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ÍNDICE 1. Descripción de la empresa. 1.1 Determinación de la idea 1.2 Descripción del servicio 1.3 Perfil del conusmidor 2. Plan de Marketing Investigación de mercados 3. Publicidad 3.1 Marca, logo 3.2 Estrategias de publicidad 4. Plan estratégico 4.1 Filosofía de la empresa 4.2 Objetivo y metas 5.Plan de producción Proceso de operación del servicio Flujorama 6. Análisis FODA 7 Análisis de involucrados 8. Metodología del árbol 9. Metodología del océano azul 10. Necesidades 11. Productos y servicios 11.1 Página Web y sus beneficios emocionales y funcionales. 11.2 Social Media y sus beneficios emocionales y funcionales. 12. Resumen ejecutivo, evaluación y bibliografía

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Empresa: Agencia de diseño web y social media Titular de la Empresa: LCM Carla Paola Damián Mercado Giro: Gestión de medios sociales y diseño web (posicionamiento en línea)

Somos una agencia que ofrece servicios personalizados para el p o s i c i o n a m i e n t o de m a r c a s , s er v i ci os y/o pr oduct os en lín e a a t ravé s de los n u evos m e d i o s d e co m u nic a ci ón como l as r edes soc iale s y págin as we b. El objetivo de nuestra empresa es crear una imagen corporativa s ó l i d a que ofrezca a sus clientes, un excelente servicio y un contenido d e c a l i d a d . Generando una estrecha relación con sus clientes, atraer un nuevo mercado e n l í ne a e im p actar en v entas. Ayudamos a dar a conocer nuevas marcas, productos o servicios e n e l m u n d o digital, posicionándolos/as con estrategias y herramientas en línea, u n m e d i o importante ya que las tecnologías y el mundo digital va en a u m e n t o . Hoy en día una imagen digital corporativa en Internet puede mejorar la relación de empresa – cliente, ayuda a resolver problemas que pudieran presentarse de cualquier índole como boicots y controversias. Además de mantener informado al cliente sobre promociones, ofertas, concursos; reforzando campañas en otros medios de comunicación y así mantener y captar nuevos c o n s u m i d o r e s .

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En la agencia de diseño web y social media nos dedicamos a: • Crear imagen digital para marcas, servicios y / o productos. • Gestionamos redes sociales para re f o r z a r estrategias de mercadotecnia en otros medios de comunicación. • Posicionamos la marca, servicio y /o p rodu c t o por medio de herramientas de estadísticas para medir el impacto de estas en línea y fortificar la est rat e gia. • Mantenemos a los clientes o usuarios al día con contenidos interesantes, estrechando l a relación directa con los clientes p o te n c ia le s y captando nuevo público.

Descripción del servicio

• Reforzamos la imagen digital con una página web que se adapte a las necesidades d e l c l i e n t e (marca, servicio y/o producto) b r i n d a n d o l a información suficiente, cubriendo las necesidades de in formación de su s clien tes.

Perfil del consumidor del servicio. S e c t o r s o c i a l : Empresarios Sexo: Hombres / Mujeres E d a d : 20 a 60 años. NSE: D , D + , C , C + P o b . G e o g r á f i c a : Toda la r e p ú b l i c a .

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Necesidades a satisfacer: • Imagen corporativa. • Presencia en línea. • Posicionamiento de empresas, marcas y productos utilizando página web y redes Sociales. • Refuerzo de campañas de publicidad en otros m e d i o s d e c o m u n i c a c i ó n par a lograr un mayor impacto. • Mejorar la relación con el cliente y captar nuevo público por medio de interacciones donde se involucra a los seguidores; logrando no sólo mejorar las relación sino las ventas.

Plan de Marketing ESTUDIO DEL USO DEL INTERNET Y LAS REDES SOCIALES Investigación de mercado: (IAB MÉXICO/ AMIPCI ) Internet es el medio de comunicación más accesible. (Internet 51%, Television 43%, Radio 17%) Se duplicó el uso de Smarthphones (58%) para conectarse internet. Según datos de la AMIPCI 40.6 millones de personas en México tienen acceso a Internet y de esos 40.6 millones, el 36% son mexicanos de 18 a 35 años. Casi 9 de cada 10 internautas utiliza como principal actividad de entretenimiento online las redes sociales 86%, visitar sitios de noticias 61%, descargar música o videos 73%.

El tiempo promedio de conexión Diario del internauta mexicano es de:

4 horas, 9 minutos.

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En promedio el mexicano está inscrito en 4 redes sociales. Las principales son facebook, youtube. Twitter, google. Según datos de la Consulta Mitofsky de enero de 2012 En Facebook el 57% tiene de 18 a 30 años. En Twitter hay mucho mayor penetración de esta red social en jóvenes, personas escolarizadas y en niveles socioeconómicos altos. El perfil de u s u a r i o e n T w i t t e r : 60% tiene entre 18 y 30 años, 95% hab i t a n e n zonas urbanas.

Accesar a las redes sociales se convirtió en la 2a actividad online 77%, enviar o recibir e mails 80% , b ú s q u e d a d e información 71%

Relación con las marcas: Actualmente hay más usuarios que son seguidores de alguna marca en las redes sociales (de 28% en 2010 a 51% en 2011). Existen 2 tipos de usuarios de estas, activos y pasivos: De los activos el 46% escribió sobre alguna marca o servicio, 56% pertenecen a una fan page de alguna marca. De los usuarios pasivos el 89% vieron anuncios publicitarios en las redes sociales 67% vieron que alguien habló sobre alguna marca o servicio. La disposición para ver publicidad en Internet también aumentó, en 2010 era del 58% y en 2011 del 75%. El 83 % de los internautas recuerda haber visto algún tipo de publicidad online, l o s tipos de sitios de recordación publicitaria online donde el internauta mexicano recuerda haber visto publicidad es en buscadores 66% y redes sociales con 57%. El 53% de los internautas que accesan a una red social, les gusta la publicidad dentro de las redes sociales.

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El 50% de los internautas realizan compras y pagos en línea

La interacción entre este segmento y las marcas es u n a oportunidad clave para la publicidad online. Los usuarios se aproximan cada vez más con las marcas en las redes sociales y buscan información de ellas, en 2010 lo hacía e l 48% y en 2011 el 76% Con estos datos podemos afirmar que el tener una imagen pública digital es primordial para una marca, producto o servicio que quiera competir en el mercado hoy en día, debido al incremento del uso de las TIC’S las redes sociales en México, para buscar información de marcas, servicios y/o productos.

Es aquí donde la publicidad es viral y llega a los usuarios pasivos por medio de los usuarios activos de alguna marca, producto y o servicio donde la un alto porcentaje de usuarios tiene una mayor disponibilidad para ver publicidad por los beneficios que obtiene de ésta. Estamos seguros que las redes sociales y la interacción en el medio digital es importante en esta nueva generación. Nos respaldamos en un nuevo modelo mental que aparece en el macro estudio llamado “Ganando el momento cero de la verdad” de Jim Lecinski (Google) ZMOT, aquí es donde un alto porcentaje de personas recurre a una fuente en internet y encontrar factores para tomar la decisión de compra por ejemplo: leer un comentario sobre algún producto, buscar informacion en un motor de búsqueda, r e cibir recomendaciones, comparar precios, buscar en una página web o hacerte seguidor de una marca en alguna red social. El macro estudio muestra que la fuente de información no sólo más importante sino también accesible para el momento de la toma de decisión de compra de un producto, es el internet y gracias a su accesibilidad puedes buscar en cualquier momento de día y conseguir información de manera instantanea y actualizada sin salir de tu casa.

Publicidad Marca y logo :

Estrategia de publicidad: • Participar en exposiciones para PYMES, Franquicias, etc. • Nuestra empresa será promocionada por medio de nuestros clientes, colocando banners en sus páginas o utilizando sellos en la promoción dentro de las redes. • Contaremos con los medios que ofrecemos como nuestros servicios, aplicados en nuestra marca para hacer publicidad gratuita.

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Plan estratégico Misión: Crear, fortalecer la reputación de marcas, servicios y productos por medio de una imagen digital, publicidad y posicionamiento en línea. A través medios digitales de difusión masiva como el Internet y las redes sociales.

Visión: Se r la A g e nci a di seño w eb y social m edia l í d e r M é x i c o . A y u d a n d o a fortalecer marcas, productos y servicios. Comprometidos con nuestra sociedad para solidificar empresas en línea y crear una reputación que impacte en ventas.

Valores: Somos una agencia de diseño web y social media comprometidos con México y con las marcas, productos y servicios, generando alianzas para que el período de vida de una empresa no sea de corto plazo y vaya en continuo crecimiento con una imagen fuerte.

Objetivo: Fortalecer a la imagen digital de empresas, productos y servicios con estrategias, diseño, posicionamiento en línea para la obtención de mayores ingresos.

Meta Ser la agencia de diseño web y social media líder en Imagen Digital y posicionamiento de empresas en línea en 1 año en el Distrito Federal; comprometida con México para un crecimiento que impactará en empleos, mejorando la calidad de la imagen visual y de comunicación de sus empresas por medio de Internet. Obteniendo 10 cuentas por año.

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Proceso del servicio: Existirá una oficina una virtual para atender a nuestros clientes s in ne c e s i d a d d e t rasl ad ars e hast a nuest ra u b i c a c i ó n .

Plan de producción

Tendremos 4 fases para el desarrollo de nuestro servicio: Fase 1: Investigación: -Investigación: el mercado y la competencia -Creación informe y evaluación -Desarrollo de estrategia Fase 2: Preproducción: -Creación de la imagen visual digital de la empresa, servicio o producto. -Creación de bocetos para página web y publicidad en redes sociales. -Informe y evaluación. -Definición de contenidos para redes sociales. Fase 3: Producción: -Desarrollo de página web y /o redes sociales -Pruebas contra errores Fase 4: Post-producción: -Subir página web -Lanzamiento de campaña -información y evaluación mensual Fase 5: Mantenimiento: -Actualizar contenidos, diseño. -Fortalecimiento de relación- cliente – empresa (ser eficiente) -Verificar con estadísticas el impacto de las estrategias de marketing.

Flujorama Informe y evaluación

Análisis e investigación

Desarrollo de estrategias Creación de Img Digital Definición de contenidos Creación de bocetos

Lanzamiento de campaña

Informe y evaluación de lanzamiento

Desarrollo de página web Host y dominio web

Actualización de contenidos

Fin del proceso

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FODA FORTALEZAS: Nuestra página web y redes sociales apoyaran el servicio. Sé programar Me gusta aprender Ofrezco un servicio completo y s o l u c io nes.

AMENAZAS: Páginas web gratuitas

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DEBILIDADES: Soy desidiosa Poca experiencia Falta de conocimientos

OPORTUNIDADES: Cada vez hay más empresas con necesidad de pertenecer al mundo digital y fortalecer su marca.

Cursos de páginas web online.

Personas no tienen tiempo para dedicarse a hacer y mantener actualizada la página web y redes sociales.

Gente preparada, expertos.

No tienen conocimiento de programación

Agencias publicitarias (social media y diseño web)

No tienen o no saben usar el software necesario.


Análisis de involucrados Ejecutores: Diseñador Web y Community Manager Beneficiario: Empresas y clientes Opositores: Diseñadores w e b y C o m m u n i t y Manager, expertos. Indiferentes: Personas que no tengan empresas o negocios

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Metodología del océano azul

horarios

Precios

Programacion Empresa

1000 Seguidores Competencia

Necesidades 1. Presencia en Internet 2. Comunicación directa con clientes potenciales 3. Posicionamiento web 4. Generar seguridad de la existencia de la empresa en línea

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MetodologĂ­a del ĂĄrbol

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Producto 1 : Páginas web Ofrecemos servicios de diseño web para darle más seriedad a tu empresa, que sea fácil de usar y que contenga las herramientas necesarias para que tu cliente pueda obtener la información necesaria de forma rápida y efectiva. Esto garantizará que tu cliente volverá a entrar a tu sitio web y que además lo recomendará por ser tan eficiente y sencillo de usar.

Beneficios Funcionales

Beneficios Emocionales

Conocerás que tan frecuente utilizan tu página web por medio de aplicaciones en línea como Alexa, que te ofrece información sobre las visitas en tu sitio web.

Tu empresa tendrá una tarjeta de presentación, por así decirlo, garantizando que tu tienda existe en línea y fisicamente, generando un sentimiento de confianza para el usuario interesado.

Podrás tener formularcios y/o aplicaciones que tu empresa necesite para que el usuario El contacto con el cliente será vital obtenga de manera eficaz lo que necesita. para que se sienta entendido y pueda consultar las veces que quiera tu página. Tu cliente será capaz de hacer compras en línea. Mantendrémos al usuario actualizado por medio del mailing y sentirá que es tomado Se vincularán, la web y las redes sociales, en cuenta, creando un lazo con la empresa. para poder obtener un mayor flujo de personas en tus sitios en Internet y darte El uso de la web será tan fácil; que el usuario a conocer de una manera más rápida. recomendará tu sitio y además se mantendrá al tanto de cualquier Se puede generar un blog que cuente promoción agreegando o siguiendo a la contenidos de interés para tus clientes, marca por medio de las redes sociales. donde puedan compartir dudas o hacer comentarios. Y así generar una relación estrecha, con la facilidad de ser recomendada por el buen servicio y la buena atención brindada.

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Producto 1 : Páginas web Ofrecemos servicios personalizados respecto a redes sociales, enfocándonos en las plataformas con más usabilidad como Facebook y Twitter. Creamos , mejoramos y adaptamos una imagen difital para empresas, productos , servicios o marcas con el objetivo de estrechar relaciones con los clientes potenciales, reforzar campa;as y estrategias publictarias en otros medios.

Beneficios Funcionales

Beneficios Emocionales

Conocer a tus seguidores por medio de Tu empresa tendrá una imagen divertida, herramientas para mejorar tu servicio interesante para que el público se sienta y producto. identificado. * Encuestas en línea sobre las plataformas * Generando contenidos que beneficien a tu (Twitter y Facebook). cliente, con promociones o premios. * Estadísticas semanales o mensuales (Hoot- *El contacto con el cliente será respetusuit, involver) oso, cordial y de manera rápida para hacer sentir bien a tu cliente y así generar una *Estudiamos la competencias buena impresión. *Generamos contenidos adecuados a tu servicio para capturar la atención de tus clientes potenciales y llegar a tu mercado real.

*Obtendrás recomendaciones directas o indirectas de usuarios, haciendo tu mensaje viral. (indirecta : el usuario comparte el contenido publicado, directa : cuando al usuario le pregunten por un servicio como el que tu ofreces, recordará tu marca). El que tu mensaje se convierta en viral, es importante para que tu marca sea vista por miles de personas.

*Contamos con un control por med i o d e calendarios para mantenernos actualizados con los temas del momento para que tu contenido se propague por toda la red por medio de los propios s e g u i d o r e s al momento de compartir nuestra publicación *Los clientes se sentirán escuchados, (mensaje viral). tomados en cuenta y felices por ganar beneficios de su marca favorita. Mantendremos a los usuarios por medio de contacto directo, respondiendo dudas, haciendo menciones, creando concursos donde cualquier usuario puede participar.

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Resumen ejecutivo Esta agencia de diseño web y social media busca brindar un servicio completo, personalizado y de calidad para cualquier empresa, producto o servicio que quiera integrarse al nuevo medio digital para tener presencia en línea (web) y una imagen pública en las redes sociales que le permita integrarse a la nueva generación digital, que interactúe directamente con el cliente y lo integre en actividades para generar una estrecha relación con los seguidores con la posibilidad de abarcar nuevos mercados para incrementar ventas.

Evaluación

Se realizará un informe respecto a los cambios de popularidad, interacción con el público, ventas en línea y datos (me gusta, amigos en Facebook, seguidores en Twitter, visitas en página web) que se notaran leve o ampliamente alterados, para verificar la efectividad de la campaña. Y continuar con la estrategia de marketing para mejorar la interacción empresa – cliente por medio de contenidos de interés para nuestros seguidores. Reforzando las campañas publicitarias en otros medios de comunicación.

Fuentes http://www.economia.com.mx/niveles_de_ingreso.htm http://www.inegi.org.mx/ http://www.consulta.mx/ http://www.iabmexico.com/

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Diseño web y social media