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Nuestro

Negocio


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Contra Portada

Bienvenidos a

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Indice

- Indice ............................................................................................... 3 - Capitulo I ........................................................................................ 6 ¿De donde venimos? ..................................................................... 6 Capitulo II .......................................................................................... 8 ¿Quienes somos? .......................................................................... 8 Misión y visión .............................................................................. 9 Promesas iShop ........................................................................... 7 Valores Corporativos ...................................................................... 7 Pertenencia Integridad Pasión por el éxito Liderazgo Excelencia en el servicio Confianza - Capitulo III ..................................................................................... 12 Pasos de venta ............................................................................ 13 - Capitulo IV ..................................................................................... 12 Nuestros clientes ......................................................................... 13

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Indice

- Capitulo V ..................................................................................... 12 Manual de tienda ........................................................................ 13 Gestión Comercial Operaciones Mercadeo Servicio Técnico Recursos Humanos Finanzas - Capitulo VI ..................................................................................... 12 Glosario de términos .................................................................... 13 - Capitulo VII .................................................................................... 12 ¿Donde estamos?......................................................................... 13

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Capitulo I 
 ¿De donde venimos?

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ÂżDe donde venimos?

Motta Internacional S.A

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Capitulo II
 ¿Quienes somos?

8


¿Quienes somos?

IShop Inducción

9


¿Quienes Somos?

Misión

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¿Quienes somos?

Visión

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Promesas Corporativos

4 promesas iShop

12


Promesas Corporativos

Promesa #1

13


Promesas Corporativos

Promesa #2

14


Promesas Corporativos

Promesa #3

15


Promesas Corporativos

Promesa #4

16


Valores Corporativos

Valores Corporativos

17


Valores Corporativos

Valor de 
 Integridad

18


Valores Corporativos

Valor de 
 Pasión por el éxito

19


Valores Corporativos

Valor de 
 Liderazgo

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Valores Corporativos

Valor de 
 Confianza

21


Valores Corporativos

Valor de 
 Pertenencia

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Capitulo III
 Pasos de venta

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Pasos de venta

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Pasos de venta 1

Conectar

- Mira siempre hacia la entrada de la tienda. - Haz contacto visual. - Sonríe. - Da la bienvenida. - Preséntate. NO DIGAS “En que le puedo ayudar”

Solo estoy viendo

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Pasos de venta 2

Descubrir

SONDEA

- Si es la primera vez que visitas la tienda.

- Pregunta.

- Si ya conoces los productos Apple.

- Indaga.

- ¿Cuál es su ocupación?

- Averigua

-¿Cuáles son sus preferencias, intereses, hobbies, etc?

ANÁLIZA - Interpreta

Escucha activamente

- Entiende

Se empático

- Concluye

Parafrasea

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Pasos de venta 3 Mostrar

Recomienda y entregale

Deja que descubra

Deja que el cliente pruebe

Explicale al cliente

Pidele que ingrese a la Apple Store y descargue una App que se ajuste al perfil.

Dos funcionalidades que puede hacer el producto por el.

¿Por qué el producto recomendado es la mejor opción?... Háblale de sus beneficios.

Utilidad, variedad y precio 27


Pasos de venta

Accesoriza

Carcasas Protectores de pantalla

Apple Tv

Baterias Externas

Parlantes

iPhone 28


Pasos de venta

Accesoriza

Protector de teclado

Carcasas Adaptadores

Apple Tv

Mac

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Quit de limpieza


Pasos de venta

Accesoriza

Carcasa Protector de pantalla

Apple Pencil

Quit de limpueza

Smart KeyBoard

iPad

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Pasos de venta 4

C errar

Técnica de Acción Directa

Pregúntale si desea realizar la compra el día de hoy.

Técnica de la Alternativa

Ofrécele información de otro producto de Apple para ayudarlo a tomar su decisión.

Técnica del balance

Técnica del StoryTelling

Técnica de la última objeción

Cliente & Shopper

Resume sus necesidades y asócialas con el producto Apple recomendado.

Comparte una historia personal / de cliente sobre el producto Apple, para tranquilizarle acerca de su compra.

Pregúntale si tenía más preguntas.

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Pasos de venta

Product Setup

iPhone X

Workshop

iPhone 8

iPhone X

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Capitulo IV
 Nuestros Clientes

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Nuestros Clientes

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Capitulo V
 Manual de tienda

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Manual de Tienda

Gestiรณn Comercial

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Manual de Tienda

Compras y Operaciones

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Manual de Tienda

Mercadeo

38


Manual de Tienda

Calidad y Servicio TĂŠcnico

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Manual de Tienda

Recursos Humanos

40


Manual de Tienda

Finanzas

41


Capitulo VI
 Glosario de términos

42


Capitulo III 
 ¿Donde estamos?

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Países

Panamá

Colombia

Perú

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PaĂ­ses

Costa Rica

El Salvador

Nicaragua

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Bienvenidos

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Nuestro negocio  
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