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CAROLINA ORTIZ SERNA 30-ENERO-2014 COMERCIO ELECTRONICO

INTRODUCCION AL MERCADO VIRTUAL – OPTIMIZACION TOTAL


CAROLINA ORTIZ SERNA 30-ENERO-2014 COMERCIO ELECTRONICO

INTRODUCCION AL MERCADO VIRTUAL – LA NUEVA GENERACION DE LA COMPRA Y VENTA A lo largo de la historia, el objetivo de las corporaciones siempre ha sido incrementar sus ventas; antes se hacía de una manera básica, ofreciendo productos y servicios netamente con sus atributos implícitos, posteriormente, con la diversificación de mercados, incremento en la variedad de consumidores, cambios en sus gustos, preferencia, exigencias de mejor costo, mejores tiempos, y la infinidad de aspectos que evaluamos los consumidores cuando estamos tomando decisiones de compra, las empresas y los negocios se ven motivados a dar valor agregado a su oferta, para mantener y fidelizar el mercado que ya tienen y también para atraer nuevos, en pro siempre, del incremento de sus ingresos. Es así, como se conecta el nuevo mundo comercial con la revolución tecnológica de los últimos años, la mejor herramienta que tiene la humanidad ahora, a mi juicio, es el internet, porque podemos conocer lugares donde nunca hemos estado físicamente, tener definiciones y explicaciones sobre diferentes ámbitos en cuestión de segundos, encontrar información científica y académica especifica en cualquier área, apenas nombrando que se convierte en una herramienta muy utilizada para dedicar el tiempo libre, ya sea en pasatiempos, juegos,

música, paginas de canales de televisión, radio, prensa, redes sociales, etc. Hoy en día, cualquier ente, empresa, organización que tenga una proyección acertada acerca de dar a conocer su actividad debe estimar el desarrollo aunque sea de una página de internet que ponga al alcance de cualquier persona en cualquier parte del mundo su negocio e intereses. En un mundo tan competitivo como el actual, es importante tener el máximo provecho de estas herramientas de la tecnología y la información, del internet, el ciberespacio, las plataformas informativas online y en tiempo real, etc., por lo que los expertos han desarrollado teorías y conceptos que ayudan en la planeación estratégica de los negocios; es así como incursiona en el ámbito comercial –real y en el ámbito académico, el concepto de E-commerce, haciendo referencia a las transacciones que se realizan en los intercambios comerciales y todos los aspectos que intervienen allí, también incursiona el E-bussines como la integración de todos los eslabones de la cadena de valor en cada negocio o comercio especifico, es el aspecto genérico que engloba el manejo online que se le da a un negocio o actividad, y finalmente el E-marketing haciendo hincapié específicamente en la adición de valor al producto o servicio para llegar rápidamente a nuevos mercados y clientes.


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Con este descubrimiento, los expertos crean conceptos entre las relaciones del proveedor y consumidor, las han determinado así: B2C, B2B, C2B, C2C, de acuerdo al emisor y receptor de la información y del servicio o producto en mención, las cuales ayudan a tener claro el tipo de relación, los flujos entre las partes para la planeación y creación de herramientas online.

Ya tenemos claro, lo imprescindible que es utilizar las herramientas online para nuestros negocios, independientemente de lo que comercialicemos, su implementación será de gran ayuda para poder deleitar a los clientes con estos aspectos relacionados: Vender, servir, hablar, ahorrar y tener ventaja. El aspecto “vender” en materia de herramientas online, se logra con estrategias como anuncios en la red., descuentos de

precios por mayores cantidades vendidas, correos electrónicos, si se trata de una página de ventas en línea, se debe garantizar que la agilidad, fácil entendimiento, información clara y precisa y correcto funcionamiento logren que el cliente se sienta conforme y no le genere malos aspectos o desilusiones que ocasionen que esta visita y compra no se repita.

Cuando analizamos el aspecto “servir” vamos a la premisa de que el cliente siempre tiene la razón y fácilmente todas las organizaciones ponen su pie de fuerza en la atención al cliente para que esto desemboque positivamente en el aumento de las ventas. Por lo que se puede implementar una plataforma o página, o la herramienta que aplique para el caso, donde el diseño, la información, las imágenes, los anuncios, los instructivos sean de real ayuda para el consumidor y no se conviertan en una barrera para la compra. También se puede enfocar en que los productos satisfagan absolutamente al cliente, y porque no, después de ser utilizados sigan sirviendo en otro ámbito al consumidor, como es el caso de los tarritos de café que luego de terminarse el café instantáneo, pueden servir para


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almacenar otros productos o como decoración, es generar al cliente la sensación de que tomo la decisión acertada y que nuestro negocio realmente está trabajando para ellos y no solo para la venta.

Al referirnos a “Hablar”, percibimos que es un aspecto muy ligado a las nuevas maravillas del mundo del internet, ya que en las relaciones formales y personales entre proveedores y consumidores siempre debe haber un canal de información de doble vía, donde las propuestas y las retroalimentaciones son claves para lograr el objetivo, entonces, respecto a la comunicación online, la ventaja es que hace mas impersonal, no hay tanto compromiso o pudor para que los clientes sugieran, aprueben, propongan sus puntos de vista, lo pueden manifestar por un buzón de sugerencias virtual, un correo electrónico, una ventana de contacto, todo en menor tiempo, ahorrando costos de traslado, comparando con la situación de si los encuentros se realizaran físicamente, logrando que todo lo que el cliente piensa, el proveedor lo pueda consolidar y determinar

tendencias o mayorías en su mercado en busca de la mejora continua. También funciona para el caso de las plataformas para procesar pedidos que generan un seguimiento en tiempo real, donde la información si esta actualizada, en tiempo real, no hace necesarias las conversaciones entre parte y parte sino que logra sinergia en la cadena de valor y abastecimiento.

Ahora bien, si queremos seguir enumerando las ventajas del nuevo mundo comercial virtual, en mi opinión, la parte que más se ha potencializado y el motivo por el que ha sido tan exitosa en la nueva era, es porque representa “ahorrar”. Todos conocemos los costos de movilización de capital, de personal, etc. en los que se incurre en una venta, además porque interviene el ofrecimiento del producto, concretar la venta, seguimiento y control, actividades de postventa, atención de garantías y generación de una nueva compra…por lo que una plataforma o página en internet completa que tenga la información necesaria, las herramientas necesarias, el funcionamiento oportuno hace que los clientes no tengan que desplazarse al lugar


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físico de venta, escoger, meditar entre los precios, pagar parqueaderos mientras están de compras, en fin, el ahorro en estos casos hace referencia tanto al factor monetario como al factor no renovable tiempo, tan preciado en los últimos años, ahora que parece pasar más rápido sin darnos cuenta. Cabe también relacionar el ahorro de material de papelería, porque como todo es virtual, cuidamos al medio ambiente ahorrando en impresiones, llamadas a larga distancia, etc...

Habiendo resaltado todos estos aspectos, podemos concluir que cada herramienta es tan funcional como su implementador lo quiera hacer, ya que requiere como es habitual en cada proyecto innovador, una planeación estratégica y dirigida que tenga en cuenta los grandes y pequeños detalles, así como el conocimiento o por lo menos la percepción del mercado objetivo.

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