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2013 ITALVIAJES: Puntos de Mejora

Joel Astete Z. 10/04/2013


ITALVIAJES: Puntos de Mejora

Joel Astete Z.

10/04/2013

# 1 Poco Atractiva Detalles o

Carece de: Información de Interés Imágenes Atrayentes Refrescamiento Constante de la Información

Posibles solución

Implementación

Restructuración de la Pagina: o ¡Determinar que secciones tienen prioridad corporativa! o Diagramación en función de la prioridad de los Elementos o informaciones

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# 2 Desactualizada Detalles o

Links Muertos

Posibles solución o

Implementación

Revisión y Cambio de los Links

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# 3 Branding Detalles

Posibles solución o

Tenemos la imperiosa necesidad de ser diferentes y esto ocurre en la mente de los clientes. Hay buscar es algo que nos separe de nuestros competidores.

o o

o o o

Implementación

Definir marca y distinguirla de las demás. (La elección entre múltiples opciones siempre esta basada en diferencias, implícitas o explicitas.) - Elegir Atributo Diferenciador (Liderazgo, Tradición) - Publicitar la diferencia Definir Slogans Transparencia en la comunicación: el diseño debe trasmitir claridad de lo que la marca representa. Sencillez: muchos elementos gráficos pueden saturar la identidad visual. Personalidad: el diseño debe ser único, relevante y de buen impacto visual. Consistencia: los elementos visuales deben poseer flexibilidad de aplicación en diferentes elementos o superficies, de tal manera que nunca pierdan su esencia. 1

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# 4 No es temática Detalles o

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o

Falta de una identidad diferenciadora No hay Imágenes Alusivas a Viajes o Destinos Turísticos. Diferenciar las Secciones: - Con más Imágenes - Iconografía - Colores Predominantes en la sección, a fin de identificarla.

Posibles solución o

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Implementación

El Entorno Grafico no solo debe mostrar imágenes de fondos, o fotos de destinos turísticos sino que todos los Elementos que hay en el sitio web: debe indicar que tipo de página es, su estilo de manera clara. Imágenes alusivas a Cada sección… Pudiese contener una serie de Iconos que: - Defina la sección (especiales) - Que Brinde Información Útil según la sección

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Ejemplo

# 5 No es Modular Detalles

Posibles solución o

o

o

o

Es Necesario contar con una estructura web que permita Dinamismo en los Cambios. Es engorroso insertar nuevos elementos. La Inclusión de nuevas secciones requiere una constante y lenta restructuración: - Perdida Valiosa de tiempo.

o

Implementación

Diagramación según la prioridad de los Elementos o informaciones. Donde diversos elementos tengan el mismo tamaño y proporción, para ser intercambiables. Esto permitirá Definir Roles:(definir un conjunto de permisos de usuario, que van desde el acceso a archivos hasta el nivel de control tipográfico, como un rol) - Administrador Los usuarios con este rol son administradores de este sitio Web. - Publicador Los usuarios con este rol pueden crear y editar páginas, así como publicar páginas en el sitio Web. - Redactor Los usuarios con este rol pueden crear y editar páginas, pero no pueden publicar páginas en el sitio Web.Para publicar nuevas páginas o modificar páginas de un sitio, los usuarios de este rol deben enviar sus actualizaciones a un usuario del rol Publicador para que las revise. El publicador puede optar entonces entre publicar la página en el sitio o enviarla de nuevo al redactor para que éste la edite

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# 6 Información No Actualizada Detalles

Posibles solución o

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No hay Listado de Precios Información Posiblemente Antigua No contienen todos los destinos, ni promociones.

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Implementación

Determinar las áreas involucradas Establecer Flujos de trabajo (Definir Roles de Usuarios) Entrenar a las áreas involucradas para que definan la forma en que harán entrega del material su propia carga de información Crear proceso de Publicación: Solicitud /Aprobación / Publicación de la Información

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# 7Navegación Deficiente Detalles

Posibles solución o

o

No es intuitiva o No es Sencilla Es la facilidad con que un usuario puede desplazarse por ella. Si una página web es clara, sencilla, comprensible, ofrece al usuario una experiencia satisfactoria. o

o

o

o

Implementación

Incorporar el menú de navegación Permite que los usuarios accedan directamente a la sección de la página que les interesa, y desplazarse libremente por las diferentes secciones de una página. Poder volver en un clic a la página principal Usualmente esto se logra con el botón o enlace “inicio”, que remitirá directamente a la página principal del sitio. Regla de los tres clics Siempre es recomendable que un usuario pueda acceder a cualquier parte del sitio con solo hacer tres clics; si son muchos más es señal de desorganización. Crear un mapa del sitio Es un recurso sencillo pero de mucha utilidad, ya que permite a los usuarios conocer de qué modo está organizada la información en la página web. Insertar Iconografía: Como Botones Identificadores de las secciones

Migas de Pan: (hace alusión a lo que hizo Hansel y Gretel) Es generar un esquema del recorrido (visual) que el Navegador ha hecho por el sitio web. 3

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# 8 Accesibilidad Detalles

o

Todas aquellas personas que lo deseen deben percibir, entender, navegar e interactuar con una página.

Posibles solución

Implementación

Prioridad 1:Son aquellos puntos que se deben cumplir ya que, de otra manera, ciertos grupos de usuarios no tendrían acceso a la información de la página web. Prioridad 2:Son aquellos puntos que se deberían cumplir ya que, en caso contrario, sería muy difícil acceder a la información para ciertos grupos de usuarios. Prioridad 3:Son aquellos puntos que se deberían cumplir ya que, de otra forma, algunos usuarios experimentarían ciertas dificultades para acceder a la información.

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# 9Usabilidad Detalles

Posibles solución o

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o

La usabilidad es el término que se utiliza para analizar la mejor forma de diseñar sitios web para que los usuarios puedan interactuar con ellos de la forma más fácil, cómoda e intuitiva posible.

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o

Implementación

Definir diseño centrado en el usuario y sus necesidades, y no en un diseño centrado en la tecnología o en la creatividad u originalidad. Facilidad de aprendizajeLos nuevos usuarios deben poder desarrollar una interacción efectiva con la página sin necesidad de mucho esfuerzo. Esto se puede lograr si el diseño y la arquitectura de la información tienen en cuenta: la predictibilidad, la síntesis de información y la consistencia. Eficiencia de usoSe refiere a la eficacia y eficiencia de la página web, y por lo tanto está íntimamente relacionado con las características del servidor, la velocidad de transferencia de datos, etcétera. FlexibilidadSe refiere a la necesidad de que el usuario cuente con varias vías para encontrar una información o realizar las acciones que desea. SeguridadAdemás de ser segura, nuestra página debe mostrarse como segura para el usuario. Si el usuario ingresa y se abren ventanas emergentes, aparecen mensajes incomprensibles o se mueven muchas cosas, es probable que este intuya que en esa página hay algo que no es de fiar.

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# 10 Apariencia Desactualizada (no Moderna) Detalles

o

o

Saturada de elementos que no proporcionan Utilidad. Estilo Web desactualizado (Interfaz grafica con tendencia de la década pasada)

Posibles solución

Implementación

Manejar el Minimalismo Sencillez: ausencia de elementos innecesarios Simplicidad: Que el Usuario sea capaz de entender intuitivamente su funcionamiento. Navegabilidad: En todo Momento el Usuario debe poder desplazarse a donde quiera El contenido es rey, la coherencia es la Reina: Se podría decir que en la web, un mensaje se compone de 60% diseño, 10% de contenido real y un 30% el estilo de escritura.

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# 11 No tiene “estructura jerárquica” la Información Detalles o

Mala disposición de los elementos: Visualmente No se percibe lo más importante de la pagina (texto, promociones, características etc.)

Posibles solución o o o o

Implementación

Revisión Volver a Diagramar la Pagina Definir Forma, que deberá presentarse los elementos. Determinar como estaran relacionados los elementos y el texto. Ydiagramar en consonancia con el Target (publico Objetivo) y con lo que se desea Transmitir

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# 12 Maquetación de texto deficiente Detalles o o o

Poco Atractiva Información importante no resalta Mucho texto / Poca Utilidad

Posibles solución o o

Implementación

Definir Estilos, según jerarquías (títulos, subtítulos, texto normal, etc.) Utilizar epígrafes, y otros elementos para resaltar ideas o slogans

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# 13 Definir Manual Corporativo Detalles o

o

Implementación

Esto definirá todos los productos derivados de Italviajes: - Flyers - Publicidad Grafica - Publicidad Multimedia Documentación de los Estilos Gráficos y de Escritura: - Colores Corporativos - Definir Fuentes Tipográficas

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# 14 No Hay mucha Publicidad o Promoción Detalles o

La publicidad en este pagina debe ser de otras secciones o de alguna Promoción

Posibles solución o o

Implementación

Definir secciones a resaltar Establecer el Orden de aparición: - Aleatoria / Determinada de Antemano

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# 15 No cuenta con una sección de Banner Detalles o

o

Es necesario establecerlo porque este elemento es: - Llamativo - Confiere Valor y Atractivo Permite: - Informar - Promocionar - Acentuar Productos o Servicios

Posibles solución

o o

Implementación

Banner hecho en Flash para las Versiones Web Banner hecho en Imágenes cambiantes para versiones Móviles

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# 16 Falta de Información Detalles

Posibles solución o

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La web no esta Orientada al Usuario. Hay Poca Información Útil No hay Información Atractiva No hay Información que genere Trafico constante a la pagina No hay una plataforma para generar interacción de una web tipo 2.0(donde los Usuarios también Generan la Información)

o o o

o

Implementación

Determinar que Información puede resultar atractiva: - Breves reseñas de los Destinos.  Fotos  Cultura  Historia  Videos  Actividades  Vida Nocturna  Donde Comer  Que Ver o Visitar - “Que puede hacer” El turista en ese Lugar - Recomendaciones de Italviajes - “Por Qué debe viajar allí” Determinar las áreas involucradas Establecer Tiempos de Publicación Definir Fuentes de Información (pueden ser Foráneas) - Extraer Información de la Web - Contratar servicios - Hacer Co-branding Definir nuevas secciones de Información: - Necesitamos ser un punto de referencia, consulta y de interés para cualquier asunto relacionado con los viajes! (no solo cuando va a Viajar) - Tips (secciones)  De Seguridad  A la Hora de Viajar  Que Comprar - Experiencias y recomendaciones de Otros Viajeros - Fotos de Otros Viajeros - Rankin 7

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Web 2.0

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Redes Sociales


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# 17 SEO (Posicionamiento Web) Detalles No somos la primera Opción cuando se realizan búsquedas en áreas como: - Viajes, Vuelos, Destinos, Hoteles, Vacaciones Etc. Lo que nos coloca en Desventaja Sólo el 4% de estos usuarios miran más allá de los primeros 30 resultados mostrados. o

Posibles solución

Implementación

o

Posicionamiento y Alta en Buscadores: Invertir enGoogle Adwords Google Adsense

o

Optimización Web:

o

o

Mejorando la estructura del sitio web y de las URL Facilitar la navegación en el sitio Optimizando el contenido Optimizar el uso de las imágenes Hacer uso Efectivo de los rastreadores

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SEO para teléfonos móviles - Promoción y análisis… de manera correcta

# 18 Formularios poco atractivo Detalles o

o

Los Formularios deben ser más amigables visualmente. Mas rápida la respuesta (hice una consulta hace 2 días, sin respuesta)

Posibles solución o o

Implementación

Definir que campos son obligatorios y cuales no El hacer muchos campos innecesariamente Obligatorios: Generan Ruido y una experiencia desagradable al Usuario

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# 19 Sección de Noticias / Eventos Detalles o o o

Esto Genera Trafico constante Informa y Promociona Interactuar con las Redes Sociales

Posibles solución o

Implementación

Definir: - Estilo - Frecuencia de Publicación - Quien Alimentara esa Fuente de Información

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# 20 Redes Sociales o o

Es imperativo que cada cliente se meta en nuestras redes sociales Deben capturarse los datos de las redes sociales (por si acaso ellos se les olvida meterse) - Cuestionarios Online - Formularios On Line / Físico (en las Agencias) - Por medio de Un Concurso:  Celebrando la Antigüedad de la empresa (todos los que hayan Viajado con Italviajes)

 Recomienda a mas Amigos

Twitter Nuestras deficiencias o o o o o

Desactualizado (Aproximadamente un Año) Pocos Seguidores Se Ha vuelto Informativo Únicamente Poco Atractivos los Tweets Interacción NULA

Recomendaciones o A continuación hay un listado de soluciones que pueden ser desarrolladas... La Mayoría deben implementarse después de tener un número considerable de seguidores. o Solicitar el nombre de Usuario

1 Vende por Twitter con descuentos. Vender con descuentos importantes a los que usan Twitter. Al publicar ofertas en un tweet, los usuarios sienten que están ganando algo por seguirte, y en muchos casos algo muy tangible. o Ejemplo:@DellOutlet, promociona todos los descuentos que tiene en sus computadoras, que vende por su página web y lo siguen más de un millón y medio de personas.

2 Cada nuevo seguidor o o o

Dar un descuento Participa Por Un Premio Cada vez que una persona se convierta en seguidor, dar un premio que pueda usar o solicitar en nuestras Agencias 9


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3 Dar premios y descuentos sorpresas.

que la Otra marca o Empresa debe guardar mucha relación con nuestra marca. "Atención queridos seguidores, desde las 4:00 hasta las 6:00 pm, podrá llevarse regalo quienes consuman “X” producto en la tienda “Y” (es importante es aplicable el primero que llegue, o que diga una frase (nuestro eslogan) o que twittee algo en cierto momento justo enfrente de un establecimiento) 10 La promo. co-branding. A determinada hora, día de la semana, función especial, o evento podrán participar en descuentos o concursos (también hasta las 6:00 pm si vas a un Hotel, podrá llevarse un premio” 9 La promo. inmediata v1. A determinada hora del día puedes crear tu propia "happy hour" especial. "Atención queridos seguidores, desde las 4:00 con esta red social ha cambiado. Puedes decir que estas sacando un nuevo producto y que quien adivine se gana un premio. 8 Crea una campaña de intriga v1. Twitter potencia la viralidad y es un acelerador. Lo que antes tardaba mucho tiempo o se movía de forma lenta locales. ¿Porque no hacer un lanzamiento exclusivo para tus seguidores en Twitter? (es necesario Gran Cantidad de Seguidores) 7 Haz un lanzamiento a lo Twitter. Se pierde mucho dinero invirtiendo en hacer lanzamientos de productos a los que invitamos a los periodistas descubrimientos a Twitter con un hashtag (#) y cuando lo hagan entrega nuevas pistas. debemos decir el lugar exacto, que se convierta en una verdadera búsqueda del tesoro, pídele a quienes participan que envíen sus logros y de los destinos Nacionales (preferiblemente que sean algunas tiendas de nuestros distribuidores asociados), al mismo tiempo damos algunas pistas. No 6 La búsqueda del tesoro v2. Inventa una promoción donde esconder ciertos letreros con frases de ‘Branding’ en diferentes lugares de una ciudad o o Tony Hawk se la pasa haciéndolo en Los Angeles y San Diego con sus patinetas, los fans lo adoran. regalo de nosotros", una linda forma de regalar su último disco y una camiseta. o La banda de rock Los Amigos Invisibles lo hicieron colocando un tweet: "el primero que llegue a la recepción del hotel X y diga la palabra clave X, se lleva un

mucho menos.

ue llegue es suyo.

4 Solicitar que nos mencione o Quien sea el primero que diga Italviajes, una palabrao una promoción recibirá un premio. o Se anuncia por radio un concurso, de quien sea el primero que defina en un tweet:Italviajes, o diga una frase en especifico, tendrá un premio. (Mucho mas barato una publicidad puntual esporádica en radio)

experiencia conItalviajes agradable. La idea es que regalando o premiando a los seguidores, al final del día tendremos un ejército de personas contando lo que hicimos y su referencia a la marca de manera especifica. Usa ese elemento sorpresa tan

5 La búsqueda del tesoro v1. Esconder algo, pueden ser un cupón de Descuento

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11 Descuento por retweet. Aunque no es la que más me gusta veo que se usa mucho. Si haces un retweet de algo, la compañía te regala algo o te da un descuento. Por ejemplo, estamos vendiendo un producto nuevo en nuestra web, si alguien retuitea la dirección de la web y un mensaje establecido por la compañía, le damos un descuento. d . . . en fin, cualquier cosa que sea digna de mención y que provoque en nuestro cliente/seguidortransmitir o recomendar o o o

Alguna Celebridad estuvo recientemente en determinado destino Turístico De la Cultura de Un País (Algo simpático) De la Historia de Un País

c Datos interesantes: ( “Un Sabias que?” ) b Estadísticas o Vida Nocturna en determinado Destino o Tips ecológicos) o Tips de Seguridad al Viajar o Actividades, Donde Comer, Que Ver o Visitar a Recomendaciones. cosas que no te sean preguntadas directamente. conocimiento que tu empresa tiene disponible, es probable que puedas ayudar a otras personas. Responde a inquietudes que tienen tus seguidores sobre

4 Participar en la conversación. (Mensajes Interesantes no alusivos a la marca)No todo en la vida es vender o promocionar un producto, si usas la base de es.

Recomendaciones 1 Responder a las preguntas. Esto no es una campaña pero es una idea practica para tenerle presente, cuando la gente te pregunte cosas tienes que responder. Es parte importante de estar en Twitter. No dejes que las personas sientan un vacío en la comunicación.

2 Hay que usar el humor. No es para nada recomendable que seas conservador detrás del Twitter de la compañía. Tienes que usar el humor, relajarte y poder entender que la comunicación corporativa tradicional no tiene entrada en 140 caracteres. Por más que lo intentes no va con Twitter esa forma tan refinada de expresarte. Ser directo, sonreír, inventar y no tener miedo a cometer un error mientras aprendes.

3 Encuéntrese con los clientes.Quizás hacer una fiesta de Twitter, la entrada es libre para todos aquellos que hayan viajado en una determinada promoción o sitio turístico, O que haya comprado un pasaje a determinado destino y lo muestren en la entrada, la convocatoria es por Twitter e Invitar a

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Facebook Nuestras deficiencias o Desactualizado (Aproximadamente un Año) o Pocos Seguidores o Se Ha vuelto Informativo Únicamente de Promociones - Lo cual resulta Molesto - Poco Interesante o Interacción NULA o Recomendación NULA Recomendaciones o o o o

A continuación hay un listado de soluciones que pueden ser desarrolladas... Buscar que le den“Me Gusta” a la Pagina de Facebook Buscar de que le den“Me Gusta” a cada vez mas Publicaciones Generar concursos

1

Anuncios publicitarios o Son efectivos o Pueden discriminarse a quienes les llegaran, según gustos, edades, sexo, país... etc. o Pueden Programarse su Publicación

2

Publicaciones Periódicas o Videos Promocionales o Wallpapers o Mensajes positivos... que transmitan la escancia de la compañía o Según Estación del Año  No tiene que estar al unísono necesariamente con las promociones  Se debe generar presencia constante

3

Acertijos y adivinanzas.

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Concursos Periódicos 12

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Los mejores comentarios en cierta parte “¿Por qué ‘TU’ deberías viajar a…? Que coloquen en su muro cosas relacionadas a la empresa.  Fotos Personales tomadas con su equipo de donde estuvieron  Videos Personales  Videos tomados desde el teléfono promocionando ideas (Italviajes) o la marca

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Invitación a Eventos

6

Encuestas. Facebook tiene la posibilidad de hacer preguntas y mostrar cual de las posibles respuestas cuanta con cierto apoyo. Pedir la opinión de la comunidad es muy útil. Haz preguntas a tu audiencia. o Acerca de que destinos son los favoritos (esta información ya se conoce y se tiene… pero lo importante es generar Participación) o Que servicio te gusto más

7 8

Invitar a alguna celebridad o experto para interactuar con los fans de tu marca en Facebook durante un periodo limitado de tiempo. Publicar fotos “misteriosas” para llamar la atención de la comunidad. o Que tenga Información escondida

9

Si hay alguna festividad o periodo de vacaciones, celebrarlo con tu comunidad en Facebook.

10 Publicar Publicidad… 11 Mensajes Interesantes. o o o o o

No alusivos a la marca (Una sección similar a ¿Sabias que?) De la Historia de Un País De la Cultura de Un País (Algo simpático) Alguna Celebridad estuvo recientemente en determinado destino Turístico Pro-Ecológicos (asociados al buen uso de nuestros celulares)

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Canal de YouTube Si una imagen vale más que mil Palabras… ¿Cuanto vale un Video? o o o

Crear videos promocionales (cada promoción debería tener su Video) Crear videos de Destinos Turísticos (cada destino turístico debería tener su Video) Student Trip es una marca/empresa dirigido especialmente a los Jóvenes. los Jóvenes son de esta Generación 2.0, que se caracteriza por: Una estudiante promedio tiene 4.2 novios al año, evade 420 llamadas telefónicas, esta expuesta a 20.000 comerciales de TV, pasa por 72.000 vallas, navega 32.000 websites al año mientras chatea, envía mensajes de texto mientras escucha música. Dedica una Hora y Media al día a Facebook, y más de una hora al día leyendo y generando tweets. Además… se come 30 luces rojas… Y los anunciantes todavía piensan que un aviso en prensa y un pendón son la forma efectiva de hacer llegar su mensaje… No. . . ¡Estamos en la época del Multimedia!

Nuestras deficiencias o

No existe

Recomendaciones o

o o o

o

Generar muchos Suscriptores  Llegan a convertirse de alguna manera en Publico cautivo, al recibir notificaciones cada vez que Italviajes genere un nuevo video Buscar que le den “Me Gusta” a cada Video Adquirir Software de Edición de Video Adquirir Galería de Videos  De vital Importancia Generar muchas Visualizaciones

Spot Digital (publicidad en cines): Cines Unidos ofrece publicidad en pantalla, una alternativa clásica que permite la proyección de comerciales en formato Digital, con alta calidad de video y excelente sonido.En cualquier sala y horario a nivel nacional. Gran impacto y alto margen de recordación en nuestros invitados. Se puede Discriminar la proyección de determinado comercial de un “targetespecífico” que vaya a ver la película (si es película para niños, romántica, documental)

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Campañas virales Son aquellas, de las cuales las personas transmitirán por si solas y con gusto. En una campaña viral el centro no es tu producto, olvida qué estás vendiendo. Tu contenido tiene que dar de qué hablar e interesar a tu audiencia. o

Crear una historia: en una campaña viral el centro no es tu producto, olvida qué estás vendiendo. No hacen falta grandes presupuestos para crear contenido relevante. Por ejemplo, Bere Casillas, un sastre de Granada ha dado a conocer su negocio creando videos virales en YouTube: cómo hacer el nudo de la corbata o cómo planchar una camisa son algunos de los temas más vistos. Uno de sus vídeos tiene más de un millón de visitas.

o

La Audiencia debe participar: si quieres que tu audiencia comparta tu campaña, qué mejor que hacerles partícipes.

o

Campaña fácil de compartir: las campañas virales se basan en ser compartidas, dar las herramientas necesarias para hacerlo:

o

o

o

o

Videos con códigos para insertar (lo que permite incluirlos en cualquier web) y que tengan URLs únicas que los hagan enlazables.  Botones para compartir en las Redes Sociales.  Utilizar licencias que permitan la reutilización del contenido, por ejemplo, Creative Commons. Crear contenido abierto: para que tu campaña se extienda por la red debes facilitar que pueda visualizarse correctamente en los diferentes dispositivos. Que requiera un software determinado o un formulario de registro puede ser un freno para la difusión de la campaña. Llama a la acción: invita a tu audiencia a compartir, opinar y recompénsales cuando lo hagan con ofertas especiales, sorteos, descuentos, promociones, etc. En definitiva, siempre que pidamos algo, debes ofrecer algo a cambio. Despertar sentimientos: olvida la neutralidad o lo esperado: sorprende, innova y rompe moldes. Las mejores campañas virales despiertan emociones y conectan intrínsecamente con la audiencia. Por ejemplo, un ilustrador neoyorquino creó un viral que dio la vuelta al mundo y con el que consiguió promover su web que aparece

en la parte inferior de la página. Patrick buscaba a la chica de sus sueños, la había visto en el metro esa misma noche y decidió buscarla con la web http://nygirlofmydreams.com

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