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PERFIL DE CARGO 1. IDENTIDAD Compañía

Área

iShop

Comercial

Nombre del Cargo

Fecha Actual

Experto en Servicio IOS - ACMT

Cargo Inmediato Superior

Nombre del Superior

Fecha Aprobación

Store Manager 2. PROPÓSITO DEL CARGO Atender y resolver los requerimientos de los clientes de iShop en lo concerniente a temas de servicio técnico

3. RED DE INTERACCIÓN (contactos) 1. Superior Inmediato

2. Subordinados Directos

Store Manager Supervisor de Servicio

NA

3. Pares

4. ESPECIFICACIÓN DEL CARGO Formación (estudios formales necesarios para el cargo) Técnico o tecnólogo graduado en mantenimiento de equipos, sistemas o electrónica y/o estudiante Universitario activo de mínimo 5to semestre Ingeniería de Sistemas Experiencia requerida para el cargo (años): Mínimo 2 años desempeñando cargos de Auxiliar de Sistemas o técnico de soporte o mesa de ayuda (Help Desk).

5. FUNCIONES


5. FUNCIONES 1. Recibir los equipos de Apple (iPods, iPhones, iPads, MacBooks, iMacs) y Beats para los cuales, los clientes solicitan servicio técnico, y confirmar el funcionamiento y estado de los mismos. 2. Diagnosticar según el tiempo establecido por Apple y iShop las fallas de funcionamiento que presentan los equipos de Apple y Beats, y determinar la viabilidad de su reparación y las piezas requeridas para llevar a cabo la misma. 3. Reparar los equipos de Apple (iPods, iPhones, iPads, MacBooks, iMacs) y Beats cumpliendo los tiempos, procedimientos, lineamientos y documentación definidos por Apple y por iShop para la labor. 4. Investigar y solicitar apoyo cuando se tienen dudas del diagnóstico realizado, el concepto técnico del Líder técnico. 5. Informar al cliente los daños y costos de la reparación de acuerdo con lo definido por Apple y iShop, y solicitar su autorización para realizar la misma a través de la orden de servicio. 6. Solicitar y recibir las piezas necesarias para llevar a cabo las reparaciones de los equipos de Apple y Beats. 7. Alistar y entregar según los lineamientos definidos por Apple y por iShop los equipos de Apple (ipods, iphones, ipads, macbooks, imacs) y Beats reparados a los clientes. 8. Registrar en el programa iBrain cada uno de los pasos en el proceso de reparación de los equipos de Apple y Beats. 9. Mantener actualizados cada una de las ordenes de servicio de acuerdo a su estado en los sistemas Ibrain y GSX, y Cerrar los incidentes en los tiempos establecidos. 10. Realizar y controlar los inventarios de equipos, piezas y refacciones. 11. Asesorar a los s de iShop realizando venta cruzada 12. Ofrecer, asesorar y vender a los clientes de iShop servicios de instalación y/o actualizaciones de sistema operativo, y programas según políticas y procedimientos definidos por Apple y iShop Perú. 13. Realizar Back ups, formateo, instalación y actualizaciones de Sistema operativo y programas, según requerimientos de los clientes y políticas y procedimientos definidos por Apple y iShop . 14. Atender y resolver peticiones, quejas y reclamos de los clientes en lo concerniente a temas de servicio técnico. 15. Garantizar que el laboratorio de servicio técnico a su cargo, cumpla con los estándares de organización y limpieza definidos por la compañía. 16. Garantizar el buen estado e inventario de los equipos y herramientas de trabajo dotados para la realización de sus labores. 17. Controlar toda la documentación del área de servicio técnico. 18. Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión asignados. 19. Devolver las piezas KBB a Ingram en los tiempos establecidos por la compañía. 20. Los primeros 5 días devolver a CEDI las partes que no sean regresadas a Ingram. 21. Responsables por tomar los cursos y certificaciones que solicite la compañía para el desempeño de sus cargo. 22. Cumplir las normas y procedimientos contenidos en el reglamento interno de trabajo de IShop

6. APROBACIONES


1. Gerente de PaĂ­s

2. Superior Inmediato

3. Recursos Humanos

4. Ocupante del Puesto

Experto en servicio  
Experto en servicio  
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