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Evolua Software A Evolua Software é uma software-house fundada em 1992 na cidade de Jundiaí – SP, focada no desenvolvimento de soluções de help desk utilizando as melhores práticas do mercado. A empresa comercializa o Cec-Help Desk, software criado em 1998 com um único propósito: auxiliar seus clientes a gerenciar a área de TI de uma maneira fácil, rápida e centralizada. O Cec-Help Desk é composto por vários módulos, cada um exclusivo para suprir uma determinada necessidade em sua empresa: CEC Web, CEC Spy, CEC Aplicativo, CEC BI, CEC Estoque e CEC Message e Centros de Atendimento. Ao nosso lado estão mais de uma centena de clientes em todo o Brasil e Angola. Possuímos suporte técnico qualificado, que entende que cada cliente necessita de um serviço e atendimento personalizado, além de termos uma área exclusiva para recebimento de críticas e sugestões que visa o aprimorando de nosso produto.

“Buscamos superar as expectativas de nossos clientes pela excelência de nossos produtos e através do contínuo aprimoramento de nossos colaboradores e acompanhamento da evolução tecnológica, com objetivo de nos tornarmos referência de mercado.“

• Prever necessidades e superar expectativas do cliente. • Compartilhar responsabilidades entre colaboradores gerando compromisso comum com os resultados. • Persistir nos compromissos com coerência nas ideias e transparência na execução. • Buscar, através de inovações, o aperfeiçoamento contínuo. • Planejar, desenvolver, executar, controlar e agir corretamente. • Não se conformar com o erro. • Promover total transparência de informações junto aos nossos colaboradores e clientes. • Transformar críticas e sugestões em melhorias em nosso produto.


CEC-Help Desk A Evolua Software, presente no mercado desde 1992, software house cujo principal segmento de atividade reside no desenvolvimento de aplicações para a área de Service Desk que ofereçam mais agilidade, controle e segurança tornando assim sua empresa mais competitiva no mercado. O CEC-Help Desk é uma completa ferramenta para controle de equipamentos e chamados da área de informática, proporcionando

padronização de processos, agilidade no atendimento, ações é uma preventivas, melhor visualização do ambiente, conhecimento compartilhado, redução TCO e controle do patrimônio de informática. Esta poderosa solução pode ser adquirida completa, com todos os seus módulos, ou somente aquele que melhor se enquadra às necessidades de sua empresa. Conheça um pouco mais sobre cada módulo do software e veja porque cada vez mais empresas o estão adotando.

Aderente a ITIL Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Mudanças CMDB (Banco de dados de Gerenciamento de configuração) Gerenciamento de Contratos

Veja mais em:

evolua.com.br

www.

CEC - Spy

ITIL a r a p o Pront

Inventário de Hardware e Software Alertas: lista negra software, “estouro” de licenças contratadas, remoção de periféricos (memória, cdrom, etc.), qualquer mudança de software / hardware.

CEC - Aplicativo

CEC - Coletor

SLA, escalonamento automático dos técnicos, pesquisa de satisfação, base de conhecimento, FAQ, scripts de atendimento, controle de horas, etc.

Integrado ao inventário lógico, através de um coletor de código de barras, você pode levantar rapidamente a localização física de seus ativos.

CEC - Web

CEC - Message

Acesso ao Help Desk via browser

Recebimento de chamados via e-mail

Esse módulo oferece total liberdade aos usuários e técnicos fazerem a sua integração com Help Desk de qualquer estação que possua um browser.

Aplicativo que recebe automaticamente e-mails enviados pelos usuários externos e os integra ao banco de dados do C.E.C. Help Desk.

CEC - BI

CEC - Estoque

Business Intelligence

Controle de Materiais

Módulo que traz a informação diretamente para quem precisa dela no seu dia a dia com velocidade, segurança, confiabilidade e com muita simplicidade.

Controle de materiais do estoque (teclado, mouse, cartucho) e seus relacionamentos com o chamado, possui Kardex, estoque mínimo, entre outros.

CEC - RH

CEC - Workflow

Controle de acesso dos colaboradores

Aprovação de chamados

Abra chamados automaticamente, solicitando que seja feita a liberação / bloqueio dos recursos da rede para os funcionários.

Módulo utilizado para aprovação de chamados que envolvam valores ou determinados critérios por alçadas de permisão.


CEC-Help Desk \\ Funcionalidades 1. Abertura de chamado pelo próprio usuário (com single sign-on) 1.1 Checklist de abertura / encerramento – perguntas parametrizadas obrigando o usuário detalhar melhor sua solicitação 1.2 Integrado ao Active Directory – criando / inativando usuários automaticamente 1.3 Manutenções Preventivas – criando automaticamente os chamados e escalando para equipe correspondente. 1.4 Vinculos de Chamados – permitindo o apontamento / encerramento em um chamado master. 1.5 Chamado Pai e Filho – com esse recurso você pode controlar etapas / equipes com trabalhos em paralelo ou em série. 1.6 Inclusão de Anexos de qualquer formato. 2. Identificação por cores e estrelas parametrizadas para visualizar os chamados mais prioritários e usuários VIP´s 3. Controle dos chamados por qualquer grupo de assunto (software, hardware, internet) 4. Identificação de prioridades por usuário, assunto ou equipamento, define qual o primeiro chamado a ser atendido. 5. Motivo do chamado: bug, erro de processo de usuário, desenvolvimento ou suporte. 6. Facilidade em encontrar o histórico dos atendimentos daquele usuário, identificando assim reincidências 8. Grupo de solucionadores (Áreas)- Competência de chamados automática conforme o tipo de assunto o sistema escolhe e comunica o chamado aos técnicos responsáveis, inclusive fazendo seleção de clientes, isto é, caso seja da competência do técnico mas não seja seu cliente ele não recebe o chamado 9. Mensagens internas entre os operadores, comunicando informações urgentes 10. Base de conhecimento e Base de Soluções (FAQ) pesquisa dos chamados por diversos campos: palavra chave, usuário, cliente, assunto, responsável, área responsável, entre outros 11. Registro do atendimento com data e tempo, permitindo assim o apontamento de qual tempo gasto por cada atendimento. 12. Transparência com os usuários comunicação via correio eletrônico de toda abertura e encerramento de chamado 13. Controle de SLA e OLA (Service Level Agreement) 14.Pesquisa de Satisfação do Atendimento 15. Registro do procedimento a ser adotado pelo técnico em um determinado chamado, isto é, um responsável pode relatar um procedimento ao técnico que irá atender o chamado

\\ Relatórios Diversos relatórios já vem prontos com o sistema para facilitar seu dia a dia, caso eles não sejam suficientes é aconselhado à utilização do Cec-Bi uma ferramenta dinânica que permite a visualização consolidada dos dados do Help desk e Inventário de equipamentos.

\\ I.T.I.L O ITIL (R) (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de melhores práticas para o gerenciamento de processos de TI mais aceito no mundo. Gerenciamento de Incidentes – tem como foco principal restabeler o serviço o mais rápido possível minimizando o impacto negativo no negócio, uma solução de contorno ou reparo rápido fazendo com que o cliente volte a trabalhar de modo alternativo ou definitivo. Gerenciamento de problema - minimiza o impacto dos incidentes e problemas no negócio e permite a análise da causa raiz, com isso possibilitando identificar uma solução temporária ou permanente. Gerenciamento de mudança - O objetivo da gerência da mudança é realizar mudanças aprovadas de maneira planejada, pelo menor custo e com o mínimo de riscos. Com esse recurso é possível documentar / acompanhar todas as etapas de uma mudança desde o planejamento, aprovação, execução e revisão CMDB - É um repositório centralizado de todos os componentes / recursos, que controla o relacionamento entre os Itens de configuração que permite ter a visão de todo seu parque de configuração com todas suas modificações. Gerenciamento de Contratos - Realiza a gestão de contratos ativos.

\\ Gráficos (Dashboard) Uma série de gráficos são apresentados pelo sistema, permitindo a sua personalização (cores, barras, 3D). Esses gráficos podem ser copiados para outros documentos (word, Frontpage, entre outros). Você pode fazer uma série de combinações com as seleções, permitindo visualizar as informações de diversas maneiras, como período, cliente, usuário, assunto, entre outros. Entre eles podemos citar: problemas mais comuns, clientes ou usuários mais atuantes, evolução dos chamados mês a mês, técnico mais atuante, área mais atuante, entre outros.

\\ Inventário de equipamentos/software Total controle de todos os equipamentos dos usuários e departamentos, permitindo na abertura / atendimento do chamado identificar não somente a configuração do equipamento mas também garantia, se esta em algum contrato, fornecedor, tipo, modelo e seu relacionamento com os outros componentes. Controle da movimentação dos equipamentos (transferência entre usuários e departamentos) com histórico, controle das licenças de software, indicando quantas licenças estão instaladas e quantas realmente foram adquiridas. Os dados da configuração do equipamento (software e hardware) podem ser digitados ou coletados automaticamente pelo CEC-Spy, um aplicativo que captura automaticamente através da rede a configuração do equipamento.

Evolua Software

CEC-Help Desk

R. Rodrigo Soares de Oliveira, 596 - Anhangabaú Jundiaí - SP - 13.208-120 - Fone: (11) 4521-7667 www.evolua.com.br | admin@evolua.com.br


CEC Web

Esse módulo dá total liberdade aos usuários fazerem a sua integração com Help Desk de qualquer estação que possua um browser sem a interferência da equipe do help desk.

\\ Screen Shots

Os usuários podem realizar tarefas tais como: • Abrir chamados. • Consultar a posição de seu chamado (histórico do atendimento). • Avaliar o atendimento. • Manter atualizados todos os seus dados cadastrais. • Reabrir chamados que não tiveram a solução adequada. Para os téncios, além do controle de chamados, terão acesso a: • Dashboard e relatórios. • Acesso via Smartphone. • Consulta a base de conhecimento. Todo esse controle é feito através de um login, impedindo assimos acessos indevidos, também existe um timeout de segurança, impedindo que o browser fique logado por muito tempo com a senha de usuário. Na abertura do chamado é feito o escalonamento automático dos técnicos competentes ao problema, comunicando-os através de correio eletrônico. Os técnicos podem fazer uso desse módulo para o atendimento e consulta a base de conhecimento dos chamados já solucionados, Dashboards entre outros recursos. Esse módulo não exige nenhum software instalado na estação.

versão móbile


CEC Spy

Inventário de hardware e software automático Aplicativo adicional que coleta informações das estações em uma rede Microsoft, na procura de mudanças de hardware e software, avisando o administrador. A integração entre helpdesk e inventário de hardware e software do Cec-Help Desk permite que técnicos helpdesk efetuem um rápido reconhecimento da configuração do equipamento do usuário durante o atendimento, verificando quais são os softwares e hardware instalados e a sua garantia possibilitando saber se a estação teve suas configurações alteradas.

Script do usuário a execução desse agente; um servidor com uma área pública para gravar os arquivos da auditoria; somente faz a coleta em equipamentos em sistemas Microsoft Windows 95, 98, Me, XP, 2000, 2003, Vista e 7 .

\\ Screen Shots

O CEC-Spy faz um inventário das estações de trabalho através do disco ou através da rede. • Inventário de software e hardware é baseado em uma lista que você pode modificar para incluir produtos específicos da sua empresa. • Verifica estações de trabalho a procura de software ilegal. • Obtém informações de configuração do sistema (CPU, versão DOS, informações de ROM BIOS, de memória, de disco, de porta, de monitor, de mouse). • Cria um histórico de todas as mudanças e apresenta quais foram estas (remoção de acessórios ou inclusão de novos softwares). Como pré-requisitos deste módulo devemos incluir no logon Evolua Software

CEC-Help Desk

R. Rodrigo Soares de Oliveira, 596 - Anhangabaú Jundiaí - SP - 13.208-120 - Fone: (11) 4521-7667 www.evolua.com.br | admin@evolua.com.br


CEC Message

Abertura automática de chamados via e-mail Para você que possui usuários fora da rede ou aplicativos que enviem e-mail´s automaticamente e precisa que eles também abram chamados, está é a melhor solução para este problema.

Você deve estar se perguntando, como é classificado o assunto do e-mail? Como ele identifica o usuário do chamado? E os Spams que eu recebo nessa conta?

Com este módulo você recebe automaticamente e-mails enviados pelos usuários ou aplicativos externos com solicitações e os integra ao banco de dados do CEC criando um chamado.

O software assume um assunto padrão e comunica a um administrador para fazer a triagem desse email e alocá-lo ao assunto correto, procura o email de origem na base de usuário, encontrando-o ele aloca o chamado ao usuário do Helpdesk, caso contrário ele colocará um "usuário desconhecido”.

Principais Funcionalidades: • Identifica o usuário pelo seu e-mail e aloca automaticamente o chamado a ele. • Informa um operador responsável para classificar o assunto • Resposta automática para o usuário com seu número de chamado dentro do CEC. • Escalação do chamado para os responsáveis competentes ao assunto.

Para se previnir contra spam você precisará cadastrar quais emails de origem você irá desprezar na captura do email. Pré requisitos para o funcionamento correto deste módulo são: a criação de contas específicas para o recebimento desse email externo e acesso a uma conta POP.


CEC BI

\\ Screen Shots Business Intelligence

Se você precisa de agilidade para a exibição de dados para elaborar relatórios este, módulo lhe traz a informação diretamente com velocidade, segurança, confiabilidade de maneira simplificada. CEC BI é uma ferramenta de análise multidimensional (OLAP - On-Line Analytical Processing) para visualização dos dados do CEC-Help Desk que foi desenhada para atender diretamente ao usuário final das informações. Possui uma interface simples e amigável, o CEC BI evita qualquer necessidade de conhecimento técnico para a realização de consultas, facilitando a construção dinâmica de consultas que respondam questões e facilitem decisões. Uma vez obtida, a informação pode ser facilmente exportada para o restante da organização e esses dados podem ser salvos para uma posterior consulta. Seu acesso poderá ser realizado através de seu aplicativo CEC-B.I. e via WEB, em conjunto com o CEC-WEB, neste último caso se faz necessária a licença dos dois módulos.


CEC Estoque Controle de materiais

Para empresas que necessitam de um rigoroso controle em seus estoques este é o módulo ideal para a realização desta tarefa. Quantas vezes você já se perguntou: onde estão aquelas placas de rede que foram compradas? Ou já ficou curioso em saber quanto foi gasto em peças e serviços por filial ou departamento? Situações ocasionadas por um estoque mal administrado podem deixar máquinas paradas prejudicando sua produção por não deterem uma quantidade mínima de peças armazenadas para reposição. Este módulo proporciona total controle dos materiais de estoque que estão sendo comprados e onde estão sendo usados além de se relacionar com chamados (integrado apenas com o CEC Enterprise). Como pré-requisito para o funcionamento correto deste módulo é necessário acesso a base de dados do CEC.

\\ Screen Shots


CEC Coletor \\ Screen Shots



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