PAR 22
Capital
20 - 26 de agosto del 2012 N°605
Entrevista
Estrategia | Tener experiencia vendiendo intangibles tecnológicos le da una ventaja a Cable Onda-Telecarrier
De las telecomunicaciones al negocio informático Esta empresa remodeló su International Data Center de Clayton y está captando clientes con servicios de Computación en Nube Grace Kelly Chi gchi@capital.com.pa Capital
P
ara Miguel Crovari, director comercial de Telecarrier, el que un cliente, ya sea corporativo, gubernamental o hasta individual, decida comprarle a una compañía telefónica servicios y productos tecnológicos en vez de hacerlo a una empresa dedicada a la informática, es algo que podría ser totalmente lógico. “Los proveedores de comunicaciones como nosotros, desde siempre hemos vendido servicios y estamos acostumbrados a ofertar tecnología no tangible, como el servicio de Internet, que no lo ves, pero si te falta, enseguida lo notas. Por
La compañía está apostando a ampliar su International Data Center esto lo hacemos, porque conocemos los modelos”, destacó el ejecutivo durante una entrevista con Capital, en la que explicó el concepto de Cloud Computing (Computación en Nube) con el que están negociando. Cloud Computing es uno de los intangibles que menciona el director comercial de Telecarrier, un servicio que podría potenciar significativamente a una empresa o hacerla más eficiente ante su competencia. Se trata de una tecnología que permite al usuario acceder a su información, por ejemplo, archivos y documentos, vía Internet, sin la necesidad de tener servidores complejos y sus respectivas infraestructuras, lo que hace que los usuarios puedan mantenerse en sus respectivos negocios y dejen el manejo de su información, correos electrónicos y demás, a un tercero que da ese servicio. Cable Onda-Telecarrier está apostando a comercializar intangibles y sabe que el concepto puede ganar muchas simpatías si la gente llega a probar los beneficios del servi-
Foto: Grace Kelly Chi/Capital
cio o si el buen funcionamiento de este modelo les permite reducir costos y les evita contratiempos. Por lo que Crovari piensa que para tener éxito, lo que se debe hacer es apostar a ganarse la confianza de las personas. “La gente debe de poder llamar a un número si necesita ayuda de su proveedor de tecnología, conversar con un vendedor que está versado en temas de tecnología y que entienda sus necesidades y poder recibir la atención de un técnico capacitado en persona si lo requiere. Por esto creamos el International Data Center (IDC)”, señaló el ejecutivo. El primer IDC de Cable Onda–Telecarier se creó en el año 2002 y fue ubicado en la avenida 12 de Octubre. Después de ahí, en el año 2011, se inaugura una segunda instalación de este tipo en Clayton, siendo este lugar un punto de convergencia de fibra óptica para el país y, por tanto, una ganancia para las compañías del sector tecnológico. Actualmente, estos IDC están modernizándose aún más y la operación mueve varios millones de dólares, según la compañía. Y ahora están masificando servicios tanto para el sector privado como para el Gobierno. Crovari explicó cómo.
-¿Por qué instalaron este tipo de tecnología o servicio para el mercado panameño? -Cloud Computing es un concepto, un intangible, se basa en servicios que vendes para que tu cliente no tenga que pagar por tener infraestructuras como servidores o personal específico de esta área, sino que nosotros lo atendemos. “Por ejemplo, un banco. Su negocio principal es administrar cuentas de las personas. Nosotros le operamos la plataforma de sus correos electrónicos, también se le pueden almacenar sus datos. Una Pequeña y Mediana Empresa (Pyme) requiere dos líneas telefónicas, una conexión a Internet y quizás un par de aplicaciones sobre la nube. El Gobierno sí tiene otras necesidades. En general, todo esto lo manejamos desde nuestros dos IDC.”
tructura, que te pueda llamar el cliente, a quien le das este servicio, y sean referidos a técnicos si tienen un problema. Igualmente, que pueda resolver las necesidades de las personas los 365 días al año, las 24 horas al día, porque la persona confía en ti.”
-¿Cómo está la parte operativa de Panamá para brindar este tipo de tecnologías, siendo que ustedes trabajan para la región y localmente? -Creo que el país ha dado avances promulgado leyes y con la implementación de tecnologías en la Ciudad de Saber. También el área de Howard se apoyó mucho con las normativas de los centros de llamadas, que crearon mucho empleo. “En tanto, hoy nos está sien-
Cloud Computing podría utilizar el Gobierno?
cosas. ¿Qué busca la gente de esto?
trario estén trabajando armónicamente sin afectarse.”
-El Gobierno utiliza aplicaciones y el centro de llamadas o
-Creo que la gente normal busca facilidades de utiliza-
-¿Qué tipo de empresas prue-
De lo que se trata es de negocios que ni se imagina la gente, como que una compañía que está en Brasil pueda tener servidores que son manejados desde Panamá.
call center, así los funcionarios no deben comprar la misma infraestructura para diferentes instituciones, casi todo lo que están creando las autoridades a través de la Autoridad de la Innovación Gubernamental (AIG) está dirigido a servicios de Cloud Computing. “Además, le hemos instalado más de 1.000 enlaces de fibra óptica, lo que mejora la receptividad y la rapidez de muchos procesos técnicos que se hacen en el país.”
-Estos servicios parecen alejados o extraños a la persona; sin embargo, amarran muchas
ción y, más que todo, seguridad. No busca cosas tan tecnológicas o entenderlas, porque no es fácil. Necesita más bien que sus servicios de tecnología anden bien, que su conexión de Internet y los e-mails de sus clientes, por ejemplo, fluyan, así como sus centrales telefónicas. “Es la traducción de lo que te piden las personas o lo que ellos necesitan versus el servicio que les están brindando, es llenar sus necesidades ocupándonos de lo tecnológico de sus empresas, sin que ellos tengan que dejar sus actividades para ello, sino que al con-
¿Quién es? Miguel Crovari
• Nacionalidad: Chileno. • Estado civil: Casado • Hijos: Tres • Pasatiempos: Criar perros y correr maratones • Comida favorita: La italiana y los asados.
-¿Qué tipo de opciones de
Adquiera
Para gente de éxito que desea estar al día con datos siempre de interés y actualidad
en los siguientes puntos de venta a nivel nacional
ba la Computación en Nube y pasar a ser clientes de los Data Center? -Nosotros somos proveedores de tecnología para compañías de comida rápida, bancos y de comunicaciones internacionales. Nos enfocamos en otras empresas de telefonía que puedan traen a su vez más clientes para el Data Center, tanto de Centroamérica como de Sudamérica. Yo diría que un 50% de nuestros clientes son locales y el 50% son foráneos. Un ejemplo de este esquema es una empresa que tiene sus operaciones en Brasil, pero sus servidores o su información se mantiene en Panamá.
-¿Qué debe tener fundamentalmente un Data Center? -Considero que lo fundamental es el tema de la seguridad, porque la persona te da su información y espera por lo menos poder accederla rápidamente y que esta no llegue a parar a manos de un hacker o a la competencia. “Además, requiere infraes-
Algo que sí nos está costando es conseguir técnicos especializados do difícil conseguir mano de obra, creo que es complejo porque es especializada. A lo interno, invertimos varios millones de dólares y además nos fue de vital importancia la alianza de Telecarrier con Cable Onda, que permitió unir el área de residenciales con corporativas, creo que el país ha dado muestras de que estos negocios son positivos. “ “La Nación es privilegiada por las fibras ópticas que pasan por el Atlántico y el Pacífico, se ha vuelto un punto neurálgico de comunicación, por lo que decidimos seguir avanzando como compañía en estos negocios. “
-¿Qué planes tienen? -Nosotros hemos tenido dos expansiones, una fue al instalar el Data Center en la avenida 12 de Octubre y luego posicionamos con el de Clayton. Prácticamente duplicamos la capacidad técnica, abarcamos un espacio de 5.000 metros para dar el servicio de Cloud Computing porque somos proveedor del Gobierno y de empresas internacionales que ven a Panamá como un centro de desarrollo privilegiado.
PANAMÁ
LA CHORRERA
CORONADO
• Botica El Javillo San Fernando • Farmacia El Javillo Paitilla • Farmacia Albrook • Farmacias Arrocha • Farmacia América • Farmacias Metro • Farmacia Yavic, S.A. • Super Farmacia Paitilla • Supermercados Rey • Nikos Café Balboa, Los Pueblos, Calle 50, Vía España y El Dorado • Restaurante Hotel Ejecutivo • Exedra Book • Hotel Crowne Plaza • Hotel Marriott • Kiosko de Albrook Mall • Farmacia Punta Pacífica • Super Farmacia América • Hotel Veneto / Gift Shop • Riba Smith Multiplaza, Bella Vista Transistmica, Costa del Este • Tiendas On The Run • Econofarmacia Vía Argentina, Country Inn • Officemart Store • Super 99: Costa del Este, Punta Pacífica, Vía Porras, El Dorado, Brisas del Golf. • Sanborns • Deli (K) Markets
• Farmacia Santa Ageda • M⁄S El Tajonazo • Rey Chorrera • On The Run
• Hotel Coronado Resort • La Cosita • Rey Coronado
CHIRIQUÍ • Farmacia Tiffani - Frontera • Farmacia Tiffani - Pto. Armuelles • Farmacia Herrera - Pto. Armuelles • Romero Puerto • Farmacia Any - Boquete • Inversiones Boquete • Romero - Dolega • Romero - Boquete • Farmacias Revilla - David • Romero - David • M⁄S Mandarín - Boquete • Arrocha David • Baru Interamericano
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