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RELACIONES  PÚBLICAS  SCOTT  M.  CUTLIP  ALLEN  H.   CENTER    


EL  PROCESO  DE  RELACIONES  PÚBLICAS    

    SI  desde  el  primer  momento  determinamos  donde   nos  encontramos  y  a  donde  nos  dirigimos,   podremos  determinar  mucho  mejor  lo  que  tenemos   que  hacer  y  cómo  hemos  de  hacerlo.      


1. 

 El  proceso  se  compone  en  4  faces:     Inves(gación  y  audición:  en  esta  fase  hay  que  sondear  las  opiniones,  

acLtudes  y  reacciones  de  las  personas  directamente  relacionadas.  Y   preguntarnos  ¿cuál  es  nuestro  problema?    

2. 

Planificación  y  conclusiones:  consiste  en  relacionar  dichas  acLtudes,   opiniones,  ideas  y  reacciones,  con  la  políLca  y  los  programas  de  la   organización,  de  esta  forma  se  define,  el  “aquí  esta  lo  que  podemos   hacer”.    

3. 

Comunicación:  es  la  fase  donde  se  razona  y  jusLfica  el  rumbo  escogido   ante  aquellos  que    pueden  resultar  afectados:    “lo  que  hemos  hecho  y  las   razones  que  nos  han  guiado”  

4. 

Evaluación:  en  este  periodo  se  analizan  los  resultados  del  programa  y  la   eficacia  de  la  técnica  empleada    “cuál  ha  sido  nuestra  actuación”.  


1.  INVESTIGACIÓN    

    Las  comunicaciones  publicas  son  como  los   “iceberg”,  tres  cuartas  partes  se  encuentran  debajo   de  la  superficie,  esas  parte  invisibles  son:   inves(gación,  planificación  y  evaluación.          


Existen  6  formas  de    invesLgación    para  la  estrategia.    

    1)  La  invesLgación  sistemáLca  y  metódica  es  el  fundamento  de  las  relaciones   publicas   efecLvas.   Inicia   con   saber   escuchar   con   inteligencia,   con   comprensión  y  habilidad    de    la  otra  persona,  si  no  se  sabe  escuchar  es  inúLl   intentar   comunicarse.   Ahí   podemos   saber   lo   que   piensa   nuestro   público   internos  y  externo.         Se  necesitan  dos  personas  para  crear  una  verdad  una  que  escuche  y  una  que   hable.         2)  InvesLgación  para  conocerse  a  si  mismo,  se  han  comparado  las  relaciones   publicas  a  un  espejo  un  espejo  que  muestra  como  son  por  dentro  al  público   y  la  imagen    pública  a    los  direcLvos.         La  opinión  analiza  la  acLtud  estudia  y  la  audición  invesLga,  lo  que  el  pueblo   verdaderamente  sabe,  realmente  cree,    y  prácLcamente  lee  o  escucha.      


3)  la  invesLgación  ayuda  a  la  consulta  y  planificación  cuando  se  debate  la  políLca  a   seguir.         Un  sistema  basado  en  invesLgación  es  el  mas  eficaz  cando  se  trata  de  relaciones   publicas,  cuando  se  Lene  se  Lenen  problemas  en  la  organización.  Se  necesitan   diagnósLcos  basados  en  invesLgación  ,  y  no  en  medicamentos  o  soluciones  cuando   no  se  sabe  cuál  es  la  enfermedad.         4)  la  invesLgación  revela  los  focos  de  contagio  ante  de  que  estos    antes  de  que  estos   puedan  infectar  gran  parte  de  la  opinión  pública.  En  este  punto  es  importante  no   abandonar  las  medidas  de  prevención.  Por  ejemplo  el  cierre  de  una  empresa,  una   huelga  de  empleados,  etc,  todo  esto  Lene  un  inicio  en  historias  pasadas  de  la   compañía.  Una  de  las  funciones  de  la  invesLgación  en  relaciones  públicas  es  la  de  la   prevención.    Una  invesLgación  conLnua  pondrá  al  descubierto  muchos  problemas   de  importancia.            


5)La  invesLgación  aumenta  la  efecLvidad  de  la  comunicación     con  el  exterior.  InvesLgar  cuales  son  los  diferentes  públicos   como  se  comportan  como  cambian,  cuales  son  sus  gustos  etc.         6)  La  invesLgación  proporciona  una  índice  de  conocimientos   adecuados  y  un  servicio  de  ideas  a  los  direcLvos.  Cada  vez  mas   se  recurre  al  departamento  de  comunicaciones  o  relaciones   publicas,  por  que  son  una  fuente  central  de  información  de  la   imagen  del  público  la  industria  y  las  tendencias  sociales.       “La  inves-gación  para  el    hallazgo  y  la  u-lización  de  los   hechos    es  un  factor  absolutamente  esencial    en  todo   programa  sano  de  relaciones  publicas”  


AVERIGUACIÓN  DE  HECHOS  

Archivo  de  hechos:  hay  una  gran  importancia  de  coleccionar  recortar  y   copilar  hechos,  la  localización,  ordenación  y  análisis  de  la  información  es   importante  para  el  cliente  como  para  la  organización.  El  invesLgador   meLculoso  encontrará  su  compensación  tan  pronto  se  enfrente  con  un  caso   en  el  que  se  requiera  información  inmediata.        

DEFINICIÓN  DE  LOS  PÚBLICOS    

IdenLficar  a  los  públicos  nos  permite,  saber  cuales  son  las  vías  de   comunicación  mas  adecuadas  para  llegar  a  ellos,  los  miembros  de  un   público  determinado  cambian  constantemente,  el  solo  cambio  de  edades,   de  los  intereses  económicos,  políLcos  y  de  residencia  geográfica,  implica  un   cambio  en  la  estrategia  de  la    comunicación.       No  es  fácil  captar  la  atención  del  público  y  mantener  su  interés!.            


CÓMO  SABER  LO  QUE  PIENSA  EL  PÚBLICO?    

ü  Realice  un  cuesLonario    conciso  con  unos  cuantos  especímenes  de   un  público.     ü  Existen  tres  formas  de  seleccionarse  las  personas  a  parLcipar       q  Fortuito  las  que  se  escogen  al    azar   q  Regional  ,  la  lista  se  escoge  por  regiones     q  Prorrateado  :  Se  analiza  a  la  población  en  pro  de  sus  funciones  de   sus  caracterísLcas  como  sexo,  edad,  residencia,  ocupación,   ingresos,  etc.   Se  le  asigna  las  entrevistas  a  prorrateo    en  relación  con  la  totalidad   con  la  de  la  población.  


2.  PLANIFICACIÓN  

Ø  La  planificación  requiere  un  espíritu  invesLgador  retrospecLvo,  en   profundidad  y  en  amplitud  con  una  mirada  hacia  el  futuro.   Ø  La  segunda  medida  es  la  proyección  de  planes.  Una    vez  definido  el   problema  hay  que  adaptar  una  decisión,  los  planes  efecLvos  se   convierten  en  programas  efecLvos,  a  medida  que  las  relaciones   públicas  adquieren  madurez  la  planificación  va  cobrando   importancia.   Ø  La  planificación  precipitada  es  improvisación,  por  el  contrario  la   planificación  prudente,  va  con  miras  al  futuro.   Ø  Un  programa  completo  es  el  que  el  esfuerzo  común  va  logrando  los   objeLvos  hacia  una  meta  específica.   Ø  El  mayor  enemigo  de  la  planificación  es  la  falta  de  Lempo,  las   presiones  diarias  no  permiten  preparar  un  programa  completo  a  los   objeLvos  de  la  organización.  


La  planificación  requiere:  

    1.  Una  mirada  analizadora  retrospecLva  para  determinar  todos  los   factores  que  contribuyeron  a  la  situación  que  se  analiza.   2.  Una  inquieta  mirada  hacia  el  interior  para  que  todos  los  hechos    y   opiniones  con  relación  a  los    objeLvos  de  la    organización  y  calibrar  su   validez.   3.  Una  mirada  profunda  hacia  el  lejano  futuro  para  fijar  la  meta  de  la   organización  y  suplir  las  omisiones  en  el  programa  de  relaciones   públicas      


•  La  planificación  comienza  con  los  objeLvos  reales  de  la  organización,  es   decir  con  la  determinación  de  la  estrategia  y  la  tácLca.       •  La  Delineación  cuidada  de  la  estrategia  en  cada  aspecto  de  la  compañía  y   las  medidas  adoptadas  para  el  desarrollo  de  esa  estrategia  de  forma  que   todos  los  movimientos  se  ejecuten  con  precisión  hasta  lograr  el  impacto   deseado  .   •  La  evaluación  y  resolución  son  los  principales  temas  de  la  compañía  u   organización,    en  la  clasificación  se  hace  en  orden  de  importancia;      para   orientar  el  interés  público  hacia  los  objeLvos  y  temas  de  mayor   trascendencia  pública.       •  Esquema  completo  de  la  organización  de  la  compañía,  es  decir  la   formación  y  la  estructura  de  una  organización  de  voluntarios  que   expongan    personalmente  a  los  electores  los  ideales  de  la  cruzada.  


IDEALES  Y  OBJETIVOS:      

    Sin  ideales  se  carecería  de  incenLvo  para  perseguir  los  fines  que  integran   el  Progreso,  y  sin  objeLvos  definidos    y  razonables,  es  evidente  habría   poco  progreso.    El  pueblo  se  limitaría  a  saLsfacer  las  necesidades   primarias,  sin  esforzarse    por  mejor  sus  propias  vidas.       Las  organizaciones  al  igual  que  los  individuos  Lene  ideales  y  objeLvos  que   dan  un  propósito  y  una  dirección  a  las  funciones,  el  reconocimiento  de   esas  inducciones  Lenen  importancia  como  medida  preliminar  de  la   planificación  y  del  proceso  de  la  organización.          


La  estrategia  y  la  tác(ca  son  las  planificaciones  de  toma   de  dos  direcciones  generales,  una  se  refiere  a  los   programas  de  largo  alcance.  La  políLca  básica  de  la   insLtución  se  ocupa  de  definirlos  dentro  de  una  gran   estructura  hay  que  incluirlos  los  planes  a  corto  plazo   sobre  proyectos  específicos.         La  planificación  a  largo  alcance  culmina  en  un  número  de   decisiones  sobre  objeLvos  definidos,  la  designación  de   los  objeLvos  es  misión  de  la  gerencia  auxiliada  por  los   especialistas  en  comunicaciones.    


3.  COMUNICACIÓN          

    LAS  7  “C”  DE  LA  COMUNICACIÓN:       1.  CREDIBILIDAD:  Tenga  credibilidad  dando  información  úLl  para      su   interlocutor.     2.CONTEXTO:  El  programa  de  comunicaciones  debe  adaptarse  a  su  a  las   realidades  de  su  medio  ambiente,  este  debe  permiLr  la  parLcipación  y  el   dialogo.     3.CONTENIDO:  El  mensaje  ha  de  tener  un  significado  para  el  receptor.  Debe   construir  una      relación  para  el            


4.  CLARIDAD:  El  mensaje  ha  de  redactarse  con  sencillez.  El  significado   de  las  palabras  debe    ser  el  mismo  para  el  receptor  que  para  el   trasmisor.     5.CONTINUIDAD  Y  CONSTACIA:  la  comunicación  es  un  proceso  infinito.     6.CANALES  DE  COMUNICACIÓN:  Deberá  emplearse  los  establecidos   que  son  los  que  el  receptor  uLliza  y  respeta.         7.  CAPACIDAD  DEL  AUDITORIO:  Hay  que  analizar  cuantas  personas   recibirán  el  mensaje.  La  comunicación  Lene  la  máxima  efecLvidad   cuanto  menor  esfuerzo  se  requiere  del  receptor.  Es  decir  grupos  no   tan  grandes      


4.  EVALUACIÓN    

    Evaluación  del  impacto,  para  hacer  este  Lpo  de  evaluación   hay  que  tener  en  cuenta  4  dimensiones  definidas.       1.  Amplitud  del  público:  para  obtener  resultados  hay  que   impresionar  al  público,  y  habría  que  evaluar,  en  qué   grado  se  le  ha  impresionado?  ¿cuáles  son  sus   caracterísLcas?.           2.  Respuesta  del  público:  ¿le  afecta  el  contenido  del   mensaje  favorablemente?,¿es  de  su  interés?,  ¿le  aburre?   ¿lo  comprende?,  etc.            


4.  EVALUACIÓN    

       

  3.  Impacto  de  la  Comunicación:  evaluar  cual  es  el  impacto   que  el  mensaje  produce  en  el  público?  ¿cuáles  son  los   efectos  más  duraderos  y  evidente  una  vez    que  el  mensaje   a  alcanzado  al  público?       4.  Proceso  de  la  influencia:  ¿  Qué  proceso  sufre  una   comunicación  para  influir  en  el  público?  ¿cuáles  son  las   corrientes  d  influencia  y  los  medios  de  persuasión  con  que   el  mensaje  afecta  al  individuo?  ¿  es  capaz  el  programa  de   poner  en  movimiento  el  mecanismo  social  que  ha  ejercido   la  función,  en  la  opinión  y  comportamiento  del  público?        


Carolina  Gómez  y      Amira  Medina  Lombana      


Cuadernillo de Relaciones Públicas Carolina Gómez y amira medina ok