Gestión de calidad y atención al cliente
Los dos revelan algunas lecciones que les dio su padre: •
Los clientes son la razón por la cual estamos aquí. Cuiden de ellos. Háganles seguimiento. Asegúrense de que estén satisfechos.
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Véndanles a los clientes lo que necesitan y les queda bien. Si necesitan una talla 44, no le vendan una 46 o una 42.
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Pongan énfasis en la calidad de la mercancía. No compren nada que ustedes mismos no se pondrían.
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Permanezcan al lado de los clientes. Allí es donde ocurre todo. Si no permanecen en la tienda, nada de lo que hagan servirá. Los clientes desean ver a los propietarios.
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Hagan que los clientes sean parte de la tienda. Pongan fotografías de ellos en las paredes, inclúyanlos en los anuncios de televisión y radio, envíenles tarjetas de agradecimiento.
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Conozcan sus existencias. Sepan dónde están las cosas.
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Exhiban la mercancía. Dediquen tiempo a los artículos pequeños, como las corbatas para complementar el vestido a fin de que el cliente se vea bien.
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Sonría siempre. El cliente espera ver una sonrisa.
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Ustedes no venden solo ropa. Se venden ustedes mismos. Los clientes compran porque son amigos nuestros.
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Promuevan la tienda durante las 24 horas del día. Si van al gimnasio, póngase una camiseta de Harold’s.
MODULO V
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