Gestión de calidad y atención al cliente El ordenar las emociones para cumplir un objetivo resulta esencial para prestar atención a la automotivación y la creatividad. 4. Habilidad para manejar las relaciones: El manejo del arte de las relaciones reside en la habilidad para el manejo de emociones en los demás. 5. Habilidad de reconocer emociones en los demás: Aparece la empatía, basada en la autoconciencia emocional. Es la capacidad para entender su estado de ánimo, de “sentir como el otro” y ponerse en su lugar, es una habilidad que favorece las relaciones interpersonales. Siendo que los resultados emanados de investigaciones de empatía, concluyen que las personas más empáticas tienden a ser más exitosas en sus relaciones y su trabajo. 6. Optimismo: Nos impide que la gente caiga en la apatía, la desesperanza o la depresión ante la adversidad.
LAS SIETE “S” DE MCKINSEY Fueron desarrolladas por la empresa de Consultores McKinsey & Co. Considerada una verdadera lista de verificación para poner en práctica con éxito la estrategia de la empresa. Señala los factores vitales a considerar. Strategy (Estrategia) Formular una estrategia correcta que revele una precisa evaluación del entorno y en especial de la competencia. Se propone como una adecuada acción y asignación de recursos para lograr objetivos. Superordinate Goals (Metas Superiores) Traducción del concepto de Misión. Valores que son compartidos por todos los miembros de la empresa y que traduce la estrategia en metas para el logro de objetivos comunes. Skills (Habilidades)
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