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PERFIL DE CARGO 1. IDENTIDAD Compañía

Área

iShop

Comercial

Nombre del Cargo

Fecha Actual

Administrador de Tienda

Cargo Inmediato Superior

Nombre del Superior

Fecha Aprobación

Store Manager 2. PROPÓSITO DEL CARGO Planear, gestionar y controlar todas las acciones administrativas de la tienda; administrar inventario para minimizar merma; optimizar rotación del stock; mejora constante de los procesos de la tienda sugiriendo los cambios que crea pertinente para que le sean aprobados. Controlar el inventario de la tienda y analizar periódicamente su rotación. Generar los informes requeridos para la toma oportuna de decisiones y desarrollo de estrategias comerciales. Cubrir ausencia del gerente de tiendas (con todas sus responsabilidades) y rotarse en el cargo fines de semana y días libres. 3. RED DE INTERACCIÓN (contactos) 1. Superior Inmediato

2. Subordinados Directos

Store Manager

Expertos en Servicio Mentor Asesor de ventas Cajero

3. Pares

4. ESPECIFICACIÓN DEL CARGO Formación (estudios formales necesarios para el cargo) Estudiante Universitario activo de mínimo 5to semestre de Carreras Administrativas y/o Tecnólogo graduado de Carreras Administrativas.


Experiencia requerida para el cargo (años): Mínimo 1 año desempeñando cargos de Cajero Mínimo 1 años desempeñando cargos de Vendedor o afines en el área Comercial Mínimo 1 año supervisando equipos de ventas

5. FUNCIONES COMPRAS Y OPERACIONES 1. Controlar la (s) bodega (s) de su tienda, niveles de inventario de productos Apple y accesorios óptimos y suficientes para cumplir los presupuestos de ventas y generar una experiencia de compra positiva a los clientes. 2. Solicitar, recibir y almacenar en la (s) bodega (s) de su tienda productos Apple y Accesorios, haciendo uso del programa informático BMSS. 3. Enviar según solicitud productos Apple y accesorios a otros puntos de venta, CEDI u otras instalaciones de la compañía siguiendo los protocolos de seguridad y procedimiento, previa autorización. 4. Garantizar que su bodega y los productos almacenados en ella cumplan con los estándares, requerimientos y políticas de funcionamiento, rotación, rotulado, organización, seguridad y limpieza definidos por la compañía. 5. Realizar conteos cíclicos y enviar reporte de acuerdo con las políticas establecidas y realizar la gestión correspondiente según las novedades. VENTAS 6. Garantizar la apertura y cierra de tienda al público según programación y normas de seguridad, realizando las reuniones de 7 minutos y los checklist respectivos. 7. Contribuir con el cumplimiento de la cuota de ventas de productos Apple y accesorios definidos por la Gerencia de Ventas de MyShop Perú para la tienda que gerencia. 8. Contribuir en la implementación de las estrategias, planes y políticas comerciales, promocionales, de exhibición, de inventarios, DEMOS y de servicio al cliente, que incrementen la venta de productos Apple y accesorios. 9. Realizar y supervisar correctamente la facturación y el cobro de los productos vendidos en tienda, garantizando los cierres de caja con base a los procesos y políticas de la compañía. 10. Recibir, clasificar y validar las solicitudes de productos en garantía, y tramitar los productos que cumplan las políticas de garantía. 11. Brindar y Garantizar un adecuado servicio al cliente, de forma tal que se construyan relaciones duraderas con los clientes de iShop. 12. Atender y Resolver en tienda peticiones, quejas y reclamos por parte de clientes. 13. Enviar el consolidado de reclamos y quejas al área de Calidad y Servicio Técnico y legal de la empresa. 14. Brindar orientación y apoyo a sus colaboradores en la resolución de peticiones, quejas y reclamos por parte de clientes.


5. FUNCIONES CALIDAD Y SERVICIO TÉCNICO 15. Contribuir al cumplimiento de las métricas del Negocio en la tienda que gerencia (My Store, Store Audit, Mystery Shopper, CSAT, Attach Rate) 16. Garantizar la seguridad y el buen estado de los productos, las instalaciones y activos fijos de la tienda asignada. 17. Realizar y asegurar la adecuada facturación e inventarios de piezas y servicios. MERCADEO 18. Garantizar el buen estado de la exhibición, controlando y realizando el surtido de los productos en la tienda y el mantenimiento de la exhibición de los mismos según planometría definida, garantizando los Sticker, Códigos de Barras y precios correctos. RECURSOS HUMANOS 19. Planificar, coordinar, supervisar, hacer seguimiento y ejecutar todas las funciones y labores comerciales, administrativas y de supervisión que la tienda asignada requiera, en ausencia del Gerente de Tienda. 20. Garantizar el cumplimiento de los procesos y procedimientos definidos por las áreas de tesorería, auditoria, RH y demás áreas soporte con los que tenga interacción la tienda. 21. Establecer las mallas de horarios para el personal de su tienda. 22. Controlar y verificar que el personal de tienda cumpla con las normas de presentación y comportamiento durante su horario laboral 23. Liderar, motivar, capacitar y desarrollar a su equipo de trabajo

6. APROBACIONES 1. Gerente de País

2. Superior Inmediato

3. Recursos Humanos

4. Ocupante del Puesto

Administrador de tienda  
Administrador de tienda  
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