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Clúster estratégico de autogestión y autorregulación (OCMC-OPLAN- OCINT)

INDUCCIÓN Y REINDUCCIÓN A TUTORES Y FUNCIONARIOS ADMINISTRATIVOS 2011- I DIANA CAROLINA VERJAN AVILA 21 DE FEBRERO DEL 2011 La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.

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¿Que es un SGC? Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es la herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades.

La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.

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¿Cuáles son los Objetivos de la ISO 9001, la GP 1000 y de la UNAD?

Conseguir la satisfacción del cliente a través de la efectiva aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad, incluidos los procesos para la mejora continua y el aseguramiento para la conformidad con los requisitos del cliente, los legales y los reglamentarios aplicables.

Demostrar la capacidad de la organización para suministrar en forma consistente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios aplicables.


¿Con quién se ha comprometido la UNAD? 1. 2. 3. 4.

El estudiante, usuario o beneficiario. La Ley. La UNAD. La entidad Certificadora, mediante las normas.

¿Quiénes de la UNAD se han comprometido? Estos compromisos los hemos adquirido todos los servidores de la UNAD. Desde los servidores de celaduría, oficios varios, registro y control, los decanos de escuela, el señor Rector ,el personal académico que orienta sus tutorías a través del Sistema Tradicional o por el Campus Virtual.


Organización por Procesos y procedimientos ¿Que es un proceso? Conjunto de actividades enlazadas entre sí que, partiendo de uno o más entradas (inputs) los transforma, generando un resultado (output).

¿Que es un

procedimiento? Forma especifica para llevar a cabo una actividad o un proceso. Definen quién hace qué, cómo dónde, cuándo, porqué .

La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.

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¿Cuantos procesos tiene la UNAD? La UNAD cuenta con 15 procesos: 3 Dirección : políticas, estrategias y objetivos. 6 Gestión: brindar apoyo a los procesos misionales y de dirección. 6 Misionales: proporcionan el resultado previsto, en el cumplimiento de la razón de ser o misión institucional. (NTC GP: 1000) La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.

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FORMATOS…. La gestión documental es parte de la norma, numeral 4.2.4, lo cual exige que los documentos requeridos por la entidad para el cumplimiento de sus objetivos institucionales le permitan asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos. http//calidad.unad.edu.co Mapa de procesos Listado maestro de formatos

La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.

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LISTADO MAESTRO DE FORMATOS

La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.

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TERMINOLOGIA • SIGMA :Sistema Integrado de Gestión Monitoreo Administrativo • SSAM: Sistema de Seguimiento a Acciones de Mejora • SIMPOZ: Sistema de Monitoreo del Plan Operativo Zonal • PNC: Producto No Conforme • SAU: Sistema de Atención al Usuario La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.

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La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.

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La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.

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http//calidad.unad.edu.co

La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.

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inducción  

inducción y reinducción para tutores 2011- II

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