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ealtad

conceptos de lealtad Tipos de lealtad Promotores de lealtad Detractores de lealtad

Sonia Chac贸n Daniela MArtinez Carla Serrano

Las marcas m谩s queridas


la disposici贸n de los clientes a preferir una empresa y comprar o utilizar sus servicios en forma exclusiva. Code Jobs


Es el sello distintivo de algunas marcas y se da cuando los lĂ­deres pueden ayudar a sus empleados a construir relaciones con los clientes correctos: los clientes para los que pueden crear un valor tan consistente que quieran regresar por mĂĄs Frederick Reichheld


Lealtad de conducta Lealtad de actitud Lealtad emocional


Resoluci贸n de problemas Calidad en el servicio o producto Dar ese toque extra Reconocer a nuestros clientes Detalles especiales


Mal servicio Falsas promesas

Quedarse en la era de piedra


BIBLIOGRAFĂ­a http://www.turinegocios.com/cms/upload/CyT/Directa.pdf http://www.ehu.es/cuadernosdegestion/documentos/725.pdf http://www.codejobs.biz/es/blog/2012/09/17/marketing-de-serviciosque-es-la-lealtad-de-los-clientes


GRACIAS


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Lealtad