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20/09/2011 a 19/10/2011

RELATÓRIO GERENCIAL

Análise de Indicadores CADI - Central de Atendimento do Departamento de Informática – TJRS Desenvolvido por: p Claudia Sommer Fontoura


Relatório Gerencial 20/09/2011 a 19/10/2011 1. OBJETIVO O objetivo do presente documento é informar os dados gerenciais da CADI referente ao período de 20/09/2011 a 19/10/2011.

O levantamento apresentado engloba informações apuradas no referido período, bem como a análise dos indicadores, a divulgação das ações executadas pela CADI ou sugeridas ao cliente.

No decorrer do relatório, serão utilizados os tópicos:

 “Cenário”, onde será apresentada uma breve descrição do gráfico.  “Análise”, onde constará a análise do gráfico apresentado.  “Sugestão de melhoria”, quando houver alguma melhoria vinculada ao item analisado.

Ressaltamos que o intuito desse levantamento é buscar o aperfeiçoamento e a melhoria dos trabalhos das equipes envolvidas.

Qualquer dúvida, sugestão ou discordância, quanto à análise e ações propostas, por favor, reportar aos coordenadores da CADI: DI_Helpdesk_Coordenacao@tj.rs.gov.br.

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Relatório Gerencial 20/09/2011 a 19/10/2011 2. RESUMO DAS INFORMAÇÕES A SEREM APRESENTADAS

A relação das seguintes informações será apresentada no decorrer desse documento em formato de relatório:

Indicadores de atendimento – Telefonia

Indicadores de atendimento – Incidentes/ tarefas

Anomalias

Indicadores de Contrato

Ações / Melhorias (implantadas - a serem implantadas - sugeridas)

Todas as fontes de informações poderão ser consultadas a qualquer momento, através das planilhas complementares disponibilizadas no diretório setorial da CADI em: \\npoatj13\ 1. Coordenacao\Dados estatísticos

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Relatório Gerencial 20/09/2011 a 19/10/2011 3. INDICADORES DE ATENDIMENTO - TELEFONIA

Volume de Ligações x Taxa de Abandono

Cenário: Os gráficos abaixo representam o volume de ligações oferecidas, atendidas e abandonadas nos ramais da CADI, bem como a taxa de abandono frente à meta. Apresentamos um comparativo com os últimos 6 períodos. A linha “Meta - % de abandono” indica o limite máximo para abandono determinado em contrato. O gráfico com o título “Consolidado” representa o somatório de todo o universo atendido pela CADI (soma de todos os ramais).

Análise: Informa-se que a taxa de abandono apresentada nos meses abaixo considera o volume de ligações oferecidas sem excluir os intervalos em que ocorreram as anomalias que impactaram no atendimento da CADI. Possivelmente se excluirmos estes intervalos a taxa de abandono será menor. As Anomalias ocorridas no corrente mês podem ser visualizadas na sessão 5 deste relatório.

Ligações Consolidadas - 00:00 as 23:45h Ligações Oferecidas

Ligações Atendidas

Ligações Abandonadas

% de Abandono

90,0%

10287

10121

11444

10133

10963

80,0% 70,0% 9429

10000

9829

9288

11146

12000

11399

14000

12543

100,0%

16000

13498

18000

60,0% 50,0%

8000

40,0%

1858

1570

20/04 a 19/05

20/04 a 19/05

2000

30,0% 8,3%

20,0%

858

13,8%

1323

16,7%

4000

19,2% 2410

18,8% 2535

6000

10,0%

20/08 a 19/09

20/09 a 19/10

11,6%

0

0,0% 20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

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Relatório Gerencial 20/09/2011 a 19/10/2011

Ligações 7565 - GERAL - 00:00 as 23:45h Ligações Oferecidas

Ligações Atendidas

Ligações Abandonadas

% de Abandono

14000

100,0% 90,0% 80,0%

60,0%

6770

7048

7246

7454

70,0%

8120

9333 7890

6865

8000

7288

8625

8469

10000

10044

12000

50,0%

6000

40,0%

21,4%

20/04 a 19/05

9,2% 684

1337

20/04 a 19/05

2000

9,3% 1072

1604

15,5%

2087

18,9%

2154

4000

22,4%

20/08 a 19/09

20/09 a 19/10

0

30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

Ligações 7979 - MAGISTRADO - 00:00 as 23:45h Ligações Oferecidas

Ligações Atendidas

Ligações Abandonadas

% de Abandono

3500

100,0% 90,0%

70,0% 1831

1991

2161

1972

1814

2122

80,0%

1637

1843

1648

2000

1879

2500

2038

2383

3000

60,0% 50,0%

1500

40,0%

1000

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

8,7%

160

20/04 a 19/05

8,0% 189

206

20/04 a 19/05

308

231

11,2%

345

12,3%

500

30,0%

14,5%

14,5%

0

20/08 a 19/09

20,0% 10,0% 0,0%

20/09 a 19/10

Ligações 7566 - SELO - 00:00 as 23:45h Ligações Oferecidas

Ligações Abandonadas

% de Abandono

100,0% 90,0% 198

80,0% 70,0% 136

60,0% 50,0% 40,0%

22,6% 14

62

30,0% 48

22,7%

62

51

31,3%

15

20/04 a 19/05

36

73

20/04 a 19/05

33,0%

66

109

30,0% 27

63

90

27,4% 23

61

84

300 280 260 240 220 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0

Ligações Atendidas

20,0% 10,0% 0,0%

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

20/08 a 19/09

20/09 a 19/10

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Relatório Gerencial 20/09/2011 a 19/10/2011

Tempo médio das ligações

Cenário: Os gráficos abaixo representam o tempo médio (TM) das ligações durante o atendimento. Também apresentamos o TM das ligações em fila até que seja atendido e em fila até que o usuário abandone a ligação. A linha “Meta - TMA” indica o tempo médio máximo de duração que as ligações de atendimentos podem durar, conforme determinado em contrato. O gráfico com o título “Consolidado” representa a média dos 3 ramais atendido pela CADI.

Consolidado - Tempo Médio (mm:ss)

20/04 a 19/05

20/04 a 19/05

20/07 a 19/08

20/08 a 19/09

00:18

00:25

00:32

00:40

00:26

00:34

00:42

01:09

20/06 a 19/07

05:30

06:17

Fila - Abandono - Tempo Médio

04:54

06:03

Fila - Atendimento - Tempo Médio

00:35

00:52

00:42

00:42

05:25

06:54

Tempo Médio das Ligações (mm:ss)

20/09 a 19/10

7565 - GERAL - Tempo Médio (mm:ss)

20/04 a 19/05

20/04 a 19/05

Fila - Abandono - Tempo Médio

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

20/08 a 19/09

00:22

00:35

05:44 00:43

01:06

00:35

01:04

00:49

01:30

06:02

07:36

Fila - Atendimento - Tempo Médio

07:28 00:39

00:43

00:38

01:09

07:14

07:45

Tempo Médio das Ligações (mm:ss)

20/09 a 19/10

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Relatório Gerencial 20/09/2011 a 19/10/2011

7979 - MAGISTRADO - Tempo Médio (mm:ss)

20/04 a 19/05

20/04 a 19/05

20/07 a 19/08

20/08 a 19/09

00:18

00:22

00:32

00:36

00:23

00:33

00:27

00:47

20/06 a 19/07

05:24

07:46

Fila - Abandono - Tempo Médio

05:41

06:36

Fila - Atendimento - Tempo Médio

00:26

00:44

00:37

00:40

06:29

07:25

Tempo Médio das Ligações (mm:ss)

20/09 a 19/10

7566 - SELO - Tempo Médio (mm:ss)

20/04 a 19/05

20/04 a 19/05

07:46

Fila - Abandono - Tempo Médio

20/06 a 19/07

20/08 a 19/09

00:18

00:22

00:32

05:24

20/07 a 19/08

00:36

00:23

00:33

00:27

00:47

05:41

06:36

Fila - Atendimento - Tempo Médio

00:26

00:44

00:37

00:40

06:29

07:25

Tempo Médio das Ligações (mm:ss)

20/09 a 19/10

Tempo máximo de espera em fila

Cenário: Os gráficos abaixo representam o tempo máximo que o usuário ficou em fila até ser atendido ou então abandonar. O gráfico com o título “Consolidado” representa a tempo máximo ocorrido em todos os grupos de atendimento da CADI.

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Relatório Gerencial 20/09/2011 a 19/10/2011

Consolidado - Tempo Máximo (mm:ss) Fila - Atendimento - Tempo Máximo

Fila - Abandono - Tempo Máximo

22:31

11:52 09:45

09:24

07:01

06:56

20/04 a 19/05

20/04 a 19/05

10:47 09:18 07:47 05:47

05:54

03:47

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

20/08 a 19/09

20/09 a 19/10

7565 - GERAL - Tempo Máximo (mm:ss) Fila - Atendimento - Tempo Máximo

Fila - Abandono - Tempo Máximo

22:31

11:52 09:45

09:24

07:01

06:56

20/04 a 19/05

20/04 a 19/05

10:47

09:18 07:47 05:47

05:54

01:01

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

20/08 a 19/09

20/09 a 19/10

7949 - MAGISTRADO - Tempo Máximo (mm:ss) Fila - Atendimento - Tempo Máximo

05:36 03:47

04:12

20/04 a 19/05

03:57

05:50 04:29

Fila - Abandono - Tempo Máximo

04:56 03:56

04:49

05:12 04:08 02:52

20/04 a 19/05

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

20/08 a 19/09

20/09 a 19/10

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Relatório Gerencial 20/09/2011 a 19/10/2011

7566 - SELO - Tempo Máximo (mm:ss) Fila - Atendimento - Tempo Máximo

Fila - Abandono - Tempo Máximo

07:12 05:09

04:28 02:55

02:28

20/04 a 19/05

02:29

20/04 a 19/05

04:49 03:25

04:04

03:16

02:00

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

20/08 a 19/09

01:41

20/09 a 19/10

Ligações atendidas em até 30s.

Cenário: Os gráficos abaixo representam o total de ligações oferecidas e destas quantas foram atendidas em até 30s. A linha “Meta - % Atendidas em até 30s” indica o total de ligações que devem ser atendidas em até 30s. O gráfico com o título “Consolidado” representa a soma dos 3 ramais atendido pela CADI.

CONSOLIDADO - 00:00 as 23:45h Lig ações Atendidas

Atendidadas em até 30s

% Atendidadas em até 30s

16000

100,0% 90,0%

8000

91,5%

70,0%

8625

9429

80,0% 88,8% 8987

10121

90,0% 8746

10133

82,1% 9313

87,4% 8616

9829

87,8% 8072

10000

9288

12000

10963

14000

60,0% 50,0% 40,0%

6000

30,0%

4000

20,0%

2000

10,0%

0

0,0% 20/04 a 19/05

20/04 a 19/05

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

20/08 a 19/09

20/09 a 19/10

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Relatório Gerencial 20/09/2011 a 19/10/2011

Ligações 7565 - GERAL - 00:00 as 23:45h Ligações Atendidas

Atendidadas em até 30s

% Atendidadas em até 30s

14000

100,0% 90,0%

12000

80,0% 10000 90,6% 6135

6198

6770

87,9%

7048

83,8% 6073

7246

6522

7890

7288

85,5% 6232

6000

84,8% 5820

6865

8000

70,0% 82,7%

60,0% 50,0% 40,0% 30,0%

4000

20,0% 2000

10,0%

0

0,0% 20/04 a 19/05

20/04 a 19/05

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

20/08 a 19/09

20/09 a 19/10

Ligações 7979 - MAGISTRADO - 00:00 as 23:45h Ligações Atendidas

Atendidadas em até 30s

% Atendidadas em até 30s

3500

100,0%

91,0%

1726

94,3% 1831

1795

88,3% 1601

1814

2038

87,0% 1773

1637

91,0% 1489

1500

90,0% 1484

2000

1648

2500

1972

3000

90,0%

1000 500 0

80,0% 20/04 a 19/05

20/04 a 19/05

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

20/08 a 19/09

20/09 a 19/10

Ligações 7566 - SELO - 00:00 as 23:45h Lig ações Atendidas

Atendidadas em até 30s

% Atend idadas em até 30s

300

100,0%

270

90,0%

240

80,0%

210

70,0% 60,0% 136

180

40,0% 87,5% 42

48

51

50

98,0%

76,7% 56

54

85,7% 63

88,5% 54

61

90

73

120

60

50,0%

109

150

80,1%

30

30,0% 20,0% 10,0%

0

0,0% 20/04 a 19/05

20/04 a 19/05

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

20/08 a 19/09

20/09 a 19/10

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Relatório Gerencial 20/09/2011 a 19/10/2011

Solicitações realizadas pelo e-mail CADI (Solidus).

Cenário: O gráfico abaixo representa o total de solicitações por e-mail que entram via Solidus.

E-MAIL CADI (Solidus) - 00:00 as 23:45h

962

1100 900 714

800

780

841

1000

965

1200

1022

Solicitações

700 600 500 400 300 200 100 0

20/04 a 19/05

20/04 a 19/05

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

20/08 a 19/09

20/09 a 19/10

Telefonia Diária - Consolidado

Cenário: Quadro com a evolução diária dos dados de telefonia do período. Os dados estão apresentados na forma consolidada, ou seja, todas as requisições que entram via Solidus (ramais + e-mail) das 00:00 as 23:45h. Análise: Com esta visão dos dados de telefonia é possível traçar o impacto que a anomalia ocorrida no dia causou no volume de ligações oferecidas, atendidas e abandonadas.

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Relatรณrio Gerencial 20/09/2011 a 19/10/2011

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Relatório Gerencial 20/09/2011 a 19/10/2011 4. INDICADORES DE ATENDIMENTO – INCIDENTES/ TAREFAS

Total de incidentes registrados

Cenário: O gráfico abaixo representa o total de incidentes registrados no período.

Total de incidentes registrados

7627

7612

7510

7121

7096

20/08 a 19/09

20/09 a 19/10

6772

20/04 a 19/05

20/05 a 19/06

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

Total de tarefas

Cenário: O gráfico abaixo representa o volume de tarefas registradas e encerradas por todo o DI no período em questão. É apresentado duas informações referentes as tarefas encerradas: Total de tarefas encerradas (bruto): é o total de tarefas encerradas no período por todo o DI. Neste numero não são excluídos aquelas tarefas que jamais poderiam ser atendidas pela CADI, por exemplo: cadastro, problema de hardware, disponibilização de equipamentos, ... Total de tarefas encerradas (analisado): considera apenas as tarefas que teoricamente poderiam ser encerradas pela CADI, mas que foram encaminhadas as equipes de N2.

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Relatório Gerencial 20/09/2011 a 19/10/2011 Total de tarefas Total de tarefas registradas

Total de tarefas encerradas (bruto)

Total de tarefas encerradas (Analisado)

Total de tarefas encerrada pela CADI

% de tarefas encerradas pela CADI (bruto)

% de tarefas encerradas pela CADI (analisado)

100,0%

21256

16017

61,9%

80,0% 62,6% 13309

61,5%

90,0%

83,1% 21182

22793

22818

82,3%

17131

62,1%

15212

24723

24477

18476

18064

62,2%

82,3%

14875

24181

23940

23092

23389

82,3%

14098

15000

59,2%

14371

20000

82,1%

17495

16296

79,9%

13017

25000

21972

21908

30000

70,0% 60,0% 50,0% 40,0%

10000

30,0% 20,0%

5000

10,0% 0,0%

0

20/04 a 19/05

20/05 a 19/06

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

20/08 a 19/09

20/09 a 19/10

Solicitação de posição

Cenário: O gráfico abaixo representa o total de solicitações de posição requisitado pelos usuários no mês. Estas solicitações são feitas para obter informações quanto o andamento de um incidente que já está em aberto. Análise: As solicitações ocorrem em virtude do usuário não ter a sua solicitação atendida de uma forma mais rápida ou por não saber como ele pode consultar o andamento do seu incidente.

Solicitação de posição Ligações Atendidas

Total de solicitação de posição

% de solicitação de posição

100,0%

14000

90,0%

12000

10963 9288

10000

10133

9829

80,0%

10121

9429

70,0% 60,0%

8000

50,0% 6000

40,0% 30,0%

4000 14,5% 1344

2000

15,0% 1474

1652 15,1%

1399 13,8%

1484

14,7% 1234

13,1%

20,0% 10,0% 0,0%

0

20/04 a 19/05

20/05 a 19/06

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

20/08 a 19/09

20/09 a 19/10

Tarefas encaminhadas sem necessidade (Caixa Auditoria)

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Compuserv Informática Ltda


Relatório Gerencial 20/09/2011 a 19/10/2011 Cenário: O gráfico abaixo apresenta o total de tarefas que a CADI encaminhou às outras equipes do DI de forma errada ou sem a real necessidade.

Tarefas encaminhadas sem necessidade - Auditoria Tarefas encaminhadas sem necessidade

% de tarefas encaminhadas sem necessidade

50

10,0% 9,0%

40

8,0% 7,0% 6,0% 5,0%

21

23

30

4,0% 3,0%

12

13

14

16

20

10

2,0% 0,1%

0

20/04 a 19/05

20/04 a 19/05

0,1%

0,1%

0,1%

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

1,0%

0,1%

20/08 a 19/09

0,1%

0,0%

20/09 a 19/10

Tarefas encerradas no N1 – Tarefas do tipo inicial

Cenário: Os dados abaixo representam o total de tarefas do tipo inicial que foram geradas no mês e quantas dessas foram encerradas em até 30 minutos pela CADI. Informo que a tarefa do tipo inicial é gerada automaticamente sempre que um incidente é gerado.

Tarefa inicial encerrada no N1 Total de tarefa tipo inicial encerradas

Encerrado em até 30 min.(tarefa inicial)

% Encerrado em até 30 min.(tarefa inicial)

100,0%

6000

6871

6672

6684

97,3%

96,6%

6907

96,1%

7175

97,0%

7316

7094

96,7%

6280

6496

8000

7339

96,7%

7093

10000

7463

12000

90,0%

80,0%

70,0% 4000 60,0%

2000

50,0%

0

20/04 a 19/05

20/04 a 19/05

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

20/08 a 19/09

20/09 a 19/10

Tarefas encerradas no campo

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Relatório Gerencial 20/09/2011 a 19/10/2011 Cenário: Os gráficos abaixo representam o total de tarefas encerradas pelas equipes que campo, tanto residente como volante. A informação de total de encerradas no prazo desconsidera as tarefas que foram agendadas. Sendo assim, para chegarmos ao percentual de tarefas encerradas no prazo é considerado o universo de tarefas encerradas menos as tarefas agendadas.

Análise: Os dados dos encerrados no prazo nos Foros Regionais não foi apresentado ainda, pois estamos avaliando a forma de extrair esta informação.

Tarefas encerradas - CAMPO TJ Total de tarefas encerradas

Total de tarefas agendadas encerradas

Total de tarefas encerradas no prazo (3 horas)

% de encerradas no prazo

2400

100%

2200

90% 80%

1400

767

714

24,6%

145

271

245

200

40% 30%

39,8%

349

30,4%

36,6%

353

400

46,4%

304

49,6%

600

823

732

800

900

1000

60% 50%

958

1200

70%

1356

1477

1575

1624

1600

1570

1800

1670

2000

0

20% 10% 0%

20/04 a 19/05

20/04 a 19/05

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

20/08 a 19/09

20/09 a 19/10

Tarefas encerradas - CAMPO FC Total de tarefas encerradas

Total de tarefas agendadas encerradas

Total de tarefas encerradas no prazo (3 horas)

% de encerradas no prazo

100%

900

90%

600

635

60%

426

50%

115

167

32,1%

241

257

40%

45,2%

132

47,6%

178

194

341 189

172

48,4%

260

63,5%

400

200

70%

67,4%

500

300

80%

665

700

718

731

726

800

804

1000

100

30% 20% 10%

0

0%

20/04 a 19/05

20/04 a 19/05

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

20/08 a 19/09

20/09 a 19/10

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Relatรณrio Gerencial 20/09/2011 a 19/10/2011 Tarefas encerradas - CAMPO PJ Total de tarefas encerradas

Total de tarefas agendadas encerradas

Total de tarefas encerradas no prazo (3 horas)

% de encerradas no prazo

350

100% 90%

300

80%

250 209

126

40% 58,3%

23

23

27

60

70

87 40

85 39

40

50

50%

66,0%

95

71,9%

68,0%

100

70,4%

133

161

132

150

158

60% 78,1%

164

200

70%

30% 20% 10%

0

0%

20/04 a 19/05

20/04 a 19/05

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

20/08 a 19/09

20/09 a 19/10

Tarefas encerradas - CAMPO FOROS REGIONAIS Total de tarefas encerradas

Total de tarefas agendadas encerradas

Total de tarefas encerradas no prazo

% de encerradas no prazo

120

100% 90%

100 82

77

70% 67

73

60%

54

76

80

80%

60

50% 40%

40

30% 20%

20 0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0

10% 0%

20/04 a 19/05

20/04 a 19/05

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

20/08 a 19/09

20/09 a 19/10

Tarefas encerradas - CAMPO FOROS DO INTERIOR

720

526

90% 80% 66,3%

437

70% 66,8%

342

62,3%

64,8%

392

400

358

73,6%

373

480

575

507

560

605

73,8%

640

% de encerradas no prazo

100%

713

800

Total de tarefas encerradas no prazo

512

Total de tarefas agendadas encerradas

659

Total de tarefas encerradas

60% 50%

320

40%

240

30%

160

20%

80

10%

0

0%

20/04 a 19/05

20/04 a 19/05

20/06 a 19/07

20/07 a 19/08

20/08 a 19/09

20/09 a 19/10

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Relatório Gerencial 20/09/2011 a 19/10/2011 5. ANOMALIAS

Cenário: No quadro acima são apresentadas as instabilidades e anomalias dos serviços e sistemas que ocasionaram algum impacto na CADI.

Análise: Analisando o quadro das anomalias do período, se pode observar que os problemas foram variados.

RELATÓRIO DIÁRIO - 20/09/2011 a 19/10/2011 ANOMALIAS QUE AFETARAM O ATENDIMENTO Data Inicio 22/09 26/09 26/09 26/09 26/09 26/09 27/09 28/09 28/09 30/09 30/09 03/09 03/09 03/09 03/10 04/10 04/10 05/10 06/10 07/10 10/10 11/10 11/10 11/10 13/10 14/10 14/10 19/10

Hora Inicio 14:40 10:00 10:50 13:30 14:00 16:30 10:00 9:30 13:30 13:00 17:30 8:50 9:00 8:20 14:00 16:40 16:50 17:20 9:00 8:50 14:10 6:00 9:20 19:20 08:20 14:00 14:50 14:50

Data Fim

Hora Fim

Descrição da anomalia T1G travando na comarca de Taquara TJ - 11o andar sem rede TJ - 09o andar com lentidão na rede T1G indisponível na comarca de Taquara T1G indisponível na comarca de Gravataí Sistema TJP indisponível T1G indisponível na comarca de Guaporé TJ - problema de rede no 4o andar Carazinho - lentidão na rede TJ - problema de rede no 10o andar Arvorezinha - lentidão na rede FCT - problema de rede no 10o andar T1G indisponível na comarca de Alvorada T1G indisponível na comarca de Santo Ângelo TJ - 09o andar com lentidão na rede T1G indisponível na comarca de Torres T1G indisponível na comarca de FR 4o Distrito FR Tristeza - lentidão na rede Erechim - lentidão na rede Guaíba - lentidão na rede T1G travando na comarca de FR 4o Distrito Metaframe1 indisponível T1G travando na comarca de FR Tristeza TJ - unidade de rede TJAPPS indisponível Servidor de perfis indisponível T1G indisponível na comarca de Gramado T1G travando na comarca de Bento Gonçalves T1G indisponível na comarca de Arroio do Meio

Incidente 335286 335745 335774 335855 335884 335963 336139 336548 336710 337341 337173 337547 337550 337578 337775 338286 338308 338685 338725 339057 339515 339710 339999 340003 340508 340434 341635

Classificação Sistema Infraestrutura Infraestrutura Sistema Sistema Sistema Sistema Infraestrutura Infraestrutura Infraestrutura Infraestrutura Infraestrutura Sistema Sistema Infraestrutura Sistema Sistema Infraestrutura Infraestrutura Infraestrutura Sistema Sistema Sistema Sistema Sistema Sistema Sistema Sistema

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Relatório Gerencial 20/09/2011 a 19/10/2011 RELATÓRIO DIÁRIO - 20/09/2011 a 19/10/2011 LINKS INDISPONIVEIS Data Inicio

Hora Inicio

Data Fim

29/09 03/10 03/10 05/10

10:50 8:40 9:00 9:10

Hora Fim

Lagoa Vermelha São Pedro do Sul Gramado Barra do Ribeiro

Comarca

Incidente 336993 337542 337559 338358

05/10 07/10 07/10 10/10 10/10 10/10 11/10 11/10 13/10 14/10 17/10 17/10

11:50 10:00 15:00 9:20 16:00 17:20 14:45 18:30 10:00 10:30 8:50 14:00

Santo Cristo Veranópolis Mostardas Rosário do Sul FR Alto Petrópolis FR Sarandi Augusto Pestana São Jerônimo Três Passos Bento Gonçalves Guaíba Guaporé

338464 339094 339226 339368 339588 339640 339881 339992 340039 340434 340661 340850

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Compuserv Informática Ltda


Relatório Gerencial 20/09/2011 a 19/10/2011 6. INDICADORES DO CONTRATO

Cenário: A tabela acima representa os índices comparativos dos últimos 6 períodos frente às metas estabelecidas conforme o edital.

Análise: O percentual de tarefas encerradas pelo N1 é apresentado utilizando o universo total de tarefas encerradas no mês de agosto. Não foi feita a exclusão das tarefas que por definição não são atendidas pela CADI, como por exemplo: cadastro, analistas, problema de HW, movimentações do registro, entre outras. O percentual de tarefas encerradas pelo Campo TJ, PJ e FC, leva em consideração o tempo de 3 horas entre a abertura da tarefa e o seu encerramento. O percentual de tarefas encerradas no prazo pelos técnicos que atendem os foros regionais não está sendo apresentado, pois ainda não conseguimos compor a forma de levantamento dos dados.

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Relatório Gerencial 20/09/2011 a 19/10/2011 7.

AÇÕES / MELHORIAS Implantadas •

A serem implantadas •

Sugeridas •

Atenciosamente, Compuserv Informática Ltda

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Relatorio Gerencial TJRS OUT 2011