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LOS SERVICIOS INTEGRALES DE LOCATEL / C5


SERVICIOS NTEGRALES/OBJETIVO GENERAL Coadyuvar al bienestar integral de la población, en congruencia con los objetivos generales de la política social encaminados a mejorar la calidad de vida, reducir la inequidad, alcanzar la justicia social y contribuir a la reconstrucción del tejido social.


SERVICIOS INTEGRALES/OBJETIVOS PARTICULARES

Ofrecer información, asesoría y orientación médica, psicológica, jurídica y nutricional ante situaciones de emergencia. Brindar servicios especializados que permitan, a la población usuaria, enfrentar situaciones críticas e inesperadas de la vida cotidiana. Promocionar los diversos programas sociales que ofrecen las dependencias del GDF. Canalizar las demandas de la población a las dependencias gubernamentales, mismas que ofrecen una respuesta inmediata.


SERVICIOS INTEGRALES: Esta constituido por un grupo de profesionistas de diversas áreas que proporcionan orientación de manera oportuna a través de la vía telefónica y chat, los 365 días del año, las 24 horas.

Asesoría médica Asesoría nutricional Asesoría veterinaria Asesoría psicológica Asesoría jurídica


ASESORÍA JURÍDICA


ASESORÍA JURÍDICA/ Objetivo General

Fomentar una cultura, en la población usuaria, de resolución de situaciones de índole jurídico con apego a los ordenamientos legales.

Horario de Atención 24 horas, los 365 días del año


ASESORÍA JURÍDICA/OBJETIVOS PARTICULARES Brindar información a la población usuaria acerca de los derechos y obligaciones que se tienen como habitantes de la Ciudad de México Hacer del conocimiento de los/as usuarios/as los procedimientos legales a seguir para la gestión de diversos asuntos ante las autoridades Enlazar las inquietudes de los/as usuarios/as con Instituciones Especializadas en Materias Jurídicas Proporcionar información respecto a direcciones, funciones y horarios de Instituciones Administrativas y Judiciales


Tres Demandas de mayor frecuencia: Familiar: Divorcios, Pensiรณn Alimenticia, Reconocimiento de Hijos, Patria Potestad, Guarda y Custodia, Herencias, Testamentos, Violencia Familiar

Penal: Detenciones, presentaciones, citatorios, procesos penales, averiguaciones previas, Fianzas, Amparos, Violencia Familiar

Laboral: Despidos, Seguro Social (IMSS, ISSSTE), Incapacidades, Utilidades, Aguinaldo, Vacaciones, Sueldo, Jornadas Laborales, Descuentos, INFONAVIT, AFORES,SAR


Niveles de atención

Información

Orientación

Asesoría

Atención de Emergencia

Problema inminente al momento de la llamada

No Emergencias

 Accidente de tránsito  Comisión de Infracciones al Reglamento de Tránsito  Embargos  Lanzamientos, Desalojos  Clausuras, Verificaciones  Detenciones, Arrestos o Presentaciones ante autoridad


ASESORIA PSICOLÓGICA


ASESORÍA PSICOLÓGICA/ Objetivo General

Coadyuvar al bienestar general de la población, mediante una instancia de orientación, asesoría y atención de emergencia vía telefónica y medios electrónicos que permita a las personas usuarias fortalecer sus recursos, desarrollar habilidades, tomar decisiones que favorezcan la consecución de sus Proyectos de Vida y enlazarlas con las instituciones que ofrezcan atención presencial.

Horario de Atención las 24 horas los 365 días del año


ASESORÍA PSICOLÓGICA/ Objetivo General Proporcionar información referente a los principios básicos de autocuidado e información sobre Derechos Humanos; así como sobre la Prevención de Factores de Riesgo. Recepción de Reportes de Maltrato Infantil para su canalización a las instancias pertinentes para su atención y seguimiento. Enlazar a la población usuaria con instituciones especializadas que coadyuven a la satisfacción de sus necesidades. Contribuir a la detección, prevención y atención oportuna al fenómeno de la Violencia Familiar.


Tres Demandas de mayor frecuencia Adicciones: Internados, acercamiento con la persona adicta, identificar el consumo en algún familiar, pruebas de antidoping, cómo dejar el consumo de las drogas

Comunitario: Abandono y maltrato de personas, conflictos entre vecinos, delitos en vía pública, violencia sexual

Conflictos Emocionales: Depresión, duelo, infidelidad, trastornos psiquiátricos, dudas existenciales, alimentación, trastornos del sueño

suicidio,

trastornos

de

la


Niveles de atención Información Dirigidas a satisfacer necesidades relacionadas con la ubicación de centros de atención terapéutica Conocer las características del servicio Manejo y canalización de paciente con trastorno mental grave

Orientación Conocer estrategias para la interactuar con familiares Manejo de crisis familiares Necesidad de ser escuchado Contención al usuario recurrente ( paciente psiquiátrico y no psiquiátrico)

Asesoría Atención a situaciones críticas de las diferentes etapas de la vida. (Infancia, Adolescencia, Juventud, Adultez, Vejez) Atención a situaciones de Conflicto Emocional, Violencia familiar, Maltrato Infantil Duelo: Ruptura de pareja, Pérdida de trabajo, Pérdida de alguna persona significativa Conflictiva generada por adicciones Fortalecimiento de Habilidades Sociales: Toma de decisiones, Comunicación Asertiva, Valores, Autoestima.


Niveles de atenciónde Emergencias Crisis Emocionales Eventos que provocan reacciones emocionales y de comportamiento que afectan considerablemente la capacidad para la toma de decisiones y el enfrentamiento de la vida cotidiana, entrando en riesgo la integridad física y/o psicológica

Ideación

Suicidio

Intento Enfrentamiento

Violencia Familiar

Contención Emocional


ASESORÍA MÉDICA


ASESORÍA MÉDICA/ Objetivo General

Contribuir al mejoramiento de las condiciones de salud de los diferentes grupos de población.

Horario de Atención las 24 horas los 365 días del año


ASESORÍA MÉDICA/ Objetivos específicos Mejorar los niveles de salud de la población promoviendo la cultura de prevención y atención Enfatizar y crear una cultura médica a la población usuaria, evitando la autoprescripción Motivar a la población usuaria a consultar al médico de manera oportuna en centros de salud, clínicas y hospitales del sector salud Canalizar a la población usuaria a los servicios de salud existentes evaluando la gravedad de la situación para determinar si la atención será consulta general, de especialidad o de urgencia Orientar a la población usuaria e Instituciones de salud sobre toxicología


Tres Demandas de mayor frecuencia Signos y Síntomas Generales: Fiebre, dolor, diarrea, vomito Infecciones

Frecuentes:

Infecciones de vías respiratorias, gastrointestinales, enfermedades propias de la infancia (varicela, rubeola, etc.)

Toxicología: Intoxicaciones por plantas, hidrocarburos, agroquímicos, picadura o mordedura de animal, alimentos, medicamentos, etc. En forma accidental o intencional.


Niveles de Atención Información

Orientación

Asesoría

Emergencia

Situación que pone en riesgo la vida o la integridad del usuario o de un tercero

Atención de Emergencia

TREI  
TREI  
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