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U N IV E R S ID A D F E R M IN T O R O

V IC E R E C T O R A D O A C A D E M IC O

F A C U L T A D D E IN G E N IE R IA

E S C U E L A D E T E L E C O M U N IC A C IO N E S

P L A N E A C IO N Y SU P E R V ISIO N

IN T E G R A N T E :

C A R L O S E D U A R D O R IV A S

G E S T IO N E M P R E S A R IA L

PR O FES O R A

B A R B A R A V A SQ U EZ


P L A N E A C IO N Y SU P E R V ISIO N

P L A N E A C IÓ N

L a p l a n e a c i ó n e s e l p ri m e r p a s o d e l p r o c e s o a d m i n i s tr a ti v o d o n d e s e d e t e rm i n a l o s r e s u lt a d o s q u e p r e t e n d e a l c a n z a r e l g r u p o s o c i a l , a s í c o m o l a s c o n d i c i o n e s f u t u ra s y l o s e le m e nto s

n e c e sa rios

té c n ic as y

p r o c e d i m i e n t o s y a d e fi n i d o s , p a r a a s í d e c i d ir c u a l d e l a s

p ara

que

é ste

fu n cio n e

e fi c a z m e n t e . E s t o s e

lo g ra

a tra v és

de

a lt e r n a t i v a s e s la

m e j o r . E s te p a s o e s i m p o rt a n t e , y a q u e a l c a r e c e r d e e s t o s f u n d a m e n t o s i m p li c a g r a v e s r i e s g o s , d e s p e r d i c i o d e e s f u e r z o s y d e r e c u r s o s , y u n a a d m i n i s t r a c i ó n p o r d e m á s f o rt u i ta e im p ro visa d a .

1.

F A C T O R E S A C O N SID E R A R E N L A P L A N E A C IÓ N

La

p la n e a c ió n

d e f i n it i v o ; e s ta

d e b e rí a

siem p re

ser

un

suje to a

p ro ceso

c o n ti n u o

y

por

ta n to ,

r e v is i ó n . P o r c o n s i g u ie n t e , u n

p la n

n in g ú n no

es

p la n

es

nunca

el

p r o d u c t o f i n a l d e l p r o c e s o d e p l a n e a r , s i n o u n i n f o rm e " p r o v i si o n a l " . E s u n r e g i st r o d e u n c o n j u n t o c o m p l e j o d e d e c i si o n e s q u e a c t ú a n s o b re o t r a s y q u e s e p u e d e d i v i d i r d e m u c h a s m a n e r a s d i s ti n t a s .

C ada

p la n ifica d o r

tie ne

d i s ti n t o

m odo

de

su b d ivid ir

la s

d e c isio n e s

que

d eben

t o m a rs e . C o n t a l q u e s e t o m e n e n c u e n t a t o d a s l a s d e c is i o n e s im p o rt a n t e s , l a s d i v e r s a s m a n e r a s d e d i v i d i r u n p l a n e n p a r t e s s o n g e n e r a l m e n t e c u e s ti ó n d e e s t i l o o p r e f e r e n c ia p e rso n a l.

E l o r d e n e n q u e a c o n t i n u a c i ó n s e d a n l a s p a r t e s d e l a p l a n e a c i ó n , n o r e p r e s e n ta e l o rd e n e n q u e se d e b e n lle va r a c a b o .

R e c o rd a n d o q u e la s p arte s d e u n pla n y la s fa se s d e u n pro c e so d e pla n e a c ión a l c u al p e r t e n e c e n , d e b e n a c t u a r e n tr e s í .

F I N E S : E s p e c i f i c a r m e t a s y o b je t i v o s . M E D I O S : E l e g i r p o lí ti c a s , p r o g r a m a s , p r o c e d im i e n t o s y p r á c ti c a s c o n la s q u e h a n d e a lc a n z arse los o b jetiv o s. R E C U R S O S : D e t e r m i n a r ti p o s ( h u m a n o s , t é c n i c o s , d e c a p it a l) y c a n t i d a d e s d e r e c u r s o s q u e s e n e c e s it a n ; d e fi n ir c o m o s e h a b rá n d e a d q u i ri r ó g e n e r a r y c o m o h a b rá n d e a sig n a rs e a la s ac tivid a d e s . R E A L I Z A C I Ó N : D i s e ñ a r l o s p r o c e d im i e n t o s p a r a t o m a r d e c i s i o n e s , a s í c o m o l a f o rm a d e o r g a n i z a rl o s p a r a q u e e l p l a n p u e d a r e a li z a rs e . C O N T R O L : D i s e ñ a r u n p r o c e d im i e n t o p a ra p r e v e r o d e t e c t a r l o s e r r o r e s o l a s fa llas

d el

pla n ,

a sí

com o

p ara

p r e v e n ir l o s

o

c orre girlos

so bre

una

base

de

c o n tin u ida d .

E s t a s s o n l a s p a rt e s q u e " d e b e r ía " t e n e r u n p l a n . M u c h o s p l a n e s n o l a s c o n ti e n e n . E s p rin c ip alm e n te c u e stió n d e la

f il o s o fí a q u e s u s t e n t e la p l a n e a c i ó n , la q u e i n d i c a

p a rte s está n c o nte n id as e n u n p la n y la ate n c ió n re lativ a d e q ue se a n o bje to .

que


T IP O S D E P L A N E S

Los

P la n e s

d ise ñ o s

o

s o n e l re s u lt a d o

esquem as

e s p e c i fi c a c i o n e s

d el p ro ceso d e

d e t a ll a d o s

n e c e s a ri a s

de

p a ra

lo

que

p la ne a c ió n

h ab rá

re aliz arlo s.

La

de

y

p ued en

h acerse

pla n e a ció n

en

se

d e fi n ir s e

el

r e a li z a

fu turo , en

com o y

la s

to d o s

los

n i v e l e s d e l a o r g a n i z a c i ó n y s e g e n e r a n l o s s i g u i e n t e s ti p o s d e p l a n e s :

P L A N E S E S T R A T É G IC O S

S o n l o s q u e e s t a b l e c e n l o s li n e a m i e n t o s g e n e r a l e s d e l a p l a n e a c i ó n , s i r v i e n d o d e base

a

m ayor

lo s

d em á s

jera rq uía

d isp o sició n

de

p la ne s

de los

la

( tá c ti c o

e m p re s a

m e dio s

y y

o p e rativ o s), s o n su

fu n ció n

n e c e sario s

p ara

d ise ña d o s

c o n sis te a lc a nz a r

en lo s

p o r los

r e g ir

la

m ie m b r o s

de

o bte n c ió n , uso

o b jetiv o s

g e n e rale s

de

y la

o r g a n i z a c i ó n , s o n a l a r g o p la z o y c o m p r e n d e n a t o d a l a e m p r e s a .

T Á C T IC O S O F U N C IO N A L E S

E sto s

d e t e rm i n a n

pla n e s

m ás

e s p e c íf i c o s

que

se

refiere n

a

cada

uno

de

lo s

d e p a rtam e n to s de la em p re s a y s e s u b o rdin a n a lo s P la n e s E straté g ic os . S o n e s ta ble c id os y

c o o rd ina d o s

recu rso s

de

p or lo s

la

dire ctiv o s d e n iv el m e d io c o n

e m pre sa . E stos

p la n e s

p or

su

el fin d e

e s ta b l e c i m i e n t o

p o n er e n p rá ctic a los y

eje c u c ió n

se

dan

a

m e d i a n o p l a z o y a b a rc a n u n á r e a d e a c ti v i d a d e s p e c íf i c a .

O PE R A T IV O S

S e r i g e n d e a c u e r d o a l o s l i n e a m i e n t o s e s t a b l e c i d o s p o r l a P la n e a c i ó n T á c ti c a y s u f u n c i ó n c o n s is t e e n l a f o rm u l a c i ó n y a s i g n a c i ó n d e a c t i v i d a d e s m á s d e s a r r o l l a d a s q u e d e b e n e j e c u t a r l o s ú lt im o s n i v e l e s j e r á r q u i c o s d e l a e m p r e s a . L o s p l a n e s o p e r a t i v o s s o n a

c o rt o

p la z o

y s e r e fi e r e n a c a d a

u n a d e la s u n id a de s

en que se

div id e u n

áre a

de

a c tivid a d .

O B JE T IV O S

L o s o b j e t i v o s o m e t a s s o n l o s f i n e s h a c i a l o s c u a l e s s e d ir i g e u n a a c t i v i d a d . R e p r e s e n ta n n o s ó l o e l p u n t o f i n a l d e l a p l a n e a c i ó n s i n o t a m b i é n e l f i n h a c i a e l c u a l s e d i r i g e n la o r g a n i z a c i ó n , i n te g r a c i ó n d e p e r s o n a l , d i r e c c i ó n y c o n t r o l . A u n q u e l o s o b j e t i v o s d e la e m p r e s a c o n s ti t u y e n s u p la n b á s i c o , u n d e p a r t a m e n t o t a m b i é n p u e d e t e n e r s u s p r o p i o s o b je tiv os d e la

e m p r e s a , p e r o l o s d o s c o n j u n t o s d e m e t a s p u e d e n s e r c o m p l e t a m e n te

d ife re nte s.

O B JE T IV O S A C O R T O P L A Z O :

S o n a q u e llas q u e p o r lo g e ne ra l se e xtie n de n a u n a ñ o o m e n os. E jem p lo : L a m e t a d e l a c o m p a ñ í a d e a l c a n z a r 3 m il l o n e s d e v e n t a s b r u t a s p a ra e l a ñ o d e 2 0 0 6 y e l o b j e t i v o d e l p e r s o n a l e s v e n d e r t r e s n u e v o s c o n tr a t o s e n e l m e s d e M a r z o .

O B JE T IV O S A M E D IA N O P L A Z O :


Son

a q u e lla s

que

p o r lo

g e n e ral

cu b ren

p e río d os

de

uno

a

cin c o

añ o s. P or

e j e m p l o : C r e a r o c h o o f i c i n a s a n i v e l n a c i o n a l d e 2 0 0 2 a 2 0 0 6 e s u n o b j e t i v o a m e d ia n o p la z o .

O B JE T IV O S A L A R G O P L A Z O :

S o n a q u e lla s q ue c u b re n u n p erio d o d e m á s cin c o a ñ o s. P or e jem p lo: E sta ble c er o f i c i n a s e n 1 0 p a ís e s e x t r a n je r o s p a r a e l a ñ o 2 0 1 0 e s u n o b j e t i v o a l a r g o p l a z o .

PR O C E SO D E C O N T R O L

E s la fa s e d e l pro c e s o a d m in istrativ o e se n c ialm e nte re g ula d o r q u e m id e y e v a lú a el desem peño

y

tom a

la

a c c ió n

c orre ctiv a

cuan d o

se

n e c e sita . E l

c o n tr o l

c o n s i s te

en

v e r i fi c a r s i t o d o o c u rr e d e c o n f o r m i d a d c o n l o p l a n e a d o , c o n l a s i n s t r u c c i o n e s e m it i d a s y c o n l o s p r i n c i p i o s e s t a b l e c i d o s . T i e n e c o m o fi n s e ñ a la r l a s d e b il i d a d e s y e r r o re s a fi n d e r e c ti f ic a r l o s e im p e d ir q u e s e p r o d u z c a n n u e v a m e n t e .

O B JE T IV O S D E L C O N T R O L

o

E j e c u t a r t o d o c o m o s e p l a n i fi c ó y o r g a n i z ó c o n la c o n s e c u c i ó n d e l o s o b j e t i v o s .

o

E v a lu a r

la

in terp reta c ió n

y

c om p a ra ció n

de

la

i n f o rm a c i ó n

o b te nid a

con

los

o b je tiv os tra z a d os, se p u e d a n to m a r d e cisio n es a c e rc a d e q u e m e d id as d e b e n se r n e c e s a ri a s t o m a r . o

M e j o r a r l a p u e s ta e n p rá c ti c a d e l a s m e d i d a s q u e r e s o l v e r á n l a s d e s v i a c i o n e s q u e h a c e n p e r d e r e l e q u il i b r i o a l s is t e m a .

o

C o n t r i b u ir a l a e f i c i e n c i a y e fi c a c ia d e l a s o p e r a c i o n e s e m p r e s a r i a l e s .

o

P ro p o rc io n ar

m e ca n ism o s

te n d ie nte s

a

a s e g u ra r

la

c a li d a d ,

o p ortu n ida d ,

o rg a n iz a ció n u s o y c om p re n sió n d e la in form a ció n b a s e p ara tom a d e d e cis io n es . o

E sta b le c er

y

f a c i li ta r

m e c a n ism o s

que

c o n t ri b u y a n

o

e nto rp e c e n la

al

c u m p l im i e n t o

d el

e n torn o

le g a l.

L IM IT A C IO N E S D E L C O N T R O L

Son

a q u e llo s

e ve n to s

q u e d i fi c u lt a n

e fe c ti v i d a d

d e lo s

dife re nte s

p r o c e s o s o m e c a n i s m o s q u e h a c e n p a r t e d e l s i st e m a m i sm o , e n t re e l l a s r e d e st a c a n l a s sig u ie nte s:

o

E l a b u so d e a u torid a d

o

L a a u se n c ia d e c ó dig o d e v alo re s e n la c ultu ra c o rp o rativ a

o

L a c o m p e t e n c i a p r o f e s i o n a l d e l c o l a b o r a d o r p a r a a p li c a rl o

o

E l erro r h um an o

o

L a c o lu sió n d e lo s p ro ce so s

o

L a r e l a c i ó n c o s t o b e n e f ic i o ( c o n v i v ir c o n e l r i e s g o )

o

E l c o n t r o l i n t e r n o c o a d y u v a , p r o p i c i a , s e g u r i d a d r a z o n a b l e , n o s e g u ri d a d a b s o l u t a

o

F a lla s e n la inte rpre ta ció n y a plic a ció n d e los e lem e n tos

o

F isu ra s e n la c om u n ic a ció n


o

D e s a c t u a li z a c i ó n f r e n t e a l c a m b i o .

La o b je tiv os

s u p e rv isió n de

una

a d m i n is t ra d a s

y

p l a n i fi c a d o r ,

es

p a r te

em presa.

del

La

su blid ere a d a s.

su p e rviso r

y

pro ceso

m ayor U na

a d m in i s t r a t i v o , y

p a r te

de

p erso n a

a d m in istra d o r)

la s

q u iz á s

justo

y

b usca

el

o rga n iz a cio n e s sea

un

org a n iz a d o ,

g e re nte p ero

lo g ro

de

e stá n

so b re-

e fi c a z c are n te

los

(b uen de

las

h a b ilida d e s d el su p e rviso r p ara m otiv ar.

E l s u p e r v is o r d e e s t e n u e v o s i g l o , s e a n t i c i p a a l o s c a m b i o s y a c e p t a d e f o r m a p o s i ti v a c a d a c a m b i o q u e s e l e p r e s e n t a . V i s u a l iz a y p e r c i b e c a d a c a m b i o c o m o u n a o p o r t u n i d a d y u n r e t o . E n s í n t e s i s , li d e r a z g o y l a s u p e r v is ó n s o n d o s f o r m a s d e a c c i ó n d ife re nte s y c om p lem e n tarias.

A m bas c o m p lejo

y

son

n e c e s a ri a s

c a m b ia n te . Y

para

am bos

el e je s

é xito

en

deben

un

e n t o r n o e m p re s a ri a l c a d a

s e r d e s a r r o ll a d o s

p o r la s

v e z m ás

p e rs o n a s

que

d e s e a n " g o b e r n a r " l a s o r g a n iz a c i o n e s y p a r ti c i p a r d e m a n e ra d e c i d i d a y a c t i v a e n s u fu tu ro .

R E SIST E N C IA D E L SU P E R V ISO R

L ID E R A Z G O (S U P E R V IS IÓ N Y R E A L A C IO N E S H U M A N A S )

o

L ID E R A Z G O

E l l i d e r a z g o e s l a i n fl u e n c ia i n t e r p e r s o n a l e j e r c i d a e n u n a s it u a c i ó n , d ir i g i d a a t r a v é s d e l p ro c eso

de

c o m u nic a ció n

h u m ana

a

la

c o n se c u ció n

de

uno

o

d i v e rs o s

o b jetiv os

e s p e c í fi c o s , d e u n a p e r s o n a a t r a v é s d e l o s s u b o r d i n a d o s .

E ST IL O S D E S U P E R V ISIÓ N

o

E ST IL O A U T O C R Á T IC O

S o n i n d i v i d u o s q u e s i n c o n s u lt a r c o n n a d i e , s e ñ a l a n o d e t e rm i n a n q u e d e b e h a c e r s e , c ó m o y c u a n d o e n f o r m a c a t e g ó r i c a , i n d i c a n l a f e c h a d e s u c u m p l im i e n t o y l u e g o l o


c o m p r u e b a n e n l a f e c h a y h o r a s e ñ a l a d a s . C a r a c te r iz a d o p o r u n p e r s o n a l is m o e x a g e ra d o e n l a s lí n e a s d e t o m a d e d e c is i o n e s .

o

E ST IL O D E M O C R Á T IC O

E s a q u e l s u p e r v i s o r q u e p e r m it e q u e l o s t r a b a j a d o r e s p a rt i c i p e n e n e l

a n álisis d el

p r o b l e m a y s u s o l u c i ó n . A n i m a a s u s h o m b r e s p a r a q u e p a rt i c i p e n e n l a d e c i s i ó n . E s d i r e c t o y o b j e ti v o e n s u s c o m e n t a ri o s y c o m p r u e b a s i e l t ra b a j o h a b í a s i d o r e a l i z a d o , f e l i c i ta n d o d e s p u é s a l q u e l o m e r e z c a .

o

E ST IL O L IB E R A L

Es

aquel donde

h o m b res

h agan

lo

e l su p e rv isor n o q ue

e je rc e

c o n tr o l d e l p r o b l e m a , p r e f i e r e n

c o n sid e ra n c o n v e n ie nte

y

d eja

que

q u e la s c o sa s sig a n su

sus

p ro pio

c a m in o .

E N F O Q U E S M O T IV A C IO N A L E S

Es

la

c la v e

p ara

m otiv a r a

los

e m p le a d os

p ara

d e jar q u e

lo s

dem ás

o p ine n .

M u c h o s e m p r e s a r i o s s e a f e r ra n a s u p u n t o d e v i st a e i g n o ra n e l d e s u p e r s o n a l . E st o apaga

e l e n tus ia sm o

de

un

e m ple a d o . D a r c a bid a

a

la

v alid ez

de

la

o p in i ó n

de

los

e m p l e a d o s r e s p e c t o a l f u n c i o n a m ie n t o d e l a e m p r e s a n o s ó l o e l e v a r á d e s m e s u r a d a m e n te la

m o ti v a c i ó n , s i n o

e v itará

que

la

p e r s p e c ti v a

de

la

c o m p a ñía

se

e sta n q u e;

t e n d rá

m o d i fi c a c i o n e s c o n st a n t e s g r a c i a s a l a s n u e v a s i d e a s .

L o s e n f o q u e s m o ti v a c i o n a l e s m o d e r n o s s o s t i e n e n q u e e n t a n t o e s d e c i s i ó n d e l e m p r e s a r i o e l e n c e n d e r l a l l a m a e n l o s t ra b a j a d o r e s , ta m b ié n p u e d e h a c e r s e a u n la d o y d e j a r l o s q u e s e m a n t e n g a n e s ti m u l a d o s .

D i a n e T r a c y s e ñ a l a 1 0 n o rm a s d e s e n t i d o c o m ú n e n e s t a m a t e ri a , la s q u e p a s o a s e ñ a l a r :

o

D í g a l e a l o s e m p l e a d o s c u á l e s s o n s u s r e s p o n s a b il i d a d e s .

o

D é l e s a u t o ri d a d d e a c u e r d o c o n s u s r e s p o n s a b i li d a d e s .

o

F i j e n o rm a s d e e x c e l e n c i a .

o

D é l e s l a f o r m a c i ó n q u e le s p e rm it a c u m p l ir e s a s n o r m a s .

o

O f r é z c a l e s c o n o c im i e n t o e i n f o r m a c i ó n .

o

B rin d e retro info rm a c ió n so bre e l re sulta d o .

o

R e c o n o z c a su s lo gro s.

o

C o n f í e e n e ll o s .

o

C o n c é d a l e s e l d e r e c h o a e q u i v o c a rs e .

o

T rá te lo s c o n d ig nid a d y re spe to .

F A C T O R E S M O T IV A C IO N A L E S:

S o n a q u e l l a s t é c n i c a s d o n d e l a s e m p re s a s b u s c a n

u n b u e n lid era z g o g e re nc ial

a l p r e o c u p a r s e p o r i n c e n t i v a r a l o s t r a b a j a d o r e s a fi n d e q u e s e o b t e n g a n o s o l a m e n t e u n ín d ic e

de

p r o d u c ti v i d a d

c o m p e ti ti v o

que

g a ra ntic e

m inim iz a c ió n

de

c o sto s, sin o

el


c u m p l ir c o n l a s n o rm a s d e c a li d a d q u e h o y s e d e m a n d a p a ra c o n q u i s t a r l o s m e r c a d o s m e ta s esta ble c id os.

P o r e l l o s e d e b e m a n e j a r a d e c u a d a m e n t e l o s f a c t o r e s m o ti v a c i o n a l e s q u e a y u d e n a lo g ra r

una

g ru p o s

e x c ele n te

b e n e fi c ia n d o

p r o d u c ti v i d a d , s a t i s f a c c i ó n a

la

o rga n iz a ció n

en

el

en

el

lo g ro

tra b ajo de

y

un

p e rte ne n c ia

buen

en

los

c o m p ortam ie nto

o rg a n iz a cio n a l. E ntre ella s p o de m o s m e n c io na r:

o

D o t a r a l p e r s o n a l j e r á r q u i c o d e l a s c o m p e te n c i a s r e q u e ri d a s p a r a li d e r a r p e r s o n a s .

o

T o m a r c o n c i e n c i a d e l a p r o p i a m o d a l i d a d d e l e j e rc i c i o d e l li d e r a z g o y s u im p a c t o e n lo s d e m á s.

o

A d q u irir

e le m e n t o s

ú ti l e s

p ara

r e d e fi n ir

su

p r á c ti c a

p a ra

a d e c u a rl o s

m ás

e f i c a z m e n t e a l a s n e c e s i d a d e s d e la o r g a n i z a c i ó n . o

O p tim iza r la

c om u n ic a ció n

y

a u m e nta r

l a m o ti v a c i ó n

y

e l c om p rom iso

de

sus

e m p le a d os.

E la b o ra r u n pla n d e a c ció n p a ra m e jora r el g e re n ciam ie nto .

E L

SU P E R V ISO R

C O M O

L ID E R

Y

SU

V IN C U L A C IÓ N

C O N

L A S

R E L A C IO N E S H U M A N A S

E l su p e rv isor d e b e t a m b ié n ,

e n t re

la

i n te r a c t u a r e n t r e

o rga n iz a ció n

y

su

su

d e p a rt a m e n t o

a m b i e n te

t o ta l

(el

y

o t ra s

a m b i e n te

o r g a n iz a c i o n e s , o in tern o :

recu rsos

h u m a n o s , p o l í t i c a s d e l a e m p r e s a , d i s p o s i c i o n e s , e t c .; e l a m b i e n t e e x t e r n o : l o c o m p o n e n e l m e rc a d o , l a c o m p e te n c i a , e l g o b i e r n o , l a t e c n o l o g í a , e t c .

P a r a e ll o u t i li z a r e c u rs o s h u m a n o s , re c u r s o s e c o n ó m i c o s , r e c u r s o s f i n a n c i e r o s , e t c , l o s c u a l e s d e t e rm i n a n l a e f i c i e n c i a y e f i c a c i a d e l a o r g a n i z a c i ó n e n e l p r e s e n t e y f u t u r o , c o n e l l o s s e c o n s i g u e e l l o g r o d e l a s m e t a s y o b j e ti v o s .

o

E l su p e rv isor c o m o

líd er

debe

d e s a rr o ll a r u n a

visió n

de

futu ro , es

d e c ir, cre a r

p r o y e c c i o n e s y e s tr a t e g i a s a l a r g o p l a z o d e f o r m a p r e c i s a , p l a n t e á n d o s e : ¿ Q u é s e d e s e a l o g ra r ? , ¿ a d ó n d e q u e r e m o s ll e g a r " , e t c . o

V i s i ó n c o m p a rt i d a . U n lí d e r h a b l a y e s c u c h a a s u s c o l a b o r a d o r e s , t o m a e n c u e n t a s u s a p o r t a c i o n e s , l o s f a c u lt a p a r a t o m a r d e c i s i o n e s , a s í c o m o f o m e n t a e l e s p ír it u d e e q u ip o

y

o b je tiv o:

el

in terc a m bio

que

to d o s

de

i n f o rm a c i ó n ,

co m pren d an

y

c o n o c im ie n tos,

c o m p arta n

el

p u n to s

enfo q u e

de

v ista .

p erse g u id o

y

Su se

c o m p ro m e ta n a su c o n se c u ció n .

L i d e r a r e s , a d e m á s , f a c i li t a r y a p o y a r e l d e s a r r o l l o

d e l o s c o la b o r a d o r e s , c o n o c e r l o s

b i e n y p o t e n c ia r s u s v a l o r e s , a n i m á n d o l o s a i n n o v a r y a p r e n d e r . E l l í d e r d e j a d e s e r su p e rv isor p a ra se r form a d or y a se sor.

C om o

p a rte

de

la s

R e la cio n e s

H um anas

el

s u p e r v is o r

debe

ser

e fi c a z

al

c o n s e g u ir q u e los m ie m br o s d e u n e q u ip o d e n lo m ejo r de sí m is m os , s e e m ple e n al lím ite

y

queden

s atisfe c h o s

con

lo

que

está n

r e a li z a n d o .

En

o tr a s

p ala b ra s, c re ar

s a t i s f a c c i ó n y r e n d im i e n t o , i n s e p a r a b l e m e n t e u n i d o s , p a r a q u e e n e s a s c o n d i c i o n e s l a s p erso n as

se

s i e n ta n

r e s p o n s a b l e s , c o m p r o m e ti d a s , s e

a p r e n d a n c o n ti n u a m e n t e .

e ntu siasm a n

con

el

p ro y e cto

y


E n s Ă­ n t e s i s , li d e ra z g o y l a s u p e r v i s i Ăł n s o n d o s f o r m a s d e a c c i Ăł n d if e r e n t e s y c o m p l e m e n t a r i a s . A m b a s s o n n e c e s a r i a s p a r a e l ĂŠ x it o e n u n e n t o r n o e m p r e s a r i a l c a d a v e z m ĂĄ s c o m p lejo y c a m b ia nte . Y a m b o s e je s d e b e n s e r d e sa rrolla d os p o r la s p e rs o n as q u e d e s e a n " g o b e r n a r " l a s o r g a n i z a c i o n e s y p a r ti c i p a r d e m a n e r a d e c i d i d a y a c ti v a e n s u fu tu ro .

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