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Social Report

Tendencias actuales se enfocan en

códigos, normas e indicadores de gestión

Current trends are focused

in codes, rules and management indicators Cuando nos enfrentamos a cómo preparar una estrategia de Responsabilidad Social y en cómo desarrollar programas, surgen las preguntas sobre las nuevas tendencias a nivel mundial. Perla Puterman ofrece una guía práctica Perla Puterman (*)

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When we are faced with how to prepare a Social Responsibility Strategy and how to develop programs, there are questions about the new global trends. Perla Puterman offers a practical guide


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iempre que se habla de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se habla de “que”, en cambio cuando hablamos de normas, códigos, guías e indicadores hablamos de “cómo” preparar una estrategia, desarrollar programas, llevar a cabo una gestión, monitorear resultados o simplemente comunicar lo que se hace. Este artículo pretende presentar en forma resumida cuales son las principales normas, códigos, guías así como cuales indicadores de Gestión más comunes que existen actualmente para medir la RS de las empresas.

¿Cuales son las normas que existen en materia de RS?

Si nos circunscribimos a los aspectos relacionados con la responsabilidad social, tales como, gobierno organizacional, clientes, proveedores, derechos humanos, prácticas laborales, y entorno económico, ambiental y social, se puede concluir que existen solo dos normas aprobadas y una en elaboración, que abarcan integralmente estos temas, cada una de estas con alcances totalmente diferentes. Estas normas son: •La AA 1000 AS 2008 de la Serie AA 1000, elaborada por el “Institute of Social and Ethical Accountability ”, Esta norma representa la primera propuesta para mejorar la rendición de cuentas y el desempeño de las organizaciones en lo social y lo ético. •SGE 21, elaborada por “Forética” de España, es la primera norma europea que establece los requisitos que debe cumplir una organización para integrar en su estrategia y gestión la Responsabilidad Social y hasta ahora, es la única norma que permite, alcanzar una certificación en Gestión Ética y Responsabilidad Social. •ISO 26000, a ser aprobada como Norma Internacional en el 2010 por la ISO “International Organization for Standartization” proporciona lineamientos a las organizaciones (sin importar el tamaño, lugar donde se encuentre o tipo) sobre como integrar la responsabilidad social en las prácticas diarias de una organización. Esta norma no será una norma de sistemas de gestión, ni esta planificada ni es apropiada para propósitos de certificación o para uso contractual. Por otra parte, existen una serie de normas que se relacionan con alguno o algunos de los aspectos fundamentales de la RS y que son de carácter certificable las cuales describiré a continuación: •SA 8000-2008 que trata los temas de derechos humanos y prácticas laborales que fue elaborada por la “Social Accountability International”.

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henever there is talk about Corporate Social Responsibility (CSR) there is talk about “what”; on the contrary, when we talk about rules, codes, guides and indicators, we talk about “how” to prepare a strategy, develop programs, manage, monitor results or simply communicate what is being done. This article intends to offer a brief outline of the principal rules, codes, guides and management indicators most commonly used to measure corporate social responsibility.

What are the rules applicable to SR matters?

Regarding social responsibility matters only, such as organizational government, clients, suppliers, human rights, labor practices and economic, environmental and social environment, the conclusion may be that there are only two approved rules and one in progress that entirely cover these issues, each having totally different scopes. Those rules are •AA 1000 Assurance Standard (2008) from the AA 1000 Series, prepared by the Institute of Social and Ethical Accountability. This rule represents the first proposal to improve accountability and corporate performance in social and ethical issues. •SGE 21, prepared by Forética from Spain, is the first European rule that provides the requirements to be met by organizations to include Social Responsibility in their strategy and management. Up to now, this is the only standard that offers the possibility of obtaining an Ethical Management and Social Responsibility Certificate. •ISO 26000, to be approved as an International Rule in 2010 ISO International Organization for Standardization, gives guidelines to organizations (independent of their size, location or kind) about how to integrate social responsibility in their daily practices. This rule will not be a management system rule, and has not been planned or is appropriate for certification purposes or for contractual use. On the other hand, there are a number of rules that are related to some basic issues of SR, capable of certification. They are: •SA 8000-2008 which refers to human rights and labor practice issues. It was prepared by Social Accountability International. •OSHAS 18001-2007, Security and Occupational Health Management System. Its requirements, like standard SA 8000 are of international application even though it is not an international rule. It was prepared by a group of entities from different countries, mostly certification organizations. •ISO 14001-2004. Environmental Management Systems. Requirements with usage guidelines. •ISO 9001-2008. Quality Management Systems. Requirements. •ISO 27001-2005 Technological Information. Security Techniques. Information Management Systems. Requirements. •ISO 22000-2005 Food Safety Management Systems. Requirements for any organization in the food chain. •EMAS Eco-Management and Audit Scheme -2008, a voluntary set of rules from the European Union that acknowledges organizations that have established an Environmental Management System. Additionally, there are other ISO Rules of the 9000 Series, related to client matters regarding client satisfaction, claims and dispute resolution and Series 14000 regarding the performance evaluation environment, labeling and communications, as well as the COPANT

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Social Report •OSHAS 18001-2007, Sistema de Gestión de seguridad y salud ocupacional. Requisitos, al igual que la norma SA 8000 es de aplicación internacional mas no es una norma internacional, fue elaborada por un grupo de organismos de diferentes países en su mayoría organismos de certificación. •ISO 14001-2004. Sistemas de Gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso. •ISO 9001-2008. Sistemas de Gestión de calidad. Requisitos. •ISO 27001-2005 Información Tecnológica. Técnicas de Seguridad. Sistemas de Gestión de la Información. Requisitos. •ISO 22000-2005 Sistemas de Gestión de inocuidad de los alimentos. Requisitos para cualquier organización de la cadena alimentaria. •EMAS “Eco-Management and Audit Scheme” -2008, la cual es una normativa voluntaria de la Unión Europea que reconoce a aquellas organizaciones que han implantado un SGMA (Sistema de Gestión Medioambiental. Adicionalmente, existen otras Normas ISO de la Serie 9000 vinculadas con el asunto de clientes en cuanto a la satisfacción del cliente, resolución de reclamos y disputas y de la Serie 14000 relativas al ambiente sobre evaluación del desempeño, etiquetado y comunicaciones, así como las Normas COPANT Comisión Panamericana de Normas relativas a la accesibilidad a edificaciones de las personas con discapacidad.

Principales Guías en materia de Responsabilidad Social

Entre las guías más importantes vinculadas con el tema de responsabilidad social, se encuentran:

(Comisión Panamericana de Normas) Rules regarding the accessibility of persons with disabilities to buildings.

Principal Guidelines in Social Responsibility matters

With respect to social responsibility issues, the following are among the most important: Good corporate governance information practices guide. (UN/ UNCTAD) 2006. ISO/IEC/COPANT 71-2001 Guidelines for standards developers to address the needs of older persons and persons with disabilities. Guidelines for Middle Sized Corporations and other World Pact Guides. (UN) Sustainability Reporting Guidelines for the Elaboration of Sustainability Memoirs from the Global Reporting Initiative 2008. Guidelines published by the International Business Leader Forum (IBLF). Guidelines from the OECD (Organization for Economics Co-operation and Development); 2002 Guidelines for multinational corporations 2002, Guidelines for consumer protection within the context of e-commerce 1999, 2002 Security Guidelines for Information systems and Networks, Guidelines of the International Chamber of Commerce, Responsibility Guidelines for the Supply Chain, Guide of Responsible Principles.

Principal Codes of Conduct

The following are among the most important: Codes of Conduct of the APEC (Asia-Pacific Economic Cooperation) Members Codes of Conducts of the OECD (Principles of corporate governance, Codes of Conduct of multinational companies, Code of Ethics for member countries). The 2009 Ethical Trading Initiative. Consumer Codes of Conduct for Large Corporations by Consumers International. The 2006 International Labor Association Code of Practice on HIV/ AIDS and the world of work.

Guía de buenas prácticas de información del Gobierno corporativo. (ONU/UNCTAD) 2006.

Business Codes of Conduct by the IBE (Institute of Business Ethics).

ISO/IEC/COPANT 71-2001 Directrices para que los redactores de normas consideren las necesidades de las personas mayores y de las personas con discapacidad.

Code of conduct for child protection from sexual exploitation in trips and tourism by the International Tourism Organization and the social awareness international group “End Child Prostitution, Child Pornography and the Trafficking of Children for Sexual Purposes”

Guía para Medianas Empresas y otras Guías del Pacto Mundial. (ONU) Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad del GRI “Global Report Intiatives ” 2008 Guías publicadas por la “International Business lider Forum” IBLF Guías de la OECD 56

“Organization for Economics Co-

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Management Indicators

One of the methods most commonly used by organizations to monitor their performance and evaluate their goal achievement is through management indicators. The most important are, among others: 1997 GRI (Global Report Initiatives) (More than 1000 organizations worldwide use these indicators to prepare their reports). ETHOS 2002 Indicators, established by the ETHOS Institute in Brazil, as well as other indicators developed in Latin America resulting from the ETHOS indicators.


Social Report operation and Development”; Guías para las empresas multinacionales 2002, Guías para la protección del consumidor en el contexto del comercio de electrónico 1999, Guías para la seguridad de los Sistemas de información y redes 2002, entre otras.

The 1999 Dow Jones Sustainability Index (DJSI) which annually registers the financial results of leading sustainability corporations.

Guías de la ICC“International Chamber of Commerce”, Guías para la responsabilidad de la cadena de suplidores, Guía para principios responsables.

FTSE4 Good Index Series 2001 to measure the behavior of leading corporations in sustainability issues.

Principales códigos de conducta

Indicators by the Social Management Foundation School (Fundación Escuela de Gerencia Social) FEGS 2004 from Venezuela, to measure and evaluate the impact of social investment in internal and external dimensions.

Entre los más importantes estos podemos mencionar: Códigos de Conducta para los miembros de APEC “Asia-Pacific Economic Cooperation ” Códigos de conducta de la OECD (Principios para el Gobierno corporativo, Códigos de conducta de las multinacionales, Códigos de ética para los países miembros).

Sustainability Indicators- Social Dimension by SOCSAL 2005 from Venezuela, a tool produced by Sustainable Focus to support in the valuation of impact and effect of social investment.

La Iniciativa de Comercio Ético ETI “Ethical Trading Initiative” 2009 Códigos de Conducta del Consumidor para la Gran Empresa de “Consumers International ” Código de la Organización Internacional del Trabajo OIT sobre el SIDA en el mundo del trabajo 2006 Códigos de conducta de los negocios del IBE “Institute of Business Ethics” Código de conducta para la protección de los niños de la explotación sexual en los viajes y el turismo de la OMT Organización Internacional del Turismo y del grupo internacional de sensibilización social ECPAT “End Child Prostitution, Child Pornography and the Trafficking of Children for Sexual Purposes”

Indicadores de Gestión

Uno de los métodos mas comúnmente utilizados por las Organizaciones para monitorear su desempeño y evaluar el logro de los objetivos, son los indicadores de Gestión, entre los más importantes a destacar son: GRI “Global Report Intiatives ” 1997 (Mas de 1000 organizaciones mundialmente utilizan estos indicadores para realizar sus reportes). Indicadores ETHOS 2002 establecidos por el Instituto ETHOS de Brasil, así como otros indicadores desarrollados en America Latina derivados de los indicadores ETHOS. “Dow Jones Sustantibility Index” (DJSI) 1999 que registra anualmente los resultados financieros de las empresas lideres en sustentabilidad. FTSE4 “Good Index series” 2001 para medir el comportamiento de las empresas lideres en materia de sostenibilidad. Indicadores de la Fundación Escuela de Gerencia Social FEGS 2004 de Venezuela sirven para medir y evaluar el impacto de la inversión social en las dimensiones internas y externas. Indicadores de sustentabilidad- Dimensión Social de SOCSAL 2005 de Venezuela, herramienta producida por Foco Sustentable para apoyar a las empresas a valorar el impacto y efecto de su inversión social. 58

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(*) Ing. Perla Puterman S Fundadora y moderadora del Foro Iberoamericano de Responsabilidad Social Founder and Chairperson of the Foro Iberoamericano de Responsabilidad Social http://groups.yahoo.com/group/forode_ responsabilidadsocial/ p.p.s@cantv.net


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