centros urbanos, ya que permiten una concepción global de la oferta comercial, de servicios y ocio con una gestión e imagen común, frente a la tradicional atomización del sector.

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os CCA son un sistema de organización basado en el asociacionismo, que permiten recuperar los comercios a la calle y evitan su deterioro. Un comercio urbano con buena salud es el mejor instrumento del que dispone una ciudad para mantener su atractivo.

Es fundamental su relación con el turismo, ya que las compras son una parte importante del gasto turístico en destino.

Además, son un elemento de cooperación empresarial que potencia el aprovechamiento

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de economías de escala, aporta dimensión para el desarrollo de las inversiones necesarias que satisfagan los nuevos requerimientos del consumidor, mejora la relación calidad-precio, y permite, bajo una imagen común, constituirse en una alternativa a los centros comerciales cerrados.

El trabajo conjunto es fundamental para la consolidación y el crecimiento del pequeño comercio, que siempre ha tenido que lidiar con diversos problemas y cambios y es aquí donde

entra en juego la asociatividad o asociacionismo, entre pequeños comerciantes, enfocada hacia los objetivos de un proyecto compartido.

En el caso de Resistencia, la Cámara de Comercio, desde su secretaría de CCA impulsa acciones destinadas a fortalecer los Centros citadinos. Cabe destacar que la iniciativa vino de la mano de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa –CAME- que desde hace años trabaja para que las ciudades del país cuenten con su CCA.

TENDENCIAS

Desde la Secretaría de CCA de la Cámara se realizan actividades para fortalecer los Centros.

La arquitecta Marta Dufek, referente de dicha secretaría asegura: “La asociatividad entre comerciantes para obtener más fuerza, es la estrategia más importante que tiene el pequeño y mediano comercio para modernizarse y competir”.

CCA EN RESISTENCIA Desde la Secretaría de CCA de la Cámara se trabajan objetivos y actividades destinados a fortalecer los Centros existentes y trabajar para la creación de otros.

Algunos de estos objetivos son: la consolidación y revalorización, de otros CCA -además del actual Peatonal Juan Domingo Perón y Arturo Illia-, tales como Santa María de Oro; José María Paz y el sector comprendido en calles Güemes y Pellegrini del 0 al 700; la creación de una identidad para cada CCA; mantener y potenciar la motivación de compra, por medio de acciones promocionales y publicitarias, así como también de actividades socioculturales; motivar a los comercios a pertenecer y participar de las actividades generadas por la Cámara y trabajar sobre la experiencia positiva de clientes y visitantes.

ARGENTINA Y EL MUNDO En Argentina, Rosario actualmente cuenta con 27 Centros distribuidos en su ejido urbano, así como en CABA, Córdoba, Santa Fe y tantas otras localidades del interior del país, estos fueron generando la atención y espacio en la agenda de los distintos municipios.

España es uno de los países precursores en la temática. Con la aparición de las grandes superficies y la necesidad de recuperar y revalorizar su patrimonio histórico urbano, comenzaron a intervenirlos no solo urbanísticamente, sino también generando acciones turísticas para potenciarlos.

En Estados Unidos se originaron los Bussiness Improvement Districts (BIDs) organizaciones privadas creadas con la aprobación de las autoridades locales, cuando la mayoría de propietarios y/o empresarios de una zona acuerdan, mediante un proceso formal, pagar una tasa extra o recargo obligatorio para ofrecer servicios adicionales dirigidos a la promoción y revitalización de esa área. Esta asociación se ha replicado en Canadá, el Reino Unido y Alemania.

ACTIVIDADES DE LA CÁMARA EN LOS CCA - Concurso de vidrieras: en el último tiempo se trabajó con la Secretaría de Capacitación un curso-taller de vidrieras, cuya finalización fue el Concurso de Vidrieras por el Día del Niño.

- Fechas conmemorativas especiales: acciones en el Día del Padre; del Amigo; del Niño; de la Madre; tratando de adelantar las compras con algunos beneficios.

- Fechas Patrias: se celebran al aire libre con la comunidad; con la colaboración y participación de instituciones reconocidas en el medio.

- Promoción de vacaciones: actividad con el Municipio local que consiste en premiar a los visitantes por haber elegido la ciudad como destino.

- Black Friday: actividad en conjunto con el Municipio, de dos días de descuentos.

- Ganá de Local: campaña con el gobierno provincial y municipal, de varios meses de duración; donde se premia mensualmente a los clientes de los comercios participantes y al final se sortea un auto 0KM.

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HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS

Migrar a la nube permite ahorrar en equipos y mantenimiento y acceder a la información desde cualquier lugar.

Ahorro, ubicuidad y seguridad: ventajas de que las pymes migren a la nube La nube brinda servicios para guardar con seguridad archivos en Internet y acceder a ellos en cualquier momento y lugar, con la sola condición de estar conectados. Además, permite ahorrar tiempo y recursos.

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a sabiduría popular define “estar en las nubes” como un serio despiste o falta de atención. Pero “estar en la nube” puede significar un importante ahorro de tiempo y dinero para las pymes.

La computación en la nube (del inglés cloud computing) es un paradigma que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet.

Un ejemplo es el correo electrónico. Disponer de un servidor de correos propio es hoy inimaginable al comparar costos entre los equipos y personal necesarios y lo que cuesta un servicio profesional en la nube.

Facturación y gestión de stock es otro ejemplo: desarrollar uno propio supone no menos de $30.000, mientras que uno en

la nube se puede contratar por unos $700 mensuales.

si se rompe la computadora o se pierde la notebook.

Algunas de las ventajas de migrar a la nube son: el ahorro en equipos y mantenimiento; la seguridad; el respaldo y encriptación de la información; la actualización constante de software y hardware y el acceso a la información sin necesidad de estar en la empresa.

A la hora de migrar a la nube se sugiere empezar por los procesos menos críticos para aprender.

Luego, se puede ir migrando otras aplicaciones del negocio, siempre de menor a mayor. Para hacerlo, hay que tener en cuenta: la calidad de la conexión a Internet; la capacidad del proveedor de escalar los servicios y la flexibilidad del contrato, que permita incrementar y reducir los servicios.

Es posible tener una oficina tipo en la nube: creación y edición de documentos de texto, planillas de cálculo, presentaciones, informes, mensajería, almacenamiento, calendario, agenda, llamadas y videoconferencias.

Los estándares de seguridad son altos ya que el proveedor dispone de recursos para contrarrestar las amenazas a la seguridad de los datos, que estarán siempre disponibles, incluso

La migración a la nube es un proceso. No se trata de la simple contratación de un servicio que genera ahorro, aumento de productividad y rentabilidad de la noche a la mañana, sino que implica aprendizaje y cambio de hábitos en la empresa.

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ESPACIO GREMIAL

La medida sumará previsibilidad, seguridad jurídica y celeridad para terminar con la industria del juicio.

Buenas noticias: la provincia adhirió a la Ley Nacional de ART A casi un año y medio de la aprobación de la reforma y luego de insistentes gestiones del sector empresarial provincial y nacional, Chaco adhirió a la Ley Nacional Nº 27.348, complementaria de la Ley Nacional Nº 24.557 de Aseguradoras de Riesgo de Trabajo. La iniciativa ya fue promulgada.

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l miércoles 12 de julio, la Legislatura chaqueña aprobó la adhesión a la Ley, una medida solicitada por el sector empresarial desde la aprobación de la Ley nacional, sobre todo teniendo en cuenta que en provincia de Buenos Aires, 9 de cada 10 casos no llega a juicio (Fuente El Cronista).

La aprobación en diputados no escapó a las discusiones y contó con fuertes posiciones encontradas tanto en el bloque oficia-

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lista como los unipersonales que plantearon la pérdida de derechos de los trabajadores.

Sin embargo, desde el sector empresario local la medida fue celebrada, ya que permitirá sumar previsibilidad, seguridad jurídica y celeridad entre tantos otros beneficios que buscan terminar con la “industria del juicio”.

Cabe destacar que los resultados tienen relación directa con gestiones realizadas desde la aprobación

de la Ley nacional, donde la Cámara de Comercio jugó un rol fundamental, destacando e insistiendo en la importancia de adherir a la normativa. Así, desde los primeros meses del año, la Secretaría Legislativa de la institución, encabezada por la secretaria del Consejo Directivo, Dra. Verónica Dufva Nielsen; junto al Colegio de Abogados, representado por el Magíster en Derecho Laboral, Sergio Soucasse, trabajaron en un proyecto de adhesión para el tratamiento que requería la provincia.

ESPACIO GREMIAL

En este sentido, los autores del proyecto, junto al presidente de la Cámara, Dr. Ernesto Scaglia y al vicepresidente de la Federación Económica del Chaco – FECHACO-, Alfredo González, presentaron al Gobernador de la provincia, Ing. Oscar Domingo Peppo y a la Presidente de la Comisión de Trabajo de la Legislatura chaqueña, Liliana Spoljaric el proyecto realizado en forma conjunta y de acuerdo a las consideraciones a tener en cuenta para el caso de Chaco.

Precisamente respecto a las comisiones médicas y los derechos de los trabajadores se previeron todas las medidas y recursos legales para asegurar su ejercicio en todas las instancias. Además de la Comisión Médica radicada en Resistencia, se previó el funcionamiento de una Comisión médica itinerante con asiento en la ciudad de Presidencia Roque Sáenz Peña –ubicada a 170 km de la capital chaqueña-, a fin de acudir a la jurisdicción donde se requiera el procedimiento previsto.

Uno de los aspectos a destacar de la Ley, es que si todas las partes consienten la resolución de

“Los beneficios de la adhesión redundarán también en los trabajadores que se verán beneficiados con mayor premura en los cobros.” la Comisión Médica-obligatoria desde la modificación-, esta tiene efecto de cosa juzgada administrativa, es decir pone fin a la controversia. Por otra parte el proyecto presentado, incorporó el requisito de imparcialidad de los médicos y abogados que cumplan funciones en las comisiones médicas, estos no podrán tener vínculo o dependencia con las ART ni representar a los trabajadores, medida que no fue tenida en cuenta en otras pro-

vincias, teniendo como resultado pedidos de inconstitucionalidad que surgieron de ello.

Es importante dejar claro que los beneficios de la implementación de la adhesión a esta ley, para las pymes locales y las empresas en general, redundarán también en los trabajadores que se verán beneficiados en forma inmediata, con mayor premura en los cobros a los que llegarán debidamente asesorados y sin costos causídicos. Y en forma mediata, ya que las fuentes de trabajo se verán fortalecidas y se ofrecerán más oportunidades y puestos laborales.

Por esta razón, desde la Cámara celebraron la adhesión a la Ley, y resaltaron que la acción generará un alivio ante otras medidas que siguen agobiando al sector. De la misma manera, agradecieron al gobierno provincial y a los legisladores, por haber cumplido el compromiso asumido con el empresariado chaqueño, que hace tiempo venía esperando que se concrete este importante pedido.

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ACTUALIDAD PROVINCIAL Y NACIONAL

Designaron al vicepresidente regional del NEA Antonio Fabián Hryniewicz, presidente de la Cámara de pequeñas y Medianas empresas de Formosa -CaPyMEF- resultó electo por unanimidad en una reunión que se realizó en dicha provincia.

El pasado viernes 6 de julio, se llevó a cabo en la ciudad de Formosa, una reunión de Cámaras y Federaciones empresarias del NEA, con representantes de las cuatro provincias y la presencia del Secretario General de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa – CAME-, José Bereciartúa.

En dicho encuentro se eligió al nuevo Vicepresidente Regional NEA de la CAME, por vencimiento del mandato del Sr. Alfredo González representante de la Federación Económica del Chaco –FEChaco-. A propuesta de los presentes fue designado Antonio Fabián Hryniewicz, presidente de la Cámara de pequeñas y Medianas empresas de Formosa, siendo

avalado por voto unánime.

Hryniewicz aseguró: “Acepto este cargo con orgullo y asumiendo la responsabilidad que implica la defensa del sector pyme en la región. Además los invito a que juntos llevemos en alto las banderas de las pymes de la región para el bien de nuestra sociedad y nuestra patria, contando con la eficientísima estructura de la CAME, la entidad gremial empresaria más representativa e importante del país”, poniéndose a disposición para el trabajo mancomunado en tal sentido.

Gestión conjunta contra aranceles excesivos de SADAIC CAME apoyó las acciones de la Secretaría de Comercio de la Nación que multó a SADAIC por los precios excesivos en los aranceles de derechos de autor que pagan los hoteles y alojamientos.

La CAME apoyó las acciones de la Secretaría de Comercio de la Nación que, a instancias de una investigación de la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia (CNDC) como consecuencia de la denuncia realizada por la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (FEHGRA), multó a la Sociedad Argentina de Autores y Compositores de Música (SADAIC) por precios excesivos en los aranceles de derechos de autor que pagan los hoteles y otros alojamientos.

La medida implica una mejora en la competitividad

del sector turismo y posibilita la reducción de los aranceles por derechos de autores y compositores cobrados por la reproducción secundaria de contenidos de Tv y música en los hoteles. Para arribar a la decisión, la CNDC hizo una comparación internacional de los aranceles y el resultado de la investigación determinó que en Argentina se paga entre siete y nueve veces más que el promedio de los países de referencia (Chile, Paraguay, México, Colombia, Venezuela).

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ACTUALIDAD PROVINCIAL Y NACIONAL

Los cambios fueron dispares entre provincias, tamaños de negocios y comercios mayoristas o minoristas.

Jurisdicciones perjudicadas con la reforma de ingresos brutos La CAC elaboró un documento titulado “Carga tributaria provincial sobre el Comercio”, que demuestra que, a pesar de que el espíritu de la reforma fue el de reducir la presión fiscal sobre la actividad económica, en varias jurisdicciones perjudicó al comercio.

La Cámara Argentina de Comercio y Servicios (CAC) y el Instituto Argentino de Análisis Fiscal (IARAF), elaboraron el documento que analiza la situación en materia de Impuesto a los Ingresos Brutos, poniendo especial énfasis en su evolución reciente, en el marco del Consenso Fiscal suscripto a finales del año pasado por el Gobierno Nacional, 22 provincias y la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Del documento se desprende que, a pesar de que el espíritu de la reforma fue el de reducir la presión fiscal sobre la actividad económica, en múltiples jurisdicciones el Comercio sufrió un incremento de las alícuotas del Impuesto sobre los Ingresos Brutos, lo que perjudica no solo al sector –importante generador de valor agregado y empleo– sino también al consumidor final, por el traslado a precios que se deriva del alza del tributo.

“La magnitud de los cambios fue dispar entre provincias, entre tamaño de establecimiento y también según si se trata de comercio mayorista o minorista. Por ejemplo, tomando un comercio mayorista tamaño grande, las jurisdicciones que aplicaron los mayores aumentos en el último año fueron Chaco, Salta y Neuquén, seguidas por La Rioja, Misiones, Tucumán y Jujuy. Si se considera en cambio un comercio minorista, también tamaño grande, las subas en el último año las encabezaron CABA, Neuquén, Chaco, Salta, La Rioja y Tucumán”, detalla el documento.

Quienes deseen leer el informe completo pueden descargarlo desde la página de la Cámara de Comercio de Resistencia: ccres.org.ar

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INTERÉS SECTORIAL

Al momento se subieron a la página casi 24 mil raspaditas y se entregaron más de 500 premios.

“Ganá de Local” se extiende hasta septiembre A pedido de los comercios participantes la campaña organizada por la Cámara de Comercio, en articulación con la Confederación Argentina de la Mediana Empresa –CAME-; el Gobierno provincial; el Municipio de Resistencia; y el Nuevo Banco del Chaco a través de Tarjeta Tuya, se extenderá un mes.

Ganá de Local” se extenderá un mes más, por lo que el sorteo del auto 0Km Chery QQ se realizará los primeros días de octubre. La decisión devino de los organizadores, a pedido de los comerciantes que vieron buenos resultados de la acción, sobre todo en relación a las 5 cuotas sin interés ofrecidas a los clientes por la Tarjeta Tuya del Nuevo Banco del Chaco.

De esta manera la campaña – que continuará con la misma modalidad- estará vigente hasta el 30 de septiembre, permitiendo que los clientes tengan más tiempo para cargar sus cupones participantes en la página www.ganadelocal.com.ar Además de la entrega del auto que contará con la fiscalización de Lotería Chaqueña, los premios correspondientes al mes de septiembre también se otorgarán los primeros días de octubre.

La acción busca generar ventas e incentivos al comprador por la posibilidad de pagar en cuotas

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sin interés y al mismo tiempo participar de premios y el sorteo de un auto. Es un trabajo de la Cámara de Comercio, pensado para acompañar el esfuerzo de los comerciantes en un momento de recesión económica y caída de las ventas.

ENTREGA DE PREMIOS En julio se realizó la 4° entrega de premios con la presencia del presidente de la Cámara Dr. Ernesto Scaglia, miembros del Consejo Directivo; la Secretaría General de la Gobernación, María Elina “Mali” Serrano; y la subsecretaria de Industria y Comercio del Municipio de Resistencia, Ludmila Voloj. Hasta el momento se subieron a la página casi 24 mil raspaditas y la promoción entregó más de 500 premios.

Los comercios interesados en sumarse todavía pueden hacerlo comunicándose con la administración de la Cámara al 0800-4444-8500.

CAPACITACIONES

Técnicas para resolver quejas y reclamos Las quejas de los clientes, aunque a veces caigan mal, en realidad representan oportunidades para resolver conflictos y lograr su fidelización.

Existen quienes consideran que la queja es una maldición y los que entienden que es una bendición. En realidad, el quejoso nos está dando una oportunidad para resolverle el problema y fidelizarlo.

Cuando nos ponemos a analizar cuáles son las quejas de los clientes, nos damos cuenta de que en un 80% se repiten, entonces deberíamos diseñar un manual de tratamiento para que no vuelva a suceder, o al menos para reducir la cantidad de veces que se manifiestan.

Todo el personal de contacto debería estar preparado para resolverlas y no improvisar. Cuando llega un cliente con problemas, el primer objetivo es que se desahogue porque de lo contrario no escuchará. Nunca hay que pensar que la queja es algo personal, esto generaría sentimientos que no son aconsejables al recibir un reclamo.

Ante una queja, existen aspectos para que el cliente pase del estado de insatisfecho al de satisfecho: 1) Mantener una actitud de servicio: actitud de acoger al cliente y la disposición de resolverle el problema, mostrando en todo momento interés y profesionalismo.

2) Escuchar activamente al cliente sin interrumpir: dejarlo hablar, que se desahogue para recopilar el máximo de información del problema.

3) Observar atentamente al cliente: sus movimientos corporales, posturas, gestos del rostro, proximidad física, tono de voz y otras señales dan a conocer su estado de ánimo.

4) Aceptar los sentimientos del cliente: no contradecirlo, no discutir, no ponerse a la defensiva, manejar las propias emociones, empatizar y ofrecer disculpas.

LICENCIADO DANIEL CARBALLO Docente de CAME. Nota publicada en www.came-educativa.com.ar

5) Explicar cómo se dará solución a la queja: si el cliente pide algo sencillo y razonable, no importa que esté equivocado, hay que satisfacerlo. En caso contrario hay que responder las siguientes preguntas: ¿Cuáles son las áreas de no acuerdo?¿Cuáles son los puntos coincidentes?¿Cuáles son las soluciones factibles?

6) Responder sin demoras: concretar las acciones que den solución al problema planteado para demostrar las altas normas de profesionalismo de la empresa.

7) Capitalizar la queja: agradecer al cliente el haber presentado la queja.

Si es factible, dar un obsequio y realizar el seguimiento hasta verificar su satisfacción y prevenir errores futuros.

La recomendación clave: no importa si pierde la venta, ¡¡no pierda al cliente!!

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AGENDA DE ACTIVIDADES

21 de agosto

Entrega de premios del Concurso de Vidrieras El martes 21 de agosto a las 18:30 horas en el tercer piso de la Cámara de Comercio se entregarán los premios y reconocimientos a los negocios ganadores del Concurso “Jugá con tu vidriera y ganá”, organizado por la Secretaría de Centros Comerciales Abiertos con motivo de la celebración del Día del Niño.

23 de agosto

Diseño y construcción de equipos de trabajo Crear equipos es la única manera de generar resultados sin precedentes, por eso, en esta capacitación los couchs del Centro de Aprendizaje Integral –CAI- brindarán herramientas claves a tener en cuenta a la hora de diseñar y crear equipos que harán que las pymes se potencien. La charla se realizará en la Cámara de Comercio de Resistencia a las 20:30 horas y las inscripciones deben hacerse en la página de la institución: www.ccres.org.ar

5 y 6 de septiembre

Capacitación: “Comunicación estratégica 4.0: pymes y marcas” Las pymes dentro del nuevo paradigma comunicacional necesitan escuchar y conectarse con su público objetivo, estableciendo estrategias para hacer crecer, cuidar y potenciar sus marcas, generando a través de la comunicación un vínculo sólido con el cliente. Por esto, este taller, que se realizará en Cámara de Comercio, auspiciado por la Confederación Argentina de la Mediana Empresa –CAME-, dotará de estrategias, tácticas y herramientas para gestionar correctamente la comunicación de las pymes y sus marcas.

PARA PUBLICITAR EN EL BOLETÍN COMUNICATE AL 0800-4444-8500 30