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Versión  Nº  1  

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INDICADORES  DE  GESTIÓN   Mejoramiento  Con8nuo  

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Hay  cuatro  fuentes  clave   para  el  mejoramiento:   acciones  correc8vas,   preven8vas  y  de  mejora;   auditorías;  revisiones  por   la  dirección;  y  el  control   de  los  obje8vos   opera8vos  y  de  calidad.     Esta  guía  se  orienta  a  la   presentación  de  los   indicadores.   Versión  Nº  1  

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CONSIDERACIONES   §  Los  indicadores  de  calidad  y  de  los  procesos   son  los  mismos.     §  Esta  integración  se  debe  a  que  la  polí8ca   transversaliza  y  ar8cula  todo  el   alineammiento  estratégico.     §  Cada  indicador  da  cuenta  del   cumplimiento,  los  resultados,  así  como  el   cumplimiento  de  la  promesa  de  valor.  

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MEDICIÓN  ESTRATÉGICA   Promover  la  efec8vidad   en  la  ges8ón  y  el   desarrollo  sostenible  de   la  Empresa.  

Misión  

Obje8vo  Opera8vo  

Indicadores  de   Ges8ón    

Dirección  Estratégica  

Polí8ca  de  Calidad  

Obje8vos  de  Calidad  

Ges8onar  y  direccionar   el  desarrollo  misional  y   el  posicionamiento   visional  de  FECEDA.  

§  §  §  §  § 

Afiliaciones   Retención     Base  social     Ges8ón  comercial   Impacto  de   campañas  


MEDICIÓN  OPERATIVA   Brindar  los  recursos  y  el   soporte  necesarios  para   la  operación  de  la   Empresa.    

Misión  

Obje8vo  Opera8vo  

Dirección  Opera8va  

Polí8ca  de  Calidad  

Obje8vos  de  Calidad  

Op8mizar  el  uso  de  los   recursos,  el  servicio  y  la   calidez  del  talento   humano.      

Indicadores  de   Ges8ón    

§  Comercialización   portafolio     §  Sa8sfacción  hacia   FECEDA               §  Re8ro  por   insa8sfacción  al   servicio   §  Orientación  al  cliente             §  Competencia  del   talento  humano   §  Respuesta  a   requerimientos     §  Quejas  atendidas  


MEDICIÓN  ECONÓMICA   Promover  el  desarrollo   económico  y  atender   las  necesidades   financieras  de  los   asociados.    

Misión  

Obje8vo  Opera8vo  

Desarrollo   Económico  

Polí8ca  de  Calidad  

Obje8vos  de  Calidad  

Fortalecer  el  capital   económico  con   servicios  financieros   compe88vos  y  un   portafolio  de  servicio   diversificado.        

Indicadores  de   Ges8ón     §  §  §  §  §  §  §  §  §  §  §  §   

Captación   Colocación   Ingresos   Gastos   Costos   U8lidad   Financiamiento  Externo   Endeudamiento  con  Asociados   Cartera  Vencida   Fondo  de  Liquidez     Nuevas  Unidades  de  Negocio   Cupos  de  Endeudamiento    


MEDICIÓN  SOCIAL   Nota:    Los  indicadores  de  ges:ón   del  área  social  se   convierten  en  los  criterios   de  aceptación  para  la   contratación  del  proceso.    

Promover  el  desarrollo   social,  el  bienestar  y  la   educación  solidaria.  

Misión  

Obje8vo  Opera8vo  

Indicadores  de   Ges8ón    

Desarrollo  Social  

Polí8ca  de  Calidad  

Obje8vos  de  Calidad  

Aumentar  el  capital   social  por  medio  de  la   educación,  el  bienestar   la  sostenibilidad   ambiental  y  la   solidaridad.        

§  §  §  §   

Cobertura  bienestar  social.   Racionalidad  del  gasto.   Sa8sfacción.     Cumplimiento.    


Indicadores