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INFORME DE GESTIÓN

CAMARA DE COMERCIO DE LA GUAJIRA

2009


PRESENTACIÓN El año 2009 fue un año muy importante para la Cámara de Comercio de La Guajira porque a través de las actividades realizadas se avanza en la consolidación como organización gestora del desarrollo empresarial y la competitividad regional, que son los elementos fundamentales para alcanzar la visión al año 2020. En cuanto a los servicios delegados por el Estado la entidad se centró en las jornadas de renovación del registro mercantil procurando mejorar el nivel de formalización de las empresas en el departamento, precisamente en un año que presentó grandes retos para la economía regional y mundial. Desde la perspectiva de la Gestión Privada la Cámara de Comercio de La Guajira desarrolló importantes actividades de formación y promoción cuyos beneficiarios fueron los empresarios del departamento. Las actividades centrales se orientaron a la realización de actividades de desarrollo regional en las que se resaltan el dinamismo para impulsar la Comisión Regional de Competitividad, el Consejo de Mipymes y la Red de Emprendimiento.

En el fuero interno de la Cámara de Comercio, se mantuvo la certificación del sistema de gestión de calidad entregada por 4 año consecutivo, y se obtuvieron importantes avances en el proceso de digitalización del archivo de registros públicos de la entidad. Esta son algunas de las muchas acciones que enmarcan el quehacer de la Cámara de Comercio de La Guajira en el 2009. Acciones que pretenden generar una transformación productiva para la mayoría de las empresas que integran nuestro grupo de interés. De la misma manera, con todas estas acciones la entidad procura armonizar los propósitos con el sector público para conducir al departamento por las vías del progreso.

ALVARO ROMERO GUERRERO Presidente Ejecutivo

Para ofrecer mejores servicios a su público de interés la entidad constituyó la Fundación Guajira Competitiva y consolidó el Programa de Reconversión Sociolaboral de los pimpineros como una estrategia para la formalización de los comerciantes de combustible ilícito, logrando importantes resultados durante el año 2009. INFORME DE GESTIÓN 2009

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2. GESTION PÚBLICA

MATRICULAS PERSONAS JURIDICAS

2.1. SERVICIOS DELEGADOS 2.2. REGISTRO MERCANTIL, ENTIDADES SIN ÁNIMO DE LUCRO, REGISTRO ÚNICO DE PROPONENTES 

Año 2008 Año 2009

369

281

Matrículas

Encontramos una relación de 2005 matrículas en el Registro Mercantil de personas naturales en el 2008 y 1524 en el 2009, mientras que hubo 281 personas jurídicas matriculadas en el 2008 y 369 de la mismas categoría en el 2009, lo que refleja una disminución del -24 % en las matriculas de personas naturales y un aumento del 32% de personas jurídicas (Ver graficas 1 y 2). Las matrículas de establecimientos de comercio presentaron una disminución equivalente al -24% ya que para la vigencia del 2008 la cifra fue de 1876 frente a 1429 que fue la cifra del 2009. (Ver grafico 3).

MATRÍCULAS PERSONA NATURAL Año 2008 Año 2009

2005

Año 2008

1524

Año 2009

Grafico 1

INFORME DE GESTIÓN 2009

Año 2008

Año 2009

Grafico 2

MATRÍCULAS ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO Año 2008 Año 2009

1876 1429

Año 2008

Año 2009

Grafico 3

El Cuadro 1 que se muestra a continuación representa el movimiento de sociedades e inversión neta de capitales en los municipios de la jurisdicción, se constituyeron un total de 227 empresas y se liquidaron 33 (incluyen personas jurídicas y naturales); comparando con igual periodo de 2008, es evidente una disminución en el número de unidades económicas creadas y un aumento en las liquidadas. De las 227 empresas constituidas en el año analizado, el 99% son micro empresas, lo cual es un indicador importante para la definición de políticas públicas para el fortalecimiento empresarial. 3


Cuadro 1. MOVIMIENTO DE SOCIEDADES E INVERSIÓN NETA DE CAPITALES EN LOS MUNICIPIOS DE LA JURISDICCIÓN D ELA CÁMARA DE COMERCIO DE LA GUAJIRA, AÑOS 2008 Y 2009 2009 Tamaño

Constituciones Empresas

Micro

Reformas

Capital

Numero

Liquidación

Capital

Empresas

Inversión Neta de Capitales(M$)

Capital

225

3.529

60

3.859

33

574

6.814

Pequeña

2

1.540

22

13.303

0

0

14.843

Mediana

0

0

3

9.563

0

0

9.563

Grande

0

0

1

19.670

0

0

19.670

227

5.069

86

46.395

33

574

50.890

Capital

Inversión Neta de Capitales(M$)

Total

2008 Tamaño

Constituciones Empresas

Micro

Reformas

Capital

Numero

Liquidación

Capital

Empresas

271

6.330

56

3.711

41

281

9.760

Pequeña

6

3.311

25

16.188

0

0

19.499

Mediana

1

2.623

5

15.026

0

0

17.649

Grande Total

0

0

1

20.675

0

0

20.675

278

12.264

87

55.600

20

233

67.583

Fuentes: Registro Mercantil CCG. Nota: Los resultados en millones de pesos.

COMERCIANTES PRINCIPALES DE LA JURISDICCIÓN SEGÚN ACTIVIDADES ECONÓMICAS POR NÚMERO DE EMPRESAS Y ACTIVOS, AÑOS 2008 Y 2009

Gráfica 4 Fuentes: Registro Mercantil CCG.


Gráfico 5 Fuentes: Registro Mercantil CCG.

En el Registro de Proponentes se inscribieron 440 personas en el 2008, mientras que en el 2009 recibimos 410 inscripciones, lo que refleja una disminución del -7%. (Ver grafico 6)

frente a 349 inscritas en el 2008, cifra que se mantuvo igual. (Ver grafico 7)

INSCRIPCIONES ESALD 349

Es de anotar que entró en vigencia el decreto 4881 de 2008 donde se exigen nuevas certificaciones por parte de las entidades estatales.

Año 2008

MATRÍCULAS PROPONENTES 444

Año 2008 Año 2009

410

Año 2008

Año 2009

Grafico 6

Las inscripciones en el Registro de Entidades sin Ánimo de Lucro son equivalentes a 349 nuevas entidades,

INFORME DE GESTIÓN 2009

349

Año 2008 Año 2009

Año 2009

Grafico 7

Renovaciones

Las renovaciones de las matrículas en el Registro Mercantil presentaron el siguiente comportamiento: 4672 personas naturales en el 2008 y 4755 en la misma categoría en el 2009, personas jurídicas 646 en el año de 2008 y 676 en el 2009, mostrando un aumento porcentual del 2% para las primeras y un aumento del 5% para las 5


segundas (Ver grafico 8 y 9). En el 2009 se renovaron 5044 establecimientos de comercio, es decir que hubo un aumento del 3% frente al 2008 cuya cifra fue de 4904 establecimientos de comercio. (Ver gráfico 10).

RENOVACIONES PERSONAS NATURALES Año 2008 Año 2009

4755 4672

Año 2008

Año 2009

Cancelaciones

En el 2009 las cancelaciones en el Registro Mercantil de personas naturales fueron de 386 matrículas y 368 en el 2008 de la misma categoría (Ver grafico 11), mientras que las cancelaciones de personas jurídicas fueron de 43 en el 2008 y en el 2009 fueron de 44, lo que significó para las primeras un aumento del 5% y para las segundas un aumento del 3%.(Ver grafico 12). Se atendieron 489 solicitudes de cancelación de establecimientos de comercio, un 9% más de las 452 presentadas en el 2008. (Ver gráfico 13)

Gráfico 8

CANCELACIONES RENOVACIONES

PERSONAS NATURALES

PERSONAS JURIDICAS Año 2008 Año 2009

676

Año 2008 Año 2009

386

368

646

Año 2008

Año 2008

Año 2009

Gráfico 9

Año 2008 Año 2009

Año 2009

Grafico 11

RENOVACIONES

CANCELACIONES

ESTABLECIMIENTOS

PERSONAS JURÍDICAS

5044

4904

Año 2008 Año 2009

44

43

Año 2008

Año 2009

Grafico 10

INFORME DE GESTIÓN 2009

Año 2008

Año 2009

Gráfico 12

6


CANCELACIONES ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO Año 2008 Año 2009

489 452

Año 2008

certificados en el 2009, alcanzando un incremento del 26%, de los anteriores solamente 48 certificados se imprimieron con errores detectados y corregidos de forma inmediata, cifra esta no significativa (Ver grafico 15) CERTIFICADOS EXPEDIDOS

Año 2009

Grafico 13

Año 2008 Año 2009

54983

41144

Asesoría Jurídica

En el 2008 se atendieron 4973 personas, mientras que en el 2009 se atendieron 3196 personas a las cuales se les dedicaron 5987 minutos de atención, el promedio de atención por personas fue de 2 minutos, por lo tanto se cumplió con el indicador de no dedicarle a una persona más de 15 minutos de atención en consultas. (Ver grafico 14)

ASESORIA JURÍDICA Año 2008 Año 2009

Año 2008

Año 2009

Gráfico 15

Cobertura

En el 2009 se visitaron los municipios de Albania, Uribia Urumita, Hatonuevo, Dibulla, La Jagua, Manaure, El molino y Distracción, haciendo presencia en el 100% de los municipios de la jurisdicción donde no existen sedes de la entidad. (Ver grafico 16).

4973

MUNICIPIOS VISITADOS

3196 Año 2008 Año 2009

Año 2008

9

9

Año 2009

Grafico 14 

Certificados

Año 2008

Año 2009

Grafico 16

En el 2008 se expidieron 41144 certificados (matricula mercantil, de existencia y representación legal, proponentes y de entidades sin animo de lucro), cifra que aumentó a 54983 INFORME DE GESTIÓN 2009

7


Estados financieros

Los estados financieros depositados fueron de 676 para el 2009, frente a 875 depositados en el 2008, lo que representó una disminución del 29%. (Ver grafico 17)

DEPOSITOS DE ESTADOS FINANCIEROS Año 2008 Año 2009

875 676

Año 2008

Año 2009

Grafico 17

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2.3. CENTRO INTEGRAL DE SOLUCION DE CONFLICTOS En cumplimiento de las funciones propias, el Centro Integral de Solución de Conflictos de la Cámara de Comercio de La Guajira, en el periodo comprendido durante el 2009 ejecutó las siguientes actividades:

asuntos de manera gratuita ante las instancias con que cuenta el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, creadas para tal efecto y las cuales se ubican en su sede y en la Casa de Justicia del municipio de Riohacha. De los trámites anteriormente mencionados se obtuvieron los siguientes resultados:

Conciliaciones • Número de conciliaciones totales: 19 Se recibieron cuarenta y siete (47) solicitudes de conciliación, lográndose un total de diecinueve (19) acuerdos conciliatorios (Ver grafico 15), discriminados por área de la siguiente manera:

    

Número de conciliaciones parciales: 0 Número de audiencias sin acuerdo: 9 Número de audiencias sin acuerdo por inasistencia: 18 Número de solicitudes con falta de competencia: 0 Número de conciliaciones fallidas: 1

• Área Civil y Comercial: 47 solicitudes • Área; Familia: Ninguna Total acuerdo conciliatorios área civil y comercial: 10 acuerdos Se presenta una clara tendencia hacia la utilización de los servicios del Centro para la solución de controversias relacionadas con el área civil y comercial, ello representa de forma significativa el progresivo proceso de concientización por parte de los empresarios hacia la búsqueda de una alternativa mediada, rápida, y con plena validez y efectos jurídicos ante los conflictos, por medio de los servicios institucionales ofrecidos por la Cámara de Comercio de La Guajira a través del Centro.

CONCILIACIONES SOLICITUDES

ACUERDOS 47

30 19 12

Año 2008

Año 2009

Gráfico 18

El bajo índice de solicitudes de conciliaciones en el área de familia podría estar influenciado por la preferencia hacia la resolución de estos INFORME DE GESTIÓN 2009

9


Arbitraje En lo relacionado con el trámite arbitral, se presentaron (4) solicitudes de este mecanismo alterno de solución de conflictos. Es así como se constituyó el tribunal de arbitramento y se produjo efectivamente el laudo arbitral correspondiente para cada una de las solicitudes recepcionadas. (Ver grafico 19) ARBITRAJE SOLICITUDES

PROCESO 4

4

2

0 Año 2008

Año 2009

Grafico 19

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10


3. GESTIÓN PRIVADA La gestión privada de la Cámara de Comercio se refleja a través de cuatro ejes principales:  Capacitaciones  Promoción empresarial  Desarrollo regional  Gestión cívica y social

NUMERO DE CAPACITACIONES

21

Año 2008

El cumplimiento de esta gestión se mide a través del indicador anual de actividades desarrolladas. Para el año 2009 se programaron un total de 18 actividades en los 4 ejes y se desarrollaron 57 actividades obteniendo resultados satisfactorios sobre lo planificado, además de superar las actividades realizadas en el año anterior. (Ver gráfico 20).

ACTIVIDADES PROGRAMADAS

ACTIVIDADES REALIZADAS

57

26

30 18

Año 2008

Año 2009

Gráfico 20

3.1. CAPACITACIONES La formación a empresarios es uno de los componentes claves para la Cámara de Comercio, durante el período analizado se han desarrollado diversas capacitaciones que recogen las necesidades de los empresarios del departamento. (Ver gráficas 21 y 22).

INFORME DE GESTIÓN 2009

Año 2009

Gráfico 21

EMPRESARIOS CAPACITADOS Año 2008 Año 2009

2359 937

Año 2008

CUMPLIM .PLAN TRABAJO P Y D

Año 2008 Año 2009

53

Año 2009

Gráfico 22

3.2. PROMOCIÓN EMPRESARIAL Durante el año 2009 se realizó la novena versión de EXPOGUAJIRA, evento ferial multisectorial que ha logrado buenos resultados, en sus 8 años de realización un promedio de 93 mil personas visitaron la feria, 420 empresas y 800 empresarios han participado en los 31 días de exposición, se generaron 250 empleo directos y 3500 indirectos. Se suman los 200 contactos comerciales que se lograron en las ruedas de negocios programadas. Este evento se realiza en convenio con La Gobernación de La Guajira, quien ha sido un importante aliado en los 9 años.

11


3.3. DESARROLLO REGIONAL

También se acompañó a los empresarios en 12 actividades que permitieron a los empresarios de la región promocionar sus productos y/o servicios, en estas actividades se beneficiaron más de 500 empresarios. A continuación se presentan algunas imágenes que ilustran estas actividades.

Durante el 2009 la Cámara de Comercio de La Guajira participó activamente en actividades encaminadas al fortalecimiento y desarrollo regional. Se continuó activamente con el ejercicio de la Secretaría Técnica de la Comisión de Competitividad y a partir de ella se participó en la medición del Doing Business para Riohacha y en la estructuración del Proyecto del Centro de Atención Empresarial “CAE”. Como líderes en el desarrollo empresarial del departamento, la Cámara acompañó al Gobierno Departamental en el proceso de divulgación de la estrategia “Revolución del Empleo”. La Cámara de Comercio de La Guajira, dentro del Convenio suscrito con la Cámara de Comercio de Cúcuta, fue seleccionada por el Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural, como OGR (Organización Gestora Regional) para los departamentos de Magdalena, Cesar y La Guajira. En virtud de esta contratación, la Cámara realizó los estudios de pre-inversión de 14 proyectos en los tres departamentos.

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12


La Cámara hace parte del Nodo de Ecoturismo del Departamento, instancia creada para definir políticas de ecoturismo, también se integró la Red de Emprendimiento de La Guajira en la cual se trabajó el Plan de Emprendimiento del Departamento. Como miembro del Comité de Cámaras de Comercio de Fronteras, en el 2009 se realizó la Asamblea en Riohacha, a partir de la cual se hicieron importantes pronunciamientos para el gremio. Se mantiene el trabajo activo en instancias directivas de importantes entidades del orden departamental y local como lo son: 

        

El Fondo Mixto para la Promoción de La Cultura y las Artes de La Guajira EL Hospital Nuestra Señora de los Remedios de la ciudad de Riohacha. El Consejo Directivo de la Caja de Compensación Familiar de La Guajira. El Consejo Directivo del SENA. El Consejo Directivo de la Incubadora de Empresas. La Corporación para niños discapacitados – CRECES El Consejo Departamental de Mipymes. El Consejo Departamental de Ciencia y Tecnología. La Red de Emprendimiento de La Guajira El Comité de Cooperación Internacional del Departamento.

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3.4. GESTIÓN CÍVICA Y SOCIAL En desarrollo de este eje de este proceso, la Cámara ejecutó las siguientes actividades: 

Veeduría Cívica, cuyo propósito fue establecer un diálogo acerca del desarrollo de las obras que se ejecutan en la zona del antiguo mercado público del municipio de Riohacha. A esta reunión asistieron comerciantes del sector, contratista, interventor, representantes del gobierno municipal, medios de comunicación y funcionarios de la Cámara de Comercio. En este escenario, los comerciantes expusieron sus inquietudes con respecto a este proyecto el cuál manifiestan, ha afectado considerablemente las ventas en los establecimientos localizados allí. Así mismo, solicitaron medidas que les permitan ejercer normalmente su actividad comercial, sin oponerse a la continuidad del proyecto ya que no se discute la importancia que representa para el desarrollo urbanístico de la ciudad.

Se logró establecer un cronograma por parte del contratista que disminuyera los efectos negativos en la dinámica comercial y que permitiera el cumplimiento de los plazos contractuales, toda vez que la mayor preocupación de los empresarios consistió en la proximidad de la temporada decembrina. Se logró también, realizar una suspensión del contrato, en concertación con los 13


comerciantes durante el mes de diciembre que impidiera la continuidad en los perjuicios económicos a este gremio. Así mismo, se apoyó por parte de la entidad la realización de la I Jornada de Comercio Despierto a iniciativa de los comerciantes, para promover la dinámica comercial en esta misma temporada. La Cámara de Comercio de La Guajira ejerció el rol de facilitador de este proceso, teniendo en cuenta su labor como defensor de los intereses de los empresarios, en ejercicio de la función de veeduría cívica que le atribuye el Decreto 898 de 2002. 

La Política Anti Cíclica del Gobierno Nacional, se planteó para contrarrestar los efectos de la crisis económica mundial a través del fortalecimiento de la infraestructura del país, especialmente en cuanto a vías. Para ello, se especificaron las siguientes prioridades: • Panorama de la Infraestructura Regional • Impacto Regional de la Política Anti cíclica en Infraestructura • Priorización y Focalización de Proyectos • Avances en la formulación de la propuesta de veeduría

Las Cámaras de Comercio asumieron la responsabilidad de acompañar al gobierno nacional en el seguimiento a los proyectos que integran la política anti cíclica por invitación expresa del Señor Presidente de la República. El enfoque de participación de las Cámaras de Comercio se concentra en el componente de infraestructura, en INFORME DE GESTIÓN 2009

los frentes de: vías de la competitividad, concesiones viales, sistema de transporte masivo, puertos y aeropuertos. La metodología de trabajo se ejecutó a través de una coordinación regional desde las cámaras coordinadoras de Bogotá. Cali, Medellín, Bucaramanga y Barranquilla y la coordinación central ejercida desde Confecámaras con la participación de los presidentes de las cámaras coordinadoras. En las jornadas de trabajo con el Ministerio de Transporte se obtuvo el listado de los proyectos que integran el objetivo de la veeduría. Es imprescindible para el desarrollo de este proceso información permanente relacionada con: 

El estado de los proyectos: inversión, metas físicas, características técnicas, plazos ejecución, datos de contratistas e interventores y valoración de los principales riesgos de los proyectos. Interlocución con las entidades estatales y sectoriales e interventores. Coordinación logística con las entidades estatales sectoriales para facilitar los desplazamientos y la captura de información. Comunicación permanente con el Ministerio de Transporte y la Alta Consejería para la Política Anti cíclica. La Cámara de Comercio de Barranquilla al lado de la Cámara de Comercio de La Guajira, definió una metodología y un cronograma de seguimiento basado en un conjunto de 14


indicadores básicos que permiten identificar avances físicos, ejecución financiera, cuellos de botella, empleo generado y avances de cronogramas de los proyectos. Se presentaron informes trimestrales al gobierno nacional que consolidan el análisis realizado por las cámaras.

Como resultado de este proceso, se verificó la contratación y actual ejecución de los 13 kms, frente a los 16Kms que se tiene planeado ejecutar, restantes en la vía Riohacha-La FloridaCuestecitas. Se ejecutó en un 80% os trabajos de reparcheo en el tramo comprendido entre La Florida y Cuestecitas. Así mismo, se ejecutaron en un 100% las obras del paso por Riohacha, de la Concesión Santa MartaRiohacha-Paraguachón. Se espera continuar apoyando este propósito del sistema cameral, en ejercicio de los objetivos misionales relacionados con la gestión cívica de la Cámara de Comercio de La Guajira.

Como espacio importante para el debate y la construcción de opinión, la Cámara en alianza con la Asociación Guajira de Profesionales realizó con éxito el Panel de los Espolones, con el objeto de analizar las características y consecuencias de esta obra de ingeniería realizada en Riohacha. El evento contó con la asistencia de 200 personas.

Se realizó la segunda versión del Concurso de Vitrinas y Fachadas

Navideñas en Riohacha, el cual contó con 36 participantes.

Ganador fachada casas

Ganador vitrina establecimientos

Ganador fachada empresas

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4. SERVICIOS DE APOYO 4.1. DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA 

Compra de bienes y servicios

En cuanto a la gestión en el proceso de compras se presentó una (1) no conformidad, lo que representa un 0,29% del total de los 349 trámites realizados. En el gráfico se aprecia el comportamiento de este indicador (Ver grafico 25)

En el proceso de compras se recibieron 359 solicitudes de compras de bienes y servicios, de las cuales, fueron atendidas 349 lo que representa un cumplimiento del 97,21% (Ver grafico 23)

GESTION DEL PROCESO DE COMPRAS Año 2009 0,98%

0,29%

Cumplimiento en las Solicitudes de Compra

0,00%

0,00%

0,00%

Año 2009 Primer Trimestre

100,00% 98,51% 97,21%

Segundo Trimestre

Tercer Trimestre

Cuarto Trimestre

Total Año 2009

Grafico 25

94,74% 92,42%

Primer Trimestre

Segundo Trimestre

Tercer Trimestre

Cuarto Trimestre

Total Año 2009

Grafico 23

Se presentó una queja por los productos o servicios prestados por los proveedores, lo cual representa un 0.29% del total de los bienes y servicios recibidos (Grafico 24)

Se tramitaron para pago hasta diciembre 1748 cuentas, se pagan mensualmente un promedio de 20 cuentas con trámites que no superan los 11 días, cumpliendo con el indicador para esta actividad (Ver anexo 1). 

QUEJAS Y RECLAMOS A PROVEEDORES 2009

0,98%

0,00% 0,00% 0,00% 0,29%

Primer Segundo Tercer Cuarto Total Año Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre 2009

Gestión de los Recursos

Mantenimiento

Se ha dado cumplimiento a los mantenimientos programados de los equipos, vehículo y a la infraestructura eléctrica. Se realizaron 22 mantenimientos de 22 programados que representa un cumplimiento del 100% de la meta.

Grafico 24

INFORME DE GESTIÓN 2009

16


Mejoramiento Continuo

Con la visita de la auditoria de seguimiento por parte de ICONTEC, los días 20 y 21 de mayo de 2009, a la entidad le fue mantenido el certificado de gestión de calidad se realizó plan de mejoramiento a las 2 no conformidades menores presentadas, el cual se ejecutó en un 100% En la siguiente tabla presentamos la ejecución a diciembre que refleja el cumplimiento del Plan de Trabajo del área Administrativa y Financiera: TABLA DE INDICADORES: Proyectos ejecutados / proyectos Programados ACTIVIDADES Mantener el SGC Presentación de los informes financieros Capacitaciones Encuesta a los funcionarios clima Organizacional Programas de Mantenimiento edificio y equipos Capacitaciones al personal Encuesta de servicio al cliente y Plan servicios al cliente Crear una instancia de RSE TOTAL EJECUTADO

INDICADOR Tres /Tres Dos / Dos

RESULTADO 100% 100%

Tres / Tres Uno/Uno

100% 100%

Veintidos /Veintidos

100%

Tres/Tres

100%

Uno/ Uno

100%

Uno / Uno

100%

INFORME DE GESTIÓN 2009

100%

17


5. CONTROL INTERNO

El objetivo trazado en el plan anual de trabajo del año 2009 en el área de Control Interno fue mejorar continuamente en la prestación del servicio de todos los procesos (gráfica 26), las actividades realizadas fueron las siguientes:

 

Se realizó la identificación de riesgos enfocados hacia la prevención de la materialización de los mismos, en los procesos de la entidad, se identificaron los componentes de ambiente de control y se socializaron al personal de la entidad en forma oportuna a través de herramientas como: correo institucional, boletines, carteleras. Comités de Dirección, reuniones generales con Presidencia Ejecutiva. Se realizaron capacitaciones de autocontrol con cada jefe de proceso motivándolos a realizar de manera confiable, oportuna, precisa su labor.

  

Establecimiento y Seguimiento de metas de recaudo. Control a los ingresos y egresos. Reunión con los procesos Registro Mercantil, Planeación y Desarrollo, Sistemas, Comunicaciones, Auditorías Internas de Calidad, Mejoramiento Continuo, Gestión de los Recursos, Conciliación y Arbitraje, y Compras Planeación del SGC para identificar riesgos en estos procesos. Presentación de informes semestrales de auditoría realizada a los ingresos recibidos por la entidad. Asistencia a capacitación sobre Modelo de Datos para Rendición de Informes a la Contraloría General de la República. Realización de auditoría al Proyecto EXPOGUAJIRA 2009. Evaluación a la ejecución del Plan Anual de Trabajo de 2009. Realización de las auditorias de calidad a los procesos de Sistemas y Compras. Evaluación a la ejecución de las actividades planteadas en el Mapa de Riesgos.

Se realizó la identificación de riesgos enfocados hacia la prevención de la materialización de los mismos, en los procesos de la entidad. Estableciendo actividades de control en cada uno de ellos.

Se programaron 28 actividades las cuales fueron realizadas en su totalidad, las más destacadas son las siguientes: 

Control de pago mensual del recaudo que hace la empresa Servicios de recaudo de La Guajira EAT.

Gráfica 26


6. COMUNICACIONES Durante el 2009 el área de Comunicaciones desarrolló diferentes actividades para promocionar la gestión pública y privada de la entidad. En ese sentido, se utilizó la página Web como una moderna herramienta tecnológica para llegar a los diferentes grupos de interés, a través de ésta se publicaron en el año 6 boletines virtuales Camaradería, mensualmente se difundieron 4 boletines de prensa y se divulgó el balance de gestión correspondiente al 2008. Así mismo, se mantuvo actualizada la página con los servicios que ofrecen la entidad y los eventos programados para fortalecer la gestión empresarial. Para apoyar la prestación de los servicios delegados se elaboraron piezas comunicacionales para cada registro, se puso a disposición de los usuarios el Manual del Empresario y se divulgó un estudio sobre costumbre mercantil relacionado con la hora de salida de los hoteles en el Municipio de Riohacha. El Centro Integral de Solución de Conflictos contó con un portafolio de servicios y se elaboraron mensajes radiales y de prensa para promocionar los registros públicos, especialmente el plan de renovación de la matrícula mercantil y el centro. Con destino a los empresarios se publicaron 4 folletos de desarrollo empresarial, se elaboraron carpetas con el portafolio de servicio de la organización y se produjeron pendones para promocionar la imagen institucional. Se promocionaron por diversos medios eventos especiales INFORME DE GESTIÓN 2009

como el Encuentro de Responsabilidad Social y Expoguajira, entre otros. Diariamente se divulgaron eventos y servicios a través del programa radial Cámara al Día, espacio institucional que abordó temas empresariales, convocatorias y demás aspectos priorizados para elevar la competitividad del departamento. Con el fin de mejorar la participación de la entidad en certámenes feriales se adquirió un stand para promocionar la imagen institucional y posicionar el objetivo de la organización de aportarle al progreso del departamento. 

Percepción del servicio

Se presentan las encuestas de satisfacción del cliente del servicio de formación empresarial: Se aplicó una encuesta a 102 usuarios que utilizan los servicios de la entidad, en cinco capacitaciones, estas fueron: a) Como mejorar la gestión financiera ; b) Seminario día de la secretaria; c) Como organizar ferias exitosas d) Actualización normas ISO; e) Proceso de legalización de empresas. Sobre la calificación a los expositores fueron valorados en promedio como excelentes por el 71% y bueno 29% de los asistentes se resaltan la profundidad y claridad en el manejo del tema, sobre los ocho requisitos de un buen docente evaluados. Adicionalmente se evaluaron aspectos como:

otros

19


a. Utilidad y contenido de las capacitaciones: El 67% de los encuestados estuvieron satisfechos, y el 28% lo califico como suficiente. b. Cumplimento de los objetivos del evento : La encuesta reportó que el 64% de los encuestados consideró que fue se cumplieron los objetivos del evento y el 29% que fue suficiente c.

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55%

Por teléfono

12%

Por email

21%

Por fax

0%

Otro

12%

Utilidad del contenido expuesto: En promedio el 67% de los encuestados se mostraron satisfechos, y el 28% contesto que fue suficiente

d. Si se cumplieron las expectativas del evento: El 95% en promedio de los usuarios encuestados calificaron de que Si se cumplieron y el 2.8% que no se le cumplieron las expectativas En conclusión podemos decir que los servicios que prestamos fueron evaluados en forma satisfactoria por los usuarios. Además se diseñó una encuesta virtual realizada a través de la pagina wed de la entidad del 1 al 19 de octubre de 2009 con un total de 42 personas que diligenciaron el cuestionario. A continuación se presentan los resultados de acuerdo a las preguntas formuladas:

INFORME DE GESTIÓN 2009

Gráfico 27

2. Si el contacto fue por teléfono... ¿cuánto tuvo que esperar aproximadamente para ser atendido?

TOTALES Me atendieron inmediatamente Unos tres minutos aproximadamente Entre tres y cinco minutos Entre cinco y diez minutos Diez minutos o más

69% 7% 10% 5% 10%

20


como la adquisición de insumos para la disposición interna de los residuos sólidos, el envío de información relacionada a los colaboradores y utilización de textos anexo a los correos electrónicos que invitan a disminuir la utilización de papel.

Gráfico 28

3. Por favor, valore su satisfacción general con nuestros servicios: TOTALES Completamente Satisfecho 69% Satisfecho 29% Insatisfecho 2% Completamente Insatisfecho 0%

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Con el propósito de consolidar la organización como una empresa socialmente responsable se cumplieron en el 2009 con diferentes objetivos, estos fueron promover la adopción de principios de Buen Gobierno Corporativo por ello se ofreció a la Junta Directiva de la entidad una capacitación sobre el tema y se socializó y adoptó el Código de Ética y Buen Gobierno Corporativo. Se realizaron actividades relacionadas con la preservación del medio ambiente tales INFORME DE GESTIÓN 2009

Se socializó el concepto de Responsabilidad Social Corporativa entre el empresariado del departamento con el desarrollo del Encuentro de Responsabilidad Social Empresarial durante el cual se resaltó a la Sociedad Médica Limitada como una de las empresas que orienta sus acciones hacia la responsabilidad social. Se realizaron acercamientos con los empresarios del departamento para socializar el programa sobre Consolidación de Oportunidades para la generación de ingresos e integración social de la población desmovilizada de grupos armados al margen de la ley u otras comunidades vulnerables. Se participó en las reuniones preparatorias del plan gubernamental “La Guajira Sin Jamushiri”. Se efectuaron acciones tendientes a fortalecer la participación ciudadana como el diseño del proyecto Tertulias Empresariales y la realización del Foro sobre los Espolones de Riohacha. La entidad apoyó y participó en eventos como la Jornada de Limpieza de Playas en Riohacha, el Carnaval de Riohacha, Festival Internacional de Boleros, Reinado Nacional de la Belleza y el Festival Itinerante de Danzas, entre otros. Se participó en jornadas deportivas convocadas por diferentes empresas de la localidad. 21


7. PROGRAMA DE RECONVERSION SOCIOLABORAL DE LA GUAJIRA – 2009 Este programa orientado a los expendedores de gasolina ilícita en el Departamento de la Guajira, es el resultante de un convenio firmado entre ECOPETROL (Entidad que aporta recursos económicos), el SENA (quien asume el proceso de formación) La Gobernación de La Guajira (Aporta recursos económicos) y la Cámara de Comercio de La Guajira, quien aporta logística y administra el convenio, ha logrado presentar los siguientes resultados: 

EJECUCION FASE I (DRI 193-07)

Para esta fase se culminó la etapa de formación con un total de 290 beneficiarios certificados por el SENA en 12 cursos de formación en oficios, en los municipios de Riohacha, Maicao, Albania y Manaure. Para los beneficiarios de esta Fase, se proyectó un desembolso de 13.000 pesos diarios por apoyo de sostenimiento durante el proceso de formación. Y la financiación del plan de negocios por un valor de un millón de pesos ($ 1.000.000) de Crédito, y setecientos mil pesos ($ 700.000) de capital semilla, por persona.

EJECUCION FASE II (DRI 190-08)

Se atendieron siete (9) municipios del Departamento de la Guajira: Riohacha, Maicao, Albania, San Juan, Fonseca, Urumita, El molino, Villanueva y la Jagua. En los cuales se desarrolló el proceso de sensibilización a secretarios de gobierno y alcaldes de cada uno de los municipios, y a 615 personas relacionada con el comercio ilícito de combustible. De este proceso de sensibilización se obtuvo una inscripción efectiva de 322 personas y un total de 253 beneficiarios certificados por el SENA que iniciaran el proceso de incubación de negocios. Se proyectó que para la segunda Fase al menos 101 planes se negocios elaborados por los beneficiarios del PRSL, teniendo en cuenta que en el mes de diciembre se probaron recursos para financiar 99 planes de negocios, de 194 beneficiarios, por un valor de setecientos setenta y seis mil millones de pesos ($ 776.000.000), en los municipios de Riohacha, Fonseca, San Juan, Villanueva, El Molino, Urumita y la Jagua, y en espera de la entrega de planes de negocios de Maicao y Albania.(Ver anexo 3)

En este año se entregaron recursos por valor de trescientos sesenta y un millones cien mil pesos ($ 361.100.000), a 219 beneficiarios, correspondientes a 60 planes de negocios, en los municipios de Riohacha, Maicao y Manaure. (Ver anexo 2) INFORME DE GESTIÓN 2009

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Informe de Gestión de la Cámara de Comercio de La Guajira 2009