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C.R.M.


Au même titre que vos logiciels de comptabilité et de facturation, le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC en français (Gestion de la Relation Client) est un système incontournable de l’efficacité d’une PME, tant sur ses performances commerciales que sur la qualité du service rendu à ses clients. Vos clients et vos prospects sont la plus grande richesse de votre entreprise. Pour exploiter à 100% votre capital client et saisir toutes les opportunités de ventes, il est indispensable de mettre à la disposition de vos commerciaux un outil simple, éprouvé et efficace au quotidien. Avec Sage CRM, vous disposez d’une solution structurante, qui vous permet de gérer et de centraliser toutes les informations importantes de votre entreprise, dont les suivantes :

     

  

Fichier Clients (Société, contacts …) Fichier Prospects (Société, contacts …) Liste des rendez-vous sur site Liste des appels téléphoniques Liste des mails, des courriers et des FAX Données de Facturation (Sage)

    

Liste des contrats souscrits par les clients Appels clients (En cours / Traités) Equipements des clients Fiches d’interventions Base de connaissance

Devis émis (En cours, gagné et perdu) Prévisions de ventes Concurrents en place

  

Suivi des mailings, salons et JPO Segmentation clients / prospects Retour sur investissement des opérations


Le CRM est un outil qui permet de centraliser toutes les informations importantes de l’entreprise, les classer et les partager. Il permet de structurer votre organisation, optimisant ainsi les tâches des collaborateurs, la productivité, la réactivité, la qualité de service, donc la satisfaction client et les résultats commerciaux. Ventes

Marketing

Support Tech.

Comptabilité & Facturation

Clients, partenaires, VRP, affiliés…

CRM Direction

Piloter

Equipes

Prévisions

Tableaux de Bord

Processus

Contrôle

@

Vendre

Dépanner

Organiser planifier

Devis

Equipes

Equipes

Notes & Suivi

Historique

Rendez vous

Historique

Appels

Relances

Base de connaissances

Agenda

Analyse de Prévisions Portefeuille

Processus

Historique

Tableaux de Bord

Compte-rendu

Mailing Emailing

Contrôle

Contrôle


68% des clients changent de fournisseur par manque de contact plutôt que pour une raison technique ou financière spécifique.

51% des entreprises estiment avoir déjà perdu une vente suite à l’incapacité de trouver la bonne information au bon moment…

80% du temps d’un commercial n’est pas consacré à la vente ! Etude Proudfoot Consulting – Périmètre: 900 entreprises européennes

La conquête n’est plus suffisante pour assurer la croissance des revenus des PME. Aujourd'hui, c'est également en fidélisant ses clients que l'entreprise a les meilleures chances d'accroître ses performances ,sa rentabilité et sa pérennité. Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tous les 5 ans Etude Harvard Business Review – 2005

80 % des ventes se font après 5 à 12 contacts.

Etude D.M ARENZON – 2006

Le CRM répond aux attentes des PME. Plus de 83 % des entreprises utilisatrices d’outils de CRM déclarent que les résultats en terme de gains sont à la hauteur ou dépassent leurs attentes initiales.

Le CRM est un outil qui permet d’améliorer l’efficacité commerciale des PME face aux nouveaux comportements d’achats, aux contraintes concurrentielles et aux autres freins à la vente !


 Pour votre entreprise • Une vision complète de vos prospects et clients : besoins, équipement…. • Un automatisation des tâches administratives : tableaux de bord, rapports, processus… • Une meilleure rentabilité : actions ciblées, détection des clients importants / inactifs… • Vendre plus et mieux : produits complémentaires, monter des chaînes de fidélisation… • Une meilleure qualité dans la circulation de l’information : concurrents, points forts…

 Pour vos collaborateurs • Un outil pour mieux organiser leur travail : agenda, mobilité… • Une traçabilité des échanges avec les contacts : remplissage automatique des fiches.. • Un outil de pilotage : priorisation des activités, partage de connaissances & bonnes pratiques… • Des outils puissants de gestion : suivi des opportunités, emailing… • Faciliter le travail en équipe : Planning de collègues au quotidien (déplacement, absences…), affectation clients (secteurs commerciaux…), services et contrats actifs (cellule télévente…)

 Pour vos clients • Une proximité et une réactivité accrue avec votre entreprise • Une relation de qualité fondée sur d’autres rapports que le prix • Un suivi des dossiers plus fluide en cas de changement d’interlocuteur


 Les populations Commerciales    

Responsables commerciaux Commerciaux terrains Commerciaux sédentaires Assistantes commerciales

 Le Service Clients    

Responsables des Services Techniciens Support Assistantes Secretariat et standard téléphonique

 Les populations Marketing  Responsables Marketing  Collaborateurs Marketing

 La Direction Générale


Fidéliser les clients Améliorer la qualité de service Identifier ses prospects et les classifier (Segmentation / géolocalisation) Mener des actions ciblées pour gagner de nouveaux clients Gagner en réactivité Générer des gains de productivité Augmenter le Chiffre d’Affaires Gagner des parts de marché Augmenter les marges Mieux comprendre et cibler son marché Attaquer de nouveaux segments de clientèle Analyser les ventes perdues Comprendre la stratégie des concurrents Réajuster son approche commerciale


Dans le contexte économique actuel les dirigeants, commerciaux et techniciens ont souvent besoin d’accéder rapidement et facilement à la bonne information, où qu’ils soient ! Aujourd’hui, les nouveaux terminaux de type Smartphone ou I-Phone assortis des nouveaux forfaits illimités proposés par les opérateurs rendent accessible à tous les professionnels les services liés à l’Internet. Notre solution intègre ces outils de mobilité et répond donc parfaitement aux nouvelles attentes des utilisateurs. De plus, elle s’appuie sur une ergonomie intuitive et originale qui symbolise la singularité des terminaux proposés par Apple.


Quelque soit l’outil informatique auquel vous avez accès et le lieu où vous vous trouvez, vous aurez toujours un moyen d’accéder aux informations CRM de l’entreprise. Une simple connexion internet suffit pour accéder à l’application ! •

Installation et prise en main rapide

Travail à distance pour les collaborateurs nomades

Consultation et saisie des données en temps réel

Smartphone Blackberry I-Phone PDA

Portable (3G)

I-Pad / Tablet PC

Ordinateur Fixe Terminal passif

Cyber café


• • • • •

Accédez aux fiches contacts détaillées de vos clients, prospects, fournisseurs … Composez automatiquement les numéros et emails de vos correspondants Accédez à l’historique commercial, technique et marketing Consultez le détail des échanges que vous avez eu avec vos clients (Mails, Téléphone, Rendez-vous, fax, etc.) Saisissez directement vos comptes rendus de visite, mise à jour d’opportunités de ventes, tickets SAV…


Avec SAGE CRM, vous bénéficierez de « liaisons automatiques » avec votre gestion commerciale SAGE. Ceci vous procurera d’importants bénéfices :  Facilité de prise en main pour les utilisateurs de la gestion commerciale SAGE (Même ergonomie)  Récupération automatique de tous vos clients et contacts de Facturation dans le CRM, dès son installation.  Transformation automatique d’un prospect CRM en Client facturation lors de sa première commande.  Visualisation des données de facturation (historique des ventes) directement depuis le CRM.  Visualisation de « l’encours comptable » des clients directement depuis le CRM.  Homogénéité (Système d’exploitation, base de données, méthodes de sauvegardes…)  Etc.


• Être plus efficace • Organiser et optimiser le temps de travail. • Se concentrer sur les affaires importantes. • Relancer tous les devis, sans en oublier !

Les tableaux de bord donnent une vision claire des affaires en cours

• Réduire le temps consacré aux tâches administratives non liées à la vente • Avoir une vision à 360° de ses clients. • Donner accès à l’historique commercial et faciliter la réaffectation de clients

L’entonnoire des ventes permet d’avoir un suivi des affaires en temps réel

Les prévisions de ventes, rapports d’activités… sont prêts en quelques clics


• Visualiser en temps réel le délai de traitement des demandes clients • Organiser l’activité des techniciens (Planning, feuilles de mission, C/R) • Automatiser les tâches : processus, escalade... • Mise en place de workflow (Alertes automatiques) • Capitaliser et partager les connaissances des techniciens • Mieux suivre les contrats clients

Des tableaux de bord avec raisons d’appels, les performances des techniciens…

Définissez des processus : envoi de procédures, emails automatiques…

Création automatique d’une base de connaissances interne et externe (accès sécurisé, FAQ…).


• Visualiser en temps réel la liste des actions commerciales (Marketing) à mener. • Cibler et segmenter facilement ses bases clients et prospects • Analyser les actions passées (Pub, Salon, Mailing, JPO, etc.) • Mesurer leur rentabilité et valider leur éventuelle reconduction. • Historique des communications marketing par client.

Le ciblage et la segmentation se font en quelques secondes

Les résultats sont immédiatement visibiles: coûts, ventes et rentabilité .


• Des rapports et tableaux de bord pour une vision globale de l’activité de l’entreprise. • Visualiser les affaires en cours et les performances commerciales de l’entreprise (Taux de transformation) • Analyser en temps réel la qualité du service clients et la rentabilité des contrats clients.

Près de 80 rapports par défaut : ventes, marketing, SAV

Avec l’entonnoire des ventes interactif, 1 clic suffit pour accéder aux détails des opportunités

1 clin d’oeil suffit pour analyser les ventes des commerciaux et piloter l’activité


 Vous gérez et partagez simplement tous vos contacts  Vous maîtrisez et segmentez votre fichier client & prospect  Vous lancez des actions de prospection ciblées 

Vous fidélisez vos clients



Vous organisez efficacement vos journées de travail



Vous suivez précisément votre activité commerciale et gagnez en visibilité sur vos prévisions de ventes

 Vous gagnez en efficacité commerciale et augmentez vos ventes.

Equipez vos collaborateurs et gagnez en efficacité commerciale

pour seulement 59 € Ht/mois/utilisateur* * Projet standard, sur 48 mois, pour 5 utilisateurs, tout compris (Licences, installation, paramétrage, formation, contrat de mises à jour et assistance téléphonique illimitée).


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BP 40153 Le Causse, 81103 CASTRES Cedex Téléphone : 05 63 74 61 61 Télécopie : 05 63 74 61 57 www.caplaser.fr

Centre de gros Larrieu 11 rue Gaston Evrard 31 094 TOULOUSE Cedex 1 Téléphone : 05 34 60 99 99 Télécopie : 05 34 60 99 90 www.bureaumatique.fr

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