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Les 10 objectifs du programme RSE de GSF Notre adhésion au Pacte Mondial dès 2005, répond au souci permanent de GSF d’un développement socialement équitable, écologiquement sûr et économiquement efficace. Au-delà des obligations réglementaires auxquelles nous nous conformons et pour lesquelles des compétences sont mises à disposition des sociétés de production : services centraux, audits réguliers, veille réglementaire, en 2010, nous avons souhaité aller plus loin et formaliser notre démarche RSE. Suite à l’identification de nos enjeux en matière de développement durable, nous avons défini nos priorités qui s’articulent autour de 4 axes et se déclinent en 10 objectifs.

Mener une politique de ressources humaines dans le respect de chacun

-A  ssurer la santé et la sécurité des collaborateurs - Etre un acteur de l’insertion et lutter contre les discriminations - Développer les savoir-faire et l’employabilité - Promouvoir le dialogue social dans chacune des sociétés

Réduire notre impact environnemental -G  arantir un service de qualité en respectant l’environnement - Réduire l’impact de nos activités sur l’environnement

Construire des relations durables avec les clients -C  oncevoir l’offre en l’illustrant avec des données fiables permettant d’orienter les choix - Satisfaire les demandes de nos clients

Contribuer au développement local

- P romouvoir la RSE auprès de nos fournisseurs et de nos sous-traitants - Développer des actions de solidarité et des partenariats


GSF entreprise responsable LA DÉMARCHE RSE DE GSF


Engagement du Président « GSF s’attache depuis sa création à positionner son action entre continuité historique et adaptation au changement. Cette politique est assise sur un socle de valeurs : qualité, proximité, auto-développement et indépendance. Je suis intimement convaincu que ce sont ces valeurs qui ont permis au Groupe de traverser la crise tout en renforçant son fonctionnement. Il s’agit aujourd’hui de continuer à main-

tenir des structures à taille humaine avec un fort taux d’encadrement pour répondre aux attentes de nos clients. Aujourd’hui, car je considère que la démarche de responsabilité sociétale de GSF est un vecteur de ces valeurs, j’ai demandé un engagement opérationnel à la Direction Générale du Groupe qui est chargée de la structurer. 2010 a ainsi été une année de création d’un comité de pilotage pour assurer la gouvernance de la démarche, de formation des acteurs et d’identification de nos enjeux en matière de RSE. Cette démarche pilotée au plus près nous permet-

tra de partager avec nos parties prenantes notre performance qui vise à aller au-delà des obligations réglementaires et à anticiper les évolutions de la société qu’ensemble nous visons à améliorer.  » Jean Louis Noisiez Président de GSF

GSF en bref Profil du Groupe 575 millions d’euros de CA 27 000 collaborateurs présents dans 5 pays 105 établissements en France

CHIFFRE D’AFFAIRES CONSOLIDÉ EN MILLIONS D’EUROS

Une stratégie de croissance durable et responsable

GSF s’engage à assurer une croissance créatrice de valeur sur le long terme. Malgré la crise, 2010 aura été une nouvelle année de croissance économique pour le groupe. Ces résultats réaffirment le modèle de croissance de GSF qui lui a permis de résister dans un contexte peu favorable.

LES SECTEURS D’ACTIVITÉ GSF 2009

Créé en 1963 par son actuel Président, Jean Louis Noisiez, GSF se développe sur son activité principale, les métiers de la propreté et les services qui leur sont associés. L’auto financement et l’auto développement du groupe sont les piliers d’un modèle de croissance interne qui a permis de doubler le CA sur les sept dernières années Cette croissance s’inscrit dans une démarche de responsabilité citoyenne ancrée dans les valeurs du groupe.


Nos collaborateurs

Les 27 000 collaborateurs du groupe constituent sa principale richesse et GSF a toujours considéré le développement de ses collaborateurs comme une priorité. Pour GSF, la qualité du service est intimement liée à l’animation des équipes garantie par une politique d’encadrement et de proximité qui se décline à tous les niveaux. Le périmètre de responsabilité que nous fixons à chaque inspecteur n’excède donc pas 65 salariés. GSF s’investit dans la formation de ses collaborateurs et ainsi s’assure de l’élévation de leurs niveaux de qualifications. L’ensemble des directions du Groupe et des filiales à l’international a été initié à la RSE au travers d’une journée de formation déclinée dans la France entière et qui a concerné au total 260 personnes.

Assurer la santé et la sécurité des collaborateurs

En action : la démarche ILO OSH 2001 Préserver la santé et la sécurité des collaborateurs et des clients finaux impactés par notre prestation est pour nous une priorité. Le Groupe a souhaité s’organiser selon le guide ILO OSH 2001. Depuis 2007, 98,33% des chefs d’équipe ont suivi une formation d’une journée sur la sensibilisation et la prévention, en partenariat avec l’INHNI. Par ailleurs, un comité référencement constitué d’experts est chargé d’éliminer les produits présentant le moindre risque connu pour la santé des collaborateurs. Une nouvelle formation à la sécurité de tous

les Chefs d’établissement et Inspecteurs est planifiée sur 3 ans et concernera 550 collaborateurs. Cette formation est destinée à renforcer l’action de GSF en la matière.

au quotidien par les équipes des sociétés de production avec par exemple l’organisation des causeries dans les établissements certifiés MASE.

Etre un acteur de l’insertion et lutter contre les discriminations :

EVOLUTION DU % DE PERSONNES AYANT BÉNÉFICIÉ D’UNE FORMATION SUR LES 3 DERNIÈRES ANNÉES

GSF a engagé depuis de nombreuses années des initiatives en faveur du recrutement et du maintien dans l’emploi de collaborateurs handicapés. Ces actions permettent au groupe d’obtenir un taux d’emploi des personnes handicapées dépassant le seuil fixé par la loi à 6% . Des projets remarquables ont été identifiés en région : communication lors de la semaine du Handicap (GSF Phebus), mise en place de référent handicap (GSF Jupiter). Une attention particulière est portée à l’amélioration de l’accueil et à la fidélisation de nos collaborateurs handicapés.

Développer les savoir-faire et l’employabilité GSF a alloué 2,68% de sa masse salariale à la formation en 2010 et d’ores et déjà, 5 sociétés du Groupe sont engagées dans des démarches de professionnalisation au travers du passage des certificats de Qualification Professionnelle (CQP). Cette démarche traduit à la fois la volonté du Groupe de professionnaliser son management intermédiaire mais aussi l’implication des personnels qui s’investissent dans le développement de leur savoir-faire.

Promouvoir le dialogue social dans chacune des sociétés

En action : en 2010, des accords ont été signés sur les risques psycho-sociaux, la GPEC et l’emploi des seniors. Le lien social est animé

Afin que nos collaborateurs puissent prendre une part active dans la société, nous leur proposons d’acquérir des réflexes et des savoirs qui contribuent à leur inclusion sociale. Ainsi, Des formations aux écrits professionnels ont été menées dans plusieurs sociétés du Groupe et cette expérience nous permet aujourd’hui d’être en mesure de proposer à nos personnels des formations qui répondent à leurs besoins et attentes en matière d’apprentissage ou de maîtrise de la langue française.


Notre environnement

GSF met en place une démarche globale visant à réduire d’une part l’impact environnemental de son propre fonctionnement et d’autre part à participer à la réduction de l’empreinte environnementale de ses clients lors du déploiement de sa prestation

Garantir un service de qualité en respectant l’environnement

Le groupe a engagé en 2010 une réflexion sur la formalisation de son approche en matière de responsabilité environnementale. Une analyse environnementale a été effectuée et a ainsi permis d’identifier les aspects environnementaux majeurs relevant de ses

EMISSIONS EN teqCO2

activités. Un programme doit être décliné sur la période 2011-2013 permettant de diminuer les consommations en eau et en énergie durant les opérations et de proposer un socle commun d’actions aux établissements soucieux de s’engager dans un système de management environnemental. GSF capitalise sur son expérience qui a permis à l’ établissement de Douai (GSF Pluton) d’obtenir une certification ISO14001 en 2010. GSF Phebus et GSF Trevise sont aujourd’hui les deux premières sociétés du Groupe engagées dans une démarche de certification ISO14001.

Réduire l’impact de nos activités sur l’environnement

En action : le Bilan Carbone® de l’établissement de Cherbourg (GSF Neptune). Afin de participer à l’effort national de lutte contre les changements climatiques et aussi d’évaluer la dépendance de son fonctionnement vis à vis des énergies fossiles, l’établissement de Cherbourg a initié une étude selon la méthode Bilan Carbone®. Ce retour d’expériences peut maintenant servir à d’autres initiatives à l’échelle du Groupe

En 2010, GSF Concorde a sensibilisé ses collaborateurs aux écogestes par le jeu et a validé cette opération par la remise d’un certificat d’écocitoyen. Méthode développée par l’Ademe

L’ÉVOLUTION DES UTILISATIONS DE PRODUITS ÉCO LABELLISÉS SUR LES SITES ÉLIGIBLES

En 2010, l’ensemble des 160 conducteurs de la région Ile de France a suivi des formations à l’éco conduite. Cette action avait pour objectifs de diminuer les consommations de carburant ainsi que la sinistralité.


Nos clients

Les relations durables établies avec les clients du groupe GSF en font des partenaires sur le long terme : leur taux de fidélisation en 2010 est de 96,4%. Des enquêtes de satisfaction sont menées annuellement et nous permettent de mieux répondre aux attentes de nos clients.

Concevoir l’offre en l’illustrant avec des données fiables permettant d’orienter les choix

Dans leur grande majorité, nos clients ont initié dans le cadre de leur propre démarche RSE une

évaluation de notre performance sociale et environnementale. Nous souhaitons aujourd’hui y répondre de la manière la plus documentée possible avec des indicateurs de progrès compatibles avec les référentiels reconnus tel que celui de la GRI et dans l’esprit de la norme ISO 26000. Nos 20 coordonnateurs QSEDD sont chargés de répondre aux questionnaires RSE avec le soutien de notre équipe R&D.

Satisfaire les demandes de nos clients SANOFI Dipic temolorum dolorem et soluptatur etsio solorerum ut dendend icitaquam, te lab intiund ou iciume dempos eosam, nem sequunt veniendebis dunt. Rum arcit ped moluptas ab inihicit, ipicia doluptatios autectis dolo vent et omnihit ut que nos

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Nos partenaires Promouvoir la RSE auprès de nos fournisseurs et de nos sous-traitants

100% de nos fournisseurs référencés se sont engagés auprès de notre groupe en matière de RSE, au travers de la Signature de la convention d’engagement DD. En 2011, un questionnaire RSE va être envoyé à l’intégralité de nos

fournisseurs pour évaluer leur performance en matière sociale et environnementale, dans un vrai souci des les associer à notre démarche. Des audits seront menés si des risques associés sont identifiés suite à cette démarche.

Nous attachons une grande importance aux tenues de nos collaborateurs en sélectionnant des fournisseurs qui, au-delà de la qualité des vêtements qu’ils distribuent, intègrent, à notre demande une offre issue du commerce équitable. Cette démarche nous permet d’améliorer les conditions de travail de nos salariés dans une vision solidaire du monde.


Notre approche sociétale

Développer des actions de solidarité et des partenariats Une implication au quotidien auprès de nos parties prenantes

Clients Pouvoirs Publics

Collaborateurs

LA FONDATION GSF Installée dans un environnement privilégié, cette structure médicalisée est destinée aux patients touchés par l’Alzheimer. Une maladie qui présente aujourd’hui un risque majeur en terme de santé publique, compte tenu du vieillissement de la population.

Actionnaire Fournisseurs Société Civile

Des actions de mécénat médical

L’histoire du groupe et le mécénat sont intimement liés. Depuis près de 40 ans, Jean Louis Noisiez veut qu’une partie des résultats de l’entreprise soit dévolue à une mission sociale et médicale. C’est ainsi que dès 1970, GSF verse des fonds à la Fondation de France. Un peu plus tard, GSF acquiert du matériel médical, notamment dans le domaine de la dialyse et de la réanimation médicale, qu’il met à la disposition de l’Institut Arnault Tzanck. Voici deux ans, avant que GSF ne franchisse le cap des 45 années d’existence, Jean Louis Noisiez décide d’aller plus loin. Confronté au cours de sa vie au drame de la maladie d’Alzheimer, il décide de créer une Fondation pour venir en aide aux malades eux-mêmes mais aussi à leurs familles. Ce sera la Fondation GSF Jean Louis Noisiez.  

Planète Générations Futures

Un groupe tourné vers les Talents de demain

Conscients que l’expertise et l’innovation dans le domaine de la propreté et des services associés ont participé à la performance de GSF, le groupe a créé les Tremplins GSF. Il s’agit d’un concours ouvert aux étudiant(e)s de BTS HPE qui réalisent pendant deux ans un projet innovant et enrichissant dans le domaine du nettoyage industriel. Les gagnants de la promotion 2009 recevront 1000 € et leur établissement un prix de 5000 €. Cette initiative renouvelée chaque année s’inscrit dans notre volonté de valoriser des métiers exigeants et qui souffrent d’un déficit de reconnaissance.

GSF & LE TELETHON Dipic temolorum dolorem soluptatur solorerum ut dendend icitaquam, te lab intiund iciume dempos eosam, nem sequunt veniendebis dunt. Rum arcit ped moluptas ab inihicit, ipi-

LES TREMPLINS GSFDipic temolorum dolorem soluptatur solorerum ut dendend icitaquam, te lab intiund iciume dempos eosam, nem sequunt veniendebis dunt. Rum arcit ped moluptas ab inihicit, ipicia doluptatios


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