Page 1

PERFIL DE CARGO 1. IDENTIDAD Compañía

Área

iShop

Comercial

Nombre del Cargo

Fecha Actual

Cajero

Cargo Inmediato Superior

Nombre del Superior

Fecha Aprobación

Store Manager 2. PROPÓSITO DEL CARGO Recepcionar, Administrar y Custodiar el papel moneda y dinero plástico recibido a diario por el pago de las ventas de la tienda y asesorar, orientar y guiar a los Clientes en el momento de la compra de soluciones de tecnología, brindando la información necesaria con el fin de sobrepasar las expectativas del Cliente. Cumplir con las metas personales de venta y ayudar a cumplir las metas de la tienda.

3. RED DE INTERACCIÓN (contactos) 1. Superior Inmediato

2. Subordinados Directos

Store Manager

NA

3. Pares

4. ESPECIFICACIÓN DEL CARGO Formación (estudios formales necesarios para el cargo) Técnico graduado y/o estudiante de mínimo primer semestre de Carreras Universitarias o Tecnológicas Administrativas y/o Computación. Experiencia requerida para el cargo (años): Mínimo 2 años desempeñando cargos de Cajero.

5. FUNCIONES 1. Facturar los productos correctamente. 2. Realizar el registro en el sistema y entregar a los cliente las tarjetas del programa de fidelización iRewards. (Subprocesos con afiliación al programa) 3. Realizar venta cruzada de productos (Accesorios, Seguros) siguiendo los lineamientos definidos por la compañía. 4. Resolver las dudas, inquietudes, peticiones, quejas y reclamos de los clientes con profesionalismo. 5. Brindar información sobre las ofertas y promociones de los productos a los clientes. (Subprocesos con afiliación al programa) 6. Apoyar el orden del planograma y la rotación del producto, velando por el orden, visibilidad e imagen con que se exponen los mismos, a fin de asegurar el correcto visual merchandising


5. FUNCIONES establecido por la marca. 7. Apoyar el manejo operativo de la tienda en cuanto a fijación de precios (Etiquetas de productos), encuestas de servicio (Mystore) y limpieza de la tienda. 8. Mantener en buen estado la presentación y ubicación de los productos en las paredes y muebles. 9. Contribuir con el desarrollo de un ambiente laboral armonioso. 10. Contribur con la obtención de resultados favorables en los Mysterys Shopper 11. Realizar y garantizar los envios correspondientes a los cortes de caja siguiendo el cronograma de correspondencia interna establecido. (Subprocesos con afiliación al programa) 12. Garantizar que en los movimientos de facturacion, cancelacion y pedidos registre los comentarios de aprobación y autorizacion de los movimientos. (Subprocesos con afiliación al programa) 13. 14. Realizar el cierre y corte de caja al terminar su turno, imprimiendo el reporte de vouchers de tarjeta, verificar el tablero de control y haciendo un conteo del dinero de caja. 15. Capacitarse en procesos y procedimentos que garanticen su buen y ético desempeño en el cargo 16. Cumplir las normas y procedimientos contenidos en el reglamento interno de trabajo de iShop. 17. Afiliar al Cliente y Explicar Funcionamiento (Subprocesos sin afiliación al programa) 18.Cargar Puntos en Plataforma (Subprocesos sin afiliación al programa) 19. Identificar si el Cliente Aplica al Programa (Subprocesos sin afiliación al programa) 20.Notificar a Asistente de Programa de Fidelización (Subprocesos sin afiliación al programa) 21. Ofrecer Programa de Fidelidad (Subprocesos sin afiliación al programa) 22. Notificar a Store Manager o Administrador de Tienda 23.Presentar Tarjeta de Fidelización, Entregar el Producto y Agradecer la Compra (Subprocesos sin afiliación al programa) 24. Cerrar Terminal de Tarjeta de Crédito (Subprocesos sin afiliación al programa) 25. Contar Dinero y Totalizar Montos en Sistema (Subprocesos sin afiliación al programa) 26.Cobrar Penalidad (Subprocesos sin afiliación al programa) 27.Solicitar Cancelación de Servicio(Subprocesos sin afiliación al programa) 28. Ejecutar Cobro (Subprocesos sin afiliación al programa) 29.Emitir y Entregar Comprobante de Pago (Subprocesos sin afiliación al programa) 30.Enviar Factura Electrónica (Subprocesos sin afiliación al programa) 31.Guardar Comprobante de Pago (Subprocesos sin afiliación al programa) 32.Ingresar Descuento (Subprocesos sin afiliación al programa)

6. APROBACIONES 1. Gerente de País

2. Superior Inmediato

3. Recursos Humanos

4. Ocupante del Puesto

Cajero  
Cajero  
Advertisement