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Bienvenidos


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Quienes somos DTG Consultores, Desarrollo y Transformación para la Gente, C.A., es una firma de asesoría gerencial, creada con el objeto de acompañar a las empresas en el desarrollo y formación de su talento humano. Hoy, más que nunca, las organizaciones necesitan concentrar sus esfuerzos en desarrollar en su personal la conciencia colectiva del uso óptimo y responsable de sus recursos, motivo por el cual se hace necesario contar con programas, planes y estrategias que permitan una planificación y desarrollo del Recurso Humano adecuadamente.

En DTG Consultores, hemos perfeccionado una serie de importantes productos que permiten reforzar cada una de las áreas del desarrollo humano involucrado directamente en los procesos del negocio. Es por esto, que ofrecemos sistemas de capacitación y desarrollo en las diferentes áreas organizacionales, así como procesos de consultoría e intervención de los diferentes tipos de negocios. Contamos con un equipo multidisciplinario de profesionales con amplia experiencia en el campo laboral y en las gestiones docentes, que les permite identificar y comprender las necesidades de su organización, con un grado de sensibilidad hacia el talento humano y los procesos que garantiza el éxito en las actividades planteadas. Como valor agregado DTG Consultores, ofrece un servicio de altísima calidad, manejando los elementos logísticos pre-eventos y post-eventos de una manera que minimiza la carga para la empresa cliente. Hemos consolidado nuestra Calidad de Servicio con la experiencia de un equipo de consultores altamente consciente y profesional.

No dudamos en garantizarles los mejores resultados en la alianza con nosotros, y esperamos que en breve podamos sostener una conversación personal que nos permita ahondar en los detalles y beneficios de nuestra propuesta.

Arnaldo García Pérez Presidente


n ó i s i M

es macion r o f s n a s y tr para cambio y experiencia s o l n l e iento iendo a presas m c i o m c n e o o n s c o a e l c r añar a nuestro urso humano, , forjando una “Acomp es, aportando c s” e r e r nt de su izacion ienesta n b a g o r d o importa llo sostenido n as nera de rro itu de l es y ge ados y socios l o r el desa omo el “espír s o r alleg c nuest uestros n hombre onciencia en s o d o e c ara t toma d ectivo p l o c y l ua individ sión” esta mi


Visión “Ser la empresa líder en consultoría humana en el país, acompasando a las organizaciones en los procesos de cambio y transformaciones”

Valores Ser RESPONSABLES con nosotros mismos y mantener esta conducta hacia nuestros colaboradores, clientes y la comunidad. Modelar RESPETO en todas nuestras acciones. TRABAJAR EN EQUIPO como único camino hacia la excelencia. Actuar con HONESTIDAD en todas nuestras actividades. Ser PERSEVERANTES ante todos los retos. Ser OPTIMISTAS y ver el futuro como una gran oportunidad. Creemos en la SOLIDARIDAD y en el principio del dar.

Todos estos valores son parte integrante de la personalidad de cada miembro de DTG CONSULTORES y los reflejamos con alegría, entusiasmo y sobre todo sentido del humor.


Indice de Servicios y Productos


Indice Nuestros Servicios de Consultoría y Programas. Outplacement. Liderazgo y Coaching. xx Assessment Center. xx Programa Supervisorio. xx Gestión Innovadora del Supervisor de Hoy. xx Programas de Prevención Integral.

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La Prevención un Valor para Triunfar. Prevención de Drogas en el Ámbito Laboral. xx Trabajar con Calidad de Vida. xx Programas de Formación Integral. xx Siete Leyes para Afianzar Valores Humanos Integrales en la Organización. xx Los Cuatro Acuerdos. xx La Diversidad e Innovación en Empresas Perdurables. xx Interacción con la Gente.amas. xx

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Selección de Talentos. Alianzas Comerciales.

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Cambridge International Consulting. Creating. xx Fycsa Formación y Consultoría. xx

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Capacitación y Adiestramiento. Areas de Productos.

01 AREA

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Comercialización Análisis Dinámico de la Conducta del Consumidor. Coaching para Vendedores. Desarrollo del Vendedor Profesional. Gerencia del Cliente. Herramientas Financieras para Vendedores. Manejo de Objeciones en las Ventas. PNL en Venta. Técnicas Gerenciales de Ventas. Telemarketing, Estrategia de Ventas en Organizaciones Modernas.

02 AREA

Competencias Administrativas y Financieras

Actualización Tributaria. Administración del Flujo de Caja. xx Ajustes por Inflación en el Impuesto Sobre la Renta. xx Cartas de Crédito.

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Control Interno y Auditoría. Finanzas para No Financieros. Formulación de Presupuesto. Gestión de los Costos: Factor de Competitividad Estratégica. Ley de Impuesto Sobre La Renta (I.S.R.L.). Los Informes Financieros como Herramienta Gerencial. Políticas Gerenciales de Crédito y Cobranza. Presupuesto Público. Régimen de Retenciones de Impuesto Sobre La Renta. Retención del Impuesto al Valor Agregado.

03 AREA

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Desarrollo Conductual Asertividad y Comunicación Congruente. Autoestima y Comunicación: Congruencia Personal. Comunicación y Motivación. Creatividad e Innovación. Emociones Inteligentes. Endocalidad. Ética. Ética y Competitividad: Valores Organizacionales e Individuales. Excelencia y Maestría Personal. Inteligencia Emocional. Haciendo Equipo. Liderazgo y Motivación al Logro. Productividad Personal. PNL Aplicado al Contexto Laboral. Sinergia Organizacional. Trabajo en Equipo vs. Equipos de Trabajo. Valores e Identidad Personal.

04 AREA

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Desarrollo Gerencial Análisis Estratégico de las Empresas. Coaching Gerencial. Desarrollo Gerencial. Dirección de Reuniones. Efectividad en la Toma de Decisiones y Solución de Problemas. El Conflicto y el Manejo de la Negociación. El Liderazgo en la Empresa. Formación de Equipos de Alto Desempeño. La Gerencia del Conflicto. Liderazgo en la Empresa. Liderazgo y Coaching. Manejo del Cambio. Planificación Estratégica. Responsabilidad Social en las Empresas. Técnicas de Negociación. Tomando Decisiones Creativas.


05 AREA

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Desarrollo Profesional Administración del Tiempo y El Trabajo. Competencias del Asistente Administrativo. Competencias Lingüísticas, Ciencia de la Comunicación. Comunicaciones Organizacionales: Estilo y Redacción. Desempeño Integral de la Asistente. El Arte de Escribir con Excelencia. Etiqueta Empresarial, Imagen Organizacional. Gerenciando Eventos Especiales. Negociando en Ambientes Secretariales. Planificación de Informes Empresariales. Planificación y Organización del Trabajo. Presentación de Documentos Escritos. Presentaciones Efectivas. Productividad Secretarial. Protocolo y Etiqueta. Redacción de Informes Técnicos Básico. Redacción de Informes Técnicos Avanzado. Técnicas de Presentaciones Orales.

06 AREA

xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx

Habilidades Supervisorias ¿Cómo Utilizar Habilidades de Supervisión para obtener Resultados?. Crecimiento Motivacional del Supervisor. Desarrollo de Habilidades Supervisorias. El Rol del Supervisor en la Prevención de Accidentes. El Supervisor y sus funciones clave. Formación Integral del Supervisor. Habilidades para otorgar Reconocimiento por el Logro de Objetivos. Motivación y Trabajo en Equipo. Elementos claves para supervisar con calidad. Supervisión Básica. Supervisión Avanzada. Supervisión Interactiva.

07 AREA

xx xx xx xx xx xx xx xx

Informática Microsoft Access. Microsoft Excel Básico. Microsoft Excel Avanzado. Microsof Office. Microsof Office Avanzado. Microsoft Power Point. Microsoft Project. Microsoft Word.

08 AREA

xx

Logística, Compras y Aduana Administración de Compras Locales e Internacionales.


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Administración de Inventarios. Administración y Organización de Almacenes. Análisis de Costos en el Comercio Internacional. Comercio Exterior. Convenios en el Comercio Internacional. Evaluación, Registro y Selección de Proveedores. Gestión de Resultados. La Exportación como alternativa de Negocio. Las Cooperativas en Venezuela, alternativa para el Desarrollo y la Competencia. Logística de Almacenes y Distribución. Regímenes Aduanero Especiales Ventajas y Desventajas del Comercio Internacional. Técnicas Efectivas en la Gestión de Compra. Técnicas Gerenciales para Administración de Inventarios.

09 AREA

xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx xx

Producción y Mantenimiento Administración de Proyectos. Análisis de Modo y Efecto de una Falla Potencial. Análisis de Sistemas de Medición. Control Estadístico de Procesos Básico. Control Estadístico de Procesos Avanzado. El Sistema de Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (HACCP). El Sistema de Pesada y La Metrología. Gerencia de Procesos. Gestión de Almacén. Gestión Efectiva. Importancia de un Sistema de Mantenimiento Productivo Total en la Industria. Indicadores de Gestión. Las Ocho Disciplinas. Herramientas para la Solución de Problemas. Lubricación Básica. Metrología Básica. Operación y Mantenimiento de Calderas. Planificación, Programación y Control de la Producción. Planificación y Control de Inventarios. Técnica de Orden. Trabajos en Altura. Uso de Instrumentos de Medición y Control.

10 AREA

xx xx xx xx xx xx xx xx xx

Recursos Humanos Administración de Sueldos y Salarios. Análisis y Descripciones de Cargos. Básico de Relaciones Laborales. DNA basado en Competencias. Elaboración de Planes de Formación Profesional. Evaluación de Desempeño. Gestión del Talento Humano. Negociación Colectiva. Planificación Estratégica de los Recursos Humanos.


xx xx xx xx xx xx xx

Relaciones Laborales y Ley Orgánica del Trabajo. Reclutamiento y Selección de Personal basado en Competencias. Selección de Personal para Dirigentes Sindicales. Sistema de Valoración de Cargos . Taller Práctico de Administración de Nóminas. Taller Práctico del Seguro Social (Proyecto SIRA). Técnicas de Selección de Personal.

11 AREA

Servicios

xx

Actitud Asertiva ante el Cliente.

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Atención Telefónica. Calidad de Servicio en Aerolíneas. Calidad de Servicio en Aeropuertos. Calidad de Servicio y Atención al Cliente. Conciencia de Servicio. Gerencia de Calidad en la Empresa basada en Servicio.

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12 AREA

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Sistemas de Gestión Análisis Causa Raíz. Análisis e Investigación de Pérdidas. Auditorías del Sistema de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente según ISO 19011. ¿Cómo minimizar la Generación de Desechos Tóxicos y/o Peligrosos?. Estudio de Impacto Ambiental. Implementación de Sistemas de Gestión Ambiental. Integración de Sistemas de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente. Introducción a la Norma OHSAS 18001 Sistemas de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional. La Ergonomía. Legislación Ambiental. Manejo de Sustancias, Materiales y desechos Peligrosos. Seguridad Industrial. Sistemas de Tratamiento de Efluentes Residuales.


Nuestros Servicios


ConsultorĂ­a y Programas


Cons

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Le Ofrecemos Como promotores del cambio y la transformación humana, queremos apoyar a las empresas y organizaciones en el desarrollo de su talento. Es por esto que en DTG CONSULTORES nos hemos esforzado en desarrollar y diseñar programas de consultoría que den este soporte a nuestros relacionados, y llegando más allá, hemos fortalecido alianzas con empresas y especialistas en diversas áreas de interés para los negocios, que nos permiten ofrecer una alternativa integral en programas de Consultoría. Ser consultor y hacer consultoría es una opción de vida que se orienta a la gente y a su crecimiento holístico; a los retos y a la búsqueda constante y creativa de soluciones; a la prosperidad y felicidad. En este catálogo presentamos diversas alternativas de intervención, siempre con la idea clara de ofrecer las mejores opciones a nuestros clientes y relacionados, pero no limitándonos en el espacio y criterios, por lo que además de los contenidos presentados, ofrecemos la alternativa genuina de diseñar a la medida de sus necesidades.

Outplacement Etapas del Programa: Orientación laboral, personal y familiar. Apoyo en la Toma de Decisiones. Técnicas de búsqueda de empleo. Currículo, entrevistas, etc. Proyecto de Vida. Definición. Evaluación y factibilidad. Consultoría personal para la consecución del proyecto.

La adaptabilidad a los procesos cambiantes de los negocios, obliga muchas veces a las organizaciones a la toma de decisiones que afectan directamente a trabajadores de gran valía. Cuando el egreso del personal es inevitable las empresas enfrentan situaciones que si no son bien manejadas afectan profundamente el clima organizacional. El Programa de Outplacement ayuda de manera efectiva al trabajador a enfrentar con optimismo y de una manera exitosa la pérdida y ansiedad que produce su salida, brindándole herramientas de análisis y reflexión que le permitan establecer estrategias de cambio y el desarrollo de proyectos de vida diferenciadores, pudiendo medir sus reales oportunidades de reinserción en el mercado laboral o las diversas alternativas en el desarrollo de un negocio propio.


Liderazgo y Coaching A través de una intervención de consultoría podemos identificar el estilo de liderazgo que actualmente está instaurado en la organización, proceso que nos permitirá establecer las competencias claves que requieren desarrollar los gerentes, para desempeñarse como líderes efectivos o como coaches organizacionales, dependiendo de la situación que estén manejando y del nivel de madurez de los colaboradores. El proceso combina diferentes estrategias.

Etapas de intervención: Identificar el estilo de liderazgo. Reconocer el perfil del líder. Definir las competencias clave. Establecer las brechas. Comenzar el coaching. Definir planes de acción. Evaluar resultados.

Assessment Center El Assessment Center es un método que pretende predecir el rendimiento de una persona en un puesto de trabajo. Consta de diferentes pruebas que pueden variar en función de las características del puesto y en consecuencia, lo que se considere necesario evaluar, pero para que un conjunto de pruebas sea considerado Assessment Center, siempre deberá haber un ejercicio de simulación del puesto lo más próximo a la realidad posible, en el que el candidato será evaluado por observadores entrenados que registrarán minuciosamente el rendimiento de éste. Lo que observan estos profesionales es el grado en que el candidato posee y utiliza eficazmente las competencias que previamente se han definido como necesarias para el puesto de trabajo. El objetivo del Assessment Center es prever el rendimiento que va a tener una persona en un puesto de trabajo, contemplando a ésta globalmente, y no sólo determinados factores que intervienen en el desempeño de un puesto; considerando pues, a la persona, el puesto y la empresa en su totalidad, y teniendo en cuenta todos los posibles aspectos que van a influir en el desempeño del mismo, con la intención de averiguar qué candidato va a encajar mejor con un puesto concreto en una organización concreta.Podemos utilizar el Assessment Center para las siguientes intervenciones:

Promociones de puestos con responsabilidad de gestión. Medición de potencial de gestión. Planificación de carrera. Reclutamiento interno de candidatos. Programas de management. Selección de supervisores. Selección de la gerencia media. Identificación de necesidades de capacitación y desarrollo. Selección de individuos con potencial para llegar a la alta gerencia. Selección de individuos con habilidades especializadas.


r g o Pr

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Programas Supervisorios Gestión Innovadora del Supervisor de Hoy El programa denominado La gestión innovadora del supervisor de hoy pretende descubrir, desarrollar e incrementar las competencias clave que todo supervisor debe conocer y aplicar en forma sistemática, para potencializar al máximo sus capacidades, aportando bajo una visión de negocios, ideas y procesos, logrando además que su personal se desempeñe en forma efectiva y comprenda que el aprendizaje es la herramienta inteligente que le permitirá llegar a donde lo desee. El objetivo de este programa es identificar las funciones administrativas, las herramientas conceptuales y las estrategias de negocio que permitan al supervisor manejar con efectividad y eficiencia sus competencias, desarrollando y potencializando las capacidades de sus colaboradores.

Programación Modular Módulo I . La Comunicación, como base fundamental de las relaciones. Módulo II . Manejo de conflictos y Técnicas de Negociación. Módulo III . Planificación Estratégica e Indicadores de Gestión. Módulo IV . Las finanzas para el supervisor moderno. Conciencia de Costos. Módulo V . Sistemas Integrados y Responsabilidad Social. Módulo VI . Taller Práctico de Relaciones Laborales y nuevas normativas.


Programas de Prevención Integral Las organizaciones deben garantizar la salud laboral integral desarrollando ambientes o climas saludables, resguardando el bienestar psíquico y físico de quienes trabajan. La inestabilidad laboral, la exigencia de logros profesionales, la presión por mayores expectativas económicas, las largas jornadas laborales y las grandes distancias que se recorren entre la casa y el trabajo, se trasforman en riesgos que ponen a la población laboral en un estado de vulnerabilidad y estrés que pueden incidir en la adopción de conductas de consumo de drogas. La prevención de drogas se inserta como parte de la política de recursos humanos, específicamente en lo referido a prevención de riesgos y seguridad en el trabajo, y en el logro de bienestar y calidad de vida para los trabajadores y sus familias. Por ello, DTG Consultores ha desarrollado en conjunto con especialistas de esta área programas de prevención que se adaptan a sus necesidades:

La Prevención un Valor para Triunfar Objetivo Facilitar el óptimo desenvolvimiento del trabajador dentro de su entorno laboral y familiar, promoviendo la prevención como herramienta necesaria para lograr su formación integral, en pro de una nueva visión y misión de vida, ajustada a los diversos contextos en que se desenvuelve.


Prevención de Drogas en el Ámbito Laboral Objetivo Sensibilizar a trabajadores, empresarios, directivos y ejecutivos de empresas e instituciones públicas y privadas, a los responsables de las políticas de recursos humanos y a dirigentes gremiales y sindicales respecto a la complejidad del fenómeno de las drogas, entregándoles una guía que facilite la implementación de programas preventivos en los lugares de trabajo.

Trabajar con Calidad de Vida

Objetivo Enseñar a las empresas cómo instalar una política de prevención del consumo de drogas al interior de ellas utilizando siete pasos prácticos. Su aplicación demanda un fuerte trabajo en equipo, así como el consenso de todos los estamentos de la organización.

Nota Los programas aquí presentados requieren la complementariedad con talleres de crecimiento personal, y procesos humanos, los cuales puede en- contrar en el capítulo de DESARROLLO

CONDUCTUAL.


Programas de Formación Integral Siete Leyes para afianzar Valores Humanos Integrales en la Organización Basado en el Taller “Las Siete Leyes del Éxito” de Deepak Chopra

En este nuevo siglo se habla de “las empresas sustentables” como aquellas que son las que tendrán la oportunidad de ser perdurablemente exitosas y rentables. Cada vez más la experiencia y las investigaciones apoyan la tesis de que sólo las empresas que sustenten su gestion en Valores Humanos y den la bienvenida a la diversidad como un camino hacia la innovación, son las que tendrán oportunidad de perdurar. Ello requiere que el liderazgo y la gerencia se sustenten en valores positivos y que se incentive la creatividad personal. En este orden de ideas y complaciendo innumerables peticiones, el Dr. Chopra ha diseñado un impactante programa de formación para las empresas, fundamentado en las Siete Leyes Espirituales del Éxito que él expone en su best seller, orientado a cómo implementar estas Leyes en el ambiente laboral. En él, contempla la alineación de estas Siete Leyes con las Competencias más importantes que las organizaciones han identificado para el Liderazgo y la Gerencia Transformacional, aquellas que permitirán que la empresa se enrumbe hacia el norte de la sustentabilidad. Incluye el aprendizaje de prácticas confiables y de inmediata aplicación en el trabajo, asi como sugerencias para el éxito corporativo.

Dirigido a: Todo el personal de la empresa. Duración del Programa: 24 Horas. Facilitador: Ing. Eduardo González Zanetti, instructor certificado por el Chopra Center for Well Being en este Taller. Co-facilita: Lic. Gisela Echeverría G., psicóloga experta en Cultura organizacional basada en Valores y en Procesos Transformacionales en personas y organizaciones.


Los Cuatro Acuerdos Dirigido a empresas en búsqueda del éxito en sus Relaciones Interpersonales, con sus Clientes Internos y Externos

El Dr. Miguel Ruiz plantea en su libro del mismo nombre, Cuatro importantes Acuerdos que invita a las personas a seguir, en pro de lograr su bienestar personal e inter-personal. Ser impecable con las palabras; No tomarse nada personalmente; No suponer nada y Dar siempre lo mejor de sí, son los CUATRO ACUERDOS extraídos de la Sabiduría Tolteca y presentados por el Dr. Ruiz. Este programa se centra en la revisión reflexiva y en la enseñanza de estrategias actitudinales y conductuales altamente prácticas y de inmediata aplicación, de cada uno de estos acuerdos, a fin de hacerlos una realidad en los diversos contextos de nuestra vida. Se hace énfasis en el ambiente laboral, orientando las prácticas al logro de Relaciones Interpersonales efectivas con los Clientes Internos y Externos y, con ello, contribuir a la rentabilidad del negocio.

Dirigido a: Todo el personal de la empresa. Duración: 24 horas. Diseño y Facilitación: Lic. Gisela Echeverria G. / Ing. Eduardo González Z.


La Diversidad e Innovación en Empresas Perdurables Un programa para sacar a flote y poner en acción la Capacidad Creativa del personal en las organizaciones exitosas

Ha sido ampliamente demostrado que las empresas exitosas, perdurables y rentables, son aquellas que nutren su gestión en todos los ámbitos del negocio, con una fuerte dosis de creatividad, en pro de innovar continuamente sus productos y ofrecerlos a una clientela cada vez mas exigente. La diversidad es una característica obligatoria en la organización que se estima de ser vanguardista y que desea lograr su Misión y Visión a través de sus colaboradores más importantes: su Talento Humano. El mundo se sigue desarrollando tan rápidamente, que hace falta ser creativo simplemente para no perder el paso. Solamente considerando el vuelco que ha dado la forma de hacer las cosas en las empresas, surge la necesidad de idear nuevas estrategias... si se quiere tener éxito y perdurar en el tiempo. ¡La mayoría de las técnicas y métodos del pasado ya no funcionan! Este programa se centra en la enseñanza de técnicas poderosas, simples, prácticas y de inmediata aplicación, para despertar el potencial creativo existente en cada persona, mantenerlo activo y aplicarlo efectivamente para innovar los procedimientos laborales y nutrir la gestión profesional. Es un programa diferente, sumamente divertido y muy aleccionador. Su metodología asegura la adquisición de las destrezas necesarias para abrir en forma permanente la válvula de la creatividad individual y grupal.

Dirigido a: Todo el personal de la empresa. Duración: 16 Horas. Diseño y Facilitación: Lic. Gisela Echeverria G.


Interacción con la Gente para el Desarrollo de Destrezas Gerenciales y Supervisorias Basado en el Programa “Interactional Management”

El Programa de Interacción con la Gente es un proceso de aprendizaje y desarrollo de habilidades gerenciales y supervisorias para la efectiva interacción entre los“Jefes y subalternos”(colaboradores). Es un programa de entrenamiento modular que tiene el fin de crear un espacio para el aprendizaje, práctica y adquisición de Habilidades de Interacción concretas, sencillas y de inmediata aplicación en la gestión, de comprobada efectividad en la transformación conductual. Su metodología, basada en el modelamiento conductual, asegura la adquisición de las destrezas conductuales específicas y claves en la gestión de supervisar a otros, haciendo a la persona que ejerce esta importante función (director, gerente, supervisor, coordinador, etc.) consciente de su papel como ductor del proceso de la Cultura y Clima Organizacional conducente a lograr los resultados rentables del negocio. Adicionalmente, asegura la puesta en práctica de dichas destrezas en el lugar de trabajo, gracias al diseño modular del proceso. Es sumamente estructurado e incluye un coaching permanente del facilitador durante las sesiones de trabajo, asi como a través del contacto vía correo electrónico con los participantes entre las mismas.

Dirigido a: Personal que ejerce función de supervisión (directores, gerentes, supervisores, coordinadores, etc.). Duración: 28 Horas. Modalidad: 7 Módulos de 4 horas c/u. Facilitación: Lic. Gisela Echeverria G., instructor certificado del programa Gerencia de la Interacción por la firma Development Dimensions International DDI. Nota: la Metodología del Programa requiere que el número de participantes no sea mayor de 6 personas.


i c c e l e S

e d 贸n

o t n e l a T


Le ofrecemos Nuestros servicios están dirigidos a proveer el talento humano requerido por nuestras empresas Clientes, basado en la aplicación de técnicas y metodologías avanzadas de selección desarrolladas por un equipo de profesionales altamente especializado. En DTG CONSULTORES ofrecemos un completo Menú de Opciones y productos específicos destinados a brindar un servicio personalizado a nuestras prestigiosas empresas Clientes, abordando desde una perspectiva innovadora y con comprobado nivel de excelencia los diferentes aspectos vinculados a los procesos de captación y selección de personal.

Selección Focalizada de Talento Este servicio comprende el desarrollo y ejecución del proceso general de captación, evaluación y selección del recurso humano requerido para cada posición de trabajo, en base al uso de avanzadas técnicas y metodologías de selección de personal (Identificación de Perfiles de Competencia, Tests Psicológicos y Psicotécnicos, Assessment Center , etc.).

Outsourcing De igual modo, ofrecemos a las organizaciones que así lo requieran nuestro servicio OUTSOURCING , el cual consiste en el desarrollo del proceso integral de Reclutamiento y Selección de Personal, desde la perspectiva de una Unidad de apoyo externa, confiable y permanente, con lo cual las empresas pueden concentrarse en las operaciones medulares de sus negocios.


Headhunting En DTG Consultores también prestamos servicios y asesoría especializada para satisfacer las necesidades de talento requerido por las organizaciones en la cobertura de posiciones claves o de alto impacto dentro de las mismas, sean éstas de nivel directivo o técnico-administrativo de alto Perfil de Competencias.

Selección Masiva o por Areas Funcionales Al igual que en el caso de la Selección Individual, este servicio atiende el proceso general de captación, evaluación y selección del recurso humano requerido para cubrir cargos operativos o administrativos básicos, en forma masiva o colectiva, la cual incluye entre otros aspectos la aplicación de baterías de pruebas psicotécnicas y/ o psicológicas e informes de Evaluación General e Individual.


Batería de Pruebas Psicotécnicas Como su nombre lo indica, se trata de la realización de Evaluaciones de Personal mediante la aplicación de pruebas psicotécnicas y/o psicológicas de acuerdo al Perfil del Cargo considerado, cubriendo aspectos tales como Capacidad Intelectual, Aptitudes específicas para el cargo y Rasgos de Personalidad. Está dirigido a todas las organizaciones de la región, con énfasis en aquellas pequeñas y medianas empresas que no cuentan con una unidad o estructura formal de Recursos Humanos.

Tests Profiles Asimismo, a través de nuestra alianza estratégica con la empresa especializada en Assessment Center, Profiles International de Venezuela, estamos en capacidad de ofrecer una herramienta de trabajo altamente poderosa como lo son los TESTS PROFILES para la identificación y evaluación de Perfiles de Competencia. La presencia de Profiles Internacional, Inc. en más de 55 países, apoyada en rigurosas investigaciones y réplicas constantes de los resultados obtenidos en dichos países, avala los altos niveles de confiabilidad y validez de estas pruebas., las cuales pueden ser tomadas en la forma tradicional de papel y lápiz o vía Internet, con reportes gráficos y descriptivos generados automáticamente.

Actualmente contamos con siete herramientas utilizadas como importante insumo para los diferentes sub-procesos de selección, coaching y entrenamiento, planificación y desarrollo del capital humano: El Perfil (la cual mide diferentes aspectos como Rasgos Conductuales, Intereses Ocupacionales y Estilos de Pensamiento, entre otros). El Perfil Indicador de Ventas. El Perfil Indicador de Productividad. Perfil Analítico de Equipo. Checkpoint Sistema de Feedback de Competencias 360 grados. Encuesta Primer Paso. Encuesta Perspectiva de Atención al Cliente. Encuesta Centro de Atención de Llamadas.


¿Por qué utilizar Nuestros Servicios? DTG Consultores cuenta con el respaldo de un equipo de profesionales con amplia experiencia y competencia en la gestión de captación y selección de personal, integrado por Psicólogos Industriales, Clínicos y Relacionistas Industriales. Uso de herramientas técnicas y metodológicas de avanzada que permiten entregar productos de calidad y de manera oportuna a las empresas Clientes. Reducción sustancial de los costos operativos asociados a la actividad de reclutamiento y selección de personal. Soluciones específicas y enfocadas hacia cada una de las necesidades de personal de nuestros clientes. Condiciones de servicio y tarifas flexibles y ajustadas en función a los diversos


Alianzas Comercoales En alianza con empresas consultoras de gran renombre y especialistas de ĂĄreas de interĂŠs para las organizaciones, presentamos los siguientes programas, que sin ser desarrollados por nosotros, cuentan con los elementos necesarios para garantizar resultados positivos en sus intervenciones.


Negociación CIC mantiene un estrecho vínculo con la Universidad de Harvard, centro de vanguardia en el área de negociación donde se han formado nuestros consultores. Esto nos permite llevar de primera mano a nuestros clientes, herramientas y métodos de comprobada eficiencia. Nuestra experiencia en el área de negociación, nos permite manejar procesos de Mediación y Conciliación dos áreas estrechamente relacionadas con las que asesoramos a organizaciones públicas y privadas.

Liderazgo Influir en la movilización de los recursos del grupo, es fundamental como mecanismo de desarrollo gerencial. Para ello CIC ha incorporado en su gestión de asesoría, las modernas herramientas del Liderazgo Adaptativo, tendencia y metodología desarrollada por el Prof. Ronald Hiefetz de la Escuela de Gobierno John F. Kennedy de la Universidad de Harvard. En el plano personal incorporamos nuevas técnicas de desarrollo gerencial aplicadas a la gestión dentro de las organizaciones, incluyendo instrumentos de evaluación 360° especialmente diseñados por CIC para el análisis de habilidades gerenciales.

Comunicación Estratégica En la práctica la comunicación interna y externa se produce en contextos críticos. En CIC hemos diseñado un conjunto de herramientas para optimizar al máximo todos los momentos comunicacionales de una organización alineando y perfeccionando las estrategias de persuasión y presentación de su equipo.


Talleres Equipos de Alto Desempeño Basados en Valores Construyendo Sinergias entre el Sindicato y la Gerencia

Sentar las bases para poder consolidar al grupo de participantes como un equipo de trabajo de alto desempeño, bajo un modelo de relación basado en valores. Como consecuencia del Curso, los participantes estarán en capacidad, por un lado, de definir los principios, reglas y métodos que soportan un rendimiento superior en los equipos de trabajo y, por otro lado, comprender cabalmente aquellos que son indispensables para el fortalecimiento de la maestría personal.

Objetivos Consolidar relaciones que potencien un alto desempeño empresarial. Fortalecer la posición de las partes antes, durante y después de los procesos de negociación. Evolucionar de los tradicionales procesos de comunicación entre las partes a una verdadera conexión basada en valores. Identificar las competencias de liderazgo basado en valores como medio para lograr incrementar los resultados organizacionales.

Responsabilidad Social La Responsabilidad Social trasciende las fronteras de las buenas intenciones y la filantropía, representa para las organiza- ciones la oportunidad de establecerse en la comunidad y en la sociedad; “No hay empresa exitosa en una sociedad corroída”. Adicionalmente se perciben beneficios tangibles e intangibles que se pierden de vista.

Objetivos ¿Qué es y qué no es Responsabilidad Social? Responsabilidad Social Vs Filantropía. El pacto Mundial. Desarrollo sostenible y trascendencia. Diferentes mediciones de la Responsabilidad Social. Creación de indicadores de Responsabilidad Social. Avances mundiales de la Responsabilidad Social. Beneficios económicos e intangibles de la Responsabilidad Social.


Innovación Corporativa Los continuos cambios en el mundo globalizado y la dinámica de los negocios obligan a pensar en una nueva manera de hacer las cosas. La innovación se ha convertido en una ventaja competitiva que puede ser sostenida en el tiempo y de difícil imitación. La innovación permite obtener mejores productos y servicios o nuevos modelos de negocio. Este taller va dirigido a empresarios y gerentes de todas las áreas funcionales, en grandes, medianas y pequeñas empresas. responsables de la dirección y gestión de las organizaciones, que creen en la innovación como un medio para alcanzar resultados sobresalientes.

Usted Conocerá: Innovación y Mejoramiento Continuo. Innovación de conceptos empresariales y sus modelos. Nuevos modelos de negocios. La innovación y sus estrategias. Normas y reglas en la innovación. Innovación lineal vs. Innovación no lineal. Política de la innovación.

Cultura y Valores Energía en de las Organizaciones Visionarias

Objetivos: Sensibilizar y motivar al personal sobre la importancia del tema de Cultura y Valores Organizacionales. Que los participantes adquieran los elementos básicos para interpretar la caracterización de culturas corporativas con el fin de evaluar el impacto de los valores en el negocio.

Objetivos Las personas jurídicas. Una transición gerencial: el advenimiento de nuevos paradigmas. El adiós al modelo de Porter: las nuevas ventajas competitivas. Hacia una nueva era: Gestión basada en Valores. Ejercicio: Caracterización de sus Valores individuales. La cultura y su caracterización: sus aspectos cuantitativos. Los siete niveles de conciencia organizacional. Liderazgo basado en valores y transformación organizacional. Empresas y desarrollo social, una relación inevitable.


Fycsa es un escritorio jurídico, organizado

para proveer cualquier tipo de asesoría jurídica, disponiendo de un equipo de profesionales y empleados debidamente calificados. Las áreas cubiertas por sus servicios son principalmente: Asesoría y Consultoría Laboral, Auditoría Laboral y Asistencia Legal, tanto a nivel administrativo como jurisdiccional. Su característica esencial es el establecer relaciones de trabajo francas y directas, suministrando servicios de calidad realizados con base en una relación costoefectividad.

Areas Asesoría y Consultoría Laboral A través del área de Asesoría y Consultoría Laboral, se ofrece a los clientes: Atención personalizada sobre la interpretación y aplicación de la materia laboral. Análisis de la situación legal y obligaciones laborales de cada organización. Sistema en línea de consultas y cálculo de prestaciones sociales y demás conceptos laborales.

Asistencia Legal

Auditoría Labora

La auditoría laboral consiste en la realización de un estudio técnico, objetivo, imparcial y confiable que trata de poner de manifiesto la realidad sociolaboral de la empresa, con el fin último de identificar al más alto grado, a las personas que la componen con los objetivos de la misma, de tal forma que ésta obtenga cada vez mayor rentabilidad, prosperidad y estabilidad. En Fycsa se concibe la Auditoría como un sistema metodológico que garantiza la fiabilidad de los diferentes procesos organizativos, legales y documentales, de las diversas áreas de la empresa. Para ello, profesionales expertos realizan un análisis previo y un diagnóstico de la situación. Y se le ayuda a implementar y desarrollar todos los cambios necesarios, acompañándole hasta el final, llevando a cabo un análisis y revisión exhaustivo de la situación jurídico-laboral de empresa.

Esta área comprende: Representación ante los Organismos Administrativos del Trabajo, brindando asesoría en: Procedimientos de Reducción de Personal y Reorganización Administrativa, Negociación de Convenios Colectivos; Procedimientos Administrativos de Inamovilidad: Autorización para el Despido, Traslado o Desmejora y/o Solicitud de Reenganche o Reposición; Conflictos Colectivos de Trabajo. Representación ante la jurisdicción laboral.


c a p a C

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DTG Consultores C.A., en su constante búsque-da de apoyar a las empresas en el Diagnóstico de Necesidades de Adiestramiento y Desarrollo de Recursos Humanos, ofrece sus servicios de: Diseño y Desarrollo de programas de Adiestramiento. Programas para el fortalecimiento de calidad de servicio. Soporte en la ejecución y puesta en práctica de los Programas de Planificación y Desarrollo de carreras.

Modalidades del Adiestramiento In Company Nuestro lema es realizar un traje a la medida del cliente, trabajamos de acuerdo a la solicitud que realice la empresa o interesado. Bajo este esquema recomendamos un número de participantes comprendido entre 6 y 18 personas. Los honorarios profesionales quedan establecidos por hora instruccional.

Abierto o Multiempresarial Trabajamos igualmente de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes, aunado a las programaciones INCE, presentamos un cronograma de talleres trimestralmente, en donde tendrá la oferta de 2 a 4 talleres por semana. En este esquema se recomienda que el número de participantes esté comprendido entre 10 y 16 personas. La inversión para ésta modalidad es por participante.


Adiestramiento y Capacitaci贸n


01 AREA

Comercialización

Análisis Dinámico de la Conducta del Consumidor Objetivo Aplicar técnicas de análisis que agilicen la toma de decisiones a la gerencia de mercadeo a fin de garantizar éxito de productos/servicios y colocar a la organización en una posición competitiva.

Contenido Sistema de investigación de mercado. Investigación de mercados y toma de decisiones. Investigación y el programa de marketing. Diseño y realización de la investigación de mercado. Recolección de información. Métodos de encuesta. Diseño del cuestionario. Medición de las actitudes. Muestreo. Principios de análisis de información.

Coaching para Vendedores Objetivo Utilizar las herramientas conceptuales y las aplicaciones prácticas para medir el desfase existente entre los resultados que se esperan obtener y los resultados obtenidos, con la finalidad de identificar las competencias clave que requieren desarrollar para la formación de equipos productivos de trabajo, que marquen la diferencia ante sus clientes.

Contenido Coaching: ¿Qué es Coaching?, ¿Quién es Coach?, ¿Cómo actúa un Coach? Herramientas de un Coaching. Proceso de Coaching. Como aplicar Coaching. Servicio: El enfoque de Servicio: Servicio de Calidad, Pasos para una Gerencia del servicio, Un Servicio se vuelve burocrático.


Desarrollo del Vendedor Profesional

Objetivo Proporcionar a los participantes los conocimientos, herramien- tas, destrezas y técnicas de cada una de las etapas de ventas que permitan asegurar la fidelidad y satisfacción del Cliente.

Contenido Escenarios actuales en el mundo de las ventas. Principios estratégicos de ventas. El Vendedor y las Ventas. La Preventa: Detección de necesidades y respuestas del mercado; Que quiere el comprador de hoy. La Venta: Cómo obtener información de las necesidades del Cliente ( descubrir sus razones de compra). Cómo dar información del producto y cómo conseguir el compromiso de compra ( cierre). El manejo de objeciones en ventas. La Postventa: Estrategias de seguimiento, análisis de la satisfacción del cliente y nuestra presencia frente al cliente.

Gerencia del Cliente

Objetivo Enunciar un método adecuado para desarrollar habilidades analíticas en función de implantar planes efectivos de acción, basados en una evaluación sistemática, objetiva y exhaustiva de los factores que inciden sobre la captación, atención y retención de los clientes dentro del proceso de ventas.

Contenido Antecedentes: características de la demanda actual. El vendedor moderno ante su entorno. Conociendo el mercado para una estrategia efectiva de ventas. Análisis ambiental: posicionando la estrategia más indicada; El diagnóstico preventivo. Concretando la misión. Aplicando empatía en intuición con la clientela. Evaluación final. Desarrollo estratégico: metas estratégicas del vendedor. Objetivo primario de ingresos. Definición de tareas prioritarias. Discriminación selectiva del esfuerzo de venta. Resumiendo y comprobando las premisas de la estrategia de ventas. Plan de acción: la planificación como elemento clave del plan de acción del vendedor. Fijación de objetivos. El plan de acción. Revisión de los resultados: re evaluación de estrategias. Integración de esfuerzos para generar ingresos. Análisis de casos concretos, tratados y estudiados por el facilitador.


Herramientas Financieras para Vendedores

Objetivo Conocer las circunstancias en que se desarrollan las actividades financieras de la empresa y de sus clientes, con el fin de poder prestar la asesoría adecuada que todo vendedor debe poder dar, como parte de los servicios ante, durante y después de las ventas, en procura de la fidelidad del cliente.

Contenido La Globalización y los Mercados. Generalidades sobre las finanzas. La Macro y Micro economía. Valor de Dinero en el tiempo. Análisis de Estados Financieros. Teoría general de interés. Teoría general del interés Compuesto. El Crédito. El Costo del Financiamiento. La Cobranza y el retorno de inversión.

Manejo de Objecciones en las Ventas

Objetivo Proporcionar a los participantes conoci- mientos, habilidades y destrezas en el tratamiento de Situaciones de Conflictos, a través de una Negociación efectiva que permita lograr una relación adecuada de Compra- Venta, como parte integral de la Función de Ventas en la empresa moderna.

Contenido La Función de Ventas. El Vendedor y la proactividad. Las Emociones y Motivaciones. El Cliente y la competencia. La Negociación. El Conflicto. Método de ERER para el manejo de objeciones. Ejercicios Prácticos.


PNL en Venta

Objetivo Proporcionar a los participantes conocimientos, habilidades y destrezas en el tratamiento de Situaciones de Conflictos, a través de una Negociación efectiva que permita lograr una relación adecuada de Compra- Venta, como parte integral de la Función de Ventas en la empresa moderna.

Contenido Introducción al Programa de Ventas: La Venta Consultiva. El rol del vendedor en el entorno competitivo actual. Los tres momentos de la venta. Antes del encuentro de ventas. Las Competencias del profesional de ventas. Habilidades básicas para el vendedor: La interacción efectiva, Cómo generar un clima de confianza, La ambientación, la apertura, y el rapport. La comunicación de impacto. El lenguaje verbal y no verbal. Escuchar con atención. La programación neurolínguistica aplicada a las ventas. En que consiste, Los sistemas de representación. Señales de acceso verbales y no verbales. Técnicas de persuasión a través de la P.N.L. Habilidades funcionales para el vendedor: Cómo determinar el perfil y las necesidades reales del cliente. La indagación, Tipo de preguntas, El ofrecimiento de los productos y la asesoría sobre los mismos. El apoyo a través de las características, ventajas y beneficios del producto. Manejo, de objeciones. El cierre del proceso, Estrategias para el cierre. La calidad del servicio en la Post-Venta.


Técnicas Gerenciales de Ventas

Objetivo Desarrollar habilidades y destrezas gerenciales para administrar el proceso de la venta con la aplicación de técnicas modernas que permitan vender productos y servicios desde la perspectiva del posicionamiento de los mismos.

Contenido Escenarios actuales en el mundo de las ventas. Principios estratégicos de ventas. Detección de necesidades y respuestas del mercado. Lo que quiere el cliente de hoy. La venta. Las necesidades del cliente. Razones de compra. Conseguir el compromiso de compra. Funciones gerenciales en el proceso de la venta efectuada. Análisis del proceso de la venta para configurar estrategias gerenciales a partir del funcionamiento de productos y/o servicios. Manejo gerencial del cliente, como ser humano. Pronostico de la venta para gerenciar la acción del vendedor.

Telemarketing, Estrategia de Ventas en Organizaciones Modernas

Objetivo Capacitar al participante en la importancia del telemarketing, como estrategia de venta, a fin de impulsar actitudes positivas que lo conlleven a internalizar su responsabilidad ante la venta telefónica, manteniendo el grado de motivación en su desempeño dentro la organización moderna.

Contenido Telemarketing. Concepto. Objetivos del telemarketing. La venta telefónica. Técnicas para el desarrollo efectivo del telemarketing. La promoción. Servicio post venta. Crecimiento y análisis de los resultados obtenidos en el telemarketing.


02 AREA

Competencias Administrativas y financieras

Actualización Tributaria Objetivo Capacitar al participante en el manejo actualizado del area tributaria, para el analisis de las disposiciones generales de los tributos y el conocimiento y aplicación de las reformas a las leyes vigentes en el contexto tributario venezolano.

Contenido El impuesto sobre la renta. Ley de impuestos a los activos empresariales. El impuesto a las ventas. Providencias de retenciones. Impuesto al valor agregado. La unidad tributaria. Código orgánico tributario.

Administración del Flujo de Caja

Objetivo Capacitar al participante en el manejo adecuado de los tres elementos de la administración del flujo de caja; dinero, inflación y tesorería; para obtener procesos administrativos efectivos, según los procedimientos establecidos en la declaración de principios de contabilidad n°11 (DPC-11).

Contenido El dinero como aspecto a cuantificar en un presupuesto de caja: concepto; cualidades; funciones. La inflación como variable fundamental que determina el departamento de caja: definición, efectos de la inflación sobre el flujo de caja, las cuentas por cobrar y pagar. La DPC nro. 11 como principio contable que rige la elaboración del estado de flujo de caja. La actividad presupuestaria en la organización: concepto de presupuesto, tipos de presupuesto, importancia del presupuesto de flujo de caja. La administración de flujo de caja y su vinculación con el manejo estratégico de la tesorería: definición de presupuesto de caja; presupuesto de caja y tesorería.


Ajustes por Inflación en el Impuesto Sobre la Renta Objetivo Capacitar al participante para el analisis de los conceptos legales de mayor relevancia en materia impositiva, a fin de realizar ajus- tes apropiados por la inflación fiscal, y su diferenciación con la declaración de principios de contabilidad N°10 (DCP-10).

Contenido Contabilidad bajo inflación. Los estados financieros. Métodos de ajuste. Ajuste por inflación en la ley de I.S.L.R. Ajuste inicial por inflación. Norma DPC-10. Diferencias con el ajuste fiscal. Personas obligadas. Opciones, plazos. Registro de activos reevaluados. Tasa de inscripción: aspectos operativos. Reajuste regular por inflación: personas sometidas, funcionamiento, activos, fijos. Inventario y patrimonio. Neto inicial. Libros legales.

Administración del Flujo de Caja Objetivo Capacitar al participante de conocimientos básicos referidos a la tramitación de cartas de crédito bajo el contexto de régimen cambiario que rige actual- mente en la normativa venezolana.

Contenido Los indicadores macreconómicos. Comparativos. Impacto en la empresa. El crédito. Medios de financiamiento en la empresa. El régimen cambiario en Venezuela. Las cartas de crédito. Conceptualización. Función. Clasificación. Los incoterms. El sistema aduanero en Venezuela. Las importaciones y las exportaciones.


Control Interno y Auditoría

Objetivo Capacitar al participante a fin de obtener los instrumentos de gestión, precisión y confiabilidad de la información contable de carácter económica y financiera, aplicando técnicas de actuación y control de auditoría interna.

Contenido La auditoría. Planificación de auditoría. Evaluación del control interno: significado. Controles internos administrativos, comparados con los controles internos financieros. Limitaciones de la auditoría. Medios para lograr el control interno. Revisión de los controles internos. Evaluación de la auditoria interna: ¿qué es la auditoria interna?; evaluación. La auditoria interna en la empresa pequeña y en grandes organizaciones. Programa anual para el departamento de auditoria interna. Elaboración de un programa de auditoria interna. Auditoria contable y financiera. Objetivos; evidencia de qué tipo y qué alcance. Preparación y documentación de papeles de trabajo, definición y naturaleza confidencial de los papeles de trabajo. Propiedad y el control de los papeles de trabajo. Finalidad y responsabilidad. Principios fundamentales de los buenos papeles de trabajo. Planeación, contenido, ilustración, cédulas analíticas y sumarias. Los estándares para la preparación de papeles de trabajo. Informe de auditoría interna.

Finanzas para No Financieros

Objetivo Capacitar al participante con los conocimientos y herramientas básicas para la debida interpretación de estados financiero, a fin de desarrollar en ellos habilidades para analizar la situación económica y financiera de la empresa a través de recursos de medición.

Contenido Aspectos fundamentales de las finanzas: importancia. La empresa y sus finanzas, operaciones frecuentes, decisiones financieras, aspectos operativos, la inversión financiera estratégica, mercado financiero monetario, mercado de capitales, títulos y valores, rendimiento de la inversión. Los estados financieros. ¿cómo prepararlos? Presentación de los estados financieros. Método para el análisis de los estados financieros. Las razones financieras. Limitaciones. El punto de equilibrio. El capital como herramienta para el crecimiento de la empresa. Presupuesto de efectivo. Financiamiento. Presupuesto de capital. Incidencia en las inversiones de la organización.


Formulación de Presupuesto

Objetivo Capacitar al participante en el análisis del esquema pre- supuestario a fin de que puedan desarrollar un efectivo diseño, manejo y control de los fondos y los recursos integrales de la empresa.

Contenido Gerencia presupuestaria. Sistemas presupuestarios. Los objetivos, desarrollo de planes, responsabilidad de los supervisores respecto al presupuesto. Objetivos del sistema presupuestario; niveles de autoridad; período de presupuesto; manual; el sistema de contabilidad; punto de equilibrio; presupuesto por área: el presupuesto de ventas; el presupuesto de producción e inventario; presupuesto de abastecimiento (materiales y compras); presupuesto de gastos gerenciales; presupuesto efectivo; ejecución de presupuestos; el control presupuestario; aplicación. Análisis de variaciones y determinación de responsabilidades; control de las erogaciones capitalizables; ajustes en función del control presupuestario. Casos prácticos.

Gestión de los Costos: Factor de Competitividad Estratégica

Objetivo Dotar a los participantes de los conocimientos básicos, teóricos y prácticos para analizar el funcionamiento del sistema de costeo de la empresa, determinando las características que debe reunir, a fin de establecer parámetros de diseño que satisfagan requerimientos financieros, y que a su vez sirvan como herramienta dentro del proceso productivo.

Contenido Introducción a los sistemas de costeo. Contabilidad financiera. Proceso de costeo basados en las actividades para distribuir los gastos indirectos de fabricación. Sistemas de costeo abc en las organizaciones y funciones de servicios. Costo de la capacidad instalada y de la capacidad no utilizada. Utilización de los sistema de costeo ABC para el control operacional y la medición del desempeño. Diseño e implantación de un sistema de costeo por actividad.


Ley de Impuesto Sobre La Renta (I.S.R.L.)

Objetivo Capacitar al participante de conocimientos e información en materia impositiva venezolana al igual que la interpretación de la ley de impuesto sobre la renta, a fin de que desarrollen habilida- des para apreciar los derechos y deberes tributarlos que le competen.

Contenido Disposiciones fundamentales; contribuyentes y personas; sanciones y extensiones. Determinación de ingresos; costo y renta. Deducciones y enriquecimiento; rentas presuntas; tarifas y su aplicación; gravamen proporcional. Rebajas de impuestos; desgravámenes. Ganancias fortuitas y sus impuestos; declaraciones. Liquidación y recaudación. Declaración estimada; liquidación y declaración de impuesto; control fiscal. Reglamentos; ajustes para liquidar planillas; ajustes.

Los Informes Financieros como Herramienta Gerencial

Objetivo Capacitar al participante en la interpretación de los resultados de los estados financieros y las estratégias disponibles para determinar el rendimiento económico de la empresa.

Contenido Sistema contable de las organizaciones empresariales. Informes financieros para la difusión externa de la empresa. Informes financieros para uso gerencial. Informes de ingreso Situación y flujos financieros. Razones operacionales básicas para la planeación. Evaluación del desempeño del negocio. Necesidades de capital para el crecimiento de la empresa Desarrollo de un presupuesto maestro. Punto de equilibrio. Evaluación de decisiones sobre cambios en volumen, precio y costo de venta. Compromiso precio-volumen y costo-volumen. Efecto de la inflación en el planeamiento.


Políticas Gerenciales de Crédito y Cobranza

Objetivo Capacitar al participante con los conocimientos necesarios a través de las políticas de la empresa actual en materia de crédito y cobranza, desarrollando habilidades y destrezas para un desempeño eficiente en el área, manteniendo el manejo adecuado del cliente, y que permita una minimización en la cartera de cuentas por cobrar en la organización.

Contenido Analisis del entorno. El credito: definición del crédito.Desarrollo del crédito, importancia del crédito, ubicación del departamento de crédito, funciones del departamento. Bases del credito: factores subjetivos, factores objetivos. Factores legales. Evaluacion financiera: análisis de estados financieros: indices financieros, estado de origen y aplicación de fondos, flujo de caja Politicasentos de una política. Valor actual neto. El valor del dinero en el tiempo. Modelo de Sartoris - Hill. Funcion de cobranzas: definición de cobranzas. Importancia de la cobranza. Políticas de cobranza. Presupuesto de cobranzas. Técnicas de cobranzas. Ejercicios.

Presupuesto Público

Objetivo Transmitir a los participantes los conocimientos y técnicas necesarios para comprender y aplicar las nociones del Presupuesto Público como un proceso a través del cual se formula, aprueba, ejecuta y evalúa la producción pública de una institución, sector o región enmarcada en las políticas de desarrollo del Ejecutivo Nacional.

Contenido Concepto de Presupuesto. Clasificación Sectorial del Presupuesto. Fases del Proceso Presupuestario. Etapas de la Ejecución de un gasto y Registro. Modificaciones Presupuestaria. Control Presupuestario. Planificación y Presupuesto. Tesorería y Movimiento de Fondos. Crédito Público. Contabilidad Gubernamental.

sus momentos de


Presupuesto Público

Objetivo Capacitar al participante en la utilización de los conocimientos técnicos, para determinar la obligación de efectuar la retención de impuesto sobre la renta ante la oportunidad de practicar pagos o abonos en cuenta, así como de ser instruidos en los conocimientos que les permitan realizar los cálculos de las mismas efectivamente, diferenciando los conceptos de ajustes a retención y de las infracciones, sansiones y recursos pertinentes.

Contenido Estudio de las bases legales que amparan el establecimiento del tributo a la renta; agentes de retención. Análisis de las personas sujetas al régimen impositivo; cuando realizar la retención. Obligaciones. Comprensión de cuáles son las tarifas aplicables a cada tipo de personas y/o actividades; análisis del cuadro de retenciones; retenciones sobre sueldos y salarios. Retenciones varias. Estudio de las facultades de que dispone la administración tributaria para verificar las cifras declaradas por el contribuyente. Conocimientos de las infracciones y sanciones en materia de retenciones de I.S.L.R. Conocimientos de los detalles y reportes que debe elaborar el contribuyente en materia de retenciones de I.S.L.R.

Retención del Impuesto al Valor Agregado

Objetivo Capacitar al participante en el análisis de la providencia administrativa venezolana que establece como agentes de retención a los contribuyentes especiales

Contenido Basamento legal. Vigencia. Aplicabilidad. Las retenciones. Operaciones: suceptibles de retención. Excluidas. El importe a retener. Naturaleza. La práctica de la retención. Oportunidad para enterar la retención. Deberes. Sanciones. Formulacios.


03 AREA

Desarrollo Conductual

Asertividad y Comunicación Congruente Objetivo Introducir a los participantes en el conocimiento y práctica de la Asertividad como herramienta conductual clave en el desempeño exitoso y en el desarrollo de las Competencias que apoyan la Comunicación Congruente.

Contenido La conducta Asertiva: Definición, basamentos teóricos. Asertividad e Inteligencia Emocional. Los Comportamientos Asertivo - No Asertivo - Agresivo. La Auto Confianza: fundamento de una conducta Asertiva. Los Derechos. Las diez destrezas Asertivas. Las “Destrezas Claves” de la Asertividad. Las Competencias a la luz de la Asertividad. La Asertividad como impulsora de la Iniciativa y la Proactividad. Los bloqueos internos y externos del comportamiento Asertivo Identificación y manejo efectivo de las emociones.

Autoestima y Comunicación: Congruencia Personal Objetivo Autoanalizar las acciones que afectan el desempeño, a fin de reaprender nuevas maneras de abordar la vida con más confianza en nuestra propia acción y generar una comunicación congruente con otras personas de nuestro entorno personal y profesional.

Contenido Autoestima y Asertividad: Integración Personal. Autoafirmación: Procesos de Crecimiento Intrapersonal. El Rapport en la Comunicación Empática y Asertiva. Estilos de Interacción y Comunicación. P.N.L. Sistemas de Representación y Comunicación. La Comunicación Organizacional centrada en la Atención al Cliente.


Comunicación y Motivación

Objetivo Propiciar estados de reflexión que generen cambios actitudinales proactivos, a fin de optimizar competencias comunicacionales y procesos de motivación individual.

Contenido Proceso comunicacional: Comunicación Consciente. Factores comunicacionales: Estrategias Lingüísticas de control social. Respuestas observables. Inteligencia Emocional: Interacciones Humanas Exitosas. Comprensión y Tolerancia. Pirámide de la Autoestima. Creencias, emociones y actitudes. Motivación. Teorías Motivacionales. Motivación al Logro. Componentes: Eficiencia, Experticia y Excelencia. Análisis Foda aplicado a los procesos Motivacionales.


Creatividad e Innovación

Objetivo Establecer, mediante un clima de rapport, un conjunto de he-rramientas que proporcionen al participante la clara conciencia, aquí y ahora, de la necesidad de la creatividad en la vida per-sonal y profesional para triunfar.

Contenido Módulo I Creatividad. Parámetros de la Creatividad. Empresas creativas del Siglo XXI. Juegos y Estrategias creativas (Dinámica). Consideraciones Iniciales. Cerebros. Midiendo nuestro desarrollo cerebral. Juegos y estrategias de cerebro Izquierdo y Derecho. Estrategias de Balanceo Cerebral. Cambio. Unificación de Criterios. ¿Por qué encontramos el cambiar tan difícil de aceptar?. Mejorando nuestra manera de pensar. Seis sombreros para pensar (E. De Bono). Desarrollando la creatividad positiva. Viendo lo que nadie más está viendo. Barrera que enfrentamos . Módulo II Conociendo como ver (E1). Palabras y cadenas de palabras. Cambiando perspectivas. Cambiando de Género. Múltiples perspectivas de Da Vinci. Haciendo su pensamiento visible. (E2). Análisis de las fuerzas de Campos. Puesta a punto, Mejoramiento e Innovación.

Módulo III Buscando lo que nadie más está pensando. Pensando fluidamente (E3). Principios para generar ideas. Usos del Ladrillo. Ideas por asociación. Scamper. Haciendo combinaciones novedosas (E4). Combinando lo no relacionado. Combinando Objetos. Conectando lo inconectado (E5). Deseos. Módulo IV Buscando al Otro lado Cara (E6). Reversos. Buscando en Otros Mundos (E7). Encontrando lo que usted no esta Buscando (E8). Ideas locas . Despertando el espíritu Colaborador (E9). Espíritu de Koinonia. Creatividad Empresarial - Brainstorming. Técnica de la Galería. 55.000 Fuentes de Ideas (Disney). Técnica 4 X 4 X 4. Ideart.


Emociones Inteligentes

Objetivo Crear un espacio de reflexión y toma de conciencia dirigidos al desarrollo de Competencias Conductuales que definen a una persona “Emocionalmente Inteligente.”

Contenido ¿Qué es la Inteligencia Emocional? Concepto, antecedentes, importancia. Inteligencia Emocional vs. Inteligencia Racional. Endocalidad: logrando la Calidad afuera, desde la Calidad Interior. Un Modelo multidimensional y sistémico del ser humano La Necesidad del Equilibrio y la Armonía para lograr Resultados Productivos. “Dimensiones Conductuales” básicas de la persona emocionalmente inteligente: Auto-confianza, Asertividad, Auto-gestión, Sensibilidad, Sociabilidad, Tolerancia, Tensión Creativa, Positivismo, Flexibilidad, Apertura al Cambio, Disposición al Compromiso. Inteligencia Emocional según Daniel Goleman y otros autores. Los Hemisferios Cerebrales y la Inteligencia Emocional: Funciones de cada hemisferio; El Cerebro emocionalmente inteligente. El Estrés y sus implicaciones emocionales. Círculos Vicioso y Virtuoso del Estrés. De la Inteligencia Emocional a la Inteligencia Multidimensional. Las Emociones: Concepto - Clasificación Emociones, Sentimientos y Sensaciones; Manejo Asertivo de las emociones en sí mismo y en otros. Reaccionar vs. Accionar. Controlar vs. Fluir: Reprimir vs. Concientizar, Identificar y Expresar. Las Emociones y El Cuerpo: Efectos de cada emoción básica en cada órgano vital. Emociones y Salud Integral.

Endocalidad

Objetivo Despertar en los participantes la toma de conciencia con respecto a la importancia de poner atención a su crecimiento integral, a fin de lograr resultados de calidad en todo lo que hacen, en los diversos contextos de su vida: personal, laboral y social.

Contenido Qué es la Endocalidad y cuáles son sus ámbitos de aplicación?. Nociones de la perspectiva sistémica y de la importancia del individuo en los distintos sistemas de los que forma parte. El Modelo Multidimensional, Holista y Sistémico del Ser Humano. Su importancia en el contexto personal, social y laboral. La situación actual de las organizaciones:Análisis y determinación de los motivos que explican el desarrollo insuficiente de las instituciones y de los individuos que las componen. De la Inteligencia Emocional a la Inteligencia Multidimensional. El Cambio Personal: Cómo planificar y emprender una transformación personal con el fin de alcanzar una Calidad Total de vida, incorporando los diversos contextos del sistema. El logro de la Calidad externa, desde la Calidad interior. La Estabilidad: Aspectos necesarios para obtener el equilibrio y la armonía en situaciones de incertidumbre. La Endocalidad y el desarrollo de Competencias y Valores: la Iniciativa, la Proactividad, la Responsabilidad, la Flexibilidad, la Apertura al Cambio, la Ética, la Integridad, etc. Formas de motivación y práctica de la reflexión - El logro de Resultados Productivos.


Ética Objetivo Comprender en su contexto más amplio y profundo el significado de la ética y su importancia en la aplicación de los valores en las diversas áreas de la vida.

Contenido ¿Qué es la ética? Basamento filosófico. Etica, integridad y Valores. Pensamiento, Actitud y Conducta Ética. El absolutismo de la ética: no tiene gradaciones. Ética y Vida Flexibilidad, Congruencia y Disciplina. La ÉTICA según el Modelo del Diamante de Liderazgo de Peter Koestenbaum. El Diálogo Socrático: Mayéutica Socrática y la búsqueda del significado real y práctico de los Valores. El Taller incluye la proyección de una película centrada en la ética e integridad la cual es analizada reflexivamente por los participantes.

Ética y Competitividad: Valores Organizacionales e Individuales

Objetivo Impulsar cambios actitudinales los cuales conduzcan a la integración trabajador-empresa con respuestas conscientes que propicien la interdependencia.

Contenido Proceso Transformador: Individual-Organizacional. Hábitos. Sistema de creencias. Valores. Autoestima y valores humanos. Formación de valores. Personalidad y Percepción. Competencias Humanas. Verbalizaciones. Conocimiento Compartido y Transmitido. Temores y zona de comodidad. Valores Organizacionales: Proceso de Formación. Congruencia. Ética Profesional: Actos Éticos. Componentes del Comportamiento Ético. Reglas del Pensamiento Ético. Plan estratégico de Autocultivo y fortalecimiento del Comportamiento Ético.

Excelencia y Maestría Personal

Objetivo Ofrecer a los participantes un espacio de Reflexión y Toma de Conciencia dirigidos a impulsar su Crecimiento Integral, en pro del logro de Resultados Exitosos en los diversos contextos de su vida.

Contenido Endocalidad: logrando la Calidad afuera, desde la Calidad Interior. Un Modelo Multidimensional y Sistémico del Ser Humano La Necesidad del Equilibrio y la Armonía para lograr bienestar y resultados productivos. La Auto-Confianza: Cómo fortalecerla por medio del Auto-conocimiento. La Auto-aceptación y la Auto-estima. Dimensiones Conductuales básicas de la persona emocionalmente inteligente. ¿Qué es la Inteligencia Emocional? De la Inteligencia Emocional hacia la Inteligencia Multidimensional. El Estrés y sus implicaciones fisiológicas y emocionales. Algunas formas para transformar el Estrés en Tensión Creativa. Las Emociones: Concepto - Clasificación Emociones, Sentimientos y Sensaciones; Manejo Asertivo de las emociones en sí mismo y en otros. Controlar vs. Fluir: Reprimir vs. Concientizar, Identificar y Expresar. Los Dramas de Control: Roles predominantes La Historia Personal. Las Afirmaciones: ¿qué son? ¿cómo funcionan? ¿cómo transforman?. Las Emociones y El Cuerpo: Efectos de cada emoción básica en cada órgano Vital.


Inteligencia Emocional

Objetivo Proporcionar herramientas necesarias que permitan al indi- viduo expresar al máximo senti- mientos y emociones de manera proactiva.

Contenido La emoción. Inteligencia Emocional. Pensamientos Vs. Emociones. Características básicas de la persona emocionalmente inteligente. Control Emocional. Destrezas claves: . Autoconocimiento. . Autocontrol emocional. . Empatía. . Optimismo y automotivación. . Eficacia interpersonal. . Fluir emociones. . Elección emocional. Persistencia.

Haciendo Equipo

Objetivo Sentar las bases para el proceso de cohesión de un equipo de trabajo de alta competencia.

Contenido El Trabajo en Equipo: una cadena de proveedores y clientes internos. La Sinergia en el Equipo: enfoque taoísta del trabajo en equipo. La Cohesión del Equipo. La Filosofía Ganar/Ganar. La individualidad y el Equipo: Metas individuales vs. Metas del Equipo. La comunicación congruente: clave en la fluidez del Trabajo en Equipo.


Liderazgo y Motivación al Logro

Objetivo Desarrollar un liderazgo y motivación al logro del staff humano integral que permita alcanzar los objetivos de la organización a través de altos niveles de calidad y productividad, para- lelos al logro del bienestar en el sistema laboral y social.

Contenido Módulo I Liderazgo. Paradigmas generalmente aceptados. Especialistas milagrosos (Dinámica). Tareas del Liderazgo. Conductas y estilos de liderazgo. ¿Cuál es su estilo de Liderazgo? (Test). Liderazgo Venezolano. Liderazgo Gerencial venezolano. Módulo II Perspectivas del liderazgo. Perfiles de orientación de un buen líder. Impulso del Líder a través del cambio. Motivación al Logro. Formula VIA. Mesa de las tres patas para la Motivación al logro. Módulo III Test Motivación al Logro. Principios para corregir y Motivar a los Subalternos. Tips prácticos para lograr una mejor Motivación al Logro. Relaciones Interpersonales. Procesos sociales que impactan las Relaciones Interpersonales. Principios de Comunicación Interpersonal. Módulo IV El arte de tomar Decisiones. Unión Percepción y Toma de Decisiones individuales. Acciones para mejorar la Toma de Decisiones. · Herramienta para la Toma de Decisiones. · Estilo de Toma de Decisiones. · Decálogo de un Buen Líder.


Productividad Personal

Objetivo Facilitar el óptimo desenvolvimiento del tra- bajador dentro de su entorno laboral y fami- liar, promoviendo una comunicación aser- tiva y controlando situaciones de conflicto, en pro de una nueva visión y misión de vida, ajustada a los diversos contextos en que se desenvuelve.

Contenido Asertividad y Autoestima. Autorespeto. Autocontrol. Autovaloración. Inteligencia emocional. Enfoque Reactivo vs. Enfoque Proactivo. Valores: definición. Importancia. Tipos de valores. Escala. Funciones. Perfil de la persona con alta motivación al logro. Compromiso de cambio: misión y visión. Comunicación Asertiva: definición. Elementos que inciden en la efectividad de la comunicación. Actitudes favorecedoras y desfavorecedoras de la comunicación. La Empatía. Incidencia de la empatía tanto en el ámbito personal como profesional. Sinergia. Elemento clave para solventar las diferencias. Claves para tener éxito en la comunicación y mantener relaciones interpersonales adecuadas.

PNL Aplicado al Contexto Laboral

Objetivo Elevar el nivel de calidad de sus Relaciones Inter-personales, a través de la aplicación de algunas herramientas basadas en el Modelo de la Programación Neuro-Lingüística.

Contenido La Programación Neurolingüística (PNL): ¿Qué es? ¿Para qué sirve? Su aplicación en el contexto laboral. Los Elementos de la actividad humana Premisas de la PNL. La realidad y la percepción Sus efectos en la forma como nos comunicamos. PNL y Comunicación. Los sistemas sensoriales de representación Los Canales Preferenciales: Visual, Auditivo, Olfativo, Kinestécico. - Preguntas de acceso a cada Canal Preferencial Pautas de Movimiento Ocular. El Metamodelo Lingüístico, sus Procesos. Las Polaridades y los Roles. PNL en los contextos Personal, Social y Laboral.


Sinergia Organizacional Objetivo Impulsar procesos de trans- formación con el propósito de fortalecer interdependencia personal y organizacional a fin de optimizar las actividades ins- titucionales para el logro de los objetivos claves del negocio.

Contenido Las organizaciones como sistemas sociales adaptativos. Sistemas y subsistemas. Patrones de Interdependencia. Sinergia : “Yo” vs “Nosotros”. Sintonizando la Orquesta. Valores Organizacionales: Proceso de Formación. Congruencia. Excelencia Personal. Proceso. Herramientas Personales: Inteligencia Emocional, Creatividad. Trabajo y Diversión. Análisis FODA, plan estratégico: fortalezas, amenazas, oportunidades y debilidades. Autocultivo y Fortalecimiento del Comportamiento Ético.

Trabajo en Equipo vs. Equipos de Trabajo

Objetivo Proporcionar al participante herramientas que promuevan la integración efectiva de equipos de trabajo, en pro de la unificación de esfuerzos para el logro de objetivos comunes.

Contenido Trabajo en Equipo. Aprendiendo a trabajar juntos. Identidad personal en el equipo. Identidad con la organización. Visión y Misión. Grupos vs. Equipos. Diferencias. Comunicación Asertiva. Diálogo. Empatía: Base del Feed-Back. Requisitos fundamentales para el éxito del trabajo en equipo. Sinergia. Lo que todo Equipo debe saber: “Buscar el Ganar-Ganar”.

Excelencia y Maestría Personal

Objetivo Proporcionar herramientas para promover el sentido de pertenencia, reconocimiento de fortalezas y debilidades así como el refuerzo de los valores conducentes al mejoramiento continuo, para el alcance de logros personales y organizacionales.

Contenido Conocimiento de sí mismo: Análisis Intrapersonal. Fortalezas y Debilidades personales. Proceso Perceptivo. Valores Individuales. Valores Organizacionales: Proceso de formación. Congruencia entre valores personales y organizacionales. Derechos y Deberes en la interacción Trabajador Empresa. Motivación al Logro: Elementos motivacionales. Internalidad vs Externalidad. Logro, Poder y Afiliación. Proyecto de Vida: Plan de mejoramiento de la calidad de vida. Dimensiones humanas.


04 AREA

Desarrollo Gerencial

Análisis Estratégico de las Empresas Objetivo Obtener conocimientos de procesos de la Planificación Estratégica, el porque de ésta, en que consiste y cuales son sus elementos esenciales. Así como, conocer el enfoque a través del análisis de la Matriz de Análisis Estratégico de Escenario, como base para el establecimiento de estrategias que permitan obtener el nivel de competitividad y crecimiento que requieren las empresas del nuevo milenio.

Contenido La Planeación Estratégica. Introducción al Planeamiento Estratégico. Conceptos y definiciones. El Proceso Estratégico. La Misión y Visión de la empresa. Los Objetivos. La Propuesta Estratégica. Plan Estratégico. Matrices de Planificación (Interna, Externa, Estratégica Cuantitativa). Análisis de Escenarios. Análisis Estratégico de Escenarios.

DOFA,


Coaching Gerencial Objetivo Al finalizar el curso, los participantes habrán adquirido una visión global del proceso de Coaching, identificado sus fortalezas para desarrollarse como coach organizacional, con las destrezas para elaborar un plan de desarrollo de competencias que les permita ir incorporando dichas competencias a su repertorio conductual.

Contenido Qué es Coaching. Quién es un coach?. Un coach busca en su coachee. ¿Cómo actúa un coach?. Principios en los que se basa el Coaching. Herramientas de Coaching. Observar. Indagar /preguntar. Escuchar / comprender. Proveer retroalimentación. Proveer estructura. Comunicar asertivamente. Puntualizar. Reforzar en forma positiva. Hacer seguimiento. Proceso de Coaching / ¿Cómo aplicar Coaching?.

Desarrollo Gerencial Objetivo Proporcionar a los participantes herramientas que le permitan tener una completa visión en el campo Gerencial, específicamente en el ámbito de la toma de decisiones a niveles de dirección. Abordando el desarrollo de Competencias que redimensionen el perfil de los líderes de las organizaciones y de apoyo, que necesitan las empresas competitivas del mundo globalizado.

Contenido La organización y los Recursos Humanos. Las Finanzas de la Gerencia Moderna. El Liderazgo y la Toma de Decisiones. La Planificación Estratégica y el Presupuesto. La Calidad, el Cliente y la Productividad. El Conflicto y la Negociación. El Servicio de Atención al Cliente.


Dirección de Reuniones

Objetivo Proporcionar a los participantes las herramientas necesarias para reconocer y dirigir los tipos de grupos y aplicar las técnicas que permitan desarrollar y planificar reuniones efectivas para el logro de los objetivos organizacionales.

Contenido Aspectos generales de una reunión. Tipos. Objetivos de una reunión. Tipos de reuniones. Reuniones a distancia. La decisión sobre el tipo de reunión adecuada. El Objetivo debe corresponderse son el tipo de reunión. Preparación de la reunión. Selección de los asistentes. Notificación a los asistentes. Preparación de una orden del día. Distribuir la orden del día. Determine el lugar de la reunión. Ayudas audiovisuales. Conducción de la reunión: inicio, desarrollo y cierre. Competencias de un dorector de reuniones. El proceso de comunicación dentro de una reunión. Diferencias personales y conflictos.

Efectividad en la Toma de Decisiones y Solución de Problemas

Objetivo Proporcionar un método racional, sistemático y lógico que le permitirá analizar con precisión las situaciones de trabajo, aún personales, que diariamente encara, discerniendo entre ellas las que constituyen o no problemas.

Contenido Formas y estilos de solución de problemas, convergente (razonamiento forma lineal), divergente (razonamiento creativo). Diagramación de problemas simples y complejos, qué es una situación y en qué se diferencia de un problema. Determinación de causas reales, solución creativa de problemas, importancia del cambio, cambio. (Modificar formas y mantener fondo), cambio. (Modificar origen y fondo). Criterios para establecer prioridades, urgencia, importancia, gravedad, identificar las áreas de trabajo que más me preocupan, toma de decisiones en equipo, técnica de grupo nominal. Unificación de criterios y reducción de diferencias, el análisis de los problemas que puedan derivarse de la implantación de la decisión acordada, creatividad. Técnicas para estimular el pensamiento lateral, modificar las secuencias de pensamiento, desviación de objetivo tradicional hacia objetivos paralelos, el darse cuenta.


El Conflicto y el Manejo de la Negociación

Objetivo Proporcionar a los participantes conocimientos, habilidades y destrezas en el tratamiento de situaciones de conflictos, a través de una negociación efectiva que permita lograr una adecuada relación interpersonal.

Contenido Evaluación Personal: Creencias, Relaciones Interpersonal. Tipos de Cliente. El Conflicto. Conceptos, Etapas del proceso, Componentes, Causas, Métodos, Tipos de conflicto, Etapas, Costos. Las Emociones. Conceptos, Categorías, Respuestas Fisiológicas y conductuales, Inteligencia Emocional. Las Motivaciones. La Negociación. Presunciones Neuro lingüística, Concepto, Preparación, Elementos, Fuentes, Maneras Modernas de Negociación, Negociación competitiva, El Poder, Tácticas de Negociación, Zonas, Plan de Negociación, El Estancamiento, Reglas, Resultados, Negociación con terceros, Ejercicios de Negociación.

El Liderazgo en la Empresa

Objetivo Proporcionar a los participantes los conocimientos, herramientas, destrezas y técnicas, desarrollando una gama de capacidades y destrezas de liderazgo que ayuden al participante a ejercer una acción mas efectiva dentro de su ámbito personal y organizacional, orientada a estructurar un cambio de pensamiento hacia la función de mando.

Contenido El Líder y El Gerente. Características del Líder. El Liderazgo. Las emociones y las motivaciones. La Proactividad del Líder. Manejo de Objeciones. La Negociación y el Manejo de Conflictos. El Líder altamente efectivo.


Formación de Equipos de Alto Desempeño

Objetivo Proporcionar herramientas y desarrollar habilidades orientadas hacia la integración efectiva de Equipos de Alto Desempeño, a través de técnicas que permitan aunar esfuerzos para el logro de un objetivo común.

Contenido Fundamentos y principios básicos para la integración de un equipo: . Características de los equipos de trabajo alto desempeño. . Etapas para la formación de equipos de trabajo. Colaboración vs.competencia, grupo vs. Equipo, compromiso de los equipos de trabajo. Ventajas y desventajas de los equipos de trabajo, ciclo en la vida de un equipo de trabajo. Paradigmas y su impacto en los equipos de trabajo. Planificación vs. Ejecución.

La Gerencia del Conflicto

Objetivo Lograr en el Participante habilidades y destrezas en el manejo de los conceptos y las herramientas del conflicto, re-conociendo situaciones conflictivas y como actuar para la solu-ción de las mismas.

Contenido El Conflicto. Teoría; Inicio y Aparición del Conflicto. Escalada y desescalada. Desenlace. Formas de Solucionar Conflictos en la Empresa. Conociendo a las Partes en un Conflicto: El adversario. Relaciones y facilitación. La Comunicación Eficaz como herramienta para solucionar conflictos. Herramientas de Comunicación: Parafraseo, Replanteo, Preguntas, Agenda, Lluvia de Ideas. La negociación como mecanismo ideal para solucionar conflictos Las posiciones y los intereses. Las alternativas y las opciones. La comunicación. La relación. La legitimidad y los Acuerdos. Teoría de Fischer y Uhry. El Analisis de Problemas y La toma de Decisiones en la Solución de Conflictos. Cómo tomar una decisión. El Proceso Decisional. Ejercicios individuales y grupales de solución de conflictos. Análisis de Casos - Cines Foros.


Liderazgo en la Empresa

Objetivo Proporcionar a los participantes los cono-cimientos, herramientas, destrezas y técni-cas, desarrollando una gama de capacidades y destrezas de liderazgo que ayuden al participante a ejercer una acción mas efectiva dentro de su ámbito personal y organizacional, orientada a estructurar un cambio de pensamiento hacia la función de mando.

Contenido El Líder y El Gerente. Características del Líder. El Liderazgo. Las emociones y las motivaciones. La Proactividad del Líder. Manejo de Objeciones. La negociación y el manejo de conflictos. El Líder altamente efectivo.

Liderazgo y Coaching

Objetivo Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de identificar estilos de liderazgos y las competencias requeridas para optimizar el desempeño como coach organizacionales, en extensión a sus colaboradores.

Contenido Liderazgo, Corrientes que sustentan el liderazgo, Liderazgo situacional, Modelo. Estilos del líder, Madurez de los colaboradores, ¿Cómo usar el modelo?. ¿Cómo medir la madurez?. Pautas para aplicar efectivamente el modelo,coaching, ¿ Qué es?. Modelos de coaching. Roles del coach de acuerdo a los modelos, características de un coach funcional.


Manejo del Cambio

Objetivo Contribuir a mejorar la productividad, mediante el incremento de las capacidades gerenciales para enfrentarse a cambios en la organización y en las personas; que tienes responsabilidades de supervisión y dirección.

Contenido El Cambio: Necesidad y Desafio. El modelo estratégico de Gestión del Cambio. · La Visión Exploración previa. · Los Valores en Juego (La Cultura de Empresa). · La Estructura Humana con que contamos (personas, grupos, áreas). · La Estrategia y las Tácticas del cambio. · Manejar el cambio Programación en el tiempo. Paso a la acción. Herramientas básicas para asegurar el Cambio Organizativo.

Planificación Estratégica

Objetivo Obtener conocimientos procesos de Planificación Estratégica, el porque de ésta, en que consiste y cuales son sus elementos esenciales. Así como, conocer el enfoque a través del análisis de la Matriz de Análisis Estratégico de Escenario, como base para el establecimiento de estrategias que permitan obtener el nivel de competitividad y crecimiento que requieren las empresas del nuevo milenio.

Contenido La Planeación Estratégica. Introducción al Planeamiento Estratégico. Conceptos y definiciones. El Proceso Estratégico. La Misión y Visión de la empresa. Los Objetivos. La Propuesta Estratégica. Plan Estratégico. Matrices de Planificación (Interna, Externa, Estratégica DOFA, Cuantitativa).


Responsabilidad Social en las Empresas

Objetivo Contribuir a generar condiciones para aten-der,discutir y reflexionar sobre el impacto de responsabilidad Social de las Empresas, en su entorno y en los procesos medulares de su negocio, como una experiencia en la renova-ción de la cultura de las empresas.

Contenido La Responsabilidad Social dentro del contexto Global. La Responsabilidad Social como palanca de la sustentabilidad. Evolución de la relación Empresa-Sociedad. Enfoque del Balance Social. Ética y Responsabilidad Social. Nuevos y decisivos desafíos gerenciales. Metodología de la Autoevaluación de RSE. Ejercicios Prácticos.

Técnicas de Negociación

Objetivo Proporcionar acuerdos a los par-ticipantes un marco conceptual para la búsqueda de acuerdos así como técnicas y herra-mientas para llevar a cabo procesos de negociación altamente efectivos.

Contenido Definición y elementos conceptuales (¿qué es negociar?, condiciones para que se pueda dar una negociación), la negociación y otros actos relacionados (Unilateralidad: poder, influencia, toma de decisión). Componentes conductuales en la negociación, componentes comunicacionales (lenguaje no verbal, lenguaje verbal: afirmaciones, declaraciones, juicios, promesas). Principios claves de la negociación (centrarse en el problema, centrarse en los intereses no en las posiciones, orientaciones en la negociación, ganar-perder, perder-ganar, ganar-ganar). Modelos de influencia situacional (conceptos básicos: necesidades, divisas, objetivos, planificación de la negociación, los estilos de influencia: empujar-hablar). Fases de la negociación.


Tomando Decisiones Creativas

Objetivo Aprender y practicar técnicas que estimulen la “puesta en marcha” de procesos creativos que motiven actitudes y comportamientos proactivos para una Toma de Decisiones Efectivas, en el marco de un Modelo Holista, Multidimensional y Sistémico.

Contenido El Pensamiento Creativo: ¿Qué es? ¿Cómo funciona? ¿Cómo se desarrolla? ¿Para qué sirve? Importancia de pensar creativamente en el Proceso de Toma de Decisiones. Decisiones: los diversos verbos para llegar a ellas Implicaciones de cada uno. Un Modelo Multidimensional, Holista y Sistémico del Ser Humano. La Incertidumbre Positiva: ¿Qué significa? ¿De dónde proviene? Su importancia en la Toma Creativa de Decisiones. Problemas vs. Enigmas Sus efectos neurolingüísticos Abordaje Problemas y Oportunidades. Los Principios Paradójicos Su impacto en el Proceso de Toma de Decisiones. La Ventana de las consecuencias: una técnica sencilla y útil para analizar situaciones de incertidumbre y tomar decisiones conscientes.


05 AREA

Desarrollo Profesional

Administración del Tiempo y el Trabajo Objetivo Revisar y reflexionar las ideas sobre el factor tiempo y analizar métodos para el manejo personal y organizacional del recurso tiempo.

Contenido Mitos y creencias del tiempo: valores y contravalores. Áreas de vida y tiempo: Propósitos personales. Habilidades Personales. Autoadministración: Voluntad independiente. Planeación y organización como hábitos. Congruencia “Deber ser” vs “Hacer”. Desperdiciadores del tiempo: Postergación y Delegación. Reuniones de Alto Desempeño: Equipos de trabajo para el logro de resultados. Todo al mismo tiempo: Plan de trabajo; Todo a su debido tiempo.

Competencias del Asistente Administrativo Objetivo Propiciar estados de reflexión que generen cambios actitudinales proactivos, a fin de optimizar competencias humanas y técnicas, cuya observancia incidirá en excelencia organizacional y personal.

Contenido Inteligencia Emocional: Interacciones humanas exitosas. Comprensión y Tolerancia. Gerencia y Administración del Tiempo. Planificación. Organización efectiva: Primero lo primero. Desperdiciadores. Postergación y Delegación. Valores hacia el Trabajo. Conceptualización y percepción. Conductas y valores positivos. Técnicas efectivas de redacción. Planificación del trabajo escrito. Partes del documento escrito. Imagen, etiqueta y protocolo.


Competencias Lingüísticas, Ciencia de la Comunicación

Objetivo Capacitar al participantes en el análisis de elementos y técnicas lingüísticas en relación con las reglas semánticas, fonológicas y sintácticas del idioma, para desarrollar el pensamiento lógico facilitando la comunicación y exposición de las ideas en su área de acción.

Contenido Grado de elaboración lingüística. (lenguaje oral): estrategias: fonológicas, léxicas, sintácticas, semánticas. Señales lingüísticas lenguaje escrito: interpretación de la lectura, ampliación del vocabulario. Análisis del contenido de un texto, el párrafo. Conexión, escollos gramaticales. Vicios del lenguaje, signos auxiliares de la escritura, el alfabeto ortográfico, cualidades del estilo.

Comunicaciones Organizacionales: Estilo y Redacción

Objetivo Capacitar al participante ante los diferentes procesos de redacción efectiva entro de la organización a fin de generar transacciones positivas que faciliten la interacción y el logro de los objetivos en todos los entes inmersos en el desarrollo empresarial.

Contenido La ortografía. La lingüística. La redacción. Comunicación organizacional escrita. Origen interno y externo. Criterios para clasificar la correspondencia. Formalidad de la comunicación escrita: estilo y cualidades. Principios y normas de redacción. Etapas y proceso.


Desempeño Integral de la Asistente

Objetivo Capacitar al participante en el reafirmamiento de los conocimientos técnicos y capacidades personales a fin de optimizar el desempeño dentro de la organización.

Contenido Asistente administrativa y/o gerencial: “Hoy” imagen personal e identidad organizacional. Proceso de interacción verbal y no verbal. Destrezas comunicacionales, relaciones interpersonales en la empresa. Moral y Etiqueta. Código de ética profesional. Valores y cultura laboral. Atención al cliente. Tipos de clientes. Atención personal y telefónica. Manejo de situaciones con clientes.

El Arte de Escribir con Excelencia

Objetivo Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de aplicar las técnicas para mejorar la ortografía y estructurar los escritos de acuerdos con las pautas modernas de redacción y estilo, para lograr una mayor efectividad en las comunicaciones formales.

Contenido Origen y formación de las palabras, ortografía, revisión ortográfica, reglas, aplicación signos de puntuación y su uso. Estructuras lingüísticas, concordancia, principios de redacción, normas. Las comunicaciones formales, la carta, el memorando, acta, minuta. Aspectos formales de la escritura.


Etiqueta Empresarial, Imagen Organizacional

Objetivo Capacitar al participante a través de la actualización de los principios y criterios que rigen las relaciones en el mundo de los negocios y que inciden de ma-nera ineludible en la imagen personal y profesional.

Contenido Etiqueta y protocolo ¿fuera de moda?. Criterios que rigen la etiqueta de los negocios hoy día. Aplicaciones en la agenda diaria del ejecutivo. Relaciones interlaborales. Entrevistas y reuniones de negocios. Cortesía esmerada en el trato y atención al cliente. El teléfono. Uso y manejo del celular. Las presentaciones. Formas de salud. Puntualidad. Su importancia como parte de la productividad y el respeto mutuo. Participación en eventos sociales por negocios. Imagen-éxito binomio inseparable en la vida profesional y personal: ¿Cómo alcanzarlo?. Vestir para triunfar. La oficina, imagen del trabajo que allí se realiza. Como conducir una comida de negocios. Etiqueta de mesa. Cuando hablar de negocios. ¿Quien debe pagar y la forma de hacerlo?. Pruebas organolépticas (ver, oler, degustar).

Gerenciando Eventos Especiales

Objetivo Aplicar técnicas básicas requeridas para gerenciar con éxito la organización de eve-ntos multidisciplinarios, adoptando la metodología de conducción de eventos especiales para cumplir con los requerimientos de la organización y por ende los objetivos de imagen corporativa.

Contenido Eventos Especiales: Enfoque actual. Ventajas Corporativas. Categorización de los Eventos, Rol del Comité Organizador. Fases del Proceso en los Eventos Especiales: Pre-Evento (Investigación, Planificación y Organización), Evento (Ejecución) y Post-Evento (Evaluación). Preparación y Presentación de Proyectos.


Negociando en Ambientes Secretariales

Objetivo Capacitar al participante en el análisis de los conceptos fundamentales de negociación a fin de aplicarlos en su praxis diaria y resolver efectivamente situaciones inherentes a su cargo.

Contenido La negociación como herramienta secretarial. Destrezas gerenciales dentro del contexto de negociación. Cualidades del negociador: comunicar, liderizar, actualizar, decidir, negociar. Competencia vs. Cooperación: obstáculos para la cooperación y estrategias para vencerlos. MAPAN (mejor alternativa para un acuerdo negociado): importancia de la negociación, estrategias para establecer un MAPAN de la negociación. Negociación estratégica: fases y espacios de negociación. Condiciones para lograr negociaciones excelentes.

Planificación de Informes Empresariales

Objetivo Desarrollar habilidades y destrezas para la Planificación y presentación de escritos empresariales, orientados a suministrar información confiable, oportuna y suficiente a fin de permitir la toma de decisiones acertada.

Contenido Comunicación Organizacional. Factores. Clasificación de los Informes: Funcionalidad y Formalidad. Ingeniería del Informe. Lista genérica de partes. Casos de desarrollo expositivo. Tratamiento escrito. Complementación gráfica del Informe. Etapas de producción: Planificar y elaborar el trabajo. Técnicas efectivas de redacción.


Planificación y Organización del Trabajo

Objetivo Conocer el modelo mental en el cual se ubica cada participante en la planificación individual. Identificar indicadores de productividad en cuento a los objetivos del día a día individual sumatoria de las metas organizacionales. Desarrollar destrezas que le permitan establecer un plan diario productivo de relaciones comerciales y profesionales. Identificar áreas claves de oportunidad, problemas reales o potenciales cuya solución o aprovechamiento permite el mejor uso del plan diario.

Contenido Planificación productiva. Autogobierno, previsión, objetivos y prioridades de un plan diario de trabajo. Desperdiciadores, postergación, delegación. Ejecución del plan individual relacionado con los objetivos trazados para el cargo.

Presentación de Documentos Escritos

Objetivo Identificar las debilidades comunicacionales escritas a fin de optimizar en el participante recursos léxicos sintácticos y semánticos que permitan producir documentos escritos acordes con las exigencias del entorno laboral.

Contenido Importancia de la Comunicación Escrita para la Toma de Decisiones. Fidelidad de los datos. Premisas de la Redacción Exitosa. Grado de elaboración lingüística. Estrategias: Fonológicas, Léxicas, Sintácticas y Semánticas. Escollos Gramaticales: Vicios del Lenguaje. Cualidades del Estilo. Planificación del Trabajo Escrito.

Presentaciones Efectivas

Objetivo Desarrollar habilidades de co-municación y manejo de situa-ciones aplicando técnicas adecuadas para conducir presentaciones orales exitosas con o sin el uso de recursos audiovisuales.

Contenido Comunicación: elementos de la comunicación. Lenguaje hablado. Propósitos de la comunicación. Estilo oral. Importancia de la voz. Lenguaje corporal. Control del miedo escénico manejo de auditorio: composición del auditorio. Condiciones físicas del local. Disposición del auditorio. Detección del manejo de situaciones conflictivas. Tipos de presentaciones: tipos de presentaciones de acuerdo al objetivo. Presentaciones informativas. Presentaciones de reportes o informes. Presentaciones de propuestas. Esquema general de una presentación.


Productividad Secretarial

Objetivo Desarrollar los factores motivacionales y comunicacionales a nivel teóricopráctico que influyen en la productividad laboral con la finalidad de optimizarlos.

Contenido Funciones claves de la asistente organizacional. Herramientas personales: Autoestima y Productividad. Motivación. Herramientas para el manejo de cambios personales y organizacionales: Obstáculos frente al cambio. Actitud frente al cambio. Relaciones interpersonales. Planificación del trabajo: Organización y control de actividades. Programación para el éxito laboral.

Protocolo y Etiqueta

Objetivo Propiciar el autoconocimiento y contacto intrapersonal de potencialidades que permita la valoración y proyección de una imagen cónsona con la gestión laboral del Entorno Organizacional; y generar el desarrollo de modalidades transformadoras, profesionalizando la actitud y comportamiento social.

Contenido Imagen Personal e Imagen Organizacional: Desenvolvimiento, Distinción y Sobriedad. Protocolo, Etiqueta y Ceremonial: Principios Básicos. Imagen y Éxito: Binomio inseparable en la vida profesional y personal. Etiqueta y Protocolo ¿Fuera de Moda?, Criterios que rigen la Etiqueta Laboral en el mundo de los negocios. Modales y Relaciones Públicas: Cortesía, el saludo y las presentaciones; Imagen Personal: Lenguaje Corporal no Verbal. Algunos gestos que podemos controlar. Desenvolvimiento en Eventos Corporativos; vestuario y personalidad. Selección del guardarropa de acuerdo con las actividades laborales y sociales. Combinaciones, vestuario según la ocasión.


Redacción de Informes Técnicos Básico

Objetivo Analizar el proceso comu-nicacional de la empresa, a fin de identificar las necesidades y requerimientos del entorno laboral como insumo para la planificación y elaboración del Informe Técnico.

Contenido Fundamentos de la Comunicación Organizacional. La Comunicación Escrita. Estilos y Cualidades. Clasificación de las principales comunicaciones administrativa: La Carta, El Memorando, El Acta, El Informe. El Informe Técnico, Estructura. Etapas en la Producción de un Informe: Planificación, elaboración y edición.

Redacción de Informes Técnicos Avanzado

Objetivo Propiciar el desarrollo de habi-lidades y destrezas para la elaborar Comunicaciones Escritas, utilizando las técnicas de Desarrollo Expositivo a fin de presentar documentos cónsonos con los objetivos organizacionales.

Contenido Comunicación Empresarial. Principales Tipos de Comunicaciones. Estructuración del Informe: partes preliminares. Cuerpo del Informe y partes complementarias. Recursos de la Escritura: Casos de desarrollo expositivos (Narración, Descripción, Instrucciones, Procedimientos y Análisis). Técnicas Efectivas de Redacción.

Técnicas de Presentaciones Orales

Objetivo Realizar presentaciones orales efectivas y de impacto, apli-cando las técnicas apropiadas para el control del miedo escénico y haciendo un uso adecuado de los recursos audiovisuales.

Contenido Recursos Corporales: Control y dominio de la postura y movimientos del cuerpo. Control y manejo de la estimulación visual. Canalización adecuada de la energía. Control y dominio de la voz; Ayudas, Audiovisuales:Recursos audiovisuales más utilizados en una presentación. Criterios para la selección y escogencia de ayudas audiovisuales. Rotafolio, Transparencias, Diapositivas. Organización de la Presentación: Identificación y definición del objetivo de la presentación. Selección de los temas. Análisis de la audiencia, Necesidades de la empresa y del presentador. Estrategias de organización del material de la presentación. Manejo y control de la Audiencia. Manejo de preguntas y opiniones formuladas.


06 AREA

Habilidades Supervisorias

¿Cómo Utilizar Habilidades de Supervisión para obtener Resultados? Objetivo Capacitar al supervisor en la comprensión sobre la importancia de desarrollar un estilo de supervisión y gerencia que promueva: confianza, respeto, responsabilidad, educación, innovación, calidad, mejora continua y compromiso, analizando las interacciones que son críticas para un liderazgo efectivo y presentar enfoques paso a paso que mejoraran la moral de los trabajadores, incremento de la productividad, reducir costos y reducir la rotación de personal, demostrando a las personas como resolver situaciones problemáticas típicas y proveer una oportunidad para practicar estas habilidades.

Contenido Formación para el trabajo. La importancia de una adecuada formación en el trabajo relaciones humanas. Comunicaciones, análisis de valores. Mejora del desempeño y aspectos legales. Las situaciones de la vida real y la teoría están entretejidas a lo largo del programa para mostrar como aplican a la propia situación de trabajo de los participantes.


Crecimiento Motivacional del Supervisor

Objetivo Capacitar al supervisor en el desarrollo de habilidades que le permitan influir en el crecimiento y la autodeterminación personal, asociados al logro utilizando recursos del poder formal para estimular en su gente su desarrollo y aportes a la tarea grupal.

Contenido Las motivaciones humanas fundamentales: afiliación, poder y logro. Creencias inhibidoras del logro personal. Fortaleciendo la motivación al logro: a nivel cognoscitivo: imaginería, atribuciones y expectativas; a nivel conductual: persistencia productiva e improductiva. Los componentes del poder positivo: autocontrol y fortaleza (poder interior): asertividad y poder socializado (poder exterior). Construcción motivacional del crecimiento psicológico: el crecimiento como proceso. Las dimensiones (interior y exterior). Los riesgos del crecimiento en sociedades subdesarrolladas. Crecimiento personal y productividad organizacional.

Desarrollo de Habilidades Supervisorias

Objetivo Capacitar al supervisor a través de técnicas que le permitan dirigir y orientar al personal que se encuentra bajo su tutela, de manera de integrar procesos efectivos de desempeño y comunicación.

Contenido El supervisor en la empresa. ¿Qué es supervisar?. Funciones del supervisor. Acciones permanentes en un entorno de supervisión. Proceso de comunicación. El escuchar. Técnicas del feedback. La motivación. El ciclo motivacional. El desempeño. El sistema de desempeño. El liderazgo. Liderazgo situacional.

El Rol del Supervisor en la Prevención de Accidentes

Objetivo Identificar las medidas de prevención de accidentes así co-mo también determinar el rol del supervisor en la seguridad integral de la empresa.

Contenido Descripción de cargo y análisis descriptivo de seguridad. Funciones y responsabilidades hacia la seguridad. Análisis de seguridad en el trabajo (supervisores). Ley orgánica de prevención, condiciones y medio ambiente de trabajo. Responsabilidades legales del supervisor. Inspecciones planeadas de seguridad. Participación y trabajo en equipo. Minimización de condiciones inseguras. Observaciones planeadas del trabajo. Minimización de los actos inseguros. El supervisor en la investigación de los accidentes e incidentes. Implantación de las medidas preventivas y correctivas.


El Supervisor y sus Funciones Claves

Objetivo Al finalizar el curso, los participantes estarán en capacidad de identificar y cumplir con sus funciones administrativas, diferenciando éstas de sus funciones de Recursos Humanos y dándole a cada una, el espacio y la importancia que tienen en el logro de resultados.

Contenido La Supervisión, El Supervisor, La Organización y la supervisión. Habilidades y cualidades de un supervisor. Funciones administrativas de todo supervisor: Planeación, Organización, Administración, Dirección, Control. Planificación del trabajo supervisorio. Asignación de prioridades. Delegación de funciones. Las funciones básicas de recursos humanos. La responsabilidad supervisoria de ellas. Selección de Personal. Proceso de Inducción. La Capacitación y el desempeño. El desarrollo de la gente y la evaluación del desempeño. El manejo de las competencias. Las diferencias entre el rol del supervisor en el ámbito de los recursos humanos. Nuevos puntos de vista de la supervisión.

Formación Integral del Supervisor

Objetivo Capacitar al supervisor en la aplicación integrada de las diversas funciones de una supervisión efectiva, con el propósito de incrementar los niveles de productividad en la empresa.

Contenido El Supervisor en la empresa. Funciones del supervisor. Acciones permanentes en un entorno de supervisión . Teorías sobre liderazgo. El Supervisor como líder. Teorías motivacionales. Proceso de comunicación. Relaciones humanas, aplicación. Administración efectiva del trabajo. Mejoras de los métodos de trabajo y de la productividad. Control de costos. Técnicas de solución de problemas.


Habilidades para otorgar Reconocimiento por el Logro de Objetivos

Objetivo Capacitar al supervisor en la construcción de nuevos parametros para conducir su energía hacia conductas como: valorar el proceso de cambio como estrategia de superacion y crecimiento, incrementar el sentido de competencia o capacidad para la realizacion personal, aumentar el sentido de autoresponsabilidad y autogestion, desarrollar estrategias para aumentar su autoestima y automotivacion, estimular el sentido de sastifaccion por lo que hace su gente, estimular la autodireccion en si mismo y en sus colaboradores. Reconocer el compromiso como accion de cambio.

Contenido El escenario organizacional y su necesidad de cambio. Logro y programacion para el éxito. La actitud proactiva. Autodeterminacion y autocontrol. Generación de nuevas construcciones psicológicas para el crecimiento personal. Liderazgo. Un enfoque para desarrollar la autodireccioón en las personas. El compromiso y la acción de cambiar. Las trampas que afectan al éxito y al compromiso. La honestidad y la autenticidad. La importancia de ser activo. La aceptación asertiva, un reconocimiento sin costos.

Motivación y Trabajo en Equipo. Elementos claves para supervisar con calidad

Objetivo Capacitar al supervisor para el reconocimiento y análisis de los factores motivacionales y de formación de equipos de trabajo con el fin de aplicar técnicas efectivas de calidad.

Contenido Equipos de trabajo: necesidades de formar equipos. Ejemplos de equipos. Factores que influyen en el trabajo en equipo. El rol del supervisor en los equipos. Las comunicaciones. Concepto. Comunicación vs. Información. Comunicación formal e informal. Comunicación directa. Cruzada o torcida. Teoría P.A.N. motivación hacia la calidad: filosofía de la calidad. ¿Qué es la calidad ? Requisitos. ¿Quién es cliente?. Sistema para alcanzar la calidad. Análisis transaccional y las relaciones interpersonales.


Supervisión Básica

Objetivo Capacitar al participante en la identificación y análisis de los elementos y herramientas necesarias para desarrollar la supervisión de manera efectiva.

Contenido La Comunicación. ¿Qué es la comunicación?. Características de la comunicación. Funcionamiento y errores comunes. Liderazgo y autoridad. Realidades en la supervisión. Liderazgo Situacional. Los 7 hábitos de la gente efectiva. Feedback y retroalimentación. Recomendaciones para un reconocimiento efectivo. Características del Feedback. ¿Cómo ofrecer reconocimiento?. Trabajo en equipo. Diferencia entre grupo y equipo. Etapas del desarrollo del equipo. Roles de los integrantes. Rol del supervisor en los equipos.

Supervisión Avanzada

Objetivo Capacitar al supervisor en el desarrollo de técnicas supervisorias en la conducción de los equipos de trabajo, a fin de aumentar la productividad y optimizar el clima laboral.

Contenido ¿Qué es Supervisar?. Puntos clave de reflexión sobre supervisión. Nuevas realidades que debe confrontar el supervisor. ¿Por dónde comenzar?. Supuestos vs Realidades. Continium de madurez. Características de la retroalimentación. Características del Feed back. Diferentes tipos de desempeño. Plan de Mejoramiento del Desempeño. Modelo ICC. Elementos Claves del ICC.


Supervisión Interactiva

Objetivo Capacitar al supervisor en el desarrollo de las habilidades gerenciales, para el manejo efectivo de las situaciones laborales, donde se encuentren involucrados el supervisor y los trabajadores; en pro de la efectividad de la organización.

Contenido Autoestima, asertividad y contacto. Proceso para desarrollar la motivación al logro. Manejo efectivo de las relaciones supervisor-seguidor. La escucha activa. ¿Cómo ejercer un liderazgo eficaz?. El arte de coaching. Técnicas de refuerzo. Factores claves. Modelos de motivación conductual. Problemas de desempeño. Fases de interacción entre supervisor-seguidor. Refuerzo y reconocimiento del desempeño esperado. Ciclo de productividad supervisora. Mejoramiento continuo. Delegación efectiva.


07 AREA

Informática

Microsoft Access Objetivo Generar un sistema que maneje las opciones básicas de modificación, consultas y reportes de una base de datos.

Contenido Conceptos básicos y familiarización con el ambiente. Diseño de tablas y propiedades. Formato y validación de datos. Indices. Manejo de base de datos. Comenzar access. Consultas en access. Consultas de tablas. Diseño de formulación. Creación de informes. Incrustación de objetos.

Microsoft Excel Básico Objetivo Capacitar a los participantes en el dominio de las herramientas y técnicas de uso de las hojas de cálculo.

Contenido Introducción al Microsoft Excel. Organización de la Ventana de Trabajo del Microsoft Excel. Barra de Herramientas. Creación y Edición de hojas de un libro (crear, borrar, renombrar, copiar, mover). Conceptos básicos (libro, hoja, celda). Formateo de celdas (ubicación, color, estilo, tamaño, tipo de letra, márgenes). Ejemplos de hojas simples. Herramientas de edición (copiar, mover, borrar, pegar). Guardar, encontrar y abrir documentos. Inserción de objetos (imágenes, fondos, cuadros de texto, formas). Ejemplo de creación de factura. Uso de funciones matemáticas básicas (suma, promedio, contar). Impresión de documentos (previsualización, configuración, uso de la impresora). Uso de funciones de selección (función SI). formateo Condicional. Formulas avanzadas (productos, potencias, uso de varias hojas). Revisión de tareas y culminación del curso básico.


Microsoft Excel Avanzado

Objetivo Afianzar los conocimientos adquiridos en Excel y obtener un mayor enriquecimiento del uso de herramientas avanzadas para la automatización de libros de trabajo, optimizando el trabajo diario.

Contenido Fórmulas. Referencias. Auditorías. Funciones. Formatos condicional. Filtros. Esquemas. Protección. Validación de datos. control de cambios. Tablas dinámicas. Gráficos. Automatización de macros.

Microsoft Office

Objetivo Fortalecer procesos de conocimientos y aprendizaje para el efectivo manejo de las Herramientas del Programa de Computación, y agilizar las operaciones diarias de trabajo exigido, elevando la productividad y calidad en el Mercado Laboral, en cualquier área u/o oficio profesional.

Contenido Introducción a la computación: Sistemas, hardware y software (tipos), configuración del mercado en hardware y software, conocimiento y dominio del hardware y software en aplicación directa. WINDOWS XP. Accesos directos (mi pc. mis documentos, papelera de reciclaje), panel de control, carpetas de información, manejo de interfaz, manejo de carpetas y archivos (programas y datos). Microsoft Word: Conocimiento y uso de las barras de herramientas ( menú, estándar, formato y dibujo), redacción de informes, imágenes prediseñadas, configuración de documentos, manejo de columnas, salto de páginas y de sección, tablas y tabulaciones. Microsoft Excel: Conocimiento y uso de las barras de herramientas (menú, estándar, formato y dibujo), funciones ( formulas y gráficos), introducción de datos ( auto llenado). Microsoft Power Point: Conocimiento y uso de las barras de herramientas( menú, estándar, formato y dibujo), animación de presentaciones (intervalo, efectos y sonidos), transición de diapositivas (intervalo, efectos y sonidos), creación de diapositivas y presentación.


Microsoft Office Avanzado

Objetivo Reforzar los conocimientos adquiridos en el taller introductoria, agregando a cada una de las herramientas el manejo de complejidades que permitan desarrollar un trabajo mejor elaborado y explotamdo las bondades de estos programas:

Contenido Word: Edición de un documento, aplicación de formato y estilos de párrafo. Ejercicio inicial de nivelación. Creación de Plantillas. Inserción de imágenes, manipulación y diagramación de las mismas. Trabajando con columnas. Ejercicio. Excel: Trabajando con tablas, bordes y sombreado e inserción de imágenes en las tablas. Ejercicio. Personalizar barra de botones. Ejercicio inicial de nivelación. Operaciones entre hojas de un mismo libro y con otro libro. Funciones avanzadas. Gráficos avanzados. Pegado especial. Power Point: Ejercicio inicial de nivelación, aplicar efectos de animación. Programacion de la presentación, botones de acción o hipervínculos. Creación de sonidos e incorporarlos a la presentación.

Microsoft Power Point

Objetivo Definir láminas de texto y diferentes tipos de gráficos disponibles en el programa. Manejar opciones específicas de cada gráfico. Manipular plantillas existentes y crear otras a partir de éstas. Crear dibujos y definir presentaciones.

Contenido Descripción de la pantalla. Tipos de vistas: slide view, slide sorter view, notes pages view, slide show. Manejo de láminas de texto tipo. Títulos y listas de puntos. Manejo de tablas. Tipos de gráficos: de datos. Opciones generales. Gráficos combinados con listas. Diagramas organizativos. Dibujos generales. Manejo de librerías. Creación de logotipos. Intercambio de información con otros programas.


Microsoft Project

Objetivo Al finalizar cada participante sera capaz de programar, administrar y controlar tareas de un proyecto mediante este sofware.

Contenido Conceptos. Vistas y su clasificación. Filtros y tablas metodología para crear un proyecto, programar sus tareas, administrar y controlar la ejecución de cada una de ellas mediante MS - Project. Creación y edición de calendarios base tipos de tareas, incorporación del plan de tareas. Jerarquizar tareas como establecer las precedencias afinar el proyecto(tiempo físico, duración elástica, demoras y adelantos, delimitar tareas mediante fechas criticas). Administración de recursos: definición. Modificación de calendarios de recursos. Asignación de recursos a las tareas. Corrección sobre asignaciones (analítica y autómata). Uso compartido de recursos como incorporar información de avance control de avance del proyecto impresión de visitas e informes creación y edición de vistas, tablas y filtros vínculos con ms-excel para llevar a cabo aplicaciones como generar las curvas “s”, simulación de monte carlo, pert probabilístico, etc.

Microsof Word

Objetivo Definir documentos sencillos con características como negritas, cursiva, subrayado, cambio de letras, modificación, justificación de párrafos e incorporación y modificación de archivos convertidos en WP 5.1 a word.

Contenido Introducción a un procesador de texto y elementos principales de ventana. Seleccionar y hacer cambios de: fuentes, tamaños, formatos (letras, párrafos), cortar, pegar y arrastrar. Efectos de presentación de texto. Corrector ortográfico y corrector ortográfico bilingüe (opcional). Uso de viñetas, viñetas multiniveles. Conversión de archivos de WP 5.1 a word y viceversa.


08 AREA

Logística, Compras y Aduana

Administración de Compras Locales e Internacionales Objetivo Proporcionar a los participantes conocimientos, habilidades y destrezas en el área de la administración de compras locales e internacionales, que les permita desem-peñarse eficientemente en los mercados locales e internacionales.

Contenido Generalidades y conceptos. El departamento de compras. Compras locales. Controles de compras. El Comprador público. Compras internacionales. Relaciones comerciales de Venezuela con organismos internacionales. (GATT),(CAN), (ALADI), (MERCOSUR), (G-3), (ALCA).

Administración de Inventarios Objetivo Los participantes estarán en capacidad de establecer poíticas de inventarios y planes de contingencia a fin de sostener la operación.

Contenido Introducción. Tipos de inventario. Administración de inventarios. Técnicas de administración de inventarios. La inversión necesaria. El costo del inventario. Plazo medio de producción y de consumo de materia prima.


Administración y Organización de Almacenes

Objetivo Capacitar al participante en el desarrollo y mejora de los procesos involucrados en la administración de los almacenes, entendiendo la administración de los aspectos administrativos, operativos, logísticos y normativos inherentes a esta función.

Contenido Técnicas FIFO para la administración de almacenes. Toma física de inventarios. Enfoque en procesos a la administración de almacenes. Documentación y archivos de almacén. Responsabilidades, normas y atribuciones del Almacén. Procesos: recepción de materiales, almacenamiento, manejo, identificación, entrega. Tipos de almacén. Medios para el manejo de los materiales. Implicaciones. Principios fundamentales. Caracterización de los requerimientos de los usuarios operativos de los almacenes. Plan de trabajo para la planeación y organización de almacenes. Planificación y administración del espacio de almacenamiento. Análisis ABC de los inventarios: Ley 80:20. ABC de movimientos. Sistema de codificación y numeración de materiales. La seguridad en los almacenes. Indicadores de gestión y proceso para la administración de los almacenes.

Análisis de Costos en el Comercio Internacional

Objetivo Proporcionar a los participantes conocimientos, habilidades y destrezas en el análisis de los costos que influyen en el comercio internacional, que les permita desempeñarse eficientemente en las actividades propias del comercio internacional, y a su vez contribuir efectivamente en las estrategias de reducción de costos, incrementando los índices de rentabilidad en la empresa moderna.

Contenido El comercio internacional. La empresa y el comercio internacional. Políticas del comercio internacional de Venezuela. Los Costos en compras. La exportación. La importación. Las finanzas internacionales. El transporte. La gestión aduanera. Modernización de las aduanas en Venezuela (SIDUNEA). Organismos del comercio internacional.


Comercio Exterior

Objetivo Proporcionar a los participantes conocimientos, habilidades y destrezas en el área del comercio exterior, que les permita de-sempeñarse eficientemente en la tramitación de su empresa con los mercados inter-nacionales, apoyando así, el proceso de inter-nacionalización de la empresa.

Contenido El comercio exterior. Antecedentes y conceptos. Mercados internacionales. La exportación. El plan de exportación. La importación. Transporte internacional. Las finanzas internacionales. La aduana y el resguardo aduanero. La gestión aduanera, modernización de las aduanas, SIDUNEA. Las nuevas tecnologías y el comercio exterior. Políticas venezolanas de comercio exterior. Relaciones comerciales de Venezuela con organismos internacionales y convenios internacionales. (GATT), (ALADI), (CAN), (G-3), (ALCA), (MERCOSUR).

Convenios en el Comercio Internacional

Objetivo Proporcionar a los participantes los conocimientos e información acerca de los convenios suscritos por nuestro país con las naciones y los organismos internacionales y su aplicación al comercio internacional a través de las normas y leyes aduaneras vigentes.

Contenido El comercio internacional. Las aduanas venezolanas. Las políticas comerciales venezolanas. Los organismos multilaterales. Los convenios comerciales suscritos por nuestro país. La geopolítica del comercio latinoamericano.


Evaluación, Registro y Selección de Proveedores

Objetivo Proporcionar a los participantes conocimientos, habilidades y destrezas en la evaluación, registro y selección de proveedores, como integrante del departamento de compras de la empresa moderna.

Contenido La función de compra. Selección de proveedores. Evaluación de proveedores. Registro de proveedores. La negociación. El comercio internacional. Ejercicios prácticos, situación continuada.

Gestión de Resultados

Objetivo Proporcionar a los participantes conocimientos, habilidades y destrezas en las funciones de planificación como base fundamental de la gestión empresarial, así como las funciones del control y seguimiento del desarrollo de las actividades propias para el seguimiento de las estrategias y el logro de los objetivos propuestos.

Contenido Introducción. Método de trabajo y control de gestión. ¿Cómo hacer un plan de trabajo?. Administración del tiempo. Reportes, informes y presentaciones efectivas. Trabajo en equipo. Comunicación efectiva. Negociación y manejo de objeciones. Indicadores de desempeño. La planificación estratégica.


La Exportación como alternativa de Negocio

Objetivo Proporcionar a los participantes conocimientos, habilidades y destrezas que les permita determinar las potencialidades que presenta su empresa, para iniciar o mantener las exportaciones de sus productos, con la convicción de que están realizando un negocio rentable, que traerá beneficios a la organización.

Contenido La globalización y el comercio internacional. El mercado internacional. El proyecto de exportación. El transporte. El precio de exportación. Normas internacionales en el comercio exterior. Las aduanas en Venezuela (SIDUNEA). El plan de negocios para la exportación. Políticas comerciales de Venezuela. El negocio de la exportación.

Las Cooperativas en Venezuela, alternativa para el Desarrollo y la Competencia

Objetivo Proporcionar a los participantes los fundamentos teóricos y metodológicos de la gestión cooperativa en nuestro país, su aspecto legal, normas y procedimientos prácticos que permitan confeccionar una cooperativa, en la búsqueda de desarrollo y capacidad competitiva de sus asociados.

Contenido Introducción al cooperativismo. Las cooperativas en nuestro país su evolución y empleo. Bases legales de las cooperativas en Venezuela. ¿Cómo se constituye una Cooperativa?. Diseño del plan de trabajo para una cooperativa. Presentación del plan de negocios . Las nuevas tecnologías y las cooperativas.


Logística de Almacenes y Distribución

Objetivo Capacitar al participante ante la importancia del control, recepción, almacenamiento y distribución de los materiales en una empresa moderna, así como la planificación y organización de dichos almacenes.

Contenido Responsabilidades, normas y atribuciones del almacén. Tipos de almacén. Medios para el almacenamiento, tipos de estantería, paletas, etc. Medios para el manejo de los materiales. Implicaciones. Principios fundamentales. Distribución de los equipos (layout) en relación con el manejo de materiales. Plan de trabajo para la planeación y organización de almacenes. Planificación y administración del espacio de almacenamiento. Documentación y archivos de almacén. Recepción de materiales. Análisis ABC de los inventarios: Ley 80:20. Despacho de los materiales. Señales para el manejo correcto de las mercancías. Sistema de codificación y numeración de materiales. Los inventarios, toma física y ajustes. La seguridad en los almacenes. Sistemas de reposición de inventarios: Rotación de inventarios, cobertura media. Máximos y mínimos. Lote económico. Métodos de costeo de inventarios (FIFO, LIFO, Promedio). Logística de distribución física, medios de transporte y operadores logísticos. El nuevo entorno de la distribución física. Ventajas y riesgos de utilizar redes logísticas en la distribución física. Actividades que realizan los centros de plataforma logística.

Regímenes Aduaneros Especiales. Ventajas y Desventajas del Comercio Internacional

Objetivo Proporcionar a los participantes los conocimientos necesarios, que les permita desarrollar habilidades laborales en el desempeño de funciones relacionadas con la actividad aduanal y en especial en lo relativos al manejo de los regímenes especiales.

Contenido Generalidades Sistema aduanero venezolano Gestión aduanera Regímenes aduaneros especiales Aplicación de la admisión temporal Aplicación de la exportación temporal Ventajas y desventajas de los regímenes Análisis de casos prácticos y experiencias


Técnicas Efectivas en la Gestión de Compra

Objetivo Proporcionar a los participantes la actualización de las técnicas efectivas y el correcto uso de las herramientas disponibles en la actualidad para realizar la gestión de compras, nacional como internacional, de forma tal que se lleve a efecto con altos grados de eficiencia y eficacia, partiendo de los principios de que es un proceso de la empresa donde se investiga, analiza y asesora, en la búsqueda de soluciones, que permitan la satisfacción de las necesidades de la organización y la conformidad de sus proveedores.

Contenido La globalización y el comercio internacional. El mercado internacional. El proyecto de exportación. El transporte. El precio de exportación. Normas internacionales en el comercio exterior. Las aduanas en Venezuela (SIDUNEA). El plan de negocios para la exportación. Políticas comerciales de Venezuela. El negocio de la exportación.

Técnicas Gerenciales para Administración de Inventarios

Objetivo Al finalizar la actividad los participantes estarán en capacidad de desarrollar planes de acción y de contingencia a procesos asociados a esta gestión y diseñar los indicadores de gestión que permitan monitorearla

Contenido Gerencia de procesos. Enfoque en procesos. Análisis ABC de inventarios. Conceptos de inventarios. Matemática y estadística asociada a indicadores. Ciclos de reposición. La cadena de suministros. Simulación - Q a comprar = lote económico. Priorizar procesos = procesos cuello de botella. Aplicación de la teoría de restricciones a los inventarios. Parámetros de la cadena de suministros. Indicadores de gestión y de procesos. Planes de acción y planes de contingencia.


09 AREA

Producción y Mantenimiento

Administración de Proyectos Objetivo Entender y aplicar el proceso sistemático de administración de Proyectos, control de actividades y de costos.

Contenido Matemática financiera básica. Evaluación económica de alternativas. Estructura de trabajo desagregada. Control de ejecución de proyectos con herramientas de soporte, herramientas soporte para esta gestión. Diagrama de Gantt, redes. Habilidades gerenciales requeridas para mejorar el desempeño.

Análisis de Modo y Efecto de una Falla Potencial (AMEF) Objetivo Conocer y aplicar las técnicas dirigidas a la prevención de fallas, principalmente la de análisis de modo y efecto de falla potencial (AMEF)

Contenido Introducción: conceptos y técnicas relacionadas: . Calidad. . Clientes. Planificación avanzada de la calidad (PAC). Mejora continua. Tormenta de ideas. Diagrama causa efecto. Diagrama de pareto. Diagrama de proceso. Análisis operacional. Matríz de características. Hoja de ilustración del proceso. Q.D.F. (Quality Function Development). Fundamentos de C.E.P. (Control Estadístico de Procesos). Habilidad del proceso: índices, interpretación, beneficios, limitaciones. Ocho disciplinas. AMEF: conceptos. Tipos. Definiciones básicas. Criterios de Evaluación. Número prioritario de riesgo formato para el AMEF. Pasos posteriores al AMEF. Guía para el sistema de control de procesos. Trabajo en Equipo: características. Ventajas. El equipo exitoso. Papel del equipo en el AMEF.


Análisis de Sistemas de Medición

Objetivo Dar a conocer al participante la importancia de tener un sistema de medición de calidad que garantice una recopilación adecuada de la data obtenida en la medición del proceso que, permitirá una toma de decisión acertada relacionada con el mismo.

Contenido Capitulo I 1. Calidad de un sistema de medición. 2. Importancia relativa del sistema de medición. 3. Términos a utilizar. . Estándar. . Relativos al Equipo. . Resolución. 4.Discriminación inadecuada. . Señales gráficas. . Síntomas. . Indicación. 5. Discriminación adecuada. 6. Número de categoría de datos. . Valor de referencia. . Valor verdadero. . Sesgo. . Linealidad. 7.Variaciones del proceso de medición. . Variaciones en la localización. . Exactitud. . Sesgo. . Estabilidad. . Linealidad. b) Variaciones en la amplitud. . Precisión. . Repetibilidad. . Reproducibilidad. . R y R ( repetibilidad y reproducibilidad). . Sensibilidad.

. Consistencia. . Uniformidad. 8. Variación en el sistema de medición. . Capacidad (habilidad). . Rendimiento (desempeño). . Incertidumbre. . Trazabilidad. Capitulo II El Proceso de medición. 1.Propiedades estadísticas de un sistema de medición. . Calidad en la medición. . Fuentes de variación. 2. Efecto de la variabilidad del sistema de medición. . Efecto sobre las decisiones. . Filosofía de control. . Efecto de las decisiones sobre el producto. . Efecto de las decisiones sobre el proceso. 3. Impacto de la repetibilidad y reproducibilidad sobre el índice de capacidad CP. Capitulo III 1. Evaluación de los sistemas de medición. . Estudio por variables . Sugerencias para la medición. 2. Tipos de variación del sistema de variación. . Estudio de estabilidad. . Estudio de sesgo. . Estudio de linealidad. . Análisis numérico. 3. Estudio de la amplitud. Variabilidad. . Repetibilidad. . Reproducibilidad. . Variación del sistema de medición. . Variación parte a parte. Capitulo IV Preparación de un estudio sobre el sistema de medición. 1.Método corto para determinar la repetibilidad y reproducibilidad. . Método del rango. . Método del promedio y el rango. 2.Análisis de los resultados mediante gráficos. Gráfico de los rangos. . Gráfico de los promedios. Capitulo V Estudio del sistema de medición por atributos. 1. Efectividad de los instrumentos de medición por atributos. 2. Análisis por pruebas de hipótesis. . Método de la tabulación cruzada.


Control Estadístico de Procesos Básico

Objetivo Aplicar técnicas estadísticas como herramienta para el mejoramiento de los procesos y el logro de la calidad total.

Contenido La empresa como un sistema. Introducción a la estadística, conceptos básicos. El control de los procesos, factor primordial en el espiral de mejoramiento de la filosofía de calidad total, sus objetivos. El control estadístico del proceso y la productividad. Herramientas estadísticas para la optimización de los procesos. Histograma de frecuencia. Gráficos de control.

Control Estadístico de Procesos Avanzado

Objetivo Revisión del control actual y aplicación de herramientas adecuadas para la evaluación.

Contenido Base conceptual, asociada al control estadístico del proceso. El control de los procesos. Sistemas de control detección vs. sistemas de control prevención. Evaluación de las curvas de operación de los diferentes tipos de gráficos. Decisiones económicas. Gráficos de control como apoyo al AMEF. Capacidad ó aptitud del proceso productivo, CP, CPK,PP,PPK.


El Sistema de Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (HACCP)

Objetivo Al finalizar el curso el participante comprenderá el manejo, uso y aplicación de los procedimientos generales para la implantación de un sistema de análisis de riesgos y puntos de control críticos.

Módulo I: “El Sistema de Análisis de Peligro y Puntos Críticos de Control” . Introducción. . Términos de referencia. . El HACCP y los sistemas de calidad. . ¿Qué es el Sistema de análisis de peligros y de untos de control críticos?. . Ventajas y desventajas del sistema HACCP. . Normas regulaciones y legislación que fundamentan y rigen el Sistema HACCP. . Estándares microbiológicos. Módulo II: “Principios del Sistema de Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control”. . Principios del sistema de análisis de peligros y puntos críticos de control. . Procedimientos estándares de operación (POE´s). . Pre requisitos o programas previos del sistema de análisis de peligros y puntos críticos de control. . Almacenamiento distribución y transporte. . Saneamiento: limpieza, desinfección y control de plagas, manejo de desechos, monitoreo de la efectividad del saneamiento. Módulo III “Implantación del Sistema de Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control” . Cómo realizamos un estudio del sistema de análisis de peligros y de puntos de control críticos; a través de: a- Formación del equipo de trabajo. b- Elaboración y verificación de diagramas de flujos. c- Descripción del producto y su distribución. d- Descripción del uso presunto y destino final de los productos. . Implantación de un sistema de análisis de peligros y de puntos de control críticos. . Beneficios. . Importancia del compromiso gerencial para la implantación del sistemaHACCP. . Principales fallas del sistema HACCP. Módulo IV “Auditoria del Sistemas, Seguimiento y Control” Mantenimiento y seguimiento del sistema HACCP: a-Control estadístico de procesos. b-Cálculo de CP y CPK. c-Interpretación de los índices de desempeño (PP y PPK). . Auditorias del sistema HACCP según los lineamientos de la norma ISO-19011: . Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión de la calidad y ambientales. a-Planificación y preparación. b-Fases de la auditoria. c- Auditar un sistema de HACCP aplicado a una situación real.


El Sistema de Pesada y La Metrología

Objetivo Establecer un sistema eficaz de las mediciones que asegure que el equipo que mide y los procesos de la medición sean los adecuados y resaltar cuan importantes son en la realización de objetivos de la calidad del producto y el manejo del riesgo de los resultados incorrectos en la medición.

Contenido Introducción. Conceptos Básicos. ·Masa. ·Peso. ·Metrología. ·Medición. La Metrología y la medición. ·La Trazabilidad. ·La Calibración. Sistema internacional de unidades de medida. Método de pesada. ·Patrones. ·Medición. ·Clasificación de la medición. Teoría de errores: ·Errores aleatorios. ·Errores sistemáticos.. ·Error máximo permitido según la Nom- 038- SCFI- 2000 Calculo de la incertidumbre en los equipos de pesada. Características de un laboratorio de metrología.

Gerencia de Procesos

Objetivo Dar al participante las herramientas clave en la administración de procesos de realización y de apoyo con enfoques en sistemas, procesos y contingencias.

Contenido El enfoque de procesos. El enfoque en sistemas. Elementos de los procesos. Medición de los procesos. Mejoramiento continuo. Elaboración de mapas de procesos. Diagrama de despliegue. Las Ocho M’S. Pautas generales para la innovación de procesos. Enfoque en contingencias. Planes de acción. Las normativas en el enfoque en procesos.


Comercio Exterior

Objetivo Entender y comprender la gestión de almacenaje bajo las exigencias de la ISO 9000:2000 en cualquier tipo de almacén.

Contenido Almacén: conceptos y objetivos. Preservación, custodia. Almacenamiento. Funciones administrativas. Clasificación de materiales. Habilidades del personal de almacén. Procesos involucrados. Técnicas de control de existencias. F.I.F.O. Desempeño y costos del área. Mermas. Pérdidas por manejo de materiales. Interrelaciones con las otras funciones de la organización.

Gestión Efectiva

Objetivo Los participantes estarán en capacidad de planificar la ejecución y control de sus procesos, así como también de evaluar su propia actuación en la administración de los mismos dentro del contexto del sistema de gestión.

Contenido ¿Qué son procesos y enfoque distémico?. Determinación: hacer lo correcto, correctamente. Ishikawa actualizado aplicado a los procesos, tanto de realización como de apoyo. Medición de procesos y productos. Separación de esta gestión y de su administración: AMEF y control estadístico de procesos. Presentación de datos, tablas, gráficos y cálculos. Detallar sobre los métodos y/o procedimientos documentados. Su importancia. Trabajo en equipo, sus requerimientos, coaching. Competencias. Análisis de las competencias requeridas para llevar a cabo los procedimientos. En el aspecto informático tratar tanto la comunicación efectiva como el sistema usado para informar. Políticas, instrucciones, resultados. Indicadores y estadísticas. La evaluación a los productos y a los procesos Indicadores de eficacia. Indicadores de eficiencia. Estadísticas generales. La administración del tiempo como una técnica soporte a la gestión efectiva. La gestión eficaz como resultado del desempeño del sistema de gestión. Técnicas para presentaciones efectivas, herramientas disponibles para las mismas.


Importancia de un Sistema de Mantenimiento Productivo Total en la Industria

Objetivo Proporcionar al participante información técnica básica que le permitirá conocer, los diferentes tipos de mantenimiento, permitiendo de esta manera establecer programas y procedimientos; con la finalidad de establecer una metodología para llevar a cabo los distintos procesos de la organización, así como entender el significado de tener un sistema de mantenimiento productivo total y los beneficios que representan para la empresa.

Contenido Clases de mantenimiento. . Prevención del mantenimiento. . Mantenimiento correctivo. . Mantenimiento preventivo. . Mantenimiento predictivo. . Mantenimiento autónomo. Paradigmas del mantenimiento. Definición de mantenimiento productivo total. Pilares del mantenimiento productivo total. Mediciones en el mantenimiento productivo total. Efectividad total de equipos. Las grandes perdidas. Fases de implantación. El mantenimiento y los equipos de manejo de materiales.

Indicadores de Gestión

Objetivo Proporcionar los conocimientos necesarios para la elaboración y manejo de indicadores de gestión. Utilizar el enfoque en procesos. Aplicar los conceptos básicos de los procesos gerenciales. Determinar los factores claves de desempeño. Crear las bases para la administración por factores críticos de éxito.

Contenido Mapa conceptual de indicadores. Procesos gerenciales. Análisis de perspectivas estratégicas. Metodología para implantación. Patrones para la estructuración de indicadores.


Las Ocho Disciplinas. Herramientas para la Solución de Problemas

Objetivo Conocer y aplicar las técnicas dirigidas a la prevención de problemas, principalmente la de las 8 disciplinas.

Contenido Sección I Estrategias fundamentales de la calidad. Problemas. Características. Sección II Solución de problemas. Herramientas para la solución de problemas. . Tormenta de ideas. . Diagrama de pareto. . Histograma de frecuencias. . Gráficas de control. . Diagrama de flujo. . Estudio de capacidad. . Diagrama de causa y efecto. Requerimientos para la eficiencia en solución de problemas. Sección II Las 8 Disciplinas. . Use enfoque de equipo. . Describa el problema. . Implemente y verifique acciones temporales. . Defina y verifique causas raices. . Verifique acciones correctivas . Implemente acciones correctivas permanentes. . Prevenga la recurrencia. . Felicite al equipo.


Lubricación Básica

Objetivo Proporcionar información técnica básica que le permitirá conocer, los diferentes tipos de lubricantes y sistemas de lubricación permitiendo de esta manera establecer programas de mantenimiento; con la finalidad de alargar la vida de los equipos que integran la planta.

Contenido Unidad I : Sistemas Tribológicos . Definiciones de sistemas tribológicos y lubricantes. . Parámetros fundamentales : espesor de película lubricante y rugosidad. . Factores que afectan la película lubricante. . Efectos sobre la temperatura. Unidad II : Lubricantes Liquidos : Aceites . Viscosidad: definición y unidades. . Clasificación ISO. . Funciones especificas : aplicaciones. . Almacenamiento y manejo. Unidad III : Lubricantes Semisólidos : Grasas. . Definición. Composición. . Clasificación NLG. . Propiedades. . Periodos de relubricación. . Cantidad de grasa en cada relubricación.


Metrología Básica

Objetivo Dar al participante las herramientas básicas que le permitan establecer un sistema eficaz de las mediciones, asegurando que los procesos desarrollados sean los adecuados para alcanzar los objetivos de la calidad del productos y el manejo del riesgo de los resultados en la medición.

Contenido Metrología: definición y división de la metrología, importancia. Magnitud física y sus unidades: . Magnitud física. . Sistema internacional de unidades. . Escritura de números y cantidades . Redondeo de números. . Operaciones con números aproximados. . Conversiones de cantidades al sistema internacional. Método de medición: . Medición. . Clasificación de la medición. Teoría de errores: . Errores aleatorios. . Errores sistemáticos. . Tratamiento de errores de los medios de medición digital. Medios de medición: . Clasificación de los medios de medición. . Elementos generales de los medios de medición. . Características metrológicas de los medios de medición. Transmisión de unidades y calibración de los medios de medición. . Transmisión de las unidades de medidas de las magnitudes físicas. . Calibración de los medios de medición.


Operación y Mantenimiento de Calderas

Objetivo Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de Integrar equipos de trabajo entre las áreas de mantenimiento, producción y control de calidad; a fin de lograr la correcta atención de los generadores de vapor o calderas, así como también la tecnificación integral de todo el personal, que de una u otra manera atiende las distintas tareas de operación, control y mantenimiento de las calderas; mediante el desarrollo de los conceptos tecnológicos, técnicas aplicables y métodos seguros de trabajo.

Contenido Importancia de los aspectos legales y de normalización. Terminologías y glosario de la materia. El Generador de vapor: elementos de la instalación. Descripción y tipos de calderas. Funcionamiento de una caldera. Glosario de términos y sus definiciones. Descripción y funcionamiento del quemador: repaso de los principios del fuego. Generalidades sobre los combustibles. Transferencia de calor y la combustión. Elementos de control y operación del quemador. Operación, control y seguridad de las calderas: criterios generales de operación. Secuencia de arranque. Responsabilidades en la operación de una caldera Agua de Alimentación de una caldera. Generalidades del agua. Las incrustaciones y la corrosión. Tratamiento del agua de caldera. La columna hidrométrica y sistema de alimentación. Manejo y control de los sólidos y de las purgas. Condiciones y parámetros de calidad del agua interior. Lectura e interpretación de los análisis del agua. Interrelaciones de trabajo entre control de calidad y producción. Mantenimiento de las calderas. Criterios generales de mantenimiento. Programa diario, semanal, mensual y anual. Resguardo y limpieza química. Reparaciones del haz tubular. Registro y controles de mantenimiento. Aspectos misceláneos: Las pérdidas térmicas. Dilataciones, contracciones y golpes de ariete. La prueba hidrostática legal y su preparación. Tablas de utilidad.


Planificación, Programación y Control de la Producción

Objetivo Entender, aplicar, revisar y evaluar el proceso sistemático de la gestión de planificación, programación y control, incluyendo la perspectiva ISO 9000:2000, a fin de identificar los tipos de procesos y sus características, evaluando las capacidades a través de los factores claves, tales como: disponibilidad de equipos y contratación de personal que determinen los elementos claves de programar y controlar.

Contenido Pronósticos. Objetivos y subjetivo. Proceso de programación y control. La eficacia y la eficiencia de una organización por el mejoramiento del desempeño de esta gestión.

Planificación y Control de Inventarios

Objetivo Entender y aplicar las herramientas para la planificación de los inventarios y los indicadores de desempeño y control de esta función.

Contenido Tipos de procesos productivos, tipos de materiales. Políticas de inventario. Valoración de los inventarios. Indicadores de control. La interrelación funcional de los procesos de planificación y control. Costos de los inventarios.


Técnica de Orden

Objetivo Al finalizar el curso el participante comprenderá que para conseguir un grado de seguridad aceptable, tiene una importancia fundamental el asegurar y mantener el orden y la limpieza; así como tener identificados los riesgos y las medidas preventivas, con lo cual se eliminan las principales causas de siniestralidad laboral, reflejándose en la eficiencia de los procesos.

Contenido ¿Cómo se realiza un programa de seguridad, orden y limpieza?. Implementación del programa de seguridad, orden y limpieza. Principio de Housekeeping - Las 9 S´s. Importancia del orden y la limpieza en la seguridad industrial. ¿Cómo se benefician los trabajadores con el orden y la limpieza?. Beneficios a la empresa con el orden y la limpieza.

Trabajos en Altura

Objetivo Al finalizar el curso el participante comprenderá el manejo, uso y aplicación de los procedimientos generales de seguridad en los trabajos en altura.

Contenido Trabajos en altura. . Trabajos en tejados. . Trabajos en azoteas. . Tejados en pendiente. . Techos frágiles. . Escaleras de techos y tablas de listones. . Escaleras y andamios. Estructuras de acero. . Planificación del diseño. . Supervisión. . Preparación del trabajo. . Medios de acceso a las áreas de trabajo. Trabajo por encima de una superficie de agua.


Uso de Instrumentos de Medición y Control

Objetivo Enseñar la forma correcta del uso y manejo de los instrumentos manuales de medición y control, e interpretación de las diferentes unidades, con los cuales determinan las magnitudes que aprecian estas herramientas.

Contenido Los sistemas y sus unidades: Mks, Cgs, Internacional, ISO. La pulgada. El metro. Descripción de los instrumentos y aparatos de medición. Indicadores, calibradores, medidores. El micrómetro. Teoría y prácticas de mediciones. El vernier. Otros Instrumentos: · De indicación. · De medición.


10 AREA

Recursos Humanos

Administración de Sueldos y Salarios Objetivo Diseñar escalas y políticas salariales que permitan diagnosticar análisis de equidad, competitividad de la política salarial vs. mercado salarial al igual que analizar conceptos y objetivos que intervienen en la implantación de un sistema de compensación.

Contenido Administración de sueldos y salarios: definición y objetivos. Establecimiento de una política de administración salarial en un ambiente inflacionario. Política salarial: concepto/límites. Aspectos fundamentales a considerar. Mantenimiento de políticas salariales en función de las variaciones del mercado. Aumentos salariales por: mérito, promociones, nivelación o reclasificación de cargos. Construcción de escalas salariales: definición de rangos salariales para cada nivel de la escala. Factores que afectan la estructura salarial. Análisis de equidad interna. Competitividad de la política salarial vs. mercado salarial. Divulgación de la política salarial.

Análisis y Descripciones de Cargos Objetivo Analizar los aspectos teóricos y prácticos en el proceso de análisis de cargos a fin de englobar la documentación necesaria para conformar un sistema de calidad que garantice una estructura organizativa documentada correctamente.

Contenido ¿Qué es iso 9000?. Documentación del sistema de calidad. Descripción de cargo: conceptos básicos, usos. Fundamento organizacional de la descripción de cargo. Revisión de los elementos de fondo y forma de la descripción de cargo. Simulación y retroalimentación de diseño y elaboración de una descripción de cargo. Entrevista sobre el proceso de análisis de cargo.


Básico de Relaciones Laborales

Objetivo Analizar los conceptos básicos de las relaciones de trabajo con el propósito de optimizar los procesos de modernización dentro de las organizaciones.

Contenido Objetivos y expectativas del trabajador. Relaciones laborales: objeto, reglas ,actores: organizaciones gremiales empresariales y de trabajadores. Mecanismos de negociación, información y participación. Articulaciones con sistemas políticos y económicos. Formación de movimientos sindicales: antecedentes históricos, adhesión obrera, redes organizativas, inserción en la empresa, reconocimiento estatal y los derechos básicos. Derechos sociales establecidos en la constitución nacional (artículos: 72, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94) y la libertad sindical. Estructura organizativa sindical: local, regional, nacional e internacional. Función de los sindicatos: democracia interna, normas básicas de funcionamiento, estructura interna, relaciones con las federaciones, finanzas, toma de decisiones, representatividad y elecciones. Negociar: elementos estructurales de la negociación. Problema: análisis, estrategias (perder-perder, perder-ganar, ganar-ganar) y acciones. Modelo laboral venezolano: bases, funcionamiento, resultados, patrón de negociación colectiva, limitaciones y expectativas. Conclusiones.

DNA basado en Competencias

Objetivo Al finalizar el programa, el participante estará en capacidad de aplicar técnicas que permitan efectuar un diagnóstico integral de necesidades de adiestramiento y desarrollo, basado en competencias a fin de planificar con enfoque estratégico y competitivo el adiestramiento requerido en la organización.

Contenido Competencias: definición / niveles / tipos / componentes de las competencias / aplicabilidad del modelo de competencias en la organización. Adiestramiento y desarrollo basado en competencias: fases para identificar las competencias / análisis organizacional / identificación de áreas y cargos claves. Diagnóstico de necesidades de adiestramiento y desarrollo (DNA) basado en competencias: análisis funcionales / panel de expertos / métodos basados en competencias / lineamientos para el informe del diagnóstico integral de necesidades de adiestramiento y desarrollo.


Elaboración de Planes de Formación Profesional

Objetivo Aplicar elementos conceptuales y metodológicos, que permitan diseñar planes de formación profesional basados en un enfoque de planificación estratégica, y que cumplan con los aspectos técnicos administrativos.

Contenido Visión estratégica de la formación de recursos humanos: planes de formación en relación con los planes estratégicos del negocio. Enfoques modernos vs. tradicionales. Investigación diagnóstica de las necesidades de formación: diagnóstico de la organización: elementos claves. Instrumentos para el diagnóstico organizacional. Diagnóstico ocupacional: análisis de la estructura organizativa. Análisis de procesos. Diseño de perfiles de cargos. Diseño de itinerario de formación. Diagnóstico individual: necesidades de adiestramiento Detección individual. Métodos. Identificación de acciones de adiestramiento. Planes de formación profesional: aspectos técnicos, análisis de casos. Administrativos y docentes. Normativa INCE. Informe de presentación: pautas de elaboración. Experiencias reales en empresas. Análisis. Evaluación y control de los planes de formación profesional: proceso de auditoría. Evaluación de los resultados del adiestramiento: criterios. Inversión vs resultados.

Evaluación de Desempeño

Objetivo Los participantes estarán en la capacidad de elaborar y re diseñar un sistema de eva-luación de desempeño acorde a las características de su empresa, aplicando metodologías apropiadas para una adecuada gestión del proceso.

Contenido El proceso de evaluación de desempeño. Importancia. Objetivos, mitos y realidades. Enfoque de la evaluación del desempeño: individual. Por resultados (grupal). Mixtos. Definición de criterios: cualitativos vs. cuantitativos. Métodos de evaluación: por objetivos (metas ndividuales y/o colectivas). Escalas. Distribución predeterminada. Incidentes críticos. Otros criterios de elección. Evaluadores: autoevaluación. Comité de evaluadores. Compañeros de trabajo. Cliente - proveedor. Subordinados. Jefe inmediato. El plan de evaluación y sus normativas. Entrevistas de evaluación: conducción de la entrevista. Manejo de situaciones de dificultad. Criterios para una evaluación exitosa


Gestión del Talento Humano

Objetivo Informar a los participantes sobre los temas más relevantes en la gerencia organizacional, requeridos para asumir la responsabilidad gerencial.

Contenido Calidad de vida laboral. Liderazgo y supervisión. Negociación. Análisis de problemas y toma de decisiones. Motivación. Trabajo en equipo. Clima organizacional participativo. Valores en la organizacización.

Negociación Colectiva

Objetivo Desarrollar habilidades para negociar condiciones de trabajo en el marco del sistema laboral y procesos de modernización productiva.

Contenido ¿Qué es negociar?. Elementos estructurales de la negociación. Problemas: análisis, estrategia (perder-perder, perder-ganar, ganar-ganar), acciones. Modelos laboral venezolano: bases, funcionamiento, resultados, patrón de negociación colectiva, limitaciones y expectativas. Marco legal: constitución nacional, ley orgánica del trabajo, convenio nº 98 de la OIT. Modernización productiva: internalización - globalización, estrategias empresariales, nuevas tecnologías, descentralización, énfasis en productividad y calidad. Nuevos perfiles de los operarios. Participación de los trabajadores. Intensidad del trabajo. Tiempo de trabajo y salud.


Planificación Estratégica de los Recursos Humanos

Objetivo Aplicar elementos conceptuales y metodológicos que permitan diseñar un plan estratégico de recursos humanos como herramienta gerencial clave para el éxito su gestión.

Contenido Visión estratégica de la formación de recursos humanos: planes de formación en relación con los planes estratégicos del negocio. Enfoques modernos vs. tradicionales. Investigación diagnóstica de las necesidades de formación: diagnóstico de la organización: elementos claves. Instrumentos para el diagnóstico organizacional. Diagnóstico ocupacional: análisis de la estructura organizativa. Análisis de procesos. Diseño de perfiles de cargos. Diseño de itinerario de formación. Diagnóstico individual: necesidades de adiestramiento Detección individual. Métodos. Identificación de acciones de adiestramiento. Planes de formación profesional: aspectos técnicos, análisis de casos. Administrativos y docentes. Normativa INCE. Informe de presentación: pautas de elaboración. Experiencias reales en empresas. Análisis. Evaluación y control de los planes de formación profesional: proceso de auditoría. Evaluación de los resultados del adiestramiento: criterios. Inversión vs resultados.

Relaciones Laborales y Ley Orgánica del Trabajo

Objetivo Proveer a los participantes de los cono-cimientos necesarios para que conozcan los aspectos más relevantes que influyen legalmente dentro del ámbito laboral, para instruir acerca de las políticas, normas y procedimientos de trabajo que regulan y normalizan la relación de trabajo, dando a conocer el manejo de los instrumentos legales, como la ley.

Contenido Relaciones laborales con: trabajadores. Sindicatos y entes laborales. Contrato de trabajo, base legal a tiempo indeterminado, determinado y mixto. Condiciones de su validez; Obligaciones del patrono. Obligaciones del trabajador. Facultades del patrono. Jornada de trabajo; base legal, salario, aspectos legales, suspensión del contrato de trabajo. Terminación del contrato de trabajo; causas ajenas a la voluntad de las partes; causas dependiente de la voluntad de las partes; procedimientos ante los organismos administrativos y jurisdiccionales del trabajo. Prestaciones e indemnizaciones; preaviso- antigüedad- vacaciones; utlilidades.


Reclutamiento y Selección de Personal basado en Competencias

Objetivo Ampliar los conocimientos en el proceso de reclutamiento y selección de personal bajo el enfoque de competencias que le permitan construir una herramienta objetiva para la contratación de personal y proporcionar un valor agregado a la organización.

Contenido Reclutamiento de Personal. . Fases. . Fuentes. Organización del reclutamiento de personal. Modelos de competencias: . Definiciones. . Antecedentes. . Clasificación. La entrevista de selección de personal: factor clave. Ventajas del proceso de reclutamiento y selección de personal basado en competencias.

Selección de Personal para Dirigentes Sindicales

Objetivo Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de diseñar, aplicar y evaluar una entrevista de selección de personal para su empresa u organización.

Contenido Concepto de selección de personal. Bases para la selección de personal. Modelo de competencias para la selección de personal. La entrevista como sistema de selección de personal. Fuentes de reclutamiento. Análisis curricular. ¿Cómo realizar la entrevista?. ¿Qué es lo que busca en la entrevista?. Factores que deben valorarse en la entrevista. Etapas de la entrevista de selección. Duración y cierre de la entrevista. Interpretación de los resultados de la entrevista. Creación del formato de entrevista. Prácticas en la aplicación de entrevistas de selección.


Sistema de Valoración de Cargos

Objetivo Aplicar conocimientos y técnicas de entrenamiento práctico de los sistemas y métodos de valoración de cargos, haciendo énfasis en la metodología HAY y el análisis organizacional

Contenido Valoración de cargos: definición. Revisión de los sistemas y métodos de valoración: ventajas y desventajas. Alineamiento y clasificación de cargos. Identificación de puntos. Comparación de factores. Sistema mixto (metodología “HAY”). Análisis del método “HAY” de evaluación de cargos. Factores y elementos de valoración. Tablas. Guía de valoración. Mecanismo de control de calidad. Integración, conducción y funcionamiento de los comités de valorización.

Taller Práctico de Administración de Nominas

Objetivo Al finalizar el taller, los participantes esta-blecerán de manera efectiva los aspectos legales, técnicos y administrativos correspondientes al manejo, cálculo, emisión y auditoria de las nóminas.

Contenido Conceptos de nóminas. Sueldos y salarios (ley, reglamento y decretos de la ley orgánica del trabajo vigentes). Recopilación de la información necesaria para la elaboración de las diferentes nóminas. Estructura de nóminas. Asignaciones, conceptos, régimen legal y contractual. Deducciones, conceptos, régimen legal y contractual. Jornadas de trabajo legal y contractual. Determinación de la hora ordinaria diurna y nocturna. Determinación del bono nocturno por hora y por día de cada turno. Determinación de las horas extraordinarias diurnas, nocturnas en los diferentes turnos. Determinación del pago del día domingo, día de descanso legal y contractual. Día feriado, día de asueto y otros conceptos de pago.


Taller Práctico del Seguro Social Obligatorio (Proyecto Sira)

Objetivo Actualizar a los participante en cuanto al régimen de seguridad social vigente en nuestro país.

Contenido Objetivo de la ley del seguro social obligatorio. Personas sujetas al seguro social. Salario para efecto del seguro social. Salario de cotización semanal: mínimo, máximo y variable. Semanas que contiene cada pago. Desde que momento se causan las cotizaciones. Cálculos de cotizaciones acumuladas. El riesgo y sus diferentes tipos. Valor de las cotizaciones en los diferentes regímenes. Inscripción de empresas y trabajadores. El número patronal. Aporte patronal y trabajadores. Paro forzoso. Retiro de trabajadores. Reporte de novedades. La facturación, localización y corrección de errores. Rectificaciones de intereses y cálculos. Convenios administrativos. Indemnizaciones (reposos médicos). Asistencia médica. Continuación facultativa. Solvencias. Nociones al sistema de autoliquidación nacional de empresas. Nociones del sintradis.

Selección de Personal para Dirigentes Sindicales

Objetivo Desarrollar habilidades para aplicar técnicas e instrumentos apropiados que permitan efectuar un proceso eficaz de selección de personal.

Contenido Proceso de selección y su entorno. Mercado laboral: análisis de necesidades y perfiles de cargo. Reclutamiento interno y externo. Técnicas de apoyo: análisis del curriculum vitae, encuestas, pruebas, test, referencias. Entrevista: tipos. Aspectos claves para su preparación. Formulación de preguntas. Guía de exploración. Habilidades del entrevistador efectivo. Estilos de entrevistas. Pasos para la conducción de la entrevista. Informe escrito. Proceso de decisión: criterios, análisis de resultados. Evaluación médica. Propuesta de condiciones salariales y laborales Entrevista de decisión. Criterios para una selección de personal exitosa.


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Servicios

Actitud Asertiva ante el Cliente Objetivo Capacitar al participante en la promoción de conductas asertivas que faciliten la comunicación personal e interpersonal en forma óptima, fortaleciendo la autoestima como fundamento de la motivación y desarrollando técnicas que incrementen un servicio de calidad a los clientes.

Contenido Las relaciones humanas como proceso interactivo. Comunicación como proceso. Comunicación verbal y no verbal. Barreras de la comunicación. Cómo superarlas? La autoestima. Mejoramiento en la presentación personal. Calidad de servicio. Responsabilidades. Motivación y trabajo en equipo. La organización. Ética. Identificación.

Atención Telefónica Objetivo Capacitar al participante con los conocimiento necesarios y las herramientas conductuales efectivas a fin de que desarrollen un proceso de atención telefónica positivo.

Contenido La validad personal. La autoestima, herramientas básicas para una comunicación efectiva. El rapport, empatía, asertividad, servicio. Calidad del servicio; dimensiones de la calidad del servicio. 10 claves de calidad del servicio. Técnicas asociadas al manejo efectivo de contactos telefónicos; El uso apropiado del teléfono. La modulación. El tono de voz. El manejo de la llamada. El manejo de las preguntas. El manejo de los clientes. En la atención telefónica; nunca olvidar.


Calidad de Servicio en Aerolíneas

Objetivo Establecer, mediante un clima de rapport, un conjunto de herramientas que proporcionen al participante la clara conciencia, aquí y ahora, de la necesidad de ofrecer un buen servicio y lograr aumentar el número de pasajeros satisfechos.

Contenido Módulo I . Actualidad en el mundo de los servicios. . Dimensión económica del servicio. . Y ...¿Qué es servicio? . . . . Cadena del servicio. . Calidad de servicio (IATA). . ¿Cómo es la calidad de servicio en Venezuela?. . Investigación realizada a los clientes venezolanos (datos estadísticos). . Importancia de la calidad de servicio en aerolínea. . Niveles que integran la oferta total en los servicios aeronáuticos. . Claves de atención al cliente. . Áreas prioritarias de atención de la aerolínea. Módulo II . ¿Cómo se afecta el servicio al pasajero en aerolínea?. . Dimensiones que influyen en la evaluación de la calidad de servicio. . Pecados del servicio. . La comunicación en el mundo de los servicios. . Comunicación interna y externa. . Beneficios de la comunicación interna y externa. . Proceso comunicacional. . Ciclo de la comunicación.

Módulo III . Comunicación asertiva, agresiva o sumisa. . Ejercicio práctico ¿asertiva, agresiva o sumisa?. . Estrategias para tratar asertivamente a personas agresivas. . Lenguaje corporal. . Ejercicios prácticos de lenguaje corporal. . ¿Su empresa se comunica bien con el pasajero?. . Técnicas para ser un fenómeno de la comunicación con los clientes. Módulo IV . Clientes. . Tipos de clientes. . Estrategias para escuchar al pasajero. . Estrategias para generar clientes frecuentes. . ¿Cómo hacer que vuelvan por su gusto?. . Momentos de la verdad y manejo de quejas. . Técnicas para tratar a un pasajero molesto. . Caso práctico Air Freedom Global . . Estrategias para lograr un mejor servicio. . Desarrollo de matriz para la estrategia de servicio en aerolínea.


Calidad de Servicio en Aeropuertos

Objetivo Establecer, mediante un clima de rapport, un conjunto de herramientas que proporcionen al participante la clara conciencia, aquí y ahora, de la necesidad de ofrecer un buen servicio al pasajero con la finalidad de aumentar el número de clientes satisfechos y lograr lealtad.

Contenido Actualidad en el mundo de los servicios. Dimensión económica del servicio. Y ¿Qué es servicio? . . . Cadena del servicio. Calidad de servicio. ¿Cómo es la alidad de ervicio en Venezuela?. Normas de engañarse y perder dinero tratando de mejorar el servicio. ¿Cómo mejorar el servicio en un aeropuerto?. Fases del ciclo del servicio. Calidad de servicio aeropuerto. Indicadores por monitoreo a aeropuerto. Indicadores por encuesta a aeropuerto. Pecados del servicio. Comunicación efectiva. ¿Quienes son los clientes de aeropuerto?. Estilos de clientes. ¿Qué Valora el cliente?. Expectativas de los clientes de un aeropuerto?. Premios internacionales de calidad de servicio Aeropuertuarias. Estructura del servicio. ¿Cómo implementar el servicio por medio de los empleados?.


Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Objetivo Optimizar mediante un clima de rapport la atención al cliente tanto interno como externo, a fin de lograr la superación de los puntos débiles y la concientización de la importancia del significado de calidad de servicio, suministrando a los participantes un marco conceptual, así como técnicas y herramientas para llevar a cabo los procesos de servicio y atención al cliente en forma altamente efectivamente.

Contenido Módulo I . Actualidad en el mundo de los servicios. . Dimensión económica del servicio. . Y...¿ Qué es servicio? . . . . Cadena del servicio. . Calidad de servicio. . ¿Cómo es la calidad de servicio en Venezuela?. . Investigación realizada a los clientes venezolanos (datos estadísticos). . Importancia de la calidad de servicio. . Claves de atención al cliente. Módulo II . Tipología de las empresas orientadas hacia el servicio al cliente. . Ciclo dinámico y expansivo del servicio excelente. . La estructura del servicio. . ¿Quién es el cliente? ¿Cómo piensa?. . El costo de un cliente satisfecho. . Etapas de encuentro con un cliente. . Tipos de clientes. . ¿Qué Valora el Cliente? ¿Cómo saber lo que quiere el Cliente?. . Estrategias para generar clientes frecuentes. . ¿Cómo hacer que vuelvan por su gusto?

Módulo III . La comunicación en el mundo de los servicios. . Comunicación interna y externa. . Beneficios de la comunicación interna y externa. . Proceso comunicacional. . Ciclo de la comunicación. . Comunicación asertiva, agresiva o sumisa. . Ejercicio práctico ¿Asertiva, agresiva o sumisa?. . Estrategias para tratar asertivamente a personas agresivas. . Lenguaje corporal. . Ejercicios prácticos de lenguaje corporal. . ¿Su empresa se comunica bien?. . Técnicas para ser un fenómeno de la comunicación con los clientes. Módulo IV . Pérdidas de comunicación por niveles. . Comunicación clave con los clientes. . Momentos de la verdad y manejo de quejas. . Estrategias para lograr un mejor servicio. . Desarrollo de matriz para la estrategia de servicio. . Ideas claves de la conferencia mundial de gerencia del servicio al cliente. . Técnicas para implementar el servicio por medio de los empleados.


Conciencia de Servicio

Objetivo Capacitar al participante en el fortalecimiento del proceso de comunicación bá-sica requerida para un servicio excelente, reforzando la comunicación y el comportamiento asertivo, fortaleciendo el autoestima de los participantes en cuanto a lo que el cliente espera de el y manejando a cabalidad los principios fundamentales de la excelencia en el servicio.

Contenido La comunicación: concepto, tipos, elementos. Formas de comunicación. La comunicación y el comportamiento asertivo. La autoestima: definición. La autoestima y el desarrollo personal, calidad de vida. La autoestima y la productividad. El servicio: definición y características del servicio. Calidad de servicio como objetivo. ¿Por qué el servicio como factor competitivo?. ¿Qué esperan de nosotros los clientes?. Concepto de necesidad. Repertorio conductual del servicio. El servicio y las ventas, relación inseparable.

Microsoft Project

Objetivo Al finalizar el curso el participante estará en capacidad de incentivar la aplicación de nuevas prácticas gerenciales necesarias para el desempeño efectivo del servicio en las empresas.

Contenido Cambio a nivel mundial: necesidad de cambio. Enfoque sistémico. Visión de futuro. Tres pilares de la calidad total. Objetivos operativos para el avance hacia la calidad total mejoramiento continuo: calidad total: un viaje sin fin. Ciclo Deming. Mejoramiento de los métodos de trabajo. Paradigmas. Desperdicio: conceptos: desperdicio, valor agregado, calidad, cliente, servicio, proceso excelencia/calidad total en servicios. Factores claves de la calidad del servicio. Modelo Kano aplicado a manufactura y servicios. Triángulo de servicio. Dimensiones para evaluar la calidad del servicio. Desajustes que pueden darse en la calidad del servicio. Tiempo como recurso. Participación: importancia de la gente en el proceso de transformación. Necesidades de la gente. Liderazgo y gerencia. Formación para la calidad. Papel de los directivos. Efecto pigmalión. Trabajo en equipo.


12 AREA

Sístemas de Gestión

Análisis Causa Raíz Objetivo Ayudar a las empresas a alcanzar un desempeño en seguridad de clase mundial aumentando la rentabilidad de su negocio a través de una cultura de eliminación de accidente, necesario para que la herramienta sea exitosa. Este seminario ofrece un método sistemático que permite identificar las causas raíz de los incidentes que impiden a una organización alcanzar sus metas y objetivos en materia de seguridad. Es así como no sólo mejora la habilidad de los participantes para resolver problemas, sino que además desarrolla en ellos una actitud objetiva hacia el análisis de fallas e incidentes en general que pueden extenderse a cualquier otra área del negocio y contribuir así a la mejora en la competitividad de la misma.

Contenido Módulo I . Las mejoras prácticas. . La ruta a cero. . Definiciones. . Los dos caminos de investigación de fallas. Módulo II . ¿Cuál es el beneficio?. . ACR comparado con el método tradicional de solución de problemas. . ¿Qué representa para la empresa?. . Ejemplos de beneficios obtenidos por la aplicación del método.

Módulo III . Análisis de causa raíz (ACR). . Creación del ambiente para que el ACR sea exitoso. . Procedimiento previo a la realización de un ACR . . Árbol de fallas. . ¿Qué es un sistema?. . Reuniendo información . . Definiciones. . Ejemplos de buenas y malas alternativas. . Verificación. . Áreas de influencia. Módulo IV . Aplicando el ACR a las fallas crónicas. . Causas de las fallas. . Mejora continua. . Los pasos para atacar fallas crónicas. . Defina la falla. . Defina el estado futuro deseado. . Recopile información. . Elabore un diagrama de contacto. . Criterios para definir el impacto de una falla. . Escoger la falla con mayor impacto a la que se le elaborará un ACR. Módulo V . Implementación y auditoríaas. . Elegir la acción correctiva. . Implantar las recomendaciones. . Realizar auditorias.


Análisis e Investigación de Pérdidas

Objetivo Capacitar a todo el personal de la organización en las habilidades necesarias para llevar a cabo investigaciones de pérdidas de tal manera que les permita identificar las causas raíz a fin de evitar su repetición.

Contenido Modulo I . Análisis de pérdidas. . Proyecto de seguridad, salud y protección Ambiental. . Gráfica integradora. . Creencias. . Las mejoras prácticas internacionales para la seguridad, salud y protección ambiental. . La ruta a cero. . Causas de las pérdidas. . Razones para no reportar las pérdidas. . Fuentes de las pérdidas. . Modelo de las pérdidas. . Razones para investigar las pérdidas. . Beneficios de investigar las pérdidas. . Pasos para implantar un programa de investigación de pérdidas. . Herramientas para la investigación. . Seguimiento a la investigación de las pérdidas. Modulo II . Difusión de las pérdidas. . Características de las buenas prácticas. . Principios aplicables a las reglas y los procedimientos. . Análisis causa raíz. . Ejemplos de buenas prácticas. . Reflexiones.


Auditorías del Sistema de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente según ISO 19011

Objetivo Dar las herramientas necesarias a los participantes para que estén en capacidad de realizar auditorías de sistemas de gestión de la calidad y medio ambiente, desde la fase de preparación hasta la comunicación de los resultados, pasando por la ejecución de la auditoría.

Contenido Definiciones básicas. Principios de auditoría. Establecimiento del programa de auditorías. Fases de implementación del programa de auditoría. Seguimiento y revisión del programa de auditorías. Principios de auditoría aplicados a la normas ISO 14001 y a la norma ISO 9000. 7 Tips de auditorías.

¿Cómo minimizar la generación de Desechos Tóxicos y/o Peligrosos?

Objetivo Proveer a los participantes de las diferentes técnicas que permitan minimizar la generación de desechos tóxicos en las em-presas.

Contenido ¿Cómo hacer los diferentes análisis de materia prima necesarios para el funcionamiento de la empresa?. Analizar los diferentes insumos usados en las maquinarias para su mantenimiento y uso correcto. Limpieza de los diferentes lugares de la industria y el posible riesgo de contaminación. Análisis de los desechos a ser disgregados en la industria. Diferentes técnicas de análisis. Ejemplos prácticos.


Estudio de Impacto Ambiental

Objetivo Proporcionar a los participantes las diferentes técnicas que per-mitan identificar las variables presentes en un estudio de impacto ambiental.

Contenido ¿Qué es un estudio de impacto ambiental?. Factores que determinan la generación de ruido en la industria, uso correcto de los equipos a ser usados. Diferentes variables que afectan las variables agua, aire, desechos generados, etc. en un estudio de impacto ambiental. Precauciones a tomar en cuenta para la correcta manipulación de los insumos. ¿Cómo analizar las diferentes variables?. ¿Cómo tratar las diferentes variables?. Los estudios de impacto una exigencia en la legislación ambiental venezolana.

Implementación de Sistemas de Gestión Ambiental

Objetivo Conocer las fases para la implantación de un sistema de gestión ambiental en la empresa, desde la identificación de aspectos e impactos ambientales hasta la etapa de auditoria y certificación, dando al participante las herramientas para sentar las bases para la implantación de un SGA en cualquier tipo de empresa.

Contenido Definiciones básicas. Norma ISO 14001. Norma ISO 14001 y su relación con la familia ISO 14000. Beneficios de implementar ISO 14001. Metodología para implementar y mantener un sistema de gestión ambiental. Modelo de gestión ambiental ISO 14001. Pasos para empezar a implementar ISO 14001. Pasos para implementar un SGA según ISO 14001. Preparación para la auditoría de certificación. Ejercicios prácticos.


Integración de Sistemas de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente

Objetivo Obtener una visión de cómo implementar la integración de un sistemas gestión de la calidad y medio ambiente, reduciendo la burocracia de tener sistemas por separado, creando sinergias en los procesos comunes y aumentando la eficacia y eficiencia global.

Contenido Definiciones básicas. Principios generales, estructura de los sistemas de gestión. Objetivos de cada sistema de gestión: similitudes y diferencias. . Requisitos específicos aplicables a sistemas de calidad ISO 9001. . Requisitos específicos aplicables a sistemas de medio ambiente ISO 14001. Definición de partes y responsabilidades comunes. Integración de la documentación. Auditorías conjuntas de sistemas de gestión. Revisión por la dirección. Conclusiones: ventajas y desventajas de la integración.

Introducción a la Norma OHSAS 18001 Sistemas de Gestión en Seguridad y Salud Ocupaciona

Objetivo Conocer e interpretar los contenidos de la Especificación OHSAS 18001, adquiriendo los conocimientos necesarios que ayuden a diseñar, documentar e implantar un sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional.

Contenido Definiciones básicas Elementos del Sistema de Gestión SYSO Requisitos generales, Requisitos legales y otros requisitos Programa de gestión de SYSO Estructura y responsabilidad Capacitación, toma de conciencia y competencia Documentación Control de documentos y datos Control Operativo Preparación y respuesta ante emergencias Medición del desempeño y seguimiento Accidentes, incidentes, no conformidades y acciones correctivas y preventivas Registros y gestión de registros Auditoría Revisión por la dirección Integración con la Norma ISO 9001:2000 y/o ISO 14001:2004


La Ergonomía

Objetivo Al finalizar el taller los participantes estarán en la capacidad de analizar los procesos con miras a detectar las oportunidades de mejoras; presentar herramientas y técnicas para revelar y analizar la información que apoye el proceso de toma de decisiones para implantar dichas mejoras. Por otra parte, se dan lineamientos para estructurar o reestructurar los diferentes procesos productivos orientándolo hacia las buenas prácticas.

Contenido Antecendentes. Conceptualización. Ergonomía aplicada. Descripción del puesto de trabajo. Factores del riesgo de trabajo. La Postura. Fuerza. Velocidad/Aceleración. Repetición. Duración. Tiempo de recuperación. Fuerza dinámica. Vibración segmentaría. Estrés al frío. Vibración en todo el cuerpo. Iluminación. Ruido. Estimación del puesto de trabajo para las condiciones de riesgo ergonómico. Cuantificación de los riesgos ergonómicos. Prevención y control de riesgo ergonómicos. Controles de ingeniería. Controles administrativos.


Legislación Ambiental

Objetivo El curso persigue que el participante adquiera y/o actualice, los conocimientos sobre los requisitos legales necesarios para una gestión ambiental eficaz de cualquier organización.

Contenido Definiciones básicas. Casos de contaminación ambiental en el mundo. Principios rectores de la ley orgánica del ambiente. Ley penal del ambiente y lineamientos. Emisiones atmosféricas. . Actividades potencialmente contaminantes de la atmósfera. . Obligaciones de las empresas (límites de emisión, acondicionamiento de chimeneas, autocontroles e inspecciones). Efluentes residuales. . Actividades potencialmente contaminantes de los cuerpos de agua. . Competencias en la materia. . Límites estipulados. Ruido. . Competencias en la materia. . Límites estipulados. Manejo de sustancias, materiales peligrosos recuperables y desechos peligrosos. . Clasificación. . Obligaciones de los generadores y manejadores de los materiales y desechos peligrosos (permisos, inventario, almacenamiento y gestión externa).


Manejo de Sustancias, Materiales y Desechos Peligrosos

Objetivo Dar a los participantes las herramientas necesarias para el manejo seguro de sus-tancias, materiales y desechos peligrosos de manera de cumplir con la normativa vene-zolana, minimizando el riesgo de accidentes y evitar los posibles impactos al medio ambiente y a la salud.

Contenido Definiciones básicas de sustancias, materiales peligrosos recuperables y desechos peligrosos. Riesgos asociados al manejo inadecuado de las sustancias, materiales y desechos. Problemas ambientales en el mundo por manejo inadecuado. Costos asociados al manejo inadecuado de las sustancias, materiales y desechos peligrosos. Marco legal para el manejo de las sustancias, materiales y desechos peligrosos: . Ley orgánica del ambiente. . Ley penal del ambiente. . Ley 55. . Decreto 2.635. . Resolución 40. Manejo sustentable de las sustancias, materiales y desechos peligrosos. . Identificación de la naturaleza del material o desecho. . Identificación de la naturaleza del material o desecho cuando no se posee información. . Clasificación de los materiales y desechos peligrosos. . Determinación de la clase de riesgo de los materiales y desechos peligrosos . Envasado y almacenamiento de los materiales y desechos peligrosos. . Selección de las opciones de manejo. . Análisis de riesgo de las sustancias, materiales y desechos peligrosos. . Selección de los manejadores. Selección de los equipos de seguridad acordes con los niveles de protección establecidos por la EPA. Técnicas de prevención de la contaminación. Buenas prácticas relacionados con la actividad de la organización.


Seguridad Industria

Objetivo Establecer la normativa de seguridad que garantice la integridad industrial, bienestar laboral y condiciones generales de un trabajo seguro al trabajador ante los riesgos existentes, siguiendo los procedimientos de higiene y seguridad industrial.

Contenido Establecer la normativa de seguridad e higiene sugerida en las empresas en función de los riesgos y a la normativas nacionales e internacionales. Exponer medidas preventivas en cuanto al uso de materiales que deben ser tratados cuidadosamente, Establecer normas para el uso de herramientas y equipos manuales dentro de la empresa. Dar a conocer la importancia y uso de los equipos de protección personal, Informar sobre los derechos y deberes de los trabajadores de las áreas de seguridad e higiene industrial. Señalar la obligatoriedad del cumplimiento de las normas y procedimientos establecidas nacionalmente o internacionalmente.

Sistemas de Tratamiento de Efluentes Residuales

Objetivo Ofrecer a los participantes una visión general del problema de los efluentes residuales incidiendo en los parámetros de control, toma de muestras, tratamientos y gestión de los mismos.

Contenido Definiciones básicas. Características de las aguas residuales. Principales contaminantes del agua. Clasificación de los métodos de tratamiento. Etapas de tratamiento. Tipos de descargas. Marco legal aplicable. Modelo de sistema de la organización de tratamiento.


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