Page 1

www.castrol.com/ru

16+

И з д а н и е д л я п а р т н ё р о в C a s t r o l в с т р а н а х С Н Г / в е с н а  13

тема номера:

Castrol Professional Leadership Award

Также в номере:

BP Vanellus: новая линейка для коммерческой техники

Новое предложение для НСТО

Рекламная кампания Castrol 2013


Castrol News / весна 2013 Оглавление Тема номера

Новости HD

02 Присуждают сильнейшим

14 Стратегическое партнёрство лидеров

Церемония вручения премии Castrol Professional Leadership Award Castrol News («Кастрол Новости») Весна 2013 Учредитель: ООО «СЕТРА ЛУБРИКАНТС», Российская Федерация, 115054, Москва, Павелецкая пл., д. 2, стр. 1. Тел. (495) 961 27 87. Издатель: ООО «СЕТРА ЛУБРИКАНТС» совместно с ООО «АЛФ Медиа». Адрес редакции: Российская Федерация, 115054, Москва, Павелецкая пл., д. 2, стр. 1. Тел. (495) 961 27 87. Над номером работали: Анастасия Дворецких (менеджер проекта), Леонид Боков, Елена Буйда, Елена Гамора, Елена Горбенко, Валентина Государева, Ласло Грушицкий, Александр Данильчук, Александра Земскова, Юлия Знаменская, Геннадий Кожин, Александр Клепиков, Андрей Ковтун, Михаил Капралов, Алексей Кубасов, Наталья Попова, Екатерина Розанова, Александр Фёдоров, Нина Фёдорова, Ольга Цыба, Сергей Цыбульков, Сергей Шерстенников. Издание зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации ПИ №ФС77-34913 от 29 декабря 2008 г. Отпечатано в типографии «АСТ– Московский полиграфический дом». Тираж 3000 экз. Перепечатка допускается только с письменного согласия редакции (издателя).

Персона 04 «Наши покупатели — прагматики» Интервью с главой марки ŠKODA в России Любомиром Найманом.

Castrol Professional 06 Обслуживать и продавать Новый тренинг в рамках предложения Castrol Professional — «Навыки продаж в отделе сервиса».

07 Лига выдающихся сервисменов Репортаж с финальной части соревнования «Лучший механик Ford 2012».

08 Как стать лучшим Интервью с победителем конкурса ŠKODA «Лучший дилер по послепродажному обслуживанию 2012», руководителем отдела сервиса «Юг-Авто Центр» Сергеем Юрчиком.

Наши партнЁры 10 Тур для чемпионов

Новости регионов

15 Акции и мероприятия Castrol для партнёров и дистрибьюторов в регионах.

Украина 16 Весеннее программирование

Казахстан 17 Охота за супертрофеем

НСТО 18 На все НСТО Предложение Castrol для независимых станций технического обслуживания.

Sales & Marketing 20 Рекламная кампания 2013 О новой медиакампании от Castrol в России. Обзор прессы

Призовая поездка победителей соревнования Audi Winners Trip 2012 в Китцбюэль: как это было.

22 Официальное мнение

Продукт

Акция

11 Чистота и порядок

24 Лига прогнозистов

Обновлённая линейка моторных масел BP Vanellus.

Чемпионат прогнозов по «Формуле-1» — Castrol EDGE Grand Prix Predictor.

Что пишут российские массмедиа о деятельности и продукции Castrol.

12 Эксперименты с маслами Исследования Castrol: возможно ли увеличить интервалы замены масел на коммерческом транспорте?

CastrolNews

01


Тема номера

Присуждают сильнейшим

Castrol Professional Leadership Award — награда, которую присуждают самым компетентным и харизматичным руководителям компаний.

21

марта в престижном

ресторане Casta Diva в самом центре Москвы прошла четвертая церемония вручения ежегодной премии Castrol Professional Leadership Award. Вручение проходило в торжественной обстановке. Церемонию вели актер, теле- и радиоведущий Оскар Кучера и ведущая Первого канала Татьяна Арно. Помимо самого награждения программа вечернего мероприятия включала в себя выступления солистов Большого театра и современных вокальных групп. Премия Castrol Professional Leadership Award традиционно вручается главам ком-

02

CastrolNews

паний — лидеров в автобизнесе по итогам специального конкурса, который проводится накануне. Так, в этом году на получение премии были номинированы 18 руководителей официальных автомобильных дилеров России. Каждому из них было необходимо ответить на вопросы анкеты. Опросный лист составлялся с тем, чтобы выявить абсолютного лидера среди номинантов по совокупности набранных баллов. Оценивались лидерские качества, навыки и достижения. Каждый пункт каждой анкеты пристально рассматривался членами независимого жюри Castrol Professional Leadership Award и оценивался по десятибалльной шкале. На сегодняшний день премия Castrol Professional Leadership

Award, пожалуй, единственная награда такого уровня в отечественном автобизнесе. За четыре года существования премии она успела стать одной из самых престижных наград в отрасли. Castrol Professional Leadership Award позволяет выявить и поощрить руководителей, которые действуют в рамках стратегии своей компании и компанииимпортера, демонстрируют инициативность и целеустремленность, ведут за собой и мотивируют сотрудников и, что не менее важно, достигают высоких экономических показателей в бизнесе. По сумме полученных баллов были определены лауреаты премии в пяти номинациях. В номинации «Лидер-вдохновитель»


победу одержал Андрей Панфилов, директор сервисного центра «Моравия Моторс». Награду ему вручил генеральный директор ООО «Сетра Лубрикантс» (Castrol Россия) Леонид Кобрин. Самым прагматичным лидером стал директор филиала ООО «Автодом» в Санкт-Петербурге Виктор Аманква. Победителя в этой номинации объявили руководитель команды «КАМАЗ-мастер», семикратный победитель «Ралли Дакар» Владимир Чагин и член независимого жюри премии Castrol Professional Leadership Award, руководитель московского офиса консалтинговой компании Auerbach consulting Андрей Кожевников. Победителем в номинации «Лидер-организатор» был признан генеральный директор «Автомир-Брянск» Алексей Савостин. С победой его поздравил основатель и CEO компании «Автодилер Трейнинг Центр» (АДТЦ), президент ассоциации «Российские автомобильные дилеры» и генеральный директор РТДС Андрей Петренко. Премия в номинации «Лидер-эксперт» была

вручена директору по послепродажному обслуживанию ГК «Автобан» Алексею Кислицыну. Имя победителя объявил знаменитый футболист, нападающий сборной России Роман Павлюченко. «Гран-при» премии Castrol Professional Leadership Award удостоился генеральный директор «Автоград Плюс» Владислав Гиткис. Именно он был признан лучшим из лучших руководителей в послепродажном обслуживании. Премию Владиславу вручили председатель независимого жюри Елизавета Садова, ведущий преподаватель СКОЛКОВО по лидерству и организационному поведению, разработчик уникальных многоступенчатых программ по лидерству для директоров по персоналу и директор по продажам Castrol в странах СНГ, Скандинавии и Турции Омер Дормен. Более подробную информацию о премии и церемонии награждения вы можете найти на сайте www.castrolaward.ru

О премии Castrol Professional Leadership Award. Премия была учреждена компанией Castrol Россия (ООО «Сетра Лубрикантс») в 2009 году. Её цель — отметить достижения руководителей ведущих автомобильных дилерских предприятий в области лидерства и мотивации. На сегодняшний день премия Castrol Professional Leadership Award не имеет аналогов в России. Церемония награждения является заметным событием на рынке послепродажного обслуживания автомобилей и проходит с участием топ-менеджмента ведущих автопроизводителей и крупнейших официальных дилеров.

О жюри В 2013 году в состав независимого жюри Castrol Professional Leadership Award вошли директор программ Executive Education Московской школы управления СКОЛКОВО Елизавета Садова (председатель жюри), генеральный директор ООО «Сетра Лубрикантс» Леонид Кобрин, главный управляющий директор розничного подразделения ГК «Рольф» Татьяна Луковецкая, глава московского офиса Auerbach Consulting / Austria Андрей Кожевников, президент ассоциации «Российские автомобильные дилеры» и генеральный директор компании РТДС Андрей Петренко.

CastrolNews

03


Castrol Professional

«Наши покупатели — прагматики» Путь, проделанный маркой ŠKODA после развала социалистического блока, можно назвать звёздным. Став в 1991 году частью концерна Volkswagen, ŠKODA превратилась из локального игрока в одну из самых динамичных автомобильных компаний мира. Сегодня она представлена более чем в ста странах, но Россия для неё — ключевой рынок. Собеседник Castrol News — глава марки ŠKODA в России Любомир Найман.

Как себя чувствует марка ŠKODA по итогам 2012 года? Нашей компании, напомню, более ста лет, и никогда еще мы не чувствовали себя так хорошо. Несмотря на то что ситуация на мировом рынке была в 2012 году далека от идеальной, компания передала клиентам 939 тыс. автомобилей, поставив очередной исторический рекорд и улучшив показатель 2011 года на 6,8%. Россия для ŠKODA — третий по объему, после Китая и Германии, рынок. В прошлом году мы продали на нем чуть больше 99 тыс. автомобилей, показав прирост по сравнению с предшествующим годом на уровне 34%. Конечно, и рынок в России рос, мы все равно двигались опережающими темпами и за год увеличили свою долю с 3 до 3,6% (имеется в виду доля на российском рынке новых легковых автомобилей. – Прим. ред.). Какие модели ŠKODA наиболее популярны? В мире по результатам 2012 года тройка лидеров выглядит так: Octavia, Fabia, Superb. В России два первых места совпадают — локомотивом идет Octavia, за ней Fabia, а на третьем месте Yeti, что совершенно понятно: в вашей стране кроссоверы очень востребованы, а Yeti мы без ложной скромности относим к лучшим представителям компактных городских внедорожников. Yeti, сборка которого по полному циклу не так давно стартовала в Нижнем Новгороде (речь идет о так называемой контрактной сборке на мощностях ГАЗа, в проект инвестированы сотни миллионов евро. — Прим. ред.), продолжает увеличивать долю в российских продажах и по итогам 2013 года может поспорить за второе место с Fabia.

04

CastrolNews

Лидером, понятно, останется Octavia? Конечно. Octavia, как подчеркивает руководство компании, — сердце бренда. Приведу один пример: Octavia Combi (универсал. — Прим. ред.) в прошлом году стала самой популярной импортной моделью автомобиля в Германии. В 2013 году, как известно, у нас происходит плановая замена лидера. Octavia второго поколения уходит, приходит Octavia третьего поколения — автомобиль совершенно выдающийся. Как и прежде, мы будем производить эту модель в России, только заменим площадку: вместо Калуги (у концерна Volkswagen там построен завод, в который компания ŠKODA инвестировала значительные собственные средства. — Прим. ред.) это будет Нижний Новгород. А какая модель займет место Octavia в Калуге? Со временем, когда мы подготовим производство, в Калуге начнут выпускать Rapid, который тоже обещает стать очень сильным игроком на российском рынке. Чем вы объясняете высокий уровень интереса к продукции ŠKODA на совершенно разных рынках — России, Великобритании, Германии, Китая? Философия ŠKODA — предоставлять покупателю максимальное количество качественного продукта за разумные деньги. Наши покупатели (не только в России, но и по всему миру) — прагматики. Они в первую очередь руководствуются соображениями практичности и собственного комфорта, а уже потом думают о том, насколько статусна покупка. Прагматиков хватает и в Китае, и в Англии, и в Германии. У нас есть яркие, эмоциональ-

ные автомобили, например, спортивной серии RS, но даже они претендуют на статус полноценных семейных машин: пять дверей, большой багажник, приемлемая по жесткости подвеска. До последнего времени у автомобилей ŠKODA был имидж практичных, но несколько скучных по дизайну машин. Но если посмотреть на новинки — Rapid, Octavia, обновленный Superb, то мы увидим очень даже современные машины. Компания не боится растерять свою «классическую аудиторию», которую может отпугнуть новизна? Вы совершенно верно употребили слово «современный» и избежали слова «модный». Именно так мы определяем наш стиль дизайна. Современный, но не гонящийся за модой. Мода, в смысле fashion, скоротечна. Это касается и одежды, и машин. Можно выпустить ультрамодный автомобиль. Сегодня все будут в восторге! Завтра заметят, что он начал устаревать. А когда придет время его продавать, возникнут проблемы: за два-три года машина напрочь растеряла все свое очарование! Мы не хотим предлагать людям машины с «однодневным» дизайном — вне зависимости от того, меняют они машины каждые два-три года или ездят на них по семь-восемь лет. Прежде всего это неуважение к потребителям, а наши клиенты, мы прекрасно знаем, знают цену заработанным деньгам. В принципе мои слова несложно доказать. Посмотрите на ŠKODA Octavia второго поколения. Автомобиль впервые был представлен на рынке в 2004 году. И кто скажет, что он плохо выглядит сейчас? В прошлом году в мире было продано более 400 тыс. Octavia — абсолютный рекорд. У многих


Понятно, что производитель, делая машины в России, экономит на пошлинах. А что выигрывает покупатель? Тоже немало. В России покупатели не очень любят ждать заказанные машины. Локальное производство сокращает время ожидания: если сделанный под конкретного клиента универсал Fabia из Чехии приедет месяца через три, то калужский хэтчбек доставят за месяц-полтора. Российское производство позволяет нам сдерживать цены и предлагать пакеты опций с существенной, до 50%, выгодой для клиента. В прошлом году наличие собственного производства позволило нам избежать дефицита: на некоторых европейских рынках нельзя было купить Octavia, в России — пожалуйста. И, наконец, покупая автомобиль, сделанный в России, вы способствуете тому, чтобы в вашей стране развивалось производство мирового уровня. Российские рабочие осваивают самое современное оборудование (новые предприятия концерна оснащаются только таким, это принцип) и выпускают товар не хуже, чем в Европе. Каждая машина, после того как сходит с конвейера, проходит несколько стадий контроля. Количество претензий у контролеров в России не больше, чем в Чехии. Русские умеют замечательно работать, если им обеспечить соответствующие условия.

Любомир Найман Родился в 1967 году в Чехии (Чехословакии). В компании ŠKODA работает с 1990 года. До перевода в Россию руководил отделом продуктового маркетинга (глобальные рынки). 1 ноября 2011 года приступил к обязанностям в качестве главы марки ŠKODA в России. Владеет чешским, английским, немецким и русским языками. Увлекается шахматами, велосипедным и лыжным спортом.

производителей модель в конце жизненного цикла пользуется растущей популярностью? Новые машины, естественно, должны быть лучше и выглядеть современнее. Но мы уверены: у них тоже «долгоиграющий» дизайн. Какой процент автомобилей, продаваемых в России, производится в нашей стране? По расчетам в этом году мы выйдем на цифру 80%. Уточню, что я говорю про модели, сделанные по полному циклу, со сваркой и окраской кузовов. Это хэтчбек Fabia, Yeti и лифтбек Octavia третьего поколения (лифтбек похож в профиль на седан, но пятая дверь открывается со стеклом, как на хэтчбеке. — Прим. ред.).

Как вы думаете, почему ŠKODA рекомендует Castrol? Характеристики моторов, которые ŠKODA использует сегодня, впечатляют. Например, двигатель Fabia RS при рабочем объеме 1,4 литра имеет мощность 180 л.с. и средний расход топлива 6,2 литра на 100 км. Понятно, что такой двигатель — произведение инженерного искусства, и рекомендовать для него масло можно лишь в случае, если ты уверен в его качестве. Масла Castrol разрабатываются в тесном сотрудничестве с инженерами концерна Volkswagen и проходят все возможные тесты на совместимость. Это что касается обычной жизни. А есть еще спорт. В 2012 году боевая Fabia S2000 великолепно показала себя на мировых раллийных трассах: наши пилоты не слезали с подиумов. Мы не скрываем: в этих победах тоже есть заслуга Castrol.

CastrolNews

05


Castrol Professional

Обслуживать и продавать Castrol Professional представляет новый тренинг для персонала сервисных предприятий «Навыки продаж в отделе сервиса». Он пополнит текущее предложение тренинговых и консалтинговых программ Castrol Professional, предлагаемых для авторизованных дилерских центров.

П

онимание эффективности

продаж в рамках сервиса — это важнейший навык, позволяющий персоналу СТО увеличить прибыльность всего предприятия и повысить уровень удовлетворенности клиента. Однако «понимание» — понятие эфемерное. Как сделать его материальным и осязаемым, подкрепленным конкретными примерами и процессами, и добиться необходимого результата? Этому посвящен новый тренинг в линейке программ Castrol Professional «Навыки продаж в отделе сервиса». Он поможет вашему персо-

06

CastrolNews

налу осознать, что каждое общение с клиентом — это потенциальная продажа. Тренинг дает возможность участникам изучить весь цикл и процесс продаж, обучает их демонстрировать преимущества предлагаемых товаров и услуг и выявлять потребности клиента. Кроме того, прошедшие тренинг узнают, как сделать предложение, от которого невозможно отказаться, и как выявить возможность дополнительных продаж. В рамках данного курса изучаются такие темы, как «Процесс продаж», «Мотивы и потребности клиента», «Отличие между ценой и ценностью», «Презентация товара или услуги», «Воронка продаж», «Работа с возражениями клиентов»

и другие. Стоит особенно подчеркнуть, что вышеперечисленные темы адаптированы к условиям, нуждам и потребностям отдела сервиса на дилерском предприятии. Участниками тренинга «Навыки продаж в отделе сервиса» могут стать руководители отделов сервиса и запасных частей, мастера-консультанты, продавцы запасных частей и дополнительного оборудования. Программа проводится в течение двух дней в группах до 12 человек. Ее формат предполагает интерактивные лекции, разбор реальных примеров из жизни, групповые и индивидуальные задания. В заключительной части тренинга его участники подводят итоги, обсуждают идеи и вырабатывают план усовершенствования своей работы исходя из полученных знаний. Пилотная версия тренинга прошла в октябре — ноябре прошлого года в дилерских центрах «Эскадра» (ŠKODA), «ААА Моторс» (Audi, Mazda и Renault) в Ростове-на-Дону и на Украине в автоцентре «Виннер Импортс Украина», который представляет бренды Jaguar, Land Rover, Ford и Volvo. В общей сложности в пилоте тренинга приняли участие более 30 человек. На сегодняшний день проведение тренинга в дилерских центрах распланировано на два месяца вперед.


Лига выдающихся сервисменов 18 декабря в Учебном центре Ford при поддержке Castrol прошло соревнование «Лучший механик Ford 2012». В рамках мероприятия состоялась презентация новой линейки моторных масел Castrol Magnatec Professional, разработанных эксклюзивно для автомобилей Ford.

18

декабря в Учебном

центре Ford проходило всероссийское соревнование лучших механиков из официальных дилерских центров марки. Castrol выступил партнером этого мероприятия, проходившего в присутствии представителей штаб-квартиры Ford Sollers, дилерских центров Ford, участников Ford Focus Club и журналистов. В финал вышли восемь механиков из шести российских дилерских центров марки: Александр Акуленко (Major, Красногорск), Леонид Багров («Агат-Моторс», Нижний Новгород), Леонид Гетманский («Рольф Карлайн», Санкт-Петер­ бург), Сергей Евдокимов («Рольф Октябрьская», Санкт-Петербург), Максим Ивушкин («Рольф», Химки), Андрей Курдаков («Рольф Карлайн», Санкт-Петербург), Сергей Рузаев («ААА Моторс», Ростов-на-Дону) и Андрей Щеголеватых («Рольф», Химки). Восемь сервисменов соревновались между собой в практических тестах различного уровня сложности на знание каждой из четырех основных систем автомобиля: шасси, силовая установка, электрика, кузов. Жюри оценивало навыки финалистов в диагностике и ремонте автомобилей. Первое место занял Сергей Евдокимов, второе и третье — Леонид Гетманский и Леонид Багров соответственно. Всем участникам финала был присвоен наивысший уровень квалификации Master Technician в рамках глобальной программы повышения уровня технической подготовки персонала Masters. Главные призы тройке сильнейших механиков — поездки на один из этапов чемпионата мира WRC по классическому ралли — были предоставлены компанией Castrol.

Кроме того, в ходе конкурса Castrol представил собравшимся новинку своей продуктовой линейки – эксклюзивное моторное масло Ford Castrol Magnatec Professional, разработанное специально для двигателей автомобилей Ford совместно с инженерами автопроизводителя. Развитие технологий двигателестроения, экологические требования и жесткие российские условия эксплуатации предъявляют новые требования к смазочным материалам. В связи с этим компания Ford выпустила новые спецификации для моторных масел для бензиновых и дизельных автомобилей. Поскольку инженеры Castrol и Ford на протяжении долгого времени работают рука об руку, ответ со стороны Castrol последовал незамедлительно. Новое масло линейки Ford Castrol Magnatec Professional соответствует всем актуальным стандартам и требованиям автопроизводителя и официально рекомендовано им к использованию в двигателях автомобилей. «Разработка любого смазочного материала начинается еще на этапе конструирования двигателя в тесном сотрудничестве с автомобильными инженерами, – рассказал о новом продукте генеральный директор «Castrol Россия» Леонид Кобрин. – Именно совместная работа с крупнейшими международными автоконцернами, ко-инжиниринг, позволяет Castrol оставаться на пике инноваций. Прекрасным примером такого сотрудничества является совместный проект по разработке нового моторного масла Ford Castrol, который мы начали пять лет назад с чистого листа». В 2009 году перед Castrol была поставлена задача — разработать новое моторное масло для двигателя Ford Ecoboost с целью улучшения топливной экономичности, усиления защиты от отложений и сокращения выбро-

сов CO2. Разработка смазочного материала началась в 2009 году, когда один из первых прототипов двигателя Ford Ecoboost был установлен в тестовой лаборатории в крупнейшем технологическом центре Castrol в Пэнгбурне (Великобритания). Это был важный шаг, благодаря которому Castrol удалось разработать масло, которое идеально соответствовало всем характеристикам и особенностям двигателя Ford. Разработанное масло впоследствии использовалось при тестировании самого двигателя Ford для определения его надежности и долговечности. Моторные масла Ford Castrol Magnatec Professional доступны с ноября 2012 года только в официальных дилерских центрах Ford.

CastrolNews

07


Castrol Professional

Как стать лучшим По итогам ежегодного конкурса ŠKODA «Лучший дилер по послепродажному обслуживанию 2012» победителем в Южном регионе России стал дилерский центр ООО «Юг-Авто Центр».

Н

е секрет, что тренинговые

и консалтинговые программы Castrol Professional позволяют руководителям и персоналу улучшать такие важнейшие показатели предприятий, как рентабельность и эффективность. На сегодняшний день специалисты Castrol Professional используют самые передовые подходы в области обучения и консалтинга: технологии формирования лояльности клиентов, технологии продаж и сервисные технологии. Обучение может проводиться индивидуально или в группах, на дилерских предприятиях или в удаленном режиме (онлайн). Эффективность профессиональных программ доказана неоднократно. Одним из ярких актуальных примеров этого стала победа предприятия ООО «Юг-Авто Центр» в конкурсе российского представительства марки ŠKODA «Лучший дилер по послепродажному обслуживанию 2012». По основному показателю среди участников — суммарному баллу по чек-листу — компания набрала 1578 очков. Это лучший результат по всей стране. О самом конкурсе и о том, что сегодня способствует повышению рентабельности сервисного предприятия, мы поговорили с руководителем сервиса «ЮгАвто Центр» Сергеем Юрчиком. — Что сегодня представляет собой отдел послепродажного обслуживания ŠKODA в лице «Юг-Авто Центр»? ООО «Юг-Авто Центр» — это один из двух официальных дилеров ŠKODA в составе автомобильного холдинга «Юг-Авто». Центр оснащен современным оборудованием и специализированными инструментами. Персонал предприятия регулярно участвует в тренингах и обучающих мероприятиях и на сегодняшний момент имеет высокую квалификацию. Это позволяет обслуживать на высоком уровне и решать любые технически сложные вопросы диагностики и ремонта всей линейки автомобилей ŠKODA. Удобная

08

CastrolNews

парковка и зона ожидания в шоу-руме, выдержанная в соответствии со стандартами ŠKODA, позволяют клиентам чувствовать себя комфортно в нашем дилерском центре.  — Каковы основные технические параметры вашей СТО? В отделе сервиса, включая отдел запасных частей, работают 30 человек. В цеху восемь постов оснащены двухстоечными подъемниками, четырехстоечный подъемник со стендом РУУК, два поста диагностики. На интерактивной приемке находится диаг­ ностическая линия инструментального контроля MAHA. Пропускная способность СТО составляет 40 автомобилей в день. — Как нарабатывались те или иные механизмы и подходы, функционирующие на вашей СТО? Можете привести примеры внедрения процессов как результат программ Castrol Professional? Основной документ, которым мы руководствовались при создании внутренних бизнеспроцессов, — это «Рекомендации по организации и работе отделов сервиса дилерских предприятий». Требования, описанные в этом документе, адаптировались и внедрялись. После этого многие процессы автоматизировались. Так, например, бизнес-процесс «Звонок в сервис» в настоящий момент позволяет в онлайн-режиме во время приема звонка идентифицировать клиента и автомобиль, зафиксировать причины обращения, посмотреть историю по автомобилю, запланировать занятость приемщика, исполнителей работ и т. д. Таким образом, мы добиваемся полного выполнения первого ключевого процесса сервиса. Одним из примеров позитивного результата тренингов Castrol Professional стала не только перепланировка зоны аксессуаров, но и увеличение эффективности работы мастеров-консультантов при расширении заказ-нарядов. Как следствие, повысились наполняемость заказ-нарядов и сумма чека, а значит, возросли наши продажи.

— Расскажите о конкурсе. В чем он заключался, какие моменты представляли собой наибольшую трудность? Как вы с ними справлялись? В конкурсе участвуют все дилеры. Оценка участников проводится по ряду показателей. Например, количество баллов в чек-листе послепродажного обслуживания, показатели удовлетворенности клиентов, выполнение сервисных акций и экономические показатели. Самым весомым показателем были баллы чек-листа. Основной упор делался нами на выполнение стандартов. При этом получить высокие результаты невозможно без планомерной работы на протяжении длительного периода, поскольку для выполнения многих требований (например, обучение и сертификация персонала) необходимо время.  — Что позволило одержать победу именно вашей СТО? Безусловно, в коллективе присутствовал определенный азарт состязания. Но главное, что привело нас к победе, — это понимание того, что развития сервиса не может быть без увеличения базы лояльных клиентов. А повысить лояльность клиентов и увеличить их количество мы можем путем совершенствования процессов сервиса, контролируя качество работ, отслеживая показатели склада запасных частей, обучая персонал и т. д., то есть, по сути, все это вместе и есть стандарты ŠKODA в области послепродажного обслуживания. Поэтому, выполняя пункты чек-листа отдела послепродажного обслуживания, мы прежде всего решаем задачу развития сервиса. И победа в конкурсе — очередное подтверждение того, что мы на верном пути к основной цели. — Насколько, по-вашему, эффективна мотивационная составляющая подобных соревнований? Победа в конкурсе поощряется поездкой в Чехию с посещением главного центра чешской автомобильной промышленности завода в Млада-Болеславе. На мой взгляд, это очень хорошая мотивация.  — Как вы оцениваете программы Castrol Professional? В прошлом году мы участвовали в двух тренинговых программах Castrol Professional. Тренинги были направлены на повышение эффективности коммуникаций и продаж преимуществ для фронтлайн-персонала. Мне лично удалось посетить отдельные


блоки, и я с уверенностью могу сказать, что организация и проведение тренингов были на высшем уровне. — В чем вы видите основную практическую ценность данных программ? Основная практическая ценность программ в том, что они позволяют повышать эффективность как отдельно взятого сотрудника, так и подразделения сервиса в целом. — Кому они (тренинговые программы) могли бы быть полезны в первую очередь? Универсальных советов тут быть не может. Каждое предприятие индивидуально. Задача руководителя — определить, в каком направлении требуется повысить эффективность. И, исходя из потребности, выбрать тренинговую или консалтинговую программу. А, как я уже говорил выше, тренинговые программы Castrol Professional охватывают практически все потребности в обучении отдела сервиса.  — Что вы могли бы назвать ключевыми факторами в работе с клиентами? Как вы

используете механизмы повышения лояльности и как привлекаете клиентов за рамками гарантийного срока обслуживания? Каждый клиент хочет, чтобы все его пожелания были учтены и все проблемы были решены с первого раза. При этом очень важно соблюдать договоренности по времени и цене. Выявление потребностей клиента происходит на этапе записи клиента по телефону и на интерактивной приемке. Эффективный выходной контроль с обязательным анализом результатов способствует повышению качества обслуживания и сокращению повторных ремонтов. Еще один пример бизнес-процесса — «Работа с протоколом замечаний клиентов». Во время постсервисного опроса менеджер по работе с клиентами фиксирует все замечания клиентов, которые тут же поступают в обработку ответственным сотрудникам через систему электронного документооборота. Большим плюсом этой системы анализа является формирование самых разных отчетов (например, можно оценить коэффициент удовлетворенности по каждому сотруднику),

оперативно анализировать динамику по показателям удовлетворенности. Именно благодаря этой системе нам удается на протяжении последнего года удерживать все показатели CSS в TOP 20. А для клиентов, у которых закончилась гарантия, в рамках нашей программы лояльности мы предлагаем специальные пакеты на обслуживание. Очень эффективно также привлечение постгарантийных клиентов в рамках мероприятий Castrol Days, в которых мы регулярно участвуем. — В чем заключается основное кредо отдела aftersales ООО «Юг-Авто» ŠKODA? Правильный процесс приводит к правильному результату. Ну и, конечно же, «Быть первыми!». — Ваши пожелания читателям — клиентам и партнерам Castrol в России и странах СНГ? Клиентам и партнерам Castrol в России и странах СНГ я хочу пожелать финансовой устойчивости, смелых бизнес-идей и не останавливаться на достигнутом!

CastrolNews

09


Наши партнёры

Тур для чемпионов В конце прошлого года победители соревнования Audi Winners Trip 2012, проводимого среди официальных дилеров маркой Audi и компанией Castrol, были награждены мотивационной поездкой в Китцбюэль. Все подробности — в нашем репортаже.

В

конце

прошлого года были объявлены победители ежегодного соревнования Audi Winners Trip 2012, проводимого маркой Audi среди официальных дилеров во всем мире. Второй год подряд Россия занимает в нем почетное первое место. Соревнование проводится совместно с компанией Castrol.

Задача участников соревнования — обеспечить высокие показатели по закупкам смазочных материалов и запасных частей. В прошлом году целью акции стало увеличение объемов закупок по трем основным направлениям: продукция Castrol (оценивались закупки линейки Castrol Professional), оригинальные запасные части Audi, оригинальные аксессуары Audi. Соревнование проводилось с 1 января по 31 августа 2012 года. По его итогам в пятерку лучших продавцов, набравших наибольшее количество очков по всем трем направлениям, вошли следующие дилерские центры: Ауди Центр Петербург, Ауди Центр Петроградский (Санкт-Петербург), Ауди Центр Пермь, Ауди Центр Казань, Ауди Центр Екатеринбург. Все вышеперечисленные дилерские центры получили от Audi Russia и Castrol путевки в мотивационную поезд-

10

CastrolNews

На следующий день гостей знакомили с горнолыжным курортом Китцбюэль и его основными достопримечательностями. Так, все желающие могли подняться на горнолыжный трамплин и побывать с экскурсией в тематическом парке «Мир кристаллов Swarowski», расположенном неподалеку от основного предприятия всемирно известной ювелирной компании. Затем участников доставили на бобслейную трассу. Гостям рассказали, в чем заключаются основные нюансы и правила соревнований, а затем предложили самим почувствовать себя спортсменами и спуститься по трассе на бобе. От желающих не было отбоя.

ку на горнолыжный курорт в Китцбюэль (Австрия). Поездка проходила с 30 ноября по 2 декабря. Всех участников ожидала незабываемая программа: гостей радушно встречали в аэропорту Мюнхена, в центре Audi Forum Airport Munich, где их угощали традиционными баварскими закусками. Затем трансфер доставил гостей на солевые прииски в Берхтесгадене, где они могли воочию увидеть быт и рабочие места альпийских В завершение программы гости отужинали в ресторане с фирменной тирольской кухней. На следующий день их ожидала обзорная экскурсия по австрийскому Зальц­ бургу и обратный трансфер в Мюнхен. Где, конечно же, не обошлось без посещения ресторана Hofbrauhaus — старейшей мюнхенской пивной XVI века, где, как и пять веков назад, дорогих гостей всегда встречают замечательным домашним пивом и веселыми баварскими песнями. шахтеров, облачиться в униформу, покататься на горке, ведущей в забой, и сфотографироваться на память. Вечером того же дня участников тура ожидал торжественный ужин в соседней Австрии. В курортном городе Санкт-Йоханн специально для них был забронирован фешенебельный ресторан, в фойе которого разместился чемпионский гоночный прототип, победитель легендарной гонки «24 часа Ле-Мана» Audi R18 e-tron quattro.


Продукт

Чистота и порядок Требования, предъявляемые к коммерческому транспорту, весьма высоки: бесперебойная работа в любых условиях и соответствие всем современным экологическим нормам. Соответствовать всем стандартам помогут наши новые продукты, разрабо­танные специально для коммерческой техники.

К

омпания

«Сетра Лубрикантс» рада представить вам обновленную линейку моторных масел BP Vanellus. Моторные масла новой линейки ВР Vanellus созданы на базе технологии CleanGuard™, которая уменьшает риск образования отложений в двигателе, гарантируя его надежную работу в любых климатических условиях. Мотор коммерческого транспортного средства регулярно подвергается особенно интенсивным нагрузкам и воздействию агрессивных веществ, которые образуются во время работы двигателя. Без необходимой защиты все это может привести к снижению эффективности работы двигателя (ремонтам, частым заменам масла и прочим малоприятным последствиям). Использование качественных моторных масел, напротив, обеспечивает бесперебойную работу двигателя даже в сложных ситуациях. Поэтому компания BP разработала технологию CleanGuard™ — эффективную систему, которая поддерживает чистоту в двигателе и увеличивает срок его службы. Логотип CleanGuard™ на канистре нового продукта означает: волноваться не о чем, масло про-

служит дольше и при этом будет очищать двигатель эффективнее. Масла ВР Vanellus прошли неоднократные испытания на чистоту поршней двигателя, что позволило оценить состояние поршней после работы в условиях высоких нагрузок. Результаты впечатляют: при использовании масел BP Vanellus поршни оказались до 30% чище, чем того требует соответствующий стандарт АСЕА*. Иными словами, линейка ВР Vanellus позволяет владельцам коммерческой техники значительно сократить расходы на содержание автопарка. Это происходит за счет увеличения межсервисных интервалов, снижения риска неполадок, требующих дорогостоящего ремонта, экономии рабочего времени сотрудников и многих других факторов. Новый продукт разрабатывался в тесном сотрудничестве с производителями коммерческой техники. Компания Castrol, ведущий мировой производитель смазочных материалов, ориентирована на самые современные требования и стандарты, предъявляемые к моторным маслам, и активно сотрудничает с крупнейшими автопроизводителями. Масла линейки BP Vanellus — отличный пример такого сотрудничества.

* ACEA — Association des Constructeurs Europeens d’Automobiles, Ассоциация европейских производителей автомобилей.

Основные преимущества масел новой линейки BP Vanellus: — чистота двигателя до 30% выше нормы, регламентируемой промышленным стандартом АСЕА; — снижение содержания золы на 25% по сравнению с нормами АСЕА; — снижение риска загущения масла и износа деталей; — повышенная чистота и надежность работы двигателя; — более чистые поршни способствуют увеличению эффективности работы двигателя.

CastrolNews

11


Продукт

Эксперименты с маслами Castrol провёл совместные исследования своих продуктов с ведущими предприятиями агропромышленной отрасли и пассажирских перевозок.

12

CastrolNews

Н

и для кого не секрет,

что интервалы смены моторного масла в двигателях коммерческой техники, будь то грузовые автомобили, автобусы, строительная, горная или сельскохозяйственная техника, при использовании современных продуктов во многих случаях вариабельны. Проще говоря, эксплуатирующая организация или частный владелец техники по результатам полномасштабной программы испытаний, проведенной при поддержке поставщика масла, может увеличить срок службы моторного масла без ущерба для агрегата, сократив при этом издержки. Для наших партнеров такие программы испытаний — это не только поддержка продаж, но все чаще и непосредственное условие таковых. По просьбе партнеров нашей компании — дистрибьюторов смазочных материалов технический отдел организовал исследования поведения наших продуктов в реальных условиях эксплуатации. Целью испытаний было доказать преимущество наших продуктов над маслами конкурентов. Итак, как же поведет себя современное моторное масло в тяжелых условиях эксплуатации? Только эксперимент может дать ответ на этот вопрос. Ниже — краткий отчет технической команды ООО «Сетра Лубрикантс» по трем завершенным программам испытаний, проведенным в 2010, 2011 и 2012 годах. Для начала определим понятие «тяжелые условия эксплуатации», применяемое в рамках статьи. Прежде всего, это топливо нестабильного качества по таким параметрам, как массовая доля серы, фракционный состав и количество механических примесей и воды. Именно по этим параметрам анализируется топливо еще до начала испытаний. Далее — режим эксплуатации. Если очень коротко, то для автобуса самым неблагоприятным является режим «город», а для грузовика — режим «стройплощадка» или опять же «город» (развозной фургон или небольшой грузовик, доставляющий товары в пределах одного населенного пункта). Вот, пожалуй, главные факторы, влияющие на величину межсервисного интервала для коммерческой техники. Также отметим, по каким параметрам отслеживались изменения в моторном масле и износ двигателя: — общее щелочное число (параметр, характеризующий в том числе способность масла нейтрализовать сернистые и серную


кислоты, образующиеся при использовании топлива, содержащего серу). При снижении этого параметра на 50% от исходного однозначно предписывается замена масла; — общее кислотное число (параметр, характеризующий количество кислотных компонентов в масле); — кинематическая вязкость при 100°С (выход этого параметра за пределы, обусловленные классом вязкости, также предписывает замену масла); — наличие и количество таких примесей, как вода, антифриз, топливо, сажа, кремний (почва, пыль, песок); — количество металлов износа; — количество элементов присадок.

Сельхозтехника

Город

Первый эксперимент был проведен совместно с департаментом транспорта администрации города Омска и заключался в мониторинге состояния моторного масла Castrol Enduron Global 10W-40. Объекты испытаний: четыре автобуса НефАЗ 5299-30-32 с двигателем Cummins 6 ISBe 270 B, оснащенным топливной системой Common Rail, со средним общим пробегом 250 тыс. км. Режим «город»; четыре автобуса ЛиАЗ 5293 с двигателем Caterpillar 3126E, оснащенным топливной системой HEUI (насос-форсунки с гидравлическим приводом и электронным управлением), со средним общим пробегом 180 тыс. км. По такому качественному показателю, как содержание серы, в топливе наблюдалась вариативность в достаточно широких пределах, от 200 до 800 ppm (согласно паспортам качества, предоставленным поставщиком топлива). Результаты испытаний Результаты итогового эксперимента для автобусов НефАЗ показали плавную динамику снижения общего щелочного числа и кинематической вязкости до значений, близких к допустимым пределам. Моторное масло было заменено по завершении эксперимента на интервалах в диапазоне от 16,2 тыс. до 18,65 тыс. км, что позволило установить интервал в 15 тыс. км. При этом максимальный рекомендованный ранее интервал замены моторного масла для данных двигателей в условиях крупного российского города составлял 12,5 тыс. км. Результаты итогового эксперимента для автобусов ЛиАЗ показали плавную динамику

снижения общего щелочного числа и кинематической вязкости до значений, близких к допустимым пределам. Моторное масло было заменено по завершения эксперимента на интервалах в диапазоне от 10 262 до 16 706 км, что позволило установить интервал в 10 тыс. км. При этом максимальный рекомендованный ранее интервал замены моторного масла для данных двигателей в условиях крупного российского города составлял 8 тыс. км.

Пригород

Следующий эксперимент заключался в мониторинге состояния моторного масла Castrol Enduron Global 10W-40 и проводился совместно с МАП № 2 Автоколонна 1417, филиалом ГУП МО «Мострансавто». Объекты испытаний: три автобуса ЛиАЗ 5256 с двигателем CAT 3116, оснащенным топливной системой MEUI (механические насос-форсунки), с различным общим пробегом. Режим «Пригород». Содержание серы в топливе варьировалось в диапазоне от 550 до 1550 ppm. Результаты испытаний В процессе испытаний параметры, характеризующие состояние масла, не достигли критических значений. Однако масло было заменено на интервалах, близких к 15 тыс. км, по самостоятельному решению заказчика, так как данный интервал был целевым для МАП № 2 Автоколонна 1417.

Причиной для третьего эксперимента послужила беседа с техническим директором ГК «АГРО-ИНВЕСТ», из которой выяснилось, что на продукте конкурента в двигателях комбайнов John Deer наблюдается достаточно высокий расход масла на угар. При этом интервал замены составлял 250 м/ч, что не вполне устаивало заказчика. В результате был проведен мониторинг состояния моторного масла Castrol Agri Power Plus 15W-40 совместно с ГК «АГРО-ИНВЕСТ», ООО «Сетра Лубрикантс» и ООО «Тарвас». Объекты испытаний: два комбайна John Deer 9640i с двигателями 6081 HZ017. Результат анализа топлива показал хорошие данные по содержанию серы — 25 ppm. Результаты испытаний В процессе испытаний в двигателях комбайнов с гаражными номерами 8828 и 8829 общее щелочное число и вязкость при 100°С как параметры, обозначенные в программе испытаний, не приблизились к критическим значениям. Однако масло было заменено на интервалах 370 и 390 м/ч по самостоятельному решению заказчика, так как данный интервал был целевым для ГК «АГРО-ИНВЕСТ». При этом расход испытуемого масла на угар более чем устраивал заказчика. Подводя итоги, можно сказать следующее: моторные масла Castrol Enduron Global 10W-40 и Castrol Agri Power Plus 15W-40, предназначенные для коммерческой техники, доказали свою эффективность: при их использовании была выявлена и подтверждена возможность существенного удлинения интервалов замены.

CastrolNews

13


новости hd

Стратегическое партнёрство лидеров

В рамках глобального сотрудничества между Castrol и MAN компания «Сетра Лубрикантс» начала поставки смазочных материалов в филиалы компании «МАН Трак энд Бас РУС» в Подольске и СанктПетербурге.

Н

Компания MAN Truck & Bus разрабатывает, изготавливает и реализует высокопроизводительные дизельные и газовые двигатели самого широкого спектра для различных вариантов применения во многих производственных отраслях. Двигатели MAN представлены 4- и 6-цилиндровыми рядными, а также 8- и 12-цилиндровыми V-образными двигателями мощностью от 37 кВт (50 л.с.) до 1324 кВт (1800 л.с.). Такие технологии, как Common Rail, рециркуляция отработанных газов (AGR), 2-ступенчатый наддув, селективная каталитическая нейтрализация окислов азота (SCR), а также оптимизированные сажевые фильтры (DPF/CRT) MAN Truck & Bus обеспечивают надёжное соответствие самым строгим нормам токсичности выхлопных газов при одновременно низких эксплуатационных расходах. Компоненты MAN — это прежде всего инновационные технологии и отличные качественные характеристики, которые постоянно проявляют себя высокими показателями экономичности.

ачало

поставок смазочных материалов Castrol филиалам компании «МАН Трак энд Бас РУС» является показательным с точки зрения стратегического партнерства. Филиалы компании «МАН Трак энд Бас РУС» в Санкт-Петербурге и Подольске являются одними из самых больших станций технического обслуживания техники MAN в России и остаются флагманами с точки зрения стандартов обслуживания и реализации маркетинговых планов компании «МАН Трак энд Бас РУС» в сегменте рынка послепродажного обслуживания техники MAN. Использование материалов Castrol является примером для всех дилеров компании «МАН Трак энд Бас РУС» по выбору именно рекомендованных смазочных материалов Castrol™ для обслуживания техники MAN. Соглашение о глобальном сотрудничестве между компаниями было заключено в 2010 году. Оно предусматривает эксклюзивную рекомендацию компанией MAN смазочных материалов Castrol. Лого Castrol находится под капотом каждого грузовика MAN, а также в руководствах по эксплуатации и на канистрах с маслами для долива, специально разработанными для MAN компанией Castrol. Помимо этого компания Castrol активно поддерживает гоночную команду Castrol Team Hahn Racing, выступающую в чемпионате Европы FIA по гонкам грузовиков.

14

MAN Truck & Bus

CastrolNews

В России сотрудничество между официальным импортером Castrol в нашей стране ООО «Сетра Лубрикантс» и компанией «МАН Трак энд Бас РУС» налажено на самом высоком уровне. Так, Castrol поддерживает дилеров MAN, обеспечивая их полным необходимым ассортиментом рекомендованных смазочных материалов и помогает развивать бизнес в сфере продажи запасных частей, а также послепродажного обслуживания. Например, в этом году «Сетра Лубрикантс» и «МАН Трак энд Бас РУС» проводят очередную совместную акцию по продаже оригинальных запасных частей и смазочных материалов Castrol среди дилеров грузовой техники и автобусов MAN. Напомним, в прошлом году прошли две аналогичные акции, главными призами которых стали билеты на матч российской команды на групповом этапе чемпионата Европы по футболу — 2012 и билеты на посещение 64-й международной специализированной выставки коммерческого транспорта IAA Commercial Vehicles. В этот раз в качестве гран-при победителю достанется поездка на этап чемпионата Европы FIA по гонкам на грузовиках, который пройдет с 12 по 14 июля в Германии на знаменитой трассе Нюрбургринг. Помимо работы с дилерами MAN компания «Сетра Лубрикантс» ведет непрерывную

работу с ключевыми парками грузоперевозчиков, в которых присутствуют машины MAN. Так, один из клиентов MAN в Европе — компания «Магнит» (крупнейшая сеть розничных магазинов в России) возобновила сотрудничество с российским представительством Castrol.


Новости регионов

На хоккей с BP

В

феврале

компания Castrol Россия наградила дистрибьюторов, продемонстрировавших наибольший прирост по продажам масел BP, мотивационной поездкой на регулярный матч Континентальной хоккейной лиги (КХЛ) в Минске. На матч между местным хоккейным клубом «Динамо» и казанским «Ак Барсом» отправились восемь представителей официальных дистрибьюторов Castrol в России из таких городов, как Новосибирск, Омск, Воронеж, Казань, Красноярск, СанктПетербург, Калининград и Москва. С 13 по 16 февраля всем им предстояло

провести четыре незабываемых дня в столице Беларуси. Участники побывали на обзорной экскурсии, им показали местные достопримечательности, ознакомили с бытом и культурой республики. Они посетили лучшие рестораны Минска, где могли попробовать национальные блюда белорусской кухни. Ну а центральным событием тура стал бескомпромиссный поединок на льду между минским «Динамо» и казанским «Ак Барсом», проходивший в главном ледовом дворце Беларуси — «Арене Минск», заполненном в этот день до отказа. Матч завершился со счетом 2:3, что, безусловно,

не могло не порадовать представителя дистрибьютора из Казани. Напомним, бренд BP, эксклюзивным импортером которого в РФ является ООО «Сетра Лубрикантс», сотрудничает с КХЛ начиная с 2010 года. В рамках этого сотрудничества проводится всероссийский совместный проект по популяризации хоккея среди молодежи. Звезды мирового и отечественного хоккея проводят мастер-классы для детей, а их родители получают подарки и сувениры от BP.

К новому мотосезону С 18 марта по 28 апреля

Цены тают С 4 марта по 30 апреля

прошла акция «Весна. Цены тают». Акционным товаром выступили полусинтетические масла Castrol Magnatec 10W-40 и Magnatec Diesel 10W-40 в канистрах емкостью 4 литра. Акция проводилась в контексте необходимости сезонной замены масла и подготовки автовладельцев к летнему сезону. Во время проведения акции их можно было приобрести по специальной цене: минус 10% от рекомендованной розничной цены. Воспользоваться этим предложением могли клиенты более 4500 точек продаж по всей России, а принять участие в акции — все розничные магазины, сотрудничающие с официальными дистрибьюторами Castrol в своем регионе.

в розничных сетях магазинов автозапчастей «Русь» и «КЭМП», а также во всех розничных магазинах-партнерах дистрибьюторов Castrol  проходила сезонная акция для мотоциклистов «Подарок за покупку». Приобретая мотоциклетные моторные масла Castrol Power 1 Racing 4T 10W-50 и Castrol Act>Evo X-tra 4T 10W-40 в вышеуказанных магазинах в период акции, покупатель получал в подарок смазку для цепи Castrol Chain Spray O-R либо очиститель цепи Castrol Chain Cleaner соответственно.

Castrol приходит на помощь С 15 марта по 30 апреля

при замене моторного масла Castrol на СТО автовладельцы могли получить карточку участника программы «Castrol. Помощь на дорогах». Акция проводилась на сервисах, выступивших ее партнерами. Предложение распространялось на всю линейку масел Castrol EDGE и масла Castrol Magnatec 5W-XX. Карта «Castrol. Помощь на дорогах» дает возможность воспользоваться следующими услугами: круглосуточная техническая и юридическая консультация автовладельцев, эвакуация при ДТП, подвоз топлива в случае невозможности продолжать движение по причине его нехватки, а также вскрытие автомобиля (если ключи оказались заперты в салоне). Срок действия карты составляет шесть месяцев.

CastrolNews

15


украина

Весеннее программирование Эксклюзивный импортёр смазочных материалов Castrol на Украине — компания «Кастрол Украина» продолжает сотрудничество с крупнейшим авто­мобильным холдингом страны — компанией «АИС».

С

отрудничество между

«Кастрол Украина» и холдингом «АИС» началось в июне 2012 года после подписания двустороннего соглашения. Холдинг представляет такие автомобильные бренды, как Audi, Cadillac, Citroёn, Chevrolet, Hyun­dai, MG, Renault, Ssang-Yong, Geely и прочие. В рамках этого партнерства весной 2013 года «Кастрол Украина» вводит целый ряд новых маркетинговых и образовательных программ специально для авторизованных СТО всех брендов сети «АИС». С марта этого года «Кастрол Украина» запустила весеннюю мотивационную программу для торгового персонала «АИС». С механиками холдинга проводятся консультационные и технические тренинги, были разработаны рекламноинформационные материалы о линейке профессиональных масел Castrol для 38 партнерских СТО. Кроме того, специально

ЗАОХОЧУВАЛЬНА ПРОГРАМА CASTROL ДЛЯ МЕРЕЖІ ГК «АІС» ШАНОВНІ КОЛЕГИ, CASTROL ЗАПРОШУЄ ВАС ВЗЯТИ УЧАСТЬ У СПІЛЬНІЙ ЗАОХОЧУВАЛЬНІЙ ПРОГРАМІ «ЗІРКОВА П’ЯТІРКА». УЧАСТЬ У ПРОГРАМІ ПЕРЕДБАЧАЄ ЗАКУПІВЛЮ МОТОРНИХ ОЛИВ CASTROL PROFESSIONAL, СЕРВІСНИХ ПРОДУКТІВ CASTROL ТА АСОРТИМЕНТУ CASTROL ДЛЯ КОМЕРЦІЙНОЇ ТЕХНІКИ. ЗА РЕЗУЛЬТАТАМИ ПРОГРАМИ П’ЯТЬ КРАЩИХ ПРОДАВЦІВ ПРОДУКЦІЇ CASTROL, ЯКІ ДОСЯГЛИ ВИСОКИХ РІВНІВ ПРОДАЖУ (СУМА ПРОДАЖІВ У ГРИВНЯХ) ОТРИМАЮТЬ ЦІННІ ПРИЗИ ВІД ТОВ «КАСТРОЛ УКРАЇНА», А САМЕ:

1 МІСЦЕ*** LCD ТЕЛЕВІЗОР 40’’

2 МІСЦЕ*** СЕНСОРНИЙ СМАРТФОН

Социальная ответственность С ноября прошлого года сеть «АИС Автозапчасти», предлагающая автолюбителям моторные масла Castrol, при обслуживании клиентов перешла на использование экологически чистых пакетов. Эта инициатива была поддержана «Кастрол Украина», поскольку она отражает фундаментальные ценности бренда Castrol по безопасному ведению бизнеса и охране окружающей среды. Согласно статистике, средняя продолжительность использования полиэтиленового пакета составляет 10 минут, в то время как его полное разложение, по разным оценкам, может длиться от 150 до 400 лет. В процессе распада или утилизации обычный полиэтилен выделяет много токсичных веществ, что несет угрозу как природе в целом, так и здоровью человека. В состав экопакетов входят специальные биодобавки, способствующие быстрому разложению, и через 2—5 лет от пакетов не остается ничего, кроме воды и небольшой горстки биомассы. В то же время на Украине в данный момент очень остро стоит проблема безопасной утилизации отходов вообще и использованного полиэтилена в частности. Реализация данного проекта станет посильным вкладом обеих компаний в охрану окружающей среды на Украине и может послужить положительным примером для остальных участников рынка.

Гонки с Castrol 1 марта стартовала акция «ГОНКИ

С КАСТРОЛ» для 35 топ-клиентов компании. Акция была разработана и внедрена сов­ местными усилиями сотрудников отдела маркетинга и отдела по работе с СТО «Каст­ рол Украина». Ее цель — повысить закупки смазочных материалов линейки Castrol Professional. Всем СТО, участвовавшим в акции, были разосланы письма-листовки, анонсирующие условия программы и индивидуальные цели. Акция получила хороший отклик среди клиентов: в течение марта 90% приглашенных клиентов подтвердили свое участие, разместив заказы на покупку продукции Castrol Professional.

ПРОМО АКЦІЯ “ПЕРЕГОНИ З CASTROL” ПРОПОЗИЦІЯ ДЛЯ БОГДАН АВТО ШАНОВНИЙ КЛІЄНТЕ, CASTROL ЗАПРОШУЄ ВАС ВЗЯТИ УЧАСТЬ В АКЦІЇ “ПЕРЕГОНИ З CASTROL”, ПІД ЧАС ДІЇ* ЯКОЇ, ПРИДБАВШИ 9000 ЛІТРІВ МОТОРНИХ ОЛИВ CASTROL PROFESSIONAL** ТА ВИКОНАВШИ ІНШІ УМОВИ***, ВИ МАЄТЕ ШАНС ГАРАНТОВАНО ОТРИМАТИ ПРИЗ - ПЛАНШЕТНИЙ КОМП’ЮТЕР.

ПЕРІОД АКЦІЇ: 01.03.2013 - 31.05.2013

ЦІЛЬ 1**** ОБ’ЄМ ЗАКУПІВЛІ

7500 ЛІТРІВ

ЦІЛЬ 2***** ОБ’ЄМ ЗАКУПІВЛІ

3 МІСЦЕ*** СЕНСОРНИЙ СМАРТФОН

4 МІСЦЕ*** СЕНСОРНИЙ СМАРТФОН

5 МІСЦЕ*** СЕНСОРНИЙ СМАРТФОН

УВАГА! ДЕТАЛІ ПРОГРАМИ: • ТЕРМІН ДІЇ: 01.03.2013 – 31.05.2013 • ПЕРЕДАЧА ПРИЗІВ ПЕРЕМОЖЦЯМ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ ЧЕРЕЗ 3 ТИЖНІ ПІСЛЯ ЗАВЕРШЕННЯ ПРОГРАМИ • КОНТАКТНІ ОСОБИ: • ВІД АІС – ПРЕНДЗЕВСЬКИЙ В’ЯЧЕСЛАВ, 050 443 41 94, PRENDZEVSKIY_VA@AIS.COM.UA • ВІД СASTROL – РОМАШИН МАКСИМ, 050 418 16 98, MAKSIM.ROMASHYN@BP.COM *** ПРИЗИ ЗА ВИГЛЯДОМ МОЖУТЬ ДЕЩО ВІДРІЗНЯТИСЯ ВІД ПОДАНИХ ЗОБРАЖЕНЬ

16

CastrolNews

для клиентов «АИС» специалисты «Кастрол Украина» разработали и выпустили карту смазочных материалов Castrol Professional. А с 19 по 20 марта в Киеве прошел двухдневный тренинг «Red Carpet for front line», проведенный бизнес-тренером ООО «Сетра Лубрикантс» Сергеем Кудрявцевым. В тренинге участвовали 13 представителей ГК «АИС» из крупных городов Украины.

1500 ЛІТРІВ

ПЛАНШЕТНИЙ КОМП’ЮТЕР******

УВАГА! ДЕТАЛІ АКЦІЇ: * ТЕРМІН ДІЇ АКЦІЇ: 01.03.2013 - 31.05.2013 ** АКЦІЙНІ ПРОДУКТИ: АСОРТИМЕНТИ EDGE PROFESSIONAL ТА MAGNATEC PROFESSIONAL *** УМОВОЮ УЧАСТІ Є ВІДСУТНІСТЬ У КЛІЄНТА ПРОСТРОЧЕНОЇ ЗАБОРГОВАНОСТІ ПЕРЕД ТОВ “КАСТРОЛ УКРАЇНА” ВПРОДОВЖ ТЕРМІНУ ДІЇ АКЦІЇ **** ОБ’ЄМ ЦІЛІ 1 ПЕРЕДБАЧАЄ ЗАКУПІВЛЮ БУДЬ-ЯКОГО ПРОДУКТУ EDGE PROFESSIONAL У ВКАЗАНОМУ ОБСЯЗІ ***** ОБ’ЄМ ЦІЛІ 2 ПЕРЕДБАЧАЄ ЗАКУПІВЛЮ БУДЬ-ЯКОГО ПРОДУКТУ MAGNATEC PROFESSIONALL У ВКАЗАНОМУ ОБСЯЗІЯ ПРИЗИ: ****** ПРИЗ МОЖЕ ВІДРІЗНЯТИСЯ ВІД ПОДАНОГО ЗОБРАЖЕННЯ ОТРИМАННЯ ПРИЗУ - У ПРОДОВЖ 6 ТИЖНІВ ВІД ДАТИ ЗАКІНЧЕННЯ АКЦІЇ.


казахстан

Охота за супертрофеем В Казахстане проходит акция для продавцов и покупателей «Castrol — Lamborghini. Мечта становится реальностью». В качестве гран-при клиентам предложат тест-драйв Lamborghini на гоночной трассе Super Trofeo в Италии.

15

марта 2013 года

в Казахстане стартовала B2B2C акция «Castrol — Lamborghini. Мечта становится реальностью». Акция продлится до 31 мая 2013 года. В ней принимают участие 250 торговых точек из 12 городов Казахстана. Для конечных покупателей акция пройдет в четырех ключевых городах: Алматы, Астане, Караганде и Шымкенте. Главный приз акции — это настоящий гран-при: им станет возможность испытать роскошный Lamborghini на легендарной гоночной трассе серии Super Trofeo в Италии. Впервые в механике акции была использована так называемая SMS-охота для конечных покупателей. Приобретая масло, участвующее в акции, покупатель также получает специальный стикер — лого Castrol, который необходимо прикрепить на заднее стекло автомобиля. В дни проведения SMS-охоты покупатель получает сообщение на сотовый телефон о месте сбора и времени проведения охоты. Для того чтобы выиграть канистру масла, покупателю нужно первым приехать в указанное место. Все прибывшие на место сбора покупатели также смогут зарегистрироваться и принять участие в розыгрыше основого приза.

Для продавцов торговых точек было решено выбрать в качестве моментального приза пополнение баланса сотового телефона. Данная механика уже использовалась в одной из предыдущих акций и дала положительные отзывы среди продавцов. На каждую акционную канистру масла прикрепляется стикер с отрывным полем, где под скретчслоем находится код продавца. При совершении покупки продавец отрывает поле с кодом, отправляет сообщение и получает

моментальный приз — пополнение баланса на сотовом телефоне. Для всех торговых точек был установлен план продаж, при выполнении которого точка получает возможность участвовать в промежуточном розыгрыше призов — сертификатов на приобретение бытовой техники. В финале акции, которая продлится до 31 мая этого года, будет проведен розыгрыш основных призов — трех поездок на легендарную гоночную трассу серии Super Trofeo в Италии.

CastrolNews

17


НСТО

На все НСТО Партнёрство с Castrol — это не только солидно, но и прибыльно. ПРЕДСТАВЛЯЕМ Предложение Castrol Service Plus для независимых станций техобслуживания (НСТО).

C

astrol

, ведущий мировой производитель смазочных материалов, присутствует на российском рынке более 20 лет. За это время моторные масла Castrol завоевали доверие как у профессионалов автобизнеса, так и у российских автолюбителей. На сегодняшний день продукция Castrol — одна из немногих, которая официально рекомендована такими автопроизводителями, как Audi, BMW, Ford, ŠKODA, Volkswagen, Jaguar, Land Rover. Все эти марки используют Castrol в качестве масла первичной заливки, а в салонах их официальных дилеров можно встретить брендинг компании и приобрести ее масло на долив. Однако Castrol Россия давно и успешно работает не только с официальными сервисами, но и с независимыми сервисными станциями. Специально для них было разработано бизнес-предложение Castrol Service Plus, которое выгодно подчеркнет статус НСТО и поможет сделать ее работу более эффективной и рентабельной.

18

CastrolNews

Сервис плюс лояльность Преимущества сотрудничества с одним из лучших производителей высокотехнологичных смазочных материалов заключаются не только в возможности приобретения масел высшего качества, рекомендованными ведущими автопроизводителями, но и в поддержке, которую Castrol Россия оказывает своим партнерам. В чем она заключается? Партнерство предоставляет НСТО доступ к целому ряду программ и возможностей для развития бизнеса. В рамках предложения для НСТО Castrol Service Plus предлагаются следующие виды сотрудничества: — программы обучения и консалтинговые программы; — участие НСТО в рекламных акциях и бонусных программах Castrol; — инвестиции в оборудование и займы; — специальные предложения, направлен-

ные на привлечение и удержание клиентов (повышение лояльности). Иными словами, сервисная станция получает целый набор бизнес-инструментов, самые современные смазочные материалы и практическую помощь в увеличении лояльности клиентов. Все это ведет к росту экономических показателей предприятия, проще говоря, к увеличению прибыли.

Через знания — к деньгам Программы обучения, предлагаемые в рамках Castrol Service Plus, можно разделить на три блока. Первый — программы для обучения руководителей. Помимо всего прочего он подразумевает рассмотрение таких тем, как управление СТО, персоналом и финансами. Второй блок — программы обучения для front-line-персонала. В него входят такие важные предметы, как техника коммуникации по телефону для сервисов, основные компетенции мастера-приемщика, клиенториентированный сервис, а также навыки продаж услуг и запасных частей.


Третий блок — это консалтинговые программы (повышение эффективности труда механиков, работы сервиса, разгонный проект для новых предприятий и пр.). Программы обучения, которые предлагает Castrol, пользуются большим успехом на рынке. Некоторые из них одобрены стратегическими партнерами и рекомендованы для реализации на дилерских предприятиях Volvo, Land Rover, Audi. Обучение проводят опытные тренеры и бизнес-консультанты. Эксперты-тренеры рассказывают вам о таких важных моментах, как дополнительные возможности продаж (экспресс-диагностика, спагетти-чарт и пр.), и делятся знаниями и опытом.

Факторы роста Помимо обучения и консультаций в рамках программы Castrol Service Plus доступны и другие, более осязаемые преимущества. Например, внешний брендинг от Castrol для НСТО. Он помогает визуально выделить станцию среди конкурентов и укрепить репутацию предприятия на локальном рынке. Пройдя соответствующую процедуру, НСТО может получить сертификат соответствия стандартам Castrol. Такой документ украсит приемку или зону ожидания вашей СТО и не

позволит клиенту усомниться в компетентности сотрудников станции. При закупке определенного количества смазочных материалов у локального дистрибьютора Castrol НСТО получает расходные материалы и форму для персонала, что также формирует благоприятный имидж станции на местном рынке. Немаловажным моментом предложения является возможность принимать участие в рекламных акциях Castrol. Участие в подобных акциях позволяет не только увеличить продажи смазочных материалов, но и выиграть различные призы — от фирменных футболок до билетов на спортивные мероприятия, спонсором которых выступает Castrol. Соответственно, это может выступать отличным дополнительным инструментом мотивации и поощрения сотрудников. В рамках Castrol Service Plus также предоставляются инвестиции в развитие технической базы НСТО. Гибкие условия (станция самостоятельно выбирает нужное оборудование и поставщика) позволяют приобрести все самое необходимое для развития бизнеса. Детальные условия предложения Castrol Service Plus можно узнать у регионального дистрибьютора в вашем регионе, а ознакомиться с полным перечнем дистрибьюторов Castrol в России можно на сайте: www.castrol.com/ru

Официальное мнение «Программа, разработанная Castrol, позволяет нам получить объективную оценку ситуации в дилерских центрах, а также выявить пути усовершенствования сервиса на основе успешной практики как в России, так и на других рынках». Алексей Тарасов, ООО «Вольво Карс» «Мы максимально эффективно используем все ресурсы для повышения качества сервиса и удовлетворенности наших клиентов. Программы Castrol, которые мы реализуем в дилерской сети Audi в России, успешно решают соответствующие бизнес-задачи». Александр Гаврилов, Audi Россия «Совместно с экспертами Castrol мы разработали и внедряем в нашей дилерской сети программу обучения эффективному использованию диалоговой приемки. Эта программа позволяет нам строить доверительные и долгосрочные отношения с нашими клиентами, а также поддерживать имидж марки в их глазах». Александр Алёшин, Jaguar Land Rover Россия

CastrolNews

19


Sales & marketing

Рекламная кампания 2013 В этом году компания Castrol развернула мощную рекламную кампанию в СМИ, сети Интернет и на наружных рекламных носителях. Мы расскажем о ее основных направлениях.

Castrol EDGE: рекомендовано лучшими авто­ производителями 1 марта этого года стартовала новая визуальная рекламная кампания премиальной линейки масел Castrol EDGE. В основу ее концепции легла многолетняя история продуктивного сотрудничества специалистов компании с инженерами ведущих автопроизводителей: Audi, BMW, Ford, Jaguar, Land Rover, Mini, SEAT, ŠKODA, Volkswagen, Volvo. Так как целевую аудиторию Castrol EDGE составляют люди, для которых личный автомобиль является элементом престижа, акцент при выборе площадок для размещения было решено сделать на наружной рекламе и онлайн-ресурсах. Плакаты и щиты, оформленные в соответствии с новой концепцией, появились в 23 городах России, а баннерное размещение можно увидеть на таких популярных ресурсах, как Mail.ru, MSN, Championat.ru, Sports.ru, Drive.ru и Gazeta.ru. «Рекомендации от производителей для клиентов являются, пожалуй, самым весомым аргументом в выборе смазочных материалов. Мы гордимся давними партнерскими отношениями с ведущими автомобильными брендами и очень ценим то доверие, которое они оказывают нам, рекомендуя масла Castrol для использования в своих двигателях», — говорит директор по маркетингу Castrol в СНГ и Скандинавии Мария Куршина.

20

CastrolNews

Музыка двигателя 25 февраля в сети Интернет появилось новое вирусное видео от Castrol, посвященное маслам премиальной линейки Castrol EDGE. Инновационность продукта в рекламном ролике подчеркивает нестандартный подход. В кадре диджей соединяет звуки работающих моторов, составляя из них дабстеп-композицию. Таким образом создатель видео — режиссер и постановщик Иван Егоров из агентства Havefun Visual обыграл слоган моторного масла Castrol EDGE: «Максимальная эффективность даже в экстремальных условиях». В съемках принимали участие профессиональные танцоры, а также диджей и мультиинструменталист Сергей Макаров. Музыка, ставшая саундтреком рекламы, написана Александром Карелиным и Вячеславом Завья­ ловым.


Castrol Magnatec: испытано родео В феврале стартовала рекламная кампания линейки Castrol Magnatec. Ее концепция, по сути, беспрецедентна: еще никто никогда не пытался продвигать моторные масла столь смелым образом. Телевизионный ролик, созданный международным агентством Ogilvy & Mather, полностью меняет представление о том, как должна выглядеть реклама ГСМ: в сюжете ролика проводится параллель между принципом действия молекул Castrol Magnatec, которые защищают двигатель, и умелым ковбоем, который должен как можно дольше удержаться в седле механического быка в ходе родео. Ролик снимался 5D-камерой, предназначенной для съемки документальных фильмов, а двигатель, который предстояло тестировать ковбою, был спроектирован специально для этого проекта. В создании видео принимали участие реальные эксперты, следившие за ходом эксперимента, и опытный ковбой. Главную роль исполнил Ричард Харден, чемпион Новой Зеландии по родео на быках. Российская премьера нового рекламного ролика состоялась 18 февраля на каналах «Первый», «Россия 2», РЕН ТВ, ТНТ и НТВ. Также в кампании использованы радиореклама и интернет-ресурсы. «Продемонстрировать фантастическую «цепкость» Castrol Magnatec таким необычным образом — отличная идея. Мне нравится, что в этом ролике сценарий тестирования двигателя дополнен участием настоящего ковбоя, — говорит режиссер Ноа Маршалл. — Этот персонаж придает рекламе моторного масла совершенно новые оттенки. Как правило, такие видео очень серьезны и пропитаны особой высокотехнологичной эстетикой, которая иногда выглядит немного фальшивой. Основная задача новой рекламы Castrol Magnatec — привлечь зрителей интересным экспериментом в запоминающейся форме».

Сила магнита Еще один ролик, посвященный линейке Castrol Magnatec, был снят по концепции агентства «Сметана» российскими специалистами из креативной студии Comrades Pro (Санкт-Петербург). Это вирусное видео посвящено непревзойденной цепкости молекул Castrol Magnatec, которые притягиваются к элементам двигателя и эффективно защищают их при любых условиях. По сюжету канистра масла Castrol Magnatec притягивает к себе все металлические предметы, которые оказываются поблизости. «Нашей целью было в доступной форме рассказать про непростую с точки зрения

визуализации особенность масла Castrol Magnatec. Мы придумали концепт с гиперболизацией магнитных свойств молекул моторного масла и решили, что автозаправка — привычное и понятное всем автолюбителям место для развития нашей истории. Продакшн-команда потратила довольно много сил и времени для того, чтобы заставить блондинок, ключи и собачек обрести магнитные свойства, но результат того стоил», — рассказывает Андрей Бузина, креативный директор агентства «Сметана».

CastrolNews

21


ОБЗОР ПРЕССЫ

Официальное мнение В нашей традиционной рубрике рады предложить вашему вниманию подборку публикаций в СМИ, в которых упоминаются бренды Castrol и BP Visco, а также их официальный импортёр в России — ООО «Сетра Лубрикантс».

AutoBusiness Info, 25.03.2013

Журнал «Грузавтоинфо»

«21 марта состоялась IV Церемония вручения премии Castrol Professional Leadership Award, в рамках которой прошло награждение руководителей автомобильных компаний, достигших максимальной экономической эффективности бизнеса. Это мероприятие — знаковое событие отрасли, которое ежегодно позволяет отметить лучших представителей дилерских предприятий, лидеров бизнеса, которые способны создать эффективную команду и мотивировать сотрудников на достижение наилучшего результата в работе».

«Компания Castrol представила новую линейку моторных масел Ford Castrol Magnatec Professional для официальных дилерских центров Ford. Новое моторное масло Ford Castrol разрабатывалось совместно с инженерами компании Ford и является эксклюзивно рекомендованным продуктом для автомобилей Ford».

Fotoinform.net, 28.03.2013 Журнал «Кузов» «Команда M-Sport и компания Castrol представили абсолютно новый Ford Fiesta RS WRC и обнародовали цвета команды Qatar M-Sport World Rally Team, которые украсят автомобиль на чемпионате мира по ралли FIA 2013».

22

CastrolNews

«Audi и Castrol EDGE демонстрируют превосходство на «Себринге». Команда Audi при поддержке Castrol EDGE вошла в историю, заняв первые два места на 12-часовой гонке в Себринге. Впервые гибридный гоночный автомобиль одержал победу в классической американской гонке на выносливость, имея уже в своем активе триумф на «24 часах Ле-Мана». Во время квалификации Марсель Фасслер, Бенуа Трелуйе и Оливер Джарвис задали темп на своем Audi R18 e-tron quattro, побив рекорд скорости на круге».


Журнал «ProСПОРТ»

Advertology.ru

«Согласно обновленным данным рейтинга Castrol EDGE Rankings, Лионель Месси по-прежнему находится в превосходной форме и остается игроком номер один. Аргентинскому футболисту удалось пробить защиту противников в каждом из четырех матчей Ла Лиги в январе. Месси завершил месяц потрясающей игрой на стадионе «Камп Ноу»: во время матча против «Осасуны» все четыре его удара в створ ворот оказались результативными, что позволило «Барселоне» выиграть с разгромным счетом 5:1».

«Телевизионный ролик, созданный международным агентством Ogilvy&Mather, полностью меняет представление о том, как должна выглядеть реклама ГСМ, и обещает стать настоящим прорывом. Видео проводит параллель между принципом действия молекул Castrol Magnatec, которые защищают двигатель, и способностями ковбоя, который должен как можно дольше удержаться в седле механического быка».

autopanorama.ru «18 декабря на мероприятии «Лучший механик Ford 2012», на котором присутствовали представители Ford Sollers, дилерских центров Ford, члены Ford Focus Club и журналисты, Castrol представил новую линейку моторных масел Ford Castrol Magnatec Professional, разработанную эксклюзивно для автомобилей Ford. Новое моторное масло, полученное в результате совместных разработок с Ford, максимально соответствует последним тенденциям двигателестроения и удовлетворяет уникальным техническим требованиям Ford. Именно поэтому компания Ford не просто дает свое одобрение на моторные масла Ford Castrol Magnatec Professional, но и эксклюзивно их рекомендует».

«Популярная механика», 29.03.2013 «Что же уникального в инновационных молекулах Intelligent Molecules? Вот лишь некоторые из преимуществ, которые были официально задокументированы в ходе испытаний и подтверждены результатами сравнительных тестов: — удерживаются на важнейших деталях даже выключенного двигателя; — обеспечивают повышенную защиту при высокои низкотемпературных режимах работы двигателя; — притягиваются к деталям двигателя, образуя надежный защитный слой; — сцепляются с металлическими поверхностями двигателя, делая их более устойчивыми к износу; — обеспечивают постоянную защиту в любых условиях эксплуатации и в широком диапазоне температур».

CastrolNews

23


Акция

Лига прогнозистов 17 марта, одновременно с первым этапом автогонок в классе «Формула-1», стартовала игра Castrol EDGE Grand Prix Predictor — онлайнчемпионат самых точных болельщиков.

И

гра Castrol EDGE Grand

Prix Predictor — это если не самый короткий, то, пожалуй, наименее затратный способ попасть на Гран-при Монако или стать обладателем стильного планшета iPad. Первый тур стартовал на сайте Castrol EDGE одновременно с первым этапом чемпионата мира по автогонкам в классе «Формула-1» 2013 года. Задача игроков предельно проста. Для участия в игре необходимо зарегистрироваться на сайте и накануне каждого этапа соревнований делать прогнозы на победителей гонки. Игра продлится до гонки в ходе Гран-при Бразилии 25 ноября этого года включительно. По итогам сезона определят победителя. Так, набравший больше всего очков в чемпионате Castrol EDGE Grand Prix Predictor получит путевку на двоих на один из самых зрелищных и захватывающих этапов «королевы автоспорта» — Гран-при Монако — 2014. Тот же, кто безошибочно угадает всех победителей этапов этого сезона, получит планшет. Напоминаем: участие в чемпионате бесплатное. Зарегистрироваться и принять участие можно на сайте: www.castroledge.ru/автоспорт/grand-prixpredictor/

24

CastrolNews

Расписание этапов «Формулы-1» сезона 2013 года НАЧАТЬ ИГРАТЬ

17.03 — Гран-при Австралии 24.03 — Гран-при Малайзии 14.04 — Гран-при Китая 21.04 — Гран-при Бахрейна 12.05 — Гран-при Испании 26.05 — Гран-при Монако 09.06 — Гран-при Канады 30.06 — Гран-при Великобритании 07.07 — Гран-при Германии 28.07 — Гран-при Венгрии 25.08 — Гран-при Бельгии 08.09 — Гран-при Италии 22.09 — Гран-при Сингапура 06.10 — Гран-при Кореи 13.10 — Гран-при Японии 27.10 — Гран-при Индии 03.11 — Гран-при ОАЭ 17.11 — Гран-при США 24.11 — Гран-при Бразилии


Castrol News #01/2013  

Предлагаем Вашему вниманию первый выпуск журнала Castrol News в 2013 году. В журнале вы сможете прочитать:- репортаж с церемонии вручения...

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you