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M贸dulo empresarial Mar铆a Narb贸n Riera/ Sara Barahona/ Caridad Cuevas Deltell


0.-Actividad empresarial:

Índice: 0.- Presentación de Gestorarte 1.-Plan estratégico 2.- Plan de marketing 3.- Plan de operaciones 4.- Plan de recursos humanos 5.-Estatutos sociales

Gestorarte es una base de datos que se encuentra en la web y proporciona un servicio a nuestros clientes (entidades especializadas en museología y en museografía) dándoles la información necesaria para facilitar los procesos de diseño y montaje de exposiciones. Ofrecemos una base de datos museográfica muy útil para un sector tan especializado como es el mundo de las exposiciones. Además también ofrecemos ayuda a nuestros usuarios para buscar los mejores espacios según sus necesidades. 2.-Producto o servicio: Gestorate hace una diferenciación entre sus clientes y usuarios. Un servicio orientado a los museos que estandariza las necesidades museográficas. Y un producto especifico para empresas de producción y diseño que consiste en una base de datos estandarizada de la situación museográfica que les rodea.


1.-Mision y objetivos 2.-Producto o servicio

Índice: 0.- Presentación de Gestorarte

1.-Plan estratégico 2.- Plan de marketing 3.- Plan de operaciones 4.- Plan de recursos humanos 5.-Estatutos sociales

3.- Estructura de la empresa 3.1.-Equipo humano de la empresa 3.2.-Personal anexo a la empresa 4.- Cliente objetivo 5.- Objetivos estratégicos 6.- Líneas de acción 6.1.-Para darse a conocer 6.2.- Para captar clientes: 7.-Valor añadido de Gestorarte 8.-Plan de acciones iniciales 8.1.- Visitas directas: 8.2.- Intercambio de información 9.-Anamisis DAFO

Plan estratégico María Narbón Riera/ Sara Barahona/ Caridad Cuevas Deltell


Plan Estratégico 1.-Mision y objetivos 2.-Producto o servicio 3.- Estructura de la empresa 3.1.-Equipo humano de la empresa 3.2.-Personal anexo a la empresa 4.- Cliente objetivo 5.- Objetivos estratégicos 6.- Líneas de acción 6.1.-Para darse a conocer 6.2.- Para captar clientes: 7.-Valor añadido de Gestorarte 8.-Plan de acciones iniciales 8.1.- Visitas directas: 8.2.- Intercambio de información 9.-Anamisis DAFO

1.-Mision y objetivos:

3.- Estructura de la empresa:

La empresa Gestorarte ofrece una base de datos museográfica muy útil para un sector tan especializado como es el mundo de las exposiciones. 1) ¿Qué? Gestorarte ofrece diferentes packs que incluyen combinaciones de planos e información que establecemos dependiendo de los intereses individuales de nuestros tipos de clientes. La combinación es libre, lo único que cambia son los precios acordes con la importancia y dificultad de acceso. 2) ¿Cómo? La información tanto de planos como información de accesos, se irán añadiendo a la base de datos de forma progresiva. En total hay tres pasos a seguir: El primer paso, el departamento de comunicación se encarga de contactar a los museos y proveedores. De esta manera el departamento de comunicación empieza una relación con los clientes y se va añadiendo la información de forma progresiva. El segundo paso, el departamento de gestión, se encarga de reunir toda la información y la traslada a la web. De esta manera se va creando progresivamente la base de datos online. El tercer paso, el administrador se encarga de registrar toda la información que entra y contabiliza los gastos de forma cronológica. A su vez también contacta con los clientes una vez se haya establecido una relación. 3) ¿Quién? Nuestros clientes consisten mayoritariamente en empresas de producción y diseño, que necesiten planos e información acerca de las salas donde se planea producir una exposición. También contaremos con especialistas en montajes, comisarios y museos.

3.1.-Equipo humano de la empresa: Tres personas pueden afrontar las labores de búsqueda y proporción de la información relacionada con cetros expositivos. Función de coordinador de las actividades de la empresa. Función de gestión y coordinación de la información y de las necesidades de los espacios expositivos. Función de búsqueda de la información museográfica. 3.2.-Personal anexo a la empresa: Gestorarte necesitara del servicio de especialistas que no tienen por que suponer un gasto fijo. Informático: Diseño y gestión de la web Gestor: Finanzas y regulación de las clausulas legales necesarias para este tipo de proyectos on-line. Arquitecto: Medición y visón espacial

2.-Producto o servicio:

5.- Objetivos estratégicos:

2.1.-Base de datos museográfica 2.2.-Información y gestión de espacios

4.- Cliente objetivo: Gestorarte considera cliente objetivo a cualquier entidad interesada en la museografía y las exposiciones de arte. - Concursos expositivos: Una de nuestras principales fuentes de beneficios son los concursos que ofrecen el ministerio de cultura y las fundaciones privadas. - Galerías, centros de interpretación y pequeñas fundaciones. - Comisarios.

- Conseguir información fiable, de calidad y fácilmente accesible - Captación de usuarios


Plan Estratégico 1.-Mision y objetivos 2.-Producto o servicio

6.- Líneas de acción: 6.1.-Para darse a conocer: Acudir directamente a los centros expositivos Desarrollo de la experiencia propia Intercambio de información con los usuarios Acudir a las bases de datos y de información conocida (internet, registros…) 6.2.- Para captar clientes: Mediante oferta directa Con promociones por internet Haciendo de nuestro servicio una necesidad para el sector especializado Ofertas iniciales

3.- Estructura de la empresa 3.1.-Equipo humano de la empresa 3.2.-Personal anexo a la empresa 4.- Cliente objetivo 5.- Objetivos estratégicos 6.- Líneas de acción 6.1.-Para darse a conocer 6.2.- Para captar clientes: 7.-Valor añadido de Gestorarte 8.-Plan de acciones iniciales 7.-Valor añadido de Gestorarte: 8.1.- Visitas directas: 8.2.- Intercambio de información La calidad de los contenidos y la información referida a los centros. 9.-Anamisis DAFO Certificación de la actualización de los datos.

Ofrecemos un servicio específico del que carecen el resto de las empresas del sector.

8.-Plan de acciones iniciales: Para la recopilación de información para la base de datos necesaria para el lanzamiento: 8.1.-Visitas directas: Centros de gran difusión: 10 centros Centros locales: 50 centros expositivos -Periodo propuesto: 6 meses -Indicadores: Numero de centros visitados en ese periodo: Centros de gran difusión: 10 centros Centros locales: 37 centros expositivos 8.2.- Intercambio de información: Con un 60% de los usuarios conseguidos: -Periodo propuesto: Durante toda la vida del proyecto -Indicadores: Porcentaje de fluidez de información entre Gestorarte y los usuarios.

9.-Anamisis DAFO: (Análisis interno)

Fortalezas: Exclusividad del servicio Fiabilidad de la información Conocimiento del sector y el entorno Herramienta útil para especialistas Acceso global para los usuarios Sede física/consultoría Acceso inmediato a la base de datos y a la información complementaria Debilidades: Recopilación continúa de información para tener una base de datos actualizada Falta de conocimiento por parte de los usuarios, tanto de la empresa como del servicio en sí. Limitaciones a la hora de todos los centros expositivos… (Análisis externo) Oportunidades: El gran desarrollo de la museografía en las últimas décadas Inexistencia en el mercado de un servicio similar El hecho de que las bases de datos y las plataformas basadas en internet hayan adquirido consistencia y fiabilidad ante el público es un valor añadido que hace la propuesta más segura Amenazas: La aparición de empresas con la misma intención La malversación de información Dificultad para el posicionamiento a corto plazo Dificultad para generar demanda debido al desconocimiento del servicio que ofrecemos.


1.- Aproximando el producto 1.1.-Investigacion del mercado 1.2.-Marketing diferenciado 1.3.- Modelo de Negocio 1.4.-Precios y beneficios 1.5.-Política de comunicación 1.6.- Atención al cliente

Índice: 0.- Presentación de Gestorarte 1.-Plan estratégico

2.- Plan de marketing 3.- Plan de operaciones 4.- Plan de recursos humanos 5.-Estatutos sociales

2.-Análisis externo del mercado 2.1.-Características del mercado 2.2.-Volumen de Mercado 2.3.-Cuota de mercado objetivo: 100% 2.4.-Competidores 3. Plan de marketing 3.1.- Ubicación del negocio 3.2.- Publico Objetivo 3.3.- Perfil del Cliente 4.-Analisis interno de la empresa 4.1.- Política de producto 4.4.1.-Nombres, descripción y características de la empresa 4.4.2.- Valor diferencial de los distintos productos 4.4.3.- Evocación de la marca en los clientes 4.4.4.- Ciclo vital del producto 4.4.5.- Estrategias de expansión 4.4.6.- Garantía de la calidad del producto 4.4.7.- Previsión de ventas 4.2.- Política de precios 4.2.1.-.-Criterios para la fijación de precios 4.2.2.-Percepción del cliente respecto al precio del producto

4.3.- Política de promociones 4.3.1.-Captación de Fondos y plan inversión inicial 4.3.2.-Previsión de Ingresos a través del cuadro de ventas 4.4.-Politica de distribución 4.4.1.-Red de Distribución 4.4.2.-Acuerdos Cooperativos 4.4.3.-Uso de internet 4.4.4.- Comunicación 5.- Comunicación 5.1.- Mensaje a comunicar 5.2.- Herramientas de Comunicación 5.3.- Porcentaje de las ventas dedicado a comunicación de la empresa 5.4.-Recogida de datos de clientes 6.- Atención al cliente 6.1.-Herramientas para medir la satisfacción del cliente 6.2.- Gestión de los problemas, quejas, propuestas y reclamaciones del cliente

Plan de marketing María Narbón Riera/ Sara Barahona/ Caridad Cuevas Deltell


Plan de Marketing 1.- Aproximando el producto 1.1.-Investigacion del mercado 1.2.-Marketing diferenciado 1.3.- Modelo de Negocio 1.4.-Precios y beneficios 1.5.-Política de comunicación 1.6.- Atención al cliente 2.-Análisis externo del mercado 2.1.-Características del mercado 2.2.-Volumen de Mercado 2.3.-Cuota de mercado objetivo: 100% 2.4.-Competidores 3. Plan de marketing 3.1.- Ubicación del negocio 3.2.- Publico Objetivo 3.3.- Perfil del Cliente 4.-Analisis interno de la empresa 4.1.- Política de producto 4.4.1.-Nombres, descripción y características de la empresa 4.4.2.- Valor diferencial de los distintos productos 4.4.3.- Evocación de la marca en los clientes 4.4.4.- Ciclo vital del producto 4.4.5.- Estrategias de expansión 4.4.6.- Garantía de la calidad del producto 4.4.7.- Previsión de ventas 4.2.- Política de precios 4.2.1.-.-Criterios para la fijación de precios 4.2.2.-Percepción del cliente respecto al precio del producto 4.3.- Política de promociones 4.3.1.-Captación de Fondos y plan inversión inicial 4.3.2.-Previsión de Ingresos a través del cuadro de ventas

4.4.-Politica de distribución 4.4.1.-Red de Distribución 4.4.2.-Acuerdos Cooperativos 4.4.3.-Uso de internet 4.4.4.- Comunicación 5.- Comunicación 5.1.- Mensaje a comunicar 5.2.- Herramientas de Comunicación 5.3.- Porcentaje de las ventas dedicado a comunicación de la empresa 5.4.-Recogida de datos de clientes 6.- Atención al cliente 6.1.-Herramientas para medir la satisfacción del cliente 6.2.- Gestión de los problemas, quejas, propuestas y reclamaciones del cliente

1.- Aproximando el producto: Gestorarte tiene como objetivo mejorar la calidad de la producción museográfica en España. Para ello hemos considerado necesario establecer unas premisas que estandaricen la buena gestión y coordinación de los museos, salas de exposiciones y favorecer una mayor eficacia en los espacios expositivos. Estas premisas se han transformado en una serie de packs, de tres niveles que ayudan a definir la situación específica de cada centro para poder ofrecerles una mejora de sus instalaciones. Tanto los museos como las empresas de producción y diseño podrán mejorar su coordinación y por lo tanto sus resultados al tener más información de los centros que van a ser intervenidos.

1.1.-Investigacion del mercado:

1.1.1.-Segmentación geográfica En lo que se refiere a la consultoría y gestión de espacios para museos y centros de interpretación, aunque nuestro mercado es a nivel nacional, nuestro primer objetivo es Madrid. Por eso nuestras promociones personales en el principio de las actividades de Gestorarte se centrarán en Madrid. En relación a la base de datos interna el modo de actuación con los centros que no se encuentren en la localidad será vía e-mail. El hecho de que nuestra información se centralice on-line hace que estemos a disposición de todos los estudios de diseño y empresas de gestión nacionales. 1.1.2.-Segmentación demográfica: Especialistas en el sector de la museología y del diseño de exposiciones. Museos interesados en mejorar sus bases de datos y sus archivos internos. Museos interesados en aportar su información a especialistas del mundo de las exposiciones. Empresas de producción, diseño, iluminación, transporte… interesadas en conocer el estado de las instalaciones en las que van a intervenir. 1.1.3.-Segmentación psicográfica: Personas especialistas del sector de la museología que intentan estar a la última, con un alto nivel cultural y habituados a las nuevas tecnologías. 1.1.4.-Segmentación por comportamiento: Especial comunicación e intervención en museos y espacios establecidos en el nivel más bajo de los packs de información. Análisis de las empresas especializadas según el volumen y la envergadura de los proyectos.


Plan de Marketing 1.- Aproximando el producto 1.1.-Investigacion del mercado 1.2.-Marketing diferenciado 1.3.- Modelo de Negocio 1.4.-Precios y beneficios 1.5.-Política de comunicación 1.6.- Atención al cliente 2.-Análisis externo del mercado 2.1.-Características del mercado 2.2.-Volumen de Mercado 2.3.-Cuota de mercado objetivo: 100% 2.4.-Competidores 3. Plan de marketing 3.1.- Ubicación del negocio 3.2.- Publico Objetivo 3.3.- Perfil del Cliente 4.-Analisis interno de la empresa 4.1.- Política de producto 4.4.1.-Nombres, descripción y características de la empresa 4.4.2.- Valor diferencial de los distintos productos 4.4.3.- Evocación de la marca en los clientes 4.4.4.- Ciclo vital del producto 4.4.5.- Estrategias de expansión 4.4.6.- Garantía de la calidad del producto 4.4.7.- Previsión de ventas 4.2.- Política de precios 4.2.1.-.-Criterios para la fijación de precios 4.2.2.-Percepción del cliente respecto al precio del producto 4.3.- Política de promociones 4.3.1.-Captación de Fondos y plan inversión inicial 4.3.2.-Previsión de Ingresos a través del cuadro de ventas

4.4.-Politica de distribución 4.4.1.-Red de Distribución 4.4.2.-Acuerdos Cooperativos 4.4.3.-Uso de internet 4.4.4.- Comunicación 5.- Comunicación 5.1.- Mensaje a comunicar 5.2.- Herramientas de Comunicación 5.3.- Porcentaje de las ventas dedicado a comunicación de la empresa 5.4.-Recogida de datos de clientes 6.- Atención al cliente 6.1.-Herramientas para medir la satisfacción del cliente 6.2.- Gestión de los problemas, quejas, propuestas y reclamaciones del cliente

1.2.-Marketing diferenciado:

Hemos elegido un tipo de marketing diferenciado, es decir que para cada tipo de cliente orientamos un marketing dirigido específicamente para cubrir necesidades. Contamos con cuatro grupos de clientes: Museos, Fundaciones, Centros de Interpretación y Clientes en la Web (que consisten en empresas de Diseño y de Producción). Con lo cual hemos decidido agrupar nuestros clientes en tres grupos para determinar nuestro Marketing Diferenciado. Los tres grupos son los siguientes: 1) MUSEOS GRANDES Y FUNDACIONES: Según nuestro marketing diferenciado queremos tomar en cuenta las necesidades específicas de nuestros clientes. Consideramos que los grandes museos y fundaciones tienen más o menos las mismas necesidades basándonos en el desarrollo de nuestros servicios de los packs que ofrecemos. En este caso es muy importante mantener un contacto personalizado por nuestro departamento de comunicación; ya que la directora de este departamento se encargará de presentar la empresa y crear una afiliación. Queremos ofrecer a nuestros clientes una actualización a través de Newsletters, tres veces al año, donde incluiremos nuevas ofertas, eventos y actualizaciones en nuestra base de datos. A su vez, como método de marketing, queremos ofrecer la posibilidad de incluir en nuestra web links publicitarios y de información general de la institución para incrementar las visitas anuales de turistas. Un ejemplo de este tipo de links utilizar wikipedia y google como formas de difundir y promocionar los museos y fundaciones. 2) CENTROS DE INTERPRETACION: Siguiendo nuestra agrupación específica para el marketing diferenciado, el segundo grupo consiste en las necesidades de los centros de interpretación que existen dentro de las regiones de España. Teniendo en cuenta que estos pequeños centros son los que más descuidan la actualización de sus instalaciones queremos mandar Newsletters mensuales con información de nuestra base de datos, eventos, nuevos planos disponibles y ofertas de nuestros packs. También queremos usar estos centros como puntos de repartición de flyers y tarjetas de visita para promocionar nuestra empresa. Creemos que muchos de los centros de interpretación necesitan actualizarse e incluir sus actividades en la web. De esta forma a través de nuestra empresa podrán incrementar sus visitas anuales y darse a conocer en la web. Básicamente a la vez que les ayudamos con nuestros servicios, estos centros nos complementan con la difusión de nuestra empresa a posibles clientes que visiten estos centros. 3) CLIENTES DE LA WEB: Para este tercer grupo de cliente, incluimos a las empresas de diseño y de producción que se mueven dentro del mundo de las exposiciones de arte. En este caso, como tipo de marketing diferenciado, queremos promocionar nuestro servicio más técnico, es decir mandar Newsletters mensuales que incluyan más bien la descripción de nuestros packs, planos disponibles y ofertas con diferentes combinaciones. Queremos que todo funcione online para facilitar el intercambio de información de forma rápida y segura. Garantizamos a este tipo de clientes formas de pago a través de cuentas como PayPal que agilizan todo tipo de movimientos bancarios. Las empresas de diseño y de producción necesitan estar al día con la base de datos, con lo cual queremos que cada cliente tenga su propia cuenta de acceso con usuario y contraseña personal. Al acceder a la cuenta personalizada, ahorramos tiempo y de esta forma nuestros clientes pueden elegir de forma exclusiva el tipo de pack y servicio que buscan sin necesidad de tener que moverse de la oficina para conocer total actualidad de las instalaciones donde van a trabajar.


Plan de Marketing 1.- Aproximando el producto 1.1.-Investigacion del mercado 1.2.-Marketing diferenciado 1.3.- Modelo de Negocio 1.4.-Precios y beneficios 1.5.-Política de comunicación 1.6.- Atención al cliente 2.-Análisis externo del mercado 2.1.-Características del mercado 2.2.-Volumen de Mercado 2.3.-Cuota de mercado objetivo: 100% 2.4.-Competidores 3. Plan de marketing 3.1.- Ubicación del negocio 3.2.- Publico Objetivo 3.3.- Perfil del Cliente 4.-Analisis interno de la empresa 4.1.- Política de producto 4.4.1.-Nombres, descripción y características de la empresa 4.4.2.- Valor diferencial de los distintos productos 4.4.3.- Evocación de la marca en los clientes 4.4.4.- Ciclo vital del producto 4.4.5.- Estrategias de expansión 4.4.6.- Garantía de la calidad del producto 4.4.7.- Previsión de ventas 4.2.- Política de precios 4.2.1.-.-Criterios para la fijación de precios 4.2.2.-Percepción del cliente respecto al precio del producto 4.3.- Política de promociones 4.3.1.-Captación de Fondos y plan inversión inicial 4.3.2.-Previsión de Ingresos a través del cuadro de ventas

4.4.-Politica de distribución 4.4.1.-Red de Distribución 4.4.2.-Acuerdos Cooperativos 4.4.3.-Uso de internet 4.4.4.- Comunicación 5.- Comunicación 5.1.- Mensaje a comunicar 5.2.- Herramientas de Comunicación 5.3.- Porcentaje de las ventas dedicado a comunicación de la empresa 5.4.-Recogida de datos de clientes 6.- Atención al cliente 6.1.-Herramientas para medir la satisfacción del cliente 6.2.- Gestión de los problemas, quejas, propuestas y reclamaciones del cliente

Estrategias internas para el cumplimiento de las estrategias de marketing diferenciado: 1) Departamento de comunicación: Contacto directo y personalizado con los clientes y empresas de producción y diseño. Esta es una de las acciones mas importantes desde el punto de vista de marketing ya que para que nuestra empresa sea productiva, necesitamos establecer buenas relaciones con nuestros clientes que se consideren a largo plazo. 2) Departamento de gestión: Una vez establecido un acuerdo con nuestros clientes, el departamento de gestión tiene la responsabilidad de actualizar nuestra página constantemente con toda la información nueva que se vaya consiguiendo a través del departamento de comunicación. El departamento de gestión también se encargará de producir material publicitario, como por ejemplo banderolas, flyers y tarjetas de visita. 3) Departamento Administrador: En este caso el administrador, se ocupará del marketing interno. Es esencial que haya una coordinación interna del funcionamiento entre los empleados. De esta manera se garantiza un buen ambiente dentro de la oficina, que a su vez crea más productividad y eficacia. 1.3.- Modelo de Negocio Gestorarte es un tipo de empresa de las denominadas B2B. Esto quiere decir que nuestro consumidor final no es una persona o usuario concreto, sino que nuestros servicios se ofrecen a otras empresas o entidades especializadas del sector. 1.4.-Politica de precios y beneficios: Gestorarte ofrece un variado abanico de servicios, cuya prioridad en todos ellos es la calidad, la excelencia y la exclusividad. Por lo que no intentamos competir en precios. Nuestros servicios tienen un alto coste, porque nuestra forma de posicionarnos en el mercado se basa en la calidad de la oferta y no en el abaratamiento de los costes, ya que este será uno de los beneficios añadidos al cliente tras adquirir los servicios de mejora de la consultoría y de los packs de información que ofrece Gestorarte . 1.5.-Política de comunicación: Gestorarte es una empresa que da gran importancia a la comunicación y a la atención de sus clientes y usuarios de la web. Por eso se centra en ser una empresa abierta y disponible para sus clientes y usuarios. Gestoarte ofrece distintas vías que unen a nuestros clientes objetivos con el acceso a la información especializada, que por su carácter innovador requiere de un tratamiento especial a la hora de comunicarla al usuario. 1.6.- Atención al cliente: -Disposición total en horario de oficina por medio del mail de contacto y el teléfono de la empresa. -Además del servicio 24h de la web.

2.-Análisis externo del mercado 2.1.-Características del mercado: DECRECIENTE Gestorarte depende de un sector exclusivo y limitado como es el mundo de las exposiciones. En relación al servicio de consultoría, somos conscientes de que una intervención en un centro, llevaría a que este no volviera a requerir nuestros servicios en un largo periodo de tiempo (de 2 a 3 años). Por otro lado, en relación a los Packs, sabemos que un usuario afiliado será un usuario duradero, ya que una vez adquirido un pack se tiene el derecho de revisar la información siempre que se actualice. Pero si algún usuario deja de ver necesario el servicio sería muy difícil volver a recuperar su interés. Con lo cual la pérdida de un cliente seria permanente. De ahí nuestro interés y valor especial por cada cliente.


Plan de Marketing 1.- Aproximando el producto 1.1.-Investigacion del mercado 1.2.-Marketing diferenciado 1.3.- Modelo de Negocio 1.4.-Precios y beneficios 1.5.-Política de comunicación 1.6.- Atención al cliente 2.-Análisis externo del mercado 2.1.-Características del mercado 2.2.-Volumen de Mercado 2.3.-Cuota de mercado objetivo: 100% 2.4.-Competidores 3. Plan de marketing 3.1.- Ubicación del negocio 3.2.- Publico Objetivo 3.3.- Perfil del Cliente 4.-Analisis interno de la empresa 4.1.- Política de producto 4.4.1.-Nombres, descripción y características de la empresa 4.4.2.- Valor diferencial de los distintos productos 4.4.3.- Evocación de la marca en los clientes 4.4.4.- Ciclo vital del producto 4.4.5.- Estrategias de expansión 4.4.6.- Garantía de la calidad del producto 4.4.7.- Previsión de ventas 4.2.- Política de precios 4.2.1.-.-Criterios para la fijación de precios 4.2.2.-Percepción del cliente respecto al precio del producto 4.3.- Política de promociones 4.3.1.-Captación de Fondos y plan inversión inicial 4.3.2.-Previsión de Ingresos a través del cuadro de ventas

4.4.-Politica de distribución 4.4.1.-Red de Distribución 4.4.2.-Acuerdos Cooperativos 4.4.3.-Uso de internet 4.4.4.- Comunicación 5.- Comunicación 5.1.- Mensaje a comunicar 5.2.- Herramientas de Comunicación 5.3.- Porcentaje de las ventas dedicado a comunicación de la empresa 5.4.-Recogida de datos de clientes 6.- Atención al cliente 6.1.-Herramientas para medir la satisfacción del cliente 6.2.- Gestión de los problemas, quejas, propuestas y reclamaciones del cliente

2.2.-Volumen de Mercado:

Cuota de mercado para la base de datos y consultoría

España

Grandes Museos

Madrid 80

Resto de España 25

55

Fundaciones

1500

267

1233

BICs

1500

230

1270

Centros de interpretación

8000

1890

6110

11080

2412

8668

Total

22160

Cuota de mercado para los packs de la web

España

Madrid

Resto de España

Estudios de diseño

40

17

23

Empresas de producción

80

36

44

Empresas de transporte

20

11

9

Empresas de iluminación

16

9

7

74

23

51

Otras empresas especializadas del sector

230

Cuota de mercado para la base de datos y consultoría 8000

7000

6000

5000

España 4000

Madrid Resto de España

3000

2000

1000

0

Grandes Museos

Fundaciones

BICs

Centros de interpretación


Plan de Marketing 1.- Aproximando el producto 1.1.-Investigacion del mercado 1.2.-Marketing diferenciado 1.3.- Modelo de Negocio 1.4.-Precios y beneficios 1.5.-Política de comunicación 1.6.- Atención al cliente 2.-Análisis externo del mercado 2.1.-Características del mercado 2.2.-Volumen de Mercado 2.3.-Cuota de mercado objetivo: 100% 2.4.-Competidores 3. Plan de marketing 3.1.- Ubicación del negocio 3.2.- Publico Objetivo 3.3.- Perfil del Cliente 4.-Analisis interno de la empresa 4.1.- Política de producto 4.4.1.-Nombres, descripción y características de la empresa 4.4.2.- Valor diferencial de los distintos productos 4.4.3.- Evocación de la marca en los clientes 4.4.4.- Ciclo vital del producto 4.4.5.- Estrategias de expansión 4.4.6.- Garantía de la calidad del producto 4.4.7.- Previsión de ventas 4.2.- Política de precios 4.2.1.-.-Criterios para la fijación de precios 4.2.2.-Percepción del cliente respecto al precio del producto 4.3.- Política de promociones 4.3.1.-Captación de Fondos y plan inversión inicial 4.3.2.-Previsión de Ingresos a través del cuadro de ventas

4.4.-Politica de distribución 4.4.1.-Red de Distribución 4.4.2.-Acuerdos Cooperativos 4.4.3.-Uso de internet 4.4.4.- Comunicación 5.- Comunicación 5.1.- Mensaje a comunicar 5.2.- Herramientas de Comunicación 5.3.- Porcentaje de las ventas dedicado a comunicación de la empresa 5.4.-Recogida de datos de clientes 6.- Atención al cliente 6.1.-Herramientas para medir la satisfacción del cliente 6.2.- Gestión de los problemas, quejas, propuestas y reclamaciones del cliente

2.3.-Cuota de mercado objetivo: 100% Gestorarte pretende llegar a cualquier empresa activamente relacionada con el mundo de las exposiciones. Debido a las necesidades de nuestro servicio de tener una base de datos en la que se registren todos los museos, fundaciones, centros de interpretación etc, pretendemos llegar a que nos conozcan los especialistas de toda España, convirtiéndolos a todos de este modo en clientes potenciales. 2.4.-Competidores: Museos: Que compiten con su propia información, que se distribuye en concursos; nuestra ventaja sobre su servicio, es que ellos dan información incompleta e inexacta. A su vez solo tienen la información de sus salas y no tiene acceso a información técnica de otras salas de otros museos. Como por ejemplo, El reina Sofía y el Prado. Empresas de Producción y Diseño: Este sector tiene no solo el acceso a la información sino que también tiene toda la experiencia de proyectos previos. Como por ejemplo, Jesús Moreno y Asociados e Ypuntoending. Competidor situado en España fuera de Madrid: En A Coruña: MORETART, Consultores de Arte Contemporáneo, www.maretart.com Esta empresa situada en A Coruña, también pertenece al mismo mercado que Gestorarte, ya que se dedican a la auditoría de colecciones, asesoramiento legal, gestión de seguros artísticos, diseño e implantación de herramientas de gestión y catalogación de colecciones. Aunque no tengan exactamente las mismas funciones, se mueven dentro del mismo sector de la producción de exposiciones y de la consultoría de Arte. Moretart está más orientado al arte contemporáneo y más bien al tema de comisariado, pero hemos decidido considerar Moretart como un competidor de Gestorarte fuera de Madrid y dentro de España. Otras empresas existentes dentro del mismo sector en el panorama internacional: En EE.UU: ART MERGE, Art Consuting and Art Marketing: http://art-merge.com/about/ En esta empresa situada en San Francisco, CA se parece un poco a Gestorarte ya que también se dedica a facilitar la producción de campañas de arte, pero más orientado al mundo de las galerías y no tanto a las fundaciones y museos como Gestorarte. También Art Merge tiene el departamento de “Art Advocacy, Cultural Producer” que se lo lleva un experto de producción de eventos y de exposiciones. En este caso Art Merge se concentra en arte contemporáneo de Korea y de China, también Contemporáneo en general. No es exactamente lo que Gestorarte quiere hacer ya que no se especifica en un tipo de arte específico si no que en proporcionar un servicio a distintos clientes para mejorar la calidad de exposiciones en España. En UK: Art Source Consulting: http://www.artsourceinc.com/services Esta empresa situada en Londres, se parece mucho a lo que queremos conseguir con Gestorarte, se especifica en planificación de proyectos y presupuestos de exposiciones, ofrece planos arquitectónicos, temas de logística internacional para mover cuadros de un sitio a otro, conservación de obras y mantenimiento, servicio de producción de catálogos, etc. En realidad esta empresa es algo más completa ya que cubre mas sectores, pero también hace la función de consultoría y de empresa que gestiona temas de salas expositivas al igual que Gestorarte.


Plan de Marketing 1.- Aproximando el producto 1.1.-Investigacion del mercado 1.2.-Marketing diferenciado 1.3.- Modelo de Negocio 1.4.-Precios y beneficios 1.5.-Política de comunicación 1.6.- Atención al cliente 2.-Análisis externo del mercado 2.1.-Características del mercado 2.2.-Volumen de Mercado 2.3.-Cuota de mercado objetivo: 100% 2.4.-Competidores 3. Plan de marketing 3.1.- Ubicación del negocio 3.2.- Publico Objetivo 3.3.- Perfil del Cliente 4.-Analisis interno de la empresa 4.1.- Política de producto 4.4.1.-Nombres, descripción y características de la empresa 4.4.2.- Valor diferencial de los distintos productos 4.4.3.- Evocación de la marca en los clientes 4.4.4.- Ciclo vital del producto 4.4.5.- Estrategias de expansión 4.4.6.- Garantía de la calidad del producto 4.4.7.- Previsión de ventas 4.2.- Política de precios 4.2.1.-.-Criterios para la fijación de precios 4.2.2.-Percepción del cliente respecto al precio del producto 4.3.- Política de promociones 4.3.1.-Captación de Fondos y plan inversión inicial 4.3.2.-Previsión de Ingresos a través del cuadro de ventas

4.4.-Politica de distribución 4.4.1.-Red de Distribución 4.4.2.-Acuerdos Cooperativos 4.4.3.-Uso de internet 4.4.4.- Comunicación 5.- Comunicación 5.1.- Mensaje a comunicar 5.2.- Herramientas de Comunicación 5.3.- Porcentaje de las ventas dedicado a comunicación de la empresa 5.4.-Recogida de datos de clientes 6.- Atención al cliente 6.1.-Herramientas para medir la satisfacción del cliente 6.2.- Gestión de los problemas, quejas, propuestas y reclamaciones del cliente

3. Plan de marketing:

3.1.- Ubicación del negocio: Nuestra actividad principal se encuentra en la web .Como también, en un pequeño local en el centro de Madrid, donde se puede almacenar equipos técnicos, y de soporte informático. No estaría previsto para la atención al público. También funcionaria como una centralita tanto para reuniones como para atender llamadas telefónicas. Preferentemente de alquiler. 3.2.- Publico Objetivo: Museos Especialistas, en iluminación, en obras de arte y en soportes. Carpinteros Especializados Diseñadores Comisarios Conservadores Historiadores Productores y promotores de exposiciones Arquitectos Fundaciones 3.3.- Perfil del Cliente: Grandes museos y Fundaciones: Nivel: Nacional Volumen de usuarios: más de 10.000 visitas anuales Dominio: Centros públicos y privados Espacio dedicado a exposiciones: mínimo 500m2 Numero de exposiciones temporales en un año: mínimo 3 Centros de interpretación: Nivel: Regional Volumen de usuarios: Menos de 10.000 visitas anuales Dominio: Centros públicos y privados Espacio dedicado a exposiciones: máximo 500m2 Numero de exposiciones temporales en un año: 1 o más Clientes Web: Nivel: Nacional Volumen de facturación: Pequeñas y grandes empresas especializadas del sector Dominio: Empresas privadas Sector: Diseño expositivo, iluminación, transporte de obras de arte, empresas de producción museográfica…


Plan de Marketing 1.- Aproximando el producto 1.1.-Investigacion del mercado 1.2.-Marketing diferenciado 1.3.- Modelo de Negocio 1.4.-Precios y beneficios 1.5.-Política de comunicación 1.6.- Atención al cliente 2.-Análisis externo del mercado 2.1.-Características del mercado 2.2.-Volumen de Mercado 2.3.-Cuota de mercado objetivo: 100% 2.4.-Competidores 3. Plan de marketing 3.1.- Ubicación del negocio 3.2.- Publico Objetivo 3.3.- Perfil del Cliente 4.-Analisis interno de la empresa 4.1.- Política de producto 4.4.1.-Nombres, descripción y características de la empresa 4.4.2.- Valor diferencial de los distintos productos 4.4.3.- Evocación de la marca en los clientes 4.4.4.- Ciclo vital del producto 4.4.5.- Estrategias de expansión 4.4.6.- Garantía de la calidad del producto 4.4.7.- Previsión de ventas 4.2.- Política de precios 4.2.1.-.-Criterios para la fijación de precios 4.2.2.-Percepción del cliente respecto al precio del producto 4.3.- Política de promociones 4.3.1.-Captación de Fondos y plan inversión inicial 4.3.2.-Previsión de Ingresos a través del cuadro de ventas

4.4.-Politica de distribución 4.4.1.-Red de Distribución 4.4.2.-Acuerdos Cooperativos 4.4.3.-Uso de internet 4.4.4.- Comunicación 5.- Comunicación 5.1.- Mensaje a comunicar 5.2.- Herramientas de Comunicación 5.3.- Porcentaje de las ventas dedicado a comunicación de la empresa 5.4.-Recogida de datos de clientes 6.- Atención al cliente 6.1.-Herramientas para medir la satisfacción del cliente 6.2.- Gestión de los problemas, quejas, propuestas y reclamaciones del cliente

4.- Análisis interno de la empresa:

4.1.- Política de producto:

4.1.1.-Nombres, descripción de la empresa: Hemos elegido como nombre de nuestra empresa, GESTORARTE. Es una combinación de las palabras, Gestoría y Arte. Creemos que define nuestra función como empresa, también acorde con nuestra investigación, no existe ninguna otra empresa registrada en España con este nombre. Queremos que el nombre sea fácil de reconocer y de recordar. Para nuestro logo hemos elegido una tonalidad de gris, negro y verde claro. Está combinación de colores representa seriedad y visualmente fácil de reconocer. El diseño de las líneas simboliza la combinación de lo artístico y de la arquitectura. Ya que nos basamos en una base de datos que incluye planos en Autocad y las exposiciones son solo relacionadas con obras y piezas artísticas. El color verde claro, también simboliza que nuestra empresa es consciente de los problemas medioambientales que existen hoy en día. Con lo cual nos comprometemos a ser una empresa que recicla y usa como medio principal el internet, con lo cual tendremos un gasto mínimo de papel y de otros recursos que dañen el medioambiente. Hemos un elegido un diseño sencillo pero que represente nuestros valores como empresa, que sea fácil de detectar y asociar con una empresa joven e innovadora. 4.1.2.- Valor diferencial de los distintos productos: El valor diferencial de nuestra empresa es que no existe una herramienta similar en el mercado; Una base de datos en la que se dé información útil sobre espacios expositivos en Madrid. Que, a su vez, funcione como gestoría espacial de forma online. 4.1.3.- Evocación de la marca en los clientes: Lo que nuestra marca quiere inspirar en nuestros clientes, son valores como la confianza, la seguridad y la individualidad en nuestro servicio. 4.1.4.- Ciclo vital del producto: 1.-Contactar con clientes: En principio el primer contacto telefónico, para investigar y poder conseguir información a cerca de la situación de las instalaciones para poder o subirlos directamente a la web con un coste cero, o poder ofrecer los servicios de consultoría para la actualización de los planos en Autocad y subirlos a la web una vez actualizados. 2.-Acyualizacion de planos: Para esta etapa se necesitará la ayuda adicional de un arquitecto (anexo a la empresa). Ya que antes de poner los planos en nuestra base de datos online, tienen que estar revisados para garantizar que nuestros datos son viables y reales. 3.- Diferenciación entre clientes: a) museos: gestorarte como consultoría, queremos proporcionar a los museos interesados el servicio de nuestro conocimiento en museografía para estandarizar todos los temas relacionados con las instalaciones, normativas e innovaciones tecnológicas que están empezando a quedar obsoletas en la mayoría de los museos españoles. b) diseñadores y empresas de producción: Queremos proveer un servicio exclusivo para diseñadores expertos en instalaciones de exposiciones y para las empresas de producción que se dedican al mundo de las exposiciones, a través de un sistema de packs accesibles online. Estas combinaciones de packs, incluyen información general, planos de acceso, seguridad y normativas correspondientes a las salas disponibles para exposiciones tanto p e r m a n e n t e s como temporales. 4.-Revisiones periódicas: Para poder garantizar que nuestro servicio tanto a museos, empresas de producción y a diseñadores, sea constante queremos hacer revisiones bianuales. Aquí es donde finaliza el ciclo de vida de nuestro producto.


Plan de Marketing 1.- Aproximando el producto 1.1.-Investigacion del mercado 1.2.-Marketing diferenciado 1.3.- Modelo de Negocio 1.4.-Precios y beneficios 1.5.-Política de comunicación 1.6.- Atención al cliente 2.-Análisis externo del mercado 2.1.-Características del mercado 2.2.-Volumen de Mercado 2.3.-Cuota de mercado objetivo: 100% 2.4.-Competidores 3. Plan de marketing 3.1.- Ubicación del negocio 3.2.- Publico Objetivo 3.3.- Perfil del Cliente 4.-Analisis interno de la empresa 4.1.- Política de producto 4.4.1.-Nombres, descripción y características de la empresa 4.4.2.- Valor diferencial de los distintos productos 4.4.3.- Evocación de la marca en los clientes 4.4.4.- Ciclo vital del producto 4.4.5.- Estrategias de expansión 4.4.6.- Garantía de la calidad del producto 4.4.7.- Previsión de ventas

4.4.-Politica de distribución 4.4.1.-Red de Distribución 4.4.2.-Acuerdos Cooperativos 4.4.3.-Uso de internet 4.4.4.- Comunicación 5.- Comunicación 5.1.- Mensaje a comunicar 5.2.- Herramientas de Comunicación 5.3.- Porcentaje de las ventas dedicado a comunicación de la empresa 5.4.-Recogida de datos de clientes 6.- Atención al cliente 6.1.-Herramientas para medir la satisfacción del cliente 6.2.- Gestión de los problemas, quejas, propuestas y reclamaciones del cliente

4.1.5.- Estrategias de expansión: Estrategias de expansión consistirían en aumentar nuestro radio de información a otras regiones y países. Se mantendría el mismo objetivo, pero se ampliaría a otros mercados a través de la web. Como innovación entraríamos en el mundo de la tecnología móvil con las aplicaciones para los iPhones y Androids. De esta forma nuestros clientes podrán acceder a la información y base de datos desde cualquier parte. 4.1.6.- Garantía de la calidad del producto: Garantizaríamos una gran calidad de servicio a través de la seguridad rigurosa. Estaremos al día en todas las legislaciones y temas legales dentro de la web, como también servicio seguros de pago como PayPal, Visa y Mastercard.

4.2.- Política de precios:

4.2.1.- Previsión de ventas: Estas estimaciones se han calculado según el número total de museos, fundaciones y centros de interpretación que alberga la geografía española. En relación a las descargas de los Pcks de la web, se ha calculado el número de descargas según la cantidad de exposiciones temporales que se realizan en los principales centros expositivos de la península, y por lo tanto de los posibles interesados en la información del servicio para los contratos concertados o por los concursos ofertados por el gobierno para el diseño y producción de las exposiciones en sus centros interpretativos.

Total planos incluidos en la web

4.3.- Política de promociones 4.3.1.-Captación de Fondos y plan inversión inicial 4.3.2.-Previsión de Ingresos a través del cuadro de ventas

Pack Media Escena

Total Planos Incluidos en la web

Pack Supermuseografía

Grandes Museos

6

2

1

Fundaciones

4

6

1

Total Centros de interpretación

BICs

6

3

2

Centros de interpretación

7

2

0

23

13

4

Total

Total planos actualizados de centros asociados

Pack Media Escena Pack Básico

Fundaciones Grandes Museos

0

Pack Básico

Pack Media Escena

5

10

15

20

25

Pack Supermuseografía

Total planos actualizados

1

2

1

Fundaciones

5

7

0

BICs

5

3

1

Total Centros de interpretación

Total

Pack Supermuseografía

BICs

Grandes Museos

Centros de interpretación

4.2.- Política de precios 4.2.1.-.-Criterios para la fijación de precios 4.2.2.-Percepción del cliente respecto al precio del producto

Pack Básico

3

2

0

14

14

2

BICs

Pack Supermuseografía

Pack Media Escena

Fundaciones

Pack Básico

Grandes Museos

0

2

4

6

8

10

12

14


Plan de Marketing 1.- Aproximando el producto 1.1.-Investigacion del mercado 1.2.-Marketing diferenciado 1.3.- Modelo de Negocio 1.4.-Precios y beneficios 1.5.-Política de comunicación 1.6.- Atención al cliente 2.-Análisis externo del mercado 2.1.-Características del mercado 2.2.-Volumen de Mercado 2.3.-Cuota de mercado objetivo: 100% 2.4.-Competidores 3. Plan de marketing 3.1.- Ubicación del negocio 3.2.- Publico Objetivo 3.3.- Perfil del Cliente 4.-Analisis interno de la empresa 4.1.- Política de producto 4.4.1.-Nombres, descripción y características de la empresa 4.4.2.- Valor diferencial de los distintos productos 4.4.3.- Evocación de la marca en los clientes 4.4.4.- Ciclo vital del producto 4.4.5.- Estrategias de expansión 4.4.6.- Garantía de la calidad del producto 4.4.7.- Previsión de ventas 4.2.- Política de precios 4.2.1.-.-Criterios para la fijación de precios 4.2.2.-Percepción del cliente respecto al precio del producto 4.3.- Política de promociones 4.3.1.-Captación de Fondos y plan inversión inicial 4.3.2.-Previsión de Ingresos a través del cuadro de ventas

4.4.-Politica de distribución 4.4.1.-Red de Distribución 4.4.2.-Acuerdos Cooperativos 4.4.3.-Uso de internet 4.4.4.- Comunicación 5.- Comunicación 5.1.- Mensaje a comunicar 5.2.- Herramientas de Comunicación 5.3.- Porcentaje de las ventas dedicado a comunicación de la empresa 5.4.-Recogida de datos de clientes 6.- Atención al cliente 6.1.-Herramientas para medir la satisfacción del cliente 6.2.- Gestión de los problemas, quejas, propuestas y reclamaciones del cliente

Total consultorías efectuadas Pack Básico

Pack Media Escena

Total consultorias

Pack Supermuseografía

Grandes Museos

2

2

1

Fundaciones

3

3

1

BICs

3

3

0

Centros de interpretación

11

Total

19

2

9

4

17

Total Centros de interpretación BICs

Pack Supermuseografía Pack Media Escena

Fundaciones

Pack Básico

Grandes Museos

0

Precio de los Pack para los usuarios de la web Grandes Museos

Pack Básico

Pack Media Escena 11

13

4

15

18

6

14

15

3

4

11

3

44

57

6

8

10

12

14

16

18

20

Total descargas de la web

BICs

Total

4

Pack Supermuseografía

Fundaciones

Centros de interpretación

2

16

Total Centros de interpretación BICs

Pack Supermuseografía Pack Media Escena

Fundaciones

Pack Básico

Grandes Museos

0

10

20

30

40

50

60

4.2.2-Criterios para la fijación de precios: - Para la subida de la información a la web de Gestorarte: Este servicio es totalmente gratuito, ya que la empresa es la primera interesada en incluir toda la información ya existente de los museos, fundaciones y centros de interpretación de la geografía española. -Para los servicios de consultoría y posterior subida a la web: Se han establecido tres niveles de precios según las posibles necesidades de cada institución, estableciendo un Pack Básico, un Pack Media Escena y un Pack Súper museografía, yendo del más asequible al más caro, pero también en relación a la mejora que se desea realizar. En este caso la subida a la web de la información también es un servicio gratuito. -Descargas de la web: Estos precios se basan en la complejidad de la información adquirida por los usuarios. Cada pack de descarga está establecido, desde la información más básica, hasta la más completa y exhaustiva de las instalaciones de los distintos recintos expositivos, siendo el pack básico el más barato y el Súper Pack museográfico el más caro.


Plan de Marketing 1.- Aproximando el producto 1.1.-Investigacion del mercado 1.2.-Marketing diferenciado 1.3.- Modelo de Negocio 1.4.-Precios y beneficios 1.5.-Política de comunicación 1.6.- Atención al cliente 2.-Análisis externo del mercado 2.1.-Características del mercado 2.2.-Volumen de Mercado 2.3.-Cuota de mercado objetivo: 100% 2.4.-Competidores 3. Plan de marketing 3.1.- Ubicación del negocio 3.2.- Publico Objetivo 3.3.- Perfil del Cliente 4.-Analisis interno de la empresa 4.1.- Política de producto 4.4.1.-Nombres, descripción y características de la empresa 4.4.2.- Valor diferencial de los distintos productos 4.4.3.- Evocación de la marca en los clientes 4.4.4.- Ciclo vital del producto 4.4.5.- Estrategias de expansión 4.4.6.- Garantía de la calidad del producto 4.4.7.- Previsión de ventas 4.2.- Política de precios 4.2.1.-.-Criterios para la fijación de precios 4.2.2.-Percepción del cliente respecto al precio del producto 4.3.- Política de promociones 4.3.1.-Captación de Fondos y plan inversión inicial 4.3.2.-Previsión de Ingresos a través del cuadro de ventas

4.4.-Politica de distribución 4.4.1.-Red de Distribución 4.4.2.-Acuerdos Cooperativos 4.4.3.-Uso de internet 4.4.4.- Comunicación 5.- Comunicación 5.1.- Mensaje a comunicar 5.2.- Herramientas de Comunicación 5.3.- Porcentaje de las ventas dedicado a comunicación de la empresa 5.4.-Recogida de datos de clientes 6.- Atención al cliente 6.1.-Herramientas para medir la satisfacción del cliente 6.2.- Gestión de los problemas, quejas, propuestas y reclamaciones del cliente

Precio por incluir los planos a la web Grandes Museos Fundaciones BICs Centros de interpretación Total

Precio por la actualización de los datos para posterior subida Grandes Museos Fundaciones BICs Centros de interpretación Total

Consultoría e intervención museográfica Grandes Museos Fundaciones BICs Centros de interpretación Total

Precio de los Pack para los usuarios de la web Grandes Museos Fundaciones BICs Centros de interpretación Total

Pack Básico

Pack Media Escena

0 0 0 0 0

Pack Básico 250 200 150 100 0

Pack Básico 2000 1500 1500 1500 0

Pack Básico 2000 1800 1300 900 0

Pack Supermuseografía

0 0 0 0 0

Pack Media Escena 350 250 200 150 0

Pack Media Escena 4000 3000 3000 2000 0

Pack Media Escena 3000 2400 1900 1500 0

0 0 0 0 0

Pack Supermuseografía 700 300 250 200 0

Pack Supermuseografía 6000 4000 4000 3000 0

Pack Supermuseografía 4000 3000 2500 2000 0


Plan de Marketing 1.- Aproximando el producto 1.1.-Investigacion del mercado 1.2.-Marketing diferenciado 1.3.- Modelo de Negocio 1.4.-Precios y beneficios 1.5.-Política de comunicación 1.6.- Atención al cliente 2.-Análisis externo del mercado 2.1.-Características del mercado 2.2.-Volumen de Mercado 2.3.-Cuota de mercado objetivo: 100% 2.4.-Competidores 3. Plan de marketing 3.1.- Ubicación del negocio 3.2.- Publico Objetivo 3.3.- Perfil del Cliente 4.-Analisis interno de la empresa 4.1.- Política de producto 4.4.1.-Nombres, descripción y características de la empresa 4.4.2.- Valor diferencial de los distintos productos 4.4.3.- Evocación de la marca en los clientes 4.4.4.- Ciclo vital del producto 4.4.5.- Estrategias de expansión 4.4.6.- Garantía de la calidad del producto 4.4.7.- Previsión de ventas 4.2.- Política de precios 4.2.1.-.-Criterios para la fijación de precios 4.2.2.-Percepción del cliente respecto al precio del producto 4.3.- Política de promociones 4.3.1.-Captación de Fondos y plan inversión inicial 4.3.2.-Previsión de Ingresos a través del cuadro de ventas

4.4.-Politica de distribución 4.4.1.-Red de Distribución 4.4.2.-Acuerdos Cooperativos 4.4.3.-Uso de internet 4.4.4.- Comunicación 5.- Comunicación 5.1.- Mensaje a comunicar 5.2.- Herramientas de Comunicación 5.3.- Porcentaje de las ventas dedicado a comunicación de la empresa 5.4.-Recogida de datos de clientes 6.- Atención al cliente 6.1.-Herramientas para medir la satisfacción del cliente 6.2.- Gestión de los problemas, quejas, propuestas y reclamaciones del cliente

4.2.3-Percepción del cliente respecto al precio del producto: Queremos que el cliente nos perciba como una empresa justa y transparente, ya que nuestros precios se adaptan a cada cliente individualmente, dando opción a diferentes combinaciones según sus intereses. 4.3.- Política de Promociones: Nuestra mayor promoción son los paquetes de combinados base que ofrecen un precio bajo por un servicio completo tanto de planos como de soportes o patologías. Además tenemos la política de no cobrar por subir los archivos que ya tienen los centros aunque no requieran nuestra intercesión ni consulta. 4.3.1.-Captación de Fondos y plan inversión inicial: En este caso vamos a necesitar un fuerte capital inicial, para cubrir todos los gastos iniciales de inversión en la creación de base de datos. A su vez queremos contribuir en la selección de pequeños espacios que necesiten promocionarse y a cambio les damos preferencia a nuestros clientes. 4.3.2.-Previsión de Ingresos a través del cuadro de ventas: En relación a las previsiones de ventas y al precio especifico de cada pack


Plan de Marketing 1.- Aproximando el producto 1.1.-Investigacion del mercado 1.2.-Marketing diferenciado 1.3.- Modelo de Negocio 1.4.-Precios y beneficios 1.5.-Política de comunicación 1.6.- Atención al cliente 2.-Análisis externo del mercado 2.1.-Características del mercado 2.2.-Volumen de Mercado 2.3.-Cuota de mercado objetivo: 100% 2.4.-Competidores 3. Plan de marketing 3.1.- Ubicación del negocio 3.2.- Publico Objetivo 3.3.- Perfil del Cliente 4.-Analisis interno de la empresa 4.1.- Política de producto 4.4.1.-Nombres, descripción y características de la empresa 4.4.2.- Valor diferencial de los distintos productos 4.4.3.- Evocación de la marca en los clientes 4.4.4.- Ciclo vital del producto 4.4.5.- Estrategias de expansión 4.4.6.- Garantía de la calidad del producto 4.4.7.- Previsión de ventas 4.2.- Política de precios 4.2.1.-.-Criterios para la fijación de precios 4.2.2.-Percepción del cliente respecto al precio del producto 4.3.- Política de promociones 4.3.1.-Captación de Fondos y plan inversión inicial 4.3.2.-Previsión de Ingresos a través del cuadro de ventas

4.4.-Politica de distribución 4.4.1.-Red de Distribución 4.4.2.-Acuerdos Cooperativos 4.4.3.-Uso de internet 4.4.4.- Comunicación 5.- Comunicación 5.1.- Mensaje a comunicar 5.2.- Herramientas de Comunicación 5.3.- Porcentaje de las ventas dedicado a comunicación de la empresa 5.4.-Recogida de datos de clientes 6.- Atención al cliente 6.1.-Herramientas para medir la satisfacción del cliente 6.2.- Gestión de los problemas, quejas, propuestas y reclamaciones del cliente

Total planos incluidos en la web Grandes Museos Fundaciones BICs Centros de interpretación Total

Total planos actualizados de centros asociados Grandes Museos Fundaciones BICs Centros de interpretación Total

Total consultorías efectuadas Grandes Museos Fundaciones BICs Centros de interpretación Total

Precio de los Pack para los usuarios de la web Grandes Museos Fundaciones BICs Centros de interpretación Total

Pack Básico

Pack Media Escena 0 0 0 0 0

Pack Básico 250 1000 750 300 2300

Pack Básico 4000 4500 4500 16500 29500

Pack Básico 22000 27000 18200 3600 70800

0 0 0 0 0

Pack Supermuseografía 0 0 0 0 0

Pack Media Escena

Pack Supermuseografía

700 1750 600 300 3350

700 0 250 0 950

6600

Pack Supermuseografía 6000 4000 0 6000 16000

89500

Pack Media Escena 8000 9000 9000 18000 44000

Pack Media Escena 39000 43200 28500 16500 127200

Pack Supermuseografía 16000 18000 7500 6000 47500

245500 341600


Plan de Marketing 1.- Aproximando el producto 1.1.-Investigacion del mercado 1.2.-Marketing diferenciado 1.3.- Modelo de Negocio 1.4.-Precios y beneficios 1.5.-Política de comunicación 1.6.- Atención al cliente 2.-Análisis externo del mercado 2.1.-Características del mercado 2.2.-Volumen de Mercado 2.3.-Cuota de mercado objetivo: 100% 2.4.-Competidores 3. Plan de marketing 3.1.- Ubicación del negocio 3.2.- Publico Objetivo 3.3.- Perfil del Cliente 4.-Analisis interno de la empresa 4.1.- Política de producto 4.4.1.-Nombres, descripción y características de la empresa 4.4.2.- Valor diferencial de los distintos productos 4.4.3.- Evocación de la marca en los clientes 4.4.4.- Ciclo vital del producto 4.4.5.- Estrategias de expansión 4.4.6.- Garantía de la calidad del producto 4.4.7.- Previsión de ventas 4.2.- Política de precios 4.2.1.-.-Criterios para la fijación de precios 4.2.2.-Percepción del cliente respecto al precio del producto 4.3.- Política de promociones 4.3.1.-Captación de Fondos y plan inversión inicial 4.3.2.-Previsión de Ingresos a través del cuadro de ventas

4.4.-Politica de distribución 4.4.1.-Red de Distribución 4.4.2.-Acuerdos Cooperativos 4.4.3.-Uso de internet 4.4.4.- Comunicación 5.- Comunicación 5.1.- Mensaje a comunicar 5.2.- Herramientas de Comunicación 5.3.- Porcentaje de las ventas dedicado a comunicación de la empresa 5.4.-Recogida de datos de clientes 6.- Atención al cliente 6.1.-Herramientas para medir la satisfacción del cliente 6.2.- Gestión de los problemas, quejas, propuestas y reclamaciones del cliente

4.4.-Politica de distribución: La política de distribución de nuestro servicio consiste mayoritariamente en expandir nuestro nombre y dar a conocer nuestro servicio online. Ya que no tenemos un producto físico que tenga que ser distribuido. Queremos promover nuestros servicios por medio de flyers y banderolas estratégicamente colocados en museos y eventos de exposiciones que vayan surgiendo. De esto se encargará más bien el departamento de comunicación que repartirá la información necesaria para dar a conocer Gestorarte. 4.4.1.-Red de Distribución: Para nuestra empresa seria una red de distribución Directa. Ya que nuestra base de datos se encuentra online, tendremos contacto directo con los clientes, y la información se distribuirá directamente a sus cuentas de usuario. 4.4.2.-Acuerdos Cooperativos: Para la web es importante recoger el mayor número posible del total de los museos y centros de interpretación en España, debido a nuestra política de precios interna que se ofrece a todas las instituciones y centros privados por la que en caso de que no les interese ninguna intervención en la gestión de sus espacios culturales, puedan, por lo menos, conseguir la información que ya existe y que ya tienen registrada para poder valorarlo según nuestros packs de información y ponerlos a disposición de los usuarios especialistas de forma gratuita para la institución. 4.4.3.-Uso de internet: Internet es una herramienta fundamental para Gestorarte, ya que, no solo es la base principal de uno de nuestros productos, sino que además es la principal fuente de información para generar nuestra base de datos interna. Además es una gran ayuda para la distribución de nuestros servicios y comunicación con nuestros clientes.

5.- Comunicación: 5.1.- Mensaje a comunicar: Paquetes combinados de distintas categorías. Ofrecen un precio bajo por un servicio completo tanto de planos como de soportes o patologías. 5.2.- Herramientas de Comunicación: Participar en la publicidad de Ferias de Exposiciones de Arte. Parte del trabajo de Marketing, se realice puerta en puerta. Organizar eventos (cenas, comidas, cocktails, etc) Para conseguir nuevos clientes. Networking en la red, a través de email 5.3.- Porcentaje de las ventas dedicado a comunicación de la empresa: Sería extremadamente alto, 75%. Ya que esta empresa depende de una buena comunicación, soporte técnico y atención al cliente.


Plan de Marketing 1.- Aproximando el producto 1.1.-Investigacion del mercado 1.2.-Marketing diferenciado 1.3.- Modelo de Negocio 1.4.-Precios y beneficios 1.5.-Política de comunicación 1.6.- Atención al cliente 2.-Análisis externo del mercado 2.1.-Características del mercado 2.2.-Volumen de Mercado 2.3.-Cuota de mercado objetivo: 100% 2.4.-Competidores 3. Plan de marketing 3.1.- Ubicación del negocio 3.2.- Publico Objetivo 3.3.- Perfil del Cliente 4.-Analisis interno de la empresa 4.1.- Política de producto 4.4.1.-Nombres, descripción y características de la empresa 4.4.2.- Valor diferencial de los distintos productos 4.4.3.- Evocación de la marca en los clientes 4.4.4.- Ciclo vital del producto 4.4.5.- Estrategias de expansión 4.4.6.- Garantía de la calidad del producto 4.4.7.- Previsión de ventas 4.2.- Política de precios 4.2.1.-.-Criterios para la fijación de precios 4.2.2.-Percepción del cliente respecto al precio del producto 4.3.- Política de promociones 4.3.1.-Captación de Fondos y plan inversión inicial 4.3.2.-Previsión de Ingresos a través del cuadro de ventas

4.4.-Politica de distribución 4.4.1.-Red de Distribución 4.4.2.-Acuerdos Cooperativos 4.4.3.-Uso de internet 4.4.4.- Comunicación

5.4.-Recogida de datos de clientes: Facilitar la recogida de datos de nuestra empresa, a través del registro del cliente en la web. Como también la descarga segura y directa de datos para el cliente. A su vez también en diferentes puntos clave, como en museos y en fundaciones, proveer hojas de firmas para que clientes puedan también hacerse miembros desde aquí y poder recoger sus datos.

5.- Comunicación 5.1.- Mensaje a comunicar 5.2.- Herramientas de Comunicación 5.3.- Porcentaje de las ventas dedicado a comunicación de la empresa 5.4.-Recogida de datos de clientes

6.- Atención al cliente:

6.- Atención al cliente 6.1.-Herramientas para medir la satisfacción del cliente 6.2.- Gestión de los problemas, quejas, propuestas y reclamaciones del cliente

6.1.-Herramientas para medir la satisfacción del cliente: Nuestra estrategia para medir la satisfacción de nuestros clientes es a través de la demanda de los paquetes, y de servicios adicionales como encuestas de niveles de satisfacción. 6.2.- Gestión de los problemas, quejas, propuestas y reclamaciones del cliente: Por medio de una asistencia web las 24 horas, a la que el cliente pudiera acceder desde cualquier punto con acceso a internet y que le proporcionará respuesta directa y consejo sobre cualquier duda o sugerencia que tenga.


1.-Objetivos 2.- Fases 3.- Plan de operaciones 4.-Medios tecnicos

Índice: 0.- Presentación de Gestorarte 1.-Plan estratégico 2.- Plan de marketing

3.- Plan de operaciones 4.- Plan de recursos humanos 5.-Estatutos sociales

Plan de operaciones María Narbón Riera/ Sara Barahona/ Caridad Cuevas Deltell


Plan de Operaciones 1.-Objetivos 2.- Fases 3.- Plan de operaciones 4.-Medios tecnicos

1.-Objetivos

2.- Fases

Crear una base de datos interna de todos los museos y centros de interpretación de España. Comunicación y difusión del producto entre instituciones, centros, empresas y estu0dios de diseño. Ser un referente sobre el conocimiento de las instalaciones culturales de España

Fase 1: Gestación de la idea Formalización de la idea y constitución de la empresa. a) Gestión de medios materiales y técnicos necesarios. b) Búsqueda y creación de la base de datos interna de museos, centros de interpretación, empresas de producción… b.b) Creación de una base de datos informática interna que especifique los centros y el estado de sus packs. c) Contacto con los posibles usuarios y clientes de Gestorarte primero, entre el sector especializado. Fase 2: Consolidación de Gestorarte Contacto continuo con centros, centros, museos y entidades del mundo de la cultura en general. a) Estudio de consultoría para la base de datos interna. b) Actualización y revisión de planos e instalaciones. b.b) Actualización continúa de la información en la web para los usuarios. c) Comunicación y difusión del producto


3.- Plan de operaciones 1.-Objetivos 2.- Fases 3.- Plan de operaciones 4.-Medios tecnicos

Plan de Operaciones


Plan de Operaciones 1.-Objetivos 2.- Fases 3.- Plan de operaciones 4.-Medios tecnicos

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4.- Medios técnicos   

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Plan de Operaciones 1.-Objetivos 2.- Fases 3.- Plan de operaciones 4.-Medios tecnicos

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Plan de Operaciones 1.-Objetivos 2.- Fases 3.- Plan de operaciones 4.-Medios tecnicos

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Índice: 0.- Presentación de Gestorarte 1.-Plan estratégico 2.- Plan de marketing 3.- Plan de operaciones

4.- Plan de recursos humanos 5.-Estatutos sociales

1.-Descripción de puestos internos 1.1.-Departamento de Comunicación y Relaciones Públicas 1.2.-Departamento de Gestión de la Información: 1.3.-Administración 2.- Descripción de perfiles para la subcontratación 2.1.-Informático 2.2.-Arquitecto 3.-Valores empresariales 3.1.-Estilo de dirección 3.2.-Estrategia de recursos externos y recursos internos 3.2.1Recursos internos 3.2.2.-Recursos externos 3.2.3.-Relaciones con clientes y proveedores

Recursos humanos María Narbón Riera/ Sara Barahona/ Caridad Cuevas Deltell


Recursos humanos 1.-Descripción de puestos internos 1.1.-Departamento de Comunicación y Relaciones Públicas 1.2.-Departamento de Gestión de la Información: 1.3.-Administración 2.- Descripción de perfiles para la subcontratación 2.1.-Informático 2.2.-Arquitecto 3.-Valores empresariales 3.1.-Estilo de dirección 3.2.-Estrategia de recursos externos y recursos internos 3.2.1Recursos internos 3.2.2.-Recursos externos 3.2.3.-Relaciones con clientes y proveedores

1.-Descripción de puestos internos:

ESQUEMA GESTORARTE:

Crear una base de datos interna de todos los museos y centros de interpretación de España. Comunicación y difusión del producto entre instituciones, centros, empresas y estudios de diseño. Ser un referente sobre el conocimiento de las instalaciones culturales de España.

1.1.-Departamento de Comunicación y Relaciones Públicas: Dirigido por Caridad Cuevas Gestionado por Caridad Cuevas Una de las tareas más importantes de este departamento es contactar personalmente con los posibles clientes de la empresa para explicar nuestros productos y servicios, de esta manera se podrán generar relaciones de larga duración y confianza. A su vez también tendrá que contactar con los museos y empresas de diseño existentes para establecer una red de contactos en ambos sectores. (Será necesario para el responsable de este departamento tener la movilidad necesaria para poder estar accesible, como también un teléfono para contactar con las empresas, museos y clientes). La mayor parte de este trabajo se realizará fuera de la oficina ya que, es esencial establecer buenas relaciones públicas, para poder a su vez ayudar a generar la base de datos, a través de la información que se vaya consiguiendo de los proveedores.

PERFIL 1 Licenciado/a en Bellas Artes, Humanidades, Relaciones Públicas o Marketing Requerida experiencia laboral en relación a la gestión cultural. Dominio de técnicas de ventas y gusto por el arte y la museología. Conocimientos sobre Photoshop e Indesing COMPETENCIAS Fiabilidad y compromiso con la empresa. Gestorarte no es solo venta de información, sino una causa en pos de un fin. Responsabilidad ante la palabra dada al cliente y ante las tareas y responsabilidades exigidas por el cargo. Don de gentes necesario para la venta y las relaciones publicas directas con el cliente. Capacidad de gestión para manejar reuniones y eventos de forma masiva. RETRIBUCIÓN Retribución fija mensual: 1.200E en 12 cuotas Variable según meritos: 50E por convenios conseguidos con grandes entidades (recuento efectivo cada 6 meses) 30E por convenios conseguidos con pequeñas entidades y centros de interpretación. (Recuento efectivo cada 6 meses) Complementos extra: Cursos de formación por valor de hasta 1.500€ anuales. Abono transporte personal: Abono transportes metro Madrid zona B2 67,70€ Seguro medico anual Ocaso nacional y para el extranjero: 121€ Total: 19.2232,3€ Anuales COSTE 1.200€x12meses= 14.400€ 50€ x 6 grandes museos cada 6 meses= 300€ por dos pagas al año= 600€ 30€ x 30 centros pequeños cada 6 meses= 900€ por dos pagas al año 1.800€ 1.500€ anuales de cursos de formación 67,60€ abono transporte (x 12 meses)=811,2€ Seguro anual Ocaso nacional y para el extranjero: 121€ Total= 19.2232,3€ Total retribución bruta anual x Seguridad Social (1,33)=25.578,82 €


Recursos humanos 1.-Descripción de puestos internos 1.1.-Departamento de Comunicación y Relaciones Públicas 1.2.-Departamento de Gestión de la Información: 1.3.-Administración 2.- Descripción de perfiles para la subcontratación 2.1.-Informático 2.2.-Arquitecto 3.-Valores empresariales 3.1.-Estilo de dirección 3.2.-Estrategia de recursos externos y recursos internos 3.2.1Recursos internos 3.2.2.-Recursos externos 3.2.3.-Relaciones con clientes y proveedores

1.2.-Departamento de Gestión de la Información: Dirigido por Maria Narbón Coordinado por Maria Narbón y Sara Barahona La empresa tiene que contar con una gestión exhaustiva de la información que se vaya consiguiendo a través de los museos y empresas de diseño. El hecho de que se requieran dos bases de datos diferentes ha hecho que las tareas se repartan de la siguiente manera: Una base de datos museográfica: coordinada por la dirección del departamento donde se incluirán todos los diferentes tipos de planos y toda la información obtenida de los museos. Esta es la información que se pondrá a disposición de los usuarios en la web. La base de datos museográfica debe desempeñar una tarea de apoyo a la búsqueda de los posibles clientes y proveedores y facilitar el contacto al contacto con el departamento de comunicación. Asimismo, estaba base de datos intentara reunir la mayor información posible acerca de nuevos eventos de los museos que puedan requerir de nuevas actuaciones por parte de los departamentos de comunicación o gestión de la información. Una base museológica (para uso interno) coordinada por la gestión interna de la empresa que nos ayude ver el desarrollo de la situación museográfica de España. Esta recoge información de los museos existentes como posibles clientes/ proveedores de información para nutrir la base de datos museográfica. Ambas bases, se gestionaran por personal propio de la empresa recibiendo ayuda y asistencia de un programador informático externo para las tareas de, programación, diseño y maquetación. El departamento de Gestión de Información también se encarga de la labor de consultoría y actualización de la información de los packs, para su posterior subida a un enlace de la web. También pueden ser necesarios para la actualización de los packs y las labores de consultoría, los servicios de un arquitecto, para la planimetría extra que se necesite de las salas, en las que no encontremos medidas exactas, o en caso de necesitar la firma de ingeniero, se contratará a un arquitecto que ayude a manejar los planos en AutoCad de forma profesional. Entre las dos personas que gestionan este departamento se tendrá la atención total en la oficina y en los casos de consultoría de espacios. PERFIL 1 Licenciado/a en Bellas Artes, Humanidades o Arquitectura. Experiencia en museografía y gestión de información. Dominio de Autocad, Photoshop, Excel y otros programas relacionados. COMPETENCIAS Fiabilidad y compromiso necesarios tanto con el proyecto como con la web. Buena gestión y coordinación de información y de espacios. Confianza en el trato con la gente que ayuda al proyecto de Gestionarte.

RETRIBUCIÓN Retribución fija mensual: 1.200€ en 12 cuotas Variable según meritos: 300€ por consultorías realizadas a grandes entidades (recuento efectivo cada 6 meses) 100€ por convenios conseguidos con pequeñas entidades y centros de interpretación. (Recuento efectivo cada 6 meses) Complementos extra: Cursos de formación por valor de hasta 1.500€ anuales. Abono transporte personal: Abono transportes metro Madrid zona B2 67,70€ Seguro anual Ocaso nacional y para el extranjero: 121€ Total: 17.732,2€ Anuales COSTE 1.200€x12meses= 14.400€ 300€ x 3 grandes museos cada 6 meses= 300€ por dos pagas al año= 900€ 100€ x 20 centros pequeños cada 6 meses= 900€ por dos pagas al año 2.000€ 1.500€ anuales de cursos de formación 67,60€ abono transporte (x 12 meses)=811,2€ Seguro anual Ocaso nacional y para el extranjero: 121€ Total= 19.732,2€ Total retribución bruta anual x Seguridad Social (1,33)=26.243,82 € PERFIL 2 Licenciado/a en ADE, Humanidades, o Relaciones Publicas. Experiencia en administración y gestión de información. Dominio de Excel, Photoshop y otros programas relacionados. COMPETENCIAS Fiabilidad para coordinar una base de datos actualizada y bien gestionada. Buenas relaciones públicas y dominio de internet para conseguir una actualización constante de información. RETRIBUCIÓN Retribución fija mensual: 1.200€ en 12 cuotas Variable según meritos: 10€ por cada 200 centros introducidos en la base de datos. Complementos extra: Cursos de formación por valor de hasta 1.500€ anuales. Abono transporte personal: Abono transportes metro Madrid zona B2 67,70€ Seguro anual Ocaso nacional y para el extranjero: 121€ COSTE 1.200€x12meses= 14.400€ 10€ x 200 museos= (200museos x 4 semanas) = 200€ mensuales x 12= 2.400€ 1.500€ anuales de cursos de formación 67,60€ abono transporte (x 12 meses)=811,2€ Seguro anual Ocaso nacional y para el extranjero: 121€ *Total= 19.232,2 € Total retribución bruta anual *No se contempla la seguridad social porque faltan parte de los costes de


Recursos humanos 1.-Descripción de puestos internos 1.1.-Departamento de Comunicación y Relaciones Públicas 1.2.-Departamento de Gestión de la Información: 1.3.-Administración 2.- Descripción de perfiles para la subcontratación 2.1.-Informático 2.2.-Arquitecto 3.-Valores empresariales 3.1.-Estilo de dirección 3.2.-Estrategia de recursos externos y recursos internos 3.2.1Recursos internos 3.2.2.-Recursos externos 3.2.3.-Relaciones con clientes y proveedores

este empleado. 1.3.-Administración: La administración de Gestionarte realiza dos labores fundamentales: Una de gestión administrativa a tiempo parcial centrada en la sociedad para mantener un orden de contabilidad y financiero. Es muy importante tener constancia de los gastos e ingresos de la empresa, tener un control de los cobros y de la caja. La tramitación de los clientes y las contrataciones anexas serán también tareas derivadas por el administrador, para así poder subcontratar una gestoría que se ocupe más a fondo de los trámites legales e impuestos anuales. Además la administración se encargara de organizar todas las reuniones de socios requeridas por la sociedad. Por otro lado, el administrador tiene la labor fundamental de coordinar ambos departamentos previamente definidos para que tengan una comunicación fluida entre ellos y que todos los intercambios entre los departamentos sean coordinados. También es necesario un registro cronológico de los planos que se vayan registrando e incluyendo en la página web para mejorar el registro. A su vez es esencial el hecho de que el administrador también deberá colaborar con la atención a los clientes en su faceta de gestor de coordinador de información interna contestando las llamadas entrantes a la oficina diariamente. PERFIL Licenciado/a en ADE, Humanidades o Relaciones Publicas. Experiencia en gestión y dirección de empresas Dominio de Excel e Inglés. COMPETENCIAS Confianza y fiabilidad para llevar la gestión de la sociedad. Responsabilidad para gestionar toda la información y los documentos que se tramitan diariamente. Agilidad a la hora de tramitar y relacionar departamentos. RETRIBUCIÓN *puesto que el perfil del administrador comparte con el departamento de gestión de la información tareas que han sido contempladas en otros cargos, la retribución y el coste salarial han sido descritos en el anterior apartado como Perfil 2. Adicionalmente, podrá percibir: Variable según meritos: 100E mensuales por las labores de administración. COSTE 100 € x 12 meses = 1.200€ *Total= 1.200€ + 19.232,2 € según condiciones del perfil 2 =20432,2€ x Seguridad Social (1,33)= 27.174,82 €

2.- Descripción de perfiles para la subcontratación: 2.1.-Informático: Contratado por el departamento de Gestión Coordinado por los gestores de las bases de datos y la web. Desarrolla la función de programador, tanto de la web que da el servicio principal a la empresa, pues es nuestra plataforma principal, como de las herramientas necesarias para generar la base de datos. También ejerce funciones de mantenimiento on-line como soporte técnico de forma eventual. PERFIL Licenciado en informática, ofimática o titulado en programación. Experimentado en el desarrollo y mantenimiento de programas, en especial de tipo web, y lenguajes informáticos. Dominio del inglés y del lenguaje http y código fuente. COMPETENCIAS Responsabilidad para que la página web se mantenga en funcionamiento con periodicidad y que esté accesible en caso de problemas. Creatividad, es necesario que sea creativo, para tener un diseño web llamativo atractivo y funcional Gestión para conseguir contentar a todas las partes del equipo Orientación como consejero informático que ayude al equipo para la gestión de la información en la web RETRIBUCIÓN 2.000€ por el servicio inicial de creación de web. 200 € convenidos por revisiones y actualizaciones informáticas. COSTE 200€ x 4 consultas = 800 € 2.000€ + 800€= 2.800€ anuales brutos, ya que al tratarse de un autónomo la empresa no cubre su seguridad social. 2.2.-Arquitecto: Contratado por el departamento de Gestión Coordinado por el departamento de Gestión de información. Su principal función es la de verificar y rectificar, en caso de que sean erróneas, las mediciones específicas y generales que configuran uno de los principales valores de la base de datos. Esto supondrá también desplazamientos a los espacios en los que sea requerido y una disponibilidad continua. PERFIL Licenciado en arquitectura o arquitectura técnica (aparejador). Experiencia en mediciones, instalaciones y generación de planos técnicos. Dominio del inglés y programas como el autocad, sketch up, rhino o similares.


Recursos humanos 1.-Descripción de puestos internos 1.1.-Departamento de Comunicación y Relaciones Públicas 1.2.-Departamento de Gestión de la Información: 1.3.-Administración 2.- Descripción de perfiles para la subcontratación 2.1.-Informático 2.2.-Arquitecto 3.-Valores empresariales 3.1.-Estilo de dirección 3.2.-Estrategia de recursos externos y recursos internos 3.2.1Recursos internos 3.2.2.-Recursos externos 3.2.3.-Relaciones con clientes y proveedores

COMPETENCIAS Constancia y rigurosidad para corregir mediciones con la mayor rigurosidad posible Disponibilidad en caso de que sea requerido y necesario Definición de proyectos gestionar y supervisar las mediciones de cada proyecto Flexibilidad sobre todo en caso de su requerimiento inmediato RETRIBUCIÓN Pago por cada proyecto con un convenio especial de 300€ por proyecto. COSTES 300€ x 12 meses = 3600 € anuales brutos, ya que al tratarse de un autónomo la empresa no cubre su seguridad social.

3.-Valores empresariales: 3.1.-Estilo de dirección: La dirección de la empresa es principalmente horizontal, ya que para mantener el valor de la empresa es necesaria una práctica multidisciplinar que junto con la flexibilidad adquieren una gran importancia. Es también muy importante la construcción y el fomento del trabajo en equipo, tanto entre los directivos de los diferentes departamentos como el de los profesionales libres. 3.2.-Estrategia de recursos externos y recursos internos: 3.2.1.-Recursos internos: Incentivos educativos como participar en visitas a centros con todos los miembros del equipo para fomentar así la tarea de conjunto. Buzón de sugerencias para ayudar de maneta interna para hacer mejoras en el rendimiento y la comunicación, además de ser una opción más diplomática en caso de malestar o incomodidades en la empresa. Hora del café (para un rendimiento adecuado es necesario un breve descanso durante la jornada laboral) 3.2.2.-Recursos externos: Buzón de sugerencias en la web para sugerencias o problemas que tengan nuestros clientes y proveedores con el servicio. Atención al cliente 24 horas en la web y vía telefónica durante el horario de oficina. 3.2.3.-Relaciones con clientes y proveedores: Reunión y conferencia una vez al año con nuestros clientes y proveedores para informarles de la situación de la empresa, la calidad de nuestro producto y las nuevas actividades. Boletín mensual vía e-mail (newsletter) para mantener informados a nuestros clientes y proveedores sobre nuestras ofertas y nuevos paquetes. Información y oferta directa a través de llamada telefónica o de forma presencial.


Índice: 0.- Presentación de Gestorarte 1.-Plan estratégico 2.- Plan de marketing 3.- Plan de operaciones 4.- Plan de recursos humanos

5.-Estatutos sociales

1.-Objetivo social de Gestorarte 2.- NIF de persona Individual 3.-NIF de persona Jurídica 4.- Domicilio fiscal 5.- Código de actividad 6.- Forma jurídica y Régimen de responsabilidad 6.1.- Reparto de participaciones 7.- Capital social Mínimo 7.1.- Inversión inicial y gastos del primer año 8.- Reparto del capital social mínimo aportado 8.1.- Inversión inicial y gastos del primer año 9.- Régimen de administración de Gestorarte 10.- Liquidación del Impuesto de Sociedades:

Estatutos sociales María Narbón Riera/ Sara Barahona/ Caridad Cuevas Deltell


Estatutos sociales 1.-Objetivo social de Gestorarte 2.- NIF de persona Individual 3.-NIF de persona Jurídica 4.- Domicilio fiscal 5.- Código de actividad 6.- Forma jurídica y Régimen de responsabilidad 6.1.- Reparto de participaciones 7.- Capital social Mínimo 7.1.- Inversión inicial y gastos del primer año 8.- Reparto del capital social mínimo aportado 8.1.- Inversión inicial y gastos del primer año 9.- Régimen de administración de Gestorarte 10.- Liquidación del Impuesto de Sociedades:

1.-Objeto social de Gestorarte:

6.- Código de actividad

Gestorarte compra y vende planos de instalaciones, infraestructuras, cableado, caminos relacionados con el mundo de los museos, centros de interpretación, jardines botánicos, pazos, zoológico y actividades relacionadas con el ámbito de la cultura. Adquisición de derechos de información sobre planos y situación de las instalaciones de museos, centros de interpretación, locales de exposición. Servicio de consultoría sobre museografía y gestión de espacios

2.- Denominación Nombre Social: Gestorarte Nombre Comercial: Gestorarte Dominio web: www. gestorarte.com

*ND: NO DETERMINADO (La categoría tributaria, y su calidad de Afecto a IVA, se determinará por características propias de la actividad).

3.-NIF de persona individual Maria Narbón Riera 5330750-x Sara Barahona 59976386-y Caridad Cuevas Deltell 76864539-z

4.- NIF de persona Jurídica NIF: B 3567798

5.-Domicilio fiscal Gestorarte: C/ gran vía, 69 barrio palacio (distrito centro) CP.:28013 Madrid

7.-Forma jurídica y Régimen de responsabilidad La empresa Gestoratre quiere constituirse con forma de Sociedad Limitada bajo las siguientes condiciones: Nº de socios fundadores: 3 Capital social: 30.000 e Tipo de socios: Capitalistas trabajadores. 7.3.- Reparto de participaciones Maria Narbón Riera 33,33% Sara Barahona 33,33% Caridad Cuevas Deltell 33,33%


Estatutos sociales 1.-Objetivo social de Gestorarte 2.- NIF de persona Individual 3.-NIF de persona Jurídica 4.- Domicilio fiscal 5.- Código de actividad 6.- Forma jurídica y Régimen de responsabilidad 6.1.- Reparto de participaciones 7.- Capital social Mínimo 7.1.- Inversión inicial y gastos del primer año 8.- Reparto del capital social mínimo aportado 8.1.- Inversión inicial y gastos del primer año 9.- Régimen de administración de Gestorarte 10.- Liquidación del Impuesto de Sociedades:

8.- Reparto del capital social mínimo aportado

9.- Régimen de administración de Gestorarte

El capital social aportado a la empresa Gestorarte es de 30.000 € dividido de la siguiente manera: Maria Narbón Riera 10.000€ Sara Barahona 10.000€ Caridad Cuevas Deltell 10.000€ 8.1.- Inversión inicial y gastos del primer año Este cuadro muestra un ejemplo de presupuesto: En la primera parte vemos los gastos mínimos de recursos y medios para el inicio de la actividad. En la segunda se describe una aproximación del gasto total anual de la empresa Gestionarte.

Administrador único Sara Barahona 59976386-y

Gestorarte

Gastos totales del primer año de vida de Gestionarte

Concepto

Descripción

Gastos iniciales y de

fundación empresa

de

la

Gasto

Periodo

Total

8000

1

8000

Gastos de gestión

600

1

600

Personal

1200

12

14400

600

12

7200

7200

300

12

3600

3600

Bonos de transporte

70

6

420

50

6

300

720

Informático

200

4

800

800

300

12

3.600

3.600

Gestoría

600

2

1200

1200

Mobiliario,

Informático web,

para

Medios

recursos…)

Local

Materiales

Gastos fijos anuales

conexiones

Arquitecto

Total año

la

y

8600

y

3

43200

62720

Total euros

71320

Gestorarte

NIF: A/B 3567798 Cod. Act.: 724000 Fundadores: Maria Narbón Riera 5330750-x Sara Barahona 59976386-y Caridad Cuevas Deltell 76864539-z Dirección física y fiscal: C/ gran vía, nº 69 Barrio palacio Distrito centro 28013 Madrid


Estatutos sociales 1.-Objetivo social de Gestorarte 2.- NIF de persona Individual 3.-NIF de persona Jurídica 4.- Domicilio fiscal 5.- Código de actividad 6.- Forma jurídica y Régimen de responsabilidad 6.1.- Reparto de participaciones 7.- Capital social Mínimo 7.1.- Inversión inicial y gastos del primer año 8.- Reparto del capital social mínimo aportado 8.1.- Inversión inicial y gastos del primer año 9.- Régimen de administración de Gestorarte 10.- Liquidación del Impuesto de Sociedades:

10.- Liquidación del Impuesto de Sociedades: Hemos calculado la liquidación del impuesto de sociedades de los tres primeros años de ejercicio, puesto que todos nuestros cálculos solo incluyen datos hasta el tercer año. Para poder calcular esta liquidación hemos usado los siguientes datos: Resultado contable: Hemos cogido el dato de la cuenta de explotación (Antes de Impuestos) de los tres ejercicios. A ese resultado contable le hemos calculado el 25% según el tipo de gravamen consiguiendo como resultado el total de la cuota íntegra. No hemos tenido en cuenta las deducciones ni bonificaciones ya que nuestra actividad financiera no es susceptible de ninguna deducción. El cálculo para el primer año, no incluye ninguna retención ni pagos a cuenta del ejercicio del año anterior ya que es el primer año de actividad. Con lo que el resultado de la liquidación a devolver es del total de la liquidación del periodo del ejercicio. El segundo y el tercer año se han calculado de la misma manera, excepto por el hecho de que en el segundo y tercer ejercicio si que había una serie de pagos a cuenta realizados antes de la finalización del periodo, quedando como resultado de la liquidación una parte a devolver para el ejercicio del año siguiente.


Estatutos sociales 1.-Objetivo social de Gestorarte 2.- NIF de persona Individual 3.-NIF de persona Jurídica 4.- Domicilio fiscal 5.- Código de actividad 6.- Forma jurídica y Régimen de responsabilidad 6.1.- Reparto de participaciones 7.- Capital social Mínimo 7.1.- Inversión inicial y gastos del primer año 8.- Reparto del capital social mínimo aportado 8.1.- Inversión inicial y gastos del primer año 9.- Régimen de administración de Gestorarte 10.- Liquidación del Impuesto de Sociedades:


Conclusiones de la prevision de la empresa GESTORARTE:

Cuadro 1: Pevisión de Ventas

GESTORARTE es una empresa dedicada a prestar servicios con cual no consideramos un presupuesto dedicado a compras. En este los gastos mensuales se limitan al abastecimiento de material, transporte, alquiler de oficina, personal de consulta y anexo a la empresa, quedando constatado en el presupuesto de costes pero no incluidos en el presupuesto de compras dedicadas a la ejecución de un producto final.

descuadre en el balance que sigue. (Consultar el Excel) Cuadro 5: Balance Somos conscientes que el balance debería de cuadrar en cero, la diferencia entre el pasivo y el activo. Pero debido a las complicaciones vistas en el plan de Inversiones iniciales, no nos cuadra con una diferencia de unos -10,000€.

Conclusiones del Presupuesto de Ventas: Analizando los tres primero años de ejercicio vemos que el primer año da una gran rentabilidad. En el segundo año vemos que las ventas disminuyen debido a la buscada normalización de nuestro servicio. Este cuadro también constata que en el tercer año, vuelven a aumentar las ventas de GESTORARTE, esto se debe al incremento de la difusión y la mayor actualización de la base de datos y modernización de los servicios en la web, consiguiendo así una mayor rentabilización.

Este cuadro calcula las necesidades del fondo de maniobra a tres años, haciendo patente ampliar el capital social mínimo. Al igual que el descuadre que vimos en el balance, tenemos una diferencia de -10,000€ en el segundo y tercer ejercicio.

Cuadro 2: Presupuesto Recursos Humanos

En este cuadro solo se tienen en cuenta el coste el personal interno de la empresa. Ya que los servicios requeridos de forma anexa, se utilizan de forma puntual a lo largo del año y los pagos de esos servicios se efectúan en el momento que finaliza el contrato de cada servicio. Para calcular el sueldo de los directivos de la empresa se ha hecho un desarrollo conciso en el apartado de Recursos Humanos de la memoria final. En este cuadro se ha utilizado el total anual bruto de cada directivo dividido entre los doce meses del ejercicio para hacer una cálculo estimado de la mensualidad de cada uno de ellos. Cuadro 3: Presupuesto de Costes Fijos

Este cuadro es el recopila todos los gastos anuales de GESTORARTE. Desde el alquiler y mantenimiento hasta los gastos de publicidad y suministros que necesitamos para poder ofrecer nuestros servicios.

Cuadro 7: Cuenta de Explotación

Este cuadro constata la empresa GESTOARTE recoge unas ganancias constantes a lo largo de la previsión de vida de tres años.

Cuadro 6: Plan de financiación a 3 Años

Cuadro 4: Inversiones Iniciales

En este cuadro se pueden observar todos los costes de inversiones necesarios para la constitución de la S.L. Creemos que surgen pequeñas anomalías que luego veremos que causan

Cuadro 8: Tesorería

El cuadro de mando de tesorería a permitido ver la evolución de la empresa tras el primer y segundo año de ejercicio, lo que ha permitido efectuar ciertos cambios de cara al tercer año que se han traducido en inversiones publicidad y difusión que como vemos en os resultados del tercer año han sido efectivos ya que incrementados nuestros beneficios.

Cuadro 9: Modelo de Préstamo

La fundación de GESTORARTE de ha gestionado con la aportación del capital social aportado por los miembros de la empresa, siendo un total de 30,000€. Por lo que no ha sido necesario de pedir ningún préstamo bancario, ni subvención, ni ninguna aportación financiera ajena a la empresa.


Memoria Proyecto empresarial