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Contenidos, audiencias y nuevas tendencias. Luis Am贸n Castro, Vicepresidente CAMTIC

Noviembre, 2014

I Congreso Audiovisual Universidad Veritas


Agenda de Presentación • Ecosistema Digital Costarricense • Un sector productivo en crecimiento • Un acercamiento al mapeo sectorial • Contexto del Sector Digital para el 2014 • Apostando al cambio, al crecimiento y al desarrollo del Sector Digital


Ecosistema digital costarricense


Fortalecer y apoyar al ecosistema digital e integrar y alinear la labor de sus diversos actores. Potenciar la transversalidad, es decir, el uso de las tecnologĂ­as en todos los sectores productivos

MISIĂ“N DE CAMTIC


Ecosistema Digital Fuente: CAMTIC. Estrategia Costa Rica Verde e Inteligente 2.0


AVIS

VER CASE


"The Truth Is Out There" Existen fuerzas que están operando sobre el consumidor…. CONOCIMIENTO TECNOLOGIA

ALINEAMIENTO PROCESOS EVOLUCIÓN DEL CANAL

INTERRELACIONES

El consumidor esta cambiando los hábitos de consumo

eso trae un impacto grande en el sector


Las fuerzas del cambio TECNOLOGIA

CONOCIMIENTO

INTERRELACIONES


¿Que es lo que esta cambiando?

CLIENTE GENÉRICO

De comprar a través de un canal

CLIENTE PERSONAL

A comprar en multiples canales en cualquier momento y en cualquier lugar


“Cuando los consumidores escuchan sobre un producto su primera reacción es buscarlo en Internet”

¿Que es el momento cero de la verdad?

“Hoy no se persigue a la competencia, ni se persigue la tecnología, se persigue al CONSUMIDOR”

Rishad Tobaccowala Director de Estrategia e Innovación, VivaKi


“Cuando los consumidores escuchan sobre un producto su primera reacción es buscarlo en Internet”

¿Que es el momento cero de la verdad?

70%

de los estadounidenses aseguran que leen comentarios de consumidores acerca de los productos antes de comprarlos

“Hoy no se persigue a la competencia, ni se persigue la tecnología, se persigue al CONSUMIDOR”

Rishad Tobaccowala Director de Estrategia e Innovación, VivaKi


“Cuando los consumidores escuchan sobre un producto su primera reacción es buscarlo en Internet”

¿Que es el momento cero de la verdad?

79%

de los consumidores afirman que utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones cuando van de compras

“Hoy no se persigue a la competencia, ni se persigue la tecnología, se persigue al CONSUMIDOR”

Rishad Tobaccowala Director de Estrategia e Innovación, VivaKi


“Cuando los consumidores escuchan sobre un producto su primera reacción es buscarlo en Internet”

¿Que es el momento cero de la verdad?

83%

de las madres aseguran que buscan en línea los productos que les interesan después de ver los anuncios en la televisión

“Hoy no se persigue a la competencia, ni se persigue la tecnología, se persigue al CONSUMIDOR”

Rishad Tobaccowala Director de Estrategia e Innovación, VivaKi


PATRON DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TRADICIONAL

PATRON DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR HOY


En un futuro cercano el cliente ya no distinguirá entre canales, visitará la tienda para ver y tocar el producto pero operará con su smartphone

Los Ejes del Omnicanal

30%

de los consumidores se conecta activamente con las marcas tras la compra en España

Susana Voces, Directora de Ventas de eBay


El desafĂ­o

1. Integrar los ejes a travĂŠs de la experiencia con el usuario 2. Mostrar coherencia y consistencia 3. Optimizar el punto de venta en un espacio limitado 4. Fomentar las relaciones con el cliente externo e interno


VER CASE


VER DEMO


Exportaciones Servicios TD 2013 Software

Fuente: BCCR

$ 484,2 M

Servicios Empresariales

$830,9 M

Call Center

$1.554,1 M


2013 Productividad del sector TIC Aporte per c谩pita a las exportaciones de servicios

$33.765

$19.325

TIC Fuente: Elaboraci贸n propia con datos del BCCR y CANATUR

Turismo


Aspectos que influyen para el desarrollo del negocio de las empresas TIC (Nivel de importancia vs. Valoraci贸n del factor) 40 35

60%

33

50%

33 29

30

33% 28

40%

35%

28 25

20%

25 20

12%

22 19

-2%

-8%

18

-4%

17

16 -7%

15 10

14 -20%

-27%

-32%

-29% -43%

5 0

Saldo de opini贸n

0%

-40%

-60%

N煤mero de menciones

FUENTE: CAMTIC Mapeo Sectorial CAMTIC 2014 Corte parcial de 100 empresas


Factores que influyeron en 2013 para no alcanzar las metas de venta

Falta de acceso a recursos financieros

38%

Falta de capacidad gerencial

33%

Falta de exposición en los mercados

25%

Costo del recurso humano especializado

20%

Competitividad del sector TI

15%

Poca disponibilidad de trabajadores especializados

13%

Alto costo de productos o servicios para clientes exteriores

12%

Falta de información sobre el mercado exterior

10%

Falta de experiencia en el servicio al cliente

10%

Falta de cooperación entre empresas del sector

6%

% de empresas consultadas que señalaron al factor respectivo como un obstáculo para vender más

FUENTE: CAMTIC Mapeo Sectorial CAMTIC 2014 Corte parcial de 100 empresas


APOSTANDO AL CAMBIO, AL CRECIMIENTO Y AL DESARROLLO DEL SECTOR DIGITAL


Contexto del sector digital para el 2014

• Tendencias tecnológicas ▫ Énfasis hacia las tecnologías móviles. ▫ Tendencia al uso de Nube.

• Enfoque empresarial ▫ Reducción de costos mediante uso de las tecnologías ▫ Transversalidad


Contexto del sector digital para el 2014

• Entorno internacional ▫ Fuerte empoderamiento del usuario en el consumo de tecnologías ▫ Competitividad

• Poder Ejecutivo - Nueva Rectoría MICITT ▫ Gobierno Digital ▫ Telecomunicaciones ▫ Innovación


• Políticas Públicas • Rectoría en el Poder Ejecutivo

• Transparencia • Acceso a la información • Brecha digital • Más allá de una mera administración de servicios y compras del estado

Gobierno Digital


• Plan Nacional de Encadenamientos

• Transversalidad de las tecnologías digitales como

crecimiento de otros sectores. • Transferencia Tecnológica

Encadenamientos productivos (Transversalidad de las TIC)


• Acreditación y Certificación • Formación Técnica (Specialist Costa Rica) • Vinculación AcademiaIndustria • INA • Fomento de estudio en tecnologías en jóvenes

Formación de Capital Humano


“No es la especie más fuerte la que sobrevive, tampoco la mas inteligente, • sino la que mejor se adapta al cambio” Charles Darwin


Triste de los países que no utilicen a la ciencia como guías en sus empresas, se quedarán postergados y estarán supeditados al desarrollo de los demás, porque en las sociedades actuales, aquellos que utilicen mayor conocimiento y sagacidad, serán los que logren ventajas sobre los otros... José María Castro Madriz Presidente de Costa Rica

Discurso en la inauguración de la Universidad de Santo Tomás, 15 de setiembre de 1844


AGRADECEMOS SU ATENCIÓN

Contenidos, audiencias y nuevas tendencias Luis Amón Castro, Vicepresidente CAMTIC.  

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