REFERENCIAS
LIBROS •
“Sistemas de Información Gerencial: Administración de la Empresa Digital” Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon. 2004.
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Texto expositivo para Curso Gestión de Servicios de TI con ITIL, 2005 Luis Petour. Universidad de Chile, Departamento de Sistemas de Información y Auditoría, Área de Extensión.
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Texto expositivo para Curso “Foundations ITIL” 2005 Xélere consultores, Buenos Aires, Argentina.
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“Shaping the future: Business Design through Information Technology”. Keen, Meter G. W. Cambridge: Harvard Business School Press. 1999
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“Bases de los Sistemas de Información”. O´ Briend, James. 2000
REVISTAS •
Revista “Gerencia”, Marzo de 2006. Artículo “Especial de Administración de Infraestructura TI”. Autor: No especificado.
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Revista “Informática”, Diciembre de 2005. Artículo “ITIL, el mejoramiento de la calidad.”